Стратегический инжиниринг бизнес-процессов предпринимательских структур тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Стратегический инжиниринг бизнес-процессов предпринимательских структур"

На правах рукописи

ЧЕТЫРБОК АНДРЕЙ ГЕННАДЬЕВИЧ

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР

Специальность 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: предпринимательство

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2004

Работа выполнена на кафедре коммерческой деятельности и предпринимательства Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета

НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ: доктор экономических наук,

профессор Попков Валерий Павлович

ОФИЦИАЛЬНЫЕ ОППОНЕНТЫ:

доктор экономических наук, профессор Крупанин Александр Алексеевич,

кандидат экономических наук, Маркитантов Игорь Борисович

ВЕДУЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ: Российский государственный гидро-

метеорологический университет

Защита состоится «25» ноября 2004 г. в « » часов на заседании диссертационного совета К 212.219.01 при Санкт-Петербургском

государственном инженерно-экономическом университете по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата д.27, ауд. 324.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета по адресу 196084, Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 103-а.

Автореферат разослан «25» октября 2004г.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, профессор

Корабельников В.М.

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы. Переход к рыночным отношениям, формирование финансовых и товарных рынков, конкуренция предъявляют новые жесткие требования ко всем предпринимательским структурам (ПС). По данным Госкомстата РФ, удельный вес убыточных организаций в 2003 году составил 43,4%. Основной удельный вес в структуре инвестиций в основной капитал составляют собственные средства предприятий и организаций (48%), в то время как привлеченные средства - заемные средства от других организаций, средства дочерних и зависимых обществ и средства от эмиссии акций.

Решение задачи повышения инвестиционной привлекательности российских ПС во многом определяется успехами их реформирования. Основной целью создания концепции реформирования является реструктуризация, способствующая повышению эффективности финансово-хозяйственной деятельности предприятия и его системы управления, повышению конкурентоспособности выпускаемой продукции. Реструктуризация ПС является комплексным, сложным и многосторонним проектом, в рамках реализации которого необходимо использовать современные подходы и инструментальные средства. К их числу относится процессный подход.

Глобализация мировой экономики приводит к тому, что Россия все более активно втягивается в систему мирохозяйственных связей. В связи с этим неизбежна жесткая конкуренция с зарубежными компаниями. С другой стороны, коренные изменения в мировой экономике и усиление ориентации на конечного потребителя приводят к тому, что в борьбе за потребителей возрастает роль конкурентоспособности конечной продукции. Следовательно, повышенное внимание начинает уделяться системе качества на предприятии. В этих условиях приобретает колоссальную роль сертификация системы качества предприятий, в соответствии со стандартами ИСО 9000-2000. Одним из принципов стандарта ИСО 9000-2000 является

Одной из наиболее актуальных, недостаточно исследованных и разработанных проблем в области внедрения процессного подхода является построение научно обоснованной методологии проведения стратегического инжиниринга бизнес-процессов предпринимательских структур. Научно обоснованная и апробированная на практике методика стратегического инжиниринга бизнес-процессов (БП) позволит добиться значительных конкурентных преимуществ ПС в своем секторе бизнеса.

Степень разработанности проблемы: Отдельные аспекты проблемы внедрения нашли свое отражение в работах таких отечественных и зарубежных ученых как Верников Г.Н., Вендров А.М., Давенпорт Т., Дракер П.Ф., Калянов Г.Н, Крупанин А.А., Мазур, И.И., Ойхман Е.Г., Попов Э.В., Попков В.П., Рапопорт Б.М., Робсон М., Репин В.В., Смирнова Г.Н., Сорокин А.А, Уткин Э.А., Хамер М, Харрингтон Д, Царев В.В., Чампи Д., Шапиро В.Д. и др. Тем не менее, всестороннее и комплексное исследование указанной проблемы применительно к ПС отсутствует. Все это обуславливает актуальность темы данного научного исследования.

При переходе на процессный подход неизбежно возникает ряд проблем. Мы предлагаем классифицировать данные проблемы по трем направлениям: методологические проблемы, проблемы, связанные с недостатками существующей системы управления ПС и социально-психологические проблемы.

Наличие значительного количества недостаточно полно исследованных и разработанных проблем в области внедрения процессного подхода и реорганизации бизнес-процессов обусловили выбор темы диссертации и позволили сформулировать цели и задачи исследования.

