Управление инновационным развитием телекоммункиационного холдинга на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Управление инновационным развитием телекоммункиационного холдинга на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов"

На правах рукописи

Кармазина Юлия Александровна

УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИОННЫМ РАЗВИТИЕМ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО ХОЛДИНГА НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ КОНСОЛИДИРОВАННОЙ МОДЕЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

08 00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями и инвестиционной деятельностью)

Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Орел 2007

003175615

Работа выполнена в государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Брянский государственный технический университет»

Научный руководитель кандидат экономических наук, доцент

ГОРНОСТАЕВА Алла Николаевна

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

МАШЕГОВ Петр Николаевич

кандидат экономических наук, доцент САВИЧЕВА Татьяна Сергеева

Ведущая организация ГОУ ВПО «Брянский государственный

университет им академика И Г Петровского»

Защита состоится 07 ноября 2007 г в 12 часов на заседании кафедры диссертационного совета Д 212 182 02 при ГОУ ВПО «Орловский государственный технический университет» в аудитории № 212 по адресу 302020, г Орел, Наугорское шоссе, 29

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке и на официальном сайте ГОУ ВПО «Орловский государственный технический университет» (www ostu ru)

Автореферат разослан 07 октября 2007 г

Ученый секретарь диссертационного совета

С А Измадкова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования. В современных рыночных условиях в связи с. ростом нестабильности, неопределенности, конфликтности деловой среды организации, трудностью прогнозирования динамики рынка, лавиной директивных решений и законодательных актов особенно возрастает важность адаптации организации к изменениям Возникает необходимость в реализации инновационных проектов, которые помогают организациям становиться более эффективными и занимать лидирующие позиции по сравнению с конкурентами

Тенденции развития отрасли связи (приватизация, демонополизация, глобализация, интеграция, частота изменения законодательной базы, широкое внедрение на предприятиях таких современных методик как бюджетирование, раздельный учет затрат, автоматизация системы расчетов и т п ) наиболее ярко отражают ситуацию, когда существующие на предприятиях бизнес-процессы становятся неэффективными и их незначительное улучшение не приносит весомых результатов Возникает острая необходимость реинжиниринга и реализации инновационных проектов на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов

В этой связи особую актуальность приобретают вопросы более глубоко исследования процессно-ориентированного подхода, анализа современных моделей и методологий моделирования бизнес-процессов, разработки концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов, которая бы адаптировала существующие современные модели и методологию моделирования бизнес-процессов к российской специфике

Состояние изученности проблемы. Российскими и зарубежными учеными накоплен большой массив знаний, касающихся исследования проблем реинжиниринга, анализа различных моделей бизнес-процессов, моделирования инновационно-инвестиционных процессов на различных уровнях управления

К данной тематике обращались такие известные отечественные и зарубежные ученые как М Хаммер, Дж Чампи, Р Аскофф, Дж Джуран, Э Трист, Э Деминг, Т Давенпорт, Дж Гриндер, Р. Бендяер, Г Э Слезингер, П Страссман, М Робсон, Ф Уллах, Е Г Ойхман, М. Шапот, Дж Мартин, Д X Медоуз, Э.М. Попов, НП Бусленко, ЗС Абутидзе, ЛН. Александровская,

В H Бас, M Каменкова, А Громов, M Ферапонтов, А Шматалюк, H H Моисеев, Э В Гирусов, И Г Фролов, M И Круглов, И С Ладенко и др

Вместе с тем следует отметить недостаточный уровень исследований в области управления инновационными процессами, адаптации существующих современных моделей и методологии моделирования бизнес-процессов к российской специфике, создания концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов, учитывающей все существующие на предприятии модели с учетом конкретной специфики деятельности

Объект исследования - предприятия отрасли телекоммуникаций и связи, в том числе крупнейший российский холдинг ОАО «Связьинвест»

Предмет исследования - способы и технологии управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов

Цель исследования состоит в разработке теоретических и методических рекомендаций по управлению инновационным развитием телекоммуникационного холдинга на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов

Достижение поставленной в работе цели вызвало необходимость постановки и решения следующих задач диссертационного исследования

- проанализировать принципы, методы и технологии процессно-ориентированного подхода для управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга,

- разработать методический подход по формированию концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов,

- предложить в качестве основы консолидированной модели бизнес-процессов функциональную модель телекоммуникационной компании на базе модели ЕТОМ (Enhanced Telecom Operating Map),

- разработать консолидированную модель бизнес-процессов телекоммуникационного холдинга,

- предложить методику оценки эффективности группы бизнес-процессов управления инновационно-инвестиционной деятельностью телекоммуникационного холдинга,

s

- провести апробацию разработанных методических положений на примере телекоммуникационного холдинга ОАО «Связьинвест»

Теоретическая и методологическая основа исследования Исходной теоретической базой исследования явились работы классикой экономической науки, теории управления, инноваций и инвестиций, реинжиниринга, менеджмента качества, бюджетирования, раздельного учета затрат, работы отечественных и зарубежных ученых, официальные документы, нормативные и законодательные акты Российской Федерации, материалы научно-практических конференций.

Методология исследования основана на применении методов научной абстракции, анализа и синтеза, соответствия логики и истории явлений, системного и процессного подходов, бизнес-моделирования, методологии ЕТОМ, экспертных оценок

В качестве информационной базы работы использованы статистическая и систематическая отчетность, данные отчетности предприятий, материалы семинаров и научно-практических конференций Кроме того использована электронная информация с web-сайтов сети Internet.

