Современные формы организации электронной коммерции в России тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Современные формы организации электронной коммерции в России"

МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ (В МОСКВЕ)

СОВРЕМЕННЫЕ ФОРМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В РОССИИ (НА ПРИМЕРЕ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА)

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: «Предпринимательство»

БАЛЫБЕРДИН Евгений Владимирович

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

МОСКВА 2003

Работа выполнена на кафедре финансов и кредита Международного университета (в Москве).

Научный руководитель: кандидат экономических наук, доцент

Сивокоз Виктор Николаевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Овсянников Анатолий Александрович

кандидат экономических наук Михайлова Елена Альбертовна

Ведущая организация: Институт бизнеса и делового

администрирования Академии народного хозяйства при Правительстве РФ

Защита состоится « » 2003 г. в /£~00 часов на

заседании диссертационного совета К 521.006.01 при Международном университете (в Москве) по адресу: 121115, Москва, Сколковское шоссе, п. Заречье, «Кунцево-2», корпус А, аудитория №18

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Международного университета (в Москве).

Автореферат разослан « » октября 2003 г.

Ученый секретарь диссертационного совета* кандидат экономических наук, доцент - —^ Т.Г. Григорощук

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы. Экономическая деятельность в условиях рыночных отношений, ужесточение конкурентной борьбы и иные причины требуют постоянного совершенствования методов планирования и управления продажами товаров и услуг. Успешная деятельность торгово-посреднических организаций (как и любых других коммерческих организаций) обеспечивается реализацией комплекса мероприятий организационно-технического, экономического и правового характера. Среди них важное место занимает применение новых информационных технологий в работе организации по созданию представительства компании в сети Интернет, развитие электронного бизнеса.

Электронный бизнес, электронная коммерция (ЭК) - новое явление, мощно ворвавшееся в современную экономику. В общем случае «система электронной коммерции» представляет собой определенную Интернет-технологию, предоставляющую участникам системы следующие возможности:

категорий - представить в сети Интернет товары и услуги (в том числе онлайновые услуги и доступ к информационным ресурсам), принимать через Интернет и обрабатывать заказы клиентов;

• покупателям (клиентам) - просматривать с помощью стандартных Интернет-браузеров каталоги и прайс-листы предлагаемых товаров и услуг и оформлять через Интернет заказы (заявки, запросы) на интересующие товары и услуги.

ЭК - это не только продажа и покупка товаров и услуг через Интернет для получения прибыли, но и создание спроса на товары и услуги, послепродажная поддержка и обслуживание клиентов, облегчение взаимодействия с партнерами.

Проследить процессы становления электронной торговли и определить степень ее воздействия на национальную рыночную модель с учетом конъюнктуры в мировой системе, представляется возможным на примере России, активно

производителям и поставщикам товаров и услуг различных

переживающей в последнее десятилетие

Л

экономики настоятельно требует внедрения новых технологий. Значительная часть современных работ в области ЭК посвящена анализу сложившегося состояния ЭК в мире и России и перспектив ее развития, классификации моделей ведения ЭК, реализации отдельных систем ЭК и их безопасности. В то же время недостаточно исследованы технологии, обеспечивающие эффективное функционирование интернет-магазинов.

Все это определяет актуальность темы настоящей диссертации.

Объектом исследования является российская ЭК.

Предмет исследования - механизм формирования и функционирования Интернет-магазина.

Цель работы и задачи исследования. Цель данной работы - разработка современных форм организации электронной коммерции (на примере интернет-магазина по продаже бильярдного оборудования).

Данная цель определила следующие задачи работы:

1. Провести анализ ЭК в сфере Интернет-бизнеса. Раскрыть особенности Интернет-маркетинга. Рассмотреть структуру ЭК. Определить преимущества и недостатки электронной торговли для продавца и покупателя. Исследовать новые формы организации управления, связанные с возможностями ЭК. Рассмотреть перспективные направления развития ЭК.

2. Исследовать состояние российской электронной торговли. Провести сравнительный контент-анализ веб-сайтов российских и американских компаний, торгующих бильярдным оборудованием. Определить проблемы на пути развития ЭК в России.

3. Раскрыть особенности современной технологии создания интернет-магазина, проанализировав ее основные формы и их преимущества в связи с задачами компании. Разработать практические рекомендации по созданию интернет-магазинов.

4. Практически реализовать Веб-сайт - интернет-магазин по продаже бильярдного оборудования WWW.CUE.RU. Разработать механизм,

; *i»Í4 . ' -

¿-а*

обеспечивающий эффективное функционирование интернет-магазина. Собрать и проанализировать результаты деятельности этого интернет-ресурса.

Научной базой работы послужили исследования отечественных и зарубежных ученых: И.Т. Балабанова, Д. Козье, А.Н. Соколовой, Н.И. Геращенко, И.Т. Трубина, C.B. Афониной, И. Закаряна, И. Филатова, В.В. Дика, М. Кастельса, С. Тарасова, А. Морозова, И. Семака, О. Кобелева, Ю.В. Рублевской, Р.В. Рублевского, Е.В. Попова, P.A. Костяева, A.B. Волокитина, А.П. Манюшкина, A.B. Солдатенкова, С.А. Савченко, Ю.А. Петрова, C.B. Лопаткина, C.B. Пирогова, Г.Я. Резко и др. В процессе работы над диссертацией автором были использованы материалы монографий, статей российских, европейских и американских авторов, посвященные развитию информационных технологий и системы электронной торговли, а также размещенные в Интернете публикации.

Методы исследования. При решении поставленных задач использовались эмпирический, сравнительный и формально-логический методы. Исследование опирается на отечественную и зарубежную практику Интернет-торговли.

Научная новизна диссертации определяется следующими основными положениями и результатами.

1. Выявлены основные факторы, имеющие существенное влияние на развитие ЭК (недостаточное количество профессиональных потребителей и разработчиков, низкий уровень компьютеризованное™ населения и т.д.). Определены факторы, способствующие формированию и функционированию интернет-магазинов (низкий стоимостной барьер для выхода компании на рынок, охват бесчисленного количества покупателей в сети Интернет и т.д.).

2. Даны практические рекомендации по организации управления, связанные с возможностями ЭК, включая аспекты взаимоотношения с клиентами (создание «горячей линии», консультационной службы, системы регистрации и идентификации пользователей) и информационной безопасности

(создание централизованной системы резервного копирования информации и т.д.).

3. Выявлены и систематизированы особенности различных форм создания интернет-магазинов (открытие страницы в торговом ряду, покупка "готового решения"; разработка магазина "на заказ" и т.д.) с точки зрения последующего внедрения и поддержания Интернет-ресурса.

4. Разработана технология создания интернет-магазина по торговле спортивным оборудованием, включая выбор формы, создание каталога, структуры сайта и т.д.

5. Разработан механизм, обеспечивающий эффективное функционирование интернет-магазина: совмещение нескольких функций в одном сайте, он-лайн консультации, реализация маркетинговых программ, организация доставки товара и т.д.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что сформулированные в нем теоретические положения, практические рекомендации нашли применение в деятельности конкретного предприятия, могут быть использованы различными организациями, стремящимися к

совершенствованию своего бизнеса, а также в преподавании курсов по ЭК и

\

компьютерным технологиям в высших образовательных учреждениях.

Реализация и внедрение результатов работы. Результаты работы внедрены и используются в ООО "Кью-Порт" (г. Москва).

Апробация работы. Научные результаты работы докладывались и обсуждались на ежегодной научной конференции студентов "Сократовские чтения" в 2002 и 2003 году.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 4 печатные работы.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 121 наименования и двух приложений. Основная часть работы изложена на 148 страницах машинописного текста, содержит 12 рисунков, 10 таблиц, 10 графиков.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Первая глава «Электронная коммерция как составная часть сетевой экономики в России» посвящена анализу и практике российской ЭК. В первом параграфе «Электронная коммерция в сфере интернет-бизнеса» автором рассматривается понятие ЭК, предлагается характеристика специфики ЭК в среде Интернет.

