Формирование сбалансированной системы управления организационным развитием предпринимательских структур тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование сбалансированной системы управления организационным развитием предпринимательских структур"

На правах рукописи

Лебедева Эльвира Евгеньевна

ФОРМИРОВАНИЕ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМ РАЗВИТИЕМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ

СТРУКТУР

Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: предпринимательство

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

5 КОЛ 20СЗ

Ростов-на-Дону - 2009

003482395

Работа выполнена в ГОУ ВПО «Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)»

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор Мишурова Ирина Владимировна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Черненко Ольга Борисовна кандидат экономических наук Семененко Олег Валерьевич

Ведущая организация:

ГОУ ВПО «Воронежский государственный университет»

Защита состоится «27» ноября 2009 г. в 13 часов 30 минут на заседании диссертационного совета Д 212.209.02 в Ростовском государственном экономическом университете (РИНХ) по адресу: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 69, ауд. 231.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Ростовского государственного экономического университета (РИНХ).

Автореферат разослан «26» октября 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета ---О.Б. Иванова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Конкурентоспособность российской экономики во многом определяется способностью предпринимательских структур адаптироваться к меняющимся условиям. Ключевая идея заключается в достижении согласованности и сбалансированности внутренних параметров и подсистем меняющимся параметрам внешней среды предпринимательских организаций. В связи с этим конкурентоспособность зависит от выбора соответствующей системы управления организационным развитием предпринимательских структур. Реализация таких неотъемлемых свойств предпринимательства как инновационность, новаторство, готовность к риску становится возможной благодаря применению стратегического подхода и соответствующих ему инструментов управления организационным развитием предприятий.

Признавая необходимость применения стратегического подхода в меняющихся рыночных условиях, большинство предпринимательских структур даже при тщательно разработанных стратегиях сталкиваются с проблемой их реализации, а именно перевода стратегий в текущие планы и задачи. Следовательно, идеология стратегического развития может быть доведена до практической реализации с помощью определенной методики, обеспечивающей достижение сбалансированности. Все это обусловливает актуальность исследования проблемы формирования сбалансированной системы управления, обеспечивающей организационное развитие предпринимательских структур в заданном направлении.

Направленность настоящего исследования обусловлена также необходимостью внедрения новых управленческих решений, использованием инновационных подходов в управлении применительно к специфике предпринимательских структур, что могло бы создать условия для формирования конкурентоспособной системы управления

предпринимательскими структурами и придать дополнительный импульс к их

развитию. Эти вопросы в работе раскрыты как с общетеоретической позиции, так и с позиции методического обеспечения механизма управления организационным развитием предпринимательских структур.

Степень разработанности проблемы. В российской научной литературе, в отличие от зарубежной, проблематика создания сбалансированной системы управления организационным развитием разработана недостаточно полно. В основном обсуждаются некоторые теоретические аспекты системы сбалансированных показателей (ССП) как сбалансированного подхода в управлении развитием предприятий, которые освещены в отдельных публикациях периодических и профессиональных изданий. К отечественным экономистам, занимающимся данным вопросом, можно отнести: Гершуна А., Горского М., Нефедьеву Ю., Ивлева В., Попову Т. Основополагающие теоретико-методологические аспекты сбалансированного подхода в управлении развитием на основе системы сбалансированных показателей изложены в работах Каплана Р., Нортана Д., а также их последователей: Рамперсада X., Нивера П.Р., Прайскер А. и других зарубежных учёных.

В процессе исследования особенностей новых управленческих подходов и обоснования выбора сбалансированной системы управления как более конкурентоспособной системы для управления организационным развитием предпринимательских структур были изучены работы таких экономистов, как: Дж.П. Вулика, Дж. Джонса, М.Л. Джорджа, которые являются основоположниками концепции управления на основе бережливого производства и шести сигм; М. Хаммера и Дж. Чампи, разработчиков концепции реинжиниринга бизнес-процессов; П.М. Сенге, изложившего в своё время концепцию управления знаниями; Р. Андерсена, сформулировавшего основные идеи управления стоимостью компании на основе функционально-стоимостного анализа.

Общие теоретические и методологические вопросы сущности и функциональных предпосылок реализации процесса развития на макро- и микро- уровнях изложены в трудах следующих известных экономистов: А.

Смита, К. Маркса, К. Викселя, A.C. Пигу, А. Шпитгорфа, Й. Шумпетера, Г. Касселя, H.A. Бердяева, К.Н. Леонтьева, У. Баумоля, Н.Д. Кондратьева, Г. Меньша, А. Кляйнкнехта, X. Фримена, Г. Нельсона.

В процессе диссертационного исследования автор опирался на теоретические разработки в области стратегического развития предпринимательских структур западных авторов - Г. Хеммела, К. Маркидеса, Ф. Котлера, М. Портера, М. Трейси, Ф. Вирсема, Дж. Теллиса, П. Голдера, российских авторов - О.С. Виханского, B.C. Ефремова, П.В. Кутелева, А.Н. Лапина, И.В. Мишуровой, A.A. Трифиловой, Е.А. Татарникова, P.A. Фатхутдинова, О.Б. Черненко.

Несмотря на серьёзную проработку современными исследователями важных теоретико-методологических вопросов, связанных с рассматриваемой проблемой, следует отметить слабую изученность теоретических аспектов и отсутствие конкретных методических инструментов для сбалансированного управления организационным развитием предпринимательских структур.

Необходимость решения этих проблем и научная актуальность предопределили выбор темы исследования, постановку цели и задач.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методологического обоснования и методического обеспечения сбалансированной системы управления организационным развитием предпринимательских структур, направленной на усиление их конкурентоспособности.

Цель исследования определила необходимость постановки и решения следующих задач:

- уточнить содержание категорий «развитие» и «организационное развитие», показать их соотношение и взаимосвязь в трактовке ключевых направлений современных исследований предпринимательских структур;

- исследовать взаимосвязь инновационного и стратегического менеджмента в процессе обоснования подхода к управлению организационным развитием предпринимательских структур;

- определить специфику управленческих инноваций с позиции влияния на формирование конкурентоспособной системы управления предпринимательскими структурами;

- на основе анализа и сопоставления современных моделей управления раскрыть конкурентные преимущества и содержание подхода к сбалансированному управлению организационными изменениями и системы сбалансированных показателей как инструмента управления организационными изменениями;

- разработать и апробировать методический инструментарий, необходимый для построения сбалансированной системы управления на этапе проведения исследовательских процедур сбора и анализа данных;

- предложить комплексный алгоритм для разработки сбалансированной системы управления в предпринимательских структурах;

- на основе эмпирических исследований обосновать необходимые и достаточные условия внедрения сбалансированной системы управления в различных по размерам предпринимательских структурах и доказать сбалансированность сформированной системы управления организационным развитием.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования выступают предпринимательские структуры разных масштабов деятельности, ориентированные на применение современных инструментов управления организационными изменениями в условиях динамичной рыночной среды.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения по поводу применения методов, механизмов и инструментов управленческого воздействия на организационное развитие предпринимательских структур.

Диссертационная работа выполнена в рамках Паспорта специальности ВАК 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством», раздела 10 «Предпринимательство», п.10.1 «Развитие методологии и теории предпринимательства, разработка методики организации

предпринимательской деятельности в различных формах предпринимательства»; 10.11. «Формирование и развитие конкурентоспособности системы управления предпринимательскими структурами».

Теоретико-методологической основой исследования являются фундаментальные положения теории экономического развития, включающие анализ и теоретическое обобщение сущности развития как экономической категории, современная концепция управления организационным развитием. Использован категориальный аппарат, развитый отечественной и зарубежной научными школами в области стратегического, инновационного и организационного управления. Исследования основывались на методологии системного анализа, дающей возможность раскрыть структуру, инструменты, последовательность этапов, необходимые и достаточные требования к предпринимательским структурам для построения системы сбалансированного управления организационным развитием.