Научная новизна исследования заключается в разработке научно-обоснованных теоретико-методических положений и практических рекомендаций по управлению инновационным развитием телекоммуникационного холдинга на основе формирования концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов и создания технологии интегральной оценки эффективности бизнес-пррцесса управления инновационно-инвест иционной деятельностью

Научная новизна диссертационного исследования подтверждается следующими научными результатами, выносимыми на защиту:

1 Установлено, что одним из системных факторов управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга является совершенствование принципов, методов и технологий процессно-ориентированного подхода для разработки концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов (п 4.1 Паспорта специальности 08 00 05)

2 Разработан методический подход по формированию концептуальной

архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов, основанный на анализе текущего состояния отрасли связи и специфики деятельности российских компаний (п 4 1,42 Паспорта специальности 08 00 05)

3 В качестве основы консолидированной модели бизнес-процессов (референтной модели) предложена функциональная модель телекоммуникационной компании, основанная на адаптированной и существенно детализированной с учетом российской специфики модели ЕТОМ (Enhanced Telecom Operating Map) (п 4 1, 4 2 Паспорта специальности 08 00 05)

4 Разработана и апробирована консолидированная модель бизнес-процессов телекоммуникационного холдинга ОАО «Связьинвест» (п 4 1, 4,2 Паспорта специальности 08 00 05)

5 Разработана и апробирована методика интегральной оценки эффективности группы бизнес-процессов управления инновационно-инвестиционной деятельностью телекоммуникационного холдинга в рамках консолидированной модели бизнес-процессов (п 4 2, 4 15 Паспорта специальности 08 00 05)

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования основных положений диссертации в качестве конкретного экономического инструментария для внедрения процессно-ориентированного подхода на предприятиях телекоммуникационной отрасли, управления инновационным развитием, анализа существующих бизнес-процессов процессов, выявления соответствия моделей бизнес-процессов уровням управления, абстракции и типам представления, оценки эффективности бизнес-процессов и их реинжиниринга

Полученные результаты диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе при изучении таких дисциплин, как «Производственный менеджмент», «Инновационный менеджмент» «Экономическая теория» студентам и слушателями экономических специальностей вузов

Представленные рекомендации в части построения процесса управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга могут найти применение при изучении других отраслевых и межотраслевых холдингов

Разработанные методики и рекомендации активно используются в Брянском филиале ОАО «ЦентрТелеком»

Апробация и внедрение результатов. Основные теоретические положения и практические результаты диссертационного исследования обсуждалйсь и получили положительную оценку на научно-практических конференциях и семинарах «Предпринимательство, региональная экономика и стратегия развития России» (г Брянск, 2005), «Предпринимательство, региональная экономика и стратегия развития России» (г Санкт-Петербург, 2005 г), «Экономические и организационные проблемы управления в современных условиях» (Брянск, 2006 г) II Международной научно-практической конференции «Экономические проблемы становления рыночных отношений в Российской Федерации» (г Брянск, 2007 г)

Предложенные в диссертации теоретико-методические положения и практические рекомендации использованы при построении бизнес-процессов и их моделей, оценке эффективности, мониторинге и реинжиниринге бизнес-процессов в Брянском филиале ОАО «ЦентрТелеком»

Публикации. По результатам исследования опубликовано 9 научных работ (в том числе 1 монография) общим объемом 18,85 п л., из них авторских 10,32 пл, в виде научных статей, отражающих основное содержание диссертации, в том числе в изданиях, рекомендуемых ВАК Минобрнауки Российской Федерации

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, включающего 110 наименований, 16 приложений Основная часть содержит 140 страниц текста, 38 рисунков, 6 таблиц

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, определены ее цель и задачи, степень разработанности проблемы, раскрыты научная новизна и практическая значимость исследования

В первой главе «Теоретические основы управления инновационным развитием предприятий с позиций процессно-ориентированного подхода» проанализированы различные подходы к реинжинирингу как одному из способов инновационного развития предприятия, этапы процесса реинжиниринга и методологии бизнес-моделирования Выявлены особенности

бизнес-моделирования для телекоммуникационных предприятий России Определена актуальная задача в области управления инновационным развитием телекоммуникационных предприятий с позиции процессно-ориентированного подхода - разработка концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов, описаны требования к модели и предложена ее концептуальная архитектура

Во второй главе «Формирование и практическая реализация инновационного проекта по формированию консолидированной модели бизнес-процессов телекоммуникационного холдинга» подробно проанализированы три уровня консолидированной модели бизнес-процессов, в качестве основы консолидированной модели бизнес-процессов - референтной модели - предложена функциональная модель телекоммуникационной компании, основанная на адаптированной и детализированной с учетом российской специфики модели ETOM (Enhanced Telecom Operating Map), разработана и апробирована консолидированная модель бизнес-процессов телекоммуникационного холдинга ОАО «Связьинвест» (на уровне холдинга, его дочерней межрегиональной компании ОАО «ЦентрТелеком» и ее филиалов)

В третьей главе «Методика интегральной оценки эффективности бизнес-процесса управления инновационно-инвестиционной

деятельностью телекоммуникационного холдинга в рамках консолидированной модели бизнес-процессов» проанализирована группа процессов управления инновационно-инвестиционной деятельностью в рамках консолидированной модели бизнес-процессов телекоммуникационного холдинга, предложена методика интегральной оценки эффективности данной группы бизнес-процессов на основе усовершенствованного интегрального показателя Шеремета-Негашева - интегрального индикатора, а также осуществлена оценка эффективности группы процессов управления инновационно-инвестиционной деятельностью телекоммуникационного холдинга ОАО «Связьинвест» на разных уровнях управления

В заключении подводятся итоги проделанной работы, формулируются основные выводы, даются практические рекомендации

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ 1. Установлено, что одним из системных факторов управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга является совершенствование принципов, методов и технологий процессно-ориентированного подхода для разработки концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов.

