Управление заказами в логистических процессах розничной торговли компьютерной техникой тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат- Ученая степень
- кандидата экономических наук
- Автор
- Нурулин, Ренат Нарыманович
- Место защиты
- Саратов
- Год
- 2010
- Шифр ВАК РФ
- 08.00.05
ДиссертацияАвтореферат диссертации по теме "Управление заказами в логистических процессах розничной торговли компьютерной техникой"
004618445
На правах рукописи
НУРУЛИН РЕНАТ НАРЫМАНОВИЧ
УПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗАМИ В ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССАХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКОЙ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным
хозяйством: логистика
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
2 3 ДЕК 2010
Саратов 2010
004618445
Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Саратовский государственный технический университет»
Научный руководитель - кандидат экономических наук, профессор
Пахомова Алла Викторовна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Козлова Елена Владимировна
доктор экономических наук, профессор Фоменко Александр Владимирович
Ведущая организация: Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»
Защита состоится 28 декабря 2010 г. в 14е2 часов на заседании диссертационного совета Д 212.242.11 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Саратовский государственный технический университет» по адресу: 410054, Саратов, ул. Политехническая, 77, корп. 1, ауд. 319.
С диссертацией можно ознакомиться в научно-технической библиотеке СГТУ по адресу: 410054, Саратов, Политехническая ул., 77.
Автореферат размещен на официальном сайте СГТУ www.sstu.ru «26» ноября 2010 г.
Автореферат разослан «26» ноября 2010 г.
Ученый секретарь диссертационного совета
В.Ю. Тюрина
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. Передовые российские и зарубежные предприятия розничной торговли, в частности, торговли компьютерами, программным обеспечением и периферийными устройствами (КТ), успешно применяют в своей деятельности различные логистические концепции, позволяющие им рационализировать ресурсы, связанные с управлением материальными и информационными потоками.
Управление процессом розничной торговли компьютерной техникой, основанное на методе QR «быстрого реагирования», заключается в том, чтобы действовать с целью получения временных конкурентных преимуществ. Применение современной концепции JIT «точно в срок» к материальным потокам и готовой продукции, транспортировка «от двери до двери» позволяют доставить товар в определенную точку логистического цикла именно в тот момент, когда в нем возникает потребность, что исключает излишние запасы в функциональных областях бизнеса компании.
Предприятиям розничной торговли следует увеличивать не запасы, а свою способность к реакции, т. е. быстродействие как один из важных факторов конкурентоспособности в данной сфере деятельности, достижение которого обеспечивается, главным образом, путем сжатия времени в цепи поставок, увеличения гибкости и сокращения временной протяженности процесса реализации заказа в логистическом канале. Разрыв во времени между поступлением заказа на КТ и его реализацией порождает логистическую проблему розничной торговли: несоответствие фактического состояния управления заказами желательному его состоянию.
В условиях экономического кризиса и в посткризисный период актуализируется проблема сокращения упущенной выгоды предприятий розничной торговли, связанной с уменьшением времени реагирования на заказ, что требует разработки новых подходов к управлению процессом выполнения заказов. В этой связи развитие научных исследований по проблемам организации управления заказами розничных предприятий, взаимодействия поставщиков и потребителей на принципах логистики является необходимым этапом решения сложных экономических задач, что во многом определяет актуальность темы исследования, требует разработки теоретических основ и практических рекомендаций по управлению заказами в логистических процессах с учетом особенностей деятельности предприятий по продаже компьютерной техники в современных условиях.
Вместе с тем аспекты логистического подхода к управлению заказами предприятиями розничной торговли КТ с применением новейших информационных технологий остаются мало изученными. Необходимость теоретического анализа управления заказами в логистических процессах, разработки рекомендаций по рационализации этих процессов обусловила выбор темы.
Степень разработанности проблемы. Теоретические вопросы развития основополагающих логистических принципов функционирования экономики разработаны такими учеными, как Б.Л. Аникин, М.Ю. Григо-рак, А.П. Долгов, М.Е. Залманова, В.В. Дыбская, А.А. Кизим, В.К. Козлов, B.C. Лукинский, Д.Т. Новиков, О.А. Новиков, Л.Б, Миротин, А.В. Парфенов, Н.Г. Плетнева, О.Д. Проценко, А.И. Семененко, В.И. Сергеев, В.Н. Стаханов, О.Г. Туровец, Р.А. Родионов, А.Н. Родникова, С.А. Уваров, В.В. Щербаков и другими. Становление логистики связано с существенным вкладом зарубежных ученых: Дж. Бауэрсокса, Дж. Клосса, Д. Бенсо-на, Дж. Уайтхеда, Дж. Болта, Э.Дж. Долана, Д. Линдсея, П. Дракера, М.Р. Линдерса, Х.Е. Фирона, М. Кристофера.
Изучению проблем развития логистических процессов в различных сферах деятельности посвящены труды А.В. Зырянова, К.В. Инютиной, Е.В. Козловой, Д.Д. Костоглодова, Л.А. Мясниковой, В.Г. Санкова, Л.А. Сосуновой, А.П. Тяпухина и других ученых.
Сферу коммерческой логистики исследовали такие авторы, как А.У. Альбеков, Ю.М. Неруш, Б.К. Плоткин, В.М. Пурлик и другие.
Тем не менее, в экономической науке недостаточно исследованы вопросы, посвященные управлению заказами в логистических процессах розничной торговли компьютерной техникой. Актуальность проблемы и отсутствие разработок по логистике в этой сфере деятельности предопределили выбор темы исследования, ее целевую установку и задачи.
Целью диссертационной работы является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по управлению заказами в логистических процессах розничной торговли КТ.
Задачи диссертационного исследования:
— выявить тенденции развития розничной торговли КТ, уточнить трактовки понятий логистики торговли и провести классификацию потоков при реализации заказов в данной сфере;
— определить логистический цикл заказа и сформулировать требования интегрированного подхода к управлению заказами в розничной торговле КТ;
— предложить рекомендации по информационной поддержке цикла заказа в розничной торговле КТ;
— разработать модель и алгоритм управления циклом заказа в логистических процессах розничной торговли КТ;
— предложить методические рекомендации по расчету экономического результата и определить эффект рационализации управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ.
Предметом исследования является методы рационализации управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ.
Объектом исследования выступают материальные и сопутствующие им информационные, финансовые потоки управления заказами в ло-
гистических процессах розничной торговли КТ. Конкретным объектом исследования послужило ООО «АТТО», как одно из базовых предприятий по розничной торговле КТ в Саратовском регионе.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды как отечественных, так и зарубежных ученых в области логистики, в том числе по логистике услуг, информационной логистике, экономической теории и производственного менеджмента, экономического анализа, информационных технологий.
В ходе выполнения работы были использованы статистические данные, предоставленные объектом исследования, результаты экспертного опроса, законодательные акты федерального уровня, материалы научно-практических конференций по проблемам экономического развития, логистике, менеджменту, информационно-компьютерным технологиям в бизнесе.
Достоверность полученных результатов обеспечена применением в процессе выполнения работы научных методов исследования, использованием отчетных данных предприятий розничной торговли КТ, апробацией результатов исследования на конференциях различного уровня, внедрением рекомендаций и предложений на розничных предприятиях, а также подтверждена в публикациях автора.
Информационной базой диссертационного исследования являются данные Федеральной службы статистики (Росстат), отчетность о технико-экономическом и финансовом положении предприятий розничной торговли КТ, данные периодической печати, нормативно-методическая документация, информационные ресурсы Интернет, статистические данные, собранные, проанализированные и обобщенные автором по предприятиям розничной торговли компьютерами и сопутствующими товарами.
Положения, выносимые на защиту:
1. Уточненные трактовки понятий «управление заказами в логистических процессах розничной торговли», «допустимое время выполнения заказа».
2. Модель логистического управления циклом заказа.
3. Алгоритм управления заказом в розничной торговле КТ.
4. Методические рекомендации по расчету экономического результата и определение эффекта рационализации управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ.
Научная новизна результатов исследования диссертационного исследования заключается в следующем:
- выявлены тенденции развития услуг по реализации заказов в розничной торговле КТ, преобладающая из которых - повышение внимания к аспекту времени и сокращению цикла заказа; предложена уточненная трактовка понятия «управление заказами в логистических процессах розничной торговли», использование которой позволяет обосновывать решения по быстрому реагированию на заказ с использованием разработанной автором уточненной классификации потоков в цикле заказа, отличающейся введением признака отношения к стадиям логистического цикла заказа и направленной на сокращение упущенной выгоды предприятий розничной торговли;
- определены требования интегрированного подхода к управлению заказами в логистических процессах розничной торговли КТ и главное из них — обеспечение надежности выполнения заказа, что реализовано в виде предложений по моделированию стадий логистического цикла заказа в розничной торговле компьютерами, основанных на использовании факторов времени и надежности и введенного автором показателя «допустимое время выполнения заказа» как инструмента логистического менеджмента полного цикла заказа, что способствует минимизации времени реализации заказа в условиях интегрированного взаимодействия участников логистического процесса заказа розничной торговли КТ;
- предложены рекомендации по информационной поддержке цикла заказа, основанные на комплексной обработке первичных данных о заказе и отличающиеся унифицированием программного обеспечения в распределительных центрах торговли компьютерной техникой и его объектной ориентированностью, что позволяет интегрировать элементы логистической системы розничной торговли при формировании модели управления циклом заказа, реализовать функции управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ в режиме реального времени и благодаря этому сокр»ащать время заказа;
- разработаны модель и алгоритм управления циклом заказа в логистических процессах розничной торговли КТ с учетом коэффициента надежности, отличающиеся применением корреляционно-регрессионного анализа в логистической информационной системе управления циклом заказа, что дает возможность более полного учета ключевых факторов времени заказа, контроля надежности его исполнения по зонам ответственности на каждой стадии цикла и благодаря этому сокращения цикла заказа;
- предложены методические рекомендации по расчету экономического результата и определен эффект рационализации управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ, основанные на определении упущенной выгоды при срыве заказа, расчете затрат на обслуживание информационной системы и управления потоками заказа розничной торговли КТ, отличающиеся от действующих рекомендаций дифференцированным подходом к учету затрат на обслуживание каждого вида приме-
няемого оборудования по реализации информационного потока управления заказами, что дает возможность сократить затраты на реализацию функций управления.