Инструментарно-методический аппарат. Для достижения выбранной цели и реализации поставленных задач диссертационного исследования автор опирался на методы системного, логического, сравнительного, экономико-статистического и финансового анализа. В диссертационном исследовании использовались методы экспертных оценок, аналитические и сетевые методы математического анализа.

Информационно-эмпирическую базу исследования составляют официальные статистические данные служб статистического учёта РФ и РО, аналитические данные специальных исследований, представленных в зарубежных и отечественных обзорах, материалы социологических исследований субъектов предпринимательства, опубликованных Министерством экономики, торговли и внешнеэкономических связей РО, научные публикации отечественных и зарубежных учёных, собственные исследования автора, полученные в процессе внедрения сбалансированной системы управления на предприятиях Ростовской области.

Рабочая гипотеза исследования основывается на предположении о том, что организационное развитие представляет собой непрерывный процесс преодоления противоречий, возникающих в процессе взаимодействия множества факторов, которые оказывают дестабилизирующее влияние на предпринимательские структуры. Повышение гибкости и адаптивности предпринимательских структур к меняющимся рыночным условиям возможно за счет интеграции применяемых инновационных управленческих решений со стратегическим подходом в управлении, что дает возможность разработать конкурентоспособную систему управления организационным развитием предпринимательских структур, обладающую признаком сбалансированности. Верификация этой гипотезы в рамках поставленных задач предопределила алгоритм решения проблемы управления организационными изменениями.

Положения, выносимые на защиту.

1. Категория «развитие» является исходной в исследовании проблем управления процессами на уровне общества и отдельных предпринимательских единиц. При этом развитие означает изменения, которые ведут к количественному и качественному улучшению характеристик системы. В современном понимании организационное развитие рассматривается как целенаправленный процесс прогрессивных изменений, направленный на разрешение возникающих противоречий через достижение сбалансированности основных параметров внутренней среды целям стратегического развития в соответствии с внешними рыночными условиями. Сбалансированность и целенаправленность являются отличительными характеристиками данного процесса, что обуславливает формирование соответствующего подхода к управлению организационным развитием предпринимательских структур.

2. Управление организационным развитием должно базироваться на применении новых управленческих решений, совместимых с системой стратегического управления предприятием. Предпринимательские структуры как открытые системы вынуждены гибко и быстро реагировать на внутренние и внешние возмущения и соответственно изменять систему управления за счет

применения инноваций. Существуют отличительные особенности управленческих инноваций, заключающиеся в усилении организационного потенциала предприятия, конкурентоспособности, ускорении протекания бизнес-процессов и создании системных условий для внедрения изменений в компании.

3. Проблема формирования конкурентоспособной системы управления организационным развитием требует применения соответствующих способов воздействия на системообразующие элементы, к которым относятся семь наиболее значимых для предпринимательских структур: стратегия, организационный потенциал, технология, процессы, маркетинг, бизнес-модель и продукт. В этом случае система управления предприятием приобретает новое качество - достижение сбалансированности и согласованности в развитии его внутренних компонентов в соответствии с изменениями внешней среды и может быть определена как система сбалансированного управления.

4. Система сбалансированного управления организационным развитием предпринимательских структур должна основываться на алгоритме комплексного рассмотрения деятельности предприятия в четырёх аспектах: финансы, конкурентная среда (маркетинг, клиенты), внутренние бизнес-процессы, организационный потенциал — включающем фазу первичной диагностики для определения проблемного поля предприятия, анализ внутренней и внешней среды для установления факта соответствия исследуемого объекта необходимым и достаточным условиям внедрения системы, определение стратегических направлений, целей развития и показателей эффективности, характеризующих достижение заданных целей. Каждый этап реализации алгоритма должен предусматривать любое количество повторений процесса для корректировки, уточнения и согласования полученных результатов с необходимыми условиями внедрения системы.

5. Сбалансированность системы управления обеспечивается через достижение согласованности взаимосвязей, имеющих причинно-следственный характер, между целями развития организационного потенциала и

стратегическими целями других подсистем, образующих наибольшую длину цепи, чтобы связывать различные функциональные стратегии, направленные на изменение организационных процедур, и способствовать равномерному воздействию управляющих механизмов на развитие системы. Установленные причинно-следственные связи позволяют соблюсти принцип сбалансированности в процессе внедрения данной системы управления в предпринимательских структурах, проецируя выявленные целевые взаимосвязи на показатели эффективности и управляющие воздействия, выраженные в конкретных мероприятиях.

Научная новизна диссертационного исследования. Научная новизна диссертационного исследования состоит в обосновании теоретико-методологических аспектов и разработке методического инструментария внедрения сбалансированной системы управления организационным развитием предпринимательских структур, направленной на усиление конкурентоспособности.

Конкретные элементы новизны проявляются в следующем:

1. Уточнено содержание категории организационного развития предпринимательских структур как управляемого процесса, включающего несколько составляющих: непрерывные прогрессивные изменения, рост, наращивание организационного потенциала и усиление конкурентоспособности. При этом конкурентоспособность рассматривается как одна из важнейших целей организационного развития, в связи с чем особая роль отводится управленческим инновациям как наиболее конкурентоспособным для управления организационным развитием предпринимательских структур.

2. Раскрыты специфические особенности управленческих инноваций с точки зрения: необходимости внедрения, вызванной усложнением рынка, нарастанием конкуренции, ускорением протекания информационных процессов; научной проработанности, обеспеченной наличием современных подходов к решению управленческих проблем и соответствующих

компетенций; степени влияния на развитие организации по правилам цепной реакции и эффекта синергии, что позволило обосновать инновационность, конкурентоспособность и возможность применения сбалансированной системы управления организационным развитием предпринимательских структур для предприятий любой сферы деятельности.

3. Сформулирован авторский подход к управлению организационным развитием предпринимательских структур, представленный в виде «системы сбалансированного управления», охарактеризовавший качественно новый тип управления предприятием, включающий семь ключевых компонентов системы как объектов целенаправленных изменений - стратегию, организационный потенциал, технологию, процессы, маркетинг, бизнес-модель и продукт, позволивший преодолеть однонаправленность в понимании процесса организационного развития и обеспечить взаимосвязанность в развитии семи выделенных компонентов.

4. Разработан алгоритм поэтапного внедрения сбалансированной системы управления в соответствии со стратегическим подходом в управлении, дополненный соответствующим инструментарием: матрицей взаимосвязи результатов диагностики состояния основных подсистем предприятия и стратегических целей, матрицей фильтра целей, позволяющей отбирать цели организационного развития на основе критериев «затратность -конкурентоспособность», матрицей смежности целей стратегической карты, устанавливающей их причинно-следственную взаимосвязь по принципу сфокусированности на результат.

5. Предложена методика оценки сбалансированности системы управления, заключающаяся в анализе причинно-следственных связей между общими целями организационного развития и целями отдельных подсистем управления, заключающаяся в установлении наличия взаимного влияния целей, определении минимально-необходимых связей между целями и оценки равномерности распределения связей, дающая возможность доказать их

согласованность, взаимосвязанность и сбалансированность с точки зрения развития отдельных компонентов системы.

Теоретическая значимость исследования. Теоретические положения, раскрывающие содержание организационного развития, особую роль и специфику управленческих инноваций, а также научные рекомендации по применению системы сбалансированных показателей и формированию сбалансированной системы управления предпринимательскими структурами, могут быть использованы для дальнейшего развития теоретических подходов к управлению предприятиями различных типов в рыночных условиях, характеризующихся ростом конкуренции. Научные результаты исследования могут быть также использованы в преподавании учебных дисциплин: «Управление инновациями», «Стратегический менеджмент», «Организационный инжиниринг», «Основы предпринимательства», в системе подготовки и переподготовки руководителей и специалистов субъектов предпринимательства, в обучении магистров по программе «Общий и стратегический менеджмент», студентов экономических специальностей.

Практическая значимость исследования. Практическая значимость исследования заключается в разработке комплексной методики внедрения системы сбалансированных показателей в предпринимательских структурах и необходимого инструментария для эффективного управления организационным развитием на внутрифирменном уровне.

