Формирование комплексной методики проектного управления знаниями организации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование комплексной методики проектного управления знаниями организации"

На правах рукописи

Алтухова Наталья Фаридовна

Формирование комплексной методики проектного управления знаниями организации

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством - управление инновациями и инвестиционной деятельностью

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва-2005

Работа выполнена на кафедре информационных университета управления.

систем Государственного

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор В.В. Годин

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Г.Р. Латфуллин

кандидат экономических наук, доцент Т.Д. Прдсыпанина Ведущая организация:

Российская Экономическая Академия им. Г.В.Плеханова

Защита диссертации состоится 26 октября 2005 г. в 13 часов на заседании диссертационного совета Д212.049.04 Государственного университета управления по адресу: 109542, г. Москва, Рязанский проспект, д.99, аудитория А-422.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления.

Автореферат разослан ** САКллУА^^ 2005 года.

Ученый секретарь диссертационного совета Д212.049.04, доктор экономических наук, профессор

М.И. Воронин

QD06- У 12.964

I. Общая характеристика работы

Диссертация посвящена разработке методических положений по построению интегрированной системы управления знаниями с целью повышения эффективности использования интеллектуального, а также информационного потенциала организации для получения конкретных конкурентных преимуществ на рынке. Эта задача решается как в области теоретических исследований, так и в плоскости практической реализации.

Актуальность рассматриваемой проблемы. В последнее десятилетие наблюдаются значительные изменения в мировой экономике. Качество и количество проводимых изменений позволяет говорить о появлении нового уклада в экономике -«постиндустриальной экономики» или «новой экономики», характерной особенностью которой является снижение инновационной роли традиционных ресурсов в развитии как отдельных экономических субъектов, так и экономики в целом. Ключевым ресурсом современной экономики становятся знания, а в системе управления организацией на ведущую позицию выходит, соответственно, управление знаниями, формируя качественно новую инновационную инфраструктуру.

Можно выделить следующие признаки экономики, основанной на знаниях:

- знания формируют большую часть создаваемой добавленной стоимости, воплощенной в продуктах и услугах;

- формируется отдельное направление деятельности - работа со знаниями;

- услуги в области коммуникации становятся отдельной отраслью экономики;

- иерархические отношения управления в организациях трансформируются в саморегулирующиеся группы по принципу объединения умов и целей;

- инновации и творчество становятся экономическими категориями.

Все это определяет новые требования к управлению бизнесом, построенном на феномене знаний, как стратегическом, инновационном ресурсе организации. Актуальность тематики можно проиллюстрировать следующим фактом: с 1999 года по 2005 год инвестиции в развитие систем управления знаниями возросли в 10 раз: с 1,3 млрд. долл. США до 13 млрд. долл. США (по данным компании IDC)1.

В различное время активное участие в полемике по проблемам управления знаниями принимали такие российские ученые и специалисты как Мильнер Б.З., Леонтьев А.Н., Румянцева З.П., Мариничева М.К., Иноземцев B.JI., Гапоненко AJL, Поршнев А.Г., Разу M.JI. Зарубежный опыт разработки и внедрения систем управления знаниями, а также постановка и анализ ключевых теоретических положений представлены в работах таких ученых и практиков как Прусак JI. (Prusak L.), Давенпорт Т. (Davenport Т.), Друкер П. (Drucker Р.), Нонаки И. (Nonaka I.), Такеучи X. (Takeuchi Н.), Желены М. (Zeleny М.), Поляни М. (Polanyi М.), Пракс Ж,-И. (Prax J.-I.), Букович У. (Bukowitz W.), Уильяме P. (Willams R.), Сенге П. (Senge Р), Диксон Н. (Dixon N.), К.-Э Свейби (Sveiby К.-Е.) и др.

В то же время, несмотря на многочисленные теоретические исследования и практические разработки в области управления знаниями, существует дефицит комплексных общепринятых методик разработки и внедрения решений. Более того, существующий понятийный аппарат не унифицирован и характеризуется расплывчатостью терминологии.

'Prax J.-I. Le manuel du Knowledge Management. Г ' '

При этом большинство внедренных решений носит единичный, уникальный характер, специфичный для данной организации, либо, в случае методик, разработанных ведущими консалтинговыми компаниями, они недоступны большинству организаций из-за отсутствия открытого доступа и высокой стоимости решений. Можно отметить, что, регистрируя созданные подходы в качестве интеллектуальной собственности, их владельцы становятся заложниками выбранных схем. Перечисленное указывает на высокую актуальность и потребность в необходимости единого научного представления в области решений по управлению знаниями и формировании комплексной методики управления знаниями.

Цель диссертационного исследования состоит в теоретическом обобщении и разработке методических положений по формированию комплексной программы управления знаниями организации для получения максимальной отдачи от их использования в управлении коммерческой деятельностью.

Для достижения поставленной цели в рамках проведенных теоретических и практических исследований решены следующие задачи:

- рассмотрен и обобщен исторический аспект развития научных исследований в области управления интеллектуальными ресурсами;

- систематизированы ключевые дефиниции, используемые в рамках проектного управления знаниями;

- определена инновационная сущность знаний в контексте управления;

- предложен концептуальный подход к формированию комплексной программы управления знаниями организации;

- определены семантические связи между отдельными этапами проекта по управлению знаниями организации;

- построена информационная инфраструктура, адаптированная под решения в области управления знаниями;

- подготовлены рекомендации по оценке экономических результатов внедрения проектно-ориентированной системы управления знаниями.

Объектом исследования диссертационной работы выбран специфический ресурс организации - знания, а также связанные с его использованием процессы, оказывающие существенное влияние на формирование новых конкурентных преимуществ организации на рынке.

Предметом исследования являются теоретико-методологические и методические положения по управлению знаниями, а также механизмы влияния знания на развитие экономического объекта, включая мероприятия, связанные с упорядочением процедур управления различными видами знаний.

