Управление качеством как фактор конкурентоспособности промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Управление качеством как фактор конкурентоспособности промышленного предприятия"

На правах рукописи

КРАСНОВА Елена Анатольевна

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ КАК ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ (НА ОСНОВЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ ИСО 9000)

Специальность 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством» (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

5 ДЕК 21113

Москва 2013

005542722

005542722

Работа выполнена на кафедре управления инновационными проектами Федерального государственного бюджетного общеобразовательного учреждения высшего профессионального образования «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации».

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Лебедева Татьяна Яковлевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Баранов Вячеслав Викторович профессор кафедры бизнеса и делового администрирования РАНХиГС при Президенте РФ, зав. кафедры «Управление и информатика в технических системах» Московского государственного технологического университета «СТАНКИН»

доктор экономических наук, профессор Пилипенко Николай Николаевич профессор кафедры экономики Московской гуманитарной технической академии, заслуженный деятель науки РФ

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г.В. Плеханова»,

кафедра экономики и организации производства

Защита состоится «20» декабря 2013 года в 14.00 на заседании диссертационного совета ДМ 504.001.01 по защите докторских и кандидатских диссертаций ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» по адресу: 119571, Москва, проспект Вернадского, д. 82.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации».

Автореферат разослан «19» ноября 2013 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета ДМ504.001.01, .

кандидат экономических наук, доцент —Л.Л. Фомина

I. Общая характеристика работы

Актуальность исследования. Многие организации в настоящее время сталкиваются с тем, что конкуренция на рынках растет, повышается уровень сложности продукта, циклы инноваций становятся короче. В связи с этим на рыночном поле могут утвердиться только те организации, товары и услуги которых максимально удовлетворяют требованиям потребителя. Качество предлагаемого товара играет при этом одну из основных ролей и является решающим фактором конкурентоспособности.

Чтобы целенаправленно управлять качеством продукции, организации требуется внедрение системы менеджмента качества (СМК). На российских предприятиях характерна низкая результативность систем менеджмента качества. Около 90% компаний, сертифицировавших систему менеджмента качества, не получают ожидаемого эффекта. Одним из способов эффективно управлять системой менеджмента качества, является внедрение системы управления затратами на качество.

Приступая к разработке системы менеджмента качества под давлением внешних факторов, предприятия выбирают формальный способ внедрения системы менеджмента качества. У руководителей этих организаций и предприятий система менеджмента качества не ассоциируется с совершенствованием управления предприятия на основе международных стандартов ИСО 9000, а ассоциируется лишь с получением сертификата. Система менеджмента качества не является сферой деятельности какого-то определенного отдела организации. Система менеджмента качества имеет большое значение для всей компании и в первую очередь является делом руководства компании. Предприятия, внедрившие систему менеджмента качества и получившие сертификат, не могут повысить рентабельность производства, так как не уделяют должного внимания экономическим аспектам качества.

Систему менеджмента качества необходимо внедрять только в том случае, если она будет способствовать успеху в бизнесе, повышать конкурентоспособность, положительно сказываться на деятельности организации.

Затраты на качество являются внутренней экономической основой системы менеджмента качества, которая позволяет определять экономические последствия управленческих решений, принимаемых в рамках системы менеджмента качества. В настоящее время в науке практически отсутствуют подходы к методологии и организации учета и анализа затрат на качество, не в полной степени разработаны технологии управления и анализа затрат на качество, отсутствует учебное и методическое пособие для обеспечения учета и анализа затрат на качество, не определены показатели эффективности затрат на качество.

Сложность задачи повышения эффективности управления системой менеджмента качества обусловлена взаимным влиянием различных видов затрат на качество, например, снижение затрат, связанных с возвратом продукции, требует увеличения затрат на контроль. Поэтому необходимо нахождение баланса между различными видами затрат на качество для оптимизации системы менеджмента качества.

Данные обстоятельства, а также роль системы менеджмента качества в современной экономике определили выбор темы настоящего исследования, а также подчеркивают его актуальность.

Степень научной разработанности темы. Ученые и практики пришли к единому мнению, что настало время для внедрения и принятия всеобщего управления качеством как способа обеспечения значительных конкурентных преимуществ. В настоящее время учеными в сфере менеджмента качества разработаны теоретические подходы к написанию методики учета и анализа затрат на качество. Практической разработки методики учета и анализа затрат на качество, опыта ее внедрения не существует практически ни на одном

российском предприятии, внедрившем и сертифицировавшем свою систему менеджмента качества по требованиям ИСО 9000.