Также работа может быть использована в прикладных областях, таких как управленческий консалтинг по повышению конкурентоспособности предприятий за счёт внедрения соответствующего вида инноваций.

Апробация работы. Основные положения и практические рекомендации диссертационного исследования апробированы и внедрены на предприятиях Ростова и Ростовской области (сеть спорт-баров «Добрый Эль», ООО «Янтарь»), занятых предпринимательским видом деятельности. Их практическая значимость подтверждается участием автора в хоздоговорной деятельности вуза. Результаты и основные выводы исследования

докладывались автором на региональных научно-практических конференциях (2005-2009г.г.). Основные положения диссертационного исследования отражены в 9 научных публикациях общим объёмом 3,15 п.л., в том числе в трёх статьях, опубликованных в научных публикациях, рекомендованных ВАК России (объёмом 1,15 п.л.). Результаты исследования апробированы в учебном процессе в «Ростовском государственном экономическом университете (РИНХ)».

Логическая структура, концептуальная логика и объём диссертации.

Диссертация состоит из введения, 9 разделов, объединённых в три главы, а также заключения, списка использованных источников (124 наименований) и двух приложений. Работа проиллюстрирована 29 рисунками и 16 таблицами. Общий объем работы составляет 169 страниц.

Диссертация имеет следующую структуру

Введение

Глава 1. Теоретические основы исследования организационного развития предпринимательских структур

1.1. Определение содержания категорий «развитие» и «организационное развитие», их соотношение и взаимосвязь

1.2. Управление организационным развитием на основе стратегического подхода

1.3. Роль управленческих инноваций в организационном развитии предпринимательских структур

Глава 2. Формирование теоретико-методологических аспектов сбалансированного управления организационным развитием предпринимательских структур

2.1. Система сбалансированных показателей как подход к сбалансированному управлению организационными изменениями

2.2. Оценка возможностей применения системы сбалансированных показателей в российской практике

2.3. Методика проведения исследовательских процедур сбора и анализа данных

Глава 3. Реализация процесса организационного развития предпринимательских структур на основе сбалансированной системы управления

3.1. Методический базис сбалансированного управления организационным развитием предпринимательских структур

3.2. Апробация методики разработки сбалансированной системы управления на малом предприятии

3.3. Особенности разработки сбалансированной системы управления организационным развитием средних предпринимательских структур

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обосновываются актуальность темы исследования, степень разработанности проблемы в научной литературе, формулируется цель и задачи работы, её теоретическая база, излагаются положения, выносимые на защиту и элементы научной новизны.

В первой главе «Теоретические основы исследования организационного развития предпринимательских структур» раскрывается сущность и содержание исходных категорий «развитие» и «организационное развитие», совершенствуется и конкретизируется подход к реализации процесса организационных изменений в предпринимательских структурах.

На высоком уровне абстракции содержание категории «развитие» рассматривается через процесс изменений объектов различных систем, сопряжённых с преобразованием их внутренних и внешних связей. Анализ содержания категории «развитие», в исследованиях различных экономистов, позволил определить общие характерные особенности процессов развития и

организационного развития, выраженных в виде: непрерывности данных процессов, кумулятивного накопления результатов радикальных и эволюционных изменений, переходом в новое качественное состояние объекта. Главными характеристиками как развития, так и организационного развития являются изменения и преобразования. В связи с этим становится важным исследование причин, вызывающих изменения, а также поиск возможностей управления изменениями.

Проведённый анализ теорий экономического развития показал, что большинство экономистов рассматривают инновации как первопричину развития. Инновации воздействуют на целевую ориентацию организации, нарушают существующий порядок взаимодействии различных элементов организации и инициируют процесс организационных изменений, который выражается в «нарушения равновесия», когда у организации в процессе адаптации к изменениям внешней и внутренней среды формируется новое относительно устойчивое состояние, характеризующееся новыми качественными и количественными параметрами, которое продолжает изменяться под влиянием новых возмущений внешней и внутренней среды.

Такое понимание процесса развития позволило определить организационное развитие как целенаправленный процесс кумулятивных прогрессивных изменений, по формированию, укоренению и разрушению существующих взаимосвязей за счёт инноваций для достижения сбалансированности основных параметров внутренней среды внешним рыночным условиям.

В работе обосновано, что управление организационным развитием предпринимательских структур необходимо осуществлять не только на основе стратегического, но и инновационного подходов в менеджменте, интеграция которых предполагает использование управленческих инноваций. По результатам анализа различных видов инноваций, управленческие инновации были выделены как особый тип, так как, с одной стороны, они эволюционно обусловлены особенностями развития внешней среды и могут инициировать

переход на новый уровень в организационном развитии предпринимательских структур; а, с другой стороны, создают организационно-управленческие условия для эффективного организационного развития предпринимательских структур, формируют необходимую архитектуру бизнеса для генерации инноваций самой организацией.

По различным оценкам, только за счёт реализации инноваций в области организации производства, труда и управления в российских компаниях, можно увеличить ВВП страны на 50-80%'. По результатам исследований уровня конкурентоспособности мировых экономик (The Global Competitiveness Report 2008-2009 г2) Россия заняла 51 место из 131 позиции - это на семь рангов выше прошлогоднего результата - 58 место, но непосредственными соседями России в рейтинге оказались Индия и Мальта, что подтверждает актуальность проблемы повышения эффективности предпринимательских структур и необходимости внедрения конкурентоспособных систем управления.

Далее в работе выявлено, что определяющим условием высокой экономической активности и конкурентоспособности в сфере предпринимательства являются процессы организационного развития, характеризующиеся постоянным вовлечением в экономический оборот новых знаний, воплощенных в широком спектре новшеств, в том числе и в сферу управления. В новой экономике - экономике знаний - инновации в управлении определяют скорость адаптации к переменам предпринимательских структур -необходимому конкурентному преимуществу.

Результаты исследования процессов организационного развития предпринимательских структур имеют основополагающее значение для дальнейшего исследования и делают необходимым создание инновационной системы управления, обладающей признаками сбалансированности и конкурентоспособности.

1 Данные приведены в Национальном докладе «Организационно-управленческие инновации: развитие экономики, основанной на знаниях», http://www.amr-service.ru

2 Данные исследований «The Global Competiveness Report 2007-2008», «The Global Competiveness Report 2008-2009», http//www/gtmarket.ru

Во второй главе «Формирование теоретико-методологических аспектов сбалансированного управления организационным развитием предпринимательских структур» проведён сравнительный анализ современных систем управления (управление на основе бережливого производства и 6-сигм, реинжиниринг бизнес-процессов, менеджмент знаний, управление стоимостью бизнеса посредством функционально-стоимостного анализа), в результате которого был сделан вывод об однонаправленности указанных систем в понимании и постановке стратегических целей организационного развития. Каждая из них акцентирует внимания на отдельных аспектах управления: персонал и организационное знание; эффективное производство без потерь; создание новой модели бизнеса, способной удовлетворять потребности клиентов; финансовые показатели и центры формирования затрат - что создаёт перекос в организационном развитии предпринимательских структур.

В основе реализуемого подхода сбалансированности системы управления организационным развитием лежит общая идея множественности факторов, влияющих на организационные процессы, их взаимосвязанности и взаимного влияния в зависимости от сочетания ситуационных факторов. В качестве теоретической основы исследования была применена модель «7 8» (авторы Р.Х. Уотермен, Т.Дж. Питере, Ж.Р. Филлипс), дающая представление о том, что эффективное организационное изменение - сложный процесс, представляющий собой взаимосвязь между стратегией, структурой, системами работ, стилем, суммой навыков, составом персонала и совместно разделяемыми ценностями. Однако в процессе исследования, перечень компонентов системы, подверженных изменениям, был модифицирован с точки зрения выделения семи других компонентов, важных для развития организаций предпринимательского типа: стратегия, процессы, технологии, маркетинг, продукты, бизнес-модель, организационные ресурсы. Для эффективного и логического решения задачи формирования сбалансированной системы управления организационным развитием, способной обеспечить равнозначное

развитие семи выделенных компонентов, была выбрана система сбалансированных показателей (ССП) как концептуальный подход в управлении.

