Формирование и развитие рынка инфокоммуникационных услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
- Ученая степень
- кандидата экономических наук
- Автор
- Москаленко, Михаил Юрьевич
- Место защиты
- Санкт-Петербург
- Год
- 2006
- Шифр ВАК РФ
- 08.00.05
ДиссертацияДиссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Москаленко, Михаил Юрьевич
ВВЕДЕНИЕ.
1. РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ В
СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ.
1.1. Характеристика и классификация услуг.
1.2. Исследование специфики производства и реализации услуг.
1.3. Роль и место телекоммуникационных услуг в экономике страны.
• 2. ОСОБЕННОСТИ И ЗАКОНОМЕРНОСТИ РАЗВИТИЯ
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ.
2.1. Построение сети связи и организационно-экономические особенности телекоммуникаций. ф 2.2. Развитие телекоммуникационных услуг в условиях построения информационного общества.
2.3. Информационные услуги как следствие конвергенции сетей и услуг.
3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ РЫНКА И ИНФОКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ.
3.1.Формирование конкурентной среды в инфокоммуникациях.
3.2.Тенденции развития информационно-телекоммуникационных технологий.
3.3.Стратегические направления инновационного развития телекоммуникационных услуг в условиях нарастания конкуренции.
3.4.0беспечение конкурентоспособности предприятия на основе реализации новых услуг.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и развитие рынка инфокоммуникационных услуг"
Актуальность темы исследования, Информационно-коммуникационные технологии и услуги (ИКТ) в настоящее время являются ключевым фактором развития социально-экономической сферы. Они приобрели исключительную важность для повышения эффективности государственного управления, обеспечения национальной безопасности, адресной социальной помощи, совершенствования систем образования и здравоохранения.
В 2005 г. отрасль ИКТ сохранила высокие темпы роста. Эта тенденция прослеживается с 2000 г. Рост объема рынка услуг ИКТ по всем секторам составил чуть менее 30%, что в четыре с лишним раза превышает общие темпы роста экономики страны. Такое стабильное развитие привело к значительному увеличению доли ИКТ в ВВП России, которая превысила 5%.
Роль информации как экономического ресурса неуклонно растет, и именно отрасль информационных технологий становится основой развития постиндустриального общества. Еще большие темпы роста демонстрирует рынок телекоммуникационных услуг. За последние пять лет этот рост ежегодно составлял около 40%.
Внедрение нового оборудования, взаимопроникновение информационных и телекоммуникационных технологий и услуг приводит к появлению новых услуг - инфокоммуникационных, перманентному наращиванию их номенклатуры, углублению конкуренции в различных сегментах рынка услуг.
Исследованию проблем развития рыночных отношений в сфере услуг, в том числе в отрасли телекоммуникаций, посвящены работы отечественных ученых: М.Б.Алексеевой, В.А.Бабурина, В.Б.Булгака, Л.Е.Варакина, И.Н.Гаврильчака, Е.А.Голубицкой, А.Д.Евменова, Т.А.Кузовковой, В.В.Макарова, Л.Д.Реймана, В.Н.Соловьева, В.О.Тихвинского и других.
В то же время, практически отсутствуют исследования, посвященные вопросам формирования рынка инфокоммуникационных услуг, что обуславливает актуальность темы диссертационной работы, посвященной данной проблеме.
Диссертация выполнена в соответствии с Паспортом специальности ВАК: п. 15.111 «Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг» (08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)).
Целью диссертационной работы является исследование процессов организации и функционирования рынка инфокоммуникационных услуг, а также формирования стратегических направлений развития новых видов услуг на основе реализации инновационных технологий.
Для достижения этой цели были поставлены и решены следующие задачи:
- структурированы основные виды телекоммуникационных услуг, предоставляемых операторами связи населению, предприятиям и организациям;
- определены перспективные тенденции развития информационно-телекоммуникационных технологий, являющихся основой для создания новых услуг;
- обоснованы стратегические направления инновационного развития телекоммуникационных услуг;
- выявлены особенности инфокоммуникационных услуг и проведена их классификация;
- разработан алгоритм формирования новой услуги в инфокоммуникациях;
- предложен методический подход к исследованию конкуренции на рынке инфокоммуникационных услуг.
Объектом исследования являются телекоммуникационные и информационные услуги, а также операторы связи и провайдеры, осуществляющие их реализацию населению, предприятиям и организациям.
