Маркетинговый аспект управления конкурентоспособностью предприятия розничной торговли тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Маркетинговый аспект управления конкурентоспособностью предприятия розничной торговли"

На правах рукописи

Емельяненко Инна Сергеевна

МАРКЕТИНГОВЫЙ АСПЕКТ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством:

маркетинг

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

11 НОЯ 2015

Ростов-на-Дону - 2015

005564408

Работа выполнена в ФГБОУ ский университет (РИНХ)»

ВО «Ростовский государственный экономиче-

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Костоглодов Дмитрий Дмитриевич

Официальные оппоненты: Воронов Александр Александрович

доктор экономических наук, профессор кафедры маркетинга и торгового дела ФГБОУ ВПО «Кубанский государственный университет» (г. Краснодар) Захарченко Дмитрий Викторович кандидат экономических наук, старший преподаватель кафедры экономики и управления предприятием ФГБОУ ВО «Московский государственный технологический университет «СТАНКИН» (г. Москва)

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Южно-уральский государственный университет» (национальный исследовательский университет)

Защита состоится 18 ноября 2015 г. в 1530 ч. на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.209.04 при Ростовском государственном экономическом университете (РИНХ) по адресу: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 69, ауд. 231.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Ростовского государственного экономического университета (РИНХ) (г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 69, ауд. 315) и на официальном сайте РГЭУ (РИНХ) www.rsue.ru в разделе «Защита диссертаций». Автореферат диссертации размещен на официальном сайте Высшей аттестационной комиссии Министерства образования и науки Российской Федерации - www.vak.ed.gov.ru.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Несмотря на кризисные реалии в мировой и российской экономике, тренд на рост потребления товаров и услуг, в особенности первой необходимости, у большинства граждан Российской Федерации сохраняется. Отмечается сохранение и повышение платежеспособного спроса на ряд продуктовых позиций на различные товары и услуги. Данные обстоятельства естественным образом способствуют росту объемов розничной торговли, в том числе продовольствия, в городах России различного размера.

Такая ситуация опосредовала развитие различных форматов розничной торговли, в первую очередь в мегаполисах и крупных городах, концентрирующих массовый платежеспособный спрос. Стремительное развитие розницы предопределило усиление конкуренции в этой сфере, усугубляемое кризисными явлениями. Естественным решением торгующих организаций в таких условиях было решение о диверсификации своей деятельности и расширении ареала присутствия, что проявилось в усилении проникновения сетевой розницы различных форматов в регионы, их региональные центры и малые и средние города.

В процессе реализации деятельности по упрочнению рыночных позиций в новых условиях сетевые магазины столкнулись с сопротивлением уже существующих локальных сетей, магазинов традиционной формы торговли и продовольственных рынков, традиционно играющих существенную роль в снабжении продовольствием населения в регионах. Борьба за конечный потребительский спрос, локализованный в региональных муниципальных образованиях, остро поставила вопросы об удержании и перспективном росте рыночных долей участников розничной торговли. Решение этих вопросов напрямую связано с необходимостью управления конкурентоспособностью торгового предприятия.

Особенностью розничной торговли является то обстоятельство, что большинство торговых предприятий реализуют сходную однотипную продукцию, конкуренция по параметрам которой вследствие этого практически невозможна, поэтому проблематика управления конкурентоспособностью переходит в плоскость ведения маркетинговой активности. Следовательно, в современных условиях анализ и выбор маркетинговых решений, направленных на управление конкурентоспособностью розничного торгового предприятия, представляются актуальными и своевременными, что и предопределило необходимость проведения данного диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы.

Исследование сущности явления конкуренции и способов ведения конкурентной борьбы, в том числе с привлечением маркетингового инструментария, представлено в трудах зарубежных и отечественных ученых: Азоев Г., Альберт А., Брю С., Гельвановский М., Градов А., Голубков Е., Еленева Ю., Кирцнер И., Кларксон К., Котлер Ф., Круглое В., Макконелл К., Мазилкина Е., Маркс К., Мескон М., Миллер Р., Паничкина Г., Портер М., Смит А., Тарануха Ю., Фатхутдинов Р., Хедоури Ф., Шумпетер Й., Энгельс Ф., Юданов А. и других.

Вопросы конкурентоспособности предприятия, в том числе торгового, и оценки конкурентоспособности отражены в трудах таких ученых, как: Аксель Г., Ансофф И., Аакер Д., Баззель Р., Богданов В., Воронов А., Захарченко Д., Ильина В., Келлин Б., Ламбен Ж.-Ж., Мот К., Панова Е., Портер М., Таран В., Фатхутдинов Р., Феоктистова Т., Царев В., Целикова Л., Мальминова А., Шихова П. и других.

