Консалтинговые услуги в системе антикризисного управления на предприятиях тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Консалтинговые услуги в системе антикризисного управления на предприятиях"

На правах рукописи

ЗАЙЧЕНКО МИХАИЛ НИКОЛАЕВИЧ

КОНСАЛТИНГОВЫЕ УСЛУГИ В СИСТЕМЕ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами сферы услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2004

Работа выполнена в Международной академии оценки и консалтинга

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Зайцева Наталия Александровна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Фаткин Леонид Васильевич

кандидат экономических наук, доцент Дуборкина Ирина Альбертовна

Ведущая организация: Московский государственный университет

имени М.В. Ломоносова, Экономический факультет

Защита состоится «_Д2_» марта 2004 г. в 12_ часов на заседании диссертационного совета Д 212.150.02 при Московском государственном университете сервиса по адресу: 141221 Московская область, Пушкинский район, пос. Черкизово, ул. Главная, 99, ауд. 3215

С диссертацией можно ознакомится в библиотеке университета. Автореферат разослан «10_» февраля__2003 г.

Ученый секретарь Диссертационного совета доктор экономических наук,

профессор Новикова Н.Г.

2S"2> ¡423

3

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. С развитием рыночных отношений все большее значение приобретает консультационная деятельность. Это объясняется тем, что рыночная экономика предусматривает формирование здоровой конкурентной среды, а конкурентные преимущества заключаются в нововведениях, эффективных проектах, квалифицированных советах, необходимой информации. Особое место на рынке консультационных услуг занимают консалтинговые и аудиторские фирмы, которые стремятся предоставить широкий спектр консультационных услуг в дополнение к своей основной деятельности.

На протяжении последних лет отрасль аудиторских и консультационных услуг является одной из наиболее динамично развивающихся в мировой экономике. Среднегодовой рост объемов услуг составляет более 10%, а у ведущих компаний на рынке он достигает 20%. Даже только с учетом таких результатов этот рынок заслуживает внимания.

Хозяйствующие субъекты, функционирующие в современной российской экономике, в последнее время сталкиваются с необходимостью уделять все большее внимание управленческому консалтингу по целому спектру ключевых вопросов своей деятельности. Зародившись во второй половине XIX века в годы промышленной революции, консалтинг превратился в самостоятельный ■ вид профессиональной .деятельности и бизнеса, когда определились методы и принципы научного- управления, применимые для .различных организаций и ситуаций, а предприниматели стали ...проявлять заинтересованность в совершенствовании управления своими фирмами. Таким образом, консалтинг имеет общие корни с теорией и практикой управления.

Профессиональные консультационные услуги. в России оказываются уже свыше десяти лет. Несмотря на столь длительный срок, ясного понимания того, для чего приглашать консультантов и нужно ли их вообще приглашать, среди потенциальных потребителей консультационных услуг пока не сложилось. Причиной этого во многом является неадекватное представление о том, что могут и чего не могут сделать консультанты, когда их имеет смысл приглашать и каковы необходимые условия успешного сотрудничества с консультантами.

Современный рынок консультационных услуг в России имеет следующие тенденции: рост спроса на консультационные услуги и увеличение численности занятых в консультационной деятельности; появление новых видов и рынков консультационных услуг; разнообразие консультационных структур и увеличение численности

Iе......í-ivr

этр:с

фирм-клиентов; повышение качества консультационных услуг и развитие методического инструментария их представления.

Рынок консалтинговых услуг в России является весьма перспективным, но его развитие требует значительных усилий и роста профессионализма консультантов и их клиентов. Чтобы иметь клиентов, консультант в России должен быть профессионалом высочайшего класса.

В теории и практике консалтинга накопилось много нерешенных проблем, в. числе которых следует указать на проблему независимости внешних консультантов и их ответственности за долгосрочные последствия своих рекомендаций, а также проблему роли и взаимодействия внешних и внутренних консультантов.

Процедура проведения управленческого консалтинга может принимать довольно разнообразные формы. Форма консультирования и способы предоставления информации непосредственно зависят от целей исследования и задач, которые ставит заказчик. Особые формы приобретает процесс оказания консалтинговых услуг в тех случаях, когда предприятие оказывается в состоянии кризиса.

В последние годы в этом процессе можно отметить ряд новых направлений, связанных, с одной стороны, с изменением законодательной базы (принятие закона «О несостоятельности (банкротстве)» № 127-ФЗ от 27.09.2002 г., повышением роли саморегулируемых организаций в сфере антикризисного управления, а в перспективе - и в сфере консалтинга), с другой, со спросом хозяйствующих субъектов на разработку антикризисных программ, что объясняется ростом степени неопределенности внешней среды.

Таким образом, оказание консалтинговых услуг в системе антикризисного управления предприятием является перспективным и актуальным направлением деятельности.

Степень разработанности проблемы. Проблемы формирования и развития рынка консалтинговых услуг в последнее годы получили широкое отражение в научной литературе.

; Методологические аспекты функционирования рынка консалтинговых услуг исследуются в работах В.И. Алешниковой, О.В. Виханского, A.B. Громова, К. Макхема, В.И. Маршева, А.П. Посадского, C.B. Пятенко, З.П. Румянцевой, J1.B. Фаткина, C.B. Хайниша и других.

Проблемам антикризисного управления посвящены труды таких специалистов, как С.Г. Беляев, A.M. Букреев, А.П. Градов, А.Г. Грязнова, Э.М. Коротков, В.И. Кошкин и других.

Вместе с тем, динамичное развитие рынка консалтинговых услуг, повышение уровня неопределенности внешней среды обуславливают, необходимость дальнейшего исследования процессов использования консалтинговых услуг в антикризисном управлении на предприятиях.

Цели и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в разработке комплекса научно-методических и практических рекомендаций по совершенствованию оказания консалтинговых услуг в системе антикризисного управления на предприятии.

В соответствии с этой целью в диссертационной работе были поставлены и реализованы следующие задачи:

• выявить специфические особенности консалтинговых услуг в современных условиях и разработать их классификацию;

в исследовать факторы, влияющие на спрос и предложение на рынке консалтинговых услуг;

• проанализировать современное состояние рынка консалтинговых услуг;

• выявить роль и место консалтинговых услуг в системе антикризисного и арбитражного управления;

• исследовать организационно-экономические формы взаимодействия консалтинговых фирм и саморегулируемых организаций (СРО) антикризисных управляющих;

• обосновать 1 основные направления использования консалтинговых услуг в системе антикризисного управления на предприятиях.

Объект исследования - процессы использования консалтинговых услуг в системе антикризисного управления на предприятиях различных отраслей народного хозяйства.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие при использовании консалтинговых услуг в антикризисном управлении на предприятиях.

Методология и методы исследования. Теоретической и методологической основой диссертационного исследования явились концептуальные положения современных теорий рыночной экономики и управления социально-экономическими системами, труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам консалтинга и антикризисного управления.

В качестве научного инструментария в диссертации использованы методы и приемы системного и логического анализа, синтеза управленческих решений и подходов, методы научной классификации предметов и явлений. ■

Информационную базу ■ исследования составили нормативно-правовые' и законодательные акты Российской Федерации и г. Москвы, статистические данные, публикации в. специальной периодической прессе и другие источники информации. В процессе работы были использованы также материалы научно-практических конференций, результаты проведенных диссертантом наблюдений и обследований.

