Формирование систем менеджмента качества с учетом экологических требований в организациях строительной индустрии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование систем менеджмента качества с учетом экологических требований в организациях строительной индустрии"

На правах рукописи

ТРУХАН РОДИОН НИКОЛАЕВИЧ

ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА С УЧЕТОМ ЭКОЛОГИЧЕСКИХ ТРЕБОВАНИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ СТРОИТЕЛЬНОЙ ИНДУСТРИИ

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным

хозяйством (экономика и управление качеством, экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами строительство)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2007

□03059160

003059160

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Кубанский государственный технологический университет"

Научный руководитель: доктор экономических наук, доцент

Безбогин Геннадий Александрович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Войтоловский Николай Викторович кандидат экономических наук Соловьев Иван Владиславович

Ведущая организация:

ООО «Стройпроект-ХХ1»

Защита состоится " иеа^ 2007 г в

часов на заседании диссертационного совета Д 212 237 09 при Государственном образовательном учреждении профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов" по адресу 191023, г Санкт-Петербург, ул Садовая, д 21, ауд

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов"

Автореферат разослан " "

20

Ученый секретарь диссертационного совета

С Г. Овчинникова

1. Общая характеристика работы

Актуальность исследования. Реформирование экономики в России актуализировало необходимость внесения изменений в менеджмент деятельности организаций с учетом современных методов и средств управления Среди них значительная роль отводится управлению качеством, направленному на формирование конкурентных преимуществ организаций, так как в ближайшей перспективе следует прогнозировать усиление конкуренции на рынке строительной продукции и услуг в направлении развития неценовых методов конкуренции, что обуславливается вступлением России во Всемирную торговую организацию (ВТО)

В настоящее время руководители российских предприятий приходят к пониманию того, что повышение конкурентоспособности продукции в значительной степени зависит от наличия эффективной системы менеджмента качества, соответствующей требованиям международных стандартов во взаимосвязи с отраслевыми и региональными аспектами Эти обстоятельства обуславливают наличие необходимых теоретических, методических и практических разработок в области формирования систем менеджмента качества (СМК), позволяющих наряду с управлением качеством продукции учитывать удовлетворенность потребителя, отраслевые особенности и экологические требования при производстве продукции.

Состояние изученности проблемы. Теоретической и методической основой исследования, поставленных в нем проблем явились фундаментальные научные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученых, которые внесли большой вклад в разработку проблем управления качеством К ним относятся работы таких отечественных ученых, как Ю.П. Адлер, Г А Безбогин, В В Бузы-рев, Н В Войтоловский, В Н Войтоловский, А В Гличев, Е А Горбашко, А А Горбунов, В Ф Корольков, М Г Круглов, Н М Лункевич, И Г Лукмано-ва, Д С Львов, В В Окрепилов, Б В Прыкин, М 3 Свиткин, М Г Таратута, В Е Швец, а также работы зарубежных ученых и специалистов Э Деминга, Дж Джурана, К Исикава, Т Конти, Ф Котлера, М Мескона, М Портера, М Хаммера, Дж Харрингтона, Д Чампи и др

В данных работах в значительной степени заложены основы теории и методологии для разработки и внедрения СМК Однако при этом следует отметить необходимость их адаптации к отраслевой направленности и современным условиям, характеризуемым мировыми тенденциями опережающего развития международной стандартизации в области менеджмента качества Таким образом, теоретическая и практическая значимость проблемы формирования СМК и ее недостаточная разработанность в современных условиях определяют актуальность

исследования

Цель диссертационной работы заключается в разработке теоретических, методических основ формирования СМК в организациях строительной индустрии, а также практических рекомендаций по их реализации, согласованных с отраслевыми особенностями и экологическими требованиями

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов формирования систем менеджмента качества в организациях стройиндустрии

Объектом исследования являются организации стройиндустрии Краснодарского края

В соответствии с целью и объектом исследования в диссертации были поставлены и решались следующие задачи

• исследование состояния и тенденций развития организаций строительной индустрии,

• изучение, обобщение и анализ влияния производственно-хозяйственной деятельности организаций стройиндустрии на качество окружающей среды и обоснование целесообразности формирования СМК с учетом экологических требований,