В. настоящее время разработка понятийного аппарата нового явления в экономике находится в стадии создания, научная общественность не выработала общепринятого определения этого термина.

Автор предлагает свое определение: «под электронной коммерцией понимается комплекс технологий, охватывающих различные сферы коммерческой деятельности и обеспечивающих полный замкнутый цикл операций с использованием электронных средств обмена данными».

В приведенном выше определении не случайно отсутствуют слова «торговля» и «интернет», поскольку торговля является частным случаем применения ЭК, а Интернет - лишь одной из возможных информационно-технологических сред ведения ЭК. Возможности Интернет начали активно использоваться в ЭК с 90-х годов XX века, а собственно ЭК имеет значительно более долгую историю.

Началом возникновения ЭК можно считать 1970 г., когда в США появились электронный обмен данными по компьютерным сетям - EDI (Electronic Data Exchange) - и электронный перевод денег банками в компьютерных сетях - EFT (Electronic Funds Transfer).

Однако именно Глобальная сеть дала мощный толчок к дальнейшему развитию ЭК в силу ее доступности не только для крупных корпораций, но и для предприятий малого и среднего бизнеса и даже для отдельных лиц и, как следствие, возможность вовлечения в ЭК существенно более широкой аудитории поставщиков и потребителей.

Автор отмечает, что в качестве инструмента маркетинга Интернет работает весьма по-разному для различных отраслей экономики и для

различных рынков. Интернет-маркетинг обладает рядом особенностей, которые проистекают, в основном из того, что Интернет - интерактивная среда, позволяющая компаниям активно взаимодействовать с клиентами. Кроме того, такие свойства Интернета, как отсутствие географических барьеров для распространения информации (в том числе рекламного характера),' легкость перехода пользователя с сайта одной компании на сайт другой, возможность отслеживать предпочтения каждого конкретного покупателя и его реакцию на рекламные акции компании, отличают интернет-маркетинг от его несетевого аналога. Главная особенность стратегии маркетинга в ЭК - это однозначная ориентация на клиента1.

На нынешнем этапе развития ЭК можно выделить по крайней мере четыре основные маркетинговые стратегии предприятия в сети Интернет: брэндинг (построение торговых марок), товарные стратегии, ценовые стратегии и стратегии продвижения. Каждая из этих стратегий осуществляется своими методами, с использованием присущих им инструментов интернет-маркетинга.

Интернет позволяет внедрить принципиальные новшества в осуществление товарных стратегий, таких, как торговый агент в Интернете, поисковый сервер. Эти новшества являются наиболее рискованными стратегиями, но в случае успеха приносят самые большие прибыли. Технологии Интернета позволяют реализовать и другие товарные стратегии - новые товарные линии, расширение существующих товарных линий, например, интернет-версия газет, банковские услуги в Интернете и т.п.; усовершенствование существующих товаров и их перепозиционирование, например, расширение функций поисковых серверов и превращение их во многофункциональные порталы; более дешевые товары имитации, например, введение провайдерами более дешевой, удобной и привлекательной для пользователей системы оплаты телематических услуг.

1 Электронная коммерция. Учебное пособие для служащих государственных организаций и коммерческих фирм (под общей редакцией Реймана Л.Д.) - М.: КГЦ «ФИОРД-ИНФО», 2002,- с. 136.

Ценообразование является важным аспектом маркетинга. Механизм ЭК позволяет осуществлять оперативное и индивидуальное ценообразование для клиентов практически «на лету».

Для первоначального привлечения посетителей используются практически все инструменты маркетинговых коммуникаций (интернет-реклама, PR и. т.д.).

В ЭК интернет-реклама является одним из способов воздействия на аудиторию, при котором добавляются новые возможности по целевой доставке сообщения. Хотя следует различать рекламу собственного Web-сайта и рекламу в Интернет как средства ЭК.

В диссертации подробно анализируются некоторые виды интернет-рекламы: баннерная реклама, реклама с использованием email и т.д. Отмечается, что к недостаткам размещения рекламы в баннерных сетях относятся: отсутствие контроля со стороны рекламодателя над местами размещения баннеров сети на страницах сайтов-участников; злоупотребления некоторых участников баннерных сетей, заключающиеся в искусственном завышении количества показов сети на страницах их сайтов (накрутке показов).

Следует подчеркнуть, что почтовая рассылка применяется в качестве маркетингового инструмента только при решении специализированных задач. Например, это наиболее быстрый и результативный способ знакомить клиентов с часто меняющейся информацией, в частности, своевременно сообщать им о появлении новых товаров, изменении цен или ассортимента предлагаемых компанией услуг. В некоторых случаях почтовая рассылка применяется также в качестве средства обратной связи с потребителем. Недостатки e-mail рекламы -относительно высокая цена контакта с одним пользователем, второе- широта охвата аудитории, как правило, ниже, чем при баннерной рекламе, третье -быстрое «выгорание» рекламы. Посылать одинаковое рекламное сообщение одному адресату даже дважды уже нерационально.

Возможности Интернет в значительной мере позволяют расширить поиск партнеров по ведению ЭК и существенно облегчить проведение рыночных исследований (уровня цен, тенденций и т.д.). Интернет предоставляет также

большие возможности по изучению конкурентов, как на местных, так и на международных рынках.

В диссертации особое внимание уделяется изучению торговли через интернет-магазины как «важнейшей составной части ЭК»2 Торговля через виртуальный магазин

Виртуальный магазин - это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети (Интернет-магазин).3

Автором подробно анализируется структура Интернет-торговли, отмечается, что к настоящему моменту около 40% всех Интернет-пользователей (более 150 млн. человек) совершили хотя бы одну покупку в онлайновых магазинах.

Прогнозы различных компаний на 2004-2005 годы, несмотря на заметные расхождения, указывают на мощные темпы роста ЭК (от 60% до 150%) в год). Годовой объем продаж в Сети к тому времени обещает достигнуть 1,5-7 трлн. долл. Вероятно, около половины этого объема сделок будет заключаться в США, а вторым по величине станет азиатский рынок. Самыми популярными торговыми площадками в декабре 2002 г. стали сайты Amazon.com, Amazon.co.uk. Tesco.com, Argos.co.uk. и Comet.co.uk.4 Самая высокая доля тех, кто хоть раз пробовал совершить покупку в Сети, зафиксирована в Великобритании - 55%.

Автор отмечает, что электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля. В работе приводится сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли (табл. 1). Автор солидарен с точкой зрения И.Т. Балабанова, утверждающего, что перевод традиционной торговли в сеть Интернет делает ее более гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество людей.

2 Электронная коммерция: Учебное пособие / Под ред. Пирогова C.B. - М.: Издательский Дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2003, с.9.

3 Тарасов С. Куда идет компьютерный мир? // Мир Internet, 2001, № 6-7, с. 42.

4 www.cnews ru /2003/01/21

Практика ЭК показала, что в подавляющем большинстве случаев высокая эффективность ЭК обеспечивается за счет минимизации издержек обращения (ИО)5 В торговле под издержками обращения обычно понимают совокупность трансакционных издержек (ТИ) и издержек на обеспечение торгово-технологического процесса (Итг)> куда входят транспортные расходы, затраты на оплату труда, аренду помещений, ремонт основных фондов и др.

ИО=ТИ + Итг (1)

В свою очередь, трансакционные издержки включают:

ТИ = Ипп + Иио + Ип+Изк + Иск6, (2)

Таблица 1.

