Разработка и эффективное использование комплекса маркетинговых коммуникаций в вузе на базе виртуального образовательного пространства тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Разработка и эффективное использование комплекса маркетинговых коммуникаций в вузе на базе виртуального образовательного пространства"

На правах рукописи

ХОДЫРЕВА Татьяна Викторовна

Разработка и эффективное использование комплекса маркетинговых коммуникаций в вузе на базе виртуального образовательного пространства

Специальность 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг»

автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

2 6 ИАР 2015

Краснодао 2015

005561183

Диссертация выполнена на кафедре менеджмента и технологии торговли Краснодарского кооперативного института (филиала) Российского университета кооперации

Научный руководитель:

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, доцент кафедры менеджмента и технологии торговли Краснодарского кооперативного института (филиала) Российского университета кооперации

Овчаренко Надежда Александровна доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры маркетинга Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова

Ннкишкин Валерий Викторович

доктор экономических наук, профессор кафедры «Маркетинг и реклама» Института сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) Донского государственного технического университета

Радина Оксана Ивановна

Ведущая организация:

ФГБОУ ВПО «Российский государственный гуманитарный университет»

Защита состоится 15 апреля 2015 г. в 15.00 ч. на заседании диссертационного совета по экономическим специальностям Д212.101.13 при Кубанском государственном университете по адресу: 350040, г. Краснодар, ул. Ставропольская, 149, ауд. 231.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Кубанского государственного университета по адресу: 350040, г. Краснодар, ул. Ставропольская, 149 (читальный зал).

Электронная версия автореферата размещена на сайге ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации URL: hhtp//www. vak2.ed.gov.ru

Автореферат разослан___2015 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 212.101.13 доктор экономических нау! <^7 а

профессор д ^¿усЛ-'?-?'-----Вукович Галина Григорьевна

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Современный уровень развития российской высшей школы характеризуется активной реализацией качественных образований, направленных на рост качества образования, его индивидуализацию, ориентацию на реальную компетентность и конкурентоспособность студентов и выпускников на рынках трудовых ресурсов, При этом такая важная составляющая комплекса маркетинга образовательных организаций как комплекс маркетинговых коммуникаций, остается ориентированной на использование традиционных коммуникационных инструментов и технологий, обладающих значительными резервами роста коммуникационной и маркетинговой эффективности в условиях широкого распространения цифровых коммуникационных подходов и доступности значительного спектра инновационных маркетинговых коммуникаций.

Существенным недостатком маркетинговой деятельности современных вузов, является, на наш взгляд, серьезная недооценка коммуникационных и маркетинговых возможностей виртуального маркетингового пространства как инновационного элемента внутренней маркетинговой среды, позволяющего обеспечить реальную интеграцию маркетинговых и коммуникационных усилий, усилить непрерывность и маркетинговый акцент взаимодействия между абитуриентами и образовательными организациями, расширить и углубить его в ходе получения высшего образования, профессиональной переподготовки и получения дополнительных образовательных услуг и продуктов. ,

Необходимость системного поиска и реализации маркетинговых резервов роста результативности и эффективности деятельности современных образовательных организаций, как государственных, так и частных, в условиях роста интенсивности конкуренции, повышения государственных и аккреди-тационных требований к содержанию и направленности образовательного процесса, реальные потребности вузов в организации эффективных маркетинговых коммуникаций с потенциальными, реальными и лояльными потребителями образовательных услуг и продуктов на основе малобюджетных dig-ital-технологий, доступных на современных коммуникационных платформах, обеспечили актуальность темы, выбранной для осуществления диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Особенности маркетингового коммуникационного взаимодействия современных образовательных организаций и абитуриентов получили свое развитие в многочисленных трудах отечественных и зарубежных исследователей. Стратегические аспекты организации комплексного коммуникационного воздействия вузов на целевые аудитории стали объектом рассмотрения в трудах Г.Д. Бухаровой, М.А. Гончарова, A.B. Лукиной, Е. И. Мазилкиной, А.П. Панкрухина, Л.Д. Стариковой, Г.Л. Тульчинского, Д.А. Шевченко. Отдельные аспекты применения инте-

грированных маркетинговых коммуникаций, которые могут быть адаптированы и использованы в деятельности образовательных организаций затронуты в исследованиях Д.Аакера, Л.Берри, К.Келлера, Ж.-Ж.Ламбена, Р.Лаутерборна, Т.Левитта, Д.Маккарти, С.Танненбаума, Дж.Траута, Д.Шульца.

Классификация маркетинговых коммуникаций и выделение инструментария digital-маркетинговых коммуникационных технологий реализованы в трудах А.Г. Азоева, А.Е. Архипова, Л.В. Балабановой, О.В. Крутушкиной, А,В. Ульяновского.

Операционным и тактическим особенностям интегрированных маркетинговых коммуникаций образовательных организаций высшего образования и потребителей посвящены труды Н.С. Бачуриной, И.Е. Бельскнх, Е.А. Бу-тенко, И.С. Вихляевой, В.П. Федько и других.

Теоретические и практические аспекты разработки и внедрения технологий виртуалыюго коммуникационного пространства в маркетинговую и образовательную деятельность современных вузов рассмотрены в исследованиях C.B. Абламейко, М.Е. Вайндорф-Сысоевой, В.М. Галынского, И.А. Нагаевой, Ю.В. Поздняка, В.В. Самохвал, A.B. Скопинцева, С.И. Шуклина.

Вместе с тем, недостаточно исследованными остаются маркетинговые возможности виртуального образовательного пространства в деятельности современного вуза, нуждается в уточнении маркетинговая ориентация структуры ВОП вуза, обладает значительными содержательными резервами характеристика архитектуры маркетинговых коммуникаций «потребитель - вуз» на базе виртуального образовательного пространства, требуют непрерывного развития и совершенствования методические подходы к проектированию и обновлению структуры сайтов абитуриентов и студентов вуза, требует своей детализации процесс и элементы маркетингового контроля с использованием информационно-коммуникационных возможностей ВОП вуза, востребован инструментарий проектирования, реализации и маркетингового контроля результативности программ лояльности студентов вуза.