• разработка организационно-экономического обеспечения процессного подхода к менеджменту качества, соответствующего требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 2001, во взаимосвязи с природоохранной деятельностью организаций стройиндустрии, согласованной с ГОСТ Р ИСО 14004 98,

• исследование возможной интеграции систем менеджмента качества и экологических требований через совместимость процессов;

• определение и идентификация процессов, выполняемых в организациях стройиндустрии с учетом экологических требований,

• разработка методических основ формирования процессной структуры с учетом экологических требований с точками риска в процессах для управляющих воздействий при изготовлении продукции в организациях стройиндустрии,

• формирование системных процессов и информационных взаимосвязей в организации,

• разработка концептуальных основ формирования СМК в организациях стройиндустрии, согласованных с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 2001, ИСО 14008,

• разработка методов повышения качества продукции, базирующихся на измерениях и оценках показателей результативности и эффективности процессов,

• построение модели системы менеджмента качества и ее организационной

структуры на основе процессного подхода к управлению качеством с учетом экологических требований

Структура и логика исследования подчиняются содержанию поставленных задач Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, его цель и задачи, определяются предмет и объект исследования, отражаются элементы научной новизны и практической значимости полученных результатов

В первой главе «Теоретические основы развития систем менеджмента качества с учетом экологических требований в организациях строй индустрии» рассматриваются состояние и тенденции развития строительной индустрии в контексте экологических требований и природоохранной деятельности при производстве продукции Исследуется отечественный и зарубежный опыт управления качеством на основе процессного подхода и возможность его внедрения в организациях строительной индустрии

Во второй главе «Процессный подход в управлении качеством в организациях стройиндустрии» проводится обоснование, формирование и документирование структуры процессов с учетом особенностей производства продукции в организациях стройиндустрии с установлением точек риска для управляющих воздействий Приведены системные процессы организации и методы повышения качества продукции на основе контроля, измерений, оценки показателей

В третьей главе «Формирование систем менеджмента качества в организациях стройиндустрии» приведены концептуальные основы построения моделей, базирующихся на процессном подходе к управлению качеством и согласованных с требованиями национальных стандартов ГОСТ Р ИСО 9001 200!, 14004 98 Разработана организационная структура СМК, направленная на формирование механизма разработки и реализации решений по улучшению качества продукции и управления организаций

В заключении обобщены результаты проведенного исследования, обладающие признаками научной новизны, сформулированы основные выводы, рекомендации

2. Основные идеи и выводы диссертации

1 Рост общественного разделения труда привел к формированию, как особой отрасли, производства строительных материалов, изделий, конструкций Расширение инвестиционной активности организаций строительном индустрии способствует увеличению объемов строительства С 2003 г в строительной индустрии сохранилась тенденция роста объемов производства индекс промыш-

ленного производства, по сравнению с 2002 г, составил 106,4% В то же время, доля производств, не отвечающих требованиям выпуска конкурентоспособной продукции в промышленности строительных материалов, составляет 24,1%, удельный вес топлива и энергии в структуре затрат на производство и реализацию продукции в целом по отрасли составляет более 16%, а в цементной промышленности - до 41% Поэтому реализация энергосбережения в организациях стройиндустрии является одной из первостепенных задач, требующих ускорения темпов перевооружения и модернизации производственного потенциала отрасли с целью ресурсосбережения, обеспечивающего экономию материальных, энергетических и водных ресурсов, снижение ресурсоемкое™ продукции; рециркуляцию сырья, утилизацию отходов, комплексную переработку сырья, сохранение земель, водной и воздушной среды

В связи с предстоящим вступлением России в ВТО и последующим за этим ограничением выбора методов государственного регулирования внешнеэкономической деятельности, усложнением методов защиты от конкуренции со стороны импорта перед отечественной промышленностью строительных материалов, изделий и конструкций стоит серьезная задача по сохранению и укреплению своих позиций на внутреннем и внешнем рынках и устранению факторов низкой конкурентоспособности путем внедрения ресурсо- и энергосберегающих технологий и оборудования, расширения выпуска высокоэффективных и конкурентоспособных строительных материалов и изделий, внедрения современных систем управления, направленных на повышение конкурентоспособности продукции и природоохранной деятельности

