Формирование и особенности функционирования маркетинговых информационных систем на предприятиях химической промышленности тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование и особенности функционирования маркетинговых информационных систем на предприятиях химической промышленности"

На правах рукописи

Сатарова Мария Николаевна

ФОРМИРОВАНИЕ И ОСОБЕННОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ХИМИЧЕСКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ

Специальность 08.00.05 - Экономика исправление народным хозяйством (3. Маркетинг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Оренбург - 2005

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет»

Научный руководитель доктор экономических наук

Тяпухин Алексей Петрович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук

Шаталова Татьяна Николаевна кандидат экономических наук Платонов Роман Михайлович

Ведущая организация Уфимский государственный нефтяной

технический университет

Защита состоится 2 июля 2005 г. в 1230 часов на заседании диссертационного совета Д 212.181.04 в ГОУ ВПО «Оренбургский государственный университет» по адресу: 460018, г. Оренбург, пр. Победы, 13, зал заседаний диссертационного совета, ауд. 6205.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Оренбургский государственный университет»

Автореферат разослан 2005 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В условиях рыночных отношений произошли изменения в деятельности отечественных предприятий химической промышленности. К их числу относятся: обострение конкурентной борьбы, ускорение процессов интеграции предприятий, постепенное насыщение товарных и сырьевых рынков, расширение номенклатуры продукции и услуг и др. Данные изменения требуют постоянного контроля как внешней, так и внутренней среды предприятия за счет использования маркетинговых информационных систем (далее - МИС), являющихся основой принятия эффективных управленческих решений.

Информационные аспекты маркетинговой деятельности предприятий химической промышленности имеют особую значимость. Это связано с такими причинами как неудовлетворительное состояние инфраструктуры химической промышленности, повышенные требования к качеству и безопасности технологических процессов, высокая динамика изменения факторов внешней среды предприятий, олигополистический характер рынка продукции химической промышленности, недостаток квалифицированных кадров в сфере проектирования, формирования и оптимизации МИС, недостаток теоретического и методологического инструментария маркетинговой деятельности предприятий и др.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что исследования в области повышения эффективности процессов создания и использования МИС с целью обеспечения полноценных конкурентных преимуществ предприятий химической промышленности на мировом и региональных рынках являются актуальными.

Степень разработанности проблемы. Значительный вклад в решение проблем в области маркетинга внесли такие отечественные и зарубежные ученые как Г. Г. Абрамишвили, Дж. Г. Болт, Е. П. Голубков, В. Е. Демидов, П. С. Завьялов, А. И. Ковалев, Ф. Котлер, Н. К. Моисеева, Е. В. Попов, Б. А. Соловьев, В. Д. Секе-рин, Г. Хардинг, Г. А. Черчилль, X. Швальбе, Дж. Эванс и др.

Проблемам маркетинга продукции производственно-технического назначения посвящены работы Г. И. Андрющенко, Л. В. Балабановой, В. В. Бокова. А. П. Гарнова, А. В. Зырянова, М. Е. Кунявского, А. А. Мешкова, Н. В. Нестеровича, В. И. Седова, П. П. Табурчака, В. Г. Ухтомского, В. В. Щербакова и др.

Теоретические и методологические научные разработки информационных аспектов в теории маркетинга нашли свое отражение в трудах Г. Л. Бакиева, И. И. Бажина, Р. Баззела, Е. Н. Голуб-ковой, Г. Л. Макаровой, Т. П. Медведевой, Р. Б. Ноздревой, Г. А. Титоренко, А. П. Тяпухина, В. Е. Хруцкого, Ю. А. Шаврина и др.

В то же время в процессе изучения перечисленных выше работ и иных литературных источников нами установлен ряд нерешенных теоретических и методологических аспектов затронутой проблемы, к числу которых относятся:

- несовершенство терминологического аппарата, связанного с проектированием, формированием и оптимизацией МИС;

- отсутствие положений, связанных с функционированием МИС в различных условиях деятельности предприятия;

- недостаток прикладных методик создания и функционирования МИС в тех или иных отраслях народного хозяйства;

- дефицит методик маркетинговых исследований для различных типов рынка и практического использования их результатов и др.

Перечисленные выше аспекты проблемы исследования предо -пределили цель, задачи, структуру и содержание диссертационной работы.

Тема исследования соответствует областям Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (3. Маркетинг):

п. 3.2 Методологические основы и методический аппарат стратегического и оперативного управления маркетингом;

п. 3.6 Формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой информации.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методологических положений, а также практических рекомендаций, связанных с проектированием, формированием и оптимизацией МИС на предприятиях химической промышленности.

В диссертации поставлены и решены следующие задачи: уточнено понятие «маркетинговая информационная система»;

- установлены основные состояния МИС на предприятиях;

- выявлены предпосылки эффективного использования МИС в рыночных условиях;

- определены особенности проектирования, формирования и оптимизации МИС на предприятиях химической промышленности;

- обоснованы уровни развития МИС на предприятиях химической промышленности в зависимости от роли и места маркетинга в деятельности промышленных предприятий на различных фазах развития рыночных отношений;

- проанализирована деятельность предприятий химической промышленности Республики Башкортостан и сформулированы проблемы функционирования МИС на данных предприятиях;

- разработаны рекомендации по совершенствованию проектирования, формирования и оптимизации МИС на предприятиях химической промышленности Республики Башкортостан.

Предметом исследования являются процессы проектирования, формирования и оптимизации МИС на предприятиях химической промышленности.

