Формирование и реализация информационно-управляющих систем в розничных торговых сетях тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование и реализация информационно-управляющих систем в розничных торговых сетях"

СЕМЕНОВА ЮЛИЯ ЕВГЕНЬЕВНА

ФОРМИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННО-УПРАВЛЯЮЩИХ СИСТЕМ В РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ СЕТЯХ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2005

Работа выполнена в Балтийском международном институте туризма (г.Санкт-Петербург)

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор

Курочкина Анна Александровна

Официальные оппоненты - доктор экономических наук, профессор

Песоцкая Елена Владимировна

доктор экономических наук, профессор Смирнов Сергей Борисович

Ведущая организация - ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики»

Защита состоится 22 декабря 2005 в <х1§. 3&» часов на заседании диссертационного совета К 521.034.01 при Балтийском международном институте туризма по адресу: 197110, Санкт-Петербург, Морской пр., 29

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Балтийского международного института туризма по адресу: 197110, Санкт-Петербург, Морской пр., 29

Автореферат разослан « 2005 года

Ученый секретарь диссертационного совета ^ у доктор технических наук, профессор

ельман В .Я.

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования.

В настоящее время в России продолжается реформирование экономической системы страны и, в частности, процесс развития розничной торговли. Актуальность проблем, связанных с управлением торговыми предприятиями особенно возрастает в силу таких факторов, как постоянный рост внутреннего товарооборота торговли в России, резкое увеличение количества розничных торговых сетей, а также активное продвижение на российский рынок иностранных компаний и, соответственно, усиление конкуренции.

Возрастающая конкуренция между производителями, свободное ценообразование в соединении с растущим уровнем саморегулирования предприятий торговли, вынуждают каждое отдельное предприятие сосредотачивать свои усилия, прежде всего, на достижении экономических целей - повышении эффективности работы, максимизации прибыли и снижении затрат. Одной из важнейших составляющих в данном процессе является управление информационными потоками.

Существующие на сегодняшний день информационно-управляющие системы в розничных торговых сетях зачастую не являются оптимальными, в связи с чем работа торговых предприятий нередко бывает нерациональной, имеет хаотичный характер, в ней отсутствуют многие необходимые элементы, без которых становится затруднительным осуществлять хозяйственную деятельность. Управленческая деятельность современных торговых сетей не систематизирована, во многих случаях не логична и нуждается в корректировке.

Следует отметить и усиление конкурентной борьбы на российском рынке между отечественными и зарубежными торговыми предприятиями, что обусловлено изменением финансовой, таможенной и налоговой политики государства, законодательной базы экономики, социальных условий в стране, структуры поставщиков товаров, уровня оплаты и условий труда, технологической базы.

Сложности на пути интенсивного развития предприятий торговли, их укрупнения, объясняются не только неблагоприятными условиями внешней среды, но и определенным недопониманием всех возможностей организационной деятельности, в частности, управления информационными потоками. Современные российские наука и практика управления все больше перенимает западный опыт, однако, при этом допускаются объективные ошибки, заключающиеся в неправильной адаптации, либо в полном отсутствии адаптации западного опыта к современной российской действительности, что влечет за собой снижение эффективности деятельности торгового предприятия в целом.

Актуальность темы диссертационного исследования, таким образом, определяется необходимостью формирования новых методов управления на торговых предприятиях современной России при помощи использования

адаптированного опыта других стран.

РОС. НАЦИОНАЛЬНА» БИБЛИОТЕКА I

Совершенствование управления информационными потоками в розничной торговле призвано обеспечить экономический рост в условиях жесткой конкуренции, неопределенности социально-экономического развития, значительных инновационных изменений, расширить горизонты планирования деятельности и тем самым создать возможность своевременной ответной реакции предприятия на те изменения, которые происходят во внешней среде.

Актуальность темы диссертации также определяется необходимостью динамичного и непрерывного освоения торговыми предприятиями новых видов товаров и услуг, современной техники и технологий, применении прогрессивных форм организации труда и управления, совершенствования кадровой политики. В этой связи все более важными становятся методологические и методические основы формирования рациональной информационно-управляющей системы на розничных торговых предприятиях. Такая система позволит современным розничным торговым сетям оптимизировать свою деятельность, увеличить доход, занять более устойчивую позицию на рынке.

В то же время следует признать, что среди ученых и практиков, занимающихся проблемами рациональной организации деятельности торговых предприятий, существуют определенные противоречия в отдельных взглядах и подходах к этим вопросам. Большинство публикаций в обобщенном виде передают зарубежный опьгг. В них недостаточно разработаны вопросы сущности информационно-управляющих систем и вопросы прикладного характера, ориентированные на решение проблем, возникающих у российских розничных торговых предприятий.

Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования вытекает из необходимости решения таких основополагающих вопросов как научное обоснование и создание основ рациональной информационно-управляющей системы в розничных торговых сетях.

Актуальность темы диссертации, практическая потребность предприятий розничной торговли определили цель, задачи, объект и предмет настоящего исследования.

Степень разработанности проблемы и вклад автора в проведенное исследование. Выполненные в диссертации исследования базируются на достигнутом уровне экономической науки, науки об управлении, нашедшем свое отражение в трудах отечественных и зарубежных ученых-экономистов. Проблемы исследования, разработки и внедрения информационно-управляющих систем нашли широкое отражение в зарубежной литературе в трудах М. Альберта, И. Ансоффа, Р. Бландела, П. Дойля, У.Дайварда, М. Мескона, Т. Питерса, А. Смоллинга, Дж. Стиглера, Д. Тейлора, Р. Уотермана, Д. Хедоури и др.

В отечественной экономической литературе данной проблеме посвящены работы C.B. Афанасьева, И.И. Бажина, О.С. Виханского, Ю.Ф. Гаврилина, И.Н. Герчиковой, В.Ф. Егорова, Ю.ГТ. Ехлакова, A.B. Игнатьевой, Э.М. Ко-

роткова, М.М. Максимцова, В.И. Мухина, Ф.И. Перегулова, М.В. Сорокиной, В.П. Тарасенко, В.Н. Ярошенко и др.

Цель исследования - разработка и обоснование организационно-методических основ формирования и рреализации информационно-управляющих систем в субъектах розничной торговли

В соответствии с основной темой диссертации сформулированы и обоснованы следующие задачи:

- исследовать формирование конкурентных условий развития розничных торговых сетей;

- проанализировать тенденции развития розничных торговых предприятий в европейских странах и в США;

- выявить основные особенности развития информационно-управляющих систем в розничных торговых сетях;

- исследовать состояние розничных торговых сетей в крупных российских городах;

- определить особенности развития информационных систем в России в настоящее время;

- выявить особенности управления информационными потоками в розничных торговых сетях;

- сформировать системные представления об информационных моделях управления в розничных торговых сетях;

- сформировать комплекс рекомендаций и предложений по выбору, построению и внедрению информационно-управляющих систем в сетевых розничных компаниях.

Объектом исследования выступают предприятия розничной торговли в современных рыночных условиях.

Предметом диссертационного исследования являются методические и практические проблемы формирования и реализации информационно-управляющих систем в современных розничных торговых сетях.

Теоретической и методологической основой диссертационной работы, поставленных и решаемых в ней проблем, явились современные научные работы российских и зарубежных специалистов в области общеэкономической теории и управления хозяйственной деятельностью в розничной торговле, законодательные акты и нормативно-правовые документы, регулирующие деятельность торговых предприятий в современных условиях, действующая статистическая отчетность и ведомственная информация, а также материалы, полученные автором непосредственно на объектах исследования.

В процессе выполнения диссертационного исследования были использованы такие общенаучные методы как системный подход, анализ и синтез, методы сравнительного анализа, аналитического моделирования, абстрактно-логический метод.

Обоснованность и достоверность результатов исследования, выводов и рекомендаций базировалось на системном подходе и сопровождалось содержательной интерпретацией выводов.

