Инновации в системы управления компаний электроэнергетического комплекса Кот Д~Ивуар тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Инновации в системы управления компаний электроэнергетического комплекса Кот Д~Ивуар"

На правах рукописи

Вагули Джей Эмма Дельфин

инКОВАЦИИ В СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИИ ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА КОТ Д'ИВУАР

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

(4. Управление инновациями и инвестиционной деятельностью)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва-2009 0034Б4714

003464714

Работа выполнена в Московском энергетическом институте (техническом университете) на кафедре инженерного менеджмента.

Научный руководитель: доктор технических наук, профессор

Лозенко Валерий Константинович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Годин Александр Михайлович

кандидат экономических наук Федюнин Андрей Витальевич

Ведущая организация: Государственная академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы

Защита состоится <$» апреля 2009 г. в Щ часов на заседании диссертационного совета Д 212.157.18 при Московском энергетическом институте (техническом университете) по адресу: 111250, г.Москва, ул. Красноказарменная, д. 14, аудитория Ж-200.

Отзыв на автореферат (в двух экземплярах, заверенных печатью) просим присылать по адресу: 111250, г. Москва, ул. Красноказарменная, д. 14, Ученый совет МЭИ (ТУ).

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского энергетического института (технического университета).

Автореферат разослан « Ь » Ы 2009 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 212.157.18

к.э.н., профессор

А.Г. Зубкова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В настоящее время в Кот-д'Ивуар одной из главной целей государства является развитие сферы электроэнергетики, повышение конкурентоспособности энергетических компаний страны. Решение этой задачи объективно обеспечит повышение конкурентоспособности отдельных отраслей народного хозяйства и, в первую очередь, тех, которые являются базисными для экономического развития Кот-д'Ивуар.

Анализ состояния электроэнергетики Кот-д'Ивуар показал, что производство электроэнергии превышает её потребление. Кот-д'Ивуар стремится экспортировать электроэнергию. Потребитель хочет бесперебойно получать электроэнергию оговоренного качества в согласованном количестве, т.е. получать качественную услугу поставки электроэнергии. Эта достаточно простая в формулировке задача трансформируется в чрезвычайно сложную проблему практической ее реализации. Обеспечение надежности и бесперебойности электроснабжения достигается за счет реализации комплекса взаимосвязанных научных, технологических и организационных работ. Отмечая безусловную важность всех без исключения составляющих этого комплекса, особое внимание следует обратить на организационную составляющую. В разные годы известные ученые - специалисты в области систем менеджмента качества (СМК) так оценили значение организационных работ в обеспечении качества деятельности организации:

• «.. .успех в борьбе за качество на 94% зависит от управляющих и на 6% -от рабочих ...». Э. ДЕМИНГ.

• «...15% отклонений в качестве продукции зависят от работы как таковой. Остальные 85% определяются недостатками в организации работ, осуществляемой администрацией». ДЖ. ДЖУРАН.

• «...96 % проблем зависит от менеджмента и только 4% - от .. .исполнителей...» Ф. КРОСБИ.

Оценивая в целом состояние менеджмента энергетических компаний Кот-д'Ивуар, к сожалению, нельзя признать его удовлетворительным, соответст- ,

вующим тем требованиям, которые предъявляет международный бизнес, вообще, и бизнес, связанный с экспортом электроэнергии, в частности. Сформировавшемуся положению дел имеется ряд причин:

• Электроэнергетический комплекс Кот-д'Ивуар формировался и до последнего времени функционировал как совокупность организаций, собственность которых была государственной.

• Африканское общество базируется на ценностях, таких как: коллективизм, солидарность, гостеприимство, и т.д. Общественное сознание, которое проистекало из семейных отношений, входит в конфликт с индивидуализмом и поиском личной выгоды. Рабочий подвергается давлению своих близких родственников. Чтобы удовлетворить их потребности, он часто устраивается на работу по совместительству и при этом не пытается добиваться необходимой производительности на своем предприятии. Важным фактором, негативно влияющим на производственные отношения, является чрезмерное возвеличивание рядовыми сотрудниками руководящего состава организации. Это исходит из местных обычаев и традиций Кот-д'Ивуар. У большей части населения Кот-д'Ивуар руководитель ассоциируется с человеком из другой касты, представляется недостигаемым и изолированным. Это создает дистанцию между руководством и рабочими. Традиция управления по устных распоряжениям ухудшает информационное содержание и смысл управленческих распоряжений, что приводит к ошибкам при реализации распоряжений.

До настоящего времени женщины на предприятиях практически не занимали ответственных должностей, так как в Кот-д'Ивуар имеется представление о том, что женщины не должны командовать мужчинами. На предприятиях они ограничены только такими должностями, как секретарь, уборщица и т.п.

Все это не способствовало формированию современного, ориентированного на потребителя и на постоянное совершенствование менеджмента, представляющего собой организационный ресурс организации.

До недавнего времени во многих странах, в том числе в республике Кот-д'Ивуар, предприятия энергетики были государственными. По существу, они не проявляли никакого интереса к требованиям международных стандартов (MC) ISO 9001:2000. Однако начатые процессы реструктуризации энергетической отрасли и формирующиеся тенденции движения к рыночным отношениям, заставляют высшее руководство пересматривать свое отношение к данному вопросу.

Вместе с тем, значимость качественного и эффективного новшества в систему управления, степень его влияния на результаты деятельности любой организации уже никем не подвергаются сомнению.

К сегодняшнему времени накоплен огромный практический опыт. Имеются опубликованные теоретические труды по вопросам совершенствования менеджмента, вообще, и систем менеджмента качества электроэнергетических компаний, в частности. Значительный вклад в развитие этих вопросов внесли такие ученые как: Адлер Ю.П., Андерсен Б., Векша JI.H., Гурков И.Б., Деминг В.Е., Еленева Ю.Я., Завлин П.Н., Иванов Г.И., Кремнев Г.Р., Лозенко В.К., Ма-сютин С.А., Паули В.К., Потер М., Рогалев Н.Д., Спицнадель В.Н., Твисс Б., Фатхутдинов P.A., Харингтон X. Дж., Чейз Р., Чичерова Е.Ю., Шарп У., Шум-петер И., Щербаков А. и др.

Все перечисленные выше ученые едины в одном. Среди всех инноваций самыми сложными с точки зрения внедрения являются инновации в менеджмент. Внедрение инноваций в менеджмент, прежде всего, касаются человека, который являются недетерминированной системой. Практически не удается без существенных коррекций перенести накопленный опыт внедрения тех или иных инноваций в менеджмент из одной страны в другую. Различные человеческие ценности, различные жизненные уклады и, как следствие, различная мен-тальность персонала предполагают необходимость внесения тех или иных коррекций в процесс внедрения изменений в практику управления организацией.