Объектом диссертационного исследования являются предприятия химической промышленности Республики Башкортостан.

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга, региональной экономики, менеджмента, экономики предприятий, анализа их хозяйственной деятельности, информационных технологий, нормативно-правовые акты Российской Федерации и Республики Башкортостан.

В диссертации применены научные методы экономического анализа деятельности предприятий, классификации, моделирования, системный подход, логико-структурные методы исследования сложных систем.

В качестве информационной базы использовались статистические данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации и Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Республике Башкортостан, первичные материалы о деятельности предприятий химической промышленности Республики Башкортостан.

Научная новизна результатов диссертационного исследования определяется авторской постановкой проблемы проектирования, формирования и оптимизации МИС и выработкой системного подхода к ее решению. В рамках проведенного исследования получены следующие результаты:

- выявлены особенности формирования и развития МИС на предприятиях химической промышленности: олигополистический

характер рынка, возможность обновления продукции посредством проведения научно-исследовательских работ, зависимость от стратегий предприятий-поставщиков сырья и материалов, необходимость соблюдения экологических норм и нормативов и требований техники безопасности, возможность координации маркетинговой деятельности предприятий на региональном уровне, функционирование маркетинговой информационной системы в условиях жесткой централизации управленческих функций, значимость технико-технологических аспектов в подготовке специалистов в области маркетинга;

- обоснованы этапы эволюции становления и функционирования МИС на предприятиях химической промышленности в зависимости от роли и места маркетинга в деятельности промышленных предприятий на различных фазах развития рыночных отношений: на уровне отдела сбыта, на уровне коммерческой деятельности предприятия, на уровне производственно-коммерческой деятельности предприятия, на уровне предприятия, на уровне объединений предприятий, на уровне региона, на уровне страны и представлены их основные характеристики;

- предложена классификация МИС на предприятиях химической промышленности по совокупности классификационных признаков, адекватных составляющим комплекса маркетинга, таким как: товар, цена (затраты), место, продвижение, потребители, персонал, покупка, исследования, связи с общественностью, процесс, участники;

- определены функциональные области деятельности МИС на предприятиях химической промышленности: производственная, коммерческая, финансовая, экономического учета и анализа, логистическая, управления персоналом, обеспечения и обслуживания, для каждой из которых установлены основные показатели деятельности, формирующие информационную базу о состоянии и потенциальных возможностях предприятия в определенный момент времени;

- разработана модель функционирования МИС на предприятиях химической промышленности, включающая ряд этапов: выявление потребностей рынка, определение способов удовлетворения потребностей рынка, структуризация и дальнейшая интеграция способов удовлетворения потребностей рынка, установление содержания бизнес-процессов, осуществляемых в различных функциональных областях МИС, определение необходимого количества

ресурсов для деятельности звеньев МИС, формирование стратегии деятельности МИС, выделение операционных и функциональных стратегий звеньев МИС, реализация стратегии МИС и их звеньев, оценка деятельности МИС;

- определены основные показатели эффективности деятельности МИС на предприятиях химической промышленности: качество мониторинга рынка химической промышленности, прирост потребителей продукции предприятия, качество обслуживания потребителей и руководства предприятия, размер упущенной выгоды предприятия; повышение квалификации персонала, количество накопленной информации, признание результатов деятельности МИС, количество и качество нововведений, прирост числа удовлетворенных потребностей как в экстенсивном, так и интенсивном отношении, внедрение информационных технологий, затраты на функционирование системы.

Положения, выносимые на защиту:

- обоснование функционального подхода к определению областей деятельности МИС на предприятиях химической промышленности;

- классификационные признаки разграничения МИС различного типа;

- уровни развития МИС, адекватные роли маркетинга в системе управления предприятия;

- содержание и структура МИС;

- основные этапы функционирования МИС и их содержание;

- количественные и качественные показатели деятельности МИС на российском рынке.

Теоретическая и практическая значимость работы состоит в том, что она решает недостаточно разработанную проблему использования МИС для обеспечения конкурентоспособности предприятия в рыночной среде. Исследование направлено на создание предпосылок для принятия управленческих решений на основе эффективного использования маркетинговой информации.

Основные рекомендации, изложенные в диссертации, использованы:

- для оптимизации МИС на предприятиях химической промышленности Республики Башкортостан;

- для разработки предложений по созданию единого информационного пространства в Республике Башкортостан, обеспечи-

вающего эффективную деятельность предприятий химической промышленности;

- при чтении курсов лекций по дисциплинам «Маркетинг», «Стратегический маркетинг», «Прикладной маркетинг», «Информационные технологии в маркетинге» в ГОУ «Оренбургский государственный университет».

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования докладывались автором и обсуждались:

- на международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы торгово-экономической деятельности в рыночных условиях», г. Оренбург, 2004 г.;

- на международной конференции «Россия как трансформирующееся общество: экономика, культура, управление (региональный аспект)», г. Оренбург, 2004 г.;

- на X международной научной конференции «Проблемы менеджмента и рынка», г. Оренбург, 2005 г.

По теме диссертационного исследования опубликовано 5 работ объемом 13,46 п. л.

Структура и объем работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и содержит 194 страниц текста, 32 рисунка, 36 таблиц, список использованных источников, включающий 198 наименований.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы, определяются цели и задачи, предмет и объект исследования, раскрывается его научная новизна, теоретическая и практическая значимость.

В первой главе «Сущность, содержание и этапы функционирования маркетинговой информационной системы» раскрыта сущность, описано содержание, представлены особенности деятельности и дана характеристика этапов становления и функционирования МИС на промышленных предприятиях.

