Управление бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Управление бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации"

004604106

ТКАЧЕНКО СЕРГЕЙ

На прлнах рукописи НИКОЛАЕВИЧ

УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ КОМ1У1ЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ

Специальность 08 00 05 «Экономика и управление народным хозяйством» (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

1 о ИЮН 2010

Белгород-2010

004604106

Диссертация выполнена на кафедре маркетинга и менеджмента Белгородского университета потребительской кооперации

Научный руководитель доктор экономических наук, профессор

Тарасова Елизавета Евгеньевна

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Нагапетьпнц Нестер Акопович

кандидат экономических наук, доцент Матвеева Ольга Петровна

Ведущая организация Московский государственный

открытый университет

Защита состоится 29 мая 2010 года в 12-00 часов на заседании диссертационного совета Д 513 001 01 при Белгородском университете потребительской кооперации по адресу 308023, г Белгород, ул СадоЕая, 116а, зал заседаний диссертационного совета ^

С диссер1ацией можно ознакомиться в библиотеке Белгородского университета потребительской кооперации

Автореферат разослан 27 апреля 2010 года

Ученый секретарь диссертационного совета доктор экономических наук, профессор

Е Е Тарасова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационного исследования.

Обеспечение конкурентоспособности и повышение эффективности деятельности хозяйствующих субъектов рынка, в том числе организаций потребительской кооперации, в постоянно изменяющихся экономических условиях обусловливает необходимость использования методологии процессного подхода к управлению организациями, поиска и применения новых методов и инструментов управления бизнес-процессами коммерческой деятельности

Эффективность коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации в значительной степени определяется результативностью управления бизнес-процессами коммерческой деятельности В связи с этим проблема совершенствования управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации приобретает важное практическое значение Актуальность ее решения предопределена значимостью потребительской кооперации как социально ориентированной системы, а также недостаточной научной проработкой

Повышение результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности позволит повысить эффективность реализации стратегии коммерческой деятельности, будет способствовать наиболее полному использованию конкурентных преимуществ потребительской кооперации в достижении поставленных социальных и экономических целей

Вышеизложенные положения актуализируют вопрос разработки теоретических положений и методических рекомендаций по управлению бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации

Степень разработанности проблемы. Проблематика управления бизнес-процессами освещена в работах отечественных и зарубежных исследователей Среди них следует выделить труды таких авторов, как Абдикеев Н М , Андерсен Б , Воинов И В , Давенпорт Т , Деминг У Э, Елиферов В Г, Калянов Г Н , Липунцов 10 П, Мазур И И, Ойхман Е Г, Портер М , Репин В В , Робсон М , Уткин Э А , Хаммер М , Харрингтон Дж , Шеер А-В , Щенников С Ю , Чампи Дж , Шухарт У и др

Теоретические основы организации коммерческой деятельности, в том числе в оптовой и розничной торговле организаций потребительской кооперации, рассматривались в работах Аванесова Ю А, Брагина Л А , Виноградовой С Н , Гребнева А И , Данько Т П , Дашкова Л П , Жуковой Т Н , Иванова Г Г, Исаенко Е В , Коротковой Т Л , Матвеевой О П , Нагапетьянца Н А , Памбухчияни О В, Панкратова Ф Г, Половцевой Ф П, Прижигалинской Т Н, Тарасовой Е Е , Теплова В И и др

Признавая значимость проведенных научных исследований, следует отметить, что проблемы управления и оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности являются недостаточно разработанными Это обусловило необходимость дальнейшего развития теоретических положений и методических рекомендаций по управлению бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на основе новых методических подходов и инструментов

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и методических рекомендаций по управлению бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации

В соответствии с целью исследования в диссертации поставлены и решены следующие задачи

- изучение сущности бизнес-процессов организаций потребительской кооперации,

- определение сущности и содержания управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации,

- обоснование необходимости использования сбалансированной системы показателей для оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности,

- анализ результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации,

- оценка влияния внутренних и внешних факторов на результативность управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации,

- разработка системы показателей оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации,

- разработка направлений повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации

Предметом исследования является управление бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации

В качестве объекта исследования выступают организации потребительской кооперации Центрального федерального округа

Область исследования. Тема диссертационной работы и ее содержание соответствуют области исследования п 15 103 Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) - совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка

Теоретической и методологической основой исследования послужили положения экономической теории, теории менеджмента, научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблематике построения процессной системы управления, определения показателей результативности управления бизнес-процессами.

В процессе исследования применялись диалектический, системный и комплексный подходы к изучению экономических явлений и процессов; общенаучные методы (анализ, синтез), методы экономико-математического моделирования (трендовый,

корреляционно-регрессионный анализ), методы выборочного наблюдения.

Выполнение анализа и графическое представление результатов осуществлялось с использованием инструментария Microsoft Excel

Информационную базу исследования составили данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, официальная статистическая отчетность потребительской кооперации России, характеризующая социально-экономическую и хозяйственно-финансовую деятельность организаций потребительской кооперации; бухгалтерская отчетность отдельных потребительских обществ и их союзов, статьи в периодических специализированных изданиях; материалы, размещенные в сети Интернет, результаты выборочного обследования, проведенного автором

Научная новизна заключается в следующем

- предложена авторская формулировка управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации, под которым понимается часть общей системы управления организацией, заключающаяся в оказании постоянного целенаправленного воздействия на регламентированной основе субъектов управления - владельца, руководителя и исполнителей бизнес-процессов на объекты управления - входы, выходы, ресурсы, в целях повышения результативности бизнес-процессов коммерческой деятельности, путем их идентификации, моделирования, анализа и непрерывного совершенствования,

- разработана и предложена технология формирования процессных команд в организациях потребительской кооперации, предназначенных для поддержки и повышения управляемости бизнес-процессов за счет распределения полномочий и ответственности, определены требования к уровню профессионально-управленческой компетентности участников процессных команд, включающие требования к уровню знаний владельцев, руководителей и исполнителей бизнес-процессов,

- дано авторское определение бизнес-процесса коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации как обособленной по выделенным характеристикам упорядоченной совокупности операций коммерческой деятельности, осуществляемых в рамках организационной структуры, нацеленных на достижение конкретных финансово-экономических результатов и обеспечивающих повышение конкурентоспособности организации,