Значительный вклад в развитие теории управления качеством и управления систем менеджмента качества внесли всемирно известные ученые в сфере менеджмента: Э.Деминг, Д.Джуран, К.Исикава, Ф.Кросби, Г.Тагути, Ф.Тейлор, А.Фейгенбаум, У.Шухарт и др1.

В российской экономической литературе вопросы управления затратами на качество рассматривались в работах следующих авторов: Ю.П.Адлер, Ю.В.Богатин, В.В.Бойцов, В.Г.Версан, В.Г.Гличев, Д.С.Демиденко, В.А.Лапидус, В.Е.Ластовецкий, Д.СЛьвов, П.П.Новиченко, В.В.Окрепилов, В.Ф.Палий, М.З.Свиткин, Я.М.Сорин, Л.Е.Скрипко, В.И.Ткач, И.И.Чайка, В.Е.Швец и др2.

' Исикава К. Японские методы управления качеством / Пер. с англ.- М.: Экономика, 1991; Деминг В.Э. Выход из кризиса - Тверь: Альба, 1994; Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. - М., СПб., Киев: Вильяме, 2000; Друкер П. Энциклопедия менеджмента / Пер. с англ. - Изд. Дом «Вильяме», 2004; Вумек Д.П., Джонс Д.Т. Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании / Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004; Друри К. Введение в управленческий и производственный учет. - М.: Аудит, 1997; Акофф Р. Планирование будущего корпорации. - М.: Прогресс, 1985; Имаи М„ Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний / Пер. с англ. / Под ред. Ю.П.Адлера. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004; Кокинс Г., Страттон А.,Хелблинг Дж Учебник по методологии фукционального учета затрат (Activity-Based Costing). - М.: ВИП Анатех, 2000; Кондо Ё. Хосин канри -один из подходов японского менеджмента качества // Методы менеджмента качества. - 2001. - № 5. -С.4-10; Кристенсен К. В поиске новых оценочных систем // Превосходство в бизнесе: современный российский и зарубежный опыт. - СПб.: Стокгольмская школа бизнеса в Санкт - Петербурге, 2000. - С.53-60; Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Изд-во «Дело», 1997; Портер М. Конкуренция. - СПб., М., Киев: Издательский дом «Вильяме», 2001; Скоун Т. Управленческий учет. Как его использовать для контроля бизнеса / Пер. с англ. / Под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: Аудит, Юнити, 1997; Шим Дж., Сигел Дж. Методы управления стоимостью и анализ затрат. - М.: Филинь, 1996; Шолтес П. Команды в век систем // Методы менеджмента качества. - 2000. - № 6. - С 20 - 24; № 7. - С. 20 - 28; Шонбергер Р. Японские методы управления производством. Девять простых уроков / Пер. с англ. - М.: Экономика, 1988; ШанкДж., ГовиндараджанВ. Стратегическое управление затратами. Новые методы увеличения конкурентоспособности / Пер. с англ. / Под ред. Е.Н. Бондаревой. - СПб.: ЗАО «Бизнес Микро», 1999; Кросби Ф. Размышления о качестве / Пер. с англ. В.А.Качалов - М.: ООО Интерсергифика, 2006; Кросби Ф Принципы качества / Пер. с англ. Д.С.Дарнишникова. - М.: ООО Интерсертифика, 2006г; Скоун Т. Управленческий учет. Как его использовать для контроля бизнеса. Пер. с англ. / Под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: Аудит, Юнити, 1997; Дж. Стек, Большая игра в Бизнесе (Алхимия прибыли). Пер. с англ. В.А. Качалов. - М.: ООО Интерсертифика, 2006; Барр Дж. Инструменты качества Часть 1. Использование диаграмм (блок-схем) потоков // Методы менеджмента качества. - 1999. - № 11.- С. 23 - 28; Бланчард К., Вэгхорн Т. Миссия возможного, или как стать компанией мирового класса. Пер. с англ. - Челябинск: Урал Ltd, 1998; Экономика качества. Основные принципы и их применение / Под ред. Дж. Кампанелла / Пер. с англ. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.

2 Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Экономика качества как система // Методы менеджмента качества. - 2002. -№ 5. - С. 4 - 9; Адлер Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей // Поставщик и потребитель. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2000; Ивлев В .А., Попова Т.В. Разработка и внедрение системы управленческого учета по местам возникновения затрат // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 3. - С. 21 - 27; Управление качеством: Учебник для вузов/ Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,1998; Адлер Ю.П. Качество и рынок, или как

Целью исследования является научное обоснование оценки экономической эффективности системы менеджмента качества предприятия на основе методики учета и анализа затрат на качество.

