Интернет-технологии как маркетинговый инструмент в деятельности зарубежных компаний тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Интернет-технологии как маркетинговый инструмент в деятельности зарубежных компаний"

На правах рукописи

□ОЗОВ8В21

ГАЕВ А ДАРЬЯ ДМИТРИЕВНА

? 6 ДПР 2007

ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ КАК МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАРУБЕЖНЫХ КОМПАНИЙ

Специальность 08.00.14 — Мировая экономика

Автореферат диссертации иа соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2007 г.

003068821

Диссертация выполнена на кафедре экономики зарубежных стран и внешнеэкономических связей экономического факультета Московского государственного университета им МВ Ломоносова.

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор Касаткина Елена Андреевпа

Официальные оппоненты - доктор экономических наук, профессор Герасименко Валентина Васильевна

кандидат экономических наук Скибин Кирилл Владимирович

Ведущая организация - Академия бюджета и казначейства Министерства финансов РФ

Защита диссертации состоится 17 мая 2007г в 15 часов 15 минут на заседании диссертационного совета Д 501 002 03 при Московском государственном университете им. MB Ломоносова по адресу 119992, ГПС-2, Москва, Ленинские горы, МГУ им MB Ломоносова, 2-ой корпус гуманитарных факультетов, экономический факультет, аудитория №1

С диссертацией можно ознакомиться в Научной библиотеке им А М Горького 2-ого корпуса гумапитарных факультетов МГУ им М В Ломоносова.

Автореферат разослан 17 апреля 2007г

Ученый секретарь диссертационного совета

Пенкина С В

1. Общая характеристика работы

Актуальность темы

Одной из наиболее важных тенденций развития общества в последние десятилетия явились процессы интеграции и глобализации Усиление данных процессов происходит в силу развития информационной составляющей в функционировании, как отдельных предприятий, так и целых государств Особенностью информации является возможность свободного перемещения в силу нематериальности, при этом ценность данного фактора производства может превосходить ценность материальных ресурсов Таким образом, информационные технологии являются глобальным продуктом и «флагом» происходящих процессов в мировой экономике

В условиях глобализации Интернет как система передачи данных играет важную роль в деятельности, как отдельных участников экономического процесса, так и функционирования экономических систем Именно использование Интернет-технологий (ИТ) способствовало бурному развитию международных финансовых институтов (фондовых рынков), выходу реальных компаний в глобальную виртуальную среду, развитию электронного бизнеса, появлению новых отраслей экономики, в том числе на международной арене (аутсорсинг, офшорное программирование и т д )

Интеграция Интернет-технотогий в социально-экономическую жизнь мирового сообщества ознамеповало развитие новой эры потребителя, в результате в центре производственных процессов встал потребитель1 Производители обязаны ориентироваться на мнение индивидуумов для того, чтобы оставаться конкурентными как на внутреннем, так и на международном рынке и поддерживать лояльности каждого потребителя Именно с этой точки зрения, Интернет-технологии являются одним из самых эффективных инструментов международной маркетинговой деятельности Маркетинг позволяет понять клиента, увидеть цель и достичь ее Таким образом, именно маркетинг, вооруженный Интернет-технологиями, позволяет наиболее точно, эффективно, индивидуально и гибко отреагировать на быстро меняющиеся нужды потребителей, а также бизнес-партнеров, сохраняя позиции компании в системе мирохозяйственных связей

Таким образом, использование Интернет-технологий в маркетинге позволяет организовать эффективную модель функционирования предприятия, что обеспечивает не только стабильное развитие компании, но и дает ряд преимуществ перед другими агентами рынка

В настоящий момент Россия находится на пороге вступления в ВТО Переговорный процесс с ключевыми странами-участниками практически завершен2 Дальнейшая

1 М Льюис NEXT Будущее уже началось - СПб «Крытов», 2004

2 Л Харченко До ВТО России осталась одна Америка // Коммерсант №101 (Лг3432) от 07 06 2006

интеграция России в мировое сообщество открывает границы для проникновения новых участников на внутренний рынок России Именно использование Интернет-технологий в маркетинговой деятельности позволит российским предприятиям укрепить свои позиции на внутреннем рынке, а также заявить о себе на внешнем рынке, с перспективой выхода к новой потребительской аудитории Поэтому возникает необходимость в систематизации знаний и зарубежного опыта, касающихся использования Интернет-технологий в маркетинговой деятельности, а также в развитии методических положений с целью их дальнейшего использования в практике российских предприятий

Цель и задачи исследования.

Целью работы является изучение роли Интернет-технологий в деятельности экономических агентов рынка, исследование маркетинговых стратегий зарубежных компаний с использованием Интернет-технологий, определение направлений и методов изучения зарубежного опыта в сфере виртуального маркетинга и возможностей его использования в деятельности российских компаний

В соответствии с поставленной целью были опредетены следующие задачи

• охарактеризовать основные этапы развития Сети и возникновений сетевой экономики в условиях глобализации

• проанализировать основные формы ведения электронного бизнеса с учетом особенностей маркетинговой стратегии зарубежных компаний

• исследовать преимущества ведения маркетинга в виртуальной среде и особенности применения ИТ в маркетинговой деятельности зарубежных компаний

• обобщить зарубежный опыт разработки маркетинговых стратегий и методов их реализации посредством ИТ

• раскрыть специфику развития российской экономики в условиях усиления значимости ИТ, а также показать преимущества использования маркетинговых инструментов, базирующихся на ИТ зарубежных фирм для российских компаний

Предмет исследования.

Предметом проведенного в рамках диссертации исследования является зарубежный опыт в сфере осуществления маркетинговой деятельности предприятий с использованием информационных техпотогий, определение наиболее эффективных маркетинговых стратегий с использованием ИТ в рамках работы зарубежных компаний и их применение в условиях российской экономики

Теоретические и методологические основы диссертации

Теоретической и методологической основой диссертации послужили работы зарубежных и российских исследователей и специалистов по проблемам информационной

экономики, Интернет-технологий, маркетинговых разработок в обтасти виртуального ведения бизнеса, использование Интернет-технологий в деятельности компаний на основе зарубежного и отечественного опыта

При рассмотрении теоретических и практических аспектов автор опирался на работы по информационным технологиям и виртуальной экономике таких зарубежных ученых, как Друкер П , Kapp Н, Клейн JI, Козье Д , Льюис М , Мине Г , Морган Р , Шнайдер Д и др В работе также использовались зарубежные труды по маркетингу следующих авторов Блейк Е , Вилсон Р , Доулинг П , Кеглер Т , Котлер Ф , Крукенберг Д, Ньюсом Д, Осентон Т, Постма П, Райе Э , Стоун М, Тейлор Б , Терк Д, Тестерман Д, Траут Дж , Хангер Д

Проведение анализа проблем, связанных с деятельностью предприятия в виртуальной среде, сопровождалось изучением результатов трудов отечественных исследователей В частности, при написании работы использовались подходы к изучению виртуальной экономики и ИТ таких специалистов как Багрин Ю , Геращенко Н , Дятлов С , Мамыкин А, Михайлов А, Ойнер О, Паринов С, Пименов Ю, Попов Е, Репьев А, Соколова А, Темерев А , Толстопятенко А , Фитинов Е , Холмогоров В , Черенков А , Черенков В , Юрга В и др Помимо этого использовались работы по мировой экономике, как базовый инструментарий для выводов таких специалистов, как Белова JI, Илларионов А, Ильин М , Колесов В , Осьмова М , Селезнев А, Фомин И

При написании работы автор изучал законодательные акты, постановления Правительства РФ и другие нормативные документы Информационную и статистическую основу работы составили материалы отечественных и зарубежных информационно-аналитических и консалтинговых агентств, материалы периодической печати Научная новизна

Научная новизна работы представлена следующими положениями и выводами

- охарактеризованы происходящие в условиях глобализации эволюционные технологические процессы и социально-экономические аспекты, расширившие значимость ИТ в экономической деятельности зарубежных компаний отмечено, что доступность ИТ, стандартизация деловых процессов, форматов передачи данных, а также языка общения (английский) позволили уменьшить затраты на взаимодействие между контрагентами Доступность и стандартизация технологий способствовали переносу в электронную среду различных видов социально-экономической деятельности и расширению ее масштабов,

- на основе анализа мирового опыта выявлена тенденция одновременной адаптации организационной структуры зарубежных компаний и бизнес-процессов в рамках маркетинговой стратегии, базирующейся на ИТ На основе изучения особенностей влияния ИТ на традиционные виды деятельности зарубежных компаний сформулированы основные

проблемы и преимущества использования ИТ как инструмента маркетинга зарубежных компаний, обоснована необходимость комплексного анализа целей и возможностей предприятия для принятия решения о глубине интеграции ИТ в маркетинговую деятельность компаний в условиях развития мирохозяйственных связей,

- показаны изменения в маркетинговой среде зарубежных компаний, связанные с появлением ИТ, в частности изменепие маркетинговых стратегий и элементов маркетинга Обоснована важность разработки сайта предприятия как инструмента повышения эффективности маркетинговой стратегии, проводимой зарубежными компаниями,

- на основе анализа процессов, происходящих на мировых рынках и в российском сегменте, сделан прогноз развития Интернет-составляющей в маркетинговой деятельности российских компаний Выделены особенности ведения электронного бизнеса и проанализированы причины положительной динамики развития ряда российских компаний в Интернете на основе возможности внедрения зарубежного опыта Установлено, что российский виртуальный рынок находится в стадии роста Это позволяет развивать деятельность провайдеров, поставщиков оборудования и программного обеспечения, систему доставки, обслуживание платежей в Интернете и другие виды деятельности,

- обосновано положение, что, в отличие от зарубежного опыта развития сетевой экономики без активного вмешательства государства, в российских условиях государство играет определяющую роль в формировании сетевой экономики Помимо выполнения регулирующей и финансирующей функции, государство призвано определять приоритеты развития ИТ Стимулирование данного направления должно решить проблемы осуществления онлайн платежей, защиты доменного имени и разработки законодательной базы

Практическая значимость.

