Управление социально-экономическим развитием субъектов хозяйствования в сфере услуг

Мерзлякова, Алла Владимировна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Управление социально-экономическим развитием субъектов хозяйствования в сфере услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень: кандидата экономических наук
Автор: Мерзлякова, Алла Владимировна
Место защиты: Санкт-Петербург
Год: 2010
Шифр ВАК РФ: 08.00.05

Управление социально-экономическим развитием субъектов хозяйствования в сфере услуг - тема диссертации по экономике, скачайте бесплатно в экономической библиотеке

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Управление социально-экономическим развитием субъектов хозяйствования в сфере услуг"

И04619612

МЕРЗЛЯКОВА АЛЛА ВЛАДИМИРОВНА

УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИМ РАЗВИТИЕМ СУБЪЕКТОВ ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЙ ТУРИСТСКОГО КОМПЛЕКСА)

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

2 0 ЯН3 2011

Санкт-Петербург 2010

004619612

Работа выполнена в Федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств»

Научный руководитель - доктор экономических наук, доцент

Гаврильчак Надежда Игоревна Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Песоцкан Елена Владимировна,

кандидат экономических наук, доцент Смирнов Алексей Юрьевич

Ведущая организация - Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет»

Защита состоится « ¿лд » января 2011 года в часов на заседании

диссертационного совета Д 210.021.02 при Федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет кино и телевидения» по адресу: 191119, Санкт-Петербург, улица Правды, дом 13, аудитория 1529.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет кино и телевидения».

Автореферат разослан «^^у » декабря 2010 года.

Ученый секретарь диссертационного совета

Е.В. Сазонова

1. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

Актуальность темы исследования. Сфера услуг включает отраслевые составляющие, обеспечивающие удовлетворение потребностей граждан в услугах различного характера. Значимость их возрастает в современных условиях хозяйствования.

Эффективная туристская деятельность требует от менеджеров принятия обоснованных решений, связанных с текущим функционированием и перспективным развитием, результативность которых определяется принятием и реализацией стратегии экономического роста, социального развития.

Социально-экономическое развитие хозяйствующих субъектов туристской индустрии в условиях существенных изменений состояния внешней среды непосредственно связано с обеспечением достижения поставленных целевых ориентиров экономической и социальной результативности в системе стратегического управления объектами туристского комплекса, управления качеством и оказанием туристских услуг, обеспечения их продвижения на рынок.

Поэтому создание механизма управления социально-экономическим развитием туристских субъектов хозяйствования, обеспечивающего рациональное взаимодействие элементов системы управления, её целевую ориентацию на достижение планируемых экономических результатов и эффективности процессов оказания туристских услуг выступает одним из основных условий научной обоснованности осуществления технологии управления текущим и перспективным управлением объектами туристской индустрии.

Актуальность решения проблемы совершенствования управления социально-экономическим развитием туристского комплекса, как отраслевой составляющей сферы услуг, возрастает в условиях низкой доли его вклада в экономический результат народного хозяйства, что обусловлено не столько слабыми финансовыми возможностями перевода туризма на качественно новый уровень, сколько существующим состоянием системы управления туристским предпринимательством, глобализацией национальных рынков туристских услуг, отсутствием необходимого механизма обеспечения целевой ориентации системы управления развитием туристского комплекса, направленного на достижение желаемых (среднерыночных) экономических результатов в текущем и перспективном периодах.

Необходимость эффективного использования всех видов ресурсов туристского комплекса сферы услуг, соблюдения объективно действующих экономических законов на основе принятых мер по результатам анализа функционирования туристских организационно-правовых структур в период экономических кризисов вызвана особенностями предпринимаемых действий органов федерального и регионального управления отраслевыми составляющими сферы услуг, согласованного взаимодействия ресурсных и технологических элементов системы управления текущим функционированием и перспективным социально-экономическим развитием туристского комплекса сферы услуг.

Актуальность темы диссертации, практическая потребность народного хозяйства в исследованиях по управлению процессами качества и достижения ожидаемых экономических и социальных результатов в текущей деятельности и перспективном развитии субъектов хозяйствования и туристского комплекса в целом в условиях значительного влияния негативных факторов внешней и внутренней среды определили цель, задачи и предмет диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретических и методических положений рационального взаимодействия элементов системы управления социально-экономическим развитием туристского комплекса и качеством его услуг.

В соответствии с целью диссертационной работы сформулированы и поставлены для решения следующие задачи:

• развить и обосновать сущностные представления, применить институциональный подход к управлению социально-экономическим развитием сферы туристских услуг;

• исследовать влияние кризисных явлений на социальное и экономическое развитие туристского комплекса;

• разработать методические подходы к обеспечению целевой ориентации на достижение наибольших экономических и социальных результатов развития туризма;

• разработать концептуальные положения формирования и определения целевой направленности корпоративных и инвестиционных стратегий долгосрочного управления социально-экономическим развитием туристских предприятий;

• осуществить анализ влияния отраслевых видов транспортного комплекса на социально-экономическое развитие процесса оказания услуг туристских субъектов хозяйствования;

• раскрыть и обосновать концептуальные положения интеграции отечественного туризма с мировым туристским предпринимательством;

• определить и реализовать методические подходы к формированию системы управления качеством процесса оказания туристских услуг;

• создать и осуществить экономико-математическую ориентацию стратегии развития туристских предприятий на достижение оптимальных экономических результатов в условиях нестабильного состояния внешней среды.

Предметом исследования являются методологически и методические проблемы управления развитием субъектов хозяйствования туристского комплекса сферы услуг.

Объектом исследования выступает процесс управления текущим функционированием и перспективным развитием туристского комплекса, его субъектов хозяйствования.

Методологической основой диссертационной работы, поставленных в ней проблем, явились новейшие исследования российских и зарубежных

специалистов в сфере управления туризмом как за рубежом, так и в Российской Федерации в целом, а также на уровне отдельных регионов и хозяйствующих субъектов, законы Российской Федерации, регулирующие отношения в туристском комплексе социальной сферы. В диссертации применены такие общенаучные методы исследования, как анализ и синтез, системный подход, методы экономико-математического моделирования и сценарного прогнозирования.

В диссертации использованы результаты исследований и практической деятельности автора, данные социально-экономического развития туристского комплекса России, зарубежных стран, основные теоретические положения и выводы современной экономической науки, а также официальные материалы статистических органов, данные о развитии туристского комплекса в целом и его отдельных секторов в Российской Федерации и за рубежом.

Выводы диссертации:

• туризм, объединяющий социальный, организационный и инновационно-прикладной характер туристской услуги, туристские потребности и мотивации, особенности взаимоотношений туристов во время их пребывания вне постоянного местожительства, выступая комплексом социально-ориентированных, предпринимательских видов деятельности, повлек за собой возникновение социальных институтов, состав и содержание которых обусловлены интернациональным и гуманитарным характером туристской деятельности, предоставляющих возможность туристскому предприятию, комплексу: избежать конфликтов с участниками рынка, сохранять устойчивую положительную репутацию на рынке туристских услуг; создавать привлекательный образ туристского комплекса, различные виды модификации туристских услуг в соответствии с изменяющимися вкусами и предпочтениями потребителей; участвовать в формировании институциональной структуры групп влияния (стейкхолдеров) на развитие туризма, рационализации организационных форм туристских предприятий; взаимосогласовывать виды предпринимательской деятельности в рамках региональных туристских комплексов и страны в целом, повышая экономические и социальные результаты развития сферы туристских услуг;

• влияние кризисных явлений на социальное и экономическое развитие туристского комплекса, заключающееся в снижении объемов оказания туристских услуг, спроса на услуги туроператоров, значительного уменьшения числа турагентств, небольших по объемам оказания услуг туристских субъектов хозяйствования, в сокращении государственной поддержки туризма, санаторно-курортного комплекса, сопровождается предоставлением возможности туристским субъектам хозяйствования для: интегрирования внутри страны, вхождения в международные организации туризма; использования эффективных технологий в процессе оказания туристских и сопутствующих им услуг, минимизации затрат в условиях существенных изменений состояния внешней среды; рационализации структуры спроса на туристские услуги, размеров затрат на рекламу; структурно-организационных и инновационных преобразований в туристском комплексе сферы услуг; снижения риска ре-

зультативности туристской деятельности посредством оптимизации ценообразования на туристские услуги, сокращения числа работников;

• целевая ориентация туристского комплекса на достижение наибольших экономических и социальных результатов в перспективном периоде, обеспечиваемая посредством нормативно-правового содействия экономическим интересам участников процесса оказания туристских услуг, сокращением уровня налоговых платежей, создания и реализации комплексных целевых программ социально-экономического развития туризма, повышения качества функционирования объектов туристского инфраструктурного комплекса, ресурсного потенциала, систематизации информационной рассосре-доточенности региональных туристских объектов, реализации экономических, финансовых, структурно-организационных мер по повышению степени туристской привлекательности территорий, регионов, страны, представляет возможность разноуровневым органам управления для улучшения условий приоритетного развития внутреннего и въездного туризма, согласования своих стратегий долгосрочного развития со стратегиями регионов, народного хозяйства, расширения состава конкурентных преимуществ инновационного, туристско-рекреационного, маркетингового, организационного характера, повышения доходности и рентабельности туристских услуг, объёмов инвестиций за счёт собственных и привлеченных средств;

• формирование и целевая направленность корпоративных и инвестиционных стратегий долгосрочного управления социально-экономическим развитием туристских предприятий на основе интеграции ресурсного потенциала, повышения темпов обновления и модернизации основного капитала предоставляет возможность менеджменту туристских субъектов хозяйствования: получить синергический эффект; минимизировать риски предпринимательской деятельности; создавать замкнутый технологический процесс по оказанию туристской услуги потребителю; снижать затраты при осуществлении всех видов деятельности; повышать эффективность уровня взаимодействия с транспортными, банковскими, страховыми, торговыми, гостинично-ресторанными субъектами хозяйствования, с владельцами туристской корпорации, с другими заинтересованными лицами, участвующими в совместном туристском предпринимательстве; расширять состав конкурентных преимуществ за счет инвестиций, направляемых в проекты повышения качества ресурсного потенциала; достигать целевых ориентиров в долгосрочном развитии; эффективно использовать федеральные и региональные целевые инвестиционные программы в целях рационализации распределения финансовых средств в инвестиционные проекты; повышать корпоративную культуру туристского предпринимательства, уровень инновационных изменений, направленный на существенный рост объема прибыли, рентабельности процесса оказания туристских услуг;

мой, быстрой, безопасной и комфортной доставки к местам потребления туристских услуг, требует: повышения качества обслуживания пассажиров -туристов; рационализации договорных отношений туристских операторов с органами управления транспортными пассажирскими перевозками по бронированию и продаже билетов для туристов - пассажиров; значительного повышения инвестиционных вложений в обновление и модернизацию основных фондов, объектов инфраструктуры транспортного комплекса; повышения экономической привлекательности видов транспортных пассажирских перевозок, что в стратегической ориентации на достижение высоких экономических результатов туристского комплекса в долгосрочном периоде позволит разноуровневым субъектам управления процессом оказания туристских услуг создать единую информационную базу данных с целью повышения качества обслуживания туристов по каждому избранному ими маршруту, иметь единый механизм бронирования проездных билетов для потребителей туристских услуг, обеспечить возможность доступа к новым технологиям предоставления высококачественных туристских услуг, гарантировать туристам высокий уровень безопасности;

• экономическая целесообразность развития интеграционных процессов отечественного туризма с мировым туристским предпринимательством, заключающаяся в необходимости повышения конкурентоспособности туристских услуг и приведения её уровня в соответствие с требованиями мирового рынка в условиях глобализации, прогрессирующей зависимости каждого туристского хозяйствующего субъекта от мировой конъюнктуры, предоставляет возможность менеджменту туристских предприятий: осуществлять стратегии горизонтальной интеграции, связанной диверсификации, существенно снижающие размеры затрат на оказание туристских услуг за счет си-нергических эффектов, повышать эффективность используемых ресурсов; стандартизировать оказываемые потребителям услуги; выходить на международные рынки услуг, реализовывать туристские услуги целевым контин-гентам потребителей, участвовать в создании многоуровневых отраслевых концернов во избежание банкротства в условиях нестабильного функционирования макросреды; применять современные информационные технологии в целях исследования рынка услуг;

тинговых и финансовых мер, который соответствует этапу жизненного цикла туристской услуги; определять стратегию развития, цели и задачи туристского субъекта хозяйствования, рационализировать его организационную структуру; соблюдать многоуровневость в построении системы управления качеством туристских услуг с набором для каждого из уровней общих и индивидуальных компонент, задач и функций, устранять ошибочные решения менеджмента в процессе внедрения системы управления качеством туристских услуг;

• формирование стратегии долгосрочного развития туристских предприятий, экономико-математическая оценка возможности их ориентации на достижение оптимальных экономических результатов в условиях неустойчивого состояния внешней и внутренней сред состоит в том, чтобы внутренний потенциал туристского комплекса и его составляющих соответствовал не только высокому уровню его использования в процессе оказания услуг потребителям, но и был бы сбалансирован с экономическими результатами и затратами, оптимальный уровень которых устанавливается экономико-математическими методами, адекватных уровню неопределенности во времени влияния факторов внешней среды, выбору и реализации стратегии развития туристского комплекса, ориентированной на достижение максимального результата при минимальном риске его достижения.

2. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

В диссертации концептуальный подход к комплексному раскрытию понятия «туризм» направлен на освещение как индивидуальных свойств данной дефиниции, так и всего многообразия свойств и отношений участников туристской услуги, которые позволяют отличить специфику данной услуги и вычленить ее из несвойственного ей состава услуг. Выполненный автором анализ совокупности разнонаправленных точек зрения авторов на понятие «туризм» предоставляет возможность более полной, комплексной трактовки данного понятия, объединяющего не только социальный, организационный, экономический, инновационно-прикладной характер туристской услуги, но и туристские потребности и мотивации, особенности поведения туристов во время их пребывания вне постоянного места жительства, экономические отношения, складывающиеся между потребителями и субъектами оказания туристских услуг, факторы взаимодействия сферы туризма с внешней средой.

В диссертации отмечается, что развитие туризма, как сферы предпринимательской деятельности и как отрасли научного знания, повлекло за собой возникновение комплекса социальных институтов, состав и многообразие которых обусловлены интернациональным и гуманитарным характером туристской деятельности.

Возникновение социальных институтов явилось результатом необходимости объединения и координирования на международном, межправитель-

ственном и региональном уровнях усилий по содействию и социально-экономическому развитию туристской деятельности (рис. 1).

Наличие институциональных структур социального и организационного характера, отвечающих конкретному составу социальных и экономических ценностей, обладающих состоявшимися взглядами на социальное развитие (туризм, борьба с загрязнением окружающей среды, коррупцией, организация культурного досуга, пропаганда здорового образа жизни), поддержание с ними необходимых контактов, обмен организационными и управленческими услугами в процессе содействия взаимному развитию предоставляет возможность менеджменту туристского комплекса на тех или иных этапах развития воспользоваться рекомендациями или организационным содействием в повышении экономической и финансовой результативности туристской деятельности.

Привлечение институциональных общественных групп влияния к процессу управления развитием туризма в средне-долгосрочном периоде снижает уровень ошибок в процессе достижения поставленных на перспективу экономических, финансовых и социальных ориентиров результативности в условиях существенного влияния негативных факторов внешней и внутренней сред.

Взаимодействие организационных и социальных общественных объединений туристской направленности (рис. 1) способствует не только созданию растущей привлекательности образа туристского комплекса, но и содействует расширению границ туризма, контингента потребителей его услуг, создает различные виды модификаций туристских услуг в соответствии с изменяющимися вкусами и предпочтениями потребителей.

В диссертации становление и развитие туристского комплекса за длительный ретроспективный период социально-экономического развития представлено в виде определенной классификационной этапности, основными признаками которой выступают сменяющиеся этапы экономического развития, и адаптации туризма к изменяющимся состояниям внешней среды, к складывающимся системам управления его текущим функционированием и перспективным развитием. В диссертационном исследовании выделен и проанализирован, как основной период развития туристского комплекса, этап глобального финансово-экономического кризиса и предшествующий ему период интеграции в международные организации туризма. В период интеграции в международные организации туризма (2001-2010 годы) многие демографические и социо-культурные факторы, влияющие на спрос туристских услуг в промышленно-развитых странах, аналогичны тенденциям, имеющим место на российском рынке (старение индивидуумов, увеличение числа пенсионеров, урбанизация, высокий уровень образования).

Рис. 1. Классификационная схема взаимосвязи и взаимодействия социальных и организационных институциональных общественных объединений, влияющих на текущую деятельность и перспективное развитие туристского комплекса

Спрос на туристские услуги за период 2001 -2010 годов претерпел значительные изменения. В настоящее время тенденция изменения спроса на услуги такова: переход от пассивного отдыха к активному; гедонизация отдыха; специализация и индивидуализация спроса; экспансия выездного туризма; экологизация мышления потребителя; разделение основного отпуска на части; интенсификация туристского отдыха.

В диссертации сделан вывод о том, что успехи выездного туризма России (рис. 2) во временном туристском цикле 1970 -2008 годов можно характеризовать влиянием следующих факторов: более выгодное для туристов соотношение цены и качества туристского продукта представителей зарубежного туристского бизнеса; высокий уровень компетентной деятельности по продажам туристских услуг представителей зарубежного туристского бизнеса с российскими потребителями услуг; низкий объем в Российской Федерации финансовых средств, направляемых на поддержание и развитие туризма, как региональными администрациями, так и государством в целом.

1970 1983 1991 2002 2003 2004 2007 2008

Рис. 2. График динамики изменений выездного туризма в России

Из графика (рис.2) видно, что циклическое развитие выездного туризма в России в течение 1970 - 2007 годов имело тенденцию роста с 2 млн чел в 1970 году до 22 млн чел в 2007 году. Последовавшее в 2008 году снижение выездного туризма было связано не только с изменением предпочтений и вкусов потребителей туристских услуг, но и со снижением доходов основной части граждан страны. Сложившиеся тенденции циклического развития туризма согласуются с усилением государственного участия в обеспечении экономической результативности туристского комплекса, что обусловливается с одной стороны - появлением страновой монополизации туристской деятельности с угрозой для экономического развития мелкого и среднего туристского предпринимательства, а с другой - усилением воздействия неблагоприятных факторов развития туризма.

В диссертации отмечается, что современный цикл интеграции в международные системы туризма характеризуется ростом количества поездок иностранных граждан в Россию. Так, например, в 2006 году число въездных туристов составило 22486044, что на 1,3% больше, чем в 2005 году. При этом количество поездок с целями туризма возросло на 2%. Доля поездок туристов в Россию в 2006 году по сравнению с 2005 годом увеличилась: из США -44%, Швейцарии - 28%, Японии - 17%, Норвегии - 12%. Автор считает, что в современном цикле развития туризма государственное регулирование туристской деятельности должно быть нацелено, прежде всего, на восстановление приемлемого баланса въездного и выездного туризма, на оживление внутреннего туризма, что должно способствовать формированию представления о России как о стране привлекательной для туризма. Для этого необходимо предпринять комплекс мер по обеспечению государственной поддержки внутреннего и въездного туризма. В качестве таких мер, например, могут выступать: представление льготных кредитов; установление налоговых и таможенных льгот туроператорам и турагентам, которые занимаются туристской деятельностью на территории России и привлекают иностранных граждан для занятия туризмом на территории России; стимулирование инвестиционной активности в сфере туризма.

Кризисный цикл экономического и социального развития туристского комплекса (2008 - 2010 годы) для туристских субъектов хозяйствования, характеризующихся небольшими объемами операций, ограниченным ассортиментом и узкой сетью дилеров, сопровождается высокой степенью вероятности банкротства или интеграции в различных формах с другими организационно-правовыми структурами. Крупные корпоративные объединения смогут играть на перепадах цен на разных рынках, на разнице валют и за счет больших объемов оказываемых туристских услуг предлагать более низкую цену. Однако экономически пострадать, в первую очередь, могут именно крупные туроператоры, которые пользуются банковскими кредитами. Как следствие при этом количество туров, предлагаемых на рынке туристских услуг, значительно сократится. Профессиональные участники туристского рынка пытаются развивать такие новые виды туризма, как: «филантропические» путешествия, то есть туры, которые представляют собой сочетание отдыха класса люкс и реализуемых социальных программ; каучсерфинг - туристская услуга с предоставлением бесплатного ночлега. Столичные и региональные туристские агентства намерены снизить затраты на рекламу, услуги связи. В период циклического экономического кризиса для туроператоров реклама может выступать достаточно эффективным инструментом, расширяющим контингент потребителей туристских услуг за счет ликвидированных туристских организационно-правовых структур.

В циклическом периоде влияния финансово-экономического кризиса на среднесрочное развитие туристского комплекса возможны различные сценарии развития рынка туристских услуг. Оптимистичный: произойдет снижение спроса на 15-20%, что не окажет существенного влияния на рынок в

целом. Возможно, туристские организационно-правовые структуры не смогут заполнить финансовый пробел сокращением каких-либо расходов и остаться, например, на уровне 2007 года. Пессимистичный сценарий: падение рынка туристских услуг на 35% - 40%, что приведет к более серьезным последствиям в среднесрочном развитии туристского комплекса. Возможно сокращение количества туристских субъектов хозяйствования на 10% - 15%. Ряд туроператоров работают себе в убыток, но получение дешевых кредитов позволяет большинству из них сохранить свою жизнеспособность. При 35% -40% падении рынка туристских услуг покрыть их убытки не представляется возможным. Интеграционная ориентация туристских предприятий может быть максимально возможной. При этом не исключено создание туристских холдингов, объединяющих все звенья производства туристского продукта. Такой вариант организации туристского предпринимательства позволит контролировать все элементы и затраты и в итоге снизить себестоимость туров за счет вертикальной интеграции, повысить объемы реализации туристских услуг, используя собственную схему реализации.

В процессе формирования методических подходов к обеспечению целевой ориентации на достижение максимально возможных экономических и социальных результатов развития туризма в диссертации сделан вывод о том, что влияние на повышение экономических, финансовых и социальных результатов текущей деятельности и средне-, долгосрочного развития туристского комплекса со стороны государства возможно не только посредством нормативно-правовой регламентации, обеспечивающей экономические и социальные интересы участников процесса создания туристских услуг, смягчения уровня налоговых взиманий, но и на основе создания и осуществления комплексных целевых программ социально-экономического развития туристской отраслевой составляющей сферы услуг, ориентированной на повышение качества функционирования, расширения состава объектов туристского инфраструктурного комплекса.

Основными проблемами, возникающими для разработчиков в процессе осуществления региональных программ развития туризма являются: отсутствие системного подхода в развитии регионального туризма, достоверной информации о различных компонентах туристского потенциала региона, рассредоточенного в субъектах хозяйствования различной ведомственной принадлежности; низкий уровень учета планировочных ограничений, возникающих в результате деятельности соседних ведомств (в том числе работающих в условиях ограниченного доступа к информации - военные ведомства, геологи); недостаток квалифицированных специалистов в области управления туристским предпринимательством. В диссертации обосновывается вывод о том, что целевая ориентация регионального туристского комплекса на достижение максимально возможной экономической результативности в существенной степени зависит от создаваемой типовой структуры региональной (муниципальной) программы развития туризма - обеспечение единства и целевой ориентации региональных (муниципальных) программ и

согласование их с долгосрочной государственной стратегией социально-экономического развития туризма.

В диссертации отмечается, что целевая ориентация туристского комплекса на достижение максимально возможных экономических и социальных результатов возможна в том случае, когда проводниками активного продвижения туристского продукта на основных направляющих рынках за рубежом станут представительства Российской Федерации по туризму. Представительства по туризму должны обеспечивать связь с процессами оказания туристских услуг, со средствами массовой информации, другими участниками туристского процесса. Автор считает, что повышение конкурентоспособности страны (табл. 1) на мировом рынке может быть достигнуто при условии выделения государственных бюджетных средств, достаточных для некоммерческого продвижения туристского продукта на внутреннем и мировом рынках. При этом следует отметить, что для туризма характерен кумулятивный эффект, когда срок окупаемости от вложенных средств в продвижение туристских услуг и в туристскую инфраструктуру соответствует нормативному сроку (5-6 лет).

