Формирование процедур делового совершенства менеджмента качества промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование процедур делового совершенства менеджмента качества промышленного предприятия"

На правах рукописи УДК 65.018 ББК У9(2)301-821 К665

КОРЖ Александр Владимирович

ФОРМИРОВАНИЕ ПРОЦЕДУР ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:

экономика и управление качеством

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

// ./

Тамбов 2006

Работа выполнена на кафедре экономического анализа института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета.

Научный руководитель доктор экономических наук, профессор,

Заслуженный работник высшей школы РФ Герасимов Борис Иванович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Защита диссертации состоится 1 июня 2006 г. в 14 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212 260.04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. «Б».

Куликов Николай Иванович

кандидат экономических наук Туркин Владислав Геннадиевич

Ведущая организация Саратовский государственный

социально-экономический университет

I

Автореферат разослан 29 апреля 2006 г.

Ученый секретарь регионального диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент

О.В. Воронкова

XOO G f\

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Промышленная сфера (ПС) экономики России находится в стадии эволюционного развития. Трехмерная вербальная модель в виде схемы управления промышленным предприятием (ПП) Сент-Геллена отражает новую концепцию менеджмента качества, построенную на постулате взаимосвязи общего менеджмента ПП с менеджментом качества. В ней имеются три уровня управления: нормативный, стратегический, оперативный (текущий); три аспекта: структура, деятельность, поведение; три составляющие: результаты (затраты), качество, время. Модель работает на корпоративное развитие ПП. Качество оказывается тем ключевым фактором, который увязывает одномерные подходы в многомерном процессе и обеспечивает преуспевающее положение ПП с постоянной ориентацией на потребителей, которые являются главными оценщиками качества. Системы качества ПП имеют, как правило, один и тот же набор элементов - подсистемы мотивации к всеобщему менеджменту качества (TQM - Total Quality Management), тотального обучения TQM (международных стандартов качества ИСО 9000, ИСО 14000, QS 9000), сертификации и самооценки по моделям качества с соответствующими процедурами. Такие процедуры обеспечивают нормативно установленный (институциональный) порядок оценки результативности менеджмента качества по схеме, состояние которой в абсолютной форме выражает сущность и полноту процедур качества.

В рассматриваемом совершенстве заключены процесс, время и динамика, в которых оно возникло, процедуры в нем реализованы, но само оно уже состояние функционирования менеджмента качества, вершина и абсолют, существующей как таковой. Схема делового совершенства применительно к менеджменту качества ПП должна рассматриваться не только как социально-экономическая, но и как процедурно-инструментальная ценность и условие возрастания результативности системы качества в рамках действия информационной парадигмы качества.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационной работы, ее выбор и круг рассматриваемых вопросов.

Степень разработанности проблемы. На различных уровнях научной абстракции проблемы менеджмента качества ПП исследовались по определенным направлениям.

Основным подходам к производственному управлению качеством посвящены труды зарубежных авторов: М. Вебера, В. Деминга, И. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Т. Тагути, Ф. Тейлора, А. Фейгенбаума, А. Шухар-

Хачатуров А.Е , Куликов Ю.А Основы менеджмента качества. М.: Дело и сервис, 2003. С. 76.

РОС. НАЦИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА С.-Петербург

ОЭ 200бакт 4 41

та, Дж. Харрингтона, а также современные отечественные исследования, среди которых широко известны работы Л.М. Бадалова, В.Я. Белобрагина, Б.И. Герасимова, В Г Версана, A.B. Гличева, Д.С Демиденко, А.Л. Денисовой, Е M Карлика, Д.С. Львова, В В Окрепилова, C.B. Пономарева, Т.А. Салимовой, В.И Синько, Н.С. Яшина и других авторов.

Проблемы эволюции взглядов на качество, связывая ее с развитием менеджмента, отражены в модели В.Е. Швеца, «лестнице и звездах качества» В.А. Лапидуса. Т. Конти, А.Е. Хачатуровым и Ю А. Куликовым. Выявлены три этапа внутренней эволюции концепции TQM и подходов к развитию менеджмента качества от степени формализации качества (качество в производстве: качество продукции и производственного процесса и формализованное качество) до стадии развития (сертификация на соответствие ИСО 9001-2-3, формализованная система качества) - стратегический менеджмент качества: качество контроля и менеджмент процесса, стратегический бенчмаркинг, премия качества, диагностическая самооценка.

Премии качества выступают, с одной стороны, как современная тенденция развития системного подхода к управлению качеством, а с другой -как инструмент институционального регулирования деятельности ПП. Систематизация и классификация премий качества проведена Т. Конти, а также в работах М.К. Варгина, В.Н. Галеева, Б.И. Герасимова, B.C. Дубинина, Ю.Р. Еналеевой, C.B. Рыбалкина, Т А. Салимовой, А.Ю. Сизикина.

В основу любой премии качества заложены институциональные процедуры, каждая из которых имеет свою информационную нагрузку, причем в основу Европейской премии за качество положена европейская схема (модель) делового совершенства, учитывающая эволюцию подходов ПП к внедрению TQM, а также результативность и эффективность производственного менеджмента качества Японии и США.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует системный анализ процедур делового совершенства менеджмента качества ПП, их природы, структуры организации и порядка применения.

Мало исследована информационная платформа процедур делового совершенства как неотъемлемой черты развития ПП в рамках информационной парадигмы качества. На практике это препятствует системному внедрению информационных технологий в структуру менеджмента качества ПП с целью выработки оптимальных управленческих решений.

Отсутствует серьезное методическое обоснование требований по включению процедур в схему модели делового совершенства. Вследствие этого снижается результативность соответствующих бизнес-процессов ПП.

Недостаточно исследована интенсивность восстановления модели делового совершенства в системной взаимосвязи с менеджментом качества

ПП, что приводит к определенным сложностям в оценке состояния функционирования блока самооценки системы менеджмента качества ПП.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно обоснованной теории формирования и развития процедур делового совершенства менеджмента качества ПП.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования являются научное обоснование и разработка методического аппарата проектирования процедур делового совершенства менеджмента качества ПП для оценки динамического состояния его функционирования в области управления качеством продукции и определения направлений улучшения хозяйственной деятельности.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:

1 Теоретическое обоснование процессов формирования процедур делового совершенства менеджмента качества ПП (исследование промышленной сферы РФ как института качества продукции; теоретическое обоснование функционирования ПП как объекта менеджмента качества).

