Идентификация партнерских резервов улучшения динамического качества продукции промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Идентификация партнерских резервов улучшения динамического качества продукции промышленного предприятия"

На правах рукописи УДК 338.518 ББК У301-823.2я031

К 608

КОЛМЫКОВ Сергей Анатольевич

ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПАРТНЁРСКИХ РЕЗЕРВОВ УЛУЧШЕНИЯ ДИНАМИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

Тамбов 2009

003469627

Работа выполнена на кафедре «Экономический анализ» экономического факультета института «Экономика и управление производствами» ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет».

Научный руководитель

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Герасимов Борис Иванович

доктор экономических наук, профессор Жариков Виктор Данилович

кандидат экономических наук Румянцев Евгений Константинович

Ведущая организация

ГОУ ВПО «Саратовский государственный социально-экономический университет»

Защита состоится 09 июня 2009 г. в 10 часов на заседании объединённого диссертационного совета ДМ 212.260.04 в ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. «Б», а с авторефератом диссертации дополнительно - на официальном сайте ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» -www.tstu.ru.

Автореферат диссертации разослан 05 мая 2009 г.

Учёный секретарь объединённого диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент

Я.В. Злобина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В реальной практике хозяйствования наблюдаются процессы, которые не нашли достаточного научного обеспечения, чтобы воплотиться в институциональных нормах состояния и функционирования промышленных предприятий (ПП). Для обеспечения конкурентоспособности и хаордического развития ПП требуется, в первую очередь, обеспечение стратегического партнёрства (СП). Вступление в СП сопряжено с рядом проблем и рисков как при организации партнёрства, так и при управлении ими. К основным проблемам СП относятся: идентификации ситуации, когда требуется переходить к партнёрству; выбор модели партнёрских отношений; определение состава групп СП; разработка условий и управление сотрудничеством. Основные резервы повышения эффективности ПП выявляются при адаптации СП в процессно-ориентированном партнёрстве, реализующем (адаптирующем) концепцию 6М (Mi (man) люди, персонал; М2 (methods) - методы; М3 (materials) -материалы; М4 (machines) - машины; М5 (metrology) - метрология; М6 (media) - окружающая среда) развития менеджмента качества ПП в институциональной среде. Это позволяет принять оптимальные проектные и управленческие решения, что способствует объектному наполнению стратегии развития ПП TQM (Total Quality Management - Глобальный менеджмент качества). Этим, в частности, и обуславливается актуальность выбранной темы диссертации.

Степень разработанности проблемы. Исследования в области теории и методологии формирования резервов, влияющих на статическое качество продукции ПП, нашли своё отражение в работах таких зарубежных учёных, как: В. Деминг, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон. К понятию статического качества обращались философы различных школ: Р. Декарт, Т. Гоббс, Дж. Локк (философские парадигмы качества)*, И. Кант, Г. Гегель, JI. Фейербах (диалектические парадигмы качества), К. Маркс, Ф. Энгельс, В.И. Ленин (механические парадигмы качества). Динамизм качества продукции ПП получил отражение в работах российских учёных: Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, В.Н. Войтоловско-го, Н.В. Войтоловского, Л.М. Бадалова, В.Я. Белобрагина, A.B. Гличёва, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, С.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, В.В. Окрепилова, B.C. Синько и других авторов в рамках формирования кибернетической и системной парадигмы качества.

Проблемы исполнения стратегии TQM развития ПП за счёт бенчмар-кинговых, кайзен, кайрио, инфомационно-интеллектуальных, интеграци-

* Парадигмы качества широко обсуждены в работах Б.И. Герасимова.

онных, знаниевых и институциональных резервов повышения качества продукции ПП отражены в работах Д.В. Бастрыкина, О.Г. Берстеневой, О.В. Воронковой, Б.И. Герасимова, А.И. Евсейчева, М.К. Кривенцевой. В.М. Ларина, К.Н. Савина, Н.П. Сапожникова, Е.Л. Пархоменко, М.М. Се-милетовой, В.Г. Туркина, И.В. Шелковниковой и других авторов. В данных работах обсуждаются проблемы динамики информационной парадигмы качества.

Отечественные экономисты: A.B. Гугелев, Т.В. Зверева, O.K. Трофимова, Н.С. Яшин и другие, а также зарубежные учёные С. Голт, Дж. Фул-лер и другие авторы, выделяют партнёрские отношения между людьми, между ПП, с клиентами и поставщиками, с целью увеличения создаваемой ценности (качества) для всех заинтересованных сторон.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует феноменологическая идентификация партнёрских резервов, их сущности, природы формирования, структуры классификации и направлений развития.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной научно-обоснованной теории и практики формирования и развития партнёрских резервов повышения динамического качества продукции ПП, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной задачи идентификации партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции ПП на основе развития теории резервов.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:

1. Теоретическое обоснование идентификации партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции ПП (изучение качества как динамической экономической категории; разработка терминосистемы формирования и развития партнёрских резервов улучшения динамического качества; разработка динамического комплекса формирования партнёрских резервов).

2. Методическое обоснование процесса формирования партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции ПП (разработка процесса идентификации партнёрских резервов; обоснование феноменологической модели идентификации партнёрских резервов; измерение партнёрских резервов).

3. Практическая реализация партнёрской стратегии развития ПП (идентификация партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции ПП; анализ результативности реализации партнёрских резервов; прогнозы развития ПП на базе партнёрских резервов).

Объектом диссертационного исследования являются промышленные предприятия, нацеленные на хаордическое развитие, а его предметом — управленческие отношения, возникающие в процессе идентификации партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции 1111.

, Методология и теоретические основы исследования. В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также исторический и логический методы.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования ПЛ. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.

Работа выполнена в рамках п. 9.13 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического аппарата по совершенствована партнёрских процедур улучшения динамического качества продукции ПП, включая теоретическое обоснование партнёрских процессов улучшения динамического качества продукции ПП и методологических подходов их оценки, а также практическую реализацию партнёрской стратегии развития ПП.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

• в соответствии с постулатами сценарного моделирования (наличие ядра и оболочки) разработана терминосистема предметной области исследования на основе базовых принципов партнёрства: целостности (неуничтожаемое™), равенства, ответственности и представительности. При этом в процесс формирования ядра терминосистемы положено понятие качества, как информации отображения собственных характеристик, удовлетворяющих требования рыночной конъюнктуры;

• по признаку формирования качества обоснована классификация резервов на статические и динамические. В связи с этим партнёрские резервы улучшения динамического качества продукции ПП отнесены к группе динамических, которые подчиняются требованиям конкретно-

сти (идентификация), калькулируемое™ (измерение) и хаордичности (развитие);

• разработан диагностический комплекс качества партнёрских отношений, как индикатор результативности партнёрских резервов, через реализацию формирования цикла операций: пути содействия партнёрству, формирование обязательств партнёрства, диагностика резервов, реализация контрактов. При этом контракт, как экономический агент рынка, должен сопровождаться паспортом качества, содержащим процессы его идентификации, масштаба, местоположения, интенсивности и расчёта времени реализации;

• предложена схема сценарного моделирования поля контрактов идентификации партнёрских резервов, ядро которого обеспечивается динамическим качеством продукции ПП, оболочка формируется институциональными требованиями его реализации, а сегменты поля - компонентами концепции 6М развития ПП. Реализация такой схемы на практике позволяет создать партнёрскую программу формирования и развития партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции ПП. Партнёрские программы нацелены на формирование миссии, видения и кредо ПП и соответствующих партнёров;

• предложена процедура идентификации партнёрских резервов по модели идентификации (феноменологическая модель самооценки менеджмента качества) и критерию результативности резервов по вкладу в динамику качества продукции. Для снижения ассиметричности информации процесс идентификации сопровождают операторы улучшения качества продукции, роль которых выполняет многоканальный экономический регулятор, предупреждающий несоответствие резервов требованиям контракта.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции и ПП.

