Современные тенденции и эффективность хозяйствования в сфере услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Современные тенденции и эффективность хозяйствования в сфере услуг"

На правах рукописи

Курманова Диана Асхатовна

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН)

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Уфа-2005

Работа выполнена в Уфимском государственном институте сервиса

Научный руководитель доктор экономических наук

профессор

Солодилова Наталья Зиновьевна

Официальные оппоненты доктор экономических наук

профессор

Герасименко Валентина Васильевна

кандидат экономических наук доцент

Пашкина Тамара Ивановна

Ведущая организация

Тольятганская Академия сервиса

Защита состоится 5 июля 2005 г. в 16 часов 30 минут на заседании диссертационного совета КР 212.290.24 в Уфимском государственном институте сервиса по адресу: 450078, г. Уфа, ул. Чернышевского, 145

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Уфимского государственного института сервиса

Автореферат разослан 4 июня 2005 года

Ученый секретарь Диссертационного совета

Хисаева А.И.

- г

gsroJts

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Современный этап общественного развития характеризуется завершением индустриальной эпохи и переходом к постиндустриальной экономике, в которой ведущая роль принадлежит сфере услуг, обеспечивающей формирование нового качества жизни. В условиях трансформации общества воспроизводство работника происходит при потреблении им все более разнообразных услуг (бытовых, социальных, деловых и др.). Сама же сфера сервиса динамично приобретает рыночную атрибутику: развиваются спрос и предложение, появляются новые виды и формы оказания услуг, обостряется конкуренция в данной сфере. Поэтому в свете современных тенденций сервисизации общества важно уточнить сущность услуг, методологические подходы к оценке их социально-экономической эффективности и инструменты как инновационного развития сферы услуг, так и потребления инновационных услуг.

Исследованию и разработке теоретико-методологических и практических проблем развития сферы услуг посвятили свои труды: Айбиш В., Алешина И.В., Митько O.A., Бердникова Т.Б., Гуков Н.В., Гущин В.В., Данько Т.П., Дегтярев А.Н., Жильцов E.H., Иванов А., Котлер Ф., Кулибанова В.В., Маннапов Р.Г., Миротин Л.Б., Семенов В.М., Васильева O.E., Сульповар Л.Б., Солодилова Н.З., Фатхутдинов P.A., Федцов В.Г., Хилл Т. и др., что, несомненно, оказало влияние на авторскую концепцию понимания данной проблемы. Вместе с тем в трудах перечисленных авторов не достаточно исследованы вопросы новой экономической политики в сфере услуг, совершенствования системы показателей, характеризующих эффективность развития данной сферы в условиях перехода к постиндустриальному обществу.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью данной работы является повышение эффективности хозяйствования в сфере услуг на основе исследования тенденций развития услуг в условиях трансформации экономики, совершенствования методики оценки эффективности данной сферы, выработки инструментов ее инновационного развития.

В соответствии с данной целью поставлены следующие задачи: уточнить сущность категории «услуга», выявить особенности развития услуг в условиях формирующейся постиндустриальной экономики;

исследовать современные тенденции, закономерности и проблемы развитая сферы услуг на примере Республики Башкортостан;

разработать методику оценки социально-экономической эффективности развития сферы услуг;

определить основные направления новой экономической политики в сфере услуг.

В качестве объекта исследования выступают основные отрасли сферы

услуг.

Предметом исследования является система социально-экономических отношений между субъектами производства и потребления услуг.

Методологическую основу исследования составляют теоретические положения, содержащиеся в трудах российских и зарубежных ученых, исследовавших сферу услуг. Информационной базой послужили: законодательные и нормативно-правовые документы Российской Федерации и Республики Башкортостан; статистические данные Государственного комитета по статистике РФ и РБ, социально-экономические программы и отраслевые концепции.

Научная новизна диссертационной работы состоит в следующем:

Выявлены новые признаки и характеристики сферы услуг, позволившие уточнить социально-экономическую сущность услуги в соответствии с тенденциями перехода к постиндустриальному обществу. В отличие от имеющихся в научной литературе определений услуги, автор обосновывает сущность услуги как результат взаимодействий: «человек - продукт -человек», «человек - человек», являющийся реальным воплощением заключенных в продукте и человеке полезных эффектов, направленных на дальнейшее приращение полезных свойств продукта и человеческого капитала.

Предложена классификация услуг на основе доминирующих факторов новой экономики, позволяющая наиболее полно оценивать и прогнозировать состояние и развитие рынка услуг.

Сформулированы современные тенденции развития сферы услуг, которые необходимо учитывать в государственной политике и предпринимательской деятельности: тотальный характер экспансии услуг, усиление интеграции с материальным производством и многофункциональность услуг, расширение спроса на услуги со стороны основных агентов хозяйственного процесса, глубокие научно-технические, качественные и структурные изменения в самих отраслях услуг и др.

Разработана методика оценки социально-экономической эффективности развития сферы услуг. В отличие от существующих, данная методика позволяет оценить вклад сферы услуг в прирост ВВП посредством оценки социально-экономических эффектов развития данной сферы для общества в целом, производства и отдельных индивидов.

Обоснованы инновационные, инвестиционные инструменты новой экономической политики развития сферы услуг и институциональные, организационно-технические, налогово-бюджетные и социальные условия их реализации.

Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что полученные результаты могут бьггь использованы для выработки и уточнения государственной стратегии регулирования сферы сервиса, планирования деятельности различных предприятий сервиса, а также в учебном процессе высших учебных заведений экономического профиля.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования докладывались соискателем на Республиканских конкурсах научных работ студентов вузов Республики Башкортостан (Уфа, 1999, 2000, 2001 гг.), научно-практических конференциях, семинарах профессорско-преподавательского состава Уфимского государственного института сервиса (2000 - 2004 гг.); республиканских научно-практических конференциях молодых ученых «Молодые ученые - новому тысячелетию» (Уфа, 2000 - 2004 гг.); межвузовской студенческой научно-практической конференции «Торговля, бизнес и предпринимательство в условиях рыночной экономики» (Уфа, 2004, 2005 гг.); на Международной научно-практической конференции «Малое предпринимательство Башкортостана. Проблемы и перспективы развития» (Уфа, 2000 г.); Международной научно-практической конференции «Сервис в XXI столетии» (Уфа, 2003 г.); на Всероссийской научно-практической конференции «Формирование механизма экономии-ческого роста в Российской Федерации и Республике Башкортостан в координатах мирового развития» (Уфа, 2004 г.); Международной научно-практической конференции «Роль муниципальных финансов в решении социально-экономических задач» (Самара, 2004 г.).

Отдельные положения диссертации использованы в Уфимском государственном институте сервиса в преподавании дисциплин: «Финансы организаций сферы сервиса», «Теория услуг», «Мировой рынок услуг».

Публикации. По теме диссертации опубликовано 13 работ общим объемом 12,6 п.л., в том числе 10,8 пл. авторских, отразивших основное содержание и рекомендации диссертационного исследования.

Структура диссертации. Цели, задачи, логика исследования Ьгтреде-лили следующую структуру диссертации: введение, три главы, заключение, библиографический список и приложения.

Введение содержит обоснование темы диссертации, формулировку ее целей и задач, объект, предмет и методологию исследования, указание на теоретическую базу исследования и данные апробации его результатов.

В первой главе «Теоретические основы современного развитйя сферы услуг» уточнена сущность услуг; выявлены новые признаки и характеристики сферы услуг; предложена авторская классификация услуг, учитывающая признаки, получившие наибольшее развитие в современных условиях трансформации сектора услуг; сформулированы современные тенденции развития сферы услуг; исследованы основные теоретические подходы к экономической оценке ее эффективности.

Во второй главе «Оценка эффективности развития рынка услуг» исследовано современное состояние сферы услуг Республики Башкортостан; рассчитан мультипликатор услуг, характеризующий зависимость между ВРП и инвестициями в сферу услуг; осуществлен анализ территориальных различий в уровне обеспечения услугами по городам и районам РБ; выявлена зависимость между уровнем доходов населения и уровнем потребления услуг? идентифицированы проблемы развития малого предпринимательства в сфере

услуг; систематизированы основные меры по регулированию развития малого бизнеса в данной сфере.

В третьей главе «Совершенствование методики оценки эффективности развития сферы услуг» рассмотрен механизм управления затратами как инструмент повышения эффективности хозяйствования сервисных предприятий; предложена методика оценки интегрального социально-экономического эффекта функционирования и развития сферы услуг; сформулированы основные направления и инструменты новой экономической политики в сфере услуг.

В заключении сформулированы основные выводы и результаты исследования.

