Управленческое консультирование предпринимательских структур как основа принятия эффективных управленческих решений тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Управленческое консультирование предпринимательских структур как основа принятия эффективных управленческих решений"

На правах рукописи

МИХАЙЛЕНКО Евгений Константинович

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР КАК ОСНОВА ПРИНЯТИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

08.00.05 — «Экономика и управление народным хозяйством: 10. Предпринимательство»

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

003455954

Волгоград — 2008

003455954

Работа Еыполнена в Волгоградском государственном педагогическом университете.

Научный руководитель — кандидат экономических наук, доцент

Воробьева Людмила Евгеньевна.

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Крайнова Элеонора Алексеевна;

кандидат экономических наук, доцент Кетько Наталия Владимировна.

Ведущая организация — Уфимский государственный нефтяной

технический университет (г.Уфа).

Защита состоится 17 декабря 2008 г. в 15.30 час. на заседании диссертационного совета ДМ 212.028.07 при Волгоградском государственном техническом университете по адресу: 400131, г. Волгоград, пр. им. В.И. Ленина, 28, ауд. 209.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Волгоградского государственного технического университета.

Автореферат разослан 17 ноября 2008 г.

Ученый секретарь диссертационного совета А Попкова Е. Г.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Современная система управления предпринимательской структурой как базовый инструмент реализации тактических и стратегических приоритетов развития предпринимательства зачастую не соответствует рыночным требованиям, уровню развития отрасли и сложности решаемых предпринимательской структурой задач. К числу важных проблем управления предпринимательскими структурами относятся недостаточная эффективность принимаемых управленческих решений, несовершенство управленческой структуры, отсутствие или дублирование ряда функций в организационном строении предпринимательской структуры, несоответствие объема обязанностей закрепленным полномочиям, нечеткая адресная ответственность за выполнение задач конкретными исполнителями. По этим причинам существенно снижается эффективность управления.

По нашему мнению, в такой ситуации значительно возрастает роль управленческого консультирования как одного из методов совершенствования менеджмента предпринимательских структур, что подразумевает осуществление современной диагностики управленческих проблем, а также разработку и внедрение эффективных управленческих решений в рамках консультационных проектов. Таким образом, актуальность диссертационного исследования обусловлена следующими основными моментами:

— методический инструментарий, применяемый в настоящее время в управленческом консультировании российских предпринимательских структур, не учитывает всех особенностей развития российского предпринимательства, функционирующего в нестабильных условиях российской экономики;

— становится все более очевидным противоречие между растущей рыночной потребностью в управленческом консультировании, с одной стороны, и недостаточной разработанностью методологического инструментария современного консультирования в предпринимательстве, с другой;

— сложившаяся ситуация свидетельствует о необходимости развития технологий консалтинговой диагностики, внедрения изменений и мониторинга результатов управленческого консультирования предпринимательской структуры, которое позволило бы абстрагироваться от методологических предпочтений консультанта и исходной информации клиента о сущности проблемы и учесть специфику функционирования конкретной предпринимательской структуры;

— в настоящее время остро ощущается необходимость разработки программы принятия эффективных управленческих решений в предпринимательских структурах на основе методологической базы управленческого консультирования, учитывающей особенности и тенденции развития российского предпринимательства.

Степень изученности проблемы. Специфические особенности предпринимательских структур (их возникновение, особенности функционирования и развития, управление ими) стали предметом исследования в трудах таких ученых как С.А.Агапцов, А.В.Бачурин, А.О.Блинов, А.Виленский, В.Д.Грибов, М.ГЛапуста, О.А.Ломовцева.

Проблематика применения консультирования в решении управленческих проблем глубоко разработана в трудах таких авторов, как В.И.Алешникова, Г.А.Васильев, В.А.Гончарук, В.С.Дудченко, М.Зильберман, Ю.Д.Красовский, М.Коуп, М.Кубр, Я.А.Лсйманн, Г.Липпит, РЛиппит, А.ЕЛузин, К.Макхем, В.Ю.Озира, А.П.Посад-ский, А.И.Пригожин, М.Я.Хабакук, Б.С.Хазин, С.В.Хайниш, Р.К.Юк-свярав.

На формирование общей логики проведенного исследования в области принятия управленческих решений на основе управленческого консультирования большое влияние оказали также работы О.В.Ин-шакова, В.О.Мосейко,Х.В.Нимвегена, В.Ш.Раппопорта, Р.Стэнфил-да, Х.Дж.Харрингтона, М.Эддоуса, К.С.Эсселинга.

Однако в данных работах недостаточно изучены вопросы влияния на принятие эффективных управленческих решений технологий управленческого консультирования и способы реализации управленческого консультирования в предпринимательской деятельности.

Соответствие темы диссертации требованиям Паспорта специальности ВАК РФ (экономические науки). Исследование выполнено в рамках специальности 08.00.05-«Экономика и управление народным хозяйством», область исследования — «Предпринимательство»: п. 10.12 — «Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах».

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование управленческого консультирования как инструмента управления предпринимательскими структурами с целью принятия эффективных управленческих решений на инновационной основе и совершенствование методического инструментария управленческого консультирования предпринимательских структур.

В соответствии с целью поставлены следующие задачи исследования:

— рассмотреть теоретико-методологические аспекты современного управленческого консультирования и выявить тенденции и перспективы его развития;

— обосновать значение и особенности современного управленческого консультирования в решении задач деятельности предпринимательской структуры и проанализировать его роль в принятии управленческих решений;

— проанализировать различные технологии принятия управленческих решений в ходе консультационного процесса;

— разработать технологию комплексной консалтинговой диагностики деятельности предпринимательских структур;

— разработать программу реализации рациональных управленческих решений на основе управленческого консультирования, направленную на совершенствование деятельности предпринимательской структуры;

— провести комплексную консалтинговую диагностику и апробировать предложенную программу реализации эффективных управленческих решений на примере предпринимательской структуры ВЦ «ВолгоградЭКСПО».

Объектом исследования выступает процесс формирования управленческого решения на основе управленческого консультирования предпринимательской структуры.

Предметом исследования выступают организационно-управленческие отношения, возникающие в процессе управленческого консультирования предпринимательской структуры и способствующие принятию эффективных управленческих решений.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили научные методы исследования (системный, комплексный и программно-целевой подходы, концептуальное и логическое моделирование); фундаментальные положения экономической теории, общая теория управления и теория маркетинга, общая теория систем, теория организаций; теоретические положения и выводы, сформулированные в трудах зарубежных и российских ученых по проблемам деятельности российских предпринимательских структур, методам и технологиям управленческого.консультирования, а также в области методологии формирования эффективных управленческих решений.

Информационно-эмпирическая база. Информационно-эмпирическая база диссертации формировалась на основе федеральных зако-

нодательных актов, нормативного и инструктивного материала, регламентирующего функционирование российского предпринимательства, трудов отечественных и зарубежных ученых, материалов научно-практических конференций ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию, отчетов о реализации проектов консультантов по управлению. В работе используются опыт консультационной деятельности автора в рамках проектов фонда «Институт экономических и социальных исследований» и ООО «Агентство маркетинговых коммуникаций».

