Формирование бизнес-модели предпринимательской структуры на основе процессного подхода тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование бизнес-модели предпринимательской структуры на основе процессного подхода"

005531210

На правах рукописи

ОРЕШКОВ Иван Валерьевич

ФОРМИРОВАНИЕ БИЗНЕС-МОДЕЛИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ СТРУКТУРЫ НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА (НА ПРИМЕРЕ ПРИНТМЕДИАИНДУСТРИИ)

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

- 4 ИЮЛ 2013

Москва-2013

005531210

Диссертация выполнена в ФГБОУ ВПО «Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова» на кафедре «Экономика и инноватика».

Научный руководитель

кандидат экономических наук, доцент Исаева Ольга Геннадьевна

Официальные оппоненты

Родионов Иван Иванович

доктор экономических наук, профессор, Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», профессор кафедры экономики и финансов фирмы

Миронова Галина Всеволодовна

кандидат экономических наук, доцент, Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова, доцент кафедры менеджмента

Ведущая организация

Автономная некоммерческая организация высшего профессионального образования Центросоюза Российской Федерации «Российский университет кооперации»

Защита состоится «05» июля 2013 года в 15 часов 00 минут на заседании диссертационного совета Д 521.042.01 на базе Московского финансово-промышленного университета «Синергия» по адресу: 125190, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80, корпус Г, ауд. 310Г.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского финансово-промышленного университета «Синергия».

Автореферат разослан «05» июня 2013 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Е.В. Улитина

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИССЕРТАЦИИ

Актуальность темы исследования. Современные условия ведения бизнеса отличаются усложнением социально-экономических процессов, изменчивостью и рецессиями.

Внимание предпринимателей фокусируется на способности обеспечить стабильное стратегическое развитие, а также организационную гибкость, возможность адаптироваться к быстро меняющимся внешним условиям. Современным предпринимательским структурам нужна организационная модель, которая позволит быстро и эффективно получать и обрабатывать информацию, для принятия своевременных управленческих решений.

Процессный подход к управлению позволяет найти решение вышеуказанных задач и улучшить работу предпринимательской структуры в целом.

Несмотря на значимость процессного менеджмента как эффективной практики нового времени, управление бизнес-процессами недостаточно широко используется предпринимательскими структурами принтмедиаиндустрии. Ещё меньше организаций выстраивают процессно-ориентированную бизнес-модель, снабжённую эффективным инструментарием самодиагностики, настройки и улучшения, что снижает общий организационный уровень и затрудняет реализацию программ стратегического развития.

В этой связи вопросы теоретического исследования и практической реализации формирования бизнес-моделей предпринимательских структур принтмедиаиндустрии на основе процессного подхода являются актуальными, что обусловливает проявление к ним повышенного научного интереса.

Степень разработанности проблемы. Исследуемые в диссертации вопросы, касающиеся эффективности функционирования предпринимательских структур и бизнес-систем, а также процессного управления и бизнес-моделирования, нашли широкое отражение в публикациях отечественных и зарубежных учёных. Среди зарубежных исследователей проблемами управления, в том числе управления бизнес-процессами экономических субъектов, занимались Р. Акофф, М. Альберт, Б. Андерсен, X. Виссема, Д. Джестон, Э. Квейд, М.А. Комаров, О. Минк, Г. Минцберг, Р. Мэтьюз, М. Портер, Дж. Риггс, М. Робсон, М. Ротер, А. Томпсон, Ф. Уллах, К. Уорд, Дж. Харрингтон, среди отечественных А.Р. Алавердов, П.К. Анохин, A.B. Бабошин, И.В. Блумберг, В.В. Брагин, Д.В. Гвишиани, О.С. Виханский, E.JI. Голубков, И.Б. Гурков, В.Г. Ели-перов, B.C. Ефремов, Г.Б. Клейнер, Г.Н. Калянов, В.Ф. Корольков, В.Д. Маркова, Э.В. Минько, С.А. Орехов, О.В. Осипенко, Ю.В. Пазюк, А.П. Панкрухин, В.В. Репин, C.B. Рогожин, Ю.Б. Рубин, А.Е. Семечкин, В.Е. Сомов, P.A. Фат-хутдинов и другие.

Вопросами стратегического и тактического управления в принтмедиаиндустрии занимались М.А. Аржанов, В.А. Богомолова, В.А. Бирюков, О.В. Буч, Е.В. Гречанов, Н.М. Гущина, М.В. Данилова, Л.И. Демидова, И.М. Ефимова, М.Е. Исакова, О.Г. Исаева, Д.А. Королев, Д.Ю. Комков, В.К. Кондрашова, J1.H. Косова, А.М. Кувардин, В.Б. Лукин, Е.М. Марголин, Е.М. Мерзликина, Г.В. Миронова, Г.Н. Степанова, А.Ю. Поляков, Т.А. Уколова, В.Г. Фомченков, Е.А. Ходак, P.A. Чванов, Л.А. Черномырдина, Н.Д. Эриашвили и другие.

Несмотря на значительное внимание, уделяемое экономистами процессному управлению, теоретические и методические вопросы построения бизнес-модели в предпринимательских структурах принтмедиаиндустрии остаются дискуссионными или не решены до сих пор.

Это обусловило выбор темы, цели и задач диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является построение и адаптация на практике бизнес-модели, обеспечивающей повышение результативности функционирования предпринимательской структуры принтмедиаиндустрии.

Поставленная цель потребовала решения следующих задач:

1) раскрыть особенности управления предпринимательскими структурами, использующими процессно-ориентированную бизнес-модель;

2) разработать классификацию бизнес-процессов, соответствующую потребностям управления предпринимательскими структурами, использующими процессно-ориентированную бизнес-модель;

3) разработать методику оценки организационного уровня управления предпринимательскими структурами принтмедиаиндустрии;

4) разработать способ согласования элементов и формирования структуры процессно-ориентированной бизнес-модели субъекта предпринимательства принтмедиаиндустрии;

5) разработать на основе теории жизненных циклов подход к диагностике состояния бизнес-процессов и структурно-логическую схему его применения;

6) представить алгоритм стратегического управления бизнес-процессами предпринимательских структур принтмедиаиндустрии.

