Формирование аутсорсинговых отношений в предпринимательских структурах тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование аутсорсинговых отношений в предпринимательских структурах"

На правах рукописи

ЦОЙ ВИКТОР АНАТОЛЬЕВИЧ

ФОРМИРОВАНИЕ АУТСОРСИНГОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУРАХ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства)

5 ДЕК 2013

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Великий Новгород 2013

005542860

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого»

Научный рукоюдитель - Омаров Магомед Магомедкадиевич,

доктор экономических наук, профессор, Почетный работник высшей школы

Официальные оппоненты: Смекалов Павел Васильевич, доктор экономических наук, профессор ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный аграрный университет», профессор кафедры экономического анализа и финансов АПК, Заслуженный работник сельского хозяйства Российской Федерации

Ратковская Ирина Александровпа, кандидат экономических наук, доцент, Новгородский филиал ФГБОУ ВПО «Российская Академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации», зав. кафедрой кадровой политики управления персоналом

Ведущая организация - Автономная некоммерческая организация

высшего профессионального образования «Смольный институт Российской академии образования»

Защита состоится «20» декабря 2013 года в «14:30» часов на заседании диссертационного совета Д 212.168.01 при ФГБОУ ВПО «Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого» по адресу: 173015, Великий Новгород, ул. Псковская, 3, ауд. 112.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в библиотеке тети-тута экономики и управления Новгородского государственного университета имени Ярослава Мудрого.

Автореферат разослан «19» ноября 2013 г.

/1

//

Ученый секретарь //

диссертационного совета Л А Ярмоленко

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. На современном этапе развития экономики страны в целях обеспечения конкурентоспособности отечествешшгс предпринимательских структур остро встал вопрос о совершенствовании управления как основными, так и вспомогательными бизнес-процессами предприятий. Причем, от качества управления ими во многом зависит эффективность деятельности предпринимательских струюур на рынке, обеспечение их конкурентного превосходства. В новых условиях возрастает роль поиска эффективных вариантов развития бизнеса, в том числе и за счет внедрешм аут-сорсинговых отношений, которые становятся не только методом повышения эффективности производства, но и неотъемлемой частью антикризисного управления.

Применение аутсорсинга в предпринимательских структурах началось в конце двадцатого века, когда в управлении начали разделение функций на основные и второстепенные и передачи последних внешним по отношению к предприятию специализированными предпринимательскими структурами. Конкуренция побуждает предпринимателей к эффективным действиям, заставляя их повышать качество и ассортимент товаров, снижать затраты на единицу продукции. Чтобы выиграть в конкурентной борьбе, предпринимательским структурам необходимо создавать факторы превосходства над конкурентами в сфере потребительских характеристик товаров и услуг, а также средств их продвижения на рынке.

Аутсорсинговые отношения становятся важнейшей составляющей процесса активизации бизнеса, а также эффективным средством адаптации крупных предпринимательских структур с многоуровневыми технологическими процессами к изменениям внешней среды и конъюнктуры рынка. При этом рыночная инфраструктура также влияет на развитие предпринимательских структур на основе реализации аутсорсиншвых отношений, обеспечивая конкурентные преимущества и условия для продуктивной работы с учетом новых тенденций развития рынка.

До настоящего времени недостаточно исследованными остаются вопросы разработки эффективных способов применения аутсорсинговых отношений в различных сферах деятельности: формирование механизма аутсорсинга, алгоритма внедрения, оценки эффективности применения. В этой связи тема исследования является актуальной, имеющей не только теоретическое, но и практическое значение, а также обусловлена необходимостью поиска новых конкурентных преимуществ за счет их внедрения на условиях аутсорсинга.

Степень разработанности темы исследования. Теория аутсорсинга начала формироваться в середине 80-х годов XX века, когда в связи с возникновением необходимости повышения эффективности рыночной деятельности появились первые узкоспециализированные публикации по этой тематике. В середине 90-х- по данным журнала «Инфо-Бизнес» этот экономический феномен был освещен в более чем 600-х статьях, в 2013 на запрос «аутсорсинг

(outsourcing)» российская информационная база elibrary выводит более 2000 публикаций.

Вопросы развития теории аутсорсинга рассматриваются в трудах известных российских ученых: Т. Алимова, Б.А. Аникина, В. Бокова, А. Бордо, В. Вайнштейна, А. Добронравова, С. Календжяна, А.Н. Киселева, Д. Комиссарова, С. Лосева, О. Мельника, П. В. Никифорова, ДМ. Михайлова, Т. Родкина, И. Шеяна.

Проблемам аутсорсинговых отношений в предпринимательских структурах посвящены исследования зарубежных исследователей, таких как: С. Баден-Фуллер, Д. Дж. Брюс, Л.П. Вилькокс, Дж. Волстром, М. Доннелл, К. Кетлер, Ф. Кимура, Дж. Кросс, М.С. Лэдги, Д. Таргет, Д. Фшши, Г. Фитцджеральд,

B. Хант, Дж. Б. Хейвуд, Дж . Хендри, П.Г. Хилмер и другие.

Вопросам формирования эффективных моделей аутсорсинга бизнес-процессов в условиях меняющейся конъюнктуры рынка и внешней среды посвящены работы Е. Аксенова, И. Альтшулера, С.В. Вихляева, А. Джонсона, Д. Липсона, С. Лофнера, Д. Роуландса, А. Сагу, М Сатклиффа, П.Соломатина,

C. Фернью, А. Хили, В.Г.Шадрина.

Однако большинство этих исследований носят не только теоретический, но в большей степени прикладной характер; накоплен большой материал, требующий теоретического обобщения и систематизации. В новых экономических условиях необходим поиск научных подходов по оценке эффективности применения аутсорсинга на вспомогательных и других операциях, позволяющих исследовать особенности аутсорсинга в различных; отраслях и предпринимательских структурах.

Категорийный аппарат и терминология в области исследования аутсорсинговых отношений продолжают развиваться, поэтому требуют уточнения и систематизации. Недостаточная степень научной разработанности проблемы, практическая значимость применения аутсорсинга в предпринимательских структурах в условиях формирования и развития мирового рынка обусловили выбор темы исследования и определили его цель.

Предметом исследования выступает процесс формирования аутсорсинговых отношений в предпринимательских структурах.