Основные научные положения, выводы и рекомендации по проведенному исследованию:

1. В настоящее время решение управленческих проблем российского предпринимательства при недостаточной государственной поддержке подразумевает возрастающее значение управленческого консультирования в практике управления предпринимательскими структурами. Именно консультанты по управлению способны обеспечить качественный менеджмент предпринимательской структуры в условиях быстро меняющейся внешней среды и способствовать принятию эффективных управленческих решений.

2. Существующие традиционные формы консультирования (экспертная, процессная, обучающая) имеют свои недостатки, избежать которые позволяет интегрирование данных форм. Наибольший результат при принятии управленческих решений дает интеграция в ходе реализации консультационного процесса всех трех форм, так как именно интеграционный подход позволяет использовать преимущества различных методов, преодолевая их недостатки посредством комбинирования.

3. Управленческое консультирование, воздействуя на систему управления предпринимательской структурой, оказывает комплексное влияние на его отдельные управленческие подсистемы: менеджмент персонала, финансовый менеджмент, производственный менеджмент, маркетинг-менеджмент, правовое сопровождение управленческой деятельности, организационное управление, информационное сопровождение управленческой деятельности.

4. Объектом изучения консультантов по управлению в рамках технологии консалтинговой диагностики должна быть система «организация — окружающая среда», т. е. в равной степени должны изучаться как внутренняя, так и внешняя среда предпринимательской структуры. Анализ внутренних и внешних факторов в рамках кон-

салтинговой диагностики позволяет оптимизировать адаптацию к изменяющейся среде и возникающим новым требованиям.

5. В ходе реализации консультационных проектов роль консультантов состоит в установлении стратегии достижения целей, прогнозировании, планировании, организации, учете, контроле, мотивации и координации процесса реализации управленческих решений на основе концепций инновационного развития и саморазвития предпринимательской структуры и непосредственном воздействии на объект управления (производственную и маркетинговую систему, материально-техническую базу и систему сбыта продукции предприятия) посредством внедрения изменений.

Научная новизна работы:

1. Определена система взаимодействия участников консультационного процесса, заключающаяся в воздействии на внутреннюю среду предпринимательской структуры через принятие эффективных управленческих решений, позволяющая гибко адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям.

2. Предложен методический подход к осуществлению консультационной деятельности в предпринимательских структурах, заключающийся в интеграции трех форм консультирования (экспертной, процессной и обучающей) и позволяющий участникам консультационного процесса принимать управленческие решения в условиях высокой информированности о состоянии внутренней и внешней среды.

3. Разработан механизм влияния интеграционного управленческого консультирования предпринимательской структуры на принятие эффективных управленческих решений в практике управления предпринимательскими структурами, заключающийся в воздействии интеграционного эффекта сочетания форм управленческого консультирования на систему управления предпринимательской структурой, в которой выделены подсистемы менеджмента персонала, финансового менеджмента, производственного менеджмента, маркетинг-менеджмента, правового сопровождения управленческой деятельности, организационного управления, информационного сопровождения управленческой деятельности, и позволяющий обеспечить разработку эффективных управленческих решений.

4. Предложена и апробирована технология комплексной консалтинговой диагностики предпринимательской структуры, заключающаяся в комбинировании методов социально-экономической, маркетинговой, финансовой и организационной диагностики, позволя-

ющая получить качественную информацию о консультируемой предпринимательской структуре, необходимой для разработки эффективных управленческих решений и реализации программы внедрения изменений.

5. Разработана и апробирована программа принятия эффективных управленческих решений в рамках процесса консультирования, заключающаяся в выделении этапов данного процесса (определение с руководством предпринимательской структуры целей и задач программы; экспресс-диагностика деятельности предпринимательской структуры; оценка источников ресурсов и инновационного потенциала предпринимательской структуры; планирование, разработка управленческих решений и выбор оптимального управленческого решения; принятие эффективных управленческих решений; оценка результатов программы реализации управленческих решений) и позволяющая обеспечить реализацию инновационных технологий развития и саморазвития предпринимательской структуры.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретические положения, обоснованные в диссертации, дополняют научно-методологический аппарат управленческого консультирования в предпринимательстве: Научные выводы и рекомендации диссертации имеют теоретическую и практическую ценность и могут быть использованы руководителями и владельцами предпринимательских структур, испытывающими потребность в решении управленческих проблем, компаниями и независимыми консультантами.

Основные теоретические выводы исследования могут быть использованы в качестве учебных материалов для преподавания дисциплин «Основы предпринимательства», «Управленческие решения», «Основы консалтинга», «Менеджмент» и других.

Апробация результатов исследования. Результаты исследований, положенные в основу диссертации, нашли свое отражение в ряде научных публикаций автора, а также в практической консультационной работе по экономике и управлению. Большинство идей и методов, представленных в настоящем диссертационном исследовании, было апробировано в рамках консультационных проектов фонда «Институт экономических и социальных исследований».

Структура исследования. В соответствии с целью и задачами диссертационного исследования работа состоит из введения, трех глав, шести параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложений, содержит графический и табличный материал (20 таблиц и 30 рисунков). По теме диссертации опубликовано 7 работ, авторский объем которых составляет 2,86 п. л.

Основные научные положения, выводы и рекомендации диссертационного исследования

Во введении обосновывается актуальность проводимого диссертационного исследования, анализируется степень изученности проблемы, формулируются объект, предмет, цели и задачи исследования, положения, выносимые на защиту, и новизна решаемых задач.

К первой группе рассмотренных в диссертации проблем относятся теоретические и методологические аспекты управленческого консультирования в предпринимательских структурах, обусловливающие принятие эффективных управленческих решений, и оценка влияния на управленческие решения применения технологий управленческого консультирования в предпринимательских структурах.

В настоящее время весьма актуальным является вопрос о постоянном совершенствовании методического обеспечения управленческого консультирования как инструмента принятия эффективных управленческих решений. В современной практике управленческого консультирования использование методов и подходов из других научных сфер продолжает оставаться фрагментарным, а специалисты — носители технологий из смежных областей — остаются удаленными от процессов консультирования предприятий.

Комплексный характер управленческого консультирования, порожденный объектом консультирования, отношениями «консультант— клиент», конкретными историческими условиями, предполагает взаимодействие с другими видами общественной практики: маркетингом, социологией, психологией, кибернетикой, математической статистикой.

Потенциальное преимущество отечественных консультантов заключается в возможности использования современных, апробированных в мировом сообществе форм и методов консультирования. При этом, анализируя зарубежный опыт, чрезвычайно важно выработать приемлемые для нашей социально-экономической действительности модели консультирования, как организационные, так и функциональные. Для их реализации необходимы высококвалифицированные специалисты, которые смогут изучить и определить перспективы расширенного использования отечественного опыта и адаптации к нашим условиям соответствующего зарубежного опыта.

Под предпринимательской структурой мы понимаем обособленную, гибкую к изменению внешних условий структуру экономической системы, характеризующуюся устойчивостью, инновационностью, стратегической нацеленностью, конкурентоспособностью, покупательской направленностью, элементами которой являются подразде-

ления или отдельные участники, основная цель которых — получение прибыли в результате использования имущества, продажи товаров, оказания услуг, ведения работ.

