Формирование и совершенствование организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование и совершенствование организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур"

На правах рукописи

ДОКТОРОВА ЮЛИЯ СЕРГЕЕВНА

ФОРМИРОВАНИЕ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2006

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»

Научный руководитель: кандидат экономических наук,

доцент Шубаева Вероника Георгиевна Научный консультант: доктор экономических наук,

профессор Светуньков Сергей Геннадьевич

Официальные оппоненты

доктор экономических наук, профессор Соколов Дмитрий Викторович

кандидат экономических наук, доцент Тростинский Дмитрий Рафаилович

Ведущая организация- Государственное образователь-

ное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный технологический институт (технический университет)»

Защита состоится «___»___2006 года в_часов

на заседании диссертационного совета Д 212.237.08 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д 21, ауд._.

С диссертацией можно ознакомится в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».

Автореферат разослан «_»_2005 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Татаренко В.Н.

I. Основные идеи и выводы диссертации

Организационное поведение, как самостоятельный предмет научного исследования, стал разрабатываться в конце 70-х годов XX века в США. Тип и особенности организационного поведения задаются руководителями организации, а значит, организационное поведение является объектом управления со стороны руководства организации. В условиях жесточайшей конкуренции на рынке предприниматели, пытаясь усилить свои позиции, используют не только новые технологии производства, инструментарий маркетинга, но и различные способы совершенствования организационного поведение системы менеджмента предпринимательской структуры. С этой целью в систему управления внедряют не только новейшие достижения современного менеджмента, но переносят приемы и методы других разделов экономики или даже других наук - социологии, психологии, военных наук, философии и т.д.

Автор диссертационного исследования вводит понятие система менеджмента предпринимательских структур. Под системой менеджмента в диссертации понимается система иерархически построенного взаимодействия руководителей высшего, среднего и низового звеньев управления «человеческим фактором» предпринимательских структур.

Анализ отечественной и зарубежной литературы (Арсеньев Ю.Н., Красовский Ю.Д., Молл Е.Г., Лютенс Ф., Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. и другие) показал, что существует несколько иногда противоречащих друг другу точек зрения на предмет, объект и методы исследования в организационном поведении. Для понимания сути организационного поведения диссертантом были изучены основные подходы к определению понятия «организация». В настоящее время в литературе можно встретить три разных смысла понятия «организация»: оно рассматривается как объект, как процесс и как свойство. В диссертации под организацией понимается совокупность людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения каких-либо задач на основе принципов разделения труда, разделения обязанностей иерархической структуры. В диссертации наряду с понятием «организация» употребляются понятия «фирма», «компания», что тождественно понятию «организация».

Изучив существующие определения организационного поведения, автор диссертационного исследования предлагает свое определение. Организационное поведение — это поведение сотрудников организации при их взаимодействии, в результате которого формируются, устанавливаются и реализуются определённые организационные связи, повышающие эффективность функционирования деятельности фирмы.

1РОС. НАЦИОНАЛЬНАЯ 1 БИБЛИОТЕКА 1 С.Петер4увг /О» О»

Аспекты взаимодействия организации с внешней предпринимательской средой в диссертации не рассматриваются

Совершенствование организационного поведения системы менеджмента с использованием основных положений маркетинга является одним из направлений повышения конкурентоспособности предприятия. Данное положение подтверждено проведенным в диссертации исследованием. Изучение данного вопроса показало, что ведущие отечественные и зарубежные специалисты также связывают совершенствование организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур с развитием философии и инструментария внутреннего маркетинга. Внутренний маркетинг, обладающий большим потенциалом, является одним из рычагов повышения эффективности управления деятельностью компании. Отсюда вопросы совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур с использованием маркетингового подхода являются важной научной и практической задачей.

Несмотря на то, что понятие внутреннего маркетинга является предметом острых дискуссий уже длительное время, толкование его содержания отличается значительными противоречиями. Это связано с различиями в оценках перспектив развития данного направления как научной дисциплины, так и области практической деятельности. В отечественной и зарубежной литературе можно встретить такие термины как «внутренний маркетинг», «внутрифирменный маркетинг», «внутрикорпоративный маркетинг», «внутриорганизационный маркетинг», «маркетинговые координаты организационного поведения» (Ф. Котлер, К Гренрос, М. Брун, В. Томилов, И. Сольская, Э Новаторов, Е. Крупец-кая, И. Киреев, А. Гузева, Ю.Красовский). Многие авторы используют эти понятия как синонимы. Это не совсем верно. В диссертации проведен анализ существующих определений и сделан вывод о разноплановом подходе к рассмотрению сущности внутреннего маркетинга с точки зрения его содержания и функционального применения в деятельности фирмы

При выявлении взаимосвязи приведенных определений, по мнению автора, можно использовать два подхода. Первый подход базируется на делении вышеуказанных видов маркетинга, исходя из функциональной ориентации маркетинговых мероприятий внутри фирмы (организации, корпорации). На основании данного подхода диссертант выделил внутренний, внутрифирменный и внутрикорпоративный виды маркетинга. В соответствии со вторым предложенным подходом, классификация внутреннего маркетинга осуществляется в зависимости от типов участников экономической жизни общества. При этом выделя-

готся три интересующих нас субъекта экономики: коммерческая организация (фирма), корпорация, некоммерческая организация, и соответственно различают внутрифирменный, внутрикорпоративный и внутри-организационный виды маркетинга.

Организационное поведение компании, а значит и эффективность работы её сотрудников, в значительной степени определяется строением организационной структуры управления. До сих пор теории управления предлагали организационные структуры, предусматривающие ту или иную форму взаимоотношения: «начальник-подчиненный». Эти взаимоотношения дополняются и обогащаются рекомендациями различных "школ управления" (классической, человеческих отношений, социальной и т.п.).