2 В диссертационном исследовании автор проанализировал воздействие производственно-хозяйственной деятельности организаций стройиндустрии Краснодарского края на окружающую среду и сделал вывод, что оно соотносится с общим для России положением и характеризуется значительными выбросами вредных веществ в атмосферу, воду, накоплением отходов В комплекс промышленности строительных материалов и организаций стройиндустрии Краснодарского края входит более 70 организаций, выпускающих материалы, изделия, конструкции в основном (до 54 %) на изношенном оборудовании, что приводит к выбросам загрязняющих веществ, перерасходу материалов при изготовлении продукции, сбросу сточных вод, отходам

Объем промышленного производства в Краснодарском крае имеет тенденции к росту, что свидетельствует о выполнении задач, намеченных исполнительными органами государственной власти г Краснодара В то же время, промышленность края потребляет природные ресурсы с низким коэффициентом использования

Проведенный анализ воздействия производственно-хозяйственной деятельности на окружающую среду и природоохранную деятельность показывает, что существующее управление на основе линейно-функциональных организационных структур не в состоянии обеспечить конкурентоспособность продукции с учетом рационального использования природных ресурсов и природоохранной деятельности

3 Повышение конкурентоспособности организации, качества продукции и природоохранной деятельности осуществляется эффективнее через внедрение менеджмента качества (СМК) на основе процессного подхода к управлению, согласованного с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001.2001, ГОСТ Р ИСО 14001 98.

Для обеспечения работы организаций стройиндустрии на основе требований ГОСТ Р ИСО 9001 2001 необходимо определить структуру процессов и разработать механизм управления ими

Автором выделены основные бизнес-процессы, выполняемые в организациях стройиндустрии, которые входят в производственный процесс Эти процессы дифференцируются по виду переделов и связаны с выполнением НИОКР, маркетинговых исследований, с разработкой документации на торги, с заключением контракта на изготовление изделий, конструкций, с технологическим процессом, с обеспечением процессов ресурсами, с планированием, организацией, улучшением процессов, с экологическими, вспомогательными и управленческими процессами

В диссертации автором разработана модель производственного процесса (рис 1), охватывающая процессы жизненного цикла продукции, а также связанные с ними экологические, вспомогательные процессы и процессы менеджмента, входящие в состав деятельности организации Разработан алгоритм технологического процесса, который представляет собой упорядоченную во времени и пространстве совокупность разноуровневых процессов, операций, процедур с учетом экологических требований, указанием технологической последовательности и точками риска для управляющих воздействий

Технические и качественные требования совмещаются с экологическими, например, нарушение точности размеров при изготовлении железобетонных и бетонных конструкций может привести к нарушению "прочности" и "надежности" эксплуатационных характеристик здания, аварийным ситуациям, а затем и необходимости ликвидации последствий. Поэтому улучшение таких процессов должно быть постоянной задачей организации Если процессы отлажены должным образом, то эффективность организации может повыситься на 10-15 % в год

гШн

са

П1

112

[♦[Владелец процесса

-ф—ф-(]7

Показатели производственных процессов

С А .

Требования к качественным показателям продукции

У

ПЗ - Технологический процесс

1С*. 2с> Зс> 4С> 5cJ

П4С

П5 отгрузка ; продукции

Процессы менеджмента

-Ш-

Обслуживаюшие процессы

-О-

-в-

Процессы постоянного менеджмента деятельности по улучшению

Условные обозначения: 0+- потоки работ; □ - процессы, входящие в сеть;

I | - вход процесса; В1 - заказ на изготовление; В2 - выделение ресурсов; ВЗ — контракт с поставщиком ресурсов; П4 — контроль материалов. П1 - Оценка входа и выхода процесса;

П2 - Планирование технологического процесса и процессов улучшений; ПЗ - Технологический процесс (1,2,3,4,5,6,7); П4 — Контроль;

115 - Отгрузка продукции; П6 - Мониторинг;

- цикл улучшения процессов (продукции). Р — планируй; О — действуй; С - анализируй; А - учитывай - применим ко всем процессам.

Рис. 1. Модель производственного процесса в организациях стройиндустрии.