Для достижения поставленной цели потребовалось решение следующих

задач:

1) провести анализ процесса зарождения и развития стандартов ИСО серии 9000 и исследовать их особенности;

2) исследовать практические аспекты эффективного внедрения системы менеджмента качества на базе стандартов ИСО серии 9000;

3) исследовать теоретические и методологические подходы к совершенствованию управления предприятием;

4) изучить существующие критерии затрат на качество и разработать новые адаптированные критерии оценки эффективности затрат на качество для конкретного предприятия;

организация настраивается на обеспечение требований потребителей // Поставщик и потребитель. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2000; Адлер Ю.П. Новое направление в статистическом контроле качества -методы Тагути. - М.: Знание, 1988. - С. 3 - 25; Адлер Ю.П., Хунузиди Е. И., Шпер В.Л. Количественные оценки роли статистического и системного мышления в принятии решений // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 1. - С. 33 - 37; Адлер Ю.П., Шпер В.Л., Щепетова С.Е. Сбалансированная система показателей (ССП) и статистическое мышление: сб. «Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели совершенства». Материалы второго международного семинара. - Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2003, С. 26 - 34; Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Бюджетные системы - инструмент управления качеством // Финансовые и бухгалтерские консультации. - 2001. - № 6. - С. 77 - 91; Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. От затрат на качество - к управлению затратами // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 4. - С. 12 -17; Брагин Ю.В. Инженерные методы повышения качества и снижения затрат по Генити Тагути. Выпуск 1. Функция потерь. - Издательство: Центр качества. - 2005г; Братолюбов B.C. Экономика качества как инструмент снижения себестоимости и повышения конкурентоспособности продукции. // Сб. «Экономика качества» / серия «Все о качестве. Отечественные разработки», вып. 4,- М.: НТК «Трек». - 2001; Глинчев A.B. Основы управления качеством продукции. - М.: Издательство АМИ, 1998; Карлик Е.М., Шкловский Е.М. Классификация затрат на обеспечение качества продукции // Стандарты и качество. - 1975. - № 11. -С. 82-85; Качалов В.А. Что такое «постоянное повышение результативности СМК»? // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 1. - С. 28 - 32; Конорева Л.А. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компании стран с развитой рыночной экономикой // Методы менеджмента качества. -2001. - № 10. - С. 12-18; Курс экономики / Под ред. профессора Райзберга Б. А - М.: «ИНФРА-М», 1997. -С. 151 - 181. - С. 483 - 506. - С. 580 - 596; Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления. Нац. фонд подготовки кадров. - М.: ОАО «Типография «Новости», 2000; Рахлин K.M., Скрипко Л.Е. Принципы планирования и учета затрат на качество // Стандарты и качество. - 2000 - № 3. - С. 60-62; Скрипко Л.Е. Практика применения экономических методов в системе менеджмента качества на российских предприятиях. // Сб. «Экономика качества» /серия «Все о качестве. Отечественные разработки», вып. 4 - М.: НТК «Трек», 2001; Скрипко Л.Е. Экономика качества - тенденции и перспективы развития // Стандарты и качество - 2003. - № 1.

5) разработать методику учета и анализа затрат на качество в

соответствии с требованиями международных стандартов;

6) применить разработанную методику повышения эффективности

системы менеджмента качества на примере конкретного предприятия.

Объектом исследования в диссертации является система менеджмента

качества предприятия, построенная на основе ИСО 9000.

Предметом исследования в диссертации является процесс внедрения системы менеджмента качества с точки зрения эффективности.

Теоретической и методологической основой исследования явились работы отечественных и зарубежных ученых по вопросам внедрения систем менеджмента качества, управления качеством продукции, управления затратами на качество, подходы к управлению качеством продукции на основе стандартов ИСО 9001:1994, ИСО 9001:2000, ИСО 9001:2008.

Научная новизна исследования заключается в следующих полученных результатах:

1. Разработаны принципы анализа затрат на качество, которые заключаются в том, что вложения денежных средств в деятельность предприятия на этапе «предупреждающие мероприятия» могут в перспективе приводить к сокращениям издержек, потерь от брака, как внутренних, так и внешних. Показано, что затраты на оценку качества также могут существенно сокращаться по мере того, как инвестиции в качество улучшают потребительские свойства продукции и услуг.

2. Разработана методика учета и анализа затрат на качество, которая включает: алгоритм сбора затрат на обеспечение качества на предприятии; механизм анализа затрат и их представления в виде отчета стандартной формы; алгоритм расчета экономического эффекта на предприятии на основе комплекса критериев и показателей, используемых для экономической диагностики системы менеджмента качества предприятия.