Таблица 1

Индекс конкурентоспособности туристского комплекса в 2009 году

Страна Индекс 2009 года Занимаемое ме- Занимаемое ме-

сто в 2009 году сто в 2008 году

Швейцария 5,68 1 1

Австрия 5,46 2 2

Германия 5,41 3 3

Франция 5,34 4 10

Канада 5,32 5 9

Испания 5,29 6 5

Швеция 5,28 7 8

США 5,28 8 7

Россия 4,14 59 64

В диссертации отмечается, что в целом в период экономического и финансового кризиса, под воздействием изменений факторов внешней среды, туристские корпорации пересматривают и вносят коррективы в технологию стратегического управления. При подобных изменениях в технологии управления у работников возникает неудовлетворенность, невосприятие и сопротивление новым начинаниям. Оно возникает всякий раз, когда какое-либо организационное изменение в стратегии развития влечет за собой разрыв в традиционно сложившемся восприятии деятельности субъектов хозяйствования. Существенные преобразования в технологии стратегического управления вызывают у части персонала сопротивление всему процессу перемен. Это сопротивление - не случайность, а распространенная проблема, заслуживающая внимание наряду с формулированием самой стратегии. По мере выхода из кризисного положения менеджмент туристского предприятия должен предвидеть и нейтрализовать негативные явления, которые обычно сопровождают

первые признаки выхода из экономического кризиса. При этом одной из необходимых комплексных мер выступает модернизация и обновление основного капитала, внедрение новшеств. Реализация стратегии развития туристского предприятия связана с расширением состава конкурентных преимуществ за счет инвестиций, направляемых в проекты повышения качества ресурсного потенциала. Инвестиционный менеджмент представляет собой процесс управления всеми видами инвестиционной деятельности локальной или отраслевой составляющей туристского комплекса, одной из основных задач которого является разработка инвестиционной стратегии, представляющей собой достижение основных целевых ориентиров экономической и финансовой результативности в долгосрочном развитии предприятия за счёт инвестиционной деятельности. Планирование инвестиционного развития туристского комплекса относится к наиболее сложной и ответственной области принятия решений, что обусловлено различными объемами привлекаемых инвестиций и общей стоимостью инвестиционных проектов в туризме, множественностью альтернативных вариантов инвестиционных проектов, существенным риском, связанным с инвестиционными вложениями в основной капитал, технические, технологические, информационные, структурно-организационные новшества. В диссертации сделан вывод о том, что обоснованное принятие и реализация стратегии достижения максимально возможной экономической, финансовой и социальной результативности, эффективности инвестиционных вложений в объекты туристского комплекса в значительной мере зависит не только от прогнозных и планово-расчетных обоснований идентификаторов результативности и эффективности в перспективном периоде времени, но и от организационного потенциала менеджмента туристских организационно-правовых структур, приведения инвестиций в сопоставимый вид к расчётному периоду времени, от точности и значимости определяемых показателей результативности и эффективности инвестиций в основные фонды, новшества.

Стратегии инвестирования в долгосрочном периоде в своей целевой направленности состоят в том, что: конкурсное размещение государственных финансовых ресурсов для реализации инвестиционных проектов должно осуществляться с учетом максимального межотраслевого и мультипликативного эффекта; государственные гарантии под высокоэффективные и быстро-окупаемые проекты для привлечения капитала кредитно-финансовых институтов и других инвесторов должны сопровождаться принятием государством на себя части инвестиционных рисков (в том числе - их диверсификация с частным капиталом); инвестиционные средства туристским предприятиям должны предоставляться в отсутствие просроченной задолженности по ранее выделенным из федерального бюджета денежным средствам на возвратной основе.

Анализ влияния отраслевых видов транспортного комплекса на социальное и экономическое развитие процесса оказания услуг туристскими предприятиями в диссертации осуществлен на основе динамики объемов пе-

ревозок пассажиров в 2000-2007 годы (табл. 2), являющейся одним из свидетельств передвижения граждан с целью внутреннего туризма.

Таблица 2

Объём перевозок пассажиров в 2000 - 2007 годах (млн человек)

Виды транспорта Годы

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

транспорт общего пользования (всего) 44835 44041 42608 40067 39107 30109 27942 25023

железнодорожный 1418,8 1305,9 1270,7 1303,5 1335,1 1339 1339 1318

автомобильный 23001 22517 21919 20893 21018 16364 15782 14477

воздушный 21,8 25,1 26,5 29,4 33,8 35,1 38 45,1

внутренний водный 27,7 30 28,8 24,4 25,5 20,7 19,6 21,5

Данные таблицы 2 свидетельствуют о динамике изменений объема перевозок пассажиров за период 2000-2007 годов. За исключением воздушного вида транспорта, объемы перевозок пассажиров которого в 2007 году по сравнению с 2000 годом увеличились более чем в 2 раза (2,07), в других отраслевых составляющих транспортного комплекса перевозки пассажиров за анализируемый период существенно снизились.

Так, снижение объемов перевозок пассажиров транспортом общего пользования, железнодорожным, автомобильным и внутренним водным за период 2000-2007 годов, соответственно, составило (2007 год по отношению к 2000 году), в %: 55,8; 92,9; 62,9; 77,6. Сложившееся положение с перевозками пассажиров явилось результатом высоких тарифных ставок, а также низкого уровня доходности подавляющей части населения.

Отечественные автотранспортные предприятия осуществляют свою деятельность в условиях единого правового поля развития предпринимательской деятельности. Разная форма собственности и режимы налогообложения позволяют многим автотранспортным предприятиям использовать в своей деятельности принципы недобросовестной конкуренции, что не способствуют увеличению спроса на рынке автотранспортных туристских путешествий, где комфорт и безопасность предоставляемых услуг являются крайне низкими. В диссертации отмечается, что внутренний российский круизный рынок стабильно демонстрирует положительную динамику продаж. Рост спроса на речной отдых на внутреннем рынке свидетельствует не только о росте благосостояния граждан, но и о повышении популярности и привлекательности круизного туризма в целом.

Примеры взаимосвязей туристской и отраслевых составляющих транспортного комплекса свидетельствуют о том, что деятельность внешних транспортных объектов развития туризма в целом носит экономически приемлемый характер, так как в процессе транспортного обслуживания туристов проявляются такие конкурентные преимущества транспортного комплекса, как: единая система бронирования проездных билетов, которая позволяет вести туристов по всему маршруту; единая база данных предоставляет воз-

можность формировать удобные маршруты, осуществлять информационную поддержку персонала, обеспечивать высокое качество обслуживания туристов; для объектов, включенных в международную цепочку, появляется возможность доступа к новым технологиям; единый стратегический маркетинг позволяет существенно сэкономить средства на проведение самостоятельных глобальных исследований.

В процессе развития концептуальных положений интеграции отечественного туризма с мировым туристским предпринимательством в диссертации установлены такие характерные факторы, свойственные процессам глобализации и тенденциям развития туристского комплекса, как: проникновение предприятий транспорта в сферу деятельности туристских предприятий; создание многопрофильных отраслевых концернов, что предоставляет возможность перекрестного субсидирования, а деятельность одних субъектов хозяйствования, входящих в концерн, финансируется из прибыли предприятий других экономических видов деятельности этого концерна (формирование многоотраслевых концернов позволяет избежать банкротства туристских предприятий); участие в туристских корпоративных объединениях финансово-кредитных организационно-правовых структур.

Автор считает, что изменить сложившуюся неблагоприятную ситуацию возможно на основе применения стратегии интеграции (горизонтальной интеграции, связанной диверсификации) посредством слияния, объединения, осуществления совместной деятельности туристских организационно-правовых структур, ориентируясь на повышение экономических результатов, получение синергических эффектов совместного использования основных фондов, рекламы, системы управления, профессионального обучения, создаваемых новшеств.

Интеграционный этап деятельности заключается в том, что заинтересованные субъекты хозяйствования должны создать некий жизнеспособный административный механизм для координации всех прямых и косвенных усилий по привлечению и приему иностранных посетителей. При этом функции стимулирования международного туризма должны быть переданы новому самостоятельному отделу, а не коллективно-долевому субъекту или автономному ведомству. Акционерами или членами такой сервисной корпорации могли бы стать: администрация города; туристские агентства органов управления туризмом со штаб-квартирой (офисом) на территории города; основные общественные и профсокшше организации; местные субъекты хозяйствования, обслуживающие туристов и другие участники.

В процессе разработки методических подходов к формированию системы управления качеством процесса оказания туристских услуг в диссертации основные положения системного представления сложных объектов о туризме изложены в форме: связей объекта (системного анализа) с внешней средой и социально-экономической системой старшего уровня (системно-коммуникативное положение); назначения и целей системы (системно-целевое положение); состава элементов и структурных частей системы (сис-

темно-компонентное положение); структуры системы, характера внутренней взаимосвязи её элементов (системно-структурное положение); имеющихся функций и текущего функционирования (системно-функциональное положение); генезиса функционирующей системы (системно-историческое положение); различных качеств, присущих системе.

Системный подход к управлению качеством оказываемых туристских услуг позволяет: сформулировать цели достигаемые элементным взаимодействием и выяснить их разноуровневость влияния с учетом всей совокупности условий функционирования внешней и внутренней сред; конкретизировать задачи для каждого уровня управления, исходя из планируемого вклада в достижение общей цели с установлением балансового соответствия потребных и располагаемых ресурсов с экономическими результатами развития туристского субъекта хозяйствования; оценить управленческий потенциал туристской социально-экономической системы и выяснить возможности делегирования полномочий по различным уровням управления. В диссертации процесс управления качеством оказания туристских услуг, также как и непосредственно сам уровень качества туристских услуг, в существенной степени зависит от жизненного цикла услуги, стадий ее оказания во времени. Автор считает, что система управления качеством туристской услуги включает в себя факторы, связанные с: определением стратегии и направленности (в том числе в области качества), взглядов, целей и задач туристской организационно-правовой структуры и доведением этой информации до сведения всех сотрудников, поставщиков, потребителей и других заинтересованных сторон; формированием и развитием организационной структуры, распределением властных полномочий и ответственности сотрудников туристского предприятия; управленческо-административной деятельностью и её такими функциями, как планирование, организация, руководство, координация, контроль за процессом оказания услуг и периодический анализ состояния основных рабочих процессов и туристского предприятия в целом.

Функциональное представление системы управления качеством туристских услуг связано с пониманием системы как совокупности действий (функций для выполнения определенных задач) для достижения конечной цели. Функциональную часть системы менеджмента качества можно описать способами, находящимися в соответствии со структурой объекта управления и в рамках отображения процесса управленческой деятельности по оказанию туристских услуг. В рамках отображения основных характеристик процесса управленческой деятельности туристского предприятия в системе управления качеством оказания туристских услуг можно выделить единые для всех уровней функции управления, реализуемые в определенном временном интервале (периоде управления). Условно эти периоды можно разделить на управление перспективным развитием, а также на текущее и стратегическое управление. В каждом периоде управления качеством оказываемых туристских услуг выполняется одна и та же последовательность таких функций

управления, как прогнозирование, планирование, регулирование, учет, контроль и анализ.

В диссертации отмечается, что подход к разработке и внедрению системы управления качеством в туристском комплексе состоит из таких действий и комплексных мер, как: определение потребностей и ожиданий потребителей туристских услуг и других заинтересованных сторон; разработка и соблюдение целевой ориентации туристского предприятия на повышение качества услуг; соблюдение технологических процессов и повышение уровня ответственности, необходимых для достижения высокого качества оказываемых туристских услуг; формирование необходимых ресурсов для обеспечения ими процесса повышения качества туристских услуг; повышение уровня точности оценки экономической результативности и эффективности каждого процесса оказания услуг; составление и реализация комплексных мер, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения отклонений в процессе управления качеством туристских услуг.