В процессе диссертационного исследования установлено, что для решения задачи эффективного управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга наиболее оптимальным является процессно-ориентированный подход Моделирование бизнес-процессов позволяет определить, как компания работает в целом, как осуществляется управление инновационным развитием, взаимодействие с внешними организациями, как организована деятельность на каждом рабочем месте, каковы пути оптимизации деятельности компании, прогнозировать и минимизировать риски, возникающие на различных этапах реорганизации, определять стоимостную оценку каждого отдельного процесса и всех бизнес-процессов в совокупности

Анализ основных методологий моделирования бизнес-процессов (IDEF, ARIS, UML, блок-схемы) показал, что они разрабатывались без учета специфики конкретных вертикальных рынков, к числу которых относится отрасль связи, телекоммуникаций и информационных технологий

Анализ специальных методологий, разработанные для телекоммуникационного бизнеса западных мировых держав (например, такие как Enhanced Telecom Operations Map (ETOM)), показал, что они не находят широкого применения в России Это объясняется такими особенностями российского бизнеса, как сложность внутреннего строения бизнеса телекоммуникационных компаний, многоуровневая организация, географическая удаленность бизнес-единиц друг от друга, развитая сетевая инфраструктура, широкий ассортимент продуктов и услуг, многочисленность и неоднородность клиентской базы, динамизм и агрессивность конкурентной среды, высокие темпы технологических инноваций, быстрые изменения в нормативном регулировании телекоммуникационной отрасли

Число моделей, применяемых в телекоммуникационных компаниях, исчисляется десятками и имеет тенденцию к быстрому увеличению Сложившийся подход к разработке, внедрению и использованию моделей характеризуется фрагментарностью, хаотичностью, размытостью принципов и правил Следствием такого подхода является невозможность систематизации, ранжирования и определения приоритетности моделей, их семантическая, информационная и прагматическая несогласованность, ряд других негативных моментов

Управленческие решения в телекоммуникационных компаниях, как правило, носят комплексный характер и затрагивают многие бизнес-единицы, широкий круг акционеров, работников и представителей других заинтересованных сторон, воздействуют на различные сферы бизнеса компании Подготовка комплексных решений требует адекватных интегрированных моделей как непременного условия принятия синергетических решений

Поэтому необходимой и неотложной задачей в области управления инновационным развитием телекоммуникационных холдингов является формирование концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов, которая бы урегулировала разногласия между разработчиками и пользователями корпоративных моделей, а также адаптировала существующие современные методологии моделирования бизнес-процессов и их модели к российской специфике

2. Разработан методический подход по формированию концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов, основанный на анализе текущего состояния отрасли связи и специфики деятельности российских компаний.

Исходя из анализа текущего состояния отрасли связи и специфики деятельности российских телекоммуникационных компаний, были определены основные требования, которым должна удовлетворять разрабатываемая консолидированная модель бизнес-процессов

- основываться на моделях, содержащихся в международных, государственных и отраслевых стандартах, а также моделях, разработанных и (или) одобренных к использованию авторитетными международными

организациями;

- быть адекватной архитектуре компании и стратегии ее развития;

- обеспечивать систематизированное видение всей совокупности моделей компании, которое позволяет оценить текущее состояние бизнес-моделирования телекоммуникационной компании, выполнить ранжирование моделей, определить приоритетность их разработки;

- быть целостной и обеспечивать согласованность моделей в общем контексте консолидированной модели.

На рисунке 1 представлена разработанная концептуальная архитектура консолидированной модели бизнес-процессов телекоммуникационного холдинга.

Уровень абстракции

Рисунок 1 - Концептуальная архитектура консолидированной модели

бизнес-процессов.

Предлагаемая концептуальная архитектура консолидированной модели бизнес-процессов является трехмерной, где в качестве критериев систематизации и ранжирования моделей бизнес-процессов предприятия используются уровень абстракции, тип представления и уровень управления

Основу предлагаемой консолидированной модели бизнес-процессов телекоммуникационного холдинга составляют референтные модели, которые являются стандартами де-юре или признаются де-факто в качестве таковых, например модели, разработанные ISO, ITU, OMG, Telemanagement Forum (TMF), QuEST Forum Референтные модели, как. правило, имеют абстрактный характер их применению в практической деятельности предшествует предварительная адаптация к конкретным условиям использования Цель применения любой референтной модели - создание добавленной ценности в одной или нескольких областях бизнеса телекоммуникационной компании

Средний слой концептуальной архитектуры КМБП образуют базовые модели, которые создаются на основе референтных моделей и также относятся к классу абстрактных В отличие от референтных моделей, инвариантных по отношению к каким либо особенностям компаний, базовые модели по своей природе являются моделями типов бизнес-единиц телекоммуникационного холдинга К описываемому слою относятся абстрактные типовые модели холдинга, межрегиональной компании, регионального филиала и структурного подразделения Базовые модели служат фундаментом для построения гомогенного пространства управления телекоммуникационным холдингом, то есть пространства, в котором действуют единые унифицированные методы, правила и процедуры управления и которое является основой для достижения синергизма в масштабах всей телекоммуникационной компании

Модели, генерируемые в ходе адаптации базовых моделей к конкретным условиям бизнес-единиц телекоммуникационного холдинга, составляют верхний уровень архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов, а именно уровень конкретных моделей

3. В качестве основы консолидированной модели бизнес-процессов (референтной модели) предложена функциональная модель телекоммуникационной компании, основанная на адаптированной и

существенно детализированной с учетом российской специфики модели ЕТОМ (Enhanced Telecom Operating Map).

В качестве основы консолидированной модели бизнес-процессов предложена функциональная модель телекоммуникационного холдинга, обладающая преимуществами, которые удовлетворяют основным требованиям концептуальной архитектуры модели

- модель разрабатывалась «снизу-вверх», от операций до процессов стратегического управления (первоначально модель предназначалась для внедрения OSS/BSS систем (Operations Support Systems/Business Support Systems - систем поддержки операций/систем поддержки бизнеса),

- модель полностью учитывает специфику телекоммуникационной компании и используется в качестве стандарта для описания бизнес-процессов в мировом телекоммуникационном бизнесе (принимается в качестве стандарта МСЭ (Международного Союза электросвязи)),

- на ее основе системно интегрируются все типы моделей (информационная, модель данных и т д ),

- модель апробирована и постоянно совершенствуется,

- модель поддерживается всеми ведущими компаниями-поставщиками информационных систем

Структура элементов бизнес-процессов предприятия в функциональной модели телекоммуникационной компании отображает среду телекоммуникационного предприятия (рисунок 2).