Теоретической и методической основой диссертационного исследования являются методологические основы капитализации и моделирования знаний; комплексный и системный подход к решаемым задачам; теория фирмы; проектный менеджмент; методология информационного моделирования; сравнительный анализ; метод экспертных оценок; анализ соотношения стоимости и эффективности получаемых проектных решений; результаты исследований, полученные российскими и зарубежными исследователями в области управления знаниями.

Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке теоретически обоснованных организационно-методических положений и рекомендаций по подготовке и принятию проектных решений в области управления знаниями и построении интегрированной модели решений управления знаниями с учетом современных тенденций в области инновационной деятельности.

Автором получены и выносятся на защиту следующие новые научные результаты:

- классификация составляющих научной категории «знание»;

- систематизация научных представлений о методологических основах капитализации и моделирования знаний;

- доказательство возрастающей роли современных IT-решений при формировании инфраструктуры трансформационной модели знаний;

- методические положения по разработке интегрированной модели, отражающей семантические отношения компонентов современного подхода к управлению знаниями организации;

- рекомендации по кастомизации используемых подходов к управлению знаниями, обусловленных существующей спецификой организации. Достоверность и обоснованность научных результатов, содержащихся в

диссертации, подтверждается применением широко распространенных научных методов исследования, подробным анализом имеющихся теоретических и практических разработок в области управления знаниями и результатами практического внедрения предлагаемых рекомендаций.

Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности комплексного использования разработанных организационно-технологических систем управления знаниями в организациях различного профиля предпринимательской деятельности, что позволяет более рационально использовать интеллектуальный потенциал организации для поддержки и развития конкурентных преимуществ. Результаты исследования могут быть использованы как инструмент поддержки принятия решений в области проектного управления персоналом, операционной деятельностью, изменениями в инновационной деятельности. Кроме этого результаты исследования могут применяться учебными заведениями при обучении, переподготовке и консультировании работников государственных и коммерческих организаций по проблемам управления инновациями на основе технологий управления знаниями.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы докладывались и были одобрены на Международной научно-практической конференции «Наука управления на пороге XXI века» (Москва, ГУУ, 1998); Международной научно-практической конференции «Управление - 99» (Москва, ГУУ, 1999); Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2001, 2003 и 2004); конференции «Управление знаниями и интеллектуальные организации» (Москва, 2005), конференции «Мир управления знаниями» (Москва, 2005).

Внедрение результатов исследования. Теоретические и методические положения комплексной методики проектного управления знаниями организации применяются в рамках факультатива «Управление знаниями», включенного в учебный план специальности 080508 - «Информационный менеджмент», а также в программах Master of Business Information, реализуемых в Государственном университете управления. Разработанные методические рекомендации были использованы при разработке и реализации проекта построения системы управления знаниями ОАО «Первая Ипотечная Компания».

Публикации. По теме диссертации соискателем опубликовано в открытой печати 10 работ общим объемом 13.65 п.л.

Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и библиографии. Работа содержит 159 страниц машинописного текста, включая 10 приложений, 6 таблиц, 46 рисунков. Список используемой литературы включает 99 наименований трудов российских и зарубежных авторов.

II. Общее содержание работы

Во введении диссертационного исследования обоснована актуальность выбранной темы, сформулированы цель и основные задачи исследования, определены объект и предмет работы, научная новизна, описаны теоретическая и методическая основы исследования, а также определены теоретическая и практическая значимости полученных результатов.

В первой главе диссертации «Управление на основе знаний как фактор формирования стратегического конкурентного преимущества» представлен анализ последних изменений экономической системы, роли знаний в современной макро- и микроэкономике, а также рассмотрены принципы управления знаниями как ключевым ресурсом организации.

В начале главы проанализированы изменения современной экономической системы, которые характеризуются автором как переход к экономике, основанной на знаниях; представлены хронология и закономерности данных изменений. Обобщены основные признаки, отличающие новый тип экономики от предыдущих формаций. Было отмечено, что новые условия изменили требования к методам управления организацией, а именно, возросло значение адаптационных способностей организации к новым условиям функционирования.

В этой связи отмечен факт появления знаний в ряду приоритетных ресурсов организации, являющихся основным источником конкурентного превосходства и адаптационных возможностей организации. Сформулированы требования к знанию как стратегическому ресурсу организации. Обоснована необходимость анализа понятия «знание» и роли знания в структуре организации на уровне системы управления и ключевых бизнес-процессов.

В рамках проведенного аналитического исследования использована представленная на рис.1 модель стратегического анализа знаний, развитая Ами Р. и Шумахером Р.1, для обоснования интеграции стратегического управления деятельностью организации и управления, основанного на знаниях. Данная модель позволяет проецировать задачи новой экономики на конкретные решения реального экономического субъекта.

По итогам анализа и теоретического обобщения существующих классификационных оценок категории «знания» организаций подтверждена важность постановки и решения задачи определения понятийного характера термина «знания», что позволило выделить наиболее значимые свойства знаний, в первую очередь, неявных. В то же время отмечено отсутствие общепринятого понятийного аппарата и подходов в контексте знаний организации и управления знаниями в силу начального этапа развития данного теоретико-практического направления.

' Tarondeau J.C Le Management des savoir, Que sais-je? № 3407. - PUF, 1998

Рис. 1. Модель стратегического анализа знаний

На основе полученных научных результатов в диссертации предложены классификационная схема знаний и их расположение в организации, определяющие выбор методик капитализации знаний и построения соответствующей информационной инфраструктуры. Отмечено, что решения, ориентированные на работу со знаниями, необходимо соотносить с внутренней стратегией организации, источниками знаний и выстроенными логическими взаимосвязями, что в совокупности способствует генерации уникальных конкурентных преимуществ.