Объектом исследования является бизнес-модель предпринимательской структуры принтмедиаиндустрии.

Предметом исследования является система управления бизнес-процессами предпринимательской структуры принтмедиаиндустрии.

Теоретическую основу диссертационного исследования составили основные положения системного анализа, бизнес-моделирования, современной теории менеджмента и организационного проектирования, научные труды зарубежных и отечественных экономистов в области стратегического управления и бизнес-процессного моделирования, материалы периодической печати, статистические данные.

Методологической основой исследования являются дедуктивный метод познания от общего к частному, принципы общей теории систем, функционально-системный подход, экономико-статистический подход, логический и графический методы, метод сравнительного анализа и метод структурирования в системном анализе, метод экспертных оценок.

Информационная база исследования включает управленческие и статистические данные организаций принтмедиаиндустрии ООО «Типография Возрождение», ЗАО «Аргументы и факты», ООО «Первый полиграфический комбинат».

Исследование базируется на изучении, систематизации, критической оценке научных трудов отечественных и зарубежных авторов ученых в области системного корпоративного управления, менеджмента и обновления процессов,

бизнес-моделирования и организационного проектирования, системного стратегического управления, а также теории организационных рутин, теории жизненных циклов и конкурентоспособности предпринимательских структур принтмедиаиндустрии.

В процессе исследования использовались: монографическая литература, материалы научных конференций и периодической печати, данные статистического и управленческого учета организаций принтмедиаиндустрии, а также результаты их обследования.

Научная новизна диссертационной работы состоит в разработке новой управленческой технологии, которая базируется на процессно-ориентированном бизнес-моделировании предпринимательской структуры, что позволяет повысить организационный уровень и создать условия для реализации стратегии развития предпринимательской структуры принтмедиаиндустрии.

Наиболее существенные новые научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту:

1. Раскрыты особенности управления предпринимательскими структурами, использующими процессно-ориентированную бизнес-модель:

- доказана необходимость учета информации об особенностях конфигурации предпринимательской структуры, заложенной в бизнес-модели при проектировании управляющей и управляемой подсистем;

- бизнес-процесс является базисным элементом практической реализации бизнес-модели предпринимательской структуры;

- бизнес-модель представляет собой систему отправных точек, направляющих линий и вариантов выбора, то есть является каркасом при проектировании управляющей и управляемой подсистем предпринимательской структуры.

Выделенные особенности показывают специфику взаимосвязей конфигурации предпринимательской структуры и стратегии, как компонентов бизнес-модели, и построенных на их основе бизнес-процессов, что создает базис для последующего повышения организационного уровня управления предпринимательской структурой и формирования условий для реализации стратегии развития предпринимательской структуры принтмедиаиндустрии

2. Разработана расширенная многофакторная классификация бизнес-процессов, соответствующая потребностям управления предпринимательскими структурами принтмедиаиндустрии, использующими процессно-ориентированную бизнес-модель.

Авторская классификация основывается как на усовершенствованных и расширенных существующих классификационных признаках бизнес-процессов - отношении к потребителю, создании добавленной стоимости, отношении к основному продукту, типе производства, уровне автоматизации, так и на вновь разработанных.

Каждый из проанализированных признаков был усовершенствован и расширен для обеспечения более результативного управления предпринимательскими структурами с помощью повышения точности управленческих дей-

ствий, направленных на предложенные классификационные группы бизнес-процессов, уточненные по сравнению с исходными классификациями.

Введены новые классификационные признаки - отношение к знаниям и информации, а также признак этапа внедрения бизнес-процесса, позволяющие классифицировать бизнес-процессы при использовании предложенных в исследовании подходов к управлению ими в предпринимательских структурах.

Результаты применения разработанной классификации создадут условия для обеспечения программы стратегического развития предпринимательской структуры посредством стабилизации или изменения отдельных бизнес-процессов.

3. Разработана методика интегральной оценки организационного уровня управления предпринимательскими структурами принтмедиаиндустрии, включающая методики оценки организационного уровня бизнес-модели, бизнес-процессов, системы управления, а также методику оценки согласованности бизнес-модели с системой управления и бизнес-процессами, на основе которых строится организационный профиль предпринимательской структуры.

Созданная методика включает алгоритм, который позволяет определить как общий организационный уровень управления предпринимательской структурой, так и организационный уровень составляющих ее подсистем:

- бизнес-модели;

- бизнес-процессов и их моделей;

- системы управления;

- а также согласованности системы управления, бизнес-модели и бизнес-процессов.

Основное отличие предлагаемого алгоритма в том, что он:

- позволяет предпринимателям самостоятельно провести оценку организационного уровня, не прибегая к помощи консультантов;

- использует показатели оценки, соответствующие потребностям процессного управления и бизнес-моделирования предпринимательских структур;

- использует группы показателей, соответствующие парадигме стратегического управления, в частности трём его этапам - оценке текущего положения, формированию стратегических целей, определению способов, путей и возможностей достижения поставленных целей;

- снабжен диапазонами значений отдельных показателей и интегральной оценки, сформулированными на их основании рекомендациями по управленческим действиям для каждого интервала значений;

- позволяет проводить визуализацию организационного уровня в форме организационного профиля, что позволит как наглядно определять направления стратегического развития, так и оценивать его результаты;

- позволяет проводить визуальное сопоставление организационных профилей предпринимательских структур в процессе бенчмаркинга.