2 Методическое обоснование процессов формирования процедур делового совершенства менеджмента качества ПП (изучение и обоснование функциональной структуры адаптивной системы управления качеством продукции ПП; информационное проектирование процедур делового совершенства менеджмента качества ПП; оценка качества процедур делового совершенства менеджмента качества ПП).

3 Реализация процедур делового совершенства менеджмента качества ПП (программно-целевое формирование процедур делового совершенства менеджмента качества ПП; развитие процедур делового совершенства менеджмента качества 1111).

Объект исследования. В качестве объекта исследования выступает качество продукции ПП.

Предмет исследования. Предметом исследования является теоретико-методическое обоснование процессов формирования процедур делового совершенства менеджмента качества ПП, ориентированных на максимальное удовлетворение потребностей потребителей.

Методология и теоретические основы исследования. В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовался при рассмотрении проблем, связанных с самооценкой качества функционирования ПП.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции и услуг, институционализма, статистики, теории функционирования ПП. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.

Работа выполнена в рамках л. 9.14 «Организационно-экономические основы обеспечения самооценки предприятий в области управления качеством продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического аппарата формирования процедур делового совершенства менеджмента качества ПП.

В результате проведенного исследования в диссертационной работе сформулированы и обоснованы следующие научные положения:

- выявлены структурно-интеграционные сдвиги состояния функционирования промышленной сферы экономики РФ в форме динамических переходных процессов кластерного реформирования и развития ПП как институтов качества продукции в рамках информационной парадигмы качества. Это позволило разработать функциональную структуру адаптивной системы управления качеством продукции ПП, нацеленного на эволюционное развитие;

- предложена структурная композиция менеджмента качества ПП в виде интеграционного объединения состояния функционирования ПП как объекта менеджмента качества и контролирующего устройства (самооценка по процедурам делового совершенства). При этом выявлена высокая интенсивность восстановления работоспособности блока самооценки по результатам анализа графа состояния менеджмента качества ПП с непрерывным контролем и восстановлением;

- выявлена процессная реализация процедур делового совершенства менеджмента качества ПП методом нисходящего проектирования. Это позволило выделить с позиций информационной парадигмы качества десять информационных слоев модели делового совершенства самооценки качества функционирования ПП от первого информационного слоя - роли руководства в организации работ до десятого информационного слоя, отображающего систему доказательств результативности процедур делового совершенства качества ПП;

- предложен комплекс критериев оценки качества процедур (слоев информационной модели) делового совершенства менеджмента качества ПП: информативность, адекватность, точность, надежность и быстродействие, что позволило выявить направления развития модели делового со-

вершенства и стратегии TQM через миссию, видение и кредо ПП: регулярная оценка того, насколько удовлетворены потребители и как оправдываются их ожидания, благоприятствующие развитию ПП и его корпоративной культуры. При этом вырабатывается чувствительность к необходимости корректирующих действий;

- предложен механизм развития модели делового совершенства, который реализует на базе синтетического подхода принципы этапности и плюрализма системного объединения позиционирования рынка, миссии, видения и кредо ПП, компонентов концепции 6М (персонал (man) - Мь методы (methods) - М2, материалы (materials) - М3, машины (mashines) -М4, измерения (metrology) - М5, окружающая среда (media) - Me), соответствующих процессов самооценки менеджмента качества ПП по модели совершенствования бизнеса и ожидания потребителей, причем потребители в структуре механизма выполняют роль экономического регулятора с институциональной уставкой, выход которого формирует сбалансированную систему показателей качества функционирования ПП.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции и ПП.

Самостоятельное практическое значение имеют:

- принципы формирования хаордического ПП, организующие двухуровневую систему управления качеством продукции по этапам воспроизводственного цикла, в которой качество выступает в роли экономического регулятора. Это позволяет на практике реализовать стратегию TQM и ускорить внедрение в промышленную практику семейства международных стандартов серии ИСО : 2000 и ИСО 14000;

- технология самооценки качества ПП как подробного и всестороннего анализа деятельности предприятия и определения степени ее соответствия модели, установленной премией в области качества. Это позволяет осуществить выбор тех процедур делового совершенства менеджмента качества ПП, которые реализуют миссию, видение и кредо ПП;

- граф состояния функционирования менеджмента качества ПП с непрерывным контролем по процедурам модели делового совершенства и восстановлением работоспособности. Это позволяет количественно оценить коэффициент готовности самооценки ПП в области менеджмента качества по процедурам делового совершенства бизнеса.

Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Предложенные процедуры делового совершенства менеджмента качества были апробированы и внедрены на ЗАО «Тамбовмебель», что подтверждено справкой о внедрении.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на Международной научно-практической конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции «Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения» (Тамбов, 2005 г); Международной научно-практической конференции «Прогрессивные технологии развития» (Тамбов, 2005 г.); IV Международной научно-практической конференции «Макроэкономические проблемы современного общества» (Пенза, 2005 г.); II Всероссийской научно-практической конференции «Пути формирования эффективной социально-экономической модели трансформирующейся России» (Пенза, 2006 г.); XI научной конференции Тамбовского государственного технического университета (Тамбов, 2006 г.); Международной научно-практической конференции «Качество науки - качество жизни» (Тамбов, 2006 г.), а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2003 -2006 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01 05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в восьми научных работах, авторским объемом 4,79 печ. л. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Теоретическое обоснование процессов формирования процедур делового совершенства менеджмента качества промышленного предприятия. Промышленное предприятие рассматривается как объект менеджмента качества. Промышленный сектор РФ развивается в направле-

нии универсализации и интеграции при сосуществовании и согласовании стратегий развития со стратегиями сопредельных секторов экономики Это происходит путем естественного отбора, т.е. в конкурентном порядке или же в духе конвергенции. Конкуренция обеспечивает должное качество продукции, а сотрудничество позволяет рассчитывать на получение эффекта синергической связи, т.е. эффекта совместного действия участков (партнеров). ПП, нацеленное на развитие, функционирует по хаордиче-скому сценарию В.И. Хабарова - И. Пригожина*:

а) требования порядка (order) относятся преимущественно к форме и структуре ПП, а допущения хаотичности - к его межсистемному функционированию;

б) в формировании структуры ПП необходимо обеспечивать соблюдение принципов эволюционности, в то время как в функционировании возможны качественные скачки;

в) при формировании хаордического ПП возможно появление особого вида системной симметрии - хаордической, когда область упорядочения рассматривается как симметричная неупорядоченная, при этом в пограничной зоне возникают возможности получения хаордического синергизма, т.е. эффекта совместного действия упорядоченной и неупорядоченной частей ПП, как системы.