Предметом исследования выступает совокупность организационно-экономических отношений, возникающих между хозяйствующими субъектами в процессе формирования и развития рынка инфокоммуникационных услуг.
Теоретической и методологической основой работы стали:
- законодательные и иные нормативные акты и документы исполнительных органов РФ, регламентирующие вопросы функционирования телекоммуникаций и развития сферы услуг;
- фундаментальные положения экономической теории, теории управления, маркетинга и менеджмента;
- труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные исследованиям в области телекоммуникационных технологий и услуг;
- материалы Международного союза электросвязи, отчетные документы государств - членов Регионального содружества в области связи и другие материалы, опубликованные в специализированных изданиях.
Для решения поставленных в диссертационном исследовании теоретических и прикладных задач были использованы также общенаучные методы исследования: системный подход, анализ и синтез, стратегическое планирование, прогнозирование, статистические и экспертные методы, метод научной абстракции и другие.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке методических подходов к исследованию формирования рынков инфокоммуникационных услуг и в определении стратегических направлений их инновационного развития.
К числу основных результатов, определяющих научную новизну диссертационного исследования, относятся следующие:
- определены основные направления инновационного развития телекоммуникационных технологий, служащие базой для разработки и предоставления новых видов услуг;
- конкретизировано понятие инфокоммуникационных услуг, определяемых как инновационные телекоммуникационные услуги, выявлены их основные особенности и предложена классификация по функциональному признаку;
- разработан алгоритм формирования инфокоммуникационной услуги, создаваемой на основе конвергенции телекоммуникационных и информационных технологий, учитывающий функциональные возможности оборудования, удовлетворенность потребителя и ценовой фактор;
- обоснованы факторы, оказывающие влияние на темпы роста инфокоммуникационных услуг, которые могут быть структурированы на технологические, социально-экономические и правовые. Показано, что рынки разных видов услуг отличаются различной динамикой развития, определяемой, в том числе, и уровнем конкуренции;
- предложена схема исследования рынка инфокоммуникационных услуг, учитывающая прямую конкуренцию между операторами связи, предоставляющими услуги одного поколения, и косвенную, зависящую от различных функциональных возможностей телекоммуникационных систем, а также воздействие на рынок административных органов, потребителей и производителей оборудования.
Практическая значимость работы определяется тем, что её положения, выводы и рекомендации могут быть использованы в практической деятельности предприятий сферы услуг, в частности при обеспечении конкурентных преимуществ телекоммуникационных компаний на основе внедрения новых видов услуг.
Основные положения диссертационной работы используются в учебном процессе при изучении курса «Менеджмент в телекоммуникациях» в Санкт-Петербургском государственном университете телекоммуникаций, а также применяются на предприятиях сферы телекоммуникационных услуг при планировании развития компаний.
Результаты работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов СПбГУТ в 2005-2006 г.г. По теме диссертации опубликованы 8работ общим объемом более 4 п.л.:
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Москаленко, Михаил Юрьевич
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате выполнения диссертационной работы разработаны методические подходы к исследованию формирования рынков инфокоммуникационных услуг и определены стратегические направления их инновационного развития.
К числу основных результатов, определяющих научную новизну диссертационного исследования, относятся следующие:
- определены основные направления инновационного развития телекоммуникационных технологий, служащие базой для разработки и предоставления новых видов услуг;
- конкретизировано понятие инфокоммуникационных услуг, определяемых как инновационные телекоммуникационные услуги, выявлены их основные особенности и предложена классификация по функциональному признаку;
- разработан алгоритм формирования инфокоммуникационной услуги, создаваемой на основе конвергенции телекоммуникационных и информационных технологий, учитывающий функциональные возможности оборудования, удовлетворенность потребителя и ценовой фактор;
- обоснованы факторы, оказывающие влияние на темпы роста инфокоммуникационных услуг, которые могут быть структурированы на технологические, социально-экономические и правовые. Показано, что рынки разных видов услуг отличаются различной динамикой развития, определяемой, в том числе, и уровнем конкуренции;
- предложена схема исследования рынка инфокоммуникационных услуг, учитывающая прямую конкуренцию между операторами связи, предоставляющими услуги одного поколения, и косвенную, зависящую от различных функциональных возможностей телекоммуникационных систем, а также воздействие на рынок административных органов, потребителей и производителей оборудования.
