Интегрированные системы управления как фактор оптимизации бизнес-процессов предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Интегрированные системы управления как фактор оптимизации бизнес-процессов предприятия"

На правах рукописи

Казиев Ражден Гарриевич

ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАК ФАКТОР ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством» Специализация - «Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность»

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2005

Работа выполнена в Центральном экономико-математическом институте РАН

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Н.Е. Егорова

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор С.Г. Фалько кандидат экономических наук Е.В. Красильникова

Ведущая организация: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Зашита состоится «23» декабря 2005 г. в 15.00 часов на заседании Диссертационного совета Д 002.013.04 Центрального экономико-математического института РАН по адресу: 117418, Москва, Нахимовский проспект 47, ауд. 520

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ЦЭМИ РАН

Автореферат разослан 22 ноября 2005 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук

Р.М. Качалов

2ооЬ~(\ 22529ТЗ ТТЩ

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Изменение уровня зрелости российских предприятий в части использования информационных технологий (ИТ), а также появление новых задач, которые приходится решать руководителям предприятий, менеджерам высшего и среднего звена, работающим в области ИТ, обуславливают необходимость разработки и внедрения современных информационных систем (ИС), способных оптимизировать управление бизнес-процессами.

Информационные технологии в бизнесе становятся важнейшим фактором конкурентоспособности предприятия. Новое поколение ИС, разработанных для решения текущих задач бизнеса с учетом функциональных областей и процессов на предприятии, получили название интегрированных систем управления предприятием.

Интегрированные системы управления предприятием (ИСУП) комплексно, в едином информационном пространстве и с использованием единой базы данных поддерживают все основные функции деятельности предприятий: планирование ресурсов (финансовых, трудовых, материальных) для производства товаров (услуг), оперативное управление (снабжение, сбыт, ведение договоров), все виды учета, анализ результатов хозяйственной деятельности и др. Современные компании, занятые в сфере управленческою консалтинга, внедрения ИСУП и анализа бизнес-процессов, полагают, что оптимизация бизнес-процессов подразумевает наличие одного или совокупности параметров, относительно которых эта оптимизация происходит. Такими параметрами могут являться следующие: затраты на осуществление бизнес-процесса, качество бизнес-процесса, скорость передачи информации руководству предприятия, время проведения бизнес-процесса, эффективность принимаемых решений и т.п. При оптимизации бизнес-процесса имеет место эффект противоположного воздействия на его различные показатели. При улучшении одного параметра бизнес-процесса могут ухудшаться другие. Из-за ограниченности ресурсов бывает крайне сложно учитывать все параметры, поэтому руководители предприятий, как правило, избирают приоритетные параметры оптимизации бизнес-процессов. Такие параметры должны наилучшим образом соответствовать стратегическим целям предприятия.

Любая организация, ориентированная на извлечение прибыли, стремится к оптимизации бизнес-операций и бизнес-процессов. Очевидно, что эта цель может быть достигнута лишь при условии принятия руководством предприятия верного решения о том, как тем или иным процессом следует управлять, т.е. зависит от выбора варианта исполнения процесса. На выбор правильного решения влияет

3

РОС. НАЦИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА

полнота и достоверность информации, позволяющая построить множество всех наиболее адекватных вариантов реализации процессов. Потери и запаздывание информации, возникающие в процессе деятельности компаний, препятствуют достижению этой цели. В связи с этим актуальными становятся поиск путей минимизации потерь информации и задержек в ее передаче, а также оценка влияния потерянной информации на прибыль предприятий.

Одним из возможных путей решения указанных задач автор считает использование информационной модели предприятия и внедрение ИСУП. Под информационной моделью понимается структурированное представление предприятия, ориентированного на процессное управление и использование математико-ста [ истическнх методов для расчета сложности бизнес-процессов и бизнес-операций, оценки их информационной значимости, характера связей между ними.

Целью диссертационного исследования является оптимизация бизнес-процессов и бизнес-операций предприятия. В соответствии с целью исследования в диссертации были сформулированы следующие задачи:

• обосновать необходимость создания ИТ-стратегии на российских предприятиях как составляющей корпоративной стратегии;

• исследовать связь между внедрением ИСУП и оптимизацией бизнес-процессов предприятия;

• выявить предпосылки для внедрения ИСУП на российских предприятиях;

• изучить и классифицировать современные ИС предприятий;

• провести сравнительный анализ отечественных и зарубежных ИСУП;

• исследовать тенденции развития современного российского рынка

ИСУП;

• исследовать существующие подходы к расчету количества информации, содержащейся в бизнес-операциях и бизнес-процессах;

• разработать методы оценки тесноты связи операций при использовании информационной модели;

• оценить влияние неучтенной в процессе принятия решений информации на прибыль предприятия.

Объектом исследования являются предприятия, использующие новые информационные технологии при принятии управленческих решений.

Предметом исследования диссертационной работы являются бизнес-процессы и бизнес-операции предприятия.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных авторов в области анализа и оценки информации (Хартли Р., Найквист X., Шеннон К., Харкевич A.A., Колмогоров А.Н., Желены М.), определения ее роли в современной экономической системе (Сифоров В.И., Рогинский В.Н., Багриновский К.А., Хрусталев Е.Ю., Бендиков М.А., Перминов С.Б., Егорова E.H.), стратегического планирования и управления на предприятиях (АнсоффИ., Акофф Р., Друкер П., Минцберг Г., Нортон Д., Каплан Р., Клейнер Г.Б., Качалов P.M.. Егорова Н.Е.), создания стратегии развития информационных технологий (Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И., Титовский И.Н., Пресняков В.Ф., Кравченко Т.К.), внедрения современных информационных систем, реинжиниринга и оптимизации бизнес-процессов, а также оценки экономической эффективности систем управления (Хэммер М., Чэмпи Д., Сочнев C.B., Хулап Г.С., Тельнов Ю.Ф.).

Научная новизна исследования состоит в следующем:

• Разработана информационная модель предприятия, позволяющая оценивать эффективность ИСУП на основе различных параметров оптимизации бизнсс-процессов. В отличие от традиционного подхода к оценке эффективности, в основе которого лежит оценка финансовой составляющей ИСУП, использование разработанной в диссертации информационной модели в сочетании с методикой сбалансированных показателей позволяет оценивать финансовую и нефинансовую составляющие как всею бизнеса предприятия, так и отдельных бизнес-процессов и операций.