На концептуальном уровне функциональная модель телекоммуникационной компании имеет три главные области процессов

- стратегия, инфраструктура и продукт - охватывают планирование и управление жизненным циклом инфраструктуры и продукции,

- операционная деятельность - охватывает основную часть управления операционной деятельностью,

- управление компанией - охватывает управление стратегическими процессами корпорации или предприятия

Структура бизнес-процессов в функциональной модели телекоммуникационной компании состоит из 7 сквозных (вертикальных) потоковых процессов, отвечающих за работу компании, и 16 горизонтальных

функциональных 'группировок, которые обеспечивают выполнение вертикальных процессов

Стратегическое планирование, инфраструктура и продукт Операционная деятельность

Управление стратегическим планированием Управление жизн циклом инфраструктуры Управление жизн циклом продукта Обеспечение операционной аеятечьности Продажа и обработка заказов Управление качеством Билинг

Маркетинг и управление продуктовым портфеле м Управление взаимоотношениями с потребителем

II II II 11 1

Развитие сервиса Эксплуатация сервиса

Г 1 Г ■ II 1 ! 1 I

Развитие сети Эксплуатация сети

Развитие логистики и партнерских отношений Управление взаимоотношениями с партнерами и поставщиками

1 1 " М М

Управление предприятием (компанией)

Стратегическое бизнес-планирование Управление рисками Управ 1ение качеством и эффективностью Управление инновационно-инвестиционной деятельностью

Управление финансами и активами Управление репутацией и взаимоотношениями с акционерами Управление персоналом Управление службами обеспечения

Рисунок 2 - Структура бизнес-процессов в функциональной модели телекоммуникационной компании

Вертикальные сквозные процессы в структуре бизнес-процессов функциональной модели телекоммуникационной компании

1 Управление стратегическим планированием

2 Управление жизненным циклом инфраструктуры

3 Управление жизненным циклом продукта

4 Обеспечение операционной деятельности

5 Продажи и обработка заказов

6 Управление качеством

7 Биллинг

Группы горизонтальных функциональных группировок-

1 Маркетинг и управление продуктовым портфелем

2 Управление взаимоотношениями с потребителями

3 Развитие сервиса

4 Эксплуатация сервиса

5 Развитие сети

6 Эксплуатация сети

7 Развитие логистики и партнерских соглашений

8 Управление взаимоотношениями с партнерами и поставщиками

9 Стратегическое бизнес-планирование и управление бизнес-единицами

10 Управление финансами и активами

11 Управление рисками

12 Управление репутацией и взаимоотношениями с акционерами

13 Управление качеством и эффективностью

14 Управление персоналом

15 Управление инновационно-инвестиционным развитием

16 Управление службами обеспечения

4. Разработана и апробирована консолидированная модель бизнес-процессов телекоммуникационного холдинга ОАО «Связьинвест»

На предприятии выделено и описано 92 бизнес-процесса, которые разделены на 4 категории с точки зрения распределения затрат-

1) основные процессы, относимые на услуги (49 процессов),

2) основные процессы, относимые на оборудование (25 процессов),

3) вспомогательные (8 процессов),

4) совместные, затраты по которым распределяются на основные и вспомогательные процессы (10 процессов)

Все выявленные процессы соотнесены с предоставляемыми обществом услугами, для чего выделено 69 элементов услуг, которые объединены в 43 укрупненные услуги и распределены по 3-м видам

Соответствие «бизнес-процессы - виды услуг» дает возможность

установить какие бизнес-процессы участвуют в процессе предоставления той или иной услуги, определить обоснованные экономические затраты по услуге, зная экономически обоснованные затраты по бизнес-процессу, осуществлять контроль за предоставлением услуг (точки контроля - бизнес-процессы)

Согласно разработанной функциональной модели телекоммуникационной компании, определенные 92 процесса объединены в 16 основных горизонтальных функциональных группировок Выделение функциональных группировок полезно для анализа и использования модели на уровне менеджеров верхнего звена, отвечающих за развитие бизнеса, управление и изменения в компании с целью выполнения стратегии, заинтересованных в результате процесса и в том, как удовлетворить потребности клиента Оно показывает ситуацию в целом и позволяет контролировать «связки» между отдельными подразделениями компании

На уровне базовых моделей консолидированной модели бизнес-процессов описаны типовые модели бизнес-единиц телекоммуникационного холдинга, межрегиональной компании, регионального филиала и структурного подразделения

Анализ описанных моделей показывает, что существует 4 вида бизнес-единиц, исходя из уровней управления

1) холдинг - верхний уровень,

2) межрегиональная компания - второй уровень,

3) региональный филиал - третий уровень,

4) структурное подразделение - нижний уровень управления (непосредственно осуществляющего контакт с клиентом, продажу всего спектра предоставляемых услуг и сбор доходов от реализации услуг)

На первых трех уровнях наблюдается схожая (в части осуществляемых функций и направлений деятельности) структура (вплоть до наименований) аппарата генеральной дирекции холдинга, межрегиональной компании, регионального филиала, упрощающаяся по мере снижения уровня управления Это говорит нам, как уже отмечалось, о наличии элементов вертикальной интеграции холдинга.

В зависимости от уровня управления функциональная модель телекоммуникационной компании будет претерпевать изменения

На уровне холдинга в целом в модели будут присутствовать все 3 области процессов (стратегия, инфраструктура, продукт, операционная деятельность, управление компанией) Причем если рассматривать только уровень генеральной дирекции холдинга, то область операционной деятельности не будет присутствовать, так как эти процессы осуществляются на более низких уровнях

На уровне межрегиональной компании в целом также будут присутствовать все 3 области процессов, так как все межрегиональные компании действуют как самостоятельные общества Однако область стратегического планирования, инфраструктуры и продукта будет представлена в сокращенной по сравнению с холдингом форме, так как большинство функций по стратегии находятся на уровне генеральной дирекции ОАО «Связьинвест»

На уровне регионального филиала стратегическое планирование будет присутствовать лишь в части развития сети, будет присутствовать текущее управление предприятием (однако группа процессов управления инновационно-инвестиционной деятельностью будет представлена лишь в части инициации конкретных инвестиционных проектов и их реализации в рамках утвержденных холдингом и межрегиональной компанией стратегией развития и инвестиционным планом) и операционная деятельность

На уровне структурных подразделений будет присутствовать область процессов управления предприятием лишь в части управления персоналом, управления бизнес-единицами, управления качеством, а также в полном объеме область операционной деятельности Что касается субподразделения структурного подразделения расчетно-кассового центра, то здесь будет присутствовать лишь область операционной деятельности в части управления взаимоотношения с потребителями и эксплуатации сервиса

5. Разработана и апробирована методика интегральной оценки эффективности группы бизнес-процессов управления инновационно-инвестиционной деятельностью телекоммуникационного холдинга в рамках консолидированной модели бизнес-процессов.

