Стратегическое управление коммуникативной политикой продвижения туристских услуг

Адзянов, Александр Александрович

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Стратегическое управление коммуникативной политикой продвижения туристских услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень: кандидата экономических наук
Автор: Адзянов, Александр Александрович
Место защиты: Сочи
Год: 2004
Шифр ВАК РФ: 08.00.05

Стратегическое управление коммуникативной политикой продвижения туристских услуг - тема диссертации по экономике, скачайте бесплатно в экономической библиотеке

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Стратегическое управление коммуникативной политикой продвижения туристских услуг"

На правах рукописи

АДЗЯНОВ Александр Александрович

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ ПОЛИТИКОЙ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление

народным хозяйством: маркетинг, экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Ростов-на-Дону 2004

Диссертация выполнена на кафедре экономики и управления института экономики и менеджмента Сочинского государственного университета туризма и курортного дела (СГУТиКД), г. Сочи

Научный руководитель:

кандидат экономических наук, доцент Леонов Владимир Акимович

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Колесников Юрий Семенович

кандидат экономических наук, доцент Тарасова Наталья Евгеньевна

Ведущая организация:

Ростовский государственный университет путей сообщения

Защита состоится «

С? » ¿¿0Л _2004 г. в /3

часов

на заседании диссертационного совета К212.208.08 по экономическим наукам Ростовского государственного университета по адресу: г. Ростов-на-Дону, пер. Соборный, д. 26, ауд. 307.

С диссертацией можно ознакомиться:

• в Зональной научной библиотеке Ростовского государственного университета (г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 148);

• в библиотеке Карачаево-Черкесского филиала Ростовского государственного университета (г. Учкекен, ул. Умара Алиева, 60).

Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим' направлять по адресу: 344007, г. Ростов-на-Дону, ул. М. Горького, 88, экономический факультет, к. 208, диссертационный совет К212.208.08. Ученому секретарю.

Автореферат разослан «

2004 г.

Ученый секретарь диссертационного сове

Зепалов В.М.

гоо?-ч ¿Р/ $//2

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В начале XXI века повсеместно туризм выдвигается на лидирующие позиции в структуре мировой экономики как одна из наиболее доходных и динамично развивающихся отраслей. По оценкам Всемирной туристской организации на долю туризма в 2003 году приходилось более 700 млрд. долл., или более 10% мирового объема доходов. По данному показателю отрасль занимает пятое место среди самых эффективных отраслей (после ресурсной, информационной, игорной и автомобильной). Капитальные вложения в туристскую отрасль превысили 800 млрд. долл. в год, а годовой оборот от туризма в мире приблизился к 4 трлн. долл., что, несомненно, сопровождается устойчивым ростом спроса на курортно-туристские услуги (КТУ). В это же время туристская отрасль России все еще продолжает оставаться в состоянии стагнации.

Процесс распада СССР, сопровождаемый одновременной деструктуризацией системы народно-хозяйственных связей во всех сферах экономики, непосредственно затронул и российскую туристско-рекреационную сферу. Вместе с потерей эффективного механизма управления отечественным туристско-рекреационным комплексом была упущена стратегическая инициатива в привлечении, в первую очередь, внутреннего туриста, что естественным образом повлекло за собой процессы перераспределения туристских потоков в направлении потребления зарубежного туристского продукта. Следствием этого явилось резкое падение спроса на курортно-туристские услуги в сфере внутреннего туризма, сопровождающееся катастрофическим сокращением туристских прибытий наряду с одновременным ростом выездного туризма за пределы России. Своей остроты данная ситуация не утратила до настоящего времени. Во многом это объясняется продолжающимся процессом становления в России новой экономической модели и реструктуризацией туристской отрасли, а также недостаточным вниманием государства к проблемам туризма, характеризующимся крайне ограниченной поддержкой развития.

Не последнее место среди причин, продолжающих активно тормозить развитие отечественного туристского рынка, занимают проблемы, связанные со слабостью туристской коммуникативной политики как механизма стратегического управления продвижением совокупных туристских продуктов (СТП) наших территориальных туристско-рекреационных комплексов (ТТРК) и российского национального туристского продукта в целом, отсутствием программ позиционирования и менеджмента брендов российских территориальных туристско-рекреационных комплексов в туристском информационном поле, а именно отсутствием туристских коммуникативных стратегий, направленных на

всеобъемлющее продвижение СТП и достижение ситуации гегемонии отечественных туристских брецдов в соответствующих сегментах коммуникативного пространства.

В этих условиях актуальной задачей представляется использование в качестве ядра туристской коммуникативной стратегии в составе механизма стратегического управления продвижением совокупного туристского продукта системы маркетинговых коммуникаций с целью формирования в общественном сознании позитивных ожиданий и отношений к предлагаемому спектру курортно-туристских услуг и повышения позитивной напряженности в коммуникативном пространстве вокруг ТТРК. Это в свою очередь приведет к созданию новой и усилению уже существующей совокупной мотивации потребления курортно-туристских услуг потенциальными рекреантами и будет сопровождаться ростом туристского спроса, направленного к отечественным туристско-рекреационным комплексам.

Степень разработанности проблемы. Указанные проблемы и частичное их решение нашли свое отражение в ряде научных работ отечественных и зарубежных ученых. Методологические основы теории управления и концепций систем стратегического управления в туризме отражены в трудах Альберта М., Богалдин-Малых В.В., Боуэна Дж., Веснина В.Р., Виханского О.С., Колесникова Ю.С., Котлера Ф., Ламбена Ж.-Ж., Мейкенза Дж., Мескона М., Овчинникова В.Н., Тамбиева А.Х., Хедоури Ф. Теоретические аспекты применения маркетинговых коммуникаций с целью продвижения товаров и услуг, совокупных отраслевых продуктов, а также природа мотивационного детерминизма спроса раскрыты в работах Батра Р., Домнина В.Н., Ильина Е.П., Игнатьева Д.И., Катлипа СМ., Кузякина А.П., Ляпиной Т.В., Майерса Д.Дж., Матанцева А.Н., Мориарти С, Музыканта В.А., О'Доннела В., Почепцова Г.Г., Пашенцева Е.Н., Полукарова В.Л., Ромат Е.В., Сентера А.Х., Уэллса У. Отраслевые и региональные проблемы развития сферы услуг, вопросы коммуникативной политики продвижения совокупного туристского продукта изложены в трудах российских исследователей: Аврах Ю.И., Гуляева В.Г., Запесоцкого А.С., Ильенковой Н.Д., Кетовой Н.П., Кириллова А.Т., Козырева В.М., Леонова В.А., Путрик Ю.С., Чуваткина П.П., Яковенко Г.В. и др.

потенциальных потребителей курортно-туристских услуг, наряду с изучением закономерностей коммуникативного детерминизма в поведении спроса на КТУ в различных сегментах туристского рынка, также представляются одними из наиболее острых проблем. Максимальный коэффициент полезного действия системы коммуникативных технологий, примененной на практике в качестве ядра туристской коммуникативной стратегии в составе разработанного механизма стратегического управления продвижением совокупности курортно-туристских услуг в туристском коммуникативном пространстве, достижим при наличии соответствующей узкоспециализированной в сфере туристских коммуникаций юридически независимой организации, чья деятельность будет направлена на проведение агрессивных коммуникативных кампаний продвижения совокупного туристского продукта ТТРК, такого, например, как курорт Сочи.

Цели и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка научно-методических основ формирования туристской коммуникативной политики как механизма стратегического управления продвижением СТП ТТРК путем стимуляции спросообразующей функции совокупной туристской мотивации. В соответствии с целью были сформулированы следующие задачи:

— детализировать определение туристского спроса в плоскости его зависимости от динамической переменной — совокупной туристской мотивации потребителей курортно-туристских услуг; показать связь между понятиями мотивации в туризме: как функции управления и как совокупности интегральных психологических образований — мотивов;

— составить на основе анализа российской и зарубежной методологии развернутую картину современных представлений о маркетинговых коммуникациях с выделением из их состава туристской системы синергийно-интегрированных коммуникативных технологий продвижения СТП ТТРК как эффективного инструмента управления мотивацией в процессе формирования туристского спроса;

— изучить подходы к сегментации целевой аудитории в сфере туризма и определить степень влияния компонентов туристской системы синергийно-интегрированных коммуникативных технологий на дискретные сегменты туристской аудитории с учетом личностно-мотивационной дифференциации потребительского менталитета;

— проанализировать существующий опыт продвижения международного, национального и региональных СТП средствами коммуникативных технологий в структуре туристских коммуникативных стратегий и базирующихся на их основе систем управления туристским спросом;

— определить методы и сформировать механизм стратегического управления туристской коммуникативной политикой, направленной на достижение брендовой гегемонии СТП ТТРК в туристском коммуникативном пространстве наряду с детальной разработкой ее ядра — туристской коммуникативной стратегии, основанной на применении системы туристских синергийно-интегрированных коммуникативных технологий, опирающихся на мотивационный инструментарий управления спросом на КТУ;

— дать практические рекомендации по реализации предлагаемого механизма стратегического управления коммуникативной политикой продвижения СТП ТТРК на базе узко специализированного в области непосредственно влияющих на туристскую мотивацию коммуникаций предприятия, с разработкой его организационной структуры.

Объект и предмет диссертационного исследования. Объектом исследования выступает территориальный туристско-рекреационный комплекс, проводимая в коммуникативном пространстве туристского рынка коммуникативная политика продвижения его совокупного туристского продукта и используемый при этом коммуникативный инструментарий.

Предметом исследования выступают интегрированная коммуникативная стратегия продвижения туристских услуг, возникающие синергические эффекты и механизмы влияния коммуникативных технологий на мотивацию туристского спроса

Теоретико-методологическая, эмпирическая и нормативно-правовая базы исследования. В теоретико-методологическую основу диссертации легли фундаментальные научные и прикладные труды российских и зарубежных специалистов в области применения коммуникативных технологий в экономике и сфере туризма, мотивации человеческой деятельности и потребления, процессов формирования туристского спроса. При проведении диссертационного исследования в качестве методологической основы теоретического и эмпирического исследования использовались приемы и методы системного, функционального, сравнительного, экономико-статистического, логического, структурного, факторного и кластерного анализа и синтеза, наблюдения, опрос, имитационные приемы и экономико-математическое моделирование, корреляционные методы. В основание информационно-эмпирической базы диссертационной работы легли статистические данные Всемирной туристской организации (ВТО), Департамента по туризму Министерства экономического развития и торговли РФ, Краснодарского краевого комитета и Сочинского городского отдела государственной статистики, Управления по курортному делу и туризму администрации г. Сочи, организаций и учреждений, занятых продвижением СТП ТТРК, данные социологических исследований и научно-

исследовательских работ, проводимых научно-исследовательской частью Сочинского государственного университета туризма и курортного дела, материалы научной периодики и конференций, специализированные литературные источники, а также собственная информация, собранная в процессе проведения исследования.

В качестве нормативно-правовой базы были приняты законодательные и нормативные акты Российской Федерации в сфере туризма и рекламы, постановления и распоряжения Правительства РФ, министерств, ведомств, агентств, администраций федерального, регионального и городского уровней, концептуальные материалы и документы, федеральные, региональные и городские программы, касающиеся туристской отрасли и сферы коммуникативной политики.

Рабочая гипотеза диссертационной работы заключается в том, что имеющаяся мотивационная дифференциация менталитета потребителей . КТУ является основополагающим принципом построения коммуникативной политики продвижения туристских услуг и механизма управления ею.

Положения диссертации, выносимые на защиту: 1. Роль мотивации в системе спросообразующих факторов в сфере туризма представляется приоритетной. Введенное понятие эндогенной туристской мотивации сочетает в себе воззрения на мотивацию как на функцию управления, так и как на совокупность интегральных психологических образований — мотивов, имеющих субъективный внутренний генезис. В процессе детализации определения туристского спроса произведено выделение дефиниции эндогенного (или экзонезависимого) туристского спроса, не подверженного влиянию экзогенных спросообразующих факторов (экономических, политических, правовых, демографических и пр.) макросреды.

2. Комплекс интегрированных туристских коммуникаций (комплекс ИТК), выделенный из состава системы маркетинговых коммуникаций, определен как наиболее эффективный инструмент управления мотивацией потребления в процессе формирования туристского спроса. Высокая степень влияния комплекса объясняется возникающим эффектом синергии. Проекция комплекса ИТК в коммуникативное пространство позволяет осуществлять моделирование процессов и явлений информационного взаимодействия, представляя собой информационно-тяготеющее автономное коммуникативное образование (ИТАКО).

' 3 . Созданная концепция мотивационной дифференциации туристского потребительского менталитета не исчерпывает себя в аспекте ее применения исключительно в сфере туристских коммуникаций. Возможен перенос этой модели из собственно туристской сферы в другие отрасли, так как механизмы покупательских реакций на приобретение определенных групп товаров и услуг, не относящихся к туризму, и КТУ могут совпасть.

4. Разработанный механизм стратегического управления коммуникативной политикой продвижения СТП ТТРК в туристском коммуникативном пространстве — «Стратегическая информационно-рекламная инициатива» (СИнРИ) — способен адаптироваться к конкретному ТТРК курорта с учетом его статуса и атакуемого сегмента туристского коммуникативного пространства, формируя спрос на КТУ исключительно путем коммуникативного воздействия на мотивацию туристской аудитории в соответствии с конъюнктурами эндогенных и экзогенных спросообразующих факторов. Одним из предназначений СИнРИ является борьба с негативными информационными поводами: «черным PR», антирекламой и контрпропагандой.

5. При внедрении механизма стратегического управления СИнРИ на базе разработанного узкоспециализированного в области непосредственно влияющих на туристскую мотивацию коммуникаций предприятия — Центра стратегических коммуникативных инициатив (ЦСКИ), можно ожидать постепенное усиление позиций курорта в коммуникативном пространстве, улучшение его имиджа, ликвидацию информационных дефицитов и негативов. Проводимая популяризация совокупного туристского продукта ТТРК неизменно откликнется повышением уровня туристского спроса и появлением устойчивых тенденций к круглогодичной заполняемости курорта. :

6. Централизованный маркетинговый механизм стратегического управления коммуникативной политикой продвижения КТУ позволит вести активную стимуляцию потребителей (особенно нерегулярных) к увеличению объемов и частоты потребления туристских услуг, привлекать туристов с других (в т.ч., альтернативных) рынков и активно убеждать потенциальных рекреантов стать потребителями туристских услуг, поддерживая с ними непрерывную коммуникативную связь.