В работе доказывается, что сбалансированная система показателей способна воздействовать на семь ключевых компонентов системы для создания замкнутого контура в управлении. Однако основная задача при формировании сбалансированной системы управления заключается в устранении слабых сторон системы сбалансированных показателей, главной из которых является отсутствие четкого процесса по разработке и внедрению ССП для всех типов предпринимательских структур; в использовании её возможностей и сильных сторон для усиления конкурентных преимуществ сбалансированной системы управления.

Таблица 1

Матрица 8\\ЮТ-анализа сбалансированной системы управления3

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ

1. Универсальность применения для предприятий любой сферы деятельности.

2. Формирование единого гибкого контура для управления текущей и будущей деятельностью предпринимательских структур.

3. Связывание оперативного и стратегического уровня управления.

4. Создание организации сфокусированной на стратегию.

5. Связывание системы мотивации персонала с достижением поставленных целей.

6. Наличие инструмента, представляющем в доступном виде стратегию компании._

1. Отсутствие чёткого процесса по разработке и внедрению ССП.

2. Невозможность получения быстрых результатов.

3. Отсутствие критериев эффективности для самой системы.

4. Необходимость применения системы должна быть обусловлена определённым этапом организационного развития.

ВОЗМОЖНОСТИ

УГРОЗЫ

1. Разносторонний и структурированный взгляд на свой бизнес.

2. Использование системы как оболочки, обеспечивающей единую архитектуру управления.

3.Интегрирование ССП с другими системами менеджмента.

1. Отсутствие разработанной стратег! во многих предпринимательсю структурах;

2. Уровень подготовки персонала которого зависит ежедневн исполнение стратегии;

3. В ССП стратегия рассматривается к гипотеза, которая может и 1 подтвердиться._

Составлено автором

В процессе диссертационного исследования были уточнены и конкретизированы следующие категории: стратегическая карта, целевые показатели, целевые индикаторы, стратегическая инициатива, стратегическая составляющая (перспектива, проекция), стратегическая тема, система сбалансированных показателей.

Далее в диссертационном исследования обосновывается порядок разработки сбалансированной системы управления. Сбалансированная система управления организационным развитием базируется на формировании целей в четырёх аспектах, в связи с этим при проведении анализа выявленные проблемы необходимо структурировать по аналогичным направлениям воздействия: финансы, конкурентная среда (маркетинг, клиенты), внутренние бизнес-процессы, организационный потенциал. Проведенное исследование специфики функционирования и наличного информационного базиса предпринимательских структур, апробация различных методов организационной и стратегической диагностики предприятий данной сферы экономики позволили разработать матрицу взаимосвязи результатов диагностики состояния основных подсистем предприятия и стратегических целей (рис.1), представляющей собой инструмент выбора оптимального метода исследования предпринимательских структур для

В качестве инструмента определения наиболее важных целей предлагается использовать матрицу отбора целей организационного развития (рис.2).

Матрица предполагает рассмотрение целей в двух аспектах: с точки зрения влияния на общую конкурентоспособность предприятия и с точки зрения оценки степени затратности выбранной цели. Под затратностью подразумевается совокупность финансовых, трудовых, материальных, информационных, временных ресурсов, необходимых для реализации конкретной цели. В процессе оценки целей по предложенным критериям образуются четыре квадранта, которым соответствую четыре комбинации (см.рис.2).

МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ ДЕЛИ ппгантапиппппгп пятятяя

Финансовая составляющая 1. Анализ прибыльности; 2. Анализ рентабельности; 3. АВС-анализ; 4. Анализ ликвидности; 5. Анализ финансовой устойчивости Цели, характеризующие рост предприятия

Цели, характеризующие производительность и эффективность предприятия

Клиентская составляющая 1. Определение ёмкости рынка; 2. Сегментация рынка; 3. Применение портфельных матриц (BKG, Мак-кинси GE и другие); 4. Анализ конкурентной позиции; 5. Анализ степени удовлетворённости клиентов по модели Кано; 6. Анализ конкурентных сил по модели Портера; 7. Методы статистического анализа и прогнозирования макроэкономических процессов Цели по сохранению клиентской базы

Цели по расширению клиентской базы

Цели по углублению клиентской базы

-—

Составляющая бизнес-процессов 1. Статистические методы анализа процессов; 2. Анализ Парето; 4. Причинно-следственная диаграмма для выявления корневой причины; Диаграмма Исикавы; 5. Матричная диаграмма качества; 6. Анализ форм и последствий отказов; 7.Бснчмаркинг процессов; 8. Экономико-математический анализ хозяйственной деятельности Цели развития инновационных видов деятельности

Цели достижения операционного совершенства

Цели по управлению работой с клиентами

Составляющая организационных ресурсов 1. Диагностика корпоративной культуры по Камерону и Куину; 2. Анкетирование сотрудников на выявление мотивирующих факторов и степени удовлетворённости персонала; 3. Методы психологической диагностики коллектива Цели по развитию информационных ресурсов

Цели по развитию человеческих ресурсов

Цели по развитию организационных ресурсов

8 со Структурированный анкетированный опрос; Pest - анализ; SWOT - анализ Определяют иерархию со подчиненности целей различных составляющих

1 Отбор целей развити!Г"

Рис.1. Матрица взаимосвязи результатов диагностики состояния основных подсистем предприятия и целей организационного развития4

Затратность

Рис. 2. Матрица отбора целей организационного развития5

Разработано автором

С точки зрения организационного развития необходимо рассматривать цели, попадающие в квадрант «Особого внимания», «Высокого приоритета» и «Низкого приоритета», если они играют вспомогательную роль для реализации остальных целей развития предпринимательских структур.

Предложенная в работе матрица отбора целей организационного развития не является инструментом иерархического упорядочивания целей в зависимости от попадания в соответствующий квадрант — это инструмент для обобщения всех имеющихся целей и отсеивания тех из них, которые сложны в реализации и сдерживают рост конкурентных преимуществ.

В третьей главе «Реализация процесса организационного развития предпринимательских структур на основе сбалансированной системы управления» - разрабатывается единый алгоритм и методические инструменты для внедрения данной системы управления в предпринимательских структурах различных по размерам, апробированный на соответствующих предприятиях Ростова, что помогло сформулировать необходимые и достаточные условия внедрения системы.

На основе проведённых исследований предлагается алгоритм разработки сбалансированной системы управления для предпринимательских структур.

Выполнение данного алгоритма позволяет реализовать в комплексе следующие процедуры:

— анализ внешней и внутренней среды, определение проблемного поля;

— определение стратегического пространства предприятия;

— разработка стратегии развития;

— разработка системы показателей эффективности;

— создание организационных условий для дальнейшего внедрения.

Каждый этап реализации алгоритма предусматривает проверку

существующих условий для корректировки, уточнения и согласования промежуточных результатов. В процессе апробации данного алгоритма на

5 Разработано автором

ростовских предприятиях были выделены основные барьеры для внедрения системы сбалансированных показателей, снятие которых формирует необходимые и достаточные условия для ее реализации.

1. Невозможность проведения комплексного финансово-экономического анализа на многих предприятиях, в связи с ведением учёта согласно упрощённой системе налогообложения.

2. Отсутствие достоверной информации о собственных клиентах и их потребностях при условии, что маркетинговая стратегия таких предприятий подразумевает близость потребителю, ориентацию на запросы клиента.

3. Разный уровень подготовки в области менеджмента у сотрудников, занимающих руководящие должности, и как следствие необходимость осуществления одновременного обучения сотрудников данного предприятия.

4. Инициатива в руках руководителя-лидера, который благодаря личной заинтересованности, вовлекает сотрудников в проект.

В диссертационном исследовании предложена методика доказательства сбалансированности системы управления предпринимательскими структурами на основе теории графов. В которой стратегическая карта, содержащая цели развития представляется в виде графа в = (14, М), где

N - множество вершин соответствует целям стратегической карты (п);

М - множество рёбер соответствует множеству причинно-следственных связей между стратегическими целями.