2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ 2.1 Социально-экономическая сущность и тенденции развития услуг в условиях трансформации экономики

Сущность услуги претерпевает изменения под воздействием все более ярко проявляющихся постиндустриальных тенденций. В диссертационной работе терминологически разграничиваются связанные между собой понятия: продукт, товар и услуга. На наш взгляд, продукт - материальный результат деятельности человека, наделенный определенной совокупностью потребительских свойств и качеств; товар - продукт, предназначенный для обмена; а услуга - результат взаимодействий: «человек - продукт - человек», «человек -человек», являющийся реальным воплощением заложенных в продукте и человеке полезных эффектов, направленных на дальнейшее приращение полезных свойств продукта и человеческого капитала.

Исходя из данного определения, потребительские свойства и качества товара - это потенциальная услуга (потенциальный результат). Потенциальная услуга становится реальной в результате обслуживания (самообслуживания) -деятельности, связанной с обеспечением взаимодействия продуктов (товаров) с их потребителями, человека как носителя полезного эффекта с другим человеком - потребителем данного полезного эффекта. Продукт - результат производства, услуга - результат потребления (производственного или личного). Тем самым целесообразно говорить об услугоемкосги каждого продукта. Услугоемкость продукта - это количество услуг, необходимых для наиболее полной реализации полезных свойств данного продукта в процессе личного или производственного потребления. Услугоемкостью обладает и каждый индивид - это то количество услуг, которое требуется каждому отдельному человеку для более полной реализации своего человеческого капитала.

Обзор исторических и современных трактовок экономической категории «услуга» позволяет сформулировать ряд новых ее признаков и характеристик, возникающих в период сервисизации экономики (табл. 1).

Таблица 1

Сравнительная характеристика сферы услуг

Индустриальное общество Постиндустриальное общество

Высокий уровень оказания услуг в порядке самообслуживания Пользование услугами преимущественно сервисных предприятий

Выжидательная реакция потребителей на новые виды услуг 11отребители проявляют активный интерес к новым услугам

Низкий профессиональный уровень персонала в сфере услуг, использующий малоквалифицированный труд (подбор кадров осуществляется по остаточному принципу) Высокие требования к персоналу по уровню квалификации и профессионализму

Низкая техническая оснащенность и уровень автоматизации предприятий сферы услуг Высокий технико-технологический уровень оказания услуг

Формирование государством системы минимальных социальных стандартов Соблюдение и гарантирование государством системы минимальных социальных стандартов

Социальные услуги носят обезличенный характер (услуги «для всех») Адресный характер оказания социальных услуг

Сфера услуг не оказывает существенного влияния на уровень безработицы Сфера услуг существенно решает проблему безработицы и снижает ее уровень (удельный вес занятых в сфере услуг доминирует)

Доля услуг в потребительских расходах населения невысокая (от 10 до 20 %) Более половины потребительских расходов населения (домашних хозяйств) составляет оплата услуг

Реальная потребительская корзина, определяющая минимальный набор продуктов и услуг, состоит, в основном, из товаров Реальная потребительская корзина сформирована, в основном, из минимально необходимого набора услуг

Высокий процент неудовлетворенных потребностей населения в услугах Стремление к максимально полному учету и удовлетворению индивидуальных потребностей пользователей

Оплата груда в сфере услуг самая низкая Доведение оплаты труда в сфере услуг до среднего уровня или до уровня в промышленности, а в ряде случаев его превышение

Потребительские предпочтения населения складываются в пользу традиционных видов услуг (прежде всего бытовых) Потребительские предгктения населения складываются в пользу различных видов услуг и, в первую очередь, деловых услуг

Спрос на услуги опережает предложение Предложение услуг превышает и опережает спрос

Окончание таблицы 1

Пороговые значения показателей экономической безопасности государства не определены и тем более не увязаны со сферой услуг Развитие отраслей услуг увязано с пороговыми значениями показателей экономической безопасности государства (норматив объема платных услуг на одного жителя, средняя стоимость государственной медицинской помощи на одного жителя и др )

Экономическое доминирование сферы материального производства и преобладание инвестиции в материальное производство Приоритетность сферы услуг и преобладание инвестиций в сферу услуг

На основании представленной сравнительной характеристики сферы услуг в диссертационной работе предложена авторская классификация услуг, которая позволяет наиболее объективно и полно оценить состояние и перспективы развития рынка услуг. В работе выделены следующие классификационные признаки услуг:

- характер предоставления: коммерческие (платные), государственные, (бюджетные);

- назначение: потребительские, производственные;

- характер потребления: услуги для общества, услуги индивидуального потребления, смешанные услуги (смешанного потребления);

- отраслевое происхождение: управление, наука, культура, жилищно-коммунальные, бытовые, здравоохранение и др.;

- форма собственности производителей услуг: государственные, частные (индивидуальные), финансируемые из бюджета, самофинансируемые, смешанное финансирование;

- источники финансирования: финансируемые из бюджета, самофинансируемые, смешанно-финансируемые;

- виды услуг: информационные, транспортные, управленческие и др.;

- степень интенсивности использования банковского кредита: наиболее кредитуемые услуги, слабо кредитуемые услуги, не использующие банковский кредит;

- юридический статус: легальные, нелегальные;

- место оказания услуг: внутренние, внешние;

- сектор экономики: финансовые, нефинансовые;

- сфера реализации: услуги Retail - клиентам (частный сектор), корпоративные, бюджетным организациям;

- место и способ оказания услуг: office услуги, On-line Service - сетевые услуги (Internet, телефон, клиент-банк), off-line Service - услуги длительного поручения;

- категории клиентов: стандартные,VIP- клиентам, эксклюзивные;

- масштаб реализации: разовые услуги, комплексные решения (пакетные услуги);

- значимость для клиента: востребованные, инновационные;

- характер применения: продуктовые, технологические, функциональные, социальные, комплексные;

характер общественных целей: ориентированные на прибыль, неориентированные на прибыль (социальные, экологические и др.)

Анализ рынка услуг ведущих стран мира, Российской Федерации и Республики Башкортостан не только подтвердил проявление новых признаков в развитии сферы услуг, но и позволил дать им качественную и количественную оценки и сформулировать современные тенденции в данном секторе экономики, основными из которых являются:

1. Опережающий рост сферы услуг по сравнению с материальным производством на фоне более сильного мультипликативного эффекта потребления услуг. На рис. 1 приведены темпы роста объема платных услуг, денежных доходов и потребительских расходов населения на услуги по РФ,' подтверждающие данную тенденцию.

Темпы рост*, %

'Темпы роста денежных доходов населения

'Темпы роста потребительских расходов на оплату услуг

'Темпы роста платных услуг населению

Рис. 1. Соотношение денежных доходов, расходов населения и объема платных услуг по РФ

2. Расширение спроса на услуги со стороны основных агентов хозяйственного процесса. 50 - 80% прироста услуг в развитых странах обеспечивает спрос со стороны производства.

3. Концентрация значительной доли услуг в частном секторе.

4. Изменение пропорций как в отраслевом развитии услуг, так и по отдельным видам услуг внутри отрасли. По темпам роста лидирует комплекс деловых услуг, а быстрее всего в этой отрасли развиваются компьютерные услуги. Среди досуговых услуг первенство по динамике держат туризм и различные формы активного отдыха. Быстрорастущим сегментом рынка бытовых услуг являются клининговые, прокатные услуги.

5. Диверсификация сферы услуг, т.е. развитие кроме профильных услуг либо дополнительных, либо новых специальных услуг, что позволяет повысить рентабельность сервисных предприятий в среднем на 15 - 30 и более процентов.

6. Экстернализация услуг - выделение в самостоятельные звенья хозяйственной структуры отраслей, которые ранее были составной частью производства или домашнего хозяйства (клининговые, дизайнерские, рекламные услуги и др.).

7. Укрупнение сервисных предприятий.

8. Аутсорсинг услуг - процесс выделения из основных производств вспомогательных услуг и их централизация в рамках отдельной фирмы.

9. Существенная дифференциация спроса на отдельные виды услуг в зависимости от уровня доходов населения.

Исследование состояния рынка услуг Республики Башкортостан с учетом рассмотренных выше тенденций свидетельствует о позитивных сдвигах в развитии и расширении сферы услуг, повышении ее инвестиционной привлекательности. Причем темпы роста инвестиций в эту сферу опережают инвестиционные вложения в материальное производство. Эта тенденция прослеживается и в увеличении доли сферы услуг в структуре валового регионального продукта РБ (19,4% в 1992 г.; 37% в 2003 г.). Происходят качественные изменения в Структуре потребления услуг и расширяется спрос на инновационные, информационно-технологические и различные виды деловых услуг. Однако при существенных изменениях в сфере услуг Республика Башкортостан все еще отстает по уровню развития данной сферы, которая во многом не соответствует современным тенденциям развития рынка услуг (табл. 2).