• Дополнен набор критериев оптимизации управления бизнес-процессами. Помимо таких известных критериев оценки процессов как время выполнения процесса, качество процесса, стоимость процесса, в диссертации обоснована необходимость использования двух дополнительных критериев: качество принимаемых решений и скорость доставки информации, позволяющих более полно характеризовать процессы управления предприятием.

• Предложен новый алгоритм расчета размера недополученной прибыли в процессе принятия решений на основе неполной информации. Разработанный в диссертации алгоритм базируется на исследовании результатов вариантных расчетов потерь прибыли и выведенной формуле, учитывающей математическое ожидание убытков и условную вероятность того, что некоторый неучтенный исход может оказаться оптимальным.

• Разработан синтетический показатель оценки предложений поставщиков, являющийся сверткой наиболее важных характеристических параметров изделий

(цена, качество сборки, условия предоставления гарантийного обслуживания и др.), позволяющий принимать более обоснованные решения по выбору поставщиков на основе критерия минимума затрат на покупку комплектующих изделий.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в возможности использования разработанной модели для оценки эффективности внедрения ИСУП и повышения качества управленческих решений на предприятии. Полученные результаты могут быть использованы при подготовке специалистов в области управления производственными предприятиями, экономико-математического моделирования, теории информации, стратегического планирования.

Апробация работы. Основные положения и результаты работы докладывались на нескольких всероссийских и международных научных конференциях: ,

• Шестом всероссийском симпозиуме «Стратегическое планирование и развитие предприятий». Секция: Теоретические проблемы стратегического планирования на микроэкономическом уровне. Москва, 12-13 апреля 2005 г.

• 28-ой международной научной школе-семинаре «Системное моделирование социально - экономических процессов» имени академика С.С. Шаталина. Нижний Новгород, 2005 г.

• Третьей международной научно-практической конференции: «Опыт и проблемы социально-экономических преобразований в условиях трансформации общества: регион, город, предприятие». Пенза, август 2005 г.

• Научном семинаре Лаборатории имитационного моделирования взаимодействия экономических объектов ЦЭМИ РАН, сентябрь 2005 г.

Реализация и внедрение результатов работы. Основные положения работы внедрены и используются в текущей хозяйственной деятельности и в учетно-аналшической работе компании «ЮТ-Компыотерс».

Публикации. Основные положения диссертации изложены в восьми научных публикациях общим объемом 2,7 п.л., в том числе автору принадлежит -2,5 п.л.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, выводов, заключения, списка используемой литературы и семи приложении. Содержание диссертации изложено на 147 страницах машинописного текста, включая 20 таблиц, 41 рисунок и список использованных источников из 110 наименований.

2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, сформулированы цели и задачи диссертационной работы, приводятся положения научной новизны и практическая значимость результатов исследования.

В первой главе «Стратегия создания ИС на предприятии» рассматривается роль ИТ и ИС в качестве инструмента, который служит для достижения поставленных целей путем координации производственных процессов, способствует поддержке принятия решений на различных уровнях организации, а также обосновывается необходимость создания стратегии ИТ на предприятии. Приводится примерная схема документа, содержащего стратегию развития ИТ. Глава содержит описание различных подходов к определению понятия «бизнес-процесс», приводится определение понятия «оптимизация бизнес-процессов» как осуществление непрерывных улучшений и усовершенствований их различных характеристик (принятие решений, затраты на реализацию, снижение потерь информации и др.).

ИС, предназначенные для поддержки менеджмента при принятии решений по реализации целей предприятия, должны наиболее целесообразным образом встраиваться в его организационную структуру. Поэтому при проектировании такой системы надо предусмотреть возможности ее модификации при изменении соответствующих организационных структур. Багриновский К.Л. выделяет задачи стоящие перед менеджментом трех уровней: высший (генеральный директор и директора служб), средний (начальник отделов), нижний (руководители рабочих групп)1. Так, по его мнению «Стратегические планы предпринимательской структуры определяют ее экономическую политику, контакты с внешней средой, номенклатуру производимых товаров и характер предоставляемых услуг. Тактический менеджмент носит более конкретизированный характер и необходим для проведения в жизнь стратегических решений в условиях постоянно изменяющегося рынка. Основной оперативной задачей менеджера является оптимизация внутренних процессов управления на уровне организации деятельности сотрудников и рабочих групп».

Следует также отметить, что нижние уровни менеджмента должны оперативно и быстро реагировать на колебания конъюнктуры рынка, что требует децентрализации управления и, соответственно, децентрализации ИС. Но, вместе с тем, в системе должна осуществляться и интеграция информации, которая позволит

1 Багриновский К.Л. Информационные технологии современной российской экономики. - М.: ЦЭМИ РАН, 1996.

высшему менеджменту правильно оценивать решения нижних уровней и проверять их соответствие производственной стратегии предприятия. Построение специальной управляющей информационной системы, способствует оптимальному решению проблем коммуникации, скорости и своевременности поступления информации. Разрешение этих проблем способствует более эффективной работе предприятия.

Клейнер Г.Б. дает определение стратегии предприятия, как «...системы взаимосогласованных стратегических решений по основным направлениям деятельности и развития предприятия, определяющих его внутреннее и внешнее поведение»2. Автор выделяет семь видов стратегии на верхнем уровне: товарно-рыночная стратегия, ресурсно-рыночная стратегия, технологическая стратегия, интеграционная стратегия, инвестиционно-финансовая стратегия, социальная стратегия, стратегия управления.

По мнению Баронова В.В. и др., необходимость создания стратегии ИТ вызвана «...изменением уровня зрелости российских предприятий в части использования информационных технологий»3. Под ИТ-стратегией автор понимает формализованную систему подходов, принципов и методов, на основе которых будут развиваться все компоненты корпоративной информационно-управляющей системы, а также долговременный план действий по информационному обеспечению предприятия. ИТ-стратегия является частью корпоративной стратегии, под которой понимается долгосрочное направление развития предприятия, следование которому приведет к достижению стратегических целей. ИТ-стратегия предполагает рациональное использование имеющихся в организации информационных технологий, которые отвечают и поддерживают миссию предприятия.

