Формирование рынка услуг индустрии деловых путешествий в российских регионах как основа их устойчивого развития тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование рынка услуг индустрии деловых путешествий в российских регионах как основа их устойчивого развития"

На правах рукописи

005050538

Палшков Дмитрий Александрович

Формирование рынка услуг индустрии деловых

путешествий в российских регионах как основа их устойчивого развития

Специальность

08.00.05. - «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами -

сфера услуг)»

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

14 ПАР 2013

Москва-2013

005050538

Работа выполнена на кафедре «Управление в международном бизнесе и индустрии

туризма»

ФГБОУ ВПО «Государственный университет управления»

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Чудновский Алексей Данилович

Официальные оппоненты: Морозов Михаил Анатольевич

доктор экономических наук, профессор, декан факультета ресторанно-гостиничного бизнеса Российского государственного торгово-экономического университета

Румянцев Евгений Алексеевич кандидат экономических наук Старший менеджер ООО «Адванс капитал»

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО Российский экономический

университет им. Г. В. Плеханова

Защита диссертации состоится 25 марта 2013 г. в 14 часов на заседании диссертационного совета Д 212.049.07 в ФГБОУ ВПО Государственный университет управления по адресу: 109542 Москва, Рязанский проспект, 99 в зале заседаний ученого совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Государственный университет управления». Объявление о защите и автореферат диссертации размещены на сайте Министерства образования и науки РФ: http://vak.ed.gpv.ru/ru/ и на сайте ГУУ http: //www, guu.ru/

Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу университета. Автореферат разослан 25 февраля 2013 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 212.049.07

доктор экономических наук, профессор

Т. В. Богданова

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В настоящее время деловые путешествия превратились в самостоятельную и динамично развивающуюся отрасль мировой индустрии путешествий. Деловые путешествия оказывают огромное положительное воздействие на экономику принимающей страны в качестве источника валютных поступлений в ее бюджет, обеспечения занятости населения, расширения международных контактов, создания благоприятного инвестиционного климата. Сегодня все элементы индустрии деловых путешествий (выставочный, конгрессный, индивидуальный деловой и инсентив туризм) стали заметными и быстрорастущими сегментами туристского рынка и, соответственно, важными инструментами экономической и инвестиционной политики.

Вместе с тем, развитие индустрии деловых путешествий сдерживается рядом негативных факторов: отсутствием координации участников рынка деловых путешествий (некорректная конкуренция из-за проведения большого количества мероприятий и встреч одинаковой тематики); невысоким уровнем развития выставочной, конгрессной и гостиничной инфраструктуры (особенно в регионах); слабой работой по продвижению регионов России в качестве деловых туристских центров для проведения деловых встреч и мероприятий.

Несмотря на реализацию в России экономической политики наделения регионов большими экономическими полномочиями все вышеперечисленные проблемы особенно остро проявляются именно в них. Например, отсутствие инфраструктуры для проведения деловых встреч и мероприятий вынуждает регионы часто использовать для этих мероприятий неприспособленные помещения (спортивные сооружения, концертные залы, театры и т.п.), что негативно сказывается на возможности проведения международных деловых мероприятий и встреч в российских регионах. Необходимость строительства дополнительных современных выставочных и конгрессных площадей и сопутствующей инфраструктуры в регионах не вызывает сомнения. Поэтому каждый регион стремится обеспечить себя новыми гостиничными, выставочными и конгрессными объектами, предоставляющими услуги соответствующие международным стандартам качества. При этом встает обоснованный вопрос, чем должны руководствоваться инициаторы данных проектов с тем, чтобы правильно оценить реальные возможности региона, объем рынка деловых мероприятий и встреч.

Кроме того, успешное функционирование сферы деловых путешествий в регионах невозможно без проведения маркетинговой работы по продвижению региональных деловых центров на национальном и международном рынках. Следовательно, перед всеми

участниками регионального рынка индустрии деловых путешествий встает проблема объединения и координации усилий по развитию региональных деловых встреч и мероприятий, продвижению положительного делового образа региона как делового туристского центра международного уровня и по созданию привлекательного продукта для делового потребителя. Для решения этой проблемы требуется разработка комплексного плана мероприятий по развитию и продвижению индустрии деловых путешествий в регионах России и формирование координационного органа для его выполнения.

Вопросам эффективного управления индустрией деловых путешествий в России пока уделяется недостаточно внимания. К сожалению, исследования в этой области носят разрозненный, фрагментарный характер и далеки пока от разработки комплексного методического обеспечения по развитию деловых путешествий как в целом по России, так и в отдельных российских регионах.

Подытоживая вышесказанное, следует признать, что тема данного диссертационного исследования является, безусловно, актуальной и имеет как теоретическую, так и существенную практическую значимость. Диссертация представляет собой по существу одну из попыток системного исследования рынка деловых мероприятий и встреч и комплексной разработки организационных и методических рекомендаций по формированию в России эффективной региональной системы управления индустрией деловых путешествий. Решение данной задачи обеспечивает развитие перспективных форм и методов эффективного управления сферой деловых путешествий в России, что объективно отвечает стратегическим задачам социально-экономического развития страны.

Цель и задачи исследования. Целью диссертации является разработка теоретико-методического обеспечения по повышению конкурентоспособности российских регионов на национальном и мировом туристских рынках путем развития деловых путешествий в современных и перспективных условиях.

Данная цель определила необходимость постановки и решения следующих основных задач:

• выявление особенностей управления сферой деловых путешествий и ее значения для развития мировой и национальной экономики России;

• определения ключевых элементов индустрии деловых путешествий и выявления тенденций их развития на ближайшую перспективу;

• исследования организации координационной работы по развитию индустрии деловых путешествий на международном, национальном и региональном уровнях управления;

• анализ проблем и перспектив развития индустрии деловых путешествий в России;

• выявление современных требований потребителей к услугам индустрии деловых путешествий и разработка рекомендаций по повышению их потребительской стоимости;

• разработка предложений и рекомендаций по инновационному развитию индустрии деловых путешествий для регионального уровня управления.

Объеетом исследования являются организации индустрии деловых путешествий.