В диссертации разработаны алгоритмы взаимодействия процессов, которые определяют условия и факторы производственной и управленческой интеграции, т е тенденции дальнейшего их объединения Взаимосвязь между процессами предполагает их тесное взаимодействие, которое обеспечивает целенаправленное функционирование системы управления в условиях действия динамичной внешней среды На данной стадии недетерминированные связи между процессами не только сменяются детерминированными причинно-следственными, но и формируются связи синхронизации Интеграция превращается в объективную экономико-управленческую закономерность и приводит к дальнейшему развитию организации Развитие управления переходит на качественно новый системный уровень, его эффективность возрастает, поскольку совокупность интегративных системных качеств больше простой суммы потенциалов отдельных процессов, что проявляется в достижении положительного объединенного эффекта

4 Автором предложено распределять основные процессы менеджмента в рамках производственного процесса по трем уровням управления (процессы, выполняемые высшим руководством, владельцами процессов, работниками) на основе того, что процессы менеджмента достаточно универсальны и предполагают осуществление следующей деятельности планирования, организации, регулирования, контроля, принятия решений, взаимоотношений с потребителем

В диссертации автором проведен анализ организации системы контроля и мониторинга процессов в организациях строй индустрии и обосновано, что контролируемые показатели и допуски на значение параметров процесса необходимо идентифицировать в точках риска Это особенно важно для бизнес-процессов, оказывающих непосредственное влияние на выпуск конкурентоспособной продукции и постоянное совершенствование управления организацией, направленное на улучшение СМК

5 Внедрение в организациях стройиндустрии процессного подхода к управлению качеством направлено на повышение результативности и эффективности процессов, в рамках которых управление процессом обеспечивается его организационной структурой (рис 2)

Управление процессом обеспечивает - ориентирование деятельности процесса на достижение запланированного результата, определяемого конкретной целью, а также оценку вклада процесса в общий результат деятельности предприятия,

где 1,2,3...п- операции процесса;

PDCA - цикл улучшения процесса планирование (Plan), выполнение процесса (Do), анализ процесса (Check), корректировка процесса (Act)

Рис. 2 . Схема организационной структуры процесса.

- более четкое совершенствование процесса в соответствии с требованиями потребителей и изменяющимися внешними условиями,

- сокращение информационных потоков управляющих действий, как по вертикали, так и по горизонтали

Для определения фактических показателей вклада каждого процесса в достижение намеченного результата производятся их измерение и оценка в ходе мониторинга и контроля Для проведения данной работы определяется вид контроля, и составляется план измерений и оценок процессов, который может содержать показатели процессов, методы сбора, частоту измерений, ответственность и ДР

В качестве примера в работе проведен статистический контроль показателей качества продукции, выпускаемой заводами крупнопанельного домостроения (КПД) и домостроительными комбинатами (ДСК) (табл 1)

Таблица 1

Результаты приемочного контроля готовых конструкций по заводу КПД

Изделия с дефектами (в штуках и процентах)

Плиты перекрытия панели Лестничные площадки и марши

наружные внутренние

шт % шт % шт % шт %

Среднее отклонение геометрических размеров, Х|, мм 112 40 51 18,2 70 25 12 7,5

Оголение арматуры Х2, мм 70 25 6 2 8 2,8 - -

Некачественность поверхности, хз, мм 180 64 150 53,5 168 60 20 12,5

Смещение закладных деталей, хц, мм 51 18 43 15,4 30 10,7 8 5

Завышение объемной массы, Х5, % 100 35,7 50 17,8 19 6 - -

Занижение прочности, х6 21 7,5 23 8,2 10 3,6 - -

Увеличение влажности и уменьшение МОРОЗОСТОЙКОСТИ, Х7, % - - 40 14,3 - - -

Данные контроля показали, что наибольший удельный вес дефектных изделий приходится на изделия, имеющие группы дефектов Хь Х3-Х5, и по всем контролируемым параметрам не соблюдены требования ГОСТа Большой удельный вес дефектных изделий является основанием для усиления контроля и улучшения технологических процессов, определения несоответствий в них, составления

проекта плана разработки и очередности внедрения организационно-технических мероприятий по повышению качества изготовления конкретных видов продукции

6 В исследовании при моделировании процесса планирования повышения качества продукции в организациях стройиндустрии использована информация о качестве продукции на стадии приемочного контроля в виде статистического ряда наблюдений