Граф описывается с помощью матрицы смежности, которая имеет вид:

А = Эу,

± 1-1 )=\

где элементы матрицы смежности определены как:

0 - при отсутствии влияния;

1 - при наличии влияния.

Причинно следственная взаимосвязь устанавливается применением условного оператора: если предприятие достигнет цели XI, будет ли это способствовать достижению цели X].

Необходимо воспользоваться теорией графов для доказательства факта наличия причинно-следственных связей между целями Системы сбалансированного управления - элементы графа. Для связных стратегий должно выполняться условие:

м у-1

Левая часть неравенства определяет необходимое минимальное число связей в структуре графа, содержащего п вершин, а правая характеризует максимальное количество связей, когда все элементы соединены между собой дугами. Если неравенство выполняется, значит отсутствуют висячие элементы в графе и все цели в стратегической карте находятся в причинно-следственной взаимосвязи.

Оценка сбалансированности системы управления основывается на предположении, что равнозначно развиваются все четыре направления деятельности: финансы, клиенты, бизнес-процессы, персонал, т.е. как минимум одна связь существует между целями стратегической карты.

Оценка сбалансированности осуществляется в два этапа: определяется превышение общего количества связей по отношению к минимальному их числу, а затем оценивается равномерность распределения связей в стратегической карте.

г_т-{п-1),

л-1 '

На основе расчёта данного показателя можно сделать предварительные выводы о сбалансированности стратегической карты, т.к. он характеризует среднее количество связей одной цели карты, исключая факт цикличности между элементами графа. Если:

Е<0, то карта несбалансированна;

Е>0, то карта является сбалансированной.

Оценка равномерности распределения связей в стратегической карте -Енер характеризует теоретическое недоиспользование возможностей данной стратегической карты имеющей ш ребер и п вершин по достижению максимальной сбалансированности.

п \

I а( м

п

К )

Данную оценку целесообразно проводить в сравнении с максимальным значением неравномерности распределения связей в графе (Етах), т.е. когда цели стратегической карты имеют по одной связи.

Еот„ изменяется от 0 до 1: чем ближе значение показателя приближается к 0, тем равномернее распределены связи в графе. Если Еот„—>0, тогда предлагаемая стратегическая карта является сбалансированной.

В заключении диссертационной работы подведены итоги проделанной работы и кратко сформулированы основные выводы Список публикаций по теме диссертации:

Статьи, опубликованные в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Особенности управления инновационным развитием энергетического предприятия// Известия ТРТУ. Тематический выпуск: «Системный анализ в экономике и управлении». - Таганрог: изд-во ТРТУ, 2006. - №17 (72). (0,42 п.л.)

2. Особенности проведения анализа на малых предприятиях как одного из этапов работы над сбалансированной системой управления// Российское предпринимательство - Москва: изд-во «Креативная экономика», 2008. -№4 (выпуск 2). (0,37 п.л.)

3. Методология разработки системы сбалансированных показателей для малых и средних предпринимательских структур// Вестник РГЭУ «РИНХ» - Ростов-н/Дону: изд-во РГЭУ «РИНХ», 2009. (0,36 пл.)

Статьи и тезисы докладов, опубликованные в других изданиях:

4. Управление стратегией развития компании на основе системы сбалансированных показателей// Стратегия и тактика антикризисного и корпоративного управления: Материалы VI региональной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава, молодых учёных и студентов - Ростов-н/Дону: изд-во РГЭУ «РИНХ», 2005.-№1.(0,1 п.л.)

5. Актуализация целей развития компаний на основе анализа базовых стратегий// Вопросы экономики и права: сборник статей аспирантов и соискателей - Ростов-н/Дону: изд-во РГЭУ «РИНХ», 2006. - №4. (0,47 пл.)

6. Декомпозиция стратегии антикризисного управления компанией на основе выбора вектора развития// Технологии управления: научно-практический журнал - Ростов-н/Дону: изд-во РГЭУ «РИНХ», 2006. -№2. (0,9 пл. из них авторских - 0,45 пл.)

7. Система сбалансированных показателей для энергетического предприятия как инструмент стратегического управления// Технологии управления: научно-практический журнал - Ростов-н/Дону: изд-во РГЭУ «РИНХ», 2007. - №1. (0,47 п.л.)

8. Методы проведения диагностики на малых предприятиях для разработки сбалансированной модели управления// Инновационное развитие: стратегические, тактические и правовые аспекты управления: Материалы VIII региональной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава, молодых учёных и студентов - Ростов-н/Дону: изд-во РГЭУ «РИНХ», 2007. (0,16 п.л.)

9. Особенности инновационной деятельности предприятий малого бизнеса// Человек. Сообщество. Управление - Краснодар: изд-во Кубанского государственного университета, 2008. - №3 (0,35 п.л.)

Печать цифровая. Бумага офсетная. Гарнитура «Тайме». Формат 60x84/16. Объем 1,1 уч.-изд.-л. Заказ № 1445. Тираж 120 экз. Отпечатано в КМЦ «КОПИЦЕНТР» 344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Суворова, 19, тел. 247-34-88

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Лебедева, Эльвира Евгеньевна

ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИЧЕСКЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР

1.1 Определение содержания категорий «развитие» и «организационное развитие», их соотношение и взаимосвязь

1.2 Управление организационным развитием на основе стратегического подхода

1.3 Роль управленческих инноваций в организационном развитии предпринимательских структур

2 РАЗРАБОТКА ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ СБАЛАНСИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМ РАЗВИТИЕМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКТХ СТРУКТУР

2.1 Использование системы сбалансированных показателей как инструмента сбалансированного управления организационными изменениями

2.2 Оценка возможностей применения системы сбалансированных показателей в российской практике

2.3 Методика проведения исследовательских процедур сбора и анализа данных *

3 РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР НА ОСНОВЕ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

3.1. Методический базис сбалансированного управления организационным развитием предпринимательских структур

3.2 Апробация методики разработки стратегического процесса на малом предприятии

3.3 Особенности применения сбалансированной системы управления организационным развитием средних предпринимательских структур 120 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 144 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 150 ПРИЛОЖЕНИЯ

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование сбалансированной системы управления организационным развитием предпринимательских структур"

Актуальность темы исследования. Конкурентоспособность российской экономики во многом определяется способностью предпринимательских структур адаптироваться к меняющимся условиям. Ключевая идея заключается в достижении согласованности и сбалансированности внутренних параметров и подсистем с меняющимися параметрами внешней среды предпринимательских организаций. В связи с этим конкурентоспособность предпринимательских организаций зависит от выбора соответствующей системы управления организационным развитием предпринимательских структур. Реализация таких неотъемлемых свойств предпринимательства как инновационность, новаторство, готовность к риску становится возможной благодаря применению стратегического подхода и соответствующих ему инструментов управления организационным развитием предприятий.

Признавая необходимость применения стратегического подхода к ' Г ч\ управлению организационным развитием в меняющихся рыночных условиях, большинство предпринимательских структур: даже при тщательно разработанных стратегиях сталкиваются с проблемой их реализации, а именно"" перевода стратегий в текущие планы и задачи. Следовательно, идеология стратегического управления может быть доведена до практической реализации с помощью определенной методики, обеспечивающей достижение сбалансированности. Все это обусловливает актуальность исследования проблемы формирования сбалансированной системы управления, обеспечивающей организационное развитие предпринимательских структур в заданном стратегическом направлении:

Направленность .настоящего: исследования обусловлена; также необходимостью внедрения новых управленческих решений- использованием инновационных подходов в управлении применительно* к специфике предпринимательских структур, что могло бы создать условия для формирования конкурентоспособной системы управления предпринимательскими структурами и придать дополнительный импульс к их развитию. Эти вопросы в работе раскрыты как с общетеоретической позиции, так и с позиции методического обеспечения механизма управления организационным развитием предпринимательских структур.

