Формирование позитивного имиджа предприятий электроэнергетического комплекса тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование позитивного имиджа предприятий электроэнергетического комплекса"

На правах рукописи

Акулова Альфия Шавкатовна

ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЙ ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА

08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (3 Маркетинг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

ООЗ177367

Оренбург-2007

003177367

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет»

Научный руководитель доктор экономических наук, доцент

Чебыкина Марина Владимировна

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Романцов Александр Николаевич кандидат экономических наук Здорова Елена Сергеевна

Ведущая организация Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования «Самарский государственный экономическим университет»

З/о

Защита состоится «¡л£_» ЦМШ^к 200г в / / часов па заседании диссертационного сове! а Д 212 1811)4 при ГОУ ВПО «Оренбургский I осударс1венный университет» по адресу 460018, г Оренбург, пр-т Победы, 1 \ зал заседаний диссертационного совета (ауд 6205)

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Оренбургский государственный университет», с авторефератом диссертации па официальном сай ге и \\\у 0411 и

Автореферат разослан « » ЯЗА^Ш 2007 г

Ученый секретарь диссертационного совета \¡^ Ф 3 Аралбаева

Общая характеристика работы

Актуальность темы Формирование позитивного имиджа является важной задачей для реализации системной маркетинговой деятельности любого предприятия Но эта задача приобретает особую значимость для предприятий электроэнергетики, учитывая глубокие преобразования, связанные с внедрением инновационной модели развития отрасли Предпосылки реформирования электроэнергетики России возникли в 80-\ годах прошлого века Именно в этот период в электроэнергетике страны стали проявляться признаки стагнации производственные мощности обновлялись заметно медленнее, чем росло потребление электроэнергии В 90-е годы, в период общеэкономического кризиса в России, объем потребления электроэнергии существенно уменьшился, в то же время процесс обновления мощностей практически не осуществлялся Начиная с 2000 года, происходят радикальные изменения меняется система государственного регулирования отрасли, формируется конкурентный рынок электроэнергии В это же время исчезает прежняя, монопольная структура электроэнергетики Именно на этом этапе реформирования отрасли, который характеризуется реструктуризацией электроэнергетики, необходимо практически «с нуля» сформировать новый позитивный корпоративный имидж вновь созданных компаний, базирующийся на их социально-значимой дня народного хозяйства миссии соответствующей долгосрочной стратегии развития всего электроэнергетического комплекса страны

Степень разработанное! и проблемы Научный интерес к проблеме формирования позитивного имиджа предприятии электроэнергетического комплекса (ПЭК) позволяет обратиться к анализу накопленного теоретического материала

В аспекте рассматриваемых проблем определенный интерес вызывают исследования процессов реструктуризации и реформирования предприятий естественных монополий в экономике России отечественных и зарубежных ученых Ю А Ануфриевой, Е В Бакулиной, Э Блейка, А Р Габова, В В Гриюрьева, Д В Жданова, К Кордона, И И Мазура, Д И Степанова и др Разработке направлении страте! ичсско! о развития непосредственно предприятий электроэнергетического комплекса посвящены работы М И Круглова, Л Д Гительмана, Б Е Ратникова, Л А Семенова и др Концептуально базовые вопросы позитивного имиджа освещены в работах Б Джи, Г Даулинга, О С Феофанова и др В 90-е годы появились работы российских авторов, посвященных проблемам формирования позитивного имиджа российских предприяши и адаптации мирового опыта в этой области к российским условиям Это работы И В Алешиной, М В Томилова и др

Однако и указанных работах содержатся немало дискуссионных вопросов по определению сущности таких понятий, как «имидж» и «позитивный имидж», недостаточно учитывается опыт их формирования и использования результатов на конкретных предприятиях электроэнергетического комплекса Отличием настоящего исследования является то, что оно проведено на базе предприятий злектроэнергетического комплекса в условиях стратегической реструктуризации отрасли

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических подходов к формированию позитивного имиджа предприятий электроэнергетического комплекса в устовиях стратегической реструктуризации отрасли

Задачи дисссрт ациоипого исследования

- расширить и дополнить теоретические позиции в области формирования имиджа предприятии электроэнергетического комплекса (ПЭК),

- представить процесс формирования позитивного имиджа предприятий с позиций зффек I ивности деятельности нредприя) ия,

- выяви к> внешние факторы влияющие на формирование имиджа предприятий злектро нюрге! ики, с учетом региональных особенностей,

- представить алгоритм выявления ключевых факторов успеха (КФУ) корректирующий стратегические цели ПЭК,

разработать процесс формирования позитивного имиджа ОАО «Орснбургэнер! осбыт»

Объектом исследования являются предприятия электроэнергетического комплекса в частности, исследование проводилось на примере ОАО «Оренбургэцерг осбыт»

Предметом исст1сдо1>анш1 являются организационно-экономические и управленческие отношения возникающие в процессе формирования позитивного корпоративного имиджа предприятий электроэнергетического комплекса

Теоретической и мсдодологичсскон основой исследования явились научные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам реформирования деятельности предприятии в условиях перехода к рыночным отношениям, оценки эффективности их функционирования

При решении теоретических и прикладных задач были использованы общенаучные методы исследования включая аналитическии метод, методы системного и ситуационного анализа с1руктурно-ло1ическою моделирования сравнительного анализа

Информационной базой исследования послужили материалы территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Оренбургской области, а также результаты производственно-хозяйственной деятельности энергетических предприятии, в частности, ОАО «Оренбургэнергосбыт» Правовой базой исследования послужили законодательные и нормативные акты РФ, определяющие основные направления государственного регулирования деятельности предприятий в процессе их реформирования в условиях перехода к рыночным отношениям

Область исследования Диссертационная работа выполнена в рамках п 3 26 «Методические основы формирования имиджа организации» специальности 08 00 05 -Экономика и управление народным хозяйством 3 Маркетинг, Паспортов специальностей ВЛК (экономические науки)

Новые научные результаты, полученные лично автором в ходе исследования состоят в с чедующем