Результаты терминологического анализа позволили сделать вывод о том, что маркетинговая информационная система - это система управления процессами сбора, обработки, анализа и передачи информации и подготовки на ее основе управленческих решений, обеспечивающих достижение цели организации.

Данное определение позволяет обосновать место МИС в структуре управления предприятием (рисунок 1).

Для каждой выделенной на рисунке 1 функциональной области установлены основные показатели деятельности, формирующие информационную базу о состоянии и потенциальных возможностях предприятия в определенный момент времени.

Рисунок 1 - Место МИС в структуре управления предприятием

В работе осуществлена классификация МИС по признакам, адекватным составляющим комплекса маркетинга, таким как:

- товар (системы, функионирующие на рынках: потребительском, продукции производственно-технического назначения, государственных закупок, торговых посредников, услуг);

- цена (затраты) (системы, требующие малых, средних, и крупных затрат);

- место (системы, расположенные на малых, средних, крупных предприятиях, их объединенениях, на региональном, государственном, межгосударственном и мировом уровнях);- про-

движение (системы, предполагающие использование рекламы, стимулиррования сбыта, пропаганды и личных контактов, а также их роазличных сочетаний);

- потребители (системы, взаимодействующие с мелкими, средними и крупными потребителями, а также с отдельными сегментами рынка);

- персонал (системы, включающие работников с низкой, средней и высокой квалификацией и основанные на их универсальности или специализации);

покупка (системы, предполагающие осуществление постоянно повторяющихся покупок, покупок с новой задачей и уникальных покупок);

- исследования (системы с полномасштабными, локальными или периодическими исследованиями рынка);

- связи с общественностью (системы, предполагающие организацию связей с общественностью, либо не предполагающих ее);

- процесс (системы с традиционными и инновационными технологиями);

- участники (системы с привлечением и без привлечения информационных посредников).

В работе выделены основные сферы деятельности МИС (рисунок 2).

Вид деятельности МИС и ее основных элементов

Оперативная деятельность

Стратегическая деятельность

Основная деятельность

Вид деятельности МИС и ее основных элементов

Вспомогательная деятельность

Сбор, обработка и передача информации Планирование деятельности МИС Подготовка управленческих решений

Движение и использование материальных, финансовых, информационных и людских ресурсов Формирование баз данных МИС

Рисунок 2 - Основные сферы деятельности МИС

Сведения, представленные на рисунке 2, позволяют выделить основные элементы МИС. К ним относятся подразделения планирования деятельности МИС и ее основных элементов, сбора обработки и передачи информации, подготовки управленческих реше-

ний, обеспечения ресурсами, формирования баз данных маркетинговой информационной системы.

Исходя из этого, разработана структура МИС, в которую входят:

а) сектор стратегической деятельности: отдел планирования деятельности МИС, отдел подготовки управленческих решений, отдел формирования баз данных МИС;

б) сектор оперативной деятельности: отдел сбора, обработки и передачи информации, отдел обеспечения ресурсами.

Проведенный анализ показал, что основные этапы эволюции развития МИС могут быть выявлены на основе выделения двух классификационных признаков: горизонт планирования деятельности МИС (оперативный, стратегический), задачи, стоящие перед предприятием (радикальные, традиционные).

Использование данных признаков позволяет выявить четыре основных этапа эволюции становления и функционирования МИС (рисунок 3), содержание которых представлено в работе.

Радикальные Задачи, стоящие перед предприятием

Традиционные

Гооизонт планирования деятельности МИС элементов Оперативный Стратегический

Формирование МИС с Проектирование МИС

Обеспечение МИС\^ Оптимизация МИС

Рисунок 3 - Этапы становления и функционирования МИС

Во второй главе «Характеристика маркетинговых информационных систем на предприятиях химической промышленности Республики Башкортостан и проблемы их функционирования» представлены тенденции развития МИС на российском рынке, дана характеристика рынка продукции химической промышленности Республики Башкортостан и выявлены основные проблемы формирования и функционирования МИС на рынке продукции химической промышленности Республики Башкортостан.

В работе выявлено, что к основным тенденциям развития МИС следует отнести: создание глобальных информационных систем; существенный рост числа предприятий, использующих МИС; гибкость работы с информационными потоками; неразвитость рынка и информационная непрозрачность рыночных операций;

наибольший дефицит информации на стратегическом уровне управления; отсутствие потребности в сложных исследованиях; использование относительно примитивных методов анализа данных; адаптация зарубежных методик проведения исследований к российским условиям; недостаток теоретических работ в сфере информатизации предпринимательской деятельности.

В структуре промышленного производства Республики Башкортостан химическая и нефтехимическая промышленность в 1990 году составляла 16,9 %, ав 2003 году сократилась до 12,4 %.

В настоящее время на предприятиях химической индустрии Республики Башкортостан, которых насчитывается сто двадцать, сосредоточено около 9 % объема производства всего химического комплекса России.

В состав комплекса входят такие крупные предприятия, как ОАО "Уфаоргсинтез", ОАО "Уфахимпром", ОАО "Сода", ЗАО "Каустик", ЗАО "Каучук", ЗАО "Стерлитамакский НХЗ" и другие акционерные общества.

На основе анализа состояния химического комплекса Республики Башкортостан в работе оценено влияние различных факторов на неравномерный спад в производстве продукции.