Научная новизна выводов и результатов диссертационного исследования состоит в разработке комплекса научно-методических и

практических рекомендаций по совершенствованию оказания консалтинговых услуг в системе антикризисного управления предприятиями.

На защиту выносятся следующие наиболее существенные научные результаты проведенного исследования:

• уточнены специфические особенности консалтинговых услуг, состоящие в том, что с одной стороны, им присущи специфические черты, свойственные сервисной деятельности в целом, а с другой - особенности собственно консалтинговой деятельности (конфиденциальность взаимоотношений между клиентом и консультантом, персонифицированная направленность услуги, ограниченность в возможностях стандартизации процессов оказания консалтинговых услуг, неоднородность услуг);

• обоснованы факторы, влияющие на развитие и конъюнктуру рынка консалтинговых услуг, в том числе такие, как компьютеризация процессов производства, повышение конкуренции и степени неопределенности внешней среды, увеличение расходов на исследовательские цели;

в выявлены роль и место консалтинговых услуг в процессе антикризисного и арбитражного управления (прежде всего, в процедурах наблюдения, финансового оздоровления и внешнего управления), состоящие 'в разработке комплексных антикризисных программ, в том числе на основе аутсорсинга;

• обоснованы организационно-экономические формы

• взаимодействия консалтинговых фирм и саморегулируемых организаций (СРО) антикризисных управляющих на основе создания координационного совета, регулирующего деятельность СРО в сфере консалтинга и антикризисного управления;

в разработана система контроля консалтинговыми фирмами за реализацией антикризисной стратегии предприятия на основе создания внутреннего подразделения по консультированию (группы внутреннего консультирования-«центра компетенции»).

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что его основные методические положения и практические рекомендации могут быть использованы консалтинговыми фирмами в качестве методической основы при оказаний консультационных услуг в системе антикризисного управления предприятиями.

Методические положения диссертации могут быть использованы также-в учебном процессе высших учебных заведений по дисциплинам

«Разработка управленческих решений», «Антикризисное управление», «Стратегический менеджмент» и другим.

Апробация результатов исследования. Основные положения работы докладывались диссертантом на научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава, астфантов и соискателей Международной академии оценки и консалтинга и Московского государственного университета сервиса в 2001-2003 гг. и получили положительную оценку.

Публикации. Основное содержание диссертации изложено в четырех публикациях (брошюра и три статьи в сборниках научных трудов) общим объемом 4,6 п.л.

Структура и содержание диссертации. Поставленная цель и задачи исследования определили логику построения диссертации, которая состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений.

В первой главе диссертации «Научные основы формирования и развития рынка консалтинговых услуг в России» исследованы их сущность и особенности, разработана классификация консалтинговых услуг, обоснованы факторы, влияющие на конъюнктуру рынка этих услуг.

Во второй главе диссертации «Консалтинговые услуги как элемент системы антикризисного управления на предприятиях» исследованы современное состояние рынка консалтинговых услуг, направления развития теории и практики антикризисного управления в России, выявлены роль и место консалтинговых услуг в системе антикризисного управления, обоснованы перспективы их использования в системе антикризисного управления на предприятиях.

В третьей главе диссертации «Основные направления использования консалтинговых услуг в системе антикризисного управления на предприятия») , обоснованы организационно-экономические формы взаимодействия консалтинговых фирм и саморегулируемых организаций антикризисных управляющих, а также основные направления использования консалтинговых услуг в процессе разработки антикризисной стратегии предприятий и организаций консалтинговыми фирмами мониторинга развития кризисного предприятия. , ., . ,

В заключении по диссертации излагаются наиболее важные результаты проведенного исследования и содержатся соответствующие рекомендации. - .

В приложениях представлен иллюстративный и справочный материал по тематике диссертации.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ

Специфические особенности консалтинговых услуг. Круг проблем, решаемых консалтингом, весьма широк, кроме того, специализация компаний, предоставляющих консалтинговые услуги, может быть различной: от узкой, ограничивающейся каким-либо одним направлением консалтинговых услуг (например, аудит), до самой широкой, охватывающей полный спектр услуг в этой области. Соответственно этому, каждый специалист (или каждая фирма), работающая в данной области, вкладывает в понятие консалтинга собственный смысл и придает ему собственный оттенок, определяемый направлением деятельности конкретной компании.

Вместе с тем, в целом важно отметить, что консалтинг - это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента.

Консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, финансовой и инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т.д. Иными словами, консалтинг - это любая помощь, оказываемая внешними консультантами в решении той или иной проблемы.

Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и росте индивидуальной производительности труда каждого работника.

В диссертационном исследовании наибольшее внимание уделяется управленческому консалтингу, под которым понимается такая специфическая форма консалтинга, как деятельность по оказанию услуг в сфере управления и организации производства.

Консультанты по управлению помогают руководству организации выявлять, анализировать и решать проблемы организационного проектирования и организационного развития, управления человеческими ресурсами, антикризисного, инновационного, инвестиционного и финансового менеджмента.

В диссертации выявлены специфические особенности консалтинговых услуг, которые, в свою очередь, обусловлены специфическими чертами, свойственными сервисной деятельности в целом, т.е. неосязаемость (нематериальность), невозможность накопления, участие клиента в сервисном процессе, персонифицированная направленность, комплексность.

В консалтинге взаимоотношения клиента и исполнителя услуг конфиденциальны. Строго конфиденциальными являются сведения и материалы об операциях консультируемых лиц и лиц, которым оказывались сопутствующие консалтингу услуги.

Персонифицированная направленность услуги понимается как невозможность предоставления абсолютно двух (или нескольких) одинаковых результатов сервисной деятельности даже двум однотипным организациям, хозяйствующим в одной отрасли. В консалтинге персонифицированность услуги обусловлена неповторимостью каждой конкретной ситуаций, относительно которой нужно дать совет или рекомендацию. Своеобразным -и уникальным может быть не только экономическое положение хозяйствующего субъекта, но все многообразие влияющих факторов. При этом консалтинг весьма ограничен в возможностях стандартизации, а чрезмерная стандартизация способна сделать работу консультанта бесполезной.

Комплексность сервисной деятельности принято рассматривать в двух аспектах: в технологическом и результативном. Консалтингу присущи оба аспекта:

Технологическая комплексность проявляется в применении методологии и методик, позволяющих рассмотреть экономическую ситуацию под воздействием внешних и внутренних факторов. Это повышает уровень объективности оценки и одновременно позволяет более глубоко провести анализ.

Результативная комплексность видится в том, что полученный информационный продукт позволяет оценить достоверность учета и отчетности о финансово-хозяйственной деятельности -клиента и выработать на профессиональной консалтинговой основе рекомендации, советы, меры по улучшению этой деятельности.

Отличие рЫнка консалтинговых услуг от «классического» свободно-конкурентного рынка состоит в следующем:

• договор накладывает определенные ограничения на действие как продавца-консультанта, так и покупателя консультируемого лица, связанные с необходимостью их как экономических субъектов выполнять законодательно установленные обязательства;

• существует отличие купли-продажи обычного товара от консалтинговой услуги как интеллектуальной услуги, как объекта интеллектуальной собственности.