Критически осмыслены содержательные аспекты понятия «управление знаниями», а также рассмотрен его генезис. Предложено обобщенное определение рассматриваемого понятия на основе анализа основных его составляющих, таких как действие, организация производства, организационный подход, эффект рычага для организации, использование новых технологий. Через новое понятие определены содержательные аспекты процесса управления знаниями: осознание экономического и социального окружения организации, возрастание роли координации и ориентация на получение конкретного результата.

В результате изучения содержательной характеристики понятия «управление знаниями» сформулирован следующий перечень его основных задач:

• стимулирование прироста знаний;

• отбор и аккумулирование значимых сведений из внешних источников;

• сохранение, классификация, трансформация и обеспечение доступности знаний;

• распространение и обмен знаниями;

• использование знаний в бизнес-процессах;

• воплощение знаний в продуктах, услугах, документах, базах знаний;

• оценка знаний;

• защита знаний.

Подчеркнута реализуемость данных задач в соответствующих решениях, которые формируются под влиянием современных школ управления знаниями.

Выделены три составляющие компоненты управления знаниями: люди, организация и технологии. В разрезе данных компонентов проанализированы основные причины срыва проектов по внедрению решений в области управления знаниями, наиболее существенными из которых являются:

• преувеличение роли информационных технологий, в частности, допущение о возможности создании универсального программного обеспечения для управления знаниями;

• отсутствие интегрированное™ знаний в существующие бизнес-процессы;

• авторитарный характер руководства проектом, нарушающий принципы корпоративной культуры и блокирующий инициативы, исходящие от сотрудников.

Показано, что только те проекты находят позитивный отклик и имеют тенденцию к дальнейшему развитию, в основе которых заложены методики, стимулирующие формирование условий для коммуникации внутри организации, а также развития корпоративной культуры в части обмена знаниями.

Рассмотрены два аспекта формирования программы управления знаниями: технологический и организационный (персонифицирующий), где технологический аспект может выступать также дополнительным оптимизационным фактором организационного аспекта. Исходя из специфических особенностей организации, обоснован вывод о том, что успешная реализация проекта невозможна без обоснованного сочетания этих аспектов.

Особое внимание обращено на изучение влияния решений управления знаниями на развитие бизнес-возможностей организации, способности к инновации. Выработаны практические рекомендации для поддержки и формирования конкурентных преимуществ достижения планируемого результата. В качестве ключевых моментов в повышении эффективности управления знаниями в организации выделены важность групповых кросс - культурных ценностей как основополагающего момента для объединения сообществ, а также использование информационных технологий в разделении и обобществлении знаний в рамках сообществ. Определены приоритетные области предлагаемой комплексной методики, где очевидны выгоды от их применения.

Наряду с вышеизложенным, в первой главе рассмотрены различные исторические и современные подходы к изучению категории знаний в разрезе таких аспектов как философский, социальный и экономический. Приведен подробный обзор теоретических исследований и публикаций зарубежных и российских авторов по тематике феномена экономики, основанной на знаниях, и особенностям управления организацией в условиях данной экономической формации.

Вторая глава «Методологические основы формирования комплексного подхода к управлению знаниями» посвящена анализу методов, ориентированных на построение решения по управлению знаниями организации.

Особое внимание обращено на систематизацию накопленного к настоящему времени теоретического потенциала по исследуемой проблеме. В первую очередь, рассмотрены и проанализированы методы работы со знаниями организации.

Показано, что одним из этапов построения целостной системы управления знаниями является идентификация и получение системного представления о составе и содержании той части знаний организации, которой владеют ее сотрудники.

Существующие подходы и основные составляющие методологии формализации знаний были систематизированы в виде пирамиды абстракций, представленной на рис. 2.

Рис. 2. Составляющие методологии формализации знаний

Отмечено, что существующая практика ориентирована на применение групп методов, целью которых является работа с формирующим интеллектуальные активы неявным знанием. Данные методы направлены на частичную формализацию неявных знаний, позволяющую выявить семантические связи, возникающие при решении задач внутри подразделений, а также формировать оперативное взаимодействие между носителями знаний и их получателями. Все рассмотренные методы имеют набор общих элементов, развитых в той или иной мере, в каждом из них: причинно-временное структурирование элементов, анализ последовательности тем, как попытка решения проблем, анализ контекста, внешних факторов изучаемой проблемы. С целью визуального представления расположенных в организации знаний рекомендовано использовать следующие подходы:

• применение системы адресации;

• применение метода онтологий;

• создание когнитивных сетей доступа и социальных сетей.

На основе изучения и обобщения существующих методов капитализации опыта (REX, MEREX, CYGMA) констатируется, что практическим результатом аккумулирования знаний обычно является итоговый документ (карта знаний организации), а формализованные процедуры, применяемые в рассматриваемых методах, могут быть реализованы средствами современных IT-решений. Кроме того подчеркивается, что существующие частные методы аккумулирования знаний решают проблему, связанную с многообразием форм представления знаний и источников их возникновения.

Рассмотрены методы моделирования систем знаний организации, такие как MKSM, CommonKADS, KALAM®, и утверждается, что они позволяют интегрировать знания в деятельность организации в разрезе конкретных бизнес-задач. В отдельных случаях описываются организационная структура и событийные изменения,

оказывающие влияние на проект по управлению знаниями. Среди недостатков существующих методов моделирования системы управления знаниями организации отмечено, что не все методы затрагивают организационную составляющую этой системы, т.е. процедуры сопровождения решений по управлению знаниями персоналом организации в решении текущих бизнес-задач и изменения корпоративной культуры при переходе к всеобщему обмену и использованию интеллектуальных ресурсов.

Утверждается, что для построения системы управления знаниями необходимо не только представить элементы знаний, но и определить степень интегрированное™ знаний в реальные бизнес-процессы, а также обеспечить технологическую и организационную поддержку системы. Предполагается, что выделенный класс задач решается посредством практического применения методов моделирования систем знаний, рассмотренных в данной главе достаточно подробно. Подчеркивается, что выбор метода, а также возможность консолидации наиболее сильных сторон каждого из методов моделирования для некоторых частных решений зависят от совокупности факторов: целей организации, степени распространения решений на различные стороны деятельности, уровня зрелости организации.

