Формирование и развитие системы стратегического управления в многоотраслевых организациях сферы услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Орлова, Вера Михайловна

Введение

Глава первая. Научные основы конкурентоспособной деятельности многоотраслевых организаций в сфере услуг

1.1. Предпосылки и особенности создания многоотраслевых организаций в сфере услуг

1.2. Формирование системы стратегического управления многоотраслевой сервисной организацией

1.3. Концептуальные основы обеспечения устойчивой конкурентоспособности многоотраслевой компании в сфере услуг

Глава вторая. Особенности стратегического управления ресурсами в многоотраслевых организациях сферы услуг

2.1. Интеграция внутрифирменного взаимодействия организационных, интеллектуальных и информационных ресурсов

2.2. Управление процессами повышения качества кадровых ресурсов в многоотраслевой организации сферы услуг

2.3. Структурирование логистического управления в многоотраслевой сервисной компании

Глава третья. Развитие системы стратегического управления в многоотраслевых организациях сферы услуг

3.1. Становление механизма стратегического управления устойчивым развитием фирмы

3.2. Современные инструменты стратегического управления многоотраслевой сервисной компанией

3.3. Направления совершенствования стратегического управления бизнесом в сфере сервиса

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и развитие системы стратегического управления в многоотраслевых организациях сферы услуг"

Актуальность темы исследования. Диверсификация российской экономики, происходящая в последние годы, неизбежно и интенсивно способствует все более широкому распространению и проникновение разнообразных рыночных услуг во все сферы народного хозяйства. В свою очередь предприятия сферы услуг, наряду с выполнением традиционно сложившихся функций по обслуживанию потребителей (населения, фирм, учреждений), стали усиленно расширять рамки своего хозяйствования путем создания многопрофильных компаний, причем включающих не только структурные подразделения разных отраслевых групп услуг, но и производства и виды деятельности различных отраслей экономики (промышленности, строительства, агропромышленного комплекса). Число таких многоотраслевых (комплексных, комбинированных) в различных сочетаниях компаний стало быстро увеличиваться, а их роль и значение в развитии сферы сервиса — значительно возрастать.

Возникновение и развитие многоотраслевых организаций в сфере услуг (которые также можно именовать — многоотраслевые сервисные компании) связано с объективными процессами организационно-экономического укрупнения, концентрации, интеграции общественного производства. Часть сервисных компаний приобрела многоотраслевой характер деятельности путем постепенного, последовательного освоения новых видов услуг, работ, товаров, диверсификации и расширения масштабов деятельности. Другая часть такого рода организаций изначально создавалась как многоотраслевые. И то, и другое чаще всего диктуется соображениями обеспечения рыночной устойчивости и укрепления конкурентоспособности. Важное социально-экономическое значение имеет то, что многоотраслевые организации в сфере услуг создают лучшие условия для потребителей (клиентов, покупателей, заказчиков) посредством предоставления определенного комплексного обслуживания.

Последнее связано со спецификой состава и построения многоотраслевых сервисных организаций.

В настоящее время сформировались разнообразные комбинации многоотраслевых компаний в сфере услуг, обладающих значительным, но недостаточно используемым потенциалом, что требует научного изучения условий и особенностей их функционирования. Проблемы выживания и развития многоотраслевых организаций в современных условиях настоятельно требуют создания эффективной системы управления, ориентированной на перспективу. Однако ещё многие теоретические положения и вопросы прикладного характера по внедрению и полноценному использованию системы стратегического управления в многоотраслевых компаниях сферы услуг до сих пор остаются малоизученными. В связи с этим тема диссертационного исследования несомненно является актуальной.

Степень изученности научной проблемы. Вопросы обеспечения эффективной рыночной деятельности и определения перспектив развития компаний постоянно находятся в поле пристального внимания ученых и специалистов во всем современном мире.