; С нашей точки зрения, под управленческим решением в управлении предпринимательской структурой целесообразно иметь в виду выбор, который должен сделать руководитель в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных организационных задач, призванный обеспечить продвижение к поставленным перед предпринимательской структурой целям.

Под эффективностью управленческого решения мы понимаем его способность оказывать комплексное реформационное влияние на функционирование предпринимательской структуры в целях повышения ее конкурентоспособности, инновационного потенциала и жизнеспособности в условиях быстро меняющейся окружающей среды.

Таким образом, управленческое консультирование в предпринимательской структуре—это способ воздействия на субъекты и объекты управления с целью оптимизации их функционирования через принятие эффективных управленческих решений на основе своевременной и точной информации. Определение консультирования как метода—лишь одна сторона этого понятия, вторая же означает, что это профессиональная деятельность (в силу ее выделения в качестве самостоятельного элемента инфраструктуры современного менеджмента, направленного на оказание помощи руководителю и специалистам предприятия). Поэтому в рамках системы управления — это метод, а как самостоятельный элемент инфраструктуры менеджмента — это вид профессиональной деятельности.

Рассматривая значение управленческого консультирования в системе управления предпринимательской структурой, следует отметить, что так же, как и менеджмент, в своем общем определении консультирование, во-первых, является областью управленческой науки, а во-вторых, консультирование можно рассматривать как технологию и функцию управления предпринимательской деятельностью, как основу принятия управленческих решений. Взаимодействие участников процесса консультирования предпринимательской структуры представлено на рис Л.

С нашей точки зрения, для принятия эффективных управленческих решений следует интегрировать усилия менеджеров предприятия и консультантов для реализации поставленных целей. Масштабы консультационных проектов в предпринимательских структурах, сложность и важность решаемых проблем при ограниченных сроках их решения свидетельствуют о целесообразности создания смешанных консультационных проектных команд.

Рис. 1. Взаимодействие участников процесса консультирования предпринимательской структуры (источник: составлено автором)

Таким образом, применение управленческого консультирования как инструмента менеджмента предпринимательской деятельности позволяет существенно повысить качество управленческих решений при одновременном снижении затрат времени, необходимых на осуществление аналогичных изменений исключительно собственными усилиями управленцев предпринимательской структуры. Управленческое консультирование, воздействуя на систему управления предпринимательской структурой, оказывает комплексное инновационное влияние на его отдельные управленческие подсистемы, отвечающие за эффективные управленческие решения.

В рамках данного диссертационного исследования в системе управления предпринимательской структурой нами было выделено семь подсистем, на которые оказывает влияние управленческое консультирование: менеджмент персонала, финансовый менеджмент, произ-

водственный менеджмент, маркетинг-менеджмент, правовое сопровождение управленческой деятельности, организационное управление, информационное сопровождение управленческой деятельности.

По нашему мнению, интеграционный эффект осуществления управленческого консультирования, достигаемый посредством сочетания трех основных форм (экспертной, процессной, обучающей), является наиболее эффективным, т. к. позволяет использовать преимущества данных методов при принятии управленческих решений, преодолевая их недостатки посредством комбинирования. На рис. 2 представлен механизм влияния управленческого консультирования предпринимательской структуры на принятие управленческих решений.

Предлагаемый нами подход к комплексной консалтинговой диагностике предпринимательской структуры логически разделен на четыре составляющие: социально-экономическая, маркетинговая, финансовая и организационная диагностика.

1. Социально-экономическая диагностика. Объект диагностики — не подвластные прямому воздействию со стороны системы управления организации социально-экономические факторы, условия, силы, институты, влияющие на деятельность исследуемой предпринимательской структуры.

2. Маркетинговая диагностика. Объект диагностики — рынок, показатели, описывающие его состояние и тенденции развития.

3. Финансовая диагностика. Объект диагностики — финансовые результаты и эффективность хозяйственной деятельности предпринимательской структуры.

4. Организационная диагностика. Объект диагностики — система управления, действующая в предпринимательской структуре.

Методический багаж данной технологии включает в себя методы современного управленческого консультирования, экономического и организационного анализа, маркетинговых и социологических исследований. Основное значение комплексной консалтинговой технологии диагностики заключается в получении качественной информации о консультируемой предпринимательской структуре, необходимой для разработки и реализации программы внедрения изменений и бизнес-плана развития предпринимательской деятельности. В условиях ускоряющейся динамики окружающей среды предпринимательские структуры в целях выживания, укрепления своих позиций на рынке и сохранения конкурентоспособности должны постоянно вносить изменения в хозяйственную деятельность, которые, являясь результатом реализации консультационного проекта, представляют собой изменение состояния предпринимательской структуры в виде замкнутой в постоянно повторяющемся цикле формулы: управленческое решение — изменение — новое состояние (см. рис. 3).

Интеграционное управленческое консультирование предпринимательской структуры

X

Формы консультирования

Экспертная Процессная

Степень воздействия консультанта на предпринимательскую структуру: низ кая. Степень информированности консультанта: низкая. Роль предпринимателя-клиента: пассивная Степень воздействия консультанта на предпринимательскую структуру: высокая. Степень информированности консультанта: высокая. Роль предпринимателя-клиента: активно-пассивная

Методы экспертного консультирования

Сбор и анализ информации, расчеты, исследования, разработки

Обучающая

Методы процессного консультирования

Комплекс средств организационной диагностики, организационные интервенции

Степень воздействия консультанта на предпринимательскую структуру; высокая.

Степень информированности консультанта: высокая.

Роль предпринимателя-клиента: активная

п

Методы обучающего консультирования

Сбор информации, разработка и внедрение управленческих решений, лекции, семинары, тренинги, методы взаимообучения

Система управления предпринимательской структурой

Л

Подсистемы управления предпринимательской структурой

Г

Информационное сопровождение управленческой деятельности

Менеджмент персонала

Организационное управление

И

11

Производственный менеджмент

Финансовый менеджмент

Маркетинг-менеджмент

Правовое сопровождение управленческой деятельности

X

Результат

Принятие эффективных управленческих решений

Рис. 2. Механизм влияния интеграционного управленческого консультирования предпринимательской структуры на принятие управленческих решений (источник: составлено автором;

Рис. 3. Технология комплексной консалтинговой диагностики предпринимательской структуры, определяющая эффективность управленческих решений (источник: составлено автором)

Деятельность по внедрению управленческих изменений невозможна без оценки ее результативности. Для достижения своих целей консультационный проект должен быть результативным и эффективным, что, в свою очередь, и определяет эффективность управленческих решений.

Ко второй группе вопросов, рассматриваемых в диссертации, относятся: разработка программы принятия управленческих решений в рамках управленческого консультирования предпринимательской деятельности; проведение консалтинговой диагностики и апробация предлагаемой программы принятия управленческих решений на примере ВЦ «ВолгоградЭКСПО».

Главная цель предлагаемой программы принятия эффективных управленческих решений в рамках управленческого консультирования предпринимательской структуры — обеспечение реализации инновационных технологий развития и саморазвития предпринимательской структуры.

При разработке программы принятия управленческих решений в рамках процесса консультирования важным моментом является определение последовательности основных этапов ее реализации. Предлагаемая нами программа включает в себя шесть основных этапов:

1. Определение целей и задач программы с руководством предпринимательской структуры.