Объектом исследования являются предпринимательские структуры в условиях ужесточения конкуренции и меняющейся рыночной среды.

Работа выполнена в соответствии с паспортом специальности ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства) и п. 8.21 - Закономерности и особенности развития хозяйственных связей предпринимательских структур.

Целью диссертационной работы является разработка теоретических положений, научно-методологических подходов и практических рекомендаций по формированию аутсорсинговых отношений в предпринимательских структурах.

В соответствии с определенной целью были поставлены и решены следующие задачи исследования:

— исследованы концептуальные подходы к формированию аутсорсинго-вых отношений в предпринимательских структурах;

— изучен опыт применения, формы и направления распространения аут-сорсшгга в странах с развитой экономикой;

— выявлены основные тенденции формирования российского рынка услуг аутсорсинга, исследованы проблемы внедрения аутсорсиншвых механизмов в предпринимательских структурах и дополнена классификация видов аутсорсинга;

— исследованы основные элементы механизма аутсорсинга в предпринимательских структурах и предложены методические рекомендации по разработке и внедрению аутсорсинга в системе предпринимательства;

— проведена диагностика состояния конкурентной среды потребительского рынка и выявлены предпосылки к формированию механизма аутсорсинга в предпринимательских структурах;

— изучены и сгруппированы бизнес-процессы предпринимательских структур, предложена матрица выделения бизнес-процессов на аутсорсинг;

— определена целесообразность вынесения бизнес-процессов на аутсорсинг и внесены предложения по формироватпо и внедрению организационно-экономического механизма аутсорсинга в предпринимательских структурах.

Научпая повиша результатов исследования заключается в развитии теоретических положений, методологических подходов и практических рекомендаций по формированию аутсорсишввых отношений в предпршшматель-ских структурах. Приращение научного знания, полученного в ходе диссертационного исследования, представлено следующими элементами:

1. Научно обоснованы преимущества выведения бизнес-процессов на аутсорсинг: снижение объемов затрат на оказание услуг и производство продукции, сокращение инфраструктуры и издержек по ее содержанию, превращение фиксированных расходов в переменные, облегчение процесса планирова-1шя расходов компании, повышение качества продукции, работ, услуг, оптимизация бизнес-процессов, фокусирование внутрикорпоративной управленческой деятельности на развитие компании, концентрация собственных ограниченных ресурсов для решения стратегических задач и достижения конкурентных преимуществ;

2. Выявлены критерии выбора партнеров по аутсорсинговому проекту: доверив к аутсорсеру (доверие, связи и отиоптения, надежность); эффективность работы (обслуживание, экономия, квалификация, сроки, качество, технологическая способность, финансовый потенциал, используемые ишюва-ции, контроль); оппортунистическое поведение аутсорсера (гибкость, кадровая политика, жесткость или либерализм в контракте, готовность к сотрудничеству), которые рекомендовано учитывать при заключении контракта в процессе формирования аутсорсинговых отношении;

3. Разработана технологическая последовательность управления бизнес-процессами (маркетинговая деятельность, информационное обеспечение, обеспечение кадрами, бухгалтерский учет, техническое обеспечение) и взаимо-

действия ее компонентов при формировании аутсорсинговых отношений в предпринимательских структурах.

4. На основе функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов, оценки уровня риска и отношений с партнерами обоснована двухуровневая матрица аутсорсинга в предпринимательской структуре для основных, вспомогательных и непрофильных бизнес-функций, позволяющая с учетом оценки их стоимости выделить бизнес-процессы для принятия управленческого решения об их передаче на аутсорсинг.

5. Определены этапы и инструментарий внедрения организационно-экономического механизма аутсорсинга в предпринимательских структурах, обеспечивающие оптимизацию бизнес-процессов (снижение затрат, увеличение прибыли, рентабельности бизнеса и др.).

Теоретическая п практическая значимость работы заключается в разработке и апробации предложений по формированию организационно-экономического механизма аутсорсинга в предпринимательских структурах в целях оптимизации бизнес-процессов и выбора эффективных и конкурентоспособных направлений развития. Значительная часть разделов и положений диссертации доведена до стадии, обеспечивающей возможность их непосредственного использования при разработке аутсорсинг-проектов в предпринимательских структурах различной отраслевой принадлежности.

Теоретические положения диссертационной работы могут использоваться в преподавании учебных курсов «Основы предпринимательства», «Маркетинг»,

«Экономика предприятий» и др.

Методология и методы исследования. Основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов по развитию аутсорсинга и оптимизации бизнес-процессов в предпринимательских структурах.

Информационная база исследования представлена данными международных рейтинговых агентств, Федеральной службы государственной статистики, материалами научно-практических конференций и результатами научных исследований, опубликованных в статьях и докладах российских и зарубежных ученых-экономистов, отчетными данными предпринимательских структур, а также законодательными и нормативными актами, регламентирующими предпринимательскую деятельность в Российской Федерации.

В процессе исследования использовались логический и факторный анализ, монографический, абстрактно-логический, расчетно-конструктивный, экономико-статистические методы, методы экспертных оценок, классификации, группировок, сравнений, аналогий, обобщений, анкетирование и другие методы исследования.

Положения, выносимые па защиту.

1. Определены и сгруппированы преимущества и недостатки аутсорсинга для российских предпринимательских структур, классифицированы и ранжированы риски, выявлены факгоры, влияющие на выбор компании-аутсорсера, которые учтены при формировании экономического механизма аутсорсинговых отношений в предпринимательских структурах.

2. Разработан алгоритм включения аутсорсинга в действующую в предпринимательских структурах систему взаимодействия, состоящий из четырех этапов: определение необходимости привлечения компашш-аутсорсера и передачи части бизнес-процессов, определение границ выделения бизнес-процессов, организация процесса выбора партнеров-аутсорсеров, заключение контракта и управление аутсорсинговыми отношениями и позволяющий принимать управленческие решения о целесообразности передачи бизнес-процессов сторонней организации.

3. На основе диагностики состояния конкурентной среды товарного рынка и характеристики бизнес-процессов предпринимательских структур разработана концептуальная модель взаимодействия и управления бизнес-процессами в предпринимательских структурах.