1 Расширены и дополнены теоретические представления в области формирования имиджа предприятий электроэнергетического комплекса уточнено понятие имиджа с позиций системного проектирования целевой стратегии предприятия, доказана необходимость формирования положительного имиджа предприятий отрасли, разработаны основные принципы построения позитивного имиджа социальная ответственность отрасли, стратегический характер целей и задач, уче1 влияния доминирующих факторов внешней среды, выделение корпоративной аудитории, обеспечение привлекательности для инвесторов системность

2 Представлен процесс формирования позитивного имиджа предприятий, включающий в себя следующие элементы выделение целевых групп воздействия, определение внешних факторов влияния, обоснование критерия формирования имиджа, на основе баланса интересов структурных составляющих, анализ бизнес-среды и выявление ключевых факторов успеха, формулировка страгешческих задач в рамках формирования имиджа, составление плана ишегрированных маркетинговых коммуникаций, результативность формирования корпоративного имиджа, с позиций эффективности деятельности предприятия

3 Выявлены внешние факторы, влияющие на формирование имиджа предприятии электроэнергетики в регионе соотношение баланса добычи и распределения топливных

расходов, прогнозируемая нехватка энергии, приграничное расположение, необходимость партнерских отношений с другими странами и регионами, возникновение новых рисков и пр Определены новые задачи формирования имиджа в рамках социального и ценового маркетинга, а также маркетинга взаимоотношений, разработаны стратегические цели для основных участников кластера (государственно-частного партнерства), с учетом их влияния на имидж предприятия

4 Предложен пошаговый алгоритм выявления ключевых факторов успеха, корректирующий стратегические цели ПЭК, дополненный приемами прогнозирования и регулирования ключевых факторов успеха на основе метода взвешенных оценок Выявлены скорректированные КФУ и определены стратегические направления изменения управленческих воздействий в области повышения уровня квалификации сотрудников, представления гарантий потребителям, укрепления репутации, преобразования имиджа предприятия в позитивном направлении

5 Разработан пошаговый процесс формирования позитивною имиджа ОАО «Оренбургэнергосбыт», включающий два эгапа 1) приведение корпоративного имиджа в соответствие со стратегией развития предприятия, 2) приведение корпоративного имиджа в соответствие со стратегией развития отрасли Представлен процесс принятия решений, базирующийся на разработанной интеграционной модели системной оценки численных величин реакций отдельных групп корпоративной аудитории Доказано, что интеграционная модель может представлять собой системное проекгарование целевой стратегии ПЭК при условии анализ факторов внешней среды

Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности использования основных положений работы в процессе формирования маркетинговой стратегии по созданию социально-значимого имиджа и репутации реформируемых ПЭК Отдельные разработки могут быть использованы в вузах как методический и учебный материал в учебном процессе по дисциплинам «Маркетинг», «Стратегический маркетинг» «Экономика предприятия»

Апробация результатов работы Разработанные автором рекомендации по формированию корпоративного имиджа приняты для внедрения в ОАО «Оренбургэнергосбыт» и ЗАО «Оренбургсельэнергосбыт» Теоретические положения и практические результаты докладывались на ежегодных научно-практических

конференциях по фундаментальным и прикладным проблемам развития промышленного сектора Оренбургской области, на межвузовских экономических конференциях

По теме исследования опубликовано 9 научных работ общим объемом 2,25 п л, в т ч авторскии вклад 2,0 п л

Структура диссертации, Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и содержит 197 страниц, 21 таблицу, 30 рисунков список использованных источников, включающий 151 наименование

Основные научные положении, выносимые на защиту

1 Расширенные и дополненные теоретические положения в области формирования имиджа уточненное понятие имиджа, характеристики позитивною имиджа предприятия, принципы его построения

Важным элементом политики маркетинговых коммуникаций является формирование позитивного имиджа предприятия, особенно это существенно для предприятий электроэнергетического комплекса Как показывают исследования (рис 1), большинство респондентов (конечных потребителей) считают, что на сегодняшний день имидж этих предприятий довольно низкий (использовалась шкала Лайкерта) Вместе с тем, реформирование отрасли в сторону расширения конкуренции и появления достаточно большого количества продавцов на этом рынке, говорит о необходимости преобразования имиджа данных предприятий, сложившегося в результате целого ряда негативных явлений постперестроечного периода

Изучение теоретических источников показывает, чю понятие «имидж» трактуется по-разному в различных источниках как «идеальный образ», касающийся товара услуги, либо организации в целом, как ощущения и убеждения, складывающиеся в общественном сознании, как восприятие и оценка фирмы на основании имеющейся информации, как коммуникационный процесс и пр Все эти определения отражают чибо желаемое состояние в представлении потребителей (цель действий) либо затрагиваю I пеихологическии (социальный) аспект их иосприятия

По-нашему мнению, понятие имиджа должно касаться самого процесса ею формирования, и учитывать как системный характер этого процесса так и его целевую направленность

Довлчыю выожпП

ПсЛтр.ШЫШЙ

ДОВИЬНО [ИПКПГ] 21)°'о-

>чснь шпкпй 55° о

Рисунок 1 Отношение потребителей к имиджу ОАО «Орепбургэнергосбыт»

Таким образом. имидж мы определяем как результат комплекса целенаправленных действий, в рамках системы маркетинговым коммуникаций, ориентированных на конечный результат - создание благоприятного оIношения у потребителя и положительного восприятия товара (услуги) либо организации в целом п рамках нелепой аудитории.

Позитивный имидж предприятия (корпорашвный имидж) позволяет получим» явные преимущества в условиях рыночной конкуренции: долговременный коммерческий успех на рынке, повышение конкурентоспособности за счс| высокого имиджевого рейтинга: снижение совокупных расходов на организацию маркетинговых коммуникаций за счс| высокого доверия потребителей: положительное влияние на товарную и ценовую политику: повышение уровня корпоративной культуры.

Обобщив все преимущества, можно констатирован», что формирование позитивного имиджа предприятия, в силу важности иого процесса, следует рассматривать, как необходимый элемент стратегического управления с учегом целевой аудитории и внешних факгоров влияния.

При формировании имиджа необходимо нридерживаться следующих принципов: социальная от вето теп поем, «приели: страю ичсский характер целей и задач; учет влияния доминирующих факгоров внешней среды: выделение корпоративной аудитории: обеспечение привлска1слыюс1 и для инвесторов: системность (имидж - элемент в общей системе маркетинговых коммуникаций); учет затрат и результатов и пр.