3. Научно аргументировано, что внедрение на предприятиях современной системы менеджмента качества позволяет не только сравнивать расходы, которые были обусловлены низким качеством товара, для их минимизации, но и создавать у покупателя имидж производителя качественного товара, получая, в результате, дополнительный доход. Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования заключается в результатах, полученных в ходе исследования, и рекомендациях разработанных автором, которые могут быть использованы в деятельности предприятий различных отраслей.

Практическое значение имеют следующие результаты:

1. комплекс критериев и показателей, используемых для экономической диагностики системы менеджмента качества предприятия, дающий возможность оценивать уровень ее развития;

2. опыт применения разработанной методики учета и анализа затрат на качество, позволяющей любому предприятию создать собственную систему учета и анализа затрат на качество, с учетом особенностей своего предприятия, в целях повышения эффективности системы менеджмента качества;

3. предложенная автором структура методики учета и анализа затрат на качество, позволяющая структурировать информацию с любой степенью детализации и ускорить документооборот в ней.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Результаты работы соответствуют следующим пунктам паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управлением народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами — промышленность):

1.1.1 разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями в промышленности;

1.1.2 формирование механизмов устойчивого развития экономики промышленных отраслей, комплексов, предприятий; 1.1.4 инструменты внутрифирменного и стратегического планирования на промышленных предприятиях, отраслях и комплексах; 1.1.13 инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов;

1.1.15 теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства; 1.1.26 теоретические и методологические подходы к созданию системы контроллинга в промышленной организации.

Апробация результатов исследования. Разработанные автором методика и рекомендации нашли практическое применение в деятельности ЗАО «Газдевайс». Результаты применения в ЗАО «Газдевайс» были получены в 2012 году. Экономическая эффективность деятельности ЗАО «Газдевайс» с помощью разработанной для данного предприятия системы учета и анализа затрат на качество доказана.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 15 статей общим объемом 11,4 пл., в том числе 4 статьи общим объемом 3,72 п.л. в рецензируемых изданиях из перечня ВАК.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников, включающего 102 наименования. Объем диссертационной работы составляет 187 страниц. В ней содержится 23 рисунка, 9 таблиц и 5 приложений. Оглавление диссертации следующее:

Введение

Глава 1. Методологический подход к управлению качеством на предприятиях на основе международных стандартов ИСО 9000

1.1 Международное внимание к вопросам качества через серию стандартов ИСО 9000

1.2 Сравнение требований стандартов ИСО 9001:1994 и ИСО 9001:2000

1.3 Использование процессного подхода в системе менеджмента качества

1.4 Сравнение требований стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО 9001:2008

Глава 2. Затраты на качество как инструмент управления системой

менеджмента качества предприятия

2.1 История развития затрат на качество

2.2 Руководство и управление затратами на качество, цель системы затрат на качество

2.3 Структура затрат на качество

Глава 3. Оценка экономической эффективности внедрения ИСО 9000 с помощью методики учета и анализа затрат на качество

3.1 Разработка и внедрение методики и учета анализа затрат на качество

3.2 Расчет экономической эффективности с помощью разработанной методики учета и анализа затрат на качество

Заключение

Список использованных источников

Приложения

И. Основное содержание диссертации

Во введении изложены цель и задачи работы, ее актуальность и научная новизна, определяются методологическая основа, научная и практическая значимость, даются сведения об апробации результатов проведенных исследований.

В первой главе «Методологический подход к управлению качеством на предприятиях на основе международных стандартов ИСО 9000» автор провел анализ стандартов ИСО, применимых для систем менеджмента качества на предприятиях; провел сравнение требований стандартов ИСО 9001:1994; ИСО 9001:2000; ИСО 9001:2008; определил особенности внедрения стандартов ИСО 9000.

Стандарты серии 9000 универсальны, они применимы на любых предприятиях разных отраслей, выпускающих продукцию, либо оказывающих услуги. Стандарты ИСО 9000 содержат общие требования к производству, и, в случае их соблюдения, это является лучшим свидетельством гарантии стабильности качества для партнёров предприятия и потребителей продукции. Реализация стандартов ИСО обеспечивается через систему менеджмента качества, внедрение которой должно быть подтверждено специальным сертификатом. Стандарт ИСО содержит минимальные требования, которые должны быть предъявлены к важным производственным процессам.