Автор считает, что для внедрения системы управления качеством туристских услуг в деятельность туристских субъектов хозяйствования существуют такие негативные факторы, как: отсутствие должного уровня квалификации специалистов для разработки и реализации проекта по управлению качеством туристских услуг; неразвитость процедур самообследования, анализа своей деятельности; недостаточная разработанность инструментария для осуществления оценки качества, отсутствие обоснований для группировки по одинаковому уровню качества тех или иных объектов туристского комплекса сферы услуг; отсутствие методических подходов к технологии принятия обоснованных управленческих решений, сопоставления и выбора альтернативных проектов по управлению качеством оказываемых потребителям туристских услуг.

Формирование и экономико-математическая ориентация стратегии развития туристских предприятий на достижение оптимальных экономических результатов в условиях нестабильного состояния внешней среды в диссертации определяется тем, что туристское предприятие, ориентируясь на свои внутренние ресурсы и решая проблемы текущей деятельности, а также развития на рынке туристских услуг, должна располагать определенным набором своих действий и мер как в составе формируемых стратегий, так и вне их. Каждая стратегия перспективного развития может быть представлена набором объемов туристских услуг каждого вида, реализуемого туристским предприятием, в средне-, долгосрочном периодах времени. При этом графическая интерпретация зависимости результативности реализуемой стратегии туристского субъекта хозяйствования М(А) от состояния внешней среды 8(А) приведена на рис. 3.

Стратегия А; является более экономически приемлема, чем стратегия А2. Стратегия А3 является более экономически привлекательной, чем стратегия Л/. Сравнительная предпочтительность стратегий А/, А2, Аз, А4 зависит от индивидуальной склонности туристской организационно-правовой структу-

ры к риску в стремлении достичь максимально возможного экономического результата в перспективном периоде времени. вСА)

А4

А2

А1

АЗ

М(А)

Рис. 3. Вероятностные уровни экономической приемлемости реализуемой стратегии туристской организационно-правовой структуры

В процессе решения поставленной экономико-математической задачи в диссертации использован упрощенный подход, при котором идентификатор экономической приемлемости связан только максимумом математического ожидания экономического результата.

3. НАУЧНАЯ НОВИЗНА И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ

Научная новизна результатов диссертационного исследования, выполненного автором, заключается в том, что:

• развиты и обоснованы теоретические положения о туризме как комплексе социально-ориентированных, предпринимательских видов деятельности, взаимодействующих с социальными институтами, предоставляющих возможность туристскому предприятию, комплексу сохранять устойчивую положительную репутацию на рынке туристских услуг, участвовать в формировании институциональной структуры групп влияния на развитие туризма, повышать экономические и социальные результаты деятельности;

• определено и проанализировано влияние кризисных явлений на социально-экономическое развитие туристского комплекса, выражающееся в снижении спроса на услуги туроператоров, числа турагентств, туристских предприятий, в сформировавшихся тенденциях к интеграции внутри страны, вхождения в международные организации туризма, в повышении уровня использования технологических новшеств, эффективности туристской деятельности;

доставляющие возможность разноуровневым органам управления туризмом повысить уровень развития внутреннего и выездного туризма, доходность и рентабельность туристских услуг;

• сформированы методические положения и определена целевая направленность действия корпоративных и инвестиционных стратегий долгосрочного управления социально-экономическим развитием туристских предприятий на основе интеграции ресурсных потенциалов, повышения их качественных характеристик, позволяющих получать синергический эффект, минимизировать риски предпринимательской деятельности, повышать эффективность взаимодействия с транспортным, финансово-кредитным, гостинич-но-ресторанным и иными комплексами, расширять состав конкурентных преимуществ за счет инвестиций, вкладываемых в ресурсный потенциал туристских субъектов хозяйствования, повышать уровень корпоративной культуры;

• определена разноуровневость влияния всех видов транспортного комплекса на экономические результаты и эффективность процесса оказания туристских услуг, требующая рационализации договорных отношений туристских операторов с органами управления транспортными пассажирскими перевозками, по бронированию и продаже проездных билетов для туристов, повышения степени экономической привлекательности, создания единой информационной базы данных с целью повышения качества обслуживания пассажиров, обеспечения доступа к новым технологиям оказания высококачественных туристских услуг;

• предложены концептуальные положения развития интеграционных процессов отечественного туризма с мировым туристским предпринимательством, направленные на повышение конкурентоспособности туристских услуг, позволяющие менеджменту туристских предприятий осуществлять стратегии горизонтальной интеграции, связанной диверсификации, стандартизировать оказываемые потребителям услуги, выходить на международные рынки услуг, повышать эффективность используемых ресурсов;

• даны методические рекомендации по созданию системы управления качеством процесса оказания туристских услуг, элементное взаимодействие которой ориентировано на установление пропорциональности развития, на достижение оптимальных экономических результатов, предоставляющие возможность туристскому предприятию установить балансовое соответствие располагаемых ресурсов с экономическими результатами деятельности, определить уровень управленческого потенциала, рационализировать организационную структуру, дифференцировать действия и меры по оптимизации экономических результатов и затрат в процессе оказания туристских услуг и этапах их жизненного цикла.

максимально возможного экономического результата на основе интеграции ресурсных потенциалов, повышения их качественных параметров.

Практическая значимость диссертационной работы характеризуется возможностью туристских предприятий реализовать комплекс мер по рационализации договорных отношений туристских операторов с органами управления транспортными пассажирскими перевозками, по бронированию и продажам проездных билетов для туристов, создать единую информационную базу данных по обслуживанию пассажиров-туристов.

Структура диссертации сформирована таким образом, чтобы в наиболее доступной форме и оптимальной степени отразить актуальные и малоисследованные проблемы по теме диссертационной работы на основе соблюдения логической последовательности изложения материала, установления причинно-следственной взаимосвязи, взаимодействия факторов и элементов исследуемых проблем и объектов.

Цели и задачи диссертационной работы определили ее последовательность изложения и объем. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографии.

В первой главе «Теоретические положения институционального и циклического подходов к управлению развитием субъектов хозяйствования туристского комплекса» раскрываются сущностные представления и институциональный подход к управлению социально-экономическим развитием сферы туристских услуг, исследуется влияние экономического кризиса на социальное и экономическое развитие туристского комплекса, излагаются методические подходы к обеспечению целевой ориентации на достижение наибольших экономических и социальных результатов развития туризма.

Вторая глава «Концептуальные положения создания и реализации корпоративных, инвестиционных и интеграционных стратегий развития в системе управления туристскими субъектами хозяйствования в условиях неустойчивого состояния макро-, микросред» посвящена формированию и целевой направленности корпоративных и инвестиционных стратегий долгосрочного управления социально-экономическим развитием туристских предприятий, влиянию отраслевых видов транспортного комплекса на управление социально-экономическим развитием процесса оказания услуг туристских субъектов хозяйствования, концептуальным положениям интеграции отечественного туризма с мировым туристским предпринимательством.

В третьей главе «Создание системы управления качеством и стратегии оптимизации экономической результативности процесса оказания туристских услуг» разработаны методические подходы к формированию системы управления качеством процесса оказания туристских услуг, сформирована стратегия и предложена экономико-математическая ориентация развития туристских предприятий на достижение оптимальных экономических результатов в условиях нестабильного состояния внешней среды.

Публикация и апробация диссертационной работы. Основные теоретические положения и выводы диссертационного исследования доклады-

вались автором на Международном Форуме «Туризм и гостиничный бизнес. Стратегия взаимодействия университетов и работодателей» (2009г. Санкт-Петербург), межвузовских научно-практических конференциях, посвященных актуальным проблемам эффективного управления деятельностью туристского бизнеса в России и ее регионов, обсуждались на заседаниях кафедры управления предпринимательской деятельностью и научно-методических советах профессорско-преподавательского состава и аспирантов Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики в 2007

- 2009 гг. Результаты исследования использовались в качестве лекционного материала для студентов образовательных учреждений высшего профессионального образования по дисциплинам: «Менеджмент в туризме», «Экономика туризма», «Системный анализ в сфере сервиса».

Основные положения диссертации опубликованы в следующих научных работах автора:

Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых журналах, рекомендованных ВАК РФ

1. Мерзлякова A.B. Коллективный договор в туризме: теоретико-правовые проблемы. / Евразийский международный научно-аналитический журнал «Проблемы современной экономики». - 2008. - №4 (28), - 0,4 п.л.

2. Мерзлякова A.B. Участие государства в развитии туристской индустрии кризисного периода. // Журнал правовых и экономических исследований. - 2010. - № 4. - 0,6 пл.

Брошюра, статьи, опубликованные в сборниках научных трудов

3. Мерзлякова A.B., Гаврильчак Н.И. Методические основы концепции развития туризма в России. Брошюра. - СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2007. - 1,2 п.л. (авт. - 0,8.п.л.)

4. Мерзлякова A.B. Корпоративное управление в туризме: взаимоотношения собственника и управляющего // Сборник научных статей «Современное экономическое и социальное развитие: проблемы и перспективы». Ученые и специалисты Санкт-Петербурга и Ленинградской области - Петербургскому экономическому форуму: Часть II. - СПб.: AHO ИПЭВ, 2008. -0,3п.л.

5. Мерзлякова A.B. Кризис в туризме: тормоз или стимул к развитию // Сборник научных статей «Современное экономическое и социальное развитие: проблемы и перспективы». Ученые и специалисты Санкт-Петербурга и Ленинградской области - Петербургскому экономическому форуму: Часть II. - СПб.: AHO ИПЭВ, 2008. - 0,3 п.л.

6. Мерзлякова A.B. Социальное партнерство // Материалы международного форума «Туризм и гостиничный бизнес. Стратегия взаимодействия университетов и работодателей». Часть II. - СПб.: РИО СПбГУСЭ, 2009.

- 0,3 п.л.

МЕРЗЛЯКОВА АЛЛА ВЛАДИМИРОВНА АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия Код 221 Серия ИД № 02558 от 18 августа 2000г.

Подписано в печать 17.12.2010. Формат 60x84 1/ к,. Бумага офсетная. Печ. л. 1,5. Бум. л. 0,8. Изд-во СПбГУКиТ. Тираж 70 экз. Зак. 54.

Редакционно-издательский отдел Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет кино и телевидения»

191102, Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, дом. 22. Подразделение оперативной полиграфии ФГОУ ВПО «СПбГУКиТ» 191102, Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, дом 22.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Мерзлякова, Алла Владимировна

Введение.

Глава 1. Теоретические положения институционального и циклического подходов к управлению развитием субъектов хозяйствования туристского комплекса.

1.1. Сущностные представления и институциональный подход к управлению социально-экономическим развитием сферы туристских услуг.

1.2. Исследование влияния кризисных явлений на социальное и экономическое развитие туристского комплекса.

1.3. Методические подходы к обеспечению целевой ориентации на достижение наибольших экономических и социальных результатов развития туризма.

Глава 2. Концептуальные положения создания и реализации корпоративных, инвестиционных и интеграционных стратегий развития в системе управления туристскими субъектами хозяйствования в условиях неустойчивого состояния макро-, микросред.

2.1. Формирование и целевая направленность корпоративных и инвестиционных стратегий долгосрочного управления социально-экономическим развитием туристских предприятий.

2.2. Влияние отраслевых видов транспортного комплекса на управление социально-экономическим развитием процесса оказания услуг туристских субъектов хозяйствования.

2.3. Концептуальные положения интеграции отечественного туризма с мировым туристским предпринимательством.

Глава 3. Создание системы управления качеством и стратегии оптимизации экономической результативности процесса оказания туристских услуг.

3.1. Методические подходы к формированию системы управления качеством процесса оказания туристских услуг.

3.2. Формирование и экономико-математическая ориентация стратегии развития туристских предприятий на достижение оптимальных экономических результатов в условиях неустойчивого состояния внешней среды.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление социально-экономическим развитием субъектов хозяйствования в сфере услуг"

Актуальность темы исследования. Сфера услуг включает в свой состав комплекс отраслевых составляющих, непроизводящих материальные виды продукции. Большинство из отраслевых составляющих сферы услуг связаны с удовлетворением рыночного спроса на слуги. Среди них важное место занимает туризм.

Социально-экономическое развитие хозяйствующих субъектов туристской индустрии в условиях существенных изменений состояния внешней среды непосредственно связано с обеспечением достижения поставленных целевых ориентиров экономической и социальной результативности в системе стратегического управления объектами туристского комплекса, управления качеством и реализацией туристских услуг, обеспечения их продвижения на рынок.