Цель и задачи исследования. Основной целью диссертационного исследования является разработка теоретических основ и методических положений стратегического инжиниринга бизнес-процессов ПС.

В рамках заданной цели были поставлены и решены следующие задачи:

1. Обобщены и дополнены принципы классификации бизнес-процессов предпринимательских структур.

2. Обобщены и дополнены критерии бизнес-процессов ПС, которые позволяют дать комплексную оценку функционированию бизнес-процессов и выявить направления для совершенствования бизнес-процессов.

3. Рассмотрены и проанализированы современные подходы к внедрению процессной структуры ПС, даны рекомендации по их использованию.

4. Рассмотрены и проанализированы методы моделирования и анализа, а также улучшения бизнес-процессов, даны рекомендации к использованию тех или иных методов, а также обоснованы условия их эффективного использования.

5. Предложен подход и методика проведения стратегического инжиниринга бизнес-процессов российских ПС, позволяющие улучшить основные показатели ключевых бизнес-процессов с учетом стратегических целей ПС и учитывающие условия постоянных изменений рыночной среды.

6. Разработан автором метод идентификации ключевых бизнес-процессов, основанный на методе сбалансированных показателей и методе анализа иерархий.

7. Предложены математические модели на основе теории игр, многокритериального подхода для решения задачи выбора оптимального бизнес-процесса.

8. Сформулированы научно-практические рекомендации, направленные на повышение эффективности инжиниринга бизнес-процессов ПС.

Научная новизна. В результате выполненного исследования получены следующие результаты, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты:

уточнена экономико-организационная сущность процессного подхода, инжиниринга бизнес-процессов, что позволило выявить и научно обосновать

основные проблемы в области данного исследования, а также наметить пути их решения;

- обобщены и дополнены принципы классификации бизнес-процессов ПС, позволяющие повысить эффективность использования методов и средств анализа, моделирования и совершенствования бизнес-процессов;

- обобщены и дополнены критерии бизнес-процессов ПС, которые позволяют дать комплексную оценку функционированию бизнес-процессов и выявить направления для совершенствования бизнес-процессов;

- предложен подход и методика проведения стратегического инжиниринга бизнес-процессов российских ПС, позволяющие улучшить основные показатели ключевых бизнес-процессов с учетом стратегических целей ПС и учитывающие условия постоянных изменений рыночной среды.

Предметом исследования в диссертации являются экономико-организационные вопросы реорганизации бизнес-процессов ПС.

В качестве объекта исследования выступают современные ПС и их ключевые бизнес-процессы, которые необходимо совершенствовать в соответствии со стратегическими целями ПС.

Теоретической и методологической основой исследования явились научные труды отечественных и зарубежных авторов, посвященные вопросам реструктуризации компаний, внедрению процессного подхода к управлению ПС, внедрению корпоративных информационных систем, развитию методов анализа и оценки бизнес-процессов предпринимательских структур, а также нормативные документы и законодательные акты, современные экономико-математические модели проектирования и анализа бизнес-процессов.

Практическая значимость диссертационной работы. Основные научные выводы, рекомендации и методические разработки выполненного исследования характеризуются практической направленностью. Предложенный подход и методика стратегического инжиниринга бизнес-процессов может служить важной методологической основой руководителям ПС в ходе подготовки и проведения проектов по реструктуризации компании, внедрению процессного

подхода и корпоративных информационных систем. Полученные результаты исследования доведены до практических рекомендаций и конкретных методических разработок.

Апробация работы. Основные результаты диссертационного исследования были опубликованы в сборниках научных трудов Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета. Кроме того, практические и научные разработки диссертации использованы рядом Российских ПС (ЗАО «Лаверна», ОАО «МегаФон», ОАО «КатерПилар», ЗАО «ИлимПалп Интерпрайз», ЗАО «АЛИДИ» Нижний Новгород, Чебоксарский агрегатный завод, Чебоксары, ОАО «Рамзай», Москва). Материалы диссертационного исследования также используются студентами в учебном процессе при изучении учебных дисциплин: «Экономическая оценка бизнеса», «Системный анализ», «Экономическая оценка эффективности бизнес-процессов», а также «Основы коммерческой деятельности» и «Организация коммерческих предприятий».