В диссертации использованы основные теоретические положения и выводы современной науки, статистический материал, полученный из периодических изданий, результаты исследований, проведенных автором, данные предоставленные дирекциями розничных торговых сетей, данные, полученные на официальных сайтах торговых предприятий в мировой глобальной сети Интернет.

Научная новизна результатов исследования полученных автором, заключается в следующем:

на основе анализа развития мировых экономических процессов осуществлен ретроспективный анализ генезиса и эволюции розничных торговых предприятий в России и зарубежных странах, на основе которого выявлены основные закономерности развития современной розничной торговли, исследована конкурентная среда в современной розничной торговле и основные составляющие ее элементы; предложены и научно обоснованы методические положения по созданию информационно-управляющих систем в сфере розничной торговли и выявлены особенности их формирования в розничных торговых сетях, предложена классификация информационно-управлящих систем в розничной торговле, определен порядок систематизации массивов информации;

на основе проведенного сравнительного анализа хозяйственной деятельности предприятий розничной торговли и исследования рынка, определены структурно-организационные проблемы и перспективы развития хозяйствующих субъектов сферы розничной торговли и разработана оптимальная система управления информационными потоками в розничных торговых сетях;

предложены методические решения по проведению внедрения информационно-управляющих систем в розничных торговых предприятиях, обоснована необходимость создания единого городского информационного центра - как новой комплексной программы развития розничной торговли Санкт-Петербурга;

разработаны методические положения по формированию и развитию единой городской программы поддержки торговых предприятий, создан ее алгоритм, выявлен систематизированный комплекс требований и сформированы предложения по созданию единого городского информационного центра, разработана схема его организации. Практическая и научная значимость диссертационной работы заключается в том, что разработанные в ней методические положения, выводы и рекомендации направлены на рационализацию хозяйственной деятельности

современных розничных торговых предприятий и позволяют целенаправленно совершенствовать процесс управления при помощи информационных технологий.

Практическое значение диссертационной работы определяется возможностью использования предложенных теоретических и методических разработок в области управления хозяйственной деятельностью субъектов розничной торговли, а также при создании единого городского информационного центра.

Практическое значение имеют научно-исследовательские положения диссертации, по совершенствованию информационного обеспечения управления розничными торговыми предприятиями. На практическую реализацию направлены предлагаемые в диссертации рекомендации по внедрению информационных систем в розничных торговых предприятиях, анализ ключевых ошибок при построении корпоративных информационных сетей, контроля деятельности, причины возникновения рисковых ситуаций и оценки окупаемости данных систем.

Апробация результатов исследования и публикации. Основные положения диссертационной работы были представлены автором на обсуждение на Межвузовских научно-практических конференциях и конференциях профессорско-преподавательского состава Санкт-Петербургского торгово-экономического института. По теме диссертации опубликовано 6 научных трудов общим объемом 1,2 п.л.

Структура диссертации сформирована с учетом соблюдения логической последовательности изложения материала, установления причинно-следственной взаимосвязи и взаимодействия фактов и элементов исследуемых проблем и объектов. Структура диссертации сформирована так, чтобы показать актуальность исследования, современные теоретические и практические аспекты формирования информационно-управляющих систем в розничных торговых сетях, используемые методы и системы управления, а также собственные исследования автора.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и содержит 182 страницы машинописного текста.

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, определены ее цель и задачи, объект и предмет исследования.

В первой главе «Теоретические подходы к исследованию розничных торговых сетей» выявляются особенности развития предприятий розничной торговли на современном этапе, проводится исследование конкурентных условий деятельности торговых предприятий, обосновываются направления развития розничной торговли в России. Исследуются теоретические основы создания информационно-управляющих систем в розничных торговых сетях.

Вторая глава «Организационно-экономический анализ развития и управления розничными торговыми сетями на основе внедрения информационных систем» посвящена исследованию развития информационных систем и

определению основных методов управления информационными потоками на предприятиях розничной торговли.

В третьей главе «Методические основы управления информационными потоками в розничных торговых сетях» сформированы рекомендации и внесены предложения по совершенствованию информационного обеспечения управления розничными торговыми сетями, по выбору, построению и внедрению информационно-управляющих систем в сетевых розничных компаниях. Разработаны методические основы управления информационными потоками на современном этапе развития в России.

В заключении автором излагаются основные результаты выполненного диссертационного исследования в виде выводов и рекомендаций.

II. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

За последние два десятилетия розничная торговля в России претерпела существенные изменения, в настоящее время - это сложный, многоуровневый и предельно динамичный бизнес. Ее основными чертами является тесная связь с потребителем, низкая мобильность услуг, высокая интерактивность операций и устоявшийся состав затрат. Розничная торговля переживает период трансформации, вызванной растущим распространением интегрированных информационно-управляющих систем. Быстрая конвергенция информационных и коммуникационных технологий и возникновение вследствие этого сложных информационных инфраструктур создают новые возможности в управлении розничными торговыми предприятиями.

Автором проведено исследование конкурентных условий развития розничных торговых сетей. Развитию розничной торговли в России способствуют общий рост экономики и постепенное увеличение доходов населения. Оборот розничной торговли в 2004 г. вырос в товарной массе на 12,1% по сравнению с соответствующим периодом 2003 г. и составил 5,57 трлн. руб. По-прежнему наблюдается рост доли цивилизованных видов организации розничной торговли, что в первую очередь обусловлено активным развитием сетевого розничного бизнеса. Торговые сети и магазины современных форматов захватывают все большую долю розничного рынка. Одновременно с ростом экономических показателей наблюдается активный рост строительства торговых площадей по всей стране.

В настоящее время состояние торговли как отрасли определяют розничные торговые сети различной специализации. Толчок к развитию розничных торговых сетей в России дал кризис 1998 г. Отечественные торговые компании получили возможность развития до прихода западных конкурентов, так как многие зарубежные фирмы, планировавшие инвестиции в Россию, после российского дефолта пересмотрели свои планы.

Основываясь на проведенном анализе, можно выделить пять наиболее динамично развивающихся сегментов розничной торговли в России: это тор-

говля продуктами питания, электробытовой техникой, отделочными материалами (формат DIY — "сделай сам"), товарами для здоровья и красоты (Н&В), фармацевтическими изделиями. Активного развития розничной торговли следует ожидать на региональном уровне, где степень насыщения торговой инфраструктурой по-прежнему значительно уступает центральным регионам.

В 2004 году рынок розничных сетей в России был одним из самых динамично развивающихся в мире. Темпы его роста составили приблизительно 7% и сопровождались активным расширением крупных торговых предприятий, причем одни развивались за счет продаж франшиз, другие поглощали менее крупные сети, третьи открывали собственные магазины.

В ходе проведенного исследования выявлен ряд тенденций в развитии розничной торговли в странах Восточной Европы. Для российских торговых предприятий действительны те же правила, по которым развиваются розничные компании во всем мире. С некоторым отставанием отечественные торговые сети повторяют путь зарубежных компаний. В настоящее время для крупных западных розничных компаний открытие магазинов в других странах является основным направлением деятельности. Подобная экспансия крупных сетей в Восточной Европе привела к снижению доли малых и средних магазинов. Представленность иностранных торговых сетей в российской розничной торговле все еще невысока, в то время как показатели маржи и продаж на квадратный метр торговой площади в России вполне соответствуют международному уровню, а в некоторых случаях превышают его.

Крупные сетевые операторы в настоящее время хорошо представлены в странах Центральной и Восточной Европы. Чаще всего, мировые лидеры современной торговли, такие как Wal-Mart, Carrefour, Lidl, ALDI представляют собой розничные сети магазинов-дискаунтеров. Низкие цены на товары в таких магазинах обуславливаются максимальным снижением затрат на рекламу, персонал, оборудование, аренду торговых площадей. Всемирно известные торговые сети активно работают в Венгрии, Польше и Чехии и только начинают осваивать российские и украинские рынки.