Сравнительная характеристика традиционной и электронной _торговли_

Традиционный магазин Виртуальный магазин

Торговый зал Магазин в электронной форме

Осмотр товаров на полках магазина Личный контакт покупателя с продавцом (консультация) Выбор покупателем товара Заказ товара Выписка продавцом и вручение покупателю счета на оплату заказанного товара Просмотр покупателем страниц сервера Консультация у продавца (при необходимости) по компьютерной сети или по телефону Выбор покупателем товара Заказ товара через сервер Пересылка продавцом по компьютерным сетям покупателю расчета заказа или счета на оплату товара

Оплата покупателем счета на товар в кассе магазина наличными деньгами или банковской картой Оплата покупателем счета по какой-нибудь системе электронных платежей (банковская карта, электронный чек, цифровые деньги, электронные деньги) или наличными при доставке

5 Электронная коммерция: Учебное пособие I Под ред. Пирогова С.В. - М : Издательский Дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2003. - с.314.

6 где: Ипп-затраты, связанные с постановкой проблемы; Иио - затраты, связанные с информационным обеспечением; Ип - затраты, связанные с обеспечением ведения переговоров; Изк - затраты, связанные с обеспечением заключения контракта; Иск - затраты, связанные с сопровождением контракта.

В диссертации предложен подробный анализ преимуществ и недостатков электронной торговли для продавца и покупателя. Основные преимущества для покупателя: экономия времени на поиск и покупку нужного товара; экономия сил и энергии на походы по обычным магазинам; возможность узнать о существовании товара, выбрать его по минимальной цене в режиме on-line и разместить заказ в любое время дня и ночи, даже находясь на значительном расстоянии от продавца; возможность получать информацию обо всех товарах, а не только о «физически» представленных в обычном магазине; возможность экономить деньги - иногородний потребитель больше не страдает от «ценового неравенства» между регионами России. Заказчик напрямую обращается к производителю и получает от него товар или услуги, минуя посредников. К недостаткам электронной торговли для покупателя стоит отнести: риск потерять деньги при недобросовестном продавце или получить некачественный товар или подделку7; необходимость иметь персональный компьютер и доступ в Интернет; время ожидания заказа может превышать время, которое бы он потратил, чтобы дойти до ближайшего обычного магазина; отсутствие возможности «подержать товар в руках»; естественная настороженность человека перед новыми технологиями купли-продажи, дистанционной оплаты, отсутствием бумаги при сделке.

Основные преимущества электронной торговли для продавца: охват бесчисленного количества покупателей; низкий стоимостной барьер для выхода на ' рынок; возможность использования виртуального магазина как эффективного способа маркетингового исследования; ускорение ведения дел с покупателями; возможность работы одновременно с большим количеством клиентов; возможность использования подвижных ценовых моделей. Недостатками являются: постоянно возникающие проблемы в обеспечении безопасности и надежности информационных систем; сложность и высокая стоимость внедрения полной интеграции электронного магазина с внутренней

7 Так, исследования, проведенные в начале 2000 г. английской фирмой Armoi Group, показали, что 35 % дорогих товаров, продающихся через магазины, работающие в Интернет, являются подделками. Например, предлагаемый покупателю «Panasonic» может оказаться не самим «Panasonic» этой известной фирмы, а его азиатской подделкой,

системой учета предприятия, необходимость реагирования на высокую скорость изменения технологий электронного бизнеса; постоянная потребность в наращивании мощностей телекоммуникационного оборудования своего предприятия, сложность подготовки и переподготовки персонала, особенно в связи с глобальными проблемами рынка - языковый барьер, меняющиеся курсы, правовые проблемы.

В диссертации рассматриваются новые формы организации управления, связанные с возможностями ЭК, такие как управление взаимоотношениями с клиентами и управление информационной безопасностью.

Современные маркетинговые исследования говорят о том, что наличие устойчивой базы клиентов является основным фактором развития ЭК. Предоставление клиенту возможности индивидуального обслуживания - вот задача, которую пытается решить мировое бизнес-сообщество. Именно в рамках этой задачи родилась стратегия, направленная на смещение концентрации усилий по наведению порядка внутри предприятия в сторону обслуживания клиентов. Эта стратегия определяет взаимодействие с клиентами во всех организационных аспектах: реклама, продажа, доставка и обслуживание, дизайн и производство новых продуктов, выставление счетов и т.п.

Ведущему ЭК предприятию необходимо учитывать следующие факторы при решении проблем взаимодействия с клиентами:

• у клиента есть множество каналов взаимодействия и он ожидает, что вся получаемая по этим каналам информация будет рассматриваться во всей своей совокупности;

• ассортимент производимой продукции растет, необходимо предлагать клиентам индивидуальные решения, а для этого следует привлекать клиента как партнера в разработке дизайна и производстве продукта;

• сейчас многие предприятия достигли высокого уровня качества, и клиенты считают это естественным, поэтому конкуренция теперь идет на уровне сервиса, который требует совершенно других технологий и подхода.

произведенной где-нибудь в Юго-Восточной Азии.

Автором разработаны рекомендации по повышению качества поддержки клиентов и индивидуализации обслуживания:

создание «горячей линии» для приема запросов от клиентов по телефону или через Интернет. В последнем случае это может быть форма для отправки сообщений различным адресатам: отдел продаж, отдел маркетинга, группа поддержки сайта, отдел перспективного сотрудничества;

создание специализированной консультационной службы, например, в виде форума покупателей;

создание системы регистрации и идентификации пользователей.

В диссертации подробно анализируются проблемы безопасности. Информационная безопасность является одним из важнейших компонентов интегральной безопасности ЭК.

Основные угрозы безопасности ЭК связаны с умышленными посягательствами на интересы субъектов ЭК (компьютерные преступления и компьютерные вирусы); с неумышленными действиями обслуживающего персонала (ошибки, упущения); с воздействием технических факторов, способных привести к искажению и разрушению информации, а также к временной остановке работы (сбои в электроснабжении, программные сбои); с воздействием природных и так называемых техногенных факторов (стихийные бедствия, пожары, крупномасштабные аварии и т.д.).

При создании системы безопасности ЭК необходимо минимизировать степень риска возникновения ущерба, исходя из особенностей угроз безопасности и конкретных условий предприятия, занимающегося ЭК.

Оценку эффективности системы безопасности ЭК целесообразно осуществлять при помощи обобщенного показателя8. Для выбора обобщенного показателя (©у) состояния защищенности 1-го (¡е1) хозяйствующего субъекта при проведении ]-й (¡е1) коммерческой операции на рынке ЭК будем исходить из следующего.

8 Электронная коммерция: Учебное пособие / Под ред. Пирогова C.B. - M.: Издательский Дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2003. - с.303.

Состояние защищенности будем характеризовать степенью риска получения i-м хозяйствующим субъектом материального и (или) иного ущерба в денежном выражении (U^) не выше заданного (требуемого) уровня (U,j) при совершении j-й коммерческой операции (торговой, банковской, страховой и др.). Тогда обобщенный показатель 0„ может быть представлен в виде вероятности: _

©,; = Р(иу<иу) (3)

Автором предложены технологии защиты информации: использование источников бесперебойного питания (UPS) для нейтрализации технических факторов (стоимость от $100 до $400), закрытие на сервере "лишних" портов средствами маршрутизатора (его стоимость около $5000), создание централизованной системы резервного копирования информации (написание скриптов обойдется примерно в $200, оборудование - $300, трафик будет стоить около $50/мес.), покупка резервного сервера на случай аппаратного отказа существующего (его стоимость - около $1000), реализация работы двух серверов на разных площадках одновременно и т.д.

Автор рассматривает перспективные направления ЭК, отмечает, что достаточно продолжительный период времени такие решения как мобильная телефония или интерактивное телевидение оставались в тени Интернет-технологий, но сейчас они постепенно находят свое место в общей системе ЭК. Это вовсе не означает, что новые решения заменят и полностью вытеснят «компьютерную» ЭК с использованием огромных возможностей Глобальной сети, например, в области деловых межфирменных отношений (модель В2В), но они, без сомнения, дадут очередной толчок ускоренному развитию ЭК.

