Логистизация оптово-розничных структур в сфере фармацевтических услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Куликова, Жанна Игоревна

Введение '

Глава 1. Теоретические основы оптово-розничной деятельности

1.1. Современное состояние фармацевтического 8 рынка РФ

1.2. Сущность и роль посредников в 16 процессе товародвижения

1.3. Экономическое содержание услуг 26 оптово-розничных структур

Глава 2. Анализ реализации товаров и услуг на фармацевтическом рынке 2.1.Особенности формирования фармацевтических оптово-розничных структур

2.2.Анализ системы обслуживания фармацевтических оптово-розничных структур

2.3.Оценка эффективности функционирования фармацевтических оптово-розничных структур

Глава 3. Методы оценки качества и эффективности услуг оптово-розничных структур

3.1 .Система показателей логистического обслуживания потребителей фармацевтической продукции 107 3.2.Оценка качества услуг оптово-розничных структур

3.3.Методы определения эффективности функционирования оптово-розничных структур по степени синхронизации потоков

Диссертация: введение по экономике, на тему "Логистизация оптово-розничных структур в сфере фармацевтических услуг"

Актуальность темы исследования. Доминирующим фактором роста объёмов деятельности и числа оптово-розничных структур в народном хозяйстве РФ является экономическая целесообразность перераспределения и обособления отдельных функций изготовителей и потребителей продукции в сфере товарного обращения, увеличения сервисной составляющей коммерческой деятельности. Основные тенденции развития оптово-розничных структур заключаются в повышении их специализации и росте концентрации коммерческой деятельности, формировании оптово-розничных структур, обеспечивающих ускорение товародвижения и конечного потребления.

Внедрение логистических подходов в управлении товародвижением приобрело большую актуальность на современном этапе развития российской экономики. Это связано с интенсификацией и расширением оптово-розничной деятельности, числа горизонтальных хозяйственных связей между предприятиями и организациями сопряженных отраслей. Конкурентоспособность предприятия на товарном рынке в значительной степени определяется наличием и эффективностью функционирования системы логистического обслуживания потребителей, уровнем качества и эффективностью предоставляемых услуг.

Система логистического обслуживания позволяет сократить различные виды запасов, интенсифицировать процессы движения продукции и ускорить оборачиваемость капитала, снизить издержки обращения^ и затраты и тем самым обеспечить высокую конкурентоспособность и эффективность оптово-розничных структур.

Экономическая целесообразность формирования оптово-розничных структур и повышения качества обслуживания потребителей требует наличия соответствующих методов измерения и оценки, адекватных логистическому характеру процессов товарного обращения.

Отечественная логистика как научное направление и практический инструмент оптимизации потоковых, в частности, коммерческих процессов развивается, благодаря работам таких ученых, как Б.А. Аникин, Н.В, Афанасьева, И.Д. Афанасенко, Г.Л. Багиев, A.M. Гаджинский, Е.А. Голиков, М.П. Гордон, В.И. Дегтяренко, М.Е. Залманова, К.В. Инютина, Д.Д. Костоглодов, Л.В. Миротин, Д.Т. Новиков, О.А. Новиков, Ю.М. Неруш, Б.К. Плоткин, В.М. Пурлик, А.Н. Родников, А.И. Семененко, В.И. Сергеев, В.П. Смехов, JT.A. Сосунова, Н.П. Строгов, С.А. Уваров, В.П. Федько, В.В.Щербаков и многие другие. Вопросы определения экономической эффективности оптово-посреднических структур, разработки системы логистического обслуживания потребителей, оценки качества и эффективности услуг так или иначе рассматриваются во многих научных исследованиях, касающихся вопросов логистизации движения товарно-материальных потоков.

В то же время практически отсутствуют специальные и систематизированные прикладные исследования качества услуг и эффективности оптово-розничных структур и оказываемых ими услуг, учитывающие особенности логистизации коммерческих и сервисных процессов.