Теоретическая значимость работы состоит в том, что выполненное диссертационное исследование развивает недостаточно разработанные положения отечественной экономической теории в области управления заказами в логистических процессах розничной торговли, которые могут быть реализованы в других сферах. Расширяет используемый для обоснования теоретических аспектов организации эффективного управления заказами методологический аппарат.
Научные результаты диссертационной работы применимы как в учебном процессе вузов, так и в практической деятельности руководителей и менеджеров организаций, обеспечивающих логистические функции и операции управления заказами в розничной торговле.
Практическая значимость обусловлена целью диссертационного исследования, а именно, постановкой и решением проблемы управления заказами на основе интегрирования информационных потоков в логистических процессах предприятий розничной торговли КТ, обеспечивающего сокращение времени на принятие решений по управлению логистическими функциями и операциями в режиме реального времени с применением современных информационно-компьютерных технологий.
Рекомендации и предложения, сформулированные в диссертации, могут быть использованы в деятельности предприятий и сети розничной торговли КТ; в учебном процессе при подготовке специалистов в области логистики, экономики, менеджмента.
Научные результаты работы применены на предприятиях розничной торговли. Материалы диссертации используются в учебном процессе Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Саратовский государственный технический университет» в рамках курсов «Логистика», «Закупочная логистика», «Информационные системы и технологии в логистике и управлении цепями поставок», «Управление информационными ресурсами в логистике».
Соответствие диссертации паспорту научной специальности
Диссертационная работа выполнена в соответствии с паспортом специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: логистика, п. 4.21 - оптимизация и управление операционной логистической деятельностью (складирование, транспортировка, управление заказами, упаковка).
Апробация и реализация результатов исследования.
Основные результаты диссертационного исследования представлены на международных конференциях, в том числе на втором Южнороссийском логистическом форуме (г. Ростов-на-Дону, 2004 г.); научно-практической конференции «Повышение конкурентоспособности пред-
приятий и организаций» (г. Пенза, 2005 г.); научно-практической конференции «Промышленное развитие России: проблемы, перспективы» (г. Нижний Новгород, 2007 г.); научно-практической конференции «Формирование логистической инфраструктуры» (г. Омск, 2007 г.).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 18 работ общим объемом 5,3 п.л. (авторских 5,0 п.л.), в том числе три статьи, рекомендованных ВАК.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы из 150 наименований. Основное содержание изложено на 150 страницах, включая 24 таблицы, 23 рисунка.
Во введении обоснованы актуальность проблемы, степень ее разработанности, определены цель, задачи, предмет, объект исследования, отражаются научная новизна, теоретическая , и практическая значимость полученных результатов.
В первой главе рассмотрены основные теоретические положения логистики в сфере услуг по розничной торговле КТ, проанализированы состояние и тенденции развития услуг в данной сфере, классифицированы потоки реализации заказов в розничной торговле КТ.
Во второй главе проводится анализ интегрированного подхода к управлению заказами в логистических процессах розничной' торговли КТ, выявлен логистический цикл заказа, выбрана рациональная информационная поддержка цикла заказа в розничной торговле КТ.
В третьей главе разрабатываются методические рекомендации по формированию модели управления циклом заказа и алгоритма управления заказом. Определяется экономический результат рационализации управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ.
В заключении формулируются выводы и рекомендации проведенного диссертационного исследования.
II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
1. Уточнена трактовка понятия «управление заказами в логистических процессах розничной торговли» и введен термин «допустимое время выполнения заказа».
Розничная торговля, значительная часть издержек которой приходится на логистические затраты, является практически идеальным полигоном для внедрения принципов логистики. Более того, по мере развития рынка розничной торговли те операторы, которые уделяют недостаточное внимание логистическим функциям и операциям своих компаний, вытесняются с рынка.
Обобщая данные анализа источников, использованных в диссертационной работе, автор предлагает уточненное определение управления заказами в логистических процессах розничной торговли как администриро-
вание основных управленческих функций (организация, планирование, регулирование, координация, контроль, мотивация, учет и анализ) для выполнения заказа по требованиям клиента с минимальным временем и высокой надежностью. Авторское определение понятия «управление заказами в логистических процессах розничной торговли» отличается от существующих понятий тем, что отражает специфику предприятий розничной торговли компьютерной техникой и позволяет принимать решения в области управления заказами с учетом индивидуальных запросов клиентов и ситуации на рынке товаров данного вида.
В целях исследования логистической проблемы - несоответствия существующей системы управления заказами в системе розничной торговли компьютерной техникой желательному состоянию - предложено ввести термин «допустимое время выполнения заказа» (ДВВЗ). Допустимое время выполнения заказа определяется автором как порог чувствительности покупателя к времени выполнения заказа, то есть время, которое покупатель готов затратить на ожидание завершения процесса заказа.
Допустимое время в контексте данной работы рассматривается как инструмент управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ в условиях конкурентной среды и реализуется следующим образом. Период выполнения заказа покупателя определяется посредством статистического моделирования как интервал времени между моментом подачи заявки и ожидаемым моментом получения необходимого товара. Этот период определяет максимальное время для выполнения заказа. В одних случаях оно может исчисляться месяцами, а в других - всего несколькими часами.
На готовность покупателя ожидать выполнения заказа влияют условия конкуренции на рынке данного товара и его особенности. Так, например, покупатель может согласиться ожидать поставки специальной модели КТ в течение нескольких недель, но вряд ли захочет ожидать получения комплекта нового монитора или принтера более одного дня.
Для решения данной проблемы автором разработаны методические рекомендации, направленные на сокращение допустимого времени выполнения заказа за счет рационализации и координации логистических активностей и основанные на том, что, прогнозируя влияющие на них факторы, возможно определить наиболее точное время выполнения заказа.
2. Модель логистического управления циклом заказа.
Для увеличения надежности выполнения заказа за счет уменьшения цикла заказа предлагается внедрить в логистическую информационную систему математическую модель расчета коэффициента прогноза выполнения заказа Х^^ и коэффициента надежности выполнения заказа Qнaд.
Модель реализуется следующим образом.
Информационной системе необходимо провести выборку факторов времени Х„ и факторов надежности произвести анализ и выдать данные о планируемом (допустимом) времени выполнения заказа Т.
В зависимости от требования, предъявляемого клиентом к выполнению заказа, производится расчет среднего времени выполнения заказа Хср. Например, при выборе клиентом приоритета стоимости товара Бзак информационная система определяет наиболее рациональное место отгрузки товара с учетом минимального Бмк выбрав из базы данных случаи, по которым товар был доставлен из планируемого места поставки, и рассчитывает X ср.
В общем виде уравнение расчета среднего времени заказа представлено в виде:
где Хср — среднее время выполнения заказа;
Ха, - время, выполнения 1 - й логистической операции; ЛГд - общее количество случаев.
В ряде работ для оценки изменения среднего квадратического отклонения ат используется формула:
(тт=,Ха'+2Ег1/(г'<:гу- (2)
V1-1 к/
где о-, - среднее квадратическое отклонение времени выполнения г -й операции логистического цикла;
гу - коэффициент корреляции между г" -й и у -й операциями цикла. Однако формула (2) недостаточна для выявления причин, влияющих на отклонения планируемого времени выполнения заказа.
Для повышения обоснованности планируемого времени выполнения заказа предлагается формула:
т = хсрхХпрогнхдиа0, (з)
где Т - планируемое время выполнения заказа; Хч, — среднее время выполнения заказа; Х„Роя - коэффициент прогноза выполнения заказа; (>„„,) — коэффициент надежности выполнения заказа. На основании анализа времени выполнения заказов и влияющих на них факторов (на примере распределительных центров (РЦ) ООО «АТТО»), полученных из информационной базы данных, применяя
метод корреляционно-регрессионного анализа, автором были выявлены факторы, воздействующие на цикл заказа.
Для вычисления Хщюгн и £>«„, представлены ключевые факторы времени цикла заказа в розничной торговле КТ (табл. 1).