Во второй главе также рассмотрены области сопряжения 1Т-решений и ключевых задач управления знаниями. Отмечено, что современные информационные технологии поддерживают все основные операции работы со знанием, не исключая, однако, роли человеческого фактора в процессах сбора, распространения и обработки знаний.

Показана важная роль информационных технологий в части формирования единой коммуникационной среды для обмена и доступа к запрашиваемым знаниям с целью совершенствования корпоративной культуры организации.

В связи с тем, что системы управления знаниями должны охватывать полный цикл трансформации знаний в организации, сделан вывод, что выработка комплексного решения в части инфраструктуры управления знаниями должна базироваться на оценке реальных потребностей организации и степени развитости существующих 1Т-решений.

В результате анализа задач, связанных с управлением знаниями, отмечена их ориентация на аккумулирование мультидисциплинарных знаний.

Тем самым, обоснован вывод о том, что комплексность задачи требует не просто суммирования соответствующих методов и подходов, а построения интегрированной методики, обеспечивающей взаимосвязанное представление всех компонентов управления знаниями, перекрестное влияние основных элементов в рамках единого решения, целостное восприятие каждой задачи.

Отмечено, что в настоящее время подобная общепринятая комплексная методика отсутствует, а большинство решений носит характер, специфичный для отдельных организаций. Также отмечено, что методики, разработанные ведущими консалтинговыми компаниями, недоступны большинству организаций из-за их отнесения к интеллектуальной собственности. Опыт российских специалистов также базируется на авторских методиках, и, как следствие, является их «ноу-хау».

В третьей главе «Рекомендации и предложения по разработке комплексной методики построения решений по управлению знаниями организациями» представлены основные теоретические и практические результаты работы, связанные с разработкой методики управления знаниями в организации.

Выявлены и обобщены отличительные особенности современных программ управления знаниями в организациях, а также определены следующие ключевые элементы подхода к управлению знаниями:

1. Системный подход, интегрирующий четыре неразрывных измерения:

• стратегическое измерение;

• организационное измерение;

• техническое/технологическое измерение;

• человеческий фактор.

При этом отмечено, что выделенные факторы достаточно часто присутствуют в организации изолированно. Однако только их интегрированность сможет обеспечить ожидаемый эффект от программы.

2. Сегментирование проекта, которое в обобщенном виде представлено на рис. 3.

Почему д™ | |-> кого Оптимизация бизнес-процессов, издержек Решения и ориентация на клиента Оценка компетенции Инновации

Сообщества по интересам Обнаруживают

Сообщества практик Распределяют

Проектные группы Отвечают

Основной персонал Производит

Рис. 3. Схема сегментирования проекта управления знаниями

Каждый квадрант в данной таблице связывает разновидности специфического обмена знаниями, особый тип лидерства, адаптированные технологии и средства, ориентированные на определенный вариант решения проблемы управления знаниями.

3. Сопровождение изменений с целью уточнения места и роли управления знаниями в будущей структуре организации.

Основываясь на теоретических положениях по управлению знаниями организации, приведенных в первой главе диссертации, и методах построения современных программ по управлению знаниями, рассмотренных во второй главе, построена интегрированная модель решений по управлению знаниями организации, в которой выделены инфраструктура, механизмы и технологии, а также подсистемы в разрезе основных процессов управления знаниями. Данная интегрированная модель решений ориентирована на выполнение стабилизирующих, каркасных функций в комплексной методике проектного управления знаниями организации (рис. 4).

Обобщены основные действия, связанные с различными аспектами развертывания программы по управлению знаниями в организации, такими как: стратегические положения, определяющие возможность развертывания того или иного типа программы; модули проекта решения по развитию программы управления знаниями и фазы развития программы управления знаниями (фазы концепции и соответствия).

Процессы управления знаниями

Системы управления знаниями

Механизмы управления

Получение новых Аккумулирование знаний знаний

л, 4

Система аккумулирования

ч Система получения новых знаний

Распространение

знаний

&

Система распространения энатй

Применение знаний

Д

Система обмена

Мозговой штурм Изучение путем наблюдения Ротация персонала Встречи Обучение в процессе работы Метод аналогий и метафор

Технологии групповой работы Системы искусственного интеллекта Репозигорий лучших практик Интернет-конференции Порталы

Технологии управления

Инфраструтура управления знаниями I N > 1 ' Корпоративная культура Организационная культура 1Т- инфраструктура Общие знания Окружение

. ~ _ ~~ ^_ _ ___ ___ _ _ __ _ , __" _

Рис. 4. Интегрированная модель решений по управлению знаниями организации

Выделены и содержательно проанализированы следующие модули решений по развитию программы управления знаниями:

• построение бизнес-кейса для оценки результатов (выгод) от внедрения программы;

• проведение анализа с целью формирования новых организационных групп (подразделений) для управления знаниями;

• выявление ключевых бизнес-процессов, участвующих в процессах управления знаниями;

• выполнение процедур определения и управления контентом знаний;

• развитие корпоративной культуры организации;

• формирование системы показателей оценки инновационное™ и адаптируемости организации вследствие внедрения программы управления знаниями;

• обоснование соответствующих технологических решений.

В диссертации предложены три подхода для проекта по управлению знаниями: нисходящий («сверху вниз»), восходящий («снизу вверх») и комбинированный. Определена логика развертывания данных подходов и описаны их характеристики в применении к предметной области. Обоснованы причины выбора того или иного подхода в зависимости от специфических условий организации.

Предложено рассмотрение проекта по управлению знаниями в виде набора локальных проектов («портфель проектов»), каждый из которых требует идентификации и самостоятельного осуществления в рамках общего проекта, а также общего подхода и координации. С целью идентификации портфеля проектов и направления их развития в соответствии со стратегическим видением организации рекомендовано построение нового инструментария - навигатора знаний.