Научная новизна диссертационной работы состоит в разработке и обосновании научно-методических основ формирования механизма стратегического управления процессом коммуникативного продвижения совокупного туристского продукта ТТРК средствами комплекса синергийно-интегрированных коммуникативных технологий, контролирующего мотивацию потребления и процесс формирования туристского спроса. Элементы научной новизны состоят в следующем:

1, Определено понятие эндогенного туристского спроса с установлением четкой детерминированности процесса его формирования от туристской эндогенной мотивации потребления КТУ.

проекции комплекса ИТК в туристское коммуникативное пространство в виде информационно-тяготеющего автономного коммуникативного образования — синергической коммуникативной триады: Рекламы-РR-Брендинга.

3. Создана методика персонифицированного применения элементов комплекса интегрированных туристских коммуникаций с учетом психографического портрета личности потенциального рекреанта на основе сформированной автором концепции мотивационной дифференциации туристского потребительского менталитета.

4. Разработан механизм стратегического управления коммуникативной политикой продвижения СТП ТТРК — «Стратегическая информационно-рекламная инициатива» — имеющий в своей основе туристскую интегрированную коммуникативную стратегию (ТИКС) применения комплекса интегрированных туристских коммуникаций, направленную на достижение брендовой гегемонии СТП ТТРК в туристском коммуникативном пространстве.

5. Представлена система предложений и практических рекомендаций к созданию независимой узкоспециализированной организации, способной осуществлять процесс стратегического управления политикой продвижения СТП ТТРК на основе реализации механизма СИнРИ, — Центра стратегических коммуникативных инициатив, обладающего полным инструментарием для оперативного воздействия на конъюнктуру коммуникативного пространства, приводящего к формированию туристского спроса.

Теоретическая значимость результатов исследования состоит в формировании научно-методических основ стратегического управления продвижением совокупного туристского продукта территориального туристско-рекреационного комплекса, приводящего к эффектам формирования туристского спроса в той его части, которая опирается на туристскую эндогенную мотивацию потребления курортно-туристских услуг, и в способности разработанного механизма стратегического управления коммуникативной политикой — СИнРИ — к адаптивной реконфигурации в соответствии с особенностями конкретного ТТРК того или иного курорта с учетом его статуса и атакуемого сегмента туристского рынка СИнРИ способна эффективно продвигать единый мегабренд совокупного туристского продукта курорта, создавая новый и перераспределяя существующий спрос на курортно-туристские услуги средствами интегрированных туристских коммуникаций.

Практическая значимость работы заключается в том, что основные положения и результаты, представленные в диссертации, могут использоваться при планировании приоритетных направлений коммуникативной политики продвижения СТП отечественных курортов и туристских центров, в том числе, курорта Сочи.

Реализация механизма Стратегической информационно-рекламной инициативы в качестве основы построения коммуникативной политики продвижения совокупного туристского продукта территориального туристско-рекреационного комплекса Сочи приведет к дополнительным позитивным трансформациям в области формирования спроса на курортно-туристские услуги и позволит оптимизировать динамику заполняемости курорта, как в течение высокого сезона, так и в остальной период года

Отдельные положения диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе по специальности «Социально-культурный сервис и туризм», а также при чтении спецкурсов «Интегрированные маркетинговые коммуникации в туризме», «Продвижение совокупного туристского продукта территориального туристско-рекреационного комплекса».

Апробация и реализация результатов работы. Основные теоретические и практические результаты были представлены на Международных и Всероссийских научно-практических конференциях и семинарах с 1999 по 2004 гг., использованы при написании отчета по научно-исследовательской работе «Разработка методологических основ и организация научно-аналитического мониторинга территориально-рекреационного комплекса в форме Комплексного атласа социально-экономических ресурсов курорта Сочи».

В рамках проведенного крупного исследования общественного мнения сочинских отдыхающих с целью определения информационной конъюнктуры туристского коммуникативного пространства был апробирован разработанный автором специализированный социологический инструментарий, подтвердивший гипотезу о мотивационной дифференциации потребительского менталитета в сфере туризма.

По результатам исследований произведено внедрение разработанной экспериментальной концепции туристской комплексной презентационной книги (ТКПК) как структурного элемента туристской интегрированной коммуникативной стратегии в виде «Комплексного атласа «Курорт Сочи 2003», ставшего лауреатом VII Международной ежегодной премии по итогам 2003 г. «Лидеры туриндустрии» (г. Москва) в номинации «Лучший каталог в области туризма».

Теоретические положения и практические рекомендации по реализации туристской коммуникативной политики приняты к внедрению Управлением по курортному делу и туризму администрации города Сочи и используются при разработке медиа-стратегии продвижения совокупного туристского продукта территориального туристско-рекреационного комплекса курорта на 2005 год.

Публикации. По теме диссертации было опубликовано 8 научных работ общим объемом 3,8 п.л.

Структура работы. Структура работы построена на основе логического раскрытия цели и решения задач диссертационного исследования и состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников (222 наименования) и приложений. Объем диссертации составляет 177 страниц.

Во введении дается обоснование актуальности темы диссертационной работы, ее теоретической значимости, раскрывается степень разработанности проблемы в отечественных и зарубежных литературных источниках, определяется цель, ставятся задачи исследования, указывается ее информационно-эмпирическая и нормативная базы. Здесь же изложены результаты апробации результатов работы, их новизна и практическая значимость.

В первом разделе — «Роль маркетинговых коммуникаций в процессе формирования мотивации туристского спроса» — детализируется определение понятия туристского спроса, и обобщаются подходы к изучению мотивации в туризме, отслеживается их взаимосвязь. Мотивация спроса на курортно-туристские услуги рассматривается как структура психо-эмоционального происхождения, так и как функция управления. Дается подробная картина современных воззрений на применяемые в сфере туризма наиболее эффективные коммуникативные технологии (в синтезе показывающие синергические эффекты), лежащие в основе триадной структуры комплекса интегрированных туристских коммуникаций: реклама, PR-технологии и брендинг.

Во втором разделе — «Анализ подходов к построению коммуникативных стратегий продвижения курортно-туристскихуслуг» — на основе изучения и обобщения российского и зарубежного опыта представлены научно-методический базис построения и применения коммуникативных стратегий в туризме. В методах формирования стратегий продвижения совокупного туристского продукта наиболее перспективным определен синергийно-коммуникативный подход. Выдвигается и доказывается гипотеза о мотивационной дифференциации туристского потребительского менталитета, на основе которой создается методика персонифицированного применения элементов комплекса интегрированных туристских коммуникаций. Здесь же рассматривается дифференцированный подход при использовании компонент коммуникативной триады в аспекте их воздействия на сегменты туристской аудитории.

В третьем разделе — «Формирование механизма стратегического управления коммуникативной политикой продвижения совокупного туристского продукта» — рассматриваются критерии осуществления эффективного продвижения средствами коммуникаций с целью достижения гегемонии бренда в туристском коммуникативном пространстве; приведены научно-методические основы

формирования механизма стратегического управления коммуникативной политикой продвижения совокупного туристского продукта — «Стратегической информационно-рекламной инициативы»; дано обоснование проекту создания Центра стратегических коммуникативных инициатив — специализированной структуры для осуществления мероприятий в разрезе реализуемой туристской коммуникативной политики, формируемой на основе механизма СИнРИ.

В заключении представлены выводы и рекомендации по итогам диссертационного исследования.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

1. Экономисты нередко, говоря о сущности механизма детерминации отраслевого спроса, пытаются оттеснить назад непосредственно входящий в него процесс мотивации, выводя на первый план макроэкономические факторы. В сферах, где наблюдается низкая степень непосредственной субъективной психоэмоциональной заинтересованности в приобретении товаров и услуг, такой подход способен оправдать себя: объективные потребительские качества и характеристики продукции не позволяют включиться механизму субъективной мотивации потребления, имеющей психо-эмоциональную природу. Поняв, каким образом в сознании потребителя происходит принятие решений, можно эффективно управлять этим процессом. Как показывает опыт, спросообразующее влияние субъективной психо-эмоциональной мотивации как главенствующего эндогенного фактора на потребительское поведение в туризме на дискретном малом временном отрезке многократно выше влияния системы общеэкономических и иных факторов внешней среды, рассматриваемых как совокупность экзогенных факторов. Причиной этому является результат оказанной курортно-туристской услуги в виде вывозимых из ТТРК впечатлений, оздоровительного и реабилитационного эффектов, позитивных психоэмоциональных установок, знаний о культурно-историческом наследии посещенного места и пр., т.е. благ нематериальных. Вследствие того, что опробовать КТУ фактически нельзя вплоть до момента непосредственного потребления, наиболее эффективными рычагами в процессе формирования мотивации спроса на КТУ или туристского спроса становятся коммуникативные методы воздействия как на психоэмоциональный статус человека (дискретно), так и на общество в целом.

Также необходимо отметить, что характерными чертами современного туристского спроса являются комплексность и динамизм.

2. Раздробив курортный сезон (принимая его за период мониторинга динамики колебаний спроса) на дискретные субпериоды с относительно стабильным уровнем туристского спроса условимся принять константами все общеэкономические факторы, обладающие спросообразующей функцией. При этом единственной детерминантой, способной изменять поведение кривой совокупного туристского спроса, видится совокупная мотивация потребления КТУ, которая остается динамической категорией даже в условиях дробления курортного сезона на дискретные субпериоды, характеризующиеся слабыми экзогенными колебаниями туристского спроса в целом, и приобретает способность к резкому усилению этих колебаний. Используя математический аппарат, возможно сведение совокупности экзогенных факторов к единой постоянной величине, оставляя в формируемой аддитивной модели детерминации спроса величиной переменной эндогенную мотивацию потребления КТУ (как проекцию фактора потребительских предпочтений), понимая ее здесь как психо-эмоциональную субъективную мотивацию по происхождению и как функцию управления спросом по определению:

СПРОС = ¿XМотивация ,„ц1>гтпш1 +КЭФ*Т; (1)

— есть динамическая переменная — совокупность мотивов, характеризующаяся единым вектором, тогда как мотивы ее составляющие могут кардинально отличаться друг от друга по своему содержанию, так и по направленности;

L — постоянная — коэффициент корреляции, КЭФ — постоянная — коэффициент Комплекса Экзогенных Факторов (КЭФ); Т — переменная времени — продолжительность субпериода действия КЭФ.

Категория СПРОС гоже являет собой динамическую переменную, зависящую от изменения переменных Мотивация „¡¿„гатая и Т. Легко заметить, что раскрыв скобки в правой части выражения (1) и перенеся КЭФхТв левую его часть, получим:

СПРОС -КЭФ*Т= ^Мотивация (2)

Примем (СПРОС - КЭФ*Т) в качестве эндогенного или экзонезависимого туристского спроса, тогда имеем прямую пропорциональность, вытекающую из выражения (2):

СПРОС = Мотивация „„V,»,«™; (3)

Таким образом, если подставить левую часть формулы (2) в предел, приняв Т в качестве переменной, стремящейся к нулю, получим (согласно теореме: «Предел разности равен разности пределов каждого из слагаемых» математического анализа):

lim (СПРОС-КЭФ*Т) = lim СПРОС- lim ЛЭФ*Г= lim СПРОС-О = lim СПРОС; (4)

Из формул (2), (3), (4) имеем следующее логическое следствие:

lim (СПРОС-КЭФ*Т) = lim (L* Мотивация) = СПРОС 1^<кешшй (5) Объединяя результаты выражений (4) и (5), получим:

Формула (6) показывает, что при стремлении продолжительности субпериода действия КЭФ Т к нулю значение переменной СПРОС бесконечно приближается к значению СПРОС ¡¡иЬкниий , что приводит к выводу, как следует из (3), об управляемости спроса как функции, прямо-пропорционально зависящей от величины совокупной мотивации. Это дает возможность определить эндогенную туристскую мотивацию как функцию управления туристским спросом, что, в свою очередь, может быть положено в качестве одного из фундаментальных принципов формировании механизма стратегического управления коммуникативной политикой продвижения совокупного туристского продукта ТТРК.

3. Однако мотивация, приводящая к возникновению туристского спроса и, в конечном итоге, к потреблению КТУ, структурно состоит из целой совокупности мотивов, произрастающих из различных потребностей. По результатам проведенного социологического исследования (выборка 1469 респондентов) получено подтверждение выдвинутой автором гипотезы о мотивационной дифференциации туристского потребительского менталитета, согласно которой формируется концептуальная потребностно-мотивационная методика сегментации, подразделяющая целевую туристскую аудиторию на группы трех типов: рационалистов, эмоционалистов и иррационалистов. К рационалистам можно отнести потребителей КТУ, мотивацию которых формирует совокупность утилитарных мотивов: достоинств, выдающихся характеристик, качества КТУ; рационалисты стремятся максимально использовать все структурные компоненты предоплаченной курортно-туристской услуги, а также широко пользуются услугами, не вошедшими в программу тура, но предлагаемые к потреблению в посещаемом туристском регионе. Их численность составляет ~ 51,23%. Вторая группа — эмоционалисты. Она представляет собой наименьшую по численности часть туристской аудитории: ~ 19,41%; здесь основные мотивы складываются из господствующей роли потребностей чувственно-эмоциональной сферы. И, наконец, иррационалисты — сегмент аудитории, который находится под властью общественного мнения, факторов престижа и моды, позиций лидеров мнений. Они легко поддаются влиянию, склонны

к снобизму и эпатажу, им свойственен догматизм в суждениях и поступках, отсутствует последовательная потребительская позиция. Их доля составляет ~ 9,36%.

4. Под коммуникативными технологиями подразумеваются методики и механизмы, построенные на основе информационного взаимодействия (процессов коммуникации) между отдельными членами общества, социальными группами и общностями, направленные на решение определенных социально-экономических, научных и иных задач, способствующих всеобщему прогрессу человеческой цивилизации как информационного общества и коммуникационной взаимоинтеграции. В экономике (и в том числе, в экономике туризма) коммуникативные технологии, оказывающие непосредственное влияние на социально-экономические процессы, и в частности, на потребительское поведение, изучаются маркетингом и определяются как маркетинговые коммуникации.