Степень разработанности проблемы. В российской научной литературе, в отличие от зарубежной, проблематика создания сбалансированной системы управления организационным развитием разработана недостаточно полно. В основном обсуждаются некоторые теоретические аспекты системы сбалансированных показателей (ССП) как сбалансированного подхода в управлении развитием предприятий, которые освещены в отдельных публикациях периодических и профессиональных изданий. К отечественным экономистам, занимающимся данным вопросом, можно отнести: Гершуна А., Горского М., Нефедьеву Ю., Ивлева В., Попову Т. Основополагающие теоретико-методологические аспекты сбалансированного подхода в управлении развитием на основе системы сбалансированных показателей изложены в работах Каплана Р., Нортана Д., а также их последователей: Рамперсада X., Нивера П.Р., Прайскер А. и других зарубежных учёных.

В процессе исследования особенностей новых управленческих подходов и обоснования выбора сбалансированной системы управления как более конкурентоспособной системы для управления организационным развитием предпринимательских структур были изучены работы таких экономистов, как: Дж.П. Вулика, Дж. Джонса, M.JI. Джорджа, которые являются основоположниками концепции управления на основе бережливого производства и шести сигм; М. Хаммера и Дж. Чампи, разработчиков концепции реинжиниринга бизнес-процессов; П.М. Сенге, изложившего в своё время концепцию управления знаниями; Р. Андерсена, сформулировавшего основные идеи управления стоимостью компании на основе функционально-стоимостного анализа.

Общие теоретические и методологические вопросы сущности и функциональных предпосылок реализации процесса развития на макро- и микро- уровнях изложены в трудах следующих известных экономистов: А. Смита, К. Маркса, К. Викселя, А.С. Пигу, А. Шпитгорфа, Й. Шумпетера, Г. Касселя, Н.А. Бердяева, К.Н. Леонтьева, У. Баумоля, Н.Д. Кондратьева, Г. Меныда, А. Кляйнкнехта, X. Фримена, Г. Нельсона.

В процессе диссертационного исследования автор опирался на теоретические разработки в области стратегического развития предпринимательских структур западных авторов — Г. Хеммела, К. Маркидеса, Ф. Котлера, М. Портера, М. Трейси, Ф. Вирсема, Дж. Теллиса, П. Голдера; российских авторов - О.С. Виханского, B.C. Ефремова, П.В. Кутелева, А.Н. Лапина, И.В. Мишуровой, А. А. Трифиловой, Е.А. Татарникова, Р. А. Фатхутдинова, О.Б. Черненко.

Несмотря на серьёзную проработку современными исследователями важных теоретико-методологических вопросов, связанных с рассматриваемой проблемой, следует отметить слабую изученность теоретических аспектов и отсутствие конкретных методических инструментов для сбалансированного управления организационным развитием предпринимательских структур.

Необходимость решения этих проблем и научная актуальность предопределили выбор темы исследования, постановку цели и задач.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методологического обоснования и методического обеспечения сбалансированной системы управления организационным развитием предпринимательских структур, направленной на усиление их конкурентоспособности.

Цель исследования определила необходимость постановки и решения следующих задач:

- уточнить содержание категорий «развитие» и «организационное развитие», показать их соотношение и взаимосвязь, в трактовке ключевых направлений современных исследований предпринимательских структур;

- исследовать взаимосвязь инновационного и стратегического менеджмента в процессе обоснования подхода к управлению организационным развитием предпринимательских структур;

- определить специфику управленческих инноваций с позиции влияния на формирование конкурентоспособной системы управления предпринимательскими структурами;

- на основе анализа и сопоставления современных моделей управления раскрыть конкурентные преимущества и содержание подхода к сбалансированному управлению организационными изменениями и системы сбалансированных показателей как инструмента управления организационными изменениями;

- разработать и апробировать методический инструментарий проведения исследовательских процедур сбора и анализа данных, необходимый для построения сбалансированной системы управления;

- предложить комплексный алгоритм для разработки сбалансированной системы управления в предпринимательских структурах;

- на основе эмпирических исследований обосновать необходимые и достаточные условия внедрения сбалансированной системы управления в различных по размерам предпринимательских структурах и доказать сбалансированность сформированной системы управления организационным развитием.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования выступают предпринимательские структуры разных масштабов деятельности, ориентированные на применение современных инструментов управления организационными изменениями в условиях динамичной рыночной среды.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения по поводу применения методов, механизмов и инструментов управленческого воздействия на организационное развитие предпринимательских структур.

Диссертационная работа выполнена в рамках Паспорта специальности ВАК 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством», раздела 10 «Предпринимательство», п.10.1 «Развитие методологии и теории предпринимательства, разработка методики организации предпринимательской деятельности в различных формах предпринимательства»; 10.11. «Формирование и развитие конкурентоспособности системы управления предпринимательскими структурами».

Теоретико-методологической основой исследования являются фундаментальные положения теории экономического развития, включающие анализ и теоретическое обобщение сущности развития как экономической категории, современная концепция управления организационным развитием. Использован категориальный аппарат, развитый отечественной и зарубежной научными школами в области стратегического, инновационного и организационного управления. Исследования основывались на методологии системного анализа, дающей возможность раскрыть структуру, инструменты, последовательность этапов, необходимые и достаточные требования к предпринимательским структурам для построения сбалансированной системы управления организационным развитием.

Инструментарно-методический аппарат. Для достижения выбранной цели и реализации поставленных задач диссертационного исследования автор опирался на методы системного, логического, сравнительного, экономико-статистического и финансового анализа. В диссертационном исследовании использовались методы экспертных оценок, аналитические и сетевые методы математического анализа.

Информационно-эмпирическую базу исследования составляют официальные статистические данные служб статистического учёта РФ- и РО, аналитические данные специальных исследований, представленных в зарубежных и отечественных обзорах, материалы социологических исследований субъектов предпринимательства, опубликованных Министерством экономики, торговли и внешнеэкономических связей РО, научные публикации отечественных и зарубежных учёных, собственные исследования автора, полученные в процессе внедрения сбалансированной системы управления на предприятиях Ростовской области.

Рабочая гипотеза исследования основывается на предположении о том, что организационное развитие представляет собой непрерывный процесс преодоления противоречий, возникающих в процессе взаимодействия множества факторов, которые оказывают дестабилизирующее влияние на предпринимательские структуры. Повышение гибкости и адаптивности предпринимательских структур к меняющимся рыночным условиям возможно за счет интеграции применяемых инновационных управленческих решений со стратегическим подходом в управлении, что дает возможность разработать конкурентоспособную систему управления организационным развитием предпринимательских структур, обладающую признаком сбалансированности. Верификация этой гипотезы в рамках поставленных задач предопределила алгоритм решения проблемы управления организационными изменениями.

Положения, выносимые на защиту.

1. Категория «развитие» является исходной в, исследовании проблем управления процессами на уровне общества и отдельных предпринимательских единиц. При этом развитие означает изменения, которые ведут к количественному и качественному улучшению характеристик системы. В современном понимании организационное развитие рассматривается как целенаправленный процесс прогрессивных изменений, направленный на разрешение возникающих противоречий через достижение сбалансированности основных параметров внутренней среды целям стратегического развития в соответствии с внешними рыночными условиями. Сбалансированность и целенаправленность являются отличительными характеристиками данного процесса, что обуславливает формирование соответствующего подхода к управлению организационным развитием предпринимательских структур.

2. Управление организационным развитием должно базироваться на применении новых управленческих решений, совместимых с системой стратегического управления предприятием. Предпринимательские структуры как открытые системы вынуждены гибко и быстро реагировать на внутренние и внешние возмущения и соответственно изменять систему управления за счет применения управленческих инноваций. Существуют отличительные особенности управленческих инноваций, заключающиеся в усилении организационного потенциала предприятия, конкурентоспособности, ускорении протекания бизнес-процессов и создании системных условий для внедрения изменений в компании.

