Формирование процесса управления корпоративной социальной ответственностью тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование процесса управления корпоративной социальной ответственностью"

Щербаченко Петр Сергеевич

ФОРМИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ

ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ

Специальность: 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством

(менеджмент)

1 7 НОЯ 2011

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва, 2011

005001209

Работа выполнена на кафедре теории организации и управления Государственного университета управления.

Научный руководитель: кандидат экономических наук, доцент

Серебрякова Галина Валентиновна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Беляева Ирина Юрьевна

кандидат экономических наук, доцент Власова Татьяна Ивановна

Ведущая организация: Московский Государственный

Открытый Университет имени В.С.Черномырдина

Защита состоится 8 декабря 2011 г. в 14.00 на заседании диссертационного совета Д 212.049.12 при Государственном университете управления по адресу: 109542, Москва, Рязанский проспект, дом 99, зал заседаний ученого совета Института государственного управления и права, аудитория А-319.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления.

Автореферат разослан 8 ноября 2011 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 212.049.12, кандидат экономических наук, доцент

И.А.Острина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью разработки научных подходов и методических рекомендаций по формированию процесса управления корпоративной социальной ответственностью в российских компаниях.

Модернизация экономики, переход России на инновационный социально -ориентированный путь развития повышают значимость выстраивания партнерских отношений власти, гражданского общества и корпораций. Качество жизни населения и социальная стабильность общества в настоящее время зависят от эффективности системы взаимодействия участников. Участие бизнес-сообщества в решении стоящих перед обществом проблем социального развития страны положительно сказывается на сохранении равновесия в российской экономике. Общественная значимость деятельности корпораций в социальной сфере находит выражение в распространении концепции корпоративной социальной ответственности.

Различное понимание корпоративной социальной ответственности российскими корпорациями, несогласованность действий и отсутствие механизмов целенаправленного управления социально ответственным поведением создали неустойчивую основу для дальнейшего развития современных компаний. В связи с этим возникла необходимость формирования процесса управления, который позволит обеспечить эффективность взаимодействия корпораций и общества.

Актуальность данного направления исследования связана с недостаточностью изучения этой темы отечественными исследователями, а использование западных разработок в российских условиях затруднено ввиду особенностей российской экономической системы.

Степень разработанности проблемы. Изучению проблемы корпоративной социальной ответственности посвящены работы отечественных и зарубежных исследователей в области корпоративного управления: Акоффа Р.П., Антонова В.Г., Винслава Ю., Гуркова И.Б., Капитонова Э.А., Лагунова Л.Б., Питерса Т., Пригожина А.И., Радугина А.Д. и др.; в области социальной ответственности: Аргандоны А., Беляевой И.Ю., Благова Ю.В., X. Боуэна, Герда В., Годпастер К., Чарльз И.Джонса, Дэвиса К., Друкера П., Сэти С., Козловского П., Кэрролла А., Литовченко С.Е., Меле Д., Минг-Донга П., Палацци М., Перегудова С.П., Статчера Дж., Туркина C.B., Тульчинского Г.Л., Фредерик В. Смит, Якимца В.Н.; в области теории заинтересованных групп: Бермана С., Бреннера С., Викса А., Дженсена М.; Джонса Т., Дональдсона Т., Зигеля Д., Маквильямса А.,Престона Л., Хоссейни С. и др.

При столь значительной исследовательской базе работы, раскрывающие методологические вопросы организации управления корпоративной социальной ответственностью, немногочисленны. Недостаточно разработаны инструменты анализа социально ответственного поведения корпораций. Отсутствует теоретическая база организации управления корпоративной социальной ответственностью, базирующаяся на рассмотрении данного явления как системы. Слабо проработаны направления оценки управления социальной корпоративной ответственностью с учетом удовлетворения ожиданий заинтересованных групп. Остаются недостаточно разработанными вопросы, связанные с формированием процесса управления корпоративной социальной ответственностью в компаниях.

Таким образом, научная и практическая значимость обозначенных проблем, недостаточная их разработка в отечественной и зарубежной литературе, необходимость поиска новых вариантов решений, предопределили выбор темы настоящего исследования, его предмет, цель, задачи и структуру.

Целью исследования является разработка и обоснование теоретических положений и методических рекомендаций по формированию процесса управления корпоративной социальной ответственностью в российских корпорациях.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих основных

задач:

исследовать сущность корпоративной социальной ответственности как объекта управления;

проанализировать существующие подходы к управлению корпоративной социальной ответственностью в российских и зарубежных корпорациях;

разработать инструменты анализа социальной позиции корпорации; сформировать основополагающие принципы управления корпоративной социальной ответственностью;

разработать методические рекомендации по формированию процесса управления корпоративной социальной ответственностью в российских корпорациях;

разработать предложения по осуществлению оценки управления социально-ответственным поведением российских корпораций.

Объектом исследования являются российские корпорации.

Предметом исследования выступает процесс управления корпоративной социальной ответственностью.

Теоретической основой исследования послужили современные научные концепции: корпоративной восприимчивости (Акерман Р., Бауер Р., Вотав Д.),

корпоративного поведения (С.Сети), корпоративной социальной деятельности (А. Керолл, С. Вартик, Ф. Кохрен, Д.Вуд), заинтересованных сторон (Э.Фримен, Т.Дональдсон и Л.Престон) и др.

В качестве инструментов исследования использовались такие общенаучные методы как структурный, факторный, функциональный, статистический и сравнительный анализ, а также методы социологических исследований и экспертных оценок.

