Управление знаниями в инновационной системе бизнес-образования менеджеров тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Управление знаниями в инновационной системе бизнес-образования менеджеров"

На правах рукописи

Щенникова Елена Сергеевна

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ В ИННОВАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЯ МЕНЕДЖЕРОВ

Специальность 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством» (управление инновациями)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

2 МАЙ 2012

Москва 2012

005045022

Диссертация выполнена на кафедре Менеджмента Негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Международного института менеджмента ЛИНК и кафедре Управления знаниями и прикладной информатики в менеджменте федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)».

Научный руководитель: Сычев Николай Васильевич,

доктор экономических наук, профессор, зав. кафедрой Экономической теории и предпринимательства

Международного института менеджмента ЛИНК

Официальные оппоненты: Бочков Валерий Евгеньевич,

доктор экономических наук, профессор, первый проректор, проректор по учебной работе Евразийского открытого института

Кузнецов Владимир Иванович,

доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры Общего менеджмента и предпринимательства МЭСИ

Ведущая организация: Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего профессионального образования «Государственный университет управления»

Защита состоится «13» июня 2012 г. в 10:00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.151.04 в МЭСИ по адресу: 119501, Москва, ул. Нежинская, д.7

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке МЭСИ

Автореферат разослан «12» мая 2012

Ученый секретарь диссертационного совета доктор экономических наук, доцент

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Современная эпоха характеризуется глубокими качественными изменениями мировой цивилизации, и прежде всего, коренной трансформацией экономических основ жизнедеятельности общества. Эта трансформация обусловлена, в конечном счете, информационной революцией, развернувшейся в течение последних десятилетий. Превращение науки в непосредственную производительную силу, накопленных знаний - в решающий фактор общественного развития, свидетельствует о переходе от аграрной (сырьевой) и индустриальной экономики к новой, информационной экономике, или экономике знаний. Последняя базируется, преимущественно, на знаниях и других интеллектуальных ресурсах, наукоемких и информационных технологиях, обеспечивающих эффективное использование всех факторов производства.

Ключевую значимость приобретает проблема управления знаниями, процессом производства, распределения, обмена и использования знаний в различных сферах новой экономики. Решение этой проблемы служит основой инновационных преобразований системы образования, подготовки и переподготовки высококвалифицированных управленческих кадров, интеллектуальный уровень которых должен отвечать запросам и потребностям хозяйственной практики, требованиям, предъявленным современным бизнесом.

В этой связи расширяется спрос на новые образовательные технологии, становится все более очевидным, что развитие экономики знаний невозможно без инноваций в образовании. Это обстоятельство диктует необходимость создания качественно новой системы образования. Составной частью этой системы является бизнес-образование. Оно получило широкое распространение не только в промышленно развитых странах, но и в странах с переходной экономикой, в том числе и в современной России.

При этом большое значение играет инновационное бизнес-образование менеджеров, которое обусловливает весьма существенные изменения, связанные с радикальной перестройкой всей системы подготовки и переподготовки управленческих кадров, формированием новой парадигмы бизнес-образования. Именно в рамках этой системы формируется инновационная среда, основанная на управлении знаниями, как важнейшее условие осуществления эффективных инноваций в бизнес-образовании. Наиболее важное значение при этом имеют: приращение новых знаний для реализации образовательной деятельности, внедрение новых форм и методов организации обучения, применение передовых информационных технологий, а также создание международных образовательных учреждений, предоставляющих образовательные услуги на уровне мировых стандартов.

Важную роль в новой парадигме бизнес-образования играет открытое дистанционное бизнес-образование (ОДБО), которое представляет собой инновационную форму

профессиональной переподготовки менеджеров. Эта форма образования дает возможность менеджерам успешно совмещать обучение менеджменту с управленческой деятельностью в той или иной сфере бизнеса, адекватно осмысливать накопленный практический опыт, развивать свою компетентность и принимать эффективные решения в условиях быстрого изменения рыночной среды.

Для повышения эффективности реализации системы ОДБО представляется целесообразным исследовать задачи управления знаниями в этой области.

Вышеуказанные обстоятельства определяют актуальность избранной темы диссертационного исследования.

Степень разработки проблемы. Особое значение управление знаниями приобрело в условиях постиндустриальной экономики. Осмысление этой сферы менеджмента осуществлялось с применением специально разработанного концептуально аппарата и инструментария. Современные подходы к управлению знаниями рассматривались такими учеными, как К. Вииг, И. Нонака, X. Такеучи, К. Джанетто, Д. Скирме, И. Карлайл, К. Свейби, Э. Брукинг, Б.З. Мильнер, В.А. Дресвянников и др.

Развитие рыночной экономики и предпринимательства обусловило необходимость возникновения бизнес-образования, ориентированного на подготовку

высококвалифицированных управленческих кадров - менеджеров. Как составная часть этой формы образования возникло открытое дистанционное бизнес-образование. Оно получило свое конкретное воплощение в создании Открытых университетов (университетов дистанционного образования) в экономически развитых странах мира.