Во втором параграфе "Практика российской электронной коммерции" автором характеризуется уровень развития Интернет в России и анализируется состояние российской электронной торговли.

По данным агентства Monitoring.ru максимальная российская аудитория Интернета от 18 лет и старше имеет численность 12,8 миллиона человек, что

составляет 11,6% взрослого населения страны (110,5 млн. человек), (по состоянию на начало 2001 года). Нерегулярная аудитория Интернет составляет 6 млн. человек. В максимальной аудитории доля специалистов с высшим образованием составляет 35%, в недельной 43%. Студентов и учащихся в максимальной аудитории 26%, в недельной - 18%. Среди людей, имеющих опыт приобретения товаров и услуг через Интернет, 72% приходится на мужчин и, соответственно, 28% - на женщин.

За шесть месяцев 2002 г. совокупный оборот предприятий ЭК Рунета по данным Международного Агентства Социальных и Маркетинговых Исследований (МАСМИ) вырос на 95%. При этом число российских пользователей Интернета за указанный период возросло на 65%, а число осуществленных подключений физических лиц - на 165%.®

Автором был проведен контент-анализ веб-сайтов российских компаний, торгующих бильярдным оборудованием. Всего было детально рассмотрено 30 веб-сайтов, представленных в российском Интернете. Выборка делалась на основе данных поисковых систем Yandex.ru и Rambler.ru - первые 30 магазинов при запросах по ключевым словам "бильярд", "бильярдный стол", "кий". Следует отметить, что владельцами этих ресурсов являются московские компании, поскольку интернет-торговля бильярдным оборудованием в регионах России пока еще не развита. Каждый из сайтов оценивался по ряду параметров: форма, ассортимент, уровень цен, дизайн, навигация, качество изображений товаров, наличие описаний товаров, схема оплаты и доставки, технологические ошибки, система поиска, формы консультационной службы, средства обратной связи, способы оформления заказа, наличие информационных разделов.

Полноценными интернет-магазинами (с возможностью выбора и заказа товаров в режиме он-лайн через специальную форму) можно назвать лишь семь веб-сайтов (23%), остальные 23 веб-сайта (77%) являются «интернет-витринами» без возможности заказа товара в режиме он-лайн, т.е. интернет в данном случае является лишь способом рекламы продукции компаний-

поставщиков бильярдного оборудования. Тем не менее «интернет-витрина» -это тоже интернет-магазин, имеющий упрощенную структуру и механизм функционирования. Шесть «интернет-витрин» (26%) имеют профессиональный дизайн, 56% ресурсов имеют информационные разделы: новости, энциклопедии, советы покупателю, правила игр. Основной недостаток такого рода интернет-магазинов - это проблемы с навигацией, отсутствие системы поиска, консультационной службы, сложная процедура оформления заказа.

Автором был также проведен контент-анализ сайтов по продаже бильярдного оборудования, представленных в американском секторе сети Интернет и занимающих первые места в поисковых системах www.vahoo.com. www.Iycos.com при запросах по ключевым словам по бильярдной тематике, таких как «billiard cue», «pool сие», а также перечисленных на популярном сайте для любителей бильярда www.poolplavers.com.

Большинство сайтов выполнено на профессиональном уровне, являются полноценными интернет-магазинами. Одной из особенностей американских сайтов является их географический разброс по всей территории США. Стоимость доставки товара, как правило, запрограммирована в форме заказа, и рассчитывается автоматически в зависимости от места доставки. Это достигается благодаря унифицированным тарифам компании UPS. Все сайты принимают к оплате кредитные карты, а многие (40%) также чеки.

Отмечается, что российские сайты по продаже бильярдного оборудования пока выигрывают по следующим позициям:

1. Консультационные службы online. 20% сайтов предлагают посетителям консультации в режиме он-лайн по «горячей линии», через ICQ или через форум.

2. Формой для отправки сообщения снабжены 33 % российских сайтов против 13 % американских.

9 www.cnews.ru //2002/07/12

3. Информационные разделы (новости и/или правила игр, история игры, советы покупателю) имеют 57% российских сайтов против 8% американских.

Из этого можно сделать вывод, что, несмотря на проблемы с навигацией, дизайном и т.д., российские сайты предлагают посетителю более качественное предпродажное обслуживание.

В третьем параграфе исследуются перспективы развития ЭК в России.

Развитие ЭК окажет позитивное влияние на структуру и функционирование российского рынка труда.

Сферой масштабного создания рабочих мест в России благодаря развитию ЭК является потребность в расширении сервисных служб и соответствующей инфраструктуры, которые могут стать краеугольным камнем в деле построения новой экономики.

По мере укрепления российской экономики, национальной промышленности и повышения качества товаров российские компании посредством ЭК смогут распространять свою продукцию за рубежом. ЭК может сыграть решающую роль в рекламе и продаже трваров российских компаний, а в итоге производство и сфера услуг будут развиваться ускоренными темпами.

ЭК помогает малым и средним предприятиям успешно конкурировать с более крупными, давая им возможность расширить круг потребителей и помогая сократить непроизводительные расходы. В результате повышаются темпы экономического роста, расширяется база налогообложения и повышается спрос на сопутствующие услуги.

В принципе, на развитие ЭК оказывают негативное влияние следующие факторы: недостаточное количество профессиональных потребителей, готовых воспользоваться результатами развития ЭК, низкий уровень компьютеризованное™ населения; нехватка профессиональных разработчиков, способных качественно выполнить проект для внедрения на новом рынке; общеэкономические проблемы, заставляющие руководителей искать пути повышения прибыльности производства не в развитии новых информационных

технологий, а, например, в административных решениях; незавершенность законодательства по электронной торговле; низкая покупательная способность населения, недоверие покупателей к Интернет-торговле в целом и к электронным платежам, в частности.

Вторая глава работы «Технология создания Интернет-магазина» посвящена анализу основных форм создания интернет-магазина: открытие страницы в торговом ряду; аренда; покупка "готового решения"; разработка магазина "на заказ"; создание магазина собственными силами.

В первом параграфе этой главы рассматриваются достоинства и недостатки каждого из решений с точки зрения экономических и технических затрат по созданию и поддержанию Интернет-ресурса.

По мнению автора, аренду места или отдела в торговом центре стоит воспринимать скорее не как способ создания нового интернет-магазина, а в качестве метода рекламы уже существующего. Цены на рекламу (имеются в виду на ведущих торговых площадках) - 10 центов за переход в работающий магазин. Цена аренды отдела в менее известных торговых центрах - от 20 до 80 долларов в месяц.

Аренда интернет-витрины в торговой площадке. Решение начального уровня. Годится для проектов, которые должны доказать своим владельцам, что продажи через Интернет - это реально, а также для проектов с минимальным бюджетом.

Готовое решение. В зависимости от функциональных особенностей решений, они подойдут для небольших и средних проектов. Основной недостаток — ограниченные возможности доработки под нужды конкретного заказчика. Диапазон цен на аренду - от 50 до 200 долларов в месяц. Цены при покупке - от 250 до 2500 долларов, в зависимости от функциональности решения.

Заказ разработки "на стороне". Единственно возможный вариант для крупных проектов и проектов с нестандартными требованиями. Применять этот вариант для создания обычного магазина, интегрированного с

распространенным бэк-офисом, попросту нецелесообразно. Проще взять готовое решение и заказать разработчику его незначительную модернизацию. Цена - тысячи, десятки, в отдельных случаях - сотни тысяч долларов.

Разработка решения собственными силами. Цена — от 600 долларов и выше, до бесконечности. Обычно компании, которые выбирают этот путь, не осознают всей трудоемкости задачи. Следовательно, они покупают или арендуют готовое решение, либо выходят на рынок программного обеспечения для интернет-магазинов со своей продукцией, часто превращая это в основной бизнес.