Для идентификации бизнес-процессов необходимо иметь четкое определение, которое позволяло бы разграничивать различные процессы. Комплексный анализ предполагает детализованное описание процессов (операций) компании, включая всевозможные связи между ними, с целью более ясного понимания ее деятельности. В первой главе дается описание двух возможных подходов при построении первого этапа информационной модели - «идентификация бизнес-процессов» - это «подход от существующей структуры» и «подход от первичных документов».

Во второй главе «Современные подходы к проектированию ИС» рассматриваются основные принципы функционирования ИС, подходы к проектированию ИС и моделированию бизнес-процессов, приводится классификация

' Клейнер Г Б., Тамбовцев В Л. Качалов Р М. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски,

стратегия, безопасность. - М,: ОАО «Издательство «Экономика», 1997. ' Баронов В В , Калянов Г Н., Попов Ю И Информационные технологии и управление предприятием. - М.: АйТи, 2004

ИС. Основные тенденции развития современного российского рынка систем управления предприятием представлены в заключительной части главы.

В основе принятия решений относительно поведения любых субъектов в той или иной ситуации лежат информационные процессы. Согласно Тельнову Ю.Ф.\ информационный процесс (ИП) представляет собой восприятие субъектом объективной реальности в виде данных, переработку этих данных в соответствии с целевой установкой и имеющимися знаниями о зависимостях фактов в информацию. На основе полученной информации происходит обновление знаний субъекта, выработка решений по возможному изменению состояния объекта. ИП может рассматриваться в трех аспектах: синтаксический - отображение объективной реальности в виде данных; семантический - понимание и интерпретация данных на основе знаний субъекта; прагматический - оценка полезности полученного нового знания субъекта в соответствии с целевой установкой для принятия решений. Компьютерные ИС, выступающие в роли субъектов ИП, призваны упростить процесс использования знания в решении задач принятия решений. Любая компьютерная ИС, реализующая ИП, воспринимает вводимые пользователем информационные запросы и необходимые исходные данные, обрабатывает их в соответствии с известным алгоритмом и формирует требуемую выходную информацию.

В главе приводится описание второго этапа построения информационной модели - «анализ бизнес-процессов», который сводится к созданию модели бизнес-процессов с помощью СА5Е-систем, основанных на методологиях структурного и объектно-ориентированного проектирования и, использующих спецификации в виде диаграмм или текстов.

Третья глава «Использование информационного подхода для анализа бизнес-операций» посвящена построению следующего этапа информационной модели предприятия - «систематизация и формализация процессов обработки информации». На этом этапе проводится оценка сложности бизнес-процессов и бизнес-операций, рассчитывается информационная значимость с учетом показателя тесноты связи операций.

Каждое предприятие ведет свой бизнес в условиях неопределенности, изменчивости и непредсказуемости внешней среды, альтернативности принимаемых решений. Руководители предприятий используют в своей деятельности определенный набор параметров в различных комбинациях, чтобы наилучшим образом добиться поставленных целей. В качестве таких параметров могут выступать: финансовые отчеты, временные планы, спецификации изготавливаемых изделий, учет рисков и

' Телытов Ю.Ф. Интеллектуальные информационные системы в экономике М.. Изя "Синтег", 2002.

9

т.д. Все эти параметры имеют различные характеристики и по-разному влияют на бизнес. Единой мерой всех процессов, происходящих в организации, является информация. Информация связана с неопределенностью, случайностью, альтернативными результатами и принятием управленческих решений.

Информационный подход может быть использован для оценки деятельности организации. На основании данного подхода могут быть проанализированы бизнес-процессы организации, а также дана оценка сложности бизнеса в целом. В основе данного подхода лежит понятие энтропии - величины, описывающей сложность процесса, т.е. количество информации, требуемое для устранения неопределенности.

Согласно информационной модели, весь бизнес компании состоит из некоторого набора бизнес-процессов. Некоторые из бизнес-процессов - это простые операции, повторяющиеся периодически, а другие - это сложные процессы, состоящие из множества операций. Операции в составе сложных бизнес-процессов влияют друг на друга, а их результаты взаимосвязаны и коррелируют между собой. Этапы построения информационной модели представлены в табл. 1.

Таблица 1

Этапы построения информационной модели предприятия

St Этапы Подходы, методы, методологии Инструменты

1 Идентификация бизнес-процессов подход от существующей структуры, подход от первичных документов MS Office

2 Анализ бнзнсс-процессов структурное проектирование, объектно-ориентированное проектирование BPWin, ERWin, ARIS Toolset, Rational Rose, Oracle Case, Design/IDEF

3 Систематизация и формализация процессов обработки информации информационный подход, экономико-математические методы, статистические методы системный анализ, корреляционно-регрессионный анализ, теория информации, теория вероятностей

4 Настройка системных модулей и реляционных СУБД классическая методология, быстрая методология, методология «второе внедрение» руководства, правила, рекомендации по внедрению конкретных модулей и СУБД

Использование данной модели имеет важное практическое значение, как для отдельных отраслей, так и для народного хозяйства в целом. Полученные на основе модели результаты были использованы при решении следующих задач: • оценка сложности операций и процессов;

* Хулап Г С, Сочнев C.B. Технологии и системы информационного корпоративного управления. Монография. М., 2002.

• оценка тесноты связи между операциями;

• влияние количества информации на величину прибыли организации;

• выявление связи между задержками в доставке информации и убытками компании;

• сравнение и выбор оптимального исхода6 операции.

Рассмотрена следующая задача: весь бизнес компании состоит из некоторого

набора ; (г-1.....М) бизнес-процессов. Некоторые из бизнес-процессов - это простые

операции, повторяющиеся периодически, а другие - сложные разовые проекты, выполняющиеся годами. У каждого отдельного /-го бизнес-процесса существует множество возможных исходов = {соч} (]=1,...,Ы), причем вероятность р(со,) каждого такого исхода (результата) удовлетворяет условию: 21 р(т,)= 1 для каждого у=/.....N.

Для расчета количества информации, необходимой для полного устранения неопределенности о конкретном бизнес-процессе, была использована формула расчета энтропии системы в случае равновероятных исходов, которую ввел в теорию информации Хартли: £=¿«12, где: 5 - энтропия или, как в данном случае, величина, количественно характеризующая сложность бизнес-процесса; П - полное количество элементарных и независимых состояний или событий (т.е. исходов этих бизнес-процессов). Для расчета сложности бизнес-процесса в том случае, когда исходы не являются равновероятными, применима формула К. Шеннона.