Самостоятельное практическое значение имеют:

• алгоритм сценарного моделирования состояния и функционирования динамических резервов улучшения и повышения качества продукции ПП, ядро которого реализуется системным объединением феноменологии качества и информации, а оболочка формируется институциональными требованиями реализации резервов;

• феноменологическая модель самооценки менеджмента качества ПП, позволяющая идентифицировать динамические резервы улучшения качества продукции ПП по критерию их результативности и эффективности.

Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учёта, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Выявленные партнёрские резервы повышения качества продукции были апробированы и внедрены в деятельности ОАО «Тамбовская кондитерская фирма «ТАКФ», что подтверждено справкой о внедрении.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: II Международной научно-практической конференции «Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского» (г. Тамбов, 2007 г.); IV Международной научно-практической конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (г. Тамбов, 2007 г.); IV Международной научно-практической конференции «Прогрессивные технологии развития» (г. Тамбов, 2007 г.); III Международной научно-практической конференции «Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения» (г. Тамбов, 2007 г.); Международном научно-практическом семинаре «Качество информационных услуг» (г. Тамбов, 2008 г.); IV Международной научно-практической конференции «Качество науки - качество жизни» (г. Тамбов, 2008 г.); I Международной научно-практической конференции «Современные проблемы науки» (г. Тамбов, 2008 г.); IV Международной научно-практической конференции «Составляющие научно-технического прогресса» (г. Тамбов, 2008 г.); I Международной научно-практической конференции «Интеграция науки и производства» (г. Тамбов, 2008 г.); научном семинаре «Экономика качества: теория, методология, практика» (г. Тамбов, 2008 г.); II Международной научно-практической конференции «Состояние и развитие топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства России» (г. Тамбов, 2008 г.), а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2006 - 2009 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 20 научных работах, авторским объёмом 4,12 печ. л. Список публикаций приведён в конце автореферата.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Теоретическое обоснование процедур идентификации партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции ПЛ.

Динамизм улучшения качества продукции промышленного предприятия (1111) обеспечивается, как правило, за счёт выявления резервов обеспечения состояния функционирования концепции 6М. Качество такого процесса усиливается внедрением принципов партнёрства, формирующих динамическое качество продукции ПП.

Алгоритм улучшения качества содержит четыре этапа:

1) формирование партнёрских резервов (создание терминосистемы резервов; классификация резервов; выявление сущности и структуры построения резервов);

2) диагностика резервов (идентификация резервов; измерение и контроль резервов);

3) систематизация резервов (разработка системы контроля резервов; преодоление сопротивляемости турбо-экономической среды; внедрение системы контроля резервов);

4) удержание достигнутого уровня динамического качества продукции ПП (проверка работы системы контроля резервов; наблюдение за системой контроля).

Первый этап обеспечивает теоретическое обоснование процесса формирования партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции ПП, второй этап - методическое обеспечение, а третий и четвёртый этапы - результаты внедрения в практику функционирования ПП.

Терминосистема включает ряд определений:

• резерв - индикатор состояния функционирования (жизненного цикла) продукции;

• резерв качества - информация отображения характеристик индикатора состояния функционирования продукции, удовлетворяющих требования рыночной конъюнктуры;

• статический резерв - индикатор резервирования (запаса) состояния функционирования продукции;

• статический резерв качества — информация сертифицированного отображения собственных характеристик продукции, удовлетворяющих требования рыночной конъюнктуры;

• динамический резерв - индикатор развития состояния функционирования продукции;

• индикатор качества - количественный измеритель качества продукции;

• статическое качество - качество, присущее продукции;

• динамическое качество - качество приобретённое продукцией в процессе выполнения операции улучшения качества;

• динамический резерв качества - информации отображения характеристик динамического качества продукции, удостоверяющих требования рыночной конъюнктуры;

• партнёрский резерв - индикатор отображения динамического качества продукции посредством равноправных отношений ПП и партнёра, принимающих во внимание миссию, видение и кредо другого;

• миссия - предназначение ПП и партнёра;

• видение - целеполагание ПП и партнёра;

• кредо - корпоративная культура ПП и партнёра;

• партнёрские резервы улучшения качества - информация отображения характеристик динамического качества продукции на базе формирования партнёрских резервов обеспечения состояния функционирования концепции 6М по модели делового совершенства бизнеса ПП.

Разработанная терминосистема предполагает классификацию резервов по признаку формирования качества продукции на статические и динамические. Первую группу резервов обеспечивает процесс резервирования (запасы) характеристик качества продукции, вторая - нацелена на процессы улучшения качества. Партнёрские резервы целесообразно отнести к группе динамических резервов. Такие резервы подчиняются следующим требованиям:

а) резервы должны быть конкретными, а не абстрактными;

б) резервы должны быть выражены в количественной форме (шкала, единица измерения);

в) в соответствии с принципами метрологического обеспечения должны быть выявлены погрешности измерения резервов;

г) должны быть выявлены хаордические тенденции развития резервов.

Партнёрские резервы формируются в процессе контрактных отношений (рис. 1).

Результативность контрактных отношений базируется на необходимости понимании и доверии субъектов партнёрства, учитывающих миссию, видение и кредо каждого. Индикатором результативности выступает диагностических компас формирования партнёрских резервов (рис. 2).

♦

РР

Рис. 1. Структура реализации партнёрских резервов:

ПП - промышленное предприятие; П - партнёр; К - контракт; РР - регулятор рисков партнёрских отношений; ИР - институциональный регулятор; У - уставка; УВ - управляющие воздействия

Резерв

ПП <

Формирование обязательств партнёра (миссия, видение, кредо)

Пути содействия партнёру (миссия, видение,кредо)

Реализация контрактов

Диагностика резервов

► Партнёр

Идентификация

Рис. 2. Диагностический компас качества партнёрских отношений

Контракт как экономический агент рынка должен иметь свой паспорт качества, содержащий процессы его идентификации (описание сути и базиса сравнения), масштаба (открытая, закрытая, открыто-закрытая версия), местоположения (организационно-экономический механизм реализации), интенсивности (важность, степень влияния на масштаб и местоположение) и расчёта времени реализации.

о

Рис. 3. Схема сценарного моделирования поля контрактов:

Я - ядро динамического качества продукции ПП;

О - институциональная оболочка;

ПКМ1... ПКМ6 - поле контрактов реализации компонентов концепции 6М

Формирование динамического качества продукции ПП осуществляется по схеме сценарного моделирования поля контрактов партнёрских отношений ПП с операторами концепции 6М (рис. 3).

Реализация схемы рис. 3 на практике позволяет создать партнёрскую программу формирования партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции ПП. В случае кластерной организации деятельности ПП возможно предоставление партнёрам партнёрского кредита на реализацию поля контрактов (рис. 3) с формированием соответствующих партнёрских страховых полисов, демпфирующих риски институциональной турбо-экономической среды. При этом должны соблюдаться ключевые характеристики партнёрства:

а) добровольная основа;

б) взаимная зависимость, возникающая вследствие разделения рисков, ответственности, ресурсов, полномочий и доходов;

в) синергия-концепция уставленной стоимости, или целое больше суммы составляющих;

г) явно изложенное обязательство или соглашение о долге участников;*

Партнёрская программа нацелена на формирование миссии, видения и кредо ПП и соответствующих партнёров.

д) совместная работа - участники стратегических партнёрств в большинстве случаев работают вместе на всех уровнях и этапах от проектирования качества продукции и руководства инициативой до реализации и определения стоимости;

е) разделение компетенций и ресурсов (партнёрство - механизм использования различных типов ресурсов и компетенций, включая деньги).

