Формирование предпринимательских структур, основанных на использовании дистанционных бизнес-процессов тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование предпринимательских структур, основанных на использовании дистанционных бизнес-процессов"

БЫКОВА Раиса Григорьевна

ФОРМИРОВАНИЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР, ОСНОВАННЫХ НА ИСПОЛЬЗОВАНИИ ДИСТАНЦИОННЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика предпринимательства

АВТОРЕФЕРАТ диссертации па соискание ученой степени кандидата экономических наук

3 МАЙ 2012

ОМСК 2012

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия (СибАДИ)»

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Бирюков Виталий Васильевич

Официальные оппоненты: Апенько Светлана Николаевна

доктор экономических наук, профессор,

ФГБОУ ВПО «Омский государственный университет

им. Ф.М. Достоевского»

кафедра «Инновационное и проектное управление»

Покровский Геннадий Евгеньевич кандидат экономических наук, доцент, ФГОБУ ВПО «Государственный университет Министерства финансов Российской Федерации» кафедра «Экономика и финансы»

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный

технический университет (III ГУ)»

Защита состоится 22 мая 2012 г. в 15:00 часов на заседании объединенного совета по защите докторских и кандидатских диссертаций ДМ 212.250.04 при ФГБОУ ВПО «Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия (СибАДИ)» по адресу: 644080, г.Омск, проспект Мира, 5, зал заседаний.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия (СибАДИ)». Автореферат размещен на сайте ВАК Министерства образования и науки РФ http://vak2.ed.gov.ru/calalogue и на сайте Сибирской государственной автомобильно-дорожной академии http://wvw.sibadi.org

Автореферат разослан «19» апреля 2012 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, профессор " Л.В. Эйхлер

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Происходящие в современных условиях рост уровня конкуренции, динамизация бизнес-среды, интернационализация производства и глобализация отношений на рынке обусловливают необходимость в разработке и практическом применении предпринимательскими структурами новых форм и методов организации своей деятельности. Повсеместное внедрение инфокоммуникационных технологий способствовало формированию важного направления повышения конкурентоспособности предпринимательской деятельности на основе перемещения отдельных бизнес-процессов в виртуальное пространство. Формирование электронной сетевой экономической среды на основе цифровых телекоммуникационных технологий привело к появлению самостоятельных институтов нового типа, таких как, например, электронная торговля и сервис. В современных условиях в большей степени процессы создания добавленной стоимости за счет применения инструментов электронной экономики характерны для деловой и социальной сфер. Однако сложившиеся на практике подходы и методы решения задач, связанные с формированием нового типа предпринимательских структур, остаются неудовлетворительными, что не позволяет должным образом развивать и реализовать их конкурентные преимущества.

В связи с этим весьма актуальным становится разработка теоретических и методических вопросов формирования предпринимательских структур с дистанционными бизнес-процессами, учитывающих особенности деятельности таких структур в условиях модернизации российской экономики.

Степень научной разработанности темы исследования.

Методологические и теоретические основы исследования проблемы формирования предпринимательских структур освещаются в различных аспектах в работах классиков экономической мысли и видных современных ученых - экономистов. Существенный вклад в разработку обозначенной проблемы внесли такие зарубежные исследователи, как: Дж.Л. Гибсон, Д.Х. Донелли, А.Ф. Друкер, ДМ. Иванцевич, Б. Карлофф, И. Кирцнер, Дж. Тисс, П. Хокен и другие. Среди отечественных ученых данной проблеме существенное внимание уделяли В.Я. Горфинкель, М.Г. Лапуста, Ю.Ф. Симонов, И.В. Тулин, С.А. Шимшилов и ряд других авторов. Для развития теоретических основ формирования предпринимательских структур с дистанционными бизнес-процессами существенную значимость имели работы следующих ученых: Т. Аммельбурга, И. Ансоффа, П.Ф, Друкера, Т. Питерса, Э. Роджерса, Р. Уотермана, P.M. Фаллера, И. Фишера, К. Фрайлингера, C.B. Шекшня. Различные аспекты развития теоретической и практической базы современных предпринимательских структур рассматриваются в трудах А.Н. Асаула, A.A. Дынкина, Ю.Д. Красовского, О.Н. Криворучко, А.Р. Стерлина и ряда других авторов.

Вместе с тем в настоящее время многие аспекты деятельности предпринимательских структур, основанных на использовании

дистанционных бизнес-процессов, являются дискуссионными, недостаточно разработаны и исследованы теоретические основы организации предпринимательской деятельности при формировании дистанционных бизнес-процессов, вопросы методического обеспечения и экономической оценки их деятельности.

Актуальность проблемы формирования предпринимательских структур, основанных на использовании дистанционных бизнес-процессов, и недостаточная степень ее разработанности обусловили выбор темы диссертационного исследования, определили цель и задачи, а также основные направления исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических вопросов формирования предпринимательских структур, основанных на использовании дистанционных бизнес-процессов.

Реализация поставленной цели исследования достигалась в процессе решения следующих задач, которые определили структуру и содержание диссертационной работы:

• исследовать особенности формирования предпринимательских структур с дистанционными бизнес-процессами;

• определить отличительные характеристики организации деятельности предпринимательских структур, основанных на использовании дистанционных бизнес-процессов;

• проанализировать процессы, связанные с изменением форм ведения предпринимательской деятельности на основе их перемещения в виртуальное пространство;

• систематизировать тенденции развития предпринимательских структур, использующих дистанционные бизнес-процессы;

• разработать методику формирования предпринимательских структур с дистанционными бизнес-процессами с целью организации их эффективной деятельности;

• предложить систему показателей и процедуру оценки организации предпринимательской деятельности в условиях дистанционно-организованных бизнес-процессов.

