Стратегия развития профессорско-преподавательских ресурсов в маркетинговой политике вуза тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Стратегия развития профессорско-преподавательских ресурсов в маркетинговой политике вуза"

На правах рукописи

Ласковец Светлана Викторовна

СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ПРОФЕССОРСКО-ПРЕПОДАВАТЕЛЬСКИХ РЕСУРСОВ В МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКЕ ВУЗА

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством - маркетинг

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва, 2007

003060737

Диссертация выполнена на кафедре Маркетинга Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Научный руководитель

Официальные оппоненты

Ведущая организация

доктор экономических наук, профессор Данченок Лариса Александровна

доктор экономических наук, профессор Кузнецов Владимир Иванович

кандидат экономических наук, профессор Романов Андрей Александрович

Всероссийский заочный финансово-экономический институт

Защита состоится 04 июля 2007 года в 12 00 часов на заседании Диссертационного Совета К 212 151 03 в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики (МЭСИ) по адресу 119501, Москва, ул Нежинская, д 7

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Автореферат разослан 04 июня 2007 года

Ученый секретарь Диссертационного Совета кандидат экономических наук

^^^^—— Грачева Е.А

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования Современный этап развития высшей школы, смена образовательной парадигмы предопределены воздействием целого ряда факторов, к основным из которых можно отнести процессы глобализации, интеграции в международное образовательное пространство, формирование информационного общества и экономики, основанной на знаниях. Эталоном в XXI веке становится развитие общества и человека, базирующееся на знаниях и интеллекте, востребованность человека в обществе растет с ростом его интеллектуального потенциала Наиболее ценными становятся нематериальные активы, такие как предпринимательский дух, системное мышление, нестандартность и скорость принятия решений, творчество, обеспечивающие выживание и конкурентоспособность компаний Высокая скорость и непрерывность перемен, внедрение новых технологий, ужесточение конкуренции, рост доходов от использования интеллектуальной собственности, проникновение Интернета во все сферы экономики, глобальный обмен информацией и знаниями ознаменовали начало нового этапа экономического развития - новой экономики или экономики знаний

Ориентация на мировые стандарты образования, повышение качества, актуальности и практической востребованности образовательных продуктов и услуг становится обязательным элементом конкурентоспособности вузов, передовые технологии внедряются в процесс обучения, учебные планы и стандарты ориентируются на требования рынка труда к уровню компетентности специалистов В процессе разработки стратегии развития вуза учитываются разносторонние потребности потребителей, возможности и мотивация персонала вуза Все это способствует активному внедре-> нию инструментов маркетинга в деятельность вузов

В маркетинговой деятельности вуза, ориентированной на потребности практики, особое значение приобретает разработка требований к качеству образовательных услуг и технологии поддержания системы управления качеством Качество образования как необходимое условие конкурентоспособности вуза в условиях международной интеграции, высокой внутренней конкуренции напрямую зависит от качества человеческих ресурсов и поэтому одним из основных направлений развития высшей школы должно стать развитие персонала, в первую очередь, преподавательского потенциала

Система повышения квалификации преподавателей в России имеет почти 60-летнюю историю Однако с переходом к рыночным отношениям механизмы повышения квалификации, действовавшие ранее, претерпели изменения, большинство форм повышения квалификации приобрели коммерческую основу, у вузов недостаточно средств для организации регулярного повышения квалификации своих сотрудников, систематического

обучения преподавателей, направления их на стажировку Проблема подготовки преподавателей для работы в обществе знаний стоит особенно остро Современному вузу необходимо обеспечить условия, в которых преподаватели могли бы не периодически, а постоянно повышать свою квалификацию Современная сйстема повышения квалификации профессорско-преподавательского состава (ППС) не отвечает реальным требованиям - ее примерная мощность, по оценкам специалистов1, должна составлять около 50 тысяч человек в год, то есть в 4 раза превышать существующие показатели Назрела необходимость кардинального изменения подходов к решению данной проблемы

Неоценимую роль в этой связи приобретает разработка стратегии развития преподавательского потенциала как элемента внутривузовскош маркетинга отношений Каждый современный вуз должен иметь программу повышения квалификации и компетентности своего кадрового состава, которая, в свою очередь, является частью стратегического маркетингового плана развития учебного заведения В свою очередь, разработка стратегических планов развития профессорско-преподавательских ресурсов базируется на анализе структуры и динамики ресурсов, уровне их соответствия потребностям студентов, слушателей и партнеров, анализе причин несоответствия, прогнозе параметров на период планирования и др

В настоящее время существуют отдельные программы повышения квалификации ППС на базе ряда вузов, но отсутствует системный и стратегический подход к их разработке, формализованное описание методик их формирования, не учитываются в комплексе критерии современной системы образования и дифференцированные требования к уровню качества преподавания для всех сегментов потребителей вуза

Все это обусловливав! актуальность выбранной темы диссертационной работы

Цель исследования - выявление предпосылок внедрения и разработка стратегии развития профессорско-преподавательских ресурсов в маркетинговой политике вуза. Цель исследования предполагает постановку следующих задач.

- охарактеризовать основные тенденции на российском рынке образовательных услуг,

- выявить требования к качественным параметрам системы образования, предъявляемые со стороны потребителей образовательных услуг, рынка труда, вуза в современных условиях,

- оценить факторы маркетинговой среды современного вуза в условиях смены образовательной парадигмы,

1 Матушанокнй Г, Смоленцева Л, Соломко Л Система повышения квалификации преподавателей высшей школы // Высшее образование в России, №2, 2001, с 117

— определить задачи маркетинга вуза и оценить возможности их реализации в системе управления качеством образовательных продуктов и услуг,

— обозначить проблемы человеческого потенциала вуза в условиях информационною общества и международной интеграции, оценить их влияние на возможность внедрения принципов инновационного образования,

— разработать стратегические подходы к развитию профессорско-преподавательских ресурсов вуза в современных условиях,

— обосновать внедрение стратегии развития профессорско-преподавательских ресурсов как элемента маркетинговой политики вуза на основе анализа данного процесса в международном образовательном консорциуме - МЭСИ

Предметом исследования является совокупность теоретических, меюдологических и практических вопросов, отражающих маркетинговую деятельность вуза по формированию системы подготовки профессорско-преподавательских кадров в условиях современных требований рынка образовательных услуг

Объектом исследования является маркетинговая деятельность вуза в области управления развитием преподавательских ресурсов

Методологической и теоретической основой диссертации являются труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента и маркетинга образования, экономики образования, развития человеческих ресурсов О. Абдулиной, Г Л Азоева, А И Барановского, И,К Беляевско-го, В Г Вольвач, В А Горохова, Л А Данченок, О В. Долженко, П. Дру-кера, А П Егоршина, А Я Кибанова, С М Климова, Ф Котлера, Л А Ко-хановой, В С Леднева, М А Лукашенко, А Г Моргуновой, А П Панкру-хина, И Е Покаместова, А А Романова, А Я Савельева, О В Сагановой, П Сенге, В П Тихомирова, С Е Шишова и др

Информационной базой исследования послужили данные и нормативные документы Министерства образования и науки РФ, материалы, регламентирующие деятельность высших учебных заведений, данные Рос-стата РФ, материалы общероссийской печати, ресурсы Интернета, материалы оперативного учета и внутренние регламенты ГОУ ВПО Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (далее МЭСИ), базы данных по результатам обучения ППС и разработки электронных курсов МЭСИ, отчеты службы маркетинга МЭСИ, авторские разработки и исследования

Содержание диссертации согласно паспорту специальности 08 00 05 соответствует области исследования п 3 3 «Направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся условиям экономики

России», 3 5 «Внутриорганизационный маркетинг и его влияние на конечные цели организации»

Научная новизна диссертационной работы состоит в разработке и научном обосновании направлений и принципов стратегического развития профессорско-преподавательских ресурсов в рамках реализации маркетинговой стратегии вуза в условиях изменения образовательной парадигмы

Основные научные результаты:

1 На основе анализа мировых и российских тенденций развития образования, требований к нему информационного общества, исследования маркетинговой среды вуза выявлены и систематизированы факторы и принципы изменения образовательной функции, разработана модель дифференцированного влияния факторов маркетинговой среды на трансформацию рынка образовательных услуг и рынка труда В модели учтены такие факторы макросреды как ускорение темпов устаревания и обновления знаний и информации, увеличение инвестиций в человеческие ресурсы, повышение престижа образования в обществе и на рынке труда, использование инновационных технологий - электронных, мобильных и других, а также факторы таких блоков микросреды как потребности рынка труда и тенденции рынка образовательных услуг