Информационную базу исследования составили официальные статистические данные, данные социологических исследований, законодательные и нормативные документы Правительства РФ, международные и отечественные стандарты в области социальной ответственности, материалы периодической печати, результаты личных исследований автора.

Научная новизна исследования заключается в разработке теоретико-методических основ формирования процесса управления корпоративной социальной ответственностью в условиях российских корпораций как базы их устойчивого развития.

Автором получены новые научные результаты:

исходя из анализа особенностей современного понимания корпоративной социальной ответственности, уточнено определение данного понятия как системы обязательств, что позволило доказать необходимость формирования процесса управления корпоративной социальной ответственностью для реализации ожиданий заинтересованных групп;

на основе исследования опыта осуществления социально ответственного поведения российских компаний разработана матрица определения социальной позиции компании, позволяющая выявить направления формирования процесса управления социальной ответственностью;

разработаны рекомендации по организационному построению процесса управления корпоративной социальной ответственностью, являющиеся основой для эффективного встраивания системы управления корпоративной социальной ответственностью в систему корпоративного управления компанией;

сформирована система принципов управления корпоративной социальной ответственностью в корпорации, реализация которых направлена на обеспечение устойчивого развития компании;

разработаны методические рекомендации по формированию структуры процесса управления корпоративной социальной ответственностью в российских

корпорациях, раскрывающие последовательность действий при реализации каждого этапа;

разработана система многокритериальной оценки управления социально ответственным поведением корпораций, направленная на повышение согласованности взаимодействия с заинтересованными группами.

Соответствие паспорту специальности. Диссертационная работа соответствует паспорту специальности научных работников ВАК 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент): п. 10.17. Корпоративное управление. Формы и методы корпоративного контроля. Управление стоимостью фирмы. Роль и влияние стейкхолдеров на организацию. Миссия организации. Корпоративная социальная ответственность. Социальная и экологическая ответственность бизнеса.

Достоверность научных результатов и обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации, подтверждается применением научных методов исследования, репрезентативным информационным обеспечением, полнотой анализа теоретических и практических разработок, практическим внедрением результатов исследования.

Значение научных результатов для теории и практики. Полученные результаты позволяют разработать теоретико-методические основы управления корпоративной социальной ответственностью, сформировать теоретическую базу построения и реализации процесса управления корпоративной социальной ответственностью в российских корпорациях, описать особенности этапов его осуществления и обосновать систему оценки социально ответственного поведения корпораций, обеспечивающих эффективные взаимодействия корпорации с заинтересованными группами. Практическая значимость представленного исследования заключается в возможности использования разработанных методических положений и рекомендаций для повышения эффективности управления корпоративной социальной ответственностью в российских корпорациях за счет повышения уровня согласованности между интересами корпоративного участника и заинтересованными группами.

Апробация работы. Основные теоретические и практические положения диссертационной работы докладывались и получили положительную оценку на Всероссийских научных конференциях молодых учёных «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2009, 2010, 2011), Международных научно-

практических конференциях «Актуальные проблемы управления - модернизация и инновации в экономике» (Москва, ГУУ, 2009, 2010).

Внедрение результатов исследования. Основные результаты диссертации были использованы ОАО «Новотроицкий цементный завод» при разработке направлений социальной политики компании и ОАО «Сусуманзолото» в процессе подготовки проекта стратегии взаимодействия с корпоративными клиентами.

Теоретические положения, определяющие концепцию управления корпоративной социальной ответственностью, были использованы Государственным университетом управления в учебном процессе при чтении дисциплины «Теория организации».

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 10 работ общим объемом 2,5 п.л., в том числе 2 статьи в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ. В работах раскрыт авторский подход к решению проблемы управления корпоративной социальной ответственностью в российских корпорациях.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения общим объемом 167 страниц, включает 23 таблицы, 32 рисунка, 9 приложений. Список литературы включает 190 наименований.

Структура диссертации

Введение

Глава 1. Теоретические основы социальной ответственности

1.1. Предпосылки управления социальной ответственностью в российских корпорациях

1.2. Сущность корпоративной социальной ответственности

1.3. Эволюция концепции корпоративной социальной ответственности

Глава 2. Исследование корпоративной социальной ответственности в российских корпорациях

2.1. Анализ зарубежного опыта реализации корпоративной социальной ответственности

2.2. Анализ использования концепции корпоративной социальной ответственности в практике российских корпораций

2.3. Анализ опыта управления корпоративной социальной ответственностью в российских корпорациях

Глава 3. Теоретико-методические основы формирования процесса управления социальной ответственностью в российских корпорациях

3.1. Концептуальные основы управления корпоративной социальной ответственностью

3.2. Методические положения по формированию процесса управления социальной ответственностью в российских корпорациях

3.3. Рекомендации по оценке управления социальной ответственностью российских корпораций

Заключение

Литература

Приложения

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1 .Исследование особенностей современных концепций корпоративной социальной ответственности выявило необходимость уточнения определения данного понятия как системы обязательств перед различными заинтересованными группами.

Корпорация является сложной частью окружения, включающего множество составляющих, от которых зависит ее существование. К таким составляющим относятся общество, потребители, поставщики, работники и держатели акций. Эта многослойная общественная среда сильно влияет на достижение корпоративных целей, поэтому корпорации приходится уравновешивать чисто экономические цели с экономическими и социальными интересами этих составляющих среды.