Указанные обстоятельства определили последовательный выбор и реализацию цели, задач и структуры диссертационного исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационной работы явился поиск и оценка маркетингового и коммерческого потенциала внутренних коммуникационных резервов в части повышения эффективности маркетингового взаимодействия вузоз и клиентов, предъявляющих спрос на образовательные услуги и продукты высшего образования, на протяжении всего цикла потребительского поведения при выборе направления подготовки, вуза, непосредственного получения образовательных услуг и продуктов, а также последующего профессионального переобучения и повышения квалификации действующих работников за счет использования маркетинговых возможностей виртуального образовательного пространства образовательных организаций.

Постановка цели обусловила содержание массива исследовательских задач, поставленных и последовательно решаемых в рамках диссертационного замысла:

— исследование современных инструментов и методов организации эффективного маркетингового взаимодействия вузов и потребителей образовательных услуг на основе концепции виртуального образовательного пространства, характеристика содержания и проблематики маркетинговых коммуникаций в стратегии и комплексе маркетинга современных вузов;

— рассмотрение особенностей виртуального образовательного пространства как инновационного элемента внутренней маркетинговой среды вуза;

— обоснование авторского подхода в части организации маркетингово-коммуникационного взаимодействия на основе применения современных сИцка1-технологий в системе «абитуриент/студент/выпускник - вуз»;

— характеристика текущего уровня развития методического обеспечения внедрения и использования виртуального маркетингового пространства в коммуникативной стратегии современного вуза;

— исследование динамики, факторов и тенденций развития сферы высшего образования России;

— реализация авторского маркетингового исследования особенностей коммуникационного взаимодействия вузов и абитуриентов в процессе принятия потребительского решения;

— оценка маркетинговых и коммуникационных возможностей контента, дизайна и информационно-коммуникационной эффективности сайтов крупнейших государственных вузов Краснодара;

— разработка и экономическое обоснование целесообразности реализации проекта сайта для абитуриентов в структуре виртуального образовательного пространства современного вуза.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальности ВАК (по экономическим наукам). Исследование выполнено в рамках специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг», п. 9.22 «Разработка и эффективное использование комплекса маркетинговых коммуникаций в компании».

Объект исследования - комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций современных образовательных организаций.

Предмет исследования — коммуникационные резервы виртуального образовательного пространства, рассматриваемого в качестве структурного элемента внутренней маркетинговой среды образовательной организации.

Теоретико-методологическая основа исследования. В качестве теоретического базиса работы были использованы концептуальные подходы стратегического и операционного маркетинга, маркетинга в отраслях и сферах деятельности, маркетинговых коммуникаций, сЩ^Ы-маркетинга. Базовой исследовательской методологией стали инновационный и системный подходы, направленные на комплексную характеристику выбранной научной про-

блематики и реализацию поиска возможностей модернизации теории и методики ее исследования.

При формировании исследовательской методологии были использованы методы общенаучного и специального исследовательских направлений, в число общих методов исследования вошли методы ретроспективного анализа, стратегический и функциональный анализ, специальную исследовательскую методологию сформировали методы маркетинговой статистики и полевой исследовательский инструментарий. При верификации, обобщении и интерпретации результатов исследования использовался базовый эмпирический инструментарий (статистическое наблюдение, группировка, индексный анализ), а также исследовательские методы и приемы маркетинговых исследований, проектирования и прогнозирования.

Информационно-эмпирическая база работы представлена статистическими данными Министерства науки и образования Российской Федерации, Федеральной службы государственной статистики (Росстат) и ее регионального управления в Краснодарском крае (Краснодарстат), сведениями, представленными на официальных сайтах образовательных организаций высшего образования, данными публичной, бухгалтерской и управленческой отчетности вузов Краснодарского края, аналитическими оценками, полученными с помощью с^иа1-аналитики в среде Интернет.

При написании диссертационного исследования использовались содержание и отдельные статьи образовательного законодательства Российской Федерации, Государственной программы «Развитие образования (2013 —2020 годы)», Публичной декларации целей и задач Министерства образования и науки России, целевые ориентиры Министерства образования и науки РФ до 2018 г., результаты авторского полевого исследования модели потребительских предпочтений при выборе направления подготовки и вуза, обеспечивающего получение высшего образования в Краснодарском крае, экспертные и аналитические оценки, представленные в общей и специальной периодической научной печати и электронных научных изданиях.

Научная гипотеза диссертационного исследования состоит в предположении о наличии и возможности маркетинговых резервов роста эффективности интегрированных коммуникационных усилий образовательных организаций за счет современных инструментов и технологий маркетинга, доступных на базе использования виртуального образовательного пространства вуза как элемента его внутренней маркетинговой среды..

Положения, выносимые на защиту:

1. Виртуальное образовательное пространство обладает дополнительными коммуникационными маркетинговыми возможностями в отношении всех целевых группы потребителей образовательных услуг и продуктов высшего образования: потенциальные клиенты, осведомленные клиенты, клиенты, непосредственно осуществляющие выбор образовательной программы и вуза — поставщика, абитуриенты (выбор программы и вуза состоялся), студенты и слушатели высшего образования (бакалавр, специалист, магистр), выпускники, лояльные потребители образовательных и научных услуг и проб

дуктов вуза (слушатель программ ДПО, студент 2 высшего образования, аспирант, докторант). На основе понимания структуры и особенностей нуждыи потребностей представителей целевых групп потребителей виртуальное образовательное пространство вуза становится элементом, интегрирующим маркетинговые информационно-коммуникационные возможности и усилия вуза в единой коммуникационной стратегии, ориентированной на преимущественное использование малобюджетных Л'§На1-коммуникац1Юшгых инструментов и технологий.

2. Маркетинговая ориентация структуры виртуального образовательного пространства вуза требует выделения самостоятельных информационно-коммуникационных электронных ресурсов со следующими функциональными возможностями:

— сервер абитуриентов (сервисы информации и консультирования в личном кабинете, тестирования (уровня знания, трудоспособности, профессиональной модели личности), удаленной подачи документов, другие сервисы);

— сервер студентов и слушателей (автоматизированная система контроля посещаемости учебных занятий, АС контроля учебной и служебной дисциплины, сервис сопровождения образовательного процесса, рейтинг студента, архив результатов учебной деятельности, информация и консультирование в личном кабинете, мобильное приложение «Безопасность», другие сервисы);

— сервер выпускников (сервисы информации и консультирования в личном кабинете, составления и актуализации профессионального резюме / портфолио, выбор программы ДПО / 2 высшего / программ подготовки научно-педагогических кадров, сервис трудоустройства, сервис «Архив деятельности выпускника», сервис программы лояльности, другие сервисы).