В Европейском справочнике — указателе консультантов по менеджменту выделены следующие виды услуг, которые объединены в восемь групп:

1. Общее управление: оценка эффективности менеджмента, оценка бизнеса, управление нововведениями, конкурентоспособность и конъюнктура рынка, диверсификация и становление нового дела, аудит

управления, слияния и приобретения, международный бизнес, организационная структура, стратегическое планирование, приватизация, управление проектом, управление качеством, реорганизация инженерных служб, исследование и развитие, стратегическое планирование.

2. Администрирование: планирование рабочих помещений и их оснащение, размещение и перемещение офисов, управление офисом, организация и методы менеджмента, регулирование риска, гарантии безопасности.

3. Финансовый менеджмент: системы учета, оценка капитальных вложений, оборот фирмы, снижение себестоимости, неплатежеспособность, прибыльность, доходы, налоги, финансовые резервы.

4. Менеджмент персонала: оборот кадров, планирование рабочей силы, набор персонала, поиск кадров, равные возможности, здоровье и безопасность, внутренние связи, трудовые соглашения и занятость, обучение, системы поощрения, оценка работы, мотивация, вознаграждения, пенсии, корпоративная культура, повышение квалификации, психологическая оценка, анализ функционирования.

5. Маркетин, реклама и сбыт, имидж фирмы и связи с общественностью, послепродажный сервис, дизайн, прямой маркетинг, международный маркетинг, исследование рынка, стратегия маркетинга, новая продукция, ценообразование, социально-экономические исследования и прогнозирование, розничная продажа и дилерство, управление сбытом, обучение сбыту.

6. Производство: автоматизация, использование и обслуживание оборудования, схема организации работ, промышленный инжиниринг, переработка материалов, регулирование внутреннего распределения материалов, упаковка, конструирование и совершенствование продукции, управление производством, планирование и контроль, производительность, контроль качества, контроль за поставками, закупки.

7. Информационные технологии: САПР—АСУ, компьютерный аудит, электронные публикации, информационно-поисковые системы, информационно-управленческие системы, проектирование и разработка систем, выбор и установка систем.

8. Специальные услуги включают девять видов консультирования: обучающее, по управлению электроэнергетикой, инженерное, экологическое, информационное, юридическое, по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению, по управлению в государственном секторе, по телекоммуникациям.

Проведенные исследования позволяют предложить два основных вида классификации консалтинговых услуг:

• с точки зрения предмета консультирования — попредметная классификация;

о с точки зрения метода консультирования — методологическая классификация.

Факторы, влияющие на конъюнктуру рынка консалтинговых услуг. Поскольку консультационные услуги представляют собой мыслительный процесс, который в корне отличается от физических или механических, химических или биологических процессов, то и набор факторов, оказывающих влияние на консалтинговые услуги и рынок консалтинга в целом, специфичен (табл. 1.).

Таблица 1.

Факторы, влияющие на развитие консультационных услуг

Экономическое разви- Изменения в управ- Научно-техни- Государст- Развитие

тие лении производст- ческий про- венная по- консульта-

вом гресс литика ционных фирм

Изменение структуры Дальнейшее Появление но- Децентра- Диверси-

экономики. разделение и вых теорий в лизация фикация

специализации сфере эконо- процесса деятельно-

Повышение управленческого мики и управ- управления сти

конкуренции и труда. ления экономи-

неопределенности кой.

внешней среды Формирование Развитие Решение

предприятия. организационных новых теорий Госу- внедренче-

структур управления в различных дарствен- ских задач,

Повышение нового типа. отраслях зна- ное регу- управле-

конкуренции и ний. лирование ние

неопределенности Формирование Развитие Решение

внешней среды организационных новых теорий Государст- внедренче-

предприятия, структур управления в различных венное ре- ских задач,

нового типа. отраслях зна- гулирова- управле-

Появление большого ний. ние эконо- ние проек-

количества малых мики. тами.

сервисных Появление служб Развитие

предприятий. маркетинга, Совершенст- Заказы го- техноло-

стратегического вование стра- сударст- гии кон-

Ориентация на планирования, тегического венных уч- сультиро-

потребителя. управления учета и мето- реждений и вания.

персоналом. дов анализа. предпри-

Внедрение гибких ятий. Подбор

технологий. Внедрение информационных Развитие техники и техно- кадров.

Компьютеризация систем в логии Подго-

процесса управлении. товка кад-

производства. Изменение взглядов ров.

Рост расходов на высших

исследовательские руководителей на

цели. роль консультантов

Консультационные услуги, как и всякий товар, производятся для того, чтобы быть проданными. С экономической точки зрения консультационные услуги являются интеллектуальным продуктом, в покупке которого должен быть заинтересован потребитель. Поэтому осознание необходимости привлечения интеллектуального капитала в качестве одного из направлений затрат требует определенного уровня цивилизованности экономики и развитого менталитета менеджеров.

Формирование и развитие рынка консультационных услуг в современных условиях происходит под воздействием факторов, которые можно характеризовать как макроэкономические, региональные, отраслевые и специфические.

Эволюция спроса определяется внешними для предприятия (неконтролируемыми) факторами и внутренними (контролируемыми) факторами. Внутренние или контролируемые факторы рассматриваются как инструмент операционного маркетинга, средства маркетингового давления на спрос конкретных услуг, оказываемых данным консультантом. Внешние или неконтролируемые факторы представляются как ограничения, противодействия, с которыми предприятия сталкиваются на рынке. Содержание внутренних и внешних факторов эволюции спроса на рынке консультационных услуг представлено в табл. 2.

Таблица 2.

Внутренние и внешние факторы, оказывающие влияние на эволюцию

спроса на рынке консультационных услуг.

Участники рынка Комплекс факторов

Внутренние Внешние

Потребитель услуги 1. Выгода потребителя. 2. Удобство получения услуги 3. Коммуникация и информирование потребителя об условиях предоставления и ценности услуги 4. Платежеспособность потребителя 1. Число фирм-консультантов 2. Потенциал фирмы-консультанта 3. Цена услуги 4. Качество услуги 5. Порядок оказания услуги 6. Продвижение услуги на рынке

Фирмы-консультанты 1. Цена услуги 2. Потенциал фирмы-консультанта 3. Качество услуги 4. Порядок оказания услуги 5. Продвижение услуги на рынок 1. Число предприятий-потребителей услуги 2. Платежеспособность потребителей 3. Уровень конкурентного давления

Согласно данных проведенных исследований, наибольший спрос в комплексе консалтинговых услуг в ближайшее время будет приходиться на консультации в области управления трудовыми ресурсами, что и подтвердил последний обзор рынка консалтинговых услуг, опубликованный журналом «Эксперт».

Несколько иначе видят основные проблемы своего развития предприятия, попавшие в список двухсот крупнейших российских компаний 2002 г. (рис. 1.)

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 О

. Л 1

5 2

СЗ о

§ 6

§ 3

§ а

Е Я

;

О

ш ь Е х а о к ^ 5-

о

з

М X

£ х О Ь о о

5 5 "

" з а

6 I & £§&

X (0 X 8

х а о

0 хх с

111 & Р а а а

1 §-а 1

о а з щ

2 5 т 8

ш!