Корпорации вынуждены направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам на благо и совершенствование общества. Более того, в обществе сложились определенные представления о том, как должна вести себя корпорация, чтобы считаться добропорядочным корпоративным членом обслуживаемых сообществ. Формирующаяся на этой основе точка зрения, в значительной мере определяемая общественными ожиданиями, сводится к тому, что корпорация должна ответственно действовать в таких многочисленных сферах, как защита окружающей среды, здравоохранение и безопасность, гражданские права, защита интересов потребителя и т.п. Каждая компания несет конкретную ответственность в рамках первичных и вторичных взаимодействий, что делает невозможным рассмотрение понятия «корпоративная социальная ответственность»

только с позиции ее внутренней среды, и доказывает открытый характер данного явления.

Значительное место, занимаемое корпорациями в экономике нашей страны, обуславливает их равноправное положение с государством в решении стоящих перед обществом социальных, экологических и экономических проблем. Всевозрастающий процесс глобализации, демографические и экологические проблемы России - эти факторы стимулируют корпорации принимать решения об использовании практики ответственного поведения.

Наличие данных проблем свидетельствует о необходимости детального изучения сущности корпоративной социальной ответственности с целью создания адекватного процесса управления. В настоящее время в мировой научной и деловой литературе, посвященной проблемам социальной ответственности, используется множество концепций, ассоциируемых с корпоративной социальной ответственностью, из которых наибольшую известность получили: «корпоративная социальная ответственность», «корпоративное гражданство», «этика бизнеса», «корпоративная филантропия», «корпоративная социальная деятельность», «устойчивое развитие», «корпоративная устойчивость» и др. Обилие концепций породило обилие интерпретаций понятия «корпоративная социальная ответственность», ее сущности и целей, что затрудняет организацию управления этим явлением. По мнению автора, наиболее важной в современных условиях является концепция корпоративной социальной ответственности, согласно которой корпорация берет на себя обязательства по решению проблем, относящихся не только к внешней, но и внутренней среде корпорации, включая социальную, экономическую и экологические сферы. Корпоративная социальная ответственность (КСО) — самое широкое и наиболее универсальное понятие, описывающее социально ответственное поведение компаний, однако отсутствие единого подхода к пониманию данного явления затрудняет управление этим явлением и снижает эффективность корпоративного управления в целом. Для построения процесса управления данным явлением автором сформулировано определение корпоративной социальной ответственности как системы обязательств, добровольно принимаемых на себя корпорацией и реализуемых в интересах общества и его участников.

2. Обобщение опыта осуществления социально ответственного поведения российских компаний доказало необходимость разработки инструмента определения социальной позиции корпорации, позволяющего

выявить направления формирования процесса управления социальной ответственностью.

Возросшая роль компаний в общественном развитии повышает требования к их открытости и прозрачности. Информационной базой исследования направлений социальной деятельности компаний и объемов средств, выделяемых на их реализацию для общества, выступает нефинансовая отчетность. Для характеристики направлений социально ответственного поведения автором были изучены корпоративные нефинансовые отчеты, что выявило отсутствие единообразия построения отчетных форм, нерегулярность выпуска отчетных материалов и бессистемность осуществления социально ответственного поведения. Учитывая выявленные недостатки и необходимость проведения оценки деятельности компаний в области социальной ответственности, автором предложен инструмент анализа социально ответственного поведения - матрица оценки социальной позиции корпорации (рисунок 1). Цель использования данного инструмента - позиционирование корпоративных объектов для определения положения социально-ориентированных компаний, позволяющее обосновать направления формирования процесса управления социальной ответственностью в компаниях.

Политик Социальная безучастность Информационная открытость Гражданин Социальная отзывчивость

Сторонний наблюдатель Партизан Информационная закрытость

Рисунок 1 - Рекомендуемая матрица определения социальной позиции

компании

В основе построения данной матрицы лежат две взаимосвязанные характеристики исследования корпоративной социальной ответственности: информационная открытость корпорации и социальное реагирование. В зависимости от сочетания значений параметров корпоративный участник попадает в одно из четырех полей: «сторонний наблюдатель», «политик», «гражданин», «партизан».

Проведенное исследование наиболее активно осуществляющих социально ответственное поведение корпораций нефтегазовой отрасли, электроэнергетики, металлургической и горнодобывающей промышленности, показало, что все исследуемые объекты попадают в поле «Гражданин», т.к. признают обязательства в служении обществу, не ограничиваются деятельностью чисто делового характера, и стремятся принять участие в социальных, экологических и благотворительных проектах. В зависимости от занимаемой позиции каждая компания выбирает свою систему управления КСО.

3. Обобщение результатов различных исследований построения и функционирования систем управления корпоративной социальной ответственностью в российских корпорациях доказало необходимость разработки рекомендаций по организационному построению процесса управления корпоративной социальной ответственностью.

Проведенное исследование выявило отсутствие единой системы управления: для большинства компаний характерно наличие распределенной системы управления корпоративной социальной ответственностью, что затрудняет проведение единой социально ответственной политики корпорации. Например, когда в корпорации не существует структуры управления корпоративной социальной ответственностью, за управление могут отвечать РН-структуры, департамент по связям с общественностью и департаменты по управлению кадров, в рамках своих компетенций. Причем координация деятельности в области корпоративной социальной ответственности на постоянной основе практически во всех компаниях отсутствует. Проведенное автором исследование свидетельствует об отсутствии единого органа управления и координации корпоративной социальной ответственностью в российских корпорациях, что затрудняет процесс изучения, анализа и управления этим явлением. Главным недостатком остается отсутствие четкости построения процесса управления корпоративной социальной ответственностью, без ликвидации которого дальнейшее развитие социально ответственного поведения компаний будет приобретать все более хаотический характер.

