Стратегическое планирование на предприятиях сферы услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Стратегическое планирование на предприятиях сферы услуг"

Напра

0.

МАРЧЕНКО ТАТЬЯНА ИВАНОВНА

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ (на примере г. Тольятти)

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами сферы услуг

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

Тольятти - 2005

Работа выполнена на кафедре «Экономика, организация и коммерческая деятельность» в Тольяттинской государственной академии сервиса

Научный руководитель - кандидат экономических наук, доцент

Башмачникова Елена Валентиновна

Официальные оппоненты - доктор экономических наук, профессор

Рябов Валентин Михайлович

кандидат экономических наук, доцент Андреева Наталья Владимировна

Ведущая организация - Нижегородский государственный университет

им. Н. И. Лобачевского

Зашита состоится « 01 » июля 2005 года в 10-00 на заседании диссертационного совета К 212.331.01 при Тольяттинской государственной академии сервиса по адресу: 445677, Самарская область, г. Тольятти, ул. Гагарина, 4, ауд. Г-302.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Тольяттинской государственной академии сервиса.

Автореферат разослан « 01 » июня 2005 г.

Учёный секретарь диссертационного совета

кандидат экономических наук, доцент ^¿т/^///¿¿У Ю. Р. Шнякина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. С увеличением динамизма экономической среды система планирования, которой соответствует приростный стиль поведения субъектов хозяйствования и производственный или конкурентный тип реакции, становится недостаточно эффективной. Функционирование системы планирования на предприятиях сферы услуг осуществляется за счёт функционирования систем оперативного и текущего планирования, что не обеспечивает в должной мере способностей объектов планирования удерживать своё развитие в стабильном русле.

В подобной ситуации действия предприятий сферы услуг и их руководителей не могут сводиться к простому реагированию на происходящие перемены. Всё шире признаётся необходимость сознательной адаптации к изменениям на основе научного предвидения и регулирования. Требуется регулятор, приводящий объекты планирования через системы оперативного и текущего планирования к состоянию постоянного достижения необходимой экономической эффективности.

Именно система стратегического планирования является тем регулятором системы планирования на предприятиях сферы услуг, который, совместно с системами оперативного и текущего планирования, обеспечивает стабильность развития объекта планирования на основе обоснованного це-леполагания и достоверного прогнозирования будущего качественного и количественного состояния предприятий сферы услуг.

В то же время формирование и развитие системы стратегического планирования по-прежнему остаётся недостаточно изученной проблемой. Наибольшие сложности представляет собой формирование методического и информационного обеспечения процессов выработки стратегических решений. Основу предметной области стратегического анализа образуют, в отличие от текущего экономического анализа, качественные особенности сложившейся на предприятиях сферы услуг и вокруг них ситуации, дискретные варианты тех или иных стратегических решений, имеющих к тому же различную продолжительность воздействия и различную степень неопределенности последствий. Все это вместе взятое выводит значительную часть стратегического планирования из сферы традиционного количественного математического анализа и определяет необходимость разработки нового инструментария для реализации динамической совокупности взаимосвязанных плановых процессов на базе качественных измерений с различными видами неопределенности. Всё вышеизложенное актуализирует потребность в продолжении теоретических исследований, в методических разработках для поддержки стратегического планирования, осуществляемого в условиях нестабильной экономической среды.

Степень научной разработанности проблемы Вопросы повышения эффективности использования рыночных инструментов и определения перспектив развития предприятий сферы услуг постоянно находятся в области пристального внимания учёных и специалистов многих стран.

Различные аспекты стратегического планирования отразили в своих трудах зарубежные исследователи А. Чандлер, Ф. Селзник, К. Эндрюс, И. Ансофф, П. Лоранж, Дж. Штейнер, М. Портер, Д. Шенделл, К. Хаттен, Г. Минцберг, О. Коллинз, Д. Мур, Г. Саймон, С. Макридакис, Ч. Линдблом, Дж. Куинн, Д. Бауэр, А. Маклиллан, К. Джордж, Д. Миллер, Р. Акофф, П. Драккер, Б. Кар-лоф, Т. Питере, Р. Уотерман, У. Кинг, Д. Клилланд, Ф. Котлер, A.A. Томпсон, А.Дж. Стрикланд и др. В соответствии с усложнением характера развития подходов к стратегическому планированию и управлению возникли и развиваются десять школ стратегий.

Достаточно глубоко, обстоятельно и содержательно разнооборазные вопросы стратегического планирования на предприятиях, в том числе и сферы услуг, раскрыли в своих исследованиях отечественные учёные А. Г. Аганбе-гян, В. С. Рапопорт, В. Д. Речин, М. И. Круглое, О. С. Виханский, P.A. Фатхут-динов, Э. А. Уткин, А. Ю. Юданов, Г. Б. Клейнер, В. Л. Тамбовцев, Р. М. Качалов, Л. Б. Сульповар, Р. Г. Маннапов и др.

Несмотря на достаточно большое количество научной и методической литературы по проблемам стратегического планирования, ряд вопросов остается неосвещенным. Формированию и развитию системы стратегического планирования не уделяется достаточного внимания как в научных трудах, так и в проходящих в стране социально-экономических преобразованиях. Научные разработки в этой области касаются в основном теоретических аспектов и отстают от требований практики. Важность проблем практической реализации разработок по формированию и развитию системы стратегического планирования на предприятиях сферы услуг предопределили выбор данной темы, цели и задач диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является обоснование теоретических положений и разработка научно-практических рекомендаций по развитию стратегического планирования на предприятиях сферы услуг.

Достижение указанной цели потребовало решения следующих взаимосвязанных задач:

- исследовать генезис, особенности, эволюцию стратегического планирования, выявить специфику формирования и развития системы стратегического планирования на предприятиях сферы услуг;

- обосновать функции стратегического планирования в условиях нестабильной экономической среды;

- конкретизировать набор элементов системы стратегического планирования в условиях нестабильной экономической среды;

- выявить в рамках системы стратегического планирования основные факторы стабилизации развития предприятий с целью выработки рекомендаций по их эффективной реализации;

- обосновать системную модель стратегического планирования в условиях нестабильной экономической среды;

- разработать научно обоснованные практические и методические рекомендации, предложения и обобщённые выводы по совершенствованию стратегического планирования в условиях нестабильной экономической среды.