2. Процесс формировании позитивного имиджа пре.шрнн ■ нй электроэнергетического комплекса к условиях реформировании отрасли и наличия конкурентной среды

Как показали исследования, в процессе формирования имиджа можно выделить три основных блока: а!юли 1 ичсский блок: выделение целевых групп воздействия:

определение внешних факторов влияния и схемы их взаимодействия, обоснование критерия формирования имиджа на основе баланса интересов структурных составляющих, стратегический блок анализ бизнес-среды и выявление ключевых факторов успеха, формулировка стратегических задач, ориентированных на формирование имиджа, блок реализации разработка мероприятий в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций, определение результата формирования корпоративного имиджа с позиции эффективности деятельности предприятия

К основным составляющим аналитического блока относятся целевые группы воздействия для предприятий отрасли и доминирующие факторы внешней среды, обоснование критерия формирования имиджа

Корпоративный имидж предприятия складывается из совокупности представлений о разных аспектах деятельности предприятия (имидж товара, имидж персонала, социальный имидж, бизнес-имидж и пр), с учетом влияния на него и взаимодействия между собой факторов внешней среды и корпоративной аудитории Рассмотрим основные составляющие аналитического блока целевые группы воздействия, доминирующие факторы внешней среды и критерий формирования имиджа

К наиболее значимым группам корпоративной аудитории на предприятиях электроэнергетического комплекса (по методике Г Даулинга) можно отнести следующие группы нормативная (правительство, регулирующие органы, акционеры и пр), функциональная (сотрудники, поставщики, сервисные организации и пр), диффузная (СМИ и другие контактные аудитории), потребители (физические и юридические лица, потребляющие продукцию электроэнергетики) Предложенная нами структурная схема формирования корпоративного имиджа предприятия (рис 2) предполагает взаимодействие не только компонентов внутренних составляющих имиджа и корпоративной аудитории между собой, но и включение в данный процесс доминирующих факторов внешней среды

Критерием, определяющим качественное взаимодействие компонентов внутреннего имиджа, групп корпоративной аудитории и факторов внешней среды, по мнению автора, может выступать баланс интересов между объектом и субъектом имиджа Баланс интересов определяет взаимовыгодное соответствие между спросом у потребителей и предложением у производителей и, как следствие, способствует формированию позитивного корпоративного имиджа предприятия

I'hcvhok 2 CipvKi\piiasi ьмма формирования корпоративною имиджа предприятия

3 Ныннпспныс внешние факторы, шшшощис на формирование имиджа предприятий KieKipoHiepreшки, новые задачи но формированию имиджа

Стратегическая направленноен> процесса формирования имиджа необходимость контрой была дока tana в 1еоре1ичсскои части предполагает анали! факторов внешней среды дтя своевременною рсат ирования и выработки адекватных корректир\ тощих

ДСИС1ВИИ

Нее тедованис факторов внешней (.роды НЭК в Орснб>ргскои области проводилось но cicivioihhm наиболее значимым социатьным и экономическим характеристикам соошошсние noipc6riociH и обеспеченжкии населения >ncpiopí.c\ рсами па перспсктитп особенности географического положения области, тк шикновспис новых рисков в \ словиях реформирования отрасли

Проведенный анали! показывает что рост энертопотребления для нужд прои зиодства к 2030 юл\ возрастет не менее чем 2 7 раза а потребность в i 1Скгро>нергии для конечных потребителей с учетом прироста населения, возрастет в Í 3 раза В настоящее время .iiicpiстичеекии баланс практически полностью определяется

тепловыми электростанциями (доля ГЭС менее 4%). При этом основным энергоносителем (более 80%) является природный газ (рис.3)1

Торгяниах >н«рг«чк1 Оренбургской области

Рисунок 3 - Распределение основных топливных ресурсов Оренбургской области за 2006 г

Действующая стратегия развития электроэнергетики предполагает безусловное обеспечение электроэнергетической отраслью области прогнозного роста объема электропотреблепия к 2015 году по сравнению с 2006 годом только на 30%. С учетом роста потребностей в энергии потребление газа в области может составить более 20 млрд. куб. м.. что невозможно по ресурсным причинам. Учитывая приграничный характер области и значительный объем поставок газа в другие страны и регионы ( 12 млрд. куб. м.), истощение собственных запасов газа наступит уже в 2020 году. Внутренние резервы определяются в основном, запасами бурого угля и асфальтитов (Тюльгаискос месторождение), которые в настоящее время также интенсивно используются в рамках партнерских отношений с другими регионами и странами.

Значительно укрепить обеспеченность природным газом позволит создание совместного предприятия ОАО «Газпром» и национальной компании «КазМунайГаз», потенциально позволяющего увеличить объемы поставок газа с Карачаганакского месторождения до 15 млрд. куб. метров в год. Кроме того, в качестве перспективных источников энергии для местных нужд рассматриваются биоэнергетика, переработка бытовых отходов в биогаз, горючие сланцы, ветроэнергетика. Но объемы производства энергии от этих источников к 2025-2030 годам в совокупности не превысят 20% от потребностей области, хотя и создадут основу для стабилизации энергетической ситуации.

1 По данным территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Оренбургской области

Таким образом, указанные тенденции осуществляют новые задачи в области формирования имиджа предприятий электроэнергетики, которые необходимо решать в рамках: социального маркетинга (с позиций ресурсосбережения как конечных потребителей, так и производственного сектора); ценового маркетинга (сохранение стабильной тарифной политики на основе создания стабилизационных фондов); маркетинга взаимоотношений, базирующегося на взаимодействии различных структур для обеспечения основного критерия- достижения сбалансированности между интересами производителей и потребителей электроэнергии.

С этой целью, используя метод кластеризации, в Оренбургской области рассматривается создание энергетического консорциума, как широкого государственно-частного партнерства, включающего различные структуры и обеспечивающие взаимодействие: предприятий ПЭК; органов государственной власти; научных, экспертных, консультационных учреждений (рис. 4).

Общество по защите п|Ш потреСнгтелеЯ

Исследовательские, проектые, конст})укт1>рск71с организации

Органы госудпротвенноА власти

. . ^ : , . ' : ■ : : : '

Пшребителн электрической энергии

@Й§Р

.........................1.