Дальнейшее развитие концепции корпоративной социальной ответственности требует ее встраивания в систему корпоративного управления. Корпоративная социальная ответственность постепенно обретает форму обязательной составляющей в корпоративных структурах. В организационном плане это специальные отделы, комитеты, комиссии, имеющие своих представителей в совете

директоров. Распределенный характер управления требует создания единого органа, координирующего всю деятельность по социально ответственному поведению в компании, которым, по мнению автора, должен стать Департамент по социальной ответственности.

4. Рассмотрение КСО как системы обязательств, добровольно принимаемых на себя корпорацией и реализуемых в интересах общества и его участников, потребовало раскрытия основных характеристик и признаков данного понятия с позиции системного подхода.

Корпоративная социальная ответственность - понятие многоуровневое, однако каждое из многочисленных обязательств корпорации не может рассматриваться самостоятельно, без учета других. Особенность корпоративной социальной ответственности как системы состоит в том, что изменения в одном элементе вызывают цепную реакцию изменения в других, следовательно, задача управления состоит в выработке определенных действий по недопущению организационных патологий в корпорации.

Для построения процесса управления, по мнению автора, необходимо учитывать стадию жизненного цикла корпоративной социальной ответственности, которая характеризует степень организационного вовлечения компании и ее реагирования на вызовы внешней среды. Рассмотрение компании в зависимости от значений параметров: «пассивность - активность», «безучастность - отзывчивость» позволило выделить четыре основных типа поведения корпорации в зависимости от стадии жизненного цикла корпоративной социальной ответственности.

Первая стадия - «безразличная» - характеризуется тем, что компания остается безразличной, т.е. не воспринимает вызовы общества и уклоняется от участия в его жизни.

Находясь во взаимодействии с внешней средой, корпорация начинает понимать, что без удовлетворения потребностей ее элементов, без четкого определения моральной позиции компании не выжить, происходит переход на вторую стадию - формируется «понимающая» корпорация, преобладающим типом ответственности на этом этапе выступает этическая.

По мере развития корпорация вынуждена принимать на себя обязательства,

связанные с первичным взаимодействием - с потребителями, поставщиками и т.д.,

но к остальным потребностям общества компания остается равнодушной, действует

с опозданием, дискретно и разнонаправлено, т.е. проходит «реагирующую» стадию.

Корпорация предпринимает действия в ситуациях, которые подкрепляются

12

Рисунок 2 - Рекомендуемые принципы управления корпоративной социальной ответственностью

правовыми нормами, т.е. подразумевают определенные риски, в первую очередь, экономические. Преобладающий тип ответственности - экономический.

Реагирование в режиме реального времени, понимание долгосрочной роли корпорации в динамично развивающейся социальной среде, попытки осуществления опережающих потребности общества действий, характеризует четвертую стадию развития КСО - «отзывчивая» корпорация.

По мнению автора, управление корпоративной социальной ответственностью должно базироваться не только на учете ее стадии жизненного цикла, но и на системных свойствах и принципах (рисунок 2), комплексное использование которых позволит эффективно организовать управление корпоративной социальной ответственностью, фокусирующее деятельность корпорации на общих ожиданиях и формирующее надежную базу для создания конкурентных преимуществ и укрепления позиции компании в обществе.

5. Переход к социально ответственному поведению не может происходить без изменения философии управления и смены парадигмы бизнеса. Реализация современной концепции корпоративной социальной ответственности, по мнению автора, требует принципиально нового подхода к построению процесса управления.

Перестройка системы управления и переход к новой парадигме требуют адекватного организационного обеспечения и соблюдения четкой последовательности действий. Базируясь на результатах анализа, процесс управления корпоративной социальной ответственностью, по мнению автора, следует представить в виде следующих этапов (рисунок 3).

Рисунок 3 - Процесс управления корпоративной социальной ответственностью

Предназначение первого этапа процесса управления корпоративной социальной ответственностью состоит в определении ценностной системы руководства и их отношения к концепции социальной ответственности; формировании системы принципов социального ответственного поведения и определения социальной позиции компании. Социальную позицию компании необходимо закрепить в принципах социального поведения, философии и Кодексе социальной ответственности. Переход к социально ответственному поведению требует от компании модернизации ее системы управления с рациональным, обоснованным и непротиворечивым распределением полномочий и функций между собственниками, советами директоров и высшим менеджментом.

На этапе управления «Социальная восприимчивость» компания оценивает степень значимости отдельных аспектов взаимодействия с деловой средой. Для этого должен быть уточнен перечень результатов влияния заинтересованных сторон и определены их ожидания по отношению к деятельности корпорации. В качестве ключевых направлений социальной ответственности могут быть выделены первичные взаимодействия, т.е. поведение компании, отвечающее лишь требованиям рыночных сил и правовым ограничениям.

Третий этап «Социальное проектирование» призван осуществить перевод желаемых целей по отношению к заинтересованным группам в конкретные проекты их реализации. Он включает в себя определение объема ресурсов, в т.ч. социальных инвестиций, направляемых на достижение намеченных целей, разработку социальных инноваций, уточнение перечня мероприятий и ожидаемых результатов, распределение компетенций между исполнителями. Социальные проекты должны отвечать требованиям целесообразности, актуальности и эффективности. На этом этапе важно решить задачи по разработке и внедрению инновационных подходов к выстраиванию отношений с заинтересованными сторонами, а также обеспечивающих повышение эффективности управления ими.

Следующий этап «Социальное реагирование» аккумулирует действия по реализации социальных программ, разработанных корпорацией. Активно функционируя, корпорация выступает центральным элементом сети заинтересованных сторон, во взаимодействии с которыми она развивает способность генерировать «организационное богатство». Результирующим показателем деятельности корпорации является создание «отношенческих активов», возникающих в ходе взаимодействия заинтересованных сторон, которые превращаются в ключевую компетенцию менеджмента, основное средство

15

достижения долгосрочных конкурентных преимуществ. На этом этапе происходит выделение средств на реализацию программ, уточнение перечня мероприятий и ожидаемых результатов, распределение компетенций между исполнителями и осуществление социального сопровождения.