На основе статистических данных о качестве продукции автором разработаны модели повышения качества продукции заводов ДСК, КПД (табл 2)

Таблица 2

Модели повышения качества продукции

Завод Вид и параметры моделей повышения качества продукции Ст ха атистическая эактеристика

R Средние отклонения планово-расчетн значения от фактического, %

ДСК У1=0,83-0,001х|-0,003х2-0,00бх3-0,002Х,, -0,001X3-0,02X6-0,007X7 0,008X8 0,82 ±11

КПД У2=0,95-0,001Х|-0,003Х2-0,007Хз -0,002 Х4~0,001 Х,-0,02 Х6-0,016 Х7 0,81 ±10

Полученные модели уравнений позволили на основе изучения степени влияния групп дефектов (Х|, х2 х„) на показатель качества (уь у2) рассчитать наиболее вероятное повышение качества изготовления изделий и планировать первоочередные мероприятия.

7 Концепция формирования СМК как совокупности бизнес-процессов в организациях стройиндустрии, как проблема, полностью не решена, тогда как реальная разработка и внедрение позволили бы определить, идентифицировать выделенную структуру процессов с учетом экологических требований, распределить ответственность, полномочия, применить единые методы оценки показателей процесса, приемы для корректирующих и предупреждающих действий при повышении конкурентоспособности организации Указанная концепция может быть реализована путем формирования СМК, согласованной с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 2001, ГОСТ Р ИСО 14004 98

Формирование любых систем менеджмента качества содержит ряд совместимых общих признаков документально оформленная ответственность высшего руководства, цели и политика, определенная организационная струк-

тура, документация по управлению, измерения, внутренний и внешний аудит, непрерывное совершенствование, программы развития и др

Многие требования по окружающей среде в ГОСТ Р ИСО 14004 98 совпадают с элементами СМК, установленными в ГОСТ ИСО 9001 Прямая связь между отдельными разделами и параграфами стандартов свидетельствуют об их совместимости и наличии многих аналогий при их внедрении

Совместимость стандартов можно разделить на теоретическую и структурную Сопоставляя требования стандартов, в них можно найти общие элементы, применить общие подходы к их реализации на основе процессного подхода, единой системы организации в области менеджмента С точки зрения автора, процессы в СМК должны проводиться с учетом экологических требований. При этом процессы производства должны описываться с учетом стандарта ГОСТ Р ИСО 14004 98, а процессы менеджмента - с учетом требований как ГОСТ Р ИСО 14004 98, так и ГОСТ ИСО 9001

Ряд специальных вопросов в рамках СМК и общего управления может решаться организацией одинаково, в целом или по отдельности без излишнего дублирования или внесения противоречивых требований Подходы, на основе которых разрабатываются СМК, основываются на требованиях ГОСТ Р ИСО 9001 2001 и базируются не на устранении последствий, а на предотвращении причин, вызывающих производство дефектной продукции и негативные экологические последствия

Следует отметить, что в настоящее время все большее количество организаций осознают необходимость применения СМК с учетом экологических требований Опыт уже сертифицированных СМК в организациях России показывает, что соответствие требованиям стандартов ИСО 9001 2001, ИСО 14004 98 и других стандартов поддерживается без каких-либо специальных усилий

Как показывает практика, в настоящее время наблюдается три различных варианта практического внедрения СМК и систем управления качеством окружающей среды

- создание параллельных систем менеджмента с опережающим внедрением СМК,

- создание аддитивных систем, когда экологические требования являются добавлением к системе менеджмента качества (такой вариант может рассматриваться как создание частично интегрированной системы),

- создание СМК, объединяющей части двух и более подсистем в одно целое согласно принципу одна организация - одна система менеджмента

Ввиду большой совместимости требований в СМК (ГОСТ Р ИСО 9001 2001 и 14004 98) можно сделать вывод о том, что организациям стройин-

дустрии, которые только приступают к работе в области менеджмента, следует разрабатывать и внедрять аддитивные СМК с учетом экологических требований, алгоритм которых структурно описан в диссертации

8 Разработанная автором СМК (рис 3) с учетом экологических требований для организаций строительной индустрии содержит следующие модели в области менеджмента