- выделены и предложены бизнес-процессы коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации закупка товаров, оптовая поставка товаров, розничная продажа товаров, построены модели бизнес-процессов коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации, отражающие структуру бизнес-процессов, а также потоки информации, сопровождающие бизнес-процессы,

- предложена авторская модель управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях управления, позволяющая на основе постоянного улучшения бизнес-

процессов осуществлять реализацию стратегии коммерческой деятельности,

- разработан алгоритм оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на основе сбалансированной системы показателей, включающей следующие составляющие финансовую, клиентскую, коммерческую, обучения и развития персонала, позволяющий проводить анализ показателей результативности с целью улучшения бизнес-процессов коммерческой деятельности,

- предложены и обоснованы направления повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации закупка товаров, оптовая поставка товаров, розничная продажа товаров

Теоретическое значение работы заключается в конкретизации сущности и содержания бизнес-процессов коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации, формировании моделей бизнес-процессов коммерческой деятельности, разработке методических подходов к оценке результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что предложенные методические рекомендации могут быть использованы организациями потребительской кооперации в целях повышения эффективности их деятельности на основе совершенствования управления бизнес-процессами коммерческой деятельности

Применение предложенной модели управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации позволит осуществлять управление бизнес-процессами на постоянной регламентированной основе с целью реализации стратегии коммерческой деятельности

Использование на практике алгоритма оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на основе сбалансированной системы показателей позволит повысить обоснованность принимаемых управленческих решений по управлению бизнес-процессами коммерческой деятельности

Реализация направлений повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности

организаций потребительской кооперации позволит повысить результативность управления бизнес-процессами, будет способствовать достижению поставленных экономических и социальных целей коммерческой деятельности

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты проведенного исследования докладывались на научно-практических конференциях в Белгородском университете потребительской кооперации, в Сибирском университете потребительской кооперации, в Ставропольском кооперативном институте (филиале) БУПК, в Воронежском кооперативном институте (филиале) БУПК в 2006-2010 гг

Основные результаты диссертационного исследования внедрены в практику деятельности Белгородского облпотребсоюза (акт внедрения от 22012010 г), Волоконовского районного потребительского общества (акт внедрения от 15 09 2009 г), Прохоровского районною потребительского общества (акт внедрения от 21 12 2009 г) Белгородского облпотребсоюза

Научные результаты исследования используются в учебном процессе Белгородского университета потребительской кооперации (справка о внедрении от 15 02 2010 г )

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 18 работ общим объемом 19,16 пл (авторских - 11,71 пл ), в т ч 10 статей в изданиях, рекомендованных ВАК

Объем и структура диссертации. Структура диссертационной работы определена ее целями и задачами, поставленными и решенными в ходе проведенного исследования Работа состоит из введения, трех глав, заключения, содержит 22 таблицы, 41 рисунок и 13 приложений Список использованных источников включает 198 наименований

Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цель и задачи, определены предмет и объект исследования, отражены научная новизна и практическая значимость полученных результатов

В первой главе «Теоретические основы управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации» раскрыта сущность бизнес-процессов как основы реализации процессного подхода к управлению организацией, исследовано и конкретизировано содержание управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации. обоснована необходимость использования

сбалан«. фованной системы показателей к оценке результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности

Во второй главе «Оценка результатов управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации» проведен анализ результатов управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации в разрезе бизнес-процессов коммерческой деятельности закупка товаров, оптовая поставка товаров, розничная продажа товаров

В третьей главе «Совершенствование управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на основе сбалансированной системы показателей» разработана модель управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации, предложен алгоритм оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности на основе сбалансированной системы показателей, обоснованы направления повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации

В заключении сформулированы основные выводы и предложения по результатам проведенного диссертационного исследования

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ

Осуществление деятельности организаций в условиях усиления конкуренции на потребительском рынке требует постоянного совершенствования существующей системы управления

Ведущей отраслью деятельности организаций потребительской кооперации является торговля, в качестве основных бизнес-процессов (БП) которой выступают бизнес-процессы коммерческой деятельности Совершенствование управления бизнес-процессами коммерческой деятельности позволит повысить эффективность социально-экономической деятельности организаций потребительской кооперации

По мнению автора, управление бизнес-процессами - часть общей системы управления организацией, заключающаяся в оказании постоянного целенаправленного воздействия на регламентированной основе субъектов управления - владельца, руководителя и

исполнителей бизнес-процессов на объекты управления - входы, выходы, ресурсы в целях повышения результативности бизнес-процессов коммерческой деятельности, путем их идентификации, моделирования анализа и непрерывного совершенствования (табл 1)

Таблица 1

Сущность и содержание управленческих воздействий на бизнес-процессы коммерческой деятельности

Управленческое воздействие Содержание

Идентификация бизнес-процессов Выделение бизнес-процессов организации, определение поставщиков и потребителей, входов и выходов бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов Создание с помощью методологии моделирования моделей бизнес-процессов с целью их изучения и улучшения

Анализ бизнес-процессов Выявление повторяющихся операции, оценка эффективности использования ресурсов, поиск путей оптимизации бизнес-процессов

Совершенствование бизнес-процессов Улучшение бизнес-процессов за счет исключения повторяющихся операций, усовершенствования техночогии выпо1нения, разграничения ответственности в управлении бизнес-процессами

Под бизнес-процессом коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации автором понимается обособленная по выделенным характеристикам упорядоченная совокупность операций коммерческой деятельности, осуществляемых в рамках организационной структуры, нацеленных на достижение конкретных финансово-экономических результатов и обеспечивающих повышение конкурентоспособности организации

Автором на основе проведенного исследования выделены следующие бизнес-процессы коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации БП 1 Закупка товаров, БП 2 Оптовая поставка товаров, БП 3 Розничная продажа товаров (рис 1)

БП 1 Закупка \_\ БП 2 Оптовая БП 3 Розничная

товаров / у поставка товаров продала товаров

Рис 1 Бизнес-процессы коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации

Выполнение данных бизнес-процессов затрагивает рамки различных структурных подразделений организаций потребительской кооперации, занимающихся коммерческой деятельностью

С целью управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации предложено формирование процессных команд Разработана технология формирования процессных команд поддержки управления бизнес-процессами, включающая следующие этапы создание комиссии для формирования процессных команд, анализ системы управления и организационной структуры, определение кадрового обеспечения бизнес-процессов, оценка уровня компетентности кадрового обеспечения бизнес-процессов, отбор участников процессных команд, утверждение состава процессных команд, внесение изменений в должностные инструкции.