Практическая значимость заключается в возможности использования результатов исследования зарубежного опыта в деятельности российских предприятий, функционирующих в виртуальной среде Это может послужить основой для создания конкурентных преимуществ российских компаний в условиях дальнейшего развития рыночных отношений в стране, а также интеграции России в мировое хозяйство Помимо этого, полученные выводы позволяют представителям бипес-структур оценить перспективы и возможный экономический эффект от использования различных маркетинговых инструментов при выходе в Интернет-среду

Материалы диссертации нашли применение в учебном процессе на экономическом факультете МГУ им МВ Ломоносова при чтении специальных курсов «Экономика зарубежных стран», «Маркетинг зарубежных компаний», «Международный бизнес теория и организационные основы»

Апробация работы

Работа прошла апробацию на кафедре экономики зарубежных стран и внешнеэкономических связей экономического факультета МГУ им М В Ломоносова

По теме диссертации автором опубликовано 5 научных работ общим объемом 10,1 п л, в том числе одна статья - в журнале, включенном в перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, определенных ВАК

Структура работы. Введение

ГЛАВА 1 РОЛЬ ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСА В РАЗВИТИИ НОВОЙ ЭКОНОМИКИ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ

1 1 Основные этапы развития глобальной сети Интернет

1 1 1 Возникновение сетевой экономики

1 1 2 Кризис НАСДАК

1 2 Характеристика Новой экономики

1 3 Структура и формы ведения Е-бизнеса

1 3 1 Формы эчектронной торговли

1 3 2 Дистанционная торговля

13 3 Структура электронного бизнеса

1 3 4 Влияние е-Коммерции на традиционные виды экономической деятечьности зарубежных компаний

1 3 5 Зарубежный опыт взаимодействия предприятий с клиентами

ГЛАВА 2 ПРИМЕНЕНИЕ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАРУБЕЖНЫХ КОМПАНИЙ

2 1 Тенденции и возможности развития зарубежных компаний в новых экономических условиях

2 2 Преимущества и особенности ведения маркетинга в глобальной виртуальной среде 2 3 Изменения в маркетинговой сфере, связанные с появлением Интернет-технологий 2 3 1 Изменение маркетинговых стратегий зарубежных компаний 2 3 2 Изменение элементов маркетинга

2 4 Разработка международной маркетинговой стратегии и методов ее реализации

2 4 1 Степень интеграции бизнеса в глобальную виртуальную среду

2 4 2 Проведение ситуационного анализа для эффективной реализации проекта

2 5 Схема применения Интернет-технологий в маркетинговой деятельности зарубежных

компаний

2 6 Разработка стратегии интерактивной информационной почитики

2 б 1 Инструменты индивидуального взаимодействия с потребителем 2 6 2 «Дружественные» технологии 2 7 Механизмы продвижения сайта

2 8 Классификация сайтов в зависимости от используемой бизнес-модели осуществили международной торговли

ГЛАВА 3 ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ В РОССИИ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В МАРКЕТИНГЕ 3 1 Основные этапы и перспективы развития российской экономики в XXI веке 3 2 Модели развития Новой экономики в России с использованием зарубежного опыта 3 3 Зарубежный опыт и возможности внедрения Интернет-технологий в маркетинговую

деятельность российских компаний 3 4 История возникновения Сети в России

3 4 1 Появление электронной коммерции в России и начало испотьзования Интернет-технологий в маркетинговой деятельности российских предприятий

3 4 2 Характеристика рынка электронной коммерции в России 3 4 3 Портрет «среднего» российского Интернет-пользователя 3 5 Особенности внедрения Интернет-технологий в маркетинговую деятечьность российских компаний на основе мировой практики

3 5 1 Ограничения внедрения виртуального маркетинга в российской экономике 3 5 2 Перспективы развития Интернет-экономики в России на примере положительной динамики развития ряда компаний в российском электронном бизнесе 3 6 Особенности ведения электронного бизнеса и формирование условий его развития в России с использованием зарубежного опыта 3 6 1 Проблема платежей через пластиковые карты 3 6 2 Индивидуализация доменного имени

3 6 3 Роль и значение Федерального закона «Об электронной цифровой подписи» 3 7 Интернет-проект ЗАО «МЦФЭР-консалтинг» (Международный центр финансово-экономического развития) Заключение Библиография

2 Основное содержание работы

В работе охарактеризованы предпосылки создания системы Интернет и проанализирована трансформация задач, стоявших перед создателями Сети С этой цечью, автор отметил наиболее значимые события в истории создания и развития Интернета

Самым первым шагом к появлению системы было создание компьютеров Именно потребность объединения нескольких компьютеров для обмена информации между ними и явилось первым шагом к созданию такой среды обмена данными Уязвимость разработанной системы привела к постановке новой задачи - создание сети, которая продолжает функционировать при поражении какого-либо ее участка или нескольких участков

В диссертации показано, что события, происходившие в 2000 году в США на рынке НАСДАК, имели явно выраженный характер кризиса Когда экономический рост не имеет под собой реальной основы, а носит чисто спекулятивный характер, это может привести к глубоким и тяжелым кризисам и депрессиям не только на фондовом рынке и реачьном секторе, но и в экономической системе всей страны Автор подчеркивает, что несмотря на кризис 2000г на рынке НАСДАК, роль Интернета в развитии мирового экономического сообщества пе уменьшилась Достаточно отметить, что общее количество пользоватетей Интернета выросло с 1,07 млрд в 2005г до 1,21 млрд в 2006г Причинами роста эксперты называют улучшение средств защиты передачи данных, гибкие системы платежей, развитие систем доставки, качественный рост управления взаимоотношений с потребителями Это будет способствовать дальнейшему развитию е-коммерции Так до 20 Юг прогнозируется ежегодный рост на 14% мировой розничной торговли в сети3

В работе отмечается, что в настоящее время мы являемся свидетелями продолжающегося перехода от индустриального типа экономического развития к информационной экономике Под влиянием информационных технологий возникает мировая экономическая система, важнейшим активом которой оказываются не только материально осязаемые ресурсы - труд, земля, капитал, а нечто более осязаемое -интеллект, информация, знания Таким образом, информацию правомерно считать одним из факторов производства Возникающая «новая экономика» характеризуется тем, что значительная часть ВНП создается в отраслях, непосредственно производящих новые знания, информационные блага и услуги, а также оборудование для передачи и обработки знаний и информации С точки зрения отдельно взятой фирмы, влияние феномена «новой экономики» выразился в росте значимости ИТ в структуре корпоративных расходов зарубежных компаний По данным Бюро экономического анализа министерства торговли США, в 1965 году на информационные технологии приходитось менее 5% капитальных затрат американских компаний В начале 1980-х годов, после массового внедрения ПК, эта доля возросла до 15% К началу 1990-х она превысила 30%, а к концу XX века уже

3 The World in 2006 // The Economist, 20lh annual edition (1987-2006)

составляла более 50% Ежегодные затраты зарубежных компаний во всем мире на аппаратные средства, ПО и обслуживание ИТ составляет около $1 трлн, а с учетом телекоммуникационных систем - более $2 трлн 4

Интернет-экономика представляет собой сетевую системно организованную многоуровневую структуру взаимоотношений в Интернете между экономическими агентами, которая включает в себя индустрию создания новых информационных технологий и информационных продуктов, телекоммуникационные и провайдерские услуги, электронный бизнес, электронные рынки, и другие составляющие Важнейшим следствием внедрения Интернет-технологий в мировую экономику стало формирование глобальных рынков — финансового, товарного и рынка услуг труда

В диссертации сделан вывод о том, что основными чертами и параметрами формирующейся экономики можно назвать

• продолжающийся процесс экономической глобализации наряду с интеграцией и транснационализацией

• возрастающий более быстрыми темпами, чем рост ВВП, объем создаваемой и потребляемой информации

• информационную прозрачность бизнеса

• трансформацию условий ведения бизнеса Принято выделять три периода в зависимости от характера производства продукции Эра массового производства, характеризующаяся производством качественных недорогих товаров и услугами, сохраняя эффективность производства, эра качества, для которой свойственны высокая производственная эффективность и качество, эра потребителя требующая от производителей совместить индивидуальные покупательские предпочтения с эффективным производством и системой планирования (таблица 1)5

Таблица 1 Трансформация условий ведения бизнеса

Эра массового производства Эра качества Эра потребителя

Снижение затрат Соответствие стандартам Глобализация

Доступность Надежность Разнообразие продуктов

Экономия на объемах продаж Долговечность Быстрота получения товара

Гарантийное обслуживание Персонализированные продукты, услуги и опыт

Реальная рыночная цена

Удобство

Влияние потребителя на продукт

4 Kapp Д Блеск и нищета информационных технологий Почему ИТ не яв!яются конкурентным преимуществом / Пер с англ - М Издательский дом «Секрет фирмы», 2005

5 www expert ru

• снижение стоимости технологических инструментов для реализации моделей новой экономики

• повышение роли организационного капитала в деятельности зарубежных компаний Под организационным капиталом понимаются инвестиции в организацию ьовых хозяйственных процессов, производство новой продукции и подготовку работников