Анализ принципов маркетингового управления конкурентоспособностью предприятия торговли предпринимали такие ученые, как: Белоусов В., Богданов М., Виноградова С., Габидуллина Л., Джахминова И., Жилина Е., Иванова С., Крук И., Лифиц И., Магомедов Ш. и другие.

Творческое исследование проблематики маркетинговых мероприятий организационного и коммуникационного плана реализовывали в своих трудах такие ученые, как: Бетти М., Гавра Д., Голубкова Е., Зунде В., Келлер К., Косте-рин И., Костоглодов Д., Котлер Ф., Коэн С., Кристаллер В., Ландреви Ж., Лаутернборн Р., Льюис Р., Макфадден Д., Миргородская О., Райе Э., Рейли В., Таннербаум С., Траут Дж., Хант Л., Хафф Д., Шарков Ф., Шульц Д., Эпплбаум В. и другие. Несмотря на ширину и глубину охвата научных изысканий в указанных выше областях и большое количество серьезных научных работ, проблемы управления конкурентоспособностью конкретного торгового предприятия с учетом специфики его локализации и формата не получили полноценного разрешения и практико-ориентированной направленности, что и предопределило цель и задачи диссертационного исследования.

Цель исследования заключается в теоретическом обосновании и методической разработке концептуального направления маркетингового управления конкурентоспособностью розничного торгового предприятия на основании организационных и коммуникационных составляющих для упрочнения его рыночного присутствия в месте локализации бизнеса.

Для достижения цели исследования необходимо решить следующие задачи:

- обобщить и проанализировать реалии маркетинга и теоретические основы конкурентоспособности предприятий розничной торговли;

- раскрыть существующие подходы к оценке и управлению конкурентоспособностью торгового предприятия в современных условиях;

- изучить ключевые индикаторы функционирования розничной торговли и, реализовав маркетинговое исследование, определить наиболее значимые конкурентные преимущества предприятий розничной торговли продовольствием;

-сформулировать практико-ориентированные организационные и коммуникационные маркетинговые решения управления конкурентоспособностью розничного торгового предприятия;

-обосновать концептуальное направление маркетингового управления конкурентоспособностью розничного торгового предприятия.

Объектом исследования выступают организационно-экономические отношения участников розничной торговли продовольствием и комплекс реализуемых ими маркетинговых усилий, посредством которого ими достигается упрочнение собственных рыночных позиций в местах локализации торговых организаций.

Предметом исследования являются методы и приемы управления конкурентоспособностью розничного торгового предприятия с привлечением маркетинговых усилий, реализуемых дифференцированно в зависимости от места расположения торговой организации и формы организации торговли.

Диссертационное исследование выполнено в соответствии с Паспортом научной специальности 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: маркетинг п. 9.9 «Повышение конкурентоспособности товаров (услуг) и компаний, факторы конкурентоспособности в различных рыночных условиях», п. 9.10 «Стратегии, формы и методы ценовой и неценовой конкуренции на современных рынках товаров и услуг».

Теоретико-методологическую базу исследования составили труды отечественных и зарубежных авторов в области теории и практического преломления маркетинга к экономической действительности, теории конкуренции и ее сущностного наполнения, выстраивания конкурентных преимуществ, подходов к оценке и управлению конкурентоспособностью предприятия, маркетинговому обеспечению повышения конкурентоспособности розничного торгового предприятия.

Инструментарно-методический аппарат исследования. Достоверность исследования обосновывается использованием общенаучных и специальных методов, таких как: системный подход в интерпретации экономической действительности, анализ экономической среды и синтез полученных данных, сравнительный и функциональный анализ, а также табличный и графический методы, приемы экономических исследований в части методик оценки конкурентоспособности, специфические методы маркетинговых исследований: полевые (опросы потребителей) и кабинетные.

Информационно-эмпирическая база исследования основывается на данных Росстата, оценках рейтинговых агентств ведения торговой деятельности, Гражданском кодексе Российской Федерации, Федеральном законе «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках», информации, содержащейся в аналитических обзорах, тематических докладах, монографических и периодических изданиях, а также на собранных и сгруппированных автором данных по результатам обобщений и собственных маркетинговых исследований.

Степень достоверности результатов проведенных исследований подтверждается широким списком использованных научных работ отечественных и зарубежных ученых, анализом законодательных и нормативных актов в рамках рассматриваемой сферы.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования базируется на обоснованном предположении о том, что конкурентоспособность розничного торгового предприятия является изменяющейся величиной, зависящей от ряда внешних и внутренних переменных, часть из которых не поддаются контролю и сохраняют свое воздействие на деловую активность торговой организации, а часть переменных может быть подвергнута изменениям при помощи маркетинговых решений организационного и коммуникационного плана. Выбор концептуального направления реализации маркетинговых усилий и их непосредственные сочетание и группировка, адаптированные под нужды конкретного торгового учреждения с учетом его размещения и формы организации торговли, позволяют управлять конкурентоспособностью розничного торгового предприятия в диапазоне, достаточном для упрочнения его рыночных позиций.