4. Предложен двухуровневый матричный подход к организации аутсорсинга для основных, вспомогательных и непрофильных бизнес-функций, разработан механизм внедрения аутсорсинга в предпришшательских структурах, для каждого этапа которого предложен свой инструментарий.

Степень достоверности и апробация результатов.

Результаты исследования опубликованы в 11 публикациях, в том числе 3 научные статьи в рецензируемых и реферируемых журналах, рекомендованных ВАК РФ и доложены на ряде научных и научно-практических конференций, в том числе Всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Управление социально-экономическими процессами в XXI веке: основные проблемы и перспективы развития» (В. Новгород, 2011), Всероссийской научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава « Актуальные маркетинговые технологии в современной России и за рубежом» (В. Новгород, 2013) и др.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.

Во введении обоснована актуальность темы, определены цели и задачи работы, сформулирована научная новизна, положения, выносимые на защиту, теоретическая и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе «Теоретнко-методологнческпе подходы к формированию аухсорсиш опых отношений в предпринимательских структурах» исследованы теоретические аспекты развития аутсорсинговых отношений в предпринимательских структурах с точки зрения инструмента снижения затрат, оптимизации бизнес-процессов и повышения конкурентоспособности компании. В диссертации научно обоснована необходимость принятия решений о передаче определенных бизнес-процессов, производственных и обслуживающих функции, разработана классификация видов аутсорсинга, выявлены основные тенденции формирования российского рынка услуг аутсорсинга и проблемы внедрения механизма аутсорсинга, изучен опыт применения, формы и направления распространения аутсорсинга в странах с развитой экономикой.

В данном разделе определены и сгруппированы преимущества и недостатки аутсорсинга для российских предпринимательских структур, классифицированы и ранжированы риски, выявлены факторы, влияющие на выбор компании-аутсорсера, которые учтены при разработке организационно-экономического механизма аутсорсинга в предпринимательских структурах.

Аутсорсинг представляет собой продукт современного бизнеса и мировых тенденций развития экономики, позволяет быстрее адаптировать процессы управления организацией к рыночным условиям, активнее входить в новый бизнес, используя возможности внешней среды и даже ресурсы конкурентов.

Концепгуально понятие аутсорсинга развито в двух главных теоретических плоскостях: 1) теория операционных издержек, прежде всего, затрагивающая проблемы между клиентом и партнером и 2) текущий ресурс, сосредоточенный, главным образом, на потенциальных доходах от партнеров, вовлеченных в отношения аутсорсинга.

Под аутсорсинговыми отношениями в диссертации понимаются формы партнерских отношений, основанные на передаче бизнес-процессов или части функций специализирующейся на них предпринимательской структуре, способствующие повышению эффективности предпринимательской деятельности за счет оптимизации бизнес-процессов, повышения качества продукции (услуг), снижения затрат и других факторов, обеспечивающих конкурентные преимущества компании в рыночной среде.

Проведенные исследования зарубежного и отечественного опыта внедрения процесса аутсорсинга в предпринимательских структурах позволили выделить основные этапы развития практического аутсорсинга и факторы, оказывающие влияние на формирование рынка услуг аутсорсинга:

- развитие глобальных информационных сетей и широкое использование услуг в области 1Т-технологий и коммуникаций;

- повсеместное введение единых международных стандартов качества;

- практическое использование принципов процессного управления;

- развитие логистического сервиса и сопутствующих информационных и коммуникационных технологий;

- переход к аутсорсингу бизнес-процессов.

Основные виды аутсорсинга или направления его внедрения в предпринимательских структурах представлены на рисунке 1.

В ходе диссертационного исследования выявлены основные предпосылки применения аутсорсинга в российских предпринимательских структурах, а именно:

1. Необходимость сосредоточения на основных бизнес-процессах;

2. Повышающиеся требования к улучшению качества собственных продуктов и услуг, уровню обслуживания, их наилучшего соответствия требованиям рынка;

3. Потребность в снижении затрат, сокращении накладных расходов;

4. Нехватка административного, технологического или сбытового опыта, отсутствие собственных специалистов в отдельных видах или направлениях деятельности;

5. Хорошая репутация поставщиков, побуждающая приобретать у них продукцию и комплектующие, а также высокое качество продуктов и услуг, технологии и ноу-хау, которыми они располагают;

6. Необходимость поддержания долгосрочной технологической и экономической жизнеспособности вспомогательных и обслуживающих бизнес-процессов в долгосрочной перспективе и другие.

Рисунок 1 - Основные направления развития аутсорсинга в российских предпринимательских структурах

В диссертации проведен анкетный опрос по выявлешпо причин, побудивших руководителей предпринимательских структур обратиться к аутсорсингу. В опросе приняло участие 150 руководителей отечественных предпринимательских структур, которые оценили важность основных причин использования аутсорсинговых отношений по десятибальной шкале, от 1 (не важно) до 10 (очень важно), (рис. 2)

Проведенные в диссертации исследования позволили выделить основные причины отказа от аутсорсинга или препятствия к его применению в рос-ышских предпринимательских структурах:

1. Отсутствие достоверной информации о возможных компаниях-аутсорсорах;

2. Высокие требования к качеству продукции, а поставщики не располагают необходимыми технологиями;

3. Отсутствие разработанного и принятого в практической деятельности единого надежного и экономически обоснованного механизма внедрения аутсорсинга в предпринимательских структурах;

4. Недостаточно высокий уровень организации управления, профессионального стратегического и оперативного руководства, четкого финансового менеджмента;

5. Отсутствие надежных механизмов контроля качества услуги, боязнь потери контроля над ситуацией, необходимость сохранения технологических секретов и эксклюзивной информации;

6. Маленький объем закупаемой продукции, поэтому поставщики не заинтересованы в ее продаже;

7. Недооценка затрат на аутсорсинг; потеря компетенций в основных бизнес-процессах;

8. Зависимость от одного источника поставок;

9. Требования к сохранению собственного производства под давлением социальных, политических, экологических факторов, факторов конкурентоспособности и другие.