Различные аспекты стратегического управления, в том числе организационного, маркетингового, инновационного, сбытового характера отразили в своих трудах зарубежные исследователи М.Альберт, Т.Амблер, И.Ансофф, Г.Ассель, Г.Дж.Болт, Ф.Букерель, В.Бурр, А.Дейян, П.Дойль, П.Друкер, Б.Карлоф, Ф.Котлер, Ж.-Ж.Ламбен, Р.Ланкар, М.Макдональд, Э.Мате, М.Мескон, Дж.О' Шонесси, М.Портер, М.Старр, К.Хаттен, Ф.Хедоури, Й.Шумпетер и др.

Достаточно глубоко, обстоятельно и содержательно разнообразные вопросы стратегического управления на предприятиях, в том числе и сферы услуг, раскрыли в своих исследованиях отечественные ученые Г.Азоев, Г.Багиев, А.Богатко, Н.Бондарь, В.Винокуров, О.Виханский, Е.Голубков,

А.Градов, У.Зиннуров, Р.Качалов, Г.Клейнер, В.Лазарев, Д.Львов, Ш.Магомедов, Р.Маннапов, Б.Мильнер, А.Наумов, А.Новицкий, Н.Платонова, Л.Сульповар, В.Тамбовцев, В.Тарасевич, Р.Фатхутдинов, В.Хруцкий, Я.Ядгаров и др. Их труды внесли значительный вклад в развитие теории и практики внутрифирменного стратегического управления в нашей стране.

Вместе с тем, научная проблема организации и развития системы стратегического управления в многоотраслевых компаниях сферы услуг отдельно и специально не исследовалась. Тогда как управление функционированием многоотраслевых сервисных компаний имеет существенную специфику, которую следует изучать, учитывать и соответствующим образом применять для повышения уровня конкурентоспособности и успешного развития. Пока не нашли научного освещения теоретические и методические основы формирования и совершенствования механизма современного управления стратегическим развитием многоотраслевых сервисных компаний. Поэтому поставленная научная проблема нуждается в основательном, целостном исследовании.

Цель исследования состоит в обосновании теоретических положений и разработке научно-практических рекомендаций по совершенствованию системы стратегического управления многоотраслевой организацией в сфере услуг.

В соответствии с этой целью поставлены и реализованы следующие исследовательские задачи:

• выявление предпосылок и особенностей создания многоотраслевых организаций в сфере услуг;

• выявление особенностей формирования системы стратегического управления многоотраслевой сервисной организацией;

• разработка концептуальных основ обеспечения устойчивой конкурентоспособности многоотраслевых компаний в сфере сервиса;

• выявление особенностей использования и управления различными видами ресурсов в многоотраслевых организациях сферы услуг;

• обоснование модели системы стратегического управления устойчивым развитием сервисной фирмы;

• разработка рекомендаций и предложений по устойчивому стратегическому развитию многоотраслевых организаций в сфере услуг.

Объектом исследования являются различные типы многоотраслевых организаций в сфере рыночных услуг.

Предмет исследования — организационно-экономические отношения, связи и процессы, проявляющиеся в условиях формирования и развития системы стратегического управления в многоотраслевых сервисных компаниях.

Теоретико-методологическую базу исследования составили труды российских и зарубежных ученых, содержащих современные научные подходы, теоретические положения и концептуальные позиции по актуальным проблемам развития сферы услуг, стратегического планирования, внутрифирменного менеджмента, маркетинга, логистики, управления персоналом в условиях рыночной системы хозяйствования.

Основные инструменты исследования: системно-структурный и системно-функциональный методы анализа; экспертный метод; метод аналогий; метод табличных группировок признаков, факторов и показателей; метод организационно-управленческого моделирования.

Информационно-статистическая база исследования включает данные территориальных органов государственной статистики, а также фактологическую информацию, сведения, отчетные показатели деятельности ряда компаний сферы услуг отдельных регионов Урала и Поволжья.