Объектом исследования являются предпринимательские структуры с дистанционными бизнес-процессами различных организационно-правовых форм, использующих инструменты электронной экономики.

Предметом исследования являются теоретические, методические и практические аспекты формирования деятельности предпринимательских структур, основанных на использовании дистанционных бизнес-процессов в электронной экономике.

Область исследования соответствует требованиям паспорта научных специальностей ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика предпринимательства), п. 8.1. «Развитие методологии и теории предпринимательства; разработка методики организации предпринимательской деятельности в различных формах

предпринимательства»; п. 8.3. «Закономерности и тенденции развития современного предпринимательства»; п. 8.19. «Многокритериальные оценки эффективности предпринимательской деятельности».

Теоретической и методологической базой диссертационного исследования являются классические и современные теории предпринимательства, теории организации и управления, труды отечественных и зарубежных ученых в области предпринимательства, практические и методические материалы по изучаемым направлениям, правовые и нормативные акты Российской Федерации.

Для решения поставленных в исследовании задач использовались следующие методы: анализ и синтез, системный анализ, обобщение и сравнение, научное наблюдение, экспертный и анкетный опросы, интервью, сравнение, группировка, детализация, обобщение.

Информационной и эмпирической базой исследования являются данные Федеральной службы государственной статистики РФ, Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Омской области, данные первичной и сводной документальной отчетности организаций сферы коммерческого предпринимательства г. Омска и Омской области, материалы отечественной и зарубежной литературы.

Научная новизна представленных к защите результатов диссертационного исследования состоит в следующем:

• уточнено понятие предпринимательской структуры, основанной на использовании дистанционных бизнес-процессов, предложена классификация данных предпринимательских структур с учетом характера применения 1Т - технологий и форм организации и ведения предпринимательской деятельности в условиях формирования нового типа экономической среды — виртуальной экономики на базе электронных платформ, координирующих отношения со всеми участниками рынка;

• обоснованы факторы и систематизированы тенденции развития предпринимательских структур с дистанционными бизнес-процессами, связанные с изменением форм ведения предпринимательской деятельности на основе их перемещения в виртуальное пространство и ориентированностью на формирование открытой коммуникационной системы, которая охватывает все уровни бизнес-процессов в предпринимательской структуре, создавая значительные конкурентные преимущества;

• предложена методика формирования предпринимательских структур с дистанционными бизнес-процессами, позволяющая определять вид и профиль предпринимательской структуры на основе оценки текущего состояния бизнес-процессов, рассмотрения проблемных направлений деятельности в сложившихся условиях и с учетом полученных данных моделировать и внедрять мероприятия с целью повышения эффективности деятельности предпринимательской структуры в целом;

• разработана система показателей и процедура многокритериальной

оценки организации предпринимательской деятельности в условиях дистанционно-организованных бизнес-процессов, позволяющая определять результат от внедрения дистанционных технологий в деятельность предпринимательских структур по двум группам параметров — стоимостно-колич'ественным и качественным.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности использования полученных результатов при организации деятельности предпринимательских структур, ориентированных на использование дистанционных бизнес-процессов, и оценке эффективности их деятельности. Содержащиеся в диссертационном исследовании методические разработки использованы в практической деятельности предпринимательских структур г. Омска — ООО Интеграл Трейдинг, ООО «Контур». Основные положения и результаты исследования использованы в процессе преподавания дисциплин «Основы предпринимательства», «Экономика», «Маркетинг» в ФГБОУ ВПО Омском государственном педагогическом университете, а также могут быть востребованы центрами повышения квалификации руководителей и специалистов.

Апробация результатов работы. Основные теоретические и практические положения и выводы диссертационного исследования докладывались и получили одобрение на Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и докторантов «Молодежь и наука: проблемы, поиски, решения. Проблемы и перспективы развития бизнеса и экономки» (Омск, 2008), Всероссийской научно-практической конференции «Маркетинг: теория и практика» (Магнитогорск, 2009), международной научно-практической конференции «Апрельские экономические чтения» (Омск, 2009), Межвузовской научно-практической конференции «Социально-экономические проблемы развития рыночной экономики» (Омск, 2009), VI Всероссийская научно-практическая конференция «Актуальные вопросы экономических наук» (Новосибирск, 2009), Всероссийской 65-й научно-практической конференции ФГБОУ ВПО «СибАДИ» - «Модернизация и инновационное развитие архитектурно-строительного и дорожно-транспортного комплексов России: фундаментальные и прикладные исследования» (Омск, 2011).

Публикации. Основные положения диссертации отражены в 10 научных публикациях общим объемом 3,2 п.л., в том числе опубликовано 3 статьи в журналах, рекомендованных ВАК.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех ■ глав, заключения, библиографического списка и приложения. Общий объем работы 140 страниц, включая 11 рисунков, 2 схемы и 7 таблиц. Библиографический список состоит из 159 источников.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, степень научной разработанности проблемы, определяется цель, задачи, предмет и объект исследования, его теоретическая и информационно — экспериментальная база, формулируется научная новизна и практическая значимость диссертационной работы.

В первой главе «Теоретические основы исследования предпринимательства и современных предпринимательских структур» проведен анализ этапов развития различных форм предпринимательства; раскрыта специфика деятельности современных предпринимательских структур; рассмотрена классификация предпринимательских структур с дистанционными бизнес-процессами; показаны их основные признаки.

Во второй главе «Особенности организации предпринимательской деятельности при формировании дистанционных бизнес-процессов» определены факторы и тенденции развития современных предпринимательских структур с дистанционными бизнес-процессами; рассмотрены вопросы организации деятельности предпринимательских структур с дистанционными бизнес-процессами.