В этой связи стали проводиться научные исследования, в центре внимания которых оказалась проблема повышения эффективности управления знаниями в системе профессиональной подготовки менеджеров. Теоретические и методологические аспекты этой проблемы нашли отражение в трудах таких ученых, как В.Е. Бочков, A.JI. Гапоненко, Л.И. Евенко, П.Н. Зибер, В.А. May, Б.З. Мильнер, З.П. Румянцева, В.Г. Смирнова, A.B. Блинникова, Ф.Ф. Стерликов, С.А. Щенников и др. Вопросы, касающееся роли новых форм, методов и технологий управления знаниями в процессе этой подготовки исследовались в работах Д. Белла, Л.Г. Беловой, В.Г. Белолипецкого, С.Н. Бобылева, Д.И. Волошина, P.C. Гринберга, П. Друкера, А.Н. Елисеева, В.П. Колесова, В.И. Кузнецов, Ю.Б. Рубина, А.Я. Рубинштейна, Ю.Ф. Тельнова, В.П. Тихомирова, Н.В.Тихомировой, Э. Тоффлера, А.И. Уринцова, С.Р. Филоновича и других авторов.

Вместе с тем недостаточно проработанньми оставались вопросы, связанные с исследованием роли процессов управления знаниями в условиях необходимости внедрения

инноваций в системе бизнес-образования и его осуществления в новых организационных формах.

Между тем потребность в такого рода исследованиях чрезвычайно актуальна в связи с неспособностью существующей образовательной системы удовлетворить потребности реального бизнеса в квалифицированных управленческих кадрах.

Объект исследования - инновационная система бизнес-образования.

Предмет исследования - экономические отношения в процессе управления знаниями для осуществления инноваций в системе бизнес-образования.

Цель и задачи исследования. Цель исследования - сформировать концептуальную основу решения задач управления знаниями в системе открытого дистанционного бизнес-образования для осуществления инноваций, направленных на подготовку управленческих кадров, отвечающих потребностям реального бизнеса.

Постановка данной цели обусловила необходимость решения следующих задач:

1. исследовать теоретические подходы к классификации знаний, основные направления трансформации подходов к представлению о знаниях и управлению знаниями;

2. обосновать необходимость управления знаниями в системе открытого дистанционного бизнес-образования как условие формирования благоприятных условий для осуществления иннобационной деятельности;

3. разработать структуру процесса управления знаниями и определить функции управления знаниями в инновационной системе бизнес-образования;

4. разработать модель сетевой образовательной деятельности, основанной на инновациях и управлении знаниями, на примере обобщения опыта функционирования Международного института менеджмента ЛИНК;

5. определить основные задачи управления знаниями в модели сетевой образовательной деятельности в инновационной системе ОДБО и разработать рекомендации по их реализации.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют фундаментальные труды зарубежных и отечественных ученых, в которых представлены инновационные аспекты управления знаниями в целях повышения качества профессиональной подготовки и переподготовки менеджеров. В процессе данного исследования применялись диалектический метод, включающий исторический и логический способы познания, а также общенаучные методы: системный анализ и синтез, сравнение, абстрагирование, обобщение и др.

Работа выполнена в соответствии с п. 2.3. «Формирование инновационной среды как важнейшее условие осуществления эффективных инноваций. Определение подходов, форм и

способов создания благоприятных условий для осуществления инновационной деятельности. Пути улучшения инновационного климата» паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями).

Информационную основу исследования составляют материалы государственной и ведомственной статистики; нормативные документы Министерства образования и науки РФ; аккредитационные требования к программам бизнес-образования; аналитические и информационные материалы Российской ассоциации бизнес-образования; публикации периодической печати по проблемам бизнес-образования; документы, регламентирующие образовательную деятельность сети МИМ ЛИНК.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в комплексном исследовании задач управления знаниями в инновационной системе бизнес-образования в условиях перехода к экономике знаний. К числу обладающих научной новизной результатов проведенного исследования, полученных лично автором и выносимых на защиту, относятся следующие теоретические положения:

1. Выделены основные этапы развития научных представлений о знании как особом социально-экономическом феномене; конкретизированы сравнительные характеристики существующих теоретических подходов к классификации знаний; определены основные этапы эволюции взглядов на управление знаниями. Предложен авторский подход к классификации знаний, который формирует основополагающий контекст для дальнейшего исследования, позволяющий определить концептуальные основы управления знаниями.

2. Применительно к инновационной системе бизнес-образования определена структура и разработана модель процесса управления знаниями, которая обеспечивает проведение непрерывных инноваций в системе бизнес-образования, способствующих формированию конкурентных преимуществ.

3. Доказана ключевая роль системы открытого дистанционного бизнес-образования как инновационной формы переподготовки управленческих кадров (на примере Международного института менеджмента ЛИНК) в условиях модернизации российской экономики и перевода её на инновационный путь развития. Это позволило определить перспективное направление трансформации системы ОДБО, ориентированное на внедрение непрерывных инноваций, базирующихся на их взаимосвязи с процессами управления знаниями.

4. Разработана трехуровневая модель сетевой образовательной деятельности в системе ОДБО, основанной на инновациях. Выявлены задачи и предложены рекомендации по управлению знаниями на различных уровнях этой модели, ориентированных на: 1) создание основы для совместной целенаправленной деятельности; 2) обеспечение устойчивого,

инновационного развития; 3) обеспечение устойчивости в период резких внешних воздействий, кризисов.

Теоретическое значение и практическая ценность работы состоит в обосновании ключевой роли управления знаниями при проведении инноваций в системе бизнес-образования; разработке модели сетевой организации ОДБО, ориентированной на подготовку и переподготовку менеджеров, способных принимать адекватные управленческие решения в условиях перехода к экономике знаний.