Предметом исследования являются экономические отношения в сфере деловых путешествий, а также процессы взаимодействия экономических субъектов макро-, мезо- и микроэкономического уровня и их функции по совершенствованию управления, как отдельной организацией, так и всей индустрией деловых путешествий в России.

Профиль диссертации соответствует: п. 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка»; п. 1.6.111. «Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования»; п. 1.6.123. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг» паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).

Методологическую основу исследования составляют системный подход к изучению проблем управления, комплексный экономический анализ, математическое моделирование. Автор в своем исследовании опирался на отечественные и зарубежные теоретические и методические разработки в области организации управления в сфере туризма и услуг, материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и семинаров. В работе использована официальная нормативно-правовая документация по управлению туризмом, выставочно-ярмарочной и конгрессной деятельностью. Базой аналитической работы послужили статистические данные, материалы международных организаций и Федеральной службы государственной статистики, публикации, личные опросы, наблюдения и выводы автора, полученные в ходе исследования. При разработке теоретических вопросов были использованы работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные развитию теории организации, вопросам маркетинга и стратегического управления (О.С. Виханского, В.Д. Марковой, Б.З. Мильнера, М.Х. Мэскона, М. Портера, P.A. Фатхутдинова и др.), экономическим исследованиям в сфере туризма (А.Ю. Александровой, М.Б. Биржакова, В.Г. Гуляева, A.B. Дроздова, М.А. Жуковой,

Н.А.Зайцевой, M.B. Ефремовой, Ф. Котлера, А.Б. Косолапова, В.И. Кружалина, М.А. Морозова, H.H. Морозовой, E.JI. Писаревского, А.Д. Чудновского и др.).

Научная новизна исследования. В результате диссертационного исследования получены следующие новые научные результаты:

• выявлены причины, препятствующие проведению в России большого количества деловых мероприятий и встреч, и определены тенденции дальнейшего развития индустрии деловых путешествий и условия их реализации;

• на основе анализа предпочтений деловых путешественников к предоставляемым им услугам разработаны рекомендации по оборудованию номерного фонда гостиниц и перечню предоставляемых услуг для деловых туристов из разных стран. Данные рекомендации позволят российским гостиницам увеличить продолжительность пребывания деловых туристов в своем отеле и в туристском регионе в целом;

• разработана методика проведения комплексного маркетингового исследования состояния деловой, гостиничной, транспортной, промышленной, научной инфраструктуры, историко-культурных, экономических, политических и прочих ресурсов принимающего региона, которая ориентирована на выявление целесообразности формирования в регионе инфраструктуры для деловых путешественников;

• разработан механизм использования государственно-частного партнерства (ГЧП) в индустрии деловых путешествий с целью ее дальнейшего развития в России. Использование ГЧП позволяет преодолеть ограниченные возможности государства и муниципальных органов по финансированию социальных и инфраструктурных проектов, перенести часть рисков на частный бизнес, а также использовать управленческие навыки и опыт частного сектора для повышения качества предоставляемых услуг и увеличения эффективности управления объектами деловой инфраструктуры;

• сформулировано предложение по созданию при ТПП РФ в Комитете по выставочно-ярмарочной деятельности и поддержке товаропроизводителей и экспортеров Рабочей группы по содействию развитию деловых путешествий с целью обеспечения диалога между государством и частными предпринимателями, задачами которой будет консалтинг и обучение, продвижение и реклама, маркетинг, выставочная и конгрессная деятельность, а также инвестиционная деятельность;

• разработан перечень программных мероприятий по развитию индустрии деловых путешествий за счет целенаправленного подключения государственных, муниципальных и микроэкономических факторов, а также сформулированы основные условия, которые

необходимы для реализации эффективного управления сферой услуг индустрии деловых путешествий.

В целом научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и обосновании новых положений по формированию и развитию деловых путешествий в России с целью усиления инновационного и инвестиционного развития страны.

Апробация работы и внедрение результатов исследования. Основные научные положения, методические рекомендации и практические результаты диссертации докладывались и обсуждались на трех научно-практических конференциях, в том числе на 20-ой Всероссийской студенческой конференции «Проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2012 г.), на Международной конференции с выставкой новых технологий «Проблемы управления в реальном секторе экономики: вызовы модернизации» (Актуальные проблемы управления - 2012) (Москва, ГУУ, 2012 г.), на 27-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2012 г.).

Отдельные положения и рекомендации по совершенствованию деятельности организаций, специализирующихся на организации деловых путешествий, получили одобрение и были приняты к использованию в практической деятельности компании «Zelenski Corporate Travel Solutions». Некоторые результаты теоретических исследований использовались при подготовке спецкурсов и циклов лекций в учебном процессе в Государственном университете управления.

Публикации. Результаты диссертационного исследования отражены в 6 работах, написанных автором лично и в соавторстве, общим объемом 2,5 п.л. (лично автору принадлежит 1,8 п.л.), из них 3 работы опубликованы в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных Высшей аттестационной комиссией.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы. В работе 179 страниц основного текста, 22 таблицы, 17 рисунков. Список литературы включает 171 наименование.

Содержание диссертации Введение

Глава 1. Теоретические основы управления сферой услуг индустрии деловых путешествий

1.1. Роль индустрии деловых путешествий в развитии экономики страны

1.2. Тенденции развития сегментов индустрии деловых путешествий

1.3. Координация деятельности организаций индустрии деловых путешествий на международном и национальном уровне

Выводы по первой главе

2.1. Особенности развития сферы услуг индустрии деловых путешествий в России

2.2. Анализ развития сферы услуг индустрии деловых путешествий в России

2.3. Современные требования потребителей к услугам индустрии деловых путешествий

Выводы по второй главе

3.1. Методические подходы по выявлению целесообразности развития в регионе сферы услуг индустрии деловых путешествий

3.2. Государственно-частное партнерство как инновационный механизм развития сферы услуг индустрии деловых путешествий в России

3.3. Методические рекомендации разработке концепции формирования имиджа российских регионов как туристских деловых центров

Выводы по третьей главе Заключение Литература

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ 1. Выявлены причины, препятствующие проведению в России большого количества деловых мероприятий и встреч, и определены тенденции дальнейшего развития индустрии деловых путешествий и условия их реализации.