Процедура сертификации не дает гарантии того, что предприятие в дальнейшем может благополучно существовать на рынке и с успехом работать в конкурентной среде. Сертификация документально подтверждает, что предприятие внедрило определенный стандарт качества. Сертификация упрощает проверку субпоставщиков их заказчиками, что в будущем позволяет снижать затраты на входной контроль.

В стандарты ИСО серии 9000 входят следующие стандарты:

- ИСО 9000 содержит основные положения и терминологию систем менеджмента качества;

- ИСО 9001 содержит требования к системам менеджмента качества для подтверждения способности производить продукцию или оказывать услуги, удовлетворяющие требования потребителей и другие соответствующие нормативные требования, и имеющие цель повышать удовлетворенность потребителей;

- ИСО 9004 содержит необходимые рекомендации, которые касаются результативности и эффективности системы менеджмента качества. Внедрение данного стандарта позволяет предприятиям улучшать деятельность организации и повышать степень удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон;

- ИСО 19011 содержит перечень руководящих указаний для проведения внутренних и внешних аудитов систем менеджмента качества и менеджмента окружающей среды.

Во второй главе «Затраты на качество как инструмент управления системой менеджмента качества предприятия» автор определил цель и содержание системы учета и анализа затрат на качество и структуру затрат на качество.

В связи с международной популярностью стандартов ИСО 9000, затраты на качество являются одним из критериев системы менеджмента качества и инструментом улучшения качества.

Затраты на качество - это затраты, связанные с достижением или не достижением качества продукции или услуг - включая все требования к продукции или услугам, установленные компанией и ее контрактами с потребителями. Требования включают спецификации на маркетинг, спецификации на готовую продукцию и процессы, заказы на поставку, инженерно-техническую документацию, процедуры компании, инструкции по эксплуатации, профессиональные или отраслевые стандарты, правительственные постановления и другие документы или потребности потребителей, которые могут оказывать влияние на определение продукции или услуги.

Целью системы затрат на качество является улучшение качества продукции при снижении общих производственных затрат.

Затраты на качество подразделяются на следующие категории: затраты на предупреждение, затраты на оценку и затраты на отказы. Затраты на отказы далее делятся на затраты на внутренние отказы и затраты на внешние отказы.

Затраты на предупреждение - это стоимость всех видов деятельности, специально предназначенных для предупреждения низкого качества продукции или услуг.

Затраты на оценку - это затраты, связанные с проведением измерений, оценки или проверки продукции и услуг, чтобы гарантировать их соответствие стандартам качества и требованиям к характеристикам.

Затраты на отказы - это затраты, появляющиеся вследствие того, что продукция или услуги не соответствуют требованиям или потребностям потребителя и пользователя - т.е., затраты, вызванные низким качеством. Затраты на отказы делятся на две категории:

1) затраты на внутренние отказы появляются до поставки или отгрузки продукции или предоставления услуги потребителю (стоимость неисправимого брака, переделки, повторного контроля, повторных испытаний, анализа материала и понижения сортности);

2) затраты на внешние отказы появляются после поставки или отгрузки продукции, или же во время или после предоставления услуги потребителю (стоимость обработки жалоб потребителей, включая необходимое обслуживание на месте, возвратов от потребителей, гарантийных рекламаций и отзыва продукции).

В третьей главе «Оценка экономической эффективности внедрения ИСО 9000 с помощью методики учета и анализа затрат на качество»

автором разработана методика учета и анализа затрат на качество, автор представил расчеты всех затрат на качество ЗАО «Газдевайс» за 2010, 2011 и 2012 годы и полученный экономический эффект деятельности предприятия с помощью внедренной методики учета и анализа затрат на качество.

Чтобы достичь цели в части обеспечения и улучшения качества продукции и возможностей производства на высоком технологическом уровне, необходимо решить следующую задачу: провести анализ и оценку собранных данных относительно затрат на обеспечение качества и составление отчета, который помог бы руководителям различных уровней в принятии управленческих и производственных решений, представив им объективную

картину в отношении качества. Необходимо также определить, успешны ли принимаемые меры, и если да, то дать им оценку.

Целью оптимизации мер по обеспечению качества должно быть снижение общих затрат предприятия, а именно: возможно повышение расходов на отдельные элементы затрат на обеспечение качества в целях существенного снижения расходов предприятия на другие элементы.

Затраты на качество в дальнейшем должны снижаться за счет выявления причин потерь и выполнения утвержденной программы корректирующих действий.