2. Экспресс-диагностика деятельности предпринимательской структуры.

3. Оценка источников ресурсов и инновационного потенциала предпринимательской структуры.

4. Планирование и разработка управленческих решений. Выбор оптимальных управленческих решений.

5. Реализация управленческих решений.

6. Оценка результатов программы принятия управленческих решений.

В табл. 1 представлен авторский вариант программы принятия

управленческих решений в рамках процесса консультирования.

В целях апробации предлагаемой программы принятия управленческих решений мы провели консалтинговую диагностику положения выставочного центра «ВолгоградЭКСПО» по сравнению с основными конкурентами — ВВЦ «Регион» и ВЦ «Царицынская ярмарка» — на рынке выставочных услуг Волгограда. Для этого был использован методологический инструментарий социологического исследования (результаты проводившегося в феврале 2008 г. телефонного опроса 100 волгоградских компаний), а также метод экспертных оценок (результаты данных глубинных интервью с 10 экспертами). Полученные в результате экспертизы данные представлены в табл. 2 (см. с. 18).

Таблица 1

Содержание программы принятия управленческих решений в рамках процесса консультирования

№ этапа Этап программы принятия управленческих решений Этап консультирования Комплекс мероприятий

1-Й Определение целей и задач программы с руководством предпринимательской структуры Организация консультационного проекта - Достижение договоренности о реализации проекта с заказчиком - Подготовка предварительной программы (план мероприятий) - Формирование консультационной проектной команды - Экспертная оценка уровня менеджмента на предприятии

2-й Экспресс-диагностика деятельности предпринимательской структуры Диагностика предпринимательской структуры. Документирование бизнес-процессов - Определение управленческих проблем и их источников - Проведение диагностики - Подготовка заключений о проведении диагностики - Информирование руководства о результатах диагностики

3-й Оценка источников ресурсов и инновационного потенциала предпринимательской структуры Анализ возможностей для изменений - Определение подхода к реформированию предпринимательской структуры - Оценка возможного сопротивления изменениям - Подготовка и мотивация персонала предпринимательской структуры к участию в разработке, принятии и реализации управленческих решений

4-й Планирование и разработка управленческих решений. Выбор оптимальных управленческих решений Проектирование изменений - Совещание по разработке миссии предпринимательской структуры - Семинары-совещания по составлению программы внедрения изменений - Совещания по составлению бизнес-плана развития - Тренинги на практическое закрепление информации по предстоящим изменениям

Окончание табл. 1

этапа Этап программы принятия управленческих решекий Этап консультирования Комплекс мероприятий

5-й Реализация управленческих решений Внедрение изменений. Реализация управленческих решений - Мониторинг промежуточных результатов. Информирование руководства - Проведение совещаний с непосредственными исполнителями и ответственными за исполнение управленческих решений - Подготовка аналитического отчета о внедрении и рекомендаций руководству по корректировке мероприятий по внедрению - Экспертное консультирование в режиме телефонной «горячей линии» - Реализация обучающего компонента процесса внедрения

6-й Оценка результатов программы принятия управленческих решений Мониторинг изменений в управленческой структуре - Оценка результатов изменений по качественным и количественным критериям - Мониторинг мнения предпринимателя-клиента о результатах внедрения программы, степени устранения проблем, эффективности привлечения консультантов - Оценка результатов программы

Источник: составлено автором.

Таблица 2

Результаты экспертных оценок волгоградских выставочных центров

Критерии экспертных оценок Значимость критерия ВЦ «Волгоград- экспо» ВВЦ «Регион» ВЦ «Царицынская ярмарка»

1. Имидж выставочного центра 2 4,8 3,8 3,8

2. Известность выставочного центра 1 4,0 3,6 4,0

3. Уровень лидерства на рынке выставочных услуг 0 3,8 3,6 4,0

4. Уровень посещаемости выставок 3 4,0 3,2 4,0

5. Активность рекламной кампании 3 3,3 2,8 3,0

6. Уровень информационного обеспечения выставочных мероприятий 2 4,0 3,0 4,0

7. Уровень организации выставок 2 4,4 3,0 3,8

8. Участие или присутствие желаемых партнеров 3 4,2 3,3 3,5

9. Приемлемость цен на организацию выставок 2 4,0 3,6 4,3

10. Многообразие форм участия в выставках 1 4,0 3,3 4,0

11. Качество деловой программы выставок 1 4,3 3,3 3,0

12. Наличие необходимого оборудования 0 4,4 3,3 4,5

13. Качество работы менеджеров выставочного центра 1 4,6 4,5 3,8

14. Отношения с руководством выставочного центра 0 нет оценок 3,0 4,0

ИТОГО 53,8 47,3 53,7

Источник: составлено автором на основе данных глубинных интервью с экспертами.

В табл. 2 также отражена важность каждого критерия экспертизы: самым значимым, с точки зрения экспертов, критериям присвоен вес 3, а критериям, которые не оказывают влияния на выбор, — 0.

Результаты диагностики показали, что ВЦ «ВолгоградЭКСПО» имеет самые сильные позиции на рынке. Эксперты наиболее высоко оценили этот выставочный центр по всем наиважнейшим критериям выбора (высокая посещаемость выставок, участие или присутствие желаемых партнеров и активная рекламная кампания) и по большинству критериев средней значимости (высокий уровень информационного обеспечения выставочных мероприятий, высокий уровень организации выставки и благоприятный имидж выставочного центра).

Однако не все эксперты разделяют мнение, что ВЦ «ВолгоградЭКСПО» является лидером рынка выставочных услуг — средний балл по этому критерию составляет 3,8, что ниже аналогичного показателя ВЦ «Царицынская ярмарка» (4,0 балла, см. табл. 2). Это свидетельствует о том, что у ВЦ «ВолгоградЭКСПО» отсутствует устойчивый имидж лидера рынка при том, что экспоненты признают за этим выставочным центром наличие «благоприятного имиджа» (4,8 балла, см. табл. 2).

ВЦ «Царицынская ярмарка» набрал почти такой же суммарный средний балл по пятибалльной шкале, как и ВЦ «ВолгоградЭКСПО»— 53,7 (см. табл. 2). При этом ВЦ «Царицынская ярмарка» опережает своего ближайшего конкурента по малозначимым, с нашей точки зрения, критериям (наличие нужного оборудования, хорошие отношения с руководством) и уступает по наиболее важным факторам выбора (активная рекламная кампания и участие или присутствие желаемых партнеров).

Явным аутсайдером рынка выставочных услуг можно назвать ВВЦ «Регион», который значительно уступает своим конкурентам как по суммарному среднему баллу при оценке по пятибалльной шкале, так и по всем критериям, взятым по отдельности. Данные телефонного опроса 100 компаний позволили определить лидерство анализируемого выставочного центра по критерию общей спонтанной известности (68%) и приоритетной спонтанной известности (45%), уровню лояльности экспонентов к различным выставочным центрам (52%), рейтингу популярности (69%) и ряду других.

Результаты проведенной консалтинговой диагностики и последующего БШОТ-анализа позволили нам составить матрицу БМЮТ-ана-лиза для определения сильных и слабых сторон анализируемой компании с целью формирования стратегий деятельности, в рамках которых будет реализована программа формирования рациональных управленческих решений (см. табл. 3).