В этом случае воспроизводственный цикл формирует двухуровневую систему управления качеством продукции ПП, причем качество выступает в роли экономического регулятора с институциональной уставкой, формирующейся за счет реализации стратегии TQM и внедрения в промышленную практику международных стандартов качества серии ИСО 9000 :2000.

Институционально-структурные динамические изменения отраслей народного хозяйства РФ (1989 - 2005 гг.) сформировали институциональ-но-бенчмаркинговое пространство адаптивного развития промышленной сферы России в функционально-временных координатах. При исследовании динамики ПП нами культивируется поведенческий подход к анализу качественно-функциональных характеристик ПП как динамической экономической системы. ПП выступает в форме самостоятельного экономического института качества продукции, причем любое изменение позиции отрасли должно восприниматься как изменение миссии, видения и кредо, а также уровня качества ПП.

В динамике выявлены следующие институционально-структурные сдвиги в сфере ПП на экономическом фоне других отраслей народного хозяйства:

Пригожин И, Стенгерс И Порядок из хаоса. М • Прогресс, 1982, Приго-жин И. От существующего к возникающему М.. Наука, 1985

1) возникновение целого каскада переходных процессов в рамках изучаемой предметной области;

2) наличие сильных экономических флуктуаций;

3) эффект начальных условий (эффект от инерционности наследования) (рис. 1)*.

Ранг отрасли ПП соответствует определенному уровню качества продукции, который отображается через «мультипликатор» как «стартовое» качество переходной функции непрерывного улучшения качества продукции в соответствии с установленными и предполагаемыми требованиями потребителей.

Динамика производства валовой добавленной стоимости и рентабельности ПП (рис. 1) представляет собой переходные процессы «мультипликатора» как экономического регулятора развития ПП, оптимальные настройки которого обеспечивают заданную степень колебательности конъюнктуры рынка продукции ПП при минимуме интегрального квадратичного критерия качества, формализованного показателя качества институциональных процессов этапов преобразования и развития ПП (рис. 1). При этом институциональные резервы повышения качества продукции ПП позволяют реализовать на практике принцип инвариантности ПП как института качества продукции, поскольку отклонение качества продукции от заданного значения потребителем должно быть тождественно равно нулю при любых колебаниях конъюнктуры рынка продукции ПП.

Этапы трансформации состояния функционирования ПП в условиях наполнения информационной парадигмы качества настраивают кайзен стратегию его развития на формирование процедур менеджмента качества (рис. 2). Настройка системы качества осуществляется по результатам ее самооценки по процедурам модели (схемы) делового совершенства.

Методическое обоснование процессов формирования процедур делового совершенства менеджмента качества промышленного предприятия. Композиция" функциональной структуры (рис. 2) выделяет систему: контролирующее устройство (блок 11) и объект контроля (блоки 1, 2, 4 - 9). На основании известных интенсивностей отказов и восстановлений поставлена и решена задача о надежности такой композиции, причем система описывается графом состояний, приведенным на рис. 3.

* Данные получены из изданий органов статистики РФ и результатов научных исследований A.B. Потаповой.

Иыуду К.А. Надежность, контроль и диагностика вычислительных машин и систем. М: Высшая школа, 1989. 216 с. 8

U 0Л'

Г

s

1969 1990 139t 1992 1993 1994 199S 1996 1997 1998 1999 2DOO 2001 2002 2009 2004 2005

Годы

а)

1Ш 1990 1991 IM2 1993 1994 1995 7996 1997 199$ 1999 2000 200t 2002 3003 300* ZOOS

Годы

N

>

19ED 199t 1992 1в9Э 19M t4Sf

> \Ч%1 19SS 1999 ЯП)

Гады

2003 ХЛЛ 20»

Рис. 1 Институционально-структурная динамика качества ПП:

а - ранг отрасли (уровень качества); б - качество отраслевой структуры производства валовой добавленной стоимости (ВДС), %; е - качество уровня рентабельности ПП (Кур), %

Рис. 2 Функциональная структура адаптивной системы управления качеством 1111:

1 - продукция: 2 - регулятор потребностей (требования, ожидания, удовлетворенность); 3 - уставка регулятора, отражающая воздействие конкурентной среды на функционирование системы качества, 4 - процессы жизненного цикла ПП; 5 - менеджмент процессов; 6 - ресурсы по концепции 6М; 7 - менеджмент ресурсов; 8 - менеджмент качества; 9 - миссия, видение и кредо ПП (институциональный регулятор); 10 - уставка регулятора, отражающая результаты позиционирования ПП во внешней среде; 11- адаптер (камертон) процедур делового совершенства системы менеджмента качества

Рис. 3 Граф состояния системы менеджмента качества с непрерывным контролем и восстановлением

Пусть система (рис. 3) находится в состояниях 00, 01, 10 и 11 с вероятностями роо, Рои Руо и рп, где первый индекс показывает состояние контролирующего устройства, а второй - состояние объекта контроля («0» -работоспособное состояние и «1» - состояние отказа. Матрица интенсивности переходов имеет вид:

Л =

-(Хо+^д-) Х0 Хк 0

V-d -Q-o+Vn) 0 хк

0 Х0

0 Ил: Hf

где Хо, Хк, \хк, ]Х[), Ц/г - соответственно интенсивности отказов объекта контроля; отказов контролирующего устройства; восстановления контролирующего устройства; восстановления объекта контроля при работоспособном контролирующем устройстве; восстановления объекта контроля при отказавшем контролирующем устройстве.

При этом коэффициент готовности системы менеджмента качества (А"гсмк) с контролем:

^гсмк ~ Роо + Рю ®1 ~ , . .. 2

D

Системы менеджмента качества, реализуемые в соответствии со стратегией TQM и международными стандартами качества ИСО 9000 :2000, имеют высокую интенсивность восстановления средства контроля (рис. 2, блок 11), поскольку они обладают самоконтролем по процедурам модели делового совершенства (Европейская и Российская премии качества).

Такие процедуры реализуются методом нисходящего проектирования* в виде информационной модели, причем в процессе разработки модель вначале рассматривается как единый объект, а затем производится декомпозиция этого объекта вплоть до условно неделимых компонентов процедур.