В работе сделан вывод о том, что формирование глобальной сетевой экономики и расширение ее масштабов было обусловлено развитием и распространением Интернет-технологий, переносом в электронную среду Интернет различных видов социально-экономической деятельности, а также процессом превращения традиционных организаций в сетевые структуры Таким образом, для «новой экономики» характерна социализация новейших научно-технических разработок, прежде всего в области информационных технологий, те их внедрение и использование в масштабах всего общества, производство товаров и услуг с применением информационных технологий, а также в целях развития отраслей, применяющих эти технологии, производство товаров и услуг с помощью и для сети Интернет

В диссертации анализируются стадии трансформации зарубежных компаний в зависимости от степени их технологического развития и выбранной стратегии

• создание внутренней информационной системы — системы типа интранет На этом этапе Интернет используется как инструмент для реализации эффективной системы внутренних коммуникаций на предприятии

• появление информационной системы типа экстранет Прозрачная для партнеров, но закрытая для посторонних, система обстуживания клиентов работает как визитная карточка или справочник предприятия

• прив!ечение клиентов к работе непосредственно в информационной системе, появление обратной связи с потребителем через систему электронного заказа

• сочетание системы электронного заказа, автоматизации процесса закупок и продвижения товара к конечному потребителю через собственные этектронные магазины

• потная автоматизация многих бизнес-процессов, упрощение схем взаимодействия, расширение возможностей и повышение скорости и качества координации работ

В работе рассматриваются четыре основных формы электронной торговли "Предприятие-Предприятие" (В2В), "Предприятие-Потребитель" (В2С), "Потребитель-Потребитель" (С2С) и "Потребитель-Предприятие" (С2В) В2В имеет место, когда два предприятия осуществляют сделки через Интернет В2С - продажа предприятием своих товаров и услуг напрямую потребителям С2С имеет место в случае, когда одни

потребители взаимодействуют с другими потребителями В секторе С2В потребители назначают свою цену на различные товары и услуги, предлагаемые предприятиями

В последнее время все чаще стали говорить об использовании Интернета в государственном управлении, в связи с этим появилось новое понятие «электронное правительство» (e-Government) В современном понимании термин e-Government можно перевести как электронное управление государством, то есть использование в органах государственного управления современных технологий, в том числе, и интернет-технологий В связи с возникновением «электронного правительства» можно выделить еще три формы деятельности в Интернете автоматизация отношений и документооборота между ведомствами - «Правительство - Правительство» ("G2G1. автоматизация отношений государственных органов и бизнеса «Предприятие - Правительство» (B2G), или организация обратной связи с гражданами - «Правительство - Гражданин» (G2C) Основными условиями осуществчения проекта «электронного правительства» должны быть

• наличие соответствующей инфраструктуры и техническая оснащенность участников процесса,

• достаточная доля почьзователей Интернета среди населения,

• осуществление контроля системы взаимодействия контрагентов,

• отлаженный механизм взаимодействия контрагентов системы,

• осуществление мониторинга функционирования системы,

• простота использования и доступность

В работе анализируется историческое развитие и эволюция методов дистанционной торговли в мировой практике По степени развитости коммуникаций автор выделяет четыре основных вида дистанционной торговли посылочная торговля, торговля по каталогам и рекламе в печати, торговчя по телефону, торговля с применением электронных СМИ, электронная коммерция

С точки зрения маркетинга, положительные качества торговли по почте - в высокой плотности информации, способности доставлять информацию четко обозначенной целевой аудитории и при этом учитывать особенности отдельных категорий потребителей Основной недостаток - значительный временной лаг между разработкой маркетинговой кампании и доставкой информации до потребитечя, а также затраты времени на получение ответа от клиента, пересылку писем

Несмотря на то, что телефон появился намного позже самой дистанционной торговли, его появление стало значительной новацией как в скорости передачи данных, так и в степени обратной связи Этот способ связи с клиентом отличается быстротой и

интерактивностью Но при этом зона охвата при организации торговли по телефону невелика

Основное преимущество торговли с применением электронных СМИ перед почтой -значительное увеличение охвата рынка Наряду с этим, в цетом проигрывает плотность передаваемой информации, фактически пропадает механизм обратной связи, теряется возможность одновременного дифференцирования рекламы в зависимости от аудитории

Эволюция дистанционной торговли с появлением Интернет-технологий привела к возникновению в мировой практике перспективного и быстроразвивающегося вида ведения бизнес процесса - электронной коммерции

К «электронной коммерции» в широком смысле как к сфере цифрового хозяйства относятся глобальный электронный маркетинг, в том числе продвижение традиционных товаров и услуг, электронная коммерция в узком смысле, предполагающая торговлю «неосязаемыми» товарами, которые могут передаваться в цифровой форме и/или оплата которых может производиться в цифровой форме, удаленные услуги (аутсорсинг), дистанционная работа

Автор подчеркивает, что электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя широкий спектр коммуникационных технологий, таких как электронную почту, факс, технологию электронного обмена данными (EDI) и электронные платежи (EFT) Каждая из этих технологий используется для поддержки электронной коммерции

EDI - метод кодировки последовательных транзакций и их обработки в онлайн режиме Уменьшение издержек - наибочее впечатляющий результат внедрения EDI Использование Интернета в качестве коммуникационной основы для EDI позволяет устранить ценовой барьер и открывает небольшим компаниям пути к использованию этой технологии

Все электронные платежные можно разделить на два вида кредитные и дебетовые Кредитные системы - это aiianoi обычных систем, использующих для платежей кредитные карточки, но только с применением Интернета для передачи данных и с рядом услуг по обеспечению безопасности Основными недостатками кредитных систем являются необходимость проверки кредитоспособности клиента и авторизации карточки, отсутствие анонимности, неудобство для покупателей, связанное с необходимостью открытия кредитного счета, проблема безопасности при передаче данных карточки по сети

В дебетовых системах для расчетов используются цифровые эквиваленты чеков и наличных денег В частном случае цифровым эквивалентом являются так называемые цифровые наличные В дебетовых системах, основанных на испотьзовании цифровых наличных, не требуется подтверждения третьей стороны, в результате чего стоимость их использования мала

Основньми достоинствами цифровых денег являются удобство использования как для макро-, так и для микроплатежей, невысокая стоимость выполнения транзакций по сравнению с традиционными средствами платежа, анонимность транзакций, возможность дистанционной оплаты по Интернету или по телефону

В диссертации показано, что доступность широкого спектра коммуникационных технологий, в том чисте, электронного обмена данными и электронных платежей, делает международную электронную среду привлекательной для ведения бизнеса При этом происходит не просто перенос торговли реальными товарами в Интернет-среду, но и новых появление новых информационных товаров и услуг, доступных для получения по глобальной Сети

В работе сделан вывод о том, что новые технологии позволяют собирать детальную информацию о каждом клиенте, о спросе и состоянии рынка с помощью интерактивного доступа к информации Предприятие персонализирует предлагаемые продукты и услуги, направляя маркетинговые усилия на конкретные группы лиц

Для покупателей существует ряд преимуществ при приобретении необходимых товаров и услуг посредством Сети удобство, полнота информации, минимум переживаний, доступность и конфиденциальность

В работе автор отмечает основные положительные и отрицательные моменты, характерные для осуществтения деятельности зарубежных компаний в Интернете Сеть позвотяет распространять информацию с высокой плотностью Зона охвата, как в территориальном аспекте, так и по количеству потенциальных потребителей очень широка При торговле через Интернет требуется меньше финансовых и трудовых затрат, чем в традиционной торговле Существует возможность дифференциации информации в зависимости от целевой аудитории Высока степень интерактивности Имеется возможность отслеживать процесс совершения сделки и выбора С помощью Интернета можно полностью совершить сделку, включая совершение платежа Помимо продаж товаров, возможно оказание огромного количества услуг

Недостатки торговли через Интернет - негативная реакция пользователя в случае ошибки в определении целевой аудитории и информационная переполненность Сети Она вызвана тем, что практически все, кто заинтересован в привлечении пользователей к своему информационному ресурсу, пытаются любыми способами заявить о себе

В работе показано, что среда Интернета — это совокупность факторов Интернет-пространства, которые оказывают воздействие на предприятие, внедряющее Интернет-технологии в свою хозяйственную деятельность К таким факторам относятся аудитория Интернета и ее характеристики, инфраструктура среды, уровень возможности

осуществления транзакций, уровень развития телекоммуникационной инфраструктуры, уровень развития правовой базы функционирования бизнеса в Интернете

Автор отмечает, что ведение бизнеса в виртуальной среде имеет следующие выгоды

• создание сайта компании можно сравнить с открытием филиала, для осуществления не только рекламных функций, но и деловых операций, доступный для посетителей 24 часа в сутки

• возможность выхода на мировой рынок, благодаря тому, что в Интернете не существует границ и расстояний

• осуществление прямых продаж без привлечения дистрибьюторов, что позволяет избежать увеличение цены товара для конечного потребителя

• построение единой сети для совместного решения задач и проблем и повышения производительности труда

• сегментирование рынка на тематические разделы с использованием поисковых систем типа «Яндекс», «Рамблер», «Гугл»

Автор делает вывод о том, что сеть Интернет - это непрерывные и универсальные коммуникации, которые оказывают воздействие на природу ведения бизнеса, изменяя его традиционную модель Распространение и широкое использование Интернета в мировой практике приводят к изменениям целых отраслей, устовий конкуренции, созданию новых структур в распределении продукции