Таким образом, в настоящее время в электроэнергетическом комплексе Кот-д'Ивуар сложилось научное противоречие, заключающееся в том, что

страна в состоянии экспортировать электроэнергию за рубеж, однако сложившийся в процессе исторического развития страны менеджмент этого комплекса не в полной мере соответствует тем требованиям, которые предъявляет международный бизнес, связанный с экспортом электроэнергии.

Целью исследования является разрешение сложившегося научного противоречия за счет разработки теоретических положений и практических рекомендаций, направленных на внедрение инноваций в практику управления энергетических компаний энергетического комплекса Республики Кот-д'Ивуар.

В соответствие с поставленной целью были решены следующие задачи:

• анализ эволюционного развития энергетического комплекса Кот-д'Ивуар и обобщение стоящих перед ним проблем;

• выявление организационно-экономических проблем развития энергетического комплекса Кот-д'Ивуар;

• обоснование целесообразности внедрения требований международных стандартов менеджмента качества в практику управления организаций энергетического комплекса Кот-д'Ивуар;

• определение и уточнение понятия инновация в менеджмент;

• оценка эффективности внедрения инноваций в менеджмент зарубежных энергетических компаний;

• анализ возможностей использования методов и инструментов теории контроллинга при внедрении требований СМК;

• разработка механизмов внедрения базовых принципов СМК в практику управления организаций электроэнергетического комплекса с учетом специфики Кот-д'Ивуар.

Объектом исследования является энергетические организации электроэнергетического комплекса Кот-д'Ивуар.

Предметом исследования являются процессы внедрения инноваций в менеджмент энергетических организаций электроэнергетического комплекса Кот-д'Ивуар.

Теоретической основой исследования работы послужили положения и выводы, сформулированные в трудах ведущих российских и зарубежных ученых, посвященных вопросам экономической теории, теории внедрения инноваций в менеджмент, ориентированных на повышение качества функционирования энергетических организаций в условиях реструктуризации электроэнергетического комплекса.

В работе использованы также материалы научных научно-практических конференций, семинаров, конгрессов, совещаний по проблемам повышения конкурентоспособности и развития энергетического сектора.

Научная новизна исследования диссертации заключается в научном обосновании и разработке механизмов внедрения в практику управления энергетических организаций электроэнергетического комплекса Кот-д'Ивуар инноваций, основанных на базовых принципах менеджмента качества и требований МС ISO 9000-2000, с учетом специфики культуры и менталитета в Кот-д'Ивуар с целью повышения конкурентоспособности электроэнергетического комплекса Кот-д'Ивуар.

Наиболее значительные результаты, характеризующие степень научной новизны:

• доказано, что в ближайшем обозримом будущем Кот-д'Ивуар может быть устозгаивым экспортером электроэнергии в соседние страны;

• обоснована необходимость внедрения в практику управления электроэнергетической компанией в Кот-д'Ивуар базовых принципов системы менеджмента качества;

• разработаны инновационные рекомендации по внедрению в практику управления базовых принципов СМК, с учетом специфики культуры и менталитета в Кот-д'Ивуар, с целью увеличения эффективности, результативности, надежности, конкурентоспособности электроэнергетического комплекса Кот-д'Ивуар;

• с использованием базового принципа системы менеджмента качества «системный подход к менеджменту» выявлены специфические социаль-

но-экономические и энергетические условия, которые были учтены при определении тенденций развития электроэнергетики Кот-д'Ивуар в долгосрочном периоде;

• показано, что эффективность от внедрения в практику управления базового принципа системы менеджмента качества «Лидерство руководителя» существенно повышается в том случае, если руководитель организации учитывает в практике своей управленческой деятельности специфику культуры и менталитет сотрудников организации;

• сделан вывод о том, что для увеличения эффективности управления не-

ППУП'П^МП ПНР ТТПРиТЛ А тли^ттпиритлр 1ГГ*ТТТГ*Г>ТТТТТЛЦГа и ТТОГ» «а^тт-з ---•--у*,**'-*** *******£*] !•**.***** ^ V» *, ****** шы^^М'ииидии

электроэнергокомпаний Кот-д'Ивуар.

Практическая значимость исследования работы заключается в разработке научно обоснованного подхода к дальнейшему развитию системы менеджмента энергетических организаций электроэнергетического комплекса на примере Кот-д'Ивуар. Результаты проведенного исследования могут быть использованы в процессе реструктуризации электроэнергетических комплексов развивающихся стран Африки.

Апробация результатов исследования.

Основные результаты диссертации были доложены на тринадцатой и четырнадцатой международных научно - технических конференциях студентов и аспирантов, а также на научных семинарах в МЭИ (ТУ).

Публикации по теме диссертации: автором единолично опубликовано 5 печатных работ, общий объем которых составляет 2,0 п.л.

Состав диссертации: диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 117 наименований и 3 приложений. Работа изложена на 165 страницах, содержит 17 рисунков и 18 таблиц.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обоснована актуальность темы исследования, обозначены цели и задачи исследования, определены объект и предмет, теоретическая и методологическая основа исследования, информационная база исследования,

сформулирована научная новизна исследования, приведены данные о практической значимости, апробации работы, а также представлен перечень основных публикаций по теме диссертации.

В первой главе "Электроэнергетический комплекс Кот-д'Ивуар" в соответствии с поставленными задачами проанализированы основные тенденции развития электроэнергетической отрасли Кот-д'Ивуар, особенности энергоснабжения предприятий страны, рассмотрены структура и характеристика реформы электроэнергетической сектора. На рис. 1.а и 1.6 представлены структуры энергопотребления Кот-д'Ивуар по видам топлива в 1996г. и 2005г.

Основными источниками энергоресурсов в 1996г. являлись в порядке убывания биомасса, углеводороды, гидроэнергия. В 2005г. лидерство в этом вопросе заняли углеводороды

Структура энергопотребности Кот-д'Ивуар 1996 г.

6%

--я

Рис. З.а. Структура энергопотребления первичной энергии 1996 г.

Структура энергопотребности Кот -д'Ивуар 2005 г.

7%

ПГидро7% ■Углеводород 57% □биомасс 36%

Рис. 1.6. Структура энергопотребления первичной энергии 2005 г.