- модель стратегического целеполагания, которая определяет соответствие запланированных целей набору стратегий по их достижению,

- технологическую модель, которая описывает бизнес-процессы в виде временной последовательности операций с точками риска, преобразующих входящие информационные, материальные, финансовые потоки в продукцию,

- статистическую модель планирования повышения качества продукции,

- организационную модель, которая закрепляет за процессами владельцев их ответственность за качество продукции, природоохранную деятельность и выполнение соответствующих процедур управления процессами,

- систему показателей для оценки процессов и качества продукции,

- модель документального оформления бизнес-процессов, позволяющую формализовать управление бизнес-процессами по единой схеме

Реализация требований ГОСТ Р ИСО 9001 2001, 14004.98 в системе СМК способствует обеспечению перехода России к структурным преобразованиям в управлении, экономике, экологии, развитию природосберегающих производств, а также обеспечивает продолжение деятельности России по основным международным проблемам в области охраны и повышения качества окружающей среды

9. В диссертации автором разработана модель организационной структуры СМК (рис 4), встроенная в систему управления производством

При построении организационной структуры СМК решаются вопросы формирования системных элементов управления производством продукции по вертикали, что обеспечивает единство управления и освобождает высшее руководство от решения текущих задач, связанных с операционным управлением процессами

Организационная структура позволяет распределять общие задачи по различным процессам и исполнителям (рабочим местам и должностям) и регулировать их совместную работу. Бизнес-процессы в организации возглавляют владельцы процесса (должностные лица, в данном случае заместители генерального директора), которые имеют в своем распоряжении ресурсы, информацию для процесса, управляют его ходом и несут ответственность за его результат перед вышестоящим руководителем

П 1 Системные процессы Требования ГОСТ Р ИСО 9001 2001,14004 98

Планирование | | Контроль | | Анализ | | Улучшение 11 Изменение решений

Потреби-

тели

ПЗ

Удовл

етво-

рен-

ность

потре-

бите-

лей

где П1 - процессы менеджмента организации, П2 — системные процессы менеджмента качества, ПЗ - процессы, связанные с потребителем, П4 - процессы планирования создания продукции, П5 - процессы подготовки производства, Пб - процессы закупок ресурсов, П7 - процессы управления ресурсами, П8 - процессы изготовления изделий, конструкций, П9 - процессы измерения и оценка продукции, П10 - процессы по-

- цикл улучшения продукции Р - планируй, О - действуй, С - анализируй, А - учитывай К, М - системы контроля и мониторинга

Рис. 3 Модель аддитивной системы менеджмента качества

При генеральном директоре целесообразно создание Руководящего Совета по формированию, внедрению и функционированию СМК В Совете должны быть представлены все владельцы процессов организации, поскольку каждый из них имеет сложившиеся связи в рамках производственной организационной структуры Основной задачей Совета может быть осуществление следующей деятельности прогнозирование спроса на продукцию и формирование стратегии улучшения качества продукции и процессов, влияющих на ресурсосбережение и природоохранную деятельность; изыскание ресурсов на улучшение процессов и повышение их эффективности

10 Процессный подход в СМК позволяет прогнозировать и использовать систему показателей для оценки эффективности процессов, опираясь, по мнению автора, на следующую концепцию

- эффективность процессов необходимо планировать в соответствии с развитием бизнеса в целом по организации,

- степень выполнения запланированных показателей в организации зависит от выполнения показателей отдельных процессов и индивидуальных показателей сотрудников

Система показателей эффективности, построенная в рамках процессного управления, может структурироваться по следующим направлениям

- показатели результата выполнения отдельных процессов (достижение запланированных результатов по объему, качеству и срокам),

- показатели эффективности процессов (отношение полученных результатов к затратам времени, финансовых и других ресурсов),

- показатели качества продукции, например, прочность конструкций,

- показатели удовлетворенности потребителей, например, увеличение спроса на конкретную продукцию

3. Вклад автора в проведенное исследование

Методологической основой поставленных и решаемых в диссертационной работе проблем послужили фундаментальные и прикладные научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные экономической теории, системному и целевому менеджменту, обеспечению конкурентоспособности продукции и организации, управлению качеством на основе процессного подхода В исследовании учтены действующие законы Российской федерации, Постановления Правительства РФ, нормативные акты и методические материалы В качестве исходной информационной базы данных использована официальная статистическая отчетность Росстата и комитета государственной статистики Краснодарского края