Вопрос унификации понятийного аппарата, отраслевой терминологии индустрии деловых путешествий весьма сложен и вызывает дискуссии и разногласия. В российской профессиональной лексике только начинает формироваться понятная и фиксированная терминология по деловым путешествиям в соответствии с принятой международной практикой. Под деловыми путешествиями в диссертации понимаются поездки со служебными целями, включая: установку оборудования; инспектирование, закупки; сбыт продукции, работ и услуг иностранным предприятиям; участие в работе заседаний, конференций и конгрессов, торговых ярмарок и выставок; поощрительные поездки для работников предприятий; выступления с лекциями и концертами; подготовка программ туристских поездок; заключение договоров на размещение и транспорт; работа в качестве гидов и на других должностях в сфере туризма; участие в профессиональных спортивных мероприятиях; правительственные командировки, включая дипломатов, военнослужащих или сотрудников международных организаций, за исключением случаев постоянной работы в посещаемой стране, как правило, без получения доходов по месту командирования.

Деловые путешествия оказывают положительное воздействие на развитие тех стран, где они реализуются и поддерживается. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают различные виды туризма, однако есть и отличия: внесезонность, так как деловые мероприятия проводятся в течение всего года; прогнозируемость — обычно поездка формируется не менее, чем за полгода до ее начала; массовость - состав

группы колеблется от 50 до 500 человек и более; ориентация на потребление услуг среднего и высокого качества, а также дополнительных услуг (экскурсионной программы, аренды транспорта и т.д.); продвижение имиджа принимающего региона, создание благоприятной репутации.

За последнее время интенсивность деловых поездок по России увеличивается как со стороны российских бизнесменов, так и со стороны западных компаний (табл. 1-2).

Таблица 1

Количество въезжающих в Россию иностранных граждан по всем странам __с различными целями _

Показатель Цели поездки 2010г. 2011г. Изменение численности иностранных граждан, въехавших в РФ за 2011г. по сравнению с аналогичным показателем 2010г. (+-%)

Количество въезжающих в Россию иностранных граждан по всем странам Всего 22 281 217 24 932 061 12

Туризм 2 133 869 2 335 977 9

Служебная 4 432 077 5 4 75 3 74 24

Источник: сайт Ростуризма Таблица 2 Количество выезжающих российских граждан в различные страны мира с различными целями

Страны Цели поездки 2010 г. 2011г. Изменение численности российских граждан, выехавших за рубеж за 2011г. по сравнению с аналогичным показателем 2010г. (+- %)

Количество выезжающих из России российских граждан Всего 39 323 033 43 725 777 11

Туризм 12 605 053 14 495 894 15

Служебная 1 344 361 1 433 340 7

Источник: сайт Ростуризма

В тоже время анализ развития индустрии деловых путешествий в России позволил выявить следующие проблемы: наличие небольшого количества компаний в России, которые профессионально занимаются организацией деловых путешествий; отсутствие налаженных связей между элементами индустрии деловых путешествий; обострение конкуренции между многопрофильными туроператорскими компаниями и фирмами, специализирующимися на организации деловых поездок, особенно в сегменте, связанном с организацией выставок; низкое качество организации деловых поездок и мероприятий; отсутствие у большинства компаний, специализирующихся на организации деловых мероприятий и встреч, широкого спектра предлагаемых услуг и умений по профессиональной оптимизации расходов заказчика; совершенствование законодательно-нормативной базы с учетом специфики деловых поездок.

Среди тенденций развития российского рынка деловых путешествий многие эксперты выделяют активное наращивание гостиничной базы в российских регионах, где международные сети в настоящее время активно открывают новые отели в регионах России, то есть условия для проведения деловых мероприятий и встреч в регионах России заметно улучшаются.

Следующим трендом, свидетельствующим о стабилизации и дальнейшем развитии рынка, является усиление конкуренции. Наряду с успешно работающими и преимущественно созданными в 90-е годы компаниями на рынке деловых путешествий появляется все больше профессиональных компаний, что способствует улучшению качества обслуживания, поиску новых форм работы, оптимизации цен на предлагаемые услуги.

Еще одним трендом последнего времени в развитии индустрии деловых путешествий является переход клиентов на условия постоплаты за оказание услуг индустрии деловых путешествий, а также к снижению агентского вознаграждения. Даже в пуле низкобюджетных деловых мероприятий возрастает доля тендерных запросов.

Следующая тенденция - активное развитие и рост популярности инсентив-туров, которые в настоящее время становятся все более сложными и креативными (основной упор в отличие от предыдущих лет делается не на развлекательную, а на содержательную часть, которая в обязательном порядке должна соответствовать текущим бизнес-задачам компании). Специалисты считают, что при благоприятной экономической ситуации в ближайшем будущем будет расти спрос на тимбилдинги как средство мотивации и повышения лояльности работников компаний.

Дальнейшая консолидация участников рынка деловых путешествий - это тоже одна из тенденций современного периода развития индустрии деловых путешествий. Весной 2012 г. ряд крупных российских агентств деловых путешествий объявили о создании Ассоциации Агентств Делового Туризма (ВТАА), основными целями и задачами которой являются: выработка общей стратегии развития рынка деловых путешествий, решение задач взаимодействия с поставщиками услуг, защита солидарных интересов в государственных органах и проведение аналитических исследований.

Увеличение деловых путешествий предполагает выполнение в принимающей стране (России) ряда основных условий: наличие серьезной, а не мнимой государственной поддержки; формирование высокой репутации страны и ее привлекательного имиджа; сохранение политической и экономической стабильности в стране и мире; обеспечение высокого уровня безопасности в стране; создание и поддержка профессиональных

организаций, занимающихся продвижением привлекательного образа регионов и страны в целом - региональных конгрессных бюро и национального конгрессного бюро; наличие современной транспортной инфраструктуры (аэропортов, железнодорожных вокзалов, морских и речных портов), хорошо организованной системы автомобильного сообщения и движения, бесперебойной работы общественного транспорта; наличие высококлассной гостиничной инфраструктуры с международными стандартами обслуживания и приемлемыми ценами; предоставление необходимых условий для качественного проведения мероприятий (удобные конференц-залы, современное аудиовизуальное оборудование, высокоскоростной беспроводный доступ в Интернет и др.); создание сильной и прозрачной законодательной базы по деловым поездкам; всесторонняя подготовка кадров, обеспечивающая деловые путешествия; активная работа профессиональных объединений (ассоциаций); функционирование специализированных печатных органов; регулярное участие представителей принимающей страны в международных отраслевых ярмарках, выставках, конференциях и т.д.; членство страны в международных организациях; ведение постоянной статистики по деловым поездкам; наличие системы профессиональных лицензированных организаторов мероприятий; поддержка местных деловых и академических кругов, проведение отраслевых научно-практических исследований. Как можно заметить, таких условий достаточно много и, к сожалению, в России пока многие из них не воплощены в реальности, но и отставать от мирового рынка деловых путешествий нашей стране недопустимо.