2 Актуализированы требования потребителей к качеству образовательных услуг, обосновано использование инструментов реализации маркетинговой политики современного вуза в системе управления качеством образовательных услуг и разработана схема процесса его обеспечения, включающая следующие этапы

■ формирование параметров качества образования в соответствии с требованиями потребителей образовательных услуг и учетом критериев выбора потенциальными потребителями учебного заведения,

■ оценка условий достижения выявленных параметров и их интеграции в систему стратегического маркетингового планирования деятельности образовательного учреждения,

■ адаптация видов и форм предоставления образовательных услуг к потребностям клиентов в соответствии с меняющимися тенденциями рынка,

■ планирование необходимых ресурсов, обеспечивающих соответствие деятельности вуза основным показателям качества и потребностям клиентов, прогнозирование структуры предложения с учетом современных тенденций рынка образовательных услуг,

■ формирование долгосрочной программы развития человеческих ресурсов вуза, обеспечивающих требуемый уровень качества образования на каждом этапе стратегического развития вуза

3. Определена роль человеческих ресурсов в реализации маркетинговой стратегии вуза и разработана модель их формирования на основе

маркетинговых подходов. В основе модели лежит принцип устойчивого развития человеческих ресурсов, учтены современные цели вуза и инновационные факторы маркетинговой среды

4 Разработаны предложения по формированию стратегии развития профессорско-преподавательских ресурсов вуза, реализующего маркетинговую стратегию в современных условиях

■ рассмотрена совокупность образовательных целей различного уровня, разработано дерево целей с учетом дифференциации целей субъектов образовательной деятельности в системе маркетинга вуза (цели образования - цели вуза - цели маркетинга - цели внутриорганиза-ционнош маркетинга - цели ППС - цели обучения),

■ адаптирована матрица 8\\гОТ-анализа для оценки внутренней маркетинговой среды вуза с позиции разработки стратегии развития профессорско-преподавательских ресурсов,

" разработана модель процесса развития профессорско-преподавательских ресурсов, раскрывающая основные этапы его реализации определение приоритетных направлений подготовки ППС с учетом их потребностей в обучении, формирование системы управления компетенциями ППС, создание и поддержка внутриорганизационной среды обучения, планирование и организация обучения и развития, реализация аттестационных мероприятий

5 Предложена и апробирована методика оценки эффективности обучения профессорско-преподавательского состава вуза в условиях внедрения инновационных образовательных технологий

■ разработана методика оценки критериев мотивации преподавательского труда и факторов, влияющих на качество преподавания, к таким критериям относятся возможность интеллектуального развития, совершенствования в соответствии с профессиональными интересами, свобода творчества и прочее, среди факторов основное признание получили совершенствование в своей специальности, повышение конкурентоспособности на рынке труда,

■ на основе применения аналитических показателей динамики и структурных показателей, дифференцированных по ряду критериев (институт, должность, возраст), выявлена прямая зависимость уровня интереса к обучению от технологической оснащенности учебного процесса и обратная зависимость - от возраста,

■ на основе расчета показателей взаимосвязи (коэффициентов ранговой корреляции Спирмена, корреляции альтернативных признаков -коэффициентов ассоциации и контингенции) установлена тесная зависимость между уровнем компьютерной грамотности преподавателей и их готовностью к обучению инновационным образовательным технологиям,

■ с применением методов выявления связи на основе коэффициентов корреляции качественных признаков установлена прямая связь между результатом обучения преподавателей инновационным образовательным технологиям и уровнем разработки электронных курсов Теоретическая и практическая значимость работы состоит в том, что основные положения и результаты, полученные в диссертационном исследовании дополняют и развивают представления о процессах, происходящих в системе образования, в системе маркетинга вуза, в системе подготовки и повышения квалификации кадров высшей школы, в управленческой практике вузов, дополняют инструментарий внутриорганизационного маркетинга вуза, обосновывают необходимость внедрения в вузе системы развития и управления человеческими ресурсами и определяют характер данной деятельности Отдельные положения могут быть использованы в управленческой и маркетинговой деятельности вузов, а также в учебном процессе вузов при преподавании дисциплин «Маркетинг», «Стратегический маркетинг», «Управление маркетингом», «Прикладной маркетинг»

Апробация результатов работы. Результаты исследования были представлены на специальном заседании Учебно-методического объединения по менеджменту «Реализация электронного обучения в образовательном процессе», на заседании Учебно-методического объединения по маркетингу в рамках работы секции «Современные проблемы маркетинга», на международной конференции «Инновации в высшем образовании» Некоторые положения используются в учебном процессе МЭСИ в рамках дисциплины «Управление маркетингом».

Основные публикации. Основные теоретические положения диссертационной работы отражены в 11 научных статьях общим объемом 3,57 п л

Структура работы обусловлена целями и задачами исследования, отражает его логику и состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений Диссертация изложена на 150 страниц текста, включает 19 таблиц, 26 рисунков

П. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В первой главе «Современные тенденции развития российской высшей школы маркетинговый аспект» рассмотрены основные проблемы развития российской системы образования в условиях информационного общества и международной интеграции, проанализирована маркетинговая среда и факторы развития современного вуза в условиях смены образовательной парадигмы, рассмотрена маркетинговая деятельность вуза в системе управления качеством образовательных продуктов и услуг

Современное общество вступило в очередной этап своего развития -этап новой экономики, которая выдвигает новые требования к обществу -сегодня наибольший вес приобретают неосязаемые активы, обеспечивающие выживание и конкурентоспособность

Новой экономике присущи также процессы глобализации, которые затронули все сферы жизни, при этом, наиболее высокими темпами глобализация идет в сфере услуг. Как отмечает М Гертман2 глобализация, транснациональные корпорации «выводят эффект конкуренции на общемировой уровень Последствия глобализации ощущаются не только в экономике или стратегии компании, но также и в области культуры» Наблюдается глобализация привычек и вкусов населения Все это не может не сказаться на системе образования, которая является отражением экономической, социальной, политической и культурной жизни страны

Общемировая тенденция к интеграции в сфере образования нашла отражение в Болонском процессе, что подтверждает закономерность перехода академического сотрудничества на новый уровень Образовательные услуги перешагнули национальные границы, развиваются транснациональные и международные образовательные программы Отражением интеграционных процессов является сотрудничество образовательных организаций и национальных образовательных систем в выработке единых стандартов качества и единиц измерения учебной нагрузки

Таким образом, отход от изолированности образовательных систем, установление взаимной открытости, развитие общества, основанное на принципах овладения знаниями, формирования и социализации личности, повышение значения непрерывности образования являются характерными тенденциями современного общества

Принцип непрерывности образования увеличивает число обращений потребителей в вузы за получением образовательных услуг При этом образовательная услуга как таковая перестает быть основой долговременной дифференциации Задачей вуза является изучение запросов потребителей и предложение широкого спектра образовательных программ различного

2 Гертман М Стратегический менеджмент / Пер с франц Под ред Д О Ямпольской 4-е изд - Спб Издательский Дом «Нева», 2003 , с 27

9

уровня, внедрение интегрированных модульных образовательных программ, что повышает значение маркетинга в деятельности вуза. Внедрение технологий инновационного образования - электронных и мобильных, значительно снижает затраты, связанные с охватом потребителей, что позволяет более широко и оперативно выходить на новые рынки Это дает возможность внедрения принципов концентрированного маркетинга для групп целевых потребителей и глобального маркетинга при выходе на транснациональные рынки Многоуровневость и исключительность образовательного продукта обусловливает наличие соответствующего сопровождения в процессе его доставки до потребителя, что требует высокой квалификации кадров Кроме того, эффективность образовательной деятельности вуза в современных условиях зависит от степени вовлеченности и согласованности действий сотрудников в процессе выявления и удовлетворения потребностей В этом состоит маркетинговая основа деятельности вуза

Маркетинг вуза заключается в регулировании и изучении рынка и спроса, оценке и прогнозировании рыночных параметров, ориентации на потребителя, продвижении образовательных продуктов и услуг В процессе разработки маркетинговой политики необходимо учитывать изменения маркетинговой среды вуза, вызванные современными условиями развития общества (рис 1)

На уровне макросреды следует констатировать изменения, определяющие последующую трансформацию сферы образования глобализация экономического пространства, развитие техники, информационных технологий и интернета, электронных и мобильных технологий, демографический спад, обусловливающий сокращение числа абитуриентов Указанные изменения повлекли за собой трансформацию образовательной среды