Методическое обоснование процесса формирования партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции ПЛ. Формирование партнёрских резервов осуществляется посредством операции идентификации (рис. 4).

ТС,

Рис. 4. Процесс формирования партнёрских резервов:

ИР/ - 1-й источник резерва, i = 1, п ; И - идентификатор; ПР( - г'-й партнёрский резерв, i = 1, и; К/ - í'-й компаратор, / = 1, п; ТС, - í-e требование спецификации, i = 1, п; ЭР - экономический регулятор; PDCA, SDCA - циклы Деминга; УВ - управляющее воздействие

Проведение данной операции предполагает модель идентификации И (рис. 4) и критерий оценки результативности К„ / = 1, п (рис. 4). Программа идентификации, содержащаяся в источниках резервов ИР„ /' = 1, п выявляет партнёрские резервы по модели, которая организована феноменологией модели самооценки качества состояния функционирования ПП по девяти критериям качества, учитывающих вклад в динамику качества продукции ПП (табл. 1).

1. Вклад в динамику качества продукции ПП критериев качества функционирования ПП

№ п/п Критерии качества Вклад в динамику качества продукции ПП, % и в концепцию 6М № п/п Критерии качества Вклад в динамику качества продукции ПП, % и в концепцию 6М

1. Удовлетворение заказчиков по контрактам 20 МЗ 6. Ресурсы по контрактам 9 М1

2. Результаты бизнеса по контрактам 15 М5 7. Удовлетворение персонала по контрактам 9 МЗ

3. Процессы по контрактам 14 М2 8. Политика по контрактам 8 М4

4. Руководство по контрактам 10 МЗ 9. Влияние на общество по контрактам 6 Мб

5. Управление людьми по контрактам 9 МЗ

Для снижения уровня искажения информации о партнёрских резервах их идентификацию сопровождают операторы улучшения качества продукции, которые аппроксимируют компоненты критериев качества модели идентификации непрерывной переменной 2е[0,1] с набором реперных значений соответствующих динамике качества ПП по требованиям спецификации (рис. 4). При этом компараторы (рис. 4) оценивают партнёрские резервы как сгруппированные результаты однородных измерений. Главное требование к состоянию функционирования экономического регулятора схемы формирования партнёрских резервов (рис. 4) определяется предупреждением несоответствия резервов требованиям контракта. При этом операторы сопровождают турбулентный информационный поток У по ка-

честву продукции ПП по отображению собственных характеристик партнёрских резервов с минимальным риском отклонений реального поля резервов от идеального:

У=<ЛП„С,ПР;,ДЗпр;,ИС,Л>, (1)

Р - множество проблемных ситуаций, которые требуется решить для повышения качества продукции и хаордического развития ПП; П, - партнёры, / = 1, п; п - количество партнёров; С - связи между партнёрами; ПР; -партнёрские резервы, / = 1, т, за счёт которых решаются проблемы Р; т-количество показателей партнёрских резервов; ДЗпр/ - допустимые значения партнёрских резервов, у = 1, т; ИС - институциональная среда; К — риск отклонения реального поля партнёрских резервов от идеального.

Исследование модели кортежа (1) размерности (длины) семь позволяет сформировать множество альтернативных вариантов V = {у,, у = 1, т } решения задачи идентификации партнёрских резервов. Улучшение динамического качества продукции ПП путём введения множества состояний и функционирования М = {т;,у = 0,1} схемы (рис. 4) процессов формирования партнёрских резервов и выбрать вариант оптимальной идентификации партнёрских резервов V* е V, где V - множество вариантов, при котором риск Щу') будет минимален.

Поставленная задача решена на базе феноменологической модели делового совершенствования бизнеса ПП. В качестве партнёров использовались: руководство, политика и стратегия, управление людьми, ресурсы, процессы, удовлетворение заказчиков, удовлетворённость персонала, влияние на общество, результаты бизнеса. Это позволило сформировать 90 показателей партнёрских резервов с допустимыми значениями ДЗ^у е [0; 0,25; 0,5; 0,75; 1], у = 1, т . Идентификация партнёрских резервов проводилась по показателям ДЗпр, Ф 1, у = 1, т, т = 90. При этом в случае ДЗпр; = 1, у = 1, т, т = 90 - /?(у*) —*■ тт.

Практическая реализация процедур идентификации партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции ПП. Идентификация партнёрских резервов улучшения качества продукции произведена на примере ОАО «Тамбовская кондитерская фирма «ТАКФ», система менеджмента качества которой сертифицирована по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (рис. 5-6).

Проведённые исследования выявили, что качество функционирования ОАО «Тамбовская кондитерская фирма «ТАКФ» составляет 729 балла, из максимально возможных 1000 баллов (табл. 2). Другими словами уровень качес тва партнёрства составляет 72,9 % из необходимых для потребителей 100%.

2. Исходные данные для формирования партнёрских процессов улучшения динамического качества продукции ПП

№ Критерий в порядке убывания важности Важность критерия, баллы Требуемый результат, баллы Полученный результат, баллы Число резервов, усл. ед. Резервы нарастающим итогом, усл. ед. Резервы, % Кумулятивный итог резервов, % Результативность менеджмента качества, %

6. Удовлетворение заказчиков 20 200 150 50 50 18,48 18,48 75

9. Результаты бизнеса 15 150 112,5 37,5 87,5 13,86 32 75

5. Процессы 14 140 87,5 52,5 140 19,41 51,76 62,5

1. Руководство 10 100 85 15 155 5,55 57,30 85

3. Управление людьми 9 90 63 27 182 9,98 67,28 70

4. Ресурсы 9 90 54 36 218 13,31 80,59 60

7. Удовлетворение персонала 9 90 67,5 22,5 240,5 8,32 88,91 75

2. Политика и стратегия 8 80 62 18 258,5 6,65 95,56 77,5

8. Влияние на общество 60 48 12 270,5 4,44 100 80

ИТОГО 100/100 1000/1000 729,5 270,5 - 100 - 72,9

критерии самооценки в порядке убывания важности

о)

£

щ о о <и о ё- & и

т

ч> й

О. X

о 3

I

о й о.,

М К

критерии самооценки в порядке убывания важности

б)

Рис. 5. Диаграмма Парето партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции ПП

Влияние на & общество

Политика и стратегия

Удовлетворенность персонала

Удовлетворение заказчиков

«Р Результаты бизнеса

\

& Процессы

Руководство

Ресурсы

Управление людьми

Рис. 6. Поле партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции ПП

Идентифицированные партнёрские резервы улучшения динамического качества продукции реализованы через индикаторы производства, а также финансовые и социальные индикаторы состояния функционирования ОАО «Тамбовская кондитерская фирма «ТАКФ» (табл. 3) .

Полученные данные позволили идентифицировать процессы повышения потребительского качества ОУ посредством рейтинговой шкалы уровня зрелости СМК, по которой определяется оценка состояния дел ОО в области менеджмента качества и выстраивается первоочередной вектор преодоления выявленных проблем менеджмента качества (рис. 7).

* При составлении таблицы использованы статистические данные исследований A.B. Савушкина.