Пятый этап «Социальный контроль» служит целям оценки реальных достижений в области социальной ответственности и уровня восприятия инициатив корпораций со стороны заинтересованных лиц.

Центральное место на данном этапе занимает репутационный аудит, т.е. исследование восприятия компании различными сегментами целевой аудитории. Без четкого понимания качественных и количественных характеристик оценки внешним миром социально ответственного поведения компании невозможно оценить результаты КСО. Репутационный аудит дает возможность получить информацию о том, как компания воспринимается аудиторией сегодня, и как она должна выглядеть завтра.

Управление корпоративной социальной ответственностью - долгосрочный, непрерывный процесс, базирующийся на постоянном диалоге с заинтересованными сторонами, призванный повысить эффективность принятия управленческих решений. Основным преимуществом реализации принципов корпоративной социальной ответственности является общее повышение качества менеджмента вследствие развития управленческих компетенций, связанных с принятием социально ответственных решений.

6. Интересы заинтересованных групп многочисленны и противоречивы, одновременная постановка задачи максимизации по всем направлениям невозможна. Для обеспечения нормального функционирования и устойчивого развития корпорации должно быть достигнуто согласование интересов ключевых участников корпоративных отношений. В силу этих причин автор считает первоочередным действием по оценке управления корпоративной социальной ответственностью отслеживание уровня системы показателей, представляющих многокритериальную оценку реализации ожиданий стейкхолдеров.

Корпорация неразрывно связана с окружающим социумом, следовательно, в своем социально ответственном поведении компания должна ориентироваться на интересы широкого круга общественных групп. Большинство ученых сходятся во мнении о необходимости логического встраивания отношений со стейкхолдерами в теорию корпоративной социальной ответственности. Различные заинтересованные

16

стороны, с которыми ежедневно взаимодействует компания — работники, деловые партнеры и клиенты, жители территорий, где ведется деятельность, являются не только конечными «получателями» результатов деятельности компаний, но и играют определяющую роль в повышении их конкурентоспособности, создавая как материальные, так и нематериальные активы.

Распространенность в современных условиях корпоративной социальной ответственности возникает под влиянием стратегической конкурентоспособности крупного бизнеса, в котором кроме экономической и управленческой эффективности все более значимой становится способность корпорации выстроить с обществом и государством цивилизованные отношения. Мировой опыт показывает, что от успешности формирования системы партнерских отношений бизнеса, власти и гражданского общества во многом зависит качество жизни населения и социальная стабильность.

Для реального управления корпоративной социальной ответственностью, по мнению автора, наиболее важной является классификация стейкхолдеров, предложенная Кларксоном М., который выделил две группы: «первичных» и «вторичных» заинтересованных сторон. К группе «первичных» относятся те, без чьего постоянного участия корпорация не может существовать: акционеры, инвесторы, работники, потребители, поставщики, правительство, местные сообщества, создающие инфраструктуру и рынки, издающие законы, обязательные для исполнения. Вторичные заинтересованные стороны - это средства массовой информации, «группы по интересам», которые «не вовлечены в трансакции с корпорацией и не являются необходимыми для ее существования». В силу многогранности роли заинтересованных групп, для анализа их взаимосвязи с корпоративной социальной ответственности возможно использование различных инструментов.

Исследование заинтересованных групп в рамках управления корпоративной социальной ответственности характеризуется необходимостью использования большого числа факторов. В сипу этих причин автор считает первоочередными действиями по оценке управления корпоративной социальной ответственностью отслеживание уровня следующих показателей (таблица 1).

Разработанная система многокритериальной оценки управления социально ответственным поведением корпораций направлена на повышение согласованности взаимодействия с заинтересованными группами.

Табл. 1.

Таблица 1 - Рекомендуемые показатели оценки реализации социальной ответственности компаний (фрагмент)

«Первичные» заинтересованные группы Показатели Виды КСО

экономическая этическая социальная экологическая

Акционеры 1.Стоимость компании +

2.Рыночная стоимость акций + +

З.Доходность на акцию +

4.Индекс удовлетворенности акционеров +

Государство 1 .Своевременность уплаты налогов + +

2. Взаимодействие с органами власти в области в области общественно значимых задач + + +

Потребители 1 .Индекс удовлетворенности потребителей, % + +

2.Индекс приверженности потребителей, % + +

3.Количество рекламаций + +

4.Средняя продолжительность связей с потребителями, дни + +

5.Расходы на обслуживание одного потребителя в год +

б.Уровень качества продукции + +

7.Соблюдение сроков поставки + +

8.Удельный вес своевременно выполненных заказов + +

Э.Лояльность потребителей + +

10. Количество качественно выполненных заказов + +

Реализация обязательств перед заинтересованными группами выступает обязательным условием социально ответственного поведения компании, без которого реализация никаких социальных программ не может обеспечить корпорации репутацию социально ответственной компании. Однако следует признать, что корректно определить количественную зависимость между корпоративной социальной ответственностью, качеством корпоративного управления и финансовыми показателями достаточно проблематично в силу сложности и многофакторности самого явления и неоднозначности его последствий. Мнение автора состоит в том, что расходы на социальную ответственность оправданы фактом совершенствования различных сегментов общества, а также улучшением отношения общественности к фирме, что должно вести к повышению лояльности потребителей к производителям продукции и общему улучшению состояния общества.