На первом шаге декомпозиции модели выявлены основные группы характеристик модели- руководство (роль руководства в организации работ) - слой 1; управление людьми (использование потенциала работников) - слой 2; политика и стратегия (планирование в области качества) -слой 3; ресурсы (рациональное использование ресурсов) - слой 4; процессы (управление технологическими процессами и процессами выполнения

Павлов И М. Проблемы проектирования интегрированной системы разработки бизнес-плана инвестиционного проекта // Математические и инструментальные методы экономического анализа управление качеством С б науч. трудов. Тамбов: ТГТУ, 2004. Вып. 15 С 147-153

работ) - слой 5; удовлетворение людей (удовлетворенность персонала работой в организации) - слой б; удовлетворение заказчика (удовлетворенность потребителей) - слой 7; воздействие на общество (влияние организации на общество) - слой 8; деловые результаты (результаты работы организации) - слой 9. На основе девяти выявленных групп характеристик модели определяются девять слоев модели, а также финансово-управленческий слой, соответствующий задаче доказательства результативности процедур модели делового совершенства. Таким образом, уже на первом шаге в модель закладывается процессный подход на уровне бизнес-процессов ПП.

На втором шаге декомпозиции слои информационной модели рассматриваются как родительские объекты, представляющие собой совокупность дочерних процедур-объектов, которые затем в свою очередь рассматриваются как родительские объекты на следующем шаге декомпозиции и т.д.

Процесс декомпозиции завершается тогда, когда выделяется такая дочерняя процедура, которую можно описать с помощью двух видов информационных элементов — элементов данных и элементов операций. В ходе разработки процедур модели делового совершенства системы менеджмента качества ПП определены информационные потоки между слоями модели (рис. 4).

Рис. 4 Схема информационных потоков процедур модели делового совершенства менеджмента качества ПП:

1-9- слои модели; 10- слой процедур результативности; 11 ~ ядро феноменологии качества и информации; 12 - институциональная оболочка

11

Центральная позиция слоя 9 в представленной схеме (рис. 4) отражает его ключевое значение среди процедур модели делового совершенства системы менеджмента качества. Анализ направлений развития процедур производится в обратном порядке, т.е. от конечной продукции ПП к его ресурсам. Выбор обратного направления анализа бизнес-процессов связан с самой сутью деятельности ПП в условиях рынка Как правило, определяя объем произведенной продукции, ПП исходят не из доступного количества ресурсов (в большинстве случае оно условно не ограничено), а из потребностей рынка, поэтому не объем затрачиваемых ресурсов определяет объем производимой продукции, а ее качество.

Для включения процедур в модель делового совершенства проверяется их качество на соответствие набору требований.

Требование 1. Процедура должна быть информативной и должна использоваться для оценки менеджмента качества ПП, входящих в определенный кластер. Критерий информативности процедуры Ри определяем следующим образом:

л _

Ри^^1" / = 1>Я>

(=1

где /, = 0 - если определяется г'-й показатель качества продукции без помощи процедуры; I, = 1 - если определяется г'-й показатель качества продукции с помощью процедуры; п - количество показателей качества.

Процедура будет информативной, если Рк > 0.

Требование 2. Процедура должна быть адекватной модели делового совершенства менеджмента качества ПП во всей области возможных режимов модели. Под адекватностью понимается точность выбора направлений развития процедур, необходимых для моделирования делового совершенства.

Требования 3. Точность выбора процедур должна быть достаточной для достижения миссии, видения и кредо ПП.

Требование 4. Модель делового совершенства менеджмента качества ПП должна отражать системное взаимодействие процедур (информационных слоев) в рамках наполнения информационной парадигмы качества, направленное на реализацию конечного результата деятельности ПП: удовлетворение потребностей акционеров, рабочих, служащих и общества в целом.

Требование 5. Процедура должна быть достаточно быстродействующей; оценку пригодности процедуры можно в этом случае проводить по условию: ?п < ?с / (иср п„), где /п - параметр, учитывающий быстродействие процедуры; /с - время, отведенное на самооценку менеджмента качества ПП; /7Ср - среднее число обращений к процедуре; па - число процедур модели делового совершенства.

Реализация процедур делового совершенства менеджмента качества промышленного предприятия. Анализ результативности процессов формирования процедур делового совершенства менеджмента качества проведен на базе кластера ЗАО «Тамбовмебель».

Реализация модели делового совершенства процедур менеджмента качества осуществлялась на примере деятельности ЗАО «Тамбовмебель», оценка качества функционирования которого происходила по девяти критериям, каждый из которых имеет собственный «вес» : 1) Руководство -10 усл. ед.; 2) Политика и стратегия - 8 усл. ед.; 3) Управление людьми -9 уел ед.; 4) Ресурсы - 9 усл. ед.; 5) Процессы - 14 усл. ед.; 6) Удовлетворение заказчиков - 20 усл. ед.; 7) Удовлетворенность персонала -9 усл. ед.; 8) Влияние на общество - 6 усл. ед.; 9) Результаты бизнеса -15 усл. ед. Каждый критерий анализируется по десяти индивидуальным показателям, которые могут принимать значения в баллах от 0 до 1. Для подсчета итогового результата по каждому критерию складывают баллы показателей каждого из них и умножают на его удельный вес. Оценка качества функционирования ЗАО «Тамбовмебель» в целом осуществляется путем суммирования результатов девяти критериев. Представление относительной важности процессов повышения менеджмента качества ЗАО «Тамбовмебель» с целью выбора «стартовой» точки для их реализации осуществляется при помощи диаграмм Парето. Для их построения используют резервы, найденные при помощи первоначальной самооценки критериев процессов менеджмента качества (табл. 1, рис. 6, 7). В дальнейшем разрабатывается программа сценарных деревьев целей реализации процессов повышения менеджмента качества ЗАО «Тамбовмебель» на основе причинно-следственной диаграммы Исикавы.

Проведенные исследования выявили, что качество функционирования ЗАО «Тамбовмебель составляет 729 балла из максимально возможных 1000 баллов (табл. 1). Другими словами, уровень качества процедур ЗАО «Тамбовмебель составляет 72,9 % из необходимых для потребителей 100 %.

Данное обстоятельство позволило сформировать процессы повышения менеджмента качества ЗАО «Тамбовмебель, а также разработать на их основе соответствующее дерево целей, характеризующее стратегические представления Исикавы (рис. 8) через континуум эволюционных перемен по процедурам модели делового совершенства на базе Европейской и

Важность критериев самооценки обоснована Европейской наградой за качество (European Quality Award - EQA).

Качалов В А Зарубежный опьгг проведения самооценки деятельности в области качества // Стандарты и качество 1997 № 5 С. 47 - 52

www corp-mag ru/p68 htm; www deming ru/TehnUpr/PreVObl html, www.volga-quality ru.