Результаты и выводы диссертационного исследования могут быть использованы: при разработке программ бизнес-образования, повышения квалификации управленческих кадров; в процессе совершенствования курсов по менеджменту; при разработке специальных курсов по управлению знаниями, инновациями и изменениями; для повышения качества услуг отечественного бизнес-образования посредством внедрения современных информационно-коммуникационных, управленческих и педагогических технологий, основанных на управлении знаниями; для повышения конкурентоспособности бизнес-школ на рынке образовательных услуг.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и методологические положения, полученные результаты обсуждались и получили одобрения на следующих международных и всероссийских научно-практических конференциях: «Качество дистанционного образования: концепции, проблемы, решения» (Москва, 2006 г., 2011 г.), «Роль бизнес-образования в управлении знаниями» (Москва, 2010 г.), 26-я Всероссийская научная конференция молодых учёных «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, 2011 г.), XIV научно-практическая конференция «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями» (Москва, 2012 г.)

Материалы диссертационного исследования были использованы при актуализации учебного курса «Управление знаниями в организациях» в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики.

Модель сетевой образовательной деятельности в системе ОДБО, основанной на инновациях, задачи и рекомендации по управлению знаниями в рамках этой модели внедрены в деятельность Международного института менеджмента ЛИНК.

Основные публикации по теме диссертации. Результаты и выводы проведенного исследования изложены в 16 научных работах, общим объемом 26,54 п.л. (авт. 12,55 п.л.), в т.ч. в 6 работах авторским объемом 3,4 п.л. в ведущих журналах, рекомендованных ВАК Минобрнауки России.

Структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ В рамках первого пункта новизны выделены основные этапы развития научных представлений о знании как особом социально-экономическом феномене; конкретизированы сравнительные характеристики существующих теоретических подходов к классификации знаний; определены основные этапы эволюции взглядов на управление знаниями. Предложен авторский подход к классификации знаний, который формирует основополагающий контекст для дальнейшего исследования, позволяющий определить концептуальные основы управления знаниями.

Повышенный интерес к проблеме управления знаниями в организациях определяется двумя особенностями нашего времени: во-первых - экспоненциальным ростом объёма производства информации и накапливаемого опыта; во-вторых — большой скоростью изменений и высокой степенью неопределенности условий, в которых принимаются и реализуются управленческие решения.

В этой связи можно отметить, что понятие «управление знаниями», введенное в научный оборот американским ученым К. Виигом, до сих пор остается дискуссионным. Так, в литературе данное понятие трактуется в двух взаимосвязанных аспектах. Во-первых, как сложный процесс, охватывающий иерархическую структуру управления знаниями организации, т.е. как процесс создания, накопления, хранения, передачи и использования новых знаний внутри данной организации. Во-вторых, как межфункциональная дисциплина, изучающую особенности управления нематериальными активами, накопленными знаниями, информационными технологиями организации, способы измерения и оценки эффективности ее деятельности.

Подобные подходы к трактовке управления знаниями развивают и российские экономисты. Опираясь на наработки зарубежных исследователей, они вместе с тем уделяют самое пристальное внимание проблеме взаимосвязи организационных, экономических, социальных, информационных, структурных и инновационных аспектов управления знаниями.

Понятие «знание» менялось по мере развития научной мысли и общественной практики. В диссертации подробно анализируется трансформация этого понятия со времен античной философии до нашего времени.

Осмысление происходящих процессов приобрело особую актуальность во второй половине XX века, что нашло отражение в формировании различных концептуальных подходов к трактовке знания. В современной отечественной литературе получили широкое распространение следующие подходы: универсальный (общефилософский), экономический и ресурсный. Это позволило, с одной стороны, более точно определить соотношение таких понятий, как данные, информация и знания; с другой стороны, дать наиболее адекватную

интерпретацию такого экономического явления, как интеллектуальный капитал, его роли в переходе от индустриальной экономики к экономике знаний.

В диссертации проанализированы различные подходы к классификации знаний.

Следует подчеркнуть, что развитие подходов классификации сопрягалось с систематизацией и интеграцией знаний, что привело к объединению смежных теорий в рамках отдельных научных дисциплин. Одной из которых является менеджмент.

Именно в рамках современного менеджмента уделяется самое пристальное внимание проблеме классификации знаний. Наряду с несомненными достоинствами указанных подходов к трактовке типов (видов) знаний, они вместе с тем имеют и определенные недостатки. Главный из них заключается в том, что в сложившихся подходах не в полной мере учитывается теоретико-методологический аспект классификации знаний.

Стремясь преодолеть эти недостатки, российские экономисты выделяют и другие критерии классификации знаний: 1) структуру и источники знаний; 2) способы осмысления и применения знаний; 3) степень обобщения и конкретизации знаний; 4) способы создания и освоения знаний; 5) степень обновления и характер использования знаний и т.п.

Естественно, вышеуказанные подходы не исчерпывают всех точек зрения по данной проблеме, что свидетельствует о ее актуальности, стимулирует творческий поиск, научные изыскания в направлении создания адекватной классификации знаний, отвечающей потребностям современного этапа развития общества и экономики.

В диссертации предлагается классификация знаний, которая отражает субординацию знаний как целостной системы, вне которой любая наука существовать не может. При этом необходимо различать две группы критериев: общенаучные и частнонаучные. Общенаучные критерии затрагивают все отрасли наук, независимо от их предмета: от способов, форм, структуры познания.