2. На основе анализа предпочтений деловых путешественников к предоставляемым им услугам разработаны рекомендации по оборудованию номерного фонда гостиниц и перечню предоставляемых услуг для деловых туристов из разных стран. Данные рекомендации позволят российским гостиницам увеличить продолжительность пребывания деловых туристов в своем отеле и в туристском регионе в целом.

Многое в вопросах развития индустрии деловых путешествий зависит от гостиниц, которым необходимо: совершенствовать материально-техническую базу, чтобы она соответствовала последним достижениям науки и техники (это очень актуально для деловых путешественников, так как средства связи и коммуникаций развиваются достаточно быстрыми темпами); уделять особое внимание повышению качества обслуживания, как техническому, так и функциональному; поддерживать и расширять прочные связи с потребителями и другими партнерами по бизнесу (поставщиками услуг, турфирмами, организаторами конгрессов и совещаний, крупными корпорациями и т.д.);

учитывать национальные или региональные различия во вкусах и традициях своих потребителей.

Опрос персонала ряда московских гостиниц, специализирующихся на обслуживании деловых путешественников, показал, что данная клиентура предъявляет к гостиницам следующие специальные требования: удобное месторасположение; чистота и комфорт в номере; вместимость гостиницы, достаточная для того, чтобы все, собравшиеся на конгресс представители, проживали в одном отеле; стоимость номера; принадлежность отеля к гостиничной цепи; наличие в гостиницах соответствующих помещений и технического оборудования для эффективного ведения бизнеса (высокоскоростной и беспроводной доступ в Интернет, оборудование для проведения видеоконференций, спутниковая связь, ЛСД-проектор); предоставление дополнительных услуг (круглосуточное питание, спа- и фитнес центры и т.д.); упрощенная и ускоренная процедура выезда (express check-out); наличие программы для постоянных клиентов и т.д.

Кроме того, на наш взгляд, этого недостаточно для полного учета требований деловых клиентов к средствам размещения. Развитие рынка деловых путешествий в том или ином регионе целесообразно проводить с учетом специфики стран-поставщиков туристов. По оценкам экспертов, наибольший поток путешественников в Россию прибывает из таких стран, как: Китай, Германия, США, Великобритания, Италия, Турция, Франция и др. Интересно отметить, что у деловых туристов из разных регионов мира приоритеты по оснащению гостиниц офисным оборудованием и к оказываемым им услугам не совпадают, хотя общий перечень желаемого оборудования в основном одинаков (табл. 3). Исходя из этого можно разработать рекомендации по оборудованию номерного фонда и перечню предоставляемых услуг для деловых туристов из разных стран.

Направления привлечения деловых туристов в регион многочисленны, и не могут быть ограничены лишь одной рассмотренной моделью. Однако, в сложившихся условиях экономической нестабильности, нехватки инвестиционных средств, а также недостатка предпринимательского опыта предложенные рекомендации по созданию отелей, ориентированных на деловых туристов с учетом их национальной специфики -представляются одним из путей дальнейшего развития как отдельных гостиниц так и для всего туристского региона в целом.

На основании анализа состояния функционирования рынка деловых путешествий, а также исследования, проведенного специалистами компании «Benchmark Hospitality International», управляющей рядом гостиниц и конгресс-центров в США и Японии, можно

предположить, что для индустрии деловых путешествий в ближайшие годы будут характерны также нижеследующие тенденции:

Таблица 3

Рекомендации отелям по возможному перечню гостиничных услуг для деловых

путешественников из различных стран

Предлагаемые отелями услуги Рекомендации отелям по оказанию различных слуг для деловых путешественников из

США Стран Азии Европейских стран

Факс, ксерокс, услуги почты + + +

Голосовая почта +

Многоканальные телефоны + + +

Отдельное место в номере для работы с дополнительным освещением + +

Эргономичные стулья в номере + +

Кухонные принадлежности (чайник, кофейник, холодильник, микроволновая печь) в номере + +

Помещение для переговоров + + +

Трансфер из аэропорта + + +

Экспресс - выписка из номера + +

Экспресс регистрация + +

Аудио-видео системы на прокат + + +

Высокоскоростной Интернет + + +

Прокат автомашин +

Оздоровительные услуги + +

Программы для постоянных клиентов + +

Принадлежность отеля к известной гостиничной цепи +

Контингент гостей отеля +

Обеспечение безопасности в гостинице + +

Разнообразие развлекательных платных телевизионных каналов и различные развлекательные заведения в отеле +

Наличие своей национальной кухни +

где + - данная гостиничная услуга имеет особую важность для деловых туристов из анализируемого региона мира

— не менее 50% заказов на проведение мероприятий будет поступать через Интернет. В этой связи чрезвычайно важно сконцентрировать маркетинговые усилия на совершенствовании веб-сайтов и их связи с поисковыми системами;

— ожидается рост количества мероприятий научно-технического характера — конференций, симпозиумов, семинаров. Многие из них будут проводиться чаще и носить регулярный характер;

— вопреки общепринятому мнению, проблемы безопасности не будут приоритетными для организаторов большинства мероприятий. Исключение составят мероприятия, носящие политический характер, а также проводимые в центре крупных городов;

— широко использующийся ныне термин «teambuilding», охватывающий большую разновидность инсентив-мероприятий, будет относиться, скорее, к развлекательным групповым программам, а для программ, ставящих своей целью повышение квалификации участников, будет применяться новый термин «experiential learning» -«обучение на практике»;

— в организации питания участников мероприятий особое внимание будет уделяться меню, ориентированному на «здоровое питание». Большую популярность приобретают блюда традиционной и вегетарианской кухонь;

— все больше участников деловых мероприятий считают непременным атрибутом здорового образа жизни посещение спа-процедур, фитнес - центра, как способ релаксации после утомительных заседаний;

— отмечается увеличение бюджетов мероприятий, проведение большего количества приемов, банкетов, развлекательных мероприятий и одновременно соблюдение жесткого контроля над расходами.