Относительная доля биомассы в структуре энергопотребления уменьшилась с 59% в 1996г. до 36% в 2005г. Это снижение было покрыто углеводородами (газовыми и нефтяными ресурсами). Относительная доля углеводорода увеличивалась с 35% в 1996г. до 57% в 2005г.

ОГидро 6%

■ Углеводород

35%

□ биомасс 59%

Особое место в работе посвящено анализу структуры производства и потребления электроэнергии в Кот-д'Ивуар. Производство электрической энергии в Кот-д'Ивуар неуклонно растет. Так, начиная с 67 ГВт *час в 1960г., производство достигло уровня 5571 ГВт. час к 2005г. Общая установленная мощность составляла 1210 мегаВт в 2005г. Установленная мощность тепловых электростанции составляет 750 мегаВт и обеспечивается за счет работы трех тепловых электростанций. Однако реальная мощность составляет всего 600 мегаВт. Это объясняется задержкой осуществления инвестиций по добыче природного газа и замедления строительства производственных мощностей вырабатывающих электроэнергию. Установленная мощность гидростанции составляет 610 мегаВт и обеспечивается за счет работы шести гидростанций.

До 1995г. главной долей производства электричества страны являлась гидроэнергетическая электростанция (больше 60%). Однако в последние годы эта составляющая постепенно уменьшилась и составила 32% в 2005г. Относительная доля ТЭС увеличивалась с 4% в 1995г. к 68% в 2005г. Это было обеспечено за счет нахождения новых газовых месторождений в Кот-д'Ивуар и внедрения новых технологий для производства электроэнергии. Ретроспективные зависимости производства электроэнергии в Кот-д'Ивуар представлены в таблице 1.

Таблица 1. Ретроспективные зависимости производства электроэнергии в Кот- д'Ивуар

Единица: ГВт. ч. __________

№ Параметры 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Производ- 2947 3258 4031 4022 4817 4800 4885 5294 5087 5403 5571

ство

1 ГЭС 1464 1971 2200 1874 1647 1747 1792 1948 1658 1945 1783

Доля (%) 49,7 60,5 54,6 46,6 34,2 36,4 36,7 36,8 32,6 36 32

2 ТЭС - 1182 1765 2172 2822 3019 3067 3552 3245 3625 3788

Доля(%) - 36,3 43,8 54,1 58,6 62,9 62,8 67,1 63,8 67,1 68

и

Проведенный в диссертационном исследовании анализ состояния электроэнергетики страны показал, что производство электроэнергии превышает её потребление (таб.2) и (рис.2)

Таблица 2. Производство и потребление электроэнергии в Кот-д'Ивуар Единицы: ГВт. ч.

Год 2005 2010 2015 2020 2025 2030

Производство электроэнергии 5571 7633 10457 14328 19630 26895

Национальное потребление 3995 5473 7499 10274 14077 19287

Население Кол. (»1000 чел.) 16900 19592 22712 26330 30523 35385

Прогноз производства и потребления электроэнергии до 2030г.

30000 -

25000 -

20000 ■

и

m

15000

са

U. 10000 -

5000 -

0 ■

-Потребление -производство

2015 2020

Годы

2030

Рис. 2. Прогноз производства и потребления электроэнергии по базовому сценарию до 2030г.

Анализ состояния электроэнергетики Кот-д'Ивуар показал, что производство электроэнергии превышает её потребление. Страна планирует экспортировать электроэнергию. Инновационное развитие электроэнергетики предполагает не только совершенствование материальной базы отрасли, но и обязательное совершенствование менеджмента компаний, в частности, за счет внедрения требований международных стандартов качества.

В диссертационном исследовании проведена оценка степени внедрения базовых принципов СМК в практику управления электроэнергетических компаний Кот-д'Ивуар (Табл.3).

Таблица 3. Оценка степени внедрения базовых принципов СМК в практику управления электроэнергетических компаний Кот-д'Ивуар

№ Принципы СМК ИК р* Факт Комментарий

1. Ориентации на потребителя 1,0 0,15 Механизмы оценки удовлетворенности потребителя не используются. Уровень рассмотрения жалоб крайне низок из-за того, что потребители внутри страны не знают своих прав.

2. Лидерство руководителя 1,0 0,20 Численное значение степени внедрения этого принципа управления устанавливалось равным среднему значению, полученному для 7 других принципов.

3. Вовлечение персонала• 1,0 0,05 В процесс создания СМК вовлечено не более 5% персонала.

4. Процессный подход 1,0 0,10 Фиксируются только технологические процессы. Управленческие и вспомогательные процессы не идентифицированы и не описаны. Критерии оценки результативности и эффективности процессов не разработаны.

5. Системный подход к менеджменту 1,0 0,25 Системный подход к менеджменту, ориентированному на качество деятельности на всех уровнях организации, находится на низком уровне

6. Постоянное совершенствование 1,0 0,10 В организациях нет патентов, рационализаторская работа практически не ведется. Не создана система мотивации персонала, ориентированная на постоянное совершенствование

7. Принятие решений, основанных на фактах 1,0 0,55 Проводятся технологические корректирующие и предупреждающие (плановые и предупредительные ремонты) действия, направленные на устранение причин возникающих несоответствий и на исключение возникновения потенциально возможных несоответствий. Решения, принимаемые в области управления персона-

лом, зачастую обусловлены не фактами, а клановостью, связями и т.д.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками 1,0 0,20 Способы и методы отбора и оценки поставщиков не разработаны. Используются процедуры конкурсного отбора, являющиеся обязательными для энергетических компаний Кот-д'Ивуар. Выбор ключевых поставщиков производится на основании конкурсного отбора, а не на основании оценки поставщиков, что не способствует повышению качества работы.

Итого 8,0 1,6

*ИКР - идеальный конечный результат

Низкий уровень степени внедрения базовых принципов СМК в практику управления электроэнергетических компаний Кот-д'Ивуар говорит о необходимости инициирования работ по внедрению требований МС ISO 9000-2000..

Во второй главе «Международный опыт внедрения инноваций в системы управления энергетических компаний обобщена эволюция развития понятия качества и стандарта серии ИСО 9000. Определено и проанализировано современное понятие инноваций в систему управления энергетических компаний.

Приведена ступенчатая эволюция концепций качества, от первоначального понятия качества как контроля конечной продукции до современной «системы всеобщего менеджмента качества» или «системы менеджмента качества» (Рис. 2)

Рис. 2. Ступенчатая эволюция концепции качества

Показано, что внедрение. СМК неизбежно оказывает влияние на корпоративную и документационную культуру организации, применяемые технологии и, наконец, на оказываемые организацией услуги.