3. Состояние функционирования ОАО «Тамбовская кондитерская фирма «ТАКФ»

Индикаторы Номинальный уровень состояния функционирования ПП Кризисный уровень состояния функционирования ПП (оценка) Верхнее пороговое значение (экспертная оценка) Фактический уровень Функционирования ПП

1 2 3 4 5

1. Индикаторы производства 1.1. Динамика роста/падения прибыли

по сравнению с предыдущим годом 1 0,5 - 1,2

1.2. Реальный уровень загрузки произ-

водственных мощностей 1 0,7 1 1

1.3. Темп обновления основных фондов

(процентов от общего числа в год) 1 0,6 1,5 1

1.4. Стабильность процессов 1 0,7 1,1 1

1.5. Уровень рентабельности 1.6. Фондоотдача 1 1 0,7 0,6 """ 1,2 1

1.7. Удельный вес основных фондов со

сроком эксплуатации до 10 лет 1 0,7 1 1

2. Финансовые индикаторы 2.1. Объём финансирования оборотных средств 2.2. Фактический и необходимый объём 1 0,7 1,3 1,1

инвестиций 1 0,6 - 1,2

2.3. Доля обеспечения собственными

источниками финансирования 1 0,6 2 1,1

3. Социальные индикаторы

3.1. Уровень зарплаты по отношению к

среднему по городу 3.2. Уровень загруженности персонала 1 1 0,8 0,9 1 1,1 1

ЧО

Рис. 7. Дерево резервов улучшения динамического качества продукции ПП

ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Колмыков, С.А. Терминосистема оценки партнерских резервов улучшения качества продукции предприятия / С.А. Колмыков // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. -Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - Вып. 3 (17). - С. 191 - 195. (0,3 печ. л.).

2. Колмыков, С.А. Теоретическое обоснование партнерских резервов повышения качества продукции и услуг промышленного предприятия / С.А. Колмыков, Б.И. Герасимов // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. Серия «Гуманитарные науки». - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. - Вып. 4 (14), т. 1. - С. 172 - 177. (авт. объём 0,3 печ. л.).

3. Колмыков, С.А. Формирование и развитие партнерских резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / С.А. Колмыков, Б.И. Герасимов // Вестник Тамбовского государственного университета. Серия «Гуманитарные науки». - 2008. - Вып. 3 (59). - С. 98 - 101. (авт. объём 0,3 печ. л.).

Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:

4. Колмыков, С.А. Формирование и развитие терминосистемы идентификации партнёрских резервов повышения качества продукции предприятий и организаций / С.А. Колмыков // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. : прил. к »урн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов, 2009. - Вып. 6. - С. 21 - 24. (0,3 печ. л.).

5. Колмыков, С.А. Партнерство, как резерв повышения менеджмента качества в современном бизнесе / С.А. Колмыков // Наука и бизнес: пути развития : сб. материалов 1-й междунар. науч.-практ. конф., 28-29 янв. 2009 г. - Тамбов : Издательство ТАМБОВПРИНТ, 2009. - С. 11-13. (0,1 печ. л.).

6. Колмыков, С.А. Основные этапы формирования системы менеджмента качества предприятий и организаций транспортной сферы / С.А. Колмыков // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов, 2008. -Вып. 4. - С. 7 - 11. (0,18 печ. л.).

7. Колмыков, С.А. Информационный анализ динамики качества функционирования транспортной сферы России / С.А. Колмыков // Качество информационных услуг : сб. науч. тр. по материалам междунар. науч,-

практ. семинара (Тамбов, 14-25 янв. 2008 г.) / под науч. ред. А.Л. Денисовой, Н.В. Молотковой. - Тамбов : Изд-во ТОИПКРО, 2008. - Вып. 9. -С. 40-42. (0,13 печ. л.).

7. Колмыков, С.А. Институциональные проблемы повышения качества функционирования предприятий и организаций транспортной сферы / С.А. Колмыков // Качество науки - качество жизни : сб. материалов 4-й междунар. науч.-практ. конф., 26-27 февр. 2008 г. - Тамбов : Издательство ТАМБОВПРИНТ, 2008. - С. 238-239. (0,1 печ. л.).

8. Колмыков, С.А. Вопросы оценки качества функционирования предприятий и организаций транспортной сферы / С.А. Колмыков // Современные проблемы науки : сб. материалов 1-й междунар. науч.-практ. конф., 27-28 марта 2008 г. - Тамбов : Издательство ТАМБОВПРИНТ, 2008. - С. 241 -243. (0,15 печ. л.).

9. Колмыков, С.А. Особенности формирования партнерских резервов повышения менеджмента качества предприятий и организаций / С.А. Колмыков И Составляющие научно-технического прогресса : сб. материалов 4-й междунар. науч.-практ. конф., 23-24 апр. 2008 г. - Тамбов : Издательство ТАМБОВПРИНТ, 2008. - С. 213-214. (0,1 печ. л.).

10. Колмыков, С.А. Проблемы повышения качества транспортно-потребительских услуг / С.А. Колмыков // Интеграция науки и производства : сб. материалов 1-й междунар. науч.-практ. конф., 19-20 мая 2008 г. -Тамбов : Издательство ТАМБОВПРИНТ, 2008. - С. 159 - 161. (0,1 печ. л.).

11. Колмыков, С.А. Теоретические подходы к повышению качества транспортно-потребительских услуг / С.А. Колмыков // Экономика качества: теория, методология, практика : материалы науч. семинара / Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов, 2008. - С. 188 - 192. (0,2 печ. л.).

12. Колмыков, С.А. Экономический анализ партнерских резервов повышения качества продукции и услуг предприятий и организаций / С.А. Колмыков // Состояние и развитие топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства России : сб. материалов

2-й междунар. науч.-практ. конф., 17 июня 2008 г. - Тамбов : Издательство ТАМБОВПРИНТ, 2008. - С. 74 - 80. (0,4 печ. л.).

13. Колмыков, С.А. Системный анализ вопросов повышения качества транспортно-потребительских услуг / С.А. Колмыков // Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского : сб. материалов

3-й междунар. науч.-практ. конф., 25-26 сент. 2008 г. - Тамбов : Издательство ТАМБОВПРИНТ, 2008. - С. 293. (0,05 печ. л.).

14. Колмыков, С.А. Развитие партнерских резервов в системе сертификации систем качества предприятий и организаций / С.А. Колмыков // Наука на рубеже тысячелетий : сб. материалов 5-й междунар. науч.-практ. конф., 26—27 окт. 2008 г. - Тамбов : Издательство Першина Р.В., 2008. -С. 282-284.(0,11 печ. л.).

15. Колмыков, С.А. Вопросы партнерского управления качеством в экономике / С.А. Колмыков // Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения : сб. материалов 4-й междунар. науч.-практ. конф., 16 дек. 2008 г. — Тамбов : Издательство ТАМБОВПРИНТ, 2008. - С. 80 - 82. (ОД печ. л.).

16. Колмыков, С.А. Теоретическое обоснование партнерских резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / С.А. Колмыков // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. : прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; Тамб. гос. техн. ун-т. -Тамбов, 2008. - Вып. 5. - С. 56 - 62. (0,4 печ. л.).

17. Колмыков, С.А. Экономические вопросы формирования и развития партнерских резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / С.А. Колмыков // Прогрессивные технологии развития: сб. материалов 5-й междунар. науч.-практ. конф., 23-24 нояб. 2008 г. -Тамбов : Издательство Першина Р.В., 2009. - С. 88-89. (0,1 печ. л.).

18. Колмыков, С.А. Формирование культуры партнерского участия персонала в системе качества продукции и услуг предприятий и организаций транспортной сферы / С.А. Колмыков // Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения : сб. материалов 3-й междунар. науч.-практ. конф., 14 дек. 2007 г. - Тамбов : Издательство ТАМБОВПРИНТ, 2007. -С. 68-69. (0,1 печ. л.).

19. Колмыков, С.А. Системные вопросы качества функционирования предприятий и организаций транспортной сферы / С.А. Колмыков // Актуальные проблемы российского менеджмента : сб. науч. тр. / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. В.В. Быковского ; Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов, 2007. - Вып. 3. - С. 18 - 20. (0,2 печ. л.).