Известно, что система маркетинговых коммуникаций (СМК), включающая в себя РЯ (паблик рилейшнз), рекламу, брендинг, директ-маркетинг, стимулирование сбыта и ряд других коммуникаций [Схема 1] обладают мультипликативным эффектом воздействия на мотивацию входящих в него компонент при совместном их использовании. Применительно к туризму, и в частности, к сфере продвижения СТП, представляется целесообразным вычленение из СМК тех коммуникаций, которые наиболее активно влияют на мотивационные процессы формирования спроса в туризме: информационно-рекламных, РЯ-технологий и брендинга с последующим объединением их в комплекс интегрированных туристских коммуникаций, который в своем влиянии на мотивацию туристского спроса обладает еще и синергическим эффектом. Отсюда использование комплекса интегрированных туристских коммуникаций при продвижении совокупного туристского продукта ТТРК в соответствии с маркетинговыми целями видится экономически более верным целесообразным, чем активация всей системы маркетинговых коммуникаций.

Комплекс интегрированных туристских коммуникаций (комплекс ИТК) — представляет собой синтетическое средство маркетинговых коммуникаций с аудиторией конечных потребителей, включающий элементы и приемы информационно-рекламных, РЯ-технологий и брендинга Брендинг в туризме можно определить как маркетинговую коммуникативную технологию по созданию особого потребительского образа о конкретном туристском продукте или ТТРК, что позволяет говорить о туристском бренде как об эмоционально-привлекательном коммуникативном образе, ассоциируемом в массовом сознании с определенной туристской дестинацией, компанией и/или туристским продуктом, синтезирующем в себе совокупность определенныххарактеристик и качеств, а такжесобственную индивидуальность, делающую егоуникальным.

Также необходимо отметить, что инструментарий и цели брендинга выходят за рамки на только системы маркетинговых коммуникаций, но и всей системы маркетинга. Брендинг, в связи с этим, следует рассматривать в качестве управленческой технологии, включающей элементы, как маркетинга, так и менеджмента.

5. Коммуникативное пространство представляет собой совокупность информационных трансакций и объектов их порождающих, существующих в сложном динамическом взаимодействии и оказывающих взаимообусловленное воздействие друг на друга Оно характеризуется напряженностью и присутствием информационно-тяготеющих автономных коммуникативных образований,

нормирующих коммуникативное пространство.

Процесс осуществления коммуникативного взаимодействия на основе маркетинговых коммуникаций в пределах туристского коммуникативного пространства определяется нами как коммуникативная политика продвижения курортно-туристских услуг (КПП КТУ) или, сокращенно, — коммуникативная

политика. КПП КТУ строится на базовых принципах теорий управления и коммуникации с учетом психологических аспектов воздействия коммуникаций на личность потенциального туриста и преследует достижение экономических эффектов в виде усиления спросообразующих тенденций. Эффективность коммуникативной политики, прежде всего основывается на соответствии проводимых мероприятий особенностям той целевой аудитории, которой они адресованы.

6. Совмещая методологические и общетеоретические принципы применения коммуникативных технологий в туризме с положениями концепции мотивационной дифференциации потребительского менталитета, приходим к выводу, что слагаемые комплекса ИТК следует применять адресно, фокусируя основные направления воздействия на рационалистской и иррационалистской группах (как наиболее многочисленных). Эмоционалистская группа, несмотря на отсутствие прямого коммуникативного фокуса, будет подвержена одновременному касательному влиянию всех видов коммуникаций. В частности, инструментарий РЯ-технологий следует применять к рационалистам, а информационно-рекламные и пропагандистские коммуникации эффективны в отношении иррационального сегмента туристской аудитории. Это обусловлено внутренним механизмом влияния этих коммуникаций на мотивацию. РЯ оказывают косвенное воздействие на потребителя, формируя спросообразующие потребности изнутри, что обычно оказывается незамеченным рациональным сознанием. Соответственно реклама и пропаганда, наоборот, способны эффективно создавать мотивы потребления туристского продукта под контролем сознания, и даже опираясь на него. Сознание иррационалистов является особо восприимчивым к такого рода воздействиям, что и приводит к ожидаемым эффектам возникновения мотивации потребления туристских услуг. Брендинг при этом играет роль основного синергического фактора, связывая все сегменты туристской аудитории воедино путем комплексного воздействия на все группы одновременно.

7. В настоящее время в туристском коммуникативном пространстве России, наблюдается объективная картина отсутствия информационно-тяготеющих автономных коммуникативных образований (ИТАКО), каким является проекция комплекса ИТК — синергическая коммуникативная триада (СКТ): Реклама-PR-Брендинг. Информационно-тяготеющие объекты, наряду с эмиссией собственных информационных сообщений (ИС), способны взаимодействовать с существующими ИС, притягивая их с последующим взаимодействием, после чего ИТАКО, придав им

единый коммуникативный вектор, излучает ИС в туристское коммуникативное пространство. Возникающая при этом коммуникативная волна будет способствовать повышению напряженности информационного поля, захватывая (модулируя) все новые области коммуникативного пространства, что, в свою очередь, приведет к появлению устойчивых и стабильных во времени информационных потоков и коммуникативных механизмов, определяющих процессы формирования спроса на курортно-туристские услуги путем повышения привлекательности ТТРК в глазах существующих и потенциальных рекреантов и усиления мотиваторных механизмов потребительского поведения в туризме.

Как показал анализ, в крупнейшем российском ТТРК — городе-курорте Сочи ситуация отсутствия единого ИТАКО, которое бы работало в направлении повышения авторитета и усиления его позиций, как ведущего курортного бренда России являет собой актуальную и требующую скорейшего решения проблему.

8. Комплекс интегрированных туристских коммуникаций вне туристской коммуникативной стратегии является лишь набором технологий. При отсутствии же механизма стратегического управления коммуникативной политикой продвижения СТП ТТРК туристская коммуникативная стратегия продолжает • оставаться декларативной концептуальной программой. последовательности технологического влияния на совокупную туристскую мотивацию. Механизм стратегического управления позволяет осуществить практическую реализацию туристской коммуникативной стратегии, создать эффективную институциональную форму координации ее выполнения, способную динамически адаптироваться к изменениям конъюнктуры эндогенных и экзогенных спросообразующих факторов, в режиме постоянного мониторинга осуществлять анализ среды, контролировать результаты и подсчитывать эффективность проводимых в рамках реализуемой стратегии мероприятий и степень их влияния на коммуникативное пространство.

Слабость осуществляемой коммуникативной политики на российских ТТРК можно проследить на примере города-курорта Сочи. Здесь отсутствие механизма стратегического управления коммуникативной политикой показывает низкую эффективность не базирующихся на конкретной коммуникативной стратегии информационно-рекламных мероприятий, проводимых под эгидой органов исполнительной власти. Кампания продвижения СТП осуществляется рекламным агентством, весьма далеким от специфики туристской коммуникации. В качестве иллюстрации приведем данные социологического исследования, согласно которому 53,73 % отдыхающих получили информацию, побудившую их к посещению курорта по каналам неформальной вербальной коммуникации (НВК) — столбец {1}, тогда как через средства массовой коммуникации информация достигла в сумме всего

27,68% респондентов, что в ~2 (!) раза меньше {]£ столбцов 2-7}. 14,05% приезжали на курорт по прямым рекомендациям врачей {8} и по каналам профсоюзов {9}, и, наконец, 3,83% посетили курорт, опираясь на свой прошлый опыт {10}. Прочие источники информации составили менее 1% {11-12}. [Диаграмма 1]

Структура механизма управления коммуникативной политикой продвижения СТП ТТРК должна отражать все многообразие связей составляющих ее структурных элементов, систем и туристской коммуникативной стратегии, включая такие качества, как конъюнктурная адаптивность и динамизм направленности взаимодействия в процессе определения целеуказания. Стратегическое управление коммуникативной политикой в туризме рассматривается как деятельность, направленная на достижение брендовой гегемонии в туристском коммуникативном пространстве соответствующего рыночного сегмента, что будет способствовать устойчивому развитию туристской индустрии ТТРК.

Современное стратегическое управление коммуникативной политикой продвижения КТУ должно основываться на взаимодействии туристской интегрированной коммуникативной стратегии (ТИКС), ядром которой является комплекс интегрированных туристских коммуникаций, с маркетинговой информационной системой — аппаратом стратегического прогнозирования и мониторинга конъюнктуры экзогенных и эндогенных спросообразующих факторов и системой оценки эффективности и контроля. С учетом этих позиций автором был разработан механизм стратегического управления коммуникативной политикой продвижения совокупного туристского продукта ТТРК, получивший название «Стратегическая информационно-рекламная инициатива»* (СИнРИ). [Рисунок и

И( каких источинкон вы получили информацию, побудившую вас приехать 1> Сочи

1 2 3 4 5 б 7 8 9 Ю 11 12

Диаграмма 1 — Источники информации в туристском коммуникативном пространстве

буквами с индексами на Рисунке 1 обозначены отдельные медиа-инструменты соответствующихкоммуникативныхканалов продвижения СТПТТРК

Рисунок 1 — Механизм стратегического управления туристской политикой

В основе структуры ТИКС лежит концепция достижения гегемонии бренда СТП ТТРК в туристском коммуникативном пространстве. Она подразумевает, согласно гипотезе о мотивационной дифференциации потребительского менталитета, создание под единым интегральным мегабрендом трех мезобрендов, нацеленных на соответствующие сегменты туристской аудитории. В этом случае триадный мегабренд будет играть роль призмы, концентрирующей воедино коммуникативные потоки, идущие через мезобренды к их целевым аудиториям и обратно, вовлекающей в коммуникативное взаимодействие все сегменты аудитории одновременно, несмотря на их принципиальные взаимные отличия, что приведет к явлению, названному автором гегемонией бренда. Оно характеризуется высокой напряженностью информационного поля и возникающим эффектом синергии коммуникативного воздействия (вне зависимости от разности мотивационных установок групп): барьеры в общении между сегментами как таковые отсутствуют, что приводит к автономному информационному обмену через НВК, а это в свою очередь и приносит эффект взаимоусиления.

Дифференцированный подход к коммуникативной атаке сегмент-групп со стороны комплекса интегрированных туристских коммуникаций позволяет значительно сократить финансовые издержки на проводимую коммуникативную кампанию. Сам факт присутствия в коммуникативном пространстве триадного мегабренда наряду с процессами взаимоусиления интегрированных мезобрендов сохранят статус-кво его гегемонии.

Разработанная концепция стратегического управления брендом — «Концепция гегемонии бренда» (КГБ), таким образом, предполагает массированное агрессивное продвижение отраслевого продукта (в данном случае совокупного туристского) в коммуникативном пространстве опираясь на синергическую коммуникативную триаду: бреццинг-РЯ-реклама.

9. Стратегический механизм управления коммуникативной политикой СИнРИ требует под свою реализацию наличие независимого юридического лица — узкоспециализированного предприятия в области интегрированных туристских коммуникаций — информационно-аналитического агентства «Центр стратегических коммуникативных инициатив» (ЦСКИ) [Рисунок 2) — структуру, способную осуществлять продвижение совокупного туристского продукта территориально-рекреационного комплекса путем создания и обслуживания синергического интегрального мегабренда города-курорта, проведения массированных информационно-рекламных, пропагандистских и РЯ-кампаний, направленных на формирования позитивного имиджа и повышение туристской привлекательности ТТРК в целом.

Рисунок 2 — Структура Центра стратегических коммуникативных инициатив (ЦСКИ)

Очевидным является тот факт, что крупное специализированное в области коммуникативных технологий предприятие имеет возможность координации всех форм коммуникации на длительном интервале времени при условии выделения ему всего объема коммуникационного бюджета продвигаемого ТТРК. Подобная координация подходит для формирования последовательности сообщений, их тона, необходимых для создания благоприятных имиджей мега- и мезобрендов. При этом, управляя комплексом интегрированных туристских коммуникаций, ЦСКИ предоставляет администрации ТТРК широкие возможности для ситуативного контроля над процессом продвижения СТП в коммуникативном пространстве, поскольку несет всю полноту ответственности за результативность проводимой коммуникативной политики. Реализация проектов подобных структур в наших ТТРК, как ожидается, будет способствовать интенсификации процесса привлечения туристов на курорты нашей страны, что явит собой появление нового и/или перераспределение существующего спроса на курортно-туристские услуги.

Научная цель проекта создания ЦСКИ заключается в дальнейшей разработке научно-методических основ формирования механизма управления коммуникативной политикой продвижения СТП методами коммуникативных стратегий. Актуальность проекта обосновывается наличием острого информационного дефицита, испытываемого потребителями КТУ в туристском коммуникативном пространстве, так как идейная раздробленность предприятий и организаций, слагающих ТТРК, как это имеет место в городе-курорте Сочи сейчас, не позволяет продвигать его СТП под единым брендом.

ЦСКИ способен проводить глубокие самостоятельные исследования в области формирования туристского спроса, механизмов влияния на мотивацию потребителей КТУ, изучения воздействия коммуникативных технологий на потребительское поведение, вести мониторинг обратной связи и накапливать аналитику, касающуюся конъюнктуры внешней и внутренней туристской среды. Также в его задачи входит оказание консультационных услуг, постановка акцентов на отдельные области проекции ТТРК в коммуникативном пространстве, проведение агрессивных коммуникативных кампаний, способствующих привлечению, в том числе, и инвестиционных ресурсов, менеджмент туристских брендов, осуществление выставочной и презентационной деятельности.

ЦСКИ специализируется на выпуске широкого спектра наукоемких информационных продуктов и рекламного креатива, опираясь на передовой мировой, отечественный и собственный опыт исследований туристского коммуникативного пространства. Речь идет об Интернет-ресурсах, аудио-видео и телевизионной продукции, туристских презентационных книгах, высококачественной полиграфии,

интерактивных программных продуктов, адресная реализация которых позволит извлекать необходимую для развития предприятия прибыль.