Публикации. По теме диссертации опубликовано 4 работы, общим объемом 1.5 п.л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения. Трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Объем диссертации (без приложений): 188 страниц машинописного текста, 21 рисунок и 41 таблицу. Список литературы включает 105 наименований, в том числе 95 наименования на русском языке и 10 наименований на иностранных языках.

П ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Выполненное исследование позволило автору получить обоснованные результаты, выводы и предложения, направленные на повышение эффективности совершенствования бизнес-процессов ПС. При этом на защиту выносятся следующие из них, составляющие, по нашему мнению, элементы научного вклада.

1. Уточнена экономико-организационная сущность процессного подхода, инжиниринга бизнес-процессов, что позволило выявить и научно

обосновать основные проблемы в области данного исследования, а также наметить пути их решения.

В рамках процессного подхода любое предприятие рассматривается как бизнес-система, которая представляет собой связанное множество бизнес-процессов, конечными целями которых является выпуск продукции или услуги.

Стратегический инжиниринг бизнес-процессов должен стать одним из факторов повышения конкурентоспособности ПС на рынке. В рамках цели нашего исследования нами дано определение стратегического инжиниринга бизнес-процессов ПС - «Стратегический инжиниринг бизнес-процессов-взаимосвязанный комплекс работ, направленный на улучшение показателей бизнес-процессов с учетом стратегических целей ПС и постоянно меняющейся рыночной коньюктурь». Под взаимосвязанным комплексом работ автор понимает последовательное выполнение этапов предложенной им методики, учитывающей состояние внешней среды. Улучшение показателей бизнес-процессов предполагает изменение механизма существующих бизнес-процессов или моделирование новых бизнес-процессов. Ориентация на стратегические цели ПС осуществляется путем связывания критических факторов успеха (КФУ) деятельности ПС с ключевыми показателями бизнес-процессов.

2. Обобщены и дополнены принципы классификации бизнес-процессов ПС, позволяющие повысить эффективность использования методов и средств анализа, моделирования и совершенствования бизнес-процессов.

Классификация бизнес-процессов является необходимым элементом процессного подхода. Нами обобщены и дополнены основные принципы классификации бизнес-процессов (см. рис.1) и одновременно даны научно-методические рекомендации по использованию этих принципов. Предложенную нами классификацию целесообразно использовать для целей идентификации ключевых бизнес-процессов, выбора соответствующих методов моделирования, описания, анализа и улучшения бизнес-процессов.

Рис.1. Структура классификации бизнес-процессов

3. Обобщены и дополнены критерии бизнес-процессов ПС, которые позволяют дать комплексную оценку функционированию бизнес-процессов и выявить направления для совершенствования бизнес-процессов.

Нами разработана и предложена к использованию система критериев оценки функционирования бизнес-процессов. В ее основе лежит разделение критериев на типовые - те критерии, которые могут быть использованы для оценки любого бизнес-процесса, и специальные, которые зависят от специфики бизнеса и характеризуют конкретный бизнес-процесс. В рамках предложенной автором методики возможно использование критериев, как той, так и иной группы.

Основные типовые критерии бизнес-процессов: критерии стоимости (отражают стоимостные характеристики бизнес-процесса, рассчитываются на основе функционально-стоимостного анализа), критерии выполнения (отражают прочие нестоимостные характеристики функционирования бизнес-процесса, например, время выполнения процесса или количество сотрудников, занятых в процессе), критерии качества (отражают степень удовлетворенности клиента бизнес-процесса, например, доля возврата продукции от общего объема продаж), критерии наблюдаемости (отражают степень наблюдаемости процесса и могут выражаться в количестве контрольных точек в процессе), критерии управляемости (отражают степень управляемости процесса и могут выражаться в количестве точек-входов управления в процесс), критерии выхода (отражают количественную и/или стоимостную оценку результата бизнес-процесса), критерии эффективности (оценивает эффективность бизнес-процесса и рассчитывается как отношение фактического показателя к плановому, либо как отношение фактического показателя данного бизнес-процесса к фактическому показателю референтного процесса, либо как отношение показателя выхода бизнес-процесса к стоимостному). К набору критериев бизнес-процессов по нашему мнению

должны предъявляться следующие требования: полнота набора (охват наиболее важных аспектов, действенность (понятность смысла критерия и его влияния), неизбыточность (отсутствие дублирования учета одних и тех же аспектов), минимальнаяразмерность.