Трансформация макросреды оказывает влияние на систему маркетинга вуза как непосредственно, так и через призму внешней микросреды Так, например, глобализация экономического и академического пространства обусловливает изменение требований к качеству и содержанию образования, выработку новых критериев оценки учебных заведений со стороны органов нормативно-правовой среды и контроля, изменяются ожидания потенциальных и реальных потребителей, появление и развитие новых технологий (информационных, мобильных, электронных) обусловливает их внедрение в учебный процесс современного вуза, а также приводит к появлению новых требований к компетенциям выпускников со стороны работодателей Внутренняя микросреда представлена внутривузовскими структурами, деятельность которых подвержена влиянию вышеуказанных факторов В связи с этим задачей маркетинга вуза выступает разработка и адаптация маркетинговой стратегии развития с учетом влияния глобальных изменений, а также тенденций рынка образовательных услуг и рынка труда

В условиях кардинальных изменений глобального масштаба, изменений маркетинговой и образовательной среды вуз должен находиться в постоянном поиске инструментов и методов поддержания конкурентоспособности, адаптации ассортиментного набора предлагаемых образовательных продуктов и услуг запросам субъектов рынка образования и рынка труда Главным инструментом при этом является качество образовательных услуг На рынке образовательных услуг потребитель диктует требования и вносит свои коррективы в ходе выбора вуза, что определяет активную позицию вуза в процессе удовлетворения потребностей в получении качественного образования

Рис 1 Модель дифференцированного влияния факторов маркетинговой среды на трансформацию рынка образовательных услуг и рынка труда

В настоящее время одним из приоритетных направлений развития современного вуза является создание системы качества, позволяющей обеспечить конкурентоспособность образовательных продуктов, при этом значительная роль отводится маркетингу. Автором выявлены следующие основные этапы процесса обеспечения качества в системе маркетинга вуза (рис 2) 1) формирование параметров качества образования в соответствии с требованиями потребителей образовательных услуг и учетом критериев выбора учебного заведения потребителями, 2) оценка условий достижения выявленных параметров и их интеграции в систему стратегического маркетингового планирования деятельности образовательного учреждения, 3) адаптация видов и форм предоставления образовательных услуг в соответствии с меняющимися тенденциями рынка и потребностями клиентов, 4) планирование необходимых ресурсов, обеспечивающих соответствие деятельности вуза основным показателям качества и потребностям клиентов, и прогнозирование их объема с учетом современных тенденций рынка образовательных услуг, 5) формирование человеческих ресурсов вуза, обеспечивающих требуемый уровень качества образования, в том числе с учетом прогнозных значений показателей В работе описаны условия и факторы реализации каждого этапа Согласно международному стандарту качества ИСО 9000 2000 под качеством образовательного процесса понимается «способность неотъемлемых свойств образовательного процесса отвечать требованиям всех участников этого процесса и других заинтересованных сторон»3 Качество образовательных услуг, с одной стороны, объективный критерий по показателю соответствия образовательных программ государственным образовательным стандартам и требованиям Министерства, а с другой субъективный -оценивается с позиции соответствия требованиям потребителей И если критерии объективного качества строго регламентированы, то субъективное качество подлежит анализу со стороны вуза, в процессе которого ставятся задачи изучения и прогнозирования потребностей в подготовке специалистов соответствующих специальностей, выявления спектра требований потребителей, как к образовательным программам, так и к учебным заведениям, формирования портрета потребителя на основе полученных данных Проводимый систематически анализ рынка позволит выработать критерии, которые станут основой управления качеством образовательного процесса

Автором на основе обследования групп потенциальных и реальных потребителей проведен дифференцированный анализ мнений различных категорий клиентов образовательного учреждения и выделены параметры качества, выдвигаемые реальными потребителями образовательных услуг (студентами), и критерии выбора вуза, выдвигаемые потенциальными потребителями (абитуриентами, их родителями и учителями)

3 М Зонио Качество образовательных услуг - главное условие успеха Ж Новые знания №2, 2001, с 20-23

Формирование системы показателей качества обучения

1. Проектирование и подготовка учебного процесса

Показатели качества ППС;

Качественный состав Доля лиц, имеющих ученую степень и звание Производительность труда (показатели учебной нагрузки) Текучесть кадров

Показатели качества учебно-методического обеспечения.

Наличие системы учебных планов, соответствующих межд требованиям

Соответствие образовательных программ ГОС и межд стандартом Качество УМК Обеспеченность студентов УМК

Показатели качества материально-технического обеспечения

Использование инновационных технологий

Компьютерная оснащенность учебного процесса Техническая оснащенность аудиторного фонда Инфраструктурная обеспеченность студентов(библиотеки, общежития, пункты питания)

Интеграция системы показателей качества в систему стратегического маркетингового планирования

2 Процесс обучения

Показатели качества обучения студентов:

Посещаемость и успеваемость студентов Участие студентов в межвузовских конференциях и олимпиадах Результаты аттестации Прием и отчисление студентов

Показатели востребованности студентов и выпускников на РТ

Количество выпускников

Количество запросов на трудоустройство студентов от работодателей

Доля трудоустроенных студентов и выпускников

Карьера и возможности продолжения образования

Адаптация видов и форм ОУ тенденциям рынка и потребностям клиентов

Планирование и прогнозирование ресурсов

Формирование программы . развития ЧР

3. Научный потенциал

Показатели использования и развития научного потенциала

Объем и направления НИР

Количество аспирантов и докторантов Количество защищенных диссертаций Издание монографий и учебников

Проведение научных конференций и симпозиумов

Развитие научных школ

Контроль внедрения параметров качества, оценка соответствия требованиям клиентов

Рис 2 Основные направления деятельности вуза по обеспечению качества образовательных услуг

Параметры, -выдвигаемые реальными потребителями1 обеспеченность высококвалифицированным профессорско-преподавательским составом, наличие преподавателей-практиков, обеспеченность учебно-мето-

дическими материалами, актуальность учебного материала; поддержание мотивации и интереса к процессу обучения, доступность коммуникации с преподавательским составом и администрацией, современная техническая оснащенность, хорошая материальная база вуза, в том числе обеспеченность пунктами питания4

Критерии выбора вуза, выдвигаемые потенциальными потребителями наличие желаемой специальности, качество образования, возможность трудоустройства по окончании обучения, престиж учебного заведения, стоимость обучения, статус учебного заведения

Данные параметры и критерии являются целевым ориентиром для формирования системы качества образовательных услуг вуза Основные направления системы качества образования, на наш взглад, должны затрагивать такие критерии, как качество преподавания (блок - показатели качества ППС), систему учебных планов, соответствующих стандартам и международным требованиям к образовательным программам, учебно-методическое обеспечение (обеспеченность студентов учебными пособиями, методическими рекомендациями, задачниками и др обучающей литературой) - блок показатели качества учебно-методического обеспечения, система организации и технологического сопровождения учебного процесса - блок показатели качества материально-технического обеспечения, качество подготовки студентов (текущая и итоговая успеваемость), качество подготовки выпускников (доля трудоустроенных выпускников, из них по специальности, карьера выпускников)

Контроль внедрения параметров качества и оценка соответствия требованиям клиентов осуществляется на основе систематически проводимого мониторинга

Таким образом, изменение маркетинговой среды обостряет ситуацию на рынке труда и на рынке образования, что требует обеспечения конкурентоспособности вуза, которая может быть достигнута в результате создания качественных образовательных продуктов и внедрения системы управления качеством

Во второй главе «Роль и место человеческих ресурсов в реализации маркетинговой стратегии современного вуза» отражены проблемы человеческого потенциала в современных условиях, сформулированы маркетинговые принципы формирования человеческих ресурсов вуза, раскрыты принципы разработки стратегии развития профессорско-преподавательского состава

Согласно концепции маркетинга отношений человеческие ресурсы имеют решающее значение в достижении успеха на рынке Значение человеческих ресурсов в комплексе маркетинга вуза не ограничивается наличи-

4 По данным блиц-опроса, проведенного автором среди студентов МЭСИ и данные опроса, проводимого службой маркетинга МЭСИ, в 2005 г

14

ем высококвалифицированного, профессионального преподавательского состава, передающего знания в аудиториях С позиции маркетинга персонал вуза оказывает на потребителя, то есть студента, огромное влияние как непосредственно в учебном процессе, так и во внеаудиторное время - это стиль общения преподавателей и сотрудников со студентами и другими клиентами вуза, скорость ответной реакции на запросы, жалобы, организация досуга студентов и т д Преподаватели и сотрудники должны сформировать образовательную среду, в которой наилучшим образом удовлетворяются потребности в получении качественного образования В немалой степени решению этой задачи способствуют технологии инновационного образования Однако, поскольку инновационная образовательная технология является лишь инструментом в руках человека, от уровня квалификации которого зависит полноценное ее применение, то внедрение инновационных образовательных технологий значительно повышает роль человеческого фактора как решающего стратегического ресурса в обеспечении эффективной деятельности вуза на рынке образовательных услуг. В данном проявлении профессорско-преподавательские ресурсы выступают как человеческий ресурс и составляющая стратегических ресурсов, обусловливающие увеличение маркетинговых возможностей вуза Формирование человеческих ресурсов с точки зрения маркетинга подчинено задаче достижения конкурентоспособности вуза и дальнейшего устойчивого комплексного развития человеческих ресурсов на рынке труда (рис 3) Эффективность развития человеческих ресурсов вуза базируется на принципах рационального использования материальных ресурсов вуза, модернизации учебного процесса на основе инновационных образовательных технологий в соответствии с требованиями потребителей к качеству образования