Возрастание масштаба и сложности производственной и коммерческой деятельности обуславливают выбор зарубежными предприятиями концепции маркетинга как основы своей деятельности Динамичное развитие информационных технологий, в частности технологий коммуникации, делает актуальным вопрос использования глобальной сети Интернет в маркетинговой деятельности предприятия Удовлетворение потребностей, завоевание доверия и закрепление дотгосрочных связей с потребителем составляют суть современной маркетинговой политики зарубежных компаний

Согласно определению Берни Гудрича, маркетинг - это процесс опреде тения, предсказания и создания потребительских потребностей и желаний и организации всех ресурсов компании для удовлетворения их с большей общей прибылью для компании и потребителя В свою очередь виртуальный маркетинг - это система знаний о предложении товара на рынке на основе информационных технологий, интегрирующих маркетинговую деятельность во внутренней и внешней среде предприятия К виртуальному маркетингу можно отнести не только исстедование внешней среды, но и использование современных информационных технологий во внутрифирменных управленческих процессах и коммуникациях Таким образом, ресурсы Интернет могут быть использованы в след>ющих

направлениях маркетинговой деятельности реклама, поддержание деловых связей и связей с общественностью, поддержка потребителей, продвижение торговой марки компании, стимулирование сбыта, изучение рынка и проведение маркетинговых исстедований

Автор подчеркивает, что новейшие технологии позволяют обеспечить следующие преимущества виртуального маркетинга по сравнению с маркетингом, основанным на традиционных технологиях

• стоимость полноценной рекламной кампании с использованием Интернета намного порядков ниже, чем с применением иных рекламных носителей

• Интернет позволяет полностью автоматизировать процесс обслуживания потенциальных клиентов

• Интернет открывает перед предприятием возможность не только организовать эффективную обратную связь с покупателем и оперативно изучить его потребности, но и необычайно гибко менять собственные маркетинговые планы и рекламные проекты в соответствии с меняющейся экономической ситуацией

• Интернет — эффективный инструмент для поиска маркетинговой информации

• использование Интернета значительно сокращает накладные расходы по продвижению товаров и услуг с сохранением требуемой эффективности

• Интернет-технологии дают возможность осуществления деятельности вне привязки к конкретной территории или локальному рынку

• организация бизнес-процесса в виртуальной среде обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, осуществление сделок и т д

• использование Интернета позволяет рационализировать структуру управления, в том числе путем ее сжатия по вертикали, сокращения и объединения ряда функций

Оценив преимущества и особенности функционирования предприятия в Интернет-среде, компания формулирует основные цели, которые можно достичь с помощью Интернета укрепчение бренда, поиск новых клиентов, получение прибыли, сокращение затрат, обслуживание потребителей

В современной ситуации источником конкурентных преимуществ становятся не продажи уникальных разработок как можно большему числу потребителей, а более точное соответствие товара потребностям индивидуальных покупателей Таким образом, персонализация отражает фундаментальную идею маркетинга, заключающуюся в том, что потребители желают получить продукт или услугу, которые в наибольшей степени

отвечают их потребностям Использование Интернет-технологий позволяет точно определять эти потребности

Автор считает, что одним из наиболее важных стратегических решений при осуществлении маркетинговых программ является выбор имени домена для компании Это позволит улучшить узнаваемости имени, упростить для потребителей процедуры запоминания Интернет-адреса компании, продемонстрировать то, что фирма является серьезным участником в среде Интернет

В работе выделяются основные компоненты ситуационного анализа, который проводится при принятии решения об осуществлении маркетинговой стратегии зарубежных компаний в Интернет-среде продукт, отрасль, конкуренты, покупатели

При анализе продукта компания должна определить, обеспечивает ли продажа этого продукта высокий уровень прибыли Затем необходимо выяснить, обладает ли компания эксклюзивными правами на его распространение, так как это позволит усилить позицию в сегменте и обеспечить конкурентные преимущества Также важно исследовать возможность доставки предлагаемой продукции через Интернет в случае возможности ее предоставления в цифровом формате Наряду с вышеперечисленным, необходимо оценить, устойчив ли спрос на предлагаемую продукцию, в противном случае, производителю имеет смысл диверсифицировать свой ассортимент

Анализ тенденций развития отрасли, ее размер и динамика роста дает лучшее представление о том, как должна развиваться компания Изучение основных отраслевых журналов и других изданий позволяют оценить перспективы развития отрасли, узнать мнения и прогнозы экспертов, статистические данные о размерах рынка, количестве товаров и услуг, прогнозы продаж

При осуществлении конкурентного анализа необходимо определить круг основных конкурентов, в тч изучить их инновационные подходы и новые предложения Таким образом, компания должна иметь представление о предлагаемых товарах и услугах, используемой системе дистрибуции, клиентской службе, внешнем виде сайта, системе организации торговли, рекламных кампаниях и предложениях, слабых и сильных сторонах с точки зрения потребителя, целях и стратегии их достижения, концепциях или способах достижения поставленных целей, областях, в которых конкурент имеет рыночное преимущество, недостатках сайтов конкурентов

Результаты проведенного анализа позволяют сформировать основные аспекты деятельности конкурентов

Изучение клиента требует сформировать определенные группы потребителей, с которыми подразумевается проводить работу В работе сформулированы основные способы получения информации о посетителях сайта

• отслеживание запросов и жалоб, получаемых по электронной почте

• размещение анкет на сайте

• рассылка анкет по этектронной почте

• использование «кукиз» (cookies) в стратегических целях «Кукиз» - это небольшие

блоки данных, передаваемые сервером, на котором находится пользователь, браузеру Браузер записывает па жесткий диск компьютера данные и высылает их каждый раз обратно серверу при последующих запросах

• анализ индивидуальных файлов заказов

• изучение журналов посещения сайта

Существует ряд методов и средств для обеспечения эффективного взаимодействия с потребителем, как одного из важнейших компонентов маркетинговой стратегии, на основе Интернет-технологий Наиболее распространенными средствами обеспечения взаимосвязи с клиентами являются гостевая книга, форма для запроса определенной информации, форма для заказа товара, анкета и др Наиболее перспективными представляются следующие методы технология персонализации, поддержка персональных заказов в режиме реального времени, совместное производство

Персонализация является специфической формой продуктовой дифференциации Она позволяет переходить от стандартного продукта или услуги к решению, учитывающему вкусы и особенности каждого отдельного потребителя Персонализация создает возможности для приобретения новых знаний о текущих потребностях, о будущих тенденциях и основных способах создания дополнительных свойств уже имеющейся продукции и ее новых образцов

Автор подчеркивает, что с учетом зарубежного опыта основой организации маркетинговой деятельности в среде Интернет является сайт компании С точки зрения маркетинга, сайт — это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представитетями средств массовой информации Поэтому то, какая информация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта, находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить

В Интернете существует свьпне миллиона сайтов, поэтому зарубежные маркетологи разрабатывают эффективный план продвижения компании в сети Интернет Интернет

предоставляет множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию размещение рекламы на тематических и общеинформационных сайтах, баннерные сети, е-шай-маркетинг, продвижение с помощью поисковых систем и каталогов, обмен ссылками, рейтинги, партнерские и спонсорские программы и др Естественно, при таком количестве возможностей и ограниченном рекламном бюджете, составляя медиа-план, следует тщательно взвесить все «за» и «против»

Одной из составляющих маркетинга зарубежных компаний является организация торгового процесса В связи с этим в работе приведена классификация электронных магазинов в зависимости от уровня технологий, применяемых на сервере для осуществления процесса продаж

- электронная витрина - специализированный сайт, на котором опубликована подробная информация о предлагаемых к продаже товарах, с размещением иллюстраций, при этом отсутствуют функции автоматического оформления покупки и механизмы приема электронных платежей

- торговые площадки Потребитель уже может формировать свою «корзину покупателя», при этом автоматически будет фиксироваться и название товара и суммироваться итоговая стоимость заказа, в зависимости от территориального расположения клиента

- почнофункциональные электронные магазины Дополнительно к возможностям торговой площадки прибавляется возможность приема платежей от держателей банковских карт и пользователей электронных платежных систем, выполняется полное сопровождение сделки от оформления покупки до контроля получения оплаты

В работе подчеркивается, что преодоление экономической и технической отсталости и повышение на этой основе жизненного уровня населения является принципиальным вызовом XXI столетия для России Контекст этого вызова заключается в переводе хозяйства страны к новой экономике с учетом зарубежного опыта, те с широким внедрением информационных технологий и интеграции отечественной экономики в мировое хозяйство в качестве конкурентоспособного и равноправного субъекта международных рыночных отношений

Одним из основных признаков новой экономики является степень доступности новейших информационных технологий для населения В США удечьный вес пользоватечей Интернета превышает 63% населения страны В России постоянными пользователями Интернета в 2005 году являлись 16% населения страны6

6 CIA's World Factbook

Таким образом, в начале XXI века Россия столкнулась с необходимостью одновременно продолжать реформирование российской экономики, а также развивать высокотехнологичные отрасли в целях становления новой экономики

Существуют три возможных сценария развития новой экономики в России Модель 1 — национальная Суть ее состоит в продаже товаров и услуг на внутренний рынок Внутри этой модели выделяются такие группы, как компьютерная коммерция, софтверный бизнес, ориентированный на российских клиентов, и Интернет-компаний в области новых медиа и электронной коммерции в российской зоне Интернет

При всей обширности страны внутренний рынок России невелик и не обнаруживает склонности к бурному росту Сложность с соблюдением законодательства об интеллектуальной собственности также не способствует росту производства Поэтому Россия вряд ли сможет в обозримом будущем поддерживать большое количество технологических компаний, работающих на внутренний рынок, оборот которого жестко ограничен платежеспособностью бизнеса и населения