Переходный период - 1990-е гг. — характеризовался в странах Центральной и Восточной Европы главным образом приватизацией торговли. Именно в этот период некоторые торговые сети в этих странах значительно развились. Но активный рост розничной торговли пришелся на конец 1990-х — начало 2000-х гг., когда потоки иностранных и отечественных инвестиций в этот сектор, привели к резкому росту числа крупноформатных современных торговых комплексов.

Автор в диссертационном исследовании выделяет три фазы развития розничной торговли в странах Центральной и Восточной Европы:

- Первая, доперестроечная фаза, характеризуется государственной монополией на торговлю, а в некоторых странах — параллельно развивающимся потоком частных магазинов с низким торговым оборотом,

существующих главным образом полулегально. Другими отличительными чертами этой фазы являются преобладание отечественного капитала, низкая доля современных торговых комплексов в общей массе.

- Вторая фаза, приходящаяся на начало переходного периода в развитии экономики, характеризуется сменой существующей системы, нередко в ходе приватизации (т. е. смены владельца). Как правило, это сопровождалось распадом государственной системы торговли на части, которые в отдельных случаях стали объединяться в мелкие торговые сети. По-прежнему преобладает отечественный капитал, однако уже имеют место иностранные инвестиции (главным образом теневые). Их поток сдерживается политической и экономической нестабильностью, а также отсутствием прозрачности и несовершенством законодательной базы. Те же иностранные инвесторы, которые все-таки приходят в страну в этот период, как правило, приобретают уже существующие приватизированные предприятия. В то же время на этой фазе развития розничной торговли сохраняется низкая доля современных торговых комплексов. Еще не произошло трансформации супермаркетов в гипермаркеты и дискаунтеры. Не коснулись новшества и мелких городов, а также поселков.

- Третья фаза, которую можно условно назвать этапом глобализации, начавшаяся в ряде стран Центральной и Восточной Европы в середине 1990-х, продолжается по сей день. Она характеризуется быстрым развитием супермаркетов (включая гипермаркеты, дискаунтеры, магазины cash & carry), а также мелкоформатных сетей. На этой фазе, в которую государства вступают после успешного проведения ряда рыночных реформ, преобладают легальные иностранные инвестиции. Здесь уже можно говорить о высокой доле современных торговых комплексов и высокой степени участия крупных международных сетевых операторов. Современные торговые комплексы появляются не только в крупных, но и в мелких городах, а также в крупных поселках.

Примечательно, что эти фазы характерны для всех без исключения стран Центральной и Восточной Европы. Различаются лишь темпы их прохождения.

В процессе диссертационного исследования тенденций развития различных форматов розничной торговли в странах Западной Европы и США, автором выявлены определенные закономерности, которые позволяют моделировать развитие рыночной ситуации в России и лучше понимать особенности отрасли торговли.

К основной закономерности развития розничных торговых сетей в мире относится следующее: чем выше уровень жизни населения, тем большее предпочтение отдается традиционным формам торговли с индивидуальным обслуживанием и узкоспециализированным магазинам, рассчитанным на оп-

ределенный вид товара, определенный слой покупателей, определенный случай покупки.

Следующая закономерность заключается в том, что чем больше различий в ментальных особенностях населения и традициях покупок, тем меньший процент в стране занимают общеевропейские розничные сети. Именно культурные барьеры зачастую становятся наибольшим препятствием для тиражирования форматов транснациональными корпорациями. Для проникновения на такой рынок приходится проявлять значительную гибкость, что, в • конечном итоге, отражается на величине инвестиций. Также, чем более раз-

нятся климатические условия, а также чем сложнее и протяженнее логистические схемы, тем меньший процент в стране занимают общеевропейские роз' ничные сети.

В настоящее время, в мире действуют многочисленные форматы розничной торговли, имеющие свои индивидуальные характеристики. На развитие каждого формата в отдельно взятой стране или регионе влияет целая группа факторов, среди которых необходимо особо выделить такие как: инвестиционный климат, уровень жизни населения, климатические условия, развитие местной инфраструктуры, а также особенности менталитета и восприятия розничной покупки, что формирует традиции потребления.

В диссертации обосновано, что конкурентная борьба в мировой розничной торговле ведется в основном в трех областях: среди торговых форматов (противоборство магазинов самообслуживания и магазинов, работающих по традиционной системе), между отраслями (фирменные магазины производителя против собственной торговой марки сети) и на новых территориальных рынках.

В этих новых условиях классическая формула создания конкурентного преимущества — либо за счет обеспечения ценового лидерства, либо за счет диверсификации товара — в зависимости от конкретных условий уступает место их комбинации. Для эффективной деятельности торгового предприятия на ( мировом или внутреннем рынке требуется эффективное управление всеми ас-

пектами деятельности, во многом зависящее от информационных технологий.

Ужесточение конкуренции на розничном рынке, заставляет торговые предприятия более активно в качестве инструмента конкурентной борьбы внедрять информационно-управляющие системы. В диссертации рассмотрены основные принципы формирования информационно-управляющих систем. Информационно-управляющая система (ИУС) представляет собой совокупность формально фиксируемых информационных процессов, направленных на удовлетворение потребностей в информации пользователей на всех уровнях организационной структуры, функционирующая на основе современных информационных технологий. Основными составляющими ИУС являются: технические средства, программное обеспечение и информационная структура организации. Основополагающими принципами функционирования - системность, открытость и развитие, экономичность, ответственность.

В силу всей специфической деятельности торговые сети имеют ряд особенностей, которые зависят от формы взаимодействия внутри самой структуры, а также от конъюнктуры потребительского рынка. Внутренние взаимодействия элементов сетевой структуры определяет формальная координация, включающая в себя организационную структуру с учетом ее сложности (иерархия), правил и процедур (формализация) и степени централизации (принятие решений).

Эффективное стратегическое управление предполагает необходимость централизованной организации коммерческой деятельности в торговых сетях. *

При этом эта организация должна осуществляться из единого центра, поскольку в противном случае компания не сможет добиться положительного результата в масштабах своей системы. 4

Реализация функций информации обеспечивается за счет соблюдения ряда требований: оптимальность объема представления информации, адекватность отражения состояний и процессов, эффективность восприятия, своевременность представления. Хотя управляющие на различных уровнях организации имеют различные потребности в информации, все они сталкиваются с общими требованиями самой информационно-управляющей системы. Производя больше полезной информации на более широкой основе, система облегчает для контролирующего наблюдателя выявление плохих или слабых решений. Следовательно, можно рассматривать информационно-управляющую систему как встроенный механизм контроля качества, поощряющий обучение на собственном опыте и использование знаний для совершенствования мастерства и исполнения работы.

Информационно-управляющей системе средней или крупной торговой компании должны быть присущи следующие признаки:

- высокая функциональность;

- модульная архитектура;

- высокая производительность;

- высокая гибкость в соответствии с требованиями заказчика; I

- гибкая конфигурация рабочего места;

- централизованное разграничение полномочий пользователей;

- полное соответствие нормативным и законодательным актам;

- ориентация на доступные технические и программные средства.

На основе проведенного в диссертации исследования, сделан вывод, что для эффективного управления деятельностью торгового предприятия на мировом или внутреннем рынке требуются современные высокоэффективные информационные технологии.

Пример «Пятерочки» как компании, в которой создана эффективная структура формата дискаунтера, значительно сократившей цепочку посредников, внедрившей современную информационно-управляющую систему и снизившей до минимума все издержки, доказывает, что российские розничные торговые сети могут успешно конкурировать с западными компаниями.

В ходе проведенного анализа современных информационно-управляющих систем, наиболее перспективным средством управления, по мнению автора, в настоящее время являются информационные системы класса ERP как системы для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия. Системы ERP необходимы крупным торговым предприятиям для осуществления продаж, производства, закупок и учета. Термин ERP означает не только информационную систему, но и соответствующую методологию управления, реализуемую и поддерживаемую этой информационной системой, поэтому внедрение данных систем можно рассматривать как первые шаги к переходу российской торговли на принципиально новый уровень, к западным стандартам ведения бизнеса.