Применение методики интегральной оценки позволяет предпринимателям выявить недостатки организационного уровня, принять как оперативные действия по их устранению, так и сформулировать цели и направления стратегического развития предпринимательской структуры.

4. Разработана модульная структурно-логическая схема формирования процессно-ориентированной бизнес-модели предпринимательской структуры принтмедиаиндустрии, отражающая способ согласования элементов бизнес-модели.

Существующие подходы к бизнес-моделированию предлагают рассматривать либо функциональные области деятельности организации и их взаимосвязь, либо карту процессов организации, их иерархию и взаимодействие. Это ограничивает возможности по проектированию и последующему управлению процессно-ориентированными бизнес-моделями предпринимательских структур, снижает степень скоординированности управленческих действий и создает предпосылки для снижения организационного уровня управления предпринимательской структурой.

Впервые предложенная схема сочетает функциональные направления деятельности предпринимательской структуры, формирующие модули её бизнес-модели, и реализующие их бизнес-процессы верхнего уровня.

Данный результат был достигнут в результате использования функционально-процессного алгоритма, основанного на матрице соответствия.

Структурно-логическая схема позволяет решить одну из важнейших задач, связанных с проектированием бизнес-модели предпринимательской структуры: описать распределение функциональных задач по бизнес-процессам и определить, в каких подразделениях протекает тот или иной процесс. Преимуществом данного алгоритма является то, что он позволяет описать существующие и перспективные процессы и функции.

5. Введено понятие «жизненный цикл бизнес-процессов», и на его основе разработаны подход к диагностике этапов жизненных циклов бизнес-процессов и структурно-логическая схема его применения.

Понятие «жизненный цикл бизнес-процессов» впервые вводится в данном исследовании, и позволяет сформировать новый подход к управлению процессами. На базе интерпретации жизненного цикла организационных рутин теории Нельсона-Уинтера доказано, что явление жизненного цикла характерно для бизнес-процессов.

Преимущество данного подхода в том, что он концентрируется не на операционном управлении процессами, а на эффектах долгосрочного функционирования процессов в рамках организационной среды.

Разработанные подход и структурно-логическая схема его применения позволяют планировать управление процессами в стратегическом горизонте, что крайне важно для обеспечения долгосрочной конкурентоспособности предпринимательской структуры. Использование понятия жизненных циклов по отношению к бизнес-процессам делает управления ими предсказуемым. Разработанные автором рекомендации позволяют точно определять этап жизненного цикла процесса, а предлагаемые управленческие действия позволяют предпринимателям принять верные решения на каждом этапе жизненного цикла.

6. Впервые представлен алгоритм стратегического управления бизнес-процессами предпринимательской структуры принтмедиаиндустрии и инструменты его реализации.

Существующие методики и алгоритмы управления бизнес-процессами не позволяют осуществлять управление ими в стратегическом горизонте, что не позволяет обеспечить условия для реализации программы стратегического развития предпринимательской структуры, а также формировать целостную стратегию развития для всех компонентов процессно-ориентированной бизнес-модели. Алгоритм представляет собой завершающий компонент разработанной управленческой технологии по управлению процессно-ориентированными бизнес-моделями, и позволяет разрабатывать и реализовывать последовательность действий по стратегическому управлению бизнес-процессами.

Алгоритм основан на авторской трактовке общих принципов стратегического управления по отношению к бизнес-процессам, что позволяет осуществлять стратегическое управление процессами в рамках целостного подхода к стратегическому управлению предпринимательской структурой.

Предложенный алгоритм позволяет повысить организационный уровень, его применение создает условия для реализации стратегии развития предпринимательской структуры принтмедиаиндустрии, посредством совершенствования бизнес-процессов в перспективе.

Обоснованность результатов, выносимых на защиту, обеспечена применением современной методологии научных исследований, аргументацией собственных выводов фактами и примерами из практики, использованием статистических данных, логических доводов и расчетов, а также базисных научных результатов, полученных другими авторами.

Степень достоверности результатов проведенных исследований. Научные положения, выводы и рекомендации, содержащиеся в диссертационной работе, обоснованы автором, что подтверждается комплексным системным подходом к решению поставленных задач.

Установлено качественное совпадение результатов, полученных автором, с основными характеристиками и тенденциями развития мирового и российского рынков принтмедиаиндустрии.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что основные результаты работы способствуют приращению научных знаний в области бизнес-моделирования, управления процессами и стратегического управления. Они также дополняют и расширяют сферу применения концепции жизненных циклов, как эффективной концепции стратегического управления.

Анализ концепций и принципов бизнес-моделирования, свойств, способов и принципов классификации бизнес-процессов, разработанный алгоритм оценки организационного уровня, а также созданная структурно-логическая схема бизнес-модели, алгоритм анализа этапов жизненного цикла процессов и алгоритм стратегического управления процессами используются в учебном процессе Московского государственного университета печати имени Ивана Федорова при чтении лекций по дисциплинам «Управленческая экономика», «Инновационное управление организацией».

Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанные в диссертации практические рекомендации по улучшению бизнес-процессов были использованы в практике управления ООО «Первый полиграфический комбинат» (Московская область, г. Красногорск), ООО «Типография

«Возрождение» (г. Москва), ЗАО «Аргументы и факты» (г. Москва), что подтверждено соответствующими документами.

В целом предложенные новшества помогут повысить организационный уровень бизнеса и создать условия для реализации плана стратегического развития.

Изложенные в работе методические положения могут быть использованы при реализации проектов по реорганизации, повышению организационного уровня, результативности бизнес-моделей предпринимательских структур принтмедиаиндустрии.

В практике управления предпринимательскими структурами принтмедиаиндустрии могут использоваться:

- предложенный алгоритм стратегического управления бизнес-процессами;

- авторская классификация бизнес-процессов и алгоритм анализа этапов жизненного цикла процессов, для определения конкретных процессов, требующих улучшения;

- алгоритм стратегического управления процессами инструменты его реализации.