В рамках технологии формирования процессных команд определены требования к уровню профессионально-управленческой компетентности участников (владелец, руководитель и исполнители бизнес-процесса) процессных команд, базирующиеся на основе балльной оценки отбора участников процессных команд и позволяющие охватить знания во всех сферах коммерческой деятельности Уровень компетентности предлагается оценивать по 5-балльной системе

- 5 баллов - экспертный уровень знаний, предполагающий владение знаниями из смежных бизнес-процессов коммерческой деятельности,

- 4 балла - полный объем знаний, необходимый для выполнения всех работ в рамках конкретного бизнес-процесса коммерческой деятельности,

- 3 балла - уровень знаний, отвечающий специфике выполнения операций в рамках конкретного бизнес-процесса коммерческой деятельности

Степень обладания знаниями автором предлагается ранжировать в зависимости от выполняемой роли участника процессной команды

Предложенная технология формирования процессных команд позволит сформировать процессные команды, задачами которых являются распределение трудовых ресурсов, определение полномочий и ответственности в управлении бизнес-процессами, повышение управляемости бизнес-процессов коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации

Создание процессных команд предполагает проведение оценки достигнутых результатов коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации

В диссертации проведено исследование результатов управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации Белгородского облпотребсоюза, которое показало, что с 2004 года имеет место устойчивая тенденция роста объемных и качественных показателей их деятельности (рис 2)

190 I --------- - - «г - ~

189 1 ,

I

175 н - - ------- - - -------- Ч---------

2004 г 2005 г 2006 г 2007г 2008 г

Годы

♦ Темп роста чистой прибыли % —- Темп роста оборотар езничной торгоЕлл,% — *— Текл роста продажнадунг/ населения, % -*-Темп роста производительности труда в торговле; %

Рис 2 Темпы роста показателей Белгородского обл потребсоюза

за 2004-2008 гг

О результативности управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации дает представление динамика совокупного объема деятельности, в котором преобладает объем оборота розничной торговли (табл 2)

Таблица 2

Динамика удельного веса оборота розничной торговли в совокупном объеме деятельности Белгородского облпотребсоюза за 2004-2008 гг

Наименование показате I» Годы 2008 г в % к

2004 г 2005 г 2006 г 2007 г 2008 г 2001 г 2007 г

Совокупный объем деятельности, млн руб 1455 0 1656 8 1955,1 2354,2 2975,7 204,5 126 4

Оборот розничной торгов'!» \пн р\б 1080,8 1269,0 1503,8 1792,5 2283 9 211,3 127,4

Удельный вес оборота розничной торговли в совокупном объеме деятельности, % 74,3 76,6 76 9 76,1 76,8 103,4 100 0

Рост удельного веса оборота розничной торговли % 100 103,1 100 4 98,9 100 9 - -

Результаты проведенного исследования показали, что рост совокупного объема деятельности организаций потребительской кооперации в значительной мере обеспечивается розничной торговлей, доля которой возросла с 74,3% в 2004 году до 76,8% в 2008 году

Несмотря на рост оборота розничной торговли, за анализируемый период наблюдается снижение доли рынка организаций Белгородского облпотребсоюза, что обусловлено усилением конкуренции, интенсивным развитием торговой деятельности другими хозяйствующими субъектами (рис 3)

- - ---------------------------- 2233~9 ~ 3 50

1269 0 ">*,«„» ^ --Т-^ . И я

1030 8 „, 1503.1., , 2,13 | I ^ т ] | 5

—------, - |------1 '* ' I -а 1.50 I"

К" -.1 , ' , * 1--. V - V ! | 100 ч-

—|, <-м , - 15 Т': .,Т~~ ; р! 0,50

I 1 ? < * '-< I

2004 г 2005 г 2006 г 2007г 2008 г Годы

г««"чг5 Объем оборотавозничной торговли ютн руб —«г—Долярьшка.%

§ « 2500,0

и О. 2000 Л

ь « о а ^ 1500 0

° Я п) 5 Ь * 1000 0

о. о \£> О 2 500 0

^ О 0 0

Рис 3 Динамика доли рынка Белгородского облпотребсоюза за 2004-2008 гг

В целом проведенное исследование позволило установить позитивную динамику результатов управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации Белгородского облпотребсоюза и обозначить следующие положительные тенденции ее развития за период с 2004 года по 2008 год

- рост чистой прибыли в 4,7 раза,

- увеличение доли прибыльных организаций на 17,2 процентных пункта,

- увеличение объема оборота розничной торговли в 2,1 раза,

- увеличение доли непродовольственных товаров в структуре оборота розничной торговли на 1,1 процентных пункта,

- рост объемов продаж на душу населения в 2,6 раза,

- ускорение оборачиваемости товарных запасов на 3 дня,

- рост производительности труда в 2,7 раза.

Выявленные в процессе исследования тенденции

свидетельствуют о стабилизации деятельности организаций потребительской кооперации, характеризующейся ростом основных объемных и качественных показателей коммерческой деятельности Однако вместе с этим выявлены следующие негативные тенденции развития

- снижение доли рынка на 0,95 процентных пункта,

- снижение числа торговых предприятий на 14,1%,

- уменьшение удельного веса работников торговли в общей численности работников на 2,5 процентных пункта,

- сокращение численности пайщиков на 43,4%

На основе проведенного исследования результатов управления коммерческой деятельностью и существующей системы взаимодействия организаций потребительской кооперации в процессе осуществления коммерческой деятельности автором проведено построение моделей бизнес-процессов «как должно быть» (К) Ье) В этих целях для бизнес-процессов коммерческой деятельности построены модели в методологии ШЕРЗ, отражающие структуру бизнес-процессов, а также потоки информации, связывающие операции бизнес-процессов

Модель бизнес-процесса закупки товаров позволяет упорядочить действия и обозначить ответственность работников организации в осуществлении закупочной деятельности (рис 4)

ЬП Оптовая поставка БП Розничная продажа товаров товаров

Рис 4 Модель бизнес-процесса закупки товаров организаций потребительской кооперации

