Управление развитием делового туризма в регионе тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Управление развитием делового туризма в регионе"

На правах рукописи

Джао Владимир Юнь-Дзэнович

Управление развитием делового туризма в регионе

Специальность 08.00.05.-«Экономика и управление народным хозяйством (сфера услуг)»

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва 2003

Работа выполнена на кафедре «Гостиничный и туристический бизнес» Государственного университета управления

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Чудновский А.Д.

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Васильев Н.М.

кандидат экономических наук, доцент Гончарова И.В.

Ведущая организация:

Туристическая компания «Спутник - Столица»

Защита диссертации состоится 14 октября в 14 часов на заседании диссертационного совета Д 212.049.07 в Государственном университете управления по адресу: 109542 Москва, Рязанский пр-т, 99 в зале заседаний ученого совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке университета.

Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу

университета.

Автореферат разослан 12 сентября 2003 г. Ученый секретарь

диссертационного совета Д 212.049.07

доктор экономических наук, профессор

Т.В.Богданова

2,ео?-Д 71

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования

В настоящее время туризм - это мощная индустрия, выделяющаяся среди других отраслей хозяйства высокой эффективностью, устойчивыми тенденциями развития и интенсивно развивающаяся в периоды относительного благополучия общества, отсутствия войн и иных катаклизмов. Правильно организованный туризм генерирует в туристском регионе страны рабочие места для местного населения, а также обеспечивает приток в регион денежной массы и инвестиционных средств, и, как следствие пополнение бюджетов регионов и государства в целом за счет налогов.

Согласно прогнозу Всемирной Туристской Организации Россия в начале третьего тысячелетия займет одно из ведущих мест по приему туристов. Для достижения этих прогнозируемых показателей (47 млн. туристских прибытий ежегодно) необходима новая туристская политика в стране. Наличие в России мощнейших туристских ресурсов предполагает, что у нашей страны и ее регионов имеются все предпосылки для становления туризма не просто как декларативно приоритетной отрасли экономики, а как межотраслевого комплекса, реально дающего экономике социально-политические и экономические дивиденды и выгоды.

Однако анализ развития международного туризма в российских регионах показал, что дальнейшее развитие отечественной индустрии туризма сдерживается неудовлетворительным состоянием инфраструктуры туризма, особенно наличием высокой степени износа гостиничной базы. Следовательно, перед российскими туристскими регионами и отраслью в целом встает проблема поиска таких методов построения эффективной системы управления, которые позволили бы укрепить рыночные позиции каждой региональной организации индустрии туризма в отдельности и способствовать тем самым дальнейшему развитию туристской территории в целом.

Вопросам эффективного управления региональной туристской индустрии посвящено немало исследований. Вместе с тем переход к рыночным отношениям, возрастание роли социальной направленности экономической политики государства, наличие жесткой конкуренции в данной отрасли национальной экономики, экспансионистское поведение зарубежных компаний, специализирующихся в области туризма, требуют решения новых проблем, связанных с необходимостью адекватного реагирования туристских регионов на существенные изменения как внешней, так и внутренней среды их функционирования.

Для обеспечения развития туризма в регионе необходимо учитывать его специфику

и управление региональной индустрией туризма

проектных разработок для всех уровней управления. Это позволяет говорить о том, что тема диссертационного исследования безусловно актуальна и представляет как теоретическую, так и существенную практическую значимость.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка теоретико-методических положений и рекомендаций российским организациям индустрии туризма по развитию делового туризма в регионе.

Данная цель определила необходимость постановки и решения следующих основных задач:

- исследования основных направлений устойчивого развития туристского региона;

- определения ключевых факторов, способствующих развитию индустрии туризма в регионе;

- выявления стратегических направлений развития туристского региона;

- проведения анализа, оценки состояния и определения специализации московского туристского рынка;

- выявления особенностей и проблем организации делового туризма на мировом и отечественном туристском рынке;

- разработки методики маркетинговых исследований в туристском регионе для дальнейшего формирования стратегии развития рынка делового туризма;

- разработки структурного перечня программных мероприятий по формированию имиджа Москвы как делового туристского центра по уровням управления;

- формирования методического подхода к разработке организациями индустрии туризма дифференцированных услуг для различных целевых групп деловых туристов.

Объектом исследования являются организации индустрии туризма г. Москвы. Предмет исследования - эффективное управление региональными организациями индустрии туризма, специализирующимися на обслуживании деловых туристов в России.

Методологическую основу исследования составляют системный подход к изучению проблем управления, комплексный экономический анализ, математическое моделирование. Автор в своем исследовании опирался на отечественные и зарубежные теоретические и методические разработки в области маркетинга и организации управления в индустрии туризма, материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и семинаров. В работе использована официальная нормативно-правовая документация по управлению индустрией туризма. Базой аналитической работы послужили статистические данные, материалы международных организаций и Госкомстата РФ, публикации, личные опросы, наблюдения и выводы автора, полученные

в ходе исследования. При разработке теоретических вопросов были использованы работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные развитию теории организации, вопросам маркетинга и стратегического управления (Г.Л. Азоева, И. Ансоффа, И.Н. Герчиковой, В.Д. Марковой, Б.З. Мильнера, М.Х. Мескона, М. Портера, А.Г. Поршнева и др.), экономическим исследованиям в индустрии туризма (В.И. Азара, Ф. Котлера, Н.К. Моисеевой, А.Д. Чудновского и других авторов).

Научная новизна исследования

В результате диссертационного исследования получены следующие новые научные результаты:

• определены основные направления устойчивого стабильного развития туристского региона, которые предполагают планирование и управление развитием территории на основе защиты природной и культурной среды, улучшения качества жизни местного населения, обеспечения туристам условий пребывания, соответствующих высоким международным стандартам;

• выявлены ключевые факторы, влияющие на развитие туризма в регионе, а именно: факторы, действие которых не зависит от деятельности организаций индустрии туризма региона (политические, экономические, социально-демографические, культурные и т.п. факторы) и факторы, которые могут быть использованы организациями туристского региона для улучшения эффективности своей деятельности и туризма в регионе;

• сформулированы стратегические направления деятельности по формированию и развитию туристского региона, одним из которых является маркетинг региона, который в свою очередь делится на: маркетинг имиджа; маркетинг достопримечательностей; маркетинг инфраструктуры. Развитие всех этих стратегических направлений маркетинговой деятельности позволяет определить общую концепцию развития и составить перспективную поэтапную программу становления индустрии туризма в регионе;

• определены специфические особенности развития московского туристского региона в качестве центра делового туризма, что предполагает выявление характеристик и проблем организации делового туризма на мировом и отечественном рынке;

• обоснована необходимость проведения комплексного маркетингового исследования, направленного на усиление позиций туристского региона в конкурентной борьбе за делового туриста;

• разработана концептуальная модель управления развитием московского туристского региона, позволяющая распределить программные мероприятия по уровням управления с учетом стратегических приоритетов;

• предложена методика разработки стратегии дифференциации услуг для организаций индустрии туризма с учетом специфики требований и предпочтений различных целевых групп деловых туристов.

Выполненное исследование позволяет решить проблемы экономического развития туристского региона и эффективного управления организациями индустрии туризма, специализирующимися на обслуживании деловых туристов.

Апробация работы и внедрение результатов исследования

Основные положения, методические рекомендации и практические результаты диссертации докладывались и обсуждались на четвертом всероссийском симпозиуме «Стратегическое планирование и развитие предприятий» в ЦЭМИ, на 1-ой международной научно-практической конференции ассоциации вузов туристского образования «Туристское образование в Российской Федерации: практика, проблемы, перспективы» и на 8-ой международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы - 2003» в ГУУ.