Т а б л и ц а 3

Матрица четырехпольного SWOT-almлнзa для ВЦ «ВолгоградЭКСПО»

Характеристики

Возможности:

• Проведение выставок по новым тематикам

• Возможность расширения клиентской базы по существующим темам

• Формирование имиджа лидера рынка

Угрозы:

• Усиление конкуренции между существующими выставочными центрами

• Риск появления нового конкурента

• Отсутствие сформированного спроса на новые направления деятельности

Сильные стороны:

• Лидирующие позиции на рынке выставочных услуг

• Высокая посещаемость выставок

• Более активная, чем у конкурентов, рекламная кампания

• Широкая известность выставочного центра

• Благоприятный имидж выставочного центра

• Высокий уровень информационного обеспечения выставочных мероприятий

• Высокий уровень организации выставок

• Участие или присутствие желаемых партнеров

• Работа менеджеров выставочного центра (приветливость, доброжелательность, компетентность, внимательность)

Разработка стратегий, использующих «силу» для реализации «возможностей»

• Анализ локального рынка с целью выявления новых перспективных сегментов

• Проведение экспозиций в нерабочее время и в соответствии с сезонными колебаниями спроса

• Разработка и реализация РЯ-мероприятий по отстройке от конкурентов в направлении формирования имиджа лидирующей компании

Разработка стратегий, использующих «силу» для устранения «угроз»

• Разработка и реализация РЯ-мероприятий по отстройке от конкурентов в направлении формирования благоприятного имиджа компании, предоставляющей качественные услуги

• Разработка и реализация маркетинговой программы в целях укрепления лояльности клиентов

Окончание табл.

3

Слабые стороны:

• Отсутствие устойчивого имиджа лидирующей компании

• Высокие цены

• Отсутствие выставочного павильона, отвечающего современным требованиям

• Слабая дифференциация волгоградских выставочных центров в восприятии экспонентов

• Неудовлетворенность качеством проведения выставок со стороны ряда ключевых клиентов

• Недостаточная оперативность работы менеджеров в сравнении с ВЦ «Царицынская ярмарка»

• Недостаточно активная рекламная кампания

Разработка стратегий, минимизирующих «слабости» за счет выявления «возможностей »

• Формирование гибкой ценовой политики

• Оптимизация рекламной кампании

• Оптимизация работы менеджеров выставочного центра

Разработка стратегий, минимизирующих «слабости» и предотвращающих «угрозы» • Разработка и внедрение мер по улучшению качества оформления выставочного зала

Источник: составлено автором.

Анализ сильных и слабых сторон деятельности ВЦ «Волгоград-ЭКСПО» показал, что управленческие решения, которые необходимо принимать руководителям выставочного центра, связаны в основном с совершенствованием маркетинговой деятельности. В результате диагностики ВЦ «ВолгоградЭКСПО» были выявлены слабые стороны этого направления работы, поэтому сутью предлагаемых этой предпринимательской структуре управленческих решений стало повышение эффективности маркетинговых мероприятий.

На основании результатов проведенного исследования для оптимизации деятельности ВЦ «ВолгоградЭКСПО» и укрепления устойчивой позиции лидера рынка выставочных услуг Волгограда можно рекомендовать принятие следующих управленческих решений:

1. Управленческие решения в области анализа локального рынка выставочных услуг с целью выявления новых перспективных сегментов на основе кабинетных исследований, пилотно-презентационного маркетинга, \veb-onpoca.

2. Проведение экспозиций в нерабочее время и в соответствии с сезонными колебаниями спроса.

3. Управленческие решения в области разработки и реализации РЛ-мероприятий по отстройке от конкурентов в направлении формирования имиджа лидирующей компании, предоставляющей качественные услуги: разработка и закрепление как одного из атрибутов бренда «ВолгоградЭКСПО» запоминающегося слогана, который должен активно продвигаться посредством различных медианосите-лей; оформление входа и/или витрины здания Дворца спорта растяжками или плакатами с фирменной символикой ВЦ «ВолгоградЭКСПО».

4. Управленческие решения в области разработки и реализации маркетинговой программы в целях укрепления лояльности клиентов, включающей мониторинг степени удовлетворенности клиентов, напоминание о ВЦ «ВолгоградЭКСПО» в форме поздравлений с государственными праздниками и личными датами, разработку системы бонусов для постоянных клиентов.

5. Управленческие решения в области формирования гибкой ценовой политики (в особенности в отношении экспонентов из области и других регионов, которым участие в выставке обходится существенно дороже).

6. Управленческие решения в области оптимизации рекламной кампании (в частности, чаще использовать такие способы рекламы выставочных центров, как листовки и буклеты в точках общественного питания (бизнес-кафе офисных зданий, бары и рестораны) и гостиницах, в общественном транспорте, в супермаркетах; пригласительные билеты и сувенирная продукция в салонах красоты и фит-нес-центрах). Рекламные сообщения должны нести следующую идею: ВЦ «ВолгоградЭКСПО» — современный, эффективный, инновационный центр, лидер волгоградского рынка выставочных услуг.

7. Управленческие решения в области оптимизации работы менеджеров выставочного центра (ориентация на более оперативное реагирование на просьбы / замечания клиентов и оказание консультационной помощи при подготовке к выставке).

8. Управленческие решения в области разработки и внедрения мер по улучшению качества оформления выставочного зала (создание наглядных презентационных буклетов с фотографиями различных вариантов оформления выставочного места и использования выставочного оборудования).

В заключении диссертационной работы обобщены основные положения и выводы, определены дальнейшие тенденции развития управленческого консультирования.

Управление предпринимательской структурой с целью ее адаптации к изменяющимся условиям хозяйствования должно быть нацеле-

но на осуществление обширного перечня организационных, методических и технических мероприятий, который предполагает внедрение изменений во всех областях его деятельности. В настоящее время деятельность предпринимательских структур нуждается в более интенсивном применении управленческого консультирования как инструмента принятия эффективных управленческих решений.

По теме исследования опубликованы следующие работы:

Издания, рекомендованные ВАК РФ

1. Михайленко, Е. К. Принятие эффективных управленческих решений на основе управленческого консультирования / Е. К. Михайленко, II. Е. Воробьева // Интеграл. — 2008. —№ 3 (41). — 0,8 п. л. — авт. 0,5 п. л.

2. Михайленко, Е. К. Управленческое консультирование предпринимательских структур / Е. К. Михайленко II Экономические науки. — 2008. — № 11 (48). — авт. 0,56 п. л.

Монографии

3. Михайленко, Е. К. Управленческое консультирование как инструмент повышения эффективности промышленного предприятия / Е. К. Михайленко // Современное предпринимательство: социально-экономическое измерение: монография. — Воронеж, 2005. — Кн. 12. — авт. 0,5 п. л.

4. Михайленко, Е. К. Управленческое консультирование в России: перспективы развития / Е. К. Михайленко II Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития: монография. — Воронеж, 2005. — Кн. 7. — авт. 0,5 п. л.