Модель бизнес-процессов оптовой поставки и розничной продажи товаров позволяет разграничить операции коммерческой деятельности между районными потребительскими обществами и предприятиями розничной торговли (рис 5)

Ы1 Закупка товаров

Рис 5 Модель бизнес-процессов оптовой поставки и розничной продажи товаров организаций пофебительской кооперации

Выходы бизнес-процесса закупки товаров являются входами бизнес-процессов оптовой поставки и розничной продажи товаров. Выходы бизнес-процесса розничной продажи товаров служат входами бизнес-процесса закупки товаров Таким образом, бизнес-процессы коммерческой деятельности взаимосвязаны и обеспечивают комплексность коммерческой деятельности, включая закупку, распределение и реализацию товаров потребителям

Применение на практике предложенных моделей бизнес-процессов будет способствовать рационализации .соммерческой деятельности за счет исключения повторяющихся операций бизнес-процессов в рамках существующей организационной структуры

В диссертационной работе определены субъекты управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации владелец, руководитель и исполнители По нашему мнению, владельцем бизнес-процессов коммерческой деятельности является председатель правления потребительского общества, руководителем бизнес-процессов - заместитель председателя по коммерческой деятельности В качестве исполнителей бизнес-процессов выступают специалисты и работники организаций и предприятий потребительской кооперации

Управление бизнес-процессами коммерческой деятельности неразрывно связано со стратегией коммерческой деятельности В целях определения роли бизнес-процессов в реализации стратегии коммерческой деятельности автором предложена модель управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях управления (рис 6)

Стратегический уровень управления предложенной модели затрагивает разработку стратегии коммерческой деятельности На тактическом и оперативном уровнях осуществляется управление и оценка результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности

Для оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности автором предлагается сбалансированная система показателей, включающая следующие составляющие финансовую, клиентскую, коммерческую, обучения и развития персонала При формировании системы показателей особый акцент был сделан на коммерческой составляющей, отражающей результаты управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации

(тр«тгия коммерческой деятельности потребительской кооперации

Ц'.ль голучснис прибыли и \ловлотворсш1с потребностей населения в товарах и услугах

Стратегический уровень (разработка стратегии коммерческой деятельности)

Цепи коммерческой деятельности

V величенне доходов

Развитие внутр «системной интеграции

Совершенствование хозяйственных связей с поставщиками и покупателями Рауработка нов^х товаров

Тактический уровень О правление бизнес-процессами коммерческой деятельности)

Регламентация бизнес-процессов коммерческой деятельности

Построение мслепей Сизнес процессов (ЮЕРЗ) Определение входов и выходов бизнес процессов Определение поставщиков н клиентов бизнес процессе Двтом5гнгац.1Я и механизация выполнения бизнес процессов

Субъекты управления

Владелец БП Председатель правления потребительскою общества Р)ковпдитель ЬП Заместитель председателя по коммерческой деятельности Исполнители БП Специалисты н работники организации и пр\ дприятни лотр- бите льской ксюперчцин

Ф>нкипи у правления целспо1агание планирование, организация мотивация контроль

Объекты управления

Ьи*н< с-процесс зак7пки товаров Бизнес-процесс оптовой поставки товаров Бизнес-процесс розни нюй продажи товаров

Сбалансированнан система показателей

Коммерческая составляющая

оборот ршннчнон торговли •дот* рь-нкл рошнчной торгов 1Н потре-бительской кооперации

МсПрОЮВОТЬСТВеМНЫХ товтров В сгр\ олр». оборота розничной торгов 1Н сбортчнвасмость товарных запасов

.лли социально .на шмы\ товаре в обшеч объеме оборота ро.)ничной торгов™ процент »ыпичн^мня договорных обмапльсгв ЛОСТЭВЩЯкЛ ЧЯ гроиент выпотн^ння пх^на закхпок

\Д|.1ьнын вл .льлгюк товаров собственного производства в обшеч объеме зал\пок - КОПИ 4ССТВО видов оказываемых торговых \С 14г

Финансовая составляющая

• динамика чистой прибыли рентабельность оборота уровень издержек обращения доля собственж IX оборотных средств в общем их объеме

Клиентская составляющая

днначнка численности тишиюв - оборот роонкчной тор/ ов 1н в расчете ьа одного пан инка

оборот розничной торговти в расчоге на одною чоовекэ обсаживаемого нассини*

лояльности потребителин

' -I .и

Составляющая обучения и развития

чносшюсть рзоегтннко« органн ыцих лрон 1вОДНГС1ЬКОСТк работников

дот* средств направленных на подготовка и П€ре ПОДГОТОВЬ кадров в обшеи объеме МГр4Г КО>ффнЦНеНТ ТСКЛ-ЧССТН кадров среднеиссачшя мригчггна« плата работников орган и-ицни

Определение направлении повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой теятельностн организации потребительской кооперации

Оперативный уровень (управление бизнес-процессами коммерческой деятельности)

Выполнение операций по реализации бизнес-процессов коммерческой деятспьности

Рис 6 Модель управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации

Автором предлагается алгоритм оиенки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на основе сбалансированной системы показателей (рис 7)

| Конец )

Рис 7 Алгоритм оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на основе сбалансированной системы показателей

Реализация предложенного алгоритма позволяет осуществлять оценку результативности управления бизнес-процессами

коммерческой деятельности, на ее основе принимать обоснованны управленческие решения, осуществлять разработку направлени повышения результативности управления бизнес-процессам коммерческой деятельности организаций потребительско кооперации

В результате апробации предложенного алюритма проведен оценка результативности управления бизнес-процессам коммерческой деятельности организаций потребительской коопераци в разрезе составляющих сбалансированной системы показателе финансовой, клиентской, коммерческой, обучения и развити персонала(рис 8)

Финансовая состав тиюшая Клиентская составляющая

Коммерческая сосгавляюипя Составляющая обучения н развития

осоро-гршиичкоя персонала

П*Р*ГОЯГОТО*Г/ *м?©« з оба«* об»«*« 14гт>л*

- -йт- — Индекс роста2007г к2006г —■-Индекс роста 2 008 г к2007г

Рис 8 Оценка результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности Волоконовского райпо Белгородского облпотребсоюза на основе сбалансированной системы показателей

за 2006-2008 гг

Полученные данные оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности Волоконовского райпо на основе сбалансированной системы показателей свидетельствуют как о положительной, так и об отрицательной динамике показателей на протяжении всего исследуемого периода Так, в 2008 году по сравнению с 2007 юдом прирост чистой прибыли составил 30%, тогда как в 2007 году по сравнению с 2006 годом - 50% Наблюдается прирост оборота розничной торговли на 26% в 2007 году и на 48% в 2008 году по сравнению с предшествующими периодами Относительно показателя производительности труда также отмечен прирост, который составил 25% и 45% соответственно в 2007 и 2008 годах Вместе с этим отмечается снижение численности пайщиков на 4% в 2007 году и 3% в 2008 году исходя из цепного метода расчета.