3. Разработана методика проведения комплексного маркетингового исследования состояния деловой, гостиничной, транспортной, промышленной, научной инфраструктуры, историко-культурных, экономических, политических и прочих ресурсов принимающего региона, которая ориентирована на выявление целесообразности формирования в регионе инфраструктуры для деловых путешественников.

Разработка региональной программы развития индустрии деловых путешествий, основывающаяся на анализе спроса и предложения на услуги для деловых путешественников в данном регионе, требует наличия большого объема информации об: организаторах деловых встреч и мероприятий, поставщиках услуг, маркетинговых посредниках; о средствах размещения, о транспортной доступности, о факторах, влияющих на спрос на деловые услуги, и характере этого влияния, а также о существующих тенденциях изменения уровня потребления. Поиск, сбор и анализ информации по вышеперечисленным вопросам целесообразно осуществлять с помощью маркетинговых исследований. В результате такой работы региональные органы и заинтересованные организации смогут определить общую концепцию и составить перспективную поэтапную программу становления индустрии деловых путешествий в

регионе; правильно выбрать стратегию управления; обеспечить на этой основе наиболее полное удовлетворение потребностей предприятий и населения в развитии региона как центра для проведения деловых встреч и мероприятий.

Предлагаемая методика проведения комплексного маркетингового исследования состояния деловой инфраструктуры, историко-культурных, экономических, политических и прочих ресурсов региона ориентирована на выявление целесообразности формирования в регионе инфраструктуры для деловых путешественников и содержит следующие основные этапы (рис.1).

4. Разработан механизм использования государственно-частного партнерства (ГЧП) в индустрии деловых путешествий с целью ее дальнейшего развития в России. Использование ГЧП позволяет преодолеть ограниченные возможности государства и муниципальных органов по финансированию социальных и инфраструктурных проектов, перенести часть рисков на частный бизнес, а также использовать управленческие навыки и опыт частного сектора для повышения качества предоставляемых услуг и увеличения эффективности управления объектами деловой инфраструктуры.

Государственное регулирование развития делового туристского комплекса должно реализовываться через систему различных методов, инструментов и механизмов. На современном этапе одним из инновационных механизмов реализации национальной туристской политики является деятельность по созданию программ и проектов с помощью государственно-частного партнерства (ГЧП), под которым понимается: совокупность форм средне- и долгосрочного взаимодействия государства и бизнеса для решения общественно значимых задач на взаимовыгодных условиях; система эффективного взаимодействия между органами государственного управления разных уровней и бизнесом в целях реализации общественно значимых проектов и программ социально-экономического развития территорий, направленных на улучшение качества жизни; правовой механизм согласования интересов и обеспечения взаимодействия государства и бизнеса; механизм, посредством которого возможна реализация не только приоритетных инвестиционных проектов, но и развитие инфраструктуры, а также совершенствование социальной сферы региона.

Рис. 1. Комплексная методика формирования и развития региона в качестве центра по проведению деловых встреч и мероприятий

Использование ГЧП предполагает, что частный сектор берет на себя обязательства по разработке, строительству, финансированию объектов и управлению ими в соответствии с параметрами и стандартами, установленными государством. Взамен частный сектор получает от государства оплату, размер которой зависит от достигнутых результатов. В ряде проектов эта оплата (или ее часть) будет получена из доходов от коммерческой эксплуатации объекта. Таким образом, предлагаемый механизм ГЧП: позволяет согласовать стратегические интересы государства и бизнеса на этапе формирования программных документов; предоставляет возможность четко сформулировать цели в программном документе; на законодательном уровне закрепить процедуры реализации конкретных проектов; придает особый статус проектам и их участникам, который также фиксируется в законе; происходит предоставление публичных полномочий бизнесу (в законе), решение текущих интересов государства и бизнеса в каждом конкретном проекте, что осуществляется на уровне контракта; обеспечивается стабильность и защита интересов партнерства.

В современных условиях развитие ГЧП в индустрии деловых путешествий Российской Федерации обеспечивает установление конструктивного диалога между представителями организаций, специализирующихся на обслуживании деловых путешественников, организации деловых мероприятий и встреч, и органами государственной власти, содействие формированию благоприятных условий для развития предпринимательства в индустрии деловых путешествий, совершенствование действующего туристского законодательства и принятию эффективных нормативно-правовых актов, направленных на развитие туристского и делового комплекса страны.

Инструменты ГЧП в индустрии деловых путешествий представлены на рис. 2. Посредством ГЧП в сфере туризма реализуются такие важнейшие направления туристской политики страны, как: формирование туристских кластеров; подготовка профессиональных кадров для работы в туристской индустрии с целью повышения качества туристских услуг; продвижение России на европейских и азиатских туристских рынках благодаря участию страны в крупнейших международных туристских выставках. 5. Сформулировано предложение по созданию при ТПП РФ в Комитете по выставочно-ярмарочной деятельности и поддержке товаропроизводителей и экспортеров Рабочей группы по содействию развитию деловых путешествий с целью обеспечения диалога между государством и частными предпринимателями, задачами которой будет консалтинг и обучение, продвижение и реклама, маркетинг, выставочная и конгрессная деятельность, а также инвестиционная деятельность.