Подписано в печать 23.04.2009. Формат 60x84/16.1,39 усл. печ. л. Тираж 100. Заказ № 172

Издательско-полиграфический центр ТГТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Колмыков, Сергей Анатольевич

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ИДЕНТИФИКАЦИИ ПАРТНЁРСКИХ РЕЗЕРВОВ УЛУЧШЕНИЯ ДИНАМИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1. Изучение качества как динамической экономической категории

1.2. Разработка терминосистемы формирования и развития партнёрских резервов улучшения динамического качества.

1.3. Разработка динамического комплекса формирования партнёрских резервов.

Глава 2. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЦЕССА ФОРМИРОВАНИЯ ПАРТНЁРСКИХ РЕЗЕРВОВ УЛУЧШЕНИЯ ДИНАМИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1. Разработка процесса идентификации партнёрских резервов.

2.2. Обоснование феноменологической модели идентификации партнёрских резервов.

2.3. Измерение партнёрских резервов.

Глава 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ПАРТНЁРСКОЙ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1. Идентификация партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции промышленного предприятия.

3.2. Анализ результативности реализации партнёрских резервов.

3.3. Прогнозы развития промышленных предприятий на базе партнёрских резервов.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Идентификация партнерских резервов улучшения динамического качества продукции промышленного предприятия"

В реальной практике хозяйствования наблюдаются процессы, которые не нашли достаточного научного обеспечения, чтобы воплотиться в институциональных нормах состояния и функционирования промышленных предприятий (1Ш). Для обеспечения конкурентоспособности и хаордическо-го развития ПП требуется, в первую очередь, обеспечение стратегического партнёрства (СП). Вступление в СП сопряжено с рядом проблем и рисков как при организации партнёрства, так и при управлении ими. К основным проблемам СП относятся: идентификации ситуации, когда требуется переходить к партнёрству; выбор модели партнёрских отношений; определение состава групп СП; разработка условий и управление сотрудничеством. Основные резервы повышения эффективности 1111 выявляются при адаптации СП в про-цессно-ориентированном партнёрстве, реализующем (адаптирующем) концепцию 6М (Mi (man) люди, персонал; М2 (methods) - методы; М3 (materials) — материалы; М4 (machines) — машины; М5 (metrology) - метрология; Мб (média) — окружающая среда) развития менеджмента качества 1111 в институциональной среде. Это позволяет принять оптимальные проектные и управленческие решения, что способствует объектному наполнению стратегии развития ПП TQM (Total Quality Management — Глобальный менеджмент качества). Этим, в частности, и обуславливается актуальность выбранной темы диссертации.

Исследования в области теории и методологии формирования резервов, влияющих на статическое качество продукции 1111, нашли своё отраже ние в работах таких зарубежных учёных, как: В. Деминг, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон. К понятию статического качества обращались философы различных школ: Р. Декарт, Т. Гоббс, Дж. Локк (философские парадигмы качества), И. Кант, Г. Гегель, JI. Фейербах (диалектические парадигмы качества), К. Маркс, Ф. Энгельс, В.И. Ленин (механические парадигмы качества). Динамизм качества продукции ПП получил отражение в работах российских учёных: Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлеpa, B.H. Войтоловского, H.B. Войтоловского, JI.M. Бадалова, В.Я. Белобраги-на, A.B. Гличёва, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, С.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, В.В. Окрепилова, B.C. Синько и других авторов в рамках формирования кибернетической и системной парадигмы качества.

Проблемы исполнения стратегии TQM развития 1111 за счёт бенчмар-кинговых, кайзен, кайрио, инфомационно-интеллектуальных, интеграционных, знаниевых и институциональных резервов повышения качества продукции 1111 отражены в работах Д.В. Бастрыкина, О.Г. Берстеневой, О.В. Ворон-ковой, Б.И. Герасимова, А.И. Евсейчева, М.К. Кривенцевой. В.М. Ларина, К.Н. Савина, Н.П. Сапожникова, Е.Л. Пархоменко, М.М. Семилетовой, В.Г. Туркина, И.В. Шелковниковой и других авторов. В данных работах обсуждаются проблемы динамики информационной парадигмы качества.

Отечественные экономисты: A.B. Гугелев, Т.В. Зверева, O.K. Трофимова, Н.С. Яшин и другие, а также зарубежные учёные С. Голт, Дж. Фуллер и другие авторы, выделяют партнёрские отношения между людьми, между 1111, с клиентами и поставщиками, с целью увеличения создаваемой ценности (качества) для всех заинтересованных сторон.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует феноменологическая идентификация партнёрских резервов, их сущности, природы формирования, структуры классификации и направлений развития.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной научно-обоснованной теории и практики формирования и развития партнёрских резервов повышения динамического качества продукции 1111, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной задачи идентификации партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции 1111 на основе развития теории резервов.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:

1. Теоретическое обоснование идентификации партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции 1Ш (изучение качества как динамической экономической категории; разработка терминосистемы формирования и развития партнёрских резервов улучшения динамического качества; разработка динамического комплекса формирования партнёрских резервов).

2. Методическое обоснование процесса формирования партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции 1111 (разработка процесса идентификации партнёрских резервов; обоснование феноменологической модели идентификации партнёрских резервов; измерение партнёрских резервов).

3. Практическая реализация партнёрской стратегии развития ГШ (идентификация партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции ПП; анализ результативности реализации партнёрских резервов; прогнозы развития 1111 на базе партнёрских резервов).

Объектом диссертационного исследования являются промышленные предприятия, нацеленные на хаордическое развитие, а его предметом — управленческие отношения, возникающие в процессе идентификации партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции ПП.

В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также исторический и логический методы.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования ПП. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.

Работа выполнена в рамках п. 9.13 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического аппарата по совершенствованию партнёрских процедур улучшения динамического качества продукции lili, включая теоретическое обоснование партнёрских процессов улучшения динамического качества продукции ГШ и методологических подходов их оценки, а также практическую реализацию партнёрской стратегии развития 1111.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

• в соответствии с постулатами сценарного моделирования (наличие ядра и оболочки) разработана терминосистема предметной области исследования на основе базовых принципов партнёрства: целостности (неуничтожаемое™), равенства, ответственности и представительности. При этом в процесс формирования ядра терминосистемы положено понятие качества, как информации отображения собственных характеристик, удовлетворяющих требования рыночной конъюнктуры;

• по признаку формирования качества обоснована классификация резервов на статические и динамические. В связи с этим партнёрские резервы улучшения динамического качества продукции ПП отнесены к группе динамических, которые подчиняются требованиям конкретности (идентификация), калькулируемое™ (измерение) и хаордичности (развитие);

• разработан диагностический комплекс качества партнёрских отношений, как индикатор результативности партнёрских резервов, через реализацию формирования цикла операций: пути содействия партнёрству, формирование обязательств партнёрства, диагностика резервов, реализация контрактов. При этом контракт, как экономический агент рынка, должен сопровождаться паспортом качества, содержащим процессы его идентификации, масштаба, местоположения, интенсивности и расчёта времени реализации;

• предложена схема сценарного моделирования поля контрактов идентификации партнёрских резервов, ядро которого обеспечивается динамическим качеством продукции 1111, оболочка формируется институциональными требованиями его реализации, а сегменты поля — компонентами концепции 6М развития 1111. Реализация такой схемы на практике позволяет создать партнёрскую программу формирования и развития партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции 1111. Партнёрские программы нацелены на формирование миссии, видения и кредо 1111 и соответствующих партнёров;

• предложена процедура идентификации партнёрских резервов по модели идентификации (феноменологическая модель самооценки менеджмента качества) и критерию результативности резервов по вкладу в динамику качества продукции. Для снижения ассиметричности информации процесс идентификации сопровождают операторы улучшения качества продукции, роль которых выполняет многоканальный экономический регулятор, предупреждающий несоответствие резервов требованиям контракта.