3. Архитектура маркетинговых коммуникаций «клиент - вуз» на основе концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций обеспечивает дискретное маркетинго-коммуникационное взаимодействие образовательной организации и клиента вне виртуального образовательного пространства вуза (с использованием традиционных инструментов и медиаканалов), а также непрерывное взаимодействие в структуре ВОП с использованием малобюджетных и поддающихся количественному маркетинговому измерению и контролю инструментов и методов с^каЬмаркетинга. Авторский подход обеспечивает реальную интеграцию коммуникационных усилий ,и рост эффективности коммуникационного взаимодействия, а также маркетинговых информационных возможностей вуза при взаимодействии с потенциальными, реальными и «потерянными» потребителями.

4. Маркетинговые возможности виртуального образовательного пространства по отношению к студентам/слушателям вуза могут быть реализованы в структуре сайтов абитуриентов/студентов в следующей форме:

— регистрация в личном кабинете;

— ссылка на официальный сайт и информационные ресурсы вуза;

— сервис «Информация и консультации приемной комиссии»;

7

— личный кабинет: вкладки личной информации (анкета, контакты, успеваемость, посещаемость); важные сообщения, напоминания, контрольные задания, НИОКР/'проекты/стажировки, тестирование, другие вкладки;

— сервис подачи документов на зачисление / перевод / отчисление;

— сервис интерактивной оплаты образовательных услуг и продуктов

вуза;

— сервис маркетингового контроля, служебная часть сайта (счетчики, статистика и аналитика).

5. Процесс маркетингового контроля деятельности образовательной организации на основе использования виртуального образовательного пространства позволяет автоматизировать полевые исследовательские мероприятия, облегчить контрольное взаимодействие топ-менеджмента вуза и студентов, увеличить охват контрольных маркетинговых мероприятий, обеспечить не только принятие управленческих решений по результатам мероприятий маркетингового контроля, ни информирование участников виртуального образовательного пространства (абитуриентов, студентов, выпускников, профессорско-преподавательского состава, сотрудников вуза) о результатах контрольных мероприятий и реализованных управленческих воздействий

6. Виртуальное образовательное пространство вуза и его маркетинговые возможности позволяют обеспечить выработку и реализацию программы лояльности, которая может быть направлена на абитуриентов, действующий контингент и выпускников и обеспечивать рост ключевых показателей результативности деятельности образовательной организации (количество абитуриентов, подавших документы в вуз, средний балл абитуриентов, подавших заявления в вуз, показатели участия студентов в основном образовательном процессе (посещаемость, успеваемость) и жизни вуза, объемы продаж образовательных услуг и продуктов ДПО и научных продуктов выпускникам вуза) за счет ценовых и неценовых предложений, обеспечивающих конкурентное позиционирование вуза и удержание лояльных клиентов на основе роста предоставляемой им потребительской ценности в отношении условий и цен реализации образовательных услуг и продуктов.

Научная новизна в целом состоит в качественном развитии коммуникационного инструментария, сопровождающего процесс выработки и реализации маркетинговой стратегии современных образовательных организаций, за счет характеристики содержания и маркеткнгово-коммуникационных возможностей виртуального образовательного пространства как инновационного элемента внутренней маркетинговой среды вуза и включает в себя следующие конкретные элементы, характеризующие авторское приращение научного знания:

— охарактеризованы маркетинговые возможности виртуального образовательного пространства в деятельности современного вуза, состоящие в возможности усиления маркетингового воздействия на целевые группы потребителей образовательных услуг и продуктов высшего образования на основе удовлетворения их нужд и потребностей на основе инновационных инструментов и технологий digital- маркетинга, характеризующихся малобюд-

8

жетностыо, значительным охватом целевых аудиторий, низкой удельной стоимостью информационно-коммуникационных контактов, что расширяет подходы Алиевой Н.З., Ивушкиной Е.Б., Лантратова О.И., Ходусова А.Н., Шуклина С.И. к пониманию функциональных возможностей виртуального образовательного пространства в структуре элементов внутренней среды образовательной организации;

— предложено авторское видение структуры виртуального образовательного пространства вуза, в развитие подходов Вайндорф-Сысоевой М.Е., Григорьевой И.В., Макарова В.; Позняка Ю.В., ориентированное на последовательное комплексное удовлетворение информационных и коммуникационных нужд представителей целевых аудиторий за счет выделения и обеспечения необходимого уровня функциональности таких структурных элементов как сервер абитуриента, студента/слушателя, выпускника;

— дифференцированы коммуникационные возможности образовательной организации в отношении целевых групп потребителей образовательных услуг и продуктов на основе традиционных маркетингово-коммуникационных инструментов и технологий (вне виртуального образовательного пространства) и инновационных инструментов и технологий digital-коммуникаций (внутри ВОП), что в развитие подходов Кечиева Л.Н., Путилова Г.П., Тумковского С.Р., Швецова В.И. позволяет обеспечить интегрированное перманентное информационно-коммуникационное взаимодействие вуза с представителями всех целевых групп, повысив тем самым адресность и целевой характер стратегического и операционного маркетингового воздействия, его результативность и эффективность;

— предложен авторский вариант структуры сайта абитуриентов и студентов вуза, обеспечивающий практическое использование коммуникационных возможностей виртуального образовательного пространства вуза за счет реализации концепции личного кабинета и системы интерактивных сервисов открытой архитектуры, что позволяет расширить методические подходы А.П, Панкрухина A.B. Ульяновского, Д.Е. Шевченко к проектированию ин-терактизных маркетингово-коммуникационных систем во внетренней маркетинговой среде вузов;

— охарактеризовано содержание процесса и элементов маркетингового контроля в вузе с использованием информационно-коммуникационных возможностей виртуального образовательного пространства, в развитие подходов О.С. Баталовой, Н.М. Глебовой, Т.С. Стёпченко позволяющих снизить технические барьеры коммуникаций в ходе реализации контрольных мероприятий и процедур, обеспечить автоматизацию процесса сбора полевых данных и их обработки, а также реализовать информирование и обратную связь участников исследования с принятыми на основе их групповых оценок управленческих мер и воздействий;