Второй параграф второй главы «Процесс создания интернет-магазина» характеризует последовательность шагов и перечень необходимой информации в электронном магазине. Если товар подходит под категорию продаваемых через Интернет, следующий этап - оценка конкурентов. После этого необходимо решить, какую форму приобретет будущий Интернет-магазин. Следующий шаг - это создание грамотного и четко классифицированного каталога товаров. В той или иной степени структура каталога повлияет на структуру сайта. Параллельно разрабатывается дизайн интернет-магазина. Следующая задача -публикация товаров из каталога на сайт магазина и управление сайтом-магазином, создание бэк-офиса и т.д.

Автором приводятся практические рекомендации по созданию веб-сайтов: пользователь, попадая на сайт, должен получать четкую информацию, как он сможет оплатить заказ, каковы условия и сроки доставки и т.д.; необходимо создать для пользователя удобный и быстрый поиск необходимого ему товара; кроме информации о товарах желательно публиковать новости, познавательные и справочные материалы, все то, что может быть интересно посетителям. Сайт должен иметь дружелюбную и понятную навигацию, текст меню и описаний должен хорошо читаться - это один из важнейших инструментов для удержания посетителей. Система доставки является одним из важных факторов успеха Интернет-магазина - чем больше способов доставки предлагается покупателям, тем большую потенциальную аудиторию можно охватить и т.д.

Процесс покупки в интернет-магазине состоит из трех этапов: поиск необходимого товара, отправка его в корзину и, наконец, оформление заказа. Все эти процессы должны заканчиваться нажатием кнопки «отправить заказ» и поступлением содержимого корзины покупателя и данных о нем к менеджерам (рис.1). Бэк-офис должен содержать в себе и базу данных поступивших заказов с отслеживанием их выполнения, и базу клиентов с их кредитной историей.

Автором анализируются специальные платежные системы, предназначенные для немедленного приема платежа через Интернет.

Необходимо отметить, что на каждом этапе возникает большое количество технических вопросов, и решать их можно разными средствами, споры по поводу преимуществ тех или иных платформ, языков и приложений только разгораются. Но принципиально можно заявить следующее: интернет-магазин — это единая система, в которой процессы, происходящие на сайте, интегрированы в бизнес-процессы предприятия.

В заключительной (третьей) главе работы «Разработка и реализация проекта электронной коммерции WWW.CUE.RIJ» предлагается на рассмотрение

проект электронного магазина по продаже бильярдного оборудования.

j

Основным средством реализации данного проекта является веб-сервер Apache, запущенный на высоконадёжной UNIX системе, с интерпретатором языка РНР и сервером базы данных MySQL. Интернет-магазин WWW.CUE.RU представляет собой пример совмещения функций корпоративного сайта, интернет-СМИ, интернет-магазина, сайта информационной и обучающей направленности, центра Internet community.

В первом параграфе «Разработка концепции Интернет-магазина на WWW.CUE.RU.» определяются задачи создаваемого проекта, алгоритм работы по созданию Интернет-магазина, структура расходов. Процесс создания сайта предполагал долгую работу команды дизайнеров и программистов. Общие расходы на создание сайта составили $5100.

Д(ИЙЛ4,НПЯ БД : топке БД сдейара, хотороя ;)Ср«НнЯ:.......

- ПрЯЙС^оУМ

* сриве* мдом« .отямаи'Иио^

- сгазиектсу -

Рис. 1 Схема работы интернет-магазина

Структура распределения этих расходов представлена на графике 1.

Для удобства покупателей на сайте предполагалось создать службу консультаций. При этом служба технической поддержки должна была разработать программу, обеспечивающую оперативность отклика, простоту и доступность обращения.

з/п переводчика

покупка сервера

з/п

верстальщика

э/п дизайне 50%

8%

з/п

программиста 24%

График 1. Структура распределения расходов по созданию сайта

Со своей стороны менеджмент должен был обеспечить качество информации, индивидуальный подход, функциональность информации.

Особое внимание при разработке сайта было уделено ценовой политике компании. Разрабатываемый Интернет-магазин должен был предоставлять возможность изменять цены и давать разные скидки для каждого клиента индивидуально; повторять цену любого магазина в мире и т.д.

Разрабатываемый сайт должен был обеспечивать удобства в работе за счет организации каталога с рациональной структурой и простой навигацией, имеющим систему многопараметрического поиска, функциональный дизайн, качественные картинки товаров и компактный текстовый дизайн.

Создаваемый бэк-офис должен был обеспечивать оперативность обработки заказа и моментальность бизнес-процессов. Кроме того, по концепции создателя Интернет-магазина,. он должен предоставлять возможности послепродажного обслуживания, такие как гарантийный ремонт и замену товаров в случае брака.

Также создателем предъявлялись высокие требования к службе доставки, которая должна была обеспечить быстроту, надежность, доступность по цене.

Во втором параграфе «Структура интернет-магазина WWW.CUE.RU» анализируются особенности структуры данного проекта.

В результате работы на сайте WWW.CUE.RU был создан механизм, обеспечивающий эффективное функционирование Интернет-магазина. Среди основных инструментов стоит отметить: постоянно пополняющийся список бильярдных «шпилек» и полезных советов; удобные, поддерживаемые профессионалами форумы и служба консультаций; техническая информация об устройстве бильярдного оборудования, материалах, технологиях; учебные материалы и база знаний, пополняемые профессионалами, обзоры, анализы, энциклопедия; официальные тексты правил и стандартов; широчайший ассортимент бильярдных киев, столов и аксессуаров, представленный в иллюстрированном каталоге Интернет-магазина и т.д.

При разработке сайта учтены сложившиеся у аудитории покупателей представления о классификации товаров этой группы. Каталог магазина имеет следующие разделы: «кии», «чехлы»,' «аксессуары для игроков», «учебные материалы», «тренировочные средства», «столы», «шары», «плиты для столов», «сукно», «лампы», «аксессуары для столов».

У каждого из предлагаемых магазином товаров есть описание, цена. Кроме того, на сайте предлагаются схемы и рисунки для облегчения выбора. Предлагаются скидки на товары, специальная цена в магазине обозначена следующим значком: Ф. Интернет-магазин имеет обратную связь с посетителем в виде формы для отправки сообщения. Заказать товар на сайте можно двумя способами: "положить" нажатием кнопки понравившийся товар в "корзину" и заполнить очень простую форму заказа; описать заказ в письме и отправить по адресу sales@cue.ru. В заказе покупателю предлагается сообщить адрес доставки, удобное время доставки и любую удобную форму оплаты. Оплата за товар производится курьеру, когда он привозит заказ. Доставка по Москве любого набора товаров на сумму свыше $30 осуществляется бесплатно.

В третьем параграфе анализируются результаты деятельности интернет-магазина WWW.CUE.RU. Данный интернет-ресурс в новом дизайне действует с октября 2001 года. В среднем сайт посещают 273 человека в день. Интернет-магазин занимает первые места в поисковых системах WWW.YANDEX.RU и WWW.APORT.RU при запросах по ключевым словам «бильярд», «кий», «бильярдный клуб».

Чаще всего сайт посещают москвичи - 70% от общего количества уникальных посещений. Из Санкт-Петербурга приходят 8% посетителей, из Владивостока -2%. На остальные города приходится 16% посетителей.

Сводная таблица всех текущих расходов интернет-магазина представлена ниже. (табл. 2). Расходы на заработную плату составляют в среднем $3 до $5 тыс. в месяц, на рекламу - от $300 до $700, на доставку товара - от $300 до $500, прочие расходы - от $500 до $700 в месяц.