На ЗАО «Газдевайс» система менеджмента качества действует с 2001 года. На протяжении этого периода времени система менеджмента качества определенно давала положительные результаты. Но оценить это с экономической точки зрения было невозможно. Методика «Учет и анализ затрат на качество», разработанная автором, внедрена на ЗАО «Газдевайс» с 2010 года. С 2011 года на ЗАО «Газдевайс» началось применение данной методики как одного из инструментов управления предприятием. В течение 2010, 2011 годов и 1-Ш кварталов 2012 года было доказано, что данная методика действительно является инструментом управления предприятием.

Если рассматривать выполненный автором анализ затрат на качество за 2010, 2011 годы и 1-Ш кварталы 2012 года, то очень хорошо видно, что с помощью внедрения методики учета и анализа затрат на качество получена экономическая эффективность в организации. Общие затраты на качество сократились на 4,307% от оборота компании (15019,57 тыс. рублей).

Затраты на качество в процентах от оборота за 2010, 2011 годы и 1-Ш кварталы 2012 года представлены в таблице 1 (по данным автора).

Таблица 1 - Затраты на качество в процентах от оборота за 2010, 2011

годы и 1-Ш кварталы 2012 года (по данным автора)

наименование % от оборота % от оборота % от о )орота

затрат 1 кв. 2кв. Зкв. 4кв. 2010г. 1кв. 2кв. Зкв. 4кв. 2011г. 1кв. 2кв. Зкв. 2012г.

предотвращение ошибок 1,09 1.16 1,12 1.08 1,113 1,13 0,96 0,79 1,21 1.023 0,94 2,05 0,80 1,263

затраты на контроль 1,84 1,90 1,72 1.61 1,768 3,80 3,20 8.90 3,90 4,950 2.75 2,65 2,05 2,483

внутренние затраты на исправление ошибок 3,92 3,45 4,31 4,23 3,978 3,65 2,05 1,63 3,96 2,823 0,82 0,79 0,42 0,677

внешние затраты на исправление 2,40 2,12 1,95 2,38 2,213 0,92 0,89 0,39 0,44 0,660 0,42 0,39 0.21 0,340

общие затраты на качество, отнесенные к обороту 9,25 8,63 9,10 9,30 9,070 9,50 7,10 11.71 9,51 9,455 4,93 5,88 3,48 4.763

Динамика затрат на качество в процентах от оборота за 2010, 2011 годы и 1-Ш кварталы 2012 года представлена на рисунке 1 (по данным автора).

о о. о о о н о

Рисунок 1 - Динамика затрат на качество в процентах от оборота за 2010, 2011 годы и 1-Ш кварталы 2012 года (по данным автора)

Затраты 2010-2012 гг.

1кв.Ю 2 кв.10

—затраты на предотвращение ошибок

внутренние затраты на исправление ошибок — внешние затраты на исправление ошибок

~&—затраты на контроль —Ж—общие затраты на качество

Затраты на качество в денежном выражении за 2010г., 2011г. и 1-3 кварталы 2012г. представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Затраты на качество в денежном выражении за 2010г., 2011г. и 1-3 кварталы 2012г.

...„.„„„„И. тыс.руб тыс.руб

1 кв. 2кв. Зкв. 4кв. 2010г. 1 кв. 2кв. Зкв. 4кв. 2011г. 1 кв. 2 кв. Зкв 2012г.

предотвращение ошибок 1010.06 1182.88 1548,33 1145.74 4887.01 997.43 1004.83 1111.52 1196.32 4310.10 872,87 2027.19 1062.77 3962.83

затраты на контроль 1703.40 1931.77 2387.57 1701.23 7723.97 3356,58 3368.84 12573.04 3868,14 23166.60 2562.14 2618.93 2713.82 7894,89

внутренние затраты на исправление ошибок 3635.04 3507.60 5976,47 4468.19 17587.30 3227.66 2156.62 2301.69 3926,34 11612.31 764,87 779.23 554,79 2098,89

внешние затраты на исправление ошибок 2227.32 2157.49 2698.23 2510.05 9593,09 811.47 932.96 550,85 439,66 2734.94 392,05 387,54 283.37 1062,96

общие затраты на качество обороту 8575.82 8779.74 12610.60 9825.21 39791.37 8393,14 7463.25 16537.10 9430.46 41823.95 4591.93 5812.89 4614.75 15019.57

Динамика затрат на качество в денежном выражении за 2010г., 2011г. и 13 кварталы 2012г. представлена на рисунке 2.

Затраты 2010-2012г.г.