Рассмотрим основные проблемы развития человеческих ресурсов вуза в современных условиях Первая группа проблем развития человеческого потенциала вуза связана с необходимостью поиска новых форм и методов обучения в соответствии с новой образовательной парадигмой, что требует изменения процесса преподавания и роли преподавателя (табл 1)

По мере продвижения к обществу знаний образовательные технологии становятся все более клиентоориентированными, а получатели знаний - все более ответственными за свое обучение Следует отметить, что процесс преподавания и способы передачи знаний более 50 лет практически не менялись, тем не менее, современные условия требуют, чтобы образовательные системы были более гибкими, могли быстро адаптироваться к переменам Также принципиально меняется позиция преподавателя - он должен не просто передавать знания обучающимся, а быть консультантом в мире знаний, помочь осознать важность и личную ответственность обучающихся за результаты своего обучения

Устойчивое развитие человеческих ресурсов на рынке труда как конечная цель развития вуза

Достижение конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг

Маркетинг 4 образовательного 1 продукта (ОП) I

Цо|у1плек<; маркетинга

Маркетинг доставки ОП

Корпоративная культу-

Материальное стимулирование

•шюнмшод

Обеспечение мотивации

Потребитель

'чшышшм

Маркетинг цен на ОП

тптгоятаяЯ

Качество ППС и сотрудников

Модернизация учебного процесса на основе инновационных образовательных технологий

Маркетинг отношений

Маркетинг продвижения

шгаовв

Обеспечение возможности

Развитие и эффективное использование человеческих ресурсов вуза

штмшшиа»«

Требования потребителей к качеству

Рациональное использование материальных ресурсов вуза

Рис 3 Маркетинговые принципы формирования человеческих ресурсов вуза Таким образом, и процесс обучения, и сам обучаемый воспринимается под другим углом зрения, человек теперь не просто должен усвоить передаваемые знания, но активно их использовать еще в процессе обучения, а обучение должно подтолкнуть его к активному освоению материла

Освоение преподавателями и использование в учебном процессе интерактивных методов обучения, развивающих творческие способности, способствует решению указанной проблемы

Таблица 1

Сравнительная характеристика роли преподавателя в рамках классической и новой образовательной парадигамы*

Классическая парадигма Новая парадигма

Основная миссия образования подготовка подрастающего поколения к жизни и труду Основная миссия образования обеспечение условий самоопределения и самореализации личности

Человек - простая система Человек - сложная система

Знания - из прошлого («школа памяти») Знания - из будущего («школа мышления»)

Образование - передача ученику известных образцов знаний, умений, навыков («образцевание») Образование - созидание человеком образа мира в себе самом посредством активного полегания себя в мир предметной, социальной и духовной культуры

Ученик, студент - объект педагоги-ческого воздействия, обучаемый Ученик, студент - субъект познавательной деятельности, обучающийся

Субъект-объектные, монологические отношения педагога и обучаемого Субъект-субъектные, диалогические отношения педагога и обучающегося

«Ответная», репродуктивная деятельность обучаемого Активная, творческая деятельность обучающегося

Следующей проблемой является достижение соответствия качества преподавания требованиям, предъявляемым рынком труда, к профессиональному уровню выпускников. Решение этой проблемы зависит от желания и возможностей преподавателей развивать предметную область и повышать свою квалификацию.

Рассмотренные тенденции сферы образования, условия развития вуза, маркетинговые принципы и проблемы формирования человеческих ресурсов вуза позволили сделать вывод о том, что современный вуз испытывает крайнюю необходимость в высококвалифицированном преподавательском составе, способном быстро адаптироваться к новым образовательным стандартам, принимать перемены, создавать высококачественные образовательные продукты, что требует постановки задачи развития профессорско-преподавательских ресурсов (ППР) Прошло время спонтанного менеджмента, планирования обучающих мероприятий преподавателей в I рамках отдельного вуза Необходимо системно подойти к решению проблемы комплексного развития преподавательских ресурсов на основе вы-

5 А Вербицкий Новые знания, 2, 2002 г , с 17

17

работки стратегических подходов, формализованного описания методик формирования и оценки программ развития ППР, с учетом критериев современной системы образования и дифференцированных требований к уровню качества преподавания для всех сегментов потребителей вуза

В рамках поставленной задачи исследования автором сформулирована стратегия развития ППР и разработан алгоритм ее реализации в маркетинговой политике вуза

Цели образования.

Развитие способностей и качеств

личности

Создание предпосылок для самореализации личности Обучение функциональной, научной и технологической грамоте Соответствовать новой экономике

Цели обучения ППС-Содействие реализации стратегии развития вуза, достижению корпоративных целей

Повышение ценности преподавательских ресурсов вуза Достижение более высокого уровня качества преподавательского труда Повышение уровня трудовой мотивации, приверженности ППС вузу

Цели ППС:

Получать удовлетворение от работы

Соответствовать требованиям, предъявляемым к уровню подготовки специалиста Применять инновационные образовательные технологии и методы обучения

Развивать предметную область Повышать свою квалификацию

Цели маркетинга отношений: Найти своих потребителей Поддерживать отношения с потребителями и выпускниками на взаимовыгодной основе Разработать и внедрить программу приверженности потребителей вузу Обеспечить развитие долгосрочных отношений с потребителями Обеспечить широкое вовлечение в процесс взаимоотношений с потребителями всех сотрудников вуза

/1-

Ж

И—

чг

Цели вуза.

Интегрироваться в международное образовательное пространство

Соответствовать образовательной политике РФ Внедрять инновационное обучение

Обеспечить подготовку конкурентоспособных специалистов

Ж

Цели маркетинга вуза-

Обеспечить

-соответствие ассортимента ОПиУ структуре спроса -высокое качество образовательных услуг

-престиж и продвижение вуза на рынке ОУ и рынке труда -получение прибыли от реализуемых направлений деятельности

Рис 4 Дерево целей субъектов образовательной деятельности вуза.

Стратегия развития ППР призвана обеспечить высокий уровень компетенции ППС на основе непрерывного обновления знаний, максимального развития потенциала и способностей с целью стимулирования внедрения инноваций и новых образовательных технологий с учетом изменяющихся требований рынка образовательных услуг и рынка труда Цели развития ППС должны быть подчинены общим целям развития вуза, соответ-

ствовать его миссии Цели вуза и цели развития ПГ1С подробно представлены автором в виде дерева целей (рис 4) Первостепенной целью вуза является обеспечение качества и конкурентоспособности образования. Эта цель достигается, в том числе, и за счет реализации личностных целей ППС, к которым относятся развитие предметной области, изменение системы мышления в соответствии с новыми условиями Стремление преподавателя к реализации указанных целей поддерживается вузом посредством создания благоприятной среды обучения

Для того чтобы стратегия была эффективна, необходимо учитывать влияние факторов внутренней среды вуза, которые могут воздействовать на деятельность по развитию ППС В диссертации автором адаптирована матрица БУУОТ-анализа для оценки внутренней маркетинговой среды вуза с точки зрения разработки стратегии развития профессорско-преподавательских ресурсов Матрица затрагивает основные аспекты развития и показывает возможность использования внутреннего потенциала вуза для осуществления стабильного обучения, раскрывает структуру взаимодействия сильных сторон и возможностей вуза, а также факторы нивелирования влияния слабых сторон и угроз Пример построения данной матрицы представлен на рис 5

» Сильные стороны ' • , Слабые стороны. V

Наличие современного оборудования и оргтехники Наличие развитых научных школ Развитая система планирования Устойчивое положение на рынке образовательных услуг Сильный бренд вуза Отсутствие корпоративной культуры Отсутствие системы мотивации и стимулирования ППС Бюджетные рамки деятельности по развитию ППС

Приток молодых специалистов Внедрение инновационных технологий в процесс развития ППС Применение новых учебных материалов Доступ к мировым информационным ресурсам Отток высококвалифицированных преподавательских кадров в вузы-конкуренты и другие оферы экономики Низкая квалификация преподавателей-тренеров Отсутствие системы наставничества

. ,.<. > ^ Возможности " 'Л Угрозы - , - л--/?

Рис 5 Матрица факторов оценки внутренней среды вуза с позиции разработки стратегии развития ППС вуза.