Прочие издания

5. Михайленко, Е. К. Управленческий консалтинг на службе государства. Развитие системы поддержки малого и среднего бизнеса / Е. К. Михайленко // Модернизация политико-правовой системы России: прошлое, настоящее, будущее: сб. ст. / ВРО МСЮ. — Волгоград, 2004. — авт. 0,2 п. л.

6. Михайленко, Е. К. Управленческий консалтинг в бизнесе: региональный аспект/Е. К. Михайленко, В. О. Мосейко //Экономика и финансы: сб. тез. и докл. / ВолГУ. — Волгоград, 2004. — авт. 0,2 п. л.

7. Михайленко, Е. К. Консалтинговая поддержка малого и среднего бизнеса: опыт зарубежных стран и перспективы развития российского консалтинга / Е. К. Михайленко // Вопросы права и социологии / ВРО МСЮ. — Волгоград, 2003. — авт. 0,4 п. л.

МИХАЙЛЕНКО Евгений Константинович

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР КАК ОСНОВА ПРИНЯТИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Автореферат

Подписано к печати 14.11.2008 г. Формат 60x84/16. Печать офс. Бум. офс. Гарнитура Times. Усл. печ. л. 0,9. Уч.-изд. л. 1,0. Тираж 110 экз. Заказ 5$0.

ВГПУ. Издательство «Перемена» Типография издательства «Перемена» 400131, Волгоград, пр. им. В.И.Ленина, 27

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Михайленко, Евгений Константинович

Введение.

ГЛАВА I. Теоретические аспекты управленческого консультирования как основы принятия управленческих решений в предпринимательстве.

1.1. Теоретическое обоснование необходимости применения управленческого консультирования в предпринимательстве.

1.2. Сущность и специфика управленческого консультирования в предпринимательских структурах.

ГЛАВА II. Анализ влияния применения технологий управленческого консультирования в предпринимательских структурах на принятие управленческих решений.

2.1. Технологии диагностики деятельности предпринимательских структур с помощью управленческого консультирования.

2.2. Технологии внедрения изменений в процессе управленческого консультирования предпринимательских структур.

ГЛАВА III. Применение управленческого консультирования в предпринимательской деятельности как основа принятия управленческих решений.

3.1. Принятие управленческих решений на основе процесса консультирования предпринимательских структур.

3.2. Реализация программы принятия управленческих решений в предпринимательских структурах.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управленческое консультирование предпринимательских структур как основа принятия эффективных управленческих решений"

Необходимость своевременной адаптации российской экономики к современным рыночным условиям предопределила исследовательский интерес к управленческому консультированию как области общественной практики. Управленческое консультирование представляет собой разновидность управленческой деятельности, состоящей в оказании помощи со стороны специалистов по экономике и управлению в целях принятия в предпринимательских структурах наиболее эффективных управленческих решений.

Управленческое консультирование в настоящее время характеризуется динамичным развитием, как на Западе, так и в России, из парадигмы управления трансформируясь в образ мышления теоретиков и практиков управления. А в современных экономических условиях России особую значимость приобретает развитие существующих на российском рынке моделей и технологий управленческого консультирования, разработка подходов к комплексному консультированию в сфере управления.

Актуальность темы исследования. Современная система управления предпринимательской структурой как базовый инструмент реализации тактических и стратегических приоритетов развития предпринимательства зачастую не соответствует рыночным требованиям, уровню развития отрасли и сложности решаемых предпринимательской структурой задач. К числу важных проблем управления предпринимательскими структурами относится недостаточная эффективность принимаемых управленческих решений, несовершенство управленческой структуры, отсутствие или дублирование ряда функций в организационном строении предпринимательской структуры, несоответствие объема обязанностей закрепленным полномочиям, нечеткая адресная ответственность за выполнение задач конкретными исполнителями. По этим причинам существенно снижается эффективность управления.

В ситуации рисков, высокой степени неопределенности и потребности в инновациях, характерной для предпринимательской деятельности, значительно возрастает роль управленческого консультирования как одного из методов совершенствования менеджмента предпринимательских структур, что подразумевает осуществление современной диагностики управленческих проблем, а также разработку и внедрение управленческих решений в процессе консультирования. Таким образом, актуальность диссертационного исследования обусловлена следующими моментами:

- методический .инструментарий, применяемый в настоящее время в управленческом консультировании российских предпринимательских структур, не учитывает всех особенностей развития предпринимательства, функционирующего в нестабильных условиях российской экономики;

- становится все более очевидным противоречие между растущей рыночной потребностью в управленческом консультировании, с одной стороны, и недостаточной разработанностью методического инструментария современного консультирования в российском предпринимательстве с другой;

- сложившаяся ситуация свидетельствует о необходимости совершенствования технологий консалтинговой диагностики, внедрения изменений и мониторинга результатов управленческого консультирования предпринимательской структуры, которое позволило бы абстрагироваться от методических предпочтений консультанта и исходной информации клиента о сущности проблемы и учесть специфику функционирования конкретной предпринимательской структуры;

- в настоящее время остро ощущается необходимость разработки программы принятия управленческих решений в предпринимательских структурах на основе методологической базы управленческого консультирования, учитывающей особенности предпринимательской деятельности.

Степень изученности проблемы. Специфические особенности предпринимательских структур (их формирование, особенности развития и функционирования, менеджмент) стали предметом исследования в трудах таких ученых как С.А.Агапцов, А.В.Бачурин, А.О.Блинов, А.Виленский, В.Д.Грибов, М.Г.Лапуста, О.А.Ломовцева.

Вопросы применения консультирования в решении проблем управления предпринимательскими структурами разработаны в трудах таких авторов как В.И.Алешникова, Г.А.Васильев, В.А.Гончарук, В.С.Дудченко, М.Зильберман, Ю.Д.Красовский, М.Коуп, М.Кубр, Я.А.Лейманн, Г.Липпит, Р.Липпит,

A.Е.Лузин, И.И.Мазур, К.Макхем, В.Ю.Озира, А.П.Посадский, А.И.Пригожин, М.Я.Хабакук, Б.С.Хазин, С.В.Хайниш, В.Д.Шапиро, Р.К.Юксвярав.

На фор!Мирование общей логики проведенного исследования в области принятия управленческих решений на основе управленческого консультирования большое влияние оказали также работы О.В.Иншакова,

B.О.Мосейко, Х.В.Нимвегена, В.Ш.Раппопорта, Р.Стэнфилда, Х.Дж.Харрингтона, М.Эддоуса, К.С.Эсселинга.

Однако в данных работах недостаточно изучены вопросы влияния на принятие эффективных управленческих решений технологий управленческого консультирования и способы реализации управленческого консультирования в предпринимательской деятельности.

Соответствие темы диссертации требованиям Паспорта специальности ВАК РФ (экономические науки). Исследование выполнено в рамках специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством» - область исследования «Предпринимательство»: п. 10.12 -«Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах».

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование управленческого консультирования как инструмента управления предпринимательскими структурами с целью принятия эффективных управленческих решений на инновационной основе, и совершенствование методического инструментария управленческого консультирования предпринимательских структур.