В результате факторного анализа получено уравнение для расчета Х„ро.:н, имеющее вид:
Хпроги = 1,0599 + 2,459 х Х\ +1,641 х Х2 +1,2166 х ХЗ + 0,832 х Х4 + + 0,335 х X 5 + 0,9988 х Х6 + 0,754 х XI +1,448 х Х8 +1,9404 х Х9 + (4)
+1,641 хЛ1 + 1,2166x^12 + 0,832 х XI3 + 0,335 х *14 + 0,9988 х Х15
Таблица 1
Ключевые факторы времени и факторы надежности
в цикле заказа розничной торговли КТ
Факторы Описание факторов времени Факторы Описание факторов надежности
XI Сезонность Количество брака на 1000 ед. товаров
Время, затрачиваемое клиентом на подачу заявки
Х2 используя интернет-магазин XI7 категории «А»
ХЗ используя терминал Х18 категории «В»
Х4 при помощи консультанта Х19 категории «С»
Время, затрачиваемое на обработку заявки
Х20 ошибка менеджера
Х5 используя интернет-магазин Х21 возврат товаров
Х6 используя терминал Задержки поставки заказа
Х7 при помощи консультанта
Время, затрачиваемое клиентом на оплату Х22 не более 3 часов
Х23 более 3 часов
Х8 с использованием кредита Х24 более 24 часов
Х9 наличными средствами
Х10 электронным способом Х25 сбои информационной системы
Время, затрачиваемое на комплектацию Х26 ошибки поставщиков
XII товаров категории «А»
Х12 товаров категории «В»
Х13 товаров категории «С»
Время, затрачиваемое на доставку заказов клиенту
Х14 поставщиками через РЦ
XI5 распределительными центрами
Х16 транспортной службой магазина
Факторы Х10 и XI6 математической моделью не учитываются, так как они не оказывают значительного влияния на результативный признак.
Для Qnad уравнение имеет вид:
Q™> =1,11 + (-9хЛг17~39хХ18-17х Х19-16,Зх х ЛГ21 - 9 х Х22 - 39 х хХ23 -17 х Х24 -163 х Х25) /100
(5)
Факторы Х20 и Х26 математической моделью не учитываются, так как они также не оказывают значительного влияния на результативный признак при регрессионном анализе.
Схема расчета планируемого времени выполнения заказа представлена на рис. 1.
В целях рационализации выполнения логистических операций по реализации заказов ООО «АТТО» автором предложены методические рекомендации по определению, на основе статистического моделирования, допустимого времени выполнения заказа, дифференцированного по каждой операции логистического процесса заказа, и использованию допустимого (планируемого) времени выполнения заказа (7), с которым сравнивается фактическое время.
Рис. 1. Схема расчета планируемого времени выполнения заказа
При выявленных отклонениях от допустимого времени выполнения заказа определяется зона ответственности, по вине которой произошло это отклонение, выявляются причины и принимаются управленческие решения.
Например, для доставки товара на склад одного из РЦ в среднем уходит 2,5 часа, согласно хранящейся в базе данных статистике случаев. Фактически для выполнения данной операции потребовалось 3,6 часа. В результате статистического моделирования и расчета Т информационная система установила допустимое время 4 часа. При превышении времени информационная система устанавливает, по вине какой зоны ответственности это произошло, то есть на какой логистической операции. Информация поступает в систему логистического менеджмента компании,
который выявляет причины отклонений и принимает меры по повышению надежности выполнения заказа.
3. Алгоритм управления заказом в розничной торговле КТ.
Для изучения процесса заказа в ООО «АТТО» и его логистизации автором разработан алгоритм управления заказом — как последовательность действий, направленных на выполнение заказа за конечное число логистических операций. Апробация алгоритма управления заказами рассмотрена на примере РЦ ООО «АТТО» - региональной торговой сети розничных магазинов по продаже КТ, которая активно развивает свою торговую, сервисную и дистрибьюторскую деятельность в Саратовской области.
Разработанная и внедренная автором модель управления заказами в логистических процессах РЦ ООО «АТТО» повысила надежность выполнения заказа клиентов за счет пересмотра политики планирования времени выполнения заказа и контроля качества его исполнения на каждой стадии цикла заказа (рис.2).
Проведен анализ выполнения заказов клиентов в условиях действовавшей до внедрения в РЦ ООО «АТТО» модели управления заказами в . одном из саратовских РЦ. В диссертации дано подробное описание этой модели, выявлены недостатки при выполнении операций по заказам, главные из которых — отсутствие гибкости в работе с клиентом; ограниченное применение в регионах, где слабо развита конкуренция и где основным фактором покупки для клиента является цена товара. Автором доказано, что для работы компании в условиях развивающейся розничной торговли КТ данная модель не отвечает требованиям концепции быстрого реагирования и приводит к упущенной выгоде за счет ухода клиентов в конкурирующие компании.
Для устранения указанных недостатков в управлении заказами компании ООО «АТТО» автором разработана и внедрена модель управления циклом заказа на'розничных предприятиях по реализации КТ, которая, в отличие от действующей модели, интегрирована в ИС управления заказами компании.
Приведено описание алгоритма выполнения заказа РЦ ООО «АТТО» в г. Саратове как основы для внедрения модели управления циклом заказа.
Реализация алгоритма произведена с применением программного продукта 1С, позволяющего передавать ИС данные о планируемом времени выполнения заказа, которая, используя полученную информацию, рассчитывает стоимость заказа, время исполнения, после чего переходит в режим ожидания решения. Предлагаемая автором модель имеет следующие преимущества: адаптация к изменениям рыночных требований к системам управления логистическими процессами, вызванным интернет-технологиями и электронной коммерцией; к кардинальным изменениям во взглядах на цепи поставок и поддержание конкурентных преимуществ.
_ „ Рекомендованная
Действующая
- материальный поток -V - информационный поток
- финансовый поток Рис.2. Модель потоков логистического процесса ,2 - РЦ ООО «АТТО» розничной торговли КТ ООО «АТТО»
В отличие от действующих схем, авторская модель предполагает переход всех РЦ на управление базой данных непосредственно с главного офиса ООО «АТТО» с помощью центрального сервера. В результате такого подхода главная компания контролирует операции по продаже КТ в реальном времени и расширяет возможность информационного обмена между РЦ.
Преимущество данного подхода состоит в том, что он позволяет повысить ответственность каждого сотрудника соответствующей зоны ответственности за качество выполняемых логистических операций, способствует выявлению ошибок в логистическом канале.
Внедренная модель потоков в ООО «АТТО» дала возможность логистическому менеджменту компании организовать рациональный механизм функционирования РЦ.
4. Методические рекомендации по расчету экономического результата и определению эффекта рационализации управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ.
При расчете экономического результата от внедрения модели управления заказом на РЦ ООО «АТТО» г. Саратов выделено два этапа.
1. Определение упущенной выгоды в результате срыва выполнения заказов.
2. Расчет стоимости оборудования и его обслуживания при рационализации информационной системы (ИС).
Для определения упущенной выгоды было оценено, как РЦ выполняют установленный главным офисом ООО «АТТО» план продаж. В первый месяц открытия для РЦ ООО «АТТО» г. план продаж составил 4,2 млн. рублей в месяц. В результате логистизации процесса план был перевыполнен на 0,755 млн. рублей в месяц.
Для расчета стоимости оборудования и его обслуживания до рационализации и при рационализации информационной системы использованы данные РЦ ООО «АТТО» (табл. 2).
Таблица 2
Затраты на обслуживание оборудования ИС РЦ ООО «АТТО»
Показатели Стоимость обслуживания, руб.
Затраты на обслуживание компьютеров в год 81505,92
Затраты на работу мониторов в год 18819,84
Обслуживание принтера 5200,00
Затраты на обслуживание сетевого оборудования 250,00
Обслуживание регистратора, сканера 0,00
Обслуживание терминалов 48360,00
Обслуживание тест-оборудования 3200,00
Итого 157335,76
Автором предложена общая схема работы оборудования, поддерживающего информационную систему РЦ ООО «АТТО», проведен расчет расходов на содержание оборудования ИС после рационализации, с внедрением логистизации процесса управления заказами. С реализацией предложенных рекомендаций управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ экономия.средств на обслуживание оборудования ИС составила 56334,88 руб. в год.
Для повышения надежности выполнения заказов и снижения упущенной выгоды на основе логистического менеджмента автором предложено ужесточение контроля выполнения логистических операций на каждой стадии цикла заказа. С этой целью на базе РЦ ООО «АТТО» внедрена система контроля за логистическими операциями. В результате реализации предложенных рекомендаций по рационализации ИС логистического управления заказами автор получил данные, характеризующие результативность управления заказами в логистических процессах розничной торговли (табл. 3).
Таблица 3
Затраты на обслуживание оборудования ИС РЦ ООО «АТТО» в г. Саратове после рационализации процесса выполнения заказов
Показатели Стоимость обслуживания, руб.
Затраты на обслуживание компьютеров в год 40752,96
Затраты на работу мониторов в год 9409,92
Обслуживание принтера 5200,00
Затраты на обслуживание сетевого оборудования 250,00
Обслуживание регистратора, сканера 3500,00
Обслуживание терминалов 38688,00
Обслуживание тестового оборудования 3200,00
Итого 101000,88
На основании табл. 2 и 3, сделан вывод о снижении затрат на обслуживание оборудования ИС РЦ ООО «АТТО» на 35,8 % с 2006 по 2009 гг.