Изучение тенденций развития рынка продукции химической промышленности позволило выявить особенности формирования и развития МИС на предприятиях химической промышленности, к числу которых относятся: олигополистический характер рынка, возможность обновления продукции посредством проведения научно-исследовательских работ, зависимость от стратегий предприятий-поставщиков сырья и материалов, необходимость соблюдения экологических норм и нормативов и требований техники безопасности, возможность координации маркетинговой деятельности предприятий на региональном уровне, функционирование МИС в условиях жесткой централизации управленческих функций, значимость технико-технологических аспектов в подготовке специалистов в области маркетинга.

В работе установлено несколько уровней развития МИС, каждому из которых дана соответствующая характеристика (таблица 1).

Поскольку проблемы функционирования МИС химического комплекса Республики Башкортостан на каждом конкретном предприятии имеют значительную специфику, в диссертации МИС

Таблица I - Основные характеристики различных уровней развития маркетинга по совокупности факторов

Характеристики Уровень

Отдела сбыта Коммерческой службы Сферы производства и комерции Предприятия Объединения предприятий Региона Страны

Уровень конкуренции Низкий Умеренная Средняя Выше средней Высокая Высокая Мировой уровень

Номенклатура продукции Узкая Типоразмерный ряд Типоразмерный ряд Дифференцированный ряд Достаточно широкая Широкая Неограниченная

Связи с поставщиками Устойчивые Поиск лучшего поставщика Конкуренция между поставщиками Конкуренция между поставщиками Устранение конкуренции Развитие поставщи ка Развитие поставщика

Концепция управления Совершенствование производства Совершенствование товара Интенсификация сбыта Маркетинга Социально-этического маркетинга Социально-этического маркетинга Социально-

Специализация персонала МИС Отсутствует В области сбыта В области производства и сбыа* В сфере маркетинга В области оргавизацнон-ной культуры Межорганизационное взаимодействие М еждун арод-ный уровень

Тип информации Внутренняя, сбытовая Внутренняя, коммерческая Внутренняя н внешняя Внешняя, внутренняя Приоритет внешней информации Обмен внешней информкацней Глобальный

Использование информации Для целей производства Для коммерческих целей Для целее произвол ства и сбыта В полной мере эпизодически В полной мере периодически В полной мере Конкурентоспособность стланы

Политика продвижения Отсутствует В основном реклама Реклама, стимулирование сбыта Удовлетворение потребностей Обеспечение благосостояния Обеспечение благосостояния Различные сочетания

Планирование деятельности Текущее Оперативное Оперативное Стратегическое Перспективное Разнообразие видов На макроуровне

Основная цель МИС Проталкивание товара на рынок Устойчивость сбыта продукции Привлечение потребителей Удовлетворенность потребителей Благосостояние потребителей Благосостояние потребителей населения страны

исследована на примере ЗАО «Каустик», деятельность которого ориентирована на производство химического сырья. В частности, проанализирована структура службы маркетинга, показано место в ней МИС, исследован процесс получении, обработки, передачи маркетинговой информации и принятия на ее основе маркетинговых решений, изучено применение маркетингового инструментария и осуществлен анализ выполнения основных функций, возложенных на отдел маркетинга ЗАО «Каустик».

По результатам исследования автором предлагается комплекс мероприятий по более эффективному использованию МИС на ЗАО «Каустик», а именно:

- ввести в положение об отделе маркетинга и должностные инструкции сотрудников отдела функцию проведения внутренней ревизии маркетинговой деятельности предприятия, расширить идетализировать функциональные обязанности специалистов по анализу информации и проведению маркетинговых исследований;

- наладить взаимоотношения с производственными службами, а именно, закрепить за конкретными сотрудниками выполнение должностных обязанностей, разработать формы отчетов по невы-полняемым ранее видам работ, а также сроки их выполнения;

- повысить квалификацию работников службы маркетинга по двум направлениям: получение знаний в области применения новейших маркетинговых технологий, а также повышение квалификации оператора ЭВМ;

- автоматизировать систему маркетинговой службы, которая позволит систематизировать информацию, проводить расчеты, анализ и маркетинговые исследования, увязать их со всей процедурой планирования деятельности предприятия.

В третьей главе «Основные направления повышения эффективности формирования маркетинговых информационных систем на предприятиях химической промышленности Республики Башкортостан» выявлены предпосылки и выработаны мероприятия по повышению эффективности МИС на предприятиях химической промышленности Республики Башкортостан.

По нашему мнению, предпосылками повышения эффективности МИС на предприятиях химической промышленности Республики Башкортостан являются: существенное ускорение изменений внешней среды, в которой работают организации; все увеличивающаяся глобализация бизнеса; появление технологий Internet/Intranet.

Эмпирической основой для выработки мероприятий по совершенствованию деятельности МИС послужили результаты проведенного нами опроса руководителей крупнейших химических предприятий Республики Башкортостан.

Результаты исследования показали, что лишь 5 % опрошенных считают, что в оперативном управлении обладают достаточным количеством информации. Треть руководителей предприятий не смогли наладить постоянных взаимоотношений, как с поставщиками ресурсов, так и в сфере сбыта готовой продукции. Подавляющее большинство из них обеспечено данной информацией только по отдельным каналам.

В результате анализа полученных данных, наиболее актуальной оказалась информация по: инвестициям и кредитованию (76 %); налогообложению (43 %); правовая информация (45 %); земельным отношениям (52 %); реализации продукции (49 %); динамике рыночных цен (64 %). Стабильны потребности в информации технологического характера. Кроме того, в качестве собственного ответа специалисты ЗАО «СНХЗ» и ЗАО «Каустик» выделили актуальность информации в области практического маркетинга.