Российской премий качества, причем процедуры Европейской премии качества рассматривались как бенчмаркииговые резервы повышения результативности менеджмента качества ГШ. Характеристика точности и быстродействия процедур делового совершенства менеджмента качества ЗАО «Тамбовмебель» приведена в табл. 2, а в табл. 3 - изменение экономических показателей работы ПП за счет внедрения изучаемых процедур.

Механизм развития процедур делового совершенства менеджмента качества ПП представлен на рис. 5.

Основные положения разработанного в диссертации оперативного механизма развития процедур менеджмента качества ПП позволяют выявить проблемы менеджмента качества, определить способы их преодоления, а также сократить временные, финансовые и людские ресурсы для их оперативного решения, что, во-первых, создает аппарат самонастраивания рыночных процессов на запросы и изменения в обществе, повышает стабильность, сбалансированность и гибкость реагирования экономики; во-вторых, формирует систему самонаведения ПП на потребности покупателей; в-третьих, позволяет каждому ПП легче войти в мировое хозяйственное пространство.

Рис. 5 Механизм развития процедур менеджмента качества ПП:

/ - позиционирование рынка; 2-4- миссия, видение и кредо ПП, соответственно, 5-10- компоненты концепции 6М, 11- процессы; 12- ожидания потребителей; 13 - совершенствование бизнеса на базе модели деловою совершенства, 14 - потребители. 15 - у ставка экономического регулятора; 16- результаты деятельности ПП

1 Исходные данные для формирования процессов повышения менеджмента качества ЗАО «Тамбовмебель

№ Критерий в порядке убывания важности Важность критерия, балл Требуемый результат, балл Полученный результат, балл Число резервов, усл. ед.

по Европейской / Российской премии качества

6 Удовлетворение заказчиков 20/18 200/180 150/135 50/45

9 Результаты бизнеса 15/12 150/120 112,5/90 37,5/30

5 Процессы 14/13 140/130 87,5/81,3 52,5/48,8

1 Руководство 10/10 100/100 85/85 15/15

3 Управление людьми 9/12 90/120 63/84 27/36

4 Ресурсы 9/10 90/100 54/60 36/40

7 Удовлетворение персонала 9/9 90/90 67,5/67,5 22,5/22,5

2 Политика и стратегия 8/10 80/100 62/77,5 18/22,5

8 Влияние на общество 6/6 60/60 48/48 12/12

ИТОГО 100/100 1000/1000 729,5/728,2 270,5/271,8

Продолжение табл. 1

№ Критерий в порядке убывания важности Резервы нарастающим итогом, усл. ед. Резервы, % Кумулятивный итог резервов, % Результативность менеджмента качества, %

по Европейской / Российской премии качества

6 Удовлетворение заказчиков 50/45 18,48/16,56 18,48/16,56 75/75

9 Результаты бизнеса 87,5/75 13,86/11,04 32,35/27,6 75/75

5 Процессы 140/123,8 19,41/17,94 51,76/45,54 62,5/62,5

1 Руководство 155/138,8 5,55/5,52 57,30/51,06 85/85

3 Управление людьми 182/174,8 9,98/13,25 67,28/64,31 70/70

4 Ресурсы 218/214,8 13,31/14,72 80,59/79,02 60/60

7 Удовлетворение персонала 240,5/237,3 8,32/8,28 88,91/87,3 75/75

2 Политика и стратегия 258,5/259,8 6,65/8,28 95,56/95,58 77,5/77,5

8 Влияние на общество 270,5/271,8 4,44/4,42 100/100 80/80

ИТОГО - 100/100 - 72,9/72,8

Число резервов в критерии, ед.

--»гомиид^слсло» 0(ЛО(ЛО№ОСЛО(ЛО(ЛО

Число резервов нарастающим итогом, %

-^-^мглсосо^^иклспсп-^-чохххгхоо

ОСЛСХПОСЛООЮСЛООКЭЦКХЛСХЛСХЛО

54 ■о

><

о\ г £ ш

ш *

X

о о

ы А

м со

К.

Критерии самооценки в порядке убывания важности

Критерии самооценки в порядке убывания важности

<0

Рис. 6 Диаграмма Парето проблем (резервов) менеджмента качества ЗЛО «Тамбовмебель»:

а и 6 - по Европейской премии качества; в и г - по Российской премии качества

<5* <? Управление людьми

Ресурсы

в)

IBO^ Удовлетворенность

потребителя

Влияние на ° /С*^*

общество / Результаты работы

организации

/лФС/

/

Политика / \ / \ «л. ^ Процессы

стратегия \ \ \ \ ¡М пТ —\ 1 1 П I осуществляемые

11 1 1 [ в организации

Удоалетво- > / 9 Лидирующая роль

ренноеть персонала //// / русое од ства

. . / / /

Партнерство & Персонал

и ресурсы

б)

Рис. 7 Диаграмма резервов повышения менеджмента качества

ЗАО «Тамбовмебель»:

а - по Европейской премии качества; б - по Российской премии качества

Рис. 8 Дерево резервов повышения результативности менеджмента качества ЗАО «Тамбовмебель»

2 Характеристика точности и быстродействия процедур делового совершенства менеджмента качества ЗАО «Тамбовмебель»

Процедуры 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Точность, %* 0 15 17 6 5 7 0 0 15

Быстродействие, %** 60 50 50 50 50 80 80 80 80

"Точность равна —х 100 %, где Ке, К? — количественные оценки шах К

процедуры по Европейской и Российской премии качества, соответственно (см. табл. 1, столбец 5); шах К - максимальное значение оценки процедуры.

** Быстродействие равно —х 100 %, где щ, пР - количество процедур max л

по Европейской и Российской премии качества, соответственно; шах п - максимальное значение шагов процедур.

3 Изменение основных экономических показателей работы ЗАО «Тамбовмебель»

Наименование показателя 2001 г 2002 г 2003 г 2004 г. 2005 г.

Объем производства, тыс. р. 83 563 112 859 130 660 128 062 166 773

Индекс физического объема, % 111,2 108,3 108,7 91,6 128,4

Выручка, тыс. р. 98 663 127 104 153 634 153 848 167 744

Прибыль от продаж, тыс. р. 7372 5731 5979 2654 2853

Чистая прибыль, тыс. р. 4698 3604 3054 1016 1310

Среднемесячная зарплата в расчете на одного работника, р. 1953 2796 3143 4786 5637

Основные положения диссертационного исследования изложены в следующих публикациях:

1 Корж, А.В Актуальные вопросы управления качеством на предприятии / А.В Корж // Наука на рубеже тысячелетий: сб. материалов Междунар. науч -практ конф. : 21 — 22 октября 2005 г, Тамбов ' Першина, 2005.0,1 печ. л.