Количество информации 1„ = ^гМ- определяет сложность операции тина и',, в момент времени /, где: N - число исходов операции. Операцию каждого типа характеризует частота появления (вероятность) и количество информации: и', = (рМ-

Информационная модель допускает использование различных подходов для нахождения характера связи между бизнес-операциями. В данной главе рассматриваются варианты для расчета функции близости операций с использованием: функции плотности вероятностей %2 - распределения, экспертного метода, коэффициентов ассоциации и контингенции, коэффициентов Пирсона и Чупрова.

Пусть с1и„ = <1 (и',Ы) - функция тесноты связи или функциональной зависимости бизнес-операций и и V бизнес-процесса / в момент времени л Для определения параметра </„„ Хулап Г.С. рекомендует использовать величину -распределения вероятностей непрерывной случайной величины со значениями (0;+оо)

6 Под исходом понимается возможный результат операции, одно га ее альтернативных состояний (прим авт.)

11

и п-степенями свободы. Согласно Хулапу Г.С., чем выше величина х*> тем меньше вероятность Р(/,п), что гипотеза о независимости правомочна, и, следовательно, тем теснее связь двух операций. Функцию тесноты связи операций была записана как: 4,, = / -Р(Хг, п).

Для каждого множества операций определим степень информационной значимости данной операции относительно данного множества:

Р ^

уеО/

Использование критерия х2 ие всегда представляется возможным, ввиду сложности сбора и обработки статистических данных. Для получения достоверной информации о тесноте связи отдельных операций необходимы значительные затраты времени, поэтому в некоторых случаях для расчета величины с1т автор видит возможным применение метода экспертных оценок с последующим усреднением по значениям с учетом компетентности экспертов. Альтернативой методу экспертных оценок являются коэффициенты ассоциации и контингент»!, которые применимы в том случае, когда каждый из качественных признаков (например, операции А и В) предполагает два альтернативных состояния (была осуществлена / не была осуществлена). В том случае, когда каждый из признаков состоит более чем из двух групп, для определения тесноты связи операций следует использовать коэффициенты взаимной сопряженности Пирсона и Чупрова.

В ходе работы нами было сделано допущение, что операции в составе бизнес-процессов являются зависимыми, т.е. </„„=/. Это означает, что вся информация, которая содержится в бизнес-операции, находит свое применение в бизнес-процессе и является для него информационно-значимой.

Предприятие может переходить к четвертому этапу построения информационной модели - «настройка системных модулей и реляционных СУБД» только тогда, когда все процессы и операции идентифицированы, описаны и проанализированы, достигнута полная ясность и понимание всех информационных потоков внутри предприятия, а руководитель уверен в эффективности принимаемых им управленческих решений. На данном этапе руководство предприятия совместно с консультантами и экспертами анализирует предложения различных компаний, и, в соответствие с предъявляемыми к системе управления требованиями, производит установку функциональных модулей и СУБД.

Четвертая глава «Оценка эффективности внедрения ИСУП» посвящена использованию информационной модели в компании «ЮТ-Компыотерс».

В компании «ЮТ-компьютерс» разработана схема реализации бизнес-процесса «Управление снабжением материалами» в нотации ГОБИО, а также использован информационный подход к оценке размера убытков. Вначале были подсчитаны убытки компании, исходя из доли неучтенных (потерянных) исходов в совокупном объеме равновероятных исходов бизнес-операции «Оценка подходящего поставщика», а также приведена оценка убытков, вызванных задержкой в передаче информации. При условии, что источник потерь и его вклад в прибыль организации известны, рассчитаны скорректированные убытки, исходя из вклада данного источника в прибыль организации.

В ходе исследования использован информационный подход для расчета убытков, основанный на нахождении вероятностей тех неучтенных (потерянных) исходов, которые позволяют отыскать оптимальное решение:

Ь = Рг,(р,)2 + Рг2(р21р|)2 +• • •+ Рг,(р,1р.,р2.....Ри)2- (2)

где Ь - убытки (руб.); Рг - прибыль (руб.); Рг,=Рг,.1-Ь,.г, Р( - вероятность того, что неучтенный (потерянный) исход I содержит оптимальное решение.

Таблица 2

Убытки компании, связанные с неполнотой (потерей) исходов операции «Оценка подходящего поставщика»

№ п/п Неучтенные (потерянные) исходы

Р. Р,2 Рг (РУб.) Ь(руб.)

1 0,063 0,004 114109,700 445,741

2 0,067 0,004 113663,960 505,173

3 0,071 0,005 113158,793 577,341

4 0,077 0,006 112581,450 666,162

5 0,083 0,007 111915,290 777,190

6 0,091 0,008 111138,100 918,497

7 0,100 0,010 110219,600 1102,196

8 0,111 0,012 109117,400 1347,128

9 0,125 0,016 107770,279 1683.911

10 0,143 0,020 106086,360 2165,028

И 0,167 0,028 103921,340 2886,704

12 0,200 0,040 101034,630 4041,385

13 0,250 0,063 96993,250 6062,078

14 0,333 0,111 90931,170 10103,464

15 0,500 0,250 80827,700 20206,927

16 1,000 1,000 60620,780 60620,782

70000.000 60000.000 50000,000 40000.000 * 30000.000 20000.000 10000.000 0,000

■ 0 00000000 <Н» 1 3 5 7 9 11 13 15 Неучтенные (потерянные) исходы

Рис.1. Убытки компании, связанные с неполнотой исходов операции «Оценка подходящего поставщика»

Неучтенные (потерянные) исходы

Рис.2. Уменьшение прибыли, связанное неполнотой исходов операции «Оценка подходящего поставщика»

Для выбора оптимального поставщика комплектующих изделий (далее -компонентов), в ходе реализации операции «Оценка подходящего поставщика» компанией «ЮТ-Компьютерс», необходимо сконструировать критерий отбора, т.е. синтетический показатель, являющийся сверткой наиболее важных характеристических параметров поставщика. В качестве такою интегрального показателя, позволяющего комплексно оцени 1ь выгодность выбора поставщика, исходя из цены компонентов, качества (страна сборки компонентов), обслуживания (гарантийный срок), было предложено использовать СГ1П (синтетический показатель поставщика):

СПП =кстр Х^р-рттХ — X Д j .