В третьей главе «Организационно - методическое обеспечение деятельности предпринимательских структур в условиях дистанционных бизнес-процессов» показаны основные направления оптимизации и повышения эффективности деятельности предпринимательских структур в современных условиях; предложена методика формирования предпринимательских структур с дистанционными бизнес-процессами; разработана система показателей и процедура многокритериальной оценки организации предпринимательской деятельности, основанная на использовании дистанционных бизнес-процессов.

В заключении в обобщенном виде изложены основные результаты проведенного исследования, формулируются основные выводы, предложения и рекомендации.

II. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ

НА ЗАЩИТУ

1. Уточнено содержание предпринимательской деятельности, основанной на использовании дистанционных бизнес-процессов

Масштабное распространение информационных технологий в деятельности предпринимательских структур обусловливает не только повышение роли информационных потоков в изменении внутренней и внешней бизнес-среды, но и формирование особой логики их использования, придающее распространяемой информации специфические качества и функции в предпринимательской деятельности. Возникающие на этой основе системные изменения приводят к появлению особого типа предпринимательских структур.

Несмотря на наличие существенных различий в деятельности предпринимательских структур, основанных на использовании электронных инструментов в организации дистанционных бизнес-процессов, можно выделить основные характеристики, которые присущи им, для данного типа предпринимательских структур характерны: 1) территориальная распределенность их деятельности в границах города, области, региона, страны или мира в целом; 2) в организации бизнес-процессов особую роль играют информационные и коммуникационные технологии и электронные инструменты предпринимательской деятельности (системы обработки

информации, программные продукты, технические средства организации информационных потоков); 3) применение дистанционных форм ведения предпринимательской деятельности предполагает наличие информационно-технологической платформы и соответствующего уровня подготовки персонала; 4) данный процесс основывается как на базовых знаниях в сфере управления, так и на использовании новых управленческих технологий, при этом важное значение приобретают 1Т-технологии, компетенции и профессионализм управленческого звена; 5) появление новых источников и механизмов развития конкурентных преимуществ предпринимательских структур. Таким образом, предпринимательские структуры с дистанционными бизнес-процессами — это такие структуры, которые в условиях пространственно-распределенной деятельности активно используют 1Т-технологии при принятии и реализации предпринимательских решений с целью повышения эффективности своей деятельности и улучшения конкурентных позиций.

Деятельность традиционных предпринимательских структур основана на функционировании внутренних и внешних потоков, которые выступают в виде потоков реальных товаров, услуг, финансов и ресурсов, что требует использования производственных, складских, офисных и торговых помещений. Вместе с тем под влиянием динамично меняющейся бизнес-среды данные структуры с целью удержания своей ниши на рынке и повышения конкурентоспособности начинают ориентироваться на применение элементов новых 1Т - технологий в организации предпринимательской деятельности. В связи с этим в настоящее время сложились различные виды и формы предпринимательских структур, основанных на использовании дистанционных бизнес-процессов.

Исходя из характера применения ГГ-технологий в процессе организации и ведения предпринимательской деятельности в диссертации выделяются и рассматриваются три основных вида предпринимательских структур: 1) предпринимательские структуры с элементами дистанционных бизнес-процессов; 2) квази-виртуальные предпринимательские структуры; 3) виртуально-интегрированные предпринимательские структуры.

Отличительные характеристики и принципы организации деятельности предпринимательских структур, основанных на использовании дистанционных бизнес-процессов, отражены в таблице 1. Осуществление отдельных видов предпринимательской деятельности в виртуальном пространстве приводит к появлению разнообразных предпринимательских структур. Их можно классифицировать по различным признакам: . 1) по значимости применяемых электронных инструментов - виртуально-интегрированные, квази-виртуальные, частично-виртуальные; 2) по сфере распространения 1Т - технологий - охватывают основные бизнес-процессы, обслуживающие, вспомогательные, комбинированные; 3) по структуре персонала - доминирует штатный персонал при малозначимом мобильном, преобладает мобильный персонал и т.д.; 4) по отраслевой принадлежности -производственные, коммерческие, финансовые, венчурные, торгово-

посреднические и т.д.; 5) по характеру используемых технологий — традиционные, инновационные; 6) по масштабам охваченной территории — городские, областные, региональные и т.д.; 7) по размерам предпринимательской структуры - малая, средняя, крупная; 8) по организационно-правовым формам — хозяйственные товарищества и общества, кооперативы и т.п.

Таблица 1

Основные характеристики предпринимательских структур, основанных на использовании дистанционных бизнес-процессов_

Виртуально-интегрированные предпринимательские структуры Квази- виртуачьные предпринимательские структуры Предпринимательские структуры с элементами дистанционных бизнес-процессов

Роль информационных технологий в процессе деятельности

1Т - технологии являются ключевым звеном, на основе которых базируются основные бизнес-процессы предпринимательской структуры. 1Т - технологии занимают значительные позиции, на их. основе создаются интегрированные системы управления, используемые в данной структуре. Высокая значимость 1Т -технологий в процессе организации деятельности данной структуры. Основные бизнес - процессы базируются на технологической составляющей.

Масштаб деятельности

Существуют в виде малой, средней или крупной структуры. Деятельность осуществляется в условиях территориальной распределенности (в рамках города, области, региона или мира в целом). Существуют в виде малых, средних и крупных структур. Присутствует элемент территориальной распределенности, но он носит эпизодический характер. Существует в виде средних, крупных и малых структур. Присутствует ярко выраженный элемент территориальной распределенности, который носит постоянный характер.

Организационная структура

Гибкая организационная структура, быстро приспосабливающейся к изменениям и воздействиям внешней среда. Интегрирует в себе человеческие, материальные, финансовые и информационные потоки с ведущей ролью дистанционных технологий. Стабильная организационная структура с возможностью гибкого реагирования на внешние воздействия. Сочетает в себе материальные, финансовые, человеческие ресурсы, при высокой значимости инфокоммуникационного пространства. Стабильная структура, выстроенная с учетом воздействия на весь процесс предпри нимательской деятельности. Сочетает в себе материальные, финансовые, человеческие, информационные ресурсы.