ОАО «О1хшбургэнерго»-элек1росетсвая организация ОАО «МРСК Урала и Волги», ГУЛ «Орсн<5ургко.ммунзлектросеть», ЗАО «Оренбургссяьэнерго»

ОАО «Иртпшшская ГРЭС»

Тепловые электростанции ОАО «ОТГК»: Сакмп]>ская. Орская. Каргаякиская, Медногорская ТЭЦ

П]юмышяешше предприятия Оренбургской области

Котельные: муниципальные. ОАО «ОТГК»

Экспертные и А

консалтинговые 1

А Учреждения и

1_ оргягасзащп! по

Рисунок 4 - Структура энергетического консорциума Оренбургской области

По-нашему мнению, необходимым структурным элементом такого партнерства должны стать общественные организации (Общественная палата Оренбургской области, общество потребителей, и пр) для учета мнения потребителей и реализации идеи социальною маркетинга

Основными ч частниками рынка в Оренбургской области являются знсргосбытовыс организации, весомую долю среди которых, занимает ОАО «Орспбургэнергосбыт» Именно это предприятие явилось объектом детальной разработки в данном исследовании Исходя из миссии (развитие бизнеса на основе изучения потребностей клиентов, сегментации рынка, применения раз шчпых 1СХН0Ю1ИИ информационных, метрологических и др для удовлетворения потребностей клиентов), разработаны стратегические цели и определено их влияние на формирование имиджа предприятия (таблица 1)

Таблица ] - Классификация стратетических целей ОАО «Оренб\рт жергоебыт» и

их в шяние на формирование имиджа предприятия

Стратегическая цель Оодерл.анпе с фа Те! пчсскоп цели ! 1рямое С++) ИЛИ косвенное Г+)вшянье на ИМЩЫ

1 *> 3

1 Финансовые цели Устойчивый рост сюнмости акций повышение производительности (совершенная структура издержек и элективное использование активов)

2 1-Сл 1сш скне Цели Создание и развитие дифференцирован но Г» устойчивой стоимости для целевых сегментов потребительского рынка, которая включает в себя следующие компоненты -удовлетворенность клиентов (цена качество доступное г ь выбор компчекшость обслуживание партнере изо, брэнд)

3 Це МИШ) ГрсННсП орт 1» па или -ыбо гы И рЯШШПЯ - реализация процесса управпения производством ы торы и включает в себя и управление рискам]! - ос>щесгв ¡енпе процесса ) правления к'шешлмп ик.лю'тоше1 о в себя сохранение и расширение клиентской баш иредос! тление всего спектра услуг в сфере бизнеса в том числе через аутсорсинг (агентские счемы по продаже электротехнического оборудования) - создание н рашптие в облас] и инновации

4 Цс ш сошия и )Ве1ИЧсН|1Я нематериа пьпых л к твои -развитие человеческою капитала (умения фенпнги знания) информационного кап пала ^системы бтзы данных сел) организационного капитала (корпоративная кулыура лидере! во работа в команде.}

В процессе стратегического планирования деятельности ОАО '< Орет т бур штерт осбыт», были проанализированы всс виды рисков возникающих па конкретном рынке К таким рискам можно отнести потеря пчаюжсспособныч потребителей возможность территориальных I оперирующих компании

самостоятельно продавать электрическую энергию розничным абонентам, вероятность изменения статуса Региональной сетевой компании (гарантирующего поставщика), значительный износ сетевого оборудования и возможность ограничения или отключения энергоемких потребителей и пр

Конкретные мероприятия по ликвидации или снижению указанных рисков связаны с различными направлениями деятельности, одно из них - формирование позитивного имиджа, значительно повышающего конкурентоспособность предприятий электроэнергетики Стратегический блок формирования имиджа, в качестве наиболее значимых мероприятий включает в себя выявление ключевых факторов успеха предприятии

4 Алгоритм выявления ключевых факторов успеха, корректирующий стратегические цели ПЭК, дополненный приемами прогнозирования и регулирования ключевых факторов успеха на основе метода взвешенных оценок

Определение ключевых факторов успеха компании с учетом преобладающих и прогнозируемых условии развития является важнейшей аналитической задачей В диссертационном исследовании автор 1) проанализировал ключевые факторы успеха в конкурентной борьбе ОАО «Оренбургэнергосбы г», выявленных менеджерами компании, 2) произвел расчет методом невзвешениои и взвешенной оценки конкурентной силы ОАО «Оренбургэнергосбыг», 3) проанализировал сводные анкетные данные по распределению ключевых факторов успеха ОАО «Орепбургэнер! оебьп »

Аноритм выявления ключевых факторов успеха представлен на рис 5 В резулы лс использования алгоритма выявлено следующее

- и з всех ключевых факторов успеха потребитель основное предпочтение огдал имиджу, репутации компании и гарантии для потребителя

- место ОАО «Оренбургэиергосбыт» по оценке конкурентных сил взвешенным методом переместилось с первого на второе лидером становится ЗАО «Оренбу ргсельэиер! осбы I».

- результаты оценки ключевых факторов успеха практически по всем предприятиям изменились 1ак. фактор финансового положения (первое место в рейтинге) устмтил таким факюрам, как имидж и репутация компании

Таким образом, можно сделать вывод, что ОАО «Оренбургэнергосбыт» необходимо пересмотреть стратегические цели для реализации миссии компании, с позиций укрепления и поддержания ее имиджа

Рисунок 5 - Алгоритм выявления ключевых факторов успеха

5 Процесс принятия решении по формированию позитивного имиджа ОАО «Оренбургэнергосбыт» на основе разработанной интеграционной модели системной оценки численных величин отдельных реакций групп корпоративном аудитории

Проведенное нами исследование показало, что стратегические цели развития предприятия не всегда совпадают с интересами основных групп корпоративной аудитории Это особенно актуально для предприятий ПЭК с учетом инновационной модели их функционирования, т к происходит не только преобразование структуры отрасли, но и трансформация основных целевых установок самих работников, их отношения к перспективам своего профессионального роста и пр Все это выбывает острую необходимость приведения корпоративного имиджа в соответствие со стратегией предприятия и отрасли в целом Процесс формирования позитивного корпоративного имиджа был разбит на два этапа и исследовались пошагово (рис 6) Из рисунка б видно, что процесс принятия решения по формированию позитивного корпоративного имиджа осуществляется в основном на организационном уровне,