Модель 2 — индийская Бизнес офшорного программирования опирается на потребность в большом количестве нерегулярных, разовых или специальных программных работ и нехватку инженеров в развитых странах Основными областями, где на их труд сейчас большой спрос, являются IT-услуги по реконструкции устаревших систем и созданию новых, техническая поддержка, вэб-дизайн и программные продукты, в том числе для электронного бизнеса В Индии эта модель сформировалась в целый сектор экономики с поддерживающей инфраструктурой, специальным госрегулированием, развернутой системой частного и государственного профтехобразования7 Преимущества индийской модели для России очевидны Потенциальный рынок для компаний, ориентированных на эту модель, в несколько раз превышает внутренний рынок России При организации этого бизнеса можно опираться на опыт других стран

Модечъ 3 — израильско-скандинавская Израильско-скандинавская модель — это экспорт готовых продуктов, в т ч новых технологий, и решений на внешний международный рынок8 Израильская модель дает возможность применять национальный интеллектуальный потенциал наиболее эффективным способом

Новая экономика работает с внешним рынком, экспортная емкость которого на уровне второй модели уже сопоставима с мировым рынком сырьевых товаров и систем вооружений, а на уровне третьей модели — превышает его во много раз К тому же нетьзя не учесть дополнительный эффект от многократного увеличения уровня занятости,

7 Спор стона с драконом Кто станет главной сверхдержавой будущего - Индия или Китай9 // Коммерсант,

Л» 100 от 06 Об 2006

' The Fmis miracle // World Business, May 2006

повышенной экономической эффективности, экологических выгод и прочих положитечьных сторон новой экономики в сравнении с традиционной экономикой

В диссертации сформучировапы возможные мотивы применения технологии Интернет в маркетинговой деятельности российских компаний расширение доли рынка, привлечение внимания, улучшение деловых взаимоотношений, появление новых каналов дистрибьюции, снижение затрат (на привлечение потребителей из других регионов, на рекламу, изготовление печатной продукции, на поддержание имиджа компании, на содержание сервисного центра обслуживания потребителей, на поддержание товарно-материального запаса, на аренду помещепия), своевременная поставка товарно-материальных запасов, гибкая ценовая политика

Автор отмечает, что потребитель сталкивается с реальными проблемами, начиная от выбора товаров и оформления заказа и заканчивая оплатой покупки Причина возникновения этих проблем - низкая маркетинговая культура

На Западе эффективный отдел маркетинга находится в центре всех потоков информации, он координирует многие аспекты работы всех подразделений компании (внутренний маркечинг) Кроме того, он является штабом по связи с рынком, то есть с потребителями (внешний маркетинг) Отдел накапчивает маркетинговые знания и принимает решения, от которых зависит будущее компании в жестком конкурентном рынке Такой отдел можно представить схемой

Дчя большинства наших директоров маркетинг на фирме означает, как правило, ничего не значащий аппендикс

Необходимо понять, что в рыночной экономике «маркетинг - это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его конечного результата, то есть с точки зрения клиента» (Питер Друкер) Даже если у компании будет отличный маркетоюг,

эффективность его работы будет низкой, если его предложения и его мнение не будет учитываться в компании

В работе приведены данные отчета аналитического отдела компании «СпайЛОГ»9, проводившего маркетинговое исследование рынка электронной коммерции в России Почти половина (47%) электронных магазинов успешно работает на протяжении двух и более лет Общая аудитория Интернет-магазинов составляет 8,6 млн посетителей в месяц Таким образом, этектронная коммерция в России постепенно развивается

Сейчас в аудитории Интернет-магазинов преобладают пользователи из России Они составляют половину (49%) аудитории Российская аудитория тоже делится почти попотам

— на жителей Москвы 47% и остальных городов Санкт-Петербург — 10,6%, Екатеринбург

— 1,8%, Краснодар — 1,8%, Нижний Новгород — 1,8%, Ростов-на-Дону — 1,4%, другие российские города — 35,8%

Главными недостатками, с которыми магазины сектора сталкиваются при торговле через Интернет, были названы отсутствие у большинства пользователей опыта работы с предприятиями электронной коммерции, технические проблемы, вызванные сбоями в работе провайдера, и недоверие со стороны пользователей при покупке товаров в онлайновых магазинах

Распределение Интернет-магазинов по методам продвижения сайта таково контекстная реклама — 75,6%, текстовая реклама — 53,9%, баннерная неконтекстная реклама— 51,1%, РЯ — 25,6%, вирусный маркетинг— 19,7%, все остальное — 12,9%

Рейтинг «Рамблер'с Топ-100» насчитал порядка 613 тыс сайтов, ежесуточно регистрируя около 400 новых Последние три года число активных сайтов растет в среднем на 25-30% в год при удвоении посещаемости каждые полгода Посещаемость увеличивается в результате развития и дополнительного наполнения, в том числе и существующих мегапорталов («Мэйл Ру», «Рамблер», «РБК» и проч)

Исследовательский центр «РОМИР Мониторинг» провел исследование10 аудитории российского Интернета, на основании которого специалисты центра составили «средний портрет российского пользователя Интернета» - им оказался «30-летний мужчина-менеджер среднего или высшего звена, с доходом выше среднего, который пользуется Интернетом каждый день»

В диссертации выделяются факторы, сдерживающие развитие Интернета в России

1) низкий в целом по России процент пользователей, имеющих выход в Сеть,

2) недостаточно развитая сетевая и информационная инфраструктура,

9 http //gs spylog ru

10 данные исследования, приведенные в работе, находятся на сайте www пг2 ru

3) слабая осведомленность о возможностях современных Интернет-технологий,

4) высокая стоимость персональных компьютеров,

5) слабая развитость индустрии предоставления доступа в Интернет с использованием других, более дешевых средств,

6) низкий уровень платежеспособности населения,

7) недостаточная информационная подготовка и информационная культура российского бизнеса в целом, что приводит к малой степени интеграции реального бизнеса с электронными системами

В работе рассматриваются две формы электронного бизнеса в отечественной среде Подчеркивается, что успешное развитие межкорпоративного сектора (В2В) в российской экономики возможно при наличии следующих факторов

• достаточно большое количество участников и проводимых транзакций,

• стандартизированные и легкоформализуемые предлагаемые товары и услуги (компьютеры, комплектующие, книги, мебель, канцелярские товары, рекламные услуги, услуги бизнеотуризма, логистики и т д),

• невысокие цены за подключение к торговым информационным системам и модулям,

• высокая функциональность торговых информационных систем,

• возможность торговаться по одному или сразу по нескольким направлениям,

• наличие дополнительных услуг (логистические, финансовые, страхования и т д),

В отношении российского потребительского сектора Интернет-рынка (В2С) ключевыми факторами успешной реализации моделей являются

• стратегия офлайн плюс онлайн В настоящее время реализация такой модели наиболее эффективна для предприятий, имеющих «реальные» магазины,

• фокусирование на потребностях платежеспособной Интернет-аудитории,

• проведение активного маркетинга,

• хорошая скорость загрузки сайтов, высокая скорость обмена данными, удобная навигация, невысокие цены на провайдерские услуги,

• развитая система распределения и доставки товара,

• создание региональных партнерских альянсов

Однако основными причинами, которые снижают эффективность моделей бизнеса, ориентирующихся на конечного потребителя, аналитики называют

слабое развитие телекоммуникационной инфраструктуры (в том числе некачественные телефонные линии связи),

- неразвитость платежных средств, отсутствие кредитных карт у большинства покупателей,

- отсутствие всероссийской системы экспресс-доставки,

- низкий средний уровень доходов

В работе делается вывод о том, что сегодня наилучшие перспективы развития и в России и в мире имеет торговля через Интернет на уровне межкорпоративного сектора Причины, снижающие эффективность внедрения моделей интеграции в области потребитечьского сектора, в меньшей степени влияют на развитие онлайнового межкорпоративного сектора

По оценкам специалистов, основными развивающимися сферами деятельности и наиболее перспективными отраслями Интернет-экономики станут венчурный капитализм и проектное финансирование, Интернет-реклама, предоставление финансовых услуг, развитие поддерживающих сервисов Хорошие перспективы будут иметь компании, развивающие инфраструктуру электронного бизнеса, прежде всего технологичные услуги типа обслуживания платежей по Интернету Еще одно перспективное направление - системы доставки Потребность в подобном сервисе очень велика, и следует ожидать радикальных сдвигов в данной сфере в ближайшее время

Несмотря на то, что электронная коммерция достаточно молодая область бизнеса, уже сейчас некоторые ее сегменты показывают положительную динамику

Эксперты отмечают, что финансовые результаты "Яндекса", одной из крупнейших российских Интернет-компаний, отражают главную тенденцию российского Интернет-рынка в сеть стремительно перетекают деньги рекламодателей Эксперты прогнозируют, что сегмент контекстной рекламы в российском Интернете в ближайшие годы будет расти на 100-150% в год, в тч благодаря закону «О рекламе», который заметно ограничивает количество рекламы в эфирном времени теле- и радиоканалов Это будет способствовать перетоку части рекламных денег, которые не пошли в эфир, Интернет-компаниям

В диссертации освещены проблемы и особенности условий формирования и развития электронного бизнеса, имеющие технологическии аспект осуществление платежей, индивидуализация доменного имени, электронная цифровая подпись Часть виртуальных магазинов избегает онлайновых платежей, оправдываясь тем, что ни одна схема организации электронной коммерции не может обеспечить 100%-ную безопасность" Выходом из положения можно считать появление протокола SET (secure electronic transactions безопасные электронные транзакции) -— международного стандарта безопасности, который сегодпя является единственным стандартом, принятым основными