Проведенные расчеты свидетельствуют о том, что финансовый аспект деятельности не является единственным критерием результативности управления бизнес-процессами В то же время рост показателей обучения и развития персонала сбалансированной системы показателей не обеспечивает повышение финансовых результатов Это подтверждает точку зрения автора, согласно которой при управлении бизнес-процессами коммерческой деятельности необходимо руководствоваться информацией, отражающей все аспекты деятельности организации

В работе обоснованы направления повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации Разработка направлений осуществлялась по выделенным бизнес-процессам коммерческой деятельности закупка товаров, оптовая поставка товаров, розничная продажа товаров (табл 3)

Таблица 3

Направления повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации

Бизнес-процесс закупки товаров

- увеличение удельного веса закупок товаров собственного производства в общем объеме закупок,

совершенствование ассортиментной почитмкн,

- установление долгосрочных партнерских связей с поставщиками,

автоматизация бизнес-процесса закупки товаров_

_____Окончание табл 3

Бизнес-процесс оптовой поставки товаров

- восстановление стабильной кчнентской базы,

- минимизация текущих затрат,

- развитие рекламной деятельности, в том числе на основе использования интернет-технологий

- предоставление комплекса услуг розничным торговым предприятиям

автоматизация н механизация бизнес-процесса оптовой поставки товаров_

Бизнес-процесс розничной продажи товаров развитие розничной торгово.. сети,

повышение охвата оборотом денежных доходов сельскою населения, направляемых на покупку товаров,

- расширение ассортимента

внедрение и рашггие элекгронной торговли, улучшение торгового обслуживания населения

установление шбких режимов торговли (круглосуточные с продленным рабочим днем без перерыва),

- автоматизация и механизация бизнес-процесса розничной продажи товаров_

Реализация предложенных направлений будет способствовать росту результативности управ пения бизнес-процессами коммерческой деятельности, увеличению основных социально-экономических показателей деятельности организаций потребительской кооперации

Полученные в диссертационной работе результаты, по мнению автора, вносят определенный вклад в решение проблемы совершенствования управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации, что позволит повысить эффективность коммерческой деятельности

Основные положения диссертационной работы отражены в следующих публикациях:

1 Тарасова Е Е, Ткаченко С Н Совершенствование управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребитечьской кооперации Монография - Белгород Изд-во Белгородского университета потребительской кооперации, 2010 - 9,6 п л (авторские 4,8 п л )

2 Тарасова Е Е, Ткаченко С Н Бизнес-процессы коммерческой деятельности Учебное пособие - Белгород Кооперативное образование, 2010 -4пл (авторские 2 п л )

3 Тарасова Е Е, Ткаченко С Н Модель управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской

кооперации // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации -2010 -№1 - 0,4 п л (авюрские 0,2 п л )

4 Тарасова Е Е, Ткаченко С Н Создание эффективной системы управления организацией процессный подход // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации - 2007 -№4. - 0,48 п л (авторские 0,24 п л.)

5 Ткаченко С Н Сбалансированная система показателей оценки эффективности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперац'.и // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации - 2009 -№1 - 0,33 п л

6 Ткаченко С Н Разработка системы управления коммерческой деятельностью на основе процессного подхода к управлению с использованием сбалансированной системы показателей // Вестник Белгородскою университета потребительской кооперации - 2009 - №2 - 0,44 п л

7 Ткаченко С Н Роль автоматизации сбалансированной системы показателей в реализации стратегии организации // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации - 2008 -№1 - 0,36 п л

8 Ткаченко С Н Факторный анализ результатов управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации - 2008 - №3 - 0,5 п л

9 Ткаченко С Н К вопросу об актуальности исследования содержания и совершенствования управления бизнес-процессами коммерческой деятельности // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации - 2007 - №3 - 0,39 п л

10 Ткаченко С Н Процесс управления системой бизнес-процессов коммерческой деятельности // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации -2007 — №4 -0,33пл

11 Ткаченко С Н Управление бизнес-процессами предприятия на основе сбалансированной системы показателей // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации - 2006 -№4 - 0,43 п л.

12 Ткаченко СН Влияние внутренних факторов на бизнес-процессы коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации (спецвыпуск) - 2006 - 0,25 п л

13 Тарасова ЕЕ, Ткаченко СП Структура управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организации //

Актуальные проблемы и перспективы развития российской кооперации Материалы региональной научно-практической конференции В 7 ч - Белгород Кооперативное образование, 2007 -4 6 - 0,42 п л (авторские 0,21 п л )

14 Ткаченко С Н Основные бизнес-процессы организаций потребительской кооперации современное состояние и перспективы // Место и роль кооперации в российской экономике Материалы международной научно-практической конференции В 7 ч - Белгород Кооперативное образование, 2008 - 4 6 - 0,42 п л

15 Ткаченко СН Цепочка создания стоимости бизнес-процессов коммерческой деятельности // Управление организациями и объединениями в сфере услуг и АПК в конкурентной среде Материалы международной научно-практической конференции -Новосибирск СибУПК, 2008 - 0,2 п л

16 Ткаченко СН Сбалансированная система показателей в разрезе инновационной деятельности // Стратегии инновационного развития товарных рынков Материалы международной научно-практической конференции Ч 1. - Воронеж Научная книга, 2009 -0,2 п л

17 Ткаченко С Н Процессно-ориентированный подход к формированию организационной структуры организаций потребительской кооперации // Тенденции развития кооперации регионов России в условиях преодоления мирового экономического кризиса Материалы докладов и выступлений на 9-й межрегиональной научно-практической конференции Часть I - Ставрополь СКИ БУПК, 2009.-0,21 пл

18 Ткаченко С Н Основные направления совершенствования бизнес-процессов коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации // Эффективность функционирования потребительской кооперации и взаимосвязанных отраслей в ходе интеграционных аспектов региональный аспект Материалы международной научно-практической конференции в 2 ч - Ч 1 Повышение социально-экономической эффективности функционирования потребительской кооперации / отв ред Ю А Новоселов, ред Т В Григорова, А А Распутин - Новосибирск СибУПК, 2009 - 0,2 п л

Подписано в печать 23 04 2010 Формат 60 х 84 1/16 Бумага офсетная Гарнитура Times New Roman Ризография Уел печ т 1,4 Тираж 100 экз Заказ 2374

Издатетьство Белгородского университета потребитетьской кооперации 308023, г Бечгород, ул Садовая, 116а

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Ткаченко, Сергей Николаевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ.