когда интерес сдвигается в сторону создания более благоприятной среды для эффективного выполнения этого процесса

Этап 1 Приведение делового имиджа (репутации) в соответствие со стратегией развития предприятия

Этап 2 Приведение делового имиджа (репутации) в соответствие со стратегией реформирования отрасли

Рисунок б - Процесс формирования позитивного корпоративного имиджа энергопредприятий

В качестве модели для принятия решений была применена интеграционная модель системной оценки численных величин отдельных реакций, разработанную Н Андерсоном1, которая имеет следующий вид

>Де (1)

1'=0

Л„- реакция индивида, представляющая его оценку имиджа организации, задаваемом «п» компонентами (стимулами). ?Дк = 1 п) - компоненты (стимулы) (имидж товара, кадровый имидж социальный и т д), №к- «вес» каждого компонента, интерпретируемый как важность данного стимула для респондента (юридического ища), Ф(ьх)- шкальное значение стимула ь

Для того, чтобы данная модель могла бы представлять собой системное проектирование целевой стратегии предприятия, необходимо дополнить ее анализом фткторов внешней среды В этом случае формула будет иметь следующий вид

1 С С Паповян Математические методы в социальной психологии - М Наука, 1983 - 205 с 16

= 2Х + 2Х» хф ' где (2)

£=о ат=О рп

IVр„ - «вес» каждого фактора, интерпретируемый как важность данного фактора для респондента (юридического лица), Фр„- шкальное значение фактора Р

Таким образом, исходя из выявленных нами ключевых факторов успеха, проектирование целевой стратегии проявляется в системном подходе к процессу формирования позитивного корпоративного имиджа предприятия

Использование данной модели показало, что в результате целевого проектирования, произошло перераспределение позиций основных компонентов корпоративного имиджа Позитивный корпоративный имидж предприятия ОАО ««Оренбургэнергосбыт», на основе использования интеграционной модели, выглядит следующим образом лидирующие позиции занимает социальный имидж, а далее места распределяются следующим образом финансово-управлеическии имидж, кадровый имидж, бизнес-имидж, имидж товара (услуг)

В заключение диссертации сделаны следующие выводы

1 Понятие «имидж» необходимо рассматривать как результат комплекса целенаправленных действий в рамках системы маркетинговых коммуникаций, ориентированных на конечный результат - создание благоприятного отношения у потребителя и положительного восприятия товара (услуги) либо организации в целом в рамках целевой аудитории

2 При формировании имиджа предприятий электроэнергетики необходимо придерживаться следующих принципов социальная ответственность отрасли, стратегический характер целей и задач, учет влияния доминирующих факторов внешней среды, выделение корпоративной аудитории, обеспечение пришгекательности для инвесторов, системность

3 Выявленные факторы изменений внешней среды свидетельствуют о необходимости различных направлений политики формирования имиджа предприятии электроэнергетики в рамках социального маркетиша с позиции ресурсосбережения, ценового маркетинга (сохранение стабильной тарифном

политики на основе создания стабилизационных фондов), маркетинга взаимоотношений для обеспечения основного критерия - достижения сбалансированности между интересами различных групп корпоративной аудитории

4 Стратегический блок формирования имиджа, в качестве наиболее значимых мероприятий, включает в себя выявление ключевых факторов успеха предприятий электроэнергетики Алгоритм выявления ключевых факторов успеха, корректирующий стратегические цели ПЭК, должен быть дополнен приемами прогнозирования и регулирования КФУ на основе метода взвешенных оценок

5 Процесс формирования позитивного корпоративного имиджа ПЭК должен базироваться на приведение корпоративного имиджа в соответствие со стратегией развития предприятия и выработке корректирующих действий, учитывающих стратегию развития отрасли Для принятия решений по формированию имиджа рекомендуется использовать интеграционную модель системной оценки численных величин отдельных реакции, с учетом влияния факторов внешней среды

Основные резуль I я I ы диссертационного исследования опубликованы в следующих работах

I В рекомендованных ВАК РФ и зданиях

1 Акучова А Ш Деловой имидж его репутация в системе маркетинговых коммуникации / М В Чебыкина. А Ш Акулова // Вестник ОГУ - 2007 - № 4 - С 8385

2 Акучова, А Ш Корпоративный имидж как фактор воздействия на рыночное поведение покупателей / АШ Акулова//Вестник ОГУ -2007 - №8 С 36-40

II Общие публикации

1 Акулова, АIII Роль имиджа в структуре маркетингового комплекса Социально-экономические аснекп.! регионального развития чежвузовскии сборник научных трудов 'А Ш Акулова -Оренбург ИПК ГОУ ОГУ, 2005 -С 161-162

2 Акупова, АШ Корпоративный имидж ОАО «Оренб)ргэпергосбыт» ма!ериалы региональной научно-методическои конференции «Формирование

профессиональной компетентности специалиста Теория Диагностика Технологии» / АIII Акулова - Уфа - Оренбург ИПК ГОУ ОГУ, 2006 - С 173-175

3 Акулова, А Ш Ана1из основных этапов развития стратегии в процессе реструктуризации электроэнергетического комплекса материалы пятой всероссийской научно-практической конференции (с международным участием) «Современные информационные технологии в науке, образовании и практике» / А Ш Акулова -Оренбург ИПК ГОУ ОГУ, 2006 -С 465-467

4 Акулова, АIII К вопросу управления имиджем компании сборник материалов XI Международной научной конференции «Проблемы менеджмента и рынка» / А Ш Акулова - Оренбург ИПК ОГУ, 2007 - С 70-74

5 Акулова, А Ш Стратегический имидж как фактор, воздействующий на корпоративную стратегию развития предприятия // Экономика и финансы - М 2007 -№7(132) - С 34-36

6 Акулова, А Ш Методические подходы к формированию имиджа предприятий электроэнергетического комплекса сборник статей V Международной научно-практической конференции «Опыт и проблемы социально-экономических преобразований в условиях трансформации общества регион, город, предприятие» / А Ш Акулова - Пенза РИО ПГСХА, 2007 - С 21-23

7 Акулова, А Ш Теоретические аспекты исследования корпоративного имиджа сборник научных статей «Формирование рыночного хозяйства теория и практика» /

А Ш Акулова - Оренбург ИПК ГОУ ОГУ, 2007 - С 256-259

Лицензия № ЛР020716 от 02.11 98.