Таблица 2

Структура распределения расходов интернет-магазина WWW.CUE.RU по месяцам, в долларах США (с 1.07.2002 по 1.04.2003 гг.)

3320

780

335

230

75

175

5845

660

»30

230

80

278

3620

550

462

230

70

315

3580

850

403

230

150

332

3520

404

250

50

198

3410

710

407

250

218

4810

690

698

250

90

229

3690

520

466

250

90

248

55

180

78

120

136

150

80

6485;

»10,

110

86668

,8627-

-Ш:

Рентабельность продаж составляет в среднем 53% (график 2).

70,00% -60,00% -50,00% -40,00% -30,00% 20,00% 10,00% 0,00%

I й

.....У; на ш ,-т , г.1 ,

о4 с>к о4 Ф & & & А & „^ с? # с?

График 2. Рентабельность продаж интернет-магазина WWW.CUE.RU

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1. Проведен анализ ЭК в сфере Интернет-бизнеса. Предложено новое определение ЭК. Раскрыты особенности Интернет-маркетинга. Рассмотрены основные маркетинговые стратегии предприятия в сети Интернет: брэндинг (построение торговых марок), товарные стратегии, ценовые стратегии и стратегии продвижения. Проанализированы основные виды интернет-рекламы:

баннерная реклама, реклама с использованием e-mail, регистрация в поисковых системах и каталогах и т.д., описаны их достоинства и недостатки.

2. Выделены преимущества и недостатки электронной торговли для продавца и покупателя. Проведен сравнительный анализ традиционной и электронной торговли. Исследованы новые формы организации управления, связанные с возможностями ЭК - управление взаимоотношениями с клиентами и управление информационной безопасностью. Разработаны практические рекомендации по повышению качества поддержки клиентов и индивидуализации обслуживания. Предложены технологии защиты информации с выборочным подсчетом затрат на их внедрение. Рассмотрены перспективные направления развития ЭК: интернет-телефония, мобильная связь, интерактивное телевидение.

3. Проведен сравнительный контент-анализ веб-сайтов российских и американских компаний, торгующих бильярдным оборудованием. Выявлены проблемы на пути развития электронной торговли в России. Исследованы перспективы развития ЭК в России.

4. На основе проведенного анализа сложившейся практики функционирования Интернет-торговли систематизированы технологии и процесс создания интернет-магазина. Разработаны практические рекомендации по созданию интернет-магазинов.

5. На базе теоретических исследований разработана концепция и осуществлено внедрение проекта ЭК - интернет-магазина WWW.CUE.RTJ. Разработан механизм, обеспечивающий эффективное функционирование интернет-магазина. Собраны и проанализированы результаты деятельности этого интернет-ресурса.

СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ АВТОРОМ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1. Балыбердин Е.В. Проблемы российских интернет-магазинов // Сократовские чтения 2002. Материалы V ежегодной научной конференции. - М.: Изд-во Международного университета (в Москве), 2002. (0,2 п.л.).

2. Балыбердин Е.В. Процесс создания интернет-магазина / Международный университет (в Москве). - М., 2003. - 12 е.: ил. - Библиогр.: 1 назв. - Рус. -Деп. в ВИНИТИ 27.05.2003, №1023 - В2003. (0,5 п.л.).

3. Балыбердин Е.В. Кинопродукция как предмет электронной коммерции // Сборник трудов молодых ученых Международного Университета (в Москве). Выпуск 1-М.: МУМ, 2003. (0,45 пл.).

4. Балыбердин Е.В. Электронная торговля в сфере интернет-бизнеса // Сборник трудов молодых ученых Международного Университета (в Москве). Выпуск 1.-М.: МУМ, 2003. (0,94 пл.).

Подписано в печать 13.10.2003 года Тираж 100 экз. Издательство Международного Университета (в Москве)

"Т

Í1642?

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Балыбердин, Евгений Владимирович

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ КАК СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ СЕТЕВОЙ ЭКОНОМИКИ В РОССИИ

1.1. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ В СФЕРЕ ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСА

1.2. ПРАКТИКА РОССИЙСКОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

1.3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В РОССИИ

ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

2.1. АНАЛИЗ ФОРМ СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

2.2. ПРОЦЕСС СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ WWW.CUE.RU.

3.1. РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА НА WWW.CUE.RU

3.2. СТРУКТУРА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА WWW.CUE.RU

3.3. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА WWW.CUE.RU

Диссертация: введение по экономике, на тему "Современные формы организации электронной коммерции в России"

Экономическая деятельность в условиях рыночных отношений, ужесточение конкурентной борьбы и иные причины требуют постоянного совершенствования методов планирования и управления продажами товаров и услуг. Успешная деятельность торгово-посреднических организаций (как и любых других коммерческих организации) обеспечивается реализацией комплекса мероприятий организационно-технического, экономического и правового характера. Среди них важное место занимает применение новых информационных технологий в работе организации по созданию представительства компании в сети Интернет, развитие электронного бизнеса.

Электронный бизнес, электронная коммерция (ЭК) - новое явление, мощно ворвавшееся в современную экономику. Развитие информационных технологий в последнее десятилетие XX в. смогло коренным образом изменить складывавшиеся веками технологии проведения коммерческих операций за счет широкого использования электронного обмена данными при проведении этих операций вместо традиционного документооборота1.

В обыденном сознании людей термин «электронная коммерция» ассоциируется со сделками, совершаемыми в компьютерных сетях с помощью электронного документооборота. На самом деле, развитие ЭК не является самоцелью, она является средством для решения проблемы приведения в соответствие современным требованиям информационной структуры поддержки рынка2.

ЭК - это технология для поддержания внешних бизнес-контактов. В общем случае «система электронной коммерции» представляет собой определенную Интернет-технологию, предоставляющую участникам системы следующие возможности:

• производителям и поставщикам товаров и услуг различных категорий - представить в сети Интернет товары и услуги (в том числе он

1 Холмогоров В. Главный секрет Интернет-маркетинга И Мир Internet. 2001. № 6-7, с. 55

2 Кобелев О. Особенности развития маркетинга в среде Интернет. // Маркетинг 2002, № 2, с. 23-24 лайновые услуги и доступ к информационным ресурсам), принимать через Интернет и обрабатывать заказы клиентов;

• покупателям (клиентам) - просматривать с помощью стандартных Интернет-браузеров каталоги и прайс-листы предлагаемых товаров и услуг и оформлять через Интернет заказы (заявки, запросы) на интересующие товары и услуги.

В современном мире Интернет является крупнейшим открытым хранилищем информации из различных областей человеческой деятельности. С созданием WWW-среды начали формироваться разнообразные он-лайновые модели — электронные газеты, книги, реклама и др. Такие признаки, как глобальность, нематериальность и надгосударственность присущи только Интернет. В мире сейчас насчитывается 300-350 млн. пользователей Сети. Интернет прочно занял свое место в современном мире и его роль с каждым годом возрастает.

В противоположность традиционным средствам телекоммуникаций, основная функция которых состоит в доставке информации, Интернет является не просто передатчиком информации, а значительно больше - глобальным виртуальным рынком. Существование электронного рынка в среде Интернет обусловлено возможностью реализации в Интернет платежных систем, позволяющих интерактивно оплачивать товары и услуги. Рынок Интернет более эффективен по сравнению с традиционным, так как обеспечивает потребителя самой полной информацией о товарах и услугах, предоставляя значительно больший контроль над процессом поиска и выбора информации среди значительно большего ее объема, чем, например, в печатных изданиях, в рекламе на телевидении или по радио.3

3 Электронная коммерция. Учебное пособие для служащих государственных организаций и коммерческих фирм (под общей редакцией Реймана Л.Д.) - М.: НТЦ «ФИОРД-ИНФО», 2002.- с.72

ЭК - это не только продажа и покупка товаров и услуг через Интернет для получения прибыли, но и создание спроса на товары и услуги, послепродажная поддержка и обслуживание клиентов, облегчение взаимодействия с партнерами.