Предлагаемая методика оценки эффективности группы бизнес-процессов управления инновационно-инвестиционной деятельностью состоит из двух

составляющих

1 финансовая оценка (оценка финансовой состоятельности),

2 экономическая оценка (оценка эффективности)

Экономическая оценка производится для конкретных инвестиционных проектов и основывается на использовании стандартных методов в теории и практике инновационного и инвестиционного менеджмента

- статических методов - срок окупаемости, учетная норма прибыли,

- динамических методов - чистая современная стоимость, индекс рентабельности, внутренняя норма доходности, модифицированная внутренняя норма прибыли, дисконтированный срок окупаемости

Оценка финансовой состоятельности позволяет измеримо (т е количественно) оценить эффективность управления инновационно-инвестиционной деятельности предприятия от которой во многом зависит конкурентоспособность предприятия, его финансовое состояние в будущем и уровень достижения стратегических целей

Финансовую состоятельность предлагается оценивать на основе технологии интегральной оценки эффективности данной группы бизнес-процессов в рамках консолидированной модели бизнес-процессов

Рекомендуется использовать некий интегральный индикатор (далее по тексту ИИ), разработанный на основе методики финансового анализа АД Шерементова и ЕВ Негашева, однако позволяющий давать финансовую оценку с учетом специфики деятельности предприятия, учитывая различные качественные факторы, влияющие на его деятельность

Аспекты финансового состояния, учитываемые в предлагаемой методике, соответствуют тем областям коэффициентов, которые используют Шеремет ~ Негашев платежеспособность, рентабельность, оборачиваемость (деловая активность), финансовая устойчивость

Исходя из конкретной задачи (оценка бизнес-процесса управления инновационно-инвестиционной деятельностью) и учитывая специфику отрасли связи и потребности телекоммуникационного холдинга, количество используемых финансовых показателей в каждом аспекте финансового состояния увеличено (часть из них совпадает с показателями Шереметева -

Негашева, т к характеризует общее финансовое состояние предприятия) (таблица 1)

Таблица 1 - Базовые и весовые значения коэффициентов,

составляющих интегральный индикатор

Наименование коэффициента Базовое значение Весовое значение

Платежеспособность 1

1 Коэффициент текущей ликвидности (коэффициент покрытия) 1,7 0,15

2 Коэффициент быстрой (уточненной) ликвидности 1 0,25

3 Коэффициент абсолютной ликвидности 0,15 0,6

Рентабельность 1

1 Рентабельность активов 1,085 0,55

2 Рентабельность собственного капитала 0,1 0,45

Оборачиваемость 1

1 Оборачиваемость активов 0,5 0,2

2 Оборачиваемость дебиторской задолженности 8,0 0,4

3 Оборачиваемость кредиторской задолженности 6,0 0,4

Финансовая устойчивость 1

1 коэффициент автономии (или коэффициент концентрации собственного капитала) 0,5 0,3

2 Доля СОС (собственных оборотных средств) в запасах 0,7 0,4

3 коэффициент маневренности собственного капитала 0,15 0,3

Выбор критериев определения базовых значений (нормы), с которыми сопоставляются фактические значения вышеуказанных коэффициентов, основан на сочетании общепризнанных стандартов финансового анализа и особенностей отрасли связи и функционирования телекоммуникационных холдингов

Каждой составляющей ИИ присваивается значение обоснованных весовых коэффициентов В данной модели в отличие от модели Шереметова — Негашева (где все 5 составляющим назначены одинаковые весовые коэффициенты

равные единице) весовой коэффициент единица присваивается каждому из четырех аспектов финансового состояния (групп коэффициентов) платежеспособности, рентабельности, оборачиваемости и финансовой устойчивости В рамках каждого аспекта коэффициентам экспертным путем, исходя из целей предприятия, устанавливаются весовые значения (соответственно суммарно дающие единицу) Это позволяет, придав одинаковую весовую оценку всем аспектам ИИ, реально оценивать соответствующий аспект в зависимости от поставленных перед предприятием задач путем различных весов входящих в него коэффициентов

Интегральный индикатор рассчитывается по формуле 1

п ш

ии = (I х^ка/кад/п (1),

1 1

- п - число аспектов, включаемых в расчет интегрального финансового индикатора (в нашем случае 4),

- т - число коэффициентов в соответствующем аспекте,

- X] — весовое значение ]-го коэффициента соответствующего аспекта

- Ед - фактическое значение ^го коэффициента соответствующего аспекта,

- КВ| - базовое значение з-го коэффициента соответствующею аспекта

С позиции экономического смысла ИИ трактуется аналогично интегральной рейтинговой оценке (КО компания имеет удовлетворительную структуру и ликвидность баланса и использует имеющиеся в ее распоряжении средства с той эффективностью, с которой это позволяет сделать сложившаяся в отрасли рыночная конъюнктура, те инновационный и инвестиционный менеджмент предприятия достаточно эффективен, в случае если ИИ равен единице

Предприятия, ИИ которых меньше единицы, испытывают определенные проблемы с точки зрения эффективности инновационного и инвестиционного менеджмента

Если значение ИИ отрицательное, то можно с достаточной степенью уверенности можно говорить о том, что предприятие испытывает дефицит собственных оборотных средств либо его деятельность убыточна, а, проанализировав аспекты и отдельные их составляющие боле подробно, выявить слабые места предприятия и наметить направления повышения эффективности

Данный алгоритм не является идеальным, однако предлагаемая методика обладает рядом преимуществ