1 Л. Сущность бизнес-процессов как основа реализации процессного подхода к управлению организацией.

1.2. Бизнес-процессы коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

1.3. Обоснование необходимости использования сбалансированной системы показателей для оценки результативности управления бизнеспроцессами коммерческой деятельности.

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ.

2.1. Анализ финансовых результатов деятельности организаций потребительской кооперации.

2.2. Исследование показателей, характеризующих закупку и оптовую поставку товаров.

2.3. Анализ показателей розничной продажи товаров организаций потребительской кооперации.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ НА ОСНОВЕ

СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ.

3.1. Модель управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

3.2. Методический подход к оценке результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности на основе сбалансированной системы показателей.

3.3. Направления повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации"

Актуальность темы диссертационного исследования. Обеспечение конкурентоспособности и повышение эффективности деятельности хозяйствующих субъектов рынка, в том числе организаций потребительской кооперации, в постоянно изменяющихся экономических условиях обусловливает необходимость использования методологии процессного подхода к управлению организациями, поиска и применения новых методов и инструментов управления бизнес-процессами коммерческой деятельности.

Эффективность коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации в значительной степени определяется результативностью управления бизнес-процессами коммерческой деятельности. В связи с этим проблема совершенствования управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации приобретает важное практическое значение. Актуальность ее решения предопределена значимостью потребительской кооперации как социально ориентированной системы, а также недостаточной научной проработкой.

Повышение результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности позволит повысить эффективность реализации стратегии коммерческой деятельности, будет способствовать наиболее полному использованию конкурентных преимуществ потребительской кооперации в достижении поставленных социальных и экономических целей.

Вышеизложенные положения актуализируют вопрос разработки теоретических положений и методических рекомендаций по управлению бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

Степень разработанности проблемы. Проблематика управления бизнес-процессами освещена в работах отечественных и зарубежных исследователей. Среди них следует выделить труды таких авторов, как

Абдикеев Н.М., Андерсен Б., Войнов И.В., Давенпорт Т., Деминг У.Э., Елиферов В.Г., Калянов Г.Н., Липунцов Ю.П., Мазур И.И., Ойхман Е.Г., Портер М., Репин В.В., Робсон М., Уткин Э.А., Хаммер М., Харрингтон Дж., Шеер А-В., Щенников С.Ю., Чампи Дж., Шухарт У. и др.

Теоретические основы организации коммерческой деятельности, в том числе в оптовой и розничной торговле организаций потребительской кооперации, рассматривались в работах Аванесова Ю.А., Брагина JI.A., Виноградовой С.Н., Гребнева А.И., Данько Т.П., Дашкова Л.П., Жуковой Т.Н., Иванова Г.Г., Исаенко Е.В., Коротковой Т.Д., Матвеевой О.П., Нагапетьянца Н.А., Памбухчиянц О.В., Панкратова Ф.Г., Половцевой Ф.П., Прижигалинской Т.Н, Тарасовой Е.Е., Теплова В.И. и др.

Признавая значимость проведенных научных исследований, следует отметить, что проблемы управления и оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности являются недостаточно разработанными. Это обусловило необходимость дальнейшего развития теоретических положений и методических рекомендаций по управлению бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на основе новых методических подходов и инструментов.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и методических рекомендаций по управлению бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

В соответствии с целью исследования в диссертации поставлены и решены следующие задачи:

- изучение сущности бизнес-процессов организаций потребительской кооперации; определение сущности и содержания управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации;

- обоснование необходимости использования сбалансированной системы показателей для оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности;

- анализ результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации;

- оценка влияния внутренних и внешних факторов на результативность управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации;

- разработка системы показателей оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации;

- разработка направлений повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

Предметом исследования является управление бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

В качестве объекта исследования выступают организации потребительской кооперации Центрального федерального округа.

Область исследования. Тема диссертационной работы и ее содержание соответствуют области исследования п. 15.103 Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) - совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка.

Теоретической и методологической основой исследования послужили положения экономической теории, теории менеджмента, научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблематике построения процессной системы управления, определения показателей результативности управления бизнес-процессами.

В процессе исследования применялись диалектический, системный и комплексный подходы к изучению экономических явлений и процессов; общенаучные методы (анализ, синтез); методы экономико-математического моделирования (трендовый, корреляционно-регрессионный анализ), методы выборочного наблюдения.

Выполнение анализа и графическое представление результатов осуществлялось с использованием инструментария Microsoft Excel.

Информационную базу исследования составили данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации; официальная статистическая отчетность потребительской кооперации России, характеризующая социально-экономическую и хозяйственно-финансовую деятельность организаций потребительской кооперации; бухгалтерская отчетность отдельных потребительских обществ и их союзов; статьи в периодических специализированных изданиях; материалы, размещенные в сети Интернет; результаты выборочного обследования, проведенного автором.