Объектом исследования определены предприятия сферы услуг Самарской области.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения, связи и процессы, проявляющиеся в условиях формирования и развития системы стратегического планирования на предприятиях сферы услуг.

Теоретико-методологическую базу исследования составили законодательные и нормативно-правовые акты РФ, относящиеся к развитию предпринимательской деятельности; научные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам развития сферы услуг, формирования и развития системы стратегического планирования в условиях нестабильной экономической среды.

Основные инструменты исследования: методы моделирования и системного анализа; методы социологических исследований; математико-статис-тические методы; метод сравнений и аналогий; метод табличных группировок признаков, факторов, структурных элементов, показателей; эконометри-ческие методы.

Информационная база исследования включает данные территориальных органов государственной статистики; фактологическую информацию, сведения, отчётные материалы предприятий сферы услуг; справочную, монографическую, периодическую литературу по стратегическому планированию; материалы по состоянию и развитию стратегического планирования на предприятиях сферы услуг Самарской области, пакет прикладной программы MATHCAD 2000 PROFESSIONAL.

Научная новизна исследования состоит в разработке теоретико-методических основ формирования и развития системы стратегического планирования на предприятиях сферы услуг на основе впервые выявленной специфики их функционирования в условиях нестабильной экономической среды.

Наиболее существенные составляющие научной новизны, выносимые на защиту, следующие:

- на качественно новом уровне обобщены и развиты научно-теоретические положения по совершенствованию стратегического планирования на предприятиях сферы услуг, на основе которых уточнено определение стратегического планирования как процесса принятия стратегических решений и выявлены основные отличия стратегического планирования и прогнозирования как функций управления;

- на основе системного исследования обоснован состав функций стратегического планирования и разработаны предложения по формированию системы стратегического планирования в целях создания благоприятной обстановки на предприятиях сферы услуг для успешной реализации обозначенных функций;

- в результате проведенного анализа автором обобщены факторы стабилизации развития предприятий сферы услуг в целях создания механизма в рамках стратегического планирования, объединяющего стандартные и неординарные решения по регулированию ситуации и недопущению кризисного состояния объекта исследования;

- построена авторская системная модель стратегического планирования на предприятиях сферы услуг как инструмент, обеспечивающий возможность прогнозировать поведение объекта исследования на основе предположений и регулирования исходных параметров, а также позволяющий контролировать его деятельность;

- предложена методика разработки эффективных стратегических плановых решений в условиях нестабильной экономической среды, позволяющая решать как сильноструктурированнные, так и слабоструктурированные проблемы на основе использования систем многокритериального оценивания и с учетом требуемого уровня достоверности и риска; автором разработана методика оценки параметров фаз жизненного цикла услуги, применение которой повышает обоснованность стратегических плановых решений по ассортименту оказываемых услуг и наделяет объект планирования определенной способностью к постоянному своевременному обновлению и поддержанию необходимой доли востребованных услуг.

Практическая значимость исследования состоит в том, что его основные методические положения и конкретные практические рекомендации могут быть использованы предприятиями сферы услуг в направлении повышения стабильности и экономической эффективности их развития. Сформулированные теоретические выводы диссертации возможны к применению при изучении специальных экономических дисциплин студентами вузов, слушателями факультетов повышения квалификации, а также руководителями и специалистами предприятий сферы услуг.

Апробация результатов исследования. Сформулированные в диссертации научно-теоретические и практические разработки, методические рекомендации, выводы и предложения апробированы в Торгово-промышленной палате г. Тольятти и ЗАО «Элегия», что подтверждено актами внедрения.

Основные выводы и положения диссертационного исследования обсуждены на четырёх научно-практических конференциях, имеющих международный, всероссийский и городской статус, а также на одной научно-методической конференции. В их числе: «Проблемы социально-экономического развития региона» (Саранск, 1999); «Экономический федерализм: государственно-правовое регулирование экономики» (Саранск, 2000); «Проблемы развития предприятий: экономика, организация, менеджмент» (Самара, 2001); «Проблемы развития предприятий: теория и практика» (Самара, 2004); «Наука - сервису города» (Тольятти 2005), «Система управления качеством подготовки специалистов для сферы сервиса: проблемы, опыт, перспективы развития» (Тольятти 2005).

Публикации. По теме диссертационного исследования автором опубликовано двенадцать научных работ общим объёмом 3,69 п. л.

Структура и содержание работы. Диссертационная работа изложена на 160 страницах, иллюстрирована 14 рисунками, 18 таблицами, состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка, включающего 150 наименований и 15 приложений.

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, сформулированы его цели и задачи, определена научная и практическая значимость работы.

В первой главе раскрыто экономическое содержание стратегического планирования. В этом аспекте предложено авторское определение и исследована специфика стратегического планирования на предприятиях сферы услуг; обоснованы функции и состав элементов системы стратегического планирования.

Во второй главе проведена диагностика стратегического потенциала и состояния стратегического планирования на предприятиях сферы услуг, обозначены факторы стабилизации развития объектов исследования, выявлена необходимость создания системы стратегического планирования.

В третьей главе разработаны и предложены рекомендации по развитию системы стратегического планирования, в рамках которых представлены системная модель стратегического планирования, методики выработки стратегических решений в условиях нестабильной экономической среды и оценки параметров фаз жизненного цикла услуги, что позволило усовершенствовать систему управления на основе стратегического планирования в сфере услуг.

В заключении обобщены основные результаты диссертационного исследования, сформулированы выводы и рекомендации по рассматриваемым проблемам.

ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ИХ КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ

Стратегическое планирование занимает важнейшее место в практической деятельности предприятий сферы услуг, это обусловлено тем, что современная экономическая среда бизнеса характеризуется высокой скоростью изменений. Нарушение проводимости информационных каналов предприятий сферы услуг, утрата способностей к эволюции и тонкому восприятию намечающихся новых тенденций, перспективному развитию и научно обоснованному прогнозированию хозяйственной деятельности на длительный период времени, эффективному приспособлению к постоянно меняющимся условиям экономической среды обуславливают необходимость формирования механизмов принятия решений с учётом постоянного обновления данных о внешнем окружении, их анализа, поиска новых путей выхода из сложившейся ситуации. Следовательно, стратегическое планирование, позволяя охватывать большую часть хозяйственного цикла, чем традиционное планирование, и повышая адекватность принимаемых решений изменениям экономической среды, является одним из рычагов повышения уровня стабильности и эффективности функционирования предприятий сферы услуг.