Существующие официальные методические материалы по оценке экономической эффективности основаны на методах определения I эффективности инвестиционных проектов и не отражают результаты собственно логистизации (повышение степени синхронизации, оптимизация потоковых процессов). Вышеизложенное определило тему диссертационного исследования, его цель и задачи.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических основ и практических рекомендаций * по развитию и продвижению фармацевтических услуг, обеспечивающих процесс товародвижения, с целью достижения устойчивого состояния и конкурентоспособности субъектов товарного рынка.

Для достижения цели исследования необходимо поставить и решить следующие задачи:

• проанализировать современное состояние национального и регионального рынков фармацевтической продукции;

• установить роль посредников в процессе товародвижения;

• установить особенности формирования фармацевтических оптово-розничных структур и их системы обслуживания;

• исследовать существующие методы оценки качества и эффективности услуг торговых логистических систем;

• определить направления совершенствования существующих программных продуктов рационализации и оптимизации системы управления товарными запасами фармацевтической продукции.

Предметом исследования являются процессы организации и управления движением материальных потоков в сфере фармацевтических услуг.

Объектом исследования выступают оптово-розничные структуры, функционирующие на отечественном рынке фармацевтической продукции.

Теоретической и методологической основой исследования являлись труды отечественных и зарубежных ученых в области коммерческой деятельности, логистики и менеджмента, компьютерным технологиям, доклады ведущих ученых на международных и региональных научно-практических конференциях по проблемам оценки экономической эффективности коммерческих предприятий.

Информационную базу диссертационного исследования сформировали данные государственной статистики национального и регионального уровня, материалы собственного анализа показателей коммерческой деятельности и процессов региональных фармацевтических оптово-розничных фирм (ООО "Имплозия" г.Самары).

В диссертационной работе получены следующие результаты, имеющие научную новизну:

• установлено, что все услуги оптового рынка в той или иной мере носят логистический характер, так как обеспечивают процесс товародвижения;

• предложены методы оценки эффективности услуг фармацевтических оптово-розничных структур;

• улучшена система показателей обслуживания потребителей фармацевтической продукции;

• для оценки качества услуг разработана система критериев;

• разработан метод определения эффективности функционирования оптово-розничных структур по степени синхронизации товарно-материальных потоков;

• рекомендуется использовать программный продукт "Логистика 1.2. -Система управления запасами" для оптимизации режима обслуживания и управления товарными и транспортными потоками.

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в систематизации отдельных направлений применения существующих методов и моделей определения относительных и абсолютных показателей экономической эффективности оптовых и оптово-розничных структур и оказываемых ими услуг.

Практическая значимость диссертации состоит в том, что предложены более совершенные методы оцейки качества и эффективности услуг оптово-розничных структур, позволяющие измерить и оценить результаты логистизации их коммерческой деятельности.

Разработанные в диссертации направления улучшения существующих программных продуктов повышают эффективность их использования в практической деятельности коммерческих предприятий.

Апробация диссертации. Основные теоретические положения диссертации на разных этапах её подготовки были доложены и обсуждены на региональных научно-практических конференциях, сессиях профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов Самарской государственной академии (1999г.), а также на международных конференциях "Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика" (Самара, май 2001г.), "Проблемы развития предприятий: теория и практика" (Самара, октябрь 2002г.).

Публикации. Результаты диссертационного исследования опубликованы в четырех работах общим объёмом 2,1 п.л.

Состав и структура диссертации. Диссертационная работа объёмом 188 страниц основного текста включает введение, три главы, заключение и библиографический список из 135 источников, содержит 16 рисунков и 17 таблиц.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Куликова, Жанна Игоревна

Заключение

Развитие рыночной экономики, повышение её эффективности, рост синхронизации производства и потребления во многом определяются возрастанием роли посредника в сфере обращения. Изготовителю экономически невыгодно иметь дело с тысячами потребителей, а потребителю - с сотнями производителей. Затраты на сбытовую деятельность окупаются за счет функций, выполняемыми торгово-посредническими организациями: это поиск изготовителей и потребителей, преобразование производственной номенклатуры в потребительский ассортимент, доведение товара в нужное время и место, оказание широкого спектра производственных, логистических, информационных и финансовых услуг.