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции и 1111.

Самостоятельное практическое значение имеют:

• алгоритм сценарного моделирования состояния и функционирования динамических резервов улучшения и повышения качества продукции 1111, ядро которого реализуется системным объединением феноменологии качества и информации, а оболочка формируется институциональными требованиями реализации резервов;

• феноменологическая модель самооценки менеджмента качества 1111, позволяющая идентифицировать динамические резервы улучшения качества продукции ПП по критерию их результативности и эффективности.

Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учёта, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Выявленные партнёрские резервы повышения качества продукции были апробированы и внедрены в деятельности ОАО «Тамбовская кондитерская фирма «ТАКФ», что подтверждено справкой о внедрении.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: II Международной научно-практической конференции «Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского» (г. Тамбов, 2007 г.); IV Международной научно-практической конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (г. Тамбов, 2007 г.); IV Международной научно-практической конференции «Прогрессивные технологии развития» (г. Тамбов, 2007 г.); III Международной научно-практической конференции «Проблемы рынка труда и занятости: пути их ре-1 шения» (г. Тамбов, 2007 г.); Международном научно-практическом семинаре «Качество информационных услуг» (г. Тамбов, 2008 г.); IV Международной научно-практической конференции «Качество науки — качество жизни» (г. Тамбов, 2008 г.); I Международной научно-практической конференции «Современные проблемы науки» (г. Тамбов, 2008 г.); IV Международной научно-практической конференции «Составляющие научно-технического прогресса» (г. Тамбов, 2008 г.); I Международной научно-практической конференции «Интеграция науки и производства» (г. Тамбов, 2008 г.); научном семинаре «Экономика качества: теория, методология, практика» (г. Тамбов, 2008 г.); II Международной научно-практической конференции «Состояние и развитие топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства ' России» (г. Тамбов, 2008 г.), а также ежегодных научных конференциях ин8 статута «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2006 - 2009 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Основные результаты исследования опубликованы в 20 научных работах, авторским объёмом 4,12 печ. л.

Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Колмыков, Сергей Анатольевич

9. Результаты работы организации (120 баллов или 12 %): а) финансовые показатели работы организации; б) результативность процессов.

В соответствии с правилами участия в конкурсе каждая организация представляет в конкурсную комиссию отчет с описанием своих достижений по каждому критерию.

Критерии и их составляющие не носят характера обязательных однозначных требований, которые надо выполнять буквально. Работники организации, проводящие самооценку, могут представлять в своем отчёте такую информацию, которая, по их мнению, в большей степени соответствует содержанию критерия применительно к особенностям организации.

Другие национальные премии качества представлены следующими:

Барбадосская национальная награда за качество Великобритании для промышленности основана в 1976 г. за управление качеством, а в 1990 г. за качество продукции. Награда учреждена в 1970-х годах для того, чтобы показать промышленному сектору важность качества и признать компании, достигшие успехов в области качества. Награда является государственной; она была сформулирована и предложена Барбадосским национальным институтом стандартов. Критерии оценки: проверочная анкета, разработанная Барбадосским национальным институтом стандартов, используется для получения информации о состоянии качества на предприятии. Эта анкета содержит 35 характерных вопросов, основанных на компонентных критериях. Её элементы: система управления качеством; методы процедур моделирования; эффективность операций; надёжность товаров и услуг; уважение персонала; иерархическая система в структуре качества; документация [30].

Бразильская национальная награда за качество. Основана в 1992 г. Награда была создана для признания компаний достигших значительных успехов в применении концепций Всеобщего Управления Качеством.

Критерии оценки аналогичны критериям награды М. Бэлдриджа, однако имеют дополнительные требования, характерные для Бразилии [30].

Колумбийская национальная награда за качество. Была основана в 1976 г. Критерии оценки: основные критерии награды заимствованы из первой части ISO 9004 ("Управление качеством и элементы системы качества") и из второй части ISO 9004 ("Основные указания по услугам"): удовлетворение запросов клиента (180 очков); людские ресурсы (150 очков); улучшение качества и страховка (140 очков); лидерство (100 очков); увеличение доходов (100 очков); информация о качестве (90 очков); стратегия качества (60 очков); отношение с поставщиками (60 очков); физическая обстановка и условия (60 очков); воздействия (60 очков) [48].

Награда "Знак Q" Гонконга. Была основана в 1991 г. Гонконгским Советом по "Знаку Q", который управляет процессом награждения, используя схему "Знака Q" Гонконга, в соответствии с которой продукция и Система Качества предприятия должны удовлетворять строгим требованиям Совета при тестировании и оценке. "Знак Q" означает знак качества. В основе награды - национальная награла за качество М. Бэлдриджа. "Знаком Q" награждаются предприятия, которые достигли выдающихся результатов по применению TQM или длительное время пропагандируют процесс управления качеством. Критерии оценки: стратегическое планирование качества (200 очков); гарантия качества продуктов и услуг (200 очков); удовлетворение потребителей (350 очков); информация и анализ (150 очков); результаты качества (100 очков) [30].

Национальная награда за качество Раджива Ганди. Была учреждена Бюро стандартов Индии в 1991 г. для признания индийских компаний, отличающихся достижениями в качестве и в управлении качеством. Целью награды является осознание требований к превосходству в качестве и распространение информации об успешных стратегиях качества и выгодах, получаемых от применения этих стратегий. Имеются отдельные награды для малых и больших производственных предприятий, включающие следующие отрасли: металлургическую, электрическую и электронную, химическую, пищевую и фармакологическую, текстильную и инженерную. Критерии оценки претендующей на награду организации-рассматриваются по следующим критериям при максимальном количестве баллов - 1000: - управление ответственностью за качество (100); Система Качества (80); качество маркетинга (80); план развития и приложение (30); качество поставок (50); управление производством, возможности процесса и применения статистических методов (80); контроль материалов и прослеживаемость (30); проверка продукции (50); управление измерениями и тестирующее оборудование (60); проверка и статус теста (60); контроль несоответствующих продуктов и корректирующие действия (50); обслуживание и послепродажные функции (30); послепродажное обслуживание - система обратной связи с потребителями (50); соответствие документации и эксплуатация (50); обучение персонала и мотивация (80); контроль стоимости качества (80); внутренний аудит Систе мы Качества (50) [30].

Малайзийские награды за превосходство в промышленности. Были интегрированы в Награды за превосходство в промышленности в 1990 г. Награды вручаются Правительством частным компаниям как признание их роли в достижении превосходства в соответствующих областях. Они поделены на четыре категории: превосходство продукции, превосходство экспорта, работа гостиниц и награды за управление качеством [30].

Премия по качеству Великобритании. Совместима с европейской моделью всеобщего управления качеством. Учреждена в 1994 г. Присуждается ежегодно торговым организациям Великобритании в стране и за рубежом. Вручается премьер-министром в Лондоне [30].

Высшая премия Ирландской ассоциации по качеству. Основана на моделях премий М. Бэлдрицжа и Э. Деминга, Датской и Шведской национальных премий и Европейской премии по качеству. Учреждена в 1982 г. Присуждается ежегодно одному из десяти лауреатов региональных премий (восьми промышленных предприятий и двух предприятий сферы услуг). Вручается Президентом на специальной церемонии в Дублине [30].

Премия стимулирования Исландской ассоциации по качеству. Основана на моделях премий М. Бэлдриджа и Э. Деминга, Датской и Шведской национальных премий и Европейской премии по качеству. Учреждена в 1993 г. Присуждается ежегодно одному национальному претенденту, выбранному из шести компаний: трёх государственных и трёх частных, отобранных членами ассоциации. Вручается премьер-министром на специальной церемонии во время Всемирного дня качества [30].