" Cyber crime 2 0// World Business, April 2006

международными платежными системами для организации защищенных платежей в Сети 12

Доступность доменов превратила их в идеальную площадку для недобросовестной конкуренции Все более частые сточкновения доменных имен с товарными знаками и фирменными наименованиями становятся неизбежными Самый распространенный вид киберсквоттинга (захват доменных имен и использование их в недобросовестной конкуренции) направлен на вовлечение в кибероборот наименований компаний и их известных марок С точки зрения возможности заработать на продаже таких адресов это направление самое перспективное, а потому и самое конфликтное

В связи с этим в США был принят законопроект, направленный на предотвращение регистрации с корыстной целью доменных имен Интернета, похожих на хорошо известные торговые марки Подобные шаги не без оснований связываются с опасениями, что сайты-«хамелеоны» могут подорвать доверие клиентов к конкретной компании и к электронной коммерции вообще

Принятие Федерального закона «Об электронной цифровой подписи» дает значительный стимул развитию всего высокотехнологического бизнеса в России Законодательное признание практики использования ЭЦП позволит обеспечить правовую базу для развития всех услуг, связанных с электронной коммерцией, что благоприятным образом скажется в целом на рынке российских информационных технологий, тк все проекты этектронной коммерции, такие как Интернет-торговля, Интернет-банкинг, Интернет-провайдинг, являются крупными потребителями прикладного программного обеспечения, а его разработка создаст целую отрасль специализированных программно-технологических предприятий в России В России электронный бизнес получил в целом достаточно широкое развитие, что послужило осуществлению общей модернизации российской правовой системы и формированию таких понятий, как «электронный документ», «электронная цифровая подпись», «электронные расчеты», «система ведения реестра владельцев ценных бумаг, использующая электронную базу данных» Добиться гармонизации законодательства и обстоятельного отражения в нем процессов, происходящих в сфере электронной коммерции, можно путем, разработки необходимых юридических критериев, предъявляемых электронному документообороту, созданием ряда новых законов в этой сфере

В работе приведены некоторые базовые предложения по разработке сайта консалтинговой компании ЗАО «МЦФЭР-консалтинг» (Международный центр финансово-экономического развития), как важного компонента осуществления маркетинговой

'2 Страх рождает предложение Рынок средств защиты самый быстрорастущий в ИТ-индустрии // Коммерсант №54 от 29 03 2006

стратегии в виртуальной среде Автор сформулировал цели и задачи разработки сайта, определил целевую аудиторию сайта Была разработана базовая структура сайта, включающая информационную часть, предлагающая посетителям исчерпывающую информацию о деятельности ЗАО «МЦФЭР-консалтинг», его руководстве, истории, экономических показателях, системы оплаты, используемых технологиях, квалификации специалистов, видах оказываемых услуг, структуре всего холдинга Помимо этого, в структуру входят общие функциональные блоки сайта поисковый модуль, перечень услуг компании, блок регистрации/авторизации почьзователей Предусмотрена служебная часть, предназначенная для поддержки и управления информационным напочнением сайта

Основной рекомендацией является то, что разрабатываемый сервер дочжен представлять собой ресурс с динамически обновляемым информационным наполнением

Предусмотрено возможное привлечение сторонних специалистов (аутсорсинг) для выполнения ряда работ При этом для эффективного взаимодействия на этапах подготовки и реализации проекта необходима оперативная и квалифицированная связь со специалистами со стороны ЗАО «МЦФЭР-консалтинг»

В диссертации сделан вывод о том, что существует ряд моделей развития Интернет-экономики в России Выбор соответствующей стратегии позволит нашей стране занять достойную нишу на международной арене

Помимо того, одним из преимуществ внедрения Интернет-технологий в деятельность российских компаний является тот факт, что возможно использование уже накопленного зарубежного опыта с учетом специфики российской действительности

Наряду с этим, имеется и значительный отечественный опыт ведения электронного бизнеса Об этом свидетельствует подробный анализ не только компаний, работающих в Интернет-среде, но и самих почьзователей - действующих и потенциальных клиентов этих компаний Также стоит отметить успехи работы электронных компаний в рекламной сфере Здесь наблюдается положитечьная динамика развития бизнеса обусчовленная, в том чисче, спецификой российского законодательства

Полученные в настоящей работе результаты позволяют сделать следующие выводы • предпосылки формирования сети Интернет как средства передачи, хранения и обработки данных, предопределило ее трансформацию в новую экономическую среду функционирования агентов рынка Проведенный анализ кризиса НАСДАК выявил несоответствие спекулятивных ожиданий и реальных результатов функционирования компаний При этом биржевой кризис в итоге оказал положительное влияние на дальнейшее развитие бизнес процессов, элиминируя спекулятивную составляющую

• Интернет-технологии в маркетинге имеют определенную специфику, связанную с наукоемкостью технологий, динамичным развитием данной области, увеличением значимости нематериальной составляющей в деятельности компаний, необходимостью индивидуализации проводимых маркетинговых стратегий и т д Осуществление маркетинговых программ на основе Интернет-технологий требует одновременной перестройки и адаптации под новую среду организационной структуры компании и бизнес процессов, что обусловлено необходимостью приведения в соответствие внешней и внутренней среды компании

• представляется целесообразным уделять значительное внимание разработке сайта компании как инструмента повышения эффективности маркетинговой стратегии компании При этом первоначально необходимо определить цели и степень интеграции бизнес процессов компании в Интернет-среду

• в целях успешной реализации маркетинговых программ с использованием Интернет-технологий, является целесообразным использование мирового опыта проведения виртуального маркетинга с учетом особенностей российской потребительской аудиторией и экономической среды функционирования самих компаний

По теме диссертации опубликовано 5 научных работ общим объемом 10,1 п л , в том числе одна статья - в журнале, включенном в перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, определенных ВАК

1 Гасва Д Д Сценарии формирования инновационной модели экономики / Человек и труд 2007 №2 -2пл

2 Гаева ДД Использование преимуществ информационных технологий в ведении бизнеса // Информационные технологии в экономике зарубежных стран Сборник научных работ / Под ред Колесова В П , Касаткиной Е А - М МАКС Пресс, 2002 - 0,5 п л

3 Гаева ДД Интернет-технологии как маркетинговый инструмент зарубежных компаний-М МАКС Пресс, 2003 - 5,4 п л

4 Гаева ДД Проблемы и перспективы развития Интернет-технологий в России // Сборник магистерских дипломных работ / Под ред проф МН Осьмовой, кэн Л Г Беловой - М Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2005 - 1,2 п л

5 Гаева Д Д Место и значение Интернет-технологий в международном маркетинге // Мировая экономика современные тенденции развития Сборник научных работ / Под ред Касаткиной Е А , Градобоева К В - М МАКС Пресс, 2005 - 1 п л

Напечатано с готового оригинал-макета

Издательство ООО "МАКС Пресс" Лицензия ИД N 00510 от ОI 12 99 г Подписано к печати 16 04 2007 г Формат 60x90 1/16 Усппечл 1,5 Тираж 70 экз Заказ 201 Тел 939-3890 Тел/Факс 939-3891 119992, ГСП-2, Москва, Ленинские горы, МГУ им MB Ломоносова, 2-й учебный корпус, 627 к

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Гаева, Дарья Дмитриевна

Введение

ГЛАВА 1. РОЛЬ ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСА В РАЗВИТИИ НОВОЙ ЭКОНОМИКИ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ

1.1 Основные этапы развития глобальной сети Интернет.

1.1.1. Возникновение сетевой экономики.

1.1.2. Кризис НАСДАК.

1.2 Характеристика Новой экономики.

1.3 Структура и формы ведения Е-бизнеса. 39 1.3.1 Формы электронной торговли

1.3.2. Дистанционная торговля.

1.3.3. Структура электронного бизнеса.

1.3.4. Влияние е-Коммерции на традиционные виды экономической деятельности зарубежных компаний.

1.3.5. Зарубежный опыт взаимодействия предприятий с клиентами.

ГЛАВА 2. ПРИМЕНЕНИЕ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАРУБЕЖНЫХ КОМПАНИЙ

2.1. Тенденции и возможности развития зарубежных компаний в новых экономических условиях.

2.2. Преимущества и особенности ведения маркетинга в глобальной виртуальной среде.

2.3. Изменения в маркетинговой сфере, связанные с появлением Интернет-технологий.

2.3.1. Изменение маркетинговых стратегий зарубежных компаний.

2.3.2. Изменение элементов маркетинга.

2.4. Разработка международной маркетинговой стратегии и методов ее реализации.

2.4.1. Степень интеграции бизнеса в глобальную виртуальную среду.

2.4.2. Проведение ситуационного анализа для эффективной реализации проекта.

2.5. Схема применения Интернет-технологий в маркетинговой деятельности зарубежных компаний.

2.6. Разработка стратегии интерактивной информационной политики.

2.6.1. Инструменты индивидуального взаимодействия с потребителем. 2.6 *2. «Дружественные» технологии. 2.7. Механизмы продвижения сайта.

2.8. Классификация сайтов в зависимости от используемой бизнес-модели

ГЛАВА 3. ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ В РОССИИ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В МАРКЕТИНГЕ. 3.1 Основные этапы и перспективы развития российской экономики в XXI веке. 115 3 Р Модели развития Новой экономики в России с использованием зарубежного опыта.

3.3 Зарубежный опыт и возможности внедрения Интернет-технологий в маркетинговую деятельность российских компаний.

3.4 История возникновения Сети в России.