Необходимость эффективного использования всех видов ресурсов туристского комплекса, соблюдения объективно действующих экономических законов на основе принятых мер по результатам анализа функционирования туристских организационно-правовых структур в период экономических кризисов вызвана особенностями предпринимаемых действий органов федерального и регионального управления отраслевыми составляющими, согласованного взаимодействия ресурсных и технологических элементов системы управления текущим функционированием и перспективным социально-экономическим развитием туристского комплекса.

Актуальность темы диссертации, практическая потребность народного хозяйства в исследованиях по управлению процессами качества и достижению ожидаемых экономических и социальных результатов в текущей деятельности и перспективном развитии субъектов хозяйствования и туристского комплекса в целом в условиях значительного влияния негативных факторов внешней и внутренней среды определили цель, задачи и предмет диссер- ' тационного исследования.

В соответствии с целью диссертационной работы сформулированы и поставлены для решения следующие задачи:

• исследовать влияние кризисных явлений на социальное и экономическое развитие туристского комплекса;

Методологической основой диссертационной работы, поставленных в ней проблем, явились новейшие исследования российских и зарубежных специалистов в сфере управления туризмом как за рубежом, так и в Российской Федерации в целом, а также на уровне отдельных регионов и хозяйствующих субъектов, законы Российской Федерации, регулирующие отношения в туристском комплексе социальной сферы. В диссертации применены такие общенаучные методы исследования, как анализ и синтез, системный подход, методы экономико-математического моделирования и сценарного прогнозирования.

Научная новизна результатов диссертационного исследования, выполненного автором, заключается в том, что:

• развиты и обоснованы теоретические положения о туризме как комплексе социально-ориентированных предпринимательских видов деятельности, взаимодействующих с социальными институтами интернационализации и гуманизации, предоставляющих возможность туристскому предприятию, комплексу сохранять устойчивую положительную репутацию на рынке туристских услуг, участвовать в формировании институциональной структуры групп влияния на развитие туризма, повышать экономические и социальные результаты деятельности;

• разработаны методические подходы к обеспечению целевой ориентации на достижение максимально возможного экономического результата в туристском предпринимательстве на основе государственного содействия экономическим интересам участников оказания и потребления туристских услуг, участия в комплексных целевых программах развития туризма, предоставляющие возможность разноуровневым органам управления туризмом повысить уровень развития внутреннего и выездного туризма, доходность и рентабельность туристских услуг;

• сформированы методические положения и определена целевая направленность действия корпоративных и инвестиционных стратегий долгосрочного управления социально-экономическим развитием туристских предприятий на основе интеграции ресурсных потенциалов, повышения их качественных характеристик, позволяющих получать синергетический эффект, минимизировать риски предпринимательской деятельности, повышать эффективность взаимодействия с транспортным, финансово-кредитным, гости-нично-ресторанным и иными комплексами, расширять состав конкурентных преимуществ за счет инвестиций, вкладываемых в ресурсный потенциал туристских субъектов хозяйствования, повышать уровень корпоративной культуры;

• определена разноуровневость влияния всех видов транспортного комплекса на экономические результаты и эффективность процесса оказания туристских услуг, требующая рационализации договорных отношений туристских операторов с органами управления транспортными пассажирскими перевозками по бронированию и продаже проездных билетов для туристов, повышения степени экономической привлекательности, создания единой информационной базы данных с целью повышения качества обслуживания пассажиров, обеспечения доступа к новым технологиям оказания высококачественных туристских услуг;

• разработаны методические подходы к созданию системы управления качеством процесса оказания туристских услуг, элементное взаимодействие которой ориентировано на установление пропорциональности развития, достижение оптимальных экономических результатов, предоставляющие возможность туристскому предприятию установить балансовое соответствие располагаемых ресурсов с экономическими результатами деятельности, определить уровень управленческого потенциала, рационализировать организационную структуру, дифференцировать действия и меры по оптимизации экономических результатов и затрат в процессе оказания туристских услуг и этапах их жизненного цикла.

Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что предлагаемые в нем методические положения, выводы и рекомендации позволяют туристским субъектам хозяйствования обеспечить достижение максимально возможного экономического результата на основе интеграции ресурсных потенциалов, повышения их качественных параметров.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Мерзлякова, Алла Владимировна

Заключение

Развитие сущностных представлений и определение институционального подхода к управлению социально-экономическим развитием сферы туристских услуг, исследование влияния кризисных явлений на социальное и экономическое развитие туристского комплекса, разработка методических подходов к обеспечению целевой ориентации на достижение наибольших экономических и социальных результатов развития туризма, формирование и целевая направленность корпоративных и инвестиционных стратегий долгосрочного управления социально-экономическим развитием туристских предприятий, результаты анализа влияния отраслевых видов транспортного комплекса на социально-экономическое развитие процесса оказания услуг туристских субъектов хозяйствования, изложение концептуальных положений интеграции отечественного туризма с мировым туристским предпринимательством, разработка методических подходов к формированию системы управления качеством процесса оказания туристских услуг, формирование и экономико-математическая ориентация стратегии развития, туристских предприятий на достижение оптимальных экономических результатов в условиях неустойчивого состояния внешней среды позволили автору сделать следующие выводы:

• нормативно-правовое определение понятия «туризм» как комплексной услуги, которую может сопровождать иная деятельность по оказанию услуг и организации путешествий отвечает не только возможности осуществления туроператорской и турагентской деятельности, но и оказанию индивидуально-обособленных туристских услуг, не связанных с формированием и реализацией турпродукта и направленных на удовлетворение потребностей граждан в путешествиях, отдыхе или экскурсиях;

• анализ совокупности разнонаправленных точек зрения авторов на понятие «туризм» представляет возможность более полного, комплексного трактования данного понятия, объединяющего не только социальный, организационный, экономический, инновационно-прикладной характер туристской услуги, но и туристские потребности и мотивации, особенности поведения туристов во время их пребывания вне постоянного места жительства, экономические отношения, складывающиеся между потребителями и субъектами оказания туристских услуг, факторы взаимодействия сферы туризма с внешней средой;

• наличие институциональных структур социального и организационного характера, отвечающих конкретному составу социальных и экономических ценностей, обладающих состоявшимися взглядами на социальное развитие (туризм, борьба с загрязнением окружающей среды, коррупцией, организация культурного досуга, пропаганда здорового образа жизни), поддержание с ними необходимых контактов, обмен организационными и управленческими услугами в процессе содействия взаимному развитию предоставляет возможность менеджменту туристского комплекса на тех или иных этапах развития воспользоваться рекомендациями или организационным содействием в повышении экономической и финансовой результативности туристской деятельности;

• привлечение институциональных общественных групп влияния к процессу управления развитием туризма в средне-долгосрочном периоде, как нам представляется, снижает уровень ошибок в процессе достижения поставленных на перспективу экономических, финансовых и социальных ориентиров результативности в условиях существенного влияния негативных факторов внешней и внутренней сред;

• общественные некоммерческие объединения, созданные по инициативе граждан и юридических лиц, осуществляющих туристскую деятельность, способствуют развитию процесса оказания туристских услуг, обеспечению защиты прав потребителей туристских услуг, представлению экономических интересов в государственных и иных организациях;

• туризм, объединяющий социальный, организационный и инновационно-прикладной характер туристской услуги, туристские потребности и мотивации, особенности взаимоотношений туристов во время их пребывания вне постоянного местожительства факторы взаимодействия сферы туризма с внешней средой, выступая комплексом социально-ориентированных, предпринимательских видов деятельности, повлек за собой возникновение социальных институтов, состав и содержание которых обусловлены интернациональным и гуманитарным характером туристской деятельности, предоставляющих возможность туристскому предприятию, комплексу: избежать тех или иных конфликтов с участниками рынка, сохранять устойчивую положительную репутацию на рынке туристских услуг; создавать привлекательный образ туристского комплекса, различные виды модификации туристских услуг в соответствии с изменяющимися вкусами и предпочтениями потребителей; участвовать в формировании институциональной структуры групп влияния (стейкхолдеров) на развитие туризма, рационализации организационных форм туристских предприятий; взаимосогласовывать виды предпринимательской деятельности в рамках региональных туристских комплексов и в целом страны, повышая экономические и социальные результаты развития сферы туристских услуг;

• успехи выездного туризма России во временном туристском цикле 1970 -2008 годов характеризуются влиянием следующих факторов: более выгодное для туристов соотношение цены и качества туристского продукта представителей зарубежного туристского бизнеса; высокий уровень компетентной деятельности по продажам туристских услуг представителей зарубежного туристского бизнеса с российскими потребителями услуг; низкий объем в Российской Федерации финансовых средств, направляемых на поддержание и развитие туризма, как региональными администрациями, так и государством в целом;

• сложившиеся тенденции циклического развития туризма согласуются с усилением государственного участия в обеспечении экономической результативности туристского комплекса, что обусловливается с одной стороны — появлением страновой монополизации туристской деятельности с угрозой для экономического развития мелкого и среднего туристского предпринимательства, а с другой - усилением воздействия неблагоприятных факторов развития туризма;

• в качестве мер государственной поддержки внутреннего и выездного туризма могут выступать: представление льготных кредитов; установление налоговых и таможенных льгот туроператорам и турагентам, которые занимаются туристской деятельностью на территории России и привлекают иностранных граждан для занятия туризмом на территории России; стимулирование инвестиционной активности в сфере туризма;

• последствия финансово-экономического кризиса невозможно оценить однозначно и поэтому дальнейшие перспективы социально-экономического развития туристского комплекса в условиях экономического кризиса не могут иметь высокого пессимистического уровня, а оптимистические тенденции в последующем среднесрочном цикле развития туристского комплекса должны доминировать;

• влияние кризисных явлений на социальное и экономическое развитие туристского комплекса, заключающееся в снижении объемов оказания туристских услуг, спроса на услуги туроператоров, значительного уменьшения числа турагентств, небольших по объемам оказания услуг туристских субъектов хозяйствования, в свёртывании государственной поддержки туризма, санаторно-курортного комплекса, сопровождается предоставлением возможности туристским субъектам хозяйствования для: интегрирования внутри страны, вхождения в международные организации туризма; использования эффективных технологий в процессе оказания туристских и сопутствующих им услуг, минимизации затрат в условиях существенных изменений состояния внешней среды; рационализации структуры спроса на туристские услуги, размеров затрат на рекламу; структурно-организационных и инновационных преобразований в туристском комплексе сферы услуг; снижения риска результативности туристской деятельности посредством оптимизации ценообразования на туристские услуги, сокращения числа работников;

• учитывая высокий уровень вновь создаваемого чистого продукта в оказываемых туристских услугах, а также наличие сложившегося и постоянно повышающегося уровня туристской привлекательности территорий, рекреационных зон страны, расширяющегося и инновационно преобразующегося туристского инфраструктурного комплекса, растущую долю туристской деятельности в создаваемом валовом внутреннем продукте народного хозяйства, поддержание целевой ориентации локальных отраслевых составляющих туристского комплекса на достижение максимально возможных экономических и социальных результатов деятельности в условиях значительного уровня нестабильности внешней среды (экономический и финансовый кризисы) является одной из главных задач народно-хозяйственного социально-экономического развития;

• влияние на повышение экономических, финансовых и социальных результатов текущей деятельности и средне-, долгосрочного развития туристского комплекса со стороны государства возможно не только посредством нормативно-правовой регламентации, обеспечивающей экономические и социальные интересы участников процесса создания туристских услуг, смягчения уровня налоговых взиманий, но и на основе создания и осуществления комплексных целевых программ социально-экономического развития туристской отраслевой составляющей сферы услуг, ориентированной на повышение качества функционирования, расширения состава объектов туристского инфраструктурного комплекса;

• туризм является одним из основных элементов социально-экономической политики государства, а стратегия его развития должна стать целевой установкой для ориентации народнохозяйственного производства на повышение темпов экономического развития, реализации основных задач повышения уровня туристской привлекательности, определения направлений и форм государственной поддержки повышения экономической результативности туристского комплекса;