Апробацпя результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались автором на Международной научно-экономической конференции имени академика П.П. Маслова (Германия, г. Берлин, 2013 г.), а также на конференциях молодых ученых Московского государственного университета печати имени Ивана Федорова (г. Москва, МГУП имени Ивана Федорова, 2011, 2012 гг.).

Выводы и положения данного исследования используются в учебном процессе Московского государственного университета печати имени Ивана Федорова при чтении лекций по дисциплинам «Управленческая экономика», «Инновационное управление организацией».

Соответствие паспорту специальности. Наиболее существенные результаты соответствуют п. 8.6. «Становление и развитие различных форм предпринимательства: организационно-правовых; по масштабу предпринимательской деятельности (малое, среднее, крупное предпринимательство); по сферам предпринимательской деятельности (производство, торгово-финансовая, посредническая и др.); по бизнес-функциям» Паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: экономика предпринимательства».

Публикации. Наиболее значимые положения исследования аргументировано и достоверно отражены в монографии общим объёмом 12,00 п.л. (лично автором - 2,40 п.л.) и 6 публикациях общим объёмом 3,65 п.л. (лично автором -3,25 пл.), 3 из них опубликованы в научных журналах и изданиях, которые включены в перечень российских рецензируемых научных журналов и изданий для опубликования основных научных результатов диссертаций, общим объемом 2,15 п.л. (лично автором - 1,75 п.л.).

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Работа включает 190 страниц печатного текста, 49 таблиц, 28 рисунков, 8 приложений.

Структура диссертации обусловлена ее целью и задачами, порядок изложения определен логикой, отраженной в плане диссертации:

Введение

Глава 1. Теоретические и методологические аспекты управления процессно-ориентированной бизнес-моделью предпринимательской структуры

1.1. Системный подход к изучению предпринимательских структур

1.2. Бизнес-модель, как каркас для проектирования управляющей и управляемой подсистем предпринимательской структуры

1.3. Бизнес-процесс как объект исследования

1.4. Типология бизнес-процессов предпринимательской структуры

Глава 2. Диагностика организационного уровня предпринимательских

структур принтмедиаиндустрии

2.1. Разработка методики оценки организационного уровня исследуемых предпринимательских структур

2.2. Оценка организационного уровня ООО «Возрождение»

2.3. Оценка организационного уровня ЗАО «Аргументы и факты»

2.4. Оценка организационного уровня ООО «Первый полиграфический комбинат»

Глава 3. Разработка и апробация методики формирования бизнес-модели предпринимательской структуры с использованием элементов процессного подхода

3.1. Разработка структурно-логической схемы бизнес-модели предпринимательской структуры

3.2. Разработка алгоритма стратегического управления бизнес-процессами предпринимательской структуры

3.3. Этапы и инструменты стратегического управления бизнес-процессами предпринимательской структуры

3.4. Апробация разработанного алгоритма и инструментов стратегического управления бизнес-процессами предпринимательской структуры на примере ООО «ГПТК»

Заключение

Список литературы

Приложения

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Особенности управления предпринимательскими структурами, использующими процессно-ориентированную бизнес-модель.

Выделенные в исследовании особенности управления предпринимательскими структурами, использующими процессно-ориентированную бизнес-модель, были получены в процессе установлению структурно-иерархических связей между компонентами бизнес-модели. Учет указных особенностей обеспечивает согласование, тесную увязку и взаимодополнение управленческих действий, что создает синергетический эффект, позволяющий обеспечить условия для реализации стратегии предпринимательской структуры.

Предлагается авторское определение бизнес-модели предпринимательской структуры - это динамическая модель создания ценности для потребителей, описанная с помощью формализованной совокупности функциональных областей деятельности предпринимательской структуры и реализующих их бизнес-процессов.

Учитывая указанные особенности, автором использует возможности процессного подхода для построения гибкой бизнес-модели предпринимательской структуры, способной адаптироваться к вызовам и изменениям окружающей среды. Предпринимательская структура, обладающая возможностями динамической и модульной перестройки, получает возможность осуществлять адаптацию меньшими средствами, без необходимости коренной реструктуризации. Такая фирма может осуществлять эксплуатацию новых рыночных условий сразу после их выявления, осуществляя гибкую подстройку1.

2. Расширенная многофакторная классификация бизнес-процессов, соответствующая потребностям управления предпринимательскими структурами принтмедиаиндустрии, использующими процессно-ориентированную бизнес-модель.

В работе проведено исследование наиболее распространённых классификаций бизнес-процессов: авторских классификаций и задаваемых стандартами менеджмента процессов.

В работе проведен критический анализ и выявлены проблемы существующих классификаций бизнес-процессов, ограничивающие возможности их практического применения в практике управления предпринимательскими структурами, использующими процессно-ориентированную бизнес-модель.

Авторская классификация основывается как на усовершенствованных и расширенных существующих классификационных признаках бизнес-процессов - отношении к потребителю, создании добавленной стоимости, отношении к основному продукту, типе производства, уровне автоматизации, так и на вновь разработанных (табл. 1). При этом каждый из выделенных признаков был усовершенствован и расширен для обеспечения более результативного управления с помощью повышения точности управленческих действий, направленных на

3 Веяапко О. Есопопися оГ .Чтне^у. б!Ь ЕйШоп Гпютапопа! Я[ис1еп1 Уег^оп / О. Векапко, О. Огапо\-е, М. БЬаЫеу апс! оЛегя. - НоЬокеп. М: ЛоЬп \Viley & Бопя. 2012. - 560 р.

предложенные классификационные группы бизнес-процессов, уточненные по сравнению с исходными классификациями.

Введены новые классификационные признаки - отношение к знаниям и информации, а также признак этапа внедрения, позволяющие классифицировать бизнес-процессы при использовании новых подходов к управлению.