ё о ■ ё о

ш 5 о с 1 §

1 с 2 з 5 &

* О 5 х 11

& с

X § X

Рис. 1. Основные проблемы руководителей крупных предприятий (в % к общему количеству ответов)1

В целом при принятии решения о приглашении консультантов учитываются два основных фактора:

• результаты оценки проблем с позиций необходимости и возможности их решения собственными силами";

• готовность кризисной организации к сотрудничеству с консультантами.

Консультант обладает информацией, знаниями и навыками, которых клиент не имеет вообще или в данный момент.

Целью данной диссертационной работы является исследование деятельности внешних консультантов. Для того, чтобы четко идентифицировать внешних по отношению к исследуемым фирмам консультантов, действующих на территории России, следует использовать схему, представленную на рис. 2.

1 Проблемы развития. Эксперт, 2003, Ка 36, С. 120

Интегративно-ориентированные фирмы

Фирмы, ориентированные на обучающий метод

Процессно-ориентированные фирмы

ъ Экспертно-ориентированные фирмы

8

Индивидуальные (независимые) консультанты

Мелкие

3

I

о С

Средние

Крупные

1

Нетрадиционные источники услуг по консультированию

а

Фирмы, занимающиеся кроме консалтинга другими видами деятельности

> Консультационные

! 3

, о.

[ «

о

+ Частные фирмы (ЗАО, ОАО, ООО)

Государственные предприятия и научные центры (НИИ, НПИ)

Иностранные консультационные фирмы

о С

Российские консультационные фирмы

Рис. 2,' Классификация консультационных структур, действующих территории России

Предложение на рынке консультационных услуг определяется, прежде всего, наличием знаний, умений, опыта, обладающих свойством соответствия тем проблемам управления производством, которые требуют своего решения в данный момент. Эти знания, умения и опыт должны быть систематизированы и приведены в форму, позволяющую использовать их при осуществлении процесса консультирования.

Факторы, влияющие на предложение на рынке консультационных услуг, могут быть представлены в виде следующей схемы (рис. 3.).

Рис. 3. Факторы, влияющие на предложение на рынке консультационных услуг

Наиболее распространенными на российском рынке консультационных услуг являются мелкие консультационные фирмы с численностью специалистов до 20 человек, что соответствует общемировым тенденциям развития управленческого консультирования.

Успех профессиональной консультационной деятельности в значительной степени определяется формами координации и взаимодействия как отдельных профессионалов, так и организаций, в которых они работают. Такие объединения усилий консультантов, как правило, не могут быть постоянными, они создаются для решения одной или нескольких однотипных проблем, возникающих в организациях-клиентах

Переход к рынку консультационных услуг в России характеризуется следующими тенденциями;

в рост объемов консультационной деятельности и увеличение численности занятых в консультировании;

• появление новых видов и рынков консультационных услуг;

• разнообразие организационных форм в консультировании;

• расширение числа и видов клиентных организаций;

• повышение качества консультационных услуг;

• развитие методического инструментария.

Суммарный оборот консультационных услуг в России возрос с 2000 г. в 3 раза, приблизившись к 10 млрд. руб. в 2002 г. Объем выручки ста крупнейших консультационных компаний за первые шесть месяцев 2003 г. достиг 5,1 млрд. руб., а его прирост по отношению к аналогичному периоду прошлого года составил 67%.

Если рассматривать структуру рынка консалтинговых услуг в России, то по данным за 1-е полугодие 2003 г. безусловными лидерами являются услуги в области информационных технологий (рис. 4.)

Прочее; 2,8

Оценочная Юридический деятельность; 8,6 ■ консалтинг в '

области хозяйственного права; 6,9

Информационные технологии -разработка и системная интеграция; 18,9

Консалтинг в

области маркетинга и отношений с общественностью; 2,0

Консалтинг в

области управления персоналом и его подбора; 2,4

Услуги в области стратегического планирования и организационного развития; 11,9

Информационные

технологии -управленческий консалтинг, 19,7

Консалтинг в

области организации -производства товаров и услуг, 3,3

Налоговый консалтинг; 12,3

Услуги в области - финансового управления; 11,2

Рис. 4. Структура российского рынка консалтинговых услуг по итогам 1-го полугодия 2003 г.1

Проведенное исследование динамики российского рынка консалтинговых услуг показало, что если в 2001 г. наблюдался всплеск массового оказания комплексных услуг, а в 2002 г. — постепенный

1 Эксперт,, № 33,2003 г., с. 126

переход к пошаговым технологиям и индивидуальному проектированию бизнеса клиента, то на этот раз причиной роста рынка стал консалтинг в области управления персоналом.

Все большим спросом у предприятий пользуются программы по повышению производительности и эффективности труда каждого сотрудника подразделения (HPI, Human Perfomance Improvement). В отличие от уже привычных тренингов они через какой-то промежуток времени позволяют определить, насколько была эффективна программа обучения.

Растет спрос на услуги по организационному дизайну и дизайну рабочих, Помимо всего прочего, большинство новых менеджеров предпочитают проводить все новообразования с применением информационных технологий, причем чаще всего при внедрении систем управления персоналом (СУП) требуются независимые эксперты.

Роль и место консалтинговых услуг в процессе антикризисного и арбитражного управления . Проведенное исследование позволило выявить эволюцию развития теории и практики антикризисного управления в России, в которой можно выделить следующие этапы в развитии института несостоятельности в России:

1. этап. С конца 1992 г. по начало 1998 г. - период действия Закона Российской Федерации от 19.11.1992 № 3929-1 «О несостоятельности (банкротстве) предприятий» (далее - Первый закон о банкротстве);

2. этап. С начала 1998 г. по 2002 г. включительно - период действия Федерального закона от 08.01.1998 № 6-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» (далее - Второй закон о банкротстве).

3. этап. После принятия 26 октября 2002 г. нового Федерального закона № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» (далее - Третий закон о банкротстве).

За последние годы стремительно увеличивалось и количество подаваемых заявлений о признании должника банкротом: в 2001 г. к производству было принято примерно 47762 дела о банкротстве по сравнению с 19041 в 2000 г. (рис. 5.).

60000 5000040000 -30000 -20000 : 10000 ■ О -

Т^эз

3

!40

7959

ю..

1998

1999

2000

8538

2001

3 поступило заявлений о признании должника банкротом

□ из них всего принято к производству

□из них принято к производству с введением наблюдения

Рис. 5.Количество подаваемых и принимаемых заявлений, возбуждаемых дел о банкротстве должников (1998-2001 гг.)

В целом структура дел о банкротстве на начало 2003 г. выглядела следующим образом (рис. б.).

1,7%

□ Наблюдение

О Внешнее управление

□ Конкурсное производство 94,1%

Рис. б. Структура дел о банкротстве (по состоянию на 01.01.03 г.)

В рамках процедур как внешнего управления, так и особенно наблюдения отмечается увеличение удельного веса решений, связанных с открытием конкурсного производства.

На основании представленных выше данных можно сделать вывод о том, что наибольший спрос в процессе антикризисного управления приходится на услуги управленческого консалтинга.

В табл. 3. представлена наиболее распространенная схема процесса консультирования кризисной компании.

Таблица 3.