Одной из проблем в развитии сферы услуг в РБ, выявленных в ходе анализа, является обеспечение доступности услуг каждому жителю республики. Для оценки уровня сервисной обеспеченности населения городов и районов РБ в диссертации предлагается использовать методику расчета коэффициента локализации применительно к сфере услуг. Коэффициент локализации рассчитывается по следующей формуле:

К,=Е(УН-Уу), где (1)

Кь - коэффициент локализации; У„ - удельный вес численности населения города, района в общей численности населения республики; Уу - удельный вес услуг в общем объеме услуг населению республики.

При насыщенности рынка услугами значение коэффициента стремится к нулю: чем больше коэффициент локализации, тем выше уровень несоответствия объема реализации услуг и численности их потребителей, т.е. степень концентрации сервисных предприятий в регионе низкая.

Динамика коэффициента локализации в Республике Башкортостан имеет положительную тенденцию (табл. 3).

Анализ таблицы показывает, что наибольшее развитие сфера услуг получила в городах республики.

Таблица 2

Соответствие развития сферы услуг РБ современным тенденциям

Современные тенденции развития сферы услуг Проявление тенденций в РБ

1. Доля услуг составляет 70 - 80% в ВВП 2. Численность занятых в сфере услуг -более 2/3 работающих 3. Основу сферы услуг составляют информационные, инновационные технологии и деловые услуги 4. Высокий уровень удовлетворения внутреннего спроса на услуги 5. Высокая доля экспорта услуг 6. Качество услуг обеспечивает привлекательность и безопасность их предоставления 7 Комплексный характер предоставления услуг 8. Высокая доля оказания социальных услуг 9. Высокий уровень доступности услуг различным слоям населения 10. Уровень автоматизации, инновационное™, информационности услуг высокий 1. Доля услуг составляет 37 % в ВВП 2. Занято в сфере услуг 35% активного' населения 3. Основу сферы услуг составляют традиционные виды услуг, информационные и деловые услуги только формируются 4. Спрос потребителей опережает реальное предложение услуг на внутреннем рынке 5. Экспортный потенциал не получил должного развития 6 Качество остается низким, стандарты на услуги в основном не разработаны, низкая гарантия безопасности услуг, права потребителей, законодательно закрепленные, на практике часто не соблюдаются 7. Система комплексного обслуживания только развивается 8 Пакет социальных услуг находится на стадии разработки 9. Предоставление услуг носит избирательный характер 10. В сфере услуг высока доля ручного труда, новые технологии находятся на стадии проектирования или приобретения

Таблица 3

Коэффициент локализации (К0 по городам и районам РЕ

Коэффициент локализации (К1) 1991 2000 2002

По Республике Башкортостан 0,554 0,453 0,303

По городам РБ 0,414 0,129 0,012

По сельским районам РБ 0,133 0,630 0,930

В диссертации предлагается использовать и другой экономический показатель - индекс локализации (Щ, характеризующий в какой мере не совпадает доля объема услуг с долей их потенциального потребления и может, по нашему мнению, использоваться для оценки неудовлетворенного спроса населения. Индекс локализации (10 рассчитывается по следующей формуле:

Ун/Уу, где (2)

- индекс локализации; Ун - удельный вес численности населения города, района в общей численности населения республики; Уу- удельный все услуг Города, района в общем объеме услуг населению республики.

Значение индекса локализации должно стремиться к единице. Наилучшие значения данного показателя наблюдаются в Гафурийском (0,32), Салаватском (0,27) и Стерлитамакском (0,63) районах. Из городов республики можно выделить: Мелеуз (0,56), Стерлитамак (0,69), Октябрьский (0,85), У чалы (0,88), Бирск (0,93), Белебей (0,95).

Другая проблема, сдерживающая развитие сферы услуг в Республике Башкортостан, связана с недостаточной платежеспособностью населения республики. В диссертации проведено исследование зависимости среднего уровня потребления услуг и средних доходов на душу населения. Для ее оценки был рассчитан коэффициент корреляции, определяемый по следующей формуле:

г =IAxAyWXAx2Ay2, где (3)

г - коэффициент корреляции; Дх - цепные абсолютные приросты уровня доходов на душу населения; Ду - цепные абсолютные приросты уровня потребления услуг.

Значение коэффициента, отражающего тесноту связи, приведено в таблице 4.

Таблица 4

_Коэффициент корреляции по городам и районам РБ

Коэффициент корреляции ( R 1991 г. 2002 г.

По городам РБ 0,224 0,754 _По сельским районам РБ_0,018_0,405_

Таким образом, возможность увеличения спроса на услуги зависит от повышения платежеспособности населения и снижения доли населения с доходами ниже прожиточного минимума.

Сфера услуг оказывает существенное влияние на инфляционные процессы в республике: рост цен и тарифов на платные услуги, превысил в 2004 году аналогичный показатель в среднем по Российской Федерации на 6,2 процентных пункта. Структура инфляции в РБ за 2004 год следующая: рост цен на продовольственные товары - 33,6%; на непродовольственные товары -24,7%; рост административно-регулируемых тарифов на платные услуги -29,4%, а рыночных тарифов на платные услуги - 12,3%.

2.2 Управление затратами как инструмент повышения эффективности хозяйствования в сфере услуг

Для принятия решений в сфере услуг по тарифам, объему реализации услуг и затратам проведен операционный анализ на основе анализа «издержки - объем - прибыль» («Costs - Volume - Profit» - CVP) на примере Управления жилищного хозяйства (УЖХ) Советского района г. Уфы. Эта отрасль услуг выбрана в качестве объекта анализа по причинам высокой значимости для населения и роста в потребительских расходах населения доли оплаты за жилищно-коммунальные услуги. На один кв.м среднеэксплуати-руемой площади доходы по квартирной плате составили в 2002 г. 18 руб., а

себестоимость содержания и эксплуатации жилищного фонда - 40,5 руб./кв.м, соответственно убытки по эксплуатации жилого фонда составили 22,5 руб. на один кв.м. Проводимое в настоящее время реформирование жилищно-коммунального хозяйства предусматривает переход на режим безубыточного функционирования. В связи с этим актуализируется проблема оптимизации затрат жилищно-коммунальных предприятий. Исходные данные для расчетов представлены в таблице 5.

Таблица 5

Выручка от реализации услуг и затраты по элементам

за четыре анализируемых квартала (тыс. руб.) _

Показатели 01.04 01.07 01.10 01.01

Выручка от реализации услуг 9752 9526 8328 116904

Себестоимость услуг, в том числе 10464 10220 9115 12432

прямые материальные затраты 9521 9304 8142 11394

общеэксплуатационные расходы 429 377 426 476

общехозяйственные расходы 514 539 547 562

операционные расходы 242 260 269 279

Произведем распределение прямых материальных затрат по видам услуг. Обычная практика состоит в том, что цена услуги устанавливается на основе прямых затрат и нормативной рентабельности (нормы прибыли). Хотя уровень рентабельности зависит от группы услуг, конъюнктуры, категории клиентуры, в среднем относительная величина нормативной прибыли является устойчивой характеристикой группы услуг. Таким образом, будем считать, что объем реализации по группе услуг связан с величиной материальных затрат линейным соотношением:

Р, = (1+Н,)*МЗ„ {=!... п, (4)

где Р; - объем реализации ^ой группы услуг за период;

Н, - средняя нормативная прибыль (нормативная рентабельность)

на ¡-ую группу услуг в относительном выражении; МЗ, - стоимость прямых материальных затрат; п = 4 - количество групп (видов) услуг (1 - ремонт конструкционных элементов жилых зданий, 2 - ремонт и обслуживание внутридомового инженерного оборудования, 3 - уборка подъездов, сбор и вывоз мусора, 4 - внешнее благоустройство и санитарное состояние жилых зданий и придомовых территорий).

Найдем среднюю норму рентабельности методом наименьших квадратов (если в тарифах закладывается убыток, то определяется средняя норма убыточности):

£ ((1+Н,)*МЗц - Ру)2 —>гшп, 1=1. ..п, (5)

1-1

где Рц - объем реализации услуг ¡-ой группы в _)-м месяце; МЗ,, - соответствующие прямые материальные затраты; ш = 12 - количество месяцев в анализируемом цериоде.

Продифференцировав каждую из целевых функций по соответствующему параметру оптимизации (Н;, 1=1 ...п), получим автономное линейное уравнение для каждого из Нь

(1+Н,)* ± М3ц=± Р0,1=1...п, (6)

>1 )• I

откуда

Рв/£ М3в-1,1=1...п. (7)

,.1 /-1

Подставив в формулу 4 данные объемов помесячной реализации по группам услуг и соответствующие прямые материальные затраты, получим соотношение объема реализации, материальных затрат и нормативной прибыли (табл. 6).