Отдельные положения и рекомендации по развитию делового туризма в организациях индустрии туризма и совершенствованию методов управления экономическими субъектами этой отрасли получили одобрение и были приняты к использованию в практической деятельности ряда московских организаций индустрии туризма. Некоторые результаты теоретических исследований использовались при подготовке спецкурсов и циклов лекций в учебном процессе в Государственном университете управления.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложения и списка используемой литературы. В работе 142 страницы основного текста, 20 таблиц, 12 рисунков, 1 приложение. Список литературы включает 134 наименования.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, сформулирована основная цель и ключевые задачи работы, определены предмет и объект исследования, показаны научная новизна, практическая значимость и пути реализации полученных результатов.

В первой главе «Теоретические основы управления индустрией туризма в регионе» на основе детального анализа литературы, посвященной особенностям управления туризмом в регионе, и использования системного подхода к решению поставленной проблемы, автором выделены основные аспекты устойчивого развития туристского региона.

Туристским регионом является не любая территория. Для того чтобы называться таковым, территория должна обладать:

1) необходимыми для принятия туристов услугами (обязательно такого качества, которое клиент ожидает);

2) достопримечательностями, которые могли бы заинтересовать туристов (именно они создают конкуренцию между туристскими регионами);

3) информационными системами, которые являются необходимым «инструментом» региона на туристском рынке (прежде всего, это возможность доступа к информации глобальных систем компьютерного резервирования Amadeus, Galileo, Sabre и других).

Таким образом, туристский регион - это территория, предлагающая определенный набор услуг, которые отвечают потребностям туриста и удовлетворяют его спрос на перевозку, ночевку, питание, развлечения и т.д.

Прогрессивное развитие туристского региона возможно при условии стабилизации экономических, политических, культурных отношений между различными странами и народами. Это достигается по мере роста международной торговли, формирования внутренних и внешних рынков, развития инфраструктуры туризма, при наличии договоров и соглашений на уровне государств, регионов, предприятий и фирм, непосредственно вовлеченных в сферу туризма или ориентированных на нее, а также при определенном уровне научной организации туристской деятельности.

Необходимыми условиями успешного роста индустрии туризма в регионе являются также гарантии сохранения состояния стабильности в будущем. Устойчивое развитие туристского региона предполагает планирование и управление развитием территории, которые обеспечивают защиту природной и культурной среды, улучшение качества жизни местного населения, обеспечение туристам условий пребывания, соответствующих высоким международным стандартам.

В основе концепции устойчивого развития туристского региона лежит понятие пропускного потенциала. Пропускной потенциал это та максимальная нагрузка, которую может выдержать тот или иной туристский объект без серьезного ущерба для местных ресурсов, негативного воздействия на впечатления от поездки и возникновения социально-экономических проблем у населения. Пропускной потенциал можно подразделить на три основных вида:

1. Экологический пропускной потенциал - это тот уровень посещаемости, превышение которого связано с наступлением неприемлемых экологических последствий либо в результате действий самих туристов, либо как следствие функционирования обслуживающей инфраструктуры.

2. Туристский социальный пропускной потенциал - это тот уровень, превышение которого ведет к ухудшению впечатлений от поездки в результате чрезмерного наплыва туристов.

3. Местный социальный пропускной потенциал - это тот уровень, превышение которого приводит к негативным последствиям для местной культуры и взаимоотношений местного населения с туристами.

Пропускной потенциал ограничивает уровень использования ресурсного потенциала региона. Ресурсный потенциал региона - это многоаспектное понятие, охватывающее весь комплекс жизнедеятельности общества, при его определении необходимо учитывать экономический, экологический и социальный аспекты. На первый взгляд развитие туризма позволяет региону наиболее эффективно решать социально-экономические проблемы развития: получение доходов за счет развития туризма, создание новых рабочих мест, модернизация производств и др. Однако, в действительности если туристский пропускной потенциал не соответствует (ниже) реальных нагрузок туристского потока, то в данном регионе могут возникнуть определенные негативные последствия. В табл. 1 приведен анализ возможных отрицательных и положительных последствий от развития туризма для отдельно взятого туристского региона.

Популярность большинства туристских регионов зачастую основывается на чистоте окружающей среды и самобытности местной культуры. Поэтому, только соблюдая основные принципы устойчивого развития, туристские регионы могут рассчитывать на успех и развитие туризма. Эти принципы включают в себя следующее: - экологическая устойчивость обеспечивает совместимость развития с поддержанием базовых экологических процессов, биологического разнообразия и биологических ресурсов;

- социальная и культурная устойчивость обеспечивает такое положение, при котором развитие совместимо с сохранением культурных ценностей и традиций, а также сохраняет и укрепляет местную самобытность;

- экономическая устойчивость обеспечивает экономическую эффективность развития и такое положение, при котором избранный метод управления ресурсами дает возможность их использования будущими поколениями.

Для туризма первостепенное значение имеют туристско-рекреационные ресурсы, которые являются основой успешного развития туристского бизнеса. Туристско-рекреационные ресурсы представляют совокупность природных и искусственно созданных человеком объектов, предназначенных для создания туристских услуг. Они определяют специфику развития туризма в регионе и являются исходным базисом для производства туристского продукта, а также для планирования приоритетных направлений инвестиционной политики территорий.

Таблица 1

Экономические, социальные и экологические последствия развития туризма

Положительные моменты | Отрицательные моменты

Экономические последствия

1. Расширение участия в международном разделении труда 2. Использование местных ресурсов 3 Привлечение иностранного капитала и получение доходов в валюте 4. Рост местного делового оборота 5. Структурные сдвиги в национальном производстве товаров и услуг 6. Повышение численности занятых 7. Поступление налогов в государственный бюджет 8. Рост личных доходов 9. Сбалансированность региональных диспропорций 10. Создание экономического имиджа страны за границей 1. Утечка твердой валюты 2. Рост импорта 3. Отток из традиционных сфер занятости 4. Сезонная занятость 5. Инфляция 6. Узурпация власти иностранными компаниями 7. Зависимость от политической ситуации, международной экономической конъюнктуры, моды 8. Возникновение экономических кризисов и несбалансированности развития

Социальные последствия

1. Ломка языковых, социальных, классовых, религиозных барьеров 2. Повышение образовательного уровня 3. Сохранение произведений искусства и традиций 4. Доступ к информации 1. Негативное отношение местных жителей 2. Создание стереотипов 3. Эффект демонстрации (подражание в потреблении) 4. Коммерциализация культуры, религии, искусства 5. Рост социальных проблем 6. Изменения в общественной структуре

Экологические последствия

1. Создание национальных парков и заповедников 1. Загрязнение окружающей среды 2. Деградация ландшафтов 3. Выведение сельскохозяйственных земель из оборота

С целью оптимизации использования туристско-рекреационных ресурсов в работе

предложена следующая классификация туристских регионов:

- районы, располагающие огромными туристским ресурсами, в которых туризм должен быть доминирующей отраслью региональной экономики;

- территории, располагающие богатыми туристскими ресурсами, в которых туризм должен развиваться наравне с другими отраслями;

- регионы, ресурсный потенциал которых определяет зависимость развития туризма от развития других отраслей.

Наряду с ресурсным потенциалом территории специфика развития туризма в регионе определяется целым рядом благоприятных и неблагоприятных факторов. Анализируя весь комплекс факторов, влияющих на развитие туристского региона, их можно разбить на две группы: 1) факторы, действующие вне зависимости от деятельности организаций индустрии туризма (политические, экономические, социально-демографические, культурные, природно-географические); 2) факторы, способствующие развитию туризма, активно используемые туристскими организациями в своей деятельности (научно-технические, организационно-технологические, привлечение инвестиций, использование квалифицированной рабочей силы и т.п.).