2 Корж, А В Резервы повышения качества функционирования предприятий / A.B. Корж // Прогрессивные технологии развития : сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф.: 10-11 декабря 2005 г. Тамбов : Пер-шина, 2005. 0,1 печ. л.

3 Корж, A.B. Анализ деятельности персонала подразделений предприятий и организаций / A.B. Корж // Проблемы рынка труда и занятости ■ пути их решения : сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. : 27 декабря 2005 г. Тамбов : Першина, 2005. 0,12 печ. л.

4 Корж, A.B. Теоретические подходы к управлению качеством / A.B. Корж // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2005. Вып. 18. 0,17 печ. л.

5 Корж, A.B. Закономерность качества развития промышленных предприятий России / A.B. Корж // Макроэкономические проблемы современного общества (федеральный и региональный аспекты): сб. материалов IV Междунар. науч.-практ. конф. Пенза, 2005. 0,2 печ. л.

6 Корж, A.B. Ретроспективное развитие систем менеджмента качества в России / А В. Корж // Пути формирования эффективной социально-экономической модели трансформирующейся России: сб. статей II Всероссийской науч.-практ. конф. Пенза, 2006. 0,2 печ. л.

7 Корж, A.B. Системы менеджмента качества. эволюция, проблемы, перспективы / A.B. Корж // Качество науки - качество жизни : сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. : 24 - 25 февраля 2006 г. Тамбов : Першина, 2006. 0,13 печ. л.

8 Корж, A.B. Теоретическое обоснование моделей делового превосходства при развитии системы менеджмента качества промышленного предприятия / A.B. Корж // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством : сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2006. Вып. 20. 0,77 печ. л.

9 Корж, А.В Экономический анализ премий качества. монография / A.B. Корж, Б.И Герасимов, А.Ю. Сизикин ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов : Изд-во Тамб гос. техн. ун-та, 2006. 5 печ. л. (авт. объем 3 печ. л.).

Подписано к печати 19.04.2006. Гарнитура Times New Roman Формат 60 х 84/16. Бумага офсетная. Печать офсетная. Объем 1,39 усл. печ. л., 1,3 уч -изд. л. Тираж 100 экз. С. 210м

Издательско-полиграфический центр ТГТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14

£006 fi -tozas

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Корж, Александр Владимирович

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОЦЕДУР ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1 Исследование промышленной сферы РФ как института качества продукции.

1.2 Теоретическое обоснование функционирования промышленного предприятия как объекта менеджмента качества.

Глава 2 МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОЦЕДУР ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1 Изучение и обоснование функциональной структуры адаптивной системы управления качеством продукции промышленного предприятия.

2.2 Информационное проектирование процедур делового совершенства менеджмента качества промышленного предприятия.

2.3 Оценка качества процедур делового совершенства менеджмента качества промышленного предприятия.

Глава 3 РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕДУР ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1 Программно-целевое формирование процедур делового совершенства менеджмента качества промышленного предприятия.

3.2 Развитие процедур делового совершенства

Ф менеджмента качества промышленного предприятия.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование процедур делового совершенства менеджмента качества промышленного предприятия"

Промышленная сфера (ПС) экономики России находится в стадии эволюционного развития. Трехмерная вербальная модель в виде схемы управления промышленным предприятием (ПП) Сент-Геллена отражает новую концепцию менеджмента качества, построенную на постулате взаимосвязи общего менеджмента 1111 с менеджментом качества. В ней имеются три уровня управления: нормативный, стратегический, оперативный (текущий); три аспекта: структура, деятельность, поведение; три составляющие: результаты (затраты), качество, время. Модель работает на корпоративное развитие ПП. Качество оказывается тем ключевым фактором, который увязывает одномерные подходы в многомерном процессе и обеспечивает преуспевающее положение ПП с постоянной ориентацией на потребителей, которые являются главными оценщиками качества. Системы качества ПП имеют, как правило, один и тот же набор элементов - подсистемы мотивации к всеобщему менеджменту качества (TQM - Total Quality Management), тотального обучения TQM (международных стандартов качества ИСО 9000, ИСО 14000, QS 9000), сертификации и самооценки по моделям качества с соответствующими процедурами. Такие процедуры обеспечивают нормативно установленный (институциональный) порядок оценки результативности менеджмента качества по схеме, состояние которой в абсолютной форме выражает сущность и полноту процедур качества.

В рассматриваемом совершенстве заключен процесс, время и динамика, в которых оно возникло, процедуры в нем реализованы, но само оно уже состояние функционирования менеджмента качества, вершина и абсолют, существующей как таковой. Схема делового совершенства применительно к менеджменту качества ПП должна рассматриваться не только как социально-экономическая, но и как процедурно-инструментальная ценность и условие возрастания результативности системы качества в рамках действия информационной парадигмы качества. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества. М: Дело и сервис, 2003,

С. 76

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационной работы, ее выбор и круг рассматриваемых вопросов.

На различных уровнях научной абстракции проблемы менеджмента качества ПП исследовались по определенным направлениям.

Основным подходам к производственному управлению качеством посвящены труды зарубежных авторов: М. Вебера, В. Деминга, И. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Т. Тагути, Ф. Тейлора, А. Фейгенбаума, А. Шухарта, Дж. Харрингтона, а также современные отечественные исследования, среди которых широко известны работы JI.M. Бадалова, В.Я. Белобрагина, Б.И. Герасимова, В.Г. Версана, А.В. Гли-чева, Д.С. Демиденко, А.Л. Денисовой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, Т.А. Салимовой, В.И. Синько, Н.С. Яшина и других авторов.

Проблемы эволюции взглядов на качество связывая ее с развитием менеджмента отражены в модели В.Е. Швеца, «лестнице и звездах качества» В.А. Лапиду-са. Т. Конти, А.Е. Хачатуровым и Ю.А. Куликовым выявлены три этапа внутренней эволюции концепции TQM и подходов к развитию менеджмента качества от степени формализации качества (качество в производстве: качество продукции и производственного процесса и формализованное качество) до стадии развития (сертификация на соответствие ИСО 9001-2-3, формализованная система качества) - стратегический менеджмент качества: качество контроля и менеджмент процесса, стратегический бенчмаркинг, премия качества, диагностическая самооценка.