• целевая направленность реализуемой федеральной Стратегии развития туризма в настоящее время представляет собой взаимосвязанную по задачам, срокам осуществления и ресурсам совокупность комплексных целевых программ, отдельных инвестиционных проектов и внепрограммных мероприятий организационного, правового, экономического и финансового характера, обеспечивающая эффективное решение проблемы динамичного и устойчивого развития туризма в народном хозяйстве;

• транспортная федеральная программа, наряду с повышением кру-изного потенциала и конкурентоспособности круизного туризма России, созданием условий для привлечения инвестиций в сферу круизного туризма, ориентирована на: развитие, модернизацию и реконструкцию портовой инфраструктуры на внутренних водных путях; оборудование зелёных стоянок по всем маршрутам движения судов; устранение участков, лимитирующих пропускную способность туристских внутренних водных путей; строительство объектов береговой инфраструктуры;

• основными проблемами, возникающими для разработчиков в процессе осуществления региональных программ развития туризма являются: отсутствие системного подхода в развитии регионального туризма, достоверной информации о различных компонентах туристского потенциала региона, рассредоточенного в субъектах хозяйствования различной ведомственной принадлежности; низкий уровень учета планировочных ограничений, возникающих в результате деятельности соседних ведомств (в том числе работающих в условиях ограниченного .доступа к информации - военные ведомства, геологи); недостаток квалифицированных специалистов в области управления туристским предпринимательством;

• целевая ориентация регионального туристского комплекса на достижение максимально возможной экономической результативности в существенной степени зависит от создаваемой типовой структуры региональной (муниципальной) программы развития туризма — обеспечение единства и целевой ориентации региональных (муниципальных) программ и согласование их с долгосрочной государственной стратегией социально-экономического развития туризма;

• целевая ориентация туристского комплекса на достижение наибольших экономических и социальных результатов в перспективном периоде, обеспечиваемая посредством нормативно-правового содействия экономическим интересам участников процесса оказания туристских услуг, смягчения уровня налоговых взиманий, создания и реализации комплексных целевых программ социально-экономического развития туризма, повышения качества функционирования объектов туристского инфраструктурного комплекса, ресурсного потенциала, систематизации информационной рассосре-доточенности региональных туристских объектов, реализации экономических, финансовых, структурно-организационных мер по повышению степени туристской привлекательности территорий, регионов, страны, представляет возможность разноуровневым органам управления туризмом для улучшения условий приоритетного развития внутреннего и въездного туризма, согласования своих стратегий долгосрочного развития со стратегиями регионов, народного хозяйства, расширения состава конкурентных преимуществ инновационного, туристско-рекреационного, маркетингового, организационного характера, повышения доходности и рентабельности туристских услуг, объёмов инвестиций за счёт собственных и привлеченных средств;

• привлекательность корпорации в области туристского предпринимательства, как организационно-правовой формы, основанной на объединённых капиталах, можно определить следующими факторами: возможность получать синергический эффект; консолидация финансов, состава персонала, наличие научного потенциала; минимизация рисков; возможность диверсификации, совместного осуществления маркетинговых исследований; возможность создания замкнутых технологических процессов по созданию туристского продукта и доведения его до потребителя; возможность экономии на маркетинговых, научно-технических, торговых и прочих услугах; наличие единой кредитно-финансовой политики; варьирование финансовыми и инвестиционными ресурсами в рамках корпорации; прямой экономической заинтересованности субъектов хозяйствования - участников корпорации;

• планирование инвестиционного развития туристского комплекса относится к наиболее сложной и ответственной области принятия решений, что обусловлено различными объемами привлекаемых инвестиций и общей стоимостью инвестиционных проектов в туризме, множественностью альтернативных вариантов инвестиционных проектов, существенным риском, связанным с инвестиционными вложениями в основной капитал, технические, технологические, информационные, структурно-организационные новшества;

• обоснованное принятие и реализация стратегии достижения максимально возможной экономической, финансовой и социальной результативности, эффективности инвестиционных вложений в объекты туристского комплекса в значительной мере зависит не только от прогнозных и планово-расчетных обоснований идентификаторов результативности и эффективности в перспективном периоде времени, но и от организационного потенциала менеджмента туристских организационно-правовых структур, приведения инвестиций в сопоставимый вид к расчётному периоду времени, от точности и значимости определяемых показателей результативности и эффективности инвестиций в основные фонды, новшества;

• стратегии инвестирования в долгосрочном периоде, в своей целевой направленности состоят в том, что: конкурсное размещение государственных финансовых ресурсов для реализации инвестиционных проектов должно осуществляться с учетом максимального межотраслевого и мультипликативного эффекта; государственные гарантии под высокоэффективные и быстро-окупаемые проекты для привлечения капитала кредитно-финансовых институтов и других инвесторов должны сопровождаться принятием государства на себя части инвестиционных рисков (в том числе - их диверсификация с частным капиталом); инвестиционные средства туристским предприятиям должны предоставляться в отсутствие просроченной задолженности по ранее выделенным из федерального бюджета денежным средствам на возвратной основе;

• формирование и целевая направленность корпоративных и инвестиционных стратегий долгосрочного управления социально-экономическим развитием туристских предприятий на основе интеграции ресурсного потенциала, повышения темпов обновления и модернизации основного капитала предоставляет возможность менеджменту туристских субъектов хозяйствования: получить синергический эффект; минимизировать риски предпринимательской деятельности; создавать замкнутый технологический процесс по оказанию туристской услуги потребителю; снижать затраты при осуществлении всех видов деятельности; повышать эффективность уровня взаимодействия с транспортными, банковскими, страховыми, торговыми, гостинично-ресторанными субъектами хозяйствования, с владельцами туристской корпорации, с другими заинтересованными лицами, участвующими в совместном туристском предпринимательстве; расширять состав конкурентных преимуществ за счет инвестиций, направляемых в проекты повышения качества ресурсного потенциала; достигать целевых ориентиров экономической и финансовой результативности в долгосрочном развитии; эффективно использовать федеральные и региональные целевые инвестиционные программы в целях рационализации распределения финансовых средств в инвестиционные проекты; повышать корпоративную культуру туристского предпринимательства, уровень инновационных изменений, направленный на существенный рост объема прибыли, рентабельности процесса оказания туристских услуг;

• примеры взаимосвязей туристской и отраслевых составляющих транспортного комплекса свидетельствуют о том, что деятельность внешних транспортных объектов развития туризма в целом носит экономически приемлемый характер, так как в процессе транспортного обслуживания туристов проявляются такие конкурентные преимущества транспортного комплекса, как: единая система бронирования проездных билетов, которая позволяет вести туристов по всему маршруту; единая база данных предоставляет возможность формировать удобные маршруты, осуществлять информационную поддержку персонала, обеспечивать высокое качество обслуживания туристов; для объектов, включенных в международную цепочку, появляется возможность доступа к новым технологиям; единый стратегический маркетинг позволяет существенно сэкономить средства на проведение самостоятельных глобальных исследований;

• сложившееся в настоящее время влияние железнодорожного, автомобильного, воздушного и внутреннего водного транспорта на экономическую результативность и эффективность процесса оказания туристских услуг, заключающееся в возможности своевременной, экономически приемлемой, быстрой, безопасной и комфортной доставки к местам потребления туристских услуг, требует: повышения качества обслуживания пассажиров -туристов; рационализации договорных отношений туристских операторов с органами управления транспортными пассажирскими перевозками, по бронированию и продаже билетов для туристов - пассажиров; значительного повышения инвестиционных вложений в обновление и модернизацию основных фондов, объектов инфраструктуры транспортного комплекса; повышения экономической и безопасной привлекательности видов транспортных пассажирских перевозок, что в стратегической ориентации на достижение высоких экономических результатов туристского комплекса в долгосрочном периоде позволит разноуровневым субъектам управления процессом оказания туристских услуг создать единую информационную базу данных с целью повышения качества обслуживания туристов по каждому избранному ими маршруту, иметь единый механизм бронирования проездных билетов для потребителей туристских услуг, обеспечить возможность доступа к новым технологиям предоставления высококачественных туристских услуг, гарантировать туристам высокий уровень безопасности;

• изменить сложившуюся неблагоприятную ситуацию возможно на основе применения стратегии интеграции (горизонтальной интеграции, связанной диверсификации) посредством слияния, объединения, осуществления совместной деятельности туристских организационно-правовых структур, ориентируясь на повышение экономических результатов, получение синер-гических эффектов совместного использования основных фондов, рекламы, системы управления, профессионального обучения, создаваемых новшеств;

• для процессов глобализации и тенденций развития туризма характерны следующие факторы: проникновение предприятий транспорта в сферу деятельности туристских предприятий; создание многопрофильных отраслевых концернов, что предоставляет возможность перекрестного субсидирования, а деятельность одних субъектов хозяйствования, входящих в концерн, финансируется из прибыли предприятий других экономических видов деятельности этого концерна (формирование многоотраслевых концернов позволяет избежать банкротства туристских предприятий); участие в туристских корпоративных объединениях финансово-кредитных организационно-правовых структур;

• интеграционный этап налаживания международных контактов состоит в том, что участвующие стороны должны хорошо представлять внешние целевые рынки и понимать каким образом средний по доходности иностранный турист начинает подготовку к своему первому посещению так называемых «новых мест», и как наилучшим образом снабдить таких туристов-путешественников необходимой и полезной информацией;

• экономическая целесообразность развития интеграционных процессов отечественного туризма с мировым туристским предпринимательством, заключающаяся в необходимости повышения конкурентоспособности туристских услуг и приведения её уровня в соответствии с оказанием услуг на мировом рынке в условиях глобализации, прогрессирующейся зависимости каждого туристского хозяйствующего субъекта от мировой конъюнктуры, предоставляет возможность менеджменту туристских предприятий: осуществлять стратегии горизонтальной интеграции, связанной диверсификации, существенно снижающие размеры затрат на оказание туристских услуг за счет синергических эффектов, повышать эффективность используемых ресурсов; стандартизировать оказываемые потребителям услуги; выходить на международные рынки услуг, реализовывать туристские услуги целевым контин-гентам потребителей, не зависящих от особенностей развития отдельных национальных экономии; участвовать в создании многоуровневых отраслевых концернов во избежание банкротства в условиях нестабильного функционирования макросреды; применять современные информационные технологии в целях исследования рынка услуг, повышения качества туристских услуг на основе инвестирования в основной капитал, создаваемые новшества;

• основные положения системного представления сложных объектов о туризме можно характеризовать наличием: связей объекта (системного анализа) с внешней средой и социально-экономической системой старшего уровня (системно-коммуникативное положение); назначения и целей системы (системно-целевое положение); состава элементов и структурных частей системы (системно-компонентное положение); структуры системы, характера внутренней взаимосвязи её элементов (системно-структурное положение); имеющихся функций и текущего функционирования (системнофункциональное положение); генезиса функционирующей системы (системно-историческое положение); различных качеств, присущих системе;

• системный подход к управлению качеством оказываемых туристских услуг позволяет: сформулировать цели достигаемые элементным взаимодействием и выяснить их разноуровневость влияния с учетом всей совокупности условий функционирования внешней и внутренней сред; конкретизировать задачи для каждого уровня управления, исходя из планируемого вклада в достижение общей цели с установлением балансового соответствия потребных и располагаемых ресурсов с экономическими результатами развития туристского субъекта хозяйствования; оценить управленческий потенциал туристской социально-экономической системы и выяснить возможности делегирования полномочий по различным уровням управления;

• система управления качеством туристской услуги включает в себя факторы, связанные с: определением стратегии и направленности (в том числе в области качества), взглядов, целей и задач туристской организационно-правовой структуры и доведением этой информации до сведения всех сотрудников, поставщиков, потребителей и других заинтересованных сторон; формированием и развитием организационной структуры, распределением властных полномочий и ответственности сотрудников туристского предприятия; управленческо-административной деятельностью и её такими функциями, как планирование, организация, руководство, координация, контроль за процессом оказания услуг и периодический анализ состояния основных рабочих процессов и туристского предприятия в целом;

• система управления качеством процесса оказания туристских услуг включает следующие комплексные меры по обеспечению: стратегического, тактического и перспективного управления; своевременного принятия решений, управляющих воздействий, результатов контроля, анализа и учета; оказания специализированных действий и работ общих для всех стадий жизненного цикла оказываемой туристской услуги; управления противодействием негативным факторам научно-технического, производственного, экономического и социального характера;