Практическая значимость работы определяется тем, что её положения, выводы и рекомендации могут быть использованы в практической деятельности предприятий сферы услуг, в частности при обеспечении конкурентных преимуществ телекоммуникационных компаний на основе внедрения новых видов услуг.
Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Москаленко, Михаил Юрьевич, Санкт-Петербург
1. Законы, законодательные акты, концепции.
2. Конституция Российской Федерации.
3. Федеральный закон «О естественных монополиях» №147-ФЗ от 17.08.1995 г.
4. Федеральный закон от 21.07.97 № 123-ФЭ «О приватизации государственного имущества и об основах приватизации муниципального имущества в Российской Федерации».
5. Федеральный закон «Об акционерных обществах» №208-ФЗ от 26.12.95 г. (с изменениями от 13 июня 1996 г., 24 мая 1999 г., 7 августа 2001 г.).
6. Федеральный закон от 04 07.96 № 85-Фз "Об участии в международном информационном обмене».
7. Федеральный закон от 07.07.03 № 126-ФЗ «О связи».
8. Федеральный закон от 22.07.05 №117 ФЗ «Об особых экономических зонах в Российской Федерации».
9. Закон РФ от 27.02.92 №2300-1 (ред.от 09.01.96) «О защите прав потребителей».
10. Закон РФ от 22.03.91 №948-1 (ред. от 06.05.98) «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках».
11. Постановление правительства РФ «О приватизации предприятий связи» № 1003 от 22.12.1992 г.
12. Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг Российской Федерации//Вестник связи.-2001.-№1.
13. Концепция развития законодательства Российской Федерации в сфере информации и информатизации (проект).
14. Информационные ресурсы России. Национальный доклад.-М.: Госкомсвязи России, Миннауки России, ВИНИТИ, 1999.
15. Концепция развития отрасли «Связь и информатизация» Российской Федерации/Под, ред. Л.Д. Реймана и Л.Е. Варакина.-М.: МАС, 2001. ч
16. Концепция формирования информационного общества в России. Одобрена решением ПСИ при Госкомсвязи России от 28 мая 1999г. №32.
17. Концепция развития в России систем сотовой подвижной связи общего пользования на период до 2010 г. Одобрена решением ГКЭС от 29.11.2000г. ,№19.
18. МС ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества.Требования. М.,2001.
19. МС ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.,2001.
20. Федеральный справочник «Связь и информатизация в России».2004-2005 годы -М.: Центр стратегических программ. 2005.
21. Федеральный справочник «Связь и информатизация в России». 2002-2003 годы.-М.: Центр стратегических программ. 2003.1.. Монографии, учебники, статьи
22. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг: Учебное пособие. СПб.: Изд-во: СПбГУЭФ, 1998.- 87 с.
23. Аммельбург Г. С. Предприятие будущего. Стратегия, методы и стиль руководства. М., 1997.
24. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1995.
25. Бляхман Л.С. Экономика фирмы: Учеб. пособие.-СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 1999.
26. Булгак В.Б., Варакин Л.Е., Крупнов А.Е. и др. Основы управления связью Российской Федерации.- М.: Радио и связь, 1998.
27. Брусиловский С.А., Никитина М., Смирнова Е., Шульга В. МУЖ) как новая бизнес-модель инфокоммуникационного рынка// Мобильные телекоммуникации. 2005. №1-2.
28. Варакин Л.Е. (редактор). Связь России в XXI веке.-М.:МАС, 1999.
29. Веретенникова О.Н., Москаленко М.Ю., Савчук С.С. Тенденции и перспективы развития телекоммуникационных услуг // Труды учебных заведений связи / СПбГУТ. СПБ., 2004. - № 171. - 0,9 п.л. (вклад автора - 0,3 п.л.).
30. Глазьев С.Ю. Приоритетные направления структурной политики развития России //МОСТ, 2001.-№ 47.
31. Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи: Учебник для вузов. -М.: Радио и связь. -1999.
32. Горбачев В.Л., Макаров В.В. Производственно-финансовая реструктуризация предприятия: методология и практика/Под ред.проф. В.В. Макарова.-СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.
33. Горбачев В.Л. Концептуальная модель многоуровневой системы менеджмента качества//Труды учебных заведений связи/СПбГУТ, СПб.- 2003.-№169.