3. Проблема формирования конкурентоспособной системы управления организационным развитием требует применения соответствующих способов воздействия на системообразующие элементы, к которым относятся семь наиболее значимых для предпринимательских структур: стратегия, организационный потенциал, технология, процессы, маркетинг, бизнес-модель и продукт. В этом случае система управления предприятием приобретает новое качество - достижение сбалансированности и согласованности в развитии его внутренних компонентов в соответствии с изменениями внешней среды и может быть определена как система сбалансированного управления.

4. Система сбалансированного управления организационным развитием предпринимательских структур должна основываться на алгоритме комплексного рассмотрения деятельности предприятия по четырём направлениям: финансы, конкурентная среда (маркетинг, клиенты), внутренние бизнес-процессы, организационный потенциал - включающем фазу первичной диагностики для определения проблемного поля предприятия, анализ внутренней и внешней среды для установления факта соответствия исследуемого объекта необходимым и достаточным условиям внедрения системы, определение стратегических направлений, целей развития и показателей эффективности, характеризующих достижение заданных целей. Каждый этап реализации алгоритма должен предусматривать любое количество повторений процесса для корректировки, уточнения и согласования полученных результатов с необходимыми условиями внедрения системы.

5. Сбалансированность системы управления обеспечивается через достижение согласованности взаимосвязей, имеющих причинно-следственный характер, между целями развития организационного потенциала и стратегическими целями других подсистем, образующих наибольшую длину цепи, чтобы связывать различные функциональные стратегии, направленные на изменение организационных процедур, и способствовать равномерному воздействию управляющих механизмов на развитие системы. Установленные причинно-следственные связи позволяют соблюсти принцип сбалансированности в процессе внедрения данной системы управления в предпринимательских структурах, проецируя выявленные целевые взаимосвязи на показатели эффективности и управляющие воздействия, выраженные в конкретных мероприятиях.

Научная новизна диссертационного исследования. Научная новизна диссертационного исследования состоит в обосновании теоретико-методологических аспектов и разработке методического инструментария внедрения сбалансированной системы управления организационным развитием предпринимательских структур, направленной на усиление конкурентоспособности.

Конкретные элементы новизны проявляются в следующем:

1. Уточнено содержание категории организационного развития предпринимательских структур как управляемого процесса, включающего несколько составляющих: непрерывные прогрессивные изменения, рост, наращивание организационного потенциала и усиление конкурентоспособности, при этом конкурентоспособность рассматривается как одна из важнейших целей организационного развития, в связи с чем особая роль отводится управленческим инновациям как важнейшему фактору повышения конкурентоспособности для управления! организационным развитием предпринимательских структур.

2. Раскрыты специфические особенности управленческих инноваций с точки зрения: необходимости внедрения, вызванной усложнением рынка, нарастанием конкуренции, ускорением протекания информационных процессов; научной проработанности, обеспеченной наличием современных подходов к решению управленческих проблем и соответствующих компетенций; степени влияния на развитие организации по правилам цепной реакции и эффекта синергии, что позволило обосновать инновационность и возможность применения сбалансированной системы управления организационным развитием предпринимательских структур для предприятий любой сферы деятельности.

3. Сформулирован авторский подход к управлению организационным развитием предпринимательских структур, представленный в виде «сбалансированной системы управления», охарактеризовавший качественно новый тип управления предприятием, включающий семь ключевых компонентов системы как объектов целенаправленных изменений - стратегию, организационный потенциал, технологию, процессы, маркетинг, бизнес-модель и продукт, позволивший преодолеть однонаправленность в понимании процесса организационного развития и обеспечить взаимосвязанность в развитии семи выделенных компонентов.

4. Разработан алгоритм поэтапного внедрения сбалансированной системы управления в соответствии со стратегическим подходом в управлении, дополненный соответствующим инструментарием: матрицей взаимосвязи направлений и методов диагностики состояния четырёх подсистем предприятия (финансы, клиенты, бизнес-процессы, организационный потенциал) и характера формируемых в их разрезе целей организационного развития, позволяющая использовать в процессе диагностики предпринимательских структур наиболее целесообразные методы исследования, матрицей фильтра целей, позволяющей отбирать цели организационного развития на основе критериев «затратность — конкурентоспособность», матрицей смежности целей стратегической карты, устанавливающей их причинно-следственную взаимосвязь по принципу сфокусированности на результат.

5. Предложена методика оценки степени сбалансированности системы управления, заключающаяся в анализе причинно-следственных связей между общими целями организационного развития и целями отдельных подсистем управления, заключающаяся в установлении наличия взаимного влияния целей, определении минимально-необходимых связей между целями и оценки равномерности распределения связей, доказывающая их согласованность, взаимосвязанность и сбалансированность с точки зрения развития отдельных компонентов системы.

Теоретическая значимость исследования. Теоретические положения, раскрывающие содержание процесса организационного развития, особую роль и специфику управленческих инноваций, а также научные рекомендации по применению системы сбалансированных показателей и формированию сбалансированной системы управления организационным развитием предпринимательских структур, могут быть использованы для дальнейшего развития теоретических подходов к управлению предприятиями различных типов в рыночных условиях, характеризующихся ростом конкуренции. Научные результаты исследования могут быть также использованы в преподавании учебных дисциплин для студентов экономических специальностей «Управление инновациями», «Стратегический менеджмент», «Организационный инжиниринг», «Основы предпринимательства»; в системе подготовки и переподготовки руководителей и специалистов субъектов предпринимательства; в обучении магистров по программе «Общий и стратегический менеджмент».

Практическая значимость исследования. Практическая значимость исследования, заключается в разработке комплексной методики внедрения сбалансированной системы управления' в предпринимательских структурах и необходимого инструментария для эффективного управления организационным развитием на внутрифирменном уровне.

Также работа может быть использована в прикладных областях, таких как управленческий консалтинг по повышению конкурентоспособности предприятий за счёт внедрения соответствующего вида инноваций.

Апробация работы. Основные положения и практические рекомендации диссертационного исследования апробированы и внедрены на предприятиях Ростова и Ростовской области (ООО «Янтарь», ИП Дорошенко И.Н.), занятых предпринимательским видом деятельности. Их практическая значимость подтверждается участием автора в хоздоговорной деятельности вуза. Результаты и основные выводы исследования докладывались автором на региональных научно-практических конференциях (2005-2009г.г.). Основные положения диссертационного исследования отражены в 9 научных публикациях общим объёмом 3,15 п.л., в том числе в трёх статьях, опубликованных в научных публикациях, рекомендованных ВАК России (объёмом 1,15 п.л.). Результаты исследования апробированы в учебном процессе в Ростовском государственном экономическом университете (РИНХ).

Логическая структура, концептуальная логика и объём диссертации. Диссертация состоит из введения, 9 разделов, объединённых в три главы, а также заключения, списка использованных источников (130 наименований), трех приложений. Работа проиллюстрирована 30 рисунками и 15 таблицами. Общий объем работы составляет 168 страниц.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Лебедева, Эльвира Евгеньевна

Основные результаты диагностики. Для исследуемого предприятия стратегия повышения эффективности бизнеса за счёт интенсивного роста является приоритетной, так как набрала наибольшее количество балов - 154. Таким образом, соответствующие цели финансовой составляющей будут конечными в развитии предприятия на планируемый период.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Высокий уровень изменчивости и неопределённости внешней среды вынуждает обратиться к проблеме быстрой адаптации предпринимательских структур как к возможности обеспечить жизнестойкость системе. В связи с бюрократизацией управления процесс развития предпринимательских структур приобретает спонтанный характер, что способствует появлению регрессивных тенденций. Для обеспечения прогрессивных изменений, необходимо управлять организационным развитием, выбирая соответствующую модель менеджмента. Понятие сбалансированного управления организационным развитием, тесно связано с системой стратегического управления, поскольку подразумевает способность системы сохранять свою целостность и достигать поставленных целей при постоянном дестабилизирующем воздействии внешней среды. В связи с этим основное внимание фокусируется на умении предпринимательских структур разрабатывать сбалансированную стратегию и внедрять её. Проведённое исследование, направленное на формирование конкурентоспособности системы управления организационным развитием предпринимательских структур на основе сбалансированного подхода в управлении, позволяет сделать ряд выводов.