Показано, что в долгосрочном периоде, что предприятия, где внедрена и эффективно функционирует процессно-ориентированная система менеджмента качества, по совокупности ключевых показателей деятельности превосходят предприятия, не обладающие данным инструментом управления.

Автором проанализирован российский и зарубежный опыт по внедрению СМК и сформирован вывод о том, что механизм управления более эффективен при учете специфики поставки электроэнергии. В ходе исследования были сформулированы 3 специфических особенности, связанные с внедрением требований ISO 9000:2000 в электроэнергетике, которые должны учитываться при построении СМК:

• Наш поставщик практически всегда является монополистом.

• Процесс передачи электрической энергии в случае возникновения любых несоответствий ее параметров заданным не может быть прерван. Локали-

зация электрической энергии с несоответствующими параметрами не возможна, поскольку, перемещаясь в пространстве со скоростью света, электрическая энергия реализуется нами практически в момент ее покупки.

• Потребитель в состоянии (вольно или невольно) существенно влиять на качество поставляемой нами электрической энергии.

В третьей главе «Внедрение базовых принципов системы менеджмента качества с учетом специфики Кот-д'Ивуар» обобщены механизмы внедрения СМК в электроэнергетических предприятиях, а также проведен анализ обязательных документов систем менеджмента качества по IIСО 9001 2000. Этими документами обусловлены разработка и внедрение требований для предприятий по дальнейшему развитию, оптимизации в плане административных и организационных мероприятий по МС ИСО 9000 - 2000 в электроэнергетике. А также выявлены специфические социально-экономические и энергетические условия, которые были учтены при определении тенденций развития электроэнергетики Кот-д'Ивуар в долгосрочном периоде. Для внедрения СМК, можно использовать следующий алгоритм:

• Ознакомление руководителей с международными стандартами ИСО 9000:2000 и формирование базы знаний по СМК.

• Убеждение руководства о необходимости внедрения системы.

• Привлечение внешних консультантов - консалтинговой организации, имеющих опыт внедрения СМК в энергетических предприятиях.

• Разработка Устава и типовых документов по управлению проектом. Назначение представителя руководства, который возглавит работы на проекте.

• Анализ существующей системы качества в организации.

• Обучение руководящего персонала и сотрудников основам менеджмента качества.

• Оценочный аудит - диагностика действующей системы управления энергокомпании, выбор сферы действия будущей СМК.

• Идентификация и бизнес-процессов компании, внедрение процессного подхода в практику управления компанией.

• Создание документированной базы СМК энергокомпании, разработка обязательных документов СМК.

• Проведение внутренних аудитов при помощи собственных сотрудников.

• Самостоятельная оценка высшим менеджментом компании степени соответствия действующей системы управления требованиям МС ISO 9001:2000.

- При положительном решении вопроса приглашение сертифицирующей организации и получение сертификата соответствия.

• Дальнейшее и неустанное развитие СМК при сотрудничестве с сертифицирующей организацией.

• Расширение использования лучших мировых практик и методологий по совершенствованию и повышению эффективности управления.

Особое место в работе посвящено анализу целесообразности совершенствования системы управления наряду с использованием инструментов контроллинга. Внедрение инструментов контроллинга в энергетических компаний Кот-д'Ивуар, они становятся более управляемым, руководители быстрее узнают, какие возникают проблемы на предприятии и в его подразделениях.

Автором разработаны инновационные рекомендации по внедрению в практику управления базовых принципов СМК с учетом специфики культуры и менталитета в Кот-д'Ивуар, которые приведены в табл.4.

Таблица.4. Инновационные рекомендации по внедрению в практику управления базовых принципов СМК с учетом специфики культуры и менталитета в ___Кот-д'Ивуар

№ Принципы Инновационные рекомендации по внедрению базовых принципов СМК

1 Ориентация на потребителя В Кот-д'Ивуар большая часть населения плохо информирована о свои правах как потребителей электроэнергии. Более того, к сожалению, в Кот-д'Ивуар пока еще высок процент неграмотных людей.

Для реализации принципа «Ориентация на потребителя» в условиях Кот-д'Ивуар необходимо организовать постоянное информирование граждан об их правах в сфере энергопотребления. В частности, населению должна быть предоставляться информация о том, к кому они должны обратиться в случае возникновения любых проблем, как должны быть оформлены претензии, что такое политика страны в области энергосбережения и т.д. Особое внимание следует уделить программам оценки удовлетворенности потребителей.

2 Лидерство руководителя В Кот-д'Ивуар возвеличивание начальства и его изоляция создает дистанцию между руководителем и рабочими, вредит производственным отношениям. Для реализации принципа «Лидерство руководителя» в условиях Кот-д'Ивуар, необходимо дать возможности создания форума, где сотрудники могут обсуждать все проблемы без ограничений. Вопросы и наиболее существенные или срочные предложения должны включаться в повестки заседаний высшего руководства. Высшее руководство чаще должно информировать персонал о деятельности организации и принятых решениях.

3 Вовлечение персонала В Кот-д'Ивуар, исторически женщинам не разрешалось даже ходить в школу, и соответственно уровень образования были низким. Со временем это положение изменилось, и повысился их образовательный уровень. Однако женщины на предприятиях, как правило, не занимают ответственные должности, так как имеется представление о том, что женщины не должны командовать мужчинами. Для реализации принципа «Вовлечение персонала» нужно дать женщине возможность занимать ответственные должности, но при этом необходимо дополнительное специальное обучение. Включая программы по адаптации женщин к руководящим должностям. Для развития социальных условий работников, в виде этики солидарности, как фундаментального элемента африканской культуры, можно создать фонды для повышения благосостояния рабочих, и более гармоничного развития предприятия. Например, такие фонды как: 1. Общие фонды помещенного капитала или Фонды совместного размещения: Эти фонды позволяют со-

трудниками иметь часть капитала своего предприятия. Участие в нем добровольное, доля каждого сотрудника возвращается только в случае, когда он окончательно уходит с предприятия. С помощью этого фонда сотрудники коллективно являются частичными владельцами компании. 2. Фонд Солидарности: Этот фонд составлен из месячных взносов рабочих в зависимости от их категории и налогов предприятия. Это позволяет безвозмездно прийти на помощь сотруднику, в случае счастливых или несчастных событий, которые неожиданно появляются в его семье (смерть, брак, рождение, и т.д.). 3. Фонд бережливости и Заем: добровольный фонд позволяет рабочим, накопить, по крайней мере, в течение, например, четырех месяцев, прежде чем заимствовать двойную сумму того, что он накопил. Возращение долга делается без процентов. 4. Фонд Кредитование жилищного строительства: Он позволяет рабочему, который хочет построить или купить дом, экономить, по крайней мере, в течение трех лет и составлять личный вклад, чтобы получать кредит в банке, с которым предприятие подписало особенное соглашение. 5. Фонд Солидарности Здоровья: Этот фонд составлен из взносов персонала и налогов предприятия имеет целью мобилизовать ресурсы, чтобы помогать персоналу в случае болезни и т.д.