Содержание стратегического планирования в условиях нестабильной экономической среды, по мнению автора, раскрывается через множество функций, состав которых представлен на рис. 1.

Рис. 1. Состав функций стратегического планирования

Для успешной реализации перечисленных выше функций стратегического планирования с учётом специфики сферы деятельности объектов плани-

рования, а также обеспечения стабильного развития предприятий сферы услуг в условиях высокодинамичного внешнего окружения необходимо создание системы стратегического планирования. Современный подход к стратегическому планированию как к открытой социально-экономической системе признает взаимозависимость планирования и других функций и видов деятельности предприятий сферы услуг, указывая на необходимость учета этой взаимозависимости при проектировании систем планирования на предприятиях, их информационных и других обеспечивающих подсистем, а также иных процессов и систем. Следовательно, система стратегического планирования на предприятиях сферы услуг может рассматриваться как комплекс, состоящий из нескольких подсистем, изображенных на рис. 2.

Рис. 2. Элементы системы стратегического планирования

Создание и функционирование системы стратегического планирования позволяет аккумулировать те факторы, которые противодействуют прессингу со стороны экономической среды. Встраивание механизма стабилизации в технологический процесс выработки стратегических решений не вносит количественных изменений в этапизацию, однако каждый из шагов наполняется качественно новым содержанием. Опорой стабилизационного механизма в системе стратегического планирования должен стать тот сложный комплекс факторов экономической среды, под воздействием которого и формируется экономическая стабильность.

При всём многообразии конкретных хозяйственных ситуаций, по мнению автора, наблюдается определённое единство, характеризующее экономически стабильные предприятия. Это единство проявляется в: 1) учёте цикличности экономического развития; 2) постоянной поддержке инноваций; 3) необходимости оценки результатов хозяйственной деятельности с точки зрения факторов экономической среды; 4) необходимости оценки потенциала нематериальных аспектов, характеризующих предприятия сферы услуг; 5) необходимости обновления процедур экономического мониторинга, позволяющих быстро реагировать на изменения во внешнем окружении; 6) повышении роли прогнозной деятельности и на этой основе интеллектуализации компьютерных технологий; 7) получении дополнительной информации с помощью модельных экспериментов на прогнозном фоне; 8) необходимости разработки ситуационных планов; 9) проработке стратегического видения; 10) рассмотрении каждого работника как источника стратегического преимущества; 11) установлении взаимосвязи системы стратегического планирования и контроля; 12) достижении равновесия между стратегическим и оперативным мышлением.

Проведённые и представленные во второй главе исследования показали, что на предприятиях сферы услуг существуют проблемы в области стратегического планирования, требующие незамедлительного решения. Так, уровень развития стратегического планирования на исследуемом объекте составил 28 %.

На итоговый результат состояния стратегического планирования негативно повлияли следующие факторы: 1) отсутствие творческой, компетентной, высокомотивированной группы руководителей и специалистов; 2) отсутствие миссии и долгосрочных ориентиров в условиях неопределённости будущих событий, позволяющей принимать релевантные решения по обеспечению стабильного и эффективного развития; 3) слабая выраженность корпоративной культуры; 4) отсутствие эффективно функционирующих систем бизнес-процессов; 5) отсутствие хорошей методической базы для обеспечения маркетинговой деятельности, так как маркетинговый подход пока не стал по сути для высшего руководства основой будущего развития объектов управления; 6) слабость интеграционных процессов в плановой работе.

Наличие проблем в управлении ресурсами и невысокую эффективность взаимодействия с рынком предприятий сферы услуг в условиях изменчивости экономической среды подтверждает относительно низкий уровень использования возможностей как отдельных видов ресурсов данного объекта исследования, так и стратегического потенциала в целом по предприятиям сферы услуг. Уровень использования возможностей трудовых ресурсов определён в размере 73,79 %, производственно - технических ресурсов - 80,26 %. Уровень использования финансового потенциала на конец исследуемого пе-

риода составил 67,01 %, маркетингового потенциала - 76,47 %, потенциала управленческой деятельности - 71,95 %. Уровень использования стратегического потенциала предприятий сферы услуг составил в исследуемом периоде 68,36 %.

Основной причиной подобной ситуации, по мнению автора, является слабая развитость процессов создания, наращивания и модернизации стратегического потенциала предприятий сферы услуг, объясняемая неспособностью хозяйствующих субъектов удерживать стабильное состояние основных своих параметров.

В целях повышения полноты и релевантности представленных аналитических выводов экономической среде функционирования предприятий сферы услуг, проведённое исследование автор дополнил оценкой факторов, обеспечивающих стабильность экономического развития данных предприятий. Анализ динамики темпов роста объёма реализации услуг, отражённой на рис. 3, выявил тот факт, что практически все предприятия сферы услуг г. Тольятти не могут сохранять объёмы реализации услуг длительный период времени при различных колебаниях потребительского спроса, а следовательно, неспособны контролировать потребительский спрос. Амплитуда колебаний темпов роста объёма реализации услуг за исследуемый период составила 44,97 % (ЗАО «Грация»). Скачкообразное поведение данного показателя не позволило выявить однозначную тенденцию развития исследуемых предприятий. Основное влияние на динамику объёма реализации услуг оказывали факторы внешнего окружения, так как внутренние факторы оставались длительный период времени практически неизменными.

Исследуемый период с 2000 по 2004 гг

Рис. 3. Динамика цепных темпов роста объёма реализации услуг предприятиями сферы услуг г. Тольятти

Отсутствие у предприятий сферы услуг эффективного механизма управления контролируемыми факторами внешнего окружения сопровождается непрерывными попытками его формирования. Свидетельством тому может служить активизация использования исследуемыми предприятиями инновационных рычагов, нашедшая своё отражение в росте удельного веса новых услуг в общем объёме реализованных услуг к концу анализируемого периода (рис. 4). На предприятии ЗАО «Грация» запатентованы три технологии производства отдельных видов услуг.

9 -г — -

1 2 3 4 5

Период исследования с 2000 по 2004 гг.