В свою очередь, частнонаучные критерии затрагивают специфику каждой науки, характеризуя присущую ей систему знаний. Например, в области менеджмента выработаны различные виды знаний в зависимости от построения иерархической структуры организации, форм и методов управления, принятия управленческих решений, информационного обеспечения, нововведений и совершенствования организационной структуры, управления конфликтами и т.д.

Именно такой подход к классификация знаний, по нашему мнению, является наиболее универсальным, для перехода от общего представления о знаниях к разработке теорий управления знаниями для различных отраслей наук.

В рамках второго пункта новизны Доказана ключевая роль системы открытого дистанционного бизнес-образования (ОДБО) как инновационной формы переподготовки

управленческих кадров (на примере Международного института менеджмента ЛИНК) в условиях модернизации российской экономики и перевода её на инновационный путь развития. Это позволило определить перспективное направление трансформации системы ОДБО, ориентированное на внедрение непрерывных инноваций, базирующихся на их взаимосвязи с процессами управления знаниями.

Появление открытых дистанционных университетов обусловлено главным образом коренными изменениями, произошедшими в постиндустриальной (новой) экономике. В ней, во-первых, ключевое значение приобрела проблема получения, обработки, накопления и передачи информации, которая стала выступать в качестве основного производственного ресурса. Во-вторых, коренным образом изменилась структура видов деятельности, где стал доминировать третичный сектор (сфера услуг). В-третьих, усилилась тенденция синтеза рыночных и плановых начал, определяющих характер и направление деятельности первичных хозяйственных субъектов - предпринимательских фирм, компаний и корпораций.

Вышеуказанные обстоятельства обусловили необходимость возникновения и развития, наряду с традиционной системой образования, нетрадиционной, или системы открытого дистанционного бизнес-образования (ОДБО). Такая система представляет собой «совокупность образовательных технологий, при которых целенаправленное или не полностью опосредованное взаимодействие обучающегося и преподавателя, осуществляется независимо от места их нахождения и распределения во времени, на основе педагогически организованных информационных технологий, прежде всего с использованием телекоммуникаций».1 Преимуществами этой образовательной услуги, выделяющей ее из числа подобного рода услуг:

• ориентация на использование развитых информационных технологий обучения;

• дистанционная форма образовательного процесса;

• ориентация на удовлетворение образовательных потребностей в области проблем бизнеса;

• открытый характер среды осуществления образования

Основными принципами организации ОДБО, которые являются системообразующими и влияющими как на облик системы ОДБО, так и на происходящие в ней образовательные процессы, являются:

1. Принцип «единства трех сред»: учебной, профессиональной и социальной;

2. Принцип синтеза трех подходов к образованию: андрагогического, личностно-

ориентированного, контекстного;

1 Приказ Минобразования России от 18.12.2002 №4452 «Об утверждении методики применения дистанционных образовательных технологий (дистанционного обучения) в образовательных учреждениях высшего, среднего и дополнительного профессионального образования Российской Федерации» (зарегистрировано Минюстом России от 24.12.2002 № 2003)/Российская газета № 9 (3123) от 18.01.2003.

3. Принцип позиционирования ОДБО в пространстве трех технологий дистанционного образования: педагогических, организационных, информационно-коммуникационных. Систему открытого дистанционного бизнес-образования можно считать инновационной по основным своим характеристикам: целеполаганию, содержанию, образовательному процессу, организационной форме, используемым информационным технологиям. Инкрементальные и радикальные инновации по этим направлениям, главной своей целью имеют повышение качества предоставляемых образовательных услуг и обеспечение высокой конкурентоспособности такой формы обучения.

Будучи инновационной формой дополнительного профессионального, непрерывного многоуровневого образования взрослых (наряду с очной, заочной и другими существующими формами), эта система образования имеет ряд отличительных особенностей по сравнению с традиционной системой образования (см. табл.1)

Таблица 1.

Сравнение традиционной системы образования и ОДБО

Традиционная система образования Открытое дистанционное бизнес-образование

Репродукция (трансляция знаний) Производство знаний

Знания и опыт - из прошлого («школа памяти») Знания - из будущего («школа мышления»)

Формы обучения: лекции, практические занятия, реферат, курсовая работа, Формы обучения: тьюториалы, интернет-конференции, самостоятельное чтение материала, индивидуальное консультирование, текущие задания на основе собственной практики

Внешние образовательные стимулы Внутренние образовательные стимулы

ИТ-среда по передаче знаний ИТ - навигационно-коммуникационная среда

Преподаватель является экспертом Преподаватель является тьютором

Формы контроля ориентированы на контроль знаний: тест, зачет, экзамен Формы контроля ориентированы на контроль умений применять знания: итоговые курсовые работы на основание собственного практического опыта, реальные бизнес-проекты

Жестко заданная учебным заведением линейная образовательная траектория Гибкая нелинейная образовательная траектория

Обучение через экспертов Обучение через реальную (аутентичную) деятельность

Ответная «репродуктивная» деятельность обучающегося Активная, творческая деятельность обучающегося

Объективная необходимость практической реализации системы ОДБО в России в конце прошлого века определялась, с одной стороны, крупномасштабной задачей, связанной с подготовкой высококвалифицированных управленческих кадров для нужд народного хозяйства, ориентированного на рыночный путь развития, решение которой в рамках

традиционной системы образования оказалось невозможным. С другой стороны, тем, что данная система послужила действенным средством укрепления и развития горизонтальных связей между школами бизнеса стран Восточной Европы, что способствовало формированию международной сети ОДБО.

