Формирование и развитие механизма управления бизнес-процессами предприятий на основе оптимизации затрат тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование и развитие механизма управления бизнес-процессами предприятий на основе оптимизации затрат"

На правах рукописи

ДЕВЯТОВ ВЛАДИМИР МИХАЙЛОВИЧ

ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ПРЕДПРИЯТИЙ НА ОСНОВЕ ОПТИМИЗАЦИИ ЗАТРАТ

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (15 - Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность))

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

"иоч^азо

Саратов - 2008

003449301

Работа выполнена в ГОУ ВПО «Саратовский государственный социально-экономический университет»

Научный руководитель кандидат экономических наук, профессор

Ромаев Евгений Алексеевич

Официальные оппоненты. доктор экономических наук, профессор

Жданов Сергей Александрович

кандидат экономических наук, доцент Мызрова Ольга Николаевна

Ведущая организация Поволжская академия государственной службы

им П А Столыпина

Защита состоится « 9 » октября 2008 года в 15 00 часов на заседании диссертационного совета Д 212 241 02 при ГОУ ВПО «Саратовский государственный социально-экономический университет» по адресу 410003, г Саратов, ул Радищева, 89, Саратовский государственный социально-экономический университет, ауд 843

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Саратовского государственного социально-экономического университета

Сведения о защите и автореферат размещены на сайте Саратовского государственного социально-экономического университета

http //www.seun ru

Автореферат разослан 9 сентября 2008 года

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук, профессор П/ Яшин Н С

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Создание условий стабильного развития и конкурентоспособною функционирования отечественных предприятий в сфере промышленности является одним из кардинальных условий роста эффективности российской экономики Следует признать, что промышленные предприятия особенно подвержены агрессивному воздействию факторов внутренней и внешней среды Большинство ученых и специалистов считают, что в современных условиях управление предприятиями с неустойчивыми экономическими параметрами должны быть ориентированы на оптимизацию организационно-экономических процессов предприятия на основе учета затратной составляющей и удовлетворения требований потребителей (построение

клиентоориентированной модели управления бизнес-процессами) Однако не всегда учитываются ключевые аспекты управления бизнесом и бизнес-процессами, а также направления развития и совершенствования имеющихся методов и способов по их управлению Поскольку управление бизнесом промышленного предприятия приобретает первостепенное значение в развитии процессного подхода менеджмента, позволяющего обеспечивать устойчивую позицию и координацию основных элементов бизнеса, встает вопрос о разработке эффективного механизма управления бизнес-процессами В данном научном ключе становятся достаточно актуальными исследования по поиску глубинных резервов роста эффективности организационно-экономической деятельности промышленного предприятия и оптимальному использованию имеющегося ресурсного потенциала Это обусловливает необходимость первоочередного внутрипроизводственных издержек и перераспределения внутренних ресурсов в пользу инвестиций в прорывные технологические и технические инновации (переход от парадигмы «модели управления производством» к «модели управления знаниями»)

Поиск и развитие методов управления сложными бизнес-процессами, совершенствование оценки эффективности проводимых преобразований с использованием современных подходов позволят выявить дополнительные конкурентные возможности и обеспечить инвестиционную привлекательность предприятий промышленности

Степень разработанности проблемы. Основоположниками теоретических основ изучения бизнес-процессов явились исследования такие ученые, как И Шумпетер, М Хаммер, Д Чампи, Д Медоуз, Р Салоу Методология поиска новых подходов в управлении сложными бизнес-процессами предприятий промышленности достаточно развернуто представлена в работах отечественных и зарубежных ученых, прежде всего, И Ансоффа, Р Брейли, П Друкера, Т Коупленда, С Майерса, П Фишера, Р Фостера, Б 3 Мильнера, В А Афанасьева, В Н Буркова, В Р Веснина, О С Виханского, А П Градова, П В Забелина, Р А Фатхутдинова, Е В Чирковой

и др

Организационный аспект развития технологии управления бизнес-процессами предприятий промышленности рассматривается такими известными экономистами, как Д.В. Валовой, О С Виханский, В В Гончаров, В Глушков, В Г Елиферов, Е 3 Зиндер, К Боумен, В В Репин, П К. Рише, Э М. Попов, Е Т Ойхман

Концептуальные положения теории и практики развития системы управления бизнес-процессами сформулированы в трудах таких зарубежных ученых, как И. Ансофф, Р Акофф, И Варнок, Р Гудфеллоу, Э Деминг, Т Давенпорт, П Друкер, Д Ливехуд, Я Орлицки, К Том, М Хаммер, Н Харинггон, Ш Шиб и др Отдельными отечественными авторами, такими как Адлер Ю П, Гительман Л Д, Коротков Э М, Курдюмов СП , Лапидус В А , Никаноров С П, Рубцов СВ и др, развиваются новейшие подходы адаптации западной методологии управления бизнес-процессами на российских предприятиях

Многие отечественные ученые, занимающиеся проблемой управления бизнес-процессами, конструктивно использовали основные идеи зарубежных исследователей по формированию и развитию механизма управления предприятиями с российской спецификой и особенностями, в частности, развитие и совершенствование стратегического управления, разработку современных концепций корпоративного менеджмента, проведение реструктуризационных и реинжиниринговых преобразований Этим проблемам посвящены работы Л А Базелевича, Л В Бурлаковой, А В Бандурина, В В Бандурина, Ш М Валитова, Д Ю Голубкова, А Р Горбунова, П В Забелина, Б И Кузина, Е Н Кулика, И И Мазур, Э С Минаева, Д Ю Никологородского, В П Панагушина, Н Г Ольдерогге, А Д Радыгина, В И Российского, М А Федотовой, И А Храбровой, Е В Чирковой, В Д Шапиро

Теоретическим и практическим аспектам проблем управления затратами посвящены работы следующих отечественных исследователей. Ананысиной Е.А , Бахрушиной М А , Безруких П С., Врублевского Н Д , Гарифуллина К М, Данилочкиной Н Г, Денисовой И Г, Ивашкевича В Б , Керимова В Э , Лабзунова П , Лебедева В Г, Мишина Ю А , Николаевой С А , Стукова С А , Ткача В И., Ткача М В , Хотинской Г И , а также зарубежных ученых- К. Друри, Д Хана, Дж Риса, Дж К Шаньга, П Фридмана, и др