Таблица 1 — Расширенная многофакторная классификация процессов

Классификационный признак Классы процессов

1. Отношение к потребителю внешние внутренние

2. Создание добавленной стоимости основные вспомогательные

3. Отношение к основному продукту процессы жизненного цикла бизнес-процессы процессы управления

становление рост зрелость упадок основные обеспечивающие развития стратегические тактические оперативные

4. Отношение к знаниям и информации передающие (обучение) информационные (собирающие и обрабатывающие) инновационные (создающие) потребляющие (производство и управление)

5. Уровень автоматизации неавтоматизированные механизированные полуавтоматизированные автоматизированные автоматизированные в интеллектуальной системе

6. Этап внедрения начальная стадия уточнение конструирование внедрение внедрённые

7. Тип производства материально-вещественные нематериальные

производство выполнение работ услуги информация финансовые операции

Новые классификационные признаки создают основу для реализации инструментов, обеспечивающих возможности изменения процессов для поддержания их свойств как динамической системы, и обеспечивающих их конси-стентность.

3. Методика интегральной оценки организационного уровня управления предпринимательскими структурами принтмедиаиндустрии, включающая методики оценки организационного уровня бизнес-модели, бизнес-процессов, системы управления, а также методик}' оценки согласованно-

сти бизнес-модели с системой управления и бизнес-процессами, на основе которых строится организационный профиль предпринимательской структуры.

В работе разработана схема, отображающая взаимосвязь бизнес-модели, системы управления и бизнес-процессов, представленная на рис. 1.

В исследовании разработан авторский алгоритм оценки организационного уровня управления предпринимательской структурой, включающий оценку:

- бизнес-модели предпринимательской структуры (Organizational);

- бизнес-процессов предпринимательской структуры и их моделей (Process);

- системы управления предпринимательской структуры (Management);

- согласованности системы управления, бизнес-модели и бизнес-процессов (Consistency);

- экспертную оценку коэффициентов значимости подсистем и компонентов предпринимательской структуры а (бизнес-модели), b (бизнес-процессов), х(системы управления), d (согласованности), так как это коэффициенты весов, а

+b + X + d = 1.

Рисунок 1- Взаимосвязь бизнес-модели, системы управления и бизнес-

процессов

В соответствии с рекомендациями стандартов менеджмента процессов, исследований в сфере менеджмента процессов, в сфере бизнес-моделирования предлагается проводить оценку организационного уровня предпринимательской структуры с помощью аддитивной модели:

Организационный уровень = аО + (ЬР + хМ + с1С), (1)

где:

- О - оценка бизнес-модели;

- Р - оценка бизнес-процессов;

- М - оценка организационной системы управления;

- С - оценка согласованности системы управления и процессов с бизнес-моделью;

- а, Ь, х, d - экспертная оценка коэффициентов значимости подсистем и компонентов предпринимательской структуры (a +b + х + d = 1).

Весовые коэффициенты определены на основе рекомендаций, приведённых в исследованиях по менеджменту процессов, а также на основе стандартов APQC2 и составляют: а=0,35; b=0,2; х=0,3; d=0,15.

Для оценки указанных подсистем компонентов предпринимательской структуры были разработаны методики оценки, включающие группы показателей, соответствующие парадигме стратегического управления, в частности трём его этапам - оценке текущего положения, формированию стратегических целей, определению способов, путей и возможностей достижения поставленных целей3.

Первая группа показателей оценивает перспективы развития существующей системы, в том числе её возможность формировать стратегические цели и обеспечивать их достижение. Вторая группа показателей направлена на всестороннюю оценку текущего состояния системы. Третья группа - оценивает способность системы поддерживать консистентность4. Таким образом, обеспечение консистентности системы неразрывно связано как с поддержанием ею заданного динамического равновесия, так и с обеспечением следования заданной траектории стратегического развития (рисунок 2).

Показатели сформированы в соответствии с требованиями стандартов менеджмента процессов и менеджмента качества ISO, APQC, ARIS, IDEFO, a также исследований в сфере менеджмента процессов и в сфере бизнес-моделирования и управления бизнес-моделями5.

2 APQC Standard, 2012; Business Architecture: The ait and Practice; Anupindi R. Managing Business Process Flows; Susan P. The power of business-process improvement; Harrington H.J. Business Process Improvement.

3 Портер M. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей конкурентов / М. Портер. - М.: Альпина Паблишер, 2011 г. - 453 е.; Afuah A. Business Models: A Strategic Management Approach / A. Afuah. - New York, NY: McGraw-Hi 1 l/Irwin, 2003.-456 p.

4 Понятие «консистентность» в рамках исследования трактуется как соответствие отдельных частей целому и соответствие отдельных частей друг другу. (Guttman М. Real-Life MDA: Solving Business Problems with Model Driven Architecture / M. Guttman. J. Parodi. - Oxford, UK: Elsevier, 2006. - 224 p)

5 Шеер A.B. ARIS - моделирование бизнес-процессов / A.B. Шеер. - М.: Вильяме. 2000. — 175 е.; American Productivity and Quality Center, Knowledge Base [Электронный ресурс] / APQC. - Режим доступа: http://www.apqc.org/knowledge-base, доступ свободный, последнее посещение 03.09.12. - Загл. с экрана.; IDEF0 Standard description, [Электронный ресурс] / Knowledge Based Systems. - Режим доступа: http://www.idef.com/IDEFO.htm. доступ свободный, последнее посещение 03.09.12. - Загл. с экрана.; International organization for standardization. Management System Standards [Электронный ресурс] / ISO. - Режим доступа: http://www.iso.org/iso/home/standards/management-standardsJitm, доступ свободный, последнее посещение 03.09.12. - Загл. с экрана.; Reynolds С. Introduction to Business Architecture / С. Reynolds. - Boston, MA: Course Technology PTR, 2009. - 272 p.; Ulrich W. Business Architecture: The Art and Practice of Business Transformation / W. Ulrich. N. McWhorter. - Tampa, FL: Meghan Kiffer Pr, 2010.-230 p.; Watson D. Business Models / D. Watson. -Petersfield, UK: Harriman House, 2005. - 316 p.; Whittle R. Enterprise Business Architecture: The Formal Link between Strategy and Results / R. Whittle, C.B. Myrick. - Boca Raton, FL: CRC Press, 2004. - 256 p.