4 Процессный подход В Кот-д'Ивуар традиция управления по устных распоряжениям ухудшает информационное содержание. Для реализации принципа «Процессный подход» в условиях Кот-д'Ивуар следует оставить такую традицию управления как устные распоряжения и действовать согласно документам. Особое внимание следует обратить на разработку критериев оценки результативности и эффективности процессов, и особое внимание уделить документированию «стыков» между отдельными подпроцессами.

5 Системный подход к менеджменту При внедрении этого принципа управления, в первую очередь, должен быть сделан акцент на постоянный анализ всех взаимосвязанных видов деятель-ностей. При использовании, например, метода

SWOT- анализа особое внимание должно быть обращено на учет культуры и ментальности населения Кот-д'Ивуар. С помощью этого метода можно показать сильные, слабые стороны организации, возможности организации, угрозы внешней среды для организации.

6 Постоянное улучшение В Кот-д'Ивуар принято быть гостеприимными. Эта особенность может быть учтена при реализации принципа «Постоянное улучшение». Так как гостеприимство способствует развитию корпоративной атмосферы и укрепляет связи между сотрудниками, благоприятно влияет на рабочую обстановку. Следует так же изучать и анализировать запросы по---—--------а------П ----------- ijj^ui'in-ji^rt, )прища1ь прицеле uupainuii coiijjti между производителями и потребителями. Нужно использовать инструменты контроллинга. Особое внимание следует уделить созданию системы мотивации персонала.

7 Принятие решений, основанных на фактах В Кот-д'Ивуар родственные связи и клановость часто влияют на принятие решений в области управления персоналом и приносят негативные эффекты. Для реализации принципа «Принятие решений, основанных на фактах» необходимо принимать на работу человека, который подходит для этой работы по своей квалификации, а не потому что у него имеются родственные или дружеские связи. Помимо этого, следует проводить технологические корректирующие и предупреждающие (плановые и предупредительные ремонты) действия, направленные на устранение причин возникающих несоответствий и на исключение возникновения потенциально возможных несоответствий.

8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками В Кот-д'Ивуар общество базируется на ценностях, таких коллективизм и солидарность. Но для реализации принципа «Взаимовыгодные отношения с поставщиками» эти ценности не должны влиять. Энергокомпании должны разработать способы и методы отбора и оценки поставщиков. Важным моментом формирования взаимовыгодных отношений с поставщиками является содействие поставщикам в вопросах внедрения требований международных стандартов.

В заключении излагаются основные выводы и результаты диссертационной работы.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

• Доказано, что в ближайшем обозримом будущем Кот-д'Ивуар может быть устойчивым экспортером электроэнергии в соседние страны.

• Обоснована необходимость внедрения в практику управления электроэнергетической компанией в Кот-д'Ивуар базовых принципов системы менеджмента качества.

разработаны инновационные рекомендации по внедрению в практику

1 ■ ГТ ТЛ ''1 11 "Т I 1 Г 1 (I ' ] " 1 Г \ Т ■> " 1 V- ППттт7ГТПП ЛГ Л ЧП.П'ГЛЧ ЛТТПТПЯ^ЧГ.П т-тт т г

^ П^иил^шш ишидлял 11рШ1ЦШ1ии \„ .. 11 Ч, > "I 1 Ч'.Я ^ 1 И_ ^ШУИ лу ЛО! у п

менталитета в Кот-д'Ивуар, с целью увеличения эффективности, результативности, надежности, конкурентоспособности электроэнергетического комплекса Кот-д'Ивуар.

• С использованием базового принципа системы менеджмента качества «системный подход к менеджменту» выявлены специфические социально-экономические и энергетические условия, которые были учтены при определении тенденций развития электроэнергетики Кот-д'Ивуар в долгосрочном периоде.

• Показано, что эффективность от внедрения в практику управления базового принципа системы менеджмента качества «Лидерство руководителя» существенно повышается в том случае, если руководитель организации учитывает в практике своей управленческой деятельности специфику культуры и менталитет сотрудников организации.

• Сформированы предложения организационно-управленческого характера, состоящие в том, что при внедрении инновации в систему управления организации, необходимо использовать опыт, накопленный в общении с персоналом организации.

• Сделан вывод о том, что для увеличения эффективности управления необходимо внедрение инструментов контроллинга в систему менеджмента электроэнергокомпании Кот-д'Ивуар.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ Публикации в журналах, рекомендованных ВАК России:

1. Вагули Д.Э. Инструменты контроллинга при внедрении в практику управления принципа «Системный подход к менеджменту» в электроэнергетические компании Кот-д'Ивуар [Текст] / Д. Э. Вагули // Контроллинг. - 2009. - № 1(29). - с. 70-75.

Публикации в других изданиях:

2. Вагули Джей Э. Д. Обоснование необходимости внедрения системы менеджмента качества в электроэнергетике. Тезисы докладов тринадцатой международной научно-технической конференции студентов и аспирантов «Радиоэлектроника, электротехника и энергетика», - М: Изд-во МЭИ, 2007. - С.276.

3. Вагули Джей Э. Д. Внедрение требований международного стандарта ISO 9000:2000 в энергетических компаниях. Тезисы докладов четырнадцатой международной научно-технической конференции студентов и аспирантов «Радиоэлектроника, электротехника и энергетика», - М: Изд-во МЭИ, 2008. - С.235.

4. Вагули Д.Э. Инновационные пути развития энергетики и электроэнергетики Кот-д'Ивуар/ Д. Э. Вагули // Российский экономический интернет-журнал [Электронный ресурс]: Интернет-журнал АТиСО / Академия труда и социальных отношений - Электронный журнал. - М.: АТиСО, 2008 -. - № государственной регистрации 0420800008X0144. - Режим доступа:ЬЦр:// www.e-rei.ru/Articles/2008/Vagouli.pdf свободный.