Однако, ряд проблем методического и прикладного характера формирования и развития механизма управления бизнес-процессами с использованием современных методологий управления на основе оптимизации затрат недостаточно проработаны Отметим что, оценка нестабильности как процесс начала реорганизационных мероприятий также не находит своего полного отражения в теоретических и практических аспектах развития механизма управления бизнес-процессами В этой связи, проработка данных проблем во многом бы обогатила бы российскую теорию и практику управления бизнес-процессами предприятий

Необходимость дальнейшего изучения всех основных экономических аспектов в процессе разработки механизма управления бизнес-процессами промышленными предприятиями, создание предпосылок и условий для повышения эффективности в управлении стратегически ориентированными предприятиями обусловили актуальность данного диссертационного исследования

Цель диссертационного исследования заключается в научном обосновании методологических основ разработки механизма управления бизнес-процессами промышленных предприятий, которые включают в себя разработку теоретических положений и практических рекомендаций совершенствования методов управления промышленными предприятиями на основе оптимизации затрат

Основной идеей диссертационного исследования является обоснование целесообразности использования предложенных методов управления бизнес-процессами, позволяющих выявить их проблемные участки с целью их оптимизации, а также повысить эффективность бизнеса промышленных предприятий

В соответствии с целью диссертации были поставлены и решены следующие задачи

- раскрыть экономическую сущность ключевых бизнес-процессов промышленного предприятия и выявить тенденции их структурных преобразований,

уточнить классификацию бизнес-процессов промышленного предприятия,

- провести комплексный анализ инструментально-методологического подхода к управлению бизнес-процессами промышленного предприятия и методов оценки их эффективности,

обосновать процесс моделирования бизнес-процессов промышленного предприятия с применением экспресс-метода оптимизации затрат,

исследовать систему управления бизнес-процессами , на промышленном предприятии и разработать эффективный механизм оптимизации затрат,

обосновать рекомендации по совершенствованию системы управления бизнес-процессами промышленных предприятий на основе оптимизации затрат

Объектом исследования является промышленное предприятие

Предметом диссертационного исследования является механизм управления бизнес-процессами промышленного предприятия средствами оптимизации затрат.

Теоретическая, методологическая и информационная база исследования Теоретическую базу диссертации составили монографии классиков теории организации, стратегического управления, менеджмента организационного развития, управления изменениями, фундаментальные работы отечественных и зарубежных ученых, занимающихся проблематикой

управления промышленными 1 предприятиями В процессе проведения исследования автором применялись общенаучные и частно-научные методы системный подход, методы выборочного наблюдения, методы описания, сравнения, анализа и синтеза, абстрактно-логический метод, метод экономико-математического моделирования и другие

Информационной базой исследования послужили данные Госкомстата РФ, анализ нормативно-методических материалов Правительства Российской Федерации, материалы центра стратегического планирования Саратовской области и постановления Правительства Саратовской области, материалы специализированных научных журналов, материалы сети Интернет

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем

1 Раскрыта экономическая сущность механизма управления бизнес-процессами промышленного, предприятия, которая выражается в формировании подсистемы управления затратами, представляющей совокупность организационно-экономических мероприятий по оптимизации бизнес-операций с целью достижения максимального значения целевой функции с учетом внутренних и внешних ограничении

2 Определены критериальные признаки классификации бизнес-процессов на основе оптимизации потребления факторов производства промышленного предприятия, включающие общие процессы, учитывающие иерархические уровни управления (сквозные процессы, процессы подразделений, процессы нижнего уровня), специфические процессы, исходя из характера деятельности и создаваемого продукта (основные, вспомогательные)

3 Обоснован инструментально-методологический подход управления бизнес-процессами промышленного предприятия с применением прогрессивных информационных технологий, основанный на методах стратегического планирования, проектирования, и контроллинга, включающий экспресс-диагностику процессов, внедрение сшадартов моделирования и описания бизнес-процессов, регламентацию бизнес-процессов; совершенствование бизнес-процессов; применение инжиниринга бизнес-процессов, внедрение системы управления операционными рисками, внедрение системы процессного управления; разработку системы менеджмента качества, внедрение контроллинга бизнес-процессов.

4 Сформулированы рекомендации по моделированию бизнес-процессов промышленного предприятия с применением экспресс-метода оптимизации затрат на основе адаптации АВС-метода, который состоит в делегировании полномочий по ресурсному управлению и включает следующие этапы создание команды улучшения, выделение ключевых бизнес-процессов, анализ состояния ликвидных активов, оптимизацию бизнес-процессов, выявление результатов работы

5 Разработан механизм управления бизнес-процессами промышленных предприятий на основе исследования ключевых бизнес-процессов и

проведения сравнительного анализа затрат, оказывающих влияние на их оптимизацию с учетом особенностей функционирования предприятий

6 Предложены направления совершенствования управления бизнес-процессами промышленного предприятия средствами оптимизации затрат, основанные на построении эффективной системы управления бизнес-процессами, применении технологии аутсорсинг-подряда в целях минимизации затрат промышленного предприятия и бюджетного управления бизнес-процессами промышленного предприятия в целях оптимизации затрат

Практическая лшчимость работы заключается в разработке теоретико-методологических и практических рекомендаций решения проблем повышения эффективности методов управления бизнес-процессами предприятиями промышленности Эти проблемы получили свою актуальность в связи с возрастанием потребности в преобразовании структуры промышленного производства, а также формированием условий повышения конкурентоспособности отечественных предприятии в условиях глобализации российской экономики Применение предложенных рекомендаций позволит усилить и обновить в значительной мере теоретико-методОлогическую базу исследования проблем управления бизнес-процессами предприятиями промышленности на основе процессно-ориентированного подхода, учитывающего экономическое состояние и стратегические перспективы , их развития, что особенно важно в конкурирующей бизнес-среде Полученные материалы проведенною исследования позволяют повысить результативность промышленных предприятий путем оптимизации использования ресурсов предприятия и выбора эффективных методов управления бизнес-процессов с использованием знаний о выявленных тенденциях развития механизма управления на отечественных предприятиях