Контроль и лучшая управляемость компании Нехватка собственного персонала

Разделение ответственности и снижение рисков

Применение современных технологий, ноу-хау

Быстрое внедрение переданных на сторону бизнес-процессов

Повышение экономического эффекта

Повышение качества продукции, работ, услуг

Возможность вкладывать средства е развитие основных видов деятельности

О 5 10

Рисунок 2 - Причины обращения российских предпринимательских структур к аутсорсингу, балл

К положительным последствиям или основным преимуществам выведения процессов на аутсорсинг в диссертации отнесено:

- снижение объемов затрат на оказание услуг, производство продукции, в том числе сокращение инфраструктуры и издержек по ее содержанию за счет специализации компаний-аутсорсеров;

- облегчение процесса планирования расходов компании;

ф л'« ' й! ' ЧЛ 5

- снижение цены приобретаемой услуги за счет использования тендерных торгов в условиях высококошсурентного рынка;

- повышение качества продукции, работ, услуг за счет использования аутсорсинговыми компаниями современных технологий, процедур, принципов и методов управления процессами;

- фокусирование внутрикорпоративной управленческой деятельности на развитие предпршшмательской структуры;

- повышение эффективности использования ресурсов, доступ к которым затруднен, особенно при расширении бизнеса или создании нового структурного подразделения;

- обеспечение оптимизации бизнес-процессов;

- расширение сегмента рынка и обеспечение устойчивости развития компании за счет высвобождения части финансовых, трудовых и материально-технических ресурсов;

- разделение ответственности и снижение рисков;

- доступность применения новейших прорывных технологий производства, продажи, оказания услуг, информационных новшеств в не основной для компании деятельности;

- масштабное инвестирование в развитие основных фондов, снижение объемов инвестированных средств в развитие основных фондов, связанных со второстепенными и непрофильными бизнес-процессами;

- улучшение определенных финансовых показателей фирмы за счет отсутствия необходимости показывать отдачу от вложения капитала в отдельные виды деятельности;

- использование внешних ресурсов для достижения высокого экономического результата в процессе реализации стратегии фокусирования, направленной на обслуживание немногочисленного контингента потребителей;

- решение сложных повседневных проблем, достижение текущих и долгосрочных стратегических целей, знаний, навыков и умений с помощью внешних высококвалифицированных специалистов;

- улучшение контроля за качеством выполняемых работ, оказываемых услуг и достижением конечного результата;

- рост управляемости процессом оказания услуг,

- снижение зависимости предоринимательской структуры от возможных отказов основных видов техники, программного обеспечения, от ошибок конкретного специалиста в области техники и программно-информационного обеспечения и многие другие.

Однако следует помнить, что аутсорсинг является рисковой деятельностью. В этой связи возможные риски при внедрении аутсорсинг-проекта нами исследованы сгруппированы в три блока: внутренние риски компании, риски со стороны аутсорсера и риски рыночного характера, которые оценены по пятибалльной шкапе от очень высоких (5 баллов) до очень низких (1 балл), (рис. 3).

: I =

Блок 1

Внутренние риски компании

Стабилизация, а не снижение по-стоян. издержек

Снижение мотива ции собственной персонала 4 бал ла

Потеря контроля 4

Факт, затраты на

аутсорсинг ока- 4

зались выше

Потеря некото-

рых преиму- 3

ществ перед

Незащищен-

ность от рисков 3

поставщиков

Блок 2

Риски со стороны аутсорсера

Снижение уровня оперативности

Банкротство аутсорсера

Незапланир. выплаты и дополнительные пла-

5

бал лов

Утечка тех. секретов, информа- 3

Невоз можность обеспечения маневренности 2

Ограничение поставок 2

БлокЗ

Риски рыночного характера

Приобретение аутсорсера другой компанией 4 бал ла

Высокие барьеры на входе в отоасль 3

Отсутствуют аутсорсеры или предъявляемые к ним требования невыполнимы 3

Возможное сни-

жение качества 2

услуг шшишш^щшрршр!

Рисунок 3 - Классификация рисков при оптимизации бизнес-процессов предпринимательских структур, разработке и реализации механизма аутсорсинга

Выделенные риски необходимо учитывать при принятии решения о передаче основных, вспомогательных или непрофильных бизнес-процессов на аутсорсинг.

Во второй главе «Оценка состояния и перспективы развития аутсор-синговых отношений в российской экономике» исследована практика распространения аутсорсинговой модели хозяйствования в России, в том числе на примере ГГ-аутсорсинга, даны методические рекомендации по разработке и внедрению аутсорсинга в предпринимательских структурах.

Представленный в диссертации алгоритм включения аутсорсинга в действующую в предпринимательских структурах систему взаимодействия, состо-

ящая из четырех этапов: определение необходимости привлечения компании-аутсорсера и передачи части бизнес-процессов, определение границ выделения бизнес-процессов, организация процесса выбора партнеров-аутсорсеров, заключение контракта и управление аутсорсинговыми отношениями и позволяющая принимать управленческие решения о целесообразности передачи бизнес-процессов сторонней организации.

Алгоритм включения аутсорсинга в действующую в предпринимательских структурах систему взаимодействия представлен следующими этапами:

1 этап. Определение необходимости привлечения компании-аутсорсера и передачи части бпшес-процессов:

- проведение анализа производственно-хозяйственной деятельности предпринимательской структуры;

- определение целей и задач передачи бизнес-процессов на аутсорсинг;

- разработка необходимых (количественных и качественных) требований к выделяемым бизнес-процессам;

- анализ рисков, затрат и дополнительных возможностей от использования аутсорсинга;

- выделение бизнес-процессов, планируемых к передаче на аутсорсин-говые отношения.

2 этап. Определение границ выделения бизнес-процессов:

- определение критериев выбора партнера по аутсорсингу;

- утверждение требований к выделяемым бизнес-процессам;

- согласование внутренних процедур взаимодействия с выделяемыми процессами;

- утверждение протокола о разграничении ответственности и участии поставщика аутсорсиншвых услуг и заказчика;

- определение сроков контракта на содержание бизнес-процессов;

- расчет численности персонала, который будет сокращен или выведен на аутсорсинг;

- оценка и ранжирование рисков и разработка стратегической составляющей по управлению ими;

- документальное обеспечение для проведения выбора партнеров:

3 этап. Организация процесса выбора партнеров-аутсорсеров:

- публикация в средствах массовой информации, на специализированных интернет-площадках объявления о проведении тендера;

- выбор лучшего партнера на основе заранее утвержденных критериев.