4. Предложен подход и методика проведения стратегического инжиниринга бизнес-процессов российских ПС, позволяющие улучшить основные показатели ключевых бизнес-процессов с учетом стратегических целей ПС и учитывающие условия постоянных изменений рыночной среды

Как показал анализ современных подходов к управлению бизнес-процессами, на сегодняшний день не существует научно-обоснованного подхода и ценной с практической точки зрения методики, позволяющих проводить комплексный стратегический инжиниринг бизнес-процессов ПС. Поэтому в данном исследовании основу для создания подхода и методики инжиниринга послужило переосмысление уже накопленного зарубежного и отечественного опыта в области управления бизнес-процессами, а также использование известных инструментов и экономико-математических моделей для решения принципиально нового класса задач. Новизна подхода заключается в сочетании процессной и функциональной структуры управления в рамках одной ПС. В предлагаемой нами методике, в отличие от известных, основное внимание уделяется связи инжиниринга бизнес-процессов с основными стратегическими целями предпринимательской структуры и идентификации бизнес-процессов для реорганизации, а также условиям и принципам использования тех или иных методов моделирования, описания, анализа и улучшения бизнес-процессов, методам выбора оптимального бизнес-процесса.

Предложенная намиметодика призванарешить следующие задачи:

1. Предоставление предпринимательским структурам четкого алгоритма реорганизации бизнес-процессов

2. Расширение теоретической базы в целях создания для российских ПС

единого подхода к переходу на процессный тип управления. Условия использования методики. Данная методика разработана для

российских предпринимательских структур, проводящих реструктуризацию предприятий с использованием процессного подхода. При этом предполагается выбор эволюционного подхода к внедрению процессной структуры управления ПС.

Схема основных этапов методики приведена на рис.2:

1 Системный анализ предпринимательской структуры

1

2 Идентификация бизнес-процессов

'Г

3 Выбор методологии моделирования бизнес-процессов

4

4 Обратный инжиниринг

1 г

5 Идентификация и расчет ключевых показателей бизнес-процессов

6 Анализ существующих бизнес-процессов

1

7 Совершенствование бизнес-процессов и расчет новых показателей бизнес-процессов

8 Сравнение вариантов бизнес-процессов

' г

9 Прямой инжиниринг

Рис. 2. Основные этапы методики стратегического инжиниринга бизнес-процессов

В рамках предлагаемой нами методики разработан авторский метод идентификации ключевых бизнес-процессов. На примере ЗАО «Лаверна»

проведены расчеты оценки влияния бизнес-процессов на достижение цели ПС с целью выявления ключевых бизнес-процессов. Схема дерева целей ЗАО «Лаверна» приведена ниже на рис.3:

Рис.3. Пример дерева целей ЗАО «Лаверна»

Для того чтобы выделить ключевые для достижения стратегической цели ПС бизнес-процессы, необходимо использовать алгоритм «сверху-вниз». Суммарная оценка весов альтернатив осуществляется по алгоритму «сверху-вниз», с учетом весовых значений вышестоящих в иерархии факторов по формуле (1):

}

где: ¡=1,2,3....п;

Ш - вес 1-той альтернативы;

"ЭДд - вес 1-той альтернативы по отношению к ¡-му фактору (влияние потомка на родителя);

вес ¡-го фактора; 1 - индекс вида альтернативы (1=1,2,3....п).

Таблица 1

Оценка степени влияния бизнес-процессов (БП) на стратегическую цель ПС

Бизнес-процесс Степень влияния

БП1 0,19955

БП2 0,20545

БПЗ 0,0435

БП4 0,08735

БП5 0,1772

БП6 0,1277

БП7 0,1242

БП8 0,03505

Проведенные расчеты позволили выявить ключевые бизнес-процессы для их последующего совершенствования: это в первую очередь бизнес-процессы планирования закупок, планирования продаж, а также бизнес-процессы закупки, реализации и хранения.