В соответствии с целью поставлены следующие задачи исследования:

- рассмотреть теоретико-методические аспекты современного управленческого консультирования и выявить тенденции и перспективы его развития;

- обосновать значение и особенности современного управленческого консультирования в решении задач деятельности предпринимательской структуры и проанализировать его роль в принятии управленческих решений;

- проанализировать различные технологии принятия управленческих решений в ходе консультационного процесса;

- разработать технологию комплексной консалтинговой диагностики деятельности предпринимательских структур;

- разработать программу принятия управленческих решений на основе процесса консультирования, направленную на совершенствование деятельности предпринимательской структуры;

- провести комплексную консалтинговую диагностику и апробировать предложенную программу принятия управленческих решений на примере предпринимательской структуры — ВЦ «ВолгоградЭКСПО».

Объектом исследования выступает процесс формирования управленческого решения на основе управленческого консультирования предпринимательской структуры.

Предметом исследования выступают организационно-управленческие отношения, возникающие в процессе управленческого консультирования предпринимательской структуры и способствующие принятию эффективных управленческих решений.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили такие научные методы исследования как системный, комплексный и программно-целевой подходы, концептуальное и логическое моделирование; фундаментальные положения экономической теории, общая теория управления, теоретические положения и выводы, сформулированные в трудах зарубежных и российских ученых по проблемам деятельности российских предпринимательских структур, методам и технологиям управленческого консультирования, а также в области методологии формирования эффективных управленческих решений.

Информационно-эмпирическая база. Информационно-эмпирическая база диссертации формировалась на основе федеральных законодательных актов, нормативного и инструктивного материала, регламентирующего функционирование российского предпринимательства, трудов отечественных и зарубежных ученых, материалов научно-практических конференций 1 специалистов по управленческому консультированию, отчетов о реализации проектов консультантов по управлению. В работе используются опыт консультационной деятельности автора в рамках проектов фонда «Институт экономических и социальных исследований» и ООО «Агентство маркетинговых коммуникаций».

Основные научные положения, выносимые на защиту

1. В настоящее время решение проблем российского предпринимательства при недостаточной государственной поддержке подразумевает возрастающее значение консультирования в практике управления предпринимательскими структурами. Именно консультанты по управлению способны обеспечить качественный менеджмент предпринимательской структуры в условиях быстро меняющейся внешней среды и способствовать принятию эффективных решений.

2. Применяемые в консалтинге предпринимательских структур формы консультирования (экспертная, обучающая, процессная, коучинг) имеют свои ограничения. Комбинирование на различных этапах реализации консультационного процесса отдельных форм дает наилучший результат при принятии управленческих решений, так как именно интеграционный подход позволяет использовать преимущества и преодолеть недостатки различных методов.

3. Управленческое консультирование, воздействуя на систему управления предпринимательской структуры, оказывает комплексное влияние на его отдельные управленческие подсистемы: менеджмент персонала, маркетинг-менеджмент, финансовый менеджмент, производственный менеджмент, информационное и правовое сопровождение менеджмента, организационное управление, что на этапе подготовки к принятию управленческих решений требует изучения состояния трансформационных и трансакционных факторов производства.

4. Объектом изучения консультантов по управлению должна быть система: «организация - окружающая среда», то есть в равной степени должны изучаться как внутренняя, так и внешняя среда предпринимательской структуры. Анализ состояния внутренних и внешних аспектов трансакционных и трансформационных факторов производства в рамках консалтинговой диагностики позволяет гибко адаптироваться к изменяющейся внешней среде.

5. Применение интеграционного управленческого консультирования предпринимательской структуры, направленного на инновационное развитие и саморазвитие предпринимательской структуры, требует разработки программы принятия управленческих решений на основе процесса консультирования. Реализация каждого из этапов данной программы предполагает выбор отдельных форм консультирования и консультационных мероприятий, осуществляемых консультантами совместно с сотрудниками предпринимательской структуры.

Научная новизна работы:

1. Определена система взаимодействия участников консультационного процесса, заключающаяся в воздействии на внутреннюю среду предпринимательской структуры через принятие управленческих решений, и, позволяющая гибко адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям.

2. Предложен методический подход к осуществлению консультационной деятельности, заключающийся в интеграции различных форм консультирования: экспертной, обучающей, процессной и коучинга, и, позволяющий участникам консультационного процесса принимать управленческие решения после достижения необходимого уровня информированности о состоянии внутренней и внешней среды п редпринимательс кой структуры.

3. Разработан механизм влияния интеграционного управленческого консультирования предпринимательской структуры на принятие управленческих решений в практике управления предпринимательскими структурами, заключающийся в воздействии интеграционного эффекта комбинирования различных форм консалтинга на систему управления предпринимательской структурой, в которой выделены подсистемы, на состояние которых влияют трансформационные (человеческий, технико-технологический, природно-ресурсный) и трансакционные (институциональный, организационный, информационный) факторы производства, и, позволяющий обеспечить разработку и принятие эффективных управленческих решений.

4. Предложена и апробирована технология комплексной консалтинговой диагностики предпринимательской структуры, заключающаяся в применении экспресс-диагностики и последующем вариативном использовании методов социально-экономической, маркетинговой, финансовой и организационной диагностики на этапе подготовки к разработке управленческих решений, и, позволяющая получить качественную информацию о консультируемой предпринимательской структуре в объеме, необходимом и достаточном для принятия решений.

5. Разработана и апробирована программа принятия управленческих решений на основе процесса консультирования, заключающаяся в выделении этапов данного процесса (организация процесса консультирования; комплексна диагностика деятельности предпринимательской структуры; оценка источников ресурсов и инновационного потенциала предпринимательской структуры; проектирование управленческих решений; выбор оптимальных управленческих решений; проектирование процесса реализации управленческих решений; развитие инновационного потенциала персонала; контроль реализации управленческих решений; оценка результатов внедрения изменений; закрепление изменений, обеспечение саморазвития предпринимательской структуры), и, позволяющая обеспечить инновационное развитие и саморазвитие предпринимательской структуры.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретические положения, обоснованные в диссертации, дополняют научно-методологический аппарат управленческого консультирования в предпринимательстве. Научные выводы и рекомендации диссертации имеют теоретическую и практическую ценность и могут быть использованы руководителями и владельцами предпринимательских структур, испытывающими потребность в решении управленческих проблем, консалтинговыми компаниями и независимыми консультантами.

Основные теоретические выводы исследования могут быть использованы в качестве учебных материалов для преподавания дисциплин: «Основы предпринимательства», «Управленческие решения», «Основы консалтинга», «Менеджмент» и других.

Апробация результатов исследования. Результаты исследования отражены в ряде научных публикаций автора, а также в практической консультационной работе. Большинство идей и методов, представленных в настоящем диссертационном исследовании, было апробировано в рамках консультационных проектов фонда «Институт экономических и социальных исследований» и ООО «Агентство маркетинговых коммуникаций».

Структура исследования. В соответствии с целью и задачами настоящего диссертационного исследования работа состоит из введения, трех глав, шести параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложений. Работа содержит графический и табличный материал (20 таблиц и 30 рисунков). По теме диссертации опубликовано 7 работ, в которых лично автору принадлежит 2,86 п.л.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Михайленко, Евгений Константинович

Заключение

Управление предпринимательской структуры с целью ее адаптации к изменяющимся условиям хозяйствования должно быть нацелено на осуществление обширного перечня организационных, методических и технических мероприятий, который предполагает внедрение изменений во всех областях его деятельности. Нововведения, совершенствуя и дополняя отсутствующие элементы общего механизма управления предпринимательской структурой, призваны обеспечить новый качественный уровень ее работы в изменяющихся условиях.