Проведенный автором анализ финансовых отчетов пяти РЦ ООО «АТТО» показал, что объем продаж за последние три года до внедрения управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ сократился из-за низкого уровня надежности выполнения заказа в РЦ, причем, это произошло только в тех РЦ, которые не могут конкурировать по
ценам и используют в качестве основного преимущества повышение надежности выполнения заказа.
Разработанные автором методические рекомендации по внедрению рационализации логистического управления заказами в розничной торговле КТ, основанные на модели логистического управления циклом заказа и алгоритме управления заказом в розничной торговле, апробированы в региональных РЦ ООО «АТТО». Отличие предложенных рекомендаций от действующих моделей управления заказом состоит в том, что они позволяют реализовывать такую важную функцию логистического менеджмента как планирование времени выполнения заказа и контроля надежности его исполнения на каждой стадии цикла заказа, способствующих повышению привлекательности предприятия торговли для клиентов за счет быстрого реагирования на заказ.
III. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
Разработанный автором методический подход к управлению заказами в логистических процессах розничной торговли компьютерной техникой основан на выявленных тенденциях развития услуг по реализации заказов в розничной торговле КТ, доминирующая из которых - повышение внимания к сокращению цикла заказа. Для реализации подхода предложена уточненная трактовка понятия «управление заказами в логистических процессах розничной торговли», применение которой обеспечивает обоснование решений по быстрому реагированию на заказ клиента. Предложенная автором уточненная классификация потоков в цикле заказа позволила разработать модель управления потоками заказа и сократить упущенную выгоду предприятий розничной торговли.
Изложенные в диссертации рекомендации по моделированию стадий логистического цикла заказа в розничной торговле компьютерной техникой учитывают факторы времени и надежности, что, в сочетании с показателем «допустимое время выполнения заказа», используется как инструмент управления заказом в логистических процессах розничной торговли с учетом требований интегрированного подхода к управлению заказами. Это позволит обеспечить повышение надежности выполнения заказа и на основе этого увеличить объем продаж.
Предложенные в диссертации рекомендации по информационной поддержке цикла заказа, базирующиеся на унифицированном программном обеспечении и интегрированном подходе к управлению взаимодействием участников логистических процессов розничной торговли, позволяют реализовать функции логистического менеджмента заказами в режиме реального времени не только в процессе реализации компьютерной техники, но и других видов товаров.
Изложенные в работе рекомендации по формированию математической модели прогнозирования допустимого времени выполнения заказа существенно повышают уровень надежности, так как управление циклом заказа основано на применении корреляционно-регрессионного анализа в логистической информационной системе управления циклом заказа, позволяющей учесть ключевые факторы времени заказа и контролировать время его исполнения на каждой из стадий цикла, благодаря чему реализуется функция мотивации сотрудников зон ответственности за заказ.
Разработанные в диссертации методические рекомендации по определению результатов рационализации управления заказами в логистических процессах розничной торговли компьютерной техникой позволили рассчитать упущенную выгоду при срыве заказа, определить экономию затрат на информационную поддержку процесса управления потоками заказа розничной торговли КТ, что позволило сократить затраты на реализацию функций управления, уменьшить время ожидания клиентом выполнения заказа и обеспечить повышение конкурентоспособности предприятия розничной торговли.
Таким образом, положения и выводы диссертационного исследования могут служить основой для формирования интегрированной системы поддержки логистических процессов управления заказами в системе розничной торговли товарами.
IV. ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ
1. Нурулин Р.Н. Преобразования логистики розничной торговли / Р.Н. Нурулин // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2008. №2 (32). С. 204-208 (0,31 п. л.).
2. Нурулин Р.Н. Анализ состояния и тенденции развития предприятий розничной торговли компьютерной техникой в рамках информационной поддержки аграрного сектора /Р.Н. Нурулин, А.В. Пахомова // Вестник Саратовского государственного аграрного университета. 2009. № 3. С. 81-83 (0,31 п. л. /0,16 п.л. авт.).
3. Нурулин Р.Н. Интегрированный подход к логистическому менеджменту заказов /Р.Н. Нурулин // Вестник Саратовского социально-экономического университета. 2010. №4(35). С. 51-55 (0,31 п. л.).
Публикации в других изданиях
4. Нурулин Р.Н. Информационно-компьютерные технологии в логистике / Р. Н. Нурулин // Моделирование и управление в сложных системах: сб. науч. тр. Саратов: СГТУ, 2004. С. 93-96 (0,25 п. л.).
5. Нурулин Р.Н. Базовое программное обеспечение информационной логистики на автотранспортных предприятиях / Р.Ф. Биккеняев,
Р.Н. Нурулин // Логистика: теория и практика: сб. материалов логист, форума. Ростов н/Д: РГЭУ «РИНХ», 2004. С. 258-262 (0,31 п. л. / 0,16 пл. авт.).
6. Нурулин Р.Н. Проблемы внедрения информационных технологий в области автоматизации управления и экономики / Р. Н. Нурулин, Р.Ф. Биккеняев // Сложные системы. Анализ, моделирование, управление: сб. науч. тр. по материалам Всерос. науч. конф. Саратов: СГТУ, 2005. С. 68-71 (0,13 п. л. / 0,16 пл. авт.).
7. Нурулин Р. Н. Корпоративная информационная система класса ERP (система бизнес-планирования предприятия) / Р.Ф. Биккеняев, Р. Н. Нурулин // Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций: сб. материалов Междунар. науч. конф. Пенза: РИО ПГСХА, 2005. С. 46-49 (0,25 п. л. / 0,13 пл. авт.).
8. Нурулин Р.Н. Информационно-управленческие технологии в логистике / Р.Н. Нурулин // Логистический и инновационный менеджмент: межвуз. науч. сб. Саратов: СГТУ, 2005. С. 146-149 (0,25 п. л.).
9. Нурулин Р.Н. Логистика быстрого реагирования в управлении функционированием сбытовой логистики с применением информационных технологий / Р.Н. Нурулин // Проблемы управления в социально-экономических и технических системах: сб. науч. тр. по материалам Всерос. науч. конф. Саратов: Научная книга. 2006. С. 56-63 (0,5 п. л.).
10. Нурулин Р.Н. Информационное обеспечение логистических цепей / Р.Н. Нурулин // Инновационные подходы в логистике: межвуз. науч. сб. Саратов: СГТУ, 2006. С. 124-128 (0,31 п. л.).
11. Нурулин Р.Н. Логистические цепи / Р. Н. Нурулин // Радиотехника и связь: сб. науч. тр. по материалам Междунар. науч.-техн. конф. Саратов: СГТУ, 2006. С. 360-365 (0,38 п. л.).
12. Нурулин Р.Н. Анализ критерия логистической системы «Точно в срок»/ Р. Н. Нурулин // Радиотехника и связь: сб. науч. тр. по материалам Междунар. науч.-техн. конф. Саратов: СГТУ, 2006. С. 365-371 (0,44 п. л.).
13. Нурулин Р.Н. Оперативное управление временем выполнения заказа / Р.Н. Нурулин // Логистика, экономика, инновации: межвуз. науч. сб. Саратов: СГТУ, 2007. С. 92-97 (0,38 п. л.).
14. Нурулин Р.Н. Повышение роли оптовых посредников в сбытовых логистических системах / Р.Н. Нурулин // Промышленное развитие России: проблемы, перспективы: сб. материалов Междунар. практ. конф. Нижний Новгород: ВГИПУ, 2007. С. 187-192 (0,38 п. л.).
15. Нурулин Р.Н. Основные концепции методов сокращения времени реагирования в логистике управления и оценки качества сервиса / Р.Н. Нурулин // Формирование транспортно-логистической инфраструктуры. Приграничное сотрудничество России и Казахстана: сб. науч. тр. по материалам Междунар. науч.-практ. конф. Омск: СибАДИ, 2007. С. 172-177 (0,38 п. л.).
16. Нурулин Р.Н. Внедрение электронного документооборота в области автоматизации логистики заказов / Р.Н. Нурулин // Современные тенденции развития теории и практики управления отечественными предприятиями: сб. науч. тр. по материалам Междунар. науч.-практ. конф. Ставрополь: СевКавГТУ, 2007. С. 95-97 (0,19 п. л.).
17. Нурулин Р.Н. Концепции и методы сокращения времени реагирования в логистике управления заказами / Р.Н. Нурулин // Экономика, логистика, инновации: сб. науч. тр. Саратов:. СГТУ, 2008 . С. 129-133 (0,31 п.л.).
18. Нурулин Р.Н. Франчайзинг для предприятий розничной торговли / Р.Н. Нурулин // Новейшие научные достижения - 2009: сб. науч. тр. по материалам 5-й Междунар. науч.-практ. конф. - София, 2009. С. 114-118 (0.31 п.л.).
Нурулин Ренат Нарыманович
УПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗАМИ В ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССАХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКОЙ
Автореферат
Корректор О.А.Панина
Подписано в печать 25.11.10 Бум. офсет. Тираж 100 экз.