Таким образом, управление корпоративной социальной ответственностью должно стать тем механизмом, который органично сочетает интересы бизнеса и государства: занимаясь социально ответственным бизнесом, компания увеличивает свою стоимость и наращивает свои конкурентные преимущества.

Выводы и рекомендации

1. Возрастающая роль корпораций в развитии российской экономики делает их полноправными участниками решения глобальных проблем наравне с государством, что невозможно осуществить без создания непрерывного процесса управления социальной ответственностью.

2. Реализация предложенного автором подхода к управлению корпоративной социальной ответственностью обеспечит установление эффективных взаимоотношений со всеми заинтересованными сторонами. При этом в качестве учитываемых интересов будут выступать экономические, социальные и этические устремления широкого круга заинтересованных сторон, в том числе собственников, потребителей, персонала, деловых партнеров, органов власти и местного сообщества.

3. Органам корпоративного управления необходимо проводить постоянную оценку социально ответственного поведения компаний. Разработанная автором матрица позволяет исследователям корпоративной социальной ответственности определять позиции социально ответственных корпораций, а так же обеспечивает возможность специалистам по управлению корпоративной социальной

19

ответственностью использовать ее для учета особенностей при выстраивании процесса управления данным явлением внутри корпорации.

4. Управление корпоративной социальной ответственностью - долгосрочный, непрерывный процесс, базирующийся на постоянном диалоге с заинтересованными сторонами, призванный повысить эффективность принятия управленческих решений за счет придания системе менеджмента институционального характера. Реализация обязательств перед заинтересованными группами на каждом этапе процесса управления выступает обязательным условием социально ответственного поведения компании, без которого невозможно обеспечить корпорации репутацию социально ответственной компании.

5. Формирование процесса управления корпоративной социальной ответственностью должно строиться на основе принципов управления, учитывая системные свойства данного явления целостности (принцип внутреннего единства, принцип полноты, принцип согласия); открытости (принцип ориентации на внешнюю среду, принцип слабого звена, принцип подобия, принцип поля); подвижности (принцип непрерывности и развития, принцип цепной связи, принцип своевременности действий, принцип возможности перехода из одного состояния в другое, принцип динамического усложнения); иерархичности (принцип функционально-структурного строения корпоративной социальной ответственности, принцип изоморфизма, принцип совместимости элементов).

6.Корпоративная социальная ответственность является моделью стратегического поведения корпораций, при которой разрабатываются и проводятся в жизнь программы социально ответственных инициатив, причем напрямую эффект от социально ответственно поведения определить невозможно. Учитывая распределенную систему управления корпоративной ответственностью, наиболее адекватным способом определения результатов социально ответственного поведения является предложенная многокритериальная оценка реализации ожиданий стейкхолдеров.

Список основных публикаций по теме диссертации

1. Щербаченко П.С. Социальная ответственность бизнеса. - //Труды Братского государственного университета: Серия Проблемы управления социально-экономическим развитием регионов Сибири. БГУ. - Братск.: 2008 - 0,24 п.л.

2. Щербаченко П.С. Российские особенности социальной ответственности бизнеса. - // Вестник университета (Государственный университет управления). - М.: 2009, №8 - 0,5 пл.*

3. Щербаченко П.С. Репутация социально-ответственных корпораций. - // Вестник университета (Государственный университет управления). - М.: 2009, №25 -0,425 пл.*

4. Щербаченко П.С. Российская модель корпоративной социальной ответственности. //Материалы международной научно-практической конференции «История и современность глазами молодых: сборник докладов и сообщений». РГГУ. - Железнодорожный.: 2009. - 0,23 пл.

5. Щербаченко П.С. Современные проблемы корпоративной социальной ответственности. - // Материалы 11-ой Мездународной научной конференции студентов и аспирантов «Актуальные вопросы социоэкономики в XXI веке». РГУТиС. -М.: 2009 -0,22 пл.

6. Щербаченко П.С. Корпоративная социальная ответственность в условиях мирового экономического кризиса. - // Материалы 24-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления», посвященная 90-летию основания ВУЗа. ГУУ.- М.: 2009 - 0,15 пл.

7. Щербаченко П.С. Корпоративная ответственность как система. - II Материалы 14 -ой Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления - 2009»: Вып. 4 . ГУУ.- М.: 2009 - 0,275 пл.

8. Щербаченко П.С. Нефинсовая отчетность социально - ответственных корпорации. - //Материалы 25-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых «Реформы в России и проблемы управления». ГУУ.- М.: 2010 - 0,139 пл.

9. Щербаченко П.С. Принципы управления корпоративной социальной ответственности. - //Материалы 15-ой Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления - модернизация и инновации в экономике». ГУУ,- М.: 2010 - 0,18 пл.

10. Щербаченко П.С. Становление и развитие корпоративной социальной ответственности в России. - //Материалы 26-ой Всероссийской научной конференции молодых учёных «Реформы в России и проблемы управления». ГУУ,- М.: 2011 -0,155 пл.

"Издание входит в Перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертации на соискание ученой степени доктора и кандидата наук.

Подп. в печ. 01.11.2011. Формат 60x90/16. Объем 1,0 п.л.

Бумага офисная. Печать цифровая.

Тираж 50 экз. Заказ № 797

ГОУВПО «Государственный университет управления» Издательский дом ГОУВПО «ГУУ»

109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106

Тел./факс: (495) 371-95-10, e-mail: diric@guu.ru

www.guu.ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Щербаченко, Петр Сергеевич

Введение.

Глава 1. Теоретические основы социальной ответственности.