34. Горбачев В.Л. Промышленно-телекоммуникационный комплекс страны. Проблемы функционирования и перспективы развития. -СПб.: Изд-во СЗТУ, 2005.
35. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. -СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1998.
36. Горелик М.А. Голубицкая Е.А. и др. Основы экономики телекоммуникаций (связи): Учебник для вузов/Под ред. Горелик М.А. -М.: Радио и связь, 1997.
37. Громов Д.А., Пшеничников А.П. Параметры трафика Интернет в г. Москве/Документальная электросвязь.-2000.
38. Гюнтер И. Маркетинг систем связи.-СПб: СПбГУТ, 1995.
39. Демина Е.В., Резникова Н.П., Добронравов A.C., Макаров В.В. Менеджмент предприятий электросвязи: Учебник для вузов.-М.: Радио и связь, 1997.
40. Деминг Э. Выход из кризиса.-Тверь: Изд-во «Альба», 1994.
41. Ефимов А. Р. Полоса для всех: конкурирующие технологии широкополосного доступа/ЛГехнологии и средства связи.-2002.-№ 3.
42. Жигульская Г.М. Тарифы на услуги электросвязи: проблемы регулирования//Вестник связи.-1997.-№7.
43. Засецкий A.B., Иванов А.Б., Постников С.Д., Соколов И.В. «Контроль качества в телекоммуникациях и связи». Обслуживание, качество услуг, бизнес-управление. Часть И. Москва, 2001.
44. Иванов A.B. «Контроль соответствия в телекоммуникациях связи». Измерения, анализ, тестирование, мониторинг. Часть I. Москва, 20001.
45. Иншутин А. Российские телекоммуникации: отрасль нуждается в реструктуризации/Рынок ценных бумаг.-2000.-№16.
46. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов/ Ильенкова С. Д., Гохберг Л.М., Ягудин С.Ю. и др.; под ред. Ильенковой С.Д., М.:1. ЮНИТИ», 2000. 89 с.
47. Исикава К. Японские методы управления качеством.-М.:Экономика, 1988.
48. Итоги развития отрасли информационных технологий и связи в 2005 году и задачи на 2006 год. //Доклад Министра информационных технологий и связи РФ на итоговом совещании Мининформсвязи России.-2006.
49. К выходу официального издания стандарта ИСО серии 9000:2000.//Век качества, 2001.-№1.
50. Канайлов А.Р. Универсальная тарификация //Компьютерная телефония.-2002.-№ 6.
51. Кенгиз Хаксевер, Барри Рендер, Роберта С. Рассел, Роберт Г. Мердик. «Управление и организация в сфере услуг». Теория и практика. 2-е международное изд. СПб. 2002.
52. Клейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалова P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность. -М., 1997.
53. Кныш М.Н., Перекатов Б.А., Тютиков Ю.П. Стратегическое планирование инвестиционной деятельности. СПб.: Бизнес-Пресса, 1998.
54. Конкурентоспособность, информационные технологии и их взаимосвязь с комплексными преобразованиями // ПрайсВоттерКупперс.-1999.
55. Корнеев И.Н., Фень С.Г. Сетевые структуры телекоммуникационной индустрии: зарубежный опыт и российские перспективы. М.: Горячая линия - Телеком, 2005.
56. Кочетов Э.Г. Неоэкономика новая цивилизационная модель экономического развития и Россия/МЭ и М0.-1997.-№3.
57. Крестьянинов C.B., Полканов Е.И. Компьютерная телефония и интеллектуальные сети//Вестник связи.-1999.-№5.
58. Кривошеев М.И. Интерактивность важный фактор развития инфраструктуры телекоммуникаций и вещания//Форум Международной Академии связи. Москва, февраль 1997.
59. Кудинов Ю.И., Венков А.Г. К вопросу об идентификации нечетких моделей // Системы управления и информационные технологии. -Воронеж. -1998.
60. Кузнецова O.K., Козлова С.К. Управление качеством на предприятии связи от осознания проблемы до внедрения системы менеджмента качества//Вестник связи.-2002.-№ 5.
61. Кузовкова Т.А., Козлова Г.В., Курбатова Н.И. Конкурентоспособность связи на рынке труда.-М.: ЦНТИ «Информсвязь», 2002.
62. Лазарев В.Г., Пийль Е.И. Интеллектуализация телекоммуникационных сетей // Технологии и средства связи. -1998. -№2.