В диссертационном исследовании предлагается новый подход к организации взаимоотношений внутри предприятия, на базе которого происходит совершенствование организационного поведения предпринимательской структуры. Поскольку основная суть внутреннего маркетинга заключается в том, что отношения компании и работников строятся на тех же принципах, что и отношения с клиентами, то диссертантом, на основе метода аналогии была проведена параллель между структурами рынка и организационными структурами предприятия. Это позволило перенести основные маркетинговые принципы организации взаимоотношений между покупателем и продавцом на рынке на отношения, которые возникают в процессе взаимодействия руководителя и подчиненного в организации. Для обоснования возможности проведения аналогии по структуре между рыночными и внутриорганизацион-ными отношениями в диссертации представлены результаты и выводы проведенного исследования.

На основе метода аналогии, в диссертации были проанализированы типы организационных структур в системе управления предпринимательскими структурами в зависимости от количества руководителей и подчиненных, взаимодействующих внутри компании (табл. 1). Следует отметить, что общепринятые типы организационных структур, такие как линейная, функциональная, штабная и другие представляют собой классификацию по другому признаку В диссертации выделены новые типы организационных структур в рамках этих существующих.

Таблица 1

Типы строения организационных структур по аналогии с типами струк-__тур рынков_

Подчиненный Руководитель

Много Несколько Один

Много 1 )двухсторонняя поликратия1 2)олигократия руководителя 3) монокоатия руководителя

Несколько 4)олигократия подчиненного 5)двухсторонняя олигокра гия 6)ограниченная монократия руководителя

Один 7)монократия подчиненного 8) ограниченная монократия подчиненного ^двухсторонняя монократия

В диссертации сделан вывод о том, что в управленческой практике встречаются далеко не все типы организационных структур, аналогичные структурам рынка, например, ситуацию двухсторонней поли-кратии, для которой характерно большое количество руководителей и исполнителей, невозможно встретить на практике. К организационным структурам, которые по аналогии могут быть применены в практике менеджмента, относятся те, которые в таблице I выделены подчеркиванием.

Следует отметить, что для каждого типа организационной структуры характерно два основных варианта построения отношений "руководитель-подчиненный" В основе такого деления лежит возможность (или невозможность) подчиненного покинуть компанию, либо данное подразделение компании, а также возможность (или невозможность) руководителя уволить своего сотрудника и найти ему подходящую замену Здесь также можно провести аналогии с рынком, где есть барьеры для входа на рынок и выхода из него Если возможность входа-выхода существует, то рынок, на котором работает компания, является альтернативным, если же барьеры для входа и выхода в компанию жесткие, то мы имеем дело с безальтернативным рынком. Каждый из этих двух типов рынков определяет различные типы поведения его участников.

Известно, что в зависимости от типа структуры рынка компания выбирает определенную концепция маркетинга, элементы которой воо-

' Кратия (от греческого кгаш? - сила, господство, власть) - часть сложных слов, обозначающая: власть, правление, например, демократия, теократия, технократия.

ружают предпринимателей различным набором маркетингового инструмента. Аналогия, проведенная между рыночными и организационными структурами, позволила поставить в соответствие типы организационных структур и предлагаемые концепции маркетинга, которые наилучшим образом подходят к каждому из вариантов структур (табл. 2).

Таблица 2

Типы организационных структур и соответствующие им концепции

маркетинга

Тип организационной структуры Безальтернативный рынок Альтернативный рынок

Монократия руководителя Производственная концепция маркетинга Товарная концепция маркетинга

Ограниченная монократия руководителя Товарная концепция маркетинга Сбытовая концепция маркетинга

Ограниченная монократия подчиненного Концепция маркетинга взаимодействия Концепция традиционного маркетинга Концепция социально-этического маркетинга

Олигократия руководителя Концепция традиционного маркетинга Сбытовая концепция маркетинга

Двухсторонняя монократия Концепция маркетинга взаимодействия Концепция маркетинга взаимодействия

В качестве пояснения сути таблицы 2, рассмотрим первый вариант - монократию руководителя (аналог «монополии»). Схематически этот тип структуры управления представлен на рисунке!.

Подчиненный 1 Подчиненный 2 Подчиненный 3 Подчиненный 4 Подчиненный п Рис. 1. Монократия руководителя как тип организационной структуры

В случае монократии руководителя на безальтернативном рынке отношения управляющего и его подчиненных могут быть описаны на принципах, аналогичным принципам производственного маркетинга. Действительно, руководитель предлагает подчиненным работу с заработной платой и условиями, выгодными для работодателя, а подчиненные выполняют эту работу при этих условиях, так как возможность найти другую работу в данной ситуации практически равна нулю. Следовательно, руководитель может особенно не заботиться об условиях

труда его подчиненных, их заработной плате п т.п В центре его внимания лежит безукоризненное выполнение производственных планов и заданий Сосредоточенность только на своих интересах как раз и характерна для производственной концепции маркетинга, встречающейся на монопольном рынке.

При условии монократии руководителя на альтернативном рынке работник может уйти в другую структуру этого же предприятия, либо на другое предприятие. При этом уход одного из подчиненных вряд ли отразится на работе отдела или всего предприятия в целом Скорее всего, его сможет заменить кто-то из коллег, пока не будет найден новый сотрудник. Однако, чтобы не тратить дополнительные средства на подготовку новых сотрудников и не допустить текучки кадров, руководитель вынужден строить свои взаимоотношения с подчиненными уже на по-другому, а именно- он будет вынужден следить за тем, чтобы условия труда и заработная плата были на уровне, не ниже других подразделений, то есть он будет предлагать подчиненным не только саму работу в виде производственных заданий, но и соответствующие условия их выполнения. Значит, можно говорить о том, что взаимоотношения будут строиться на принципах, аналогичным принципам товарной концепции маркетинга.