5. Вагули Д.Э. Внедрение в практику управления принципа "Системный подход к менеджменту" в электроэнергетике Кот-д'Ивуар/ Д. Э. Вагули// Российский эконохмический интернет-журнал [Электронный ресурс]: Интернет-журнал АТиСО / Академия труда и социальных отношений - Электронный журнал. - М.: АТиСО, 2008 - . - № государственной регистрации 0420800008 \0265 - Режим доступа:ЬЦр:// www.e-rei.ru/Articies/2008/Vagouli.pdf свободный.

Подписано в печать ici с к Зак. -у / Тир. iCC П.л. if Полиграфический центр МЭИ(ТУ) Красноказарменная ул.,д.13

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Вагули Джей Эмма Дельфин

Перечень условных обозначений и сокращений

Введение

1. Электроэнергетический комплекс Кот-д'Ивуар

1.1. Анализа энергоресурсов в Кот-д'Ивуар

1.2. Структура производства и потребления электроэнергии

1.3. Единая система электропередачи страны

1.4. Организация и реформы сектора электроэнергетики в 25 республике Кот-д'Ивуар

1.5. Оценка состояния менеджмента

1.6. Менталитет в Кот-д'Ивуар

2. Международный опыт внедрения инноваций в системы 36 управления энергетических компаний

2.1. Понятие качества и эволюция концепции качества

2.2. Инновация в менеджмент

2.3. Опыт разработки систем менеджмента качества

2.3.1. Межрегиональная распределительная сетевая компания 47 Центра (МРСК Центра)- Россия

2.3.2. ЕОБ Франция

3. Внедрение базовых принципов системы менеджмента 57 качества с учетом специфики Кот-д'Ивуар

3.1. Механизмы внедрения систем менеджмента качества

3.2. Перечень обязательных документов систем менеджмента 60 качества по ИСО 9001 - 2000.

3.3. Осуществление аудита

3.4. Внедрения принципов систем менеджмента качества в 71 электроэнергетике Кот-д'Ивуар

3.5. Контроллинг 135 3.6 Измеримый результат внедрения инноваций в менеджмент

Диссертация: введение по экономике, на тему "Инновации в системы управления компаний электроэнергетического комплекса Кот Д~Ивуар"

Актуальность темы исследования. В настоящее время в Кот-д'Ивуар одной из главной целей государства является развитие сферы электроэнергетики, повышение конкурентоспособности энергетических компаний страны. Решение этой задачи объективно обеспечит повышение конкурентоспособности отдельных отраслей народного хозяйства и, в первую очередь, тех, которые являются базисными для экономического развития Кот-д'Ивуар.

Анализ состояния электроэнергетики Кот-д'Ивуар показал, что производство электроэнергии превышает её потребление. Кот-д'Ивуар стремится экспортировать электроэнергию. ' Потребитель хочет бесперебойно получать электроэнергию оговоренного качества в согласованном количестве, т.е. получать качественную услугу поставки электроэнергии. Эта достаточно простая в формулировке задача трансформируется в чрезвычайно сложную проблему практической ее реализации. Обеспечение надежности и бесперебойности электроснабжения достигается за счет реализации комплекса взаимосвязанных научных, технологических и организационных работ. Отмечая безусловную важность всех без исключения составляющих этого комплекса, особое внимание следует обратить на организационную составляющую. В разные годы известные ученые - специалисты в области систем менеджмента качества (СМК) так оценили значение организационных работ в обеспечении качества деятельности организации:

• «.успех в борьбе за качество на 94% зависит от управляющих и на 6% - от рабочих .». Э. ДЕМИНГ.

• «.15% отклонений в качестве продукции зависят от работы как таковой. Остальные 85% определяются недостатками в организации работ, осуществляемой администрацией». ДЖ. ДЖУРАН.

• «.96 % проблем зависит от менеджмента и только 4% - от . .исполнителей.» Ф. КРОСБИ.

Оценивая в целом состояние менеджмента энергетических компаний

Кот-д'Ивуар, к сожалению, нельзя признать его удовлетворительным, соответствующим тем требованиям, которые предъявляет международный бизнес в целом, и бизнес, связанный с экспортом электроэнергии, в частности. Сформировавшемуся положению дел имеется ряд причин: i >

• Электроэнергетический комплекс Кот-д'Ивуар формировался, и допоследнего времени функционировал как совокупность организаций, собственность которых была государственной.

• Следующая причина кроется в исторических этапах развития страны. Первыми кто приехал в западную Африку с другого континента были португальцы в 1470. Они приобретали у местного населения много слоновой кости. Отсюда и название - "Costa de Marfïm" , в переводе с португальского языка как Берег Слоновой Кости. Начиная с 1830г. на всем берегу стали располагаться французы, но их господству в регионе препятствовала Англия. Но со временем англичане сделали свой выбор в пользу Берега Золота (настоящая Гана) и Берег Слоновой Кости соответственно остался под влиянием Франции. Соответствующие зоны влияния Великобритании и Франции были зафиксированы на конгрессе в Берлине в 1885 году. С этого момента страна стала колонией Франции: Группы оппозиций в различных районах Кот-д'Ивуар были постепенно ликвидированы, и Франции потребовалось более двадцати лет, чтобы закрепить свое господство в регионе. В 1960 году, Кот-д'Ивуар становится независимым.

• Африканское общество базируется на ценностях, таких как: коллективизм, солидарность, гостеприимство, и т.д. Общественное сознание, которое проистекало из семейных отношений, входит в конфликт с индивидуализмом и поиском личной выгоды. Рабочий подвергается давлению своих близких родственников. Чтобы удовлетворить их потребности, он часто устраивается на работу по совместительству и при этом не пытается добиваться необходимой производительности на своем предприятии. Важным фактором, негативно влияющим на производственные отношения, является чрезмерное возвеличивание рядовыми сотрудниками руководящего состава организации. Это исходит из местных обычаев и традиций Кот-д'Ивуар. У большей части населения Кот-д'Ивуар руководитель ассоциируется с человеком из другой касты, представляется недостигаемым и изолированным. Это создает дистанцию между руководством и рабочими. Традиция управления по устных распоряжениям ухудшает информационное содержание и смысл управленческих распоряжений; что приводит к ошибкам при реализации распоряжений. До настоящего времени женщины на предприятиях практически не занимали ответственных должностей, так как в Кот-д'Ивуар имеется представление о том, что женщины не должны командовать мужчинами. На предприятиях они ограничены только такими должностями, как секретарь, уборщица и т.п.

Все это не способствовало формированию современного, ориентированного на потребителя и на постоянное совершенствование менеджмента, представляющего собой организационный ресурс организации.

Признанными мировым сообществом инструментами оценки состояния организационного ресурса организации являются международные стандарты (МС) ISO 9000 версии 2000 года.