Следует отметить, что отдельные теоретические и практические положения диссертационного исследования могут быть рекомендованы для использования в учебном процессе при изложении курсов «Основы менеджмента», «Стратегический менеджмент»

Апробация результатов исследования включала участие автора в всероссийских, региональных и вузовских конференциях и семинарах, проводившихся в 2007-2008 г г, некоторые из которых опубликованы в сборниках научных трудов ' Основные положения диссертационного исследования изложены в 7 печатных работах общим объемом 2,7 п л , в том числе 1 статья объемом 0,5 печ л в издании, рекомендованном ВАК РФ

Структура работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка литературы, включающего 196 наименований, и приложений Работа изложена на 164 страницах, содержит 28 таблиц, 19 рисунков

II. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

В исследовании рассмотрена проблема теоретико-методологических аспектов управления бизнес-процессами предприятия на основе оптимизации затрат в целях повышения уровня управляемости системы и обеспечения конкурентного преимущества и гибкого развития промышленного предприятия, построенного на клиентоориентированной модели

В обобщенном виде на защиту выносятся следующие научные положения и результаты, полученные в диссертационном исследовании

- выявление теоретических аспектов управления бизнес-процессами на основе сочетания традиционно-функционального и процессного подхода, а также анализа и оптимизации затрат в системе управления предприятием, обоснования инструментально-методологических подходов управления бизнес-процессами с применением экспресс-метода оптимизации затрат и построения на этой основе гибкой модели управления бизнес-процессами,

- анализ практических аспектов реализации механизма управления бизнес-процессами предприятия на основе оптимизации затрат, включающий исследование системы управления бизнес-процессами и реализацию предложенной методики на примере исследуемого предприятия, выявление потенциала предприятия в целях оптимизации систем управления предприятием;

- совершенствование управления бизнес-процессами предприятия на основе оптимизации затрат на основе построения эффективной системы управления бизнес-процессами, применения технологии аутсорсинг-подряда в минимизации затрат промышленного предприятия, осуществления бюджетного управления бизнес-процессами промышленного предприятия в целях оптимизации затрат

Представим в сжатом виде основное содержание диссертационного исследования, обусловившего получение указанных научных результатов Выявление теоретико-методологических аспектов управления бизнес-процессами на основе оптимизации затрат в системе управления предприятием Необходимость применения механизма управления бизнес-процессами ВРМ (Business process management) в современных условиях функционирования и развития промышленных предприятий заключается в модификации информационных технологий и применения организационно-функционального проектирования. Результативным показателем использования «технологии управления бизнес-процессами» является качественное улучшение отдельных процессов предприятия, определение результативных критериев и разработка рекомендаций с конкретизацией ответственности отдельных сотрудников с учетом накладных издержек

Управление бизнес-процессами промышленного предприятия - это разработка оптимальной модели выполнения бизнес-процесса, выявление приоритетных процедур для эффективной их работы, анализ и оценка по

основным параметрам (издержкам, информации, ресурсам, скорости принятия решений)

В общем виде структура бизнес-процесса (под которым понимается состав и взаимосвязи между различными элементами бизнеса или бизнес-процессами, которые определякися исходя из целевых ориентиров и функциональных задач, базирующиеся на сочетании специализации и кооперации), включает в себя следующие элементы (графически представлено на рис 1)

Рис. 1. Стандартная структура бизнес-процесса предприятия

Следует отметить, что процессно-ориентированный подход рассматривает бизнес предприятия как набор процессов (при функциональном подходе - у го набор функций), поэтому управление предприятием следует рассматривать как управление процессами Следует полагать, что применение процессного подхода в управлении предприятием предполагает внедрение Международных стандартов качества ИСО 9000 (TQM), которые базируются на таких принципах, функционирование предприятия осуществляется посредством сети бизнес-процессов, структурное содержание сети бизнес-процессов является достаточно сложной из-за их взаимодействия, бизнес-процессы, способствующие повышению качества продукции, должны подвергаться анализу и постоянному улучшению, наличие ответственного за каждый бизнес-процесс

На сегодняшний момент на современных предприятиях выделяют три группы процессов сквозные процессы, происходящие через несколько подразделений организации, пересекающие границы функциональных подразделений; процессы (подпроцессы) подразделений, деятельность которых ограничена рамками одного функционального подразделения организации, операции самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организации

Оценить эффективность бизнес-процессов предприятия возможно посредством определения таких показателей объем выпускаемой продукции

заданного качества, наличие клиентской базы (количество потребителей продукции), размер (количество) операций при производстве продукции за определенный период времени, затратная составляющая (издержки производства продукции), длительность операций, инвестиции (вложения) в производство продукции

По характеру деятельности промышленного предприятия и создаваемому продукту бизнес-процессы могут быть разделены на три основных типа (см табл 1)

Таблица 1

Классификация бизнес-процессов промышленного предприятия_

Типы процессов Характерные признаки Клиенты

Основные процессы (процессы основной деятельности предприятия) Процессы, направленные на создание основных продуктов Процессы к продукту добавляют ценность для потребителя Внешние клиенты Конечные потребители Внутренние клиенты -другие процессы организации

Вспомогательные процессы Обеспечивают деятельность основных процессов Деятельность процессов не касается основных продуктов Процессы добавляют продукту стоимость Внутренние клиенты -друтие процессы организации

Процесс управления организацией Осуществляют управление деятельностью всей ор1анизации Собственники (инвесторы) Потребители (клиенты) Персонал (сотрудники) Поставщики и субподрядчики Общество (внешняя среда)

Немаловажную роль в управлении бизнес-процессами промышленного предприятия на основе оптимизации затрат занимает процесс их проектирования и моделирования, который должен включать в себя основные компоненты методологической последовательности