Проведение преобразований, способствующих адаптации предпринимательских структур, требует привлечения значительных ресурсов, которые в сложившихся экстремальных условиях хозяйствования ограничены, поэтому на начальных этапах управления развитием и изменением предпринимательских структур следует охватывать минимальный набор организационных, методических и технических мероприятий, необходимых для качественного улучшения результатов работы. Для реализации этой цели необходимо определиться в инструментах менеджмента предпринимательской структуры, которые позволяют выявить сильные и слабые стороны ее деятельности, разработать и внедрить систему изменений. Одним из таких инструментов является управленческое консультирование, которое нацелено на реформирование деятельности предпринимательской структуры силами внешних консультантов — специалистов по экономике и управлению.

В настоящее время деятельность предпринимательских структур нуждается в более интенсивном применении управленческого консультирования. Сегодня особенно актуально массовое оздоровление предпринимательских структур, и для этого в рамках формирования региональной экономической политики целесообразно использовать концепцию реформирования посредством консультирования предпринимательских структур как реальную альтернативу банкротству.

Для успешных российских предпринимательских структур консультационные услуги представляют собой фактор повышения эффективности управления. За последние годы в России сформировалась определенная инфраструктура рынка управленческого консультирования, и, конечно, российская консультационная сеть продолжает развиваться. Появился ряд предпринимательских структур, предлагающих свои услуги, имеющих круг постоянных клиентов, однако существующий рынок является лишь небольшой долей потенциального рынка. Можно предположить, что его неразвитость и привлекательность вызывают приток иностранных фирм, которые занимают свободные ниши и вытесняют с рынка российских консультантов.

В настоящее время весьма актуальным является вопрос о постоянном совершенствовании методологических аспектов и методического обеспечения управленческого консультирования. В современной практике управленческого консультирования использование методов и подходов из других научных сфер остается ситуативным. Комплексный характер управленческого консультирования, порожденный объектом консультирования, отношениями «консультант -клиент», конкретно-историческими условиями, предполагает взаимодействие с другими видами общественной практики: маркетингом, социологией, психологией, кибернетикой, математической статистикой.

Потенциальное преимущество отечественных консультантов заключается в возможности использования современных, апробированных в мировом сообществе форм и методов консультирования. При этом, анализируя зарубежный опыт, чрезвычайно важно выработать приемлемые для нашей социально - экономической действительности модели консультирования как организационные, так и функциональные. Для их реализации необходимы высококвалифицированные специалисты, которые смогут изучить и определить перспективы расширенного использования отечественного опыта и адаптации к нашим условиям соответствующего зарубежного опыта.

Под предпринимательской структурой мы понимаем обособленную гибкую к изменению внешних условий структуру экономической системы, характеризующуюся устойчивостью, инновационностью, стратегической нацеленностью, конкурентоспособностью, покупательской направленностью, в которой элементами являются подразделения или отдельные участники, основная цель которых - получение прибыли в результате использования имущества, продажи товаров, оказания услуг, ведения работ.

Определение управленческого консультирования как метода лишь одна сторона этого понятия, вторая же означает, что это профессиональная деятельность, в силу ее выделения в качестве самостоятельного элемента инфраструктуры современного менеджмента, направленная на оказание помощи руководителю и специалистам предприятия. Поэтому в рамках системы управления — это метод, а как самостоятельный элемент инфраструктуры менеджмента — это вид профессиональной деятельности.

Под эффективностью управленческого решения мы понимаем его способность оказывать комплексное реформационное влияние на функционирование предпринимательской структуры в целях повышения ее конкурентоспособности, инновационного потенциала и жизнеспособности в условиях быстро меняющейся окружающей среды.

Управленческое консультирование в предпринимательской структуре — это способ воздействия на субъекты и объекты управления с целью оптимизации их функционирования через принятие эффективных управленческих решений на основе достоверной своевременной и точной информации. Также управленческое консультирование в предпринимательских структурах можно трактовать как изменение состояния предпринимательской структуры на основе принятия управленческих решений по планированию, организации, координации, анализу и контролю деятельности предпринимательской структуры.

Управленческое консультирование через принятие эффективных управленческих решений как форма реализации изменений в деятельности современных предпринимательских структур может быть залогом повышения их конкурентоспособности и гибкой адаптации к изменениям среды их функционирования.

Интеграционный эффект осуществления управленческого консультирования, достигаемый посредством синтеза трех основных форм (экспертной, процессной, обучающей) является наиболее эффективным, т.к. позволяет использовать преимущества данных методов при принятии управленческих решений, преодолевая их недостатки посредством комбинирования.

Таким образом, информационный фактор, помимо всех выше рассмотренных факторов функционирования предпринимательской структуры, является одним из наиболее важных и основополагающих в технологии консалтинговой диагностики и способствует снижению степени неопределенности среды, в которой работает предпринимательская структура.

Основой предлагаемой технологии комплексной консалтинговой диагностики предпринимательской структуры является логическое разделение процесса диагностики на четыре составляющие: социально-экономическая, маркетинговая, финансовая и организационная диагностика.

Применение предлагаемой технологии комплексной консалтинговой диагностики позволяет: дать обобщенную оценку различным сторонам деятельности предпринимательской структуры; выявить резервы ресурсов; определить факторы, снижающие эффективность системы управления, то есть те области деятельности, в которых сосредоточены основные управленческие проблемы; определить причины и источники возникновения управленческих проблем; определить варианты управленческого решения этих проблем с прогнозом возможных результатов и выбором эффективного в данной ситуации.

Анализ показал, что управление изменениями может обретать самые разные формы осуществления как эволюционные, так и революционные. Это связано с тем, что предпринимательская структура, успешно осуществляющая постепенные преобразования, сможет в случае резкой перемены условий внешней среды эффективно среагировать на нее революционными методами. Деятельность по внедрению управленческих изменений невозможна без оценки ее результативности. Для достижения своих целей консультационный проект должен быть результативным и эффективным, что в свою очередь и определяет эффективность управленческих решений.

С нашей точки зрения, под управленческим решением в управлении предпринимательской структурой целесообразно иметь в виду выбор, который должен сделать руководитель в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных организационных задач и призванный обеспечить продвижение к поставленным перед предпринимательской структурой целям.

Предлагаемая в рамках диссертационного исследования программа реализации эффективных управленческих решений в рамках консультационного проекта включает следующие этапы: 1) подготовка к разработке управленческих решений, 2) разработка управленческих решений, 3) принятие управленческих решений, 4) реализация управленческих решений, 5) оценка результатов принятия управленческих решений.

Управленческие решения, которые необходимо принимать руководителям ВЦ «Волгоград - ЭКСПО» связаны, в основном, с совершенствованием маркетинговой деятельности. В результате диагностики ВЦ «Волгоград - ЭКСПО» слабые места были выявлены в отношении этого направления работы, поэтому сутью предлагаемых этой предпринимательской структуре управленческих решений будет повышение эффективности маркетинговых мероприятий.