Вторым источником финансовой устойчивости ЦСКИ выступают его учредители: администрация города-курорта, профильный вуз или НИИ, ассоциация акторов туристского рынка ТТРК — санаторно-курортных и гостиничных учреждений. ЦСКИ обладает возможностью многоуровневого мониторинга туристского коммуникативного пространства и эффективного противодействия, основанного на применении спин-технологий, западным туристским лоббистам и ангажированным ими отечественным структурам, работающим в туристском коммуникативном пространстве. Эта деятельность должна способствовать ослаблению наблюдаемых тенденций увеличения объемов выездного туризма '

10. Одним из наиболее эффективных PR-элементов туристской интегрированной коммуникативной стратегии в структуре механизма стратегического управления СИнРИ является разработанная концепция туристской комплексной презентационной книги (ТКГТК), дающей полную характеристику совокупного туристского продукта, обширное представление об истории, современном состоянии и перспективах развития ТТРК.

Туристская комплексная презентационная книга направлена на ликвидацию информационного дефицита и формирование спроса на курортно-туристские услуги территории выраженной курортно-туристской специализации на основе создания благоприятных потребительских предпочтений, влекущих появление дополнительной мотивации к потреблению КТУ и борьбу с антирекламой, «черным PR» и контрпропагандой в сфере туризма. Также необходимо выделить способность ТКПК быть иллюстрацией к информации, передаваемой по каналам неформальной вербальной коммуникации (которые не относят к основным маркетинговым коммуникациям в силу их скрытности и сложности управления), что позволяет установить над ними определенный контроль. Туристская комплексная презентационная книга способна с высокой степенью автономности решать стоящие перед курортом различного рода презентационные задачи и непосредственно выполнять возложенные на нее информационно-рекламные и PR-функции.

Внедрение концепции ТКПК осуществлено изданием «Комплексного атласа «Курорт Сочи 2003», ставшего лауреатом VII Международной ежегодной премии по итогам 2003 г. «Лидеры туриндустрии» в номинации «Лучший каталог в области туризма». Дальнейшее издание «Комплексного атлас «Курорт Сочи» должно способствовать повышению туристской аттрактивности города-курорта как в глазах состоявшихся, так и потенциальных рекреантов, неся мощный коммуникативный заряд формирования спроса

ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1. Современные коммуникативные' стратегии продвижения совокупного туристского продукта территориального туристско-рекреационного комплекса //Сборник трудов III Международной молодежной научно-практической конференции «Проблемы, инновационные подходы и перспективы развития индустрии туризма», 21-24 апреля 2003 г., — Сочи: РИО СГУТиКД 2003. (0,4 п.л.)

2. Курорт Сочи: комплексный атлас. — Минеральные воды: Научно-исследовательская часть СГУТиКД, 2003. — 174 с, ил. Выпуск 1 — 2003. (20,6 п.л., лично автора — 2,0 п.л.)

3. Влияние виртуальных информационных технологий на социум//Проблемы, инновационные подходы и перспективы развития туристско-рекреационного комплекса России. Материалы II Всеросс. науч.-практ. конф., 25-27 апреля 2000 / Отв. ред.: Г.В. Яковенко, В.А. Леонов. — Сочи: РИО СГУТиКД, 2001. (0,4 п.л.)

4. К вопросу о применении интернет-технологий в туристско-рекреационной сфере на примере проекта «Тур-Ярмарка 2000» фирмы «Сакта-Тур», г. Сочи»// Проблемы, инновационные подходы и перспективы развития туристско-рекреационного комплекса России. Материалы II Всеросс. науч.-практ. конф., 25-27 апреля 2000 / Отв. ред.: Г.В. Яковенко, В.А. Леонов. — Сочи: РИО СГУТиКД, 2001. (0,2 п.л.)

5. К вопросу об определении степени эффективности использования потенциала элементов туристско-рекреационных комплексов//Научные труды V Международной научно-практической конференции «Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права», 27 сент. - 3 окт. 2002 г. / Отв. редактор В.Д. Ивченко. — Москва: МГАПИ, 2002. (0,3 п.л.)

6. Перспективы создания высокоорганизованных систем искусственного интеллекта и социально-философские проблемы его развития//Научные труды II Международной научно-практической конференции «Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права», 27 сент. - 3 окт. 1999 г. / Отв. редактор В.Д. Ивченко. — Москва: МГАПИ, 1999. (0,2 п.л.)

7. К вопросу о необходимости комплексного развития морского туризма в прибрежных территориях Азово-Черноморского курортно-туристского региона //Научные труды V Международной научно-практической конференции «Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права», 27 сент. - 3 окт. 2002 г. / Отв. редактор В.Д. Ивченко. — Москва: МГАПИ, 2002. (0,1 п.л.)

8. Новые технологии развития экологического туризма//Научные труды V Международной научно-практической конференции «Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права», 27 сент. - 3 окт. 2002 г. / Отв. редактор В.Д. Ивченко. — Москва: МГАПИ, 2002. (0,2 п.л.)

Сдано в печать с готового оригинал-макета 29.09..2004 г. Подписано в печать 29.09.2004 г. Формат 60x90/16. Бумага офсетная Гарнитура шрифта Тайме. Печать офсетная. Уч -изд. л. 1,38 Заказ № 122. Тираж 100 экз.

РИЦ СГУТиКД 354000, г. Сочи, ул. Советская, 26а

р175

РНБ Русский фонд

2005-4 15673

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Адзянов, Александр Александрович

Введение.

1 РОЛЬ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ПРОЦЕССЕ ФОРМИРОВАНИЯ МОТИВАЦИИ ТУРИСТСКОГО СПРОСА.

1.1 МОТИВАЦИОННО-ПОТРЕБНОСТНЫЙ ДЕТЕРМИНИЗМ ТУРИСТСКОГО СПРОСА.

1.2 МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ — ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ В СФЕРЕ ТУРИЗМА.

1.3 БРЕНДИНГ В ТУРИЗМЕ.

2 АНАЛИЗ ПОДХОДОВ К ПОСТРОЕНИЮ КОММУНИКАТИВНЫХ СТРАТЕГИЙ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ.

2.1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОСТРОЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ СТРАТЕГИИ

В ТУРИЗМЕ.

2.2 МИРОВОЙ И ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ ОПЫТ ПРОДВИЖЕНИЯ СОВОКУПНОГО ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА.

2.3 МЕТОДИКА ПЕРСОНИФИЦИРОВАННОГО ПРИМЕНЕНИЯ ЭЛЕМЕНТОВ КОМПЛЕКСА ИНТЕГРИРОВАННЫХ ТУРИСТСКИХ КОММУНИКАЦИЙ.

3 ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМА СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ ПОЛИТИКОЙ ПРОДВИЖЕНИЯ СОВОКУПНОГО ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА.

3.1 УПРАВЛЕНИЕ ТУРИСТСКИМИ БРЕНДАМИ.

3.2 СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИОННО-РЕКЛАМНАЯ ИНИЦИАТИВА (ПРОГРАММА СИнРИ) КАК ЦЕЛОСТНЫЙ МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ СПРОСА НА КУРОРТНО-ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ СРЕДСТВАМИ КОММУНИКАТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ.

3.3 КОМПЛЕКСНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИОННАЯ КНИГА — ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫЙ АВТОНОМНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ТУРИСТСКОЙ АТТРАКТИВНОСТИ КУРОРТА.

3.4 ПРОЕКТ СОЗДАНИЯ ЦЕНТРА СТРАТЕГИЧЕСКИХ КОММУНИКАТИВНЫХ ИНИЦИАТИВ.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Стратегическое управление коммуникативной политикой продвижения туристских услуг"

В этих условиях актуальной задачей представляется использование в качестве ядра туристской коммуникативной стратегии в составе механизма стратегического управления продвижением совокупного туристского продукта системы маркетинговых коммуникаций с целью формирования в общественном сознании позитивных ожиданий и отношений к предлагаемому спектру курортно-туристских услуг и повышения позитивной напряженности в коммуникативном пространстве вокруг ТТРК. Это в свою очередь приведет к созданию новой и усилению уже существующей совокупной мотивации потребления курортно-туристских услуг потенциальными рекреантами, и будет сопровождаться ростом туристского спроса, направленного к отечественным туристско-рекреационным комплексам.

Степень разработанности проблемы. Указанные проблемы и частичное их решение нашли свое отражение в ряде научных работ отечественных и зарубежных ученых. Методологические основы теории управления и концепций систем стратегического управления в туризме отражены в трудах Альберта М., Богалдин-Малых В.В., Боуэна Дж., Веснина В.Р., Виханского О.С., Колесникова Ю.С., Котлера Ф., Ламбена Ж.-Ж., Мейкенза Дж., Мескона М., Овчинникова В.Н., Тамбиева А.Х., Хедоури Ф. Теоретические аспекты применения маркетинговых коммуникаций с целью продвижения товаров и услуг, совокупных отраслевых продуктов, а также природа мотивационного детерминизма спроса раскрыты в работах Батра Р., Домнина В.Н., Ильина Е.П., Игнатьева Д.И., Катлипа С.М., Ляпиной Т.В., Майерса Д.Дж., Матанцева А.Н., Мориарти С., Музыканта В.А., О'Доннела В., Пашенцева Е.Н., Полукарова В.Л., Почепцова Г.Г., Прянкова Б.В., Ромат Е.В., Сентера А.Х., Уэллса У. Отраслевые и региональные проблемы развития сферы услуг, вопросы коммуникативной политики продвижения совокупного туристского продукта изложены в трудах российских исследователей: Аврах Ю.И., Гуляева В.Г., Запесоцкого А.С., Ильенковой Н.Д., Кетовой Н.П., Кириллова А.Т., Козырева В.М., Леонова В.А., Путрик Ю.С., Чуваткина П.П., Яковенко Г.В. и др.

Однако исследованиям в области формирования принципов коммуникативной политики продвижения СТП ТТРК в туристском информационном поле, способствующих максимизации притока рекреантов, продолжает уделяться недостаточно внимания. Для эффективной реализации туристской коммуникативной политики возникает необходимость в разработке соответствующего механизма управления. Выделение из состава комплекса маркетинговых коммуникаций синергийно-интегрированной системы коммуникативных технологий, опирающейся на наиболее эффективные методы воздействия на мотивационную сферу потенциальных потребителей курортно-туристских услуг, наряду с изучением закономерностей коммуникативного детерминизма в поведении спроса на КТУ в различных сегментах туристского рынка, также представляются одними из наиболее острых проблем. Максимальный коэффициент полезного действия системы коммуникативных технологий, примененной на практике в качестве ядра туристской коммуникативной стратегии в составе разработанного механизма стратегического управления продвижением совокупности курортно-туристских услуг в туристском коммуникативном пространстве, достижим при наличии соответствующей узкоспециализированной в сфере туристских коммуникаций юридически независимой организации, чья деятельность будет направлена на проведение агрессивных коммуникативных кампаний продвижения совокупного туристского продукта ТТРК, такого, например, как курорт Сочи.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка научно-методических основ формирования туристской коммуникативной политики как механизма стратегического управления продвижением СТП ТТРК путем стимуляции спросообразующей функции совокупной туристской мотивации. В соответствии с целью были сформулированы следующие задачи: детализировать определение туристского спроса в плоскости его зависимости от динамической переменной — совокупной туристской мотивации потребителей курортно-туристских услуг; показать связь между понятиями мотивации в туризме: как функции управления и как совокупности интегральных психологических образований — мотивов; составить на основе анализа российской и зарубежной методологии развернутую картину современных представлений о маркетинговых коммуникациях с выделением из их состава туристской системы синергийно-интегрированных коммуникативных технологий продвижения СТП ТТРК как эффективного инструмента управления мотивацией в процессе формирования туристского спроса; изучить подходы к сегментации целевой аудитории в сфере туризма и определить степень влияния компонентов туристской системы синергийно-интегрированных коммуникативных технологий на дискретные сегменты туристской аудитории с учетом личностно-мотивационной дифференциации потребительского менталитета; проанализировать существующий опыт продвижения международного, национального и региональных СТП средствами коммуникативных технологий в структуре туристских коммуникативных стратегий и базирующихся на их основе систем управления туристским спросом; определить методы и сформировать механизм стратегического управления туристской коммуникативной политикой, направленной на достижение брендовой гегемонии СТП ТТРК в туристском коммуникативном пространстве наряду с разработкой ее ядра — туристской коммуникативной стратегии, основанной на применении системы туристских синергийно-интегрированных коммуникативных технологий, опирающихся на мотивационный инструментарий управления спросом на КТУ; дать практические рекомендации по реализации предлагаемого механизма стратегического управления коммуникативной политикой продвижения СТП ТТРК на базе узко специализированного в области непосредственно влияющих на туристскую мотивацию коммуникаций предприятия, с разработкой его организационной структуры.

Рабочая гипотеза диссертационной работы заключается в том, что имеющаяся мотивационная дифференциация менталитета потребителей КТУ является основополагающим принципом построения коммуникативной политики продвижения туристских услуг и механизма управления ею.

Положения диссертации, выносимые на защиту: 1. Роль мотивации в системе спросообразующих факторов в сфере туризма представляется приоритетной. Введенное понятие эндогенной туристской мотивации сочетает в себе воззрения на мотивацию, как на функцию управления, так и как на совокупность интегральных психологических образований — мотивов, имеющих субъективный внутренний генезис. В процессе детализации определения туристского спроса произведено выделение дефиниции эндогенного (или экзонезависимого) туристского спроса, не подверженного влиянию экзогенных спросообразующих факторов (экономических, политических, правовых, демографических и пр.) макросреды.

3. Созданная концепция мотивационной дифференциации туристского потребительского менталитета не исчерпывает себя в аспекте ее применения исключительно в сфере туристских коммуникаций. Возможен перенос этой модели из собственно туристской сферы в другие отрасли, так как механизмы покупательских реакций на приобретение определенных групп товаров и услуг, не относящихся к туризму, и КТУ могут совпасть.

4. Разработанный механизм стратегического управления коммуникативной политикой продвижения СТП ТТРК в туристском коммуникативном пространстве — «Стратегическая информационно-рекламная инициатива» (СИнРИ) — способен адаптироваться к конкретному ТТРК курорта с учетом его статуса и атакуемого сегмента туристского коммуникативного пространства, формируя спрос на КТУ исключительно путем коммуникативного воздействия на мотивацию туристской аудитории в соответствии с динамическим изменением конъюнктуры эндогенных и учетом экзогенных спросообразующих факторов. Одним из предназначений СИнРИ является борьба с негативными информационными поводами: «черным PR», антирекламой и контрпропагандой.