Научная новизна заключается в следующем:

- предложена авторская формулировка управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации, под которым понимается часть общей системы управления организацией, заключающаяся в оказании постоянного целенаправленного воздействия на регламентированной основе субъектов управления - владельца, руководителя и исполнителей бизнес-процессов на объекты управления -входы, выходы, ресурсы, в целях повышения результативности бизнес-процессов коммерческой деятельности, путем их идентификации, моделирования, анализа и непрерывного совершенствования;

- разработана и предложена технология формирования процессных команд в организациях потребительской кооперации, предназначенных для поддержки и повышения управляемости бизнес-процессов за счет распределения полномочий и ответственности; определены требования к уровню профессионально-управленческой компетентности участников процессных команд, включающие требования к уровню знаний владельцев, руководителей и исполнителей бизнес-процессов;

- дано авторское определение бизнес-процесса коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации как обособленной по выделенным характеристикам упорядоченной совокупности операций коммерческой деятельности, осуществляемых в рамках организационной структуры, нацеленных на достижение конкретных финансово-экономических результатов и обеспечивающих повышение конкурентоспособности организации;

- выделены и предложены бизнес-процессы коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации: закупка товаров, оптовая поставка товаров, розничная продажа товаров; построены модели бизнес-процессов коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации, отражающие структуру бизнес-процессов, а также потоки информации, сопровождающие бизнес-процессы;

- предложена авторская модель управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях управления, позволяющая на основе постоянного улучшения бизнес-процессов осуществлять реализацию стратегии коммерческой деятельности;

- разработан алгоритм оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на основе сбалансированной системы показателей, включающей следующие составляющие: финансовую, клиентскую, коммерческую, обучения и развития персонала, позволяющий проводить анализ показателей результативности с целью улучшения бизнес-процессов коммерческой деятельности;

- предложены и обоснованы направления повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации: закупка товаров, оптовая поставка товаров, розничная продажа товаров.

Теоретическое значение работы заключается в конкретизации сущности и содержания бизнес-процессов коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации; формировании моделей бизнес-процессов коммерческой деятельности; разработке методических подходов к оценке результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что предложенные методические рекомендации могут быть использованы организациями потребительской кооперации в целях повышения эффективности их деятельности на основе совершенствования управления бизнес-процессами коммерческой деятельности.

Применение предложенной модели управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации позволит осуществлять управление бизнес-процессами на постоянной регламентированной основе с целью реализации стратегии коммерческой деятельности.

Использование на практике алгоритма оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на основе сбалансированной системы показателей позволит повысить обоснованность принимаемых управленческих решений по управлению бизнес-процессами коммерческой деятельности.

Реализация направлений повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации позволит повысить результативность управления бизнес-процессами, будет способствовать достижению поставленных экономических и социальных целей коммерческой деятельности.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты проведенного исследования докладывались на научнопрактических конференциях в Белгородском университете потребительской кооперации, в Сибирском университете потребительской кооперации, в Ставропольском кооперативном институте (филиале) БУПК, в Воронежском кооперативном институте (филиале) БУПК в 2006-2010 гг.

Основные результаты диссертационного исследования внедрены в практику деятельности Белгородского облпотребсоюза (акт внедрения от 22.01.2010 г.), Волоконовского районного потребительского общества (акт внедрения от 15.09.2009 г.), Прохоровского районного потребительского общества (акт внедрения от 21.12.2009 г.) Белгородского облпотребсоюза.

Научные результаты исследования используются в учебном процессе Белгородского университета потребительской кооперации (справка о внедрении от 15.02.2010 г.).

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 18 работ общим объемом 19,16 п.л. (авторских - 11,71 п.л.), в т.ч. 10 статей в изданиях, рекомендованных ВАК.

Объем и структура диссертации. Структура диссертационной работы определена ее целями и задачами, поставленными и решенными в ходе проведенного исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения; содержит 22 таблицы, 41 рисунок и 13 приложений. Список использованных источников включает 198 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Ткаченко, Сергей Николаевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Осуществление деятельности организаций в условиях усиления конкуренции на потребительском рынке требует постоянного совершенствования существующей системы управления.

Ведущей отраслью деятельности организаций потребительской кооперации является торговля, в качестве основных бизнес-процессов которой выступают бизнес-процессы коммерческой деятельности. Совершенствование управления бизнес-процессами коммерческой деятельности позволит повысить эффективность социально-экономической деятельности организаций потребительской кооперации.

По мнению автора, управление бизнес-процессами - часть общей системы управления организацией, заключающаяся в оказании постоянного целенаправленного воздействия на регламентированной основе субъектов управления - владельца, руководителя и исполнителей бизнес-процессов на объекты управления - входы, выходы, ресурсы в целях повышения результативности бизнес-процессов коммерческой деятельности, путем их идентификации, моделирования, анализа и непрерывного совершенствования.

Под бизнес-процессом коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации автором понимается обособленная по выделенным характеристикам упорядоченная совокупность операций коммерческой деятельности, осуществляемых в рамках организационной структуры, нацеленных на достижение конкретных финансово-экономических результатов и обеспечивающих повышение конкурентоспособности организации.

Автором на основе проведенного исследования выделены следующие бизнес-процессы коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации: закупка товаров; оптовая поставка товаров; розничная продажа товаров.

Выполнение данных бизнес-процессов затрагивает рамки различных структурных подразделений организаций потребительской кооперации, занимающихся коммерческой деятельностью.

С целью управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации предложено формирование процессных команд. Разработана технология формирования процессных команд поддержки управления бизнес-процессами, включающая следующие этапы: создание комиссии для формирования процессных команд; анализ системы управления и организационной структуры; определение кадрового обеспечения бизнес-процессов; оценка уровня компетентности кадрового обеспечения бизнес-процессов; отбор участников процессных команд; утверждение состава процессных команд, внесение изменений в должностные инструкции.

В рамках технологии формирования процессных команд определены требования к уровню профессионально-управленческой компетентности участников (владелец, руководитель и исполнители бизнес-процесса) процессных команд, базирующиеся на основе балльной оценки отбора участников процессных команд и позволяющие охватить знания во всех сферах коммерческой деятельности. Уровень компетентности предлагается оценивать по 5-балльной системе:

- 5 баллов - экспертный уровень знаний, предполагающий владение знаниями из смежных бизнес-процессов коммерческой деятельности;

- 4 балла - полный объем знаний, необходимый для выполнения всех работ в рамках конкретного бизнес-процесса коммерческой деятельности;

- 3 балла - уровень знаний, отвечающий специфике выполнения операций в рамках конкретного бизнес-процесса коммерческой деятельности.

Степень обладания знаниями автором предлагается ранжировать в зависимости от выполняемой роли участника процессной команды.

Предложенная технология формирования процессных команд позволит сформировать процессные команды, задачами которых являются распределение трудовых ресурсов, определение полномочий и ответственности в управлении бизнес-процессами, повышение управляемости бизнес-процессов коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

Создание процессных команд предполагает проведение оценки достигнутых результатов коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

В диссертации проведено исследование результатов управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации Белгородского облпотребсоюза, которое показало, что с 2004 года имеет место устойчивая тенденция роста объемных и качественных показателей их деятельности.