Положения, выносимые на защиту.

1. Использование внутримагазинной рекламы и функций торгового персонала в магазинах с традиционным форматом организации торговли «прила-

вок - продавец» и в формате сетевых супермаркетов имеют определенные различия, дифференцированные в зависимости от масштаба населенного пункта (большой, малый и средний город). В магазинах традиционного варианта обслуживания «прилавок - продавец» торговый персонал выполняет выбор-определяющую функцию при контакте с потребителями, его активность в такого рода контактах является преимуществом и способствует росту продаж. В сетевых форматах торговли значимую роль приобретают коммуникационные составляющие внутримагазинной рекламы, облегчающие потребительский выбор. Коммуникации персонала с потребителями носят формализованный характер информационно-справочного направления. Учет сложившихся реалий может позволить торговым организациям рационализировать коммуникационные усилия по формированию потребительского выбора.

2. В современной экономической ситуации удержание собственной рыночной ниши торговыми предприятиями возможно при управлении собственной конкурентоспособностью. Основой изменения конкурентоспособности торговых учреждений разного формата в разных по размеру городах может стать формирование набора организационных и коммуникационных мероприятий, зависящих от определенной экономической обстановки в конкретном локусе, учитывая конкретные потребительские предпочтения (такие как: этнические, конфессиональные, профессиональных сообществ, продиктованные климато-географическими условиями территории проживания и т. д.).

3. В настоящее время, преимущественно в малых и средних городах, недостаточно используются возможности привлечения таких платежеспособных групп населения, как пенсионеры и инвалиды, из-за неразвитости до настоящего момента доступной среды и формирования соответствующей инфраструктуры, что обусловливает неритмичное и нерегулярное посещение представителями этих групп торговых организаций. Вследствие этого отмечаются совершение ими закупок избыточных товарных позиций и трудности по доставке приобретенного товара. Организация условий по комфортному регулярному приобретению товаров для инвалидов и пенсионеров по их потребительским запросам не только повышает их удовлетворенность процессом приобретения продукции, но и увеличивает кратность и регулярность совершения покупок, что имеет значение для торговой организации, осуществляющей их обслуживание.

4. Учитывая специфику деятельности различных форматов торговых организаций, имеет смысл разделить мероприятия по повышению конкурентоспо-

собности на маркетинговые решения организационного и коммуникационного плана. К мероприятиям организационного плана отнесены: выбор удачного месторасположения торговой организации на определенной территории, представительность различных форматов, специализация и количество торговых точек (для сетевых структур), а также представительность по районам города, число покупок, средний чек одной покупки, показатели устойчивости ассортимента, число товаров, реализуемых под собственной торговой маркой, товарооборот, рентабельность, эффективность использования торговой площади. Конкретный набор из сформулированных решений для торговой организации является в некоторой степени уникальным и позволяет увеличивать собственную конкурентоспособность в сфере локализации бизнеса.

5. В современном информационном обществе, насыщенном различными посланиями потребителям, востребованной представляется комбинация ряда маркетинговых решений коммуникационного плана, нацеленных на управление предпочтениями потребителей для повышения конкурентоспособности розничных торговых точек. К обоснованным решениям коммуникационного плана следует относить: работу торгового персонала, задействованного в контактах с потребителями, внутренние коммуникации и атмосферу комфорта (аромамар-кетинг, надлежащая температура, свет, цвет, выкладка, планировка, достаточность ассортимента для потребителей, скорость обслуживания на кассах, внут-римагазинная реклама и применение нестандартных решений в представлении продукции на полочном пространстве), стимулирующие мероприятия в торговой точке (скидки, бонусы, подарки, акции, лотереи), РЯ, спонсоринг, рекламу сети в центральных СМИ, рекламу магазина в региональных/локальных СМИ, рекламу товаров, представленных в магазине. Рациональное использование уникальной комбинации данных решений в конкретном случае будет способствовать росту конкурентоспособности торгового предприятия.

6. Реальная рыночная ситуация обусловливает необходимость уникальной комбинаторики ряда организационных и коммуникационных решений, используемых в соответствии с принципом «необходимо и достаточно», исходя из их стоимости. Базовые наборы конкретных сочетаний маркетинговых решений имеют различия в зависимости от формата торговой организации и, будучи адаптированными под конкретную рыночную ситуацию, позволят управлять конкурентоспособностью торгового учреждения.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в формировании концептуально-методического подхода к применению ряда маркетинговых решений организационного и коммуникационного плана в соответствии с конкретной рыночной ситуацией определенного розничного торгового предприятия, позволяющих управлять его конкурентоспособностью в пределах, достаточных для закрепления рыночного положения и доведенных до возможности применения в практике реального бизнеса.