1.1. Предпосылки управления социальной ответственностью в российских корпорациях.

1.2. Сущность корпоративной социальной ответственности.

1.3. Эволюция концепции корпоративной социальной ответственности.

Выводы по первой главе.

Глава 2. Исследование корпоративной социальной ответственности в российских корпорациях.

2.1. Анализ зарубежного опыта реализации корпоративной социальной ответственности.

2.2. Анализ использования концепции корпоративной социальной ответственности в практике российских корпораций.

2.3. Анализ опыта управления корпоративной социальной ответственностью в российских корпорациях.

Выводы по второй главе.

Глава 3. Теоретико-методические основы формирования процесса управления социальной ответственностью в российских корпорациях

3.1. Концептуальные основы управления корпоративной социальной ответственностью.

3.2. Методические положения по формированию процесса управления социальной ответственностью в российских корпорациях.

3.3. Рекомендации по оценке управления социальной ответственностью российских корпораций.

Выводы по третьей главе.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование процесса управления корпоративной социальной ответственностью"

Модернизация экономических процессов, переход России на инновационный социально ориентированный путь приводят к появлению масштабных проблем развития, решение которых зависит от успешности формирования системы партнерских отношений корпоративных участников, власти и гражданского общества. Качество жизни населения и социальная стабильность общества в настоящее время зависят от эффективности системы партнерства. Участие бизнес-сообщества в социальном развитии страны положительно сказывается на сохранении равновесия в российской экономике. Понимание общественной значимости деятельности корпораций в социальной сфере находит выражение в распространении концепции корпоративной социальной ответственности (КСО).

Дискуссия о корпоративной социальной ответственности, активно ведущаяся в мировой управленческой литературе на протяжении последних десятилетий, приобретает особую актуальность и в нашей стране. Большой интерес к проблематике корпоративной социальной ответственности объясняется рядом обстоятельств, в частности: недостаточностью финансированию со стороны государства проведения полноценной социальной политики, вступлением отношений государства и бизнес -сообщества в новую фазу развития — партнерства и сотрудничества, а также влиянием нарастающего процесса глобализации. Все это подводит российские компании к пониманию необходимости соблюдения международных стандартов корпоративного поведения и этических норм ведения современного бизнеса.

В настоящее время российские корпорации вынуждены формировать стратегические цели, выстраивать стандарты и осуществлять тактику социально ответственного поведения, которое становится одним из важнейших аргументов в конкурентной борьбе.

Различное понимание корпоративной социальной ответственности российскими корпорациями, несогласованность действий и отсутствие механизмов целенаправленного управления социально ответственным поведением создали неустойчивую основу для дальнейшего развития современных компаний. Необходимо формирование процесса управления, который позволит обеспечить эффективность взаимодействия корпораций и общества.

Актуальность данной проблемы, недостаточность ее разработанности, как в теоретическом, так и в методическом аспекте послужили основой для выбора темы диссертационного исследования и определили его цель и задачи.

Целью диссертационного исследования является разработка и обоснование теоретических положений и методических рекомендаций по формированию процесса управления корпоративной социальной ответственностью в российских корпорациях.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих основных задач:

- исследовать сущность корпоративной социальной ответственности как объекта управления;

- проанализировать существующие подходы к управлению корпоративной социальной ответственностью в российских и зарубежных корпорациях;

- разработать инструменты анализа социальной позиции корпорации;

- сформировать основополагающие принципы управления корпоративной социальной ответственностью;

- разработать методические рекомендации по формированию процесса управления корпоративной социальной ответственностью в российских корпорациях;

- разработать предложения по осуществлению оценки управления социально-ответственным поведением российских корпораций.

Объектом исследования являются российские корпорации.

Предметом исследования выступает процесс управления корпоративной социальной ответственностью.

Методологическую основу исследования составляют теоретические положения общенаучных методов изучения и решения проблем: системного подхода, структурно-логического анализа, метода ретроспективного анализа, методов социологических исследований (анкетирование, интервьюирование), метода экспертных оценок, а также теоретико-методические положения, содержащиеся в работах отечественных и зарубежных ученых.

Теоретической основой исследования послужили работы отечественных и зарубежных авторов, в области корпоративного управления: Акоффа Р.Л., Антонова В.Г., Винслава Ю., Гуркова И.Б., Капитонова Э.А., Лагунова Л.Б., Питерса Т., Пригожина А.И., Радугина А.Д. и др.; в области социальной ответственности: Аргандоны А., Беляевой И.Ю., Благова Ю.В., X. Боуэна, Герда В., Годпастер К., Чарльз И. Джонса, Дэвиса К., Друкера П., Сэти С., Козловского П., Кэрролла А., Литовченко С.Е., Меле Д., Минг-Донга П., Палацци М., Перегудова С.П., Статчера Дж., Туркина C.B., Тульчинского Г.Л., Фредерика В., Смита К., Якимца В.Н. и др.; в области теории заинтересованных групп: Бермана С., Бреннера С., Викса А., Дженсена М., Джонса Т., Дональдсона Т., Зигеля Д., Маквильямса А.,Престона Л., Хоссейни С. и др.

Информационную базу диссертационного исследования составили официальные статистические данные, данные социологических исследований, законодательные и нормативные документы Правительства РФ, международные и отечественные стандарты в области социальной ответственности, материалы периодической печати, результаты личных исследований автора.