- экспресс-диагностика процессов (анализ и отбор показателей, требующих улучшения, определение их текущих и целевых значений, разработка модели процессов верхнего уровня, приоритизация и выбор процессов, влияющих на отобранные показатели, выявление проблемных областей в процессах верхнего уровня компании, формирование плана дальнейших действий по совершенствованию бизнес-процессов),

- внедрение стандартов моделирования и описания бизнес-процессов (разработка документов, регламентирующих работы по описанию процессов, а также разработка модели процессов верхнего уровня, выбор и моделирование пилотного процесса, разработка скриптов1 генерации отчетности на основе созданных моделей, скриптов проверки моделей, публикацию моделей в интранете),

1 Примечание скрипты - программа, содержащая набор инструкций для некоторых приложений

10

- регламентах¡ия бизнес-процессов (разработка модели процессов верхнего уровня, моделирование процессов, разработка скриптов отчетности для автоматической генерации требуемых регламеншых документов на основе моделей процессов, генерация регламентных документов с помощью скриптов на основе разработанных моделей),

- совершенствование бизнес-процессов (приоритизация и выбор процессов с точки зрения ожидаемого эффекта от совершенствования, определение критериев совершенствования, качественный и количественный анализ процессов, идентификация проблемных мест в процессах и разработка мероприятий по их устранению, оценка, приоритизация и отбор мероприятий для внедрения по критерию «затраты/эффект», разработка моделей процессов «как должно быть» и его внедрение, оценка ROI проекта по совершенствованию процессов),

совершенствование и инжиниринг бизнес-процессов (документирование и анализ бизнес-процессов, разработка и оценка мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов компании, совершенствование процессов, проектирование и внедрение новых, разработка концепции регламентации и регламентных документов, формирование механизмов для создания и обновления регламентной базы;

- внедрение системы управления операционными рисками (разработка политики в области рисков, разработка концепции системы управления операционными рисками, моделирование процессов и идентификация операционных рисков, анализ рисков и разработка мероприятии по их снижению, совершенствование процессов с точки зрения минимизации их операционных рисков),

- внедрение системы процессного управления на основе оптимизации затрат (комплексное решение проблем управления бизнес-процессами -создание принципов идентификации и моделирования бизнес-процессов, определение взаимосвязи целей предприятия с процессами, внедрение полного цикла управления бизнес-процессами - от планирования до контроллинга и принятия решений по улучшениям, распределение ответственности и полномочий при управлении процессами, эффективное применение информационных систем),

- разработка СМК и подготовка к сертификации на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001-2000 (подготовка и развитие системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001 2000 и вытекающими из него отраслевыми стандартами,

- внедрение контроллинга бизнес-процессов (создание системы анализа текущего выполнения бизнес-процессов на основе отчетности, необходимой для принятия решений по улучшению бизнес-процессов менеджерами различного уровня, применение информационных систем для измерения и оценки результатов проведения организационных преобразований на предприятии)

Если предприятию необходимо в короткие сроки улучшить свою работу снизить затраты, сократить производственный цикл, уменьшить

количество управленческих ошибок или принять неотложные меры по выходу из кризиса, - оно может использовать экспресс-метод оптимизации бизнес-процессов на основе учета затратной составляющей Данный метод включает следующие этапы

Этап 1 Создание команды улучшения Для экстренной оптимизации бизнес-процессов предприятия формируется определенная команда, в которую входят менеджеры и специалисты отделов, хорошо ориентирующиеся в наиболее проблемных сферах работы предприятия

Этап 2 Выделение ключевых бизнес-процессов Команда улучшения должна описать схему работы предприятия, в которой отражаются всс основные бизнес-процессы, происходящие на предприятии, и выявить взаимосвязь между ними После того, как схема будет разработана, проводится АВС-анализ2, в основе которого лежит правило Парето (табл 2)

Таблица 2

Процентное соотношение групп бизнес-процессов предприятия

и ЗЯ1 рат, приходящиеся на данные i р; КП11Ы

Группы бизнес-процессов Краткая характеристика группы бизнес-процессов iaipaii.i, приходящиеся на данную группу, %

Группа А процессы, требующие наибольших затрат (5-10% от всех процессов) 75-80

Группа В процессы, требующие небольших затрат (20% от всех процессов) 10-20

Группа С процессы, требующие минимальных затрат (60-75% от всех процессов) 5-10

Исходя из данных, представленных в табл 2, следует, что любые действия по улучшению работы предприятия должны начинаться с оптимизации процессов группы А. Результаты ABC-анализа с выявлением затратной составляющей представлены в табл 3

Этап 3 Анализ состояния ликвидных активов Одновременно с АВС-анализом обычно проводится анализ состояния наиболее ликвидных активов Как показывает практика, учет и контроль использования ликвидных активов предприятия в короткие сроки (до трех месяцев) дает наибольший эффект

Этап 4 Оптимизация бизнес-процессов На данном этапе необходимо упорядочить управление ликвидными активами и оптимизировать процессы группы А При использовании экспресс-метода выбираются только те процессы, которые можно улучшить На этапе улучшения следует создать систему ежедневной отчетности, отражающую информацию о

2 Примечание в российской экономической литературе под ABC-анализом иногда подразумевают способ разнесения затрат по бизнес-процессам (от англ activity based costing) Однако АВС-анализ, основанный на правиле Парето, и activity based costing - это разные методы Во избежание путаницы, для обозначения метода activity based costing используют термин «функционально-стоимостной анализ»

расходовании всех видов ресурсов (в том числе рабочего времени) Таким образом, происходит переход от учета расходов к управлению ими

Таблица 3

Результаты АВС-аналшл с позиции выявления затрат, идущих _на оптимизацию бизнес-процессов предприятия_