Одним из первых, кто внес вклад в создание этой сети, является Международный институт менеджмента ЛИНК. В работе подробно рассматриваются вопросы, касающиеся направлений деятельности МИМ ЛИНК, основным зарубежным партнером которого является Открытый университет (ОУ) Великобритании; специфики изучения курсов и программ, реализация которых осуществляется на основе концептуальной модели, определяющей особенности построения системы ОДБО в институте. Она включает в себя три крупных блока: 1) ключевые принципы ОДБО; 2) основные подсистемы деятельности; 3) организационные механизмы развития ОДБО

Образовательная деятельность МИМ ЛИНК осуществляется в странах СНГ и Балтии через сеть региональных центров (РЦ), которым предоставляются услуги международного уровня в области ОДБО. В рамках этой сети обеспечивается единство учебой, профессиональной и социальной сред территориально разобщенных образовательных учреждений. В результате создается реальная возможность поддержания высокого уровня бизнес-образования в разных регионах той или иной страны. В значительной мере этому способствует широкое использование технических средств и новых информационных технологий в организации образовательной деятельности, что позволяет каждому студенту, обучающемуся в любом региональном центре, получить высококачественное профессиональное образование.

Анализ опыта создания и функционирования МИМ ЛИНК позволил определить организацию системы ОДБО, которая обусловливает осуществление непрерывных инноваций в непосредственном взаимодействии с поддерживающими их процессами управления знаниями (см. рис.1)

Такая организация бизнес-образования с одной стороны, обеспечивает конкурентные преимущества выпускников на рынке труда, а с другой стороны, определяет перспективные направления трансформации системы ОДБО в условиях модернизации российской экономики и перевода её на инновационный путь развития. К ключевым направлениям трансформации системы ОДБО можно отнести ориентацию на:

- формирование у обучающихся навыка самостоятельного решения проблем, а не использование готовых решений;

- стандартизацию и дифференциацию предлагаемых образовательных программ;

- индивидуальные потребности в обучении;

- обеспечение непрерывности обучения;

- выполнение заданий группами.

Рис. 1 Организация ОДБО на основе управления знаниями

В этих условиях большое значение приобретают ресурсы и способности образовательного учреждения, обеспечивающие непрерывные инновации и позволяющие обогатить образовательную практику новыми элементами, в соответствии с возникающими потребностями реального бизнеса. В результате формируется благоприятная инновационная среда для переподготовки управленческих кадров.

В рамках третьего пункта новизны применительно к инновационной системе бизнес-образования определена структура и разработана модель процесса управления знаниями. Установление неразрывной связи между знаниями и инновациями позволило обосновать необходимость радикальных инноваций в системе бизнес-образования, базирующихся на управлении знаниями и способствующих формированию конкурентных преимуществ на рынке труда.

За последние полвека в развитии бизнес-образования произошло развитие трех базовых парадигм: научной, системной, сетевой. Необходимость перехода к новой сетевой парадигме, основанной на знаниях, обусловлена радикальными изменениями условий ведения бизнеса, что привело к возрастанию разрыва между потребностями современного общества и возможностями образования в его классическом виде.

Если в основе классической парадигмы образования лежит дискретно-линейная модель: «знание - понимание - опыт применения в стандартной ситуации», то в основе новой образовательных моделей лежит представление об образовательном процессе как непрерывно повторяющихся циклах: «опыт - рефлексия - знание - применение в изменяющихся ситуациях». Обычно такое представление называют «циклом Колба и Фрая».

Циклическая модель обучения позволяет организовать образовательную деятельность как непрерывный инновационный процесс и бизнес образование осуществляемое на основание

новой образовательной модели можно считать инновационной системой бизнес-образования. При этом для удовлетворения потребностей реального бизнеса оно должно быть инновационным по всем основным характеристикам: целеполагание, содержание, образовательный процесс, организационная форма, информационные технологии

В основе современной образовательной модели и теории управления знаниями лежит признание многообразия природы знаний по структуре, способам создания, обмена и использования. В современной литературе существуют два основных подхода к трактовке управления знаниями, содержание которых характеризует их технологическое и гуманистическое направления. Различение этих двух направлений в управлении знаниями получило поддержку у широкого круга исследователей. При этом подчеркивается, что такое управление представляет собой сложный процесс, который на внутрифирменном уровне включает в себя производство, распределение и использование знаний. Сообразно этому выработана модель внутрифирменного управления знаниями.

Использование модели внутрифирменного управления знаниями, в системе бизнес-образования имеет свои отличительные особенности. Они обусловлены, прежде всего, тем, что бизнес-школы, будучи главными субъектами этой системы, специализируются исключительно на предоставлении различного рода образовательных услуг реальному бизнесу, исходя из практических запросов последнего.