63. Лифшиц И.М. Теория и практика конкурентоспособности товаров и услуг.-М.: Юрайт-М.-2001.
64. Макаров В. В. Функционирование и развитие электросвязи России: организационно-экономические аспекты.-СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.
65. Макаров В.В., Гильченок Л.З. Предоставление инфокоммуникационных услуг на базе отечественногооборудования САПФИР / Электросвязь. 2005. - №12.
66. Макхоуэл Дж., Тейлор Дж. Конкуренция в телекоммуникационной OTpa^H//www.connect.ru.
67. Мартынов JL, Хабаров Н. Инновационная политика в области телекоммуникаций/Вестник связи International/- 2003.-№3.
68. Менеджмент в телекоммуникациях / Под ред. Н.П.Резниковой, Е.В. Деминой. М.: Эко-Трендз, 2005.
69. Муздыбаев К. Изменения в качестве жизни населения в ходе либерализации экономики: материалы 1-ой Международной практической конференции по управлению качеством и бизнесу, ориентированному на потребителя. СПб. - 2000.
70. Москаленко М.Ю. Развитие рынков инфокоммуникационных услуг в условиях училения конкуренции. Препринт. СПб: Изд-во СЗГЗТУ, 2006.-1,1 п.л.
71. Невдяев Л.М. Профессиональная радиосвязь. Технология TETRA. -М.: МЦНТИ, 2002.
72. Основные показатели работы открытых акционерных обществ электрической связи ОАО «Связьинвест» за 2003 год. Подготовлено Департаментом финансового регулирования и контроля. М. -2005.
73. Основы экономики телекоммуникаций (связи): Учебник для вузов / Под ред. М.А. Горелик и Е.А. Голубицкой. М.: Радио и связь. -1997.
74. Орехов В.Г. Тенденции и приоритеты развития инфраструктуры услуг мобильной связи в условиях роста конкуренции/Мобильный мир.-2003.-№2.
75. Перспективные телекоммуникационные технологии. Потенциальные возможности/Под ред. Л.Д. Реймана и JI.E. Варакина.-М.: МАС, 2001.
76. Попов В., Иванова Т. Абонент ушел к конкуренту: кто виноват? И что делать?//Мобильные системы.-2003 .-№2.
77. Портер М. Международная конкуренция.-М.: Международные отношения.-1993.
78. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях.-М.: Эко-трендз, 1998.
79. Рейман Л.Д. Закономерности функционирования и регулирования инфокоммуникаций.-М.: Научная книга, 2003.
80. Рейман Л.Д. Совершенствование системы государственного регулирования отрасли телекоммуникаций. -СПб, 2000.
81. Рейман Л.Д. Современные проблемы демонополизации отрасли телекоммуникаций//Труды учебных заведений связи/СПбГУТ.-СПб, 2000.-№166.
82. Рейман Л.Д. Теория и практика функционирования инфокоммуникационных рынков. М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2002.
83. Росляков A.B., Самсонов М.Ю. Модели и методы оценки качества услуг IP-телефонии / Электросвязь. 2002. - №1.
84. Российские телекоммуникации: условия и перспективы развития конкуренции/С.Б. Авдашева, Е.А. Голубицкая, Г.М. Жигульская и др.; Бюро эконом. анализа.-М.: ТЕИС, 2003.
85. Светуньков С. Г., Литвинов A.A. Конкуренция и предпринимательские решения.-М.: Корпорация технологий продвижения.-2000.
86. Сифоров В.И. Наука об информации и ее проблемы.-М.: Радио и связь, 1983.
87. Смирнов К. Инструменты повышения конкурентоспособности операторов связи// Мобильные телекоммуникации.-2003.-№3.
88. Совершенствование бизнеса на основе оценки и управления качеством услуг/ Под ред. Ю.И. Мхитаряна, B.C. Лагутина. М.: Интерэкомс, 2004.
89. Сотовая связь в зеркале услуг // www.sotovik.ru
90. Стратегия правового регулирования телекоммуникаций в России//Право и средства массовой информации.-2000.
91. Тарьянне П. Роль Международного Союза Электросвязи в развитии рынка телекоммуникационных услуг//Труды MAC. Часть I.-M.: 4-6 февраля 1997.
92. Тимошенко Л.С. Состояние и перспективы развития отрасли информационных технологий и связи в России // Доклад на VIII Международном Петербургском экономическом форуме. СПб., 2004.