Системы ERP предназначены для управления финансовой и хозяйственной деятельностью предприятий. Это верхний уровень в иерархии систем управления предприятием, затрагивающий ключевые аспекты его производственной и коммерческой деятельности, такие как производство, планирование, финансы и бухгалтерия, материально-техническое снабжение и управление кадрами, сбыт, управление запасами, ведение заказов на изготовление (поставку) продукции и предоставление услуг. Такие системы создаются для предоставления руководству информации для принятия управленческих решений, а также для создания инфраструктуры электронного обмена данными предприятия с поставщиками и потребителями. Основным направлением развития автоматизации, является внедрение уже готовых информационных систем.

Основываясь на проведенных исследованиях, автор делает вывод, что в ближайшие годы большинство торговых сетей перейдет на тиражируемые решения. Многие розничные сети в настоящее время начинают использовать аутсорсинг ИТ-услуг, что приводит к снижению издержек и оптимизации затрат торговой компании.

Инвестиции в информационные системы в последние годы увеличиваются, и, по мнению автора, эта тенденция будет сохраняться. Одной из особенностей современной розничной торговли стал выход розничных торговых сетей в регионы. Это порождает дополнительные требования, которым должна соответствовать и информационно-управляющая система, и компания-разработчик.

В диссертационной работе сформулирован ряд наиболее актуальных требований к информационно-управляющей системе:

- система должна быть масштабируемой и легко настраиваемой, чтобы уметь поддерживать быстрое развитие торговой сети;

- функциональность системы должна быть такой, чтобы обеспечивать работу мультиформатных сетей;

- система должна поддерживать современные стандарты менеджмента.

В ходе проведенного анализа, выявлено, что непрерывный способ управления с единым сервером баз данных является более прогрессивным по сравнению с дискретным. При выборе информационной системы для

предприятия торговли, предлагается использовать несколько основополагающих качеств:

- функционал - набор возможностей, которые предлагает система;

- бизнес-процессы, которые данная система призвана улучшить;

- стоимость системы;

- сроки внедрения системы.

В целом, на основе проведенного в диссертации исследования, сделан вывод, что в настоящее время крупные розничные торговые сети диктуют свою политику не только отдельным производителям и сегментам рынка, но и целым отраслям промышленности, даже регионам. При этом мелкие и средние отечественные торговые предприятия оказываются практически неконкурентноспособными. Платежеспособный спрос населения с появлением новых розничных предприятий не увеличивается, а перераспределяется. Поэтому появление крупных международных розничных сетей приводит к одновременному закрытию большого количества самостоятельных магазинов и ликвидации небольших местных розничных сетей. Утверждение о том, что крупные розничные торговые сети принесут более низкие розничные цены, правильны только в первые год-два появления крупной сети на рынке в регионе. А затем, по мере вытеснения мелких предприятий торговли, как и каждый монополист, сети будут пытаться использовать свое положение и повысить розничные цены.

В ходе проведенного анализа, в работе выделено три этапа выхода международных розничных сетей на региональные рынки.

- Первый этап - захват нового рынка. Закрытие магазинов влечет за собой массовые увольнения торговых работников, нарушение хозяйственных связей, появление задолженностей перед поставщиками товаров и т. п. Эти процессы касаются отдельных предприятий, поэтому происходят во многом незаметно для общества.

- Второй этап - это подчинение местного производства. В процессе установления благоприятного имиджа экономия на покупателях практически невозможна. Поэтому основным источником сокращения расходов становятся поставщики продукции. Сети супермаркетов размещают заказы у все меньшего числа производителей, а также приводят за собой на новые региональные рынки тех производителей, с которыми у них налажено длительное сотрудничество, активно используют собственные торговые марки. Пищевая промышленность России сейчас находится в стадии становления. Выстоять под давлением розничных сетей, выиграть тендер на поставку продуктов питания у западных производителей для многих предприятий местной пищевой промышленности не представляется возможным. Таким образом, приход розничных торговых сетей фактически поставит на грань банкротства многие предприятия местной пищевой промышленности. А это не только частные капиталы, но и рабочие места, отчисления в бюджеты различных уровней, социальные программы.

- Третий этап - это монополизация рынка. Анализ работы международных розничных сетей показывает, что после установления их доминирующего положения на рынке происходит постепенное повышение розничных цен.

В крупных российских городах необходима новая комплексная программа развития розничной торговли, в которой одним из основных пунктов должен быть вопрос о взаимоотношениях уже имеющейся структуры с новыми предприятиями - крупнейшими розничными сетями. По мнению автора, одним из решений данной проблемы могла бы бьггь организация единого городского информационного центра (ЕГИЦ), своего рода аналитической распределительной и синтезирующей системы.

В данную систему с одной стороны поступала бы информация от производителей о товарах, имеющихся у них, о ценах, системах скидок, предоставляемых отсрочках платежей, бонусах, условиях доставки и др. С другой стороны, мелкие и средние торговые предприятия в режиме on line могли бы ознакомиться с предоставляемым производителями ассортиментом и условиями оплаты и сделать свою заявку на товар (рисунок 1).

Система автоматически объединяла бы разрозненные заказы магазинов в единый централизованный заказ для производителя, получая при этом значительную скидку на объем и др. льготные условия, а затем просчитывала бы оптимальную логистическую схему доставки товара от производителя к розничным предприятиям. При этом могли бы использоваться как транспортные средства поставщиков и магазинов, так и транспорт ЕГИЦ.

По мнению автора, производители при этом также имели бы ряд преимуществ: стабильные заказы на товары собственных торговых марок, снижение затрат на продвижение и рекламу, широкую представленность своих товаров в магазинах города, короткую сбытовую цепочку, экономию трудоза-• трат на обработку десятков мелких заказов, мгновенное получение информа-

ции о состоянии рынка (колебаниях спроса, структуре ассортимента, ценах на аналогичные товары).

Помимо перечисленных преимуществ, система ЕГИЦ позволила бы решить еще ряд острых проблем, стоящих перед розничными предприятиями и производителями - вопросы стандартизации при обработке информации, создание единой информационной базы о мелких розничных предприятиях и (в частности, кредитную историю каждого предприятия и динамике его развития, что во многом упростило бы получение банковских кредитов), гарантированное качество товаров для магазинов.

Заказ на товар а,б,в,г Поставщику №1

Заказ на товар д,е Поставщику №2

^ Заказ на товар к,л,м Поставщику №3 '

Заказ на товар а,б,в,

Магазин Поставщику №1

№2

Заказ на товар д,ж По-

ставщику №2

Заказ на товар а,г Поставщику №1

Заказ на товар а,б Поставщику №1

Заказ на товар д,ж,е Поставщику №2

Заказ на товар к л Поставщику №3

Суммарная заявка на товар 4а,3б,3в,3г

/ Поставщик

N. №1 /

Суммарная заявка на товар Зд,2е,ж

/ Поставщик \

Суммарная заявка на товар 2к,2л,м

/ Поставщик \> N. №3

Рисунок 1 - Схема управления консолидированными заказами на товар

Несмотря на все разнообразие специфики торговых предприятий, их бизнес проблемы в целом схожи. Это, например, необходимость получения информации о наличии товарных позиций на складе, интеграции приложений по управлению складскими запасами, наличие полной и оперативной отчетности - от торгового зала, склада, удаленного офиса, оптового склада и пр. Внедрение ЕГИЦ, позволяет автоматизировать учет и управление товарами, денежными средствами и документами в торговых операциях компании. Кроме того, система должна позволять формировать заказы на поставку товаров и отслеживать их выполнение, вести анализ статистических данных о работе компании и др.