Специалисты Всемирной Туристской Организации, анализируя перспективы России в качестве туристского региона, среди основных факторов развития туризма называют политическую стабильность и экономический рост в России. В настоящее время Россия по привлекательности предлагаемого туристского продукта становится одной из лидирующих стран, конечно, при условии нормализации цен, развития инфраструктуры и грамотной маркетинговой политики, под которой понимается деятельность, предпринимаемая с целью целенаправленного создания, поддержания или изменения определенного имиджа территории и/или поведения субъектов, внешних по отношению к данной территории. Маркетинг территории должен быть ориентирован на потребности целевых групп покупателей услуг региона (инвесторов, туристов, производителей).

Для каждого региона характерны свои особенности развития и, соответственно, использование определенных инструментов маркетинга в зависимости от ее специализации. Анализ работ ведущих специалистов в области туризма позволил выделить следующие три группы туристских регионов, специализирующихся на въездном туризме.

В первую группу входят крупные столичные города (например, Москва, Санкт-Петербург, Париж), которые имеют много исторических памятников, культурных объектов. В данные города туристы приезжают с деловыми целями, посещают родственников и друзей. Как правило, в этих городах существуют особые зоны, где

доминируют исторические, культурные, торговые или развлекательные виды обслуживания.

Вторая группа туристских регионов подразделяется на две подгруппы. Первая -это центры целенаправленного развития местных обычаев и культуры, например, специально построенные деревни викингов в Дании или музей деревянного зодчества под открытым небом в Архангельске. Как правило, вокруг этих объектов для туристов дополнительно строят гостиницы, рестораны и прочие культурно-развлекательные комплексы. Вторую подгруппу составляют так называемые «центры для туров». Это города, имеющие хорошо развитую транспортную сеть, высокую концентрацию туристских предприятий, а также привлекательные с культурной, исторической и научной точек зрения.

И, наконец, в третью группу регионов входят специально построенные для туристов центры (Диснейленд во Франции). Вся инфраструктура таких центров направлена только на удовлетворение всевозможных туристских потребностей и интересов, их архитектурный стиль отличен от окружающих городов и поселений.

Стратегическими направлениями, присутствующими в маркетинговой деятельности туристского региона, должны выступать: маркетинг имиджа; маркетинг достопримечательностей (туристских ресурсов); маркетинг инфраструктуры.

Маркетинг имиджа подразумевает создание, развитие и распространение позитивного имиджа региона. Перед российскими туристскими центрами и всей страной в целом в настоящее время стоит задача формирования привлекательного туристского имиджа. При формировании имиджа туристского региона определяется некая целевая установка - возможность узнавания региона с сопутствующей актуализацией отношения к региону. Как подтверждают исследования, к основным составляющим комплекса ассоциативных представлений (имиджа) региона относятся: географическая, культурная, этническая, историческая составляющие.

Маркетинг достопримечательностей является более узким понятием и дополняет маркетинг имиджа. Применительно к туристским регионам, можно утверждать, что данный вид маркетинга направлен на совершенствование и развитие природных и историко-культурных ресурсов.

Маркетинг инфраструктуры служит важнейшим элементом маркетинга туристского региона, поскольку сама инфраструктура является и несущим каркасом и его фундаментом одновременно. Надежное энергоснабжение, развитые коммуникации, наличие в достаточном количестве средств размещения различного уровня обслуживания, предприятий питания, объектов экскурсионного показа, культурно-развлекательных

объектов и т.д. - признаки поддерживаемой на высоком уровне инфраструктуры. Ограничения в ресурсах, требования охраны окружающей среды и межтерриториальные связи стимулируют территории развивать инфраструктурный менеджмент.

Особенность современного периода развития туризма заключается в целесообразности применения системного подхода к формированию и реализации различных региональных программ становления индустрии туризма в России, в результате разработки которых муниципальные органы и организации индустрии туризма смогут определить общую концепцию и составить перспективную поэтапную программу становления индустрии туризма в регионе; правильно выбрать стратегию управления; обеспечить на этой основе наиболее полное удовлетворение потребителей в туристских услугах и рациональное использование существующего собственного туристского продукта.

Во второй главе «Анализ состояния организации и управления развитием делового туризма в регионе» на основе детального анализа состояния мирового и московского туристского рынков выявлены основные особенности, тенденции, перспективы, а также проблемы функционирования делового туризма в туристском регионе (в г. Москве).

Город Москва представляет собой уникальный туристский продукт, который не имеет аналогов в мире в силу ряда исторических, политических и социально-экономических обстоятельств. В 2001 г. Москву посетило 1,7 млн. иностранных туристов, в 2002 г., по предварительным подсчетам 2 млн. 259 тыс. чел. SWOT- анализ туристско-рекреационных ресурсов Москвы дан на рис. 1.

Анализ развития туристского комплекса Москвы выявил специализацию города на деловом туризме. Глобализация экономики и связанная с этим процессом интенсификация деловых, научных и культурных связей превратили деловой туризм в один из ведущих и наиболее динамично развивающихся видов туризма. За невиданно быстрые темпы роста деловой туризм признан экономическим феноменом XX века, и в наступившем веке его роль будет продолжать расти. По мнению зарубежных экспертов, к 2020 г. количество только международных деловых поездок возрастет в три раза - с нынешних 564 млн в год до 1,6 млрд. При этом оборот увеличится в 5 раз - с 400 млрд дол. США до 2,0 трлн.дол. США. А по данным американской организации «Круглый стол делового туризма», увеличение оборота в этой сфере на один миллиард долларов приводит к созданию 100000 новых рабочих мест. Интересно, что ежегодные расходы совершающего деловую поездку бизнесмена в три раза превышают затраты обычного туриста. Именно этими обстоятельствами объясняется необходимость рассмотрения понятийного аппарата,

характеризующего деловой туризм, особенностей его развития, разнообразия его видов и ряда других вопросов, необходимых для разработки методического обеспечения по современному и прогрессивному развитию индустрии туризма в Москве.

Позитивные факторы

СИЛА ВОЗМОЖНОСТИ

Насыщенность объектами показа (памятники архитектуры, истории, живописной культуры и т.д. Богатый культурно-художественный потенциал Музеи с богатейшими фондами с уникальными экспонатами Разнообразнейшие природно-климатические условия Традиционное русское гостеприимство, русская кухня Получение валютной прибыли Создание развитой туристской инфраструктуры Разработка новых привлекательных туристских продуктов мирового уровня Подготовка и обучение персонала в соответствии с требованиями мировых стандартов Образование различного рода форм партнерских отношений между Россией и Западом

Негативные факторы

СЛАБОСТИ УГРОЗЫ

Недостаточный уровень развития туристской инфраструктуры Отсутствие современных качественных систем информации для туристов Несоответствие цены и качества обслуживания Недостаточность событий высокого уровня, способных привлечь туристов Недостаточная эффективная маркетинговая деятельность Отсутствие достаточного количества опытных квалифицированных кадров Отсутствие достаточного количества средств для реставрации памятников истории и культуры Неудовлетворительное транспортное сообщение Экономическая и политическая нестабильность в России Недостаточная поддержка туризма со стороны государства Криминализация общества Ухудшение экологической обстановки, загрязнение окружающей среды Риск межнациональных конфликтов Высокие транспортные тарифы Инфляция, быстрый рост цен Постоянно меняющееся законодательство для организаций индустрии туризма

Рис. 1. SWOT- анализ туристско-рекреационных ресурсов Москвы

Деловой туризм оказывает положительное воздействие на развитие тех стран, где он активно пропагандируется и поддерживается. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, однако есть и отличия: внесезонность; прогнозируемость; массовость; ориентация на потребление услуг среднего и высокого качества; продвижение имиджа туристского центра деловыми туристами, создание благоприятной репутации.

Деловой туризм ряд специалистов называют «туризмом встреч». Индустрия встреч - очень емкое понятие, так как встречи отличаются большим разнообразием. Однако основной характеристикой встречи, по которой ее можно считать частью рынка делового

туризма, является то, что она употребляет услуги индустрии туризма и проводится вне помещения организации, осуществляющей встречу.