Фармацевтические оптово-розничные фирмы осуществляют деятельность по закупкам и реализации лекарственных средств, изделий медицинского назначения. Состав и виды услуг, предоставляемых фармацевтическими фирмами могут быть самыми разнообразными. По функциональному назначению можно выделить следующие основные комплексы услуг: технологические, коммерческие, организационно-консультативные.

Процесс логистического обслуживания фармацевтической оптово-розничной фирмой заключается в выработке и осуществлении управленческих воздействий, направленных на оптимизацию потока фармацевтической продукции от поставщиков к потребителям на основе планирования продаж и закупок, оперативного регулирования коммерческого процесса, управления запасами, анализа, учета и контроля. Принципами логистики являются приоритеты потребления, поэтому содержание и уровень сервиса, предоставляемого клиентуре, выдвигается на передний план, а сокращение времени и повышение надежности выполнения заказа утверждаются главной целью логистики. Проблема логистического обслуживания включает такие вопросы, как технология и организационная структура обслуживания, показатели качества оказываемых услуг, определение целесообразного уровня и оптимальной сферы обслуживания.

Ключом к обеспечению требуемого уровня качества услуг оптово-розничной структуры является разработка системыг оценки уровня обслуживания. Это означает использование количественных данных для определения результатов выполнения логистических процедур. Дополнив эти показатели результатами исследований различных функциональных областей деятельности оптово-розничной фирмы, можно обеспечить специалистов службы логистики необходимыми исходными данными.

Оценка качества функционирования системы логистического обслуживания на примере оптово-розничной фармацевтической фирмы "Имплозия" проводилось по 100 балльной системе, по следующим семи критериям; руководство (14 баллов), стратегическое планирование (3 балла), акцент на потребителей (10 баллов), информация и анализ (15 баллов), управление и развитие человеческих ресурсов (10 баллов), управление логистическими процессами (13 баллов), результаты бизнеса (40 баллов). Каждый критерий состоит из нескольких подкритериев, которые обычно включают несколько оцениваемых областей. Удовлетворение потребителя и персонала ООО "Имплозия" достигается, благодаря вниманию логистической стратегии, управлению персоналом, ресурсами и процессами, что ведет к улучшению результатов бизнеса.

Проведенными исследованиями установлено, а что основными показателями качества услуг фармацевтических оптово-розничных фирм являются скорость выполнения заказа, ассортимент, сертификация и система электронных заказов. Оценку качества услуг рекомендуется проводить экспертным, дифференциальным и комплексными методами. Методика оценки уровня обслуживания включает показатели качества услуг и основные правила, которыми следует руководствоваться при определении уровня обслуживания потребителей фармацевтической продукции.

Экономическая эффективность функционирования оптово-розничных структур является сложным и многогранным по содержанию понятием и может рассматриваться в различных аспектах. Основными объектами и направлениями определения экономической эффективности деятельности оптово-розничных структур в широком плане являются:

•целесообразность наличия оптово-розничного звена в распределении и обмене (сфере обращения воспроизводственного процесса) на данном товарном рынке (сегменте);

•создание (организация) оптово-розничной фирмы, выбор места её расположения, авансированный на эти цели основной и оборотный капитал;

•комплекс услуг (дополнительная услуга), оказываемых оптово-розничной организацией на данном товарном рынке (сегменте); •складская товаропроводящая система;

•альтернативные логистические стратегии реализации отдельных функций оптово-розничной фирмы;

•мероприятия по усилению логистического обеспечения отдельных функций (с инвестированием и без него);

•коммерческая и финансово-хозяйственная деятельность оптово-розничной структуры, использование отдельных составляющих её потенциала (основных фондов, оборотных средств, трудовых ресурсов), переменных и постоянных затрат, продаж, активов авансированного капитала.

Методы определения экономической эффективности функционирования оптово-розничных структур различаются в зависимости от объекта и направления подобной оценки.