1. Определено понятие эндогенного туристского спроса с установлением четкой детерминированности процесса его формирования от туристской эндогенной мотивации потребления КТУ.

2. Произведено выделение ряда коммуникативных технологий из состава системы маркетинговых коммуникаций в комплекс интегрированных туристских коммуникаций, объединенных на основе принципа синергизма, а также построение проекции комплекса ИТК в туристское коммуникативное пространство в виде информационно-тяготеющего автономного коммуникативного образования — синергической коммуникативной триады: Рекламы-РЯ-Брендинга.

3. Создана методика персонифицированного применения элементов комплекса интегрированных туристских коммуникаций с учетом психографического потребностно-мотивационного портрета личности потенциального рекреанта на основе сформированной автором концепции мотивационной дифференциации туристского потребительского менталитета.

Теоретическая значимость результатов исследования состоит в формировании научно-методических основ стратегического управления продвижением совокупного туристского продукта территориального туристско-рекреационного комплекса, приводящего к эффектам формирования туристского спроса в той его части, которая опирается на туристскую эндогенную мотивацию потребления курортно-туристских услуг, и в способности разработанного механизма стратегического управления коммуникативной политикой — СИнРИ — к адаптивной реконфигурации в соответствии с особенностями конкретного ТТРК того или иного курорта с учетом его статуса и атакуемого сегмента туристского рынка. СИнРИ способна эффективно продвигать единый мегабренд совокупного туристского продукта курорта, создавая новый и перераспределяя существующий спрос на курортно-туристские услуги средствами интегрированных туристских коммуникаций.

Реализация механизма Стратегической информационно-рекламной инициативы в качестве основы построения коммуникативной политики продвижения совокупного туристского продукта территориального туристско-рекреационного комплекса Сочи приведет к позитивным трансформациям в области формирования спроса на курортно-туристские услуги и позволит оптимизировать динамику заполняемости курорта, как в течение высокого сезона, так и в остальной период года.

Публикации. По теме диссертации было опубликовано 8 научных работ общим объемом 3,8 п.л.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Адзянов, Александр Александрович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В исследовании мы пришли к выводу, что роль мотивации в системе спросообразующих факторов в сфере туризма является приоритетной. Введенное нами понятие эндогенной туристской мотивации сочетает в себе воззрения на мотивацию, как на функцию управления, так и как на систему мотивов субъективного генезиса. В процессе теоретических и экспериментальных изысканий в сфере туризма удобно использовать предложенную нами дефиницию эндогенного туристского спроса, не подверженного влиянию экзогенных спросообразующих факторов.

Разработанная концепция мотивационной дифференциации потребительского менталитета далеко не исчерпывает себя в аспекте ее применения в сфере туристских коммуникаций. Предстоит ее дальнейшее углубленное изучение. Кроме того, возможен перенос этой модели из собственно туристской сферы в другие отрасли, так как покупательские реакции на приобретение курортно-туристских услуг и на некоторые товары и услуги, не относящиеся к туризму, могут совпасть.

Под коммуникативными технологиями понимаются методики и механизмы, построенные на основе информационного взаимодействия (процессов коммуникации) между отдельными членами общества, социальными группами и общностями, направленные на решение определенных социально-экономических, научных и иных задач, способствующих всеобщему прогрессу человеческой цивилизации как информационного общества и информационной ассимиляции. В экономике туризма коммуникативные технологии, имеющие непосредственное влияние на социально-экономические процессы, и в частности, на потребительское поведение, изучаются маркетингом и известны как маркетинговые коммуникации.

Управление туризмом на уровне отрасли означает воздействие субъекта управления на объект управления. На отраслевом уровне к субъектам управления туризмом (управляющей подсистеме) относятся Правительство РФ, государственные комитеты (в т.ч.ч комитеты Госдумы), департаменты по туризму, местные органы власти, управления, отделы по туризму и специализированные организации, обладающие официальными функциями в сфере управления туризма, такие, например, как Центр стратегических коммуникативных инициатив, разработанный в диссертационном исследовании. Объектом управления являются туристские фирмы (туроператоры и турагенты в своей совокупности, индустрия туризма), процесс туристского обслуживания (включающий создание, продвижение и потребление совокупного туристского продукта) граждан в данном регионе.

Управление в туризме — это совокупность принципов, методов, средств, форм и инструментов управления производственно-обслуживающим процессом в туристских организациях (производство - продвижение - потребление). В задачи управления туристской отраслью входит продвижение национального (регионального, территориального совокупного) туристского продукта на внешний и внутренний рынок. Управление осуществляется посредством циркулирования определенной информации между субъектом и объектом управления (коммуникативным процессом), который в аспекте, касающемся продвижения, как неотъемлемой части туристского маркетинга — являет собой коммуникативную политику. Маркетинг в туризме означает комплексный подход к управлению производством, реализацией и организацией потребления туристского продукта, ориентированный на учет требований туристского рынка и активное воздействие на спрос с целью расширения объемы продажи туристского продукта.

Комплекс интегрированных туристских коммуникаций, выделенный из состава системы маркетинговых коммуникаций, включающий рекламу, PR и брендинг, определен как наиболее эффективный инструмент управления мотивацией потребителей в процессе формирования туристского спроса. Высокая степень влияния комплекса объясняется возникающим эффектом синергии. Проекция комплекса ИТК в коммуникативном пространстве — синергическая коммуникативная триада — позволяет осуществлять моделирование процессов и явлений информационного взаимодействия в туристском коммуникативном пространстве.

Реклама, являясь одним из важнейших инструментов, с помощью которых туристская организация передает информацию потребителю, может быть определена как один из видов социальной коммуникации, в которой выделяется такая ее функция как управление в виде целенаправленного воздействия отправителя на адресата сообщения. Таким образом, мы имеем квадрированную модель в виде схемы «управление управлением потребления туристского продукта», что по каналам обратной связи приводит к прямым эффектам, позволяющий регулировать процесс управления всей туристской отраслью. На современном этапе существования реклама переходит от простого представления информационных услуг (сообщение покупателям, где они могут найти нужную продукцию) к сообщениям, которые должны создавать спрос на конкретную торговую марку.

PR рассматривается как самостоятельная функция менеджмента и маркетинга по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и общественностью. Инструментарий и цели брендинга выходят далеко за рамки системы маркетинговых коммуникаций и включают также элементы товарной политики, стратегии в сфере ценообразования и решения в сбытовой сфере. Отсюда брендинг следует рассматривать в качестве управленческой технологии, включающей элементы, как маркетинга, так и менеджмента. Главная задача управления туристским брендом заключается в том, чтобы, эффективно управляя коммуникативными технологиями, добиваться максимального совпадения спроектированного и воспринимаемого образов туристского продукта в сознании потребителей.

Таким образом, можно утверждать, что перечисленные коммуникации, направленные на реализацию перспективных долгосрочных стратегических целей ТТРК посредством укрепления отношений с ключевыми группами, оказывающими максимальное влияние на успех коммуникативной деятельности.

Разработанная методика персонифицированного применения элементов комплекса интегрированных туристских коммуникаций с учетом потребностно-мотивационного портрета личности потенциального рекреанта на основе концепции мотивационной дифференциации туристского потребительского менталитета дает возможность получить максимальный синергический эффект воздействия в процессе реализации коммуникативной политики за счет оптимального таргетинга составляющих комплекса интегрированных туристских коммуникаций при атаке соответствующих сегментов целевой аудитории в туристском коммуникативном пространстве и позволяет значительно сократить финансовые издержки, опираясь на теорию коммуникативного резонанса.

Коммуникативная составляющая туризма оттягивает на себя значительные финансовые ресурсы. Определение оптимального распределения ресурсов между основными коммуникациями позволит наиболее эффективно использовать инвестиции в коммуникативную сферу туризма. Причем некоторые коммуникации, например, расходы на брендинг приравнены к вложениям в основные фонды, так как иногда бренд стоит многократно больше всех основных фондов компании.

Без комплексной коммуникативной политики невозможна эффективная реализация курортных услуг. Главная задача ТТРК, таким образом, как и дискретной туристской организации, состоит в создании стратегий и/или механизма их формирования, базирующихся на таком наборе ресурсов и способностей (в т.ч. и коммуникативных), которые с трудом поддавались копированию и воспроизведению конкурентами (конкурирующими ТТРК). Таким механизмом выступает механизм стратегического управления коммуникативной политикой продвижения совокупного туристского продукта территориального туристско-рекреационного комплекса.

Разработанный механизм стратегического управления коммуникативной политикой продвижения СТП ТТРК в туристском коммуникативном пространстве — «Стратегическая информационно-рекламная инициатива», имеющий в своей основе туристскую интегрированную коммуникативную стратегию завоевания гегемонии бренда СТП ТТРК на основе применения комплекса НТК, способен адаптироваться к конкретному ТТРК курорта с учетом его статуса и атакуемого сегмента туристского коммуникативного пространства, формируя спрос на КТУ исключительно путем коммуникативного воздействия на мотивацию туристской аудитории. СИнРИ способна вести борьбу с негативными информационными поводами: «черным PR», антирекламой и контрпропагандой.

При внедрении механизма стратегического управления СИнРИ на базе разработанного узкоспециализированного в области непосредственно влияющих на туристскую мотивацию коммуникаций информационно-аналитического агентства — Центра стратегических коммуникативных инициатив, можно ожидать постепенное усиление позиций курорта в коммуникативном пространстве, улучшение его имиджа, ликвидацию информационных дефицитов и негативов. Проводимая популяризация совокупного туристского продукта ТТРК неизменно откликнется повышением уровня туристского спроса и появлением устойчивых тенденций к круглогодичной заполняемое™ курорта.

Централизованный маркетинговый механизм стратегического управления коммуникативной политикой продвижения туристского продукта позволит вести активную стимуляцию потребителей (особенно нерегулярных) к увеличению объемов и частоты потребления туристских услуг, привлекать туристов с других (в т.ч., альтернативных) рынков и активно убеждать потенциальных рекреантов стать потребителями туристских услуг, поддерживая с ними непрерывную коммуникативную связь через инструментарий предоставляемый, например ЦСКИ.

Конец XX — начало XXI в. характеризовались значительными изменениями в используемых маркетинговых стратегиях. Жесткая конкуренция150 (в том числе и в общемировом, глобальном масштабе), значительно повысившийся уровень требований покупателям к товарам, услугам и качеству обслуживания потребовали от участников предпринимательской деятельности кардинальных изменений в управлении бизнесом. Актуальным направлением становится так называемый маркетинг отношений, который предполагает построение долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми рыночными партнерами. Цель этих взаимоотношений — формирование предпочтений на значительную временную перспективу. Именно эту задачу призваны решать средства коммуникации. Изменение общей философии маркетинга, таким образом, потребовало использование адекватной коммуникативной политики — агрессивной, динамичной, эффективной.

150 Здесь прослеживается прямая корреляция с позицией Президента РФ В.В. Путина, который считает конкурентоспособность России во всех сферах, в том числе, и в туристской, стратегической задачей государственного масштаба. — А.А.

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Адзянов, Александр Александрович, Сочи

1. Абаева JI.O. Основные стратегические направления региональной туристской политики // Наука Кубани. — 2000. — № 7. — С. 3-7.

2. Аверьянов Б.И. Путь к звездам отеля. — М.: ТРиЛ, 2000. — 232 с.

3. Аврах Ю.И. Перспективы устойчивого развития туризма на курорте Геленджик. — Краснодар: TACIS, 2000. — 171 с.

4. Азар В.И., Биржакова М.Б., Блохина Ю.М и др. Актуальные вопросы теории и практики туризма // Труды. Выпуск 2. — Спб., ОЛБИС, 1997. — 208 с.

5. Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка. — М.: ИППК Госслужбы, 1998. — 239 с.

6. Азоев Г.Л. Конкуренция: Анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. — 208 е.: ил.

7. Актуальные вопросы теории и практики туризма / Под ред. Азара В.И., Биржакова М.Б., Блохина Ю.М. и др. Труды. Выпуск 2. — Спб., ТОО «ОЛБИС», 1997. — 208 с.

8. Александров В. Бороться за каждого отдыхающего // Анапское Черноморье. — 2003, —№28, —С. 1.

9. Александров В. Учиться продвигать себя на рынке // Анапское Черноморье. — 2003. —№14, —С. 2.

10. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учеб. пособие для вузов. — М.: Аспект Пресс, 2001. — 464 с.

11. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма. —М.: Изд-во МГУ, 1996. — 106 с.

12. Алексеев А.С. Информационные ресурсы и технологии начала XXI века. // Эко-2000 —№6. —С. 21-29.

13. Алексеев А.С. Миллионы в гости и в бюджет. // Отель. — 2002. — № 2. — С. 69.

14. Алехина Е.Ю., Ирисова Т.А. PR-акции и реклама как основа успешной рыночной деятельности в санаторно-курортной сфере. // Курортные ведомости. — 2002. — №6. — С. 8-9.

15. Алешина И.В. Поведение потребителей. — М.: Фаир-Пресс, 2000. —384 с.

16. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров: Курс лекций. Учебник. — М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002. — 480 с.

17. Амирханов М.М., Аврах Ю.И. Возможности рекреационных комплексов в повышении эффективности туризма. Социально-культурные и экономические приоритеты развития региона. — Ростов-на-Дону, 1990.

18. Амирханов М.М., Татаринов А.А., Трусов А.Д. Экономические проблемы развития рекреационных регионов / Под. ред. B.J1. Макарова — М.: Экономика, 1997. — 142 с.

19. Ананьев A.M. Экономика и география международного туризма. — М., 1995. —153 с.

20. Ануфриев С.С. Показатели миграции населения на курортах Черноморского побережья Кавказа // Статистика российских курортов: Сб. — Краснодар: Вале, 1994. — С. 22-24.

21. Анфилатов B.C. и др. Системный анализ и управление: Учеб. пособие / B.C. Анфилатов, А.А. Емельянов, А.А. Кукушкин; под. ред. А.А.Емельянова. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 368 с.

22. Апостолов Л.Я. Кубано-Черноморский край: Краткий очерк его современного состояния. — Краснодар: Кубано-Черноморский Краевой Научно-Исследовательский институт, 1924. — 55 с.

23. Аракский И.О. В Закавказье: Очерки. — СПб.: Типография А. Бенке, 1910. — 139 с.