Французская премия по качеству. Основана на моделях премии М. Бэлдриджа и Европейской премии по качеству. Учреждена в 1992 г. Присуждается ежегодно малым и средним предприятиям-лауреатам региональных премий по качеству. Вручается министром промышленности в Париже [30].

Бельгийская премия по качеству. Основана на европейской модели Всеобщего Управления Качеством. Учреждена в 1990 г. Присуждается малым, средним и крупным предприятиям с 1994 г. ежегодно (до 1994 г. один раз в два года). Вручается Министром Правительства на каком-либо крупном мероприятии [30].

Голландская премия по качеству. Максимально приближена к европейской модели Всеобщего Управления Качеством. Учреждена в 1992 г. Присуждается ежегодно одна главная премия компаниям разных категорий плюс "признание качества" для малых компаний. Вручается на специальной церемонии в Амстердаме [30].

Датская премия по качеству. Основана на европейской модели Всеобщего Управления Качеством. Учреждена в 1993 г. Присуждается ежегодно. Вручается Министром промышленности на специальной церемонии во время Всемирного дня качества [30].

Шведская премия по качеству. Основана на модели премии М. Бэлд-риджа. Учреждена в 1992 г. Присуждается ежегодно. Вручается королем Швеции [30].

Норвежская премия по качеству. Основана на моделях премии М. Бэлдриджа и Европейской премии по качеству. Учреждена в 1992 г. Присуждается ежегодно. Вручается на специальной церемонии, которая проводится в мае года, следующего за годом присуждения премии [30].

Финская премия по качеству. Основана на модели М. Бэлдриджа. Учреждена в 1991 г. Присуждается ежегодно малым и средним предприятиям. Вручается премьер-министром на специальной церемонии во время Всемирного Дня Качества [30].

Премия по качеству Словацкой республики. В ее основе лежат шесть критериев из девяти Европейской премии по качеству. Учреждена в 1994 г. Присуждается ежегодно. Вручается министром экономики на специальной церемонии во время Всемирного Дня Качества [30].

Французское движение за качество (МБР). Эта организация создана в 1991 г. Министерством промышленности и Французской национальной организацией служащих. МБС) объединяет около 4000 французских ассоциаций по качеству. Цель движения - содействие росту качества (с учетом постоянного внимания потребителю) через сеть обмена опытом и ноу-хау крупных, средних и малых компаний, как в частном, так и в государственном секторе экономики. Организация рассматривается как региональная, национальная, европейская и международная сеть, целью которой является содействие предприятиям промышленности сферы услуг в их работе по обеспечению качества, также оказание услуг на правительственном уровне: МР(3 организует обмен информацией, обучение и мониторинг технологий [30].

Европейская премия по качеству для средних и малых предприятий. Европейская организация по качеству (ЕОС£) и Европейский Фонд управления качеством (ЕР(^М) получили поддержу Европейского Союза в вопросе о введении в конце 90-х годов Европейской премии по качеству для средних и малых предприятий. Эта премия будет основываться на базе существующих национальных и региональных премий по качеству: финалисты региональных премий будут становиться претендентами на национальную, а затем и Европейскую премию. Для представления заявки на региональном и национальном уровнях могут применяться любые существующие модели, однако претендентам на Европейскую премию придется оформить свою заявку в соответствии с европейскими требованиями [30].

Выявлено, что методической основой механизма обеспечения самооценки менеджмента качества ПП является концепция TQM, которая не ограничивается строгими требованиями и представляет руководителям большой набор подходов и методов для выполнения требований стандартов, тем самым отвечает на вопрос, как обеспечить и улучшить качество продукции ПП.

Вышеизложенное позволило сформулировать следующий вывод: решение проблем качества продукции и менеджмента качества ПП следует начинать в первую очередь с самооценки его менеджмента качества (как центральной части концепции TQM) по критериям национальной премии качества и разработке на этой основе мероприятий по совершенствованию функционирования хозяйственной деятельности предприятия.

Системы менеджмента качества, реализуемые в соответствии со стратегией TQM и международными стандартами качества ИСО 9000:2000 имеют высокую интенсивность восстановления средства контроля, поскольку они обладают самоконтролем по процедурам модели делового совершенства (Европейская и Российская премии качества).

Такие процедуры реализуются методом нисходящего проектирования в виде информационной модели, причем в процессе разработки модель вначале рассматривается как единый объект, а затем производится декомпозиция этого объекта вплоть до условно неделимых компонентов процедур.

На первом шаге декомпозиции модели выявлены основные группы характеристик модели: руководство (роль руководства в организации работ) - слой 1; управление людьми (использование потенциала работников) — слой 2; политика и стратегия (планирование в области качества) — слой 3; ресурсы (рациональное использование ресурсов) - слой 4; процессы (управление технологическими процессами и процессами выполнения работ) - слой 5; удовлетворение людей (удовлетворенность персонала работой в организации) — слой 6; удовлетворение заказчика (удовлетворенность потребителей) — слой 7; воздействие на общество (влияние организации на общество) - слой 8; деловые результаты (результаты работы организации) — слой 9. На основе девяти выявленных групп характеристик модели определяются девять слоев модели, а также финансово-управленческий слой, соответствующий задаче доказательства результативности процедур модели делового совершенства. Таким образом, уже на первом шаге в модель закладывается процессный подход на уровне бизнес-процессов 1111.

На втором шаге декомпозиции слои информационной модели рассматриваются как родительские объекты, представляющие собой совокупность дочерних процедур-объектов, которые затем в свою очередь рассматриваются как родительские объекты на следующем шаге декомпозиции и т.д.

Дочерняя процедура, которую можно описать с помощью двух видов информационных элементов - элементов данных и элементов операций. В ходе разработки процедур модели делового совершенства системы менеджмента качества 1111 определены информационные потоки между слоями модели (Рисунок 2.6) [60].

Центральная позиция слоя 9 в представленной схеме (см. рисунок 2.6) отражает его ключевое значение среди процедур модели делового совершенства системы менеджмента качества. Анализ направлений развития процедур производится в обратном порядке, т.е. от конечной продукции 1111 к его ресурсам. Выбор обратного направления анализа бизнес-процессов связан с самой сутью деятельности 1111 в условиях рынка. Как правило, определяя объем произведенной продукции, ГШ исходят не из доступного количества ресурсов (в большинстве случае оно условно не ограничено), а из потребностей рынка, поэтому не объем затрачиваемых ресурсов определяет объем производимой продукции, а ее качество.

Идентификация партнёрских резервов осуществляется посредством их отображения через модель делового совершенства СМК предприятия в режиме супервизорного управления данным процессом, обеспечивающего поддержание качества продукции в институциональных рамках стратегии TQM через бенчмаркинговый регулятор и исполнительный механизм в виде системного объединения циклов Деминга PDCA и SDCA.