Подписано в печать 26 11 2007 Формат 60x84 '/[6 Бумага писчая Услпеч листов 1,0 Тираж 100 Заказ 571

ИПК ГОУ ОГУ 460352, г Оренбург, ГСП, пр Победы 13, Государственное образовательное учреждение «Оренбургский государственный университет»

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Акулова, Альфия Шавкатовна

Введение.

1 Возможность использования имиджевых технологий в маркетинговой деятельности предприятия.

1.1 Роль имиджа в структурном исследовании маркетингового комплекса.

1.2 Теоретическая сущность понятия «имидж», его структура, процесс формирования.

1.3 Позитивный имидж как фактор влияния на целевую стратегию предприятия.

2 Корпоративный имидж предприятия в системе управления стратегическими задачами развития ОАО «Оренбургэнергосбыт».

2.1 Анализ основных этапов развития стратегии в процессе реструктуризации электроэнергетического комплекса России.

2.2 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Оренбургэнергосбыт».

2.3 Анализ бизнес-среды и системы управления стратегическими задачами ОАО «Оренбургэнергосбыт».

3 Формирование позитивного корпоративного имиджа предприятия.

3.1 Баланс интересов в эффективном функционировании предприятия.

3.2 Алгоритм выявления ключевых факторов успеха, корректирующих стратегические цели ОАО «Оренбургэнергосбыт».

3.3 Процесс принятия, решений по формированию позитивного корпоративного имидока'оАО «Оренбургэнергосбыт».

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование позитивного имиджа предприятий электроэнергетического комплекса"

Актуальность темы. Предпосылки реформирования в электроэнергетике России возникли в 80-х годах прошлого века. Именно в этот период в электроэнергетике страны стали проявляться признаки стагнации: производственные мощности обновлялись заметно медленнее, чем росло потребление электроэнергии. В 90-е годы, в период общеэкономического кризиса в России, объем потребления электроэнергии существенно уменьшился, в то же время процесс обновления мощностей практически не осуществлялся. Общая ситуация в отрасли характеризовалась следующими показателями: по технологическим показателям (удельный расход топлива, средний коэффициент полезного действия оборудования, рабочая мощность станций и др.) российские энергокомпании отставали от своих аналогов в развитых странах; отсутствовали стимулы к повышению эффективности, рациональному планированию режимов производства и потребления электроэнергии, энергосбережению; в отдельных регионах происходили перебои энергоснабжения, наблюдался энергетический кризис, существовала высокая вероятность крупных аварий; отсутствовала платежная дисциплина, были распространены неплатежи; предприятия отрасли были информационно и финансово «не прозрачными»; доступ на рынок был закрыт для новых, независимых игроков. Все это вызвало необходимость преобразований в электроэнергетике, которые создали бы стимулы для повышения эффективности энергокомпаний и позволили существенно увеличить объем инвестиций в отрасли. В противном случае, при дальнейшем расширении внешнеэкономического сотрудничества, российские предприятия проиграли бы экономическое соревнование не только на зарубежных рынках, но и на внутреннем рынке страны. В связи с этим в электроэнергетике России, начиная с 2000-х годов, происходят радикальные изменения: меняется система государственного регулирования отрасли, формируется конкурентный рынок электроэнергии, создаются новые компании естественномонопольных (передача электроэнергии, оперативно-диспетчерское управление) и потенциально конкурентных (производство и сбыт электроэнергии, ремонт и сервис) функций, и вместо прежних вертикально-интегрированных компаний, выполняющих все эти функции, создаются структуры, специализирующиеся на отдельных видах деятельности. Генерирующие, сбытовые и ремонтные компании в перспективе станут преимущественно частными и будут конкурировать друг с другом. В естественномонопольных сферах, напротив, происходит усиление государственного контроля. Создаются условия для развития конкурентного рынка электроэнергии, цены которого не регулируются государством, а формируются на основе спроса и предложения, а его участники конкурируют, снижая свои издержки.

Таким образом, в ходе реформы исчезает прежняя, монопольная структура электроэнергии: большинство вертикально-интегрированных компаний сходят со сцены, на смену им появляются новые компании целевой структуры отрасли. Именно на этом этапе реформирования отрасли, который характеризуется реструктуризацией электроэнергетики, необходимо практически «с нуля» сформировать новый позитивный корпоративный имидж вновь созданных компаний, базирующийся на их социально-значимой для народного хозяйства миссии, соответствующей долгосрочной стратегии развития всего электроэнергетического комплекса страны.

Степень разработанности проблемы. Научный интерес к проблеме формирования позитивного корпоративного имиджа предприятий электроэнергетического комплекса заставляет обратиться к анализу накопленного теоретического материала.

В аспекте рассма^'Аемых проблем интерес вызывают исследования процессов реструктуризации и реформирования предприятий естественных монополий в экономике России отечественных и зарубежных ученых: З.Г. Айвазяна, Ю.А. Ануфриевой, Е.В. Бакулиной, Э. Блейка, М. Ванденборта, А.Р. Габова, В.В. Григорьева, B.C. Гусева, Д.В. Жданова, А.А. Карлина, К.

Кордона, А.В. Коровайко, И.И. Мазур, Д.И. Степанова, Е.В. Фомина, Д.А. Шапурова и др.

Разработке направлений стратегического развития непосредственно предприятий электроэнергетического комплекса посвящены работы С.А. Баева, Е.И. Ивановой, Г.Н. Репниковой, А.А. Семенова, Е.М. Шабалина и др.

Концептуально базовые вопросы имиджа освещены в работах Б. Джи, Г. Даулинга, B.C. Гусева, О.С. Феофанова и др.

В 90-е годы появился ряд работ российских авторов, посвященных проблемам формирования имиджа российских предприятий и адаптации мирового опыта в этой области к российским условиям. Это работы И.В. Алешиной, М.В. Томилова, В.Ф. Шкардун и др.

Место имиджа в стратегии развития рассмотрено в работах А. Томпсона, А. Стрикленда, Р. Уотермана и др.