При всем несовершенстве процесса информационного обеспечения 90 % опрашиваемых отметили, что полученная информация в большинстве случаев оказывается достоверной, причем в качестве источника указываются органы государственной власти, но при этом 84 % респондентов указали, что трудно обеспечить оперативность ее сбора и качество интерпретации.

Изложенный выше материал предопределяет необходимость разработки модели функционирования МИС (рисунок 4).

Для определения эффективности деятельности МИС необходимы соответствующие показатели, К количественным показателям относятся: прирост потребителей продукции и услуг, размер упущенной выгоды, повышение квалификации персонала, количество накопленной информации, количество нововведений, прирост удовлетворенных потребностей, затраты на функционирование МИС. Качественными показателями являются: качество мониторинга рынка и обслуживания потребителей; признание результатов деятельности МИС;. качество нововведений и передаваемой информации; соответствие фактических показателей деятельности плановым показателям.

Необходимо скоординировать действия субъектов химической промышленности РБ по развитию МИС в рамках единой стра-

тегии, формируемой на основе проведения системного исследования.

Рисунок 4 - Модель функционирования МИС на предприятиях химической промышленности

Для разработки маркетинговой политики в республике Башкортостан, по нашему мнению, следует создать Отраслевой Координационный Совет по маркетингу.

Теоретические и практические результаты диссертации состоят в следующем:

1 Маркетинговую информационную систему можно определить как систему управления процессами сбора, обработки, анализа и передачи информации и подготовки на ее основе управленческих решений, обеспечивающих достижение цели организации.

2 По признакам наличия ресурсов, доступа к информации и наличия времени на получение и обработку информации можно выделить восемь основных состояний МИС на промышленных предприятиях, позволяющих разработать основные рекомендации по совершенствованию их деятельности.

3 К основным предпосылкам эффективного использования МИС следует отнести: рост количественных параметров и качественных характеристик используемой на предприятии информации,

наличие квалифицированного персонала; необходимость привлечения значительного количества ресурсов, разнообразие источников получения информации, глобализация хозяйственной деятельности предприятий, широкая дифференциация продукции и услуг.

4 К особенностям формирования и развития МИС на предприятиях химической промышленности относятся: олигополисти-ческий характер рынка, возможность обновления продукции посредством проведения научно-исследовательских работ, зависимость от стратегий предприятий-поставщиков сырья и материалов, необходимость соблюдения экологических норм и нормативов и требований техники безопасности, возможность координации маркетинговой деятельности предприятий на региональном уровне, функционирование маркетинговой информационной системы в условиях жесткой централизации управленческих функций, значимость технико-технологических аспектов в подготовке специалистов в области маркетинга.

5 К уровням развития МИС относятся: уровень отдела сбыта, уровень коммерческой деятельности предприятия, уровень производственно-коммерческой деятельности предприятия, уровень предприятия, уровень объединений предприятий, уровень региона, на уровне страны.

6 В структуре промышленного производства Республики Башкортостан химическая и нефтехимическая промышленность в 1990 году составляла 16,9 %, а в 2003 году сократилась до 12,4 %. На протяжении более десяти лет число химических предприятий выросло с 13 до 120. Наблюдается значительный рост физического объема промышленного производства в химической промышленности в период 1990-2000 гг., а с 2000 г. по 2002 г. - спад. Развитие химического комплекса Республики Башкортостан серьезно отстает от мировых стандартов: более 70 % продукции имеет низкое качество; ассортимент вырабатываемой продукции меньше, чем за рубежом; отсутствует производство прогрессивных материалов, характерно также отставание по техническому уровню.

7 Основные из проблем, препятствующие эффективному функционированию МИС химических предприятий, можно разделить на внешние, возникающие вне предприятия и обычно находящиеся вне сферы его влияния, и внутренние, имеющие место внутри предприятия и связанные, как правило, с ошибками и упущениями руководства и персонала.

8 По результатам обследования МИС ЗАО «Каустик», автором предложен комплекс мероприятий по ее более эффективному использованию.

9 Предпосылками повышения эффективности МИС на предприятиях химической промышленности Республики Башкортостан являются: существенное ускорение изменений внешней среды, в которой работают организации; глобализация бизнеса; появление технологий Internet/Intranet.

10 Результаты исследования показали, что лишь 5 % опрошенных руководителей предприятий считают, что в оперативном управлении обладают достаточным количеством информации.

11 Для разработки маркетинговой политики в Республике Башкортостан предложено создать Отраслевой Координационный Совет по маркетингу.

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1 Сатарова, М. Н. Методические рекомендации по совершенствованию деятельности предприятий химической промышленности / М. Н. Сатарова. - Стерлитамак: Спринт, 2004. - 82 с.

2 Сатарова, М. Н. Информационная логистика / М. Н. Сатарова, А. П. Тяпухин // РИСК, - 2005. - № 1. - С. 22 - 27.

3 Сатарова, М. Н. Теоретические аспекты формирования и развития маркетинговых информационных систем на промышленных предприятиях / М. Н. Сатарова. - Стерлитамак: Спринт, 2004. -67 с.

4 Сатарова, М. Н. Стадии жизненного цикла логистических информационных систем логистика / М. Н. Сатарова, А. П. Тяпу-хин: сборник трудов X международной конференции «Проблемы менеджмента и рынка». - Оренбург: ИПК ОГУ, 2005. - С. 410 -417.