На основе учета этого обстоятельства в диссертации определена структура процесса управления знаниями в инновационной системе бизнес-образования, которая включает в себя следующие элементы (рис.2):

1) учет требований, предъявляемых к этой системе (ориентация на адекватный выбор управленческих решений в условиях новой экономики, дифференцированный подход к подготовке менеджеров, способных эффективно работать в определенной сфере бизнеса и т.п.);

2) определение задач и принципов управления знаниями (выработка эффективных программ, адекватных требованиям бизнеса; внедрение передовых образовательных технологий и способов передачи знаний слушателям и т.д.);

3) выбор способов (форм) обучения и методов управления знаниями (ознакомление -лекции и семинары; освоение - кейсы, тренинги, упражнения; изготовление - обучающие имитационные программы, проектные сессии, организационно-деятельностные игры и т.д.);

4) выработку программ управления знаниями (направлен на разработку конкретного плана по выявлению и устранению рассогласования между имеющимися и требуемыми для реализации целей знаниями);

5) производство новых знаний (ориентация научных исследований и разработок на практические запросы бизнеса; комплексный подход к решению актуальных проблем

менеджмента; увязывание фундаментальных и прикладных исследований с экспериментальными разработками, ориентированными, прежде всего на решение практических задач и т.д.);

6) распределение и обмен знаниями (определение содержания и необходимого слушателям в практической деятельности объема знаний; выбор эффективных способов распределения и передачи знаний этим слушателям с использованием передовых информационных и телекоммуникационных технологий и т.д.);

7) накопление и использование знаний (создание благоприятных условий для применения знаний в бизнес-процессах; определение приоритетных направлений использования знаний с целью достижения наивысших результатов; постоянный обмен информацией среди сотрудников компаний и т.д.).

Рис. 2 Структура процесса управления знаниями в инновационной системе бизнес-

образования

Все эти элементы процесса управления знаниями в системе бизнес-образования, во-первых, содержат инновационную составляющую, ориентированную на удовлетворение потребностей реального бизнеса; во-вторых, тесно связаны между собой, обусловливают и предполагают друг друга. Следовательно, это динамично развивающаяся инновационная система, эффективность которой определяется, прежде всего, ее способностью дать наиболее адекватные ответы на вызовы новой экономики, предложить пути оптимального решения проблем, стоящих перед современным бизнесом.

Отсюда возникает необходимость адекватного понимания сути функций управления знаниями в системе бизнес-образования. Отметим, данный вопрос относится к числу малоизученных и дискуссионных. В лучшем случае внимание акцентируется на функциях системы бизнес-образования, ее роли в экономике и обществе.

На наш взгляд, функции управления знаниями в инновационной системе бизнес-образования подразделяются на две большие группы: общие и специфические. Содержание первых определяется функциями, присущими любой науке, а содержание вторых - функциями, свойственными, особой научной дисциплине - менеджменту. Сообразно этому к общим функциям относятся познавательная, методологическая, практическая и прогностическая, а к специфическим - планирование, организация, мотивация и контроль.

Разумеется, выполнение этих функций в данной системе бизнес-образования имеет свои отличительные особенности, которые определяются, прежде всего, характером образовательного процесса. Он включает в себя три крупных инновационных блока: обучающий, информационный и исследовательский. Соответственно в каждом из этих блоков осуществляется реализация общих функций, а также планирование, организация, мотивация и контроль процесса обучения, информационного обеспечения и исследовательской деятельности, ориентированных на подготовку и переподготовку высококвалифицированных менеджеров. Именно на этой основе формируется инновационная среда, в рамках которой реализуются эти функции.

В рамках четвертого пункта новизны Разработана трехуровневая модель сетевой образовательной деятельности в системе ОДБО, основанной на инновациях. Выявлены задачи и предложены рекомендации по управлению знаниями на различных уровнях этой модели, ориентированных на: 1) создание основы для совместной целенаправленной деятельности; 2) обеспечение устойчивого, инновационного развития; 3) обеспечение устойчивости в период резких внешних воздействий, кризисов.

Конкретное воплощение инновационной образовательной парадигмы имеет различные формы и для представления этого разнообразия можно ввести понятие «образовательная модель», в состав которой входит конкретная совокупность форм, методов и средств обучения.

В работе сформирована модель сетевой образовательной деятельности в системе ОДБО, основанной на инновациях. Информационными предпосылками создания модели являются выявленные особенности становления образовательной сети региональных центров института; организационно-правовой статус этих центров; содержание региональной образовательной деятельности; создание Открытого образовательного консорциума ЛИНК и основные направления его интегрирующей деятельности.

На основе анализа этих источников и опыта работы МИМ ЛИНК на рынке бизнес-образования предлагается многоуровневая модель сетевой образовательной деятельности в системе ОДБО, основанной на инновациях. Исходное положение модели заключается в том, что различные направления образовательной деятельности имеют самостоятельные цели, которые обычно не формулируются в явном виде как управление знаниями, однако по сути своей они базируются на знаниях различной природы, порождают новые знания и осуществляют трансформацию знаний в том или ином аспекте.

Использование инструментария, связанного с идеями управления знаниями, делает эту деятельность более осмысленной, эффективной и результативной.

Поскольку знания, призванные обеспечивать определенную деятельность, в свою очередь, проявляются через эту деятельность и обогащаются через деятельность, то анализ структуры знаний в представленной модели можно осуществлять через анализ деятельности, в котором установление отношений между различными ее сферами строится на основе взаимодействия и взаимозависимости знаний. Такой подход позволяет предложить некоторую иерархическую структуру этой деятельности как отражение определенной иерархии знаний.

Первичной основой для обоснования иерархии могут быть масштаб распространения, а также степень влияния знаний на другие области и на систему деятельности в целом (см. рис. 3).