Федеральные, региональные и муниципальные программы развития туризма

ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННАЯ ПАЛАТА РФ (ТПП РФ)

Особые экономические

Туристские ассоциации в форме стратегических (некоммерческих) партнерств и Туристские информационные центры

зоны туристско-рекреационного типа, туристские кластеры

- Федеральные целевые программы «Юг России(2008-2012 годы)»; «Развитие историко-культурных зон в России (20102013 гг.)»; «Туристско-рекреационное развитие прибрежных территорий Азовского и Каспийского морей на период 2010-2015 гг.»;

- Региональная целевая программа «Развитие туризма в Ростовской области» на 2008-2010 годы;

- Муниципальные целевые программы «Развитие туристских ресурсов в городе Ростове-на-Дону на 2008-2010 годы»; «Развитие туризма в г. Таганроге на 2008-2010 гг.» и АР-

Особые экономические зоны туристско-рекреационного

типа:

• На территориях муниципального образования «Майминский район» и муниципального образования «Чемальский район» Республики Алтай;

• На территории муниципального образования «Прибайкальский район» Республики Бурятия;

• На территории Краснодарского края;

• На территории Ставропольского края;

• На территории Иркутского районного муниципального образования Иркутской области;

• На территории Зеленоградского района Калининградской области и др.

• Российский союз туриндустрии (РСТ);

• Ассоциация Туроператоров;

• Центр развития туризма Великого Новгорода «Красная изба»;

• Туристский информационный центр г. Москвы;

• Городской туристско-информационный центр Санкт-Петербурга;

• Туристический информационный центр «Углич»;

• Информационно-туристский центр г. Таганрога и ДР-

Комитет по предпринимательству в сфере туристской, курортно-рекреационной и гостиничной деятельности

Рис. 2. Инструменты ГЧП в индустрии деловых путешествий

Эффективный диалог между государством и частными предпринимателями обеспечивается в большинстве случаев с помощью Торгово-промышленной палаты Российской Федерации (ТПП РФ). В настоящее время в ТПП РФ создано и действует 33 комитета, в том числе Комитет по выставочно-ярмарочной деятельности и поддержке

товаропроизводителей и экспортеров. Считаем целесообразным создать в Комитете по выставочно-ярмарочной деятельности и поддержке товаропроизводителей и экспортеров ТПП РФ Рабочую группу по содействию развитию деловых путешествий.

Деятельность данной рабочей группы при Комитете ТПП РФ будет заключаться в продвижении делового потенциала страны, регионов и городов и создании благоприятного делового имиджа этих районов России. Эффективность работы этой группы должна отразиться на растущих темпах деловой активности в российских регионах, на оптимизации загрузки гостиничных предприятий, выставочных комплексов, конгресс-центров и других объектов деловой инфраструктуры. Рабочая группа будет представлять собой консалтинговый, маркетинговый, информационный центр, куда будет стекаться вся информация о деловой активности и соответствующей инфраструктуре (конгрессных и выставочных центрах, бизнес-центрах, офисных зданиях, гостиницах, ресторанах, компаниях, специализирующихся на обслуживании деловых клиентов, на проведении конгрессов, выставок, инсентив-программ, о транспортных компаниях, о культурных достопримечательностях и различного рода событиях региона или страны) (рис. 3).

рис. 3. Задачи, решаемые Рабочей группой по содействию развитию деловых

путешествий

Рабочая группа должна выполнять следующие функции: предоставление информационных материалов о конгрессных, выставочных и культурно-развлекательных возможностях страны и ее регионов; демонстрация потенциальным партнерам возможностей России для проведения крупных деловых и культурных встреч и мероприятий; предоставление информации и содействие в выборе поставщиков конгрессных и выставочных услуг; участие в тендерах по выбору места проведения и организации конгрессных и выставочных мероприятий; совершенствование нормативно-правовой базы и разработка организационно-экономических механизмов регулирования и сертификации услуг индустрии деловых путешествий; адаптация и продвижение международных стандартов и технологий, формирование понятийного аппарата в соответствии с международной отраслевой терминологией; привлечение инвестиций для стимулирования деловой активности бизнеса в российских регионах; создание сети региональных конгрессных бюро в России; составление пакета документов для участия в тендере на место проведения деловых мероприятий.

Кроме того, целесообразно, чтобы в своей деятельности Рабочая группа по содействию развитию деловых путешествий использовала также зарубежные представительства ТПП РФ для продвижения имиджа России и ее регионов как деловых центров с целью привлечения в страну крупных деловых встреч и мероприятий. 6. Разработан перечень программных мероприятий по развитию индустрии деловых путешествий за счет целенаправленного подключения государственных, муниципальных и микроэкономических факторов, а также сформулированы основные условия, которые необходимы для реализации эффективного управления сферой услуг индустрии деловых путешествий.

На основе построения 8\УОТ-анализа развития делового туристского центра города Москвы (табл. 4) выделены следующие причины «непопулярности» России как места проведения международных мероприятий. Субъективные: отсутствие целенаправленной политики исполнительных органов власти по позиционированию страны как места проведения международных встреч и конференций в России; отсутствие заинтересованности у российских организаций и их представителей к участию в международных ассоциациях с целью продвижения России как места проведения деловых мероприятия; отсутствие планомерного сотрудничества российских организаций с крупнейшими международными организациями, которые регулярно проводят международные конгрессы и конференции; отсутствие профессиональной базы данных, открытой для заинтересованных международных организаций, представляющей

возможности российских городов и регионов по проведения деловых мероприятий; дефицит на российском рынке фирм, которые профессионально организуют конгрессные мероприятия в соответствии с международными нормами и правилами. Объективные: визовые формальности (Россия - страна визового режима практически для всего мира, что значительно затрудняет и удорожает участие в мероприятии); ограниченные возможности по обслуживанию крупных конгрессных мероприятий с числом участников более 600 человек. Таким образом, в настоящее время Россия упускает значительные возможности по увеличению поступлений, в федеральный и региональный бюджеты из-за недооценки роли индустрии деловых путешествий.

Таблица 4

Краткий SWOT - анализ перспектив развития индустрии деловых путешествий в г.