Модель процесса консультирования

Стадии и этапы процесса консультирования Процедуры

I. ПРЕДКОНТРАКТНАЯ СТАДИЯ 1. Подготовка 1. Первый контакт: • клиент устанавливает контакт с консультантом • консультант устанавливает контакте клиентом 2. Предварительный диагноз проблемы 3. Планирование задания 4. Предложение клиенту 5. Контракт на консультирование

И. КОНТРАКТНАЯ СТАДИЯ 2. Диагноз 6. Выявление необходимых фактов 7. Анализ и синтез фактов 8. Установление обратной связи с клиентом 9. Отчет по диагностике

3. Планирование действий 10. Выработка решений 11. Оценка альтернатив 12. Предложения по осуществлению изменений 13. Планирование действий по реализации решений

4. Внедрение 14. Оказание помощи в реализации решений (планирование и контроль) 15. Корректировка предложений 16. Обучение персонала

III. ПОСЛЕКОНТРАКТНАЯ СТАДИЯ 5. Завершение 17. Оценка результатов 18. Конечный отчет 19. Расчет по обязательствам 20. Планы будущего сотрудничества 21. Уход консультанта

Структуру и содержание консультационного процесса предопределяет модель консультирования. В экспертном консультировании отсутствуют этапы диагностики и внедрения, отдельные процедуры на этапах подготовки и завершения. В проектном консультировании процесс прекращается до начала внедрения разработанных консультантами рекомендаций.

Организационно-экономические формы взаимодействия консалтинговых фирм и саморегулируемых организаций (СРО).

Взаимодействие консалтинговых компаний с существующими ассоциациями и другими саморегулируемыми организациями антикризисных управляющих возможно прежде всего путем установления контактов между саморегулируемыми организациями

(СРО) в области консалтинга и СРО в области антикризисного управления.

Главными уставными задачами профессиональных ассоциаций и институтов консультантов выступают обеспечение и гарантирование высокого качества консалтинговых услуг и профессионального поведения своих членов.

Цель создания СРО в сфере антикризисного управления - это, в первую очередь, объединение усилий арбитражных управляющих в ходе проведения оздоровительных процедур, методическая помощь управляющим, предоставление консультационных услуг и практическая помощь в профессиональной деятельности.

В целом можно предложить следующую схему взаимодействия саморегулируемых организаций в области консалтинга и антикризисного управления (рис. 7.).

Представляется целесообразным в рамках общей концепции взаимоотношений между СРО в области консалтинговой деятельности и СРО в области антикризисного управления осуществлять разработку общих стандартов взаимоотношений между консалтинговыми компаниями и кризисными предприятиями по поводу «консультант-клиентских отношений» и «консультант-консультантских отношений».

В частности, в диссертации предлагаются следующие основные подходы.

Консультант-клиентные отношения:

• консультант должен стремиться к пониманию клиента как организации в целом, если речь идет не об индивидуальном консультировании;

• неудачи в работе с клиентом консультант должен относить прежде всего на свой счет;

• Консультант несет ответственность перед клиентом за результативность своей работы;

• при неизбежности негативных последствий для отдельных работников вследствие изменений, вызываемых консультированием, консультант должен стремиться к смягчению этих последствий, разумному балансу интересов;

• консультант не должен скрывать от персонала кризисной организации целей и методов работы с ним;

• консультант хранит в тайне оговоренную с клиентом информацию о кризисной организации;

• консультант не разглашает конфиденциальную ■ информацию, полученную от отдельного работника

(диагностическое интервью, наблюдение, работа с документами и т.д.), передавая ее клиенту только в анонимном или обобщенном виде.

Рис. 7. Общая схема взаимодействия саморегулируемых организаций в области консалтинга и антикризисного управления

• Консультант не должен передавать клиенту некоторые виды информации о персонале, полученной самим консультантом в ходе его работы (социометрические данные, позиционный анализ и т.д.).

Консультант-консультантские отношения:

• Консультант принимает на себя обязательства перед своим профессиональным объединением следовать данному кодексу.

• Консультант считает своим долгом способствование накоплению своего опыта и развитию методов работы, помощь друг другу в поиске клиентов, взаимоподдержку в трудных консультационных случаях и т.п.

• Консультант при заключении контракта с клиентом должен проинформировать об этом других консультантов, работающих у того же клиента (если ему известно о таковых) и обязуется не вступать в недобросовестную конкуренцию с коллегами.

Разработка системы контроля консалтинговыми фирмами за реализацией антикризисной стратегии предприятия на основе создания внутреннего подразделения по консультированию (группы внутреннего консультирования).

В задачи консалтинговых фирм часто не входит реализация разработанной антикризисной стратегии предприятия. Вместе с тем, именно это обстоятельство часто становится причиной, по которой цели, поставленные при разработке стратегии, не бывают достигнуты. В диссертаций предлагается разработка комплекса мер по организации консалтинговыми фирмами системы контроля за реализацией антикризисной стратегии.

Система контроля имеет много общего с контроллингом, получившим в последние годы широкое распространение в нашей стране; Сравнивая консалтинговые услуги с контроллингом, можно отмемть отдельные элементы схожести. В современном понимании контроллинг - интегрированное понятие, включающее в себя совокупность функций по управлению и действия по поддержке управления.

. Переходя к вопросам организации контроля за реализацией антикризисной стратегии, следует отметить, что организация этого процесса возможна на основе различных моделей взаимодействия консалтинговой фирмы и предприятия и, прежде всего, на основе оказания помощи в создании системы внутреннего консультирования.

Внутреннее подразделение по консультированию образуется в пределах одной организации для оказания консультационных услуг другим подразделениям этой же организации. Эти службы могут

включаться в различные части организационной структуры. Обычно внутренние консалтинговые подразделения строятся по типу рабочих групп, временных научно-технических коллективов, матричных, штабных, проектных или совещательных структур. Они берут на себя выполнение многих типов услуг, которые ранее поручались только внешним консультантам. В организациях стали создаваться собственные аналитические, консультационные подразделения, укомплектованные технически компетентными специалистами и работниками универсального плана.

Несмотря на отмеченные отрицательные стороны внутреннего консультирования, в настоящее время в России многие руководители малых и средних фирм предпочитают эту форму услугам внешних консультантов в силу целого ряда причин:

• внешнее консультирование доступно только для крупных предприятий, способных позволить себе значительные затраты ло оплате услуг приглашенных консультантов;

• руководители неохотно знакомят посторонних с конкретной информацией, касающейся их бизнеса;

» психологически приглашение консультанта рассматривается руководителем как признание собственной некомпетентности и беспомощности; в имеют место трудности привлечения компетентного консультанта, обладающего практическим опытом в соответствующей сфере деятельности и знаниями, способного решать текущие хозяйственные проблемы, с которыми сталкивается организация в данный момент.

Рассматривая конкретные методические подходы к организации системы внутреннего консультирования, отметим группы внутреннего консультирования (ГВК), которые, в свою очередь, могут иметь несколько вариантов организационного оформления: ° центр обслуживания; s центр затрат; в центр прибыли.

Сформировавшаяся сильная команда внутренних консультантов, оставаясь структурным подразделением компании, может выходить за ее пределы с услугами и тиражировать опыт, знания, превращаясь таким образом, во внешнего консультанта. Примером выхода службы внутренних консультантов на «внешний рынок» могут служить консультационные подразделения IBM, Du Font, Xerox Corp. И другая тенденция — внешние консультанты, развивая долговременное сотрудничество с кризисной организацией, становятся по своей сути внутренними консультантами.