0Ряд1 □ Ряд2 Щ РядЗ В Ряд4

■ Ряд5

■ Рядб

Рис. 4. Обновление ассортимента оказываемых услуг предприятиями сферы услуг г. Тольятти

Не менее значимым фактором преодоления нестабильности развития предприятий сферы услуг, по мнению автора, является стимулирование ра-крытия творческого потенциала их работников. Развитие креативности на предприятиях сферы услуг оценивалось по ряду деловых качеств, присущих их административно-управленческому персоналу и необходимых для осуществления успешной деятельности в условиях возрастающей турбулентности экономической среды, в баллах по десятибалльной шкале специально назначенными экспертными группами, в роли которых выступили члены трудовых коллективов предприятий сферы услуг

Анализ результатов обработки экспертных данных выявил осознание работниками предприятий сферы услуг необходимости развития творческих процессов как фактора, обеспечивающего способность хозяйствующих субъ-

ектов приспосабливать их внутреннее содержание к внешним условиям. Работающие большинства предприятий сферы услуг стремятся соответствовать желаниям потребителей, способствуют свободному движению информации от производителя до потребителя. Тем не менее практически все анализируемые предприятия располагают немалыми резервами в области развития творческих процессов. Для того чтобы стимулировать раскрытие творческого потенциала, необходимы делегирование полномочий, децентрализация функций, разрушение внутриорганизационных барьеров.

В третьей главе в рамках современных подходов к формированию и развитию системы стратегического планирования на предприятиях сферы услуг автором предложена системная модель стратегического планирования как инструмент, обеспечивающий возможность прогнозировать поведение объекта исследования на основе предположений и регулирования исходных параметров, а также позволяющий контролировать его деятельность.

Моделирование системы стратегического планирования как целостного образования основано, во-первых, на её полном описании посредством определения системных характеристик (конструктивное определение системы), и, во-вторых, на разработке проекта ее функционирования.

Система стратегического планирования описывается четырьмя системными характеристиками, каждая из которых имеет четыре измерения (рис. 5). Матрица системных характеристик рассматривается в качестве информационной модели системы стратегического планирования, позволяющей определить уровень и достаточность знаний об объекте исследования. Заполнение столбца, связанного с прогнозом, выявляет тенденции в функционировании данной системы, а контрольные измерения - уровни эффективности по различным параметрам. Конструктивное определение стратегического планирования, предложенное диссертантом, отражает объективно сложившуюся ситуацию в системе стратегического планирования и ее потенциальную динамику.

В целях повышения качества инструментов, используемых в рамках оснащения стратегических процессов, в диссертации автором предложены методики разработки эффективных стратегических решений при формировании стратегического плана развития предприятий сферы услуг и оценки параметров фаз жизненного цикла услуги.

В методике разработки стратегических решений наиболее интересным представляется процедура выбора стратегии, основанная на методах системного анализа при принятии сложного многокритериального решения слабоструктурированных проблем, возникающих в условиях динамичного внешнего окружения предприятий сферы услуг. В качестве информационной базы при расчётах выступают альтернативы, отражённые в табл. 1

Характеристика/ Измерение Физическое Динамическое Контроль Прогноз

Функции Набор функций см рис 1 Определение эффективности реализации набора функций, отраженных на рис 1 Контроль за реализацией функций, отражённых на рис 1 Повышение эффективности стратегического планирования в будущем

Вход Потенциал предприятия сферы услуг, информация об экономической среде, дополнительно требуемые ресурсы Показатели, характеризующие потенциал предприятия сферы услуг, состояние экономической среды, затраты на ресурсы по видам за прошлые периоды Процент реализации целей посредством операционного управления (декомпозиция целей дореализаци-онных мероприятий) в прошлом Показатели, характеризующие потенциал предприятия сферы услуг, состояние экономической среды, затраты на ресурсы по видам в текущем периоде

Выход Стратегический план развития предприятия сферы услуг Выполнение стратегического плана в текущем периоде Процент реализации стратегического плана развития предприятия сферы услуг Прогнозные оценки будущих стратегических решений

Последовательность Анализ сильных и слабых сторон, внешнего окружения, определение целей, стратегический анализ и определение альтернатив, выбор стратегии, коррекция Сбор и анализ информации о внешнем окружении проблем, о сильных и слабых сторонах предприятия сферы услуг Анализ содержания и процесса разработки стратегического плана предприятия сферы услуг Логические выводы о прогнозе

Оснащение Традиционные методы разработки и принятая управленческих решений; специфические методы и модели стратегического планирования Традиционные и специфические методы изучения стратегических процессов в развитии (статистические, экономического анализа идр) Необходимый уровень профессиональной подготовки менеджеров, наличие каналов обратной связи, промежуточные цели, критерии эффективности управленческих решений Прогнозируемые методы и модели эффективного стратегического планирования

Катали затор Стимулы и активаторы участия в процессе разработки стратегического плана Стимулы и активаторы участия в процессе разработки стратегического плана Стимулирование контролирующего органа Стимулирование деятельности по разработке стратегического плана в будущем

Субъект труда Верхний и средний уровень аппарата управления Верхний и средний уровень аппарата управления Руководство предприятия или координационный центр Руководство предприятия или координационный центр

Рис. 5. Матрица системных характеристик стратегического планирования предприятий сферы услуг

Таблица 1

Матрица оценок (получена экспертным путем)___

Решения | Критерии 1 2 3 4 5 6 7

Предприятие 1 8 70 20 8 8 7 80

Предприятие 2 10 80 35 8 9 8 80

Предприятие 3 5 55 50 10 7 10 45

Предприятие 4 5 50 25 6 6 8 50

Предприятие 5 6 55 100 4 5 7 55

Предприятие 6 7 70 85 5 5 5 75

Коэффициент значимости критерия 18,37 20,41 12,24 4,08 12,24 8,17 24,49

В указанной процедуре автор предложил проводить многомерное сравнение существующих альтернатив на основе предварительной обработки полученной в результате экспертизы информации, представляемой в виде так называемых матриц «соответствия» (табл. 2) и «несоответствия» (табл. 3 и 4).