Рисунок 2.6 - Схема информационных потоков процедур партнёрской модели делового совершенства менеджмента качества 1111: 1-9 — слои модели; 10 — слой процедур результативности; 11 — ядро феноменологии качества и информации; 12 - институциональная оболочка

Модель делового совершенства в данном случае представляется в виде набора девяти фреймов: <руководство (доступность и взаимодействие с подчиненными; поддержка и признание успехов персонала на всех уровнях; . ; регулярные встречи с потребителями и поставщиками; активная поддержка методов TQM; 0-1) идентификация^ <политика и стратегия (имеется заявление о миссии, видение и кредо 1111 в области качества; существуют процедуры, учитывающие мнение сотрудников, заказчиков, поставщиков и потребителей ГШ; . ; сопоставление своих результатов с достижениями конкурентов и других первоклассных фирм; миссия и бизнес-политика охватывают все направления деятельности и весь персонал; 0—1) идентификация >; <управление людълш (обеспечена связь снизу вверх и сверху вниз между отдельными сотрудниками, отделами и подразделениями ГШ; профессиональные возможности работников определены и сопоставлены с потребностями 1111; . ; разработан и реализован план первичной подготовки, обучения и переподготовки сотрудников ГШ; сотрудникам предоставлено право действовать; 0—1) идентификация >; < ресурсы (в бюджете учтены затраты, направленные на предотвращение дефектов, проведение контроля и брак; информационная система постоянно анализируется, деятельность по сбору информации совершенствуется; . ; данные по качеству регистрируются и существуют специальные процедуры анализа этой информации; существуют процедуры выявления и анализа альтернативных и предполагаемых технологий, которые могут иметь влияние на бизнес; ,0—1) идентификация >; <процессы (ключевые бизнес процессы определяются и развиваются исходя из целей организации; стандарты на процессы точно определены и на всех соответствующих уровнях проводится оценка деятельности на соответствие этим стандартам; . существует чёткая система поддержки новых идей на всех уровнях; все изменения в процессах проверяются и анализируются; 0 — 1) идентификация >; < удовлетворение заказчиков (организован сбор информации по оценке степени удовлетворённости заказчика; установлены цели деятельности, которые непосредственно связаны с повышением степени удовлетворённости заказчика; . ; постоянно осуществляется сравнение с первоклассными компаниями; результаты удовлетворения заказчиков систематически анализируются и улучшаются с учётом их изменяющихся потребностей; 0 — 1) идентификация >; < удовлетворенность персонала (выявлены ключевые составляющие, определяющие степень удовлетворённости персонала; закрепление и оценка ключевых сотрудников; . ; существует активная поддержка и предоставляются соответствующие полномочия сотрудникам для работы в составе групп улучшения; степень удовлетворённости персонала систематически анализируется, оценивается и повышается; 0—1) идентификация >; <воздействие на общество (существует системный подход к оценке влияния производств фирмы на окружающую среду и экологию вне производственной территории; существуют методы, обеспечивающие обратную связь от общественности, проживающей вокруг ПП; . ; осуществляются мероприятия по поддержке местных жителей за счёт участия ПП в реализации местных проектов; все результаты сопоставимы с наилучшими показателями других фирм и демонстрируют положительную тенденцию; 0—1) идентификация >; <деловые результаты (для каждого подразделения определены ключевые финансовые показатели и показатели деятельности; на местах разработаны планы деятельности подразделений по достижению целей бизнеса; . ; все тенденции в деятельности ПП хорошо понятны персоналу; результаты оказываются удовлетворительными при сравнениями с результатами конкурентов и первоклассных компаний; 0-1) идентификация >. Оценка значения каждого слота фреймов производится по результатам процессной процедуры слота — менеджмента качества ПП по бальным шкалам Бше [0; 1] с выделением реперных точек: 0 - отсутствие СМК 1111; 0,25 - минимальное значение партнёрского резерва; 0,50 — среднее значение партнёрского резерва; 0,75 - максимальное значение партнёрского резерва; 1,00 -реализация партнёрского резерва.

Глава 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ПАРТНЁРСКОЙ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1. Идентификация партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции промышленного предприятия

Идентификация партнёрских резервов улучшения качества продукции произведена на примере ОАО «Тамбовская кондитерская фирма «ТАКФ», система менеджмента качества которой сертифицирована по стандарту ГОСТ Р ИСО - 9000. Анализ партнёрских резервов менеджмента качества ОАО «Тамбовская кондитерская фирма «ТАКФ» представлен в таблицах 3.1 - 3.9.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам данной работы можно сделать следующие основные выводы.

1. На современном этапе происходит качественно новая по сравнению с предыдущими информационная революция, вызывающая изменения практически во всех сферах жизнедеятельности общества. Постиндустриальная стадия развития отождествляется с понятием "информационное общество". В экономике становится очевидной решающая роль информационно-коммуникационной составляющей непосредственно в производстве материальных благ и услуг.

2. Установлено, что в основу экономического управления персоналом должны закладываться подходы, отвечающие природе конкретной бизнес-деятельности. Констатировано, что партнёрство - это целостная система мотивов и стимулов, побуждающих к действию. Целью экономического управления персоналом является встраивание в систему стимулов таких рычагов мотивационного воздействия, которые удовлетворяли бы разнообразным потребностям и побуждали к такому трудовому поведению, которое способствует достижению целей организации.

3. Партнёрские резервы, как таковые, по своей сущности не только связаны с экономикой, а являются общенаучной категорией. Многоплановость феномена партнёрства заключается в том, что его свойства специфическим образом проявляются в различных условиях, в которых протекают те или иные природные и социальные процессы.

4. В экономической теории грядущего века идея "экономического — рационального человека" явно должна уступить место идее "социального человека". Исходя из этого, должна существенно измениться и теоретическая интерпретация "пирамиды" функциональной соподчиненности экономических интересов: национальных (государственных), корпоративных и индивидуальных.

5. Выявлено, что в современной экономической теории и практике все большее место занимает понимание роли управления человеческими ресурсами как составной и приоритетной части ресурсов бизнес-процесса, и что ресурсная природа является основой динамизма потенциала организации. Понимание мотивов трудового поведения работников сводится к признанию труда мотивированным, если потенциал устойчиво поддерживается и наращивается, и немотивированным, а затраты/расходы на оплату такого труда являются неоправданными, если потенциал непродуктивно управляется. Определено, что мотивация — это процесс формирования комбинации изменяющихся потребностей человека и создание на этой основе побуждений к деятельности способом удовлетворения этих потребностей.

6. Партнёрские резервы плюралистичны по своему содержанию и базируются на следующем фундаментальном положении: субстанцией разнообразных социально-экономических явлений и процессов являются коммуникация и информация. Разнообразные политические, социальные, психологические, экономические явления (процессы) имеют информационную природу или информационно заданную генетическую основу. Коммуникационную природу имеют экономическая динамика и динамика социальных процессов.

7. Установлено, что наиболее дискуссионными остаются вопросы соотношения внутренней и внешней мотивации (партнёрства). Внутренняя мотивация порождается самим человеком при замкнутом воздействии человека и задачи, которую он ставит себе сам. Внешняя - когда мотивы к труду возникают при открытом взаимодействии человека и задачи, которая становится внешней по отношению к человеку средой как побуждение к деятельности.

8. В настоящее время в промышленных предприятиях наиболее значимыми названы материальные формы внешней мотивации, существующие в виде заработной платы и других аналогичных формах. Внешняя мотивация через оплату труда — разработка стратегии гарантированной и достаточной компенсации расходов на воспроизводство потребленной рабочей силы и вознаграждение за участие в бизнес-процессе по результатам коллективного и индивидуального труда.

9. Выявлено, что динамическое улучшение качества продукции и услуг должно базироваться на отношениях партнерства между участниками бизнес деятельности, когда выстраивается основа обоюдовыгодных действий, обеспечивающих оптимальный уровень общего и частного дохода.

10. В рамках информационной парадигмы качества продукции и услуг, наполняющей стратегию TQM, необходимо рассматривать партнёрские резервы как динамическую экономическую категорию через информационное отображение собственных характеристик продукции и услуг, выполняющих требования рыночной конъюнктуры через их точность, надежность, быстродействие и безопасность, которые определяются компонентами шесть М (персонал (man) - Мь методы (methods) - М2, материалы (materials) - М3, машины (mashines) — М4, метрология (metrology) - М5), окружающая среда (media) — Мб) вектора качества продукции и услуг 1111, а организационно-экономические характеристики — системным взаимодействием институциональных, бенчмаркинговых, кайзен, интеграционных и синергетических резервов повышения качества продукции, услуг и всего 1111.