—4— затраты на предотвращение ошибок я затраты на контроль

внутренние затраты на исправление ошь^ок ■ общие затраты на качество отнесенные к обороту

—Ч- внешние затраты на исправление ошибок

Рисунок 2 - Динамика затрат на качество в денежном выражении за 2010г., 2011г. и 13 кварталы 2012г.

Удельный вес элементов затрат на качество за 2010, 2011 годы и 1-Ш кварталы 2012 года представлен на рисунке 3 (по данным автора).

внутренние затраты на исправление ошибок; 45% ( 3.978 от оборота 17587.30тыс. руб.)

затраты на контроль. 19% ( 1.768 от оборота 7723.97тыс. руб.)

затраты на предотвращение

ошибок; 12% (1.113 от обо рота 4887.01тыс руб.)

внешние затраты на исправление ошибок; 24% ( 2,213 от оборота 9593.09тыс руб.)

Затраты 2010г.

затраты на контроль; 52% (2.483 от оборота 7894.8&ТЫС. руб.)

внешние затраты на исправление ошибок; 7% (0,340 от оборота 1062.96-гыс. руб.)

Затраты 1-3 кв. 2012г.

внутренние

исправление ошибок; 14% (0.677 от оборота 2098,89тыс. руб.)

затраты на предотвращение ошибок; 27% (1.263 от оборота 3962,83тыс. руб.)

Рисунок 3

- Удельный вес элементов затрат на качество за 2010, 2011 годы и 1-Ш кварталы 2012 года (по данным автора)

Авторская методика учета и анализа затрат на качество используется в ЗАО «Газдевайс» с 2010 года. В 1-Ш кварталах 2011 года и в I квартале 2012 года с помощью вложения материальных ресурсов на предотвращение ошибок, затрат на контроль четко прослеживается результат в последующем периоде. Из представленных данных видно, что общие затрата на качество удалось сократить с 9,07 % оборота (средний процент общих затрат на качество за 2010 год) до 4,763 % (средний процент общих затрат на качество за 9 месяцев 2012 года). Удельный вес элементов затрат представлен в таблице 3 (по данным автора).

Таблица 3 - Затраты на качество в процентах от оборота за 2010, 2011 годы и 1-Ш кварталы 2012 года (по данным автора)

№п/п Наименование затрат % от оборота

2010г. 2011г. 2012г.

1 Затраты на предотвращение ошибок 12 11 27

2 Затраты на контроль 19 52 52

3 Внутренние затраты на исправление ошибок 45 30 14

4 Внешние затраты на исправление ошибок 24 7 7

При общих затратах на качество в 9,07 % от оборота потери на исправление ошибок составили: внутренние - 45 %, внешние — 24 %. При общих затратах на качество в 4,763 % от оборота потери составили: внутренние - 14 %, внешние - 7 %.

III. Заключение

1. В диссертации автором представлена общая структура затрат на качество, которая является универсальной и может быть использована для разработки методики учета и анализа затрат на качество для любого предприятия. При составлении методики учета и анализа затрат на качество необходимо только правильно выбрать из общей структуры подходящие критерии для конкретного предприятия.

2. Для эффективного функционирования системы менеджмента качества, для правильного применения и дальнейшей реализации затрат на качество автором разработан алгоритм действий, которого необходимо придерживаться:

а) на основании общей структуры затрат на качество разработать подходящую для предприятия методику учета и анализа затрат на качество;

б) собрать данные по всем затратам, согласно разработанной методике учета и анализа затрат на качество;

в) провести расчеты, согласно разработанной методике учета и анализа затрат на качество;

г) провести анализ полученных результатов, включая все полученные данные;

д) составить отчет по проведенному анализу включая все полученные данные;

е) предоставить результаты проведенного анализа высшему руководству организации;

ж) провести корректирующие действия по полученным результатам;

з) провести оценку эффективности корректирующих действий.

3. В диссертационном исследовании автором доказано, на примере ЗАО «Газдевайс», что небольшие вложения в деятельность предприятия по предупреждению производства несоответствующей требованиям продукции и услуг приводят к значительным сокращениям потерь от брака как внутренних, так и внешних.

4. Автором разработана методика по учету и анализу затрат на качество, которая обеспечивает выполнение определенных функций в области системы менеджмента качества. Данная методика представлена в виде Методологической Инструкции «Учет и анализ затрат на качество».

Практическое значение имеют результаты, включающие: комплекс критериев и показателей, используемых для экономической диагностики системы менеджмента качества предприятия; методику учета и анализа затрат

19

на качество, которая позволит обеспечить постоянное повышение эффективности деятельности предприятия и управления развитием системы менеджмента качества предприятия.