Наименование бизнес- ЗгЬ-раты на выполнение Группа, к которой

процессов процессов, % к общему количеству затрат относятся затраты

Производство 78 А

Хранение сырья 9 В

Сортировка готовой 3 В

продукции

Получение заказа 3 В

Доставка заказа 2 С

Взаиморасчеты с 2 С

покупателями -

Взаиморасчеты с 1 С

поставщиками

Поставка сырья 1 с

Оплата заказа 0,5 с

Оплата сырья 0,5 с

Всего 100

Этап 5 Результаты работы Итогом использования экспресс-метода оптимизации бизнес-процессов могут стать снижение затрат на 5-15%\ сокращение производственного цикла и улучшение состояния расчетов предприятия

Следует отметить, что методы экспресс-оптимизации не решают задач комплексного реинжиниринга бизнес-процессов Однако они могут быть неплохим началом проекта, хорошей основой для первичного анализа. В данном случае целесообразнее применить функционально-стоимостной анализ (activity based costing), и основанный на нем мегод управления затратами Эти подходы позволяют проанализировать эффективность деятельности предприятия с различных точек зрения по клиентам, по продуктам, по каналам сбыта'и тд Функционально-стоимостной анализ удобно использовать для контроля затрат, повышения эффективности использования ресурсов и управления денежными средствами В ряде случаев на крупных промышленных предприятиях процесс оптимизации затрат осуществляется определенными функциональными подразделениями, в частности речь идет об интеграции функционального и процессного подходов к управлению бизнес-процессами В данном ключе очевидна роль центров финансовой ответственности, осуществляющих процесс постоянного контроля и оперативной регламентации затратной составляющей каждого бизнес-процесса

1 Дж Харрингтон, К С Эсселинг, X Ван Нимвеген «Оптимизация бизнес-процессов», СПб «Азбука», 2002

13

Анализ практических аспектов реализации механизма управления бизнес-процессами предприятия на основе оптимизации затрат В настоящее время на первом месте у многих российских промышленных предприятий стоит, во-первых, проблема выживания, во-вторых, вопрос - как с наименьшими потерями и наибольшими возможностями подойти к будущему, когда появится возможность реализовать накапливаемые конкурентные преимущества Данные проблемы решаемы на уровне выбора оптимальной стратегии развития, нацеленной на разработку системы эффективного управления бизнес-процессами, которая обусловлена в первую очередь, в выявлении общих и проблемных бизнес-процессов с целью их дальнейшей оптимизации и моделирования

В частности, ОАО «Прибор» - специализированное предприятие по выпуску широкой гаммы слесарно-монтажного инструмента, предназначенного для использования в машиностроении, строительстве и других отраслях имеет следующею структуру бизнес-процессов (см рис 2 )

а

к ю (и

а

к

Анализ внешней среды

Стратегия предприятия

Маркетинг

Разрабо гка проекта

Закупка сырья,

материалов, комплектующих

Производство

Сбыт

Рис 2. Выделение основных и вспомогательных бизнес-процессов на ОАО «Прибор»

Из рис 2 видно, что предприятие выделяет семь основных и шесть вспомогательных бизнес-процессов Следует отметить, что ошибкой в таком выделении является объединение в один процесс управление финансовыми и материальными ресурсами, так как материальные ресурсы относятся к продукции, и поэтому признаку управление ими должно относиться к основным бизнес-процессам

Следующим примером в разработке механизма управления бизнес-процессами послужит ОАО «Проммаш», который является крупнейшим производителем технологического оборудования в России

Основные показатели, характеризующие хозяйственную деятельность предприятия представлены в табл 4

к Таблица 4

Анализ хозяйственной деятельности ОАО «Проммаш», в тыс. руб.

Показатели 2005 2006 2007

Основные средства 12 547,5 11 603,5 12 112,5

Оборотные производственные фонды 14 791,5 19 260 23 062

Фонды обращения 9 206 10 012,5 10 317.5

Материальные ресурсы 22 282,5 27 475,5 31 737

Средняя численность работающих, чел 433 492 519

Объем реализации 57 454 98 007 135 909

Валовая прибыль 13 070 16 557 29 832

Чистая прибыль 5 724 10 364 17310

Себестоимость 44 384 81450 106 077

Ресурсоемкость, руб на 1 руб выручки 0,388 0,280 0,234

Фондоемкость, руб на 1 руб выручки 0,218 0,118 0,089

Фондоотдача, руб выручки на 1 руб ОС 4,579 8,446 11,221

Фондовооруженность, тыс руб /чел 28,978 23,584 23,338

Производительность труда, тыс руб /чел 132,688 199,201 261,867

Исходя из данных, представленных и выявленных в результате обработки информации осуществим описание подпроцесса производства (рис 3) Прежде, чем описывать существующие бизнес-процессы на предприятии, необходимо провести анализ процесса, определить схему процесса и описать возможные проблемы Все это можно осуществить на основе описания процессов, исходя из требований методик

Из рисунка видно, что подпроцессы производства взаимодействуют со следующими процессами процессом производства, процессом хранения сырья и материалов, процессом закупки, процессом хранения готовой продукции, процессом контроля качества, процессом (подпроцесс процесса производства) обеспечения инструментом (см табл 5,6)

Рис 3 Подпроцесс производства п сети процессов ОАО «Проммаш»

Таблица 5

_Клиенты и выходы бизнес-процессов ОАО «Проммаш»_

№ Клиент Выход

1 Бизнес-процесс хранения готовой продукции Готовая продукция, Накладные, Сертификаты на продукцию

2 Бизнес-процесс контроля качества Выборка и документация по партии готовой продукции

3 Бизнес-процесс производства Ежемесячная отчетность начальников производственных участков

,4 Бизнес-процесс хранения сырья и материалов Заявка на получение сырья, материалов, метизов, ветоши, масла

5 Бизнес-процесс закупки Заявка на получение сырья, материалов, Заявка на получение ветоши и масла

6 Бизнес-процесс обеспечения инструментом Заявка на заточку инструмента

Процесс хранения готовой продукции оказывает услугу процессу производства в виде хранения продукции и отпуске ее потребителям Процесс производства получает от процесса сбыта заявку на производство, которая детализирует все требования к процессу производства (требования к срокам, номенклатура, удовлетворение процесса сбыта). Для процесса производства продукции на предприятии используются следующие ресурсы персонал (рабочие, управленцы), оборудование (станки), инструмент, материалы (сырье, полуфабрикаты, ветошь, масло), информация (план производства, ТУ, техническая документация), бланки заявок и сертификаты

Таблица 6

Поставщики и входы бизнес-процессов ОАО «Проммаш»

V.