В соответствии с задачами диссертационного исследования автором определены условия эффективной реализации стратегии развития ППС в системе внутриорганизационного маркетинга вуза

1) создание корпоративной культуры, благоприятной для обучения,

2) внедрение технологий, определяющих необходимость обучения,

3) формирование системы мотивации к обучению

Выявленные условия могут служить основой для создания нового процесса управления развитием преподавательских ресурсов Автором разработана схема процесса реализации стратегии развития персонала вуза

(рис 6), учитывающая условия внедрения и реализации стратегии развития ППС (формирование системы мотивации к обучению, определение возможностей вуза)

Рис 6 Процесс реализации стратегии развития ППС вуза

Мероприятия по реализации стратегии развития профессорско-преподавательского состава вуза должны ориентировать его на готовность к изменениям, на приобретение новых знаний и умений, необходимых для работы в новой образовательной среде. Конечной целью процесса обучения ППС должно стать внедрение инновационных образовательных технологий

В третьей главе «Условия и маркетинговые инструменты внедрения и реализации стратегии развития профессорско-преподавательских ресурсов вуза» проведен анализ мотивационных ориентиров и факторов развития трудового потенциала профессорско-преподавательского состава, проанализировано формирование системы мотивации профессорско-преподавательских ресурсов, как элемента маркетинговой стратегии вуза, проведен анализ опыта реализации и современных маркетинговых принципов развития преподавательских ресурсов вуза.

С целью выявления мотивационных ориентиров с их последующей коррекцией (разработка системы мотивации) была разработана методика оценки критериев мотивации преподавательского труда и факторов, влияющих на качество преподавания Достижение поставленных перед исследованием целей требовало проведения как количественного, так и качественного исследования Основой исследования стал опрос аспирантов и молодых преподавателей МЭСИ Кроме того, поскольку мнение преподавателей об условиях и возможностях преподавания и обучения наилучшим образом можно выяснить в ходе проведения качественных исследований, то наряду с масштабными опросами было решено провести глубинные интервью, а также серию фокус-групп

В ходе планирования выборки для количественного исследования, а также проведения качественных обследований вся совокупность преподавателей была поделена на четыре группы группа 1 - аспиранты и соискатели, не вовлеченные в процесс преподавания, группа 2 - аспиранты и соискатели, ведущие преподавательскую деятельность, группа 3 - молодые преподаватели (ассистенты, преподаватели и С1аршие преподаватели), группа 4 - эксперты (кандидаты и доктора наук, доценты и профессора). Организационная схема проведения обследования представлена на рис 7

Анкетирование проводилось с целью выявления факторов мотивации к преподавательскому труду (с тем, чтобы разработать программу вовлечения аспирантов в учебный процесс), критериев удовлетворенности преподавателей от работы и трудовой мотивации и выявления факторов отношения к труду Результатом обследования будет являться разработка рекомендаций по формированию системы мотивации ППС

В ходе обследования выявлено невысокое стремление аспирантов преподавать, для них обучение в аспирантуре представляет возможности для развития карьеры во внешней среде. Для аспирантов, вовлеченных в учебный процесс, среди факторов ориентации на преподавательский труд можно выделить возможность самосовершенствования, творческой деятельности, отвечающей их профессиональным интересам Среди факторов мотивации к обучению выявлено следующее недостаток практики, опыта ответы на вопросы студентов Молодые преподаватели также видят интерес в своем интеллектуальном развитии, свободе творчества, возможности раскованного общения с аудиторией и прочее, определяющими факторами названы совершенствование в своей специальности, повышение конкурентоспособности на рынке труда При этом следует отметить, что в системе ценностей преподавателей, фактор достойной оплаты занимает третье место, что также подтверждается результатами опросов экспертов

В целом можно сделать общий вывод, что на качество подготовки преподавателя, в большей степени, влияют внешние факторы, неблагоприятная социально-экономическая ситуация, которая сложилась в настоящее

время вокруг всей системы образования и вузов, в частности Ориентация на преподавательский труд и желание качественно работать присутствует в настроениях аспирантов и молодых преподавателей, при этом реализации данных желаний будет способствовать создание необходимых условий, и, прежде всего, в области материально-финансового обеспечения

Группы респондентов

Цель

обследования

Метод опроса

Мзсго опроса

Группа 1

Выявление факторов мо-

Анкета 1

Саморегистрация

Занятия по программе обучения аспирантов

Обследование

Группа 2,3

Личные интервью, фоктс-гатпы

С|РУ1

Занятия по программе «Педагогика высшей школы», к

Выявление критериев удовлетворенной» от ра боты, трудовой мотивации

Анкета 2 Анкета 3,4

Группа 4

Выявление факторов отношения к труду

Анкета 5

ГлИэинте жгервью

Кафедра

Рис 7 Организационная схема проведения обследования

Вузы в условиях жесткой конкуренции вынуждены повышать требования к сотрудникам, что определяет усложнение задач работы с преподавателями в силу необходимости удержания высококвалифицированных преподавательских кадров В этих условиях необходима развитая система управления персоналом, основанная на принципах мотивации и развития Систему мотивации можно рассматривать как элемент маркетинга вуза Инструменты мотивации тогда достигают своей цели, когда цели мотивации соотносятся с общими целями образования, вуза и индивидуальными целями преподавателя (дерево целей, рис 4) Задачами разработки системы мотивации преподавательского состава являются изменение отношения преподавателей к работе (при необходимости), устранение выявленных проблемных зон, оптимизация системы оплаты труда, оптимизация инструментов морального стимулирования

Показатели обучения преподавательского состава определяют стратегический потенциал вуза в достижении конкурентоспособности, повышении качества образовательных услуг на основе внедрения инновационных образовательных технологий В целях оценки внедрения стратегии обучения инновационным образовательным технологиям разработан алгоритм комплексного анализа процесса обучения преподавателей, с помощью которого проведена оценка опыта реализации современных принципов развития преподавательских ресурсов вуза, позволившая выявить ос-

новные факторы, стимулирующие внедрение инновационных технологий и оценить их влияние (табл 2)

Таблица 2

Методы, применяемые в процессе оценки внедрения обучения инновационным образовательным технологиям

Метод Показатели, подлежащие оценке Вывод

Анализ динамики и структуры Количество преподавателей, прошедших обучение, всего в т ч в распределении по институтам Чем выше технологическая оснащенность учебного процесса и чем моложе преподаватели, тем выше интерес к обучению

Доля преподавателей, прошедших обучение по должностям, по возрасту

Количество дисциплин, преподаваемых о использованием специализированного программного обеспечения

Анализ взаимосвязи количественных признаков Количество преподавателей, прошедших обучение, всего в т ч в распределении по институтам Уровень разработки электронных курсов выше в тех институтах, где выше число преподавателей, прошедших обучение

Количество электронных курсов, разработанных преподавателями в распределении по институтам

Анализ взаимосвязи качественных признаков Количество преподавателей -прошедших и не прошедших обучение инновационным технологиям, всего - имевших и не имевпшх подготовку в области компьютерных технологий - разрабатывающих и не разрабатывающих электронные курсы Обнаружена тесная зависимость между уровнем разработки электронных учебных курсов и обучением преподавателей инновационным технологиям, обучением и наличием предыдущей подготовки в области компьютерных технологий

Основные результаты анализа

■ выявлено что зав кафедрами и доценты в наибольшей степени вовлечены в процесс обучения (74,4% и 82,7% от общего числа 1111С), преподаватели, специализирующиеся на обучении студентов с использованием современных программных средств, активнее обучаются (доля ППС, использующих компьютерные технологии в учебном процессе, составила 41,9% от общего числа обученных преподавателей) Наиболее активно проходят обучение молодые преподаватели - ассистенты, преподаватели и старшие преподаватели-52,1% от обшей численности прошедших обучение ППС, доценты - 27,4%, профессора и заведующие кафедрами - 20,5%

■ выявлена зависимость между уровнем компьютерной грамотности преподавателей и их готовностью обучаться линейный коэффициент корреляции, равный 0,9 и ранговый коэффициент, равный 0,8 свидетельствуют о наличии тесной связи между данными процессами,

■ выявлена зависимость между результатами обучения и уровнем разработки электронных курсов коэффициенты ассоциации и контин-генции (равные 0,81 и 0,45 соответственно) свидетельствуют о наличии тесной связи.