Понятие индустрии встреч складывается из нескольких ключевых слов, которые образуют английскую аббревиатуру "M.I.C.E.", регулярно используемую зарубежными специалистами индустрии встреч. Фактически эта аббревиатура обозначает самые главные элементы (структуру) "Индустрии MICE" (MICE industry). Аббревиатуру составляют первые буквы английских слов: M - Meetings (встречи); I - Incentives (инсентив/мотивационные/поощрительные мероприятия); С - Conferences (также Conventions) (конгрессы/конференции); Е - Exhibitions (выставки).

Однако на наш взгляд понятие «туризм встреч» не отражает сути этого вида туризма, а в его названии лишь определяются те составляющие, из которых складывается деловой туризм. По нашему мнению, наиболее полно специфика туризма показана в термине «деловой туризм», так как подчеркивается, что основная цель путешествия - это бизнес. Хотелось бы также специально подчеркнуть, что в английском языке, являющимся международным языком бизнеса и туризма, используется термин "business travel", которое, по нашему мнению, наравне с русским "деловым туризмом" являются синонимами.

Анализ структуры делового туризма (рис. 2) позволил выявить, что в сегодняшней структуре мирового делового туризма превалируют индивидуальные деловые поездки (70,8%), примерно равные доли приходятся на поездки для участия в конференциях и семинарах (15,9%) и посещения выставок (10,9%), примерно 3% составляет инсентив-туризм.

Рассмотрим наиболее подробно отдельные составляющие структуры делового туризма.

Конгрессный туризм объединяет людей для обсуждения различных вопросов, может принимать разнообразные формы, иметь разные названия, например, в зависимости от масштаба проводимого мероприятия (конгресс, конференция, саммит, съезд, симпозиум, семинар). На туристском рынке могут использоваться различные объекты для проведения встреч и конференций, от крупных конгресс-центров, специально построенных для этого, до концертных залов, театров, учебных заведений, церквей, музеев, теплоходов, тематических парков. Однако наибольшая часть данных мероприятий все-таки проводится в отелях, способных комфортабельно разместить делегатов.

□ Индувидуальный туризм

11% 2%

■ Кокгрессный туризм

□ Выставки

68%

Инсентив-□ туризм

Рис. 2. Структура делового туризма

Другим составляющим элементом делового туризма является инсентив-туризм -это специальный сектор туризма, применяемый компаниями для награждения своих работников и поощрения их к выполнению новых задач. Исходя из этого, многие компании используют его для повышения производительности труда и роста активности работников, занятых продажей продукции компании. В отличие от массовых туров инсентив-программы разрабатываются исключительно под конкретного заказчика, и как правило, предполагают высококлассные размещение и обслуживание на маршруте. Основные специфичные требования к организации инсентив-путешествий состоят в следующем: уникальность; фантазия и экзотика; исключительность; оригинальность.

Большинство европейских специалистов в области туризма сходятся во мнении, что в ближайшие несколько лет Восточная Европа станет бурно развивающимся рынком инсентив-путешествии в Европе, так как несмотря на происходящие там политические и экономические события, регион богат: старинньми городами, богатыми культурными и историческими достопримечательностями; красивыми пейзажами и туристскими местами для экскурсий; национальными кухнями и в некоторых случаях известными сортами вин и пива; фольклором и обычаями; хорошо оборудованными спортивными сооружениями; оздоровительными курортами с развитой инфраструктурой.

Опрос большого количества представителей туристских фирм показал, что наиболее активно в настоящее время развивается выставочный туризм. Выставки (ярмарки, презентации) - это мероприятия, назначение которых состоит в том, чтобы свести вместе поставщиков товаров и услуг. С помощью выставок производители товаров и услуг пытаются воздействовать на участников, установить деловые контакты, повысить сбыт и т.д.

В экономике развитых стран деловой туризм по доходности сопоставим с нефтяным бизнесом. Кроме того, он способствует привлечению в страну мирового инвестиционного капитала. Эта уникальная роль делового туризма в России, даже на государственном уровне, еще пока плохо осознается, поэтому отечественный рынок делового туризма складывается пока стихийно.

В настоящее время основная проблема въездного и внутреннего делового туризма в Москве состоит в неразвитости рынка специализированных деловых услуг. Специалисты отмечают, что сегодня Москве необходим выпуск каталога по деловому туризму, где были бы представлены существующие в столице бизнес-отели и их возможности, конгресс-холлы, бизнес-центры. Отсутствие необходимой инфраструктуры неизбежно затрудняет деятельность российских профессиональных компаний, создает проблемы для грамотной организации делового путешествия или мероприятия, усложняет взаимодействие с родственными международными и национальными структурами.

Кроме того, в настоящее время к отелям, которые специализируются на обслуживании деловых туристов, предъявляются повышенные требования, состоящие в том, что они должны: совершенствовать материально-техническую базу, чтобы она соответствовала последним достижениям науки и техники (это очень актуально для деловых туристов, так как средства связи и коммуникаций развиваются достаточно быстрыми темпами); уделять особое внимание повышению качеству обслуживания; поддерживать и расширять прочные связи с потребителями и другими партнерами по бизнесу. Анализ тенденций развития делового туризма в России и опыт прогрессивных международных организаций индустрии туризма диктует необходимость создания в Москве гостиничных и туристских организаций, ориентированных на разные целевые группы потребителей.

Несмотря на существование целого ряда организаций индустрии туризма, ориентированных на работу по приему и обслуживанию деловых клиентов, тем не менее, в настоящее время не существует целостной методической базы по формированию перечня требований деловых туристов к средствам размещения, предприятиям питания, транспорта и т.д., что соответственно неблагоприятно сказывается на дальнейшем развитии инфраструктуры Москвы, как делового туристского центра.

Третья глава «Методическое обеспечение развития делового туризма в регионе» посвящена вопросам разработки предложений и рекомендаций по совершенствованию управления развитием делового туризма в московском регионе.

Развитие делового туризма в Москве основано на проведении комплексного маркетингового исследования, направленного на усиление позиций туристского региона в

конкурентной борьбе за потребителя. Данная методика маркетингового исследования региона (рис.3) является практическим выходом данного исследования и может быть использована любым туристским регионом, специализирующем на обслуживании деловых туристов, для формирования дальнейшей стратегии развития.

Рис. 3. Этапы методики проведения комплексного маркетингового исследования состояния рынка делового туризма в туристском регионе

Анализ мирового и отечественного опыта развития делового туризма; исследование его тенденций; изучение особенностей туристского потока деловых туристов, приезжающих в Москву; выявление предпочтений (требований) деловых туристов к туристскому региону, к средствам размещения и транспорта показывают, что в современных российских условиях развитие отечественной индустрии туризма возможно за счет целенаправленного подключения государственных, муниципальных и микроэкономических факторов.

Концептуальная модель распределения функциональных задач и программных мероприятий по уровням объектов управления, разработанная в результате системной постановки задачи представлена на рис. 4. Построение теоретической модели позволило

сформировать структурированный перечень программных мероприятий по развитию в Москве рынка делового туризма. Прикладными результатами данного диссертационного исследования, как будет показано ниже, явились разработки на этой основе и с учетом анализа общеэкономических тенденций рекомендаций гостиничным предприятиям Москвы по целенаправленному, прогрессивному развитию отрасли.

Анализ московского туристского рынка показал, что в настоящее время в Москве для обслуживания деловых туристов преобладают высококлассные отели, а отелей категории «3 звезды», обеспечивающих обслуживание на мировом уровне недостаточно. ,

Кроме того, в работе также выявлена тенденция увеличения количества деловых туристов, путешествующих по среднему классу обслуживания. Поэтому перед московскими властями и руководством столичных гостиниц стоит задача создания отелей, ориентированных на деловых туристов со средними доходами.