Таблица 2

Матрица соответствия __

П-1 П-2 П-3 П-4 П-5 П-6

П-1 X 0,2857 0,7551 0,7959 0,8776 0,8776

П-2 1 X 0,7551 1 0,8776 0,8776

П-3 0,2449 0,2449 X 0,5714 0,4490 0,2449

П-4 0,2041 0,0817 0,4286 X 0,2449 0,2449

П-5 0,2041 0,1224 0,7551 0,7551 X 0,3265

П-6 0,3265 0,1224 0,7551 0,7551 0,7959 X

Таблица 3

Матрица несоответствия № 1__

П-1 П-2 П-3 П-4 П-5 П-6

П-1 X 0,20 0,30 0,10 0,80 0,65

П-2 0,00 X 0,20 0,00 0,65 0,50

П-3 0,35 0,50 X 0,05 0,50 0,35

П-4 0,30 0,50 0,50 X 0,75 0,60

П-5 0,30 0,40 0,60 0,20 X 0,20

П-6 0,30 0,40 0,50 0,30 0,20 X

Размерность матриц определяется количеством сравниваемых вариантов и не зависит от числа используемых при сравнении критериев Каждый элемент матрицы соответствия С/у содержит информацию о достоверности гипотезы, что /-ый вариант лучше у-го с учетом коэффициентов значимости критериев и может изменяться в пределах от нуля до единицы

Сложив коэффициенты значимости по всем критериям и разделив их на общую сумму коэффициентов по всем критериям, получаем значение С(//'), которое заносится на пересечение /-ой строки и у-го столбца матрицы соответствия.

Если какое-либо решение по крайней мере не хуже какого-либо друюго решения, то соответствующий элемент матрицы равен I.

Таблица 4

Матрица несоответствия № 2

П-1 П-2 П-3 П-4 П-5 П-6

П-1 X 0,15 0,30 0,05 0,00 0,00

П-2 0,00 X 0,20 0,00 0,00 0,00

П-3 0,30 0,35 X 0,00 0,10 0,30

П-4 0,30 0,30 0,40 X 0,10 0,25

П-5 0,25 0,40 0,30 0,10 X 0,15

П-6 0,30 0,30 0,50 0,10 0,15 X

Матрицы несоответствия (№1 и №2) имеют аналогичную размерность и структуру, но содержат информацию иного рода: разницу оценок по критериям, противоречащим гипотезе, что г'-ое решение не хуже у'-го, взвешенную по максимальной для данного критерия шкале. Причем в первую матрицу несоответствия №1 записывается самое большое значение этого показателя, а во вторую - №2 - второе по величине. Необходимость заполнения двух матриц обусловлена тем, что решение принимается в условиях неопределенности и возможности существования ошибок, носящих субъективный характер. Вторая матрица является менее «жесткой», чем первая для принятия решения, но в то же время требует большой осторожности при использовании, т.е. содержащаяся в ней информация может быть противоречивой, заключать в себе циклы и т.п. Если оказывается два максимальных значения, то оценки в первой и второй матрицах несоответствия совпадают.

Далее проводится непосредственно процедура сравнения альтернативных вариантов. Для этого устанавливаются уровни достоверности Сер по матрице соответствия и степень риска (1ср по матрицам несоответствия. Предполагается, что /-ое решение лучше у'-го, если су > Сер, а ¿Лу < ¿1ср (с достоверностью равной, Сер и с риском, равным с1ср).

Процедуру сравнения удобно представлять в виде графов, соответствующих устанавливаемым уровням достоверности и риска, в которых вершина символизирует варианты решений, а дуги - отношения предпочтения между ними. Так, если установить Сер = 1, а ¿¿ер = 0, то граф будет выглядеть следующим образом (рис. 6):

ПбО П5 О

П1

П4

П2

О 2 О пз

(—) (П2 лучше П1 и П4 по всем критериям).

Рис. 6. Граф вариантов решений при Сер = 1 и йер = О

Поскольку информация для принятия решения явно недостаточна, необходимо установить другие Сер и dep. Пусть Сер - 0,79 и dep = 0,3. Тогда граф примет вид, отражённый на рис. 7. Второй граф более богат дугами и дает больше информации, чем первый, но, как уже отмечалось, к ней следует относиться с некоторой осторожностью, поскольку граф формируется с «заниженными» требованиями к качеству информации.

П1

4

Ш 2 -> 1—> (5).

ПЗ 6

П6

О rS"

П5 ^ W (П1 лучше П4, П5 и П6 по всем критериям).

Рис. 7. Граф вариантов решений при Сер = 0,79 и dcp = 0,3

Для того чтобы закончить сравнение вариантов и определить соотношение 3,4,5 и 6-го вариантов, сделаем еще один шаг, установив Сер = 0,75 и dcp = 0,5. Тогда граф будет выглядеть следующим образом (рис. 8).

П1 .

О,__2^(-)->3->4.

пз (ПЗ лучше (не хуже) П4 по всем критериям).

П5 П4

Рис. 8. Граф вариантов решений при Сер = 0,75 и dcp = 0,5

Дальнейшее снижение уровня достоверности с целью определения соотношения между вариантами 5 и 6 нецелесообразно, поскольку качество такого решения будет достаточно низким. Следовательно, применение процедуры многомерного сравнения позволило не только установить лучшее решение, но и определить приоритетный ряд для остальных альтернативных вариантов.

В основу методики оценки параметров фаз жизненного цикла услуги автором положена гипотеза, логично выводимая из матрицы Бостонской консультационной группы и состоящая в установлении типологии рынков и стратегических целей относительно ассортиментного набора услуг. Гипотетическое разбиение жизненного цикла услуги на отдельные этапы соответствует матрице Бостонской консультационной группы.

Изменение объема реализации услуг во времени диссертант изобразил в виде кривой, которую предложил аппроксимировать полиномом 4-й степени, где степень определил требуемой точностью аппроксимации:

V = У0 +а,/ +а3/3 +а4/4.

Данные для аппроксимации взяты с услуг-аналогов. Коэффициенты а, определялись по стандартным программам методом наименьших квадратов, согласно которому коэффициенты искомой кривой изменения объёма реализации услуг найдены из системы нормальных уравнений:

К0 = -162,308;а, = 1271;а2 =-303,833; а3 =430,119; а4 = -3,067;

V = -162,308 + 1271?- 303,833^ + 430,119Г" - 3,067г4.