Таблица 6

Соотношение объема реализации услуг, материальных _затрат и нормативной прибыли_

Виды услуг Показатель

т 2 р. /-1 £ мзч Норма прибыли Н{

Ремонт конструкционных элементов жилых зданий 15058 14757 0,0204

Ремонт и обслуживание внутридомового инженерного оборудования 14117 13270 0,0638

Уборка подъездов, сбор и вывоз мусора 5873 6108 - 0,0385

Внешнее благоустройство и санитарное состояние жилых зданий и придомовых территорий 4248 4227 0,0050

Аналогичным образом распределяются по видам услуг общеэксплуатационные и операционные расходы. В результате проведенных вычислений удалось выделить из суммарных общеэксплуатационных затрат (Т) общеэксплуатационные затраты на отдельные группы услуг - Т|:

Т, = УТ1*РЬ 1...п, (8)

где УТ, - удельная общеэксплутационные расходы на рубль реализации; и из суммарных операционных расходов (О) операционные расходы на отдельные группы услуг - О,:

0; = У0^Р„1=1...п, (9)

где У О, - удельные операционные расходы на рубль реализации. Общехозяйственные расходы дня целей моделирования условно можно принять за постоянные, а в качестве их значения принять сумму данных расходов за последний квартал.

Из изложенного выше, можно представить модель затрат конкретного предприятия по отдельным группам оказываемых услуг в форме следующей системы зависимостей:

Р, = (1+Ц) * М3|; 1=1...п

Т| = УТ1*Р,; (10)

= УOi» Р|.

Однако более адекватным представляется выразить все элементы затрат через прямые материальные затраты, которыми менеджмент компании может управлять. Действительно, пусть не напрямую, а косвенно, путем регулирования объемов материальных закупок эта величины поддаются управлению. К тому же полученные соотношения позволяют это легко сделать.

После соответствующих подстановок модель (10) примет вид: Р, = (1+Н,)*М^; Т^УТ^(1+Н1)*М31; (11)

О; = УО * (1+Н,) * МЗ,.

Однако более целесообразно ввести коэффициенты удельных затрат не на рубль реализации, а на рубль прямых материальных затрат. Итак, введем обозначения:

ух.мз=ут 1 * 1=1. ,.п

УО^ = УО*(1+Н*Ь (12)

Тогда окончательно модель затрат будет выглядеть следующим образом:

Р)- = (1+Щ*МЗь ¡=1...п

Т| = УТГ* М3(, (13)

Oi = У01ш * МЗЬ

В конечном итоге удалось выразить все переменные затраты по отдельным группам услуг через прямые материальные затраты. Иначе говоря, для каждого элемента переменных затрат мы получили коэффициент, равный сумме затрат данного вида на рубль прямых материальных затрат по каждой группе. Результат представлен в таблице 7.

Доход на рубль прямых материальных затрат рассчитывался как объем реализации на рубль, то есть 1 + Н„ маржинальная прибыль рассчитывалась как разница между доходом и всеми издержками на рубль, то есть:

- 1 - УТ,Ш - УО,ш = Н, - УТ,Ш - УО,ш (14)

Таблица 7

Переменные затраты, доход и прибыль на рубль материальных затрат

Группа услуги Показатели

затраты доход маржинальная прибыль

материальные общеэксплуатационные операционные всего

1 1,0000 0,0128 0,0273 1,0400 1,0204 -0,0196

2 1,0000 0,0071 0,0284 1,0355 1,0638 0,0283

3 1,0000 0,0773 0,0257 1,1030 0,9615 -0,1415

4 1,0000 0,2245 0,0269 1,2514 1,0050 -0,2464

Прибыль до налогообложения рассчитывается как суммарная маржинальная прибыль за вычетом постоянных затрат. Результаты расчетов суммарной маржинальной прибыли по разработанной модели приведены в таблице 8.

За вычетом постоянных затрат, составивших 562 тыс. руб., получаем оценку убытка - 1043,6 тыс. руб. (фактически убыток составил 1020,6 тыс. руб). Отклонение модельных значений от расчетных составляет - 2,26%, что позволяет заявить об адекватности модели.

_ Таблица 8

Группа услуг Показатели

объем реализации маржинальная прибыль

Ремонт конструкционных элементов жилых зданий 4545 -89,25

Ремонт и обслуживание внутридомового инженерного оборудования 4087 115,79

Уборка подъездов, сбор и вывоз мусора 1645 -232,77

Внешнее благоустройство и санитарное состояние жилых зданий и придомовых территорий 1118 -275,42

Итого 11394 -481,64

В реальной практике в среднесрочной перспективе изменение объемов услуг происходит пропорционально по всем видам предоставляемых услуг. Произведем расчет, до каких пределов следует увеличить объем реализации услуг УЖХ при сохранении действующих тарифов и себестоимости услуг, чтобы обеспечить хотя бы нулевую рентабельность («точка безубыточности»). Объем реализации услуг УЖХ, обеспечивающий пороговую рентабельность равную нулю, будет такой, при котором маржинальная прибыль равна постоянным издержкам. При пропорциональном изменении объемов реализации в Ь раз маржинальная прибыль составит:

£ УО,мз*Ь*МЗ, = Ь* £ УО,ш*МЗ^ (15)

' ы м

Условие безубыточности при таких предположениях будет выглядеть следующим образом:

Ь* £ УО^*МЗ,=ФЗ, (16)

1-1

откуда

Ъ = ФЗ/£ У01мз*М31, (17)

м

где ФЗ - фиксированные (постоянные) затраты.

Расчеты показывают, что необходимо обеспечить рост объемов реализации услуг при сохранении действующих тарифов на 116,68% (1,1668). Это позволит выйти УЖХ из зоны убытков и достичь самоокупаемости либо повысить тарифы на оплату услуг УЖХ при сохранении прежних объемов услуг.

На основе данной модели управления деятельностью сервисного предприятия возможно определить стратегию его развития, оценить последствия таких маркетинговых мероприятий, как снижение (или повышение) цен на отдельные группы услуг.

2.3 Методика оценки интегрального социально-экономического эффекта функционирования и развития сферы услуг

Система показателей оценки эффективности хозяйствования сферы услуг должна отражать современные тенденции и позволять комплексно оценивать развитие рынка услуг. Опираясь на системный подход, следует предположить, что комплексная оценка развития сферы услуг связана с совокупностью конкретных условий, состояния и результатов функционирования рынка услуг. Блок-схема оценки развития сферы услуг представлена на рис. 2.

На наш взгляд, интегральным социально-экономическим эффектом сферы услуг является прирост ВВП (ВРП), обусловленный ее развитием. В данном случае интегральный социально-экономический эффект формируется под воздействием совокупности изменений, касающихся жизни людей, фирм, общества и их взаимоотношений в результате функционирования сферы услуг.

Потенциал рынка услуг (показатели оценки возможного использования всех видов ресурсов: трудовых, материальных, капитальных)

Текущее состояние рынка услуг (показатели, характеризующие качество,

конкурентоспособность услуг, инфраструктуру, состояние и сбалансированность рынка услуг)

Результативность

функционирования

рынка услуг

(показатели

социально-

экономической

эффективности)

Комплексная оценка развития сферы услуг

Рис 2. Блок-схема оценки развития сферы услуг

' Социально-экономические результаты развития сферы услуг опреде-

ляются приростом ВВП (ВРП) за счет: - прироста количества рабочих мест в сфере услуг (Э|)

1

Э) = ВВП (пд —лс)* К1, где (18)

Ыр

ВВП - валовой внутренний продукт, руб.;

Ыр - среднегодовая численность работников, занятых в отраслях экономики, чел.;

пд - число рабочих мест, дополнительно организуемых на сервисных предприятиях, чел.;

пс - число рабочих мест, подвергаемых сокращению в результате сервисизации общества, чел.;

к] - коэффициент сопоставления производительности труда в сфере услуг со средней производительностью труда в целом по экономике.

- улучшения жилищно-бытовых условий населения (Э2)

ВВП

Э2 =-* (Уж0 - Уже) к2 ,где (19)

Ыр

Уж,, и Уж6 - число работников, улучшивших жилищно-бытовые условия, соответственно в отчетном и базовом году, чел.; число работников, улучшивших жилищно-бытовые условия в отчетном году, человек; к г - коэффициент роста производительности труда работающих за счет улучшения жилищно-бытовых условий

П^ *Д Ф , где (20)

к2= -

Фбаз

П1баз - производительность труда в базовом периоде, руб./чел.; ДФ - прирост доходов в отчетном периоде, руб./чел.; Фбаз - сумма доходов в базовом периоде, руб./чел.