• ошибочные решения менеджмента туристских субъектов хозяйствования, которые возможны на этапе внедрения системы управления качеством, состоят в следующем: весь проект создания системы управления качеством оказания туристских услуг поручается одному или двум лицам, которые получают относительную свободу, устанавливается крайний срок, когда система управления качеством должна быть создана; менеджмент туристской организационно-правовой структуры фактически не руководит проектом управления качеством услуг; менеджмент туристского предприятия считает проект создания системы управления качеством туристских услуг как прямую угрозу своему положению; консультационная организационно-правовая структура и орган по сертификации туристских услуг недостаточно компетентны; на должность менеджера по управлению качеством туристских услуг назначается сотрудник, несоответствующий занятию этой должности;

• методические подходы к формированию системы управления качеством процесса оказания туристских услуг, включающие анализ взаимодействия ее частей, элементов, разноуровневое соотнесение структурных составляющих в целях установления пропорциональности и планомерности развития, взаимодействия с внешней средой, целевой ориентированности на достижение максимально возможных экономических результатов, позволяют туристскому субъекту хозяйствования: конкретизировать задачи для каждого уровня управления качеством оказываемых туристских услуг с установлением балансового соответствия располагаемых ресурсов с экономическими результатами деятельности; дать оценку управленческого потенциала туристского предприятия, системы управления качеством туристских услуг; формировать и реализовывать тот комплекс экономических, инновационных, маркетинговых и финансовых мер, который соответствует тому или иному этапу жизненного цикла туристской услуги; определять стратегию развития, цели и задачи туристского субъекта хозяйствования, рационализировать его организационную структуру; соблюдать многоуровневость в построении системы управления качеством туристских услуг с набором для каждого из уровней общих и индивидуальных компонент, задач и функций, устранять ошибочные решения менеджмента в процессе внедрения системы управления качеством туристских услуг;

• формирование стратегии долгосрочного развития туристских предприятий, их экономико-математическая оценка возможности ориентации на достижение оптимальных экономических результатов в условиях неустойчивого состояния внешней и внутренней сред состоит в том, чтобы внутренний потенциал туристского комплекса и его составляющих соответствовал не только высокому уровню его использования в процессе оказания услуг потребителям, но и был бы сбалансирован с экономическими результатами и затратами, оптимальный уровень которых устанавливается экономико-математическими методами, адекватных уровню неопределенности во времени влияния факторов внешней среды, выбору и реализации стратегии развития туристского комплекса, ориентированной на достижение максимального результата при минимальном риске его достижения.

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Мерзлякова, Алла Владимировна, Санкт-Петербург

1. Аброскин А. Транспортные услуги и экономическое развитие (методологические аспекты статистического анализа) // Вопросы статистики. -2007.-№ Ю.

2. Автомобильный транспорт. 2009. - № 6.

3. Азаров В.И. Экономика и организация международного туризма. -М.: Экономика, 1984.

4. Акофф Р. Планирование будущего корпорации: Пер. с англ. — М.: СИРИН, 2002.

5. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. — М.: Аспект Пресс, 2002.

6. Алексеев А. Миллионы в гости и в бюджет // Отель. — 2002. №2.

7. Алешина A.A. Привлекательный . климат // Российское предпринимательство. 2008. - № 4.

8. Амантолова Д.А. Введение в специальность: история сервиса: Учеб пособие / Д.А.Амантолова, В.Э.Багдасарян, В.Н. Горлов и др. М.: Альфа - М: ИНФРА - М, 2007.

9. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб., Питер, 1999.

10. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

11. Байназаров Ю.К. Статистические методы оценки деятельности туристских предприятий (объединений) и повышение их роли в условиях полного хозяйственного расчета. М.: Турист, 1989.

12. Балабанов И.Т., Экономика туризма: Учеб пособие / И.Т.Балабанов, А.И.Балабанов. -М.: Финансы и статистика, 1999.

13. Барчукова Н.С. Международное сотрудничество государств в области туризма. -М.: Международные отношения, 1986.

14. Бикташева Д.Л., Менеджмент в туризме: Учеб пособие / Д.Л.Бикташева, Л.П.Гиева., Т.С.Жданова М.: Альфа - М: ИНФРА - М, 2007.

15. Богданова С. От гарантий до банковских кредитов // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2009. - № 6.

16. Боумен К. Стратегия на практике. СПб.: Питер, 2003.

17. Булгаков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2000. 329с.

18. Бурмистрова А. Какие методы повышения мотивации персонала являются более действенными? / А. Бурмистрова, Н.Газенко // Управление персоналом. — 2002. № 7.

19. Виноградова З.И. Стратегический менеджмент / З.И.Виноградова, В.Е Щербакова. — М.: Академический проект: Фонд «Мир», 2004.

20. Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Учеб пособие / М.В.Виноградова, З.И. Панина. — М.: Издательско торговая корпорация «Дашков и К», 2006.

21. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. -М.: Гардарика, 2005.

22. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учеб пособие — М.: Дашков и К, 2005.

23. Воротников Е. Российские авиакомпании спускаются с небес на землю // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2008. - № 10.

24. Время для круизов // Турбизнес. 2009. - № 5.

25. Гаврильчак И.Н. Социально-экономические проблемы развития туризма и туристического бизнеса в Российской Федерации. СПб.: СПбГИСЭ, 2000.

26. Гаврильчак Н.И Туристская рента, формы рекреационной ренты. // Российское предпринимательство. 2009. - № 3.

27. Гаврильчак Н.И. Актуальные проблемы подготовки кадров рекреационных организаций. // Вестник Российской Академии естественных наук. Серия экономическая. 2009. - № 4.

28. Гаврильчак Н.И. Методологические основы концепции развития туризма в России / Н.И.Гаврильчак, A.B. Мерзлякова СПб.: СПбГУСЭ, 2007.

29. Гаврильчак Н.И. Особенности и направления использования рекреационного потенциала Северо-Запада РФ. // Российское предпринимательство. 2008. - № 6.

30. Гаврильчак Н.И. Рентные отношения в рекреационной деятельности / Н.И. Гаврильчак, О.Н.Зацепило. СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2009.

31. Гаврильчак Н.И. Риск реализации управленческих решений в условиях дефицита финансирования социально-экономическими программами. // Инновации. 2009. № 5.

32. Гаврильчак Н.И. Экономические формы и основы платности рекреационной ренты туристского комплекса регионов. // Проблемы современной экономики. 2009. - № 3.

33. Гаджиев Э.М. Институционально-культурные различия в экономическом развитии: вопросы теории и методологии: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05. Казань, 2005.

34. Глобализация: Учебник / Под. общ. ред. В.А.Михайлова, B.C. Буянова. М.: Изд-во РАГС, 2008.

35. Глущенко A.B. Прогнозирование. — М.: Вузовская книга, 2006.

36. Голубев A.A. Стратегическое управление корпорацией в условиях переходной экономики. СПб.: Нестор, 2002.

37. Голубева И.А. Современное состояние туристской отрасли и основные направления в ее развитии. // Российское предпринимательство. -2006.-№ 12. С.85-88.

38. Горфинкель В. Инвестиционные коммуникации и формы их организации / В.Горфинкель, В Швандар. // Экономист. 2004. - № 10.

39. Гражданская авиация России: 85 лет успехов и проблем // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2008. - № 4.

40. Гражданский кодекс (часть вторая): Федеральный закон РФ от 26.01.96 № 14-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. -1996. -№5.-Ст.410.

41. Гражданский кодекс (часть первая): Федеральный закон РФ от 30.11.94 № 51-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. -1994.-№32.-Ст.3301.

42. Гришина И. Комплексная оценка инвестиционной привлекательности и инвестиционной активности российских регионов: методика определения и анализ результатов / И.Гришина, А.Шахназаров, И.Ройзман // Инвестиции в России. 2001. - № 4.

43. Грунин М. Кукольный домик // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2009. - № 6.

44. Грунин М. Трудный возраст туриндустрии // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2009. - № 2.

45. Дафт Р. Менеджмент. СПб.: Питер, 2001.

46. Дементьев С. В поисках фарватера // Турбизнес. 2009. - № 3.

47. Енджейчик И. Современный туристский бизнес. Экостратегии в управлении фирмой. / Пер. с польск. М.: Финансы и статистика, 2003.

48. Есакова Н. Корпоративная культура критерии конкурентоспособности // Отель. - 2002. - № 2.

49. Зайцева H.A. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб. пособие. М.: Академия, 2005.

50. Закорин Н.Д. Инвестиционное развитие туристского потенциала региона: Монография. СПб.: Д.А.Р.К., 2005.

51. Зафиксированные потери // Авиатранспортное обозрение. — 2009.

52. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2005.

53. Золотарев М.В. Дорога жизни . // Российское предпринимательство. 2008. - № 4 (2).

54. Зорин И.В. Энциклопедия туризма / И.В.Зорин, В.А.Квартальнов -М.: Финансы и статистика, 2001.

55. Игнатьева М.Ф. Место и роль туристского комплекса в современной экономике. Автореф. дис. канд. экон. наук. — СПб., 1994.

56. Ильина E.H. Туроперейтинг: Стратегия и финансы. — М., 2006.

57. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник. М.: Новое знание, 2002.

58. Калашников И. Инвестиционная система: воспроизводственный аспект. // Экономист. 2004. - № 9.

59. Камерон К. Диагностика и изменение организационной культуры / К.Камерон, Р.Куинн. СПб.: Питер, 2001.

60. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. -СПб.: Издательский дом Герда, 2006.

61. Кашанина Т.В. Корпоративное право: Учебник для вузов. М.: НОРМА-ИНФРА-М, 1999.

62. Квартальное В.А. Туризм. Всемирная торговая организация подсчитала международные доходы от туризма. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2002. — № 1.

63. Кириллов А.Т. Фрайчайзинг и новые маркетинговые технологии в сфере туризма: Труды Академии туризма. Вып. 3. / А.Т.Кириллов, М.В.Нистратова. СПб., 2000.

64. Кныш М.И., Стратегическое управление корпорациями / М.И.Кныш, В.В.Пучков, Ю.П.Тютик. СПб.: КультИнформПресс, 2002.

65. Кобяк М. Мировой рынок гостинично-туристских услуг. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2002. — № 2.

66. Ковальчук А.П. Управление инвестиционной деятельностью в сфере туризма и гостиничного хозяйства. Автореф. дис. канд. экон. наук. -М.: ОТОУП МИПК РЭА им. Г.В.Плеханова, 2006.

67. Кодекс корпоративного поведения. Корпоративное поведение в России / Под. общ. ред. И.В Костикова. М.: Экономика, 2003.

68. Корнеев И.Н. Прекрасен наш . альянс // Российское предпринимательство. — 2006. № 10.

69. Кох Р. Стратегия. Как создать и использовать эффективную стратегию. СПб.: Питер, 2003.

70. Криволуцкая Т. Российский рынок гостеприимства. // Турбизнес. -2004.-№6.

71. Крутик А.Б. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб. пособие — М.: Академия, 2007.

72. Кузнецов В.П. Современные корпорации: проблемы формирования и развития: Монография. Нижний Новгород: ВГИПА, 2003.

73. Кузьмин A.B., Белых В.И. // Российское предпринимательство. — 2008. № 8 (1).

74. Кукоба А.И. Глобализация путь к рецессии? // Российское предпринимательство. - 2009. - № 1 (2).

75. Кулакова Н.Г. Формирование и развитие организационной культуры гостиничного комплекса: дис. канд. экон .наук. СПб.: 2006.

76. Куликов Д. Три компонента безопасности. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2008. - № 10.

77. Культура и наука Санкт-Петербурга и Ленинградской области -важнейшие факторы развития туризма на Северо-Западе РФ: Материалы региональной научно-практической конференции. СПб., 2003.

78. Кунаев А.И. Формирование миссии, целей и стратегий предприятиями туризма: Учеб. пособие. — М.: Издательство РГТЭУ, 2005.

79. Курников Е.В. Транспорт и эффект мультипликатора. // Российское предпринимательство. 2008. - № 11 (1).

80. Лапина С.А. Социо-экономика России переходного периода (1991-2003). -М.: Едиториал УРСС, 2004.