24. Астапенко В.В. Анапа навеки стала столицей детского и семейного курортного отдыха россиян. // Санаторно-курортное лечение и отдых в Анапе. — 2001. — № 5. — С. 43.

25. Ашманов С.А. Математические модели и методы в экономике. — М.: Мир, 1980.

26. Балабанов И.Т., Балабанов А.Н. Экономика туризма: Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 176 е.: ил.

27. Барзыкин Ю.А. Экологические проблемы комплексное развитие территорий Азово-Черноморского побережья Краснодарского края // Экономика Северо-Кавказского региона на пути к устойчивому развитию в рыночных условиях. — Краснодар: ИМСИТ, 2003. —С. 144-152.

28. Батра Р., Майерс Дж. Дж., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент. 5-е изд. / Пер. с англ. — М.; Спб.; К.: Вильяме, 2001. — 784 е.: ил. — Парал. Тит. Англ.

29. Беликов М.Ю. Города-курорты Краснодарского края: проблемы отраслевой и структурной перестройки в условиях перехода к рынку / Отв. ред. Г.С. Гужин. — Краснодар: КубГУ, 1994. — 160 с.

30. Беляевский И.К. Статистика торговли. — М.: Финансы и статистика, 1989. — 162 с.

31. Берлин С.И. Современные особенности управления социально-экономическим механизмом в рекреационной зоне // Наука Кубани. — 1997. — № 2. — С. 23-27.

32. Берлин С.И. Теоретические основы формирования потенциала рекреационной зоны в условиях рынка: Препринт. — Краснодар: «Просвещение», 1998. — 70 с.

33. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. — СПб: Питер, 2001. — 422 с.

34. Биржаков М.Б., Биржаков К.М., Ушаков М.В. Internet в туризме // Туристские фирмы — Вып. 13. — СПб.: Олбис, 1997. — С. 46-58.

35. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. — М.: Ростов-на-Дону, 1998. — 320 с.

36. Богданова С. Выставки как зеркало российского туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2002. — №9. — С. 44-46.

37. Богданова С. Новое лицо известного курорта // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2002. — №6. — С. 44-45.

38. Богданова С. Станет ли брендом российских курортов «Кубанская Ривьера»? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2001. — № 11. — С. 44-46.

39. Богданова С. Ставрополье — это не только курорты Кавминвод. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2002. —№ 1. — С. 56.

40. Богданова С. Туристический Юг России приобретает привлекательность для инвесторов // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2001. — № 12. — С. 40-41.

41. Боков М.А., Самарина J1.B. Стратегический менеджмент, 1999. — 212 с.

42. Бондаренко Т.А. Рекламно-информационная поддержка как фактор развития туризма в Ленинградской области // вестник РАТА. — 2001. — №3. — С. 4.

43. Борисова Е. Немецкий опыт для российского туризма. // Турбизнес. — 2002. — №7. — С. 50.

44. Борисова Е., Грачева А., Шугаев М. План мероприятий по реализации Концепции развития туризма в РФ на период до 2005 г. // Турбизнес. — 2002. — № 14, —С. 8-13.

45. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. — М.: «Банки и биржи», «ЮНИТИ», 1997. — 242 с.

46. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. Е. Б. Цыганова. — М.: Аспект-пресс, 1995. — 382 с.

47. Бурнин С.А., Венгжинскас Л.Н. Коммерческое использование Интернет в практике туристской организации // Туристские фирмы — Вып. 13. — СПб.: Олбис, 1997. — С.59-67.

48. Буторова Н.В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: обслуживание иностранных туристов в России: Учеб. пособие. — М.: Советский спорт, 1999. — 112 с.

49. Быков А.Т. и др. Курортно-туристский комплекс как объект управления / под ред. проф. Г.А.Карповой. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. — 146 с.

50. Быков А.Т., Карпова Г.А., Яковенко Г.В. и др. Экономика и управление в сфере туризма. Ч. II. — Спб: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. — 145 с.

51. Веденин Ю.А. Динамика территориальных рекреационных систем. — М., 1982. —160 с.

52. Ветитнев A.M. Технология маркетинга и менеджмента в системе управления курортными организациями. СПб: Издательство СПбГУЭФ. 1999.

53. Ветитнев A.M., Боков М.А., Угрюмов Е.С. Конкурентоспособность санаторно-курортных организаций. — Сочи: РИО СГУТиКД, 1999. — 95 е.: ил., табл.

54. Веснин В.Р. Стратегическое управление: Учебник. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. — 328 с.

55. Вильд Г.И. Новые нормальные и пятилетние средние температуры для Росс. Империи. — СПб., 1894. — 178 с.

56. Вильд Г.И. Новые многолетние и пятилетние средние осадков и число дней с осадками для Росс. Империи. — СПб., 1895. — 213 с.

57. Винокуров Б.Л., Ветитнев A.M., Яковенко Г.В. и др. Экономика туризма и санаторно-курортных предприятий РИС. Южный филиал НИИ соц. гигиены им. Семашко, 1997. — 216 с.

58. Винокуров В.И., Леонов В.А. Индустрия туризма: теоретические, методологические и практические аспекты: Науч. моногр. / Соч. гос. ун-т туризма и курорт, дела. В 2 т. — Сочи, 1998.

59. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник для вузов. — М.: Издательство МГУ. —1995.

60. Воейков А.И. Избранные сочинения в 4т. Т. 4 / Под ред. Академика А.А. Григорьева. — М.: Изд-во АН СССР, 1957. — 359 с.

61. Воейков А.И., Пастернацкий О.И., Сергеев М.В. Черноморское побережье. — СПб: Типография П.П. Сойкина, 1898. — 238 с.

62. Воронова Е. Статистические источники по международному туризму // Вопросы статистики, 1999. — № 4.

63. Ворст Й., Ревентлоу П. Экономика фирмы / Пер. с датск. — М.: Высшая школа, 1994, —211 с.

64. Гаагская декларация по туризму // Бюл. турист, информ. — 1989. — № 3.

65. Гарнин Н.И., Забаев Ю.В., Сеселкин А.И. Информационные технологии в туризме: Справ.-метод. пособие. — М.: РМАТ, 1996. — 116 с.

66. Гидбут А. В., Мезенцев А. Г. Курортно-рекреационное хозяйство: Региональный аспект. — М.: Наука, 1991. — 94 с.

67. Глобализация мирового туризма и особенности его развития в странах Западной Европы: Науч.-аналит. обзор / СНИЦ РАН. — М.: ИНИОН АН СССР, 1991. — 54 с.

68. Глобальные прогнозы развития туризма до 2000 года и в последующий период. Мир в целом. —Мадрид: ВТО, 1994.

69. Глобальные прогнозы развития туризма до 2000 года и в последующий период. Мир в целом. — Мадрид: ВТО, 1994. — 146 с.

70. Годфи X., Кеннет М. Стимулирование международного туризма в 21 веке: Пер. с англ. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 240 с.

71. Гольман И. Реклама в СМИ. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2000. — №8. — С. 45-47.

72. Гостиничный и туристский бизнес / под. ред. проф. Чудновского А.Д. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 1998. — 352 с.

73. Город-курорт Сочи: Методическая справка. — Сочи: Исполком Соч. гор. Совета депутатов и трудящихся, отдел внешних связей, 1970. — 17 с.

74. Грачева А. Новое время южного гостеприимства // Турбизнес. — 2002. — №3. —1. С. 18.

75. Грачева Е., Шугаев М. Курортный сезон 2002 // Турбизнес. — 2002. — № 3. —1. С. 10.

76. Григорян В.М. Механизм устойчивого функционирования региона // Социально-экономические проблемы развития курортов России: Сб. материалов 4-й Всерос. науч.-практ. конф., 27-28 мая 1998 г. / Отв. ред. Чуваткин П.П. — Сочи: СГУТиКД, 1999. — С. 4-6.

77. Гриценко Ю. Эффективность вашей рекламы в Интернете // Туристический бизнес. — №10. — 2000. — С. 20-25.

78. Губенко Н.Н. Государственная политика в сфере туризма. Вопросы продвижения регионального турпродукта на внутреннем туристском рынке. // Отель. — 2001. — №4. — С. 78-79.

79. Губенко Н.Н., Писаревский Е. Туризм в России и за рубежом // Закон. — 2003. — №4, —С. 3-10.

80. Гужин Г.С., Беликов М.Ю. Города-курорты: взгляд изнутри (Геленджик, Анапа). — Краснодар: КубГУ, 1991. — 157 с.

81. Гужин Г.С., Беликов М.Ю., Клименко Е.В. Менеджмент в иностранном и внутреннем туризме. — Краснодар: КубГУ, 1997. — 250 с.

82. Гуляев В.Г. Мультимедийные технологии в туризме. — М., Издательство «Приор», 1999г. — 144 с.

83. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 304 е.: ил.

84. Гуляев В.Г., Морозов И.В. Информационное обеспечение в туризме // Туризм: практика, проблемы, перспективы. —№3. — 1997. — С. 47-52.

85. Гуляев В.Г., Морозов И.В. Прикладные программы по формированию, продвижению и реализации туристского продукта // Туризм: практика, проблемы, перспективы. —№3. — 1997. — С. 54-61.

86. Гусарова С. Внутренний туризм на заре процветания. // Курортно-туристическое обозрение. — 2002. — №5. — С. 37.

87. Джефкинс Ф. Реклама: Учеб. пособие для вузов / Под ред. Б.Л. Еремина. — Пер. с англ. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. — 543 с.

88. Джонсон М., Херрманн А. Ориентация на клиента — ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления. — 1999. — № 2 . — С. 96-100.

89. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие. — М.: Высшая школа, 1995. —255 с.101. «Дни Кубани» в российской столице. // Курортно-туристическое обозрение. — 2002, —№3.—С. 6.

90. Добробабенко Н. Mission & vision: ценности марки и основа корпоративной стратегии // Реклама. Advertising. — 2000. — №1. — С. 14-16.

91. Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. — СПб.: Питер, 2002. — 352 е.: ил.

92. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. / А.П. Дурович. — 3-е изд., стереотип. — Мн.: Новое знание, 2003. — 496 с.

93. Дурович А.П. Продвижение туристского продукта на рынок. — Мн.: БГЭУ, 1999. — 230 с.

94. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учеб. пособие. — Мн.: БГЭУ, 2000. — 192 с.

95. Ермаков Б.А., Леонов В.А. Сочи — курорт. — Краснодар: Кн. изд-во., 1987. — 176 с.

96. Ермолов А.С. Заметки по поездке на черноморское Побережье Кавказа: Осенью 1907 г. — СПб.: Типография В.О. Киршбаума, д. М-ва Финансовъ, 1908. — 109 с.

97. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. — М.: Ось-89,2001. — 192 с.

98. Жданов С.А. Экономические модели и методы в управлении. — М.: Изд-во «Дело и Сервис», 1998. — 176 с.

99. Жукова Н.А. Социально-экономическая роль внутреннего туризма и его развитие в СССР в послевоенный период (1945-1980 гг.). — М.: Экономика, 1983. — 234 с.

100. Зайвый С. Каталоги — 2003. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2002. —№11, —С. 48-50.

101. Зайцев И.Л. В краю русских субтропиков. — Краснодар: Кн. Изд., 1963. — 89 с.

102. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме. — СПб: СПбГУП, 1999. —384 с.

103. Запольскис А.А. Туризм и отдых через Internet — Минск: Кузьма, 2000. — 288 с.

104. Захарова Л. У черноморских курортов будет свой бренд, который узнает весь мир. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2001. — №8. — С. 28-29.

105. Зорин И.В., Зорин А.И. и др. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 272 с.

106. Зорин И.В., Квартальное В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 368 с.

107. Зорин В.Н. Знакомьтесь — Сочи! / Краткий путеводитель. — Краснодар: Кн. изд-во, 1977. — 80 с.

108. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление: Учеб. пособие / Под ред. И.К. Беляевского. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 256 е.: ил.

109. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. — СПб.: Питер, 2003. — 512 е.: ил.

110. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 256 с.

111. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. — М.: ТОО «Луч», 1994. — 213 с.

112. Ишханянъ Б. Народности Кавказа — состав населения, профессюнальная группировка и общественное расслоеше кавказскихъ народностей: Статистико-экономическое изеледоваше. — Петроград: Паровая Типо-Литография М. Розеноеръ, 1916. —118 с.

113. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие для студентов вузов. — Минск: БГЭУ, 1999. — 644 с: ил.

114. Каз Ж. Международный туризм: мираж или стратегия будущего: науч.-аналит. обзор / СНИЦ РАН. — М.: ИНИОН АН СССР, 1991. — 54 с.

115. Кальней B.C. Информационно-компьютерные сети — способ формирования туристского пространства // Теория и практика физической культуры. — 8. — 2000. — С.34-40.

116. Карпова Г.А. Быков А.Т. Кветенадзе Л.А. Романова Г.М. Курортно-туристский комплекс как объект управления. — СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. —146 с.

117. Карпова Г.А. Воловода А.В. Никифоров В.Н. Рохмалева О.В. Романова Г.М. Сфера туризма: структурное и бесструктурное управление. — СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. — 128 с.

118. Карпова Г.А., Быков А.Т., Воронцова М.Г. и др. Сфера туризма: этапы развития, экономика и управление: Учеб. пособие. — М.: Пресс-сервис. 1998.

119. Карпова Г.А., Быков А.Т., Кветенадзе J1.A., Романова Г.М. Курортно-туристский комплекс как объект управления. — СПб, Издательство СПбГУЭФ, 2000.

120. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд. / Пер. с англ.: Учеб. Пос. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2001. — 624 е.: ил. — Парал. тит. англ.

121. Квартальное В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления: Монография / Рос. Междунар. Академия туризма. — М. Финансы и статистика, 1999. —454 с.

122. Квартальное В.А., Зорин И.В. Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2001. —315 с.

123. Квартальное В.А., Романов А.А. Международный туризм: политика, развитие: Учеб. пособие. — М.: Советский спорт, 1998. — 142 с.

124. Кейнс Дж.М. Общая теория занятости, процента и денег: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1978. — 526 с.

125. Кетова Н.П., Бутов В.И., Игнатов В.Г. Основы региональной экономики. — Москва. Р-н-Д, 2000. — 448 с.