Систему контроля за ходом реализации антикризисной стратегии можно представить в следующем виде (рис. 8.)

Рис. 8. Система процесса контроля за ходом реализации антикризисной стратегии предприятия.

Наличие института внутренних консультантов оказывает влияние на эффективность консультационного процесса. Существование подобных подразделений позволяет клиентам определять уровень развития рынка консультационных услуг и цены на различные их виды. В этом случае кризисная организация проводит более тщательный отбор внешних консультантов, требует представления отзывов предыдущих клиентов; обычно знает, чего хочет, и самостоятельно проводит всю подготовительную работу; предпочитает внедрять свои собственные решения, а внешние консультанты оценивают правильность выбранного пути.

Таким образом, очевидно, что любая из указанных моделей внутреннего консультирования имеет как определенные преимущества, так и отдельные недостатки.

В заключении по диссертации сформулированы основные выводы и рекомендации по результатам проведенного исследования.

Основные положения диссертации отражены в следующих опубликованных работах соискателя:

1. Зайченко М.Н. Антикризисное управление как новое направление деятельности специалистов по консалтингу. В сб. научных статей «Совершенствование менеджмента предприятий и организаций сферы сервиса». Выпуск второй. - М.: МГУ сервиса, 2001, - 0,2 п.л.

2. Зайченко М.Н. Проблемы кадрового обеспечения рынка консалтинговых услуг. В сб. научных статей «Управление социальными процессами в трансформационной экономике» Выпуск второй. - М.: МГУ сервиса, 2003, - 0,2 п.л.

3. Зайченко М.Н. Особенности консалтинговых услуг и их использование в антикризисном управлении на предприятиях. В сб. научных статей «Актуальные проблемы трансформационной экономики». - М.: МГУ сервиса, 2003, -0,2 п.л.

4. Зайченко М.Н. Использование консалтинговых услуг в системе антикризисного управления на предприятиях. М. МАОК, 2003 - 4 п.л.

КОПИ-ЦЕНТР св. 77:07:10429 Тираж 100 экз. тел. 185-79-54

г. Москва м. Бабушкинская ул. Енисейская 36 комната №1 (Экспериментально-производственный комбинат)

РНБ Русский фонд

2007-4 17796

(V- Г У;

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Зайченко, Михаил Николаевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ РЫНКА КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ В РОССИИ.

1.1. Сущность и особенности консалтинговых услуг.

1.2. Классификация консалтинговых услуг.

1.3. Факторы, влияющие па конъюнктуру рынка консалтинговых услуг

ГЛАВА 2. КОНСАЛТИНГОВЫЕ УСЛУГИ КАК ЭЛЕМЕНТ СИСТЕМЫ

АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ I IA ПРЕДПРИЯТИЯХ.

2.3. Современное состояние рынка консалтинговых услуг.

2.2. Развитие теории и практики антикризисного управления в России

2.3. Роль и место консалтинговых услуг в системе антикризисного управления.

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ В СИСТЕМЕ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ.

3.1. Организационно-экономические формы взаимодействия консалтинговых фирм и саморегулируемых организаций антикризисных управляющих.

3.2. Использование консалтинговых услуг в процессе разработки антикризисной стратегии предприятия.

3.3. Организация консалтинговыми фирмами системы контроля за реализацией антикризисной стратегии предприятия.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Консалтинговые услуги в системе антикризисного управления на предприятиях"

Актуальность темы исследования. С развитием рыночных отношений все большее значение приобретает консультационная деятельность. Это объясняется тем, что рыночная экономика предусматривает формирование здоровой конкурентной среды, а конкурентные преимущества заключаются в нововведениях, эффективных проектах, квалифицированных советах, необходимой информации. Особое место на рынке консультационных услуг занимают консалтинговые и аудиторские фирмы, которые стремятся предоставить широкий спектр консультационных услуг в дополнение к своей основной деятельности.

На протяжении последних лет отрасль аудиторских и консультационных услуг является одной из наиболее динамично развивающихся в мировой экономике. Среднегодовой рост объемов услуг составляет более 10%, а у ведущих компаний на рынке он достигает 20%. Даже только с учетом таких результатов этот рынок заслуживает внимания.

Хозяйствующие субъекты, функционирующие в современной российской экономике, в последнее время сталкиваются с необходимостью уделять все большее внимание управленческому консалтингу по целому спектру ключевых вопросов своей деятельности. Зародившись во второй половине XIX века в годы промышленной революции, консалтинг превратился в самостоятельный вид профессиональной деятельности и бизнеса, когда определились методы и принципы научного управления, применимые для различных организаций и ситуаций, а предприниматели стали проявлять заинтересованность в совершенствовании управления своими фирмами. Таким образом, консалтинг имеет общие корни с теорией и практикой управления.

Профессиональные консультационные услуги в России оказываются уже свыше десяти лет. Несмотря на столь длительный срок, ясного понимания того, для чего приглашать консультантов и нужно ли их вообще приглашать, среди потенциальных потребителей консультационных услуг пока не сложилось. Причиной этого во многом является неадекватное представление о том, что могут и чего не могут сделать консультанты, когда их имеет смысл приглашать и каковы необходимые условия успешного сотрудничества с консультантами.

Современный рынок консультационных услуг в России имеет следующие тенденции: рост спроса на консультационные услуги и увеличение численности занятых в консультационной деятельности; появление новых видов и рынков консультационных услуг; разнообразие консультационных структур и увеличение численности фирм-клиентов; повышение качества консультационных услуг и развитие методического инструментария их представления.

Рынок консалтинговых услуг в России является весьма перспективным, но его развитие требует значительных усилий и роста профессионализма консультантов и их клиентов. Чтобы иметь клиентов, консультант в России должен быть профессионалом высочайшего класса.

В теории и практике консалтинга накопилось много нерешенных проблем, в числе которых следует указать на проблему независимости внешних консультантов и их ответственности за долгосрочные последствия своих рекомендаций, а также проблему роли и взаимодействия внешних и внутренних консультантов.

Процедура проведения управленческого консалтинга может принимать довольно разнообразные формы. Форма консультирования и способы предоставления информации непосредственно зависят от целей исследования и задач, которые ставит заказчик. Особые формы приобретает процесс оказания консалтинговых услуг в тех случаях, когда предприятие оказывается в состоянии кризиса.

В последние годы н этом процессе можно отметить ряд новых направлений, связанных, с одной стороны, с изменением законодательной базы (принятие закона «О несостоятельности (банкротстве)» № 127-ФЗ от 27.09.2002 г., повышением роли саморегулируемых организаций в сфере антикризисного управления, а в перспективе - и в сфере консалтинга), с другой, со спросом хозяйствующих субъектов на разработку антикризисных программ, что объясняется ростом степени неопределенности внешней среды.

Таким образом, оказание консалтинговых услуг в системе антикризисного управления предприятием является перспективным и актуальным направлением деятельности.

Степень разработанности проблемы. Проблемы формирования и развития рынка консалтинговых услуг в последнее годы получили широкое отражение в научной литературе.