При формировании перечня требований деловых туристов было выявлено, что одним из факторов, оказывающих влияние на туристов при выборе средства размещения, является принадлежность отеля к известной гостиничной сети. В настоящее время отели Москвы, принадлежащие к международным гостиничным сетям - это гостиницы «4-5 звезд», ориентированные на высокодоходных деловых туристов. В связи с этим в Москве целесообразно рассмотреть возможность либо создания национальных гостиничных цепей, рассчитанных на деловых туристов с разным уровнем доходов, либо отелей, принадлежащих международным гостиничным цепям и предлагающих высокий сервис по умеренной цене.

Сравнительный анализ перечня услуг для деловых туристов, предлагаемых прогрессивными мировыми отелями, позволил автору выделить некоторый ряд гостиничных услуг, рекомендуемых для привлечения различных дифференцированных групп потребителей. Однако, на наш взгляд, этого недостаточно для полного учета требований клиентов гостиницы. Формирование московского рынка делового туризма «

целесообразно проводить с учетом специфики стран-поставщиков туристов.

Интересно отметить, что у деловых туристов из разных регионов мира приоритеты ,

«

по оснащению номера офисным оборудованием не совпадают, хотя общий перечень желаемого оборудования в основном одинаков. Таким образом, прежде чем оборудовать номерной фонд гостиницы, целесообразно проанализировать клиентов гостиницы, а именно их национальную принадлежность, что позволит наиболее полно учесть их требования, предполагаемые расходы на проживание, а также выявить перечень дополнительных услуг, пользующихся наибольшей популярностью.

Анализ требований деловых туристов

К туристскому центру: - обеспечение безопасности; - экономическая и политическая стабильность; - наличие мягкого климата или историко-архитектурных достопримечательностей К средствам размещения: - удобное расположение, - высокие стандарты обслуживания, - обеспечение средствами ведения бизнеса, - предоставление оздоровительных услуг, - организация питания, - наличие гибкого ценообразования и программ поощрения клиентов, - принадлежность гостиницы к известной торговой марке К транспортным средствам: - скорость; - комфорт; - надежность и пунктуальность; - удобство графиков рейсов; - частота рейсов; - программы привлечения пассажиров

-* --ф-1 '-

Программные мероприятия по обеспечению выполнения требований деловых туристов, проводимые на государственном и муниципальном уровне

1. Разработка приоритетных направлений развития туризма в Москве.

2. Формирование нормативно-правовой базы туризма в Москве.

3. Укрепление материально-технической базы туристского комплекса Москвы путем привлечения отечественных и иностранных инвестиций.

4. Создание условий для формирования туристских зон на территории Москвы.

5. Дальнейшее развитие объектов экскурсионного показа (музеев, церквей и прочих архитектурных памятников).

6. Проведение различного рода мероприятий (конференций, симпозиумов, съездов, выставок) для развития делового туризма.

7. Проведение рекламно-информационной деятельности, направленной на формирование имиджа Москвы как крупного туристского делового центра

8. Снижение криминогенной ситуации в Москве, увеличение безопасности туристов.

9. Развитие транспортной составляющей Москвы.

проводимые на уровне гостиничного предприятия

1. Разработка рекомендаций по предпочтительному местонахождению гостиниц.

2. Разработка методов обеспечения высокого качества обслуживания потребителей гостиничных услуг.

3. Разработка методов управления персоналом в гостиницах.

4. Применение последних достижений науки и техники для обеспечения работы и отдыха деловых туристов

5. Разработка рекомендаций по совершенствованию питания для туристов.

6. Разработка методов поощрения клиентов и гибких систем скидок.

7. Формирование национальных гостиничных цепочек.

8. Формирование разнообразного ассортимента гостиничных услуг, удовлетворяющих различные потребности деловых туристов_

Рис. 4. Программные мероприятия по формированию имиджа Москвы как туристского делового центра

Исходя из анализа опроса, проведенного автором, и статистических данных, опубликованных журналом «Hotels», в работе сформулировано ряд рекомендаций по оборудованию номерного фонда и перечню предоставляемых услуг для деловых туристов. Данные рекомендации позволят московским гостиницам увеличить продолжительность пребывания деловых туристов в отелях в туристском регионе в целом, а возможно, и г

привлечь дополнительных клиентов (табл. 4).

Таблица 4 <

Рекомендации отелям по возможному перечню гостиничных услуг для деловых

туристов из различных стран

Предлагаемые отелями услуги Рекомендации отелям по оказанию различных слуг для деловых туристов из

США Стран Азии Европейских стран

Факс, ксерокс, услуги почты + + +

Голосовая почта +

Многоканальные телефоны + + +

Отдельное место в номере для работы с дополнительным освещением + +

Эргономичные стулья в номере + +

Кухонные принадлежности (чайник, кофейник, холодильник, микроволновая печь) в номере + +

Помещение для переговоров + + +

Трансфер из аэропорта + + +

Экспресс - выписка из номера + +

Экспресс регистрация + +

Аудио-видео системы на прокат + + +

Высокоскоростной Интернет + + +

Прокат автомашин +

Оздоровительные услуги + +

Программы для постоянных клиентов + +

Принадлежность отеля к известной гостиничной цепи +

Контингент гостей отеля +

Обеспечение безопасности в гостинице + +

Разнообразие развлекательных платных телевизионных каналов и различные развлекательные заведения в отеле +

Наличие своей национальной кухни +

где + - данная гостиничная услуга имеет особую важность для деловых туристов из »

анализируемого региона мира

Направления привлечения деловых туристов в регион многочисленны, и не могут быть ограничены лишь одной рассмотренной моделью. Однако, в сложившихся условиях нехватки инвестиционных средств и недостатка предпринимательского опыта предложенные рекомендации по созданию отелей, ориентированных на деловых туристов со средними доходами, и предложения по формированию перечня предлагаемых гостиничных услуг с учетом национальной специфики деловых туристов -

представляются одним из перспективных путей дальнейшего развития как отдельных гостиниц так и для всего туристского региона в целом.

В заключение диссертации сформулированы основные положения и выводы проведенного исследования:

1. Необходимым условием успешного функционирования туристского региона является его устойчивое стабильное развитие, которое предполагает планирование и управление развитием территории на основе защиты природной и культурной среды, улучшения качества жизни местного населения, обеспечения туристам условий пребывания, соответствующих высоким международным стандартам. Это становится возможным, если организации индустрии туризма и весь регион в целом будут максимально использовать факторы, влияющие на развитие туризма. Для дальнейшего, более углубленного анализа эти факторы целесообразно разбить на две группы:

1) факторы, действие которых не зависит от деятельности организаций индустрии туризма региона (политические, экономические, социально-демографические, культурные и т.п. факторы);

2) факторы, которые могут быть использованы организациями туристского региона для улучшения эффективности своей деятельности.

В рамках данного диссертационного исследования основное внимание будет сосредоточено на факторах второй группы.

2. Одним из важнейших этапов устойчивого и целенаправленного развития туристской территории является маркетинг региона, предполагающий использование определенных инструментов в зависимости от особенностей и специализации туристской территории. В работе выделено три группы туристских регионов, специализирующихся на въездном туризме. Особое внимание в исследовании будет уделено управлению развитием первой группы туристских регионов, в которую входят крупные столичные города (например, Москва, Санкт-Петербург, Париж). Данные туристские регионы привлекают туристов благодаря наличию большого количества исторических памятников, культурных объектов, а также тем, что являются деловыми центрами.

3. Стратегическими направлениями маркетинговой деятельности по формированию и развитию туристского региона являются: маркетинг имиджа; маркетинг достопримечательностей; маркетинг инфраструктуры. В результате развития всех этих стратегических направлений маркетинговой деятельности возможно определить общую концепцию и составить перспективную поэтапную программу становления индустрии туризма в регионе.