Для решения вышеперечисленных задач, автор предлагает использовать информационную систему не ниже уровня MRP II либо ERP Создание системы ЕГИЦ - это не просто инсталляция программного обеспечения на рабочих местах пользователей, а сложный процесс, сочетающий в себе как доработку программного обеспечения, так и проведение некоторых мероприятий по изменению основной деятельности, направленных на более полное соответствие логике, заложенной внутри системы, в частности, реинжиниринг бизнес-процессов.

Поиск поставщика решения - важнейшая часть при подготовке к внедрению информационной системы. Крупная информационная система не продается как готовая программа и, как правило, внедряется специальной IT -компанией. Для того чтобы процесс внедрения информационной системы прошел удачно, необходимо проанализировать успешные внедрения данной IT-компании, оценить окупились ли затраты их предыдущих клиентов (крупных торговых компаний) после внедрения информационной системы, выяснить как внедренные системы повлияли на бизнес в целом.

Проанализировав те проблемы, которые должна решать информационно-управляющая система, а также те бизнес процессы, которые внедряемая система призвана улучшить, можно сформулировать необходимые критерии оценки решения.

Следует выделить три этапа внедрения информационной системы:

- исследование. (Компания, проводящая внедрение ИУС, проводит исследование бизнес процессов );

- доработка системы. (Программисты компании, проводящей внедрение ИУС настраивают или дорабатывают требуемую функциональность системы);

- запуск системы. (Начало реального использования системы, включает процессы обучения персонала).

Любая компания поставщик системы отводит определенное время для исследования бизнес процессов компании, где будет внедряться информационная система. На данном этапе необходимо как можно более точно описать представителям компании, какие процессы необходимо обеспечить при функционировании ЕГИЦ.

Как правило, функциональность информационной системы несколько шире, чем реальные бизнес-процессы. На данном этапе необходимо определить как присутствие тех или иных функций скажется на конечной стоимости системы, времени внедрения, и что самое важное, соответствует ли предлагаемая функциональность целям ЕГИЦ.

В настоящее время в России накоплен значительный опыт внедрения ERP систем в розничной торговле. Понятны сложности и риски, связанные с этим. По мнению автора, создание и внедрение подобной системы заняло бы несколько лет, но помимо коммерческой стороны важно отметить и социальный эффект - это поддержка отечественного малого и среднего бизнеса, соз-

дание новых рабочих мест, формирование условий для добросовестной конкуренции.

Вклад автора в проведенном исследовании состоит в следующем: исследованы современные направления развития розничной торговли в России и за рубежом, проанализированы этапы формирования и основные аспекты деятельности крупнейших розничных сетей в Западной Европе и США;

дана характеристика различным факторам конкурентной среды в России в настоящее время, рассмотрены возможные методы организации управления предприятиями розничной торговли;

уточнен и доработан понятийный аппарат теории управления розничными торговыми предприятиями на основе использования информационно-управляющих систем, определена терминологическая база в области использования информационно-управляющих систем; на основе проведенного исследования выявлены основные требования к информационно-управляющим системам в розничных торговых сетях; проведен анализ наиболее распространенных ошибок при построении корпоративных информационно-управляющих систем, даны рекомендации по внедрению информационно-управляющих систем и целесообразности применения аутсорсинга на предприятиях торговли, выявлены причины возникновения рисковых ситуаций и сформированы предложения по снижению рисков;

уточнены некоторые особенности применения информационно-управляющих систем, предложена их классификация, обоснованы методические подходы к управлению розничными торговыми предприятиями на основе использования информационно-управляющих систем; предложена схема организации единого городского информационного центра, необходимого для поддержки малого и среднего бизнеса в Санкт-Петербурге.

III. ПЕРЕЧЕНЬ ОПУБЛИКОВАННЫХ РАБОТ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1. Семенова Ю.Е. О некоторых технологиях управления розничными торговыми сетями// Проблемы функционирования предпринимательских структур в рыночной экономике. Сборник научных трудов учетно-экономического факультета СПбТЭИ,- СПб.: СПбТЭИ, 2004,- 0,2 п.л.

2. Семенова Ю.Е. Управление информационными потоками в розничных торговых сетях// Проблемы деятельности хозяйствующих субъектов современной России. Межвузовский сборник научных трудов. Под ред. проф. Смирнова С.Б.- СПб.: Изд-во «Нестор», 2004.- 0,1 п.л.

3. Семенова Ю.Е. О некоторых принципах структурного построения розничной торговой сети// Вопросы управления в современном предпринимательстве. Сборник научных трудов кафедры менеджмента СПбТЭИ,- СПб.: СПбТЭИ, 2004,- 0,2 п.л.

4. Семенова Ю.Е. Проблемы развития и конкуренции розничных торговых сетей// Пятые Петровские чтения «История, философия, экономика, культура, образование и право»: Сборник научных трудов ПАНИ.-СПб.: Изд-во «Сударыня», 2004,- 0,1 пл.

5. Семенова Ю.Е. О некоторых особенностях внедрения информационных систем в розничной торговле// Вопросы управления в современном предпринимательстве. Межкафедральный сборник научных трудов СПбТЭИ.- СПб.: СПбТЭИ, 2005.- 0,2 п.л.

6. Семенова Ю.Е., Курочкина A.A. Информационные потоки в розничных торговых сетях// Экономика, психология, бизнес. Региональный межвузовский журнал. Под ред. проф. Александроав Ю.Л.- Красноярск.: Изд-во «Печатные технологии», 2005,- 0,8 пл., в т.ч. авторских 0,4 п.л.

I

№24389

РНБ Русский фонд

2006-4 26623

Отпечатано с готового оригинал-макета в ЦНИТ «АСТЕРИОН» Заказ № 225. Подписано в печать 17.11.2005. Бумага офсетная. Формат 60x84 V«. Объем 1Д пл. Тираж 70 экз. Санкт-Петербург, 193144, а/я 299, тел./факс (812) 275-73-00, 970-35-70 E-mail: asterion @asterion.ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Семенова, Юлия Евгеньевна

Введение.

Глава I. Теоретические подходы к исследованию розничных торговых сетей.

1.1. Формирование конкурентных условий развития розничных торговых сетей в России. ''

1.2. Тенденции развития розничной торговли в европейских странах и США. 2у

1.3. Теоретические основы создания информационно-управляющих систем в розничных торговых сетях. ^

Глава II. Организационно-экономический анализ развития и управления розничными торговыми сетями на основе внедрения информационных систем. ^

2-1- Анализ состояния розничных торговых сетей в крупных российских городах.

2.2. Исследование развития информационных систем в розничных торговых сетях. ^

2.3. Управление информационными потоками в розничных торговых сетях.

Глава III. Методические основы управления информационными потоками в розничных торговых сетях.

3.1. Формирование информационных моделей управления в розничных торговых сетях. ^р

3.2. Основные этапы внедрения, оценка эффективности реализации и аутсорсинг информационно-управляющих систем. ^g

3.3. Особенности выбора и построения информационных систем в сетевых розничных торговых компаниях на современном этапе развития в России. ^^

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и реализация информационно-управляющих систем в розничных торговых сетях"

Актуальность темы исследования. В настоящее время в России продолжается реформирование экономической системы страны и, в частности, процесс развития розничной торговли. Актуальность проблем, связанных с управлением торговыми предприятиями особенно возрастает в силу таких факторов, как постоянный рост внутреннего товарооборота торговли в России, резкое увеличение количества розничных торговых сетей, а также активное продвижение на российский рынок иностранных компаний и, соответственно, усиление конкуренции.

Возрастающая конкуренция между производителями, свободное ценообразование в соединении с растущим уровнем саморегулирования предприятий торговли, вынуждают каждое отдельное предприятие сосредотачивать свои усилия, прежде всего, на достижении экономических целей - повышении эффективности работы, максимизации прибыли и снижении затрат. Одной из важнейших составляющих в данном процессе является управление информационными потоками.

Существующие на сегодняшний день информационно-управляющие системы в розничных торговых сетях зачастую не являются оптимальными, в связи с чем работа торговых предприятий нередко бывает нерациональной, имеет хаотичный характер, в ней отсутствуют многие необходимые элементы, без которых становится затруднительным осуществлять хозяйственную деятельность. Управленческая деятельность современных торговых сетей не систематизирована, во многих случаях не логична и нуждается в корректировке.