- улучшения здоровья населения

а) снижение уровня официальной заболеваемости (Э3)

ВВП

Э3=- * (Н0 - Н„), где (21)

К

Н0 и Н„- число временной нетрудоспособности в связи с болезнью, травматизмом в расчете на одного работника соответственно в отчетном и базовом периодах, чел./дни; К - число рабочих дней в отчетном году, чел./дни.

б) снижение уровня заболеваемости без оформления временной нетрудоспособности (Э4)

ВВП

Э4 =-* (43 отч - 43 6аз)*к3, где (22)

Ыр

43 отч „ 43 6аз - число заболевшего трудоспособного населения соответственно в отчетном и базовом периодах, не оформившего временную нетрудоспособность, чел.;

к3 - коэффициент сопоставления производительности работающего трудоспособного человека с производительностью труда работника, не оформившего временную нетрудоспособность по болезни.

в) снижение смертности (Э5)

ВВП

Э5 = -* [(Со- Сб),*а,+ (Со - Сб)2*а2+(Со -Сб)3*а3], где (23)

Кр

(С0 - С6), - изменение численности умерших в базовом и отчетном периодах в возрасте от 15 до 40 лет, чел; (Со - Сб)2 - от 40 до 60 лет, чел.; (Со - Сб)3 - свыше 60 лет, чел.;

а), а2, а3 - коэффициенты сопоставления производительности труда работников соответствующих возрастных трупп со средней производительностью труда в экономике.

- изменения уровня образования (Э6)

ВВП

Э6=-Е (Ор-0)6)кр где (24)

Ыр

0)6 и - число лиц, имеющих .¡-ый уровень образования, соответственно в базовом и отчетном периодах, чел.;

к, - коэффициент, отражающий прирост производительности в результате роста уровня образования; j - уровень образования: высшее (¡=1),

незаконченное высшее (¡=2), среднее специальное 0=3), общее среднее полное 0=4), среднее неполное 0=5), без образования О^)-

- улучшения дорожно-транспортной инфраструктуры (Э7)

ВВП ВВП

э7 = -* (Ио - ип) +- * (Ао-Аб), где (25)

^ К

Ис и И6 - количество людей трудоспособного возраста, погибших в результате дорожно-транспортных происшествий, соответственно в отчетном и базовом периодах, чел.;

Ац и Аб - количество дней нетрудоспособности в результате ДТП, соответственно в отчетном и базовом периодах, дней.

- инновационного развития сервисных фирм (Э8)

ВВП У0 К,,

Э8= -* —* — ,где (26)

М * У6 * Кб

М - количество зарегистрированных субъектов хозяйствования, ед.; У„ и Уб - удельный вес инновационных субъектов хозяйствования в сфере услуг в общем количество субъектов хозяйствования в сфере услуг соответственно в отчетном и базовом периодах, %;

К0 и К6 - коэффициент сопоставимости производительности труда в сфере услуг со средней производительностью труда в целом по экономике соответственно в отчетном и базовом периодах.

- улучшения условий труда работников (Э9)

ВВП

э, =-*(Рю-Р1б)*кп,где (27)

Np

Pío, Pie - число работников, занятых в условиях, не отвечающих санитарно-гигиеническим нормам, в отчетном и базовом периодах, чел.; к„ - коэффициент повышения производительности труда-При улучшении условий труда.

- экономии свободного времени населения, в том числе и от повышения уровня информационного обеспечения населения (Эш)

ВВПбаз*ДРу

Э10=-, где (28)

Руб

ВВПбаз - валовой внутренний продукт в базовом году, руб.; <

РУб - расходы населения на оплату услуг в базовом году, руб.; ДРУ - прирост расходов населения на оплату услуг в отчетном году за счет увеличения фонда свободного времени населения в отчетном году, руб.

ДТ0*Ру6

ДРУ = - , где (29)

Тб

ДТ0 - изменение свободного времени населения за счет потребления услуг в отчетном году по сравнению с базовым, чел./час в год;

Т6 - фонд свободного времени населения за счет потребления услуг в базовом году, чел./час в год.

- денежного выражения изменения потребления товаров и услуг (Эи)

Эц =3ir + Э2Му + Э3Мп, где (30)

Э| - доля прироста доходов населения от потребления услуг, направляемых на сбережение;

г - процент по банковским депозитам;

32 - доля прироста доходов населения от потребления услуг, направляемая на дополнительное потребление услуг;

33 - доля прироста доходов населения от потребления услуг, направляемая на ; дополнительное приобретение товаров;

Му, Мп - мультипликатор спроса на услуги и товары соответственно.

Проведенные расчетьГ социально-экономического эффекта развития сферы услуг в Республике Башкортостан показали, что около 29 % прироста ВВП за 2004 год обеспечено факторами развития отраслей услуг. Предлагаемая методика оценки социально-экономического эффекта позволяет, на наш взгляд, реально и объективно отразить вклад отраслей услуг в экономические процессы, которые получат наибольший импульс при создании инвестиционных, институциональных и финансово-экономических условий дальнейшего развития сферы услуг. Преимуществом данной методики является не только сопоставимость предлагаемых показателей эффектов

развития сферы услуг, но и то, что методика обозначает проблему роста производительности и качества труда. Без данного показателя невозможно придать новое качество экономическому росту в отраслях экономики, в том числе и в сфере услуг, и кардинально увеличить ВВП страны.

2.4 Основные направления новой экономической политики в сфере услуг

На удовлетворение потребностей населения в разнообразных качественных услугах, доступных для всех слоев населения, должна быть направлена инновационная политика предприятий сферы услуг, которая представляет совокупность управленческих методов, обеспечивающих интеграцию всех видов нововведений (поиск идеи новых услуг, их проектирование) и создание условий их реализации.

Рис 3. Схема направлений новой экономической политики в сфере услуг

Анализ инновационной деятельности в сфере услуг (таблица 9) показывает, что удельный вес инновационно-активных организаций в общем числе обследованных организаций не превышает 20%, а доля оказанных ими инновационных услуг не превышает 30%. При этом более 50% затрат на инновации приходится на приобретение оборудования.

Реализация инновационной стратегии опирается на инвестиционные возможности. Направления инвестиционной политики в сфере услуг можно объединить в следующие укрупненные программные блоки: инвестиционный климат; инвестиционное предложение; инвестиционный спрос; направления стимулирования инвестиционной активности; ресурсы, необходимые для реализации инвестиционных и инновационных направлений; развитие информационно-консультационного сопровождения инвестиционного процесса; участие государственных и местных органов власти в инвестиционном процессе (непосредственное финансовое участие и регулирующее воздействие).

Инновационное развитие отраслей услуг должно привести к сдвигам в структуре расходов граждан. В соответствии со Сценарными условиями

социально-экономического развития РФ в среднесрочной перспективе прогнозируется увеличение доли средств, направляемых на оплату услуг, до 18,1 - 18,4 % к 2008 г. при довольно заметном сокращении доли затрат на приобретение товаров и общественное питание (до 52,5 - 51,9%). Тем не менее, в формирующихся условиях развития постиндустриальной экономики этого соотношения в потребительских расходах явно недостаточно. Доля услуг в потребительских расходах населения должна постепенно приближаться к основной доминантной составляющей и учитывать значительный объем потребления населением технологических инновационных услуг (электронизация и компьютеризация быта), то есть пользование компьютерной техникой и новыми видами связи. Минимальная потребительская корзина должна рассчитываться на принципиально иных показателях и ориентироваться на нижний показатель среднего класса. На сегодня потребительская корзина в РФ, в основном, сформирована за счет товаров (71% по РБ за 2003 г.), услуги составляют порядка 29%.

Таблица 9

Основные показатели инновационной деятельности организаций сферы

услуг в 2002 г.

Показатели Уд вес инновационно -активных организаций в общем числе обследованных организаций, % Доля затрат на исследования и разработки в технологиче-ских инновациях, % Доля затрат на приобретение машин и оборудования в технологических инновациях, % Уд вес шшовационных услуг в общем объеме оказанных услуг инновационно -активных организаций, %

Связь электрическая 15,9 0,83 70,6 14,6

Связь почтовая 9,0 1,9 79,1 6,4

Финансовое посредничество 20,0 3,0 96,9 -

Деятельность, связанпая с компьютерами 8,1 10,6 57,7 24,8

Таким образом, для формирования массовой потребности в информационных услугах - основы постиндустриального общества -необходима качественно новая структура потребительской корзины, в которую должны быть включены:

- наличие персонального компьютера и программных продуктов;

- услуги интернет-связи;

- наличие мобильного телефона и услуги сотовой связи;

- цифровая техника и связь;

- электронные документы;

- дополнительное образование детей и родителей.