Усл. печ. л. 1,0. Заказ 397
Формат 60x84 1/16 Уч.-изд. л. 1,0 Бесплатно
Саратовский государственный технический университет 410054, Саратов, Политехническая ул., 77 Отпечатано в Издательстве СГТУ. 410054, Саратов, Политехническая ул., 77
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Нурулин, Ренат Нарыманович
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАКАЗАМИ В ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССАХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКОЙ
1.1. Логистика в сфере услуг розничной торговли компьютерной техникой
1.2. Анализ состояния и тенденции развития услуг розничной торговли компьютерной техникой
1.3. Классификация потоков при реализации заказов в розничной торговле компьютерной техникой
Глава 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАКАЗАМИ В ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССАХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКОЙ НА ОСНОВЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
2.1. Интегрированный подход к управлению заказами
2.2. Логистический цикл заказа в розничной торговле компьютерной техникой
2.3. Информационная поддержка цикла заказа
Глава 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО РАЦИОНАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАКАЗАМИ В ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССАХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «АТТО»)
3.1. Модель логистического управления циклом заказа
3.2. Алгоритм управления заказом в розничной торговле компьютерной техникой
3.3. Определение экономического результата рационализации управления заказами в логистических процессах розничной торговли компьютерной техникой
Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление заказами в логистических процессах розничной торговли компьютерной техникой"
Актуальность темы исследования. Передовые российские и зарубежные предприятия розничной торговли, в частности, торговли компьютерами, программным обеспечением и периферийными устройствами (КТ) успешно применяют в своей деятельности различные логистические концепции, позволяющие им рационализировать ресурсы, связанные с управлением материальными и информационными потоками.
Управление процессом розничной торговли компьютерной техникой, основанное на методе СЖ. «быстрого реагирования», заключается в том, чтобы действовать с целью получения временных конкурентных преимуществ. Применение современной концепции ЛТ «точно в срок» к материальным потокам и готовой продукции, транспортировка «от двери до двери» позволяют доставить товар в определенную точку логистического цикла именно в тот момент, когда в нем возникает потребность, что исключает излишние запасы в функциональных областях бизнеса компании.
Предприятиям розничной торговли следует увеличивать не запасы, а свою способность к реакции, т. е. быстродействие как один из важных факторов конкурентоспособности в данной сфере деятельности, достижение которого обеспечивается, главным образом, путем сжатия времени в цепи поставок, увеличения гибкости и сокращения временной протяженности процесса реализации заказа в логистическом канале. Разрыв во времени между поступлением заказа на КТ и его реализацией порождает логистическую проблему розничной торговли: несоответствие фактического состояния управления заказами желательному его состоянию.
В условиях экономического кризиса и в посткризисный период актуализируется проблема сокращения упущенной выгоды предприятий розничной торговли, связанной с уменьшением времени реагирования на заказ, что требует разработки новых подходов к управлению процессом выполнения заказов. В этой связи развитие научных исследований по проблемам организации управления заказами розничных предприятий, взаимодействия поставщиков и потребителей на принципах логистики является необходимым этапом решения сложных экономических задач, что во многом определяет актуальность темы исследования, требует разработки теоретических основ и практических рекомендаций по управлению заказами в логистических процессах с учетом особенностей деятельности предприятий по продаже компьютерной техники в современных условиях.
Вместе с тем аспекты логистического подхода к управлению заказами предприятиями розничной торговли KT с применением новейших информационных технологий остаются мало изученными.
Степень разработанности проблемы. Теоретические вопросы развития основополагающих логистических принципов функционирования экономики разработаны такими учеными, как Б.А. Аникин, М.Ю. Григорак, А.П. Долгов, М.Е. Залманова, В.В. Дыбская, A.A. Кизим, В.К. Козлов, B.C. Лукинский, Д.Т. Новиков, O.A. Новиков, Л.Б. Миротин, A.B. Парфенов, Н.Г. Плетнева, О.Д. Проценко, А.И. Семененко, В.И. Сергеев, В.Н. Стаханов, О.Г. Туровец, P.A. Родионов, А.Н. Родникова, С.А. Уваров, В.В. Щербаков и другими. Становление логистики связано с существенным вкладом зарубежных ученых: Дж. Бауэрсокса, Дж. Клосса, Д. Бенсона, Дж. Уайтхеда, Дж. Болта, Э.Дж. Долана, Д. Линдсея, П. Дракера, М.Р. Линдерса, Х.Е. Фирона, М. Кристофера.
Изучению проблем развития логистических процессов в различных сферах деятельности посвящены труды A.B. Зырянова, К.В. Инютиной, Е.В. Козловой, Д.Д. Костоглодова, Л.А. Мясниковой, В.Г. Санкова, Л.А. Сосуновой, А.П. Тяпухина и других ученых.
Сферу коммерческой логистики исследовали такие авторы, как А.У. Альбеков, Ю.М. Неруш, Б.К. Плоткин, В.М. Пурлик и другие.
Тем не менее, в экономической науке недостаточно исследованы вопросы, посвященные управлению заказами в логистических процессах розничной торговли компьютерной техникой. Актуальность проблемы и отсутствие разработок по логистике в этой сфере деятельности предопределили выбор темы исследования, ее целевую установку и задачи.
Целью диссертационной работы является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по управлению заказами в логистических процессах розничной торговли КТ.
Задачи диссертационного исследования:
- выявить тенденции развития розничной торговли КТ, уточнить трактовки понятий логистики торговли и провести классификацию потоков при реализации заказов в данной сфере;
- определить логистический цикл заказа и сформулировать требования интегрированного подхода к управлению заказами в розничной торговле КТ;
- предложить рекомендации по информационной поддержке цикла заказа в розничной торговле КТ;
- разработать модель и алгоритм управления циклом заказа в логистических процессах розничной торговли КТ;
- предложить методические рекомендации по расчету экономического результата и определить эффект рационализации управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ.
Предметом исследования является методы рационализации управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ.
Объектом исследования выступают материальные и сопутствующие им информационные, финансовые потоки управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ. Конкретным объектом исследования послужило ООО «АТТО», как одно из базовых предприятий по розничной торговле КТ в Саратовском регионе.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды как отечественных, так и зарубежных ученых в области логистики, в том числе по логистике услуг, информационной логистике, экономической теории и производственного менеджмента, экономического анализа, информационных технологий.
В ходе выполнения работы были использованы статистические данные, предоставленные объектом исследования, результаты экспертного опроса, законодательные акты федерального уровня, материалы научно-практических конференций по проблемам экономического развития, логистике, менеджменту, информационно-компьютерным технологиям в бизнесе.
Достоверность полученных результатов обеспечена применением в процессе выполнения работы научных методов исследования, использованием отчетных данных предприятий розничной торговли КТ, апробацией результатов исследования на конференциях различного уровня, внедрением рекомендаций и предложений на розничных предприятиях, а также подтверждена в публикациях автора.
Информационной базой диссертационного исследования являются данные Федеральной службы статистики (Росстат), отчетность о технико-экономическом и финансовом положении предприятий розничной торговли КТ, данные периодической печати, нормативно-методическая документация, информационные ресурсы Интернет, статистические данные, собранные, проанализированные и обобщенные автором по предприятиям розничной торговли компьютерами и сопутствующими товарами.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:
- выявлены тенденции развития услуг по реализации заказов в розничной торговле КТ, преобладающая из которых - повышение внимания к аспекту времени и сокращению цикла заказа; предложена уточненная трактовка понятия «управление заказами в логистических процессах розничной торговли», использование которой позволяет обосновывать решения по быстрому реагированию на заказ с применением разработанной автором уточненной классификации потоков в цикле заказа, отличающейся введением признака отношения к стадиям логистического цикла заказа и направленной на сокращение упущенной выгоды предприятий розничной торговли;
- определены требования интегрированного подхода к управлению заказами в логистических процессах розничной торговли КТ и главное из них - обеспечение надежности выполнения заказа, что реализовано в виде предложений по моделированию стадий логистического цикла заказа в розничной торговле компьютерами, основанных на использовании факторов времени и надежности и введенного автором показателя «допустимое время выполнения заказа» как инструмента логистического менеджмента полного цикла заказа, что способствует минимизации времени реализации заказа в условиях интегрированного взаимодействия участников логистического процесса заказа розничной торговли КТ;
- предложены рекомендации по информационной поддержке цикла заказа, основанные на комплексной обработке первичных данных о заказе и отличающиеся унифицированием программного обеспечения в распределительных центрах торговли компьютерной техникой и его объектной ориентированностью, что позволяет интегрировать элементы логистической системы розничной торговли при формировании модели управления циклом заказа, реализовать функции управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ в режиме реального времени и благодаря этому сокращать время заказа;
- разработаны модель и алгоритм управления циклом заказа в логистических процессах розничной торговли КТ с учетом коэффициента надежности, отличающиеся применением корреляционно-регрессионного анализа в логистической информационной системе управления циклом заказа, что дает возможность более полного учета ключевых факторов времени заказа, контроля надежности его исполнения по зонам ответственности на каждой стадии цикла и благодаря этому сокращения цикла заказа;
- предложены методические рекомендации по расчету экономического результата и определен эффект рационализации управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ, основанные на определении упущенной выгоды при срыве заказа, расчете затрат на обслуживание информационной системы и управления потоками заказа розничной торговли КТ, отличающиеся от действующих рекомендаций дифференцированным подходом к учету затрат на обслуживание каждого вида применяемого оборудования по реализации информационного потока управления заказами, что дает возможность сократить затраты на реализацию функций управления.