3.4.1. Появление электронной коммерции в России и начало использования Интернет-технологий в маркетинговой деятельности российских предприятий.

3.4.2. Характеристика рынка электронной коммерции в России.

3.5 , Особенности внедрения Интернет-технологий в маркетинговую деятельность российских компаний на основе мировой практики.

3.5.1. Ограничения внедрения виртуального маркетинга в российской экономике.

3.5.2. Перспективы развития Интернет-экономики в России на примере положительной динамики развития ряда компаний в российском электронном бизнесе.

3.6 Особенности ведения электронного бизнеса и формирование условий его развития в России с использованием зарубежного опыта.

3.6.1. Проблема платежей через пластиковые карты.

3.6.2. Индивидуализация доменного имени. 151 3.6.3 Роль и значение Федерального закона «Об электронной цифровой подписи».

3.7 Интернет-проект ЗАО «МЦФЭР-консалтинг» (Международный центр финансово-экономического развития). 161 Заключение 173 Библиография осуществления международной торговли.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Интернет-технологии как маркетинговый инструмент в деятельности зарубежных компаний"

Актуальность темы.

Одной из наиболее важных тенденций развития общества в последние десятилетия явились процессы интеграции и глобализации. Усиление данных процессов происходит в силу развития информационной составляющей в функционировании, как отдельных предприятий, так и целых государств. Особенностью информации является возможность свободного перемещения в силу нематериальности, при этом ценность данного фактора производства может превосходить ценность материальных ресурсов. Таким образом, информационные технологии являются глобальным продуктом и «флагом» происходящих процессов в мировой экономике.

В условиях глобализации Интернет как система передачи данных играет важную роль в деятельности, как отдельных участников экономического процесса, так и функционировании экономических систем. Именно % использование Интернет-технологий (ИТ) способствовало бурному развитию международных финансовых институтов (фондовых рынков), выходу реальных компаний в глобальную виртуальную среду, развитию электронного бизнеса, появлению новых отраслей экономики, в том числе на международной арене (аутсорсинг, офшорное программирование и т.д.).

Интеграция Интернет-технологий в социально-экономическую жизнь мирового сообщества ознаменовало развитие новой эры потребителя, в I результате в центре производственных процессов встал потребитель . Производители обязаны ориентироваться на мнение индивидуумов для того, чтобы оставаться конкурентными как на внутреннем, так и на международном рынке и поддерживать лояльности каждого потребителя. Именно с этой точки зрения, Интернет-технологии являются одним из самых эффективных инструментов международной маркетинговой деятельности. Маркетинг позволяет понять клиента, увидеть цель и достичь ее. Таким образом, именно маркетинг, вооруженный Интернет-технологиями, позволяет наиболее точно, эффективно, индивидуально и гибко отреагировать на быстро меняющиеся

1 М. Льюис. NEXT. Будущее уже началось. - СПб.: «Крылов», 2004. нужды потребителей, а также бизнес-партнеров, сохраняя позиции компании в системе мирохозяйственных связей.

Таким образом, использование Интернет-технологий в маркетинге позволяет организовать эффективную модель функционирования предприятия, ч?э обеспечивает не только стабильное развитие компании, но и дает ряд преимуществ перед другими агентами рынка.

В настоящий момент Россия находится на пороге вступления в ВТО. Переговорный процесс с ключевыми странами-участниками практически завершен2. Дальнейшая интеграция России в мировое сообщество открывает границы для проникновения новых участников на внутренний рынок России. Именно использование Интернет-технологий в маркетинговой деятельности позволит российским предприятиям укрепить свои позиции на внутреннем рынке, а также заявить о себе на внешнем рынке, с перспективой выхода к новой потребительской аудитории. Поэтому возникает необходимость в систематизации знаний и зарубежного опыта, касающихся использования Интернет-технологий в маркетинговой деятельности, а также в развитии методических положений с целью их дальнейшего использования в практике российских предприятий.

Цель и задачи исследования.

Целью работы является изучение роли Интернет-технологий в деятельности экономических агентов рынка, исследование маркетинговых стратегий зарубежных компаний с использованием Интернет-технологий, определение направлений и методов изучения зарубежного опыта в сфере виртуального маркетинга и возможностей его использования в деятельности российских компаний.

В соответствии с поставленной целью были определены следующие задачи:

• охарактеризовать основные этапы развития Сети и возникновений сетевой экономики в условиях глобализации.

• проанализировать основные формы ведения электронного бизнеса с учетом особенностей маркетинговой стратегии зарубежных компаний.

2 А. Харченко. До ВТО России осталась одна Америка // Коммерсант №101 (№3432) от 07.06.2006.

• исследовать преимущества ведения маркетинга в виртуальной среде и особенности применения ИТ в маркетинговой деятельности зарубежных компаний.

• обобщить зарубежный опыт разработки маркетинговых стратегий и методов их реализации посредством ИТ.

• раскрыть специфику развития российской экономики в условиях усиления значимости ИТ, а также показать преимущества использования маркетинговых инструментов, базирующихся на ИТ зарубежных фирм для российских компаний.

• Предмет исследования.

Предметом проведенного в рамках диссертации исследования является зарубежный опыт в сфере осуществления маркетинговой деятельности предприятий с использованием информационных технологий, определение наиболее эффективных маркетинговых стратегий с использованием ИТ в рамках работы зарубежных компаний и их применение в условиях российской экономики. Теоретические и методологические основы диссертации.

Теоретической и методологической основой диссертации послужили работы зарубежных и российских исследователей и специалистов по проблемам информационной экономики, Интернет-технологий, маркетинговых разработок в области виртуального ведения бизнеса, использование Интернет-технологий в деятельности компаний на основе зарубежного и отечественного опыта.

При рассмотрении теоретических и практических аспектов автор опирался на работы по информационным технологиям и виртуальной экономике таких зарубежных ученых, как: Друкер П., Kapp Н., Клейн Л., Козье Д., Льюис М., Мине Г., Морган Р., Шнайдер Д. и др. В работе также использовались зарубежные труды по маркетингу следующих авторов: Блейк Е., Вилсон Р., Доулинг П., Кеглер Т., Котлер Ф., Крукенберг Д., Ньюсом Д., Осентон Т., Постма П., Райе Э., Стоун М., Тейлор Б., Терк Д., Тестерман Д., Траут Дж., Хангер Д.

Проведение анализа проблем, связанных с деятельностью предприятия в виртуальной среде, сопровождалось изучением результатов трудов отечественных исследователей. В частности, при написании работы использовались подходы к изучению виртуальной экономики и ИТ таких специалистов как: Багрин Ю., Геращенко Н., Дятлов С., Мамыкин А., Михайлов А., Ойнер О., Паринов С., Пименов Ю., Попов Е., Репьев А., Соколова А., Темерев А., Толстопятенко А., Филинов Е., Холмогоров В., Черенков А., Черенков В., Юрга В. и др. Помимо этого использовались работы по мировой экономике, как базовый инструментарий для выводов таких специалистов, как Белова Л., Илларионов А., Ильин М., Колесов В., Осьмова М., Селезнев А., Фомин И.

При написании работы автор изучал законодательные акты, постановления Правительства РФ и другие нормативные документы. Информационную и статистическую основу работы составили материалы отечественных и зарубежных информационно-аналитических и консалтинговых агентств, материалы периодической печати.

Научная новизна.

Научная новизна работы представлена следующими положениями и выводами:

- охарактеризованы происходящие в условиях глобализации эволюционные технологические процессы и социально-экономические аспекты, расширившие зцдчимость ИТ в экономической деятельности зарубежных компаний: отмечено, что доступность ИТ, стандартизация деловых процессов, форматов передачи данных, а также языка общения (английский) позволили уменьшить затраты на взаимодействие между контрагентами. Доступность и стандартизация технологий способствовали переносу в электронную среду различных видов социально-экономической деятельности и расширению ее масштабов;

- на основе анализа мирового опыта выявлена тенденция одновременной адаптации организационной структуры зарубежных компаний и бизнес-процессов в рамках маркетинговой стратегии, базирующейся на ИТ. На основе изучения особенностей влияния ИТ на традиционные виды деятельности зарубежных компаний сформулированы основные проблемы и преимущества использования ИТ как инструмента маркетинга зарубежных компаний, обоснована необходимость комплексного анализа целей и возможностей предприятия для принятия решения о глубине интеграции ИТ в маркетинговую деятельность компаний в условиях развития мирохозяйственных связей; - показаны изменения в маркетинговой среде зарубежных компаний, связанные с появлением ИТ, в частности изменение маркетинговых стратегий и элементов маркетинга. Обоснована важность разработки сайта предприятия как инструмента повышения эффективности маркетинговой стратегии, проводимой зарубежными компаниями;

- на основе анализа процессов, происходящих на мировых рынках и в российском сегменте, сделан прогноз развития Интернет-составляющей в маркетинговой деятельности российских компаний. Выделены особенности ведения электронного бизнеса и проанализированы причины положительной динамики развития ряда российских компаний в Интернете на основе возможности внедрения зарубежного опыта. Установлено, что российский виртуальный рынок находится в стадии роста. Это позволяет развивать деятельность провайдеров, поставщиков оборудования и программного обеспечения; систему доставки; обслуживание платежей в Интернете и другие виды деятельности;

- обосновано положение, что, в отличие от зарубежного опыта развития сетевой экономики без активного вмешательства государства, в российских условиях государство играет определяющую роль в формировании сетевой экономики. Помимо выполнения регулирующей и финансирующей функции, государство призвано определять приоритеты развития ИТ. Стимулирование данного направления должно решить проблемы осуществления онлайн платежей, защиты доменного имени и разработки законодательной базы.