(3)

где р - цена компонента у поставщика; кстр - страновой коэффициент, характеризующий качество сборки компонента; т - гарантийный срок, предоставляемый поставщиком компонента (в нашем случае 1-3 лет); п - средний срок службы компонента (примерно 5 лет); ртт - минимальная цена компонента у поставщика из представленных для сравнения (для конкретного случая, взятого нами в качестве примера, ртт~ 8000 руб.).

Коэффициент р в формуле (3) характеризует частоту обращений клиентов в сервис-центр в период действия гарантийного срока т. В нашем случае значение коэффициента Р было принято равным 0,035.

Расчет СПП и составление рейтинга проводились для поставщиков компонента «Процессор» компании «ЮТ-Компьютерс» (табл. 3).

Таблица 3

Синтетический показатель и рейтинг поставщиков компонента «Процессор»

№ Сборка К стр. Гарантия, лет Цена, руб. СПП Рейтинг

1 Тайвань 1,00 2 8700 8588,00 7

2 Тайвань 1,00 2 8650 8538,00 5

3 Китай 1,06 1 8000 8420,64 4

4 Малайзия 1,04 3 8100 8249,28 3

5 Корея 1,04 3 8500 8665,28 9-11

6 Тайвань 1,00 1 8700 8644,00 8

7 Малайзия 1,04 2 8000 8203,52 2

8 Китай 1,06 3 8700 9043,92 16

9 Китай 1,06 1 8300 8738,64 13-14

10 Корея 1,04 3 8400 8561,28 6

11 Малайзия 1,04 3 8670 8842,08 15

12 Китай 1,06 1 8300 8738,64 13-14

13 Корея 1,04 3 8550 8717,28 12

14 Малайзия 1,04 3 8500 8665,28 9-11

15 Тайвань 1,00 3 8300 8132,00 ор1. 1

16 Малайзия 1,04 3 8500 8665,28 9-11

Величина ртт*т/п*Р в формуле (3) есть ничто иное, как средняя величина возмещения части уплаченной стоимости потребителю, благодаря наличию гарантийных обязательств поставщика. Поскольку, независимо от уплаченной за изделие цены, гарантия позволяет восстанавливать равные потребительские свойства изделия и зависит лишь от срока, то в качестве цены, уплаченной за изделие, в ходе расчета величины возмещения следует принять постоянную величину для всех поставщиков - ртт.

СПП позволяет рассчитать разницу между уплаченной ценой р и той частью стоимости изделия, которая может быть восстановлена благодаря наличию гарантии. Чем меньше величина СПП, тем меньше издержки и выгоднее выбор данного поставщика. СПП рассчитывается по каждому поставщику и используется в качестве определяющего параметра, позволяющего осуществлять сравнение предложений и выбор оптимального поставщика.

Использование показателя СПП компанией «ГОТ-компыотерс» позволило повысить качество принимаемых решений, рассчитать убытки, вызванные приняшем не оптимальных решений по каждому закупаемому компоненту и, тем самым, улучшить процесс управления.

Выводы и результаты:

Проведенные исследования дают основание сформулировать следующие теоретические выводы и практические рекомендации:

• Появление новых задач в деятельности российских предприятий, которые приходится решать руководителям предприятий и менеджерам всех уровней управления, обуславливает необходимость создания ИТ-стратегии. Потребность в отыскании новых подходов к управлению, основанных на доступе к достоверной информации в режиме реального времени, делает актуальной задачу совершенствования систем управления, решение которой предполагает создание единого информационного пространства предприятия, а также интегрированного корпоративного процесса по развитию ИТ для обеспечения соответствия основным целям и направлениям развития бизнеса.

• Выявлена связь между внедрением ИСУП, оптимизацией бизнес-процессов и интегрированным процессом управления. Результаты исследования показали, что внедрение ИСУП обеспечивает процесс управления важнейшим ресурсом - своевременной и релевантной информацией, что позволяет руководству предприятий решать задачи оптимизации отдельных параметров бизнес-процессов (сокращение числа операций в составе бизнес-процессов, не вносящих вклад в добавленную стоимость; минимизация времени доставки информации руководству; улучшение качества принимаемых решений и др.), а также способствует общему повышению эффективности процессов стратегического планирования и управления предприятием.

• Установлено, что одной из основных предпосылок для внедрения ИСУП на предприятии является наличие отлаженной системы управления, которая предполагает формализацию существующих бизнес-процессов, соответствие реализуемых процессов стратегическим целям предприятия, построение диаграммы информационных потоков, систематизацию процессов обработки информации.

• Осуществлена классификация современных ИС предприятия в основу которой были положены следующие признаки: использование базы знаний для решения экономических задач различных классов, затраты на внедрение и стоимость поставки, поддержка принятия решений на различных уровнях организации. Полученная классификация позволит разработчикам систем управления предприятиями обосновывать выбор адекватной конфигурации ИС.

• Проведен сравнительный анализ отечественных и зарубежных ИСУП. Выявлены основные преимущества зарубежных ИСУП, контролирующих большую часть российского рынка, как например, ориентация на хорошо структурированную

16

систему производственных и управленческих процессов, использование общепринятых в мире стандартов, поддержка полного набора управляющих функций, широкие возможности интеграции с дополнительными функциональными модулями, позволяющими решать задачи развития взаимоотношений с клиентами, управления цепочками поставок, проектирования изделий с учетом требований заказчика.

• Для современного российского рынка ИСУП характерно большое число систем, которые разработаны предприятиями самостоятельно, рост доли рынка автоматизации непрерывного и дискретного производства, острая нехватка квалифицированного ИТ персонала, слабая совместимость с приложениями других разработчиков, увеличение числа консалтинговых фирм, предлагающих услуги по внедрению ИСУП.

• Обоснована целесообразность использования подходов Хартли (в случае равновероятных исходов) и Шеннона (в том случае, когда исходы не являются равновероятными) при анализе и расчете количества информации, необходимого для принятия наилучших управленческих решений.