5 Сатарова, М. Н. Проблемы и перспективы развития маркетинговых информационных систем на предприятиях химической промышленности / М. Н. Сатарова: монография. - Стерлитамак: Спринт, 2004. - 56 с.

Подписано в печать 31.05.2005 г. Формат 60x84 1/16. Бумага офсетная. Печать оперативная. Усл. печ. л. 0,93. Тираж 100. Заказ 2830.

Отпечатано: Тип. «Спринт»: г. Стерлитамак, ул. Вокзальная, 13а. Лицензия на полиграфическую деятельность: код 222, серия ПД, № 01277 от 05.12.2001 г., выданная Министерством РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций.

15 ¡«05

Ч,

'»д.. ,

г--. ;

461

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Сатарова, Мария Николаевна

Введение.

Глава 1 Сущность, содержание и этапы функционирования маркетинговой информационной системы.

1.1 Сущность и содержание маркетинговой информационной системы.

1.2 Содержание и особенности деятельности маркетинговой информационной системы.

1.3 Этапы становления и функционирования маркетинговых информационных систем.

Глава 2 Характеристика маркетинговых информационных систем на предприятиях химической промышленности Республики Башкортостан и проблемы их функционирования.

2.1 Тенденции развития маркетинговых информационных систем на российском рынке.

2.2 Характеристика рынка продукции химической промышленности Республики Башкортостан.

2.3 Основные проблемы формирования и функционирования маркетинговых информационных систем на рынке продукции химической промышленности Республики Башкортостан.

Глава 3 Основные направления повышения эффективности маркетинговых информационных систем на предприятиях химической про-^ мышленности Республики Башкортостан.

3.1 Предпосылки повышения эффективности маркетинговых информационных систем на предприятиях химической промышленности Республики Башкортостан.

3.2 Мероприятия по повышению эффективности маркетинговых информационных систем на предприятиях химической промышленности Республики

Б ашкортостан.

3.3 Перспективы развития маркетинговых информационных систем на предприятиях химической промышленности Республики Башкортостан.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и особенности функционирования маркетинговых информационных систем на предприятиях химической промышленности"

В условиях рыночных отношений произошли значительные изменения в деятельности отечественных предприятий химической промышленности. К их числу относятся: обострение конкурентной борьбы, ускорение процессов интеграции предприятий, постепенное насыщение товарных и сырьевых рынков, расширение номенклатуры продукции и услуг и др. Данные изменения требуют постоянного контроля как внешней, так и внутренней среды предприятия за счет использования маркетинговых информационных систем, являющихся основой принятия эффективных управленческих решений.

Информационные аспекты маркетинговой деятельности предприятий химической промышленности имеют особую значимость. Это связано с целым спектром причин, таких как неудовлетворительное состояние инфраструктуры химической промышленности, повышенные требования к качеству и безопасности технологических процессов, высокая динамика изменения факторов внешней среды предприятий, олигополистический характер рынка продукции химической промышленности, недостаток квалифицированных кадров в сфере проектирования, формирования и оптимизации маркетинговых информационных систем, отсутствие теоретического и методологического инструментария для осуществления данных видов деятельности и др.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что исследования в области повышения эффективности процессов создания и использования маркетинговых информационных систем с целью обеспечения полноценных конкурентных преимуществ предприятий химической промышленности на мировом и региональных рынках являются актуальными.

Значительный вклад в решение теоретических и методологических проблем в области маркетинга внесли такие отечественные и зарубежные ученые как Г. Г. Абрамишвили, Дж. Г. Болт, Е. П. Голубков, Е. А. Грамп, А. Дайан, В. Е. Демидов, Е. Дихтль, П. С. Завьялов, А. И. Ковалев, Ю. А. Ко-вальков, Ф. Котлер, Н. К. Моисеева, Б. В. Мусатов, Е. В. Попов, А. Н. Романов, Б. А. Соловьев, В. Д. Секерин, Г. Хардинг, X. Хершген, Г. А. Черчилль, X. Швальбе, Дж. Эванс, Дж. Эткинсон и др.

Проблемам маркетинга продукции производственно-технического назначения посвящены работы Г. И. Андрющенко, Л. В. Балабановой, А. И. Баскина, В. В. Бокова, А. П. Гарнова, М. М. Дарбинян, А. В. Зырянова, М. Е. Кунявского, А. А. Мешкова, Н. В. Нестеровича, В. И. Седова, П. П. Табурча-ка, В. Г. Ухтомского, В. В. Щербакова и др.

Теоретические и методологические научные разработки информационных аспектов в теории маркетинга нашли свое отражение в трудах Г. Л. Ба-киева, И. И. Бажина, Р. Баззела, А. Ф. Барышева, И. К. Белявского, А. А. Бра-вермана, Л. А. Василенко, Е. Н. Голубковой, А. А. Козырева, Г. Л. Макаровой, Т. П. Медведевой, Р. Б. Ноздревой, А. С. Семенова, Г. А. Титоренко, А. П. Тяпухина, В. Е. Хруцкого, Ю. А. Шаврина и др.

В то же время в ходе анализа перечисленных выше работ и иных литературных источников нами установлен ряд нерешенных теоретических и методологических аспектов затронутой проблемы, к числу которых относятся:

- несовершенство терминологического аппарата, связанного с проектированием, формированием и оптимизацией маркетинговых информационных систем;

- отсутствие положений, связанных с функционированием маркетинговых информационных систем в различных условиях деятельности предприятия;

- недостаток прикладных методик создания и функционирования маркетинговых информационных систем в тех или иных отраслях народного хозяйства;

- дефицит методик маркетинговых исследований на различных типах рынка и использования их результатов с помощью маркетинговых информационных систем и др.