На защиту выносятся:
1. Уточненные трактовки понятий «управление заказами в логистических процессах розничной торговли», «допустимое время выполнения заказа».
2. Модель логистического управления циклом заказа.
3. Алгоритм управления заказом в розничной торговле КТ.
4. Методические рекомендации по расчету экономического результата и определению эффекта рационализации управления заказами в логистических процессах розничной торговли КТ.
Теоретическая значимость работы состоит в том, что выполненное диссертационное исследование развивает недостаточно разработанные положения отечественной экономической теории в области управления заказами в логистических процессах розничной торговли, которые могут быть реализованы в других сферах. Расширяет используемый для обоснования теоретических аспектов организации эффективного управления заказами методологический аппарат.
Научные результаты диссертационной работы применимы как в .учебном процессе вузов, так и в практической деятельности руководителей и менеджеров организаций, обеспечивающих логистические функции и операции управления заказами в розничной торговле.
Практическая значимость обусловлена целью диссертационного исследования, а именно, постановкой и решением проблемы управления заказами на основе интегрирования информационных потоков в логистических процессах предприятий розничной торговли КТ, обеспечивающего сокращение времени на принятие решений по управлению логистическими функциями и операциями в режиме реального времени с применением современных информационно-компьютерных технологий.
Рекомендации и предложения, сформулированные в диссертации, могут быть использованы в деятельности предприятий и сети розничной торговли КТ; в учебном процессе при подготовке специалистов в области логистики, экономики, менеджмента.
Научные результаты работы применены на предприятиях розничной торговли. Материалы диссертации используются в учебном процессе Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Саратовский государственный технический университет» в рамках курсов «Логистика», «Закупочная логистика», «Информационные системы и технологии в логистике и управлении цепями поставок», «Управление информационными ресурсами в логистике».
Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования представлены на международных конференциях, в том числе на втором Южно-российском логистическом форуме (г. Ростов-на-Дону, 2004 г.); научно-практической конференции «Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций» (г. Пенза, 2005 г.); научно-практической конференции «Промышленное развитие России: проблемы, перспективы» (г. Нижний Новгород, 2007 г.); научно-практической конференции «Формирование логистической инфраструктуры» (г. Омск, 2007 г.).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 18 работ общим объемом 5,3 п.л. (авторских 5,0 п.л.), в том числе три статьи, рекомендованных ВАК.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы из 150 наименований. Основное содержание изложено на 150 страницах, включая 24 таблицы, 23 рисунка.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Нурулин, Ренат Нарыманович
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Разработанный автором методический подход к управлению заказами в логистических процессах розничной торговли компьютерной техникой основан на выявленных тенденциях развития услуг по реализации заказов в розничной торговле КТ, доминирующая из которых - повышение внимания к сокращению цикла заказа. Для реализации подхода предложена уточненная трактовка понятия «управление заказами в логистических процессах розничной торговли», применение которой обеспечивает обоснование решений по быстрому реагированию на заказ клиента. Предложенная автором уточненная классификация потоков в цикле заказа позволила разработать модель управления потоками заказа и сократить упущенную выгоду предприятий розничной торговли.
Изложенные в диссертации рекомендации по моделированию стадий логистического цикла заказа в розничной торговле компьютерной техникой учитывают факторы времени и надежности, что, в сочетании с показателем «допустимое время выполнения заказа», используется как инструмент управления заказом в логистических процессах розничной торговли с учетом требований интегрированного подхода к управлению заказами. Это позволит обеспечить повышение надежности выполнения заказа и на основе этого увеличить объем продаж.
Предложенные в диссертации рекомендации по информационной поддержке цикла заказа, базирующиеся на унифицированном программном обеспечении и интегрированном подходе к управлению взаимодействием участников логистических процессов розничной торговли, позволяют реализовать функции логистического менеджмента заказами в режиме реального времени не только в процессе реализации компьютерной техники, но и других видов товаров.
Изложенные в работе рекомендации по формированию математической модели прогнозирования допустимого времени выполнения заказа существенно повышают уровень надежности, так как управление циклом заказа основано на применении корреляционно-регрессионного анализа в логистической информационной системе управления циклом заказа, позволяющей учесть ключевые факторы времени заказа и контролировать время его исполнения на каждой из стадий цикла, благодаря чему реализуется функция мотивации сотрудников зон ответственности за заказ.
Разработанные в диссертации методические рекомендации по определению результатов рационализации управления заказами в логистических процессах розничной торговли компьютерной техникой позволили рассчитать упущенную выгоду при срыве заказа, определить экономию затрат на информационную поддержку процесса управления потоками заказа розничной торговли КТ, что позволило сократить затраты на реализацию функций управления, уменьшить время ожидания клиентом выполнения заказа и обеспечить повышение конкурентоспособности предприятия розничной торговли.
Таким образом, положения и выводы диссертационного исследования могут служить основой для формирования интегрированной системы поддержки логистических процессов управления заказами в системе розничной торговли товарами.
Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Нурулин, Ренат Нарыманович, Саратов
1. Алесинская Т. В. Основы логистики. Общие вопросы логистического управления: учеб. пособие / Т. В. Алесинская. Таганрог: ТРТУ, 2005.- 128 с.
2. Альбеков А. У. Логистика коммерции / А. У. Альбеков, В. П. Федько, О. А. Митько. Ростов-н/Д.: Феникс, 2001. - 432 с.
3. Алябьева А. М. Мировая экономика / А. М Алябьева. М.: Гардарика, 2006. - 61 с.
4. Аналитическое агентство АК&М // http://www.akm.ru.
5. Аналитическое агентство Рейтинг // http://www.arating.ru.
6. Аналитическое агентство Gartner // http://www.gartner.com.
7. Аналитическое агентство IDC // http://www.idc.com.
8. Аналитическое агентство "Экопресс" // http://www.ecopress.by.
9. Аникин Б.А. Коммерческая логистика / Б.А.Аникин, А.П. Тяпухин -М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. 432 с.
10. АТТО //http://wwwl.atto.ru.
11. Бауэрсокс Дональд Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок / Дональд Дж. Бауэрсокс, Дэвид Дж. Клосс; пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2001.-640 с.
12. Бережная Е.В. Математические методы моделирования экономических систем / Е.В. Бережная, В.И. Бережной. М.: Финансы и статистика, 2003. - 368 с.
13. Бережной В. И. Формализация логистических потоков / В. И. Бережная, Т. А. Порохня // Экономика и менеджмент на транспорте: сб. науч. тр. Вып. 2. СПб.: СПбГИЭУ, 2002. - С. 13-16.
14. Берков М. В. Информационные технологии в логистике / М. В. Берков. М.: Финансы и статистика, 1999. - 182 с.
15. Бетлойт-колсалтинг //http://www.betkols.ru.
16. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом / Г.Дж. Болт. М.: МТ-Пресс, 2001. - 268 с.
17. Бор М.З. Основы экономических исследований. Логика, методология, организация, методика / М.З. Бор. М.: ДИС, 1988. - 144 с.
18. Вайден // http://www.widen.ru.
19. Вайтеч // http://www.witech.ru.
20. Виханский О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. -2-е изд., перераб. и доп. М.: Гардарики, 2003. - 292 с.
21. Глобальные логистические системы / В. И. Сергеев, А. А. Кизим, П. А. Эльяшевич. СПб.: Бизнес-пресса, 2001. - 240 с.
22. Глушкова Ю. О. Управление логистическими процессами в экономических системах / Ю. О. Глушкова // Проблемы социально-экономической устойчивости региона: сб. материалов V Междунар. науч.-практ. конф. Пенза, 2009. - С. 37-39.
23. Даком-М // http://www.dacom.ru.
24. Демин В. Ценность и цена интегрированных систем управления предприятием // http://columbus.ru.
25. Джонсон Д. Современная логистика / Д. Джонсон, Д. Ф. Вуд, Д. Л. Вордлоу. М.: Вильяме, 2002. - 624 с.
26. Диалит // http://www.dialit.ru.
27. Диджи Копи // http://www.digicopy.ru.
28. Диполь // http://www.dipol.ru.
29. Долан Э. Дж. Рынок: микроэкономическая модель / Э. Дж. Долан, Д. Линдсей; пер. с англ. СПб.: Литера плюс, 1992. - 387 с.
30. Долгов А. П. Логистический менеджмент фирмы: концепция, методы и модели / А. П. Долгов, В. К. Козлов, С. А. Уваров. СПб.: Издат. Дом Бизнес-пресса, 2005. - 384 с.
31. Долгов А. П. Логистический менеджмент: управление запасами / А. П. Долгов, С. А. Уваров. СПб.: СПбГУЭФ, 2003. - 200 с.
32. Долгов А. П. Трансакционные издержки в логистическом менеджменте фирмы / А. П. Долгов, В. К. Козлов, С. А. Уваров // Логистика и управление цепями поставок. 2005. - № 3(8). - С. 14-21.