Проблемы исследования, разработки и внедрения информационно-управляющих систем нашли широкое отражение в зарубежной литературе в трудах М. Альберта, И. Ансоффа, Р. Бландела, П. Дойля, У.Дайварда, М. Мескона, Т. Питерса, А. Смоллинга, Дж. Стиглера, Д. Тейлора, Р. Уотермана, Д. Хедоури и др.

В отечественной экономической литературе данной проблеме посвящены работы C.B. Афанасьева, И.И. Бажина, О.С. Виханского, Ю.Ф. Гаврилина, И.Н. Герчиковой, В.Ф. Егорова, Ю.П. Ехлакова, A.B. Игнатьевой, Э.М. Короткова, М.М. Максимцова, В.И. Мухина, Ф.И. Перегулова, М.В. Сорокиной, В.П. Тарасенко, В.Н. Ярошенко и др.

Однако, большинство публикаций в обобщенном виде передают зарубежный опыт. В них недостаточно разработаны вопросы сущности информационно-управляющих систем и вопросы прикладного характера, ориентированные на решение проблем, возникающих у российских розничных торговых предприятий.

Следует отметить и усиление конкурентной борьбы на российском рынке между отечественными и зарубежными торговыми предприятиями, что обусловлено изменением финансовой, таможенной и налоговой политики государства, законодательной базы экономики, социальных условий в стране, структуры поставщиков товаров, уровня оплаты и условий труда, технологической базы.

Сложности на пути интенсивного развития предприятий торговли, их укрупнения, объясняются не только неблагоприятными условиями внешней среды, но и определенным недопониманием всех возможностей организационной деятельности, в частности, управления информационными потоками. Современные российские наука и практика управления все больше перенимает западный опыт, однако, при этом допускаются объективные ошибки, заключающиеся в неправильной адаптации, либо в полном отсутствии адаптации западного опыта к современной российской действительности, что влечет за собой снижение эффективности деятельности торгового предприятия в целом.

Актуальность темы диссертационного исследования, таким образом, определяется необходимостью формирования новых методов управления на торговых предприятиях современной России при помощи использования адаптированного опыта других стран.

Совершенствование управления информационными потоками в розничной торговле призвано обеспечить экономический рост в условиях жесткой конкуренции, неопределенности социально-экономического развития, значительных инновационных изменений, расширить горизонты планирования деятельности и тем самым создать возможность своевременной ответной реакции предприятия на те изменения, которые происходят во внешней среде.

Актуальность темы диссертации также определяется необходимостью динамичного и непрерывного освоения торговыми предприятиями новых видов товаров и услуг, современной техники и технологий, применении прогрессивных форм организации труда и управления, совершенствования кадровой политики. В этой связи все более важными становятся методологические и методические основы формирования рациональной информационно-управляющей системы на розничных торговых предприятиях. Такая система позволит современным розничным торговым сетям оптимизировать свою деятельность, увеличить доход, занять более устойчивую позицию на рынке.

В то же время следует признать, что среди ученых и практиков, занимающихся проблемами рациональной организации деятельности торговых предприятий, существуют определенные противоречия в отдельных взглядах и подходах к этим вопросам.

Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования вытекает из необходимости решения таких основополагающих вопросов как научное обоснование и создание основ рациональной информационно-управляющей системы в розничных торговых сетях.

Актуальность темы диссертации, практическая потребность предприятий розничной торговли определили цель, задачи, объект и предмет настоящего исследования.

Цель исследования - разработка и обоснование организационно-методических основ формирования и развития информационно-управляющих систем в субъектах розничной торговли

В соответствии с основной темой диссертации сформулированы и обоснованы следующие задачи:

• исследовать формирование конкурентных условий развития розничных торговых сетей;

• проанализировать тенденции развития розничных торговых предприятий в европейских странах и в США;

• выявить основные особенности развития информационно-управляющих систем в розничных торговых сетях;

• исследовать состояние розничных торговых сетей в крупных российских городах;

• определить особенности развития информационных систем в России в настоящее время;

• выявить особенности управления информационными потоками в розничных торговых сетях;

• сформировать системные представления об информационных моделях управления в розничных торговых сетях;

• сформировать комплекс рекомендаций и предложений по выбору, построению и внедрению информационно-управляющих систем в сетевых розничных компаниях.

Объектом исследования выступают предприятия розничной торговли в современных рыночных условиях.

Предметом диссертационного исследования являются методические и практические проблемы формирования и развития информационно-управляющих систем в современных розничных торговых сетях.

Методологической основой диссертационной работы, поставленных и решаемых в ней проблем, явились современные научные работы российских и зарубежных специалистов в области общеэкономической теории и управления хозяйственной деятельностью в розничной торговле, законодательные акты и нормативно-правовые документы, регулирующие деятельность торговых предприятий в современных условиях, действующая статистическая отчетность и ведомственная информация, а также материалы, полученные автором непосредственно на объектах исследования.

В процессе выполнения диссертационного исследования были использованы такие общенаучные методы как системный подход, анализ и синтез, методы финансово-экономического и сравнительного анализа, методы аналитического моделирования, абстрактно-логический метод.

Выполненные в диссертации исследования базируются на достигнутом уровне экономической науки, науки об управлении, нашедшем свое отражение в трудах отечественных и зарубежных ученых-экономистов.

В диссертации использованы основные теоретические положения и выводы современной науки, статистический материал, полученный из периодических изданий, результаты исследований, проведенных автором, данные предоставленные дирекциями розничных торговых сетей, данные, полученные на официальных сайтах торговых предприятий в мировой глобальной сети Интернет

Научная новизна результатов исследования полученных автором, заключается в следующем:

• на основе анализа развития мировых экономических процессов осуществлен ретроспективный анализ генезиса и эволюции розничных торговых предприятий в России и зарубежных странах, на основе которого выявлены основные закономерности развития современной розничной торговли, исследована конкурентная среда в современной розничной торговле и основные составляющие ее элементы;

• предложены и научно обоснованы методические положения по созданию информационно-управляющих систем в сфере розничной торговли и выявлены особенности их формирования в розничных торговых сетях, предложена классификация информационно-управлящих систем в розничной торговле, определен порядок систематизации массивов информации;

• на основе проведенного сравнительного анализа хозяйственной деятельности предприятий розничной торговли и исследования рынка, определены структурно-организационные проблемы и перспективы развития хозяйствующих субъектов сферы розничной торговли и разработана оптимальная система управления информационными потоками в розничных торговых сетях;

• предложены методические решения по проведению внедрения информационно-управляющих систем в розничных торговых предприятиях, обоснована необходимость создания единого городского информационного центра — как новой комплексной программы развития розничной торговли Санкт-Петербурга;

• разработаны методические положения по формированию и развитию единой городской программы поддержки торговых предприятий, создан ее алгоритм, выявлен систематизированный комплекс требований и сформированы предложения по созданию единого городского информационного центра, разработана схема его организации.

Практическая и научная значимость диссертационной работы заключается в том, что разработанные в ней методические положения, выводы и рекомендации направлены на рационализацию хозяйственной деятельности современных розничных торговых предприятий и позволяют целенаправленно совершенствовать процесс управления при помощи информационных технологий. Практическое значение диссертационной работы определяется возможностью использования предложенных теоретических и методических разработок в области управления хозяйственной деятельностью субъектов розничной торговли, а также при создании единого городского информационного центра. Практическое значение имеют научно-исследовательские положения диссертации, по совершенствованию информационного обеспечения управления розничными торговыми предприятиями. На практическую реализацию направлены предлагаемые в диссертации рекомендации по внедрению информационных систем в розничных торговых предприятиях, анализ ключевых ошибок при построении корпоративных информационных сетей, контроля деятельности, причины возникновения рисковых ситуаций и оценки окупаемости данных систем.