Дополнительно рассмотрены особенности фаз развития в интеграции с существующими подходами к управлению знаниями. Определена роль фаз концепции и соответствия, а также влияние полученных результатов на выполнение

проектных мероприятий по управлению знаниями. Исходя из этого, построена логическая структура основных составляющих методики и выделены задачи, решаемые проектной группой на каждом ее этапе. Выявлены факторы, влияющие на выбор способа построения решений по управлению знаниями, и предложена методика сквозного сегментирования проекта на основе матрицы уточняемых характеристик, позволяющей кастомизировать подходы к управлению знаниями с учетом существующей специфики организации (как это представлено на рис. 5).

Ожидание финансовых результатов Комбинированный подход Централизованный способ получения Поступательное развитие Сетевая культура и сильный интерес Подход «сверху-вниз* Децентрализованный способ полунения Перелом

Общий скептицизм Подход «снизу-вверх» Децентрализованный способ Перелом/Поступательное развитие Выявлена необходимость системы управления знаниями Комбинированный подход Использование редактора знаний Поступательное развитие

Рис. 5. Матрица уточняемых характеристик проекта

Построена модель компетенций, ориентированная на технологическое воплощение решения по управлению знаниями, которая позволяет спроецировать стратегические программы и возможности организации на технологический уровень с целью их реализации.

Сделан вывод о том, что в связи с пролонгированностью эффекта от результатов проекта по управлению знаниями и преобладанием качественных, неизмеряемых в денежном выражении результатов от его реализации, методы оценки эффективности проектных решений должны базироваться на комплексной, сбалансированной системе показателей, отражающей как количественные, так и качественные характеристики полученных изменений по всем направлениям деятельности организации, затронутым проектом.

Предложены варианты интеграции управления знаниями в систему организационных отношений. Рекомендована схема поддержки изменений, вызванных внедрением программы управления знаниями, ориентированная на развитие технологий корпоративного обучения Обобщенная схема предложенной методики представлена на рис. 6.

В заключении обобщены результаты и представлены основные выводы диссертационного исследования.

III. Заключение

По результатам проведенного диссертационного исследования можно сделать следующие выводы:

1. Новая парадигма управления выдвинула на первый план знания как основной источник конкурентного преимущества, что обусловило становление и развитие общества знаний и экономики, основанной на знаниях. В модели стратегического анализа знаний организации интегрированы стратегическое управление деятельностью организации и управление, основанное на знаниях,

Рис. 6. Схема поддержки изменений, вызванных внедрением программы управления знаниями

с целью привлечения ресурсов для создания конечного результата, отражающего проявление инновационной деятельности организации.

2. Сформированы критически осмысленные и дополненные методы управленческого воздействия на знания, являющиеся специфическим ресурсом организации.

3. В качестве ключевых моментов программы управления знаниями в организации выделены понимание групповых культурных ценностей как основополагающего момента для соединения сообществ, использование информационных технологий в разделении и обобществлении знаний между различными культурными группами. В части формирования единой

, коммуникационной среды для обмена и доступа к запрашиваемым знаниям с

целью совершенствования корпоративной культуры организации отмечена важная роль информационных технологий. Выявленные особенности находят отражение в используемом методологическом аппарате.

4. Задачи, связанные с управлением знаниями, ориентированы на аккумулирование мультидисциплинарных знаний. Показано, что неотъемлемой частью подобных проектов являются:

• собственно методы работы со знанием, как в части его приобретения, так и формализации;

• методики разработки, совершенствования и поддержки соответствующей коммуникационной среды для создания условий управления знанием как ресурсом;

• методики выбора информационной инфраструктуры проекта, объединяющей современные технологии поддержки извлечения, обмена, доступа и обработки знаний;

• методики оценки уязвимости проекта, отдельных его компонентов и, соответственно, элементов знаний и их обладателей.

5. Существовавшая методологическая база, применяемая при проектном управлении знаниями, является недостаточно эффективной вследствие локальности решаемых задач и отсутствия комплексного взгляда на все аспекты управления знаниями организации. Разработанная методика проектного управления знаниями, в отличие от ранее существовавших, обеспечивает комплексный подход к решению проблемы управления интеллектуальным потенциалом организации, объединяя организационные, технологические и экономические аспекты посредством применения

ц предлагаемых инструментов и методов.

6. При использовании методики, базирующейся на совокупности предлагаемых методов и приемов, возможно получение не аддитивного, а синергетического

» эффекта в деятельности организаций, что связано с нелинейным характером

происходящих процессов в управлении знаниями. Подтверждением данного положения являются результаты апробации выработанных рекомендаций.

7. Дальнейшие исследования в данном направлении представляются перспективными в контексте разработки процедур оценки эффективности решений в области управления знаниями, а также применения аппарата математического моделирования для формализации и обработки неявных знаний.

IV. Опубликованные работы, отражающие основные научные результаты диссертации

1. Алтухова Н.Ф. (учебное пособие) Методологические основы проектирования баз данных: Учебное пособие (часть 1), - ГУУ.-М., 2005.-10 п.л.

2. Алтухова Н.Ф.(статья) Роль информационных технологий в системе управления знаниями компаниями // Вестник ГУ У, 2005, № 2(11). - 1 п.л.

3. Алтухова Н.Ф.(статья) Управление информационными системами в контексте корпоративного управления // Вестник ГУУ, 2005, № 1(10). - 0.6 п.л.

4. Алтухова Н.Ф. (статья) Анализ возможных подходов к управлению знаниями// Актуальные проблемы управления - 2004: Материалы международной научно- » практической конференции: Вып.5 / ГУУ.-М., 2004. - 0.35 п.л.

5. Алтухова Н.Ф. (статья) Концептуальные основы проектирования систем управления знаниями //Актуальные проблемы управления - 2003: Материалы научно-практической конференции: Вып.6 / ГУУ.-М., 2003. - 0,35 п.л.