Премии качества выступают, с одной стороны, как современная тенденция развития системного подхода к управлению качеством, а с другой - как инструмент институционального регулирования деятельности ПП. Систематизация и классификация премий качества проведена Т.Конти, а также в работах М.К. Варгина, В.Н. Галеева, Б.И. Герасимова, B.C. Дубинина, Ю.Р. Еналеевой, С.В. Рыбалкина, Т.А. Салимовой, А.Ю. Сизикина.

В основу любой премии качества заложены институциональные процедуры, каждая из которых имеет свою информационную нагрузку, причем в основу Европейской премии за качество положена европейская схема (модель) делового совершенства, учитывающая эволюцию подходов ПП к внедрению TQM, а также результативность и эффективность производственного менеджмента качества Японии и США.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует системный анализ процедур делового совершенства менеджмента качества ГШ, их природы, структуры организации и порядка применения.

Мало исследована информационная платформа процедур делового совершенства как неотъемлемой черты развития ПП в рамках информационной парадигмы качества. На практике это препятствует системному внедрению информационных технологий в структуру менеджмента качества ПП с целью выработки оптимальных управленческих решений.

Отсутствует серьезное методическое обоснование требований по включению процедур в схему модели делового совершенства. Вследствие этого снижается результативность соответствующих бизнес-процессов ПП.

Недостаточно исследована интенсивность восстановления модели делового совершенства в системной взаимосвязи с менеджментом качества ПП, что приводит к определенным сложностям в оценке состояния функционирования блока самооценки системы менеджмента качества ПП.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно-обоснованной теории формирования и развития процедур делового совершенства менеджмента качества ПП.

Целью диссертационного исследования является научное обоснование и разработка методического аппарата проектирования процедур делового совершенства менеджмента качества ПП для оценки динамического состояния его функциониро- -вания в области управления качеством продукции и определения направлений улучшения хозяйственной деятельности.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:

1. Теоретическое обоснование процессов формирования процедур делового совершенства менеджмента качества ПП (исследование промышленной сферы РФ как института качества продукции; теоретическое обоснование функционирования ПП как объекта менеджмента качества).

2. Методическое обоснование процессов формирования процедур делового совершенства менеджмента качества ПП (изучение и обоснование функциональной структуры адаптивной системы управления качеством продукции ПП; информационное проектирование процедур делового совершенства менеджмента качества 1111; оценка качества процедур делового совершенства менеджмента качества 1111).

3. Реализация процедур делового совершенства менеджмента качества 1111 (программно-целевое формирование процедур делового совершенства менеджмента качества 1111; развитие процедур делового совершенства менеджмента качества 1111).

В качестве объекта исследования выступает качество продукции ПП.

Предметом исследования является теоретико-методическое обоснование процессов формирования процедур делового совершенства менеджмента качества ПП, ориентированных на максимальное удовлетворение потребностей потребителей.

В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовался при рассмотрении проблем, связанных с самооценкой качества функционирования 1111.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции и услуг, институционализма, статистики, теории функционирования ПП. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.

Работа выполнена в рамках п. 9.14. «Организационно-экономические основы обеспечения самооценки предприятий в области управления качеством продукции услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического аппарата формирования процедур делового совершенства менеджмента качества ПЛ.

В результате проведенного исследования в диссертационной работе сформулированы и обоснованы следующие научные положения: выявлены структурно-интеграционные сдвиги состояния функционирования промышленной сферы экономики РФ в форме динамических переходных процессов кластерного реформирования и развития ПП как институтов качества продукции в рамках информационной парадигмы качества. Это позволило разработать функциональную структуру адаптивной системы управления качеством продукции ПП, нацеленного на эволюционное развитие; предложена структурная композиция менеджмента качества ПП в виде интеграционного объединения состояния функционирования 1111 как объекта менеджмента качества и контролирующего устройства (самооценка по процедурам делового совершенства). При этом выявлена высокая интенсивность восстановления работоспособности блока самооценки по результатам анализа графа состояния менеджмента качества ПП с непрерывным контролем и восстановлением; выявлена процессная реализация процедур делового совершенства менеджмента качества ПП методом нисходящего проектирования. Это позволило выделить с позиций информационной парадигмы качества десять информационных слоев модели делового совершенства самооценки качества функционирования 1111 от первого информационного слоя - роли руководства в организации работ до десятого информационного слоя, отображающего систему доказательств результативности процедур делового совершенства качества 1111; предложен комплекс критериев оценки качества процедур (слоев информационной модели) делового совершенства менеджмента качества ПП: информативность, адекватность, точность, надежность и быстродействие, что позволило выявить направления развития модели делового совершенства и стратегии TQM через миссию, видение и кредо ПП: регулярная оценка того, насколько удовлетворены потребители и как оправдываются их ожидания, благоприятствующие развитию ПП и его корпоративной культуры. При этом вырабатывается чувствительность к необходимости корректирующих действий; предложен механизм развития модели делового совершенства, который реализует на базе синтетического подхода принципы этапности и плюрализма системного объединения позиционирования рынка, миссии, видения и кредо 1111, компонентов концепции 6М (персонал (man) - Мь методы (methods) - М2, материалы (materials) - М3, машины (mashines) - М4, измерения (metrology) - М5, окружающая среда (media) - М6)), соответсвующих процессов самооценки менеджмента качества ПП по модели совершенствования бизнеса и ожидания потребителей, причем потребители в структуре механизма выполняют роль экономического регулятора с институциональной уставкой, выход которого формирует сбалансированную систему показателей качества функционирования ПП.

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции и ПП.

Самостоятельное практическое значение имеют: принципы формирования хаордического 1111, организующие двухуровневую систему управления качеством продукции по этапам воспроизводственного цикла, в которой качество выступает в роли экономического регулятора. Это позволяет на практике реализовать стратегию TQM и ускорить внедрение в промышленную практику семейство международных стандартов серии ИСС):2000 и ИСО 14000; технология самооценки качества 1111 как подробного и всестороннего анализа деятельности предприятия и определения степени ее соответствия модели, установленной премией в области качества. Это позволяет осуществить выбор тех процедур делового совершенства менеджмента качества ПП, которые реализуют миссию, видение и кредо 1111; граф состояния функционирования менеджмента качества ПП с непрерывным контролем по процедурам модели делового совершенства и восстановлением работоспособности. Это позволяет количественно оценить коэффициент готовности самооценки ПП в области менеджмента качества по процедурам делового совершенства бизнеса.

Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Предложенные процедуры делового совершенства менеджмента качества были апробированы и внедрены на ЗАО «Тамбовмебель», что подтверждено справкой о внедрении (Приложение Б).