93. Тихвинский В.О., Володина Е.Е. Подвижная связь третьего поколения. Экономика и качество услуг. М.: Радио и связь, горячая линия - Телеком, 2005.
94. Попов С.A. 3G как российская реальность: Второй российский конгресс CDMA-450, 24-25 ноября 2005, //Вестник связи, №1. М.: -2006.
95. Универсальные телекоммуникационные услуги. Консультативный документ. OFTEL, февраль 1997 г.
96. Управление качеством услуг: Учебное пособие / Под ред.
97. Е.А.Горбашко. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.
98. Федюкин В.К. Управление качеством процессов. СПб.: Питер, 2004.
99. Финько О. Развитие информационного пространства России/Информационные ресурсы России.-1998.-№1.
100. Фоксвелл К. Руководство по применению стандарта ИСО 9001 : 2000 в сфере услуг. М.: Стандарты и качество, 2002.
101. Черных М.Ю., Москаленко М.Ю. Тенденции обновления производственных фондов и изменения качественных показателей в телекоммуникациях // Труды учебных заведений / СПбГУТ. СПб, 2004. № 176. - 0,6 п.л. (вклад автора - 0,3 п.л.).
102. Шарп У., Александер Г., Бейли Дж. Инвестиции: Пер. с англ.-М.: ИНФРА-М,2001.
103. Шварцман В.О. Оценка качества услуг телефонной связи. //Век качества, 2002.-№3.
104. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика.-М.: Гном-Пресс.-1998.
105. Якушев М.В. Внедрение стандартов ИСО 9000 / Век качества. -2002.-№2.
106. Яшин. В.Н. Реорганизация предприятий ОАО «Связьинвест»: первые итоги и перспективы развития// Материалы Юбилейной международной научно-технической конференции: Прогрессивные технологии инфокоммуникаций для ЕСЭ России.-ЗАО «Экспо. Телеком»-М.-2004.
107. Communications Outlook/ OECD, Paris, 1999.
108. Directive of the European Parliament and of the Council on universalservice and user's rights relating to electronic communications networks and services. Brussels, 4 February, 2002.
109. ETSI TS 101 329-2 V2.1.1 (2001-06) Telecommunications and Internet Protocol Harmonization Over Networks (TIPHON) Release 4; End-to-end Quality of Service in TIPHON Systems; Part 2: Definition of Speech Quality of Service (QoS) Classes.
110. Fifth Report on the Implementation of the Telecommunications Regulatory Package. EC, COM (1999) 537 final EN, Brussels, 10 11,1999.
111. Green paper on the convergence of the telecommunication, media and information technology sectors, and the implications for regulation.-Brussels: European Commission, Dec. 1997.
112. Green paper on the development of the Common Market for telecommunication services and equipment, COM (89) 290, Brussels, 1989. Ibidem.
113. ITU releases its Year 2000 Guide for telecommunication operator// ITU News.-1999.-№ 3.
114. ITU standards build the global information infrastructure //ITU News.-1997.-NQ 10.
115. Masuda Y. Information Society as Postindustrial Society/Wash/World Future Soc., 1983.
116. Porter M. Competitive strategy. Techniques for analyzing industries and competitors. N.Y.: The Free Press. 1980.
117. Pyramid Research доклад на саммите по развитию сотового рынка Европы.-Лондон.-2003.
118. Regionale Startpositionen im globalen Wettbew-erb//Economics:1.ternet Revolution and New Economy", Deutsche Bank Research, 18. May 2000.
119. Report of the ITU-T Workshop on IP and telecomms related issues (Orlando, 14-18 Dec. 1998)//COM 13-R43-E, Jan. 1999, p. 1-28.
120. Summary of the result of the public consultation on the Green Rarer on the convergence of the telecommunication, media and information technology sectors, areas for further reflection.- Brussels: European Commission, June. 1998.
121. Ovum Review. Mobile number portability facts and mythc. 2003.
122. Official Journal of the European Communities. 24 April 2003.
123. Telecommunication regulation handbook. Hank Intven, 2000.
124. Telecommunications regulations: OECD, Paris, May 2000.
125. Telecommunication Development Report 2002: Reinventing Telecoms. -ITU, 2002.124. http://www.cisco.com/ warp/public/788/AV-VID/cvtelemate.html.