В рамках предлагаемого нами подхода и методики также использованы методы, основанные на многокритериальности (метод Парето, методы многокритериальной оптимизации, метод равномерной оптимизации, метод справедливого компромисса, метод отклонения от идеальной точки, метод свертывания критериев, методы анализа иерархий) и метод теории игр с использованием максиминного критерия Вальда, минимаксного риска Сэвиджа, критерия Гурвица, для решения нового класса задач, а именно выбора наиболее предпочтительного варианта бизнес-процесса.

В качестве примера приведен выбор оптимального варианта бизнес-процесса реализации товаров ЗАО «Лаверна»

Метод анализа иерархии предполагает выполнение следующих

этапов:

- формулирование цели -выбор оптимального бизнес-процесса;

- определение состава критериев, по которым будут оцениваться бизнес-процессы (в нашем примере в качестве критериев будут выступать предложенные нами критерии стоимости бизнес-процесса (стоимость бизнес-процесса рассчитанная по методике ФСА), критерии выполнения (время бизнес-процесса), критерии качества (количество возвратов на единицу продукции), критерии эффективности (рентабельность процесса), критерии наблюдаемости (количество контрольных точек), критерии управляемости (количество точек-входов в процесс), критерии выхода (количество потребителей);

- построение иерархии цели.

Итоги расчетов приведены в табл. 2.

Таблица 2

Результаты расчетов глобальных приоритетов

Номер критерия ГЛОБАЛЬНЫЙ ПРИОРИТЕТ

1 1 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7

Численное значение вектора-приоритета

0.139 0.063 0.278 0.302 0.042 0.043 0.132

0,105 0,633 0,191 0,14 0,214 0,579 0,344 Бизнес-процесс! 0,229

0,638 0,084 0,338 0,685 0,142 0,108 0,289 Бизнес-процесс 2 0,444

0,256 0,083 0,471 0,175 0,644 ОД 11 0,367 Бизнес-процесс 3 0,3161

Опираясь на расчеты, можно говорить о том, что оптимальным бизнес-процессом следует считать бизнес-процесс 2.

Методы теории игр в практическом примере использовались для определения оптимального варианта бизнес-процесса закупки товаров (см. табл. 3, табл. 4, табл.5).

Таблица 3

Матрица выигрышей для оценки с помощью критерия Вальда

Варианты Условный выигрыш для факторов влияния

Zl Ъг Ъг Та Z5 Min Мах

Ml 157 162 295 112 337 112 337

М2 247 299 318 67 318 67 318

Мз 238 238 300 177 248 177 300

b 247 299 318 177 337 - -

Пояснения к табл.3: Zl, Z2, Zn.. - факторы, негативно влияющие на функционирование бизнес-процесса;

Ml,M2...Mk- варианты бизнес-процесса.

Согласно максиминному критерию Вальда оптимальным признается решение, которое даст максимальное значение минимального выигрыша (см. формулу 2):

W = max min Vij (2)

где: "Vj - совокупный выигрыш реализации j - го варианта (j=l,2,...k) при наступлении i - го фактора влияния (i=l,2,....n).

Таблица 4

Матрица рисков для оценки с помощью критерия Сэвиджа

Варианты Факторы влияния

Z1 Z2 Z3 Z4 Z5 Мах

Ml 90 137 23 65 0 137

М2 0 0 0 11О 19 110

МЗ 9 61 18 0 89 89

При использовании этого критерия принимается то решение, при котором наибольшее значение риска минимально (см. формулу 3): 8 = 1тптахГц (3)

где: гй -риск реализации j - го варианта (¡^^..Л) при наступлении 1 - го фактора (1=1,2,....п).

Таблица 5

Результаты расчетов для оценки с помощью критерия Гурвица

Варианты Оценка Гурвица

Оптимистическая Средняя Пессимистическая

0 0,3 0,5 0,7 1

Ml 337 269,5 224,5 179,5 112

М2 318 179,1 192,5 142,3 67

мз 300 263,1 238,5 213,9 177

Согласно этому критерию решение принимается на условиях (см. формулу 4):

Н = тах[х*тт уу + (1-х)*тахуу] (4)

где: х- «коэффициент пессимизма», выбираемый на интервале [0;1]. Согласно результатам проведенных расчетов по трем критериям оптимальным следует признать вариант бизнес-процесса МЗ.