Перечисленные выше аспекты проблемы исследования предопределили цель, задачи, структуру и содержание диссертационной работы.

Тема исследования соответствует: п. 3.2 Методологические основы и методический аппарат стратегического и оперативного управления маркетингом; п. 3.6 Формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой информации Паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (3. Маркетинг).

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методологических положений, а также практических рекомендаций, связанных с проектированием, формированием и оптимизацией маркетинговой информационной системы на предприятиях химической промышленности.

Исходя из этого, в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

- выявлены предпосылки эффективного использования маркетинговой информационной системы в рыночных условиях;

- определены особенности проектирования, формирования и оптимизации маркетинговых информационных систем на предприятиях химической промышленности;

- осуществлен анализ деятельности предприятий химической промышленности Республики Башкортостан и сформулированы основные проблемы функционирования маркетинговых информационных систем на данных предприятиях;

- уточнено понятие «маркетинговая информационная система»;

- обоснованы этапы эволюции становления и функционирования маркетинговых информационных систем на предприятиях химической промышленности в зависимости от роли и места маркетинга в деятельности промышленных предприятий на различных фазах развития рыночных отношений;

- установлены основные состояния маркетинговой информационной системы на промышленных предприятиях;

- разработаны рекомендации по совершенствованию проектирования, формирования и оптимизации маркетинговой информационной системы на предприятиях химической промышленности Республики Башкортостан.

Предметом исследования являются теоретические, методологические и практические положения, связанные с проектированием, формированием и оптимизацией маркетинговой информационной системы на предприятиях химической промышленности.

Объектом диссертационного исследования являются предприятия химической промышленности Республики Башкортостан.

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга, региональной экономики, менеджмента, экономики предприятий, анализа их хозяйственной деятельности, информационных технологий, а также нормативно-правовые акты Российской Федерации и Республики Башкортостан.

В диссертации применены научные методы экономического анализа деятельности предприятий, классификации, моделирования, системный подход, логико-структурные методы исследования сложных систем.

В качестве информационной базы использовались статистические данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации и Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Республике Башкортостан, первичные материалы о деятельности предприятий химической промышленности Республики Башкортостан.

Положения, выносимые на защиту:

- авторский вариант понятия «маркетинговая информационная система»;

- место маркетинговой информационной системы в организационной структуре управления предприятием;

- классификация маркетинговых информационных систем;

- содержание маркетинговой информационной системы;

- последовательность развития маркетинговых информационных систем на российском рынке;

- основные этапы функционирования маркетинговой информационной системы и их содержание.

Научная новизна результатов диссертационного исследования определяется авторской постановкой проблемы проектирования, формирования и оптимизации маркетинговой информационной системы и выработкой системного подхода к ее решению. В рамках проведенного исследования получены следующие результаты:

- определены функциональные области деятельности маркетинговых информационных систем на предприятиях химической промышленности: производственная, коммерческая, финансовая, экономического учета и анализа, логистическая, управления персоналом, обеспечения и обслуживания, для каждой из которых установлены основные показатели деятельности, формирующие информационную базу о состоянии и потенциальных возможностях предприятия в определенный момент времени;

- предложена классификация маркетинговых информационных систем на предприятиях химической промышленности по совокупности классификационных признаков, адекватных составляющим комплекса маркетинга, таким как: товар, цена (затраты), место, продвижение, потребители, персонал, покупка, исследования, связи с общественностью, процесс, участники;

- обоснованы этапы эволюции становления и функционирования маркетинговых информационных систем на предприятиях химической промышленности в зависимости от роли и места маркетинга в деятельности промышленных предприятий на различных фазах развития рыночных отношений: на уровне отдела сбыта, на уровне коммерческой деятельности предприятия^ на уровне производственно-коммерческой деятельности предприятия, на уровне предприятия, на уровне объединений предприятий, на уровне региона, на уровне страны и представлены их основные характеристики;

- выявлены особенности формирования и развития маркетинговых информационных систем на предприятиях химической промышленности: олигополистический характер рынка, возможность обновления продукции посредством проведения научно-исследовательских работ, зависимость от стратегий предприятий-поставщиков сырья и материалов, необходимость соблюдения экологических норм и нормативов и требований техники безопасности, возможность координации маркетинговой деятельности предприятий на региональном уровне, функционирование маркетинговой информационной системы в условиях жесткой централизации управленческих функций, значимость технико-технологических аспектов в подготовке специалистов в области маркетинга;

- разработана модель функционирования маркетинговых информационных систем на предприятиях химической промышленности, включающая ряд этапов: выявление потребностей рынка, определение способов удовлетворения потребностей рынка, структуризация и дальнейшая интеграция способов удовлетворения потребностей рынка, установление содержания бизнес-процессов, осуществляемых в различных функциональных областях маркетинговых информационных систем, определение необходимого количества ресурсов для деятельности звеньев маркетинговых информационных систем, формирование стратегии деятельности маркетинговых информационных систем, выделение операционных и функциональных стратегий звеньев маркетинговых информационных систем, реализация стратегии маркетинговых информационных систем и их звеньев, оценка деятельности маркетинговых информационных систем;

- определены основные показатели эффективности деятельности маркетинговых информационных систем на предприятиях химической промышленности: качество мониторинга рынка химической промышленности, прирост потребителей продукции предприятия, качество обслуживания потребителей и руководства предприятия, размер упущенной выгоды предприятия; повышение квалификации персонала, количество накопленной информации, признание результатов деятельности системы, количество и качество нововведений, прирост числа удовлетворенных потребностей как в экстенсивном, так и интенсивном отношении, внедрение информационных технологий, затраты на функционирование системы.