Выявленные особенности современной экономики обуславливают переход к развитию согласно «опережающей» модели, в которой управленческие инновации можно выделить как особый тип инноваций. Управленческие инновации создают как организационные условия для протекания инновационных процессов, так и формируют необходимую архитектуру бизнеса для генерации инноваций самой организацией.

На основе проведённого анализа категорию развития можно определить как нелинейный, прогрессивный процесс кумулятивного накопления результатов радикальных и эволюционных изменений системы, при котором внутренние противоречия, возникающие вследствие неравномерности развития элементов системы, и флуктуационные воздействия внешней среды являются причиной перехода к развитию на основе инноваций. Инновации воздействуют на целевую ориентацию организации, нарушают существующий порядок взаимодействии различных элементов предпринимательских структур и инициируют процесс изменений, который выражается в переходе предприятий в новое состояние. Тогда, организационное развитие выражается в диалектическом единстве объективных условий, предпосылок и современных подходов к разрешению возникающих противоречий по достижению заданных целей развития предпринимательских структур.

Управление, особенно в сфере малого и среднего бизнеса, сопряжено с необходимостью постоянно балансировать между рыночным спросом, доступными технологиями и собственными возможностями. В перспективе развитие предприятия будет заключаться в более быстром нахождении привлекательных сегментов рынка, чем конкуренты, и целенаправленном инвестировании для удовлетворения новых потребностей. Такое интенсивное развитие предполагает применение соответствующих решений — управленческих инноваций. Накопленного отечественного и зарубежного опыта в области управления организационным развитием позволил выявить роль и место управленческих инноваций в формировании конкурентоспособной системы управления. Управленческие инновации создают как организационные условия для протекания инновационных процессов, так и формируют необходимую архитектуру бизнеса для генерации инноваций самой организацией. Технологические инновации как самоцель могут и не привести к получению желаемого результата, если цели деятельности по осуществлению- таких инноваций не согласуются со стратегией предприятия. Так как доказано, что стратегия развития изначально подразумевает использование инновационных решений, следовательно-управленческие инновации можно рассматривать, как важное условие для интенсивного организационного развития.

Особенности организационного' развития предпринимательских структур со встроенными в него стратегическими и инновационными процессами требуют выбора адекватной модели внутрифирменного менеджмента, в рамках которой реализуется принцип сбалансированности, выраженный в быстром, гибком всеохватывающем, целенаправленном изменения таких компонентов системы, как: стратегия, процессы, технологии, маркетинг, продукты, бизнес-модель, организационные ресурсы — по достижению нового состояния подвижного (неустойчивого) равновесия.

Анализ показал, что система сбалансированных показателей, как управленческая инновация, может служить концептуальной основой для разработки подхода к сбалансированному управлению предпринимательскими структурами, поскольку она равнозначно развивает различные аспекты деятельности. Продуктом системы является многовариантная модель выбора стратегии развития и единая архитектура для разработки, внедрения и обоснования изменений в компании. Система изменяет все элементы системы для достижения планируемых результатов в деятельности компании за счёт комбинации базовых стратегий в управлении четырьмя составляющими.

Проведённый SWOT-анализ ССП позволил определить организационные условия, при которых наиболее целесообразно внедрять Систему сбалансированных показателей; потенциальные выгоды или результаты внедрения системы и исследовать возможности дальнейшего развития Системы сбалансированных показателей как управленческой концепции. Полученные выводы указывают на необходимость применения Системы сбалансированных показателей при формировании сбалансированной системы управления организационным развитием предпринимательскими структурами.

Стратегический процесс по формированию сбалансированной системы управления- следует начать с анализа предприятия, поскольку достаточно трудно устанавливать.цели, на будущее, если не ясно настоящее положение и не выявлены проблемные-области компании. Система управления базируется на формировании целей в четырёх аспектах, в связи с этим при проведении анализа выявленные проблемы необходимо аналогично структурировать по направлениям воздействия: финансы, клиенты, бизнес-процессы, организационные аспекты. В процессе исследования необходимо определить: внешние факторы, мешающие развитию предприятия; этап в организационном развитии исследуемого предприятия; финансово-экономическое состояние предприятия; уровень развития организационной культуры, структуры, персонала, информационных технологий; наличие сбоев в работе бизнес-процессов по качественным и количественным характеристикам; группы клиентов, на потребности которых предприятие ориентируется или в будущем собирается удовлетворять; составляющие потребительской ценности, т.е. набор характеристик, за которые выявленная группа клиентов готова платить повышенную цену.

В процессе разработки ССП был выявлен ряд особенностей, которые необходимо учесть при описании алгоритма создания системы стратегического управления инновационным развитием малых и средних предприятий: невозможность проведения комплексного финансово-экономического анализа на многих предприятиях в связи с ведением учёта согласно упрощённой системе налогообложения; отсутствие достоверной информации о собственных клиентах и их потребностях при условии, что маркетинговая стратегия малых предприятий подразумевает близость потребителю, ориентацию на запросы клиента; разный уровень подготовки в области менеджмента у сотрудников, занимающих руководящие должности, и как следствие необходимость осуществления одновременного обучения сотрудников данного предприятия; инициатива в руках руководителя-лидера, который благодаря личной заинтересованности, вовлекает сотрудников в проект.

В диссертационном исследовании автором предложен и обоснован алгоритм формирования сбалансированной системы управления организационным развитием предпринимательских структур. Данный алгоритм позволяет в комплексе реализовать следующие процедуры: конкретизацию стратегии предпринимательских структур для осуществления целей организационного развития - сбор исходной информации, принятие решений и процедуру корректировки переменных стратегического менеджмента, разработку показателей эффективности и целевых индикаторов, стратегическое картирование. Каждый этап реализации алгоритма может предусматривать любое количество интераций для корректировки, уточнения pi согласования результатов промежуточных этапов.

Для реализации алгоритма и формирования сбалансированной системы управления организационным развитием автором были разработаны и апробированы такие инструменты как матрица взаимосвязи направлений и методов диагностики состояния четырёх подсистем предприятия и характера формируемых в их разрезе целей организационного развития, матрица фильтра целей, отбирающая цели организационного развития предпринимательских структур, матрица смежности целей стратегической карты, устанавливающей их причинно-следственную взаимосвязь по принципу сфокусированности на результат - что является методическим базисом сбалансированной системы управления организационным развитием.

Оценка сбалансированности системы управления основывается на предположении, что равнозначно развиваются все четыре направления деятельности: финансы, клиенты, бизнес-процессы, организационный потенциал, т.е. как минимум одна связь существует между целями организационного развития. Автором предложена методика оценки сбалансированности системы управления, заключающаяся в установлении наличия взаимного влияния целей, определении минимально-необходимых связей между целями и оценки равномерности распределения связей, дающая возможность доказать их согласованность, взаимосвязанность и сбалансированность с точки зрения развития отдельных компонентов системы.

Эффективность системы управления определяется несколькими интегральными показателями, образующими вершины многоугольника. Профиль образовавшегося многоугольника графически позволяет интерпретировать полученные показатели эффективности: чем больше он приближен к эталонному, тем сбалансированее осуществляется организационное развитие предпринимательских структур. Предложенная методика оценивает одновременно разнокачественные, но в то же время всеобъемлющие взаимосвязанные показатели эффективности организационного развития предпринимательских структур, приводя их в одну систему измерения.

В рамках данного исследования были разработаны сбалансированные системы управления для нескольких предпринимательских структур, что подтверждает практическое значение предлагаемой методической базы для решения поставленных задач. Эффективность данной системы для предпринимательских структур в целом может быть оценена с точки зрения возможности роста: если система управления позволяет предприятию перейти в новое состояние, характеризующимся соответствующими качественными и количественными характеристиками, следовательно система управления эффективна. Так с момента внедрения сбалансированной системы управления в сети спорт-баров «Добрый Эль» число точек сети увеличилось в 2,3 раза, что привело к росту и других системообразующих показателей и позволило перейти предприятию из категории малых предпринимательских структур в категорию средних.