Другой тип организационной структуры изображен на рисунке 2. Это двухсторонняя монократия (аналог двухсторонней монополии).

Руководитель Подчиненный

Рис 2. Двухсторонняя монократия как тип организационной структуры

Двухсторонняя монократия - структура, когда у одного управленца в подчинении находится один сотрудник, который не имеет больше других руководителей. Чаще всего такое подчинение можно встретить на уровне высшего руководства, например: руководитель и главный бухгалтер. При двухсторонней монократии на безальтернативном рынке отношения руководителя и подчиненного строятся на основе ключевых принципов маркетинга взаимодействия, где в работе основной акцент делается на коммуникации, на создание атмосферы доверия и взаимопонимания. Любые конфликты, которые могут возникнуть в этой ситуации, приведут к серьезным последствиям для предприятия, поэтому их нельзя допускать, а случае возникновения их надо устранять с учетом интересов каждой из сторон. Еще более актуальна данная концепция маркетинга для типа взаимодействия, аналогичному двухсто-

ронней монократии на альтернативном рынке, когда существует альтернатива выбора как руководителя, так и подчиненного. Это вызвано тем, что уход либо руководителя, либо подчиненного может осуществиться достаточно быстро, и приведет к серьезному ущербу для компании. Поэтому руководитель должен весьма тщательно выстраивать свои отношения с подчиненным и использовать все имеющиеся у него для этого ресурсы.

Таким образом, в диссертации сделан вывод о том, что отношение к своим сотрудникам как внутренним клиентам, совершенствование организационного поведения на основе ключевых принципов маркетинга с учетом различных типов организационных структур может быть важной предпосылкой для достижения главной цели - повышения эффективности работы всей организации.

В диссертации предложен алгоритм совершенствования организационного поведения системы менеджмента за счет рационализации координации и стимулирования деятельности различных подразделений предпринимательских структур. При этом используются достижения всех основных школ управления, классической, человеческих отношений, социальной и других. Под системой координации и стимулирования деятельности подразделений предпринимательских структур в диссертации понимается функция управления, состоящая в согласовании и установлении функциональной взаимозависимости действий сотрудников, влияя на условия их труда, используя мотивы, движущие их деятельностью. В современном менеджменте не существует предложений по созданию оптимального набора способов для мотивированного труда, рекомендуемых каждой из школ теории управления. Каждый менеджер осуществляет это исходя из собственного опыта и багажа теоретических знаний. Более того, каждая последующая школа теории управления, отвергая достижения предыдущей школы, заявляет о главенстве своих рекомендаций над рекомендациями других школ управления. В теории организации выделяют раздел, называемый "маркетинговые координаты организационного поведения", но и в нём содержатся лишь рекомендации о том, как осуществить "рыночную ориентацию" персонала предприятия. При этом вновь подразумевается, что способы и методы управления персоналом организации подбираются руководителем субъективно на основе разумного сочетания положительных и отрицательных сторон рекомендаций каждой школы управления.

Идеи, представленные в диссертации, позволяют уйти от субъективизма и формализовать этот процесс, используя отдельные элементы школ управления применительно к различным ситуациям и типам организационных структур. Схематически алгоритм совершенствования

организационного поведения системы менеджмента предприниматель' ских структур изображен на рисунке 3

Рис. 3. Алгоритм совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур

Рассмотрим суть каждого блока рисунка 3. Для получения информации об организационной структуре предприятия можно использовать следующие источники:

и

■ формальные документы компании (штатное расписание, должностные инструкции сотрудников, положения об отделах и другое).

■ данные, полученные в результате опроса сотрудников компании.

Выделение типов организационных структур в зависимости от количества руководителей и подчиненных, а также аналогия со структурами рынка, выделенными в теории конкуренции, было показано в таблице 1. Выявление концепции маркетинга, соответствующей выделенной структуре рынка, было показано в таблице 2. Принципы каждой концепции маркетинга достаточно подробно изложены в литературе по маркетингу. В диссертации они были систематизированы и с помощью метода аналогии трансформированы в принципы формирования организационного поведения.

Так, например, для концепции традиционного маркетинга ученые выделяют следующие принципы (Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мей-кенз, Н.К. Моисеева, Г.Л.Багиев, А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.):

1) принцип доминирования интересов покупателя;

2) принцип организации производства товаров после детального изучения потребностей покупателя;

3) принцип ориентации на удовлетворение потребностей покупателей;

4) принцип ориентации на установление долгосрочных отношений с потребителем.

Каждому из этих принципов можно поставить в соответствие принцип формирования организационного поведения, а именно:

1) принцип доминирования интересов исполнителя;

2) принцип организации производственных заданий при творческом участии исполнителя;

3) принцип организации взаимодействия руководителя и исполнителя с учетом особенностей каждого работника;

4) принцип организации взаимодействия руководителя и исполнителя с учетом долгосрочных интересов работника. Перечень обоснованных в диссертации принципов формирования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур приводится в таблице 3 без указания принципов каждой концепции маркетинга.