4. Город Москва представляет собой уникальный туристский продукт в связи с тем, что является главным транспортным узлом страны, деловым, финансовым и культурным центром России. Анализ развития туристского комплекса Москвы выявил ее специализацию на деловом туризме. Именно этими обстоятельствами объясняется необходимость рассмотрения особенностей развития такого вида туризма, как деловой туризм, разнообразия его форм и ряда других вопросов, необходимых для разработки методического обеспечения по современному и прогрессивному развитию индустрии туризма в Москве.

5. Деловой туризм оказывает положительное воздействие на развитие тех стран, где он активно пропагандируется и поддерживается. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, однако есть и отличия: внесезонность; прогнозируемость; массовость; ориентация на потребление услуг среднего и высокого качества; продвижение деловыми туристами имиджа туристского центра. В современной структуре мирового делового туризма превалируют индивидуальные деловые поездки, примерно равные доли приходятся на конгрессный туризм и выставочный, а наименьшую долю составляю инсентив-туры.

6. В настоящее время для Москвы, являющейся крупным туристским и деловым центром, характерны небольшие потоки деловых туристов и низкий уровень развития конгрессного, выставочного и инсентив-туризма. Дальнейшее развитие делового туризма в данном регионе сдерживается недостаточным вниманием органов государственной власти к данному виду туризма, экономической и политической нестабильностью в стране. Многое в вопросах развития делового туризма зависит также и от средств размещения, которым целесообразно: совершенствовать материально-техническую базу; уделять особое внимание повышению качеству обслуживания; поддерживать и расширять прочные связи с потребителями и партнерами по бизнесу; создавать гостиничный продукт, ориентированный на разные целевые группы деловых туристов. Выявление основных целевых групп деловых туристов целесообразно осуществлять с помощью комплексных маркетинговых исследований.

7. Развитие делового туризма в Москве основано на проведении комплексного маркетингового исследования, направленного на усиление позиций туристского региона в конкурентной борьбе за потребителя. Данная методика маркетингового исследования региона является практическим выходом данного исследования и может бьгть использована любым туристским регионом, специализирующем на обслуживании делового туризма, для формирования дальнейшей стратегии развития.

8. Опрос руководства отелей, специализирующихся на деловых туристах, проведенный автором, показал, что деловые туристы предъявляют к средствам размещения определенные требования и тем самым формируют специфический сегмент рынка. Управление и развитие объектов московской индустрии туризма требует планомерных, всесторонне научно обоснованных и целенаправленных усилий различных государственных, муниципальных и микроэкономических структур. Построение теоретической концептуальной модели распределения программных мероприятий по уровням управления позволило сформировать структурированный перечень программных мероприятий по развитию в Москве рынка делового туризма. Прикладными результатами данного диссертационного исследования явились разработки на этой основе и с учетом анализа общеэкономических тенденций рекомендаций гостиничным предприятиям Москвы по целенаправленному, прогрессивному развитию отрасли.

9. Сравнительный анализ перечня услуг для деловых туристов, предлагаемых прогрессивными мировыми отелями позволил автору выделить перечень рекомендуемых услуг для привлечения различных дифференцированных групп потребителей. Формирование данного перечня гостиничных услуг целесообразно проводить с учетом специфики стран-поставщиков деловых туристов, что позволит наиболее полно учесть их требования и предпочтений. Предложенные автором рекомендации - представляются одним из перспективных путей дальнейшего развития как отдельных гостиничных предприятий так и всего туристского региона в целом.

1. Джао В.Ю. Маркетинговые исследования в туристском регионе как основа для выработки стратегии развития рынка делового туризма // Актуальные проблемы управления - 2003. Международная научно-практическая конференция. М.: ГУУ, 2003. Вып.1.-0,3 п.л. е

2. Джао В.Ю. Подходы к разработке дифференцированных услуг для различных целевых групп деловых туристов // Туристское образование в Российской Федерации: практика, проблемы, перспективы. Материалы 1-ой международной научно-практической конференции ассоциации вузов туристского образования. М.: ГУУ, 2003. - 0,9 п.л.

3. Джао В.Ю. Позиционирование - это исходный момент стратегического планирования // Стратегическое планирование и развитие предприятий. Четвертый всероссийский симпозиум. М.:ЦЭМИ РАН, 2003.-

Публикации по теме диссертационного исследования:

Подп. в печ. 11.09.2003. Формат 60x90/16. Объем 1,0 печ.л. Бумага офисная. Печать цифровая. Тираж 50 экз. Заказ № 901.

ГОУВПО Государственный университет управления Издательский центр ГОУВПО ГУУ

109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106

Тел./факс: (095) 371-95-10, e-mail: ic@auu.ru

www.guu.ru

I »

V

I

I

I

,1

I

I

!

í r

I i

s i i

i «

í i

i4I7(

»1417t

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Джао, Владимир Юнь-Дзэнович

Введение

Глава 1. Теоретические основы управления индустрией 8 туризма в регионе

1.1. Понятие туристского региона и основные аспекты 8 концепции его устойчивого развития

1.2. Факторы, влияющие на развитие индустрии туризма в 21 туристском регионе

1.3. Региональные маркетинговые исследования как основа 33 выработки стратегии становления индустрии туризма Выводы по первой главе

Глава 2. Анализ состояния организации и управления развитием делового туризма в регионе

2.1. Анализ состояния развития московского туристского 47 рынка

2.2. Особенности организации делового туризма на мировом 61 туристском рынке

2.3. Рынок делового туризма в Москве: состояние и проблемы 76 Выводы по второй главе

Глава 3. Методическое обеспечение развития делового туризма 91 в регионе

3.1. Методика маркетинговых исследований в туристском 91 регионе как основа выработки стратегии развития рынка делового туризма

3.2. Методические рекомендации по разработке концепции 101 формирования имиджа Москвы как туристского делового центра

3.3. Методические подходы к разработке 114 дифференцированных туристских услуг организациями индустрии туризма для различных целевых групп деловых туристов

Выводы по третьей главе

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление развитием делового туризма в регионе"

В настоящее время туризм - это мощная индустрия, выделяющаяся среди других отраслей хозяйства высокой эффективностью, устойчивыми тенденциями развития и интенсивно развивающаяся в периоды относительного благополучия общества, отсутствия войн и иных катаклизмов. Правильно организованный туризм генерирует в туристском регионе страны рабочие места для местного населения, а также обеспечивает приток в регион денежной массы и инвестиционных средств, и, как следствие пополнение бюджетов регионов и государства в целом за счет налогов.

Согласно прогнозу Всемирной Туристской Организации Россия в начале третьего тысячелетия займет одно из ведущих мест по приему туристов. Для достижения этих прогнозируемых показателей (47 млн. туристских прибытий ежегодно) необходима новая туристская политика в стране. Наличие в России мощнейших туристских ресурсов предполагает, что у нашей страны и ее регионов имеются все предпосылки для становления туризма не просто как декларативно приоритетной отрасли экономики, а как межотраслевого комплекса, реально дающего экономике социально-политические и экономические дивиденды и выгоды.

Однако анализ развития международного туризма в российских регионах показал, что дальнейшее развитие отечественной индустрии туризма сдерживается неудовлетворительным состоянием инфраструктуры туризма, особенно наличием высокой степени износа гостиничной базы (лишь 22% гостиниц туристского класса соответствуют мировым стандартам, то есть могут претендовать на размещение туристов из дальнего зарубежья).

Следовательно, перед российскими туристскими регионами и отраслью в целом встает проблема поиска таких методов построения эффективной системы управления, которые позволили бы укрепить рыночные позиции каждой региональной организации индустрии туризма в отдельности и способствовать тем самым дальнейшему развитию туристской территории в целом.

Вопросам эффективного управления региональной туристской индустрией посвящено немало исследований. Вместе с тем переход к рыночным отношениям, возрастание роли социальной направленности экономической политики государства, наличие жесткой конкуренции в данной отрасли национальной экономики, экспансионистское поведение зарубежных компаний, специализирующихся в области туризма, требуют решения новых проблем, связанных с необходимостью адекватного реагирования туристских регионов на существенные изменения как внешней, так и внутренней среды их функционирования.