Аппроксимация кривой изменения объема реализации услуг во времени, представленная в виде отрезков прямых на каждом из этапов жизненного цикла, позволяет обоснованно разбить его на четыре составляющие: Н, и.

Значения временных параметров состояния жизненного цикла услуги сведены в табл. 6. Предложенная методика разбиения жизненного цикла услуги на отдельные этапы, соответствующие матрице Бостонской консультативной группы, позволяет определить время начала проектирования новой услуги. Это особенно важно в условиях изменчивости экономической среды, когда разработка новых услуг должна носить опережающий характер, даже если существующие услуги пока реализуются успешно и весьма прибыльны. Данная методика увязывает объем реализации услуг с затратами на освоение, циклом освоения и производством услуг и поэтому может применяться для конкретного класса задач стратегического планирования развития предприятий сферы услуг в условиях нестабильной экономической среды.

Таблица 6

Временные и объёмные параметры фаз жизненного цикла услуги

Состояния услуги по фазам жизненного цикла Фаза внедрения на рынок Фаза роста спроса на услугу Фаза зрелости Фаза падения спроса на услугу Жизненный цикл услуги

Время пребывания в состоянии Г| И Ь и Тч

Значение, лет 0,235 0,237 0,345 0,236 1,053

Объем реализации услуг за время пребывания в состоянии У, Уг V, У, Ущ

Значение, единицы 45 301 430 33 809

В заключении диссертации обобщены основные результаты проведённого исследования и сформулированы выводы и рекомендации по совершенствованию стратегического планирования на предприятиях сферы услут в условиях нестабильной экономической среды.

Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих публикациях:

1. Марченко Т. И. Проблемы бизнес-планирования предпринимательской деятельности // Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка : сб. науч. тр. Вып. 4, Ч. I. - Тольятти : Изд-во ПТИС, 1998. - С. 79-85. - 0,39 п.л.

2. Марченко Т. И. Вопросы совершенствования стратегического планирования на промышленном предприятии // Проблемы социально-экономического развития региона : материалы Всерос. науч.-практ. конф. - Саранск : Изд-во Морд. гос. ун-та им. Н. П. Огарёва, 1999. - С. 222-224. - 0,10 п.л.

3. Марченко Т. И. Совершенствование стратегического планирования на предприятии // Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка : Сб. науч. тр. Вып. 5. Ч. I. - Тольятти : Изд-во ПТИС, 1999. - С. 59-65. - 0,35 п.л.

4. Марченко Т. И. Роль государственно-правового регулирования в стратегическом планировании деятельности компании // Экономический федерализм: государственно-правовое регулирование экономики : материалы всерос. научн -практ. конф. - Саранск : Изд-во Морд. гос. ун-та им. Н. П. Огарёва, 2000. - С. 216-217. - 0,10 п.л.

5. Марченко Т. И. Ревизия сущности стратегического планирования // Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка: сб. науч. тр., вып. 6. Ч. I. Тольятти: ПТИС, 2000. - С. 62-67. - 0,35 п.л.

6. Марченко Т. И. Проблемы стратегического планирования на предприятии // Проблемы развития предприятий: экономика, организация, менеджмент : материалы междунар. науч.-практ конф. Ч. II. Экономика. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2001. - С. 115-117. - 0,10 пл.

7. Марченко Т. И. Анализ системы стратегического планирования на предприятии // Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка : сб. науч. тр. Вып. 9 - Тольятти Изд-во ПТИС, 2001. - С. 45—49. - 0,32 п.л.

8. Марченко Т. И. Процедура целеполагания в системе стратегического планирования // Проблемы развития предприятий: теория и практика . материалы всерос. науч.-практ. конф. - Самара: Изд-во Самар. гос экон акад., 2004. - С. 87-90. - 0,20 п.л.

9 Марченко Т И. Формирование системы стратегического планирования на предприятиях сферы сервиса в условиях нестабильной экономической среды // Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка : межвуз. сб. науч. тр. Вып. 15. - Тольятти Изд-во ТГАС, 2004. - С. 170-180. - 0,67 п.л.

10. Марченко Т. И. Современные подходы к формированию системы стратегического планирования на предприятиях сферы услуг в условиях нестабильной экономической среды // Современные аспекты экономики, 2005. -№4 (71). -С. 105-117.-СПб.-0,81 п.л.

11. Марченко Т. И. Вопросы применения информационных технологий в преподавании курса «Стратегическое управление» // Система управления качеством подготовки специалистов для сферы сервиса: проблемы, опыт, перспективы развития : тезисы докл. науч.-метод, конф. - Тольятти : Изд-во ТГАС, 2005. - С. 209-210. - 0,13 п.л.

12. Марченко Т. И. Конструктивное определение системы стратегического планирования на предприятиях сферы сервиса // Наука - сервису города сб. науч. тр. V гор. науч.-практ. конф. - Тольятти Изд-во ТГАС, 2005. - С. 273-276,-0,17 п.л.

Подписано в печать с электронного оригинала-макета 26 05 2005 Бумага офсетная Печать трафаретная Уел печ. л. 1,0. Тираж 100 экз Заказ 108/02.

Тольяттинская государственная академия сервиса. 445677, г. Тольятти, ул. Гагарина, 4

»12541

РНБ Русский фонд

2006-4 11329

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Марченко, Татьяна Ивановна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы стратегического планирования Ф на предприятиях сферы услуг в условиях нестабильной экономической среды.

1.1. Экономическое содержание системы стратегического планирования на предприятиях сферы услуг.

1.2. Эволюция концептуальных подходов к теории и практике формирования системы стратегического планирования на предприятиях сферы услуг.

1.3. Факторы стабилизации развития предприятий сферы услуг в условиях нестабильной экономической среды.

• Глава 2. Исследование состояния стратегического планирования на предприятиях сферы услуг (на примере г. Тольятти).

2.1. Исследование стратегического потенциала предприятий сферы услуг г. Тольятти.

2.2. Диагностика состояния стратегического планирования на предприятиях сферы услуг г. Тольятти.

2.3. Оценка состояния стратегического планирования на предприятиях сферы услуг г. Тольятти.

Глава 3. Современные подходы к формированию и развитию ф системы стратегического планирования на предприятиях сферы услуг.

3.1. Системное моделирование стратегического планирования на предприятиях сферы услуг в условиях нестабильной экономической среды.