— адаптирован методический подход проектирования и реализации программ лояльности применительно к деятельности образовательных организаций высшего образования, обеспечивающий (в развитие подходов О.Ю. Лейнвебер, А.Б. Макарец, Е.А. Неретиной) использование маркетинговых

9

возможностей виртуального образовательного пространства в формировании и внедрении программ лояльности абитуриентов / студентов / выпускников, сочетающих меры ценового и неценового стимулирования спроса при одновременной ориентации на выполнение показателей государственной аккредитации и рост показателей результативности и эффективности вузов.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая значимость работы состоит в развитии теоретических представлений о роли и коммуникационных возможностях виртуального образовательного пространства как органичного элемента внутренней маркетинговой среды современной образовательной организации, обладающего значительными маркетинговыми резервами, доступными к использованию в процессе организации и развития коммуникационного взаимодействия вузов с целевыми группами потребителей образовательных услуг и продуктов. Теоретические новации автора направлены на развитие системы научных взглядов в части повышения эффективности комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций применительно к специфике деятельности образовательных организаций, позволяют расширить содержание коммуникационных кампаний и мероприятий в составе маркетинговой стратегии вузов на конкурентном рынке.

Практическая значимость исследования состоит в оценке маркетингового потенциала коммуникационных ресурсов виртуального образовательного пространства, которые могут быть использованы в стратегической и операционной маркетинговой деятельности образовательных организаций на региональных и национальном образовательных рынках. Результирующая часть диссертационного исследования автора может быть использована в качестве базиса при разработке перспективных маркетинговых стратегий региональных вузов Краснодарского края, плана приемных кампаний, коммуникационной стратегии и комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций краткосрочного, среднесрочного и долгосрочного характера.

Результаты исследования обладают учебной ценностью и могут быть использованы в учебных программах высшего и дополнительного профессионального образования по учебным дисциплинам «Маркетинговые коммуникацию), «Маркетши услуг», «Маркетинговые исследования», «Маркетинговое проектирование».

Апробация результатов исследования. Результаты диссертационного исследования докладывались автором в ходе участия в Международной научно-практической конференции «Проблемы развития общества в условиях неопределенности: экономические, социальные и управленческие аспекты» (Волгоград, 2014), I Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы науки в условиях современной России» (Москва, 2014), Международной научно-практической конференции «Развитие экономики и менеджмента в современном мире» (Воронеж, 2014), Международной конференции «Актуальные вопросы экономики, управления, права, социологии и педагогики в условиях информационного общества» (Волгоград,

2014), VIII Международной научно-практической конференции: «Современные концепции научных исследований» (Москва, 2014).

По теме исследования опубликовано 11 печатных работ общим объемом 6,3 п.л., в том числе 4 публикации в изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации.

Структура диссертационного исследования направлена на последовательное решение комплекса теоретических, методических и практических исследовательских задачи и включает в себя введение, 10 параграфов, объединенных в три главы, заключение, список библиографических источников, включающих 190 наименований. Диссертация изложена на 169 страницах, содержит 13 таблиц, 50 рисунков.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

1. Охарактеризованы маркетинговые возможности виртуального образовательного пространства в деятельности современного вуза

Маркетинговые возможности виртуального образовательного пространства в деятельности современного вуза охарактеризован в табл. 1.

Необходимо отметить, что виртуальное образовательное пространство может быть использовано на каждой стадии взаимодействия потребителя с образовательной организацией, позволяя повысить эффективность такого общения за счет более высокого качества информирования потребителей, а также возможности вовлечения их в интерактивное коммуникационное взаимодействие, обеспечивающее наиболее полное решение конкретного потребительского запроса и позволяющее получить контактные данные, необходимые для обеспечения последующих коммуникационных воздействий в перманентной и дискретной форме.

Нами были выделены 7 основных состояний взаимодействия вуза с потребителями, которые могут быть представлены в виде потенциальных клиентов, осведомленных клиентов, клиентов, непосредственно осуществляющих выбор образовательной программы и вуза — поставщика, абитуриентов (выбор программы и вуза состоялся), студентов высшего образования (бакалавр, специалист, магистр), выпускников, лояльных потребителей образовательных и научных услуг и продуктов вуза (слушатель upoipaMM ДПО, студент 2 высшего образования, аспирант, докторант).

Каждая целевая группа обладает собственными специфичными нуждами и потребностями, а также информационными запросами, что может быть полностью учтено и реализовано в составе информационных и коммуникационных ресурсов виртуального образовательного пространства вуза (в отличие от традиционных и даже инновационных инструментов и методов маркетинговых коммуникаций).

Таблица 1 - Маркетинговые возможности виртуального образовательного пространства в деятельности современ

ного вуза (авторская разработка)

Целевые группы потребителей образовательных услуг и продуктов высшего образования Нужды и потребности представителей целевых групп потребителей Маркетинговые информационно-коммуникационные возможности виртуального образовательного пространства вуза

1 2 3

Потенциальные клиенты Формирование информационного поля и консультации по выбору формы, вида и уровня обучения, формирование параметрического ряда предложений вузов - конкурентов Регистрация клиента в системе CRM вуза (с использованием концепции личного кабинета) Доступ к информационным ресурсам вуза Коммуникационное взаимодействие в интерактивной форме (виртуальный тур, консультации с членами приемной комиссии и профессорско-преподавательским составом, управленческим составом, конференции, тестирование уровня знаний, профориентационное тестирование)

Осведомленные клиенты Информация и консультации в части преимуществ и недостатков вузов - конкурентов, наличие бюджетных / договорных мест, конкурс аттестатов, стоимость обучения, регламент поступления, дополнительные услуги и т.д.

Клиенты, непосредственно осуществляющие выбор образовательной программы и вуза - поставщика Уникальное торговое предложение и конкурентные преимущества конкретной образовательной программы высшего образования, объективная оценка и прогноз уровня и типа профессиональной способности

Абитуриент (выбор программы и вуза состоялся) Информация и консультации о порядке и сроках поступления, регламент поступления, дополнительные услуги, информация о зачислении и платежной дисциплине Информирование и коммуникационное взаимодействие по поводу: начала приема документов, удаленного и личного представления комплекта документов, сроках и окончании приема, текущей ситуации с рейтингом поступающих, возможности переориентации на другой факультет/специальность, поздравление с зачислением и приказ, информирование о маркетингово-коммуникациошшх событиях (дни открытых дверей, образовательные форумы, выставки, праздники вуза и т.д.)