Рисунок 2 - Методика оценки организационного уровня управления предпринимательской структурой

Методика оценки бизнес-модели включает 14 показателей (табл.2), методика оценки бизнес-процессов - 15 показателей (табл.3), методика оценки системы управления - 20 показателей (табл.4). Разработаны параметры, определяющие уровень согласованности подсистем предпринимательской структуры с бизнес-моделью (табл.5). В таблицах указаны баллы для ООО «ППК».

Таблица 2 - Оценка бизнес-модели предпринимательской структуры

Группа показателей Показатели Баллы (шах = 0,5)

1. Перспективы развития Имеются возможности по развитию в новых сегментах (используя существующую бизнес-модель) 0,3

Возможна активная разработка новых продуктов 0,4

Возможна активная разработка новых работ и услуг 0,4

Возможно активное технологическое обновление 0,2

Существуют резервы роста без значительных изменений модели 0,4

Существуют возможности реструктуризации и реорганизации бизнес-модели 0,1

2. Организационный уровень В бизнес-модели описаны все ключевые блоки 0,5

Бизнес-модель реализована с помощью средств моделирования 0,5

Степень целенаправленности бизнес-модели 0.5

Детализация блока ключевых видов деятельности 0,5

Детализация блока потребительских сегментов 0.5

Детализация блока ключевых ресурсов 0,5

3. Поддержание консистентности Эффективность механизма обновления всей модели 0.1

Эффективность механизма обновления отдельных блоков 0,1

Итого 4.9

Таблица 3 - Оценка процессов предпринимательской структуры

Группа показателей Показатели Баллы (шах = 0,5)

1. Возможности развития Возможности сокращения времени цикла 0.2

Возможности сокращения времени исполнения 0.3

Возможность обновления процесса 0.1

Срок обновления процесса 0.3

Обеспеченность процесса ресурсами 0,5

Возможность сокращения количества задействованных сотрудников 0,3

2. Организационный уровень Качество каналов коммуникации 0.4

Заданы исполнители 0.5

Качество описания процесса 0.4

Карта процесса внедрена в АСУ 0,4

Соблюдение рекомендуемых ролен в команде / функциональном подразделении 0,3

Количество ошибок процесса 0,4

3. Поддержание консистентности Заданы точки контроля 0,2

Наличие инструментов предотвращения ошибок 0,1

Эффективность обучения новых сотрудников 0.1

Итого 4,5

Таблица 4 - Оценка системы управления

Группа показателей Показатели Баллы (тах = 0,5)

1. Перспективы развития/ функциональность Наличие блока стратегического управления процессами/Блока стратегического управления 0,2

Возможна реализация активной разработки новых продуктов (спектр инструментов, наличие методики) 0,4

Возможна реализация активной разработки новых работ и услуг 0,4

Возможна реализация активного технологического обновления 0,5

Эффективность реализации методики оценки процессов/функциональных подразделений 0,1

Эффективность реализации методики оценю! жизненного цикла процессов/предпринимательской структуры 0

Спектр инструментов обновления и улучшения процессов/функциональных подразделений 0,2

2. Организационный уровень Упорядоченность коммуникационных каналов и каналов передачи информации 0,4

Количество уровней иерархии 0,3

Степень автоматизации 0,4

Реализация механизмов планирования 0,5

Реализация организационных механизмов 0,5

Реализация мотивационных механизмов 0,4

Реализация механизмов контроля 0,5

Количество возникающих ошибок при управлении 0,4

Продолжение таблицы 4

Соблюдение рекомендуемых ролей при управлении процессами/функциональными подразделениями 0,4

Соблюдение рекомендуемых экономических условий управления 0,5

3. Поддержание консистентности Эффективность реализации механизма обновления всей модели предпринимательской структуры 0,1

Эффективность реализации механизма обновления отдельных процессов/функциональных подразделений 0,1

Сочетание свойств обособленности и целостности системой управления (в предпринимательской структуре и внутри себя) 0,2

Итого 6,2

Таблица 5 - Оценка согласованности процессов и системы управления с бизнес-моделью

Группа показателей Показатели Баллы (шах = 0,5)

1. Согласованность процессов/ функций с бизнес-моделью Соответствие процессов/функциональных отделов блокам бизнес-модели 0,5

Степень наложения ответственности (фактическая) 0,4

Степень дублирования информации (фактическая) 0,4

Степень согласованности участков цепочки ценности в БМ и реализуемых процессами/функциями (то есть заложенная цепочка и покрываемая процессами/функциями цепочка) 0,5

Наличие систем классификации процессов/функций 0,2

Степень реализации компетенций, описанных в БМ, процессами/функциями 0,5

Наличие правил/инструментов рутинизации 0

2. Согласованность системы управления с бизнес-моделью Соответствие зон управления блокам бизнес-модели 0,5

Соответствие стратегических показателей управления целям бизнес-модели 0,4

Согласованность ключевых управляемых активов с активами, описанными бизнес моделью 0,5

Согласованность методик управления, с описанными в бизнес-модели 0,5

Согласованность методик формирования стратегии, с описанными в бизнес-модели 0,4

Итого 4,8

На основе данных показателей проводится интегральная оценка организационного уровня управления предпринимательской структурой. Установлены диапазоны значений отдельных показателей и интегральной оценки, на их основании сформулированы рекомендации по управленческим действиям для каждого интервала значений.