-базируется на комплексном подходе к оценке финансового состояния предприятия, которое в свою очередь является прямым отражением эффективности всей хозяйственной деятельности предприятия, львиную долю которой занимает инновационно-инвестиционная деятельность, И использует важнейшие коэффициенты, общепринятые в мировой практике,

- предоставляет базу для объективного сравнения всех предприятий отрасли, позволяет оценить степень их конкурентоспособности,

- базируется на простых и понятных алгоритмах, допускающих корректировки как в выборе состава финансовых коэффициентов, так и в способе их агрегирования, использует ограниченный набор доступной первичной информации,

- при накоплении достаточного количества исторических данных, ретроспективная динамика рейтинга может служить определенной основой для прогнозирования дальнейшей динамики важнейших финансовых показателей

Подробно описан существующий в ОАО «Связьинвест» бизнес-процесс управления инновационно-инвестиционной деятельностью применительно к каждому уровню управления в рамках консолидированной модели бизнес-процессов (те к моделям холдинга, межрегиональной компании, регионального филиала и структурного подразделения) и осуществлена оценка его эффективности на основе разработанного интегрального индикатора

Рассчитанный для каждого уровня управления телекоммуникационного холдинга интегральный индикатор, имеет отрицательное значение, что свидетельствует о неудовлетворительной структуре и ликвидности баланса холдинга, недостаточно эффективном использовании имеющихся средств,

низком уровне эффективности управления инновационно-инвестиционной деятельностью и необходимости его реинжиниринга

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Выполненное диссертационное исследование позволило сделать ряд научно обоснованных рекомендаций по совершенствованию процесса управления инновационной деятельностью на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов

1 Установлено, что для решения задачи эффективного управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга наиболее оптимальным является процессно-ориентированный подход, основанный на использовании адекватных интегрированных моделей бизнес-процессов для принятия комплексных управленческих решений Поэтому необходимой и неотложной задачей в данной области является формирование концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов, которая бы урегулировала разногласия между разработчиками и пользователями корпоративных моделей, а также адаптировала существующие современные методологии моделирования бизнес-процессов и их модели к российской специфике

2 Исходя из анализа текущего состояния отрасли связи и специфики деятельности российских телекоммуникационных холдингов, определены основные требования, предъявляемые к консолидированной модели бизнес-процессов, и разработан методический подход по формированию концептуальной архитектуры модели

3 В качестве основы консолидированной модели бизнес-процессов предложена функциональная модель телекоммуникационной компании, основанная на адаптированной и существенно детализированной с учетом российской специфики модели ETOM (Enhanced Telecom Operating Map)

4 Разработана и апробирована консолидированная модель бизнес-процессов телекоммуникационного холдинга ОАО «Связьинвест» выделены, описаны и классифицированы типовые бизнес-процессы холдинга, построены и проанализированы базовые модели бизнес-единиц (холдинга, межрегиональной

компании, регионального филиала и структурного подразделения), определены модификации функциональной модели в зависимости от уровня управления компании

5 Разработана методика интегральной оценки эффективности группы бизнес-процессов управления инновационно-инвестиционной деятельностью телекоммуникационного холдинга в рамках консолидированной модели бизнес-процессов Предложенный интегральный индикатор может применяться также для сравнения эффективности бизнес-процессов различных компаний отрасли, а при модификации для оценки любого процесса и деятельности компании в целом Осуществлена апробация разработанной методики на примере телекоммуникационного холдинга ОАО «Связьинвест»

В работе отражена возможность использования результатов исследования для внедрения процессно-ориентированного подхода на предприятиях отрасли связи, управления инновационным развитием телекоммуникационных холдингов, анализа, оценки эффективности и реинжиниринга бизнес-процессов

Представленные рекомендации по построению консолидированной модели бизнес-процессов и оценке эффективности бизнес-процесса управления инновационно-инвестиционным развитием телекоммуникационного холдинга могут найти применение в других отраслях и холдинговых структурах

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

В изданиях, рекомендуемых ВАК Минобрнауки Российской Федерации

1 Кармазина, Ю А Управление инновационно-инвестиционной деятельностью телекоммуникационного холдинга/ Ю А Кармазина // Российское предпринимательство - М , 2007 - № 7/2007 - С 62-65 (0,23 п л ).

Другие публикации

2 Кармазина Ю А Перспективные технологии реструктуризации управления/ Ю А Кармазина // Экономические проблемы становления рыночных отношений в Российской Федерации материалы научно-

24

к

практической конференции -Брянск БГТУ, 2004 -С 120-129 (0,58 п л)

3 Кармазина, Ю А Управление организационным развитие телекоммуникационного холдинга монография/ Ю А Кармазина, А Н Горностаева - Брянск БГТУ, 2005 -272 с (15,8 п л авторских - 7,9)

4 Кармазина, Ю А Моделирование бизнес-процессов на примере предприятий связи/ Ю А Кармазина // Предпринимательство, региональная экономика и стратегия развития России межвузовский сборник научных трудов - СПб Изд-во Политехи ун-та, 2005 - Выл № 7 - С 340-344 (0,23 п л)

5 Кармазина, Ю А Методология создания модели бизнес-процессов/ ЮА Кармазина, АН Горностаева // Экономические и организационные проблемы управления в современных условиях сб науч тр под ред В М Панчеко, ИВ Говоров -Брянск БГТУ, 2006 - С 81-86 (0,34 п л авторских

6 Кармазина, ЮА Оценка бизнес-процессов/ ЮА Кармазина // Менеджмент сегодня -М.2007 - № 1 (37) - С 16-28 (0,75 пл.).