Организации, внедрившие в практику своей деятельности основные требования МС ISO 9001:2000 и сертифицировавшие систему менеджмента качества (СМК), открыто заявляют мировому сообществу о 6 том, что на предприятии внедрены базовые принципы, механизмы и технологии современного менеджмента качества. Это ориентирует организацию на постоянное совершенствование всех ее аспектов деятельности в интересах потребителя, что положительно влияет на конкурентоспособность организации на любом рынке.

До недавнего времени во многих странах, в том числе в республике Кот-д'Ивуар, предприятия энергетики были государственными. По существу, они не проявляли никакого интереса к требованиям международных стандартов (MC) ISO 9001:2000. Однако начатые процессы реструктуризации энергетической отрасли и формирующиеся тенденции движения к рыночным отношениям, заставляют высшее руководство пересматривать свое отношение к данному вопросу. Положительным примером может являться опыт энергетических предприятий таких стран как Англия, Бразилия, Франция, Польша; Россия и другие, где процессы реструктуризации энергетической отрасли прошли намного раньше, или находятся в стадии завершения. В этих странах энергетические компании активно внедряют современные СМК с ощутимой пользой для себя.

К сегодняшнему времени накоплен огромный практический опыт. Имеются опубликованные теоретические труды по вопросам совершенствования менеджмента, вообще, и систем менеджмента качества электроэнергетических компаний, в частности. Значительный вклад в развитие этих вопросов внесли такие ученые как: Адлер Ю.П., Андерсен Б., Векша Л.Н., Гурков И.Б., Деминг В.Е., Еленева Ю.Я., Епифанов В.А., Завлин П.Н., Иванов Г.И., Кремнев Г.Р., Лозенко В.К., Ломакин М.И., Масютин С.А., Паули В.К., Потер М., Рогалев Н.Д., Спицнадель В.Н., Твисс Б., Фатхутдинов P.A., Харингтон X. Дж., Чейз Р., Чичерова Е.Ю.,Шарп У., Шумпетер И., Щедров В.И., Щербаков А. и др.

Все перечисленные выше ученые едины в одном. Среди всех инноваций самыми сложными с точки зрения внедрения являются 7 инновации в менеджмент. Внедрение инноваций в менеджмент, прежде всего, касаются человека, который являются недетерминированной системой. Практически не удается без существенных коррекций перенести накопленный опыт внедрения тех или иных инноваций в менеджмент из одной страны в другую. Различные человеческие ценности, различные жизненные уклады и, как следствие, различная ментальность персонала предполагают необходимость внесения тех или иных коррекций в процесс внедрения изменений в практику управления организацией.

Таким образом, в настоящее время в электроэнергетическом комплексе Кот-д'Ивуар сложилось научное противоречие, заключающееся в том, что страна в состоянии экспортировать электроэнергию за рубеж, однако сложившийся в процессе исторического развития страны менеджмент этого комплекса не в полной мере соответствует тем требованиям, которые предъявляет международный бизнес, связанный с экспортом электроэнергии.

Целью диссертационной работы является разрешение сложившегося научного противоречия за счет разработки теоретических положений и практических рекомендаций, направленных на внедрение инноваций в практику управления энергетических компаний энергетического комплекса Республики Кот-д'Ивуар.

В соответствие с поставленной целью были решены следующие задачи:

- Анализ эволюционного развития энергетического комплекса Кот-д'Ивуар и обобщение стоящих перед ним проблем.

- Выявление организационно-экономических проблем развития энергетического комплекса Кот-д'Ивуар.

- Обоснование целесообразности внедрения требований международных стандартов менеджмента качества в практику управления организаций энергетического комплекса Кот-д'Иву ар.

- Определение и уточнение понятия инновация в менеджмент.

- Оценка эффективности внедрения инноваций в менеджмент зарубежных энергетических компаний.

- анализ возможностей использования методов и инструментов теории контроллинга при внедрении требований СМК;

- Разработка механизмов внедрения базовых принципов СМК в практику управления организаций электроэнергетического комплекса с учетом специфики Кот-д'Ивуар.

Объектом исследования является энергетические организации электроэнергетического комплекса Кот-д'Ивуар.

Предметом исследования являются процессы внедрения инноваций в менеджмент энергетических организаций электроэнергетического комплекса Кот-д'Ивуар.

Теоретические и методологические основы работы послужили положения и выводы, сформулированные в трудах ведущих российских и зарубежных ученых, посвященных вопросам экономической теории, теории внедрения инноваций в менеджмент, ориентированных на повышение качества функционирования энергетических организаций в условиях реструктуризации электроэнергетического комплекса.

В работе использованы также материалы научных научно-практических конференций, семинаров, конгрессов, совещаний по проблемам повышения конкурентоспособности и развития энергетического сектора.

Научная новизна диссертации заключается в научном обосновании и разработке механизмов внедрения в практику управления энергетических организаций электроэнергетического комплекса Котд'Ивуар инноваций, основанных на базовых принципах менеджмента качества и требований МС ISO 9000-2000, с учетом специфики культуры 9 и менталитета в Кот-д'Ивуар с целью повышения конкурентоспособности электроэнергетического комплекса Кот-д'Ивуар.

Наиболее значительными результатами, характеризующими степень научной новизны:

• Доказано, что в ближайшем обозримом будущем Кот-д'Ивуар может быть устойчивым экспортером электроэнергии в соседние страны.

• Обоснована необходимость внедрения в практику управления электроэнергетической компанией в Кот-д'Ивуар базовых принципов системы менеджмента качества.

• Разработаны инновационные рекомендации по внедрению в практику управления базовых принципов СМК, с учетом специфики культуры и менталитета в Кот-д'Ивуар, с целью увеличения эффективности, результативности, надежности, конкурентоспособности электроэнергетического комплекса Кот-д'Ивуар.

• С использованием базового принципа системы менеджмента качества «системный подход к менеджменту» выявлены специфические социально-экономические и энергетические условия, которые были учтены при определении тенденций развития электроэнергетики Кот-д'Ивуар в долгосрочном периоде.

• Показано, что эффективность от внедрения в практику управления базового принципа системы менеджмента качества «Лидерство руководителя» существенно повышается в том случае, если руководитель организации учитывает в практике своей управленческой деятельности специфику культуры и менталитет сотрудников организации.

• Сделан вывод о том, что для) увеличения эффективности управления необходимо внедрение инструментов контроллинга в

10 систему менеджмента электроэнергокомпаний Кот-д'Ивуар.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в разработке научно обоснованного подхода к дальнейшему развитию системы менеджмента энергетических организаций электроэнергетического комплекса на примере Кот-д'Ивуар. Результаты проведенного исследования могут быть использованы в процессе реструктуризации электроэнергетических комплексов развивающихся стран Африки.