Таблица 3

Основные принципы формирования организационного поведения, полученные по аналогии с соответствующими концепциями маркетинга

№ п/п Концепции маркетинга Основные принципы формирования организационного поведения системы менеджмента, полученные по аналогии с соответ ствующими концепциями маркетинга

1. Производственная концепция 1) принцип доминирования интересов руководителя над интересами исполнителя; 2) принцип отсутствия субъективных причин невыполнения работы. 3) принцип неучета мнения исполнителя о работе и ее резулыашвноаи, 4) принцип организации эффективного производ-сш<1 за 1-41.1 ишсшификации труда, посредством его расчленения на элементарные операции, 5) принцип отсутствия удовлетворения социальных погребное гей со)рудников.

2. Товарная концепция 6) припцип превалирования интересов производства; 7) принцип доминирования научной организации труда, 8) принцип организации эффективной работы за счет морального ежмулирования сотрудников и совершенствования технологии производства

3. Сбытовая концепция 1) принцип использования многообразных форм оплаты труда для увеличения его производительности, 2) принцип неучетп долгосрочных интересов работника; 3) принцип ориентации на создание условий для повышения квалификации работников; 4) принцип оркшизацин эффективной работы за счс! лкшвной агитации сотрудников.

Продолжение таблицы 3

4. Концепция традиционного маркетинга 1) принцип доминирования интересов исполни- теля; 2) принцип организации производственных заданий при творческом участии исполнителя; 3) принцип организации взаимодействия руководителя и исполнителя с учетом особенностей каждого работника; 4) принцип организации взаимодействия руководителя и исполнителя с учетом долгосрочных интересов работника.

5. Концепции социально-этического маркетинга 1) принцип привлечение профсоюзов к участию организации производства, 2) принцип формирования корпоративного стиля работы; 3) принцип ориентации на постоянное усовершенствование технологий и условий труда.

6 Концепции маркетинга взаимодействия 1) принцип ориентации на установление и поддержание долгосрочных отношений с исполнителем; 2) принцип равноценности интересов руководителя и исполнителя; 3) принцип индивидуализации отношений с подчиненными за счет создания атмосферы взаимопонимания и доверия.

Основные принципы формирования организационного поведения системы менеджмента, полученные по аналогии с соответствующими концепциями, дали возможность сформировать рекомендации по рационализации системы координации и стимулирования деятельности различных подразделений предпринимательской структуры с целью совершенствования организационного поведения.

Рассмотрим в качестве примера рекомендации руководителю организационной структуры, соответствующей монополии, в основе которой лежат принципы производственной концепции.

Возможность сосредоточения внимания только на производственных интересах позволяет в этих условиях руководителю использовать минимальные расценки за труд, поскольку у подчиненных альтернативы в виде другой работы нет Кроме того, при большом количестве подчиненных, выполняющих однотипную работу, наиболее эффективна сдельная повременная оплата труда. Также руководителю следует четко обозначить функции и обязанности каждого сотрудника, прописать процедуры взаимодействия между подразделениями. Следуя этим ре-

комендациям, руководитель может наиболее эффективно с позиций минимизации затрат на производство построить свои отношения с подчиненными. При этом нет необходимости следовать рекомендациям многочисленных школ управления по улучшению условий труда, моральному и материальному стимулированию и т.п., что позволяет избежать лишних затрат труда, денежных и материальных средств.

В таблице 4 представлены рекомендации по рационализации системы координации и стимулирования деятельности отдельного подразделения предприятия, исходя из полученных в диссертации выводов по аналогии с соответствующими концепциями маркетинга. Данные рекомендации позволяют предпринимателю усовершенствовать организационное поведение на предприятии снизить тем самым издержки производства и повысить конкурентоспособность предприятия.

Таблица 4

Рекомендации по рационализации системы координации и сти-

мулирования деятельности отдельного подразделения предприятия

№ п/п Концепции маркетинга Рекомендации по рационализации системы координации и стимулирования деятельности подразделения, которое соответствует типу организационной структуры табл 2

1. Производственная концепция маркетинга 1. Работа, которую контролирует руководитель, должна быть однотипной. 2 Нормирование |р\да с использованием минимальных расценок. 3 Отсутствие рабочих совещаний. 4 Создание системы контроля за сроками и качеством выполняемой работы с использованием штрафных санкций. 5. Четкое прописывание обязанностей каждого сотрудника в должностной инструкции. 6 Сдельная повременная оплата труда.

2. Товарная концепция маркетинга 1 Использование нормирования и планирования. 2. Выполнение научно обоснованных норм для организации рабочего места. 3 Руководитель должен знать технологию произволе! ва 4 Рабочее меего исполнителя обеспечивается минимальными сани гарно-гигиеническими нормами 5 Оплата труда предусматривает доплаты в виде премий и надбавок 6 Руководитель должен повышать свою квалификацию в области (ехнологии производства и участвовать в их внедрении

Продолжение таблицы 4

3 Сбытовая концепция маркетинга 1. Использование сдельно-премиальной и повременно-премиальной оплаты труда. 2. Проведение совместных совещаний с целью обсуждения условий труда и способов их улучшения. 3. Организация системы обучения сотрудников. 4. Организация возможности горизонтального передвижения сотрудников внутри организации. 5. Исследование мотивирующих факторов к интенсивному труду, использование результатов исследования в управлении. 6. Использование различных форм агитации к интенсивному труду.