7 Кармазина, Ю А Консолидированная модель бизнес-процессов/ Ю А Кармазина, А Н Горностаева // Вестник Брянского государственного технического университета - Брянск БГТУ, 2007 - № 1 (13)2007 -С 67-75 (0,52 п л авторских - 0,26)

8 Кармазина Ю А Проблемы информатизации г Брянска и внедрение реинжиниринга бизнес-процессов/ Ю А Кармазина, А Н Горностаева // Стратегические проблемы управления социально-экономическим развитием города Брянска материалы межрегиональной научно-практической конференции - Брянск Издательство «Ладомир», 2007 - С 190-197 (0,4 п л авторских - 0,2)

-0,17)

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Кармазина, Юлия Александровна

Введение

1. Теоретические основы управления инновационным развитием 9 предприятий с позиций процессно-ориентированного подхода

1.1. Эволюция процессно-ориентированного подхода

1.2. Процесс реинжиниринга: понятия, виды, условия проведения, 18 методологии бизнес-моделирования

1.3. Концептуальная архитектура консолидированной модели 50 бизнес-процессов (КМБП)

2. Формирование и практическая реализация инновационного проекта по 54 формированию консолидированной модели бизнес-процессов телекоммуникационного холдинга

2.1. Референтная модель

2.2. Базовые и конкретные модели

2.3.Реализация консолидированной модели бизнес-процессов на 82 примере холдинга ОАО «Связьинвест»

3. Методика интегральной оценки эффективности бизнес-процесса управления инновационно-инвестиционной деятельностью телекоммуникационного холдинга в рамках консолидированной модели бизнес-процессов

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление инновационным развитием телекоммункиационного холдинга на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов"

В современных рыночных условиях в связи с ростом нестабильности, неопределенности, конфликтности деловой среды организации, трудностью прогнозирования динамики рынка, лавиной директивных решений и законодательных актов особенно возрастает важность адаптации организации к изменениям, то есть способность организации изменять сложившееся в ней положение вещей, приспосабливать внутреннее содержание организации к внешним условиям.

Возникает необходимость в реализации инновационных проектов, которые помогают организациям становиться более эффективными и занимать лидирующие позиции по сравнению с конкурентами.

Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) - это мощное средство для достижения этих целей. Именно поэтому, несмотря на незначительный возраст РБП как метода управления и методического направления (начиная с 90-х гг.), изучающего вопросы процессной организации систем управления, проявляемый к нему интерес огромен, и он взят на вооружение практически всеми ведущими компаниями мира.

Тенденции развития отрасли связи (приватизация, демонополизация, глобализация, интеграция, частота изменения законодательной базы, широкое внедрение на предприятиях таких современных методик как бюджетирование, раздельный учет затрат, автоматизация системы расчетов (АСР), система управления взаимоотношениями с клиентом (CRM), система управления ресурсами (ERP) и пр.) наиболее ярко отражают ситуацию, когда существующие на предприятиях бизнес-процессы становятся неэффективными и их незначительное улучшение не приносит весомых результатов. Возникает острая необходимость реинжиниринга и реализации инновационных проектов на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов.

В этой связи особую актуальность приобретают вопросы более глубоко исследования процессно-ориентированного подхода, анализа современных моделей и методологий моделирования бизнес-процессов, разработки концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов, которая бы адаптировала существующие современные модели и методологию моделирования бизнес-процессов к российской специфике.

Российскими и зарубежными учеными накоплен большой массив знаний, касающихся исследования проблем реинжиниринга, анализа различных моделей бизнес-процессов, моделирования инновационно-инвестиционных процессов на различных уровнях управления.

К данной тематике обращались такие известные отечественные и зарубежные ученые как М. Хаммер, Дж. Чампи, Р. Аскофф, Дж. Джуран, Э. Трист, Э. Деминг, Т. Давенпорт, Дж. Гриндер, Р. Бендлер, Г.Э. Слезингер, П. Страссман, М. Робсон, Ф. Уллах, Е.Г. Ойхман, М. Шапот, Дж. Мартин, Д.Х. Медоуз, Э.М. Попов, Н.П. Бусленко, З.С. Абутидзе, JT.H. Александровская, В.Н. Бас, М. Каменнова, А. Громов, М. Ферапонтов, А. Шматалкж, Н.Н. Моисеев, Э.В. Гирусов, И.Г. Фролов, М.И. Круглов, И.С. Ладенко и др.

Вместе с тем следует отметить недостаточный уровень исследований в области управления инновационными процессами, адаптации существующих современных моделей и методологии моделирования бизнес-процессов к российской специфике, создания концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов, учитывающей все существующие на предприятии модели с учетом конкретной специфики деятельности.

Объект исследования - предприятия отрасли телекоммуникаций и связи, в том числе крупнейший российский холдинг ОАО «Связьинвест».

Предмет исследования - способы и технологии управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов.

Цель исследования состоит в разработке теоретических и методических рекомендаций по управлению инновационным развитием телекоммуникационного холдинга на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов.

Достижение поставленной в работе цели вызвало необходимость постановки и решения следующих задач диссертационного исследования:

- проанализировать принципы, методы и технологии процессно-ориентированного подхода для управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга;

- разработать методический подход по формированию концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов;

- предложить в качестве основы консолидированной модели бизнес-процессов функциональную модель телекоммуникационной компании на базе модели ETOM (Enhanced Telecom Operating Map);

- разработать консолидированную модель бизнес-процессов телекоммуникационного холдинга;

- предложить методику оценки эффективности группы бизнес-процессов управления инновационно-инвестиционной деятельностью телекоммуникационного холдинга;

- провести апробацию разработанных методических положений на примере телекоммуникационного холдинга ОАО «Связьинвест».

Исходной теоретической базой исследования явились работы классикой экономической науки, теории управления, инноваций и инвестиций, реинжиниринга, менеджмента качества, бюджетирования, раздельного учета затрат; работы отечественных и зарубежных ученых; официальные документы, нормативные и законодательные акты Российской Федерации, материалы научно-практических конференций.

Методология исследования основана на применении методов научной абстракции, анализа и синтеза, соответствия логики и истории явлений, системного и процессного подходов, бизнес-моделирования, методологии ЕТОМ, экспертных оценок.

В качестве информационной базы работы использованы статистическая и систематическая отчетность, данные отчетности предприятий, материалы семинаров и научно-практических конференций. Кроме того использована электронная информация с web-сайтов сети Internet.