4 этап. Заключение контракта и управление аутсорсинговыми отношениями:

- заключение контракта на аутсорсинговые отношения;

- активное управление, мониторинг выполнения условии контракта и контроль за деятельностью партнера-аутсорсера.

Однако, в случае передачи части бизнес-процессов па аутсорсинг может возникнуть угроза утечки важной информации, поэтому важно подобрать исполнителя с достойной репутацией, имеющего опыт подобной работы, положи-

тельные отзывы от партнеров и способного выполнять широкий спектр работ. Критерии, которые необходимо учитывать при выборе поставщика товаров и услуг по аутсорсингу представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Критерии для выбора партнеров по аутсорсингу

Критерий Комментарий

Оценка опытности партнера по количеству обслуживаемых им клиентов

1. Наличие связей и отношения с главным подрядчиком_ Оценка наличия и качества связей я отношений с главным подрядчиком

Оценка соответствия партнера требованиям своих клиентов

4. Обслуживание Анализ уровня обслуживания партнера и сравнение с уровнем заказчика и другого партнера -------

Сопоставление уровня цен партиеров _______

6. Гибкость Оценка способности работать в условиях изменения потребностей заказчика -------

7. Кадровая политика Анализ кадровой политики партнера и возможности влияния на сотруд-

8. Жесткость или либера- Выявление желания партнера заключить «жесгкии» контракт или «либеральный» т е наличие возможности для внесения поправок в контракт

9. Внутренняя квалификация и контроль Оценка желания помогать заказчику в поддержании должной квалификации его со грудников в целях поддержания бизнеса на должном уровне или для его расширения —

Оценка качества предоставляемых услуг

11. Технологическая Оценка производственного потенциала и уровня применяемых технологий --

12. Финансовый по- Оценка финансовой стабильности поставщика

13. Сроки предостав- Оценка времени и скорости предоставляемых услуг

14. Используемые новшества и инновации Анализ и оценка применяемых партнером новшеств и инноваций

15. Готовность к сотрудничеству Оценка уровня готовности партнера к длительному сотрудничеству

Для оценки данных критериев разработана специальная система оценок, включающая вопросы, ответ на каждый из которых предполагает определенное количество баллов, в сумме дающих характеристику каждому из потенциальных поставщиков. Кроме того, определен минимальный «проходной балл», который отражает уровень минимальных требований к поставщику.

Интервал оценки по 10-балльной шкале составляет «отлично» - 8-10 баллов; «хорошо» - 6-7 баллов; «удовлетворительно» - 4-5 баллов; «неудовлетворительно» - 0-3 балла.

После подсчета баллов потенциальные партнеры (аутсорсеры) разбиваются на следующие группы:

I группа (80-100%) - наладить эффективные взаимовыгодные связи с этой

группой партнеров;

П группа (60-80%) - хорошие партнеры, которые при небольших усилиях

могут перейти в первую группу;

III группа (50-60%) - проверить планы дальнейшего роста этих компаний, так как некоторые из них могут быть готовы к перемещению в вышестоящие группы;

IV группа (ниже 50%) - продолжить поиск партнера.

Данная методика легла в основу разработки концептуальной модели формирования эффективности аутсорсингового проекта, (рис. 4)

заключение контракта на аутсорсинг

оппортунистическое поведение аутсорсера

(гибкость, карро&ая политика, жесткость или либерализм 6 контракте, готовность к сотрудничеству)

эффективность работы

(обслуживание, экономия, квалификация,

сроки, качество, технол. способность, финанс. потенциал, использ. инновации, контроль)

5ч хй::

До в« ¡1 »ие к ау! азы еру •;:■

ш рие, се не и (1 «тнош^мя, 1), ....... :ТЬ)

Рисунок 4 - Концептуально-технологическая модель формирования эффективности аутсорсингового проекта

Таким образом, используя данный метод, компания может выбрать наиболее подходящего для себя аутсорсера (поставщика услуг). Проведенные исследования и собственный практический опыт в управлении проектами показывают, что из всего списка основными критериями при выборе аутсорсингового проекта с точки зрения управления выбирают:

- долгосрочное соглашение и гарантия хорошего качества продукта/услуги и результатов проекта точно в срок;

- доверие профессионализму сотру дников компании-аутсорсера и снижение риска зависимости от собственных ресурсов.

Исследования показали, что большинство предпринимательских структур как крупных, так и мелких, могут получить значительные преимущества от использования аутсорсинга, а для этого необходимо тщательно изучить весь

имеющийся в экономике арсенал средств. В работе доказано, что аутсорсинг может принести пользу не только крупным и авторитетным компаниям, но и малому бизнесу, персонал которого состоит всего из нескольких сотрудников.

В третьей главе «Формирование организационно-экономического механизма аутсорсинга в предпринимательских структурах» проведена диагностика состояния конкурентной среды рынка розничной торговли Новгородской области и определены предпосылки к формированию механизма аутсорсинга в предпринимательских структурах, дана характеристика бизнес-процессов предпринимательских структур, функционирующих на товарном рынке и выделены непрофильные бизнес-процессы их деятельности, дана экономическая оценка финансовых вложений в их содержание, произведен расчет целесообразности вынесения бизнес-процессов на аутсорсинг и сформирована модель механизма аутсорсинга в предпринимательских структурах.

На основе диагностики состояния конкурентной среды товарного рынка и характеристики бизнес-процессов предпринимательских структур в диссертации разработана концептуальная модель взаимодействия и управления бизнес-процессами в предпринимательских структурах.

Проведенное нами исследование показало, что в предпринимательских структурах, как правило, не используется научно-обоснованный механизм аутсорсинга, однако многие компании пользуются услугами сторонних поставщиков рынка услуг, т.е. применяются некоторые элементы аутсорсинга, чаще всего:

— услуги рекламного агентства;

— сервисное обслуживание оргтехники;

— инкассация денежных средств банком;

— сервисное обслуживание кассовых аппаратов.

В исследовании для оценки внутренних и внешних составляющих бизнеса предпринимательских структур использована методика 8\УОТ-анализа, которая позволила рассмотреть возможные комбинации сильных и слабых сторон, возможностей и угроз предпринимательских структур и выделить те, которые должны быть учтеш>1 при разработке механизма аутсорсинга и стратегий развития предпринимательских структур на рынке.