• Проведенные исследования позволяют рекомендовать для оценки тесноты связи бизнес-операций в рамках информационной модели, экономико-статистический инструментарий, а именно, коэффициенты ассоциации и контингенции, экспертные процедуры, коэффициенты взаимной сопряженности Пирсона и Чупрова. Выбор способа расчета показателя тесноты связи зависит от того, является ли точность получаемых результатов определяющим фактором, либо приоритетным является своевременность получения результатов.

• В ходе проведенных расчетов влияния неучтенной (потерянной) информации на величину прибыли предприятия установлено, что наибольшая достоверность данных достигается в случае, если удается выявить источник потерь исходов, а также найдена вероятность потери оптимального исхода операции.

Основные положения диссертационной работы изложены в следующих публикациях автора:

1. Методы оценки экономической эффективности проектов по внедрению интегрированных систем управления предприятием на основе комбинированного подхода. В сб.: Теория и практика эффективного функционирования российских предприятий. Выпуск 3. - М.: ЦЭМИ РАН, 2005. (0,5 п.л.).

2. Новые подходы к проблеме стратегического планирования в экономике. Научные труды Московского педагогического государственного университета. Серия: социально - исторические науки. - М.: Изд. «Прометей», 2002 (0,5 п.л.).

3. Сетевой подход - новая концепция стратегического планирования. Тезисы докладов. XV Международные Плехановские чтения. М., 2002 (0,2 п.л.).

4. Информационные системы в оптимизации бизнес-процессов предприятий. В сб.: Теория и практика эффективного функционирования российских предприятий. Выпуск 2. - М.: ЦЭМИ РАН, 2004. (0,5 п.л.).

5. ИТ-стратегия и внедрение интегрированных систем управления на российских предприятиях. Тезисы докладов и сообщений Шестого всероссийского симпозиума: «Стратегическое планирование и развитие предприятий», часть 1. - М.: ЦЭМИ РАН, 2005 г. (0,1 пл.).

6. Информационный подход к анализу сложности бизнеса компании. В сб. научных трудов Санкт-Петербургской финансово-экономической академии. - СПб., 2005. (в соавт.) 0,5 п.л./0,3 лич.авт.

7. Основные тенденции развития современного российского рынка систем управления предприятием. 28-ая международная научная школа-семинар «Сис темное моделирование социально-экономических процессов» имени академика С.С. Шаталина. Нижний Новгород, 2005 г. (0,2 п.л.).

8. Современные подходы к оценке экономической эффективности проектов по внедрению интегрированных систем управления предприятием. III Международная научно-практическая конференция: «Опыт и проблемы социально-экономических преобразований в условиях трансформации общества: регион, город, предприятие». Пенза: РИО ПГСХА, 2005. (0,2 п.л.).

Казиев Ражден Гарриевич

ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАК ФАКТОР ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Заказ №$Х/

Объем 1,0п.л.

ЦЭМИ РАН 19

Тираж 100 экз.

023 8 56

РНБ Русский фонд

2006-4 27969

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Казиев, Ражден Гарриевич

ВВЕДЕНИЕ 4-

ГЛАВА I.ТЕГИЯ СОЗДАНИЯ ИС НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Информационные технологии и управление на предприятии 10

1.2 Система поддержки принятия решений ' 13

1.3 Построение имитационно-игровой модели принятия решений 17

1.4 Стратегия развития информационных технологий 19

1.5 Стратегия создания интегрированных систем управления 24

1.6 Оптимизация бизнес-процессов предприятия 33

1.7 Комплексный анализ бизнес-процессов предприятия 38

1.8 Выводы к Главе

ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ПРОЕКТИРОВАНИЮ ИС

2.1 Интеллектуальные и адаптивные ИС предприятия 45

2.2 Системы типового проектирования адаптивных ИС 49

2.2.1 Функциональное моделирование бизнес-процессов 50

2.2.2 Имитационное моделирование бизнес-процессов 55

2.2.3 Объектно-ориентированное моделирование бизнес-процессов 57

2.3 Системы компонентного проектирования адаптивных ИС 60

2.4 Основные тенденции развития современного российского рынка систем управления предприятием 63

2.5 Выводы к Главе

ГЛАВА 3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ПОДХОДА ДЛЯ АНАЛИЗА БИЗНЕС-ОПЕРАЦИЙ

3.1 Использование информационного подхода для построения информационной модели предприятия 72

3.2 Использование информационного подхода для выявления сложности бизнеса организации

3.2.1 Расчет сложности бизнеса в условиях независимости бизнес-процессов 75

3.2.2 Расчет сложности бизнеса в условиях наличия взаимосвязей бизнес-процессов

3.2.3 Расчет меры информационной избыточности процесса

3.3 Использование информационного подхода для расчета информационной значимости бизнес-операций

3.3.1 Расчет информационной значимости бизнес-операций с использованием величины х2 - распределения 78

3.3.2 Использование языка MATLAB для вычисления функции близости бизнес-операций 82

3.3.3 Использование экспертного метода для оценки тесноты связи бизнес-операций

3.3.4 Использование коэффициентов ассоциации и контингенции для оценки тесноты связи бизнес-операций 84

3.3.5 Использование критериев взаимной сопряженности Пирсона и Чупрова для оценки тесноты связи бизнес-операций 85

3.4 Использование информационного подхода для оптимизации загрузки исполнителей 86

3 .5 Выводы к Главе

ГЛАВА 4. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ИСУП

4.1 Современные подходы к оценке экономической эффективности

ИСУП 90

4.1.1 Традиционный подход к оценке экономической эффективности ИСУП 93

4.1.2 Комбинированный подход к оценке экономической эффективности ИСУП 95

4.2 Использование информационного подхода к оценке эффективности процессов компании "ЮТ-Компьютерс"

4.2.1 Расчет убытков, вызванных потерей информации 101

4.2.2 Скорректированный расчет убытков 108

4.3 Выявление оптимального решения о поставке с использованием синтетического показателя поставщика 111

4.4 Выводы к главе

Диссертация: введение по экономике, на тему "Интегрированные системы управления как фактор оптимизации бизнес-процессов предприятия"

Актуальность темы исследования. Изменение уровня зрелости российских предприятий в части использования информационных технологий (ИТ), а также появление новых задач, которые приходится решать руководителям предприятий, менеджерам высшего и среднего звена, работающим в области ИТ, обуславливают необходимость разработки и внедрения современных информационных систем (ИС), способных оптимизировать управление бизнес-процессами.