Москве

Позитивные факторы

СИЛА ВОЗМОЖНОСТИ

культурно-историческое и архитектурное наследие города; большой научно-производственный потенциал Москвы; - возросший интерес к проблемам развития рынка деловых путешествий; - становление индустрии деловых путешествий в целом в России и осознание необходимости управления этого становления участниками рынка; - рост квалификации профессионалов конгрессного рынка; - наличие крупных инвестиционных проектов в сфере развития гостиничной и туристской инфраструктуры города

Негативные факторы

СЛАБОСТИ УГРОЗЫ

-дефицит качественных гостиничных мест и предприятий питания; - недостаточные мощности аэропортов Москвы и транспортных магистралей; - недостаток площадок для проведения конгрессов с более чем 1000 участников; - отсутствие системы статистического учета проводимых в городе мероприятий; - отсутствие городской маркетинговой организации - конгрессного бюро. - недостаточная заинтересованность администрации и бизнеса в совместном финансировании продвижения города на рынке международных встреч; - неясная позиция администрации по поводу конкретных механизмов содействия развитию конгрессной деятельности в Москве; - возможное столкновение интересов различных организаций в ходе сотрудничества, направленного на увеличение количества международных конференций и прочих мероприятий; - неэффективная ценовая политика гостиничных предприятий; - высокая стоимость въездной визы в Россию

В диссертации разработан перечень программных мероприятий по развитию

индустрии деловых путешествий за счет целенаправленного подключения государственных, муниципальных и микроэкономических факторов (рис. 4).

Направления развития индустрии деловых путешествий

Создание образа региона как города, благоприятного для проведения деловых мероприятий и встреч

Развитие инфраструктуры туризма: составление и развитие гостиничного хозяйства; развитие туристско-рекреационных зон в регионе; система ориентирования туристов в регионе; безопасность в туризме.

Формирование различного вида услуг в индустрии деловых путешествий на региональном уровне:

- создание благоприятных условий для организации и проведения конгрессов, выставок, конференций, в т.ч. строительство конгресс-центра с возможностью проведения мероприятий на 3 000-10 ООО чел.;

- создание регионального конгрессного бюро с возложением на него функций продвижения конгрессных возможностей региона;

- улучшение качества обслуживания туристов в соответствии с требованиями стандартизации на всех объектах туристской инфраструктуры;

- разработка специализированных экскурсионных маршрутов для разных категорий туристов, в том числе в туристских рекреационных зонах;

- организация взаимодействия с органами управления туризмом регионов России с целью более эффективного использования объектов туристского показа;

совершенствование работы гидов-переводчиков и экскурсоводов, влияющей на формирование положительных впечатлений туристов.

- выделение значимых городских и новых российских праздников, которые должны стать дополнительным фактором привлечения туристов в регион (город);

- проведение международных мероприятий в спортивной и культурной жизни региона европейского и мирового масштаба (концерты, фестивали, спортивные соревнования).

Государственное регулирование сферы деловых путешествий в регионе:

- создание нормативно-правовой базы и основ системы регулирования туристской деятельности на уровне региона;

- развитие работы с туристскими организациями с целью повышения качества предоставляемых туристских услуг;

- Система мер по материальной поддержке фирм, работающих на прием туристов;

- разработка фискальной политики, направленной на увеличение отчислений в городской бюджет по налогам и сборам за счет роста предприятий и реструктуризации их налоговых платежей;

предоставление налоговых льгот на капиталовложения и расширенное воспроизводство материальной базы и всей инфраструктуры приема туристов;

- полное отнесение рекламных расходов на себестоимость услуг тех предприятий, чья деятельность связана с приемом и обслуживанием российских и иностранных туристов;

- стимулирование инвестиционной активности в сфере туризма;

- внедрение новых систем управления и технологий обслуживания в гостиничном хозяйстве;

- развитие международного и межрегионального сотрудничества.

Рис. 4. Направления деятельности по формированию имиджа региона как города благоприятного для деловых встреч и мероприятий Для реализации эффективного управления сферой услуг индустрии деловых путешествий в регионе необходимо: создание нормативно-правовой базы и основ системы регулирования туристской деятельности на уровне субъекта РФ; развитие работы с туристскими организациями с целью повышения качества предоставляемых туристских услуг; разработка фискальной политики, направленной на увеличение отчислений в

городской бюджет по налогам и сборам за счет роста предприятий и реструктуризации их налоговых платежей; предоставление налоговых льгот на капиталовложения и расширенное воспроизводство материальной базы и всей инфраструктуры приема туристов; стимулирование инвестиционной активности в сфере туризма; внедрение новых систем управления и технологий обслуживания в гостиничном хозяйстве; развитие международного и межрегионального сотрудничества.

III. Выводы и предложения На основании проведенных исследований можно сформулировать следующие выводы и предложения:

1. В диссертации выделены причины «непопулярности» России как места проведения международных мероприятий. Субъективные: отсутствие целенаправленной политики исполнительных органов власти по позиционированию страны как места проведения международных встреч и конференций в России; отсутствие заинтересованности у российских организаций и их представителей к участию в международных ассоциациях с целью продвижения России как места проведения деловых мероприятия; отсутствие планомерного сотрудничества российских организаций с крупнейшими международными организациями, которые регулярно проводят международные конгрессы и конференции; отсутствие профессиональной базы данных, открытой для заинтересованных международных организаций, представляющей возможности российских городов и регионов по проведения деловых мероприятий; дефицит на российском рынке фирм, которые профессионально организуют деловые мероприятия и встречи в соответствии с международными нормами и правилами. Объективные: Россия - страна визового режима практически для всего мира, что значительно затрудняет и удорожает участие в деловых мероприятиях и встречах иностранных туристов; ограниченные возможности по обслуживанию крупных конгрессных мероприятий с числом участников более 600 человек.

2. В настоящее время рынок деловых путешествий восстановился после экономических и финансовых потрясений и в диссертации выделены предполагаемые тенденции его дальнейшего развития в России: активное наращивание гостиничной базы в российских регионах; появление большого количества компаний на рынке деловых путешествий, что позволяет улучшить качество обслуживания и профессионализм в индустрии деловых путешествий, а также изыскивать новые формы работы, оптимизировать цены на предлагаемые турпродукты; активное развитие и рост

популярности инсентив-туров; дальнейшая консолидация участников рынка деловых путешествий.