Теоретическая и практическая значимость работы.

Теоретическая и практическая значимость работы состоит в том, что она решает недостаточно разработанную проблему использования маркетинговой информационной системы как одной из основных систем предприятия для обеспечения необходимого уровня конкурентоспособности предприятия в динамично изменяющейся рыночной среде. Выполненное исследование направлено на создание предпосылок для принятия квалифицированных управленческих решений на основе эффективного использования маркетинговой информации.

Основные рекомендации, изложенные в диссертации, использованы:

- для проектирования, формирования и оптимизации маркетинговых информационных систем на предприятиях химической промышленности Республики Башкортостан;

- для разработки предложений по созданию единого информационного пространства на территории Республики Башкортостан, обеспечивающего эффективную деятельность предприятий химической промышленности;

- при чтении курсов лекций по дисциплинам «Маркетинг», «Стратегический маркетинг», «Прикладной маркетинг», «Информационные технологии в маркетинге» в ГОУ «Оренбургский государственный университет».

Апробация результатов исследования.

Полученные результаты имеют концептуальное и методическое значение для развития теории и практики управления маркетинговыми информационными системами в рыночных условиях.

Основные положения диссертационного исследования докладывались автором и обсуждались:

- на международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы торгово-экономической деятельности в рыночных условиях», г. Оренбург, 2004 г.;

- на международной конференции «Россия как трансформирующееся общество: экономика, культура, управление (региональный аспект)», г. Оренбург, 2004 г.;

- на X международной научной конференции «Проблемы менеджмента и рынка», г. Оренбург, 2005 г.;

По теме диссертационного исследования опубликовано 5 работ объемом 13,46 п. л.

Структура и объем работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и содержит 195 страниц текста, 32 рисунка, 35 таблиц, список литературных источников, включающий 198 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Сатарова, Мария Николаевна

7. Результаты исследования показали, что лишь 5 % опрошенных руководителей предприятий считают, что в оперативном управлении обладают достаточным количеством информации. В результате анализа полученных данных, наиболее актуальной оказалась информация по: инвестициям и кредитованию (76 %); налогообложению (43 %); правовая информация (45 %); земельные отношения (52 %); реализации продукции (49 %); динамике рыночных цен (64 %). Только 38,9 % из опрошенных предприятий подтвердили, что у них информация о маркетинге в большей степени обобщена и систематизирована, а 48,6 % сообщили, что имеется в наличии информационная система по маркетингу, но она действует неэффективно.

8. Для формирования отраслевой системы маркетинга и разработки маркетинговой политики предложено создать Отраслевой Координационный Совет по маркетингу.

Заключение

В ходе диссертационного исследования: 1. К основным тенденциям развития маркетинговых информационных систем следует отнести: создание глобальных информационных систем; существенный рост числа предприятий, использующих МИС; гибкость работы с информационными потоками; неразвитость рынка и информационная непрозрачность рыночных операций; наибольший дефицит информации на стратегическом уровне управления; отсутствие потребности в сложных исследованиях; использование относительно примитивных методов анализа данных; адаптация зарубежных методик проведения исследований к российским условиям; недостаток теоретических работ в сфере информатизации предпринимательской деятельности.

2. В структуре промышленного производства Республики Башкортостан химическая и нефтехимическая промышленность в 1990 году составляла 16,9 %, а в 2003 году сократилась до 12,4 %. На протяжении более десяти лет число химических предприятий выросло с 13 до 120. Это свидетельствует о значительном развитии химической отрасли в Республике Башкортостан. Для химической индустрии Башкортостана характерна узловая форма организации производства. На территории Республики функционируют два многопрофильных химических узла - Стерлитамакско-Салаватский и Уфимский.

3. Наблюдается значительный рост физического объема промышленного производства в химической промышленности в период 1990-2000 гг., а с 2000 г. по 2002 г. - спад. В 2003 г. индекс физического объема промышленного производства в химической промышленности РБ вновь начал расти. Этот показатель увеличился по сравнению с 2002 г. на 8,1 %. Вместе с тем развитие химического комплекса Республики Башкортостан, несмотря на некоторые положительные сдвиги в его структуре, серьезно отстает от мировых стандартов: более 70 % продукции имеет низкое качество; ассортимент вырабатываемой продукции меньше, чем за рубежом; отсутствует производство прогрессивных материалов.

Для химического комплекса Республики Башкортостан характерно также отставание по техническому уровню.

4. Основные из проблем, препятствующие эффективному функционированию маркетинговых информационных систем химических предприятия, можно условно разделить на внешние, возникающие вне предприятия и обычно находящиеся вне сферы его влияния, и внутренние, имеющие место внутри предприятия и связанные, как правило, с ошибками и упущениями руководства и персонала.

5. По результатам обследования маркетинговой информационной системы ОАО «Каустик», автором предложен комплекс мероприятий по ее более эффективному использованию.

5. Предпосылками повышения эффективности маркетинговых информационных систем на предприятиях химической промышленности Республики Башкортостан являются: существенное ускорение изменений внешней среды, в которой работают организации; все увеличивающаяся глобализация бизнеса; появление технологий Internet/Intranet;