Использование этих и других методов, представленных в диссертации, позволяют сопоставить альтернативные варианты инжиниринга бизнес-процессов и выбрать из них оптимальный;

III. ОСНОВНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ И ВЫВОДЫ Выполненное исследование позволяет сделать следующие выводы и сформулировать рекомендации.

1. В условиях недостаточно накопленных теоретических знаний и практического опыта реорганизации бизнес-процессов наиболее разумным решением для российских ПС является эволюционное внедрение процессного подхода и разумное сочетание функционального и процессного подхода и возможность внедрения матричной структуры управления ПС.

2. Реализация проекта по инжинирингу бизнес-процессов ПС должна осуществляться с учетом стратегических целей развития ПС и их привязкой к ключевым факторам успеха.

3. Внедрение процессного подхода к ПС обуславливает необходимость решения ряда актуальных проблем методологического, организационного и социально-психологического характера. В качестве путей решения этих

проблем предлагается формирование методики стратегического инжиниринга бизнес-процессов ПС и формирование новой организационной культуры ПС, основанной на понимании всеми сотрудниками приоритета интересов потребителя. 4. Процесс принятия решений в области совершенствования бизнес-процессов является многокритериальным, что требует применения современных инструментальных средств, соблюдения научно-обоснованных принципов выбора того или иного подхода и метода выбора.

V. ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1. Четырбок А.Г. Использование сети Интернет при построении системы коммуникаций фирмы. / Материалы III Научно-практической конференции студентов и аспирантов 18 апреля 2000 г. «Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей» // Под ред. А.К.Казанцева, Б.М. Генкина. - СПб.: СПбГИЭА. - 2000. - 0,15 п.л.

2. ЧетырбокА.Г. Основные проблемы внедрения ERP систем на российских предприятиях /В сб. науч. трудов «Коммерческая деятельность и предпринимательство» // Под ред. В.П. Попкова.- СПб.:СПбГИЭУ - 2003.- 0,15 п.л.

3. Попков В.П., Четырбок А.Г. Сравнительный анализ функционального и процессного подхода к управлению предпринимательскими структурами и идеи реализации их параллельного применения / В сб. науч. трудов «Проблемы деятельности хозяйственных субъектов современной России» / Под ред. А.М. Савушкина. - СПб.: СП6ТУИТМО, 2004 г.- 0,4 п.л./0,2 п.л.

4. Четырбок А. Г. Проблемы внедрения процессного подхода к управлению предпринимательскими структурами и пути их решения. / Российский Экономический интернет-журнал [Электрон. Ресурс] / Академия труда и социальных отношений. - М.:2004, http://www.e-iei.ru/Aiticles/2004/Tchetirb.htm -0,2 пл.

Под писано в печать Формат 60x84 '/ц Пет. ¡¿¿¡о. Тираж 90 из. Заказ ¿ОЗ.

ИзПКСПбГИЭУ. 191002, Сашт-Петербург, ул. Марата, 31

i i)

Диссертация: введение по экономике, на тему "Стратегический инжиниринг бизнес-процессов предпринимательских структур"

Гл. 1. Экономико-организационные проблемы внедрения и пути повышения эффективности использования процессного подхода в организации и управлении предпринимательскимиктурами

1.1. Место и роль процессного подхода в организации и управлении предпринимательскими структурами в России.9

1.2. Сравнительный анализ современных взглядов к внедрению процессного подхода в организации и управлении предпринимательской структурой.22

1.3. Основные проблемы внедрения и использования процессного подхода и пути их решения.36

Выводы к первой главе.41

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Четырбок, Андрей Геннадьевич

Выводы к третьей главе:

1.Предложенная методика разработана для российских предпринимательских структур, проводящих реструктуризацию предприятий с использованием процессного подхода. При этом предполагается выбор эволюционного подхода к внедрению процессной структуры управления предприятием.

2. Основу для создания методики стратегического инжиниринга послужило переосмысление и компиляция уже накопленного зарубежного и отечественного опыта в области управления бизнес-процессами, а также привлечение известных методов, инструментов и экономико-математических моделей для решения принципиально нового класса задач.

3.После определения модели новой организации бизнес-процессов необходимо осуществление изменений структуры организационно-экономической системы, а именно: разработка организационно-штатной структуры предприятия; разработка должностных инструкций; разработка системы стимулирования работников; обучение персонала; подготовка рабочей документации.