33. Дракер П. Ф. Управление, нацеленное на результаты / П. Ф. Дракер; пер. с англ. М.: Технологическая школа бизнеса, 1994. - 200 с.
34. Елисеев С. К Типологии логистических центров / С. К. Елисеев, А. Котляренко, П. Куренков // Логистика. 2003. - № 3. — С. 15-17.
35. Жиц Г. И. Экономика предприятия / Г. И. Жиц. — Саратов: СГТУ, 2001.-86 с.
36. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» // http://www.mavriz.ru/
37. Залманова М. Е. Производственно-коммерческая логистика / М. Е. Залманова, О. А. Новиков, А. И. Семененко. Саратов: СГТУ, 1995. - 75 с.
38. Землянухина С. Г. Методология экономического исследования / С. Г. Землянухина. Саратов: СГТУ, 2008. - 288 с.
39. Иванов В.В. Финансовые потоки в логистических системах / В.В. Иванов, С.П. Кусакин, Е.Ю. Гутарева// ЛОГИНФО. 2001. №9.
40. Иванов М.Ю. Логистика / М.Ю. Иванов, М.Б. Иванова М.: РИОР, 2006.-91 с.
41. Интернет магазин АТТО // http://shop.atto.ru.
42. Информационно-аналитическое агентство АНТИАТОМ // http://www.antiatom.ru.
43. Кизим A.A. Логистические решения в управлении закупками и доставкой материальных ресурсов / A.A. Кизим // Экономика и менеджментна транспорте: Сб. науч. трудов/ под ред. Г.А. Кононовой. СПб.: СПбГИЭА, 1998.-С.33-38.
44. Киселев Д. Российские продавцы начали предпродажную подготовку / Д. Киселев // Известия. 2007. 9 января.
45. Ковалев К.Ю. Логистика в розничной торговле: как построить эффективную сеть / К.Ю.Ковалев, С.А.Уваров, П.Е. Щеглов. СПб.: Питер, 2007. - 272 с.
46. Козловская Э.А. Логистический менеджмент / Э.А. Козловская, В.А. Козловский, Н.Т. Савруков. СПб.: Лань, 2002. - 272 с.
47. Колесников С.Н. Стратегия бизнеса. Управление ресурсами и запасами / С.Н. Колесников М: Издательско-консультационная компания «Статус-Кво 97», 1999. - 73 с.
48. Компания «КОРУС Консалтинг» // http://www.korusconsulting.ru.
49. Консалтинговая компания «Делойтт» // www.deloitte.ru.
50. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов / под общ. и науч. ред. проф. В.И. Сергеева. М.: ИНФРА-М, 2004. - 976 с.
51. Кристофер М. Логистика и управление цепочками поставок / Пер. с англ. Под общ. ред. B.C. Лукинского. СПб.: Питер, 2005. — 316 с.
52. Лаврова О. В. Материальные потоки в логистике / О. В. Лаврова. -Саратов: СГТУ, 1995. 40 с.
53. Ларионова И. А. Логистика: оценка логистических затрат и управление ими: учеб. пособие / И. А. Ларионова, Ю. Г. Лебедев, А. Д. Руденко. М.: МИСиС, 2002. - 49 с.
54. Левиков Г.А. Об эффективности логистики / Г.А. Левиков // Вестник транспорта. 2005. - № 10. - С. 26-30.
55. Ледин М.И. Управление запасами (экономико-математические методы) / М.И. Ледин. М.: Знание, 1978. - 169 с.
56. Лепшин И.А. Основы логистики: учеб. пособие / И.А. Лепшин. М.: Машиностроение, 2002. - 464 с.
57. Линдере М.Р. Управление снабжением и запасами. Логистика: пер. с англ. / М.Р. Линдере, Х.Е. Ферон. СПб.: Виктория-плюс, 2002. -768 с.
58. Лихачева Я.А. Управление логистическими издержками и затратами в цепи поставок / Я.И. Лихачева // Логистика, экономика, инновации: сб. науч. трудов Саратов: СГТУ, 2007. - 82 с.
59. Логистизация материальных и финансовых потоков экономики / под ред. В.Н. Стаханова. Ростов н /Д. : РГСУ, 1997. - 96 с.
60. Логистика: учеб. пособие / Г.А. Васильев, Л.А. Ибрагимов, H.A. Нагапетьянц, Н.Г. Каменева. М.: ВЗФИ, Экономическое образование, 1993. - 126 с.
61. Логистика: учебник / под ред. Б.А. Аникина 2-е изд., перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2001. 352 с.
62. Логистические и маркетинговые стратегии в региональной экономике: Межвуз. науч. сб. / Отв. ред. В. Н. Менжерес. Саратов: СГТУ, 1999. - 173 с.
63. Макаренко М.В. Производственный менеджмент / М.В. Макаренко, О.М. Малахина. -М.: Пиор, 1998. С. 223.
64. Мате Э. Логистика: пер с франц. под ред. Н.В. Куприенко / Э. Мате, Д. Тиксье. СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: «ОЛМА-ПРЕСС Инвест», 2003.
65. Менжерес В.Н. К вопросу образования, функционирования и развития логистических систем / В.Н. Менжерес, В.И. Рябуха // Экономика и логистика менеджмента: межвуз. науч. сб. / Саратов: СГТУ 1998. - С. 60.
66. Менжерес В.Н. Логистика и организационные связи в производственных системах / В.Н. Менжерес // Экономика и логистика менеджмента: межвуз. науч. сб. / Саратов: СГТУ -1998. С. 65 - 68.
67. Мир связи // http://www.connect.ru.
68. Миронюк В. П. Методологические аспекты формирования логистических систем на региональном уровне / В. П. Миронюк. Ростов н/Д.: Рост. гос. строит, ун-т, 2005. - 232 с.
69. Миротин Л. Б. Логистика для предпринимателя: основные понятия, пожелания и процедуры: учеб. пособие / Л. Б. Миротин, Ы. Э. Ташбаев. М.: - ИНФРА-М, 2002. - 251 с.
70. Миротин Л.Б. Логистика интегрированных цепочек поставок: учебник / Л.Б. Миротин, А.Г. Некрасов М.: Экзамен, 2003. - 256 с.
71. Миротин Л.Б. Современный инструментарий логистического управления: Учебник для вузов / Л.Б. Миротин, В.В. Боков М.: Издательство «Экзамен», 2005. - 496 с.
72. Миротин Л.Б. Эффективная логистика / Л.Б. Миротин, Ы.Э. Ташбаев, О.Г. Порошина. М.: Издательство «Экзамен», 2003. - 160 с.
73. Модели и методы логистики / под ред. д. т. н., проф. B.C. Лукинского. СПб.: Питер, 2003. - 176 с.
74. Мурашов Д.А. Понятие закупочной логистики / Д.А. Мурашов // Логистический и инновационный менеджмент: сб. науч. трудов / СГТУ. -Саратов, 2005. С.119-122.
75. Мясникова Л.А. Логистика экономики среднего звена / Л.А. Мясникова. СПб.: СПбУ-ЭФ, 1997. - 72 с.
76. Найденов И.В. Формирование логистических организаций в системе национальной логистики / И.В. Найденов, Е.М. Ефимова // Вестник транспорта. 2005. - № 10. - с. 19-25.
77. Нике // http://www.nix.ru.
78. Новиков O.A. Прикладные вопросы ТМО / O.A. Новиков, С.И. Петухов. СПб.: СПбГУЭФ, 1969. - 399 с.
79. Новиков O.A. Производственно-коммерческая логистика. / O.A. Новиков, А.И. Симененко. СПб.: СпбУЭиФ. 1993.4.1 - 164 с.; 4.II - 44 с.
80. Носов А. Л. Региональная логистика / А. Л. Носов. М.: Альфа-Пресс, 2007.- 168 с.
81. Нурулин Р.Н. Преобразования логистики розничной торговли / Р.Н. Нурулин // Научно-технический журнал «Вестник СГТУ» №2 (32) выпуск -Саратов: СГТУ, 2008. С. 204-208.
82. Нурулин Р.Н. Анализ критерия логистической системы "Точно в срок"/ Р. Н. Нурулин // Радиотехника и связь: сб. науч. тр. по матер. Междунар. науч.-техн. конф. Саратов: СГТУ, 2006. - С. 365-371.
83. Нурулин Р.Н. Базовое программное обеспечение информационной логистики на автотранспортных предприятиях / Р.Ф. Биккеняев, Р. Н. Нурулин // Логистика: теория и практика: сб. матер, логист. Форума. Ростов н/Д: РГЭУ «РИНХ», 2004. - С. 258-262.
84. Нурулин Р.Н. Информационное обеспечение логистических цепей / Р.Н. Нурулин // Инновационные подходы в логистике: межвуз. науч. сб. -Саратов: СГТУ, 2006. С. 124-128.
85. Нурулин Р.Н. Информационно-компьютерные технологии в логистике / Р. Н. Нурулин // Моделирование и управление в сложных системах: сб. науч. тр. Саратов: СГТУ, 2004. - С. 93-96.
86. Нурулин Р.Н. Информационно-управленческие технологии в логистике / Р.Н. Нурулин // Логистический и инновационный менеджмент: межвуз. науч. сб. Саратов: СГТУ, 2005. - С. 146-149.