Студент высшего образования (бакалавр, специалист, магистр) Информация и консультации о ходе и содержании текущего образовательного процесса, научной деятельности кафедр, факультетов и вуза общественной и спортивной деятельности, существенных событиях Информирование и коммуникационное взаимодействие по поводу: посещаемости, расписания занятий и сроков их начала / окончания, удаленная сдача итоговых контрольных заданий (аттестация, промежуточный и итоговый контроль знаний, остаточиый контроль знаний), предоставление необходимого доступа к информационно-методическому обеспечению основного образовательного процесса, автоматизированный рейтинг студенческой активности и составление портфолио студента, маркетинговые опросы (удовлетворенность, возможности улучшения, борьба с коррупцией и т.д.), информация о наличии и возможности участия в конкурсах, проектах, публикациях, конференциях, днях науки, днях карьеры, днях профессии, других информационно-коммуникационных поводах

Окончание табл. I

1 2 3

Выпускник Информация и консультации о возможном продолжении обучения, в том числе по программам подготовки научно-педагогических кадров, дополнительного профессионального образования, профессиональной переподготовки, трудоустройства, сотрудничества с вузом, содержание программы лояльности для студе1гтов И ВЫПУСКНИКОВ Информирование и коммуникационное взаимодействие в части возможности продолжения обучения по программам ДПО, второго высшего образования, научной деятельности, интерактивный сервис трудоустройства выпускников вуза, информация о наличии и возможности участия в программе лояльности студентов и выпускников вуза

Лояльный потребитель образова-тедгьък и научных услуг и продуктов вуза (слушатель программ ДПО, студент 2 высшего образования, аспирант, докторант) Информация и консультации о ходе и содержании текущего образовательного процесса, научной деятельности кафедр, факультетов и вуза общественной и спортивной деятельности, существенных событиях, трудоустройства, сотрудничества с вузсм, содержание программы лояльности для студентов и выпускников Информирование и коммуникационное взаимодействие по поводу: посещаемости, расписания занятий и сроков их начала / окончания, удаленная сдача итоговых контрольных заданий (аттестация, промежуточный и итоговый контроль знаний, остаючный контроль знаний), предоставление необходимого доступа к информациоцно-методичсскому обеспечению основного образовательного процесса, автоматизированный рейтинг студенческой активности и составление портфолио студента, маркетинговые опросы (удовлетворенность, возможности улучшения, борьба с коррупцией и т.д.), информация о наличии и возможности участия в конкурсах, проекгах, публикациях, конференциях, днях науки, днях карьеры, днях профессии, других информационно-коммуникационных поводах

2. Предложено авторское видение структуры виртуального образовательного пространства вуза

Маркетинговая ориентация структуры виртуального образовательного пространства вуза представлена на рис. 1.

Рисунок 1 — Маркетинговая ориентация структуры виртуального образовательного пространства вуза (авторская разработка)

В отличие от ранее представленных подходов предлагаемое видение структуры виртуального образовательного пространства вуза охватывает весь образовательный процесс, способствует практической реализации концепции обучения в течении жизненного цикла «life-long learning», позволяет внедрить новые формы коммуникационного взаимодействия вуза с потребителями на конкретной фазе потребления образовательных продуктов и услуг, в конечном итоге направлено на рост реальной удовлетворенности потребителей за счет углубления уровня взаимоотношений и доступности образовательно-информационных ресурсов и коммуникационных возможностей современной образовательной организации.

3. Дифференцированы коммуникационные возможности образовательной организации в отношении целевых групп потребителей образовательных услуг и продуктов на основе традиционных маркетингово-коммуникационных инструментов и технологий (вне виртуального образовательного пространства) и инновационных инструментов и технологий digital-коммуникаций (внутри ВОП)

Архитектура маркетинговых коммуникаций «потребитель - вуз» на базе виртуального образовательного пространства охарактеризована в табл. 2.

Таблица 2 - Архитектура маркетинговых коммуникаций «клиент - вуз»

с использованием возможностей виртуального образовательного пространства (авторская разработка)__

Категория клиента вуза Маркетинговые коммуникационные методы и инструменты па базе виртуального образовательного пространства вуза Маркетинговые коммуникационные методы и инструменты вне виртуального образовательного пространства вуза

Клиент (потенциальный, осведомленный, выбирающий) Регистрация в личном кабинете, получение персонифицированного информационно-коммуникационного общения, актуальное интерактивное информирование, по базе контактов ВОП — e-mail рассылки, мобильный маркетинг, конференции, личный интернет-маркетинг (страницы, блоги), уведомления Маркетинговые события: интерактивные системы взаимодействия со средними образовательными учреждениями, маркетинговые события (олимпиады, конкурсы, дни открытых дверей, дни профессиональной ориентации, дни науки, открытые публичные занятия и др.). Традиционные, инновационные и имиджевые методы и инструменты маркетинговых коммуникаций

Абитуриент (выбор программы и вуза состоялся) Удаленная подача документов на зачисление, информирование о ходе и результатах приемной кампании, поздравление и приказ о зачислении, информация о дате и порялке начала основного образовательного процесса, личный кабинет, уведомления Информация на официальном сайте вуза, маркетинговые события (олимпиады, конкурсы, дни открытых дверей, дни профессиональной ориентации, дни науки, открытые публичные занятия и др.).