126. Кириллов А.Т., Волкова J1.A. Маркетинг в туризме. — СПб.: Изд-во СПбГУ, 1996. — 184 с.

127. Кириллов А.Т., Маслова Е.В. Реклама в туризме. — СПб.: ЛЕКС СТАР, 2000. —111 с.

128. Конституция Российской Федерации. М.: Инфра-М, М-Норма, 1997. — 78 с.

129. Концепция реорганизации и развития туризма в российской Федерации // Туринфо. 1996. — №1.

130. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. — СПб.: Питер, 2003. —800 с.

131. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс — СПб: Питер, 2001. — 556 с.

132. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. / Пер. с англ., под ред. Р.Б. Ноздревой. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. — 1063 с.

133. Котляров Е.А. География отдыха и туризма. Формирование и развитие территориальных рекреационных комплексов. — М.: Мысль, 1978. — 238 с.

134. Коуров В. Информационно-рекламное обеспечение развития и продвижения внутреннего и въездного туризма. // Вестник РАТА. — 1999. — №5. — С. 12-13.

135. Краткий экономический словарь / Под ред. Ю.А. Велика и др. — М.: Политиздат, 1987, —С. 304.

136. Кубань и Черноморское Побережье: на 1914 годъ. — Екатеринодаръ: Издаше т-ва «Кубань и Черноморское Побережье», 1914. — 394 с.

137. Курорт Сочи: комплексный атлас. Выпуск 1 — 2003. / Адзянов А.А., Леонов В.А., Родзянко Н.Г., Яковенко Г.В.; под ред. А.А. Адзянова. — Минеральные воды: Научно-исследовательская часть СГУТиКД, 2003. — 174 е.: ил.

138. Курортно-туристский комплекс Краснодарского края. 2001-2003 гг. / стат. Сб. Краснодар, 2003. —25 с.

139. Курорты стали активнее. // Турбизнес. — 2003. — №2. — С. 5.

140. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг / Пер. с англ. Под ред. Колчанова В.Б. — СПб.: Питер, 2004. — 800 с.

141. Лайл К., Хьюз Дж., Хейбиб Р. Туризм в экономике открытого типа // Вестник МГУ. Серия 6. Экономика. 1994. — №2. — С. 62-70.

142. Лемешев М.Я., Щербина О. А. Оптимизация рекреационной деятельности. — М.: Экономика, 1986. — 160 с.

143. Леонов В.А. Методические проблемы экономико-статистического изучения туризма. — Сочи: РИО СГУТиКД, 1998. — 20 с.

144. Лотышев И.П. Лазурный берег Кавказа: Путеводитель. — Изд. 2-е, испр. и доп. — Краснодар: Кн. Изд., 1962. — 284 е.: ил.

145. Ляпина Т.В. Бизнес и коммуникации или школа современной рекламы. — К.: Альтерпрес, 2002. — 336 с.

146. Макконелл Кэмпбелл Р., Брю Стэнли Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика: Пер. с англ. В 2-х т. — М.: Республика, 1992.

147. Малашенко И.Ю. Социально-экономические проблемы развития туризма в развивающихся странах // Вестник МГУ. Сер.5 География, 1995. — № 4.

148. Маринин М. Как измерить выгоду от туризма? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 1998. — № 9.

149. Маркетинг / под. ред. А.Н. Романова— М.: Изд-во «Банки и биржи». ЮНИТИ, 1996, — 560 с.

150. Маршал А. Принципы экономической науки: в 3 ч. / Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1993, —265 с.

151. Масуренков В. Курортные сайты в сети Интернет // Курортно-туристическое обозрение. — 2002. — №3. — С. 32.

152. Медиа-план рекламной кампании курортов Краснодарского края на 2003 год «Кубанская Ривьера — 2003» — М.: Рекламное агентство «Релиз», 2002.

153. Менеджмент туризма: Учебник / Козырев В.М., Зорин И.В. и др.; под ред. В.А. Квартального. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 320 е.: ил.

154. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2001. —288 с.

155. Менкъю Н.Г. Макроэкономика / Пер. с англ. — М.: Изд-во МГУ, 1994. — 340 с.

156. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. — М.: АНХ при Правительстве РФ, Дело, 2002. — 704 с.

157. Методология и анализ формирования рынка рекреационно-туристских услуг: Науч.-метод. отчет / Винокуров В. И., Татаринов А. А., Лега Д. В. — Сочи: СГИКДиТ, 1995. — 147 с.

158. Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение. // Маркетинг. — 2001. — №6. — С. 110-119.

159. Молчанов В.М. Знакомьтесь — Сочи. — Краснодар: Кн. изд-во, 1989. — 157 с.

160. Маркович В.В. Моя поездка въ Сочи. — Сухум: Р-н-Д: Электро-печатня А.И. Теръ-Абрам1анъ, 1911. —12 с.

161. Мельников А.С., Михайловский В.И. От Сочи до Красной Поляны. — М.: Изд-во ВЦСПС. Профиздат, 1955. — 128 с.

162. Морозов М. Компьютерные технологии: возможности в туризме неограниченные // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — №3. — 1998. — С.22-25.

163. Музыкант B.JI. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. — М.: Армада-пресс, 2002. — 688 е.: ил.

164. Нарский Н.С., Берлин С.И., Щепелев М.А. Основные направления социально-экономического развития Азово-Черноморского побережья Краснодарского края // Изв. ВУЗов. Северо-Кавказский регион. Общественные науки. — 2001. —№2. — С. 61-64.

165. Нарский Н.С., Берлин С.И., Щепелев М.А. Стратегические ориентиры поступательного социально-экономического развития Азово-Черноморского побережья Краснодарского края // Наука Кубани. — 2000. — №5 (Ч. 1). — С. 55-63.

166. Настольная энциклопедия Public Relations. / Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. — М.: Альпина Паблишер, 2002. — 229 с.

167. Национальное и региональное планирование туризма. — Мадрид: ВТО, 1994. —115 с.

168. Нездюров Д. Климатические условия курортных мест Кубано-Черноморской области. — Р-н-Д: Кубано-Черноморский Научно-Исследовательский Институт. Типография Штаба Сев.-Кав. Военного Округа. Донлит, 1918. — 38 с.

169. Немов Е.П. Психология. В 3 кн. Кн. 1. — М.: Просвещение, Владос, 1995. —576 с.

170. Нестеренко М. Время отдыхать в России. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2002. — №4. — С. 49.

171. Новости РСТ // Турбизнес. — 2003. — № 1. — С. 6.

172. Новости украинских курортов // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2001. —№4, —С. 49.

173. О государственной поддержке функционирования и развития города-курорта Сочи: Постановление Президиума Верховного Совета РФ и Совета Министров — Правительства РФ от 12 апр. 1993 г.

174. О дальнейшем развитии города-курорта Сочи: Постановление Правительства Российской Федерации от 24 мая 1995 г. № 513.

175. О лицензировании международной туристской деятельности Постановление Правительства Российской федерации № 1222 от 12 декабря 1995 года // Собрание законодательства РФ. — 1995 г., № 51, ст. 5069.

176. О мерах по поддержке развития города-курорта Сочи: Указ Президента Российской Федерации № 2222 от 29 дек. 1994 г.

177. О разграничении полномочий в области санаторно-курортного лечения, отдыха и туризма: Соглашение между Правительством РФ и Администрацией Краснодарского края от 30 января 1996г. № 6.

178. О реорганизации и развитии туризма в Российской Федерации: Указ Президента РФ от 22 дек. 1995 г.

179. О рекламе: Федеральный закон РФ от 18 июля 1995 года № 108-ФЗ // Федеральный закон. Выпуск 48. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 21 с.

180. О федеральной целевой программе «Социально-экономическое развитие города-курорта Сочи на период до 2010 года»: Постановление Правительства Российской Федерации № 511 от 30 апр. 1997 г.

181. Об основах туристской деятельности в РФ: Федеральный закон № 132-ФЭ от 29.11.1996г.// Собрание законодательства РФ. — 1996. — № 49.

182. Об основных направлениях развития курортов и туризма в Краснодарском крае: Постановление Главы Администрации Краснодарского края № 212 от 11.04.1995 г.

183. Осадин Б. Сделать из Черноморского побережья Майами-бич. // Туризм: практика, проблемы,. Перспективы. — 2002. —№8. — С. 30-31.

184. Основные показатели развития курортно-туристского комплекса краснодарского края в 1999-2002 гг. / Статистические сборники. — Краснодар: Краевой комитет государственной статистики.

185. Основные экономические показатели города Сочи за 1996-1997 гг. / Сочи: Соч. гор. отдел гос. статистики.

186. Основы управления предприятиями и организациями индустрии гостеприимства США / Под. ред. Р. А. Браймера / Пер. с англ. — М.: ВШТГХ, 1994. — 595 с.

187. Панкрухин А.П. Маркетинг туристских услуг и недвижимости: Наглядное учеб. Пособие / Российская академия государственной службы при Президенте РФ. — М.: Изд-во РАГС, 1997, —346 с.

188. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме.

189. М.: Финансы и статистика, 2000. — 160 с.

190. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 1998. — 208 с.

191. Паспорт города Анапа / Стат. сб. — Краснодар, 2003. — 50 с.

192. Паспорт города Геленджик / Стат. сб. — Краснодар, 2003. — 50 с.

193. Паспорт города Ейск / Стат. сб. — Краснодар, 2003. — 50 с.

194. Паспорт города Новороссийск / Стат. сб. — Краснодар, 2003. — 50 с.

195. Паспорт города Сочи / Стат. сб. — Краснодар, 2003. — 50 с.

196. Паспорт города Туапсе / Стат. сб. — Краснодар, 2003. — 50 с.

197. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. — 3-е изд., испр. и доп. — М.: Финпресс, 2002. — 358 с.

198. Первая выставка Черноморского Побережья Кавказа: Въ С.-Петербурге подъ названием «Русская Ривьера». — СПб.: Г.У.З. и 3. Департамента Земледел1я. Типография

199. B.О. Киршбаума, д. М-ва Финансов, 1914. — 173 с.

200. Перция В. Брендмейстеры // Рекламные идеи — YES!, 1999. № 2. —1. C. 11.

201. Пищенко А.В. Организационно-экономические основы управления развитием туризма в Российской Федерации. — М.: Экономпресс, 1996. — 211 с.

202. Планирование рекламной компании. // Туризм: практика, проблемы, перспективы.2002. —№10. — С. 24-27.

203. Политическая экономия: Словарь / Под ред. М.И. Волкова и др. — М.: Политиздат, 1979. —С. 369.

204. Полукаров B.JL, Головлева Е.Л., Добренькова Е.В., Ефимова Е.М. Рекламная коммуникация: учебное пособие. М.: Международный университет бизнеса и управления: Изд-во «Палеотип»: ИТК «Дашков и К0», 2002. — 344с.

205. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. — М.: Диалог МГУ, 1997, — 115 с.

206. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Рефл-бук. — 2002.624 с.

207. Причерноморье: реклама туризма в регионе. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2001. — №5. — С. 42-44.

208. Программа комплексного социально-экономического развития Краснодарского края. Проект № 34 «Развитие федерального курорта Сочи». Программа «Курортно-рекреационный комплекс» // Кубанские новости. — 1996. — 29 июня. — С. 4-5.

209. Путеводитель по Дендрарию Наркомлеса г. Сочи / Отв. ред. A.M. Шумилов. — Сочи: Типография изд. «Курортная газета», 1938. — 96 с.

210. Путрик Ю.С., Азар В.И., Биржаков М.Б. Предложения к концепции развития туризма в России // Туристские фирмы. — 2000. — №22. — С. 23-38.

211. Разработка концепции социально-экономического развития города-курорта Сочи и формирование бездефицитного бюджета: науч. отчет / рук. проф. Зельднер А. Г. — М.: ИЭ РАН, 1999, —271 с.

212. Райе Э., Траут Д. Позиционирование: битва за узнаваемость. — Спб.: Питер, 2001.243 с.

213. Родников А.Н. Логистика: терминологический словарь. — М.: Экономика, 1995.1. С. 175-176.

214. Рожков И.Я. Время делать брендинг // Материалы семинара на ММФР в 1999 г.1. С. 33-39.

215. Романов Н.Е. Сочи. — Краснодар: Кн. Изд., 1972. — 192 с.

216. Реклама. 6-е издание / Ромат Е.В. — СПб.: Питер, 2003. — 560 е.: ил.

217. Ростовцев С. Кубанцы покоряют Канны // Анапское Черноморье. — 2003. — № 39.1. С. 1.

218. Руководство по обеспечению устойчивого развития прибрежных зон Черного и Азовского морей (в границах Краснодарского края и Ростовской области). Версия 2-ая. — Краснодар, 1999. — 85 с.

219. Рядчиков С. Краснодарский край. Туризм на деле стал одной из приоритетных отраслей экономики // Гостеприимство. — 2003. — № 1. — С. 9.

220. Савельев В. Денег по-прежнему нет, но есть желание работать // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2001 — № 2. — С. 30.

221. Савельев С. Краснодарский край подводит итоги // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2003. — № 1. — С. 43.

222. Самуэльсон П. Экономика: В 2-х т. — М.: Алгон, 1992.

223. Самый солнечный город Причерноморья. // Курорты мира. — 1998. — №7. — С. 3-38.

224. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: Ось-89, 1 997. —160 с.

225. Сарян А. А. Спрос на рекреационные услуги // Проблемы прогнозирования. — 1994.2, —С. 44-56.

226. Селянинов Г.Т. Климатические аналоги Черноморского Побережья Кавказа (Зап. Закавказья): Тр. Сельско-хозяйственных опытных учреждений Северного Кавказа / Сочинская опытная станция. Отдел Агро-Метеорологии. — Сочи, 1929. — С. 53-62.

227. Селянинов Г.Т. Очерки культуры на Черноморском Побережье Кавказа: Сочинский район. — Сочи: Сочинская областная сельско-хозяйств. опытная станция, 1924. — 24 с.

228. Сергеев Г.Г. Социология рекреации: методологические и прикладные аспекты. — Сочи: СНИЦ РАН, 1999. —158 с.

229. Сергеев М. Русская Ривьера: отдых по-европейски. // Вояж и отдых. — 2002. — №7-8, —С. 122-123.