87. Нурулин Р.Н. Концепции и методы сокращения времени реагирования в логистике управления заказами / Р.Н. Нурулин // Экономика, логистика, инновации: сб. науч. тр. Саратов: СГТУ, 2008 г. С. 129-133.
88. Нурулин Р.Н. Логистические цепи / Р. Н. Нурулин // Радиотехника и связь: сб. науч. тр. по матер. Междунар. науч.—техн. конф. Саратов: СГТУ, 2006.-С. 360-365.
89. Нурулин Р.Н. Оперативное управление временем выполнения заказа / Р.Н. Нурулин // Логистика, экономика, инновации: межвуз. науч. сб. -Саратов: СГТУ, 2007. С. 92-97.
90. Нурулин Р.Н. Повышение роли оптовых посредников в сбытовых логистических системах / Р.Н. Нурулин // Промышленное развитие России: проблемы, перспективы: сб. матер. Междунар. практ. конф. Нижний Новгород: ВГИПУ, 2007. - С. 187-192.
91. Нурулин Р.Н. Франчайзинг для предприятий розничной торговли / Р.Н. Нурулин // Новейшие научные достижения 2009: сб. науч. тр. по матер. 5 Междунар. науч.-практ. конфер. - София, 2009. - С. 114-118.
92. Общая экономическая теория: учебник / Под ред. В.И. Видяпина, Г.П. Журавлевой. М.: ПРОМО-Медия, 1995. - 608 с.
93. Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка / С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова / Российская академия наук; Институт русского языка им. В.В. Виноградова 4-е изд., доп. - М.: Азбуковик, 1999. - 679 с.
94. Основы логистики / JI. Б. Миротин, В. И. Сергеев, М. П. Гордон и др. М.: ИНФРА-М, 2002. - 196 с.
95. Основы логистики: учебник / под ред. В. В. Щербакова. СПб.: Питер, 2009. - С. 56-57.
96. Парахина В.Н. Реализация функции бизнес-планирования в дилерских компаниях. Монография. / Парахина В.Н., Максименко JI.C., Березницкий A.C. Ростов-на-Дону: РГУ, 2006. - 58 с.
97. Парахина В.Н. Теория управления: Учебник / Парахина В.Н., Васильев Ю.В., Ушвицкий Л.И., Воронцова Г.В. и др./ Под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого, Ю.В. Васильева. — М.: Финансы и статистика, 2005.- 118 с.
98. Пахомова А. В. Логистика научно-технической организации / А. В. Пахомова, В. В. Долбилов. Саратов: СГТУ, 2005. - 160 с.
99. ПО.Пахомова A.B. Логистика организации процесса закупок: инновационный подход / A.B. Пахомова, Н.В. Астафьева. Саратов: СГТУ, 2005.- 166 с.
100. Ш.Плоткин Б. К. Информационное обслуживание коммерческой деятельности / Б. К. Плоткин. СПб.: СПбГУЭФ, 1998. - 135 с.
101. Пронет // http://www.pronetgroup.ru.
102. ПЗ.Радионов А.Р. Логистика: Нормирование сбытовых запасов и оборотных средств предприятий / А.Р. Родионов, P.A. Радионов М.: Дело, 2002.-416 с.
103. Радионов P.A. Российские особенности управления запасами и оборотными средствами / P.A. Радионов // Логистика. 2003. - № 4. - С. 31 -32.
104. Райзберг Б.А. Управление экономикой / Б.А. Райзберг, P.A. Фатхутдинов. М.: Интел-синтез, 1999. - 784 с.
105. Родников А.Н. Логистика: терминологический словарь / А.Н. Родников. -2-е изд., испр. и доп. М.: ИНФРА-М, 2000. - 252 с.
106. Российский статистический ежегодник. 2009: Стат.сб./Росстат. Р76 М, 2009. - 795 с.
107. Румшинский Л.З. Математическая обработка результатов эксперимента / Л.З. Румшинский. М. : Наука, 1971. - 192 с.
108. Рыжиков Ю.И. Теория очередей и управление запасами / Ю.И. Рыжиков. СПб : Питер, 2001.-384 с.
109. Савенкова Т.И. Логистика: учеб. пособие / Т.И. Савенкова. М.: Издательство «Омега», 2007. - 256 с.
110. Саркисов C.B. Управление логистикой: учеб. пособие для вузов / C.B. Саркисов. -М. : Дело, 2004. 336 с.
111. Семеиенко А.И. Логистика. Словарь и библиография: Справочное пособие / А.И. Семененко СПб.: Изд. ГУЭФ, 1999.
112. Сергеев В.И. Глобальные логистические системы / В.И. Сергеев., A.A. Кизим., Эльяшевич П.А. СПб.: ИД «Бизнес - пресса», 2001.
113. Сергеев В.И. Концепция интегральной логистики и роль транспорта / В.И. Сергеев // Функционирование транспорта в современных условиях: межвуз. сб. науч. тр. / СГТУ. Саратов, 1997. - С.27 - 23.
114. Сидоров В. Зарубежные торговые сети / В. Сидоров // Мое дело. 2000. №11. С. 25.
115. Торговый дом копейка // http://www.kopeyka.ru.
116. Точков А.Г. Оценка эффективности применения информационных технологий в управлении / А.Г. Точков // Вестник Волжского государственного инженерно-педагогического университета. Серия «Экономика». №3(4). Н.Новгород: ВГИПУ, 2006. - С. 122 - 124.
117. Уваров С. А. Проблемы интегрированного логистического менеджмента / С. А. Уваров, А. П. Долгов // Логистика сегодня. 2004. -№2.-С. 3-7.
118. Уваров С.А. Логистика: общая концепция, теория, практика / С.А. Уваров. СПб.: ИНВЕСТ-НП, 1996. - 232 с.
119. Федеральная торговая сеть САНРАЙЗ // http://sunrise.ru.
120. Фирма Шарк // http://www.posiflex.ru.
121. Фолио // http://www.folio.ru.
122. Хворов О.В. Системный подход как основополагающий методологический принцип исследования логистических объектов в современной экономике / О.В. Хворов, А.И. Овчинников, Е.Е. Жернов // Вестник СГТУ. Саратов: СГТУ, 2006. - № 3(15) выпуск 2. С. 189-194.
123. Хворов О.В. Анализ эффективности инвестиций в товарно-материальные запасы / О. В. Хворов // Мировое сообщество: проблемы и пути решения: сб. науч. ст.- Уфа: УГНТУ, 2005. С. 215 - 216.
124. Шеремет А. Д. Методика финансового анализа: Учеб. пособие / А. Д. Шеремет, Р. С. Сейфулин, Е. В. Негашев. 3-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 207 с.
125. Шерыханов А. Этот сложный рынок / А. Шерыханов //Металлоснабжение и сбыт. 2006. - № 6. - С.58 - 60.
126. Щербаков В. В. Современные системы хозяйственных связей и логистика / В. В. Щербаков, С. А. Уваров. СПб.: СПбГУЭФ, 1997.- 86 с.
127. Экономика: учебник / С. Г. Землянухина, О. В. Мраморнова, А. В. Пахомова и др. Саратов: СГТУ, 2008. - 688 с.
128. Advesti // http://www.advesti.ru.
129. Alliance Capital Management // http://www.marketingbase.ru.
130. Bowersox D. J. Logistical Management / D. J. Bowersox, D. J. Closs, O. K. Helfferich. N. Y.: McMillan Publishing, 1991. - 261 p.
131. Christopher M. Logistics and Supply Chain Management: Strategies for Reducing Costs and Improving Services / M. Christopher. London: Pitman Publishing, 1999.-357 p.
132. Cooper J. European Logistics / J. Cooper, M. Browne, M. Peters. -Oxford: Blackwell Publishers, 1991. 258 p.
133. Coyle John J. The management of business logistics / John J. Coyle, Edward J. Bardi, C. Johnlangley, Jr. West Publishing company, 1992. 580 p.
134. Crocker G. A New Logistics Methodology / G. Crocker // Journal of Operations Management. 1999. - Vol. 17. - № 6. - P. 38—45.
135. Defining Supply Chain Management / J. T. Mentzer, W. De Witt, J. S. Keebler // Journal of Business Logistics. 2001. - CLM. - 22. - № 2. - P. 4-6.
136. Hutchpnson N. E. An Integrated Approach in Logistics Management / N. E. Hutchpnson. New Jersey: Pricritis Hall, 2005. - 211 p.
137. Lambert D. M. Measuring and Selling the Value of Logistics / D. M. Lambert // California Management Review. 2000. - Vol. 11. - № 1. - P. 58-65.
138. Mockler R. Strategic Management. An Integrative Context Specific Process / R. Mockler. - Harrisburg: Idea Group Publishing, 1993. - 264 p.
139. Richardson B. Modern organizations need to operate at all times from a comprehensive strategic management basis / B. Richardson // Management Decision. 1995. - P. 38-53.
140. The Economist, Dell Computer: selling PCs like bananas. 5 October 1996, p. 99.
141. Vutrich H. A. Forms of Virtual Enterprise // Management Today, 1997. -№5.-P. 35-37.