Студент высшего образования (бакалавр, специалист, магистр) Информирование о расписании занятий и событий вуза, наличии и возможности использования информационных ресурсов вуза, проектах НИОКР, конкурсах, сроках учебного процесса и контрольных процедур, стажировок/ трудоустройства, информация о текущей посещаемости / успеваемости, дистанционная выдача и прием материалов текущего и итогового контроля, участие в программах маркетингового контроля. Фото-, видеоотчеты, обсуждения, конференции, мастер-классы, форумы, уведомления Информация на расписании, информационных стендах кафедр и факультетов, ректората, структурных подразделений вуза, маркетинговые информационные и коммуникационные события, собрания учебных групп, коммуникации в Интернет вне ВОП (социальные медиа)

Выпускник Информирование и коммуникации о возможности трудоустройства, продолжения обучения, конкурсах, проектах, событиях вуза, мониторинг срока и особенностей трудоустройства выпускников, участие в программах маркетингового контроля Портфолио студента/выпускника, система лояльности Дни карьеры, дни встречи выпускников, открытые занятия со студентами действующего контингента, «Алея славы выпускников вуза», отзывы о пузе, информационные стенды в вузе

Структура маркетинговых коммуникаций «клиент — вуз» с использованием возможностей виртуального образовательного пространства может быть существенно расширена за счет применения всего спектра современных с^ка1-технологий, адаптированных под специфику информационно-коммуникационного взаимодействия потребителей с образовательной организацией. На каждом этапе жизненного цикла виртуальное образовательное пространство обладает значительными коммуникационными преимуществами в сравнении с традиционными маркетинговыми коммуникационными методами и инструментами:

- полный охват целевых аудиторий;

- малобюджетность коммуникационного взаимодействия;

- оперативность изменения контент-стратегии;

- реальная интеграция коммуникационных усилий;

- непрерывность коммуникационного взаимодействия.

Кроме того, коммуникационные возможности виртуального образовательного пространства не исключают применения традиционных, инновационных и имиджевых инструментов и методов маркетинговых коммуникаций, но дополняют и актуализируют их, обеспечивая рост информационной и коммуникационной эффективности в структуре маркетинговых коммуникаций «клиент - вуз».

4. Предложен авторский вариант структуры сайта абитуриентов и студентов вуза, обеспечивающий практическое использование коммуникационных возможностей виртуального образовательного пространства вуза

Предлагаемая структура сайта абитуриентов и студентов вуза охарактеризована на рис. 2.

Из приведенного рисунка видно, что в авторском представлении сайт абитуриентов и студентов вуза (поддерживаемый с технической стороны сервером абитуриентов и сервером студентов в составе виртуального образовательного пространства образовательной организации) обеспечивает широкие возможности для индивидуализированного коммуникационного взаимодействия, как предваряющего непосредственно процесс получения образовательных услуг и продуктов, так и сопровождающего его.

Возможности виртуального образовательного пространства вуза могут быть существенно модернизированы за счет внедрения рассматриваемой концепции, обеспечивающей эффективное индивидуальное и групповое взаимодействие потребителей с вузом на протяжении всего хода образовательного процесса, а также в ходе последующих коммуникаций в рамках программ лояльности.

Сервис интерактивной оплаты образовательных услуг и продуктов вуза

Сервис маркетингового контроля, служебная часть сайта (счетчики, статистика и аналитика) -

Сервис "Информация и консультации приемной комиссии"

Личный кабинет: вкладки личной информации (анкета, контакты, успеваемость,

посещаемость); важные сообщения, напоминания, контрольные задания, НИОКР/проекты/стажировки, тестирование

Ссылка на официальный сайт и информационные ресурсы вуза

Сервис подачи документов на зачисление / перевод / отчисление

Рисунок 2 — Структура сайта абитуриентов и студентов вуза (авторская разработка)

5. Охарактеризовано содержание процесса и элементов маркетингового контроля в вузе с использованием информационно-коммуникационных возможностей виртуального образовательного пространства.

Виртуальное образовательное пространство и его коммуникационные возможности обеспечивают возможность повышения эффективности взаимодействия образовательной организации и потребителей в части проведения маркетингового контроля (рис. 3).

Рисунок 3 — Процесс и элементы маркетингового контроля в вузе с использованием информационно-коммуникационных возможностей виртуального образовательного пространства (авторская разработка)

Заполнение материалов контрольных исследований в интерактивной форме обеспечивает следующие преимущества:

— экономия ресурсов на копирование опросных листов;

— возможность автоматизированной обработки результатов исследования;

— возможность обеспечения полного участия клиентов / студентов в контрольных исследованиях;

— возможность использования различных типов коммуникационных каналов, включая как текстовое, так и голосовое информирование.

6. Адаптирован методический подход проектирования и реализации программ лояльности применительно к деятельности образовательных организаций высшего образования

Полноценная реализация виртуального образовательного пространства обеспечивает образовательной организации существенное расширение маркетинговых возможностей воздействия на своих клиентов при проектировании и реализации программ лояльности. Потребительская программа лояльности, как правило, включает в себя комплекс мероприятий в части ценовой, коммуникационной, сбытовой, продуктовой направленности, обеспечивающих возможность интенсификации повторных продаж за счет предоставления потребителям осознаваемой и значимой потребительской ценности. В российском образовании программы лояльности, как правило, представлены скидками в стоимости обучения на втором и последующих курсах (по сути, к лояльности, эта ценовая стратегия отношения не имеет), либо неформальным приоригетом собственных выпускников - бакалавров при зачислении на бюджетные места в магистратуре. Содержание авторского методического подхода к проектированию программы лояльности студентов / выпускников вуза с использованием возможностей виртуального образовательного пространства охарактеризовано на рис. 4.

Как видно из приведенной визуализации, программа лояльности студентов в авторском представлении ориентирована на выполнение показателей привлечения нужного числа абитуриентов (в том числе из числа действующих студентов и выпускников, а также из близких родственников), кроме того, в число ее целей могут входить и аккредитационные показатели вуза, например, средний балл привлекаемых в вуз абитуриентов.

В силу специфики образовательных услуг и продуктов авторская разработка ориентирована преимущественно на ценовые инструменты маркетингового воздействия, прежде всего на скидки абитуриентам, студентам и выпускникам. Кроме того, при практической реализации указанного подхода в системе лояльности могут быть применены как мотивирующие, так и демо-тивирующие инструменты, например, рост цены обучения в следующем учебном семестре при пропуске студентом более 50% от общего числа учебных занятий по неуважительным причинам и т.д.