4. Концепция традиционного маркетинга 1. Индивидуальная оплата труда, организация рабочих мест с учетом потребностей исполнителя 2. Создание условий для самостоятельной и творческой работы. 3. Проведение совместных совещаний с целью участия исполнителя в формировании производственных заданий 4. Продвижение сотрудников по службе. 5. Постоянное исследование подлинных мотивов сотрудников и степенью удовлетворенности трудом

5 Концепция социально-этического маркетинга 1. Организация работы профсоюзов. 2. Развитие организационной культуры предприятия. 3. Организация специальных мероприятий для повышения уровня вовлеченности сотрудников в достижение единых целей компании. 4. Организация эффективного информационного обмена между подразделениями компании. 5. Организация мероприятий для неформального общения (празднование юбилея компании, выездные форумы, внутрикорпоративные семинары). 6. Развитие инновационной политики предприятия

Окончание таблицы 4

6. Концепция мар- 1. Индивидуальная оплата труда с учетом осо-

кетинга взаимо- бенностей каждого сотрудника.

действия 2. Участие исполнителя в принятии решений.

3. Постоянный контакт с сотрудниками, проявле-

ние заботы об удовлетворенности их потреб-

ностей.

4. Построение партнерских отношений с исполни-

телем.

Для реализации разработанных в диссертации положений, необходимо выявить соответствие существующей системы мотивации организационного поведения системы менеджмента предприятия системе, рекомендуемой в результате проведения аналогии организационной структуры подразделений со структурами рынка. Для получения информации о существующей системе мотивации необходимо провести изучение внутренней среды предприятия, используя при этом один из видов опросов (опрос в личной беседе с каждым сотрудником, письменный опрос и другие). Кроме того, проводится анализ показателей на уровне «важность—исполнение». Технология данной методики состоит из трех взаимосвязанных этапов.

На первом этапе разрабатывается перечень факторов, влияющих на мотивацию и удовлетворенность персонала своим трудом. Обзор специальной литературы выявил, что наиболее полный перечень мотивационных атрибутов работы был разработан группой ученых под руководством Ф. Герцберга. Шестнадцать атрибутов работы, разработанные Ф. Герцбергом в результате многолетних исследований, а также его двухфакторная теория мотивации труда широко признаны специалистами по маркетингу, поведению организации и управлению персоналом.

На втором этапе автор диссертационного исследования предлагает разработать анкету, где по пятибалльной шкале сотрудники оценивают важность каждого из атрибутов их работы. Затем выявляется удовлетворенность сотрудниками каждым указанным атрибутом.

На следующем этапе после проведения опроса осуществляется графическое отображение полученных данных, что позволяет определить изменения в поведении персонала и принимать решения о необходимости совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательской структуры в целом или её отдельных подразделениях.

Рекомендации и предложения, разработанные в диссертации, рассмотрены на примере одного из участников рыка рекламных услуг -компании КлЫпАо. На сегодняшний день агентство предоставляет весь

мается разработкой и реализацией мероприятий по продвижению различных товаров, среди основных направлений деятельности компании можно выделить: мерчандайзинг, sales promotion, direct marketing и прочее. Многообразие этой деятельности обусловило сложность организационной структуры компании. В ней имеются элементы и линейной и функциональной и иных общеизвестных структур управления. В соответствии с положениями диссертации в ходе исследования организационной структуры для совершенствования организационного поведения были выявлены следующие типьг монократия руководителя, ограниченная монократия руководителя, двухсторонняя монократия. Анализ организационного поведения показал в 60% его несоответствие той системе, которая разработана в диссертации. Рационализация системы координации и стимулирования деятельности с целью совершенствования организационного поведения, осуществленное на предприятии по рекомендациям, следующим из диссертации, позволило сэкономить затраты труда, денежные и материальные средства Проведенное в диссертации внутрифирменное исследования компании Rusfnfo показало, что в настоящий момент в основе организационного поведения отдела Sales promotion лежат принципы маркетинговой концепции. Однако по рекомендациям, следующим из диссертации, руководителю отдела Sales promotion необходимо и достаточно для построения эффективного взаимодействия с подчиненными использовать основные принципы товарной концепции, что в свою очередь позволит экономить на трудовых и денежных ресурсах. В таблице 5 показана экономия от внедрения результатов диссертационного исследования по совершенствованию организационного поведения за счет рационализации системы координации и стимулированию деятельности сотрудников отдела Sales promotion.

Таблица 5

Результаты, полученные от совершенствования организационного поведения за счет рационализации системы координации и стимулирования деятельности сотрудников отдела Sales promotion_______

№ п/ п Мероприятия, существовавшие в системе организационного поведения до внедрения результатов диссертационного исследования Предложения, следующие из положений диссертационного исследования Экономия2 в среднем за год

Руб. Чел/ час

1. Ежемесячное проведение конкурса «Лучший сотрудник отдела Sales promotion» Ежеквартальное проведение конкурса «Лучший сотрудник отдела Sales promotion» 12000 48

2. Премиальный фонд промо-утерам, отработавшим всю акцию без замен, не получившим штрафов за акцию и другое. Отменить 24000 36

3. Расширить базу персонала за счет проведения собеседований на регулярной основе. -96

4. Организация дополнительных тренингов для промо-персонала с учетом их пожеланий о времени и месте проведения. Организация тренингов для промоперсо-нала без учета их пожеланий о времени и месте проведения. 96

5. Организация дополнительных собраний для промопер-сонала с учетом их пожеланий о времени и месте проведения. Организация собраний для промоперсонала без учета их пожеланий о времени и месте проведения 48

ИТОГО: 36000 132

2 Экономия в чел/час рассчитывалась на основе экспертной оценке руководителя отдела.

II. Вклад автора в проведенное исследование

Вклад автора в проведенное исследование заключается в постановке цели, выбора объекта и предмета исследования, обосновании задач и их решения в целях развития концептуальных и методических положений, касающихся повышения эффективности организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических основ формирования и совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур на базе методологии современного маркетинга.