Научная новизна диссертации состоит в разработке теоретико-методических основ формирования и развития системы стратегического управления в многоотраслевых организациях сферы услуг на основе впервые выявленной специфики их функционирования в современных условиях.

Наиболее существенные составляющие научной новизны, выносимые на защиту, следующие:

1) установлены ключевые предпосылки образования многоотраслевых компаний в сфере услуг, заключающиеся в диверсификации, комбинировании, интеграции, кооперировании, комплексности товаров, работ, услуг, видов деятельности и привлекательности новых направлений бизнеса; сформулировано определение понятия «многоотраслевая организация в сфере услуг»; разработана классификация такого рода компаний по ряду отличительных признаков (типы, размеры, масштабы деятельности, формы собственности, организационно-правовые формы);

2) доказано, что особенности формирования системы стратегического управления в многоотраслевых сервисных организациях обусловлены спецификой их состава и рыночной жизнедеятельности, в связи с чем принципиальными задачами стратегического управления должны стать: повышение ценности предоставляемой потребителям продукции за счет максимального учета особых свойств каждой отрасли (отраслевой группы) услуг; рациональное построение территориально-отраслевой структуры; предоставление клиентам комплексно-комбинированного обслуживания; преумножение и укрепление конкурентных преимуществ по видам деятельности, отраслям и организации в целом; формирование инновационной динамичности; оптимизация использования стратегических ресурсов; эффективное сочетание централизации и децентрализации реализации стратегических решений; обеспечение общей устойчивости функционирования компании;

3) систематизирована совокупность внутрифирменных факторов конкурентоспособности многоотраслевой сервисной организации с распределением их по пяти иерархическим уровням (первый - специфический состав и структура стратегических ресурсов; второй - потенциал устойчивости за счет многоотраслевого характера деятельности; третий — ключевые компетенции; четвертый — динамические способности; пятый - стратегическая ориентация), что создает базу для применения инструментов стратегического управления; сформулированы принципы формирования устойчивой конкурентоспособности многоотраслевых компаний в сфере услуг;

4) предложена матричная схема оценки значимости стратегических ресурсов для различных типов многоотраслевых сервисных компаний по ряду критериев конкурентоспособности, на основе которой определены наиболее приоритетные виды ресурсов и раскрыты особенности их использования, в том числе:

• взаимосвязи организационных, интеллектуальных, информационных ресурсов, на основе чего разработана принципиальная модель интеграции информационных ресурсов в системе внутрифирменного стратегического управления;

• процессы управления кадровыми ресурсами, в связи с чем предложены критерии оценки их качества;

• условия движения материальных ресурсов, в результате чего составлена модель интегрированного маркетингово-логистического обеспечения деятельности и обоснована новая категория - «сервисная логистика», дана ее трактовка;

5) разработана и формализована концептуальная модель функционирования системы стратегического управления многоотраслевой организацией в сфере услуг, в которой выделены и обоснованы: механизм управления; подсистема инновационного менеджмента; модель формирования инновационного процесса продуктовой ориентации; современные технологии управления; специфические инструменты стратегического управления межотраслевой маркетинг; продуктово-сервисные нововведения; сервисная логистика; управление стоимостью; управление рисками; налоговая оптимизация; внутренний аудит; нефинансовые вознаграждения; контроллинг);

6) разработан комплекс научно-практических рекомендаций по совершенствованию системы стратегического управления в многоотраслевых компаниях сферы услуг, определены критерии оценки и прогнозные показатели их устойчивого функционирования и развития (на примере двух предприятий Республики Башкортостан).

Практическая значимость диссертации состоит в следующих аспектах:

1) научные результаты создают организационно-методическую основу для реального внедрения стратегического управления в практическую деятельность различных многоотраслевых предприятий в сфере услуг, что способно обеспечить повышение эффективности их функционирования и развития;

2) научные разработки и практические предложения могут быть использованы региональными и муниципальными органами управления при регулировании деятельности организаций сферы услуг;

3) теоретические положения и методические разработки могут найти применение в научных исследованиях и образовательной деятельности ВУЗов, учреждений повышения квалификации, бизнес - школ.