3. В диссертации сформулировано, что для увеличения количества деловых поездок необходимо выполнение в принимающей стране ряда основных условий: наличие серьезной, а не мнимой государственной поддержки; формирование высокой репутации страны и ее привлекательного имиджа; сохранение политической и экономической стабильности в стране и мире; создание и поддержка профессиональных организаций, занимающихся продвижением привлекательного образа регионов и страны в целом; наличие современной транспортной инфраструктуры; наличие высококлассной гостиничной инфраструктуры с международными стандартами обслуживания и приемлемыми ценами; предоставление необходимых условий для качественного проведения деловых мероприятий; создание сильной и прозрачной законодательной базы по деловым поездкам; всесторонняя подготовка кадров, обеспечивающая деловые путешествия; активная работа профессиональных объединений (ассоциаций); регулярное участие представителей принимающей страны в международных отраслевых ярмарках, выставках, конференциях и т.д.; членство страны в международных организациях; ведение постоянной статистики по деловым поездкам; наличие системы профессиональных лицензированных организаторов мероприятий и другие.

4. На основе анализа приоритетов деловых путешественников из различных стран по оснащению отелей в диссертации предложены рекомендации по оборудованию номерного фонда и перечню предоставляемых услуг для деловых туристов из разных стран. Данные рекомендации позволят российским гостиницам увеличить продолжительность пребывания деловых путешественников в своем отеле и в туристском регионе в целом, а возможно, и привлечь дополнительных клиентов.

5. На основе детальных маркетинговых исследований региональные органы управления могут определить общую концепцию и составить перспективную поэтапную программу становления индустрии деловых путешествий в регионе; обеспечить на этой основе наиболее полное удовлетворение потребностей предприятий и населения в развитии региона как центра для проведения деловых встреч и мероприятий. В диссертации разработана методика проведения комплексного маркетингового исследования состояния деловой инфраструктуры, историко-культурных, экономических, политических и прочих ресурсов региона, которая ориентирована на выявление целесообразности формирования в регионе инфраструктуры для деловых путешественников.

6. В современных условиях развитие делового туристского комплекса России во многом определяется государственной политикой. В диссертации выявлено, что на современном этапе одним из инновационных механизмов реализации национальной туристской политики является деятельность по созданию программ и проектов с помощью ГЧП, разработан механизм использования ГЧП в индустрии деловых путешествий с целью ее дальнейшего и скорейшего развития в России. Этот механизм использования ГЧП позволяет преодолеть ограниченные возможности государства и муниципальных органов по финансированию социальных и инфраструктурных проектов, перенести часть рисков на частный сектор, а также использовать управленческие навыки и опыт частного бизнеса для повышения качества предоставляемых услуг и увеличения эффективности управления объектами деловой инфраструктуры.

7. Эффективный диалог между государством и частными предпринимателями обеспечивается в большинстве случаев с помощью Торгово-промышленной палаты Российской Федерации (ТПП РФ). В диссертации сформулировано предложение по созданию в Комитете по выставочно-ярмарочной деятельности и поддержке товаропроизводителей и экспортеров ТПП РФ Рабочей группы по содействию развитию деловых путешествий с целью развития деловых путешествий в России, определены ее задачи и функции.

8. В диссертации разработан перечень программных мероприятий по развитию индустрии деловых путешествий за счет целенаправленного подключения макро-, мезо- и микроэкономических факторов: создание образа региона как города, благоприятного для туризма; развитие инфраструктуры туризма (состояние и развитие гостиничного хозяйства региона; развитие туристско-рекреационных зон в регионе; создания системы ориентирования туристов в регионе (городе); безопасность в туризме); формирование различного вида услуг в индустрии деловых путешествий на региональном уровне; государственное регулирование сферы деловых путешествий в регионе.

9. В диссертации сформулированы основные условия, которые необходимы для реализации эффективного управления сферой услуг индустрии деловых путешествий: создание нормативно-правовой базы и основ системы регулирования туристской деятельности на уровне субъекта РФ; развитие работы с туристскими организациями с целью повышения качества предоставляемых туристских услуг; разработка фискальной политики, направленной на увеличение отчислений в городской бюджет по налогам и сборам за счет роста предприятий и реструктуризации их налоговых платежей; предоставление налоговых льгот на капиталовложения и расширенное воспроизводство

материальной базы и всей инфраструктуры приема туристов; стимулирование инвестиционной активности в сфере туризма; внедрение новых систем управления и технологий обслуживания в гостиничном хозяйстве; развитие международного и межрегионального сотрудничества.

1. Палшков Д.А. Особенности развития делового туризма в России // Вестник университета, 2013.- № 3. - 0,5 п.л.

2. Чудновский А.Д., Палшков Д.А. Современные требования потребителей к организации деловых встреч и мероприятий // Научно-аналитический журнал «Инновации и инвестиции», 2012, № 4. - 0,7 п.л.(лично автору 0,35 п.л.)

3. Жукова М.А., Палшков Д.А. Государственно-частное партнерство как инновационный механизм развития сферы деловых путешествий в Россини // Научно-аналитический журнал «Инновации и инвестиции», 2012.- № 5. - 0,7 п.л. (лично автору 0,35 п.л.)

4. Палшков Д.А. Анализ устойчивости франчайзинговых сетей в туризме // Проблемы управления. 20-я Всероссийская студенческая конференция. М.: ГУУ, 2012.-0,2 п.л.

5. Палшков Д.А. Роль сферы туристских услуг в экономике страны // 27-я Всероссийская научная конференция молодых ученых «Реформы в России и проблемы управления». М.: ГУУ, 2012. - 0,2 п.л.

6. Палшков Д.А. Особенности развития автомобильного туризма в России // Международная конференция с выставкой новых технологий «Проблемы управления в реальном секторе экономики: вызовы модернизации» (Актуальные проблемы управления - 2012). М.: ГУУ, 2012. - 0,2 п.л.

Публикации по теме диссертационного исследования: Статьи, опубликованные в рекомендованных ВАК изданиях

Статьи, опубликованные в прочих научных изданиях

Подп. в печ. 20.02.2013. Формат 60x90/16. Объем 1,0 п.л.

Бумага офисная. Печать цифровая.

Тираж 50 экз. Заказ № 111

ФГБОУВПО «Государственный университет управления» Издательский дом ФГБОУВПО «ГУУ»

109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106

Тел./факс: (495) 371-95-10, e-mail: diric@guu.ru

www.guu.ru