19

Определение целей и задач программы лояльности

Повысить уровень привлечения абитуриентов Повысить средний балл привлекаемых в вуз абитуриентов Повысить вовлеченность студентов в основной образовательный процесс и жизнь вуза Повысить продажи образовательных услуг и продуктов ДПО и научных продуктов выпускникам вуза ■

X3--

Выбор ключевых показателей результативности и способов измерения

Количество абитуриентов , подавших документы в вуз

Средний балл абитуриентов, подавших заявления в вуз

Показатели участия студентов 1 основном образовательном процессе (посещаемость, успеваемость) и жизни вуза

Объем продаж образовательных услуг и продуктов ДПО и научных продуктов выпускникам вуза

Определение стратегии работы с целевыми сегментами

Ценовые предложения абитуриентам Ценовые предложения студентам Ценовые предложения выпускникам

V Проектирование программы

Скидки абитуриентам от цены образовательного продукта: 1. При оформлении и подаче документов через Интернет -скидка в 1 год обучения 5% 2. При поступлении после Скидки студентам от цены образовательного продукта: 1. Отличная успеваемость скидка в 25% на следующий семестр 2. Хорошая успеваемость - скидка Скидки выпускникам от цены образовательных услуг и продуктов научного направления и ДПО: 1 Смена вуза - скидка 10% на 1 год обучения

окончания подразделения среднего профессионального образования - скидка 25% з течение всегс срока обучения 3. Участники полного курса подготовительных занятий скидка в 1 год обучения 25% 4. Учились родители и близкие родственники - скидка в 1 год обучения 5% 5. Общая сумма баллов ЕГЭ больше 180 - скидка 5% на весь срок обучения 10% на следующий семестр 3. Активное участие в НИОКР (рейтинговая оценка) - скидка 25% на следующий год обучения 4. Активное участие в общественной жизни вуза (рейтинговая оценка) - скидка 10% на следующий год обучения 5. Активное участие в спортивной жизни вуза (рейтинговая оценка) -скидка 10% на следующий год 2. Поступление в магистратуру в год окончания бакалавриата -скидка 25% на 1 год обучения 3. Поступление в аспирантуру в год окончания магистратуры -скидка 25% на 1 год обучения 4. Поступление на программу ДПО для выпускников вуза -скидка 25% от стоимости 5. Поступление на программу магистратуры .идя выпускников вуза - скидка 15% от стоимости

кИЮМ §ШШГ

Прогноз результатзшностн программы

Рисунок 4 - Методический подход к проектированию программы лояльности студентов / выпускников вуза с использованием возможностей ВОП

Для уточнения возможностей практического использования ресурсов виртуального образовательного пространства в маркетинговой коммуникационной деятельности вузов нами было проведено первичное маркетинговое исследование в форме опроса студентов 1 курса государственных вузов г. Краснодара, имевших опыт коммуникационного взаимодействия с вузами в процессе принятия соответствующего потребительского решения. План проведения исследования включил в себя следующие ключевые моменты:

— цель исследования — оценка необходимости и перспективных направлений организации маркетингово-коммуникационного взаимодействия вузов и абитуриентов с использованием возможностей виртуального образовательного пространства вуза;

— задачи исследования — характеристика особенностей выбора направления подготовки и вуза, исследование опыта использования информационных ресурсов и коммуникационных сервисов вузов при выборе места обучения, характеристика информационно-коммуникационных потребностей абитуриентов, удовлетворенность абитуриентов процессом информирования и коммуникаций в процессе подачи документов и зачисления в вуз, скрининго-вые характеристики;

— метод проведения исследования — опрос 350 студентов 1 курса государственных вузов г. Краснодара, имевших актуальный опыт выбора и поступления в вуз;

— научная гипотеза — состоит в предположении о наличии резервов информирования и коммуникаций в процессе взаимодействия «абитуриент -вуз», которые могут быть реализованы посредством коммуникационных возможностей виртуального образовательного пространства вуза и обеспечить вузу дополнительные маркетинговые возможности в отношении абитуриентов, студентов и выпускников;

— метод формирования выборки — концентрированная выборка по факту обучения на 1 курсе в одном из государственных вузов Краснодара (Краснодарский университет культуры и искусств, Краснодарский университет МВД России, Кубанский государственный медицинский университет, Кубанский государственный аграрный университет, Кубанский государственный технический университет. Кубанский государственный университет, Кубанский государственный университет физической культуры, спорта и туризма) в количестве 50 респондентов на каждый вуз;

— статистическая обработка результатов исследования - перевод данных исследования в цифровую форму в среде SPSS, статистический анализ полученной информации на основе вычисления частот вариантов ответов;

— период проведения исследования — июль — октябрь 2014 гг,

Характеристика особенностей поведения абитуриентов при выборе

направления подготовки и вуза приведена в табл. 3. Проведенное исследование позволило охарактеризовать как существенные маркетинговые резервы коммуникационного взаимодействия вузов с абитуриентами в процессе принятия последними потребительского решения относительно выбора направления подготовки и вуза для обучения.

21

Вопросы / ответы анкеты Ответов Процент ответов

1 2 3

1. Факторы выбора пуза (возможно несколько ответов)

близость к месту жительства / удобство расположения 187 53,4

известность профессорско-преподавательского состава 23 6,6

качество обучения ''■' '"' 292 83,4

комфорт обучения- 115 32,9

престижность обучения в вузе / имидж вуза 192 - ■ ■ 54,9

простота поступления'■ 85 - 24,3

совет родителей/друзей »о (О 66.3

социальная поддержка со стороны вуза 56 16,0

финансовая поддержка со стороны вуза 134 38,3

хорошие перспективы трудоустройства , 312 89,1

2. Начало процесса выбора направления подготовки / вуза-

за более чем 12 месяцев до поступления 218 62,3

9-12 месяцев до поступления 67 19,1

6-9 месяцев до поступления 30 8,6

3-6 месяцев до поступления 24 6,9

до 3 месяцев до поступления 11 3,1

3. Рассмотрение при поступлении

вузов города постоянного места жительства 34 9,7

вузов Краснодара 287 82,0

вузов других регионов ЮФО 35 10,0

вузов городов - федеральных центров 11 3,1

вузов иностранных государств 1 0,3

4. Какое направление подготовки/специальность Вы считали престижной для дальнейшей профессиональной деятельности? (возможно несколько ответов)

архитектор 12 3,4

военнослужащий / полицейский 44 12,6

врач 59 16,9

инженер 14 4,0

менеджер / управленец 145 41,4

переводчик 21 6,0

предприниматель 196 56,0

пресса, Р11, маркетинг 34 9.7

программист 58 16,6

психолог ....... 18 5,1

строитель . 21 6,0

учитель . 8 2,3

экономист 156 . 44,6

юрист 185 52,9

другое 94 26,9

Современные абитуриенты достаточно требовательны к объемам и содержанию маркетинговой информации, обладают хорошими коммуникационными навыками в 1%1{а1-среде, доступны при использовании инновационных маркетинговых коммуникаций. Современные образовательные организации, наоборот, предпочитают традиционные малобюджетные коммуникационные методы и технологии, которые могут и должны быть модернизированы на основе внедрения концепции виртуального образовательного пространства и расширенного использования его маркетинговых возможностей в рыночной деятельности вузов.