Структура диссертации сформирована с учетом соблюдения логической последовательности изложения материала, установления причинно-следственной взаимосвязи и взаимодействия фактов и элементов исследуемых проблем и объектов.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и содержит 182 страницы машинописного текста.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Семенова, Юлия Евгеньевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

За последние два десятилетия розничная торговля в России претерпела существенные изменения, в настоящее время - это сложный, многоуровневый и предельно динамичный бизнес. Ее основными чертами является тесная связь с потребителем, низкая мобильность услуг, высокая интерактивность операций и устоявшийся состав затрат. Розничная торговля переживает период трансформации, вызванной растущим распространением интегрированных информационно-управляющих систем. Быстрая конвергенция информационных и коммуникационных технологий и возникновение вследствие этого сложных информационных инфраструктур создают новые возможности в управлении розничными торговыми предприятиями.

Проведенное исследование позволило получить следующие выводы теоретического, научно-методологического и практического характера. • Развитию розничной торговли в России способствуют общий рост экономики и постепенное увеличение доходов населения. В 2004 году рынок розничных сетей в России был одним из самых динамично развивающихся в мире. Оборот розничной торговли в 2004 г., по данным Росстата [172], вырос в товарной массе на 12,1% по сравнению с соответствующим периодом 2003 г. и составил 5,57 трлн. руб. В 2004 году рынок розничных сетей в России был одним из самых динамично развивающихся в мире. Темпы его роста составили приблизительно 7% и сопровождались активным расширением крупных торговых предприятий [182]. Наблюдается рост доли цивилизованных видов организации розничной торговли, что в первую очередь обусловлено активным развитием сетевого розничного бизнеса. Торговые сети и магазины современных форматов захватывают все большую долю розничного рынка. Состояние торговли как отрасли определяют розничные торговые сети различной специализации. Можно выделить пять наиболее динамично развивающихся сегментов розницы в России: это торговля продуктами питания, электробытовой техникой, отделочными материалами (формат DIY— "сделай сам"), товарами для здоровья и красоты (Н&В), фармацевтическими изделиями. Активного развития сектора розничной торговли следует ожидать на региональном уровне, где степень насыщения торговой инфраструктурой по-прежнему значительно уступает центральным регионам и данное направление находится в числе приоритетных в стратегии развития большинства крупных участников рынка.

Крупные сетевые операторы в настоящее время хорошо представлены в странах Центральной и Восточной Европы и только начинают осваивать российские и украинские рынки. Чаще всего, мировые лидеры современной торговли, такие как Wal-Mart, Carrefour, LidI, ALDI представляют собой розничные сети магазинов-дискаунтеров. Низкие цены на товары в таких магазинах обуславливаются максимальным снижением затрат на рекламу, персонал, оборудование, аренду торговых площадей. Переходный период — 1990-е гг. — характеризовался в странах Центральной и Восточной Европы, главным образом, приватизацией торговли. Именно в этот период некоторые торговые сети в этих странах значительно развились. Этот процесс можно рассматривать как три фазы развития розничной торговли: первая, доперестроечная фаза, характеризуется государственной монополией на торговлю, а в некоторых странах — параллельно развивающимся потоком частных магазинов с низким торговым оборотом, существующих главным образом полулегально; вторая фаза, приходящаяся на начало переходного периода в развитии экономики сопровождалась распадом государственной системы торговли на части, которые в отдельных случаях стали объединяться в мелкие торговые сети. По-прежнему преобладает отечественный капитал, однако уже имеют место иностранные инвестиции (главным образом теневые). Их поток сдерживается политической и экономической нестабильностью, а также отсутствием прозрачности и несовершенством законодательной базы. Те же иностранные инвесторы, которые все-таки приходят в страну в этот период, как правило, приобретают уже существующие приватизированные предприятия;

- третья фаза, которую можно назвать этапом глобализации, начавшаяся в середине 1990-х, продолжается по сей день. Она характеризуется быстрым развитием супермаркетов (включая гипермаркеты, дискаунтеры, магазины cash & carry), а также мелкоформатных сетей. На этой фазе, в которую государства вступают после успешного проведения ряда рыночных реформ, преобладают легальные иностранные инвестиции.

Эти фазы характерны для всех без исключения стран Центральной и

Восточной Европы. Различаются лишь темпы их прохождения. В переходный период экономики все страны ЦВЕ вошли в период с 1988 по 1991 г.

• В ходе изучения тенденций развития форматов розничной торговли в Западной Европе и США, становятся ясны некоторые закономерности, которые позволяют моделировать развитие рыночной ситуации в России и лучше понимать особенности торговой отрасли.

- К основной закономерности развития розничных торговых сетей в мире относится следующее: чем выше уровень жизни населения, тем большее предпочтение отдается традиционным формам торговли с индивидуальным обслуживанием и узкоспециализированным магазинам, рассчитанным на определенный вид товара, определенный слой покупателей, определенный случай покупки.

- Чем больше различий в ментальных особенностях населения и традициях покупок, тем меньший процент в стране занимают общеевропейские розничные сети. Именно культурные барьеры зачастую становятся наибольшим препятствием для тиражирования форматов транснациональными корпорациями. Для проникновения на такой рынок приходится проявлять значительную гибкость, что, в конечном итоге, отражается на величине инвестиций.

- Чем более разнятся климатические условия, а также чем сложнее и протяженнее логистические схемы, тем меньший процент в стране занимают общеевропейские розничные сети.

- Инвестиционный климат.

• Конкурентная борьба в мировой розничной торговле ведется в основном в трех областях:

- среди торговых форматов (противоборство магазинов самообслуживания и магазинов, работающих по традиционной системе);

- между отраслями (фирменные магазины производителя против собственной торговой марки сети);

- на новых территориальных рынках.

В этих новых условиях классическая формула создания конкурентного преимущества — либо за счет обеспечения ценового лидерства, либо за счет диверсификации товара — в зависимости от конкретных условий уступает место их комбинации. Среди основных факторов, сдерживающих развитие сетевой торговли, можно назвать:

- отсутствие недорогих и долгосрочных кредитов; высокие издержки;

- логистические трудности;

- существенную разницу в уровне жизни в Москве и регионах;

- высокие риски инвестирования при строительстве новых магазинов;

- проблемы менеджмента;

- несовершенное законодательство.

• Ужесточение конкуренции на розничном рынке, заставляет торговые предприятия более активно в качестве инструмента конкурентной борьбы внедрять информационно-управляющие системы. Информационно-управляющая (ИУС) система представляет собой совокупность формально фиксируемых информационных процессов, направленных на удовлетворение потребностей в информации пользователей на всех уровнях организационной структуры, функционирующая на основе современных информационных технологий. Основными составляющими ИУС являются: технические средства, программное обеспечение и информационная структура организации. Основополагающими принципами функционирования системность, открытость и развитие, экономичность, ответственность. Реализация функций информации обеспечивается за счет соблюдения ряда требований: оптимальность объема представления информации, адекватность отражения состояний и процессов, эффективность восприятия, своевременность представления. Информационно-управляющей системе средней или крупной компании должны быть присущи следующие признаки:

- высокая функциональность;

- модульная архитектура;

- высокая производительность;

- высокая гибкость в соответствии с требованиями заказчика;

- гибкая конфигурация рабочего места;

- централизованное разграничение полномочий пользователей;

- полное соответствие нормативным и законодательным актам;

- ориентация на доступные технические и программные средства. Пример "Пятерочки" как компании, в которой создана эффективная структура формата дискаунтера, значительно сократившей цепочку посредников, внедрившей современную информационно-управляющую систему и снизившей до минимума все издержки, доказывает, что российские розничные торговые сети могут успешно конкурировать с западными компаниями. Расширение сетей происходит по нескольким схемам: открытие собственных магазинов, продажа франшиз и поглощения менее крупных сетей и самостоятельных магазинов. Для российских предприятий действительны те же правила, по которым работают розничные компании во всем мире. С некоторым отставанием отечественные торговые сети повторяют путь зарубежных компаний, поскольку для эффективной деятельности на мировом или внутреннем рынке требуется эффективное управление всеми аспектами деятельности, во многом зависящее от информационных технологий.