Для обеспечения развития туризма в регионе, необходимо учитывать его специфику и управление региональной индустрией туризма осуществлять на основе научных и проектных разработок для всех уровней управления. Это позволяет говорить о том, что тема диссертационного исследования безусловно актуальна и представляет как теоретическую, так и существенную практическую значимость.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка теоретико-методических положений и рекомендаций российским организациям индустрии туризма по развитию делового туризма в регионе.

Данная цель определила необходимость постановки и решения следующих основных задач:

- исследования основных направлений устойчивого развития туристского региона;

- определения ключевых факторов, способствующих развитию индустрии туризма в регионе;

- выявления стратегических направлений развития туристского региона;

- проведения анализа и оценки состояния московского туристского рынка, а также выявления особенностей и проблем организации делового туризма на мировом и отечественном туристском рынке;

- разработки методики маркетинговых исследований в туристском регионе для дальнейшего формирования стратегии развития рынка делового туризма;

- разработки структурного перечня программных мероприятий по уровням управления по развитию в Москве рынка делового туризма;

- формирования методического подхода к разработке организациями индустрии туризма дифференцированных услуг для различных целевых групп деловых туристов.

Объектом исследования являются организации индустрии туризма г. Москвы.

Предмет исследования - эффективное управление региональными организациями индустрии туризма, специализирующимися на обслуживании деловых туристов в России.

Методологическую основу исследования составляют системный подход к изучению проблем управления, комплексный экономический анализ, математическое моделирование. Автор в своем исследовании опирался на отечественные и зарубежные теоретические и методические разработки в области маркетинга и организации управления в индустрии туризма, материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и семинаров. В работе использована официальная нормативно-правовая документация по управлению индустрией туризма. Базой аналитической работы послужили статистические данные, материалы международных организаций и Госкомстата РФ, публикации, личные опросы, наблюдения и выводы автора, полученные в ходе исследования. При разработке теоретических вопросов были использованы работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные развитию теории организации, вопросам маркетинга и стратегического управления (Г.Л. Азоева, И. Ансоффа, И.Н. Герчиковой, В.Д. Марковой, Б.З. Мильнера, М.Х. Мескона, М. Портера, А.Г. Поршнева и др.), экономическим исследованиям в индустрии туризма (В.И. Азара, Ф. Котлера, Н.К. Моисеевой, А.Д. Чудновского и других авторов).

Научная новизна исследования

В результате диссертационного исследования получены следующие новые научные результаты:

• определены основные направления устойчивого стабильного развития туристского региона, которые предполагают планирование и управление развитием территории на основе защиты природной и культурной среды, улучшения качества жизни местного населения, обеспечения туристам условий пребывания, соответствующих высоким международным стандартам;

• выявлены ключевые факторы, влияющие на развитие туризма в регионе, а именно: факторы, действие которых не зависит от деятельности организаций индустрии туризма региона (политические, экономические, социально-демографические, культурные и т.п. факторы) и факторы, которые могут быть использованы организациями туристского региона для улучшения эффективности своей деятельности и туризма в регионе;

• сформулированы стратегические направления деятельности по формированию и развитию туристского региона, одним из которых является маркетинг региона, который в свою очередь делится на: маркетинг имиджа; маркетинг достопримечательностей; маркетинг инфраструктуры. Развитие всех этих стратегических направлений маркетинговой деятельности позволяет определить общую концепцию развития и составить перспективную поэтапную программу становления индустрии туризма в регионе;

• определены специфические особенности развития московского туристского региона в качестве центра делового туризма, что предполагает выявление особенностей и проблем организации делового туризма на мировом и отечественном рынке;

• обоснована необходимость проведения комплексного маркетингового исследования, направленного на усиление позиций туристского региона в конкурентной борьбе за делового туриста;

• разработана концептуальная модель управления развитием московского туристского региона, позволяющая распределить программные мероприятия по уровням управления с учетом стратегических приоритетов;

• предложена методика разработки стратегии дифференциации услуг для организаций индустрии туризма с учетом специфики требований и предпочтений различных целевых групп деловых туристов.

Выполненное исследование позволяет решить проблемы экономического развития туристского региона и эффективного управления организациями индустрии туризма с учетом особенностей современного этапа развития экономики страны.

Апробация работы и внедрение результатов исследования

Основные положения, методические рекомендации и практические результаты диссертации докладывались и обсуждались на четвертом всероссийском симпозиуме «Стратегическое планирование и развитие предприятий» в ЦЭМИ и 8-ой международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы - 2003» в ГУУ.

Отдельные положения и рекомендации по развитию делового туризма в организациях индустрии туризма и совершенствованию методов управления экономическими субъектами этой отрасли получили одобрение и были приняты к использованию в практической деятельности ряда московских организаций индустрии туризма. Некоторые результаты теоретических исследований использовались при подготовке спецкурсов и циклов лекций в учебном процессе в Государственном университете управления.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложения и списка используемой литературы. В работе 142 страницы основного текста, 20 таблиц, 12 рисунков, 1 приложения. Список литературы включает 134 наименования.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Джао, Владимир Юнь-Дзэнович

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ

1. Особенность современного этапа заключается в целесообразности применения системного подхода к формированию и реализации различных региональных программ (например, в таком туристском регионе, как Москва). Разработка данной региональной программы развития и поддержки становления цивилизованной индустрии туризма требует наличия большого объема информации о потребителях и производителях туристских услуг; о факторах, влияющих на туристский спрос, и характере этого влияния, а также о существующих тенденциях изменения уровня потребления. Однако в настоящее время это вызывает у российских специалистов некоторые проблемы в связи с отсутствием методического единства по вопросам исследования спроса и предложения в области туризма.

2. Анализ туристского рынка Москвы показал, что наибольшая часть туристов, приезжающих в Москву, это деловые туристы, поэтому во многом процветание Москвы как туристского региона связано с развитием делового туризма, что возможно путем проведения комплексного маркетингового исследования, содержащего следующие основные этапы: измерение величины и характеристик туристских потоков, существующих в туристском регионе; выделение из всего въезжающего туристского потока туристов с деловой целью и их изучение; определение предпочтений (требований) деловых туристов; сегментирование деловых туристов по потребительским группам; исследование туристского предложения для деловых туристов в туристском регионе; выделение приоритетных направлений деятельности по развитию делового туризма на государственном и муниципальном уровне, а также в отдельно взятой организации индустрии туризма; трансформирование программных мероприятий по развитию делового туризма в регионе в комплекс методических рекомендаций по совершенствованию деятельности как всей отрасли в целом, так и отдельно взятой организации; оценка эффективности, социально-экономических и экологических последствий от предложенных программных мероприятий.

3. Опрос руководства отелей, специализирующихся на деловых туристах, проведенный автором, показал, что деловые туристы предъявляют к средствам размещения определенные требования и тем самым формируют специфический сегмент рынка. К таким основным требованиям можно отнести: удобное месторасположение; высокие стандарты обслуживания; материально-техническое обеспечение; предоставление оздоровительных услуг; организация круглосуточного и разнообразного питания; гибкое ценообразование; наличие программ для постоянных клиентов; принадлежность отеля к известной гостиничной цепи.

4. Управление и развитие объектов московской индустрии туризма требует планомерных, всесторонне научно обоснованных и целенаправленных усилий различных государственных, муниципальных и микроэкономических структур. Построение теоретической концептуальной модели распределения программных мероприятий по уровням управления позволило сформировать структурированный перечень программных мероприятий по развитию в Москве рынка делового туризма. Прикладными результатами данного диссертационного исследования явились разработки на этой основе и с учетом анализа общеэкономических тенденций рекомендаций гостиничным предприятиям Москвы по целенаправленному, прогрессивному развитию отрасли.