Научная новизна исследования заключается в разработке теоретико-методических основ формирования процесса управления корпоративной социальной ответственностью в условиях российских корпораций, как базы их устойчивого развития:

- исходя из анализа особенностей современного понимания корпоративной социальной ответственности, уточнено определение данного понятия как системы обязательств, что позволило доказать необходимость формирования процесса управления корпоративной социальной ответственностью для реализации ожиданий заинтересованных групп;

- на основе исследования опыта осуществления социально ответственного поведения российских компаний разработана матрица определения социальной позиции компании, позволяющая выявить направления формирования процесса управления социальной ответственностью;

- разработаны рекомендации по организационному построению процесса управления корпоративной социальной ответственностью, являющиеся основой для эффективного встраивания системы управления корпоративной социальной ответственностью в систему корпоративного управления компанией;

- сформирована система принципов управления корпоративной социальной ответственностью в корпорации, реализация которых направлена на обеспечение устойчивого развития компании;

- разработаны методические рекомендации по формированию структуры процесса управления корпоративной социальной ответственностью в российских корпорациях, раскрывающие последовательность действий при реализации каждого этапа;

- разработана система многокритериальной оценки управления социально ответственным поведением корпораций, направленная на повышение согласованности взаимодействия с заинтересованными группами.

Достоверность научных результатов и обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации, подтверждается применением научных методов исследования, в т.ч. строгим соблюдением положений системного анализа, репрезентативным информационным обеспечением, полнотой анализа теоретических и практических разработок, практическим внедрением результатов исследования.

Научная значимость настоящего диссертационного исследования состоит в дальнейшей разработке теоретико-методических основ управления корпоративной социальной ответственностью, основанных на формировании теоретической базы построения и реализации процесса управления КСО в российских корпорациях, описании особенностей этапов его осуществления и обоснованием системы оценки социально ответственного поведения корпораций, обеспечивающих эффективность взаимодействия корпорации с заинтересованными группами.

Практическая значимость исследования, представленного в диссертации, заключается в разработке теоретических положений и методических рекомендаций, позволяющих повысить эффективность управления корпоративной социальной ответственностью в корпорациях за счет повышения уровня согласованности между интересами корпоративного участника и заинтересованными группами.

Апробация научных результатов диссертации нашла отражение в докладах на 5 научно-практических конференциях: 26-й Всероссийской научной конференции молодых учёных «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, 2011), 15-й Международной я научно-практическая конференция «Актуальные проблемы управления - модернизация и инновации в экономике» (Москва, 2010), 25-й Всероссийской научной конференции молодых ученых «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, 2010), 14-й Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления - 2009» (Москва, 2009) и 24-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления», посвященной 90-летию основания ВУЗа, (Москва, 2009), где получили положительную оценку и одобрение, а также в 10 публикациях, общим объемом 2,5 п.л., в том числе 2 статьи в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ,

Основные результаты диссертации были использованы на практике при разработке направлений социальной политики компании в ОАО «Новотроицкий цементный завод» и в процессе подготовки проекта стратегии взаимодействия с корпоративными клиентами в ОАО «Су суманзо лото».

Теоретические положения, определяющие концепцию управления корпоративной социальной ответственностью, были использованы Государственным университетом управления в учебном процессе при чтении дисциплины «Теория организации».

Практические результаты описаны, проанализированы и обобщены в последней главе диссертации. Результаты практического применения подтвердили обоснованность теоретических подходов и выводов данного диссертационного исследования.

Диссертация состоит из введения, 3-х глав и заключения общим объемом 167 страниц, включает 23 таблицы, 32 рисунка, 9 приложений. При проведении научных диссертационных исследований было использовано 190 источников.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Щербаченко, Петр Сергеевич

Выводы по третьей главе

1. Управление корпоративной социальной ответственностью должно базйроваться на следующих принципах: целостности (принцип внутреннего единства, принцип полноты, принцип согласия); открытости (принцип ориентации на внешнюю среду, принцип слабого звена, принцип подобия, принцип поля); подвижности (принцип непрерывности и развития, принцип цепной связи, принцип своевременности действий, принцип возможности перехода из одного состояния в другое, принцип динамического усложнения); иерархичности (принцип функционально-структурного строения КСО, принцип изоморфизма, принцип совместимости элементов КСО).

2.Рассматривая корпоративную социальную ответственность как систему, нами выявлен ее жизненный цикл, включающий следующие стадии: безразличная, «понимающая», «реагирующая», «отзывчивая», в зависимости от которых корпорация выбирает определенную систему управления социально ответственным поведением.

3.Основная цель управления корпоративной социальной ответственностью - увеличение деловой репутации корпорации и создание дополнительных конкурентных преимуществ.

4.Процесс управления корпоративной социальной ответственностью, по нашему мнению, включает следующие этапы: социальное позиционирование, социальная восприимчивость, социальное проектирование, социальное реагирование и социальный контроль.

5.Управление корпоративной социальной ответственностью -долгосрочный, непрерывный процесс, базирующийся на постоянном диалоге с заинтересованными сторонами, призванный повысить эффективность принятия управленческих решений за счет придания системе менеджмента институционального характера. Реализация обязательств перед заинтересованными группами выступает обязательным условием социально ответственного поведения компании, без которого реализация никаких социальных программ не может обеспечить корпорации репутацию социально ответственной компании.

6.Корпоративная социальная ответственность является моделью стратегического поведения корпораций, при которой разрабатываются и проводятся в жизнь программы социально ответственных инициатив, непосредственно в сфере экономической деятельности, а также в природоохранной и социальных сферах, причем напрямую эффект от социально ответственно поведения определить невозможно.

7.Учитывая распределенную систему управления корпоративной ответственностью, наиболее адекватным способом определения результатов социально ответственного поведения является предложенная многокритериальная оценка реализации ожиданий стейкхолдеров.