Для достижения цели в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

■ изучить теоретические основы организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур и проанализировать существующие теории и школы управления для формирования организационного поведения;

■ осуществить критико-аналитический анализ основных направлений использования маркетингового подхода к совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур;

■ разработать классификацию типов организационных структур управления предприятием в соответствии с существующей в теории конкуренции типологией структур рынка;

■ развить принципы формирования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур с использованием маркетингового подхода;

■ разработать рекомендации и предложить методические положения по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур;

■ осуществить практическую апробацию отдельных результатов диссертационного исследования на примере компании, работающей на рынке рекламных услуг.

Объектом диссертационного исследования является организационное поведение системы менеджмента предпринимательских структур, работающих на конкурентных рынках.

Предметом исследования является система координации и стимулирования деятельности подразделений предпринимательских структур.

Теоретической и методологической базой диссертационного исследования являются теоретические и методологические исследова-

ния зарубежных и отечественных ученых и практиков в области предпринимательства, маркетинга, теории управления, теории конкуренции Информационную базу диссертации составляют нормативные, аналитические и отчетные материалы компаний, работающих на конкурентных рынках.

III. Степень научной новизны и практическая значимость результатов исследования В диссертационном исследовании развиты теоретические и методические основы формирования и совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур за счёт рационализации координации и стимулирования деятельности подразделений предприятия.

Научная новизна исследования и выносимые на защиту результаты заключаются в следующем:

1. Уточнен и развит терминологический аппарат теории организационного поведения и маркетинга («организационное поведение», «внутренний маркетинг», «внутрифирменный маркетинг» и др.)

2. Обоснованы концептуальные положения по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур с использованием маркетингового подхода.

3. Выявлены и обоснованы типы строения организационных структур в зависимости от количества сотрудников этих структур и условий взаимодействия "руководитель-подчинённый".

4. Сформулированы принципы формирования организационного поведения, позволяющие разработать пути рационализации системы координации и стимулирования деятельности подразделений предпринимательских структур

5. Обоснован подход и предложен алгоритм совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур.

Практическая значимость диссертации заключается в том, г

что основные положения, разработанные автором, доведены до уровня конкретных рекомендаций, позволяющих использовать их в практической деятельности. Разработанный автором алгоритм совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур можно использовать для любой организации в системе предпринимательства.

Основные положения диссертационного исследования, составляющие научную новизну, прошли апробацию в виде докладов на Международных и Всероссийских конференциях, научных сессиях профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов СПбГУЭФ по итогам НИР в 2001 - 2004гг.

По теме диссертации опубликовано одиннадцать научных работ, общим объемом 2,5 п.л. Из них наиболее важные:

1. Докторова Ю.С., Светуньков С.Г. К вопросу формирования и совершенствования организационного поведения предпринимательских структур. // Материалы Второй международной конференции «Мотивационное поведение в теории и практике предпринимательства». Калининград: БГА РФ, 2006. - 0,3 п.л., (автор - 0,15 п.л.).

2. Докторова Ю.С., Светуньков С.Г. Маркетинговый подход к совершенствованию внутриорганизационного поведения в предпринимательских структурах. // Материалы Второй международной конференции «Мотивационное поведение в теории и практике предпринимательства» Калининград: БГА РФ, 2006. - 0,8 п.л., (автор - 0,4 п.л.).

3. Докторова Ю.С. Сравнительный анализ внутреннего, внутрифирменного, внутрикорпоративного и внутриорганизационных видов маркетинга. // Состояние и проблемы трансформации финансов и экономики регионов в переходный период. Материалы Третьей Международной научно-практической конференции 12 мая 2005 г. - Хмельницкий: НВП "Еврика" ТОВ, 2005 - 0,3 п.л.

4. Докторова Ю.С. Внутренний маркетинг как метод совершенствования внутриорганизационного поведения. // Современные аспекты экономики. - 2005. - №17(84) - 0,25 п л

5. Докторова Ю.С. Компетентность фирмы и внутренний маркетинг. // Сборник материалов международного симпозиума «Маркетинг в России и за рубежом: Образование. Компетентность. Эффективность бизнеса» (Санкт-Петербург 4-5 октября 2004 года) в 2-х ч. Ч. II. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004 - 0,6 п л

6. Докторова Ю.С. О маркетинговых концепциях в организации и управлении. // Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР за 2003 год. Март-апрель 2004 года- Сборник лучших докладов. Том I. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - 0,3 п.л

7. Докторова Ю.С., Светуньков С.Г К вопросу о методологии внутреннего маркетинга. // Современные аспекты экономики. - 2004. -№5(56). - 0,6 п.л., (автор - 0,3 п л.).

ДОКТОРОВА ЮЛИЯ СЕРГЕЕВНА АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия ЛР № 020412 от 12.02.97

Подписано в печать 7 02 06 Формат 60x84 1/16 Бум. офсетная Печ л 1,3 Бум л 0,65 PTII изд-ва СПбГУЭФ Тираж 70 экз Заказ 108

Издательство Санкт-Петербургскою государственного унизерситета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул, д. 21

ЛШ6А

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Докторова, Юлия Сергеевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОГО ПОДХОДА К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР

1.1 Теоретические основы организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур.

1.2 Адаптация маркетинговых концепций к различным типам структур конкурентных рынков.

1.3 формирование организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур на основе маркетингового подхода.

ГЛАВА 2. РАЗВИТИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ ФОРМИРОВАНИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР

2.1 теория организации и управления как основа формирования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур.

2.2 основные принципы формирования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур.

2.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур.

ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР НА БАЗЕ МАРКЕТИНГОВОГО ПОДХОДА

3.1 Методические положения по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур.