Разработки, рекомендации, предложения и выводы диссертации используются в практической деятельности Уфимского государственного института сервиса и Международного Фонда образования «Волжская академия бизнеса и менеджмента», о чем имеются соответствующие справки.

Апробация результатов диссертации. Основные положения диссертационного исследования докладывались и получили одобрение на 4-й Международной научно-практической конференции «Проблемы развития предприятий: теория и практика» в г.Самаре (2004г.), 2-й Всероссийской научно-методической конференции «Развитие инновационного потенциала отечественных предприятий и формирование направлений его стратегического развития» в г.Пенза (2004г.), 2-й Всероссийской научно-практической конференции «Управление в социальных и экономических системах» в г.Пенза (2004г.), трех научных конференциях аспирантов, соискателей и молодых ученых Республики Башкортостан в г.Уфе (2002-2004гг.).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 5 печатных работ (в том числе одна в соавторстве) из них 2 брошюры - общим объемом 4,8 п.л. (лично авторских — 4,7 п.л.).

Структура и объем диссертации. Диссертация включает введение, три главы, заключение и библиографический список, изложена на 181 страницах, содержит 11 таблиц и 17 рисунков. Библиографический список состоит из 128 источников.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Орлова, Вера Михайловна

Основные выводы диссертации заключаются в следующем:

1. Образование и развитие многоотраслевых организаций в сфере услуг связано с происходящими в экономике страны процессами диверсификации, концентрации, кооперирования, комбинирования, интеграции, комплексности видов деятельности, продукции (товаров, работ, услуг), капитала. При этом диверсификация в компаниях происходит в трех направлениях: а) в русле основной специализации; б) с переходом в другие сферы (отрасли) деятельности; в) смешанно-комбинированное.

Этому предшествуют следующие основные предпосылки: рыночная привлекательность новых видов бизнеса; стремление к повышению устойчивости функционирования, укреплению (сохранению) конкурентоспособности; возможности вложить имеющиеся финансовые средства. Во всех случаях объективным условием научно обоснованной диверсификации является рыночный спрос, нужды и предпочтения потребителей. Именно ценность товаров и услуг для потребителей становится двигателем развития многоотраслевой сервисной компании.

2. Многоотраслевые организации в сфере услуг пока не стали объектом повышенного внимания со стороны научных работников и потому до сих пор оставались малоизученными. В диссертации обосновано и сформулировано определение этой сравнительно новой научной категории: многоотраслевая организация в сфере услуг (компания, фирма, предприятие) представляет собой обладающее обособленным имуществом юридическое лицо, включающее совокупность разнородных и однородных структурных единиц, связанных организационно-экономическими и финансовыми отношениями, выпускающих продукцию и оказывающих услуги разного профиля, предназначения, характера и функциональной направленности, ориентированных на комплексное, комбинированное удовлетворение разнообразного спроса потребителей (покупателей, клиентов, заказчиков).

Разработанная в диссертации классификация многоотраслевых сервисных организаций позволяет выделять основные типы компаний и группировать их по соответствующим признакам. Тем самым, данные положения вносят определенный вклад в развитие теории о современной сфере услуг.

3. В работе определено, что стратегическое управление в многоотраслевых сервисных компаниях не получило полноценного применения в связи со слабой его методической проработанностью и адаптацией к специфическим свойствам и чертам их функционирования. Обоснованная в диссертации структурная модель системы стратегического управления, применительно к многоотраслевой организации в сфере услуг, а также научное освещение всех ее элементов позволяют расширить теоретические представления о системе стратегического управления, учитывающей конкретные особенности деятельности компаний.