3.2. Развитие системы стратегического планирования на основе оценки параметров фаз жизненного цикла услуг.

3.3. Методика выработки стратегических решений на предприятиях сферы услуг.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Стратегическое планирование на предприятиях сферы услуг"

Актуальность исследования. С увеличением динамизма экономической среды система планирования, которой соответствует приростный стиль поведения субъектов хозяйствования и производственный или конкурентный тип реакции, становится недостаточно эффективной. Опираясь на системы оперативного и текущего планирования, она не обеспечивает в должной мере способностей объектов планирования удерживать своё развитие в стабильном русле.

В подобной ситуации действия предприятий сферы услуг не могут сводиться к простому реагированию на происходящие перемены. Всё шире признаётся необходимость сознательной адаптации к изменениям на основе научного предвидения и регулирования. Требуется регулятор, приводящий объекты хозяйствования через системы оперативного и текущего планирования к состоянию постоянного достижения необходимой экономической эффективности и обеспечению максимального синергетического эффекта деятельности предприятий сферы услуг.

Именно система стратегического планирования является тем регулятором системы планирования на предприятиях сферы услуг, который, совместно с системами оперативного и текущего планирования, обеспечивает стабильность развития объекта планирования на основе обоснованного целеполагания и достоверного прогнозирования будущего качественного и количественного состояния предприятий сферы услуг.

В то же время формирование и развитие системы стратегического планирования по-прежнему остаётся недостаточно изученной проблемой. Наибольшие сложности представляет собой формирование методического и информационного обеспечения процессов выработки стратегических решений. Основу предметной области стратегического анализа образуют, в отличие от текущего экономического анализа, качественные особенности сложившейся на предприятиях сферы услуг и вокруг них ситуации, дискретные варианты тех или иных стратегических решений, имеющих к тому же различную продолжительность воздействия и различную степень неопределенности последствий. Все это вместе взятое выводит значительную часть стратегического планирования из сферы традиционного количественного математического анализа и определяет необходимость разработки нового инструментария для реализации динамической совокупности взаимосвязанных плановых процессов на базе качественных измерений с различными видами неопределенности. Всё вышеизложенное актуализирует потребность в продолжении теоретических исследований, в методических разработках для поддержки стратегического планирования, осуществляемого в условиях нестабильной экономической среды.

Степень разработанности проблемы. Различные аспекты стратегического планирования отразили в своих трудах зарубежные исследователи А. Чандлер, Ф. Селзник, К. Эндрюс, И. Ансофф, П. Лоранж, Дж. Штейнер, М. Портер, Д. Шенделл, К. Хаттен, Г. Минцберг, О. Коллинз, Д. Мур, Г. Саймон, С. Макридакис, Ч. Линдблом, Дж. Куинн, Д. Бауэр, А. Маклиллан, К. Джордж, Д Миллер, Р. Акофф, П. Драккер, Б. Карлоф, Т. Питере, Р. Уотерман, У. Кинг, Д. Клилланд, Ф. Котлер, A.A. Томпсон, А.Дж. Стрикланд и др. В соответствии с усложнением характера развития подходов к стратегическому планированию и управлению возникли и развиваются десять школ стратегий.

Достаточно глубоко, обстоятельно и содержательно разнооборазные вопросы стратегического планирования на предприятиях, в том числе и сферы услуг, раскрыли в своих исследованиях отечественные учёные А. Г. Аганбегян, В. С. Рапопорт, В. Д. Речин, М. И. Круглов, О. С. Виханский, P.A. Фатхутдинов, Э. А. Уткин, А. Ю. Юданов, Г. Б. Клейнер, В. Л. Тамбовцев, Р. М. Качалов, Л. Б. Сульповар, Р. Г. Маннапов и др.

Несмотря на достаточно большое количество научной и методической литературы по проблемам стратегического планирования, ряд вопросов остается неосвещенным. Формированию и развитию системы стратегического планирования не уделяется достаточного внимания как в научных трудах, так и в проходящих в стране социально-экономических преобразованиях. Научные разработки в этой области касаются в основном теоретических аспектов и отстают от требований практики. Важность проблем практической реализации разработок по формированию и развитию системы стратегического планирования на предприятиях сферы услуг предопределили выбор данной темы, цели и задач диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является обоснование теоретических положений и разработка научно-практических рекомендаций по развитию стратегического планирования на предприятиях сферы услуг.

Достижение указанной цели потребовало решения следующих взаимосвязанных задач: исследовать генезис, особенности, эволюцию стратегического планирования, выявить специфику формирования и развития системы стратегического планирования на предприятиях сферы услуг;

- обосновать функции стратегического планирования в условиях нестабильной экономической среды; конкретизировать набор элементов системы стратегического планирования в условиях нестабильной экономической среды;

- выявить в рамках системы стратегического планирования основные факторы стабилизации развития предприятий с целью выработки рекомендаций по их эффективной реализации;

- обосновать системную модель стратегического планирования в условиях нестабильной экономической среды;

- разработать научно обоснованные практические и методические рекомендации, предложения и обобщённые выводы по совершенствованию стратегического планирования в условиях нестабильной экономической среды.

Объектом исследования определены предприятия сферы услуг Самарской области.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, связи и процессы, проявляющиеся в условиях формирования и развития системы стратегического планирования на предприятиях сферы услуг.

Теоретико-методологическую базу исследования составили законодательные и нормативно-правовые акты РФ, относящиеся к развитию предпринимательской деятельности; научные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам развития сферы услуг, формирования и развития системы стратегического планирования в условиях нестабильной экономической среды.

Основные инструменты исследования: методы моделирования и системного анализа; методы социологических исследований; математико-статистические методы; метод сравнений и аналогий; метод табличных группировок признаков, факторов, структурных элементов, показателей; эконометрические методы.

Информационная база исследования включает данные территориальных органов государственной статистики; фактологическую информацию, сведения, отчётные материалы предприятий сферы услуг; справочную, монографическую, периодическую литературу по стратегическому планированию; материалы по состоянию и развитию стратегического планирования на предприятиях сферы услуг Самарской области, пакет прикладной программы MATHCAD 2000 PROFESSIONAL.