Данная оценка позволяет выявить недостатки организационного уровня, принять как оперативные действия по их устранению, так и сформулировать цели и направления стратегического развития предпринимательской структуры.

Одним из последствий перехода на усовершенствованную процессную модель и перспективного улучшения параметров организационного уровня может стать синергетический эффект.

4. Модульная структурно-логическая схема формирования процесс-но-ориентированной бизнес-модели предпринимательской структуры принтмедиаиндустрии, отражающая способ согласования элементов бизнес-модели.

Выделены функциональные направления деятельности предпринимательской структуры, формирующие модули её бизнес-модели: ключевые ресурсы, ключевые виды деятельности, ключевые партнёры, потребительские сегменты, ценностные предложения, каналы сбыта, взаимоотношения с заказчиками, потоки поступления доходов, структура издержек6.

Построена карта групп процессов предпринимательской структуры принтмедиаиндустрии, отталкиваясь от 12-ти процессной модели Американской бенчмаркинговой палаты7.

Рассмотрены основные процессы:

1) Разработка видения и стратегии

2) Разработка и управление продуктами, работами и услугами

3) Маркетинг и продажи

4) Производство и поставка продукции, работ и услуг

5) Послепродажная работа с заказчиками/потребителями

Исследованы вспомогательные и управляющие процессы:

6) Управление человеческими ресурсами и их развитием

7) Управление информационными ресурсами и технологиями

8) Управление финансовыми ресурсами

9) Приобретение, создание и управление активами

10) Управление рисками, соглашениями и устойчивостью

11) Управление внешними связями

12) Управление развитием возможностей бизнеса

Используя функционально-процессный алгоритм, основанный на матрице соответствия, построена структурно-логическая схема бизнес-модели предпринимательской структуры (рис. 3).

Новизной предложенной схемы является сочетание функциональных направлений деятельности предпринимательской структуры, формирующих модули бизнес-модели, и бизнес-процессов верхнего уровня, осуществляющих реализацию данных функций.

Созданная структурно-логическая схема позволяет решить важную задачу проектирования бизнес-модели предпринимательской структуры: опреде-

6 Workflow Modeling: Tools for Proccss Improvement and Application Development, 2nd Edition; Ulrich W. Business Architecture: The Art and Practice of Business Transformation / W. Ulrich, N. McWhorter. — Tampa, FL: Meghan Kiffer Pr, 2010. - 230 p.; Lafley A.G. Seizing the White Space: Business Model Innovation for Growth and Renewal / A.G. Lafley, M.W. Johnson. - Harvard, MA: Harvard Business Press. 2010.-288 p.

American Productivity and Quality Center, Knowledge Base [Элсктрошплй pecypcl / APQC. - Режим доступа: http://www.apqc.org/knowledge-base, доступ свободный, последнее посещение 03.09.12. — Загл. с экрана.

лить, в каких подразделениях протекают бизнес-процессы и распределить функциональные задачи по бизнес-процессам.

Струотуракздержек

В Потоки доходов 8

/ /

Рисунок 3 - Структурно-логическая схема бизнес-модели предпринимательской структуры

Модульная структура бизнес-модели предпринимательской структуры обладает достаточной гибкостью и адаптивностью, а также высоким организационным уровнем, позволяет повысить степень целенаправленности бизнес-модели, создаёт предпосылки для детализации каждого из обозначенных блоков.

Преимуществом модульной бизнес-модели является возможность реструктуризации и реорганизации бизнес-модели и отдельных блоков, что открывает возможности для их улучшения, позволяет реализовать механизм обновления, создаёт основу для повышения её консистентности.

5. Понятие «жизненный цикл бизнес-процессов», подход к диагностике этапов жизненных циклов бизнес-процессов и структурно-логическая схема его применения.

В работе доказано, что процесс есть одна из форм организационной рутины, и, следовательно, к нему применимо понятие жизненных циклов.

В работе предложена структурно-логическая схема, позволяющая определять стадию жизненного цикла процессов для обновления бизнес-процессов и стратегического управления ими. Разработан жизненный цикл бизнес-процессов предпринимательской структуры (табл. 5).

Таблица 5 - Стадии жизненного цикла бизнес-процессов

Стадия ЖЦ Действия, осуществляемые над процессом Поведение индикаторов исполнения процесса Комментарии

1. Разработка инжиниринг Задаются первичные показатели процесса. процесс проектируется

2. Внедрение внедрение Корректировка и уточнение показателей процесса. назначение операторов и менеджера процесса; распределение ресурсов

3. Рост управление Первичные показатели достигаются, ставится задача их дальнейшего роста. инвестиции в процесс

4. Зрелость управление Рост показателей замедляется, стандартные управленческие действия не ускоряют рост. Количество замечаний о работе процесса незначительно, нет сообщений о серьёзных недостатках. инвестиции в процесс

5. Стабильность улучшение Рост показателей прекращается, часть показателей не достигается. Растёт количество замечаний со стороны потребителей и команды процесса. анализ и улучшение процесса

6. Спад реинжиниринг Все показатели процесса снижаются. Потребители и команда процесса систематически сообщают о его недостатках. процесс нуждается в коренном обновлении(или ликвидации)

Схема изменения показателей процесса в графическом виде представлена на рис. 4.

Рисунок 4 - Показатели процесса на этапах жизненного цикла

Использование данной структурно-логической схемы позволяет планировать управление процессами в стратегическом горизонте, что крайне важно для обеспечения долгосрочной конкурентоспособности предпринимательской структуры. Использование понятия жизненных циклов по отношению к бизнес-процессам делает управления ими предсказуемым. Разработанные автором рекомендации позволяют диагностировать этапы жизненного цикла процесса и принимать адекватные управленческие решения.

б. Алгоритм стратегического управления бизнес-процессами предпринимательской структуры и инструменты его реализации.