Научная новизна исследования заключается в разработке научно-обоснованных теоретико-методических положений и практических рекомендаций по управлению инновационным развитием телекоммуникационного холдинга на основе формирования концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов и создания технологии интегральной оценки эффективности бизнес-процесса управления инновационно-инвестиционной деятельностью.

Научная новизна подтверждается следующими научными результатами:

1. Установлено, что одним из системных факторов управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга является совершенствование принципов, методов и технологий процессно-ориентированного подхода для разработки концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов.

2. Разработан методический подход по формированию концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов, основанный на анализе текущего состояния отрасли связи и специфики деятельности российских компаний.

3. В качестве основы консолидированной модели бизнес-процессов (референтной модели) предложена функциональная модель телекоммуникационной компании, основанная на адаптированной и существенно детализированной с учетом российской специфики модели ЕТОМ (Enhanced Telecom Operating Map).

4. Разработана и апробирована консолидированная модель бизнес-процессов телекоммуникационного холдинга ОАО «Связьинвест».

5. Разработана и апробирована методика интегральной оценки эффективности группы бизнес-процессов управления инновационно-инвестиционной деятельностью телекоммуникационного холдинга в рамках консолидированной модели бизнес-процессов.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования основных положений диссертации в качестве конкретного экономического инструментария для внедрения процессно-ориентированного подхода на предприятиях телекоммуникационной отрасли, управления инновационным развитием, анализа существующих бизнес-процессов процессов, выявления соответствия моделей бизнес-процессов уровням управления, абстракции и типам представления, оценки эффективности бизнес-процессов и их реинжиниринга.

Полученные результаты диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе при изучении таких дисциплин, как «Производственный менеджмент», «Инновационный менеджмент» «Экономическая теория» студентам и слушателями экономических специальностей вузов.

Представленные рекомендации в части построения процесса управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга могут найти применение при изучении других отраслевых и межотраслевых холдингов.

Разработанные методики и рекомендации активно используются в Брянском филиале ОАО «ЦентрТелеком».

Основные теоретические положения и практические результаты диссертационного исследования обсуждались и получили положительную оценку на научно-практических конференциях и семинарах: «Предпринимательство, региональная экономика и стратегия развития России» (г. Брянск, 2005), «Предпринимательство, региональная экономика и стратегия развития России» (г. Санкт-Петербург, 2005 г.), «Экономические и организационные проблемы управления в современных условиях» (Брянск, 2006 г.) II Международной научно-практической конференции «Экономические проблемы становления рыночных отношений в Российской Федерации» (г. Брянск, 2007 г.), а также использовались при построении бизнес-процессов и их моделей, оценке эффективности, мониторинге и реинжиниринге бизнес-процессов в Брянском филиале ОАО «ЦентрТелеком».

По результатам исследования опубликовано 8 научных работ (в том числе 1 монография) общим объемом 18,85 п.л., из них авторских 10,32 п.л., в виде научных статей, отражающих основное содержание диссертации, в том числе в изданиях, рекомендуемых ВАК Минобрнауки Российской Федерации.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, включающего 110 наименований, 16 приложений. Основная часть содержит 140 страниц текста, 38 рисунков, 6 таблиц.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кармазина, Юлия Александровна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В работе приведены результаты исследований в области теории и практики процессно-ориентированного подхода к управлению предприятием, и даны научно обоснованные рекомендации по совершенствованию процесса управления инновационной деятельностью на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов:

1. Установлено, что для решения задачи эффективного управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга наиболее оптимальным является процессно-ориентированный подход, основанный на использовании адекватных интегрированных моделей бизнес-процессов для принятия комплексных управленческих решений. Поэтому необходимой и неотложной задачей в данной области является формирование концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов, которая бы урегулировала разногласия между разработчиками и пользователями корпоративных моделей, а также адаптировала существующие современные методологии моделирования бизнес-процессов и их модели к российской специфике.

2. Исходя из анализа текущего состояния отрасли связи и специфики деятельности российских телекоммуникационных холдингов, определены основные требования, предъявляемые к консолидированной модели бизнес-процессов.

3. Разработана архитектура консолидированной модели бизнес-процессов, позволяющая увязать все существующие на предприятии модели. Она представляет собой трехмерную систему, основу которой составляют референтные модели, средний слой - базовые модели и верхний уровень -конкретные модели.

4. В качестве основы консолидированной модели бизнес-процессов предложена функциональная модель телекоммуникационной компании, основанная на адаптированной и существенно детализированной с учетом российской специфики модели ЕТОМ (Enhanced Telecom Operating Map), используемая в зарубежной практике в качестве стандарта для описания бизнес-процессов в отрасли телекоммуникаций.

5. Разработана и апробирована консолидированная модель бизнес-процессов телекоммуникационного холдинга ОАО «Связьинвест»: выделены, описаны и классифицированы типовые бизнес-процессы холдинга; построены и проанализированы базовые модели бизнес-единиц (холдинга, межрегиональной компании, регионального филиала и структурного подразделения), определены модификации функциональной модели в зависимости от уровня управления компании.

6. Разработана методика интегральной оценки эффективности группы бизнес-процессов управления инновационно-инвестиционной деятельностью телекоммуникационного холдинга в рамках консолидированной модели бизнес-процессов. Предложенный интегральный индикатор, разработанный на основе интегрального показателя Шеремета-Негашева, может дополнительно применяться для сравнения эффективности бизнес-процессов различных компаний отрасли, а при модификации (включении дополнительных показателей и исключения ряда не столь существенных) для оценки любого процесса и деятельности компании в целом.

7. Осуществлена апробация разработанной методики на примере телекоммуникационного холдинга ОАО «Связьинвест».

В работе отражена возможность использования результатов исследования для внедрения процессно-ориентированного подхода на предприятиях отрасли связи, управления инновационным развитием телекоммуникационных холдингов, анализа, оценки эффективности и реинжиниринга бизнес-процессов.

Представленные рекомендации по построению консолидированной модели бизнес-процессов и оценке эффективности бизнес-процесса управления инновационно-инвестиционным развитием телекоммуникационного холдинга могут найти применение в других отраслях и холдинговых структурах.