К сильным сторонам отнесено:

1. Широкий ассортимент, широкий диапазон цен;

2. Доставка товара поставщиками;

3. Долгосрочные стабильные отношения с поставщиками;

4. Гибкая ценовая политика;

5. Большой опыт работы на рынке, репутация надежного партнера.

В этой связи в целях повышения конкурентоспособности предпринимательских структур и привлечения новых клиентов в работе даны следующие рекомендации:

1) Усилить слабые стороны: проведение обучения персонала; необходима разработка четкой и налаженной системы наличия и учета документации во всех структурных подразделениях компаний, формирование регистров по по-

ступлению и отправлению наиболее важных документов, введение персональной ответственности за документальное сопровождение каждого участка работы; использование новейших программ для улучшения учета движения товара и составление отчетности.

2) Использовать возможности: учитывать момент перелицензировагшя основных конкурентов, привлечь большое количество клиентов; возможность использования нового ассортимента;

3)Устранить угрозы: постоянное отслеживание цен в федеральных сетях и уход от одинаковых позиций товара, проведение маркетинговых акций.

Принятие решения о передаче отдельных бизнес-процессов на аутсорсинг целесообразно осуществлять по результатам анализа организационной структуры предприятия, эффективности затрат на деятельность подразделений, выделении основных и вспомогательных бизнес-процессов. Вынесение вспомогательных процессов должно быть экономически целесообразным.

! ВНЕШНЕЕ

I БИЗНЕС-ОКРУЖЕНИЕ

БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ

} УЧАСТИЕ НА РЫНКЕ

Ранок труда

программного обеспечения

; Банковские услуги N инкассация)

Коммерческая ¡,

леятельнссгь !;

■ [УпрзЕлё-1 г-—------------

¡ше пер- и ...,,,Те>;н^

■ I ч«екое : | обеспечение | обеспе

эекла*лное агенстео

| Ст5ср

|П£рСС *

• малз

бухгалтерские учет ---------------

Покупатели

'■Поставщики!

;Посгаз;цийи ¡сопутствующих |тс5ароа

Предпринимательская структура

О

Заьзз товара

ТСЕ

нем |ТСЕЭрЗ

> Предав?!'

1- Мгркегйнгсеоа деятельность

2- Ла~«ст»-<ескя-£ у слута

3- Нэлроесс Д€ЛСПРС5?350ДСТ51? ■4- 0при>:сдсБзние тс&гра

5- Размещение тоггрэ

6- ПредпрсДойная педготоекз

Рисунок 5- Концептуальная модель взаимодействия и управления бизнес-процессами предпринимательской структуры

В диссертации изучены производственно-сбытовые процессы в предпринимательских структурах, что позволило разработать концептуальную модель

взаимодействия и управления бизнес-процессами предпринимательской структуры. (рис. 5)

Реализация концептуальной модели взаимодействия и управления бизнес-процессами предпринимательской структуры осуществлена на примере крупнейшего в регионе предприятия в сфере оптовой и розничной торговли. На основе предложенной модели взаимодействия бизнес-процессов и с использованием методики функционально-стоимостного анализа дана оценка и выделены вспомогательные бизнес-процессы, которые целесообразно передать на аутсорсинг. Расчеты показывают, что наибольшую сумму затрат составляют такие бизнес-процессы как «бухгалтерский учет», «техническое обеспечение», «маркетинговая деятельность», которые предложено рассмотреть в качестве основных претендентов на аутсорсинг.

Для принятия решегага о передаче бизнес-процессов предприятия на аутсорсинг в диссертации существенно доработана матрица Е.Митрофановой, которая предполагает несколько вариантов решений: применение аутсорсинга; развитие бизнес-функции; развитие или аутсорсинг; выделение конкурентоспособной бизнес- функции в отдельный бизнес; критическая ситуация. К используемым ранее показателям стоимости и качества услуг нами добавлены критерии уровня рисков и отношений между предпринимательской структурой и партнерами-аутсорсерами. (рис. 6)

РИСКИ

высокие средние низкие

выше Развитие или Развитие или Выделение в тесные

аутсорсинг аутсорсинг отдельный

бизнес (иде-

О альная ситу-

в н и ация)

ы ¡г1 равно Аутсорсинг Развитие или Развитие хорошие

а аутсорсинг

ниже Критическая Аутсорсинг Развитие или слабые

ситуация аутсорсинг

О н

¡а

равно ЦЕНА

Рисунок 6 - Двухуровневая матрица аутсорсинга в предпринимательской структуре для основных, вспомогательных и непрофильных бизнес-функций

В результате в работе предложен двухуровневый матричный подход к организации аутсорсинга для основных, вспомогательных и непрофильных бизнес-функций и разработай механизм внедрения аутсорсинга в предпринимательских структурах, для каждого этапа которого предложен свой инструментарий. Для использования данной матрицы нами произведена оценка вспомогательных бизнес-процессов по стоимости услуг внутри предпринимательской структуры и на рынке услуг, а также оценена компетентность сотрудников. Далее произведено ранжирование участников бизнес- процессов по стоимости услуг внутри предпринимательской структуры, уровню компетенции сотрудников от наибольшего к наименьшему. Такое ранжирование позволило разработать матрицу аутсорсинга предпринимательской структуры, (рис. 7).

В«Ше

шсште

'' ; Рздашнчип X * Г'Ч «

X

Г:пи

Средшге

Ражшк:

9 г е

V

ВгтоЛе

X:--------

>7 щ ж,

X

- - ч

\

Г-гтитг

Отттт Т*(«Ы* «»Я«!

»¡рОШ!» ОТНМЖЩЙ

Ниже

К^итггс! к »я ттулцпя

Вышг

ДуТЕврОЭДГ МОП

РазЬцамшг.