6. Алтухова Н.Ф. (статья) Концептуальные и технологические решения в области управления знаниями //Актуальные проблемы управления - 2001: Материалы научно-практической конференции: Вып.6 / ГУУ.-М., 2001.- 0.35 п.л.

7. Алтухова Н.Ф. (статья) Современные проблемы управления информационными ресурсами компании // Материалы международной научно-практической конференции «Наука управления на пороге XXI века »; ГУУ.-М., 1999,- 0.3п.л.

8. Алтухова Н.Ф. (статья) Преимущества использования технологии объектных баз данных в управлении корпоративными коммуникациями // Материалы первой международной молодежной школы-семинара «БИКАМП - 98»; СПбГУ. - СПб., 1998.- 0.25 пл.

9. Алтухова Н.Ф. (статья) Управление корпоративной информацией с позиций современных технологий.// Материалы Международной научно-практической конференции «Управление - 98»; ГУУ. - М., 1998. - 0.25 п.л.

Ю.Алтухова Н.Ф. (статья) Проблемы использования произвольных типов данных в объектно-ориентированных базах данных // Сборник трудов международного научно-технического семинара «Современные технологии в задачах управления, автоматики и обработки информации»; Издательство МАИ. - М., 1997.-0.2 п.л.

Подп. в печ. 16.09.2005. Формат 60x90/16. Объем 1,0 печ.л. Бумага офисная. Печать цифровая.

Тираж 5 0 экз. Заказ №855

ГОУВПО "Государственный университет управления" Издательский центр ГОУВПО "ГУУ"

109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106

Тел./факс: (095) 371-95-10, e-mail: ic@puu ru

www.guu.ru

г

166 18

РНБ Русский фонд

2006-4 12904

«

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Алтухова, Наталья Фаридовна

Введение.

Глава 1. Управление на основе знаний как фактор формирования стратегического конкурентного преимущества.

1.1 Определение требований к знанию как стратегическому ресурсу организации.

1.2 Анализ существующих классификационных оценок категории «знания» в организации и их теоретическое обобщение.

1.3 Определение комплекса задач управления на основе знаний.

1.4 Персонифицирующий и технологический подходы к управлению знаниями.

1.5 Влияние решений управления знаниями на развитие бизнес-возможностей организации.

Выводы по 1-ой главе.

Глава 2. Методологические основы формирования комплексного подхода к управлению знаниями.

2.1 Анализ методов выявления неявных знаний в системе корпоративной памяти организации.

2.2 Методы моделирования систем знаний организации.

2.3 Области сопряжения IT-решений и ключевых задач управления знаниями.

Выводы по 2-й главе.

Глава 3. Рекомендации и предложения по разработке комплексной методики построения решений по управлению знаниями организации.

3.1 Предложения по структуре современного подхода к построению решений по управлению знаниями.

3.2 Рекомендации к формированию ключевых элементов комплексной методики по построению решений в области управления знаниями организации.

Выводы по 3-ей главе.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование комплексной методики проектного управления знаниями организации"

В последнее десятилетие наблюдаются значительные изменения в мировой экономике. Качество и количество проводимых изменений позволяет говорить о появлении нового уклада в экономике - «постиндустриальной экономики» или «новой экономики», характерной особенностью которой является снижение инновационной роли традиционных ресурсов в развитии как отдельных экономических субъектов, так и экономики в целом. Ключевым ресурсом современной экономики становятся знания, а в системе управления организацией на ведущую позицию выходит, соответственно, управление знаниями, формируя качественно новую инновационную инфраструктуру.

Можно выделить следующие признаки экономики, основанной на знаниях:

- знания формируют большую часть создаваемой добавленной стоимости, воплощенной в продуктах и услугах;

- формируется отдельное направление деятельности - работа со знаниями;

- услуги в области коммуникации становятся отдельной отраслью экономики;

- иерархические отношения управления в организациях трансформируются в саморегулирующиеся группы по принципу объединения умов и целей;

- инновации и творчество становятся экономическими категориями.

Все это определяет новые требования к управлению бизнесом, построенном на феномене знаний, как стратегическом, инновационном ресурсе организации. Актуальность тематики можно проиллюстрировать следующим фактом: с 1999 года по 2005 год инвестиции в развитие систем управления знаниями возросли в 10 раз: с 1,3 млрд. долл. США до 13 млрд. долл. США (по данным компании ЮС)1.

В различное время активное участие в полемике по проблемам управления знаниями принимали такие российские ученые и специалисты как Мильнер Б.З., Леонтьев А.Н., Румянцева З.П., Мариничева M.K., Иноземцев В.Л., Гапоненко А.Л., Поршнев А.Г., Разу М.Л. Зарубежный опыт разработки и внедрения систем управления знаниями, а также постановка и анализ ключевых теоретических положений представлены в работах таких ученых и практиков как Прусак Л. (Prusak

Prax J.-I. Le manuel du Knowledge Management. Paris, Dinod.2003. - p. 26-27

L.), Давенпорт Т. (Davenport Т.), Друкер П. (Drucker Р.), Нонаки И. (Nonaka I.), Такеучи X. (Takeuchi Н.), Желены М. (Zeleny М.), Поляни М. (Polanyi М.), Пракс Ж.-И. (Ргах J.-I.), Букович У. (Bukowitz W.), Уильяме P. (Willams R.), Сенге П. (Senge Р), Диксон Н. (Dixon N.), Свейби К.-Э. (Sveiby, К.-Е.) и др.

В то же время, несмотря на многочисленные теоретические исследования и практические разработки в области управления знаниями, существует дефицит комплексных общепринятых методик разработки и внедрения решений. Более того, существующий понятийный аппарат не унифицирован и характеризуется расплывчатостью терминологии.