Система управления

Система дистанционного управления, ориентированная на все элементы предпринимательской структуры. Интегрированная система управления, которая сочетает в себе элементы традиционного управления и элементы передовых управленческих технологий (дистанциопные технологии). Система управления, сочетающая дистанционные технологии и традиционные способы и методы управления. Главная задача системы -создание единого управленческого пространства.

Персонал , . .....

Количество мобильных сотрудников значительно превышает количество штатных сотрудников, в силу специфики организации деятельности данной предпринимательской структуры. Штатные сотрудники составляют основную часть коллектива. Присутствие мобильных сотрудников носит эпизодический характер. Основная часть сотрудников — штатный персонал. Весь коллектив рассредоточен по группам и соответствует расположению локальных филиалов или подразделений.

Предложенная классификация предпринимательских структур, основанных на использовании дистанционных бизнес-процессов, способствует выбору наиболее эффективных форм и направлений их

деятельности, а также может использоваться для статистического учета на государственном уровне, с целью анализа процесса проникновения электронных инструментов предпринимательской деятельности в практику российского бизнеса. Предпринимательские структуры с дистанционными бизнес-процессами обладают важными конкурентными преимуществами: возможность ведения деятельности в условиях единых стандартов; увеличение скорости принятия решений; улучшение организации обмена информационньми потоками; возможность расширения пространства деловой активности и сферы интересов; ориентированность на принцип совместной работы каждого подразделения структуры при сохранении принципа соревновательности между ними; снижение затрат на организацию деятельности по целому ряду направлений; повышение уровня транспорентности отношений с партнерами, агентами, потребителями и др. Факторами ограничивающими развитие таких структур, являются следующие: сложность организации контроля, ввиду территориальной распределенности структур; высокая стоимость внедрения ГГ-технологий; возможные сбои в информационных системах и порталах, как следствие временная «парализация» деятельности ряда бизнес-процессов структуры; трудности применения данных структур в ряде сфер деятельности.

Формирование предпринимательских структур с применением виртуальных бизнес-процессов приводит к появлению нового их качества, системные компоненты данного типа предпринимательских структур различным образом взаимосвязаны и взаимовлияют друг на друга. На данной основе формируются разные типы конкурентных преимуществ и экономической прибыли. Может возникнуть, во-первых, квазирента, которая по своей природе является краткосрочной, так как создается на основе во многом традиционных способов комбинаций ресурсов; во-вторых, шумпетерская рента, обусловленная применением технологических, экономических, организационных или маркетинговых инноваций; в-третьих, коспециализированная рента, основанная на способности предпринимательской структуры создавать уникальную, труднокопируемую комбинацию ресурсов.

2. Обоснованы факторы и систематизированы тенденции развития предпринимательских структур, использующих дистанционные бизнес-процессы

В диссертации проанализированы процессы, связанные с изменением форм ведения предпринимательской деятельности на основе их перемещения в виртуальное пространство, что обусловливается, прежде всего, требованиями, которые в современных условиях предъявляет внутренняя и внешняя бизнес-среда. К числу важнейших факторов, которые определяют данные изменения, относятся следующие: 1) рост уровня разнообразия и индивидуализация спроса потребителей в условиях его территориальной дифференциации и пространственной распределенности хозяйственных ресурсов; 2) деятельность современных предпринимательских структур осуществляется в особом информационно-экономическом пространстве,

технологический базис которых представляют компьютерные сети, процесс формирования такого пространства является следствием возрастающей роли информации и инфокоммуникаций во многих областях и сферах жизнедеятельности людей; 3) резкое повышение роли инноваций в деятельности предпринимательских структур, кардинальным решением проблем достижения устойчивых конкурентных преимуществ становится проведение адекватных и эффективных инновационных изменений; 4) усиление конкуренции, рост неопределенности и предпринимательского риска повышает значимость использования методов способствующих снижению трансформационных и трансакционных издержек; 5) ускорение научно-технического прогресса и динамизация экономических процессов усиливает роль фактора времени при решении проблем адаптации к меняющимся условиям и значимость формирования гибких бизнес-структур; 6) усложнение хозяйственных связей предпринимательских структур и повышение их взаимозависимости значительно повышает роль конкурентной борьбы предпринимательских сетей, использующих 1Т - технологии; 7) изменения во внутренней бизнес-среде, в характере и содержании предпринимательской и трудовой деятельности сопровождаются переменами в системе ценностных ориентаций и мотивации персонала в результате усложнения современного производства, необходимости роста образовательного и профессионально-квалификационного уровня, активного внедрения ГГ - технологий, быстрого реагирования на потребности рынка, при этом происходит снижение роли физических навыков и возрастание значения концептуальных навыков.