Проведенный анализ подтверждает важность и необходимость процесса обучения в ходе внедрения инновационных образовательных технологий в учебный процесс в рамках реализации маркетинговой политики

Таким образом, раскрытые в работе условия и маркетинговые инструменты внедрения и реализации стратегии развития ППС, методики оценки эффективности процесса обучения ППС объединяют использование маркетинговых принципов и учитывают необходимость ориентации на клиента и в то же время направлены на создание естественных стимулирующих факторов развития профессорско-преподавательских ресурсов вуза

В заключение диссертации приведены основные выводы и рекомендации

Ш. ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1 Ласковец С В Вопросы реализации стратегии развития персонала вуза в условиях внедрения инновационных образовательных технологий / Качество Инновации Образование №3,2007 г, 0,5 п л.

2 Ласковец С В , Данченок Л А Вопросы развития человеческих ресурсов вуза в условиях информационного общества и международной интеграции/ Материалы международной научно-практической интернет-конференции «Перспективные инновации в науке, образовании, производстве и транспорте '2007», в соавторстве, 0,25 п л

3 Ласковец С В , Данченок Л А Прикладной маркетинг Учебное пособие -М Изд-во МЭСИ, 2006, 1,5 п л (0,75 авторских).

4 Ласковец С В Применение технологий смешанного и онлайн обучения в образовательной среде вуза /Материалы международной конференции «Инновации в высшем образовании», Киев, 2003 г. 0,5 п л

5 Ласковец С В , Дмитриевская Н А, Титарева С В Разработка системы профессиональной подготовки преподавателей вуза с учетом требований открытого образования / Кадровое обеспечение федеральной целевой программы «Электронная Россия» / Материалы Международной научно-практической конференции - М 2002, 0,22 п л (0,07 авторских)

6 Ласковец С В Проблемы мониторинга качества образования /Анализ качества образования и тестирования /Материалы Всероссийской конференции из цикла Проблемы открытого образования - Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2001,0,2 п л

7 Ласковец С.В, Данченок Л А Управление маркетингом Учебное пособие -М Изд-во МЭСИ, 2001,1 пл (0,5 авторских)

8 Ласковец С В , Данченок Л А Прикладной маркетинг Учебное пособие. - М Изд-во МЭСИ, 2006, 1,5 п л (0,75 авторских)

9 Ласковец С В Проблемы повышения квалификации и переподготовки преподавателей высшей школы /Актуальные вопросы современного управления и статистики Межвузовский сборник научных трудов / Под ред Ильенковой С Д - М МАКС Пресс, 2001 - Вып 3, 0,2 п л

10 Ласковец С В Проблемы становления системы дополнительного профессионального образования в условиях реформирования системы образования /Проблемы маркетинга и статистический анализ / Сб науч трудов -Московский государственный университет экономики, статистики и информатики - М, 2000, 0,2 п л

11 Ласковец С В Проблемы переподготовки и повышения квалификации специалистов в современных условиях//Проблемы маркетинга/ Сб науч трудов - Московский государственный университет экономики, статистики и информатики -М,, 1999, 0,2 п л

12 Ласковец С В Выборочное наблюдение в исследовании процесса переподготовки и повышения квалификации специалистов / Методология статистического исследования финансовых и социально-экономических процессов / Сб науч трудов - Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 1999, 0,2 п л

Подписано к печати 04 Об 07

Формат издания 60x84/8 Бум офсетная №1 Печать офсетная Печл 1,6 Уч-издл 1,5 Тираж 100 экз

Заказ №4093

Типография издательства МЭСИ 119501, Москва, Нежинская ул , 7

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Ласковец, Светлана Викторовна

Введение.

Глава 1. Современные тенденции развития российской высшей школы: маркетинговый аспект.

1.1. Проблемы развития российской системы образования в условиях информационного общества и международной интеграции.

1.2. Маркетинговая среда и факторы развития современного вуза в условиях смены образовательной парадигмы.

1.3. Маркетинговая деятельность вуза в системе управления качеством образовательных продуктов и услуг.

Глава 2. Роль и место человеческих ресурсов в реализации маркетинговой стратегии современного вуза.

2.1. Проблемы человеческого потенциала вуза в условиях информационного общества и международной интеграции.

2.2. Маркетинговые принципы формирования человеческих ресурсов вуза.

2.3. Профессорско-преподавательский состав как ключевой элемент системы человеческих ресурсов вуза: стратегия развития.

Глава 3. Условия и маркетинговые инструменты внедрения и реализации стратегии развития профессорско-преподавательских ресурсов вуза.

3.1. Анализ мотивационных ориентиров и факторов развития трудового потенциала профессорско-преподавательского состава (на примере «Международного образовательного консорциума МЭСИ»).

3.2. Процесс обучения преподавателей как фактор внедрения принципов и технологий инновационного образования, повышения качества образования и удовлетворенности потребителей.

3.3. Анализ опыта реализации и современных маркетинговых принципов развития преподавательских ресурсов вуза (на примере «Международного образовательного консорциума МЭСИ»).

Диссертация: введение по экономике, на тему "Стратегия развития профессорско-преподавательских ресурсов в маркетинговой политике вуза"

Актуальность темы исследования. Современный этап развития высшей школы, смена образовательной парадигмы предопределены воздействием целого ряда факторов, к основным из которых можно отнести процессы глобализации, интеграции в международное образовательное пространство, формирование информационного общества и экономики, основанной на знаниях. Эталоном в XXI веке становится развитие общества и человека, базирующееся на знаниях и интеллекте, востребованность человека в обществе растет с ростом его интеллектуального потенциала. Наиболее ценными становятся нематериальные активы, такие как предпринимательский дух, системное мышление, нестандартность и скорость принятия решений, творчество, обеспечивающие выживание и конкурентоспособность компаний. Высокая скорость и непрерывность перемен, внедрение новых технологий, ужесточение конкуренции, рост доходов от использования интеллектуальной собственности, проникновение Интернета во все сферы экономики, глобальный обмен информацией и знаниями ознаменовали начало нового этапа экономического развития - новой экономики или экономики знаний.

Ориентация на мировые стандарты образования, повышение качества, актуальности и практической востребованности образовательных продуктов и услуг становится обязательным элементом конкурентоспособности вузов, передовые технологии внедряются в процесс обучения, учебные планы и стандарты ориентируются на требования рынка труда к уровню компетентности специалистов. В процессе разработки стратегии развития вуза учитываются разносторонние потребности потребителей, возможности и мотивация персонала вуза. Все это способствует активному внедрению инструментов маркетинга в деятельность вузов.

В маркетинговой деятельности вуза, ориентированной на потребности практики, особое значение приобретает разработка требований к качеству образовательных услуг и технологии поддержания системы управления качеством. Качество образования как необходимое условие конкурентоспособности вуза в условиях международной интеграции, высокой внутренней конкуренции напрямую зависит от качества человеческих ресурсов и поэтому одним из основных направлений развития высшей школы должно стать развитие персонала, в первую очередь, преподавательского потенциала.

Система повышения квалификации преподавателей в России имеет почти 60-летнюю историю. Однако с переходом к рыночным отношениям механизмы повышения квалификации, действовавшие ранее, претерпели изменения, большинство форм повышения квалификации приобрели коммерческую основу, у вузов недостаточно средств для организации регулярного повышения квалификации своих сотрудников, систематического обучения преподавателей, направления их на стажировку. Проблема подготовки преподавателей для работы в обществе знаний стоит особенно остро. Современному вузу необходимо обеспечить условия, в которых преподаватели могли бы не периодически, а постоянно повышать свою квалификацию. Современная система повышения квалификации профессорско-преподавательского состава (ППС) не отвечает реальным требованиям - ее примерная мощность, по оценкам специалистов1, должна составлять около 50 тысяч человек в год, то есть в 4 раза превышать существующие показатели. Назрела необходимость кардинального изменения подходов к решению данной проблемы.

1 Матушанский Г., Смоленцева JL, Соломко JI. Система повышения квалификации преподавателей высшей школы.// Высшее образование в России, №2,2001, с. 117.

Неоценимую роль в этой связи приобретает разработка стратегии развития преподавательского потенциала как элемента внутривузовского маркетинга отношений. Каждый современный вуз должен иметь программу повышения квалификации и компетентности своего кадрового состава, которая, в свою очередь, является частью стратегического маркетингового плана развития учебного заведения. В свою очередь, разработка стратегических планов развития профессорско-преподавательских ресурсов базируется на анализе структуры и динамики ресурсов, уровне их соответствия потребностям студентов, слушателей и партнеров, анализе причин несоответствия, прогнозе параметров на период планирования и др.

В настоящее время существуют отдельные программы повышения квалификации ППС на базе ряда вузов, но отсутствует системный и стратегический подход к их разработке, формализованное описание методик их формирования, не учитываются в комплексе критерии современной системы образования и дифференцированные требования к уровню качества преподавания для всех сегментов потребителей вуза.

Все это обусловливает актуальность выбранной темы диссертационной работы.