Методологические аспекты функционирования рынка консалтинговых услуг исследуются в работах В.И. Алешниковой, О.В. Виханского, A.B. Громова, К. Макхема, В.И. Маршева, А.П. Посадского, C.B. Пятенко, З.П. Румянцевой, Л.В. Фаткина, C.B. Хайниша и других.

Проблемам антикризисного управления посвящены труды таких специалистов, как С.Г. Беляев, A.M. Букреев, А.П. Градов, А.Г. Грязнова, Э.М. Короткое, В.И. Кошкин и других.

Вместе с тем, динамичное развитие рынка консалтинговых услуг, повышение уровня неопределенности внешней среды обуславливают, необходимость дальнейшего исследования процессов использования консалтинговых услуг в антикризисном управлении на предприятиях.

Цели и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в разработке комплекса научно-методических и практических рекомендаций по совершенствованию оказания консалтинговых услуг в системе антикризисного управления на предприятии.

В соответствии с этой целью в диссертационной работе были поставлены и реализованы следующие задачи:

• выявить специфические особенности консалтинговых услуг в современных условиях и разработать их классификацию;

• исследовать факторы, влияющие на спрос и предложение на рынке консалтинговых услуг;

• проанализировать современное состояние рынка консалтинговых услуг;

• выявить роль и место консалтинговых услуг в системе антикризисного и арбитражного управления;

• исследовать организационно-экономические формы взаимодействия консалтинговых фирм и саморегулируемых организаций (СРО) антикризисных управляющих;

• обосновать основные направления использования консалтинговых услуг в системе антикризисного управления на предприятиях.

Объект исследования - процессы использования консалтинговых услуг в системе антикризисного управления на предприятиях различных отраслей народного хозяйства.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие при использовании консалтинговых услуг в антикризисном управлении на предприятиях.

Методология и методы исследования. Теоретической и методологической основой диссертационного исследования явились концептуальные положения современных теорий рыночной экономики и управления социально-экономическими системами, труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам консалтинга и антикризисного управления.

В качестве научного инструментария в диссертации использованы методы и приемы системного и логического анализа, синтеза управленческих решений и подходов, методы научной классификации предметов и явлений.

Информационную базу исследования составили нормативно-правовые и законодательные акты Российской Федерации и г. Москвы, статистические данные, публикации в специальной периодической прессе и другие источники информации. В процессе работы были использованы также материалы научно-практических конференций, результаты проведенных диссертантом наблюдений и обследований.

Научная новизна выводов и результатов диссертационного исследования состоит в разработке комплекса научно-методических и практических рекомендаций но совершенствованию оказания консалтинговых услуг в системе антикризисного управления предприятиями.

На защиту выносятся следующие наиболее существенные научные результаты проведенного исследования:

• уточнены специфические особенности консалтинговых услуг, состоящие в том, что с одной стороны, им присущи специфические черты, свойственные сервисной деятельности в целом, а с другой - особенности собственно консалтинговой деятельности (конфиденциальность взаимоотношений между клиентом и консультантом, персонифицированная направленность услуги, ограниченность в возможностях стандартизации процессов оказания консалтинговых услуг, неоднородность услуг);

• обоснованы факторы, влияющие на развитие и конъюнктуру рынка консалтинговых услуг, в том числе такие, как компьютеризация процессов производства, повышение конкуренции и степени неопределенности внешней среды, увеличение расходов на исследовательские цели;

• выявлены роль и место консалтинговых услуг в процессе антикризисного и арбитражного управления (прежде всего, в процедурах наблюдения, финансового оздоровления и внешнего управления), состоящие в разработке комплексных антикризисных программ, в том числе на основе аутсорсинга;

• обоснованы организационно-экономические формы взаимодействия консалтинговых фирм и саморегулируемых организации (СРО) антикризисных управляющих на основе создания координационного совета, регулирующего деятельность СРО в сфере консалтинга и антикризисного управления;

• разработана система контроля консалтинговыми фирмами за реализацией антикризисной стратегии предприятия на основе создания внутреннего подразделения по консультированию (группы внутреннего консультирования- «центра компетенции»).

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что его основные методические положения и практические рекомендации могут быть использованы консалтинговыми фирмами в качестве методической основы при оказании консультационных услуг в системе антикризисного управления предприятиями.

Методические положения диссертации могут быть использованы также в учебном процессе высших учебных заведений по дисциплинам

Разработка управленческих решений», «Антикризисное управление», «Стратегический менеджмент» и другим.

Апробация результатов исследования. Основные положения работы докладывались диссертантом на научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава, аспирантов и соискателей Международной академии оценки и консалтинга и Московского государственного университета сервиса в 2001-2003 гг. и получили положительную оценку.

Публикации. Основное содержание диссертации изложено в четырех публикациях (брошюра и три статьи в сборниках научных трудов) общим объемом 4,6 п.л.

Структура и содержание диссертации. Поставленная цель и задачи исследования определили логику построения диссертации, которая состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Зайченко, Михаил Николаевич

VI. Выводы • Почему именно эта консультационная фирма (консультант) подходит для данной работы •

5. этап. После того, как выбрана консалтинговая компания, она начинает непосредственную работу по разработке антикризисной стратегии предприятия. Этот этап включает в себя несколько подэтапов, представленных на рис. 3.3.

Рис. 3.3. Алгоритм консультационной деятельности по разработке антикризисной стратегии предприятия.

Из перспективных методов, используемых при разработке антикризисной стратегии, можно отметить методы, основанные на управлении процессами. Существуют и другие методы,.которые можно рассматривать либо как частные случаи ВРЯ (если в основе этих методов лежит управление процессами), либо как автономные концепции (если они базируются на иных принципах)1. Некоторые из этих методов представлены в табл. 3.4.

Современные концепции, используемые при разработке антикризисных стратегий2

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование показало, что в мировой экономической жизни (и Россия здесь не исключение) происходит переход к новой модели бизнеса, суть которой заключается в том, что во многих областях индустрии акценты значительно сменились в сторону предложения (и, соответственно, спроса) услуг за выполнение определенных работ, за обучение, консультации, анализ и оценку рынка, за внимание к проблемам клиентов и качество обслуживания. Новая тенденция характеризуется тем, что удельный вес услуг на рынке спроса и предложений будет постепенно расти по отношению к удельному весу собственной продукции. Сегодня, таким образом, непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и предприятия, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику. Однако в сложившихся условиях у фирм, организаций и т.п. подчас не хватает внутренних ресурсов для своевременного и адекватного реагирования на происходящие изменения. В этой весьма непростой ситуации оказывается полезной помощь квалифицированного консультанта или компании, специализирующейся на предоставлении консалтинговых услуг.

Проведенное исследование показало, что консалтинг - это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента.

Консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т.д. Иными словами, консалтинг - это любая помощь, оказываемая внешними консультантами, в решении той или иной проблемы.

Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

Рассматривая специфические особенности консалтинговых услуг, было выявлено, что они, с одной стороны, обусловлены специфическими чертами, свойственными сервисной деятельности в целом, т.е. неосязаемость (нематериальность), невозможность накопления, участие клиента в сервисном процессе, персонифицированная направленность, комплексность, а с другой — собственно особенностями консалтинговой деятельности.

Покупая консультационную услугу, важно учесть такое ее свойство, как неоднородность (гетерогенность): качество услуг отличается не только у разных фирм (консультантов), но может меняться и у одной и той же фирмы (консультанта).