Согласно предложенной модели, первый уровень связан с определением специфики новых знаний, необходимыми для реализации образовательной услуги; второй - с обеспечением первого уровня деятельности специальными знаниями, имеющими интеграционный, системный характер; третий - обеспечивает взаимодействие МИМ ЛИНК с субъектами образовательной сети. В этом контексте подробно раскрываются основные направления совершенствования управления знаниями в рамках данной модели. Существенно, что роль и сложность задач УЗ возрастает с переходом на более высокий уровень модели.

На первом уровне задачей управления знаниями является эффективное функционирование образовательной сети в целом, которая осуществляются на основе следующих рекомендаций в области управления знаниями:

- организация внутрифирменного обучения;

- информационное обеспечение процессов планирования и бюджетирования;

- плановые, оперативные, многофункциональные, опросы и мониторинги по сети

- обеспечение интеграции знаний бизнес-школ со знаниями корпоративного заказчика;

- реализация разнообразных форм обучения тьюторов (Воскресные Школы, интернет-конференции, стажировка, выполнение проектов, мастерские, семинары, тренинги);

создание интегрированной системы оценивания и аттестации тьюторов (тестирование, оценка проекта, экспертная оценка наставников и коллег, самооценка);

обучение и участие в сетевых мероприятиях руководителей РЦ (стратегические сессии, конференции, Воскресные Школы руководителей, бенчмаркинг и др.); обучение администраторов РЦ (инструктаж, стажировки, консультации и др.); обучение внутреннего персонала (тренинги, семинары, обучение на собственных программах и др.).

Рис. 3 Модель сетевой образовательной деятельности в системе ОДБО, основанной на

инновациях

Задачей управления знаниями на втором уровне является интеграция образовательной деятельности, которая может быть решена через:

- использование знаний, как основы управления сетью;

- стратегический анализ и планирование в двух измерениях: эпистемологическом и онтологическом;

- активное развитие информационно-технологической базы (площадки для общения тьюторов, студентов, администраторов, сотрудников; платформа для обучения Е-ЭикЗу; система дистанционного обучения);

- научно-исследовательская деятельность в фундаментальных областях и прикладных исследованиях и разработках.

Задача третьего уровня - обеспечения устойчивости образовательной сети. На этом уровне управление знаниями играет наибольшую роль и реализуется путем:

- создание профессиональной и социальной сред;

- создание систем коммуникаций по видам деятельности персонала;

- проведение стратегических сессий сети;

- формирование сетевого бренда через «образовательную среду».

Следует подчеркнуть, что представленная модель охватывает только те виды деятельности, где знания являются ключевым источником развития и конкурентного преимущества. В этой связи такие виды деятельности, как: административно-хозяйственная, бухгалтерский учет, производственная, безопасность и т.п., базирующиеся на своих специфических знаниях, можно исключить из рассмотрения.

В работе подчеркивается, что данная модель, во-первых, ориентирована на выполнение трех взаимосвязанных функций: 1) создание основы для совместной целенаправленной деятельности; 2) обеспечение устойчивого, инновационного развития; 3) обеспечение устойчивости в период резких внешних воздействий, кризисов и т.п.; во-вторых, модель, апробированная в образовательной деятельности МИМ ЛИНК, наиболее адекватным образом выражает потребности реального бизнеса и в силу этого является весьма эффективной в системе открытого дистанционного бизнес-образования.

По результатам выполнения диссертационной работы сформулирован ряд выводов:

1. В настоящее время наиболее широкое распространение получили три подхода к представлению о знаниях: универсальный (общефилософский), экономический, ресурсный. Для выполнения целей работы наиболее подходящим является последний. В зарубежной и отечественной литературе сложились также различные теоретические подходы к классификации знаний. Они имеют и определенные достоинства, и определенные недостатки. К числу последних следует отнести, прежде всего, отсутствие четкой субординации знаний как целостной системы, вне которой любая наука существовать не может. В связи с этим автором предлагаются две группы критериев: общенаучные и частнонаучные. Первые затрагивают все

отрасли наук, независимо от их предмета. Вторые - специфику предмета каждой науки (например, менеджмента), характеризуя присущую ей систему знаний. Именно такой подход, является наиболее универсальным в целях перехода от общего представления о знаниях к разработки теории управления знаниями.

В современную эпоху осмысление ключевой роли управления знаниями осуществлялось в контексте, с одной стороны, развития теоретических представлений об экономике, формирования самостоятельных научных дисциплин - политической экономии, предпринимательства и менеджмента; с другой стороны, усложнения механизма функционирования рыночной экономики. В современной литературе при трактовке управления знаниями в центре внимания находятся вопросы, касающиеся сущности управления знаниями, его структуры и инновационной роли в постиндустриальной экономике.

2. На основе обобщения концептуальных подходов к трактовке проблемы управления знаниями, разработана структура и предложена модель управления знаниями для инновационной системы бизнес-образования. В этой связи выделены основные элементы данной системы, которые, во-первых, содержат инновационную составляющую, ориентированную на удовлетворение потребностей реального бизнеса; во-вторых, тесно связаны между собой, обуславливают и предполагают друг друга. Предлагаемая структура процесса управления знаниями в инновационной системе бизнес-образования обеспечивает её способностью дать наиболее адекватные ответы на вызовы новой экономики, предложить оптимальные пути решения проблем, стоящих перед современным бизнесом.