№ Поставщик Вход

1 Бизнсс-процссс производства План производства на месяц, кварт ал, год, Заявка на производство для каждого цеха на текущий день, Технические условия на продукция, Технология производства

2 Бизнес-процесс контроля качества Сертификат на продукцию и штамп на документации, Заключение о несоответствии продукции

3 Бизнес-процесс хранения сырья и материалов Сырье, материалы, ветошь, масло, Накладные

4 Бизнес-процесс обеспечения инструментом Заточенные инструменты »

В процессе производства продукции на ОАО «Проммаш» необходимо осуществлять контроль за его выполнением, и выявить ответственных лиц (в табл 7 представлена матрица ответственности за данный бизнес-процесс, где О - ответственный, И - информируется, У - участвует)

Таблица 7

Матрица ответе! ценности бизнес-процесса производства продукции на ОАО «Проммаш»

Функции Начальник цеха Рабочие

Плашюовапие производства О -

Получение материалов на складе И У

Изготовление части 1 ь И О

Изготовление части 2 и -

Изготовление части 3 И -

Сборка изделия и -

Предъявление партии в О ГК И -

Упаковка и сдача изделия на склад И -

Учет объема производства И -

Контроль расхода материалов и выполнение плана О

Оформление заявок на материалы и инструмент О

Ежемесячная отчетность О -

Проанализировав матрицу ответственности можно определить следующие проблемы возможен целенаправленный отбор готовой продукции с целью получения положительного заключения ОТК, в то время

как вся партия является несоответствующей, начальники цехов не выполняют работу по анализу причин отклонений от нормального хода производственного процесса (причин появления брака). Они не отчитываются перед руководством о времени простоя оборудования, причинах брака и выполненных корректирующих мероприятий, рабочие не ведут учета расхода материалов на своих рабочих местах, рабочие не заинтересованы в улучшении результатов своего труда и в повышении производительности (отсутствует система материального стимулирования), простои из-за отсутствия материалов на складе Следует отметить, что управление улучшениями бизнес-процессов ОАО «Проммаш» могут осуществляться на основе показателей, соответствующих требованиям стандарта ИСО 9001 2000 (см табл 8)

Таблица 8

Механизм управления улучшениями бизнес-процессов на ОАО «Проммаш»

Стоимостные показатели Показатели времени выполнения (1) Технические показатели

Показатели процесса расчет показателей возможен при наличии финансовых данных время простоя оборудования, % отклонения от планового времени производства парши, срок эксплуатации инструмента до замены фактическая производительность, % несоответствующей продукции, расход материалов на единицу продукции

Показатели производимой продукции себестоимость^ единицы продукции % срыва сроков выполнения заказов % продукции с поврежденной упаковкой

Показатели удовлетворенности клиентов % отклонений от плановой себестоимости % отклонений от плановых сроков производства количество рекламаций от конечных клиентов

Для измерения и анализа показателей необходимо собрать информацию о ходе процесса, рассчитать показатели, характеризующие продукт процесса и выполнять мониторинг удовлетворенности клиентов процесса В случае, если предварительный экономический расчет укажет на целесообразность сбора информации, то должны быть созданы контрольные точки процесса организация журнала учета на рабочих местах (время получения и номенклатуру материалов, учет расхода материалов, учет расхода масла, учет сроков замены режущих инструментов, учет времени работы оборудования, время начала производства партии, время подачи выборки в ОТК; время получения документов из ОТК, время сдачи готовой продукции на склад), журнал учета рекламаций от конечного потребителя (отчет отдела сбыта о результатах рассмотрения рекламаций от конечного потребителя, плановая себестоимость единицы продукции) То есть, создание контрольных точек должно быть экономически обосновано, так как

экономический эффект от использования полученной информации должен превышать затраты на сбор, анализ и обработку информации В большинстве случаев основные резервы промышленного предприятия снижения издержек концентрируются в области производства и материально-технического снабжения, поэтому следует применить в отношении ОАО «Проммаш» следующие направления оптимизации затрат

Повышение эффективности операционной деятельности предприятия и сокращение издержек (взаимосвязь затрат и экономического результата деятельности предприятия, основные стратегии по оптимизации затрат, особенности организации учета за фат для целей их оптимизации, производительные и непроизводительные затраты, основы функционально-стоимосгною анализа - ФСА, применение технологий описания бизнес-процессов для поиска резервов снижения издержек),

Оптимизация производственных бизнес-процессов и затрат (определение методов снижения затрат и повышения эффективности в производственных бизнес-процессах, «бережливое производство» (Lean Production) и его инсгрументы, «вытягивающая» модель производства, единичный поток создания ценности, устранение потерь, применение методов организации производственных процессов Канбан, "Just in time", организация рабочих мест по системе 5S, система всеобщего контроля за оборудованием (ТРМ)),

Оптимизация потребления и управления материально-техническими ресурсами предприятия (выявить основные функции по управлению МТР планирование потребностей, осуществление закупок, распределение, хранение, организация учета, осуществить классификацию ресурсов, определить критерии эффективности деятельности по управлению МТР. «то, что нужно», «ровно столько, сколько нужно», «именно тогда, когда нужно», «по разумной цене», планирование и нормирование потребностей в ресурсах, мотивация персонала, отвечающего за закупки, организация распределения и хранения ресурсов, учет движения МТР)

Разработка и реализация программы снижения издержек на предприятии (выработка требований к системе оперативного учета издержек, анализ структуры затрат для выявления наиболее критичных статей издержек, выявление основных параметров затрат величина, возможность и пределы управления, эффективность, эластичность, разработка и первичная оценка мероприятий по снижению затрат, отбор и ранжирование наиболее перспективных мероприятий по снижению затрат, детальная проработка мероприятий как инвестиционных проектов, анализ проблем внедрения мероприятий по снижению затрат технические, финансовые, психологические и определение факторов успеха внедрения)