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на Международной научно-практической конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции «Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения» (Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции «Прогрессивные технологии развития» (Тамбов, 2005 г.); IV Международная научно-практическая конференция «Макроэкономические проблемы современного общества» (Пенза, 2005 г.); II Всероссийской научно-практической конференции «Пути формирования эффективной социально-экономической модели трансформирующейся России» (Пенза, 2006 г.); XI научной конференции Тамбовского государственного технического университета (Тамбов, 2006 г.); Международной научно-практической конференции: «Качество науки - качество жизни» (Тамбов, 2006 г.), а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2003-2006 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками (Приложение Б)

Основные результаты исследования опубликованы в девяти научных работах, авторским объемом 4,79 печ. л.

Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Корж, Александр Владимирович

Результаты работы организации б)

Рисунок 3.3 - Диаграмма резервов повышения менеджмента качества ЗАО «Тамбовмебель»: а) - по Европейской премии качества; б) - по Российской премии качества

Всё вышеизложенное позволило сформировать процессы повышения менеджмента качества ЗАО «Тамбовмебель, а также разработать на их основе соответствующее дерево целей, характеризующее стратегические представления Исикавы (Рисунок 3.4) через континуум эволюционных перемен по процедурам модели делового совершенства на базе Европейской и Российской премий качества, причем процедуры Европейской премии качества рассматривались как бенчмаркинговые резервы повышения результативности менеджмента качества ПП. Характеристика точности и быстродействия процедур делового совершенства менеджмента качества ЗАО «Тамбовмебель» приведена в таблице 3.11, а в таблице 3.12 - изменение экономических показатели работы ПП за счет внедрения изучаемых процедур.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам данной работы можно сделать следующие основные выводы:

1. Качество продукции и менеджмент качества 1111 как экономические категории многоаспектны и многомерны. Функциональные характеристики качества продукции проявляются на всех уровнях функционирования ПП через его менеджмент качества. Данные особенности формирования качества продукции и менеджмента качества 1111 как экономических категорий выявили, что в условиях рыночных отношений основные экономические законы, статические и динамические законы развития ПП, а также общие законы экономического функционирования предприятия проявляют себя интегральным образом и позволяют выявить закономерность непрерывного и динамичного совершенствования качества продукции и менеджмента качества: постоянное улучшение и совершенствование качества продукции через менеджмент качества ПП является динамичным и непрерывным процессом развития, устойчивого и эффективного функционирования ПП, обеспечивающим его выживание. Каждая группа вышеперечисленных экономических законов определяет поле законов, на пересечении которых формируется поле законов качества ПП, с вектором развития его менеджмента качества как объективной закономерности динамики рыночных отношений ПП. Это в свою очередь дополняет и развивает представление о качестве продукции ПП как комплексном явлении, формирующем соответствующие экономические и специфические исторические формы общественных отношений.

2. Системные исследования качества продукции и менеджмента качества 1111 как экономических категорий, выявили, что их динамичное развитие происходит по Я-образным кривым. Непрерывное совершенствование качества продукции формируют следующие основные этапы: борьба, выживание, конкуренция, расширение рынка, повышение производительности, удовлетворение потребителя. Непрерывное развитие менеджмента качества ПП обосновывают: качество продукции, качество процесса, качество деятельности, качество менеджмента, качество разработки, качество предприятия. Для сохранения конкурентного преимущества на рынке каждое предприятие должно постоянно развивать менеджмент качества через обновление, совершенствование и улучшение качества своей продукции.

3. Стратегия развития менеджмента качества в соответствии с концепцией TQM базируется на категории самооценки менеджмента качества ПП. Систематизация отечественного и зарубежного опыта в области менеджмента качества и само

• оценки менеджмента качества ПП, выявили следующее: оценку эффективности менеджмента качества целесообразно проводить по результатам самооценки состояния функционирования ПП. Самооценка менеджмента качества ПП обеспечивает систематический и всесторонний анализ деятельности и результатов, дающих общее представление о функционировании предприятия и степени развития его менеджмента качества, что позволяет определить области, нуждающиеся в улучшении и приоритеты.

4. Методической основой механизма самооценки менеджмента качества 1111 является концепция TQM, которая не ограничивается строгими требованиями и пред® ставляет руководителям большой набор подходов и методов для выполнения требований стандартов, тем самым отвечает на вопрос, как обеспечить и улучшить качество продукции ПП.

5. Изучение, систематизация и классификация зарубежных и отечественных премий качества по классификационному признаку менеджмента качества показали, что их различия не принципиальны и обусловлены спецификой той или иной страны. Технология самооценки ПП (подробного и всестороннего анализа деятельности предприятия и определения степени ее соответствия модели, установленной премией в области качества) и критерии разных премий качества, в

• общем, схожи. Суть оценки состоит в том, что в основу любой премии качества заложены критерии, каждый из которых имеет свой удельный вес, очки или баллы. Критерии, получившие низкую оценку, покажут те направления деятельности, которые нуждаются в улучшении.

6. Решение проблем качества продукции и менеджмента качества ПП следует начинать в первую очередь с самооценки его менеджмента качества (как ф центральной части концепции TQM) по критериям национальной премии качества и разработке на этой основе мероприятий по совершенствованию функционирования хозяйственной деятельности предприятия.

7. Систематизация и классификация методов самооценки менеджмента качества ПП по разным классификационным признакам выявили следующее: во-первых, каждая из премий качества разработана либо для крупной компании, либо

• для малого предприятия; во-вторых, самооценка по критериям крупных предприятий трудоемка и носит элемент субъективности, а критерии самооценки малых предприятий не достаточны; в третьих, наиболее универсальной является Европейская премия качества, так как она была интегрирована или является базой премий за качество других стран.

8. Методика построения дерева целей менеджмента качества предприятия, позволяющая оперативно выявить и систематизировать факторы, которые должны быть учтены при построении целевой функции управления и ограничений при принятии решений по самооценке менеджмента качества ПП в условиях неопределённости. Было установлено, что если системный анализ проблем менеджмента качества осуществляется одним коллективом, то в состав дерева целей ПП следует включать лишь собственно цели, непосредственно определяющие показатели эффективности функционирования ПП, и не включать пути (средства) достижения этих целей.

9. Разработаны элементы информационно-аналитического обеспечения самооценки менеджмента качества ПП, включающие электронный глоссарий терминов и определений и технологию самооценки менеджмента качества. Эта аналитическая информационно-поисковая система позволяет сократить временные, финансовые и людские ресурсы для оперативного решения проблем самооценки менеджмента качества на предприятии.