3.2 Рекомендации по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента ООО «РусИнфо» на базе маркетингового подхода.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и совершенствование организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур"

В обстановке обострения конкуренции и ускорения рыночной динамики предприятия вынуждены искать новые инструменты, обеспечивающие им конкурентные преимущества на рынке. Деятельность предпринимателей требует использования специфических способов управления и глубокого знания менеджмента, даже если речь идет о малой и средней по размерам фирме, не говоря уже о современных крупнейших корпорациях с филиалами в десятках стран мира. И это касается не только высшего руководства, но и многочисленных руководителей среднего и нижнего уровня.

Вопрос о повышении эффективности управления деятельностью компании занимает как в экономической практике, так и в науке одно из ведущих мест и напрямую определяет эффективность деятельности фирмы. В условиях жесточайшей конкуренции на рынке предприниматели, пытаясь усилить свои позиции, используют не только новые технологии производства, инструментарий маркетинга, но и различные способы совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательской структуры. С этой целью в систему управления внедряют не только новейшие достижения современного менеджмента, но переносят приемы и методы других разделов экономики или даже других наук - социологии, психологии, военных наук, философии и т.д.

Совершенствование организационного поведения системы менеджмента с использованием основных положений маркетинга является одним из направлений повышения эффективности деятельности предприятия. Изучение данного вопроса показало, что ведущие отечественные и зарубежные специалисты также связывают совершенствование организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур с развитием философии и инструментария внутреннего маркетинга. Внутренний маркетинг, обладающий большим потенциалом, является одним из рычагов повышения эффективности управления деятельностью компании. Анализ научной и учебной литературы по вопросам внутреннего маркетинга показал, что она имеет описательно-предположительный характер: в ней мало конкретных идей, конкретных предложений и практических рекомендаций. В этой связи особое место отводится проблемам использования маркетингового подхода к совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур. Однако сформулированные к настоящему моменту основные теоретические положения и методологические аспекты этого подхода требуют дальнейшего развития и детализации в силу расширения сферы своего применения, а также в связи с динамичными изменениями внешней среды и внутренних взаимодействий в предпринимательских структурах. Отсюда вопросы совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур являются важной научной и практической задачей.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических основ формирования и совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур на базе методологии современного маркетинга.

Объектом диссертационного исследования является организационное поведение системы менеджмента предпринимательских структур, работающих на конкурентных рынках.

Предметом исследования является система координации и стимулирования деятельности подразделений предпринимательских структур.

В соответствии с целью и предметом исследования в работе были поставлены и решены следующие задачи: изучить теоретические основы организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур и проанализировать существующие теории и школы управления для формирования организационного поведения; осуществить критико-аналитический анализ основных направлений использования маркетингового подхода к совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур; разработать классификацию типов организационных структур управления предприятием в соответствии с существующей в теории конкуренции типологией структур рынка; развить принципы формирования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур с использованием маркетингового подхода; разработать рекомендации и предложить методические положения по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур; осуществить практическую апробацию отдельных результатов диссертационного исследования на примере компании, работающей на рынке рекламных услуг.

Теоретической и методологической базой диссертационного исследования являются теоретические и методологические исследования зарубежных и отечественных ученых и практиков в области предпринимательства, маркетинга, теории управления, теории конкуренции.

Информационную базу диссертации составляют нормативные, аналитические и отчетные материалы компаний, работающих на конкурентных рынках.

Научная новизна результатов диссертационного исследования, выполненного автором, заключается в следующем:

1. Уточнен и развит терминологический аппарат теории организационного поведения и маркетинга («организационное поведение», «внутренний маркетинг», «внутрифирменный маркетинг» и др.)

2. Обоснованы концептуальные положения по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур с использованием маркетингового подхода.

3. Выявлены и обоснованы типы строения организационных структур в зависимости от количества сотрудников этих структур и условий взаимодействия "руководитель-подчинённый".

4. Сформулированы принципы формирования организационного поведения, позволяющие разработать пути рационализации системы координации и стимулирования деятельности подразделений предпринимательских структур.

5. Обоснован подход и предложен алгоритм совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур.

Практическая значимость диссертации заключается в том, что основные положения, разработанные автором, доведены до уровня конкретных рекомендаций, позволяющих использовать их в практической деятельности. Разработанный автором алгоритм совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур можно использовать для любой организации в системе предпринимательства.

Цели и задачи исследования обусловили структуру диссертационной работы и логику изложения материала. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложения и списка используемой литературы.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Докторова, Юлия Сергеевна

Выводы по главе 3

Таким образом, заканчивая рассмотрение методических рекомендаций по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур на базе маркетингового подхода, необходимо сделать следующие выводы:

1. Для реализации на практике рекомендаций по улучшению системы координации и стимулирования деятельности отдельного подразделения автор диссертационного исследования разработал методические положения по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур.

2. Для формирования рекомендаций по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур необходимо получить следующую информацию о компании: тип организационной структуры компании; тип строения организационной структуры по аналогии с типами структур рынков; концепцию маркетинга, основные принципы которой руководителю рекомендуется использовать при формировании организационного поведения; концепцию маркетинга, основные принципы которой используются в настоящий момент руководителем при формировании организационного поведения.

3. Достаточно сложным моментом является определение концепции маркетинга, основные принципы которой используются в настоящий момент руководителем при формировании организационного поведения системы менеджмента. Для получения соответствующей информации необходимо провести глубокое изучение внутренней среды предприятия, а именно исследовать кадровый фактор внутренней среды предприятия.