3. Анализ опыта создания и функционирования МИМ ЛИНК показал, что развитие системы ОДБО осуществляется на основе непрерывных инноваций в непосредственном взаимодействии с поддерживающими их процессами управления знаниями. Это с одной стороны, обеспечивает конкурентные преимущества, а с другой стороны, определяет перспективные направления трансформации системы ОДБО в условиях модернизации российской экономики и перевода её на инновационный путь развития.

4. На основе обобщения опыта образовательной деятельности МИМ ЛИНК, диссертантом предложена трехуровневая модель сетевой образовательной деятельности в системе ОДБО, основанной на инновациях. Поскольку знания, призванные обеспечивать определенную деятельность, в свою очередь, проявляются через эту деятельность и обогащаются через деятельность, то анализ структуры знаний в представленной модели можно осуществлять через анализ деятельности, в котором установление отношений между различными ее сферами строится на основе взаимодействия и взаимозависимости знаний. Предложенная модель может быть использована при разработке программы управления знаниями в системе ОДБО.

5. В работе определены задачи по управлению знаниями и предложены рекомендации по их реализации, направленные на создание благоприятных условий для осуществления инновационной деятельности. Применение данной модели в инновационной системе ОДБО может позволить повысить эффективность процесса управления знаниями, ориентированного на удовлетворение потребностей реального бизнесе с целью повышения качества образовательных услуг.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Публикации автора по теме диссертационного исследования, в изданиях рекомендованных ВАК Минобрнауки России:

1. Щенникова Е.С. Факторы, влияющие на формирование инновационной среды в бизнес-образовании // Открытое образование. - 2012,- №3. - 0,5 п.л.

2. Щенникова Е.С. Модель деятельности сетевой бизнес-школы, основанная на управлении знаниями // Научные труды Вольного экономического общества России. - 2012.- Т. 164. - 0,6 п.л.

3. Щенникова Е.С. Знания как объект теоретического анализа // Вестник института экономики РАН. - 2009,- №4 - 0,6 п.л.

4. Щенникова Е.С. Знания как объект теоретического познания // Экономические науки. -2009.- №3.-0,6 п.л.

5. Щенникова Е.С. Знания, как объект управления: к вопросам трактовки // Открытое образование. - 2009. - №6(77). - 0,4 п.л.

6. Щенникова Е.С. Концепции управления человеческими ресурсами в венчурных организациях // Вестник Самарского государственного экономического университета. - 2007. -№5. - 0,7 п.л.

Статьи в других периодических изданиях:

7. Щенникова Е.С., Щенников С.А., Бендова Л.В., Голубкин В.Н., Есипова Э.Ю. и др. Управление сетевой организацией открытого дистанционного бизнес-образования: монография. - Жуковский: МИМ ЛИНК - 2011. - 16,69 п.л. (авт. - 3,0 п.л.).

8. Щенникова Е.С., Щенников С.А. Проблемы организации и управления системой ОДО // Проблемы экономики и менеджмента. - 2005,- Вып.14. - 1,2 п.л. (авт. - 1,0 п.л.).

9. Щенникова Е.С., Карпов В.Н. Управление человеческими ресурсами в венчурных организациях и качество дистанционного образования // Материалы X Международной научно-практической конференции «Качество дистанционного образования: концепции, проблемы, решения (EBQ - 008)» 8 декабря 2006г., г.Москва. - М.:МГИУ, 2006. - 0,2 п.л. (авт. -0,1 п.л.).

10. Щенникова Е.С. Проблема классификации знаний: к истории вопроса // Проблемы экономики и менеджмента. - 2009. - Вып. 24-1,5 п.л.

11. Щенникова Е.С. Эволюция взглядов на управление знаниями // Проблемы экономики и менеджмента. - 2009. - Вып. 24-1,5 п.л.

12. Щенникова Е.С. Роль открытого дистанционного бизнес-образования в переподготовке управленческих кадров // Проблемы экономики и менеджмента. - 2010. - Вып. 26 - 0,7 п.л.

13. Щенникова Е.С. Функции управления знаниями в системе бизнес-образования: к постановке вопроса // Проблемы экономики и менеджмента. - 2010. - Вып. 26 - 0,75 п.л.

14. Щенникова Е.С. Процесс управления знаниями в системе бизнес-образования // Материалы научно-практической конференции «Роль бизнес-образования в управлении знаниями» 20-21 апреля 2010 г., г. Москва - М.: «МИРБИС», 2010. - 0,2 п.л.

15. Щенникова Е.С. Управление знаниями в бизнес-школе. // Материалы 26-й Всероссийской научной конференции молодых ученых «Реформы в России и проблемы управления», г. Москва - Вып.2; Государственный университет управления - М..: ГУУ, 2011. -0,2 п.л.

16. Щенникова Е.С. Процесс управления знаниями в системе бизнес-образования, как основа для осуществления инновационной деятельности.// Материалы XIV научно-практическая конференция 26-27 апреля 2012 г. «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями»; Московского государственного университета экономики, статистики и информатики. - М.: МЭСИ, 2012. -0,2 п.л.

Подписано к печати 05.05.12 Формат 60*90/16. Объем 1,1 п.л. Печать офсетная. Бумага офсетная. Тираж 100 экз. Типография МИМ ЛИНК 140180, Моск. обл., г.Жуковский, ул Московская 8/1