Информационные технологии в бизнесе становятся важнейшим фактором конкурентоспособности предприятия. Новое поколение ИС, разработанных для решения текущих задач бизнеса с учетом функциональных областей и процессов на предприятии, получили название интегрированных систем управления предприятием.

Интегрированные системы управления предприятием (ИСУП) комплексно, в едином информационном пространстве и с использованием единой базы данных поддерживают все основные функции деятельности предприятий: планирование ресурсов (финансовых, трудовых, материальных) для производства товаров (услуг), оперативное управление (снабжение, сбыт, ведение договоров), все виды учета, анализ результатов хозяйственной деятельности и др. Современные компании, занятые в сфере управленческого консалтинга, внедрения ИСУП и анализа бизнес-процессов, полагают, что оптимизация бизнес-процессов подразумевает наличие одного или совокупности параметров, относительно которых эта оптимизация происходит. Такими параметрами могут являться следующие: затраты на осуществление бизнес-процесса, качество бизнес-процесса, скорость передачи информации руководству предприятия, время проведения бизнес-процесса, эффективность принимаемых решений и т.п. При оптимизации бизнес-процесса имеет место эффект противоположного воздействия на его различные показатели. При улучшении одного параметра бизнес-процесса могут ухудшаться другие. Из-за ограниченности ресурсов бывает крайне сложно учитывать все параметры, поэтому руководители предприятий, как правило, избирают приоритетные параметры оптимизации бизнес-процессов. Такие параметры должны наилучшим образом соответствовать стратегическим целям предприятия.

Любая организация, ориентированная на извлечение прибыли, стремится к оптимизации бизнес-операций и бизнес-процессов. Очевидно, что эта цель может быть достигнута лишь при условии принятия руководством предприятия верного решения о том, как тем или иным процессом следует управлять, т.е. зависит от выбора варианта исполнения процесса. На выбор правильного решения влияет полнота и достоверность информации, позволяющая построить множество всех наиболее адекватных вариантов реализации процессов. Потери и запаздывание информации, возникающие в процессе деятельности компаний, препятствуют достижению этой цели. В связи с этим актуальными становятся поиск путей минимизации потерь информации и задержек в ее передаче, а также оценка влияния потерянной информации на прибыль предприятий.

Одним из возможных путей решения указанных задач автор считает использование информационной модели предприятия и внедрение ИСУП. Под информационной моделью понимается структурированное представление предприятия, ориентированного на процессное управление и использование математико-статистических методов для расчета сложности бизнес-процессов и бизнес-операций, оценки их информационной значимости, характера связей между ними.

Целью диссертационного исследования является оптимизация бизнес-процессов и бизнес-операций предприятия. В соответствии с целью исследования в диссертации были сформулированы следующие задачи:

• обосновать необходимость создания ИТ-стратегии на российских предприятиях как составляющей корпоративной стратегии;

• исследовать связь между внедрением ИСУП и оптимизацией бизнес-процессов предприятия;

• выявить предпосылки для внедрения ИСУП на российских предприятиях;

• изучить и классифицировать современные ИС предприятий;

• провести сравнительный анализ отечественных и зарубежных

ИСУП;

• исследовать тенденции развития современного российского рынка ИСУП;

• исследовать существующие подходы к расчету количества информации, содержащейся в бизнес-операциях и бизнес-процессах;

• разработать методы оценки тесноты связи операций при использовании информационной модели;

• оценить влияние неучтенной в процессе принятия решений информации на прибыль предприятия.

Объектом исследования являются предприятия, использующие новые информационные технологии при принятии управленческих решений.

Предметом исследования диссертационной работы являются бизнес-процессы и бизнес-операции предприятия.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных авторов в области анализа и оценки информации (Хартли Р., Найквист X., Шеннон К., Харкевич А.А., Колмогоров А.Н., Желены М.), определения ее роли в современной экономической системе (Сифоров В.И., Рогинский В.Н., Багриновский К.А., Хрусталев Е.Ю., Бендиков М.А., Перминов С.Б., Егорова Е.Н.), стратегического планирования и управления на предприятиях (Ансофф И., Акофф Р., Друкер П., Минцберг

Г., Нортон Д., Каплан Р., ЬСлейнер Г.Б., Качалов P.M., Егорова Н.Е.), создания стратегии развития информационных технологий (Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И., Титовский И.Н., Пресняков В.Ф., Кравченко Т.К.), внедрения современных информационных систем, реинжиниринга и оптимизации бизнес-процессов, а также оценки экономической эффективности систем управления (Хэммер М., Чэмпи Д., Сочнев С.В., Хулап Г.С., Тельнов Ю.Ф.).

Научная новизна исследования состоит в следующем:

• Разработана информационная модель предприятия, позволяющая оценивать эффективность ИСУП на основе различных параметров оптимизации бизнес-процессов. В отличие от традиционного подхода к оценке эффективности, в основе которого лежит оценка финансовой составляющей ИСУП, использование разработанной в диссертации информационной модели в сочетании с методикой сбалансированных показателей позволяет оценивать финансовую и нефинансовую составляющие, как всего бизнеса предприятия, так и отдельных бизнес-процессов и операций.

• Дополнен набор критериев оптимизации управления бизнес-процессами. Помимо таких известных критериев оценки процессов как время выполнения процесса, качество процесса, стоимость процесса, в диссертации обоснована необходимость использования двух дополнительных критериев: качество принимаемых решений и скорость доставки информации, позволяющих более полно характеризовать процессы управления предприятием.

• Предложен новый алгоритм расчета размера недополученной прибыли в процессе принятия решений на основе неполной информации. Разработанный в диссертации алгоритм базируется на исследовании результатов вариантных расчетов потерь прибыли и выведенной формуле, учитывающей математическое ожидание убытков и условную вероятность того, что некоторый неучтенный исход может оказаться оптимальным.

• Разработан синтетический показатель оценки предложений поставщиков, являющийся сверткой наиболее важных характеристических параметров изделий (цена, качество сборки, условия предоставления гарантийного обслуживания и др.), позволяющий принимать более обоснованные решения по выбору поставщиков на основе критерия минимума затрат на покупку комплектующих изделий.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в возможности использования разработанной модели для оценки эффективности внедрения ИСУП и повышения качества управленческих решений на предприятии. Полученные результаты могут быть использованы при подготовке специалистов в области управления производственными предприятиями, экономико-математического моделирования, теории информации, стратегического планирования.