Таким образом, управление бизнес-процессами промышленным предприятием на основе оптимизации затрат - это, прежде всего, управление капиталом Предприятие является максимально эффективным, когда расходует минимум капитала, который оборачивается с максимальной скоростью

Направления совершенствование управления бизнес-процессами предприятия на основе оптимизации затрат Построение эффективной системы управления бизнес-процессами промышленного предприятия с учетом затратной составляющей необходимо проводить в соответствии с последовательностью выполнения плана по производству продукции В этих целях целесообразно оптимизировать имеющиеся бизнес-процессы предприятия, что в значительной степени позволит сократить затраты на содержание, использование и контроль отдельных процессов Для этого следует оптимизировать межсубъектные интересы собственников, ответственных за процесс, участников и потребителей, а также выявить основные показатели, характеризующие каждый бизнес-процесс предприятия (наглядно представлены в табл 9)

Таблица 9

Структуризация основных бизнес-процессов промышленного предприятия

Бизнес-процессы Собственники Участники Потребители Показатели

Разработка плана производства Директор по производству Начальники цехов, конструкт орский отдел, отдел планирования Производство Количество дефектов при серийном производстве

Снабжение Начальник отдела снабжения Началышки цехов, отдел планирования Производство Сокращение пекачес гвепных поставок сырья и материалов для производства

Сбыт Начальник отдела сбыта Коммерческая служба предприятия - маркетинг, сбыт Покупатели Сокращение запасов 1 отовой продукции на складах

Кадровая политика Начальник отдела кадров Сотрудники ; V Сотрудники Повышение эффективности работы персонала

Разработка финансового плана Финансовый директор Финансовая служба - бухгалтерия, планово-экономический отдел Производство Качественное предоставление финансовой информации внутренним и внешним пользователям

Качество Начальник ОТК Начальники цехов, службы контроля Производство Сокращение бракованной продукции Количество рекламаций

Согласно табл 9 возможно выявить основные категории сотрудников, которые вовлечены в бизнес-процессы промышленного предприятия руководство предприятия, владелец процесса, собственник процесса, исполнители (операторы) процесса Основные процессы, то есть процессы, непосредственно связанные с созданием добавленной стоимости, дополняются поддерживающими процессами и процессами управления На основе таких данных, возможно, составить карту бизнес-процессов (табл 10)

Таблица ] 0.

Карта бизнес-процессов с учетом процессов, связанных с созданием добавленной стоимости выпускаемой продукции_

Потребитель Запрос Контакт Заключение до! овора Получение счета за товар Оплата счета Получение

Снабжение Получение и передача информации на запрос Передача контракта руководству на подпись Прямой контакт с потребителем

Руководство Выявление потребности Управление реализацией договора

Производство 11одготовка реализации договора Производство

Склад Складирование материалов Передача материалов в производство Складирование готовой продукции Отгрузка продукции потребителю

Бухгалтерия Финансовый контроль | Отчетность Контроль финансовых обязательств

На сегодняшний момент методы управления и оптимизации процессов предприятия, результаты которых описываются с помощью распределений характеристик, разработаны достаточно хорошо. К данным средствам можно отнести статистическое регулирование процесса, планирование эксперимента теорию точности В данном ключе следует констатировать, что эффективность практического применения этих методов оценки и управления качеством продукции - не имеет принципиальных препятствий

Следует отметить, что оценка результативности бизнес-процессов осуществляется на основе выделения критерий качества выпускаемой продукции промышленного предприятия (см табл 11)

Таблица 11

Оценка результативности бизнес-процессов промышлснно! о предприятия

на основе критерия качества выпускаемой продукции

Экспертная оценка качества продукции Основные требования к бизнес-процессу

отличное установленные и обязательные требования к продукции или бизнес-процессу выполняются в полном объеме, и если не менее половины потребителей в течение последних шести месяцев официально подтвердили, что данная продукция выполняет все их требования и ожидания

хорошее установленные и обязательные требования к продукции или процессу выполняются в полной степени и если в течение последних шести месяцев у потребителей продукции не было претензии к выполнению указанных требований

удовлетворительное если не менее 70% мероприятий, намеченных к выполнению данным подразделением в истекшем квартале, выполнены, и предприятие получило прибыль

не удовлетворительное если у предприятия 100% рекламация на выпущенную продукцию и предприятие за истекший квартал понесло убытки В случае неудовлетворительной эффективности деятельности финансовый директор совместно с начальником отдела технического контроля в течении месяца, следующего за истекшем кварталом, представляет генеральному директору отчет с анализом причин снижения эффективности и предложениями по ее повышению

При этом, определение показателей позволяет направленно воздействовать на отдельные составляющие или весь бизнес-процесс в целях его улучшения эффективность мероприятий может быть проконтролирована и затем оптимизирована. Одновременно численные характеристики дают объективную информацию для уценок и принятия решений при выявлении проблем.

Технологии аутсорсинг-подряда - это совокупность методов, основанных на передаче сторонней организации некоторых бизнес-функций или производственных процессов, которые ранее выполнялись на предприятии В условиях жесткой конкуренции передача функций нацелено на экономию затрат бизнес-процессов промышленного предприятия, повышение качества продукции, возможность высвободить ресурсы и сосредоточиться на основной сфере деятельности предприятия и, тем самым обеспечить его эффективное управление Масштаб применения аутсорсинга при реструктуризации предприятия зависит от уровня развития рынка аутсорсинговых услуг (см табл 12)

Таблица 12

Роль технологии аутсорсинг-подряда в повышении эффективности управления бизнес-процессами промышленного предприятия

Фактор эффективности Степень использования фактора эффективности в зависимости от типа аутсорсинга

Минималышй аутсорсинг Эффективный аутсорсинг Радикальный аутсорсинг

Концентрация на ключевой компетенции Удовлетворительное использование фактора Удовлетворительное использование фактора Почное использование фактора

Снижение затрат Полное использование фактора Полное использование фактора Полное использование фактора