Особенность консультационных услуг состоит в том, что любую из них клиент может, а во многих случаях должен получить заранее. Примерами консультационных услуг, которые оказаны в настоящее время, а будут использованы в будущем, могут'служить разработанные консультантами многовариантные стратегии развития в различных ситуациях; прогнозы; юридические консультации перед началом масштабных преобразований предприятия.

Поскольку консультационные услуги представляют собой мыслительный процесс, который в корне отличается от физических или механических, химических или биологических процессов, то и набор факторов, оказывающих влияние на консалтинговые услуги и рынок консалтинга в целом, специфичен.

Формирование и развитие рынка консультационных услуг в современных условиях происходит под воздействием факторов, которые можно характеризовать как макроэкономические, региональные, отраслевые и специфические.

Эволюция спроса определяется внешними для предприятия (неконтролируемыми) факторами и внутренними (контролируемыми) факторами. Внутренние или контролируемые факторы рассматриваются как инструмент операционного маркетинга, средства маркетингового давления на спрос конкретных услуг, оказываемых данным консультантом. Внешние или неконтролируемые факторы представляются как ограничения, с противодействием с которых предприятия сталкиваются на рынке.

На сегодняшний день этот мировой рынок консалтинговых услуг оценивается почти в 90 млрд.долл. с годовым потенциалом роста порядка 15-20 % в течение последних нескольких лет. В начале 80-х годов в отрасли управленческого консультирования было занято приблизительно 18 ООО консультантов, а в настоящее время число специалистов составляет около 700 000 человек без учета консультантов, занимающихся только вопросами информационных технологий и управления кадрами. Объём консалтинговых услуг в 1993 г., составлял около 25 млрд. долл., в 1994 г. - окрло 34 млрд. долл., в 1995 г. - около 40 млрд. долл.

Основными причинами роста спроса на консультационные услуги в мире являются: конкуренция, структурные преобразования в компаниях, интернационализация и глобализация бизнеса.

Проведенное исследование показало, что в мире насчитывается около 1720 фирм, специализирующихся в области управленческого консалтинга. По параметрам численности специалистов и объёмам годового оборота услуг 40 фирм из этого. числа можно считать крупными, 180 фирм - средними, а 1500 фирм - мелкими. Мировой рынок управленческих консультационных услуг при этом поделен следующим образом: 40 самых крупных консалтинговых фирм обслуживают 66% этого рынка, 180 средних фирм - 25%, 1500 мелких фирм - 9%. Крупная фирма имеет от 300 до 30000 профессионалов и годовой доход от 68 млн. до 3 млрд. долл. В средней фирме трудится от 100 до 300 профессионалов, генерируя годовой доход до 20 млн. долларов. Мелкие фирмы - это фирмы, в которых в среднем около 4-х профессиональных консультантов и годовой доход не более 0.5 млн. долларов.

Рынок консультационных услуг в России характеризуется следующими тенденциями:

• рост объемов консультационной деятельности и увеличение численности занятых в консультировании;

• появление новых видов и рынков консультационных услуг;

• разнообразие организационных форм в консультировании;

• расширение числа и видов клиентных.организаций;

• повышение качества консультационных услуг;

• развитие методического инструментария.

Суммарный оборот консультационных услуг в России вырос с 2000 г. в 3 раза, приблизившись к 10 млрд. рублей в 2002 г. Объем выручки ста крупнейших консультационных компаний за первые шесть месяцев 2003 г. достиг 5,1 млрд. руб., а его прирост по отношению к аналогичному периоду прошлого года составил 67%. Столь внушительные показатели во многом . объясняются динамикой финансового состояния основных потребителей консалтинговых услуг, сконцентрированных в ТЭК, металлургии, телекоммуникациях и торговле. По данным Госкомстата, именно в этих ключевых отраслях российской экономики последние годы сохранялась устойчивая тенденция роста, обусловленная благоприятной экспортной конъюнктурой с одной стороны, и увеличением покупательной способности населения, с другой.

На основании исследованных данных, можно сделать вывод о том, что наибольший спрос в процессе антикризисного управления приходится на услуги управленческого консалтинга. Данный вид консалтинговой деятельности может быть представлен в виде следующих составляющих:

• управление бизнесом;

• перестройка бизнеса, осуществление изменений: от стратегического планирования до полной реорганизации предприятий;

• организационное управление;

• консалтинг в области восстановления бизнеса и решения проблем, связанных с неплатежеспособностью (кризис-консалтинг);

• консультации по вопросам слияния компаний и приобретения собственности;

• консалтинг и планирование в области финансовой и хозяйственной деятельности. компаний, анализ инвестиционных проектов, содействие при подготовки финансовых прогнозов;

• консалтинг в области управления человеческими ресурсами и их развития (включая специализированное обучение сотрудников), а также формирования (или преобразования) корпоративной культуры и стиля руководства управления персоналом;

• консалтинг в области информационных технологий и информационные услуги, разработка информационных систем, системная интеграция;

• консалтинг в области маркетинга, проведение рекламных компаний и формирование имиджа.

При этом следует учесть, что данное разбиение на составляющие является в некотором роде условным, поскольку все они взаимосвязаны и ориентированы на решение единой проблемы, которая носит название «управление деятельностью предприятия».

Необходимо упомянуть еще об одном перспективном направлении консалтинга. Речь идет об аутосорсинге (outsourcing) - новом подходе к повышению эффективности деятельности предприятия без существенных затрат, основанном на полной или частичной передаче рутинных функций предприятия (например, таких, как бухгалтерские расчеты, расчет налогов, управление персоналом и т.п.) консалтинговой компании с целыо сосредоточения собственных усилий на решении ключевых стратегических задач. Предприятие-заказчик привлекает консалтинговую компанию для решения тех или иных задач на постоянной основе, полностью заменяя консультантами собственное подразделение.

Проведенный анализ структуры и динами рынка консалтинговых услуг в России показал, что именно услуги в области кризис менеджмента являются дорогостоящими. На Западе минимальная стоимость услуг компании Rand Corporation, специализирующейся в этом направлении, составляет 1 млн. дол.

Рассматривая формы взаимодействия консалтинговых фирм и специалистов в области антикризисного управления, можно отметить, что такое взаимодействие возможно прежде всего через установление контактов между саморегулируемыми организациями (СРО) в области консалтинга и СРО в области антикризисного управления на основе организации координационного совета, регулирующего эти два направления деятельности (консалтинг и антикризисное управление).

В задачи консалтинговых фирм часто не входит реализация разработанной антикризисной стратегии предприятия. Вместе с тем, именно это обстоятельство часто становится причиной, по которой цели, поставленные при разработке стратегии не бывают достигнуты. Поэтому в диссертации разработай комплекс мер по организации консалтинговыми фирмами системы контроля за реализацией антикризисной стратегии на основе различных моделей взаимодействия консалтинговой фирмы и предприятия и прежде всего на основе оказания помощи в создании системы внутреннего консультирования

Таким образом, результаты проведенного исследования показывают, что использование консалтинговых • услуг в процесса антикризисного управления предприятиями является перспективным направлением, способствующем повышению эффективности народного хозяйства в целом и конкурентоспособности российских предприятий.