• Наиболее перспективным средством управления в настоящее время являются информационные системы класса ERP как системы для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета. Термин ERP означает не только информационную систему, но и соответствующую методологию управления, реализуемую и поддерживаемую этой информационной системой, поэтому внедрение данных систем можно рассматривать как первые шаги к переходу-российской торговли на принципиально новый уровень, к западным стандартам ведения бизнеса. Системы ERP предназначены для управления финансовой и хозяйственной деятельностью предприятий. Это верхний уровень в иерархии систем управления предприятием, затрагивающий ключевые аспекты его производственной и коммерческой деятельности, такие как производство, планирование, финансы и бухгалтерия, материально-техническое снабжение и управление кадрами, сбыт, управление запасами, ведение заказов на изготовление (поставку) продукции и предоставление услуг. Такие системы создаются для предоставления руководству информации для принятия управленческих решений, а также для создания инфраструктуры электронного обмена данными предприятия с поставщиками и потребителями. Основным направлением развития автоматизации, является внедрение уже готовых информационных систем, в скором времени большинство торговых сетей перейдет на тиражируемые решения. Многие розничные сети в настоящее время переходят к аутсорсингу ИТ-услуг, что приводит к снижению издержек и оптимизации затрат торговой компании.

• Инвестиции в информационные системы в последние годы увеличиваются, и эта тенденция будет сохраняться. Одной из особенностей сегодняшней торговли стал выход розничных торговых сетей в регионы. Это порождает дополнительные требования, которым должна соответствовать и ИС, и компания-разработчик. В настоящее время существует ряд наиболее актуальных требований к информационно-управляющей системе:

- система должна быть масштабируемой и легко настраиваемой, чтобы уметь поддерживать быстрое развитие торговой сети;

- функциональность. ИС должна быть такой, чтобы обеспечивать работу мультиформатных сетей;

- система должна поддерживать современные стандарты менеджмента.

Непрерывный способ управления с единым сервером баз данных является более прогрессивным по сравнению с дискретным.

При выборе информационной системы для предприятия торговли, автор предлагает использовать несколько основополагающих качеств:

- функционал - набор возможностей, которые предлагает система;

- бизнес процессы, которые данная система призвана улучшить;

- стоимость системы;

- сроки внедрения системы.

В настоящее время крупные розничные торговые сети диктуют свою политику не только отдельным производителям и сегментам рынка, но и целым отраслям промышленности, даже регионам. При этом мелкие и средние отечественные торговые предприятия оказываются практически неконкурентноспособными. Платежеспособный спрос населения с появлением новых розничных предприятий не увеличивается, а перераспределяется. Поэтому появление крупных розничных сетей приводит к одновременному закрытию большого количества самостоятельных магазинов и ликвидации небольших местных розничных сетей. Утверждение о том, что розничные торговые сети принесут более низкие розничные цены, правильны только в первые год-два появления крупной сети на рынке в регионе. А затем, по мере вытеснения мелких предприятий торговли, как и каждый монополист, сети будут пытаться использовать свое положение и повысят розничные цены. Существуют три этапа выхода международных розничных сетей на региональные рынки.

- Первый этап - захват нового рынка. Закрытие магазинов влечет за собой массовые увольнения торговых работников, нарушение хозяйственных связей, появление задолженностей перед поставщиками товаров и т. п. Эти процессы касаются отдельных предприятий, поэтому происходят во многом незаметно для общества.

- Второй этап - это подчинение местного производства. В процессе установления благоприятного имиджа экономия на покупателях практически невозможна. Поэтому основным источником сокращения расходов становятся поставщики продукции. Сети супермаркетов размещают заказы у все меньшего числа производителей, а также приводят за собой на новые региональные рынки тех производителей, с которыми у них налажено длительное сотрудничество, активно используют собственные торговые марки. Пищевая промышленность России сейчас находится в стадии становления. Выстоять под давлением розничных сетей, выиграть тендер на поставку продуктов питания у западных производителей для многих предприятий местной пищевой промышленности не представляется возможным. Таким образом, приход розничных торговых сетей фактически поставит на грань банкротства многие предприятия местной пищевой промышленности. А это не только частные капиталы, но и рабочие места, отчисления в бюджеты различных уровней, социальные программы.

- Третий этап - это монополизация рынка Анализ работы международных розничных сетей показывает, что после установления их доминирующего положения на рынке происходит постепенное повышение розничных цен.

• В крупных российских городах необходима новая комплексная программа развития розничной торговли, в которой одним из основных пунктов должен быть вопрос о взаимоотношениях уже имеющейся структуры с новыми предприятиями - крупнейшими розничными сетями. По мнению автора, одним из решений данной проблемы могла бы быть организация единого городского информационного центра (ЕГИЦ), своего рода аналитической распределительной и синтезирующей системы. В данную систему с одной стороны поступала бы информация от производителей о товарах, имеющихся у них, о ценах, системах скидок, предоставляемых отсрочках платежей, бонусах, условиях доставки и др. С другой стороны, мелкие и средние торговые предприятия в режиме on line могли бы ознакомиться с предоставляемым производителями ассортиментом и условиями оплаты и сделать свою заявку на товар. Система автоматически объединяла бы разрозненные заказы магазинов в единый централизованный заказ для производителя, получая при этом значительную скидку на объем и др. льготные условия, а затем просчитывала бы оптимальную логистическую схему доставки товара от производителя к розничным предприятиям. При этом могли бы использоваться как транспортные средства поставщиков и магазинов, так и транспорт ЕГИЦ.

Производители при этом также имели бы ряд преимуществ: стабильные заказы на товары собственных торговых марок, снижение затрат на продвижение и рекламу, широкую представленность своих товаров в магазинах города, короткую сбытовую цепочку, экономию трудозатрат на обработку десятков мелких заказов, мгновенное получение информации о состоянии рынка (колебаниях спроса, структуре ассортимента, ценах на аналогичные товары).

Помимо перечисленных преимуществ, система ЕГИЦ позволила бы решить еще ряд острых проблем, стоящих перед розничными предприятиями и производителями - вопросы стандартизации при обработке информации, создание единой информационной базы о мелких розничных предприятиях и (в частности, кредитную историю каждого предприятия и динамике его развития, что во многом упростило бы получение банковских кредитов), гарантированное качество товаров для магазинов.

Несмотря на все разнообразие специфики торговых предприятий, их бизнес-проблемы в целом схожи. Это, например, необходимость получения информации о наличии товарных позиций на складе, интеграции приложений по управлению складскими запасами, наличие полной и оперативной отчетности - от торгового зала, склада, удаленного офиса, оптового склада и пр. Внедрение ЕГИЦ, позволяет автоматизировать учет и управление товарами, денежными средствами и документами в торговых операциях компании. Кроме того, система должна позволять формировать заказы на поставку товаров и отслеживать их выполнение, вести анализ статистических данных о работе компании и др.

Для решения вышеперечисленных задач необходима информационная система не ниже уровня MRP И либо ERP Создание системы ЕГИЦ - это не просто инсталляция программного обеспечения на рабочих местах пользователей, а сложный процесс, сочетающий в себе как доработку программного обеспечения, так и проведение некоторых мероприятий по изменению основной деятельности, направленных на более полное соответствие логике, заложенной внутри системы, в частности, реинжиниринг бизнес-процессов.

В мире накоплен значительный опыт внедрения ERP систем в торговле. Понятны сложности и риски, связанные с этим. Разумеется, создание и внедрение подобной системы заняло бы несколько лет, но помимо коммерческой стороны важно отметить и социальный эффект — это поддержка отечественного малого и среднего бизнеса, создание новых рабочих мест, формирование условий для добросовестной конкуренции.