По нашей первоначальной оценке стоимость потребительской корзины только на информационные и коммуникационные услуги должна составлять не менее 3000 рублей в месяц, в то время как в целом потребительская корзина в РБ в 2004 г. составляла в среднем 1840 рублей в месяц.

Основные выводы диссертационной работы

1. Выявлены и систематизированы новые признаки и характеристики сферы услуг, позволившие уточнить ее социально-экономическую сущность в соответствии с тенденциями перехода к постиндустриальной экономике, выявлены основные проблемы в развитии сферы услуг на современном этапе.

2. Обоснована новая классификация услуг, применение которой дает возможность обеспечить единообразие в расчете показателей рынка услуг, полноту отражения в государственной статистике происходящих экономических процессов в сфере услуг, оценивать и прогнозировать состояние и развитие данной сферы, более глубоко изучать спрос населения на различные виды услуг.

3. Сформулированы современные тенденции развития сферы услуг: опережающий рост сферы услуг по сравнению с материальным производством, расширение спроса на услуги со стороны основных агентов хозяйственного процесса, концентрация услуг в частном секторе, диверсификация сферы услуг, экстернализация услуг, укрупнение сервисных предприятий, аутсорсинг услуг, дифференциация спроса на отдельные виды услуг, изменение пропорций в отраслевом развитии услуг.

4. Разработана методика оценки интегрального социально-экономического эффекта развития сферы услуг, позволяющая оценить вклад данного сектора экономики в прирост ВВП. На примере РБ проведена апробация данной методики, которая показала, что в приросте ВРП РБ доля услуг составила около 29%.

5. Для формирования массовой потребности в информационных услугах необходимо ввести изменения в методику расчета потребительской корзины. Так, минимальная потребительская корзина, включающая информационные и коммуникационные услуги, должна составлять не менее 3000 рублей в месяц.

Публикации по теме диссертации

1. Курманова Д.А., Курманова Л.Р. Лизинг как форма финансирования малого предпринимательства // Малое предпринимательство: проблемы и перспективы развития: Сборник научных трудов. - Уфа: Уфимск. технол. ин-т сервиса, 2000. - С. 242 - 244.

2. Курманова Д.А. Формирование региональной системы финансово-кредитной поддержки малого бизнеса // Сборник материалов Республиканской научно-практической конференции молодых ученых. - Уфа: Уфимск. технол. ин-т сервиса, 2002. - С. 25 - 26.

3. Курманова Д.А. Стратегия реструктуризации предприятий в условиях кризисной ситуации // Сборник материалов Республиканской научно-практической конференции молодых ученых. - Уфа: Уфимск. технол. ин-т сервиса, 2002. - С. 26 - 27.

4. Курманова Д.А. Разработка системы мониторинга и оценки бизнеса // Сервис в XXI столетии: Материалы международной научно-практической конференции: в 2 ч. - Уфа: Уфимск. гос. ин-т сервиса, 2003. - С. 211 - 215.

5. Курманова Д.А. Проблема информационного обеспечения оценки бизнеса в Республике Башкортостан // Сборник материалов Республиканской научно-практической конференции молодых ученых. - Уфа: Уфимск. гос. ин-т сервиса, 2003. - С. 132 - 133.

6. Курманова Д.А., Путенихин М.А. Проблемы кредитования малого бизнеса // Торговля, бизнес и предпринимательство в условиях рыночной экономики: Сборник материалов межвузовской студенческой научно-практической конференции. - Уфа: УИ(ф)РГТЭУ, 2004. - С. 37 - 40.

7. Курманова Д.А., Курманова Л.Р. Финансовые аспекты развития рынка потребительских услуг // Роль муниципальных финансов в решении социально-экономических задач: Материалы Международной научно-практической конференции. - Самара- СМИГ, 2004. - С. 68 - 71.

8. Курманова Д.А., Курманова Л.Р. Региональные особенности развития рынка услуг // Экономическое развитие региона и информационная поддержка предпринимательства: Материалы региональной научно-практической конференции. - Уфа: Уфимск. гос. ин-т сервиса, 2004. - С. 100 - 106.

9. Курманова Д.А. Управление экономической безопасностью бизнеса в сфере услуг // Социально-экономические и правовые проблемы борьбы с преступностью: Материалы Всероссийской научно-практической конференции. Ч. 1. - Уфа: ОН и РИО УЮИ МВД РФ, 2004. - С. 159-161.

10. Курманова Д.А. Теоретические основы современного развития рынка услуг: Научное издание. - Уфа: УФЭК, 2005. - 67 с.

11. Курманова Д.А. Малое предпринимательство в развитии сферы услуг // Торговля, бизнес и предпринимательство в условиях рыночной экономики: Материалы 2-ой межвузовской студенческой научно-практической конференции. - Уфа: УИ РГТЭУ, 2005. - С. 92 - 94.

12. Курманова Д.А., Путенихин М.А. Рынок услуг РБ: состояние, проблемы и перспективы развития: Научное издание. - Уфа: УФЭК, 2005. -60 с.

13. Курманова Д.А. Мировой рынок услуг: Учебное пособие. - Уфа: УФЭК, 2005. - 40 с.

Курманова Диана Асхатовна

Автореферат

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН)

Редактор: Р.Р. Ахтямова

Подписано в печать 3.06.05. Формат 60x84 1/16. Гарнитура «Тайме». Бумага писчая. Усл. печ. Л. 1,4. Уч.-изд. л. 1,75. Тираж 120 экз. Заказ № 56.

Отпечатано на ризографе в издательском отделе Уфимского государственного института сервиса 450078, г. Уфа, ул. Чернышевского, 145; тел. (3472) 78-69-85.

26

Ш32 54

РНБ Русский фонд

2006-4 8502

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Курманова, Диана Асхатовна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВРЕМЕННОГО РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ.

1.1. Социально - экономическая характеристика услуги в императивах постиндустриального общества.

1.2. Современные тенденции развития сферы услуг.

1.3. Теоретические подходы к социально-экономической оценке эффективности сферы услуг.

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАЗВИТИЯ РЫНКА УСЛУГ.

2.1. Анализ функционирования сферы услуг на примере Республики Башкортостан.

2.2. Финансовая оценка рынка услуг Республики Башкортостан.

2.3. Роль малого предпринимательства в сфере услуг.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ.

3.1. Управление затратами - как инструмент повышения эффективности хозяйствования в сфере услуг.

3.2. Методика оценки интегрального социального -экономического эффекта функционирования и развития сферы услуг.

3.3.Инструменты новой экономической политики в сфере услуг.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Современные тенденции и эффективность хозяйствования в сфере услуг"

Современный этап общественного развития характеризуется завершением индустриальной эпохи и переходом к постиндустриальной экономике, в которой ведущая роль принадлежит сфере услуг, обеспечивающей формирование нового качества жизни.

В соответствии с современным подходом к оценке трудовых ресурсов с позиции «человеческого капитала» в фонд жизненных средств работника должен входить комплекс услуг, в частности, социальные (образование, здравоохранение, услуги по охране имущества и личности и т.д.); личные (рекреационные, досуговые, бытовые и т.д.); деловые (консалтинговые, финансово-кредитные, информационные), социально-культурные, связанные с развитием духовной сферы, которые формируют и сохраняют рабочую силу как источник всех стоимостей (43,С.76).

Смена экономической модели России в 90-х годах способствовала росту значимости сферы сервиса как сектора экономики, обеспечивающего мобильную занятость трудовых ресурсов и призванного повысить степень комфортности обитания и качество жизни населения. Требования нового качества социального обслуживания населения выдвигают в число первостепенных решение комплекса проблем реформирования сферы услуг в соответствии с социально ориентированной моделью развития рыночной экономики. Развитие сферы услуг определялось кризисным состоянием экономики страны в целом, обусловленным трудностями переходного периода. Результатом явилось свертывание инфраструктуры организованного сектора услуг, сокращение потребления населением платных услуг, усиление дифференциации жителей страны по уровню и набору потребляемых услуг в зависимости от материального достатка семей, вытеснение в отраслях социальной сферы бесплатных форм обслуживания платными (43, с.76).

Вместе с тем за годы рыночных преобразований в сфере сервиса возникли конкурентная среда, реальное многообразие форм хозяйствования, развиваются спрос и предложение, появляются новые виды и формы оказания услуг.

Услуги - важный вид экономической деятельности, оказывающий влияние на все стороны жизни общества. Появление товара в форме услуги вызвало к жизни формирование рынка услуг и поставило задачу характеристики его потенциала, функционирования и результатов, а также оценки влияния развития рынка услуг на удовлетворение потребностей населения и экономику страны.