230. Скрыпкин В.К. Курортно-туристский комплекс: маркетинг, перспективы развития, стратегия продвижения. — СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. — 120 с.

231. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. Новые пути создания и интегрирования коммуникаций. Учеб. пособие. — М.: Юнити-Дана, 2001, — 403 с.

232. Совершенствовать рекламу здравниц. // Курорты. Сервис. Туризм. — 2001. — №2. — С. 48.

233. Соколов Н.Б. Сочи — Мацеста. — М.: Государственное издательство архитектуры и строительства, 1950. — 127 с.

234. Соловьев Б.Л., Толстова Л.А. Менеджмент гостеприимства: Справочно-методическое пособие. —М.: РМАТ, 1997. — 108 с.

235. Социально-экономическая статистика: Словарь / Под общ. Ред. М.Г. Назарова. — М.: Финансы и статистика, 1981. — С. 230.

236. Социально-экономическое положение Сочи за 1996, 1997 гг. / Соч. гор. отдел гос. статистики. — Сочи.

237. Сочи — всесоюзная здравница: Научно-популярные очерки. Изд. 3-е, перераб. и доп. / Под общ. ред. Проф. М.М. Шихова. — Краснодар: Кн. Изд., 1954. — 104 с.

238. Сочи — город здоровья: На рус., англ., франц., нем. языках. — Изд-во Агентства печати «Новости», 1982. — 132 с.

239. Сочи-Мацеста: Справочник курортника по Сочи-Мацестнскому курорту / Отв. ред. Н.В. Мотов. — Сочи: Управление Сочи-Мацестинского курорта и редакция газеты «красное Знамя», 1947. — 82 с.

240. Справочная книга Черноморской губернш на 1899 годь. / Составил по поручение Черноморского Губернатора Старшш Помощ. Правителя Канцелярш П. Леонтьевъ. — Новороссшск: Паровая Типо-Литография А.А. Тиль в Екатеринодаре, 1899. — 180 с.

241. Статистический словарь / Гл. ред. Ю.А. Юрков. — М.: Финстатинформ, 1996. — С. 373.

242. Статистическое моделирование и прогнозирование: Учеб. Пособие / Под ред. А.Г. Гранберга. — М.: Финансы и статистика, 1990. — 383 с.

243. Страны Средиземноморья на российском рынке // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2001. — № 8. — С. 50-52.

244. Сфера услуг в краснодарском крае 1995-2000. статистический сборник. — Краснодар: Краснодарский краевой комитет государственной статистики, 2001. — 36 с.

245. Тарнопольский А.В. Что должны сделать сочинцы для славы своего родного города? — М.: Поставщ. Двора Его Величества Т-во скоропеч. А.А. Левенсонъ, 1908. — 16 с.

246. Татаринов А.А. Международный опыт оценки влияния туризма на экономику региона. — Сочи: РИО СГУТиКД; СППО, 2000. — 30 с.

247. Татаринов А.А. Методология оценки и анализа экономики рекреационно-туристского региона. — Сочи: РИО СГУТиКД; СППО, 1998. — 92 с.

248. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: искусство разработки и реализации стратегии. — М.: «Банки и биржи», «ЮНИТИ», 1998.

249. Туризм. Гостеприимство. Сервис / под ред. Л.П. Воронковой. Словарь — справочник. — М.: АСПЕКТ ПРЕСС, 2002. — 368 с.

250. Туризм в 2020 году // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 1998.-№ 1.

251. Туризм в России: Стат. Сб. / Госкомстат России. — М., 2000. — 164 с.

252. Туризм в эпоху альянсов, слияний и приобретений / Пер. с фр. — Мадрид: ВТО, 2002, — 177 с.

253. Туризм и гостиничное хозяйство / под ред. проф. Чудновского А.Д. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2001,-400 с.

254. Туризм и курорты / Сб. «Информация и право». — СПб.: Издательство «Межрегиональный информационно-издательский центр», 2001. — 401 с.

255. Туризм и рекреация в Восточной Европе: Науч.-аналит. обзор / СНИЦ РАН. — М.: ИНИОН АН СССР, 1991. — 54 с.

256. Туризм: нормативные правовые акты: Сборник актов / Под ред. Волошина Н.И.

257. М.: Финансы и статистика, 1998. — 432 с.

258. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика / Пер. с англ. Под ред. С.Г. Божук. — СПб.: Питер, 2001. — 800 е.: ил.

259. Управление региональным экономическим развитием Юга России: Информационно-методические материалы / СКАГС, Р-н-Д, 2000.

260. Устойчивое развитие туризма: Пособие для спец. по места, планированию. — Мадрид, ВТО, 1993. — 154 с.

261. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент как инструмент достижения конкурентоспособности // Вопросы экономики. — 1997. — № 5.

262. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие — М.: Экономика, 1997 —С. 304.

263. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью//Стандарты и качество.2000.—№ 10.

264. Федеральная целевая программа «Развитие курортов федерального значения» / Утв. Постановлением Правительства РФ от 2 февр. 1996 г. // Собрание законодательства РФ. — 1996. — №6.

265. Федеральная целевая программа «Развитие туризма в Российской Федерации» / Утв. Постановлением Правительства РФ от 28 февр. 1996 г., №177 // Собрание законодательства РФ. —1996.—№ 11.

266. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика. / Пер. с англ. 2-е изд. — М.: «Дело ЛТД», 1993. — 864 с.

267. Фурсова Е.Б. Проблемы детского отдыха // Курорты. Сервис. Туризм. — 2001. — № 2. — С. 5.

268. Целебный Кавказ: Журнал Кавказского общества содействия развитию лечебных мест. — Тифлисъ: Типография канцелярии Наместника Его Императорского Величества на Кавказе. —1915. — Октябрь. — Ноябрь. — Декабрь. — №№ 1-2; 3-4; 5-6. — 60 е.; 68 е.; 56 с.

269. Чуваткин П.П. Стратегическое управление в системе регионального управления. — СПб.: ИСЭП РАН, 1998.

270. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 288 е.: ил.

271. Шарафутдинов В.Н. Курортно-туристский комплекс Сочи: развитие в условиях рынка. — М.: ИЭ РАН, 2000. — 222 с.

272. Широкова Г.В. Информационные технологии в управлении туристским бизнесом // Вестник СПбГУ, серия Экономика. — 1999. — №19 — С. 13-21.

273. Широкова Г.В. Использование сети Интернет в индустрии путешествий // Вестник СПбГУ, серия Экономика. — 2000. —№26 — С. 23-27.

274. Шляйферт М.А. Управление равновесием социально-экономических систем и процессов. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997. — 197 с.

275. Шматченко В.Ф., Шматченко В.В., Овчинников А.В. Концепция применения информационных технологий в туристской отрасли // Актуальные вопросы теории и практики туризма. Тр. — СПб., 1997. — С. 202-208.

276. Экономика и управление в сфере туризма / под ред. Г.А. Карповой. — СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. — 100 с.

277. Экономика современного туризма. / под. ред. Г.А. Карповой. — М — СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 1998. — 412 с.

278. Экономическая энциклопедия. Политическая экономия / Гл. ред. A.M. Румянцев: В 4-х т. — Т.4. — М.: Советская энциклопедия, 1980. — С. 19.

279. Экономические проблемы развития рекреационных регионов / Амирханов М.М., Татаринов А.А., Трусов А.Д.; под ред. В.Л. Макарова— М.: Экономика, 1997. — 142 с.

280. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. — СПб.: Питер Ком, 1999. — 768 е.: ил.

281. Эффективные бренды // Рекламный мир. — 2001. — дек. № 108. — С. 10.

282. Юг России и недобросовестная конкуренция // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2002. — № 8. — С. 12-17.

283. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. — М., 1996.

284. Яковенко Г.В. Современный менеджмент и маркетинг туристских и курортных услуг в рекреационной концепции туризма // «Российский курортный журнал». 1997. — №2.

285. Яковенко Г.В., Карпова Г.А., Кузнецов Ю.А. и др. Сфера туризма: этапы развития, экономика. — М.: Финансы и статистика, 1997. — 476 с.

286. Яковенко Г.В., Родзянко Н.Г., Меринов Ю.Н., Леонов В.А., Орлинский А.С. Проблемы оптимизации природно-хозяйственной системы территориально-рекреационного комплекса // Сб. науч. тр. СГУТиКД. — Сочи, 1995. — С. 107-119.

287. Янкевич B.C., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. —М.: Финансы и статистика, 2002. — 416 с.

288. Archer В.Н. Demand Forecasting and Estimation // Travel, Tourism and Hospitality Research. — New York: John Wiley and Sons, 1987. — 345 p.

289. Archer B.H. Economic Impact Analysis. Annals of Tourism Research. — L.: Ibd Ltd., 1996. — 560 p.

290. Austin W., Pinkleton B. Strategic Public Relations Management: Planning and Managing Effective Communication Program. Lawrence Erlbaum Assoc., 2000. — 416 p.

291. Belch G.E., Belch M.A. Introduction to Advertising & Promotion. An Integrated Marketing Communications Perspective. — IRWIN, 1993. — 836 p.

292. Cooley Т. Interactive Communication. — Public Relations on the Web // Public Relations Quarterly. — 1999. — Summer. — P. 41-42.

293. Cutlip S.M., Center A.N., Broom G.M. Effective Public Relations. 8-th ed. Prentice Hall, 1999. —588 p.

294. Engel J., Warshaw M., Kinnear T. Promotional Strategy: managing the Marketing Communication Process. 8-th ed. McGraw Hill, 1994. — 640 p.

295. Feldwick Paul. What is Brand Equity Anyway, and How Do You Measure It& // Journal of the Market Research Society. — 1996, Vol. 38. — № 2. — P. 76.

296. Fill C. Marketing Communications. Frameworks, theories and applications. — Prentice Hall, 1995.—515 p.

297. Harris T.L., Kotler P. Value Added Public Relations: The secret Weapon of Integrated Marketing. — NTC Business Books, 1999.

298. Hawkins D.I., Best R.J., Coney K.A. Consumer Behavior, 5-th ed. — IRWIN, 1995. — 649 p.

299. Heller R. The Decision Maker. — New York, 1991. — 330 p.

300. Henry R.A. Marketing Public Relations: The HOWS That makes It Work. — Iowa State University Press, 2000. — 296 p.

301. Hunt Т., Grunig J.E. Public Relations Techniques. N.Y.: Harcourt Brace College Publishers, 1994. —418 p.

302. Kendall R. Public Relations Campaign Strategies Planning for Implementation. 2-th ed.: Addison-Wesley Educational Publishers, 1996. — 576 p.

303. Lickorich Т., Jefferson P. Marketing Tourism / 2nd Edition. — Harlow: Longman Group UK Ltd., 1994.—335 p.

304. Marchand R. Creating the Corporate Soul: The Rise of Public Relations and Corporate Imagery in American Big Business. — Univ. of California Press, 2001. — 470 p.

305. Mariotti John L. Smart Things to Know About Brands & Branding. — Capstone Pub, 2001, —P. 14.

306. Mencher M. Basic Media Writing. — Medison, Wisconsin: W.C. Brown Communications, Inc., 1993. — P. 347.

307. Morley M. How to Manage Your Global Reputation: A Guide to the Dynamics of International Public Relations. N.Y.: New York University Press, 1998. — 208 p.

308. Murphy P.E. Tourism. A community approach. Rutledge Methuen. New York, 1986.

309. Pickton D., Broderick A. Integrated Marketing Communications. Pearson Education Limited, 2001, —752 p.

310. Saffir L., Tarrant J. Power Public Relations. — Illinois: Lincolnwood, 1994. — 254 p.

311. Schiffman L.G., Kanuk L.L. Consumer Behavior. — N.Y.: Englewood Cliffs, 1983. — 346 p.

312. Seugela J. Le Futur a de l'avenir. Editions Ramsay. Paris, 1996. — 286 p.

313. Smith P.R. Marketing Communications: an integrated approach. 2-nd ed. —Kogan Page, 1997. —602 p.

314. Spicer C. Public Relations & Organizational Decision Making. Lawrence Erlbaum Associates, 1996. — 372 p.

315. Tourism Market Trends (Europe: 1980—1993) / WTO Commission for Europe. Twenty-seventh meeting. Madrid, Spain, 19 April 1994. — Madrid: WTO, 1994. — 81 p.

316. Tourism Market Trends (Europe: 1986—1996) / WTO Commission for Europe. Thirty-first meeting. Salzburg, Austria, 9—10 April 1997. — Madrid: WTO, 1997. — 154 p.

317. Tourism to die Year 2000 and Beyond (Qualitative Aspects). — Madrid: WTO, 1994.

318. Tourism Trends Worldwide Series (World and Regional Monographs). — Madrid: WTO,1994.

319. Travel and Tourism Barometer. — Madrid: WTO, 1993—1996.

320. Wilcox D., Ault P., Agee W., Cameron G. Public Relations. 6-th ed.: Addison-Wesley Pub. Co., 2000. — 608 p.

321. Whitaker W., Ramsey J., Smith R. Media writing: Print, Broadcasting, and Public Relations. — Addison-Wesley Pub. Co., 1999.

322. White J., Mazur L. Strategic Communication Management. Making Public Relations Work. — Wokingham etc., 1995. — 456 p.

323. Коль О. Информация как реальный производственный ресурс // Газета для путешественников. — 2001. — №22 — http://www.rasinfo.ru

324. Мур Д. Позиционирование. — http://www.marketingmix.com.ua

325. Туристические направления: динамика интересов аудитории Рунета // Маркетинговое исследование «SpyLOG — Профиль: Туризм» — http://gs.spylog.ru

326. Туристические услуги в Рунет // Отраслевые обзоры — http .•//www.e-commerce.ru

327. American Marketing Association. — http://www.ama.org

328. Brand Solutions. — http://www.brand.com

329. Interbrand. — http://www.interbrand.com

330. Landor Associates. What Is Branding? — http://www.landor.com

Стратегическое управление коммуникативной политикой продвижения туристских услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Стратегическое управление коммуникативной политикой продвижения туристских услуг"

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Адзянов, Александр Александрович

Диссертация: введение по экономике, на тему "Стратегическое управление коммуникативной политикой продвижения туристских услуг"

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Адзянов, Александр Александрович, Сочи

Похожие диссертации

Каталог диссертаций