Апробация работы. Основные положения и результаты работы докладывались на нескольких всероссийских и международных научных конференциях:

• Шестом всероссийском симпозиуме «Стратегическое планирование и развитие предприятий». Секция: Теоретические проблемы стратегического планирования на микроэкономическом уровне. Москва, 1213 апреля 2005 г.

• 28-ой международной научной школе-семинаре «Системное моделирование социально — экономических процессов» имени академика С.С. Шаталина. Нижний Новгород, 2005 г.

• Третьей международной научно-практической конференции: «Опыт и проблемы социально-экономических преобразований в условиях трансформации общества: регион, город, предприятие». Пенза, август 2005 г.

• Научном семинаре Лаборатории имитационного моделирования взаимодействия экономических объектов ЦЭМИ РАН, сентябрь 2005 г.

Реализация и внедрение результатов работы. Основные положения работы внедрены и используются в текущей хозяйственной деятельности и в учетно-аналитической работе компании «ЮТ-Компьютерс».

Публикации. Основные положения диссертации изложены в восьми научных публикациях общим объемом 2,7 п.л., в том числе автору принадлежит — 2,5 п.л.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, выводов, заключения, списка используемой литературы и семи приложений. Содержание диссертации изложено на 147 страницах машинописного текста, включая 20 таблиц, 41 рисунок и список использованных источников из 110 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Казиев, Ражден Гарриевич

4.4 Выводы к главе 4:

1) Выявлены основные преимущества и недостатки существующих подходов к оценке эффективности внедрения ИСУП. В отличие от традиционного подхода к оценке эффективности, в основе которого лежит оценка финансовой составляющей ИСУП, использование разработанной в диссертации информационной модели в сочетании с методикой сбалансированных показателей позволяет оценивать финансовую и нефинансовую составляющие, как всего бизнеса предприятия, так и отдельных бизнес-процессов и операций.

2) Разработана схема реализации бизнес-процесса "Управление снабжением материалами" в нотации IDEF0 для компании "ЮТ-компьютерс".

3) Использован информационный подход к оценке сложности операции в • составе бизнес-процесса; предложена модель для выявления связи и расчета убытков, вызванных потерей информации, а также задержками в ее передаче.

4) Рассчитаны убытки компании "ЮТ-компьютерс", вызванные неполнотой информации, в ситуации, когда источник был выявлен; приведена оценка потенциальной прибыли организации при внедрении ИСУП и уменьшения объема неучтенной информации при принятии управленческих решений.

5) В целях расчета потерь информации, используемой при принятии руководством компании решений, а также установления ее влияния на принятие оптимального решения по поставке было предложено использовать показатель СПП, позволяющий оценивать предложения поставщиков на основе сравнения цены, гарантийного срока, и места сборки компонентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для многих российских предприятий использование современных ИС и внедрение ИСУП является актуальной задачей. Возросшие объемы информации, которые нужно перерабатывать, необходимость учета множества различных факторов, влияющих на деятельность предприятий, требуют усиления внимания руководителей в сфере ИС и ИТ. Создание специальных ИТ-отделов, введение должности ИТ-директора, разработка ИТ-стратегий, как части корпоративной стратегии, эти и другие мероприятия становятся важными составляющими устойчивого и сбалансированного развития отечественных корпораций.

При правильном подходе к разработке и внедрению ИСУП, специалисты компании получают возможность описывать бизнес-процессы на структурированном и понятном языке. Полученная модель бизнес-процессов может быть проанализирована при помощи информационного подхода, а полученные данные, позволяют оценить сложность процессов, необходимые для их осуществления ресурсы, параметры и конфигурацию информационных систем, которые будут их обслуживать.

Оптимизация, или улучшение различных критериев бизнес-процессов, при внедрении ИСУП будет достигаться вследствие того, что: будет получено их формализованное описание, оценена сложность и степень взаимной зависимости, а использование методики сбалансированных счетных карт позволит принять решение об их эффективности; будет уменьшено количество потерь информации, а также возможные задержки при ее передаче.

В компании "ЮТ-Компьютерс" был исследован бизнес-процесс "Управление снабжением материалами" и использован информационный подход к оценке размера убытков. Вначале были подсчитаны убытки компании, исходя из доли потерянных исходов в совокупном объеме равновероятных исходов бизнес-операции "Оценка подходящего поставщика". Далее, при условии, что источник потерь и его вклад в прибыль организации нам известны, были рассчитаны скорректированные убытки, исходя из вклада данного источника в прибыль организации. Для нахождения оптимального решения операции "Оценка подходящего поставщика" предложено использовать показатель Cllil, позволяющий оценивать предложения поставщиков на основе сравнения цены, гарантийного срока, и места сборки компонентов.

Немаловажным остается вопрос о вероятности потерь именно той информации, которая содержит исходы, которые позволяют получить оптимальное решение. Поскольку составление рейтинга решений не всегда представляется возможным, в особенности, когда данные носят больше качественные, нежели количественные характеристики, то наилучшим решением здесь может стать нахождение вероятности потерь исходов, которые содержат оптимальное решение.

В компании "ЮТ-Компьютерс", недополученную прибыль было рекомендовано рассчитывать, как разность прибыли, которая могла иметь место в случае отсутствия потерь и реальной полученной прибылью, помноженную на вероятность того, что потерянные исходы содержат в себе наилучшие решения.

В информационной модели была использована формула Хартли для нахождения количества информации. Этот выбор объяснялся, в первую очередь тем, что делалось предположение о равной вероятности всех исходов.

Обладая данными о вероятности наступления того или иного исхода операции, компания могла бы с большей точностью рассчитывать свои убытки, исходя из объема потерянной и неиспользуемой в процессе принятия решений информации. В этом случае следовало бы использовать формулу К. Шеннона, для оценки количества информации не равновероятных исходов.

Результатом использования информационной модели при внедрении ИСУП станет возможность осуществления быстрой реакции на изменения окружающей среды, заинтересованность всех сотрудников в конечном результате, оптимальный механизм обмена информацией между функциональными подразделениями. j