Практическая значимость.

Практическая значимость заключается в возможности использования результатов исследования зарубежного опыта в деятельности российских предприятий, функционирующих в виртуальной среде. Это может послужить основой для создания конкурентных преимуществ российских компаний в условиях дальнейшего развития рыночных отношений в стране, а также интеграции России в мировое хозяйство. Помимо этого, полученные выводы позволяют представителям бинес-структур оценить перспективы и возможный экономический эффект от использования различных маркетинговых инструментов при выходе в Интернет-среду.

Материалы диссертации нашли применение в учебном процессе на экономическом факультете МГУ им. М.В. Ломоносова при чтении специальных курсов «Экономика зарубежных стран», «Маркетинг зарубежных компаний», «Международный бизнес: теория и организационные основы».

Апробация работы.

Работа прошла апробацию на кафедре экономики зарубежных стран и внешнеэкономических связей экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова.

По теме диссертации автором опубликовано 5 научных работ общим объемом 10,1 п.л., в том числе одна статья - в журнале, включенном в перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, определенных ВАК. Работа состоит из введения, 3-х глав, заключения и библиографии.

Диссертация: заключение по теме "Мировая экономика", Гаева, Дарья Дмитриевна

Таковы основные результаты исследования, проведенного в работе. Хотелось бы отметить, что применение результатов данной работы может осуществляться не только на уровне предприятия, но и на макроуровне. Это может привести к усилению конкурентного характера экономической среды, активизации научно-технической деятельности, стабилизации производства, улучшению инвестиционной обстановки. х .

Заключение.

Возникновение «новой» экономики обусловлено закономерными изменениями в мировой экономике. Интернет позволил снизить многие издержки и оптимизировать деятельность предприятий. На фоне всеобщей интеграции и глобализации Интернет открывает границы и облегчает проникновение компаний на международные рынки. Развитие Интернет-технологий меняет условия ведения бизнеса и диктует свои правила и нормы функционирования предприятий. Возникновение Новой экономики - процесс неизбежный, так как именно она призвана отвечать все новым запросам общества. А на фоне всеобщей интеграции и глобализации именно Сетевая экономика с развитыми технологиями и минимальными издержками способна отвечать современным запросам общества. Усиление позиций сетевой экономики прежде всего связано с постоянно расширяющейся средой пользования, применением все новых форм сотрудничества и повсеместным использованием возможностей Сети для повышения эффективности экономической деятельности и создания сетевых структур. Кризис NASDAQ снизил огромную спекулятивную составляющую Новой экономики и заставил здраво и продуманно использовать ее возможности с учетом долгосрочных и среднесрочных перспектив.

Трансформация денежных отношений и эволюция дистанционной торговли послужили основой развития е-коммерции. Таким образом, можно назвать переход в новую экономическую эру эволюционно подготовленным, а значит, обладающим необходимой базой для дальнейшего непрерывного развития.

Предприятия осознают преимущества внедрения и использования Интернета. Возникает облик новой компании, в которой внедрение Интернет-те'хнологий в маркетинговую деятельность необходимы не только эффективной деятельности компании, но и для выживания в новых условиях ведения бизнеса. Эффективное использование Интернет-технологий подразумевает не только внедрение Интернета в деятельность компании и наличие хорошо подготовленных кадров, но и перестройки менталитета маркетолога. Специалист в области маркетинга должен быть способным принимать быстрое решение, уметь сотрудничать и извлекать из этого максимальную пользу, быстро приспосабливаться под ежесекундно меняющиеся условия и каждого индивида, так как именно это является наиболее важным фактором успешного ведения бизнеса наряду с предпринимательской способностью. Необходимо учитывать, что эра потребителя требует особого внимания к сотрудничеству с клиентами и удовлетворению их потребностей вовремя и максимально точно. Одной из целей маркетолога стало вовлечение клиента в разработку, дизайн и маркетинг предприятия. Интернет также дает возможность для развития системы закупок с целью оптимизации системы поставок. В работе рассмотрены преимущества участия в е-коммерции покупателей и продавцов, на основе чего можно сделать вывод о том, что затраты на введение Интернет-технологий в жизнь покупателя и деятельность предприятий вполне оправданы и значительно окупаются теми преимуществами и удобствами, которые может предоставить нам Сеть.

Необходимо осознавать, что Интернет позволяет распространять информацию с огромной скоростью. Поэтому количество и качество распространяемой информации может значительно повлиять на деятельность компании. Известно, что тот, кто владеет информацией, владеет миром. Поэтому возможности Сети надо использовать умело и помнить, что неправильное и неэффективное использование Интернет-технологий может негативно сказаться на работе предприятия. Для этого важны не только теоретические знания Сети, но и практика наряду с профессионализмом маркетолога. Помимо информативной функции, Сеть может использоваться для осуществления сделки. В частности, оплаты через Интернет. Но не менее важным аспектом остается выполнение заказа. Своевременность и качество выполнения заказа -важная составляющая коммерческого успеха. К сожалению, Сеть не позволяет доставлять материально-вещественные товары по Интернету. Это надо учитывать и соизмерять интенсивность заказов (а они могут поступать круглосуточно из-за неограниченного доступа к сети) и возможности доставки. Стоит отметить, что Интернет позволяет поддерживать и развивать дальнейшие отношения с клиентом.

Изменение маркетинговых стратегий и элементов маркетинга - это адаптация к особенностям Интернет-технологий. Такая адаптация позволяет извлечь дополнительную выгоду для компании. Но для начала маркетинговой деятельности с использованием Интернет-технологий необходимо провести анализ интерактивных возможностей компании в Сети и анализ рынка, клиентов и конкурентов. Это позволит систематизировать имеющиеся данные для принятия решения о ведении маркетинговой деятельности в интерактивном режиме. Это позволит понять, останется ли компания прибыльной после внедрения Сети в деятельность компании. Если издержки будут ниже возможных выгод, то такое внедрение целесообразно и можно приступать к непосредственному использованию новых технологий в маркетинге.

Маркетинг ориентирован на потребителя. И это стоит помнить при переходе к использованию сетевых технологий в маркетинге. При переключении с традиционных видов взаимодействия с компанией на сетевые потребитель должен ощущать удобство от этого нововведения и впоследствии увеличивать продолжительность своей работы в режиме онлайн. Так как использование интерактивных возможностей расширяет и углубляет взаимоотношения клиентов и компаний.

Как уже отмечалось именно Web-сайт - представитель компании в сети. Поэтому от того, как воспринял его потребитель, будет зависеть дальнейшее развитие отношений. Самым первым шагом является выбор доменного имени. Он должен легко запоминаться и быть узнаваемым и защищенным (зарегистрированным). Размещение рекламы и использование механизмов обратной связи позволяет привлекать все большее количество пользователей и поддерживать отношения с уже имеющимися клиентами. Следующим шагом после запуска проекта является продвижение сайта в Сети. Механизмы и способы продвижения многочисленны и, таким образом, могут отвечать разным потребностям и решать стоящие перед компанией задачи.

В России развитие новой экономики идет не очень большими темпами, но вполне успешно. Об этом можно судить по возникновению виртуальных магазинов и выхода компаний в Интернет-среду. Но все же существует ряд проблем, таких как: недостаток сервиса, проблема оплаты и безопасности электронных платежей, неразвитость систем доставки, индивидуализация доменного имени. Важным этапом на пути развития электронного бизнеса в России стало принятие закона «Об электронной цифровой подписи». При этом, нужно отметить, что сдерживает развитие бизнеса слабая инфраструктура связи, телекоммуникаций. Здесь особенно сказывается недостаточный уровень инвестиций. Но внедрение Интернет-технологий в маркетинговую деятельность предприятий необходимо, так как принесет существенные выгоды:

- использование цифровых технологий для связи с потребителями повышает эффективность маркетинговых расходов.

- образование виртуальных связей с поставщиками и партнерами обеспечивает скорость, объединенный опыт и низкие издержки.

- прямые выгоды для компаний заключаются в появлении новых возможностей расширения доли рынка, снижении издержек и на этой основе получении дохода. Сеть несет с собой и множество косвенных выгод, таких как уменьшение потребности в инвестициях и повышение эффективности бизнеса.

В этой связи, в условиях динамично развивающегося рынка электронной коммерции проблему составляет своевременное грамотное использование технологии Интернет в маркетинговой деятельности предприятия.

Решение этой и других проблем будет способствовать скорейшему развитию е-бизнеса в России и занятию достойного места в мировой экономики не как сырьевого придатка, а как экономически развитого государства.

Многочисленные изменения в сфере маркетинга, связанные с Интернет-технологиями требуют тщательного рассмотрения и изучения для использования все новых преимуществ в деятельности компаний.

По результатам работы можно сделать следующие основные выводы и рекомендации:

• Для России требуется серьезная подготовка к вступлению в Новую экономику. • Применение технологий Интернет в маркетинговой деятельности предприятия является действенным инструментом повышения эффективности бизнеса.

• Размер предприятия не имеет прежнего значения для занятия определенной ниши на основе глобального доступа в сеть Интернет.

• Управленческие решения будут более обоснованными, если существует возможность регулярного анализа маркетинговой и экономической эффективности \УеЬ-сайта.

• Показанная методика применения технологий Интернет в маркетинговой деятельности может применяться к предприятиям вне зависимости от их сферы деятельности.

• Возникающие проблемы для экономики России, связанные с внедрением Интернет-технологий требуют государственного регулирования и поддержки. • Новая экономика может стать мощным импульсом экономического развития отечественной экономики.