В современных условиях рыночные контакты производителя с потребителем все больше переходят в онлайновый режим через поисковые системы всемирной сети Интернет. Крупные 1Т - компании формируют базы данных по запросам разных пользователей, создавая тем самым новую экономическую среду на основе информационных потоков, и развивают координирующие платформы, на которых вырастают глобальные экономические сети. В работе систематизированы ключевые тенденции, которые определяют направления развития предпринимательских структур, использующих виртуальные бизнес-процессы: повышение качества и мобильности персонала, совершенствование системы управления, формирование 1Т - инфраструктуры и развитие коммуникативного пространства, повышение эффективности системы контроля (таблица 2). При этом показано, что персонал данных предпринимательских структур обретает новые качественные характеристики, повышается его мобильность, появляются так называемые «фрилансеры», которые принимают участие в реализации разовых проектов и сотрудничают с предпринимательскими структурами на основе срочных договорных отношений. Важную роль играет формирование 1Т - инфраструктуры организации, ориентированной на создание внутренних систем обработки данных в соответствии с требованиями рынка. Совершенствуется система управления бизнес-процессами на основе применения современных электронных инструментов

предпринимательства, что способствует принятию более эффективных управленческих решений. Деятельность предпринимательских структур осуществляется в особом коммуникативном пространстве, формирующимся под влиянием внешних и внутренних информационных потоков. Ориентированность на формирование открытой коммуникационной системы, которая охватывает все уровни бизнес-процессов в предпринимательской структуре, создает значительные конкурентные преимущества. Все эти процессы более адекватно контролируются на каждом этапе реализации с помощью промежуточного тестирования ситуации, и, в случае необходимости, осуществления соответствующих корректирующих и предупреждающих действий.

Таблица 2

Основные тенденции развития предпринимательских структур, основанных на использовании дистанционных бизнес-процессов_

Основные тенденции Характеристика тенденции

Повышение качества и мобильности персонала « усиление значения профессионального уровня владения 1Т-технологиями среди сотрудников; • развитие контрактных форм сотрудничества с мобильным персоналом при реализации проектной деятельности, оказывающих профессиональные виды работ в конкретной сфере; • повышение мобильности персонала в условиях территориально -пространственной деятельности; • ориентация на возможность территориального распределения персонала для улучшения и решения поставленных задач.

Совершенствование системы управления • переход от централизованных схем управления к децентрализации; • ориентация на сокращение числа управленческих звеньев в предпринимательской структуре; • делегирование прав и ответственности; • переход к дистанционным технологиям в системе организации и принятия предпринимательских решений; • ориентация на проектное управление структурой.

Формлроваиие 1Т - инфраструктуры организации • организация непрерывной и бесперебойной работы филиалов и подразделений с помощью передовых разработок в 1Т - сфере; • ориентация на сокращение времени в процессе передачи внешних и внутренних информационных потоков; • повышение скорости принятия решений; • рационализация труда.

Развитие коммуникативного пространства • ориентация на формирование развитой системы коммуникаций; • развитие различных форм управленческого общения на разных ступенях управленческой пирамиды; • формирование сети делового общения, охватывающей как внутренние, так и внешние процессы предпринимательской структуры.

Повышение эффективности системы контроля и мониторинга • формирование и выработка стандартов и критериев работы; • ориентация на предотвращение возможных будущих проблем на раннем этапе; • проведение диагностических мероприятий с целью определения правильности выбранной стратегии на различных этапах ее осуществления

Формирование развитой 1Т- инфраструктуры, улучшение качества и рост мобильности персонала позволяет активизировать инновационную деятельность, успешно внедрять технологические, продуктовые, организационные инновации. Виртуализация предпринимательской деятельности способствует реализации современных тенденций развития деловой среды, связанных с тем, что закрытые и линейные модели сотрудничества сменяются нелинейной моделью, базис которой составляют

так называемые открытые сети. Развитие данной модели позволяет вести деятельность предпринимательским структурам в форме модульных связей, что, в свою очередь, благоприятно сказывается на специализации в ряде сфер и отраслей, повышении качества производимых товаров и услуг, возможности конкурировать с крупными компаниями. В целом тенденции развития предпринимательских структур с дистанционными бизнес-процессами способствуют переходу от реактивных форм предпринимательства к проактивным.

3. Методика формирования предпринимательских структур с дистанционными бизнес-процессами

В диссертации предложена методика формирования предпринимательских структур с дистанционными бизнес-процессами, позволяющая определять их вид и профиль на основе оценки текущего состояния бизнес-процессов, рассмотрения проблемных направлений в предпринимательской деятельности и с учетом полученных данных моделировать и внедрять мероприятия с целью повышения конкурентоспособности предпринимательской структуры в целом.

В современных условиях развитие конкурентных преимуществ предполагает, что процесс организации и принятия предпринимательских решений происходит при активном использовании дистанционных технологий. Внедрение дистанционных технологий достаточно емкий и сложный процесс, который требует детального подхода при выборе средств и способов организации предпринимательской деятельности. Алгоритм формирования профиля предпринимательской структуры с дистанционными бизнес-процессами с использованием 1Т-технологий показан на рис. 1.

Разработанная методика предусматривает, что отбор бизнес-процессов с целью их дальнейшей модернизации и оптимизации в условиях виртуализации предпринимательской деятельности основывается на предварительном определении состояния отдельных бизнес-процессов (управленческих, основных, вспомогательных) по трем группам критериев (рис. 1). Результатом оценки является установление соответствия или несоответствия бизнес-процессов требуемым критериям. Формирование предъявляемых требований к бизнес-процессам предпринимательской структуры осуществляется в соответствии со стратегическими целями ее развития и состояния бизнес-среды. Моделирование деятельности предпринимательской структуры позволяет выявить возможности и целесообразность перемещения отдельных ее элементов в виртуальное пространство на основе сопоставления издержек и выгод, получаемых от предполагаемых изменений. В процессе моделирования деятельности предпринимательской структуры с дистанционными бизнес-процессами анализируются альтернативные варианты их формирования - частично-виртуальные, квази-виртуальные и виртуально-интегрированные предпринимательские структуры. При ограниченных возможностях виртуализации предпринимательской деятельности выбор профиля предпринимательской структуры осуществляется в рамках частичной

интеграции бизнес-процессов в информационно-электронную среду (рис. 2).