Эффективность функционирования оптово-розничной структуры определяется, прежде всего, временем движения товарно-материальных потоков в ёе складской системе. Чем меньше этот период времени, тем быстрее продукция покидает каналы распределения и попадает к конечному потребителю, обеспечивая тем самым более высокую непрерывность воспроизводственного процесса.

Проведенный анализ оборачиваемости товарных запасов ООО "Имплозия" выявил негативную тенденцию увеличения длительности их оборота за период 1999-2001г.г. и снижение отдельных показателей финансового состояния фирмы. Можно обоснованно предположить, что причины замедления оборачиваемости товарных запасов следует искать в сфере физического перемещения фармацевтической продукции в каналах её распределения.

Синхронизация пространственно-временных количественных параметров 6 движения товарно-материальных потоков по их входу и выходу в оптово-розничной структуре определяется по коэффициенту дисбаланса их интенсивностей.

Качественный анализ процессов закупки фармацевтической продукции, её содержания в складской системе, распределения позволяет определить возможные причины увеличения дисбаланса потоков: последовательное увеличение интенсивности потока фармацевтической продукции в розничном канале распределения и снижение - в оптовом канале распределения, увеличение длительности оборота товарных запасов, рост уровня издержек обращения, увеличение торговой наценки оптово-посреднической фирмы.

Разработанная модель множественной регрессии коэффициента дисбаланса исходящего и входящего потоков фармацевтической продукции ООО "Имплозия" от изменения удельного веса розничной реализации продукции в общем её объёме и изменения длительности оборота товарных запасов показывает, что рост удельного веса розничной реализации фармацевтической продукции в общем её объёме на 1 пункт обусловил увеличение коэффициента дисбаланса на 0,0015 относительных единиц, а увеличение длительности оборота товарных запасов ООО "Имплозия" на 1 день - на 0,0049 относительных единиц.

Результаты факторного анализа синхронности потоков и закономерностей функционирования регионального рынка фармацевтической продукции показывают, что основным направлением логистизации коммерческих процессов ООО "Имплозия" является создание эффективной системы управления товарными запасами фармацевтической продукции как моментной величины товарно-материального потока.

Одним из направлений повышения оборачиваемости товарных запасов фармацевтической продукции является использование существующих компьютерных технологий в управлении запасами многоассортиментной продукции, что позволяет рационализировать параметры их состояния и движения.

Практическое использование программы "Логистика 1.2. - Система управления запасами", дополняющей 1С: Торговля 7.5,7.7., в управлении запасами фармацевтической продукции выявило ряд существующих проблем. Так, результаты решения задач определения уровня запасов и объемов заказываемой продукции у изготовителей (поставщиков) оказались тем хуже, чем выше удельный вес стохастической составляющей спроса потребителей фармацевтической продукции и ниже надежность поставок изготовителей (поставщиков) по срокам и ассортименту.

Основными направлениями совершенствования управления товарными запасами с использованием программного продукта являются дополнительный расчет, не входящий в его математическое обеспечение, доверительных интервалов изменения объемов стохастического спроса (заказа) розничных и оптовых потребителей данной товарной группы фармацевтической продукции, изменения объёмов её поставок с предприятий-изготовителей (поставщиков) относительно плановых значений, а также определение вариативности надежности поставок для выбора изготовителей по коэффициенту вариации.

Практические расчеты показывают, что реализация рассмотренных направлений совершенствования программного продукта "Логистика 1.2

Система управления запасами" обеспечивает минимальное ускорение оборачиваемости товарных запасов фармацевтической продукции на 15%, что ведет к повышению синхронности её исходящего и входящего потоков и снижению коэффициента дисбаланса. Повышение синхронности исходящего и входящего потоков фармацевтической продукции и снижение коэффициента их дисбаланса по сравнению с 2001г. составляет 0,025 (0,076-0,051) или 49%.

Общая годовая экономия издержек и затрат оптово-посреднической фирмы в результате внедрения модифицированной автоматизированной системы управления товарными запасами фармацевтической продукции составит 189,5 тыс.руб., а годовой экономический эффект - 29,5 тыс.руб.