Однако в указанных работах содержится немало дискуссионных вопросов по определению сущности таких понятий как «имидж» и «репутация», недостаточно учитывается опыт их формирования и использования на конкретных предприятий электроэнергетического комплекса, что и определило актуальность выбранной темы.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических подходов к формированию позитивного корпоративного имиджа предприятий электроэнергетического комплекса в условиях стратегической реструктуризации отрасли.

Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:

- расширить и дополнить теоретические позиции в области формирования имиджа предприятий электроэнергетики; представить *Моцесс формирования позитивного имиджа предприятий, имиджа, с позиций эффективности деятельности предприятия.

- выявить внешние факторы, влияющие на формирование имиджа предприятий электроэнергетики с учетом региональных особенностей;

- представить алгоритм выявления ключевых факторов успеха, корректирующего стратегические цели предприятий электроэнергетики;

- разработать процесс формирования позитивного имиджа ОАО «Оренбургэнергосбыт».

Объектом исследования являются предприятия электроэнергетического комплекса (ПЭК), в частности, исследование проводилось на примере ОАО «Оренбургэнергосбыт».

Предметом исследования являются организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе формирования позитивного корпоративного имиджа электроэнергетических предприятий.

Теоретической и методологической основой исследования явились научные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам реформирования деятельности предприятий в условиях перехода к рыночным отношениям, оценки эффективности их функционирования.

При решении теоретических и прикладных задач были использованы общенаучные методы исследования, включая аналитический метод, методы системного и ситуационного анализа, структурно-логического моделирования, сравнительного анализа.

Информационной базой исследования послужили материалы территориального органа Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации и Оренбургской области, а также результаты производственно-хозяйственной деятельности энергетических предприятий, и, в частности, ОАО «Оренбургэнергосбыт». Правовой базой выполнения исследования послужили законодательные и нормативные акты РФ, определяющие основные направления государственного регулирования деятельности предприятий в процессе их реформирования в условиях перехода к рыночным отношениям.

Область исследования. Диссертационная работа выполнена в рамках п. 3.26. «Методические основы формирования имиджа организации» специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (3. Маркетинг) Паспортов специальностей ВАК (экономические науки).

Научная новизна исследования заключается в разработке методических подходов к формированию позитивного корпоративного имиджа предприятий электроэнергетического комплекса в условиях стратегической реструктуризации отрасли.

Новые научные результаты, полученные лично автором в ходе исследования, состоят в следующем:

1. Расширены и дополнены теоретические представления в области формирования имиджа предприятий электроэнергетического комплекса: уточнено понятие имиджа с позиций системного проектирования целевой стратегии предприятия; доказана необходимость формирования положительного имиджа предприятий отрасли; разработаны основные принципы построения позитивного имиджа: перемещение в область стратегических задач; повышенная социальная ответственность отрасли; привлекательность для инвесторов; системность маркетинговой деятельности и пр.

2. Представлен процесс формирования позитивного имиджа предприятий, включающий в себя следующие элементы: выделение целевых групп воздействия; определение внешних факторов влияния; обоснование критерия формирования имиджа, на основе баланса интересов структурных составляющих; анализ бизнес-среды и выявление ключевых факторов успеха; формулировка стратегических задач в рамках формирования имиджа; составление плана интегрированных маркетинговых коммуникаций; результативность формирования корпоративного имиджа с позиций эффективности деятельносттп/редприятия.

3. Выявлены внешние факторы, влияющие на формирование имиджа предприятий электроэнергетики в регионе: соотношение баланса добычи и распределения топливных расходов; прогнозируемая нехватка энергии; приграничное расположение; необходимость партнерских отношений с другими странами и регионами; возникновение новых рисков и пр. Определены новые задачи формирования имиджа в рамках социального и ценового маркетинга, а также маркетинга взаимоотношений; разработаны стратегические цели для основных участников кластера (государственно-частного партнерства), с учетом их влияния на имидж предприятия.

4. Предложен пошаговый алгоритм выявления ключевых факторов успеха, корректирующего стратегические цели ПЭК, дополненный приемами прогнозирования и регулирования ключевых факторов успеха на основе метода взвешенных оценок. Выявлены скорректированные КФУ и определены стратегические направления изменения управленческих воздействий в области: повышения уровня квалификации сотрудников; представления гарантий потребителям; укрепления репутации; преобразования имиджа предприятия в позитивном направлении.

5. Разработан пошаговый процесс формирования позитивного имиджа ОАО «Оренбургэнергосбыт», включающий два этапа: 1) приведение корпоративного имиджа в соответствие со стратегией развития предприятия; 2) приведение корпоративного имиджа в соответствие со стратегией развития отрасли. Представлен процесс принятия решений, базирующийся на разработанной интеграционной модели системной оценки численных величин реакций отдельных групп корпоративной аудитории. Доказано, что интегрированная модель может представлять собой системное проектирование целевой стратегии ПЭК при условии анализа факторов внешней среды.

Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности использования основных положений работы в процессе формирования маркетинговой" стратегии по созданию социально-значимого имиджа и репутации реформируемых ПЭК. Отдельные разработки могут быть использованы в вузах как методический и учебный материал в учебном процессе по дисциплинам: «Маркетинг», «Стратегический маркетинг», «Экономика предприятия».

Апробация работы. Разработанные автором рекомендации по формированию корпоративного имиджа приняты для внедрения в ОАО «Оренбургэнергосбыт» и ЗАО «Оренбургсельэнергосбыт». Теоретические положения и практические результаты докладывались на ежегодных научно-практических конференциях по фундаментальным и прикладным проблемам развития промышленного сектора Оренбургской области, на межвузовских экономических конференциях.