В качестве конкретных предложений по повышению эффективности маркетингового коммуникационного взаимодействия вузов с абитуриентами на основе использования маркетинговых возможностей виртуального образовательного пространства нами разработан предпроект сайта для абитуриентов ФГБОУ ВПО «КубГУ», возможный к практической реализации любой государственной или частной образовательной организацией.

Общая стоимость разработки сайта абитуриента для ФГБОУ ВПО «Кубанский государственный университет» оценена нами в 2,71 млн. руб. и может потребовать до 37 недель. Общая стоимость ежемесячной поддержки проекта составит 51600 р.

При использовании показателя средней стоимости обучения в ФГБОУ ВПО «Кубанский государственный университета в 80 тыс. руб. (вполне актуальной для 2014/15 учебного года) для окупаемости предлагаемого к реализации проекта необходимо привлечь дополнительно 42 студента. При привлечении 100 и более дополнительных студентов прирост внебюджетных доходов образовательной организации за счет использования маркетинговых возможностей сайта абитуриентов в составе виртуального образовательного пространства вуза должен составить более 8 млн. руб., экономический эффект от внедрения сайта абитуриента в форме прироста внебюджетных доходов вуза — более 4,67 млн. руб. (с учетом того обстоятельства, что предельные издержки при оказании образовательных услуг высшего образования приближаются к нулю), экономическая эффективность предлагаемых мероприятий может превысить 140,3% уже за первый год реализации проекта.

Сайт абитуриента, по нашему мнению, должен стать исходным элементом для формирования и использования полноценного виртуального марке-т1шгового пространства вуза, обладающего как значительными образовательными и научными, так и маркетинговыми, прежде всего коммуникационными возможностями. Практическая реализация авторского подхода позволит обеспечить непрерывное маркетинговое взаимодействие образовательных организаций высшего образования и абитуриентов — студентов - выпускников — слушателей программ дополнительного образования в рамках концепции непрерывного профессионального образования, направлена на поиск и реализацию маркетинговых резервов роста результативности деятельности образовательных организаций, призвана вывести коммуникационно-маркетинговое взаимодействие вузов и 1гх клиентов на качественно новый

уровень, обеспеченный современными коммуникационными возможностями и технологиями digital-маркетинга.

По теме диссертационной работы изданы следующие печатные труды:

Статьи, опубликованные в центральных научных изданиях со статусом, подтвержденным ВАК Министерства образования и науки РФ

1. Ходырева Т.В. Маркетинговые коммуникации: эволюция, базовые модели и современное состояние / Степченко Т.С., Ходырева Т.В. // Экономика и предпринимательство. №11. 2014. 0,8 п.л./0,4 п.л. авторских.

2. Ходырева Т.В. Специфика и особенности маркетинговых коммуникаций в сфере образования // Степченко Т.С., Ходырева Т.В. // // Экономика и предпринимательство. №12.2014. 0,8 п.л./0,4 п.л. авторских.

3. Ходырева Т.В, Маркетинговые коммуникации в стратегии и комплексе маркетинга современных вузов: содержание и проблематика // Овча-ренко H.A., Ходырева Т.В., Цукахин А.Б. / Экономика и предпринимательство. №1.2015. 0,9 п.л./0,3 п.л. авторских.

4. Ходырева Т.В. Виртуальное образовательное пространство как инновационный элемент внутренней маркетинговой среды вуза // Овчаренко H.A., Ходырева Т.В., Цукахин А.Б. / Экономика и предпринимательство. №2. 2015. 0,9 п.л./0,3 п.л. авторских.

Статьи в научных журналах и сборниках, тезисы докладов на конференциях

5. Ходырева Т.В. . Содержание и управление системой внутриоргани-зационного маркетинга и маркетинговых коммуникаций современного образовательного учреждения высшего образования / О.В. Вандрикова, Т.В. Ходырева // Современная экономическая мысль. 2013. №3. 0,8 п.л./0,4 п.л. авторских.

6. Ходырева Т.В. Маркетинговые коммуникации как фактор конкурентоспособности организаций. Материалы Международной научно-практической конференции «Проблемы развития общества в условиях неопределенности: экономические, социальные и управленческие аспекты». Волгоград, 2014.0,3 п.л.

7. Ходырева Т.В. Методы и инструменты маркетинговых исследований при реализации коммуникационной политики современной организации. Материалы Международной научно-практической конференции «Проблемы развития общества в условиях неопределенности: экономические, социальные и управленческие аспекты». Волгоград, 2014. 0,3 п.л.

8. Ходырева Т.В. Современные подходы к моделированию маркетинговых коммуникаций как значимого фактора конкурентоспособности // Карта-шов К.А., Ходырева Т.В. Материалы I заочной всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы науки в условиях современной России». Москва, 2014. 0,6 п.л./0,3 шш авторских.

9. Ходырева Т.В. Интеграция исследовательской и коммуникационной функции в маркетинговой стратегии современного вуза. Материалы Международной научно-практической конференции «Развитие экономики и менеджмента в современном мире». Воронеж, 2014. 0.3 п.л.

24

10. Ходырева Т.В. Стратегия интегрированных маркетинговых коммуникаций в системе стратегий маркетингового управления. Материалы заочной международной конференции «Актуальные вопросы экономики, управления, права, социологии и педагогики в условиях информационного общества». Волгоград, 2014. 0,3 п.л.

11. Ходырева Т.В. Имитационные модели маркетинговых коммуникаций и их использование в комплексе маркетинга современного вуза. Материалы IX международной конференции «Современные концепции научных исследований». М., 2014. 0,3 п.л.