4. Кадровый фактор внутренней среды охватывает такие процессы, как взаимодействие руководителей и подчиненных; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.д.

5. В настоящее время существует очень большое количество подходов к оценке взаимодействия руководителей и подчиненных, методик для диагностики организационной культуры, методов оценки персонала. Каждый из этих подходов имеет свои как слабые, так и сильные стороны, идеальных методов оценки внутренней среды нет. В диссертации проанализированы следующие подходы к внутрифирменному исследованию: методика для оценки мощности организаций культуры (Ричард Дафт), тест "Пульсар", предложенный Почебут Л.Г., методика оценки персонала «360 градусов». Для определения концепции маркетинга, основные принципы которой используются в настоящий момент руководителем при формировании организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур, автор диссертационного исследования предлагает использовать анализ «важность—исполнение».

6. Методика «важность—исполнение» дает руководителю четкую информацию для стратегического планирования, позволяет определить изменения в поведении персонала и принимать решения о необходимости совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательской структуры в целом или её отдельных подразделениях.

Заключение

Научные исследования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур на основе маркетингового

• подхода являются в настоящее время чрезвычайно актуальными и сложными. В условиях жесточайшей конкуренции на рынке предприятия пытаются усилить свои позиции на нем в том числе и за счет использования новых технологий в сфере управления. В тоже время значительно более сложными становятся организационные структуры этих предприятий и схемы взаимодействия внутри компании. В силу этого особую актуальность приобретают рассматриваемые в проведенном диссертационном исследовании

• вопросы совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур.

Изучив теоретические основы организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур, автор диссертационного исследования пришел к выводу, что организационное поведение как наука в настоящее время стремительно развивается, появляются новые модели, подходы и принципы организационного поведения. Это вызвано, прежде всего, следующими основными причинами. В настоящее время встает необходимость управления организационным поведением компании, поскольку оно определяет в значительной степени эффективность работы сотрудников, а значит и эффективность работы всей компании в целом. Кроме того, совершенствование

• организационного поведения системы менеджмента с использованием основных положений маркетинга является одним из направлений повышения конкурентоспособности предприятия.

Проведенный анализ научной и учебной литературы по вопросам

• внутреннего маркетинга показал, что наука только делает попытку разработать некоторые направления использования маркетингового подхода к совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур, но эта попытка пока еще не имеет удовлетворительного решения.

Кроме того, проделанный анализ основных теорий и школ менеджмента наглядно показывает многообразие подходов к проблематике организации и управления, однако на практике сложно сформулировать тот набор условий и факторов, который бы позволил использовать те или иные рекомендации современного менеджмента. Каждый менеджер осуществляет это исходя из собственного опыта и багажа теоретических знаний. В очень многих случаях принятие таких решений является искусством, но не ремеслом.

Изучив концептуальные основы организационного поведения, внутреннего маркетинга, теорию управления и положения теории конкуренции, автору диссертационного исследования удалось разработать алгоритм совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур на основе маркетингового подхода. Поскольку основная суть внутреннего маркетинга заключается в том, что отношения компании и работников строятся на тех же принципах, что и отношения с клиентами, то диссертантом, на основе метода аналогии по структуре была проведена параллель между структурами рынка и организационными структурами предприятия. Это позволило перенести основные маркетинговые принципы организации взаимоотношений между покупателем и продавцом на рынке на отношения, которые возникают в процессе взаимодействия руководителя и подчиненного в организации. Для обоснования возможности проведения аналогии между рыночными и внутриорганизационными отношениями в диссертации был проведен сравнительный анализ характеристик рынка и организации. Разработав основные принципы формирования организационного поведения системы менеджмента, полученные по аналогии с соответствующими концепциями маркетинга, диссертантом были сформулированы рекомендации по улучшению системы координации и стимулирования деятельности различных подразделений предпринимательской структуры с целью совершенствования организационного поведения.

Практическое использование методических положений по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур позволит решить проблемы эффективного функционирования и координации действия компаний, работающих на конкурентных рынках.

Основными результатами проведенного научного исследования, полученными автором, являются:

1. Разработка алгоритма совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур с использованием маркетингового подхода и положений теории конкуренции.

2. Исследование типов организационных структур предприятия в зависимости от количества сотрудников этих структур и условий взаимодействия «руководитель-подчиненный».

3. Развитие основных принципов формирования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур с помощью маркетингового подхода.

4. Разработка рекомендаций по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур.

5. Разработка методических положений по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур.

По результатам исследования необходимо сделать следующие выводы:

1. Предложенные подходы к классификации видов внутреннего маркетинга позволяют наиболее полно раскрыть представление о данной концепции.

2. Принципы формирования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур, сформулированные с использованием маркетингового подхода, в дальнейшем можно использовать для разработки наиболее эффективной организационной структуры предприятия.

3. Разработанные рекомендации по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента можно использовать для любой предпринимательской организации, работающей на конкурентном рынке нацеленной на качественное обслуживание клиентов за счет эффективной организации взаимодействия внутри компании.

4. Предложенные методические положения по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур позволяют наиболее эффективно построить взаимодействие руководителей и подчиненных.

5. Предложенные методические положения по совершенствованию организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур в дальнейшем могут помочь разработать модель управления, связанную с интеграцией внешней и внутренней маркетинговой деятельности, предназначенную для повышения качества управления производством товаров и услуг.

Практическое использование маркетингового подхода для совершенствования организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур, интеграция внешнего и внутреннего маркетинга в единую систему дает предприятию значительные шансы не только на выживание, но и на укрепление своих рыночных позиций.