По теме исследования опубликовано 9 научных работ общим объемом 2,25 п.л., в т.ч. авторский объем 2,0 п.л.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Акулова, Альфия Шавкатовна

Выводы по третьей главе

1. Процесс принятия решения по формированию позитивного корпоративного имиджа осуществляется в основном на организационном уровне (с учетом: приведения корпоративного имиджа в соответствии со с стратегий развития предприятия); приведения корпоративного в соответствии со стратегией реформирования отрасли), когда интерес сдвигается в сторону создания более благоприятной среды для эффективного выполнения этого процесса. В качестве модели принятия решения целесообразно применять интеграционную модель системной оценки численных величин отдельных реакций, разработанную Н. Андерсоном. Для того, чтобы данная модель могла бы представлять собой системное проектирование целевой стратегии предприятия, необходимо дополнить ее анализом факторов внешней среды. Интегрированная модель системной оценки численных величин отдельных реакций исследуемых групп корпоративной аудитории ОАО «Оренбургэнергосбыт» (группы потребителей - физических лиц; функциональных групп - топ-менеджеров), разработанная на основе шкалирования частичных впечатлений факторов и компонентов между собой и проведенного ранжирование данных элементов корпоративного имиджа, выявила, что лидирующие позиции занимают: 1) социальный имидж; 2)финансово-управленческий имидж; 3) кадровый имидж; 4) бизнес-имидж; 5) имидж товара (услуг).

3. Анализ средств выделенных ОАО «Оренбургэнергосбыт» на отдельные элементы социального имиджа (экологические, социально-благотворительные акции, охрана и стимулирование труда) выявил, что на социальные благотворительные акции средства обществом «Оренбургэнергосбыт» не расходовались. Основные средства в реализации своей социальной политики компания тратит или на экологические платежи, или же на охрану и стимулирование труда собственных работников, т.е. на себя. Такая позиция, при существующей высокой эффективности компании, способствует только поддержанию негативного имиджа предприятия, который достался ОАО «Оренбургэнергосбыт» с дореформенных времен.

4. В целях формирования позитивного корпоративного имиджа ОАО «Оренбургэнергосбыт» предприятию необходимо обратить особое внимание на планирование именно социального имиджа, и в частности, выделения средств на социальные благотворительные акции. В соответствии, с предлагаемой нами методикой «процента от стоимостной оценки масштаба операций», на данные мероприятия целесообразно выделить средства в размере 10% от чистой прибыли компании, что составит порядка 20 млн. руб. в 2008 - 2009 годах.

5. Системный подход к формированию позитивного корпоративного имиджа, кроме исследования стратегического планирования корпоративного имиджа с учетом бюджетирования, предполагает исследование и системы финансового планирования с учетом бюджетирования, тем более что важность финансово-управленческого имиджа находится (по опросу потребителей ОАО «Оренбургэнергосбыт») на втором месте. Бюджетная система ОАО «Оренбургэнергосбыт» состоит из следующих планов: бюджет продаж, бюджет закупки энергоресурсов, бюджет оплаты труда; бюджет доходов и расходов, бюджет движения денежных средств.

6. После проведенной реструктуризации и имея подробный план финансово-хозяйственной деятельности предприятия перед руководством встает задача контролировать утвержденные планы. Система контроля исполнения бюджета заключается в следующих операциях: контроль бюджета на стадии заключения договоров, контроль исполнения договоров на стадии организации их исполнения, оперативный контроль дебиторско -кредиторской задолженности. Заключительным этапом должна выступать разработка системы показателей бизнес - имиджа предприятия с учетом проведенных трансформаций и модернизации системы финансового планирования.

Имидж предприятия через маркетинговые коммуникации входит в структуру маркетингового комплекса, а также обеспечивает функцию обратной связи, позволяющей, в зависимости от позитивного или негативного имиджа, корректировать средства маркетинговых коммуникаций (PR, рекламу, личные продажи, продвижение продаж) и цели предприятия. Паблик рилейшнз, реклама, личные продажи и продвижение продаж должны быть интегрированы в комплекс маркетинговых коммуникаций не только через маркетинговую информацию (по схеме: источник - сообщение -получатель), но и через имиджевую информацию (по схеме: получатель -декодированное сообщение - источник).

Корпоративный имидж предприятия представляет собой совокупность компонентов внутреннего имиджа (имиджа товара, кадрового имиджа, социального имиджа, финансово-управленческого имиджа, бизнес-имиджа), с учетом анализа влияния на него и взаимодействия между собой факторов внешней среды и корпоративной аудитории. Критерием, определяющим качественное взаимодействие компонентов внутреннего имиджа, групп корпоративной аудитории и факторов внешней среды выступает баланс интересов между объектом и субъектом имиджа.

Формирование позитивного имиджа должно рассматриваться как стратегическая цель и фактически означает, что принимая любое управленческое решение, необходимо учитывать и его возможное влияние на формирование корпоративного имиджа. Кроме того, имидж выступает в роли критерия выбора инструментов и методов внутриотраслевой конкуренции. Таким образом, позитивный имидж мы рассматриваем как целенаправленно сформированный образ организации, складывающийся в восприятии различных групп корпоративной аудитории за счет системного проектирования целевой стратегии предприятия.

Выбор того или иного метода оценки имиджа целесообразно проводить в зависимости от жизненного цикла развития позитивного имиджа предприятия. На основе формирования позитивного корпоративного имиджа необходимо использовать метод процента от оценки масштаба операций, так как он является наиболее информационно доступным и привычным для финансовых служб.

В сложных условиях реформирования всей отрасли электроэнергетики ОАО «Оренбургэнергосбыт» в настоящее время продолжает достаточно эффективно работать. Такая ситуация обеспечивается отсутствием сколько-нибудь серьезных конкурентов в текущий период. Однако такое положение дел может измениться в ближайшее время. В связи с этим Общество должно очень серьезно подойти к формированию своего имиджа с целью дальнейшей устойчивой работы в качестве основного поставщика электроэнергии в Оренбургской области. Для реализации данной задачи ОАО «Оренбургэнергосбыт» должно включить в свои стратегические цели и такую, как создание и поддержание позитивного корпоративного имиджа. Однако для решения поставленной задачи необходимо разработать и реализовать совокупность управленческих решений, позволяющих осуществить стратегические задачи.

Методические основы формирования позитивного корпоративного имиджа предприятия целесообразно исследовать с позиции системного подхода. Системный подход к формированию корпоративного имиджа компании охватывает анализ не только согласованности интересов энергопредприятия с группами корпоративной аудитории, внешними факторами на основе реализации системы управления стратегическими задачами предприятия, но и анализ стратегического планирования корпоративного имиджа с учетом бюджетирования, а также исследование финансового планирования с учетом бюджетирования.