При этом большинство внедренных решений носит единичный, уникальный характер, специфичный для данной организации, либо, в случае методик, разработанных ведущими консалтинговыми компаниями, они недоступны большинству организаций из-за отсутствия открытого доступа и высокой стоимости решений. Можно отметить, что, регистрируя созданные подходы в качестве интеллектуальной собственности, их владельцы становятся заложниками выбранных схем. Перечисленное указывает на высокую актуальность и потребность в^ необходимости единого научного представления в области решений по управлению знаниями и формировании комплексной методики управления знаниями.

Цель диссертационного исследования состоит в теоретическом обобщении и разработке методических положений по формированию комплексной программы управления знаниями организации для получения максимальной отдачи от их использования в управлении коммерческой деятельностью.

Для достижения поставленной цели в рамках проведенных теоретических и практических исследований решены следующие задачи:

- рассмотрен и обобщен исторический аспект развития научных исследований в области управления интеллектуальными ресурсами;

- систематизированы ключевые дефиниции, используемые в рамках проектного управления знаниями;

- определена инновационная сущность знаний в контексте управления;

- предложен концептуальный подход к формированию комплексной программы управления знаниями организации;

- определены семантические связи между отдельными этапами проекта по управлению знаниями организации;

- построена информационная инфраструктура, адаптированная под решения в области управления знаниями;

- подготовлены рекомендации по оценке экономических результатов внедрения проектно-ориентированной системы управления знаниями.

Объектом исследования диссертационной работы выбран специфический ресурс организации - знания, а также связанные с его использованием процессы, оказывающие существенное влияние на формирование новых конкурентных преимуществ организации на рынке.

Предметом исследования являются теоретико-методологические и методические положения по управлению знаниями, а также механизмы влияния знания на развитие экономического объекта, включая мероприятия, связанные с упорядочением процедур управления различными видами знаний.

Теоретической и методической основой диссертационного исследования являются методологические основы капитализации и моделирования знаний; комплексный и системный подход к решаемым задачам; теория фирмы; проектный менеджмент; методология информационного моделирования; сравнительный анализ; метод экспертных оценок; анализ соотношения стоимости и эффективности получаемых проектных решений; результаты исследований, полученные российскими и зарубежными исследователями в области управления знаниями.

В работе использованы материалы и рекомендации Международных конференций и симпозиумов, российских и зарубежных семинаров, круглых столов по различным проблемам, актуальным для современного состояния управления знаниями. Среди них можно выделить такие как 1-я практическая конференция «Управление знаниями в России» (июль, 2002г.), «Интеллектуальная корпорация» (сентябрь, 2004г., РАЕН), «Управление знаниями и интеллектуальные организации» (октябрь, 2002г.), конференция «Мир управления знаниями: технологии, обучение, консалтинг, практика» (май, 2005 г.), «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Управление знаниями» (июнь, 2005г.), 3-я региональная конференция по управлению компанией «Топ-менеджер, создающий будущее» (июнь, 2005г.).

В работе использованы оценки ведущих аналитических компаний Garter Group, International Data Corporation по проблемам применения технологий управления знаниями в международных компаниях и организациях; проанализированы результаты исследований, представленных к открытому доступу международными консалтинговыми компаниями KPMG и PriceWaterhouseCoopers; материалы организаций, опубликовавших промежуточные и окончательные итоги внедрения программ управления знаниями.

Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке теоретически обоснованных организационно-методических положений и рекомендаций по подготовке и принятию проектных решений в области управления знаниями и построении интегрированной модели решений управления знаниями с учетом современных тенденций в области инновационной деятельности.

Автором получены и выносятся на защиту следующие новые научные результаты:

- классификация составляющих научной категории «знание»;

- систематизация научных представлений о методологических основах капитализации и моделирования знаний;

- доказательство возрастающей роли современных IT-решений при формировании инфраструктуры трансформационной модели знаний;

- методические положения по разработке интегрированной модели, отражающей семантические отношения компонентов современного подхода к управлению знаниями организации;

- рекомендации по кастомизации используемых подходов к управлению знаниями, обусловленных существующей спецификой организации. Достоверность и обоснованность научных результатов, содержащихся в диссертации, подтверждается применением широко распространенных научных методов исследования, подробным анализом имеющихся теоретических и практических разработок в области управления знаниями и результатами практического внедрения предлагаемых рекомендаций.

Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности комплексного использования разработанных организационно-технологических систем управления знаниями в организациях различного профиля предпринимательской деятельности, что позволяет более рационально использовать интеллектуальный потенциал организации для поддержки и развития конкурентных преимуществ. Результаты исследования могут быть использованы как инструмент поддержки принятия решений в области проектного управления персоналом, операционной деятельностью, изменениями в инновационной деятельности. Кроме этого результаты исследования могут применяться учебными заведениями при обучении, переподготовке и консультировании работников государственных и коммерческих организаций по проблемам управления инновациями на основе технологий управления знаниями.

Основные положения диссертационной работы докладывались и были одобрены на Международной научно-практической конференции «Наука управления на пороге XXI века» (Москва, ГУУ, 1998); Международной научно-практической конференции «Управление - 99» (Москва, ГУУ, 1999); Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2001, 2003 и 2004); конференции «Управление знаниями и интеллектуальные организации» (Москва, 2005), конференции «Мир управления знаниями» (Москва, 2005).

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и библиографии.

В первой главе диссертации представлен анализ последних изменений экономической системы, роли знаний в современной макро- и микроэкономике, а также рассмотрены принципы управления знаниями как ключевым ресурсом организации.

Вторая глава посвящена анализу методов, ориентированных на построение решения по управлению знаниями организации. Значимая роль отведена информационным технологиям, принявшим на себя функции поддержки основных процедур работы со знаниями организациями.