Применение передового опыта, знаний, технологий аутсорсера Удовлетворит ельное использование фактора Потое использование фактора Полное использование фактора

Развитие рыночных функций предприятия «Нулевое» использование фактора у Полное использование фактора Полное использование фактора

Снижение рисков Минимальное использование фактора Минимальное использование фактора Полное использование фактора

Более полное использование своих ресурсов Минимальное использование фактора Удовлетворительное использование фактора Полное использование фактора

Оптимизация структуры инвестиций Минимальное использование фактора Удовлетворительное использование фактора Полное использование фактора

Рост капитализации за счёт роста стоимости нематериальных активов Минимальное использование фактора Удовлетворительное использование фактора Полное использование фактора

ъ

Поэтому рынок сбыта для аутсорсинговых организаций поистине колоссальный и является ключевым условием эффективного функционирования соответствующих аутсорсинговых компаний В России деятельность фирм, предоставляющих предприяшям интеллектуальные услуги, также носит универсальный характер Следует отметить, что несмофя на то, что технологии аутсорсиш -подряда в управлении бизнес-процессами в целях минимизации затрат промышленного предприятия является относительно новым видом услуг на российском рынке, однако данный способ организации бизнеса имеет значительные перспективы развития

Бюджетное управление бизнесом промышленного предприятия является одним из ключевых элементов планирования его деятельности, т е определения будущих действий по формированию и рациональному использованию финансовых ресурсов в управлении бизнес-процессами предприятия В современных условиях существует множество различных программных продуктов, позволяющих оптимизировать затраты процессно-ориентированных предприятий, среди которых система Business Unit Management (управление на основе бизнес-единиц)

Внедрение BUM - технологии позволит промышленному предприятию сократить общие издержки на 10-35%, выявить предпосылки создания нормативной базы по формированию саморазвивающейся внутренней и внешней бизнес-среды, внедрить механизм диагностики финансовых потоков и мониторинга рентабельности выпускаемой продукции, подразделений и клиентов, сформировать эффективную систему мотивации труда, разработать механизм разработки и совершенствования существующих продуктов, создать условия для реализации творческого потенциала персонала, привлечь к сотрудничеству профессиональных специалисюв других организаций

При внедрении системы BUM на основе финансовой структуризации, на основе нормирования бизнес-процессов Первый подход предполагает создание финансовой структуры и выделения центров финансового учета (бизнес-единиц) как основного объекта бюджетирования Второй подход является гораздо более трудоемким и базируется на моделировании бизнес-процессов Целесообразнее начинать внедрение В UM, опираясь на финансовую структуризацию, поскольку это позволит достичь значительных результатов в короткие сроки и с меньшими потерями Финансовая структура делит предприятие не по звеньям, выполняющим какие-либо функции, а по центрам финансового учета Это позволяет контролировать источники возникновения доходов и расходов и максимально объективно диагностировать состояние предприятия Следует отметить, что рассмотренные подходы и методы бюджетного управления бизнесом промышленного предприятия позволяют оптимизировать затраты ключевых бизнес-процессов, реализуемые и контролируемые специализированными структурными элементами организации (центры финансовой ответственности), с применением системы информационного обеспечения (BUM)

Рассмотренные выводы не претендуют на исчерпывающую полноту раскрытия всех теоретико-прикладных проблем, связанных с управлением бизнес-процессами предприятиями средствами оптимизации затрат Данная проблематика представляет большой научный и практический интерес в

условиях динамичного развития экономических отношений в современной России, и автор видит необходимость дальнейшего углубления исследования, однако надеется, что предложенные рекомендации могут быть полезными при проведении научных исследований в области управления бизнесом и бизнес-процессами промышленного предприятия

III. СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Статьи в журналах и изданиях, рекомендованных перечнем ВАК

1 Девятов, В М. Оптимизация как фактор повышения рентабельности промышленного предприятия [Текст] /В М. Девятов // Вест. Сарат гос. соц -экон ун-та 2008, № 2 (21) С 24-27 - 0,5 печ л

Статьи и тезисы в других изданиях

2 Девятов, В M Развитие менеджмента качества продукции на основе стратегического бизнес-планирования [Текст] /В M Девятов, С H Семенов, Ю Б Дрючков //Проблемы системного развития менеджмента предприятий в условиях транзитивной экономики сб науч тр - Саратов: Изд-во Сарат гос техн ун-та, 1998 - 05/0,2 печ л

3 Девятов, В М. Проблемно-ориентированный менеджмент нововведений и инвестиций в интегрированных предприятиях [Текст] / В M Девятов, С H Семенов, Ю Б Дрючков// Актуальные проблемы региональго управления материалы науч-практ конф-Пенза, 1998 - 0,2/0,1 печ.л

4 Девятов, В M Проблемы менеджмента инновационного развития в регионе [Текст] /В M Девятов// Проблемы системно! о развития менеджмента предприятий в условиях транзитивной экономики, сб науч тр -Саратов Изд-во Сарат гос соц -экон ун-та, 2007 - 0,8 печ л

5 Девятов, В М. Направления повышения рентабельности промышленного предприятия [Текст] /В M Девятов // Тенденции развития современных организаций экономика и управление сб науч тр - Саратов Изд-во Сарат гос соц -экон ун-та, 2007 - 0,2 печ л

6 Девятов, В M Совершенствование бизнес-процессов промышленного предприятия [Текст] /В M Девятов // Теория и практика экономики и управления современной организацией' сб науч тр - Саратов Изд-во Сарат гос соц -экон ун-та, 2008 - 0,8 печ л

7 Девятов, В M Концептуальная модель промышленного предприятия на основе управления функциональными подразделениями [Текст] / В M Девятов, И В Волков, А H Напалков //Теория и практика антикризисного менеджмента материалы науч -практ конф - Пенза, апрель 2008 - 0,3/0,1 печ л

Подписано в печать 5 09 2008 Формат 60X84 1/16

Бумага типогр №_Печать RISO Уч-издл 1,6

Тираж 100 экз Заказ

410003, Саратов, ул Радищева,89, СГСЭУ