На современном этапе социально-экономического развития сфера сервиса становится одним из наиболее обширных секторов развития рыночных отношений, вовлечения населения в экономическую деятельность. Она теснейшим образом связана со всеми другими областями общественной жизни, и является одним из важнейших источников мобилизации потенциала национального роста, повышения качества и уровня жизни. Мировой опыт убедительно показывает, что улучшение условий жизни населения является одним из важнейших факторов развития общества. Переход мирового сообщества на качественно новый уровень жизни связан с мобилизацией интенсивных источников роста, с усилением роли человеческого фактора, с формированием работника нового качества, что невозможно без развития сферы услуг.

Актуальность темы исследования. Формирующиеся условия трансформации экономики России затронули все области жизнедеятельности общества и привели к росту масштабов сферы услуг. Рыночные отношения обусловили динамичный процесс приобретения сферой сервиса рыночной атрибутики: развитие предложения услуг осуществляется одновременно с ростом их востребованности.

Однако если рыночные механизмы достаточно активно и продолжительное время применяются в сфере производства, то сфера услуг и рынок еще недавно воспринимались общественным мнением как несовместимые понятия. Переход к международной методологии учета ликвидировал понятие «непроизводственная сфера», которое применяли к сфере сервиса. Труд в сфере услуг признан производительным, сама эта сфера - производственной, а результаты ее функционирования учитываются в валовом внутреннем продукте. В 2000г. доля всех видов услуг в валовом внутреннем продукте развитых стран Запада была близка к 70%. В развивающихся странах этот показатель приблизился к 55%. В настоящее время в валовом внутреннем продукте стран доля стоимости услуг составляет: в США - 75%, в Англии - 64%, в России - немногим более 50%, в Республике Башкортостан - 37% (22;51;54).

Одновременно наблюдалось увеличение занятых в сфере услуг: в странах с развитой рыночной экономикой в сфере услуг занято более 2/3 работающих, в США — около 70% работающих, в Великобритании, Франции, Японии, Германии — 60% и выше, в России - 56%, а в Республике Башкортостан - 35% численности активного населения (51; 127).

В условиях трансформации общества в свете современных тенденций сервисизации экономики важно уточнить сущность услуг, методологические подходы к оценке их социально-экономической эффективности и инструменты как инновационного развития сферы услуг, так и потребления инновационных услуг.

Степень разработанности проблемы. Исследованию и разработке проблем развития сферы сервиса посвятили свои труды и внесли значительный вклад в разработку методологических вопросов следующие ученые-экономисты: Айбиш В., Алешина И.В., Митько О.А., Бердникова Т.Б., Гуков Н.В., Гущин В.В., Данько Т.П., Дегтярев А.Н., Жильцов Е.Н., Иванов А., Котлер Ф., Кулибанова В.В., Маннапов Р.Г., Миротин Л.Б.,

Семенов В.М., Васильева О.Е., Сульповар Л.Б., Солодилова Н.З., Фатхутдинов Р.А., Федцов В.Г, Хилл Т и др., что, несомненно, оказало влияние на авторскую концепцию понимания данной проблемы. Вместе с тем в трудах перечисленных авторов не достаточно исследованы вопросы новой экономической политики в сфере услуг, совершенствования системы показателей, характеризующих эффективность развития данной сферы в условиях перехода к постиндустриальному обществу.

Именно эти обстоятельства, а также актуальность, дискуссионность многих теоретико-методологических положений развития сферы сервиса в современных условиях, их высокая практическая значимость сформировали цель и задачи настоящего диссертационного исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью данной работы является исследование тенденций развития сферы услуг в условиях трансформации экономики, совершенствование методики оценки ее эффективности, выработка инструментов инновационного развития и эффективного хозяйствования в данной сфере.

В соответствии с данной целью поставлены следующие задачи: уточнить сущность категории «услуга», выявить особенности развития услуг в условиях формирующейся постиндустриальной экономики; исследовать современные тенденции, закономерности и проблемы развития сферы услуг на примере Республики Башкортостан; разработать методику оценки социально-экономической эффективности развития сферы услуг; определить основные направления новой экономической политики развития сферы услуг.

В качестве объекта исследования выступают основные отрасли сферы услуг.

Предметом исследования является система социально-экономических отношений между субъектами производства и потребления услуг в сфере сервиса.

Методологическую основу исследования составляют теоретические положения, содержащиеся в трудах российских и зарубежных ученых, исследовавших сферу услуг. При подготовке диссертационной работы были использованы аналитический, абстрактно-логический, графический, системный, экономико-математические методы исследования.

Информационной базой исследования послужили: законодательные акты и нормативно-правовые документы Российской Федерации и Республики Башкортостан; статистические данные Государственного комитета по статистике Российской Федерации и Республики Башкортостан, социально-экономические программы и отраслевые концепции.

Научная новизна диссертационной работы состоит в следующем: выявлены новые признаки и характеристики сферы услуг, позволившие уточнить социально-экономическую сущность услуги в соответствии с тенденциями перехода к постиндустриальному обществу. В отличие от имеющихся в научной литературе определений услуги, автор обосновывает сущность услуги как результат взаимодействий: «человек -продукт — человек», «человек — человек», являющийся реальным воплощением заключенных в продукте и человеке полезных эффектов, направленных на дальнейшее приращение полезных свойств продукта и человеческого капитала; предложена классификация услуг на основе доминирующих факторов новой экономики, позволяющая наиболее полно оценивать и прогнозировать состояние и развитие рынка услуг; сформулированы современные тенденции развития сферы услуг, которые необходимо учитывать в государственной политике и предпринимательской деятельности: тотальный характер экспансии услуг, усиление интеграции с материальным производством и многофункциональность услуг, расширение спроса на услуги со стороны основных агентов хозяйственного процесса, глубокие научно-технические, качественные и структурные изменения в самих отраслях услуг и др.; разработана методика оценки социально-экономической эффективности развития сферы услуг, которая в отличие от существующих методик позволяет оценить вклад сферы услуг в прирост ВВП посредством оценки социально-экономических эффектов развития, данной сферы для общества в целом, производства и отдельных индивидов; обоснованы инновационные, инвестиционные инструменты новой экономической политики развития сферы услуг и институциональные, организационно-технические, налогово-бюджетные и социальные условия их реализации.

Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что полученные результаты могут быть использованы для выработки и уточнения государственной стратегии регулирования сферы сервиса, планировании деятельности различных предприятий сервиса, а также в учебном процессе высших учебных заведений экономического профиля.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования докладывались соискателем на Республиканских конкурсах научных работ студентов вузов Республики Башкортостан (Уфа, 1999, 2000, 2001 гг.), научно-практических конференциях, семинарах профессорско-преподавательского состава Уфимского государственного института сервиса (2000 - 2004 гг.); республиканских научно-практических конференциях молодых ученых «Молодые ученые — новому тысячелетию» (Уфа, 2000 - 2004 гг.); межвузовской студенческой научно-практической конференции «Торговля, бизнес и предпринимательство в условиях рыночной экономики» (Уфа, 2004, 2005 гг.); на Международной научно-практической конференции «Малое предпринимательство Башкортостана. Проблемы и перспективы развития» (Уфа, 2000 г.), Международной научно-практической конференции «Сервис в XXI столетии» (Уфа, 2003 г.); на Всероссийской научно-практической конференции «Формирование механизма экономического роста в Российской Федерации и Республике Башкортостан в координатах мирового развития» (Уфа, 2004 г.); Международной научно-практической конференции «Роль муниципальных финансов в решении социально-экономических задач» (Самара, 2004 г.).

Отдельные положения диссертации использованы в Уфимском государственном институте сервиса в преподавании дисциплин: «Финансы организаций сферы сервиса», «Теория услуг», «Мировой рынок услуг».

Публикации. По теме диссертации опубликовано 13 работ общим объемом 12,6 пл., в том числе 10,8 п.л. авторских, отразивших основное содержание и рекомендации диссертационного исследования.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Курманова, Диана Асхатовна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящей работе достигнута цель, посредством решения поставленных задач. Проведенное исследование позволило получить следующие результаты:

1. Выявлены и систематизированы новые признаки и характеристики сферы услуг, позволившие уточнить социально-экономическую сущность услуги в соответствии с тенденциями перехода к постиндустриальной экономике. На основе разграничения связанных между собой и претерпевших значительные изменения в современной жизни понятий продукта, товара и услуги, подчеркивается, что продукт - материальный результат деятельности человека, наделенный определенной совокупностью потребительских свойств и качеств; товар - продукт, предназначенный для обмена; а услуга - результат взаимодействия продукта и человека, человека с человеком, являющийся реальным воплощением заложенных в продукте и человеке полезных эффектов, направленных на дальнейшее приращение полезных свойств продукта и человеческого капитала.

Таким образом, целесообразно говорить о услугоемкости каждого продукта. Услугоемкость продукта — это количество услуг, необходимых для наиболее полной реализации полезных свойств данного продукта в процессе личного или производственного потребления. Услугоемкостью обладает и каждый индивид - это то количество услуг, которые необходимы каждому отдельному человеку для более полной реализации своего человеческого капитала.