1|

Информация

о результативности СМК

П1 Системные процессы ВП-Зам Директора по качеству

Дел еги рова ние полномочий

Отчет о результативности СМК

Процессы менеджмента организации ВП-директор

Совет по СМК

[ Владельцы процессов (ВП)

2 Руководители процессов

Контракт

Заказ, Ресурсы, Информация

Ресурсы

П4

Поставщик

П6 поставщик

Служба качества

2 Руководитель

Законодательная и НТД

Выход 1

Вход в2

э

Требования к природоохранной деятельности

Требования к качеству продукции

Вы)сод2

Вход в!*"

О

Про- К

дукция

Отгрузка продукции

Процессы менеджмента, вспомогательные, обслуживающие процессы, процессы по улучшению деятельности

Потребители

ПЗ Удовлетворенность потребителей

Рис.4. Модель организационной структуры аддитивной системы менеджмента качества в организациях стройиндустрии.

При решении теоретических и прикладных задач были использованы общенаучные методы, включая аналитический метод, метод системного анализа, метод логического моделирования. Постановка и доказательство рабочих гипотез выполнялись на основе приемов агрегирования, классифицирования, комбинаторного анализа и сопровождались содержательной интерпретацией выводов

Определение цели, постановка задач, методический подход к решению научных проблем, теоретические положения, методические разработки, практические рекомендации являются результатом самостоятельного исследования автора.

В диссертации отражены результаты научных исследований автора, проведенных непосредственно в организациях стройиндустрии, прикладных разработок по повышению качества продукции, определению, идентификации процессов и их взаимодействию в сети процессов

Конкретный вклад автора в получение научных результатов состоит

- в формировании методических основ создания СМК в организациях стройиндустрии, направленных на повышение конкурентоспособности продукции и на поддержание на оптимальном уровне природно-ресурсного потенциала организации,

- в теоретическом обосновании выбора модели СМК в организациях стройиндустрии, ориентированной на процессный подход к управлению и согласованной с требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 2001,14004 98,

- в разработке методических основ формирования процессной структуры в организациях стройиндустрии, включающей выполнение экологических мероприятий с параллельным выполнением операций, процедур в технологических процессах при изготовлении изделий, материалов, конструкций,

- в предложении методического подхода к распределению процессов менеджмента по уровням управления, согласованным со спецификой полномочий и ответственности,

- в обосновании и применении процессов в области менеджмента качества на различных этапах жизненного цикла строительной продукции, в том числе контроля, мониторинга

4. Степень научной новизны и практическая значимость результатов исследования

Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке организационно-экономического обеспечения формирования систем менеджмента качества с учетом экологических требований в организациях стройиндустрии,

создающих предпосылки для повышения конкурентоспособности на рынке строительной продукции

К числу основных результатов диссертационного исследования, определяющих научную новизну, относятся следующие

• разработан методический подход к формированию СМК, ориентированный на требования ГОСТ Р ИСО 9001 2001, 14004 98 и особенности изготовления продукции в организациях стройиндустрии,

• проведено теоретическое обоснование выбора модели системы менеджмента качества в организациях стройиндустрии с учетом выполнения экологических требований и требований к качеству и безопасности продукции,

• проведены идентификация и описание структуры процессов в организациях стройиндустрии, позволяющие исключить потери ресурсов вследствие несогласованных действий, уменьшить объем вновь разрабатываемой документации, оптимизировать количество процессов и взаимосвязей между ними,

• разработаны рекомендации по построению блок-схем производственного процесса, в котором определены точки риска, материальные, информационные потоки и экологические требования при изготовлении продукции,

• предложены методические подходы по алгоритмизации, типологии процедур и операций процессной структуры с учетом экологических требований в организациях стройиндустрии,

• предложены модель СМК и ее организационная структура, в которых совмещены стратегическое целеполагание, организационная и технологическая модели, структура регламентов, система обобщенных показателей для реализации стратегического прогноза улучшения процессов и документирования, позволяющие формализовать управление бизнес-процессами по единой схеме.