В исследовании на основе теории смены поколений активных элементов бизнес-систем доказано, что обновление бизнес-процессов является необходимым для реализации стратегического развития предпринимательской структуры вне зависимости от конфигурации производственной системы и выбранной стратегии развития.

В исследовании вводится новое понятие - «стратегическое управление бизнес-процессами» — это управление процессами посредством прогноза, исследования и креативного подхода в соответствии со стратегическими целями предпринимательской структуры.

Разработан алгоритм стратегического управления процессами предпринимательской структуры, в котором стратегическое управление процессами поделено на два этапа - проектирование и управление, каждый из которых имеет техническую и креативную формы реализации (табл. б)8.

Отличительной особенностью алгоритма является трактовка общих принципов стратегического управления по отношению к бизнес-процессам, что сделано впервые. Использование адаптированных принципов позволяет осуществлять стратегическое управление бизнес-процессами в рамках целостного подхода к стратегическому управлению предпринимательской структурой.

В работе разработаны этапы реализации алгоритма стратегического управления процессами.

Последовательность реализации шагов для каждого пргащипа стратегического управления указана с помощью номеров блоков и отмечена сплошными стрелками. Обратное взаимодействие блоков показано с помощью пунктирных стрелок - обычно это корректирующее взаимодействие, когда исполнение последующего блока дает информацию, позволяющую откорректировать результаты предшествующего блока или утучшить его исполнение.

Таблица 6 - Реализация алгоритма стратегического управления бизнес-процессами в предпринимательской структуры

Принципы стратегического управления бизнес-процессами Формы реализации принципов Последовательность и взаимосвязи шагов реализации принципов стратегического управления

ТехническиГ процесс в: Креативный процесс в:

проектировании управлении уп ра влей и и проекта роваи и и

1. Эквивалентность в паре «система-цель, система-средство» Систематическое приведение продукции и процессов производства в соответствие с запросами рынка и новыми рыночными трендами 1-------------------1 Ф—«Ь—-Ф—-ф

2. Накрытие и пересечение отображений множества средств на множестве потребностей Развитие участков бизнес-модели и групп бизнес-процессов, отвечающих за поиск новых ниш и расширение конкуренции ( 1-----------------------------------1 р—<£>............■■©■—

3. Рациональное сочетание свойств целостности и обособленности систем Развитие отдельных частей или фраг ментов бизнес-модели предпринимательской структуры, например отдельных процессов или групп процессов с р-Ф>............<; >—<Ь

4. Подвижность и стабильность элементов системы Определение и развитие бизнес-процессов предпринимательской структуры, которые обладают наибольшей подвижностью и обеспечат рост темпов развития всей организации при замене 1 >-•©------------«■ у—6

23

Продолжение табл.6

5. Решение проблем центральной ситуа-

Стратегическое развитие процессов и бизнес-модели в направлении новой центральной ситуации/стратегическое развитие процессов, обеспечивающих гибкость и устойчивость бизнес-модели предпринимательской структуры

<*>............"О"

6. Смена поколений активных элементов системы

Последовательное улучшение бизнес-процессов, когда новый процесс представляет собой улучшенный или подвергнутый реинжинирингу старый

О -6-Ф

7. Единство процессов развития, эксплуатации и восстановления

Продление жизненного цикла процессов

•©-ф

•0

8. Единство количества и качества продукции

Внедрение системы управления процессами, сертифицированной на соответствие международным стандартам качества

III. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ В СЛЕДУЮЩИХ РАБОТАХ:

В научных журналах и изданиях, которые включены в перечень российских рецензируемых научных журналов и изданий для опубликования основных научных результатов диссертаций:

1. Орешков, И.В. Обоснование выбора методики оптимизации бизнес-процессов [текст] / И.В. Орешков // Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. - 2012. - № 6. - с. 253-259 -0,60 п.л.

2. Орешков, И.В. Разработка алгоритма стратегического управления бизнес-процессами организации [текст] / И.В. Орешков // Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. - 2013. - № 1. -с. 146-155 - 0,75 п.л.

3. Орешков, И.В. Организационные аспекты управления бизнес-процессами в компании [текст] / Е.Е.Кузьмина, И.В. Орешков // Полиграфист. В помощь руководителю и главному бухгалтеру. - 2012. - № 4. - с. 6-15 - 0,80 п.л. (лично автором 0,40 п.л.)

Монографии:

4. Организационные аспекты управления экономическими субъектами в прин-тмедиаиндустрии [текст] / И.И. Исаченко, И.О. Исаев, И.А. Макаров, И.В. Орешков, П.Н. Шаронин; Моск. гос. ун-т печати имени Ивана Федорова. -М.: МГУП имени Ивана Федорова, 2012. - 12,00 п.л. (лично автором 2,40 п.л.)

Другие публикации:

5. Орешков, И.В. Снабжение и логистика на предприятии [текст] / И.В. Орешков // Вестник Московского государственного университета печати. - 2007. -№6.-с. 146-151 -0,50 п.л.

6. Орешков, И.В. Факторы, формирующие прибыль полиграфического предприятия [текст] / И.В. Орешков // Вестник Московского государственного университета печати. - 2011. - №2. - с. 325-332 - 0,60 п.л.

7. Oreshkov, I.V. Business-process strategic management based on the lifecycle theory [text] / I.V. Oreshkov // Proceedings of International scientific and economics Conference named after academician P.P. Maslov. №1. - Berlín: Wissenschaftliche Welte.V., 2013. -p. 155-161. -0,40 p.s.

Подписано в печать 05.06.2013г.

Усл.п.л. - 1.0 Заказ №14363 Тираж: ЮОэкз.

Копицентр «ЧЕРТЕЖ.ру» ИНН 7701723201 107023, Москва, ул.Б.Семеновская 11, стр.12 (495) 542-7389 www.chertez.ru