2. Проанализирована классификация услуг, применение которой дает возможность обеспечить единообразие в расчете показателей услуг, полноту отражения в государственной статистике происходящих экономических процессов, оценивать и прогнозировать состояние и развитие рынка услуг, добиться сопоставимости показателей с международными стандартами, более глубоко изучать спрос населения на различные виды услуг. В настоящее время действует «Общегосударственный классификатор услуг населению», введенный в действие с 1 января 1994г., разработка которого среди ряда задач преследовала: учет и прогнозирование объемов реализации услуг населению, учет предоставления услуг предприятиями и организациями различных организационно-правовых форм собственности. Его объектом являются все услуги населению, которые оказываются предприятиями и организациями различных форм собственности и индивидуальными производителями, независимо от форм и методов их оказания. В связи с вступлением России в ВТО актуальной становится проблема соответствия международного статистического учета услуг системе, принятой в РФ.

Исследование применяемых методов классификации услуг позволило предложить на основе новых тенденций, технологий и форм обслуживания классификацию услуг, наиболее полно раскрывающую сущность услуг на современном этапе экономического развития общества.

3. Исследование состояния и условий функционирования рынка услуг позволило сформулировать современные тенденции развития сферы услуг. Закономерным становится опережающий рост сферы услуг в сравнении с материальным производством, увеличение роли этого сектора в современной экономике в связи с формированием таких ключевых факторов экономического роста, как научное знание и информационные технологии. Важнейшее значение имеют также те глубокие научно-технические, качественные и структурные изменения в самих отраслях услуг, которые повышают их вклад в развитие постиндустриального общества и создают необходимые предпосылки для его дальнейшего прогресса.

Развитие сферы услуг происходит не в изоляции, а в интеграции с материальным производством. Особенности протекания этих процессов в странах с различным уровнем развития вызывают и разнообразие тенденций в структуризации общественного производства.

Для стран с транзитивной экономикой, находящихся на индустриальной стадии развития, характерен бурный рост занятости в сфере услуг при сохранении довольно высокой доли занятых в материальном производстве. Для постиндустриальных стран, наоборот, характерен перелив кадров в сферу услуг.

Трансформация экономики при переходе от индустриальной стадии развития общества в постиндустриальную, сопровождается экспансией услуг. Сфера услуг становится важнейшим источником роста ВВП и главным объектом для трудоустройства населения. Перелив рабочей силы из отраслей материального производства в сферу услуг и повышение ее доли во внутреннем валовом продукте является мировой тенденцией.

4. Исследование состояния рынка услуг Республики Башкортостан свидетельствует о позитивных тенденциях в развитии и расширении сферы услуг, повышении их инвестиционной привлекательности. Причем темпы роста инвестиций в эту сферу опережают инвестиционные вложения в материальное производство. Эта тенденция прослеживается и в увеличении доли сферы услуг в структуре валового регионального продукта Республики Башкортостан (19,4% в 1992 г., 37% в 2003 г.). Характерным для современного периода стало распространение сервиса на различные виды деятельности, интенсивное и разностороннее развитие различных отраслевых групп услуг. Происходят качественные изменения в структуре потребления услуг. Спрос населения переключился с традиционных на новые услуги, более полно учитывающие индивидуальные запросы потребителей; активное развитие получают различные виды деловых услуг, туристские.

Изучение территориального размещения услуг на основе определения коэффициента и индекса локализации по городам и районам Республики Башкортостан убеждает в том, что наибольшее развитие сфера услуг получила в городах республики. В сельской местности сфера сервиса недостаточно развита и характеризуется сокращением предоставляемых услуг, что ведет к снижению фонда жизненных средств и уровню воспроизводства рабочей силы на селе, ухудшению качества жизни.

Характерной тенденцией становится рост в потребительских расходах населения доли средств, направляемых на оплату услуг, что свидетельствует об увеличении спроса на услуги. Однако, денежные расходы на оплату услуг в городской местности превысили аналогичные расходы в сельской местности более чем в 2 раза. Наиболее высокая степень разрыва наблюдается по услугам учреждений культуры, связи, санаторно-оздоровительным и медицинским услугам. Преобладающую долю в потребительских расходах на оплату услуг, особенно в малообеспеченных семьях, занимают жилищно-коммунальные услуги, цены на которые продолжают расти.

Производство услуг в значительной степени концентрируется в негосударственном секторе и в первую очередь в малом предпринимательстве, на долю которого приходится более 35% от общего объема оказываемых в республике услуг. Однако финансовое состояние большей части малых предприятий остается неустойчивым. Оценочным критериям финансового состояния соответствуют лишь 20% субъектов. 68% предприятий испытывают недостаток собственных оборотных средств, и им необходима государственная поддержка. Большинству предприятий необходимо содействие в приобретении современного оборудования. В то же время на многих из них имеются квалифицированный кадровый потенциал, идеи и проекты новых форм обслуживания, опыт работы на рынке услуг. Соответствующая поддержка позволит дифференцировать прибыльные виды услуг, произвести техническое перевооружение с внедрением современных технологий, повысить рентабельность и увеличить объем налоговых поступлений. Исследование позволило выявить особенности деятельности малых предприятий на рынке услуг. Спектр этих услуг довольно разнообразен. Ведущее место в оказываемых малыми предприятиями услугах занимают услуг правового характера (79%), медицинские услуги (65%), услуги бытового характера (44%).

5. Определены и формализованы основные виды социальных последствий функционирования и развития сферы услуг (изменение количества рабочих мест в регионе, улучшение жилищно-бытовых условий работников, изменение условий труда работников, изменение уровня здоровья работников и населения, улучшение дорожно-транспортной инфраструктуры, экономия свободного времени населения, изменение уровня образования населения, изменение потребления населением товаров и услуг), что позволяет осуществить стоимостной анализ и оценку социально-экономических результатов развития сферы услуг.

6. Разработана методика оценки интегрального социально-экономического эффекта, позволяющая систематизировать процесс анализа и оценки социальных результатов развития сферы услуг. Методика разработана в целях обеспечения комплексности оценки эффективности финансирования и реализации региональных программ развития сферы услуг и определить последствия их реализации для региона. Внедрение в практику методики оценки интегрального социально-экономического эффекта позволит осуществить комплексную оценку экономической и социальной эффективности развития отраслей услуг, улучшить качественные характеристики и повысить инвестиционную привлекательность сферы услуг, обеспечит решение ряда социальных проблем региона.

7. На основе комплексного анализа современных тенденций развития сферы услуг в условиях трансформации экономики обоснованы инструменты и направления инновационной политики развития сферы услуг, включающей государственные и негосударственные методы регулирования рынка услуг.

Расходы консолидированного бюджета Республики Башкортостан млн. руб.)

1998 1999 2000 2004 (проект)

Валовой внутренний продуют 63712,6 93026,4 118927,9 377900,0

Расходы всего консолидированного бюджета (КБ) 15449,1 18800,0 21620,0 50628,0 в процентах к ВВП 24,2 20,2 18,2 13,4

Расходы на жилищно-коммунальное хозяйство 2834,8 2061,8 1203,5 2575,1 в процентах к ВВП 4,4 2,2 1,0 0,7 в процентах к расходам КБ 18,3 10,9 5,6 5,0

Расходы на образование 3200,0 3911,0 4273,9 10509,7 в процентах к ВВП 5,0 4,2 3,6 2,8 в процентах к расходам КБ 20,7 20,8 19,8 20,7

Расходы на культуру, искусство и кинематографию 388,8 516,0 331,8 1109,7 в процентах к ВВП 0,6 0,6 0,3 0,3 в процентах к расходам КБ 2,5 2,7 1,5 2,2

Расходы на средства массовой информации 96,4 109,3 126,8 444,1 в процентах к ВВП 0,2 0,1 0,1 0,1 в процентах к расходам КБ 0,6 0,6 0,6 0,8

Расходы на здравоохранение и физкультуру 1767,6 2139,6 2466,9 6265,3 в процентах к ВВП 2,8 2,3 2,1 1,7 в процентах к расходам КБ 11,4 11,4 11,4 12,3

Расходы на социальную политику 1253,8 1703,0 1718,5 2724,4 в процентах к ВВП 2,0 1,8 1,4 0,7 в процентах к расходам КБ 8,1 9,1 7,9 5,3

Структура расходов консолидированного бюджета Республики Башкортостан на 2003 год в процентах)

О Жилищно-комунальное хозяйство ■ Оброзование □ Культура, искуство и кинематография □ Средства масовой информации ■ Здравоохранение и физкультура 13 Социальная политика