Заключение.

В рамках заданной цели были поставлены и решены следующие задачи:

9. Обобщены и дополнены принципы классификации бизнес-процессов предпринимательских структур.

10. Обобщены и дополнены критерии бизнес-процессов ПС, которые позволяют дать комплексную оценку функционированию бизнес-процессов и выявить направления для совершенствования бизнес-процессов.

11. Рассмотрены и проанализированы современные подходы к внедрению процессной структуры ПС, даны рекомендации по их использованию.

12. Рассмотрены и проанализированы методы моделирования и анализа, а также улучшения бизнес-процессов, даны рекомендации к использованию тех или иных методов, а также обоснованы условия их эффективного использования.

13. Предложен подход и методика проведения стратегического инжиниринга бизнес-процессов российских ПС, позволяющие улучшить основные показатели ключевых бизнес-процессов с учетом стратегических целей ПС и учитывающие условия постоянных изменений рыночной среды.

14. Разработан автором метод идентификации ключевых бизнес-процессов, основанный на методе сбалансированных показателей и методе анализа иерархий.

15. Предложены математические модели на основе теории игр, многокритериального подхода для решения задачи выбора оптимального бизнес-процесса.

16. Сформулированы научно-практические рекомендации, направленные на повышение эффективности инжиниринга бизнес-процессов ПС.

В результате выполненного исследования получены следующие результаты, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты:

- уточнена экономико-организационная сущность процессного подхода, инжиниринга бизнес-процессов, что позволило выявить и научно обосновать основные проблемы в области данного исследования, а также наметить пути их решения;

- обобщены и дополнены принципы классификации бизнес-процессов ПС, позволяющие повысить эффективность использования методов и средств анализа, моделирования и совершенствования бизнес-процессов;

- - обобщены и дополнены критерии бизнес-процессов ПС, которые позволяют дать комплексную оценку функционированию бизнес-процессов и выявить направления для совершенствования бизнес-процессов;

- предложен подход и методика проведения стратегического инжиниринга бизнес-процессов российских ПС, позволяющие улучшить основные показатели ключевых бизнес-процессов с учетом стратегических целей ПС и учитывающие условия постоянных изменений рыночной среды.

Основные научные выводы, рекомендации и методические разработки выполненного исследования характеризуются практической направленностью. Предложенный подход и методика стратегического инжиниринга бизнес-процессов может служить важной методологической основой руководителям ПС в ходе подготовки и проведения проектов по реструктуризации компании, внедрению процессного подхода и корпоративных информационных систем. Полученные результаты исследования доведены до практических рекомендаций и конкретных методических разработок.

Апробация работы. Основные результаты диссертационного исследования были опубликованы в сборниках научных трудов Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета. Кроме того, практические и научные разработки диссертации использованы рядом Российских ПС (ЗАО «Лаверна», ОАО «МегаФон», ОАО «КатерПилар», ЗАО «ИлимПалп Интерпрайз», ЗАО «АЛИДИ» Нижний Новгород, Чебоксарский агрегатный завод, Чебоксары, ОАО «Рамзай», Москва).

Выполненное исследование позволяет сделать следующие выводы и сформулировать рекомендации.

1. В условиях недостаточно накопленного теоретических знаний и практического опыта реорганизации бизнес-процессов наиболее разумным решением для российских ПС является эволюционное внедрение процессного подхода и разумное сочетание функционального и процессного подхода на основе матричной структуры управления ПС.

2. Реализация проекта по инжинирингу бизнес-процессов ПС должна осуществляться с учетом стратегических целей ПС и привязкой к ключевым факторам успеха.

3. Осуществление внедрения процессного подхода к управлению ПС обуславливает необходимость решения ряда актуальных проблем методологического, организационного и социально-психологического характера. В качестве путей решения этих проблем предлагается формирование единого подхода к внедрению процессного подхода ПС, тщательная разработка проекта инжиниринга бизнес-процессов и формирование нового мышления, основанного на понимании сотрудниками всех подразделений организации приоритета интересов потребителя и адекватного восприятия современных инструментов управления.

4. Процесс принятия решений в области совершенствования бизнес-процессов является многокритериальным, что требует применения современных инструментальных средств, соблюдения научно-обоснованных принципов выбора того или иного подхода и метода выбора.