81. Лукичева Л.И. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002.

82. Магура М.И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений // Управление персоналом. 2002. -№ 1.

83. Мазуров М. Доля рынка стратегический показатель компании. // Экономист. - 2004. - № 10.

84. Макарченко М.А. Методология и методика проектирования культуры фирмы в процессе создания гибких организационных структур. — СПб.: СПбГУЭФ, 2004.

85. Малинин Е.Д. Организационная культура и эффективность бизнеса. М.: Издательский Дом РАО, 2004.

86. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. / Под. ред. В.С.Янкевича. М.: Финансы и статистика, 2002.

87. Матвеев A.B. Возможно ли управление корпоративной культурой? // Справочник по управлению персоналом. 2005. - № 3.

88. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Основы менеджмента в туристском бизнесе: Учеб пособие / Под. ред. Гаврильчака И.Н., Соловьева В.Н. СПб.: ИИЦ «Сервис» СПбГУСЭ. 2006.

89. Мерзлякова A.B. Коллективный договор в туризме: теоретико-правовые проблемы // Проблемы современной экономики. 2008. - 4 (28).

90. Мерзлякова A.B. Корпоративное управление в туризме: взаимоотношения собственника и управляющего: сб. науч. Ст.: Ч. 11. — СПб.: AHO ИПЭВ, 2008.

91. Миронов О.П. Политика социально-экономического развития города: теоретические основы, содержание и инструментарий: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05. Воронеж, 2005.

92. Мишарин A.C. Федеральная целевая программа развития транспорта до 2015 года: обновленная версия // РЖД-Партнер. 2008. - № 5.

93. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2001.

94. Мокичев С.В. Стратегический менеджмент. Казань: Казанский гос. университет, 2007.

95. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник М.: Академия, 2006.

96. Морозова Е.Я. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учеб. пособие. / ЕЛ.Морозова, Э.Д.Тихонова. — СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2002.

97. Мурашов М. Корпоративная культура: мнения специалистов // Кадровый менеджмент. 2003. - № 11.

98. Мурашов М. Корпоративная культура: российская практика // Кадровый менеджмент. 2003. - № 12.

99. Назаров М.А., Анализ источников и особенностей инвестирования инновационной деятельности в России. / М.А. Назаров, М.А.Грошева: Сб. статей Всероссийской научно-методической конференции. Пенза: Приволжский Дом знаний, 2006.

100. Наумов М. Организационная культура как фактор долгосрочной конкурентоспособности // Управление компанией. 2002. - № 7.

101. Новиков B.C. Государство и туризм // Туристские фирмы. Выпуск 24. СПб Невский Фонд, 2001.

102. Новиков B.C. Инновации в туризме: Учеб пособие. — М.: Академия, 2007.

103. О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: пояснительная записка к проекту Федерального закона РФ от 05.02.07 № 12-ФЗ // Туризм: право и экономика. 2006.-№ 4. - С. 15.

104. О защите прав потребителей: Закон РФ в ред. Федерального закона от 09.01.96 // Собрание законодательства Российской Федерации. 1996. - № 3. - Ст. 140.

105. О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти: Указ Президента РФ от 09.03.04 № 314 // Собрание законодательства Российской Федерации. 2004. - № 11. - Ст.945.

106. О Федеральном агентстве по туризму и Федеральном агентстве по физической культуре и спорту: Указ Президента РФ от 18.11.04 № 1453.

107. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон РФ от 24.11.96 № 132-ФЭ (с изменениями от 28 июня 2009 г.).

108. Об утверждении Положения о пребывании на территории Российской Федерации иностранных граждан пассажиров круизных судов: Постановление Правительства РФ от 28.09.03 № 532.

109. Об утверждении Типовой структуры региональной (муниципальной) программы развития туризма субъекта Российской Федерации: Приказ Ростуризма от 11.07.07 № 66.

110. Ожегов С.И. Словарь русского языка М.: Гос. Изд-во иностранных национальных словарей, 1953г. - С.550,756.

111. Ожегов С.И. Словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений / С.И.Ожегов, Н.Ю.Шведова. М.: Азбуковник, 1999.

112. Осипова O.JI. Транспортное обслуживание туристов. М.: Академия, 2005.

113. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. М.: Экономика, 2000.

114. Парахина В.Н. Теория организации. / В.Н.Парахина, Т.М.Федоренко М.: Кнорус, 2004.

115. Петренко Е.С. Ресторанный бизнес и кризис // Российское предпринимательство. — 2009. № 1 (2).

116. Петров В.П. Генезис и основные проблемы развития корпоративного сектора российской экономики (институционально-эволюционный подход) — Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2006.

117. Петрова О. Наш паровоз, вперед лети! // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2008. - № 4.

118. Писаревский E.JI. Законодательство в области туризма. Тенденции и перспективы // Юрист. 2002. - № 4. - С.41-43.

119. Подлесных В.И. Менеджмент. — СПб.: Бизнес-пресса, 2002.

120. Пояснительная записка к проекту Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // Туризм: право и экономика. 2006. - № 4.

121. Практика туристского бизнеса / Под. ред. Г.А. Карповой. — СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 2000.

122. Пугиев В.Г. Единое туристское пространство как гарант мира и развития // Культурный туризм для мира и развития: Сб. докл. . М., 2000. -С.28

123. Пузанова Е.А. Международный туристический бизнес. М.: Приор, 2001.

124. Пшенко К.А. СНГ: формирование общего культурного и туристского пространства: Монография. М.: Советский спорт, 2002.

125. Разумовская A.JT. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика. - М.: Вершина, 2006.

126. Рассохин О. Франчайзинг, или уроки французского. // Туризм: практика, проблемы, перспективы 2005. - № 1.

127. Ревинский И.А. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учеб пособие / И.А.Ревинский, Л.С.Романова— Новосибирск: Сиб. унив. Изд-во, 2001.

128. Российский статистический ежегодник. 2009: Стат. сб. / Росстат. -М., 2009.

129. Савояров Н. Международные гостиничные цепи и их эффективность в развитии современного туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2005. - № 2.

130. Сапрунов В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг: М.: Ось-89, 1997.

131. Сардарян А.Р. Корпоративная культура в современных российских компаниях: тенденции и перспективы: Сб. ст. Всероссийской научно-методической конференции. Пенза: Приволжский Дом знаний, 2006.

132. Сатармина С. РЖД и турбизнес надо встречаться чаще // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2008. - № 10.

133. Свистунов С. Есть или не есть // Турбизнес. 2009. - №1.

134. Семенова З.А. Алгоритм развития инновационных стратегий и экотуризма в регионе: Сб. науч. ст. СПб.: Изд-во СПбГАСЭ, 2004.

135. Семенова З.А. Социально-экономические проблемы туризма и туристского бизнеса в Российской Федерации / З.А.Семенова, И.Н.Гаврильчак СПб.: СПбГУСЭ, 2002.

136. Сенин B.C. Организация международного туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2003.

137. Середкин С.П. Объезжая кочки // Российское предпринимательство. 2008. - № 2 (2).

138. Сигов И.И. Города в системе территориальной организации общества // Регион: Политика. Экономика. Социология. 2000. - № 1-2.

139. Системные проблемы России. Путь в XXI век / Под рук. Львова A.C. М.: Экономика, 1999.

140. Слизенгер Г.Э. Социальная экономика: Учебник. — М.: Дело и сервис, 2001.

141. Современное состояние и тенденции туризма в мире // Туризм: право и экономика. 2008. - № 2 (25).

142. Социальная политика в постсоветском обществе: Задачи, противоречия, механизмы. М.: Наука, 2001.

143. Социальные основы и технологии педагогики в культурном, спортивном и туристском образовании населения. Историческое культурное наследие городов России как фактор развития туризма: Сб. науч. ст.— СПб.,2001. — Т.1. — С.27.

144. Спивак В.А. Корпоративная культура. Теория и практика. СПб.: Питер, 2001.

145. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом.-СПб.: 2001.

146. Стратегии формирования оптимальной структуры туристского комплекса региона: Материалы Межвузовской научно-практической конференции. М.: Компания Спутник+, 2006.

147. Сурков С.А. Мотивация персонала // Управление персоналом.2002. № 5.

148. Сурков С.Г. Совершенствование механизма управления инновационной деятельностью как фактор развития международного туризма в регионе. Автореф. дисс. канд. экон. наук. Кисловодск: Издательский центр Кисловодского института экономики и права, 2006.

149. Темный Ю.В., Темная Л.Р. Экономика туризма: Учебник. М.: Советский спорт, 2003.

150. Теодорович С. Работать надо // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2009. - № 2.

151. Уильяме Р. Управление деятельностью служащих. — СПб.: Питер,2003.

152. Уэбстер. Ф Стратегия ценообразования // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2005. № 1.

153. Френкель A.A. Год неопределенностей / A.A. Френкель, А.С.Рощина // Вопросы статистики. 2009. - №3.

154. Фролов С.С. Социология организации. М. : Гардарика, 2001.

155. Хаксевер К. Управление и организация в сфере услуг / К.Хаксвел, Б.Рендер, Р.Рассел / Пер. с англ. под рук. В.В.Кулибановой. — СПб.: Питер, 2002.

156. Харрис Годфри Стимулирование международного туризма в XXI веке / Харрис Годфри, Кац Кеннет M /Пер. с англ. — М.: Финансы и статистика, 2000.

157. Хасаров А. Методика оценки инвестиционного климата / А.Хасаров, С.Филин. // Инвестиции в России. 2001. - № 5.

158. Хасси Д. Стратегия и планирование. Путеводитель менеджера // Управление персоналом. — 2002. № 1.

159. Хлебович Д.И. Сфера услуг: маркетинг: Учеб пособие. — М.: КНОРУС, 2007.

160. Ходачек А. О совершенствовании региональной политики в Российской Федерации // Экономика. Политика. Инвестиции, 2001. № 1 (7).

161. Царев В.В. Внутрифирменное планирование. — СПб.: Питер,2002.

162. Чижик С. Синее море, белый пароход // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2008. - № 8.

163. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: Учеб пособие. / А.Д.Чудновский, М.А. Жукова, В.С.Сенин. М.: КНОРУС, 2004.

164. Шарафутдинов В.Н. О смысловой нагрузке понятия «туризм» // Туризм: право и экономика. 2005. - № 2.

165. Шаститко А.Е. Проблемы корпоративного управления и пути их решения в корпоративном законодательстве // Русский журнал менеджмента. 2006. - Том 4. - № 2.

166. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. СПб.: Питер,2002.

167. Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования: Монография. М.: Дело, 2005.

168. Шопенко Д.В. Управление инвестиционными процессами в реальной экономике. СПб.: ИИЦ «Сервис» СПбГИСЭ, 2000.

169. Экономика и организация туризма. Международный туризм / E.JI. Драчева, Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев и др.; под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л.Драчевой. -М.: КРОНУС, 2005.

170. Юнгблюдт C.B. Союзы во спасение // Российское предпринимательство. 2007. - № 5 (1).

171. Юрина В.П. Теоретические аспекты стратегического управления предпринимательскими структурами на основе регионального рекреационного комплекса. Пятигорск: Издательство научной литературы «Бекский Дом», 2006.

172. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма: Учеб пособие. -М.: РДЛ, 2005.

173. Яковлев Г.А. Экономика и статистика: Учеб пособие. М.: РДЛ,2007.

174. Янкевич B.C. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. B.C. Янкевича. — М.: Финансы и статистика, 2002.

175. Gunter, Weinrich, Ulrich, Hoffman. Investitions-analyse. München, Wein: Hauser, 1998.

176. Nasi J. Strategie thinking as doctrine / Arenas of strategic thinking / Ed. By Nasi J. Helsinki: Foundation for econ. Education, 1991. P. 26-64.f 171 '

Управление социально-экономическим развитием субъектов хозяйствования в сфере услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Управление социально-экономическим развитием субъектов хозяйствования в сфере услуг"

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Мерзлякова, Алла Владимировна

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление социально-экономическим развитием субъектов хозяйствования в сфере услуг"

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Мерзлякова, Алла Владимировна, Санкт-Петербург

Похожие диссертации

Каталог диссертаций