<

«ШашШа

Цена

Рисунок 7 - Вариант матрицы аутсорсинга предпринимательской структуры для вспомогательных бизнес-функций

Таким образом, проведенное исследование значимости вспомогательных бизнес-процессов с помощью предложенного двухуровневого матричного подхода к аутсорсингу позволяет сделать следующие выводы:

- бизнес-процессы «Обеспечение персоналом» и «Техническое обеспечение» (МОП, энергетик, специалист по охране труда,) целесообразно передать на аутсорсинг, так как основное преимущество в их передаче сторонним поставщикам услуг заключается в большем уровне компетенции, и большей сумме затрат ио сравнению со специалистами рынка услуг;

- требуют развития такие бизнес-процессы как «ГГ-услуш», поскольку уровень компетенции участников процесса достаточно высок в отношении к сторонним поставщикам данной услуги, а стоимость выполнения процесса собственными силами предприятия равна стоимости аналогичных услуг на рынке;

- развивать или отдать на аутсорсинг процесс «Бухгалтерский учет», так как стоимость выполнения данного процесса выше, чем у стороннего исполнителя, но уровень компетенции и уровень стратегической важности достаточно высоки. Для принятия решения об аутсорсинге данного процесса необходимо привлечь специалистов по изучению процессов модернизации и улучшению качества выполняемого процесса.

Проведенные в диссертации исследования показывают, что при разработке и внедрении механизма аутсорсинга в предпринимательских структурах целесообразно выделять следующие этапы, (рис. 8)

Рисунок 8 - Принципиальная схема внедрения организационно-экономического механизма аутсорсинга в предпринимательских структурах

На первом этапе, согласно данного механизма, определяются бизнес-процессы, которые целесообразно передать на аутсорсинг.

На втором этапе необходимо определить требования и выбрать аутсорсера по определенным показателям: ресурсообеспеченность, опыт, репутация, гибкость, затраты на аутсорсинг, совместимость корпоративных культур. Каждому из показателей присваивается ожидаемый от поставщика балл.

В процессе работы нами выделены основные партнеры по услугам, которые рекомендовано передать во внешнее управление (агентства по подбору персонала, агентства по оказанию клшшнговых услуг, агентства по проведению маркетинговых мероприятий) и определены основные показатели, по которым произведен отбор партнеров и присвоены им баллы от 1 (очень плохо) до 5 (очень хорошо).

Основная задача третьего этапа — организация процесса выбора партнеров по аутсорсингу - состоит в обеспечении выполнения функций на уровне ожиданий предприятия. Содержание договора требует детальной проработки с позиции различных отраслей права с учетом возможных налоговых, административных и гражданско-правовых последствий. Договором предусматривается возможность трансформации условий соглашения под воздействием изменений экономической ситуации, преобразований процесса управления организацией и постановки новых целен функционирования, что позволит предпринимательской структуре избежать убытков, связанных с необходимостью выполнения жестких условий контракта.

В целях снижения рисков особое внимание при согласовании условий договора необходимо уделить таким аспектам, как ответственность исполнителя, возможность привлечения к выполнению функций третьих лиц, конфиденциальность полученной информации, порядок осуществления контроля за выполнением соглашения.

На четвертом этапе реализации аутсорсинга осуществляется сопоставление деятельности партнера с требованиями контракта и оценка эффективности применения аутсорсинга в предпринимательской структуре в целом.

В результате сопоставления требований с фактическими показателями работы партнера формируется представление о качестве оказываемых услуг, на основе которого планируются дальнейшие действия, направленные на повышение уровня обслуживания. В совокупности различных методов мотивации партнера целесообразно выделить: включение в договор условия о размере вознаграждения за превышение установленных нормативов; наличие санкций за неисполнение (ненадлежащее исполнение) условий соглашения; регулярное проведение конкурсов, тендеров с привлечением прочих компаний-аутсорсеров; позиция центрального клиента у аутсорсера, обслуживающего небольшое количество организаций; передача одной стороной соглашения другой стороне части собственных акции; создайте совместного с партнером предприятия.

Данные рекомендации при условии их выполнения способствуют повышению конкурентоспособности предприятия, а также позволяют получить более высокие финансовые результаты от коммерческой деятельности.

Проведенные нами исследования позволяют говорить о различных режимах управления для различных типов отношений. Так, классифицировать парт-

неров предложено по двум уровням, в каждом из которых представлено два критерия: первый уровень - стоимость и качество услуг, и второй уровень -риски и отношения с партнерами, при этом каждый из них может варьироваться от низкого до высокого. Такими образом, проведенное исследование позволяет не только классифицировать компании-аутсорсеры, но и дифференцировать контроль над ними.

Исследования показали что внедрение аутсорсинга в предпринимательских структурах позволяет увеличить объем реализации продукции на 25%, долю рынка - до 5%, рентабельность - до 10% и сократить затраты материально-денежных средств на единицу продукции на 11-15%.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение диссертационной работы сделаны выводы и предложения, основные из которых заключаются в следующем:

- исследованы теоретико-методологические вопросы развития аут-сорсинговых отношений в предпринимательских структурах с точки зрения инструмента снижения затрат, оптимизации бизнес-процессов и повышения конкурентоспособности компании;

- научно обоснована необходимость принятия решений о передаче определенных бизнес-нроцессов, производственных и обслуживающих функций, разработана классификация видов аутсорсинга;

- на основе обобщения зарубежного опыта формирования процесса внедрения аутсорсинга в предпринимательских структурах в работе выделены основные этапы практического аутсорсинга и факторы, оказывающие влияние на формирование рынка услуг. Среды них особую актуальность приобретают развитие глобальных информационных сетей и широкое использование услуг в области 1Т-технологий и коммуникаций, повсеместное введение единых международных стандартов качества, а также практическое использование принципов процессного управления и другие;

- выявлены основные предпосылки применения аутсорсинга в российских предпринимательских структурах, среди которых значимыми выступают: необходимость сокращения или реструктуризации компании под давлением внешних факторов, стремление сосредоточить ресурсы на основных видах деятельности, потребность в снижении затрат, нехватка административного, технологического или сбытового опыта, необходимость поддержания долгосрочной технологической и экономической жизнеспособности неосновной деятельности, а также необходимость повышения качества собственных продуктов и услуг и их наилучшего соответствия требованиям рынка;

- научно-обоснованы преимущества выведения процессов на аутсорсинг: снижение объемов затрат на оказание услуг, производство продукции, в том числе сокращение инфраструктуры и издержек по ее содержанию, превращение фиксированных расходов в переменные, облегчение процесса планиро-

вания расходов компании, повышение качества продукции, работ, услуг за счет использования аутсорсиншвыми компаниями современных технологий и методов управления процессами, а также оптимизация бизнес-процессов, фокусирование внутрикорпоративной управленческой деятельности на основных целях, задачах, направлениях развития компании, концентрация собственных ограниченных ресурсов для решения стратегических задач и достижения конкурентных преимуществ.