Использование разработанных принципов построения и организационных процедур реализации системы учета и анализа затрат на качество, позволят любому предприятию создать собственную систему учета и анализа затрат на качество с учетом особенностей своего производства.

Реализация предложенной структуры методики учета и анализа затрат на качество позволит структурировать информацию с любой степенью детализации и ускорит документооборот в ней.

Внедрение разработанной автором методики учета и анализа затрат на качество, рекомендаций и методических положений позволит предприятиям создавать и использовать собственный инструмент экономической диагностики и управления развитием системы менеджмента качества предприятия с учетом особенностей предприятия с целью повышения эффективности деятельности.

5. По проведенному автором анализу затрат на качество за 2010, 2011 годы и 1-Ш кварталы 2012 года на предприятии ЗАО «Газдевайс», видно, что с помощью внедрения методики учета и анализа затрат на качество получена экономическая эффективность в организации. Общие затраты на качество сократились на 4,307% от оборота компании (15019,57 тыс. рублей).

Общие затраты на качество удалось сократить с 9,07 % оборота (средний процент общих затрат на качество за 2010 год) до 4,763 % (средний процент общих затрат на качество за 9 месяцев 2012 года). При общих затратах на качество в 9,07 % от оборота потери на исправление ошибок составили: внутренние - 45 %, внешние - 24 %. При общих затратах на качество в 4,763 % от оборота потери составили: внутренние - 14 %, внешние - 7 %.

5. По результатам исследования автором сделано заключение, что после внедрения на предприятии международного стандарта ИСО 9001 целесообразно применять ИСО 9004 и как следствие методику учета и анализа затрат на качество.

IV. Список работ, в которых опубликованы основные положения

диссертации

Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК:

1. Краснова Е.А. Затраты на качество как инструмент управления предприятием // Научно-технические ведомости. - 2009. - 5 (85). - С. 123 - 127.

2. Краснова Е.А. Система учета и анализа затрат на качество как метод повышения эффективности деятельности предприятия // Бизнес в законе. Экономико-юридический журнал. - 2013. - № 1.

3. Краснова Е.А. Система менеджмента качества предприятия и целесообразность внедрения методики учета и анализа затрат на качество // Наука и бизнес: пути развития. - 2013. - № 1.

4. Краснова Е.А. Практическое применение методики учета и анализа затрат на качество // Современные исследования социальных проблем. - 2013. -№ 1.

Публикации в других изданиях:

5. Краснова Е.А. Управление развитием системы качества по экономическому критерию // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2009. - № 11. - С. 135 - 140.

6. Краснова Е.А. Система учета и анализа затрат на качество как метод повышения эффективности системы менеджмента качества предприятия // Сборник научных статей Государственного научно-исследовательского института системного анализа Счетной палаты Российской Федерации. - 2009. -С. 176 - 184.

7. Краснова Е.А. Об экономической эффективности систем менеджмента качества // Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов. - 2009. -№ 9. - С. 11 - 14.

8. Краснова Е.А. Развитие систем добровольной сертификации в России //Современные методы управления качеством в бизнесе. V Международная практическая конференция. - 2005. - С. 20 - 25.

9. Краснова Е.А. Опыт работы иностранных органов по сертификации систем менеджмента качества // Управление качеством вооружения, военной и специальной техники по государственному оборонному заказу: Сборник материалов практической конференции. - 2006. - С. 83 - 84.

10. Краснова Е.А. Затраты на качество как инструмент повышения эффективности деятельности предприятия // Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов. - 2011. - №12. - С. 14 - 19.

11. Краснова Е.А. Особенности внедрения систем менеджмента качества на предприятиях // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. -2011. - № 12.-С. 71 -74.

12. Краснова Е.А. Сертификация системы менеджмента качества и ее развитие на российских предприятиях // Современные проблемы гуманитарных и естественных наук: Материалы X международной научно-практической конференции.-2012. — С. 167— 170.

13. Краснова Е.А. Сертификация по ИСО 9000 и ее значение на мировом рынке // Теоретические и практические аспекты развития современной науки: Материалы III международной научно-практической конференции. - 2012. С. 199-203.

14. Краснова Е.А. Значение сертифицированной системы менеджмента качества на мировом рынке // Экономика, социология и право: Материалы VIII международной научно-практической конференции «Экономика, социология и право: новые вызовы и перспективы». - 2012. С. 61 - 63.

15. Краснова Е.А. ИСО 9000 и система управления затратами на качество // Материалы международной научно-практической конференции «Интеграция науки и практики как механизм эффективного развития современного общества». - 2013.