Формирование критериев бизнес-процессов: Технологические критерии:

- скорость обработки заказа

- использование программного обеспечения и ГГ-оборудования

- использование специального оборудования и механизма

- применение новых технологий и материалов Информационные критерии:

- возможность хранения и передами информации в электронном виде

- скорость выполнения запроса

- формирование информационного пространства Организационные критерии:

- регламентирование деятельности

- скорость принятия управленческих решений

- четкость разграничения ответственности между службами и подразделениями компании

- отлаженная система взаимодействия между подразделениями

>3!

• 2 5 а

4 § а

НЕ

® з

нет

Изменение бизнес-

процессов

Рис. 1- Алгоритм формирования профиля предпринимательской структуры с дистанционными бизнес-процессами

Процедура оценки организации предлри кимател ь-скои деятельности с дистанционными бизнес-процессами да

Оценка би-шес-процессов (БП):

- оценка состояния БП;

- оценка соответствия БП установленным требованиям

Рис. 2 — Моделирование бизнес-процессов предпринимательской структуры в

информационной экономике Создание с применением электронных инструментов сетевых отношений с основными субъектами рыночных связей позволяет

интегрировать бизнес-процессы в различные типы рынков и перенести их основную часть в виртуальную среду посредством применения 1Т — технологий (табл.3).

В настоящее время значительная часть предпринимательских структур использует в своей деятельности элементы дистанционных технологий, но их сферы и формы их реализации в процессе организации предпринимательской деятельности не всегда определены правильно, что снижает их эффективность. Необходимо определить цели, задачи и способы применения электронных инструментов, рассмотреть все возможные альтернативные варианты и выбрать наиболее оптимальный. Проблема многих организаций в том, что инфокоммуникационные технологии часто применяются в их деятельности в рамках традиционных подходов, без элементов новаторства. Для достижения стратегических конкурентных преимуществ, обеспечивающих получение шумпетерской или коспециализированной предпринимательской ренты, важно осуществлять адекватные и своевременные системные изменения в предпринимательской структуре на основе совместного внедрения комплементарных инноваций и электронных инструментов. •

Таблица 3

Варианты моделирования бизнес-процессов __

Тип бизнес-процесса Вид бизнес-процесса Цель Описание Ожидаемый эффект

Основной Продажа авиабилетов Увеличение объема продаж авиабилетов Оказание услуги продажи билетов через интернет-сайт Положительный, т.к. покупка авиабилета не требует дополнительно го изучения товара клиентом в режиме реального времени

Вспомогательный Информированность потенциальных клиентов о салоне-парикмахерской и его услугах Увеличение трафика клиентов в салон-парикмахерскую Создание сайта с полным описанием комплекса предоставляемых услуг, продажа скидочных купонов на сайте Положительный, при условии продвижения сайта в сети Интернет через форумы, социальные сети, Яндекс Директ и др.

Обслуживающий Оказание консультационных услуг клиентам туроператора Сервисная поддержка клиентов по принципу 24/7 (24 часа 7 дней в неделю) Создание он-лайн консультационной службы по вопросам технической и сервисной поддержки туристов Положительный, т.к. предоставляет клиентам дополнительную гарантию защищенности

4. Разработана система показателей и процедура оценки организации предпринимательской деятельности в условиях перемещения бизнес-процессов в виртуальную среду

Внедрение разных форм организации дистанционных бизнес-процессов в деятельность предпринимательских структур позволяет получать разные эффекты. С целью определения результата от внедрения электронных инструментов в предпринимательскую деятельность в диссертации предложена система оценочных показателей. Оценка проводится по двум

группам параметров — стоимостно-количественным и качественным. Для расчета стоимостно-количественных параметров используется метод альтернатив, который позволяет сопоставлять различные варианты организации предпринимательской деятельности. Оценка стоимостно-количественных параметров проводится по финансово-экономическим показателям (доходы, прибыль, рентабельность) и статьям общих затрат предпринимательской структуры, которые включают, аренду помещения; услуги связи; затраты на оснащение рабочих мест; затраты на технические средства, необходимые для организации рабочего процесса; программное обеспечение; фонд оплаты труда; другие обязательные платежи.

Кроме того, для оценки качества организации деятельности предпринимательских структур предлагается использовать следующие критерии: управляемость предпринимательской структуры; уровень корпоративной культуры; скорость принятия решений; качество работы персонала; качество товаров, работ и услуг; уровень сервиса для клиентов; уровень организации контроля; уровень использования маркетинговых технологий. Предложенный перечень базовых критериев оценивается по 10-балльной шкале, где 0 — полное отсутствие признаков и элементов данного критерия, 10 — максимальное значение, присваиваемое критерию, который

Период проведения оценки 1 1 Период проведения оценки 12 Период проведения оценки 1 3

Порядковый номер критерия 1 2 3 4 ,5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 '6 7 8

Балльное значение У. Уа У1 У4 Уа Уб У> У. У| Уа У) У» У5 У< У, У. У. У. У! У4 у5 у. Уа

Значения критериев по временным периодам (I,; ! используется для расчета показателей дня каждого периода проведения оценки

Показатель 1 Показатель 2 Показатель 3

Уровень развития ПС: Ко = — 400%, гае Хб Хо = П + Г2 + ГЗ + .. + П = П тах+Г2 шах + ГЗ щах +... +17 шах, где У¡1 тах — максимальное значение для данного показателя, в данном случае равное 70 Уровень развития отдельного направления в ПС: Кр = — «100%, где 10 }7 -качественный критерий Равномерность развития предпринимательской структуры в конкретный период проведения оценки ( 1 5

Рис. 3 — Оценка качества организации деятельности предпринимательской структуры

На основании полученных балльных значений определяются три ключевых показателя, которые в дальнейшем используются для проведения комплексной экономической оценки: показатель общего уровня развития предпринимательской структуры; показатель уровня развития отдельных направлений деятельности; равномерность развития предпринимательской структуры. Целесообразно проводить оценку с помощью группы

качественных показателей несколько раз в течение определенного периода через равные промежутки времени. В таком случае получаем несколько значений ключевых показателей, что позволяет оценить их изменения в динамике.