В связи с эти рекомендуется:

- использовать аутсорсинг в стратегическом планировании и разработке операционных стратегий при осуществлении предпршшмательской деятельности с учетом выявленных основных тенденций формирования российского рынка услуг аутсорсинга, форм и направлений развития аутсорсинга в странах с развитой экономикой;

- применять сгруппированные преимущества и недостатки аутсорсинга для российских предпринимательских структур, классифицированные и ранжированные риски и факторы, влияющие на выбор компашш-аутсорсера, при разработке организационно-экономического механизма аутсорсинга в предпринимательских структурах;

- применять алгоритм включения аутсорсинга в действующую в предпринимательских структурах систему взаимодействия, состоящий из четырех этапов: определение необходимости привлечения компашш-аутсорсера и передачи части бизнес-процессов, определение границ выделения бизнес-процессов, организация процесса выбора партнеров-аутсорсеров, заключение контракта и управление аутсорсинговыми отношениями и позволяющий пригашать управленческие решения о целесообразности передачи бизнес-процессов сторонней организации.

В ходе диссертационного исследования намечены определенные перспективы дальнейшего развития аутсорсинговых отношений в предпринимательских структурах:

- определены перспективные направления к развитию аутсорсинговых отношений в предпринимательских структурах, дана характеристика стратегической составляющей бизнес-процессов предпринимательских структур, функционирующих товарных рынках с выделением непрофильных бизнес-процессов,

- предложен двухуровневый матричный подход к организации аутсорсинга для основных, вспомогательных и непрофильных бизнес-функций и разработан механизм внедрения аутсорсинг-а в предпринимательских структурах, для каждого этапа которого предложен свой инструментарий.

- разработана концептуальная модель взаимодействия и управления бизнес-процессами в предпринимательских структурах.

ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Статьи, опубликованные в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Цой В. А. Формирование механизма аутсорсинга в системе предпринимательства // Научные труды Вольного экономического общества России. 2013.-Т. 176.-0,5 п.л.

2. Цой В. А., Омаров М. М. Расчет целесообразности передачи бизнес-процессов на аутсорсинг в предпринимательской структуре // Экономическое возрождение России. - 2012 - №3 (33). - С. 144-149. - 0,6/0,4 н.л.

3. Цой В. А., Максимюк Н. Н. Аутсорсинг как инновационный подход стратегического развития совместного предпринимательства // Известия Санкт-Петербургского государственного аграрного университета. - 2012. — № 28. - С. 166-171,0,8/0,5 п.л.

2. Статьи, опублпковапные в других издаппях

3. Цой В. А., Омаров М. М. Обоснование необходимости принятия решений о передаче определенных бизнес-процессов, производственных и обслуживающих функций // Актуальные маркетинговые технологии в современно России и за рубежом: сборник научных статей; НовГУ им. Ярослава Мудрого. -Великий Новгород, 2013. - С.59-64. - 0,8/0,4 п.л.

4. Цой В. А. Развитие аутсорсинга в системе предпринимательства как инструмента снижения затрат и оптимизации бизнес-процессов // Актуальные маркетинговые технологии в современной России и за рубежом: сборник научных статей; НовГУ им. Ярослава Мудрого. - Великий Цовгород, 2013. - С. 128-130.-0,4 п.л.

5. Цой В. А., Ерофеева А. П. Рекомендации по использованию аутсорсинга при осуществлении инновационной деятельности на предприятии с целью повышения его конкурентоспособности // Актуальные маркетинговые технологии в современно России и за рубежом: сборник научных статей; НовГУ им. Ярослава Мудрого. - Великий Новгород, 2013. - С. 130-135. - 0,5/0,3 п.л.

6. Цой В. А., Омаров М. М. Основные преимущества и формы аутсорсинга в предпринимательской деятельности // Управление социально-экономическими процессами в XXI веке: основные проблемы и перспективы развития. Сборник научных статей / НовГУ им. Ярослава Мудрого. - Великий Новгород. -2011. -С.183-187. -0,6/0,3 п.л.

7. Цой В. А., Пономарев М. В. Основные составляющие конкурентных стратегий предпринимательских структур // Современные проблемы социально-экономического развития предпринимательских структур. Сборник научных статей. Часть 1. / НовГУ им. Ярослава Мудрого. - Великий Новгород - С. 136-142.-0,7/0,5 п.л

8. Цой В. А., Старкова Е. И. Методические подходы к диагностике организаций агропромышленного комплекса в конкурентной среде // Современные проблемы социально-экономического развития предпринимательских структур. Сборник научных статей. Часть 1. / НовГУ им. Ярослава Мудрого. -Великий Новгород - С. 63-68. - 0,6/0,4 п.л.

9. Цой В. А. Развитие интеграционных образований в агропромышленном комплексе // Современные проблемы социально-экономического развития предпринимательских структур. Сборник научных статей. Часть 1. / НовГУ им. Ярослава Мудрого. - Великий Новгород - С. 72-79. - 0,7 п.л.

10. Цой В. А. Необходимость и преимущества использования аутсорсинга в сельском хозяйстве И Новые тенденции развития социально-экономических процессов в предпринимательской среде. Сборник научных трудов / НовГУ им. Ярослава Мудрого. - Великий Новгород. - 2010. - С.181-183.-0,4 п.л.

11. Цой В. А., Омаров М. М. Сценарный подход к развитию региональных потребительских рынков // Новые тенденции развития социально-экономических процессов в предпринимательской среде. Сборник научных трудов / НовГУ им. Ярослава Мудрого. - Великий Новгород. - 2010. - С. 120-127.-0,7/0,4 п.л.

ЦОЙ ВИКТОР АНАТОЛЬЕВИЧ

ФОРМИРОВАНИЕ АУТСОРСИНГОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУРАХ

АВТОРЕФЕРАТ

_Лицензия ЛР №020815 от 21.09.98_

Подписано в печать 18.11.2013 Формат 60*84 1/16 Усл. пл. 1,2 усл. изд. л. 1,1 Тираж 120 экз. Заказ № 347 К. Полиграфический центр ООО «Оперативная полиграфия Бренд Ал Медиа» 196601, Санкт-Петербург, Пушкин, Петербургское шоссе д. 2.