Цель исследования - выявление предпосылок внедрения и разработка стратегии развития профессорско-преподавательских ресурсов в маркетинговой политике вуза. Цель исследования предполагает постановку следующих задач:

- охарактеризовать основные тенденции на российском рынке образовательных услуг;

- выявить требования к качественным параметрам системы образования, предъявляемые со стороны потребителей образовательных услуг, рынка труда, вуза в современных условиях;

- оценить факторы маркетинговой среды современного вуза в условиях смены образовательной парадигмы;

- определить задачи маркетинга вуза и оценить возможности их реализации в системе управления качеством образовательных продуктов и услуг;

- обозначить проблемы человеческого потенциала вуза в условиях информационного общества и международной интеграции, оценить их влияние на возможность внедрения принципов инновационного образования;

- разработать стратегические подходы к развитию профессорско-преподавательских ресурсов вуза в современных условиях;

- обосновать внедрение стратегии развития профессорско-преподавательских ресурсов как элемента маркетинговой политики вуза на основе анализа данного процесса в международном образовательном консорциуме - МЭСИ. Предметом исследования является совокупность теоретических, методологических и практических вопросов, отражающих маркетинговую деятельность вуза по формированию системы подготовки профессорско-преподавательских кадров в условиях современных требований рынка образовательных услуг.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность вуза в области управления развитием преподавательских ресурсов.

Методологической и теоретической основой диссертации являются труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента и маркетинга образования, экономики образования, развития человеческих ресурсов: О. Абдулиной, Г.Л. Азоева, А.И. Барановского, И.К. Беляевского, В.Г.Вольвач, В.А. Горохова, JT.A. Данченок, О.В. Долженко, П. Друкера, А.П. Егоршина, А.Я. Кибанова, С.М. Климова, Ф. Котлера, Л.А. Кохановой, B.C. Леднева,

М.А. Лукашенко, А.Г. Моргуновой, А.П. Панкрухина, И.Е. Покаместова,

A.А.Романова, А .Я. Савельева, О.В. Сагиновой, П. Сенге,

B.П. Тихомирова, С.Е. Шишова и др.

Информационной базой исследования послужили данные и нормативные документы Министерства образования и науки РФ, материалы, регламентирующие деятельность высших учебных заведений, данные Росстата РФ, материалы общероссийской печати, ресурсы Интернета, материалы оперативного учета и внутренние регламенты ГОУ ВПО Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (далее МЭСИ), базы данных по результатам обучения ППС и разработки электронных курсов МЭСИ, отчеты службы маркетинга МЭСИ, авторские разработки и исследования.

Содержание диссертации согласно паспорту специальности 08.00.05 соответствует области исследования п. 3.3 «Направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся условиям экономики России», 3.5. «Внутриорганизационный маркетинг и его влияние на конечные цели организации».

Научная новизна диссертационной работы состоит в разработке и научном обосновании направлений и принципов стратегического развития профессорско-преподавательских ресурсов в рамках реализации маркетинговой стратегии вуза в условиях изменения образовательной парадигмы.

Основные научные результаты: 1. На основе анализа мировых и российских тенденций развития образования, требований к нему информационного общества, исследования маркетинговой среды вуза выявлены и систематизированы факторы и принципы изменения образовательной функции, разработана модель дифференцированного влияния факторов маркетинговой среды на трансформацию рынка образовательных услуг и рынка труда. В модели учтены такие факторы макросреды как ускорение темпов устаревания и обновления знаний и информации, увеличение инвестиций в человеческие ресурсы, повышение престижа образования в обществе и на рынке труда; использование инновационных технологий - электронных, мобильных и других, а также факторы таких блоков микросреды как потребности рынка труда и тенденции рынка образовательных услуг. 2. Актуализированы требования потребителей к качеству образовательных услуг, обосновано использование инструментов реализации маркетинговой политики современного вуза в системе управления качеством образовательных услуг и разработана схема процесса его обеспечения, включающая следующие этапы: ■формирование параметров качества образования в соответствии с требованиями потребителей образовательных услуг и учетом критериев выбора потенциальными потребителями учебного заведения; оценка условий достижения выявленных параметров и их интеграции в систему стратегического маркетингового планирования деятельности образовательного учреждения; адаптация видов и форм предоставления образовательных услуг к потребностями клиентов в соответствии с меняющимися тенденциями рынка; ■планирование необходимых ресурсов, обеспечивающих соответствие деятельности вуза основным показателям качества и потребностям клиентов, прогнозирование структуры предложения с учетом современных тенденций рынка образовательных услуг; формирование долгосрочной программы развития человеческих ресурсов вуза, обеспечивающих требуемый уровень качества образования на каждом этапе стратегического развития вуза.

3. Определена роль человеческих ресурсов в реализации маркетинговой стратегии вуза и разработана модель их формирования на основе маркетинговых подходов. В основе модели лежит принцип устойчивого развития человеческих ресурсов, учтены современные цели вуза и инновационные факторы маркетинговой среды.

4. Разработаны предложения по формированию стратегии развития профессорско-преподавательских ресурсов вуза, реализующего маркетинговую стратегию в современных условиях: рассмотрена совокупность образовательных целей различного уровня, разработано дерево целей с учетом дифференциации целей субъектов образовательной деятельности в системе маркетинга вуза (цели образования - цели вуза - цели маркетинга - цели внутриорганизационного маркетинга -цели ППС - цели обучения); адаптирована матрица SWOT-анализа для оценки внутренней маркетинговой среды вуза с позиции разработки стратегии развития профессорско-преподавательских ресурсов; разработана модель процесса развития профессорско-преподавательских ресурсов, раскрывающая основные этапы его реализации: определение приоритетных направлений подготовки ППС с учетом их потребностей в обучении, формирование системы управления компетенциями ППС, создание и поддержка внутриорганизационной среды обучения, планирование и организация обучения и развития, реализация аттестационных мероприятий. и

5. Предложена и апробирована методика оценки эффективности обучения профессорско-преподавательского состава вуза в условиях внедрения инновационных образовательных технологий: разработана методика оценки критериев мотивации преподавательского труда и факторов, влияющих на качество преподавания, к таким критериям относятся возможность интеллектуального развития, совершенствования в соответствии с профессиональными интересами, свобода творчества и прочее, среди факторов основное признание получили совершенствование в своей специальности, повышение конкурентоспособности на рынке труда; на основе применения аналитических показателей динамики и структурных показателей, дифференцированных по ряду критериев (институт, должность, возраст), выявлена прямая зависимость уровня интереса к обучению от технологической оснащенности учебного процесса и обратная зависимость - от возраста; на основе расчета показателей взаимосвязи (коэффициентов ранговой корреляции Спирмена, корреляции альтернативных признаков - коэффициентов ассоциации и контингенции) установлена тесная зависимость между уровнем компьютерной грамотности преподавателей и их готовностью к обучению инновационным образовательным технологиям; с применением методов выявления связи на основе коэффициентов корреляции качественных признаков установлена прямая связь между результатом обучения преподавателей инновационным образовательным технологиям и уровнем разработки электронных курсов.

Теоретическая и практическая значимость работы состоит в том, что основные положения и результаты, полученные в диссертационном исследовании дополняют и развивают представления о процессах, происходящих в системе образования, в системе маркетинга вуза, в системе подготовки и повышения квалификации кадров высшей школы, в управленческой практике вузов, дополняют инструментарий внутриорганизационного маркетинга вуза, обосновывают необходимость внедрения в вузе системы развития и управления человеческими ресурсами и определяют характер данной деятельности. Отдельные положения могут быть использованы в управленческой и маркетинговой деятельности вузов, а также в учебном процессе вузов при преподавании дисциплин «Маркетинг», «Стратегический маркетинг», «Управление маркетингом», «Прикладной маркетинг».

Апробация результатов работы. Результаты исследования были представлены на специальном заседании Учебно-методического объединения по менеджменту «Реализация электронного обучения в образовательном процессе», на заседании Учебно-методического объединения по маркетингу в рамках работы секции «Современные проблемы маркетинга», на международной конференции «Инновации в высшем образовании». Некоторые положения используются в учебном процессе МЭСИ в рамках дисциплины «Управление маркетингом».

Основные публикации. Основные теоретические положения диссертационной работы отражены в 11 научных статьях общим объемом 3,57 п.л.