Теоретическая значимость диссертационной работы заключается в том, что предлагаемые в ней теоретические и методические основы развивают прикладные аспекты теории менеджмента качества в направлении реализации процессного подхода к управлению в строительном комплексе, в том числе в организациях стройиндустрии

Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что выводы и рекомендации позволяют создать организационно-экономический механизм обеспечения разработки и внедрения СМК на основе процессного подхода к управлению и обеспечить его согласование с линейно-функциональным управлением на предприятии

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались автором на научных конференциях профессорско-преподавательского состава Кубанского государственно-

го технологического университета, на региональных, отраслевых конференциях и на конференции в Российском объединении информационных ресурсов научно-технического развития (г Краснодар, 2004, 2005 гг) Некоторые разработки автора в области построения, определения, идентификации процессной структуры и систем менеджмента качества нашли применение в таких строительных организациях, как ООО "Промкомплектстрой", ООО "Стройпроект-ХХГ

Основные научные результаты диссертационного исследования опубликованы в 11 печатных работах общим объемом 4,62 п л

По теме диссертации опубликованы следующие работы

1 Безбогин Г А , Трухан Р Н. Метод расчета источников средств для стимулирования работников строительного комплекса за повышение качества объектов - Краснодар Краснодарский ЦНТИ, 1998 - № 272 - 0, 35 п л (вклад автора 0,23 п л)

2 Трухан Р Н , Иванченко Е В Определение цены проекта на инвестиционном рынке с учетом качества - Краснодар Краснодарский ЦНТИ, 2000 -№45 -0,18пл (вклад автора 0,10 п л)

3 Трухан Р Н Прогнозирование повышения качества железобетонных изделий с применением математических моделей - Краснодар Краснодарский ЦНТИ, 1999 - № 123 -0,12 п л

4 Трухан Р Н Оценка качества продукции заводов крупнопанельного домостроения - критерий премии качества РФ - Краснодар Краснодарский ЦНТИ, 2000 -№91 - 0,15 п л

5 Трухан Р Н Совершенствование финансово-хозяйственной деятельности предприятий -Краснодар Краснодарский ЦНТИ, 2000 -№46 -0,35 пл

6 Трухан Р Н Некоторые пути решения финансового оздоровления предприятий — Краснодар Краснодарский ЦНТИ, 2000 -№45 -0,35 пл

7 Трухан Р Н Анализ влияния кризисных явлений на производственную деятельность предприятий Краснодарского края // «Обеспечение повышения качества строительной продукции» Г А Безбогин (учебное пособие) - Краснодар Просвещение-Юг, 2000 - 8,60 п л (вклад автора - 0,6 п л )

8 Трухан Р Н Организация работ по контролю показателей качества // «Обеспечение повышения качества строительной продукции» Г А Безбогин (учебное пособие) - Краснодар Просвещение-Юг, 2000 - 8,60 п л (вклад автора 1,33 п л)

9 Трухан Р Н Классификатор задач и функций ДСК и строительно-монтажных подразделений по повышению качества объектов строительства //

«Обеспечение повышения качества строительной продукции» Г А Безбогин (учебное пособие) - Краснодар Просвещение-Юг, 2000 -8,60 п л (вклад автора

- 0,87 п л )

10 Безбогин Г А , Трухан Р Н Проектирование систем менеджмента качества // Труды КубГТУ научный журнал - Краснодар Изд ГОУ ВПО «Куб-ГТУ», 2005 - Т XXIV Сер Строительство и архитектура - Вып 2 -0,35 п л (вклад автора - 0,2 п л )

11. Лункевич Н.М., Трухан Р. Н. Организационно-экономические основы формирования систем менеджмента качества в организациях строй-индустрии // Жилищное строительство - 2006 - № 9 - 0,35 п.л. (вклад автора

- 0,19 п.л.).

ТРУХАН РОДИОН НИКОЛАЕВИЧ АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия ЛР № 020412 от 12 02 97

Подписано в печать 11 04 07 Формат 60x84 1/16 Бум офсетная Печ л 1,3 Бум л 0,65 РТП изд-ва СПбГУЭФ Тираж 70 экз Заказ 268

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул, д 21