4. Автором подчеркивается, что основу устойчивых конкурентных преимуществ многоотраслевой организации в сфере услуг составляют: а) особенности отраслевой структуры, организационного построения и экономических взаимосвязей (внутреннего комбинирования, интеграции, диверсиификации, кооперирования); б) специфические состав, структура и комбинации ресурсов; в) возможности оптимизации ресурсов, сокращения издержек; г) наличие и развитие динамических способностей.

Исходя из этого в диссертации сформирована пятиуровневая система взаимообусловленности внутренних факторов обеспечения конкурентоспособности, позволяющая разграничивать и оценивать влияния каждой группы факторов и их совокупности. Сформулированные автором научные принципы формирования устойчивой конкурентоспособности многоотраслевых сервисных компаний можно рассматривать как одну из теоретико-методических основ развивающейся науки о сервисе.

5. Представленная в диссертации и предлагаемая к использованию матричная схема оценки значимости видов стратегических ресурсов дает возможность определения наиболее приоритетных из них с точки зрения обеспечения конкурентоспособности многоотраслевых сервисных компаний. Экспертная оценка выявила особую значимость таких видов ресурсов, как: организационные, кадровые, интеллектуальные, информационные, материальные, что обусловило более детальное их исследование в диссертации.

6. Анализ использования организационных и интеллектуальных ресурсов выявил необходимость применения в рассматриваемых компаниях организационных структур адаптивного типа (проектных, проблемно-целевых, матричных) и формирования инновационной активности.

7. Разработанная автором принципиальная модель интеграции информационных ресурсов в систему стратегического управления дает возможность повышения результативности использования этого вида ресурсов в многоотраслевой сервисной организации.

8. Выявленные в работе особенности использования кадровых ресурсов в многоотраслевых компаниях сферы услуг позволили сформулировать авторское определение понятия «качество кадровых ресурсов» и разработать комплекс критериев его оценки на трех уровнях внутри фирмы, а также обосновать предложения по расширению форм и методов нефинансового стимулирования персонала.

9. Структурирование и анализ логистического управления в многоотраслевой организации сферы услуг привели к вычленению и обоснованию новой категории «сервисная логистика», под которой автор понимает интегрированную систему управления процессами продвижения, распределения, продаж товаров и предоставления услуг, регулирования и контроля материального, информационного и денежного потоков, обеспечивающих снижение издержек и повышение конкурентоспособности сервисной деятельности для наиболее полного удовлетворения спроса потребителей.

10. Разработанная в диссертации концептуальная модель функционирования системы стратегического управления многоотраслевой организацией в сфере услуг позволяет наглядно представить все составляющие этой системы и взаимосвязи между ними, определить важнейшие элементы механизма управления и выделить наиболее актуальные процессы. В частности, обоснование подсистемы инновационного менеджмента и разработка модели формирования инновационного процесса продуктовой ориентации создают организационно-методическую основу для динамизации инновационной деятельности.

11. Предлагаемая в диссертации матрица выбора целесообразного варианта использования аутсорсинга способна обеспечить обоснованный подход к повышению эффективности производственно-хозяйственной деятельности многоотраслевой сервисной фирмы.

12. Использование в практической деятельности совокупности современных инструментов стратегического управления, включающей: межотраслевой маркетинг; продуктово -сервисные нововведения; сервисную логистику; управление стоимостью; управление рисками; налоговую оптимизацию; внутренний аудит; нефинансовые вознаграждения; контроллинг; — позволяет обеспечить системное повышение устойчивости функционирования и социально-экономического развития многоотраслевых сервисных компаний.

13. Разработанный в диссертации комплекс научно-практических рекомендаций по совершенствованию системы внутрифирменного стратегического управления в многоотраслевых сервисных предприятиях и предлагаемых мероприятий по отдельным направлениям развития бизнеса направлены на неуклонное динамичное развитие различных организаций в сфере услуг и будут полезны в других секторах экономики.

В итоге научные результаты диссертации будут служить росту эффективности функционирования сферы сервиса и экономики в целом, что неизбежно положительно скажется на повышении качества жизни населения нашей страны.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