Результаты проведенного исследования показали, что рост совокупного объема деятельности организаций потребительской кооперации в значительной мере обеспечивается розничной торговлей, доля которой возросла с 74,3% в 2004 г. до 76,8% в 2008 г.

Несмотря на рост оборота розничной торговли, за анализируемый период наблюдается снижение доли рынка организаций Белгородского облпотребсоюза, что обусловлено усилением конкуренции, интенсивным развитием торговой деятельности другими хозяйствующими субъектами.

В целом проведенное исследование позволило установить позитивную динамику результатов управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации Белгородского облпотребсоюза и обозначить следующие положительные тенденции ее развития за период с 2004 г. по 2008 г.:

- рост чистой прибыли в 4,7 раза;

- увеличение доли прибыльных организаций на 17,2 процентного пункта;

- увеличение объема оборота розничной торговли в 2,1 раза;

- увеличение доли непродовольственных товаров в структуре оборота розничной торговли на 1,1 процентного пункта;

- рост объемов продаж на душу населения в 2,6 раза;

- ускорение оборачиваемости товарных запасов на 3 дня;

- рост производительности труда в 2,7 раза.

Выявленные в процессе исследования тенденции свидетельствуют о стабилизации деятельности организаций потребительской кооперации, характеризующейся ростом основных объемных и качественных показателей коммерческой деятельности. Однако вместе с этим выявлены следующие негативные тенденции развития:

- снижение доли рынка на 0,95 процентного пункта;

- снижение числа торговых предприятий на 14,1%;

- уменьшение удельного веса работников торговли в общей численности работников на 2,5 процентного пункта;

- сокращение численности пайщиков на 43,4%.

На основе проведенного исследования результатов управления коммерческой деятельностью и существующей системы взаимодействия организаций потребительской кооперации в процессе осуществления коммерческой деятельности автором проведено построение моделей бизнес-процессов «как должно быть» (to be). В этих целях для бизнес-процессов коммерческой деятельности построены модели в методологии IDEF3, отражающие структуру бизнес-процессов, а также потоки информации, связывающие операции бизнес-процессов.

Модель бизнес-процесса закупки товаров позволит упорядочить действия и обозначить ответственность работников организации в осуществлении закупочной деятельности.

Модель бизнес-процессов оптовой поставки и розничной продажи товаров позволит разграничить операции коммерческой деятельности между районными потребительскими обществами и предприятиями розничной торговли.

Выходы бизнес-процесса закупки товаров являются входами бизнес-процессов оптовой поставки и розничной продажи товаров. Выходы бизнес-процесса розничной продажи товаров служат входами бизнес-процесса закупки товаров. Таким образом, бизнес-процессы коммерческой деятельности взаимосвязаны и обеспечивают комплексность коммерческой деятельности, включая закупку, распределение и реализацию товаров потребителям.

Применение на практике предложенных моделей бизнес-процессов будет способствовать рационализации коммерческой деятельности за счет исключения повторяющихся операций бизнес-процессов в рамках существующей организационной структуры.

В диссертационной работе определены субъекты управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации: владелец, руководитель и исполнители. По нашему мнению, владельцем бизнес-процессов коммерческой деятельности является председатель правления потребительского общества, руководителем бизнес-процессов - заместитель председателя по коммерческой деятельности. В качестве исполнителей бизнес-процессов выступают специалисты и работники организаций и предприятий потребительской кооперации.

Управление бизнес-процессами коммерческой деятельности неразрывно связано со стратегией коммерческой деятельности. В целях определения роли бизнес-процессов в реализации стратегии коммерческой деятельности автором предложена модель управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях управления.

Стратегический уровень управления предложенной модели затрагивает разработку стратегии коммерческой деятельности. На тактическом и оперативном уровнях осуществляется управление и оценка результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности.

Для оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности автором предлагается сбалансированная система показателей, включающая следующие составляющие: финансовую, клиентскую, коммерческую, обучения и развития персонала. При формировании системы показателей особый акцент был сделан на коммерческой составляющей, отражающей результаты управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

Автором предлагается алгоритм оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на основе сбалансированной системы показателей.

Реализация предложенного алгоритма позволяет осуществлять оценку результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности, на ее основе принимать обоснованные управленческие решения, осуществлять разработку направлений повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

В результате апробации предложенного алгоритма проведена оценка результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации в разрезе составляющих сбалансированной системы показателей: финансовой, клиентской, коммерческой, обучения и развития персонала.

Полученные данные оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности Волоконовского райпо Белгородского облпотребсоюза на основе сбалансированной системы показателей свидетельствуют как о положительной, так и об отрицательной динамике показателей на протяжении всего исследуемого периода. Так, в

2008 г. по сравнению с 2007 г. прирост чистой прибыли составил 30%, тогда как в 2007 г. по сравнению с 2006 г. — 50%. Наблюдается прирост оборота розничной торговли на 26% в 2007 г. и на 48% в 2008 г. по сравнению с предшествующими периодами. Относительно показателя производительности труда также отмечен прирост, который составил 25% и 45% соответственно в 2007 и 2008 гг. Вместе с этим отмечается снижение численности пайщиков на 4% в 2007 г. и на 3% в 2008 г. исходя из цепного метода расчета.

Проведенные расчеты свидетельствуют о том, что финансовый аспект деятельности не является единственным критерием результативности управления бизнес-процессами. В то же время рост показателей обучения и развития персонала сбалансированной системы показателей не обеспечивает повышение финансовых результатов. Это подтвердило точку зрения автора, согласно которой при управлении бизнес-процессами коммерческой деятельности необходимо руководствоваться информацией, отражающей все аспекты деятельности организации.

В работе обоснованы направления повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации. Разработка направлений осуществлялась по выделенным бизнес-процессам коммерческой деятельности: закупка товаров; оптовая поставка товаров; розничная продажа товаров.

Реализация предложенных направлений будет способствовать росту результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности, увеличению основных социально-экономических показателей деятельности организаций потребительской кооперации.

Полученные в диссертационной работе результаты, по мнению автора, вносят определенный вклад в решение проблемы совершенствования управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации, что позволит повысить эффективность коммерческой деятельности.