Структура работы обусловлена целями и задачами исследования, отражает его логику и состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений. Диссертация изложена на 150 страниц текста, включает 19 таблиц, 26 рисунков.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Ласковец, Светлана Викторовна

Заключение

Интеграция в мировое образовательное пространство влечет за собой изменение образовательных методик, внедрение инновационных образовательных технологий, обновление образовательного контента. Все это требует от преподавателей высокого уровня знаний информационных технологий, умения работать с электронными ресурсами и применения их в учебном процессе, умения не просто передавать знания, а активизировать познавательный процесс со стороны студентов, преподаватель должен соответствовать международным образовательным стандартам. Современный мир характеризуется переходом к обществу знаний, когда меняются цели всех сфер экономики, возрастает значение интеллектуальных ресурсов. Роль знаний как таковых и самого процесса обучения также изменяется, поскольку, чтобы индивид был признан обществом, он должен обладать высоким уровнем компетентности, определенными навыками, востребованными в XXI веке. Задача обеспечения индивидов такими знаниями, навыками и компетенциями в высшей школе возложена на научно-преподавательские кадры, в связи с чем проблема развития профессорско-преподавательских ресурсов, непрерывного пополнения их знаний в соответствии изменяющимися тенденциями окружающей среды становится целью маркетинговой политики вуза. Маркетинг вуза заключается в регулировании и изучении рынка и спроса, оценке и прогнозировании рыночных параметров, ориентации на потребителя, продвижении образовательных продуктов и услуг. В современных условиях маркетинговая политика способствует развитию образовательных программ, повышению имиджа и конкурентоспособности вуза на международном и национальном рынках, управлению качеством профессорско-преподавательского состава с учетом новой образовательной парадигмы.

Инструментами при этом выступают методы бенчмаркинга при анализе тенденций международного образовательного рынка, выявлении потребностей национального и мирового рынка труда, проведении экспертизы учебно-методических материалов с целью обеспечения соответствия требованиям качества и современным требованиям инновационного образования.

Внутриорганизаионный маркетинг призван обеспечить вовлечение каждого сотрудника и, в особенности, каждого преподавателя, в процесс удовлетворения современных потребностей граждан в получении образования. К преподавателю, как первоначальному звену процесса подготовки образовательного контента и конечному звену процесса доведения его до потребителя предъявляются повышенные требования в области качества образовательных продуктов вуза, способствующих формированию компетенций специалиста, развитию и реализации интеллектуального потенциала студентов.

В процессе разработки маркетинговой политики необходимо учитывать изменения маркетинговой среды вуза, вызванные современными условиями развития общества. Проведенное исследование позволило охарактеризовать современные тенденции окружающей среды вуза, оценить факторы, влекущие трансформацию макро и микросреды, разработать модель взаимосвязи указанных факторов. Выявлено, что маркетинговая политика вуза должна учитывать дифференцированное влияние указанных факторов.

С целью снабжения профессорско-преподавательского состава новыми знаниями, соответствующими требованиям новой экономики, необходима система развития и обучения преподавателей. Задачу обучения преподавателей могла бы решить система повышения квалификации преподавателей. Однако, в силу целого ряда причин, таких как, отсутствие организационной структуры, отсутствие информационной поддержки преподавателей, устаревание форм и методов повышения квалификации преподавателей, современная система повышения квалификации преподавателей не может в полной мере удовлетворить потребности профессорско-преподавательского состава в обучении и развитии. Решить эту задачу может внутривузовская система развития персонала.

Исследование сущности развития персонала вуза в условиях перехода к обществу знаний позволило раскрыть теоретические основы и методологические подходы к формированию стратегии развития персонала вуза.

В целях решения задачи разработки стратегии развития профессорско-преподавательских ресурсов вуза, проведено обследование аспирантов и ППС МЭСИ, направленное на выявление факторов мотивации к преподавательскому труду и факторов дальнейшего обучения преподавателей. Исследование позволило выявить состояние и перспективы развития кадрового потенциала вуза. Произведен анализ влияния различных факторов на формирование и развитие кадрового потенциала, выделены внутренние и внешние факторы. В целом можно сделать общий вывод, что сегодня в большей степени на качество подготовки преподавателя влияют внешние факторы, неблагоприятная социально-экономическая ситуация, которая сложилась в настоящее время вокруг всей системы образования и вузов, в частности. Ориентация на преподавательский труд и желание качественно работать присутствует в настроениях аспирантов и молодых преподавателей, при этом реализации данных желаний будет способствовать создание необходимых условий, и, прежде всего, в области материально-финансового обеспечения.

Был выделен ряд предпосылок внедрения стратегии развития профессорско-преподавательских ресурсов вуза.

Первая группа предпосылок обусловлена глобализацией образовательного пространства. Вторая группа предпосылок связана с тем, что наука и практика в процессе формирования системы менеджмента организации все чаще обращает свое внимание на вопросы управления персоналом. Третья группа предпосылок - появление нового направления в научной мысли и практической деятельности ряда организаций и компаний - обучающаяся организация. И, наконец, следующая предпосылка - утечка научно-преподавательских кадров из сферы образования в другие сферы, проблема обновления кадров.

В ходе проведенного анализа установлена особенность реализации стратегии развития персонала вуза, связанная с тем, что в ходе реализации стратегии развития ППС происходит создание базы знаний вуза, требующей координации и управления, таким образом, стратегия развития становится этапом внедрения системы управления знаниями. База знаний вуза представляет собой совокупность специализированных знаний преподавателей, знаний, полученных в процессе обучения, знаний, трансформированных в виде лекций, учебно-методических материалов, совещаний с коллегами. Проведенный анализ позволил определить возможные направления деятельности в области управления знаниями по таким позициям, как организация и мотивация обмена знаниями, организация тренингов самопрезентации, перспективные направления. Данные позиции представлены для различных категорий передатчиков и реципиентов знаний, для каждой позиции указаны средства передачи знаний, оценена потребность в знаниях.

Исследование процесса формирования и внедрения стратегии развития персонала вуза на примере МЭСИ позволило сделать следующие выводы.

• Необходимо развитие системы внутренней коммуникации -информация об обучении должна быть всегда доступна и ясна, размещена на различных носителях (доска объявлении, сайт, электронная рассылка), также необходим постоянный личный контакт с преподавателями. Это позволит преподавателям почувствовать свою значимость в процессе реализации стратегии развития персонала, оптимально планировать свое повышение квалификации.

• Более адекватно воспринимают необходимость обучения и активнее обучаются методике применения электронных образовательных технологий те преподаватели, которые систематически повышают свою квалификацию, владеют компьютерной грамотностью, применяют в учебном процессе информационные технологии. Это обусловливает периодичность организации обучения, соответствие программ обучения основным целям развития персонала.

• В процессе реализации стратегии развития персонала необходим постоянный мониторинг качества - проведение обследований, целью которых является определение потребности в обучении, выявление степени удовлетворенности обучением, оценка качества программ,

• Необходимо выработать механизмы контроля и мотивации обучаемых к применению полученных знаний Контроль может быть реализован с помощью анкетирования преподавателей, студентов, а также мониторинга качества преподавания, проводимого службами, отвечающими за организацию учебного процесса. Данные мониторинга, желательно использовать как в процессе аттестации преподавательского состава, так и в процессе поощрения и стимулирования преподавателей, что позволит активизировать процесс обучения преподавателей и стимулировать их к реализации полученных знаний и навыков в учебном процессе.

• Ряд вопросов, связанных с процессом вовлечения преподавателей в процесс обучения, можно решить, путем дифференциации программ обучения в соответствии с запросами преподавателей (организация обучения по заказу кафедры, разработка многоуровневых программ по степени сложности).

• Преподаватели, регулярно проходящие обучение, быстрее адаптируются к новым образовательным технологиям, охотнее используют их в учебном процессе, чем те, которые проходят обучение нерегулярно или вообще не проходят. Расчеты, произведенные автором по данным о числе обученных преподавателей по программам подготовки в области компьютерных технологий, подтверждают данный вывод.

От качества подготовки специалистов, их квалификации, компетентности, во многом зависят темпы развития экономики. Поэтому высшая школа призвана осуществлять подготовку специалистов, обладающих принципиально новой культурой, готовых работать с учетом быстро меняющейся окружающей среды, все увеличивающегося потока поступающей информации.

В связи с усилением роли преподавателей в повышении качества подготовки специалистов, на одно из первых мест выдвигается задача непрерывного пополнения и обновления знаний. Решение этой задачи требует создания системы обучения и развития научно-педагогических кадров. Главная задача системы развития персонала вуза - подготовить преподавательские кадры для работы в новых условиях, давать им те знания, которые будут способствовать интенсификации учебного процесса, повышению роли преподавателя реализации процесса интеграции в мировое образовательное пространство. Интеграция в мировое образовательное пространство, базирующаяся на применении новых образовательных технологий, и, прежде всего, технологий электронного обучения, влекущая за собой смену ролей преподавателя и студента, требует от вуза внедрения стратегии развития персонала. Эта стратегия, разработанная с учетом, как потребностей вуза, так и мировых тенденций, станет основой конкурентного преимущества вуза.