Процедура проведения оценки деятельности предпринимательской структуры с дистанционными бизнес-процессами включает в себя следующие этапы (рис. 4). Первый этап - сбор и обработка исходной информации о деятельности предпринимательской структуры. Второй этап -формирование системы качественных и стоимостно-количественных показателей, наиболее полно и адекватно оценивающих основные аспекты деятельности предпринимательских структур с дистанционными бизнес-процессами. Третий этап - определение величины стоимостно-количественных и качественных показателей, для этого создается экспертная группа и дается экспертная оценка основным составляющим, характеризующим качество организации деятельности предпринимательской структуры. Четвертый этап — формирование обобщенной оценки предпринимательской деятельности на основе рассчитанных стоимостно-количественных и качественных измерений. Пятый этап — анализ системы показателей деятельности предпринимательской структуры и разработка предложений по подготовке корректирующих и предупреждающих мероприятий._

Деятельность предпринимательской стру!сгуры в условиях дистанционно-организованных бизнес-процессов

Сбор и обработка исходной информации о деятельности предпринимательской структуры

I

Формирование системы качественных показателей

Формирование системы стоимостно-количественных показателей

Экспертная оценка и расчет группы качественных показателей

Экспертная оценка и расчет группы стоимостно-количественных показателей

Общая оценка качественных и стоимостно-количественных показателей

Анализ системы показателей качественной и сгоимостно-ксшичественной оценок. Разработка комплекса мероприятий по повышению конкурентоспособности предпринимательской структуры

Рис. 4 - Процесс проведения оценки деятельности предпринимательской структуры

в условиях дистанционно-организованных бизнес-процессов Итоговая оценка организации предпринимательской деятельности с использованием дистанционных бизнес-процессов проводится с учетом анализа полученных значений стоимостно-количественных и качественных параметров. По стоимостно-количественным параметрам оценивается

стоимостное соотношение выгод на организацию деятельности предпринимательской структуры с дистанционными бизнес-процессами. По динамике качественных параметров оцениваются изменения по важнейшим аспектам деятельности предпринимательской структуры, определяются сильные и слабые стороны, перспективные линии развития конкурентных преимуществ. На этой основе разрабатывается комплекс мероприятий - по повышению конкурентоспособности предпринимательской структуры, который должен оказывать эффективное воздействие на проблемные зоны ее деятельности.

Представленные в работе результаты анализа деятельности ряда предпринимательских структур г. Омска показывают (табл. 4), что расходы на организацию деятельности анализируемых предпринимательских структур без активного использования элементов дистанционного управления увеличатся по отношению к альтернативному варианту в среднем на 17 %, что свидетельствует о целесообразности для них использования дистанционных технологий.

Таблица 4

Экономический эффект организации деятельности предпринимательских структур

г. Омска по двум вариантам (за 2009 г.)

Наименование организации Затраты на организацию деятельности без использования дистанционных бизнес-процессов (тыс. руб./год) Затраты на организацию деятельности с использованием дистанционных бизнес-процессов (тыс. руб./год) Экономический эффект (тыс. руб./год)

ООО Интеграл Сервис 863,3 744,3 119,1

ООО Интеграл Трейдинг 396,9 354,4 42,5

ООО «Паркет - Холл -Сибирь» 27790,3 23312,8 4477,5

ООО I ГКО «Контур» 1839,4 1613,5 225,9

ООО Ризориус 425,3 379,8 45,6

ООО Фирма Интеграл трейдинг 1459,6 1271,5 188,1

Дополнительным инструментом оценки состояния бизнес-процессов в предпринимательской структуре может служить диагностический лист. Так, на рис. 5 видно, что ряд показателей в диагностируемой предпринимательской структуре имеет значение как ниже среднего, так и выше.

Качественные критерии Баллы

1. управляемость предпринимательской структуры 0 1 2 3 4 : 5' 6 7 8 10

2. уровень корпоративной культуры 0 1 2 3 4 5 6 1. 8 9 10

3. скорость принятия решений 0 1 2 3 4 6 7 8 9 10

4. качество работы персонала 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5. качество товаров, работ, услуг 0 1 2 3 4: 5 6 7 8 9 10

6. уровень сервиса для клиентов 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7. уровень организации контроля в структуре 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8. уровень использования маркетинговых технологий 0 1 2 4 5 6 7 8 9 10

Рис. 5 - Диагностический лист ООО Интеграл-Сервис г. Омск.

Диагностические мероприятия рекомендуется проводить регулярно в равные интервалы времени, таким образом, полученные данные позволят наблюдать за изменениями во времени и получать более полную картину развития предпринимательской структуры с учетом временного фактора. Важным преимуществом предложенной методики является комплексность, удобство и сравнительно низкие затраты на реализацию диагностических мероприятий по ключевым направлениям деятельности предпринимательской структуры.

Заключение содержит основные результаты проведенного исследования:

1. Исследованы особенности формирования предпринимательских структур с дистанционными бизнес-процессами, которые проявляются в современных рыночных условиях в виде ключевых факторных переменных среды и оказывают непосредственное влияние на принципы организации предпринимательской деятельности. Выявлены основные факторные переменные рыночной среды: особое информационно-экономическое пространство, технологический базис которой представляют компьютерные сети; внешняя среда с высоким уровнем неопределенности и, как результат, усложнением предпринимательской деятельности; изменение содержания предпринимательской и трудовой деятельности, как результат усложнения современного производства, роста образовательного и профессионально-квалификационного уровня.