5. Многие крупные мировые туристские регионы стараются при создании туристской инфраструктуры учитывать предпочтения и требования различных целевых групп туристов (например, по целям путешествия; по уровню доходов, по национальным особенностям клиентов и т.д.). Анализ московского туристского рынка показал, что в настоящее время в Москве обслуживанием деловых туристов занимаются в основном высококлассные отели. А отелей категории «три звезды», которые могли бы обеспечить обслуживание на мировом уровне, в столице явно недостаточно. Поэтому перед московскими властями и руководством столичных гостиниц стоит задача создания отелей, ориентированных на деловых туристов со средними доходами.

6. Сравнительный анализ перечня услуг для деловых туристов, предлагаемых отелями международной гостиничной цепи «Marriott International», позволил автору выделить ряд рекомендуемых услуг для привлечения различных дифференцированных групп потребителей: наличие факса, ксерокса, услуг почты; существование в гостинице помещения для переговоров; трансфер из аэропорта; предоставление аудио-видео системы на прокат; экспресс-выписка и регистрация; доступ к высокоскоростному Интернет; различные кухонные принадлежности в номере; дополнительные возможности для работы в номере (голосовая почта, освещенный рабочий стол с эргономичным стулом, многоканальный телефон); наличие разнообразных развлекательных программ; прокат автомашины; оздоровительные услуги; программы для постоянных клиентов и др.

7. Формирование московского гостиничного рынка, специализирующегося на обслуживании деловых туристов, целесообразно проводить с учетом специфики стран-поставщиков туристов. У деловых туристов из разных регионов мира приоритеты по оснащению номера офисным оборудованием и перечню предоставляемых гостиницей услуг не совпадают, хотя общий список желаемых услуг в основном одинаков. Поэтому для увеличения количества гостей отеля, продолжительности их проживания имеет смысл проанализировать их национальную принадлежность, что позволит наиболее полно учесть их требования, их предполагаемые расходы на проживание, а также выявить перечень дополнительных услуг, пользующихся наибольшей популярностью. Предложенные автором рекомендации - представляются одним из перспективных путей дальнейшего развития как отдельных гостиниц так и для всего туристского региона в целом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Особенность современного этапа заключается в целесообразности применения системного подхода к формированию и реализации различных региональных программ (например, в таком туристском регионе, как Москва). Разработка региональной программы развития и поддержки становления цивилизованной индустрии туризма требует наличия большого объема информации о потребителях и производителях туристских услуг; о факторах, влияющих на туристский спрос, и характере этого влияния, а также о существующих тенденциях изменения уровня потребления. Однако в настоящее время это вызывает у российских специалистов некоторые проблемы в связи с отсутствием методического единства по вопросам исследования спроса и предложения в области туризма.

2. Необходимым условием успешного функционирования туристского региона является его устойчивое стабильное развитие, которое предполагает планирование и управление развитием территории на основе защиты природной и культурной среды, улучшения качества жизни местного населения, обеспечения туристам условий пребывания, соответствующих высоким международным стандартам. Это становится возможным, если организации индустрии туризма и весь регион в целом будут максимально использовать факторы, влияющие на развитие туризма. Для дальнейшего, более углубленного анализа эти факторы целесообразно разбить на две группы:

1) факторы, действие которых не зависит от деятельности организаций индустрии туризма региона (политические, экономические, социально-демографические, культурные и т.п. факторы);

2) факторы, которые могут быть использованы организациями туристского региона для улучшения эффективности своей деятельности.

В рамках данного диссертационного исследования основное внимание будет сосредоточено на факторах второй группы.

3. Одним из важнейших этапов устойчивого и целенаправленного развития туристской территории является маркетинг региона, предполагающий использование определенных инструментов в зависимости от особенностей и специализации туристской территории. В работе выделено три группы туристских регионов, специализирующихся на въездном туризме. Особое внимание в исследовании будет уделено управлению развитием первой группы туристских регионов, в которую входят крупные столичные города (например, Москва, Санкт-Петербург, Париж). Данные туристские регионы привлекают туристов благодаря наличию большого количества исторических памятников, культурных объектов, а также тем, что являются деловыми центрами.

4. Стратегическими направлениями маркетинговой деятельности по формированию и развитию туристского региона являются: маркетинг имиджа; маркетинг достопримечательностей; маркетинг инфраструктуры. В результате развития всех этих стратегических направлений маркетинговой деятельности возможно определить общую концепцию и составить перспективную поэтапную программу становления индустрии туризма в регионе.

5. Город Москва представляет собой уникальный туристский продукт в связи с тем, что является главным транспортным узлом страны, деловым, финансовым и культурным центром России. Анализ развития туристского комплекса Москвы выявил ее специализацию на деловом туризме. Именно этими обстоятельствами объясняется необходимость рассмотрения особенностей развития такого вида туризма, как деловой туризм, разнообразия его форм и ряда других вопросов, необходимых для разработки методического обеспечения по современному и прогрессивному развитию индустрии туризма в Москве.

6. Деловой туризм оказывает положительное воздействие на развитие тех стран, где он активно пропагандируется и поддерживается. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, однако есть и отличия: внесезонность; прогнозируемость; массовость; ориентация на потребление услуг среднего и высокого качества; продвижение деловыми туристами имиджа туристского центра. В современной структуре мирового делового туризма превалируют индивидуальные деловые поездки, примерно равные доли приходятся на конгрессный туризм и выставочный, а наименьшую долю составляю инсентив-туры.

7. В настоящее время для Москвы, являющейся крупным туристским и деловым центром, характерны небольшие потоки деловых туристов и низкий уровень развития конгрессного, выставочного и инсентив-туризма. Дальнейшее развитие делового туризма в данном регионе сдерживается недостаточным вниманием органов государственной власти к данному виду туризма, экономической и политической нестабильностью в стране. Многое в вопросах развития делового туризма зависит также и от средств размещения, которым целесообразно: совершенствовать материально-техническую базу; уделять особое внимание повышению качеству обслуживания; поддерживать и расширять прочные связи с потребителями и партнерами по бизнесу; создавать гостиничный продукт, ориентированный на разные целевые группы деловых туристов. Выявление основных целевых групп деловых туристов целесообразно осуществлять с помощью комплексных маркетинговых исследований.

8. Развитие делового туризма в Москве основано на проведении комплексного маркетингового исследования, направленного на усиление позиций туристского региона в конкурентной борьбе за потребителя. Данная методика маркетингового исследования региона является практическим выходом данного исследования и может быть использована любым туристским регионом, специализирующем на обслуживании делового туризма, для формирования дальнейшей стратегии развития.

9. Опрос руководства отелей, специализирующихся на деловых туристах, проведенный автором, показал, что деловые туристы предъявляют к средствам размещения определенные требования и тем самым формируют специфический сегмент рынка. Управление и развитие объектов московской индустрии туризма требует планомерных, всесторонне научно обоснованных и целенаправленных усилий различных государственных, муниципальных и микроэкономических структур. Построение теоретической концептуальной модели распределения программных мероприятий по уровням управления позволило сформировать структурированный перечень программных мероприятий по развитию в Москве рынка делового туризма. Прикладными результатами данного диссертационного исследования явились разработки на этой основе и с учетом анализа общеэкономических тенденций рекомендаций гостиничным предприятиям Москвы по целенаправленному, прогрессивному развитию отрасли.

10. Сравнительный анализ перечня услуг для деловых туристов, предлагаемых прогрессивными мировыми отелями позволил автору выделить перечень рекомендуемых услуг для привлечения различных дифференцированных групп потребителей. Формирование данного перечня гостиничных услуг целесообразно проводить с учетом специфики стран-поставщиков деловых туристов, что позволит наиболее полно учесть их требования и предпочтений. Предложенные автором рекомендации -представляются одним из перспективных путей дальнейшего развития как отдельных гостиничных предприятий так и всего туристского региона в целом.