Главная особенность рынка ЭК состоит в его интерактивности.

Электронный бизнес - стратегическое направление развития для большинства бизнесов. Хотя отдельные компании и продолжают использовать тактический подход к реализации своих ebusiness-инициатив, им необходимо менять позицию и относиться к электронному бизнесу как к стратегической задаче, решение которой открывает новые методы ведения бизнеса. Большинство корпоративных eBusiness-стратегий ограничивают свои цели усовершенствованием бизнес-процессов и оцениваются традиционными параметрами стоимости и эффективности. Но, следующий шаг - преобразование предприятия на основе глобальных возможностей Интернет.

Проследить процессы становления электронной торговли и определить степень ее воздействия на национальную рыночную модель с учетом конъюнктуры в мировой системе, представляется возможным на примере России, активно переживающей в последнее десятилетие Интернет-бум. Развитие российской экономики настоятельно требует внедрения новых технологий. В настоящее время в России постоянно растет число компаний, имеющих собственное Интернет-представительство (web-сайт). Коммерческие пользователи сети Интернет стали ее самой быстрорастущей частью, и наличие у компании web-сайта уже не является конкурентным преимуществом, скорее отсутствие его создает определенные сложности в общении с клиентами.

По многочисленным объективным и субъективным причинам развитие электронного бизнеса в России значительно отстает от технологически развитых стран Америки, Европы и Юго-Восточной Азии. Однако, необходимо отметить, что устойчивый экономический рост последних лет (после кризиса августа 1998 г.), продолжение интеграции конкурентоспособных российских предприятий в мировое экономическое пространство, а также поиск новых возможностей традиционного бизнеса с использованием информационных технологий, ведут к динамичному развитию российского рынка информационных технологий и телекоммуникаций, в целом, и сегмента поставки решений в области электронного бизнеса, в частности.

Значительная часть современных работ в области ЭК посвящена анализу сложившегося состояния ЭК в мире и России и перспектив ее развития, классификации моделей ведения ЭК, реализации отдельных систем ЭК и их безопасности. В то же время недостаточно исследованы технологии, обеспечивающие эффективное функционирование интернет-магазинов.

Все это определяет актуальность темы настоящей диссертации.

Цель данной работы — разработка современных форм организации электронной коммерции в России (на примере интернет-магазина по продаже бильярдного оборудования).

Данная цель определила следующие задачи работы:

1. Провести анализ ЭК в сфере Интернет-бизнеса. Раскрыть особенности Интернет-маркетинга. Рассмотреть структуру ЭК. Определить преимущества и недостатки электронной торговли для продавца и покупателя. Исследовать новые формы организации управления, связанные с возможностями ЭК. Рассмотреть перспективные направления развития ЭК.

2. Исследовать состояние российской электронной торговли. Провести сравнительный контент-анализ веб-сайтов российских и американских компаний, торгующих бильярдным оборудованием. Определить проблемы на пути развития ЭК в России.

3. Раскрыть особенности современной технологии создания интернет-магазина, проанализировав ее основные формы и их преимущества в связи с задачами компании. Разработать практические рекомендации по созданию интернет-магазинов.

4. Практически реализовать Веб-сайт - интернет-магазин по продаже бильярдного оборудования WWW.CUE.RU. Разработать механизм, обеспечивающий эффективное функционирование интернет-магазина. Собрать и проанализировать результаты деятельности этого интернет-ресурса.

При решении поставленных задач использовались эмпирический, сравнительный и формально-логический методы.

Объектом исследования является российская ЭК.

Предмет исследования -механизм формирования и функционирования Интернет-магазина. Автором рассматриваются результаты исследования российских Интернет-магазинов по продаже бильярдного оборудования, а также предлагается собственный вариант Интернет-магазина WWW.CUE.RU, при разработке которого были учтены свойственные этому виду сайтов недостатки.

Научная новизна диссертации определяется следующими основными положениями и результатами.

1. Выявлены основные факторы, имеющие существенное влияние на развитие ЭК (недостаточное количество профессиональных потребителей и разработчиков, низкий уровень компьютеризованности населения и т.д.). Определены факторы, способствующие формированию и функционированию интернет-магазинов (низкий стоимостной барьер для выхода компании на рынок, охват бесчисленного количества покупателей в сети Интернет и т.д.).

2. Даны практические рекомендации по организации управления, связанные с возможностями ЭК, включая аспекты взаимоотношения с клиентами (создание «горячей линии», консультационной службы, системы регистрации и идентификации пользователей) и информационной безопасности (создание централизованной системы резервного копирования информации и т.д.).

3. Выявлены и систематизированы особенности различных форм создания интернет-магазинов (открытие страницы в торговом ряду, покупка "готового решения"; разработка магазина "на заказ" и т.д.) с точки зрения последующего внедрения и поддержания Интернет-ресурса.

4. Разработана технология создания интернет-магазина по торговле спортивным оборудованием, включая выбор формы, создание каталога, структуры сайта и т.д.

5. Разработан механизм, обеспечивающий эффективное функционирование интернет-магазина: совмещение нескольких функций в одном сайте, он-лайн консультации, реализация маркетинговых программ, организация доставки товара и т.д.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что сформулированные в нем теоретические положения, практические рекомендации нашли применение в деятельности конкретного предприятия, могут быть использованы различными организациями, стремящимися к совершенствованию своего бизнеса, а также в преподавании курсов по ЭК и компьютерным технологиям в высших образовательных учреждениях.

Апробация работы. Научные результаты работы докладывались и обсуждались на ежегодной научной конференции студентов "Сократовские чтения" в 2002 и 2003 году.

Новые технологии совершения коммерческих операций породили и новые проблемы, связанные с реализации этих технологий, такие, как электронные деньги, инструменты Интернет-маркетинга, система налогообложения операций ЭК, систематизирования и сертификации в области ЭК, зашита интеллектуальной собственности и др. Нам представляется, что, объединив усилия заинтересованных специалистов различных областей деятельности, можно внести достойный вклад в решение этих проблем.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Балыбердин, Евгений Владимирович

Общие выводы будут такими: лишь 30% сайтов профессионально оформлены, только 17% сайтов имеют удобную навигацию.

При оценке товарного ассортимента все сайты были разбиты на три категории: имевшие менее 10 позиций товара (60%), предлагающие от 10 до 100 товаров (23%) и имеющие свыше 100 товарных позиций (17%).

Кроме того, исследование показало, что качественные изображения всех товаров имеют лишь 17% ресурсов, в семи случаях (23%) изображения присутствуют не всегда.

Подробные описания товаров отмечены у пяти сайтов (17%), в двенадцати случаях (40%) сопроводительная информация практически или полностью отсутствует.

Подавляющее большинство сайтов - 87% не декларируют условия оплаты, лишь 30% информируют покупателя об условиях доставки, причем только один интернет-магазин www.sportmaster.ru, подробно описывает стоимость и срок доставки. Ни один сайт не принимает к оплате дебетовые и кредитные карты и не использует другие электронные системы оплаты (PayCash, WebMoney ).

17% ресурсов имеют технологические ошибки (проблемы с кодировкой, ошибки в гиперссылках на страницах, при просмотре не загружались отдельные графические элементы, не работали некоторые формы оформления заказа)

Лишь 13% сайтов снабжены системой поиска, 20% имеют консультационные on-line службы (через ICQ, форум покупателей, «горячая линия»).

Большинство ресурсов — 63% - в качестве средства обратной связи имеют лишь страницу с указанием контактных телефонов и email, в двух случаях -лишь e-mail.

Исследования, проведенные автором и компанией Gallup SPb, имеют некоторые расхождения в результатах. Сравнительная таблица результатов двух исследований приведена ниже (табл. 1.4.).