В третьей главе представлены основные теоретические и практические результаты работы, связанные с разработкой методики управления знаниями в организации.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Алтухова, Наталья Фаридовна

Выводы по 3-ей главе

Поскольку одним и серьезных препятствий, мешающих развитию управления знаниями как нового направления в области менеджмента, является отсутствие подхода, объединяющего в себе как процедуры работы со знанием, так и трансформацию всех сторон деятельности организации, в работе представлен такой единый подход, состоящий из типовых проектных модулей. В этой связи, можно говорить, что:

1. Определены ключевые элементы современного подхода к управлению знаниями: системный подход, сегментирование проекта и сопровождение изменений.

Подходы « уприлонию «т пиши

Ожидание финансовых результатов Комбинированный подход Сетевая культура и сильный интерес Подход «сверху-вниз»

Общий скептицизм Подход «снизу-вверх» Выявлена необходимость системы управления знаниями Комбинированный подход

Знания

Умпия

Информация

Даты»

ERP. CRM. SOW

РаспроОе- Прикладные и ленные абямлмлмые е

Инвиеивуа- Иитывирован- фута«яндоеелимроеениые иы* • вюиео- паи процессы организации

Ряшипн

OJ

Рисунок 46. Схема поддержки изменений, вызванных внедрением программы управления знаниями

2. Построена матрица нового сегментирования управления знаниями с учетом заданных конечных целей и доминирующих исполнителей проекта. Построена интегрированная модель решений по управлению знаниями организации, в которой выделены инфраструктура, механизмы и технологии, системы и процессы управления знаниями; интегрированная модель решений ориентирована на выполнение стабилизирующих, каркасных функций в комплексной методике проектного управления знаниями организации.

4.Предложена логическая структура основных составляющих методики и выделены задачи, решаемые проектной группой на каждом ее этапе.

5.Выявлены факторы, влияющие на выбор способа построения решений по управления знаниями, и рекомендована методика сквозной кастомизации проекта на основе матрицы уточняемых характеристик. б.Определена роль фаз концепции и соответствия и влияние полученных результатов на выполнение проектных мероприятий по управлению знаниями. Рекомендовано построение навигатора знаний для идентификации портфеля проектов и направления их развития в соответствие со стратегическим видением организации.

7.Преложены варианты интеграции управления знаниями в систему организационных отношений. Предложена схема поддержки изменений, вызванных внедрением программы управления знаниями, ориентированная на поддержку и развитие технологий корпоративного обучения.

8.Построена обобщенная модель ролей/функций и связанных с ними различных форм представлений знаний организации.

9.Предложена разработка модели компетенций для сбалансированного подбора информационных технологий с учетом

Ю.Рекомендовано применение системы сбалансированных показателей для оценки эффективности полученных решений.

Заключение

Полученные результаты диссертационного исследования, посвященного проблемам разработки методического обеспечения проектных решений по управлению знаниями организации на основе обобщения существующих теоретических подходов, позволяют сформулировать следующие основные выводы:

1. Новая парадигма управления выдвинула на первый план знания как основной источник конкурентного преимущества, что обусловило становление и развитие общества знаний и экономики, основанной на знаниях. В модели стратегического анализа знаний организации интегрированы стратегическое управление деятельностью организации и управление, основанное на знаниях, с целью привлечения ресурсов для создания конечного результата, отражающего проявление инновационной деятельности организации.

2. Сформированы критически осмысленные и дополненные методы управленческого воздействия на знания, являющиеся специфическим ресурсом организации.

3. В качестве ключевых моментов проектных решений по управлению знаниями в организации выделены понимание групповых культурных ценностей как основополагающего момента для соединения сообществ, использование информационных технологий в разделении и обобществлении знаний между различными культурными группами. В части формирования единой коммуникационной среды для обмена и доступа к запрашиваемым знаниям с целью совершенствования корпоративной культуры организации отмечена важная роль информационных технологий. Выявленные особенности нашли отражение в используемом методологическом аппарате.

4. Выработка комплексного решения относительно инфраструктуры управления знаниями должна базироваться на оценке реальных потребностей организации и степени развитости существующих IT-решений для полного цикла трансформации знаний.

5. Задачи, связанные с управлением знаниями, ориентированы на аккумулирование мультидисциплинарных знаний. Показано, что неотъемлемой частью подобных проектов являются:

• собственно методы работы со знанием, как в части его приобретения, так и формализации;

• методики разработки, совершенствования и поддержки соответствующей коммуникационной среды для создания условий управления знанием как ресурсом;

• методики выбора информационной инфраструктуры проекта, объединяющей современные технологии поддержки извлечения, обмена, доступа и обработки знаний;

• методики оценки уязвимости проекта, отдельных его компонентов и, соответственно, элементов знаний и их обладателей.

6. Нацеленность организаций на повышение степени ее конкурентоспособности, улучшение отношений с клиентами, формирования инновационного климата предъявляет серьезные требования к методам и технологиям, используемым в проектах по управлению знаниями.

7. Существовавшая методологическая база, применяемая при проектном управлении знаниями, является недостаточно эффективной вследствие локальности решаемых задач и отсутствия комплексного взгляда на все аспекты управления знаниями организации. Разработанная методика проектного управления знаниями, в отличие от ранее существовавших, обеспечивает комплексный подход к решению проблемы управления интеллектуальным потенциалом организации, объединяя организационные, технологические и экономические аспекты посредством применения предлагаемых инструментов и методов.

8. Использование элементов проектного подхода к построению решений в области управления знаниями, системного взгляда на построение интегрированных решений в данной области обеспечивают воспроизводимость осуществляемых решений, регламентированность предлагаемых процедур, реальные временные и инвестиционные затраты.

9. При использовании методики, базирующейся на совокупности предлагаемых методов и приемов, возможно получение не аддитивного, а синергетического эффекта в деятельности организаций, что связано с нелинейным характером происходящих процессов в управлении знаниями. Подтверждением данного положения являются результаты апробации выработанных рекомендаций.

10. Дальнейшие исследования в данном направлении представляются перспективными в контексте разработки процедур оценки эффективности решений в области управления знаниями, а также применения аппарата математического моделирования для формализации и обработки неявных знаний.