Научная новизна исследования состоит в разработке теоретико-методических основ формирования и развития системы стратегического планирования на предприятиях сферы услуг на основе впервые выявленной специфики их функционирования в условиях нестабильной экономической среды.

Наиболее существенные составляющие научной новизны, выносимые на защиту, следующие:

- на качественно новом уровне обобщены и развиты научно-теоретические положения по совершенствованию стратегического планирования на предприятиях сферы услуг, на основе которых уточнено определение стратегического планирования как процесса принятия стратегических решений и выявлены основные отличия стратегического планирования и прогнозирования как функций управления;

- на основе системного исследования обоснован состав функций стратегического планирования и разработаны предложения по формированию системы стратегического планирования в целях создания благоприятной обстановки на предприятиях сферы услуг для успешной реализации обозначенных функций;

- в результате проведенного анализа автором обобщены факторы стабилизации развития предприятий сферы услуг в целях создания механизма в рамках стратегического планирования, объединяющего стандартные и неординарные решения по регулированию ситуации и недопущению кризисного состояния объекта исследования;

- построена авторская системная модель стратегического планирования на предприятиях сферы услуг как инструмент, обеспечивающий возможность прогнозировать поведение объекта исследования на основе предположений и регулирования исходных параметров, а также позволяющий контролировать его деятельность;

- предложена методика разработки эффективных стратегических плановых решений в условиях нестабильной экономической среды, позволяющая решать как сильноструктурированнные, так и слабоструктурированные проблемы на основе использования систем многокритериального оценивания и с учётом требуемого уровня достоверности и риска; автором разработана методика оценки параметров фаз жизненного цикла услуги, применение которой повышает обоснованность стратегических плановых решений по ассортименту оказываемых услуг и наделяет объект планирования определенной способностью к постоянному своевременному обновлению и поддержанию необходимой доли востребованных услуг.

Практическая значимость исследования состоит в том, что его основные положения и выводы диссертации применяются при анализе и разработке систем стратегического планирования на предприятиях сферы услуг в Самарской области, а также при изучении специальных экономических дисциплин студентами ВУЗов и слушателями факультетов повышения квалификации.

Апробация результатов исследования. Сформулированные в диссертации научно-теоретические и практические разработки, методические рекомендации, выводы и предложения апробированы в Торгово-промышленной палате г. Тольятти и ООО «Горизонт», что подтверждено актами внедрения.

Основные выводы и положения диссертационного исследования обсуждены на научно-практических конференциях, имеющих международный, всероссийский и городской статус, научно-методических конференциях. В их числе: «Проблемы социально-экономического развития региона» (Саранск, 1999); «Экономический федерализм: государственно-правовое регулирование экономики» (Саранск, 2000); «Проблемы развития предприятий: экономика, организация, менеджмент» (Самара, 2001); «Проблемы развития предприятий: теория и практика» (Самара, 2004); «Наука - сервису города» (Тольятти 2005), «Система управления качеством подготовки специалистов для сферы сервиса: проблемы, опыт, перспективы развития» (Тольятти 2005).

Реализация результатов исследования. Материалы диссертации использованы в Тольяттинской государственной академии сервиса и Тольяттинском филиале Самарской государственной экономической академии при разработке учебных курсов «Основы стратегии развития»,

Планирование на предприятии», «Стратегическое управление», «Управление маркетингом», «Менеджмент».

Публикации. По теме диссертации опубликовано 12 работ общим объёмом 3,69 п. л.

Структура и содержание работы. Диссертационная работа изложена на 160 страницах, иллюстрирована 14 рисунками, 18 таблицами, состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка, включающего 150 наименований и 15 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Марченко, Татьяна Ивановна

Заключение

Исследование публикаций по стратегическому планированию и управлению выявило сложность теоретических и практических проблем этого вида деятельности, в том числе отсутствие единого понимания стратегического планирования. В результате обобщения и развития научно -теоретических положений по совершенствованию стратегического планирования уточнено определение стратегического планирования с позиций процессуального института с учётом специфики экономической среды функционирования объекта планирования; обоснован состав функций стратегического планирования, адекватный состоянию и развитию внешнего окружения и целям, которые призвано решать стратегическое планирование на уровне предприятий сферы услуг.

В диссертационной работе разработаны предложения по формированию системы стратегического планирования, набор элементов которой позволяет эффективно реализовывать обозначенный состав функций стратегического планирования и на этой основе обеспечивать стабильное развитие предприятий сферы услуг в условиях возрастающего динамизма как контролируемых, так и неконтролируемых факторов окружения проблем объектов планирования.

Для подтверждения полноты и приемлемости выбранных для сложившихся условий хозяйствования подходов к формированию и развитию системы стратегического планирования в диссертации исследованы и обобщены условия, определяющие рациональный выбор той или иной концепции стратегического планирования с учётом степени нестабильности экономической среды. На основе этого сделан вывод, что гиперизменчивость экономической среды, не имеющая по скорости аналогов в истории развития человеческого общества, требует формирования в рамках системы стратегического планирования механизма стабилизации развития предприятий сферы услуг.

В качестве опоры подобного механизма в системе стратегического планирования определён комплекс факторов, позволяющих ослабить «туманность» внешнего окружения. Также отмечено, что выполнение данного требования одновременно формирует предпосылки для использования приобретаемой информации в целях насыщения ею системы стратегического планирования и на этой основе повышения обоснованности целеполагания и достоверности прогнозирования будущего качественного и количественного состояния объектов планирования.

В данной работе построена системная модель стратегического планирования на предприятиях сферы услуг с учётом особенностей экономической среды, отображающая существенные характеристики процессов и взаимосвязей реальной системы стратегического планирования. Её использование в плановой деятельности позволяет выделить объективно действующую систему закономерных связей и отношений, возникающих в процессе целеполагания и формирования стратегии предприятий сферы услуг, имеющих место в реальной действительности.

В целях расширения инструментария, используемого в плановых процессах, и на этой основе повышения качества выхода системы в диссертации представлены методика разработки эффективных стратегических решений на базе качественных измерений с различными видами неопределенности и методика оценки параметров фаз жизненного цикла услуги, применение которой повышает обоснованность стратегических плановых решений по ассортименту оказываемых услуг и наделяет объект планирования определенной способностью к постоянному своевременному обновлению и поддержанию на рынке необходимой доли востребованных услуг.