Гораздо больший процент ресурсов по продаже бильярдного оборудования имеют технологические ошибки (17% против 10% от общего количества сайтов разной направленности). Профессионально оформленных «бильярдных» ресурсов гораздо меньше - 30% против 62,2%.

Сайтов по продаже бильярдного оборудования, имеющих свыше 100 товарных позиций, всего 17%. Это очень небольшой показатель по сравнению с количеством интернет-магазинов (63,9%), попавших в выборку компании Gallup SPb и имеющих более ста товаров в ассортименте.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Всемирная паутина (WWW - world wide web) осуществила информационную революцию. WWW-сайты обеспечивают потребителя информацией, которую другим путем получить затруднительно и дорого. В настоящее время другого метода, обеспечивающего легкость взаимодействия с потребителями и получение информации соответствующего качества и количества о компаниях, продуктах и услугах не существует.

Потребительское приспособление Интернета в качестве среды для коммерции становится все более быстрым процессом, частично благодаря тому факту, что альтернативы ей нет. Сеть же предлагает потребителям свои дополнительные услуги как нечто для них фундаментально новое и ценное.

Появление среди онлайновых инструментов ЭК в значительной степени увеличило возможности и значение интернет-маркетинга. Неожиданно среда, предназначенная первоначально для публикации информации, стала взаимодействовать с общей организацией, занимающейся продажами. Теперь онлайновая система должна все "знать" о товарно-материальных запасах, налогах, транспортных затратах и соответствующих условиях продаж. Заказы, получаемые с WWW-сайта, должны найти отражение в соответствующих системах логистики компании. Кроме того, необходимо установить правила ценообразования и конфигурации продукции, причем это должно делаться, по крайней мере частично, в автоматическом режиме.

Нагрузка WWW-сайта непосредственно функциями получения дохода привела к тому, что он стал подсоединен непосредственно в центре взаимодействия между компанией и потребителем. Это проявляется в различных формах. Теперь сайты ЭК должны реагировать на запросы потребителей, а кроме того, способствовать упрочению отношений с ними.

Как продавцы, так и покупатели товара могут использовать Интернет для получения справочной информации различного характера (нормативнозаконодательные вопросы, торговые, банковские, таможенные и другие правила, биржевые сводки и т. п.).

Ниже приводятся результаты диссертационного исследования:

1. Проведен анализ ЭК в сфере Интернет-бизнеса. Электронная торговля через сеть Интернет означает для фирмы укрепление ее конкурентных позиций на рынке. Важным фактором укрепления интерактивного бизнеса в целом и электронной торговли в частности является оперативность. Предложено новое определение ЭК как «комплекс технологий, охватывающих различные сферы коммерческой деятельности и обеспечивающих полный замкнутый цикл операций с использованием электронных средств обмена данными». Раскрыты особенности Интернет-маркетинга, которые проистекают, в основном из того, что Интернет - интерактивная среда, позволяющая компаниям активно взаимодействовать с клиентами. Рассмотрены основные маркетинговые стратегии предприятия в сети Интернет: брэндинг (построение торговых марок), товарные стратегии, ценовые стратегии и стратегии продвижения. Каждая из этих стратегий осуществляется своими методами, с использованием присущих им инструментов интернет-маркетинга. .

Проанализированы основные виды интернет-рекламы: баннерная реклама, реклама с использованием e-mail, продвижение с помощью регистрации в поисковых системах и каталогах и т.д., описаны их достоинства и недостатки.

2. Выделены преимущества и недостатки электронной торговли для продавца и покупателя. В общем плане ценность электронной торговли для покупателя состоит в том, что она значительно экономит его время на поиск и покупку нужного ему товара. Для продавца ценность электронной торговли заключается в потенциальной возможности охватить бесчисленное количество покупателей. Проведен сравнительный анализ традиционной и электронной торговли. Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля. Исследованы новые формы организации управления, связанные с возможностями ЭК — управление взаимоотношениями с клиентами и управление информационной безопасностью. Разработаны практические рекомендации по повышению качества поддержки клиентов и индивидуализации обслуживания, такие как создание «горячей линии» для приема запросов от клиентов по телефону или через Интернет, создание специализированной консультационной службы, например, в виде форума покупателей, создание системы регистрации и идентификации пользователей. Предложены технологии защиты информации с выборочным подсчетом затрат на их внедрение, такие как создание централизованной системы резервного копирования информации, покупка резервного сервера на случай аппаратного отказа существующего, реализация работы двух серверов на разных площадках одновременно. Рассмотрены перспективные направления развития ЭК: интернет-телефония, мобильная связь, интерактивное телевидение. Эти решения дадут очередной толчок ускоренному развитию ЭК.

3. Проведен сравнительный контент-анализ веб-сайтов российских и американских компаний, торгующих бильярдным оборудованием. Отмечается, что несмотря на проблемы с навигацией, дизайном и т.д., российские сайты предлагают посетителю более качественное предпродажное обслуживание. Выявлены проблемы на пути развития электронной торговли в России: недоверие покупателей к онлайновым магазинам, низкий уровень спроса, нехватка профессиональных разработчиков, способных качественно выполнить проект для внедрения на новом рынке, общеэкономические проблемы. Исследованы перспективы развития ЭК в России. Развитие ЭК окажет позитивное влияние на структуру и функционирование российского рынка труда. ЭК может сыграть решающую роль в рекламе и продаже товаров российских компаний, а в итоге производство и сфера услуг будут развиваться ускоренными темпами.

4. На основе проведенного анализа сложившейся практики функционирования Интернет-торговли систематизированы технологии и процесс создания интернет-магазина. Предлагаемые решения для создания интернет-магазина можно разделить на пять видов: открытие страницы в торговом ряду; аренда; покупка "готового решения"; разработка магазина "на заказ"; создание магазина собственными силами. Разработаны практические рекомендации по созданию интернет-магазинов: пользователь, попадая на сайт, должен получать четкую информацию, как он сможет оплатить заказ, каковы условия и сроки доставки и т.д.; необходимо создать для пользователя удобный и быстрый поиск необходимого ему товара; кроме информации о товарах желательно публиковать новости, познавательные и справочные материалы, все то, что может быть интересно посетителям; сайт должен иметь дружелюбную и понятную навигацию, текст меню и описаний должен хорошо читаться; система доставки является одним из важных факторов успеха Интернет-магазина - чем больше способов доставки предлагается покупателям, тем большую потенциальную аудиторию можно охватить и т.д.

5. На базе теоретических исследований разработана концепция и осуществлено внедрение проекта ЭК - интернет-магазина WWW.CUE.RU. Интернет-магазин WWW.CUE.RU предоставляет возможность приобрести любое бильярдное оборудование и аксессуары. Разработан механизм, обеспечивающий эффективное функционирование интернет-магазина: совмещение нескольких функций в одном сайте; он-лайн консультации, гибкая динамика цен, маркетинговые спецпрограммы, а также служба доставки товара; организация каталога с рациональной структурой и простой навигацией, имеющим систему многопараметрического поиска, функциональный дизайн, качественные картинки товаров и компактный текстовой дизайн; постоянно пополняющийся список бильярдных «шпилек» и полезных советов и т.д. Основным средством реализации данного проекта является веб-сервер Apache, запущенный на высоконадёжной UNIX системе, с интерпретатором языка РНР и сервером базы данных MySQL.

Собраны и проанализированы результаты деятельности этого интернет-ресурса. В среднем сайт посещают 273 человека в день. На сегодняшний момент в интернет-магазине совершили покупки жители 40 городов. В среднем интернет-магазин тратит $5,5 тыс. в месяц на разные нужды. Рентабельность продаж составляет в среднем 53%.

Автором опубликованы четыре статьи по теме диссертации в научной печати. Результаты работы внедрены и используются в ООО "КьюПорт" (г. Москва).