2. Определены отличительные характеристики организации деятельности предпринимательских структур, основанных на использовании дистанционных бизнес-процессов. Раскрыты основные направления организации дистанционных бизнес-процессов в современных предпринимательских структурах: управленческое, информационно — технологическое и организационно — экономическое.

3. Проанализированы процессы, связанные с изменением форм ведения предпринимательской деятельности на основе их перемещения в виртуальное пространство, выявлено их влияние на развитие конкурентных преимуществ предпринимательских структур и формирование разных типов предпринимательской прибыли.

4. Систематизированы тенденции развития предпринимательских структур, основанных на использовании дистанционных бизнес-процессов. Установлено, что тенденции развития таких структур способствуют переходу от реактивных форм предпринимательства к проактивным и обусловливают необходимость формирования таких структур на основе системного подхода, поскольку для обозначенных изменений характерны взаимосвязанность и взаимодополняемость.

5. Разработана методика формирования предпринимательских структур с дистанционными бизнес-процессами с целью организации их эффективной деятельности. Методика на основе диагностических мероприятий позволяет определить тип и профиль предпринимательской структуры, текущее состояние ключевых бизнес-процессов, проблемные направления в деятельности. Полученные данные позволяют моделировать и внедрять

корректирующие и упреждающие мероприятия в деятельность предпринимательской структуры.

6. Разработана и апробирована система показателей и процедура оценки организации предпринимательской деятельности в условиях дистанционно-организованных бизнес-процессов. Данная процедура позволяет провести оценку деятельности предпринимательской структуры по стоимостно - количественным и качественным параметрам в динамике, анализировать изменения в деятельности структуры, определять ее сильные и слабые стороны, перспективные линии развития.

Предложенные методики и процедура многокритериальной оценки организации предпринимательской деятельности в условиях дистанционных бизнес-процессов, прошли практическую апробацию и являются достаточно эффективным инструментом по улучшению деятельности предпринимательских структур в современных условиях.

ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ СЛЕДУЮЩИЕ РАБОТЫ: Статьи в журналах, рекомендованных ВАК:

1. Быкова, Р.Г. Методика определения современных форм предпринимательской деятельности [Текст] / Р.Г. Быкова // Российское предпринимательство. - 2009. - № 8. - С. 33 - 37. - (0,4 пл.).

2. Быкова, Р.Г. Дистанционное управление персоналом [Текст] / Р.Г. Быкова // Креативная экономика. - 2008. - № 11. - С. 118 - 124. - (0,4 п.л).

3. Быкова, Р.Г. Факторы и тенденции развития предпринимательских структур, основанных на использовании дистанционных бизнес-процессов, в современных условиях [Текст] /Р.Г. Быкова // Вестник СибАДИ. — 2011. -№.3 — С. 74 — 78. - (0,4 пл.)

Статьи в научных изданиях:

4. Быкова, Р.Г. Перспективы развития дистанционных технологий в предпринимательстве [Текст] / Р.Г. Быкова // Социально — экономические проблемы развития рыночной экономики: сборник научных трудов. - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009. - С. 35 - 38. - (0,2 п.л.)

5. Быкова, Р.Г. Современные формы ведения хозяйственной деятельности [Текст] / Р.Г. Быкова // Апрельские экономические чтения: Сборник трудов Международной научно-практической конференции. - Омск: ГОУ ВПО «Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского», 2009. — С. 119-123.-(0,3 пл.)

6. Быкова, Р.Г. Дистанционное управление в современных формах предпринимательской деятельности [Текст] / Р.Г. Быкова // Актуальные вопросы экономических наук, ч.1: Сборник материалов VI Всероссийской научно-практической конференции. - Новосибирск: ЦРНС, изд-во «СИБПРИНТ», 2009. - С. 93 - 97. - (0,3 пл.)

7. Быкова, Р.Г. Маркетинговое управление продажами с использованием технологии «Тайный покупатель» [Текст] / Р.Г. Быкова // Маркетинг: теория и практика: Сборник статей Всероссийской научно-практической

конференции. - Магнитогорск: ГОУ ВПО «МГТУ», 2009. - С. 23 - 25. - (0,2 п.л.)

8. Быкова, Р.Г. Основные направления повышения эффективности деятельности современных предпринимательских структур в условиях кризисных ситуаций [Текст] / Р.Г. Быкова // Сибирский научный журнал. Серия: Гуманитарные и социально-экономические проблемы развития современного общества / под общей ред. д.ф.н., проф. В .П. Плосконосовой -Омск: СибАДИ, 2011. - №2 -237 с. (0,4 пл.)

9. Быкова, Р.Г. Организация эффективного контроля деятельности филиалов и подразделений [Текст] / Р.Г. Быкова // Молодежь и наука: проблемы, поиски, решения. Проблемы и перспективы развития бизнеса и экономики. Т.1: Сборник материалов Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и докторантов / под ред. А.И. Барановского. - Омск: Изд-во AHO ВПО «Омский экономический институт», 2008,- С. 147 - 149. - (0,2 п.л.)

10. Быкова, Р.Г. Отличительные характеристики деятельности предпринимательских структур с дистанционными бизнес-процессами [Текст] / Р.Г. Быкова // Материалы 65-й Всероссийской научно-технической конференции «Ориентированные фундаментальные и прикладные исследования — основа модернизации и инновационного развития архитектурно-строительного и дорожно-транспортного комплексов России». -Омск: СибАДИ, 2011. - Книга 3. - с. 32-36.-(0.4 п.л.)

Подписано к печати16.04.2012 Формат 60x90 1/16. Бумага писчая. Оперативный способ печати. Усл. п. л. 1,3; Уч.-изд. 1,0. Тираж 120. Заказ №104.

Отпечатано в подразделении оперативной полиграфии УМУ ФГБОУ ВПО «СибАДИ»

г. Омск, пр. Мира, 5