Результаты апробации исследовании были доложены на тринадцатой и четырнадцатой международных научно - технических конференциях студентов и аспирантов, а также на научных семинарах в МЭИ (ТУ).

Публикации: По теме диссертации были опубликованы печатные работы: «Обоснование необходимости внедрения системы менеджмента качества в электроэнергетике»; «Внедрение требований международного стандарта ISO 9000:2000 в энергетических компаниях»; «Инновационные пути развития энергетики и электроэнергетики Кот-д'Ивуар»; «Внедрение в практику управления принципа "Системный подход к менеджменту" в электроэнергетики Кот-д'Ивуар», «Инструменты контроллинга при внедрении в практику управления принципа «Системный подход к менеджменту» в электроэнергетические компании Кот- д 'Ивуар».

Общий объем работ - 2 п.л. Все работы написаны автором единолично.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и библиографического списка литературы. Содержание диссертации изложено на 165 страницах машинописного пи текста и включает 17 таблиц, 17 рисунков.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Вагули Джей Эмма Дельфин

Выводы

Выявление специфические социально-экономические и энергетические условия, которые были учтены при определении тенденций развития электроэнергетики Кот-д'Ивуар в долгосрочном периоде.

Разработка инновационные рекомендации по внедрению в практику управления базовых принципов СМК с учетом специфики культуры и менталитета в Кот-д'Ивуар. Внедрение инновацию в менеджмент, безусловно, повышает систему управления.

Анализ целесообразности совершенствования системы управления наряду с использованием инструментов контроллинга. Внедрение инструментов контроллинга в энергетических компаний Кот-д'Ивуар, они становятся более управляемым, руководители быстрее узнают, какие возникают проблемы на предприятии и в его подразделениях.

141

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Диссертационная работа посвящена исследованию созданию эффективной конкурентоспособности энергетических компаний. Применение принципов СМК в энергетических компаниях Кот-д'Ивуар приведет повышению конкурентоспособности. Международные стандарты ИСО 9000:2000 помогут руководителями организаций в создании современной системы менеджмента качества.

В современном управлении, СМК является необходимым организационным средством, поддерживающим безопасное, надежное и экономичное выполнение деятельности развития электроэнергетики. В этой целью автором был предложен, примени «системный подход к менеджменту» путем внедрения международного стандарта ИСО 2000 с целью улучшения результативности и эффективности системы менеджмента качества и повышения удовлетворенности заинтересованных сторон. Для устойчивого конкурентоспособного функционирования предприятий необходимо создать систему интегрированного управления инновационной деятельностью, т.е. предлагать новое в систему управления организации.

В работе проведен анализ и выявлены характерные этапы развития стандартов ИСО 9000 на основе практики использования его требований в хозяйственной деятельности. А также проведен анализ по теории инновации, и другие экономические и управленческие теории. Вследствие чего были уточнены понятия инновации в менеджмент или инновации в систему управления.

В работе доказана целесообразность внедрения систем менеджмента качества на энергетических компаниях. Адаптация философии ИСО 9000-2000 требует значительных изменений в структуре организации рабочих процессов и культуры производства. Автором показано, что инновация в систему менеджмента обеспечивает оптимальное и эффективное развитие энергосистемы Кот-д'Ивуар на

141 перспективу, а также экономию потребления природных, материальных, финансовых, трудовых и других ресурсов.

В работе приложено следствие за другими авторами Адлер Ю.П [18], Деминг.Э [37], Лозенко В.К [66], что реализации СМК должно базируется на основные принципы менеджмента качества составляют системный и процессный подход к управлению, мотивируют сотрудников и работников на качественный труд, лидерство руководства, ориентируют на явные и скрытые потребности потребителей, взаимовыгодные отношения со всеми заинтересованными в деятельности организации лицами, принятие решений, основанных на фактах и экономическом расчете, ориентация на постоянное улучшение во всех аспектах функционирования организации.

В работе доказана целесообразность внедрения СМК, что существенно влияет на эффективности инновационной деятельности и, следовательно повышает качество систем управления. А также проведен анализ целесообразности совершенствования системы управления наряду с использованием инструментов контроллинга. И приведены доводы, что внедрение инструментов контроллинга в энергетических компаний Кот-д'Ивуар, они становятся более управляемым, руководители быстрее узнают, какие возникают проблемы на предприятии и в его подразделениях.

В данной работе, проведенное исследование применения систем менеджмента качества, а также вопроса инновационного решения в управления организации, показало, что с одной стороны хозяйствующий субъект вынужден объективно руководствоваться некоторыми общими стандартами, выработанными на международном уровне, а с другой стороны обладает значительной самостоятельностью в данной области.

Менеджеры должны руководствовать принципом экономичности, подразумевающим использование в ходе реализации процесса минимального количества всех видов ресурсов. Любое решение, любое

142 нововведение, принимаемое менеджментом по организации или реорганизации процесса, - мероприятие экономического характера, эффективность которого может и должна быть измерена с точки зрения затрат и получаемых результатов.

Для успешного внедрения СМК, необходимо, в первую очередь, вовлечение в систему всего руководящего состава. Разработка и установление всех взаимосвязанных необходимых видов деятельности для понимания сущности и управления организацией как системой, позволяют добиваться поставлены задач;

В ходе исследования в данной работе было выявлено, что хорошо понятная и хорошо использованная африканская культура особенно коллективизм, солидарность, гостеприимство, и т.д., может быть преимуществом для внедрения системы менеджмента качества. Менеджер должен учитывать настоящую культуру предприятия принимая внимание основы африканского общества. Менеджер должен вовлекать в социальные действия и устанавливать надежный контакт, привлекая систематически профсоюзы к реализации общей стратегии компании, которой он руководит.

Руководители организаций всегда должны искать новые, оригинальные походы к управлению. В работе автором обращает внимание на факт что руководителям организаций должны предоставлять сотрудникам возможность самореализации, полного раскрытия их творческого потенциала. Это необходимо для получения конкурентных преимущества на энергетическом рынке. Успешные менеджеры оперируют одновременно экономическими параметрами, логикой и интересами, они всегда находятся в состоянии творческого поиска.

Таким образом, совокупность проведенных исследований и решенных в данной работе задач позволяет утверждать, что цель, поставленная в настоящей диссертационной работе, достигнута, а обусловленные ее постановкой задачи исследования успешно решены.

143