Реальным приращением научного знания обладают следующие положения научной новизны.

1. Обосновано различное коммуникационное значение внутримагазин-ной рекламы и торгового персонала, контактирующего с потребителями, в магазинах сетевого формата и в магазинах традиционного варианта обслуживания «прилавок - продавец», дифференцированное применительно к торговой организации в большом, малом и среднем городе; характерным отличием коммуникационного наполнения деятельности торгового персонала в магазинах традиционного варианта обслуживания «прилавок — продавец» является его выбор-определяющая роль при коммуникациях с потребителями, в сетевых форматах торговли уравновешивающее этот критерий значение приобретают коммуникационные составляющие внутримагазинной рекламы (ценники, РОБ-материалы, аудиовизуальная реклама). Адаптивное использование указанных коммуникационных ресурсов с опорой на форму торговли (сетевая, традиционная) способно придать любому из участников - розничной торговой организации - дополнительные конкурентные преимущества в определенной рыночной среде.

2. Определены условия, позволяющие удерживать свою рыночную нишу магазинам традиционного формата торговли в малых и средних городах в конкурентной борьбе с локальными сетевыми магазинами и федеральными и региональными сетевыми дискаунтерами, заключающиеся в управлении собственной конкурентоспособностью при помощи выстраивания конкурентного преимущества, базирующегося на тактической рыночной адаптивности в вопросах ориентации на изменения клиентского выбора в краткосрочной и среднесрочной перспективе.

3. Выявлены резервы повышения конкурентоспособности локальных сетевых магазинов в малых и средних городах, заключающиеся в применении рыночно обоснованных и улучшающих имидж торговой организации решений по перспективному расширению клиентской базы за счет недостаточно вовле-

ченного на регулярной основе в процесс приобретения товаров в магазинах данного формата потребительского сегмента, широкого представленного в малых и средних городах (пенсионеры, инвалиды, испытывающие затруднения в осуществлении каждодневных покупок). Использование данного резерва может существенным образом способствовать повышению рыночной устойчивости позиций локальной торговой сети на развиваемом рынке.

4. Детализирован комплекс маркетинговых решений организационного плана, представляющих собой факторы влияния на конкурентоспособность розничных торговых точек, посредством использования различных комбинаций, включающих в себя: выбор выигрышного месторасположения, представительность форматов, специализацию и количество торговых точек, а также представительность по районам города, число покупок, средний чек одной покупки, показатели устойчивости ассортимента, число товаров, реализуемых под собственной торговой маркой, товарооборот, рентабельность, эффективность использования торговой площади, решения по формированию клиентской базы, обоснованное варьирование которыми, исходя из принципа «необходимо и достаточно», позволит повысить конкурентоспособность конкретной торговой организации.

5. Осуществлена дифференциация маркетинговых решений коммуникационного плана, представляющих собой факторы влияния на конкурентоспособность розничных торговых точек, посредством использования различных комбинаций, включающих в себя: работу торгового персонала, задействованного в контактах с потребителями, внутренние коммуникации и атмосферу комфорта (аромамаркетинг, надлежащая температура, свет, цвет, выкладка, планировка, достаточность ассортимента для потребителей, скорость обслуживания на кассах, внутримагазинная реклама и применение нестандартных решений в представлении продукции на полочном пространстве), стимулирующие мероприятия в торговой точке (скидки, бонусы, подарки, акции, лотереи), РЯ, спон-соринг, рекламу сети в центральных СМИ, рекламу магазина в региональных/локальных СМИ, рекламу товаров, представленных в магазине, адаптивное управление сочетаниями которых, исходя из принципа функциональной целесообразности, будет способствовать росту конкурентоспособности торгового предприятия.

6. Предложен концептуальный подход к управлению конкурентоспособностью розничного торгового предприятия на основании авторской группировки базовых маркетинговых решений организационного и коммуникационного

плана, дифференцированных для сетевых магазинов и несетевых в крупных, малых и средних городах, сбалансированный и экономически оправданный учет которых в практико-ориентированных комбинациях позволит реально управлять конкурентоспособностью торговой организации в тактической и стратегической перспективе.

Теоретическая значимость исследования состоит в установлении значимых для теоретического осмысления объективных различий в условиях функционирования розничных торговых предприятий в мегаполисах, крупных городах и малых и средних городах России, накладывающих определенные ограничения на масштабы и объем предпринимаемых маркетинговых усилий, нацеленных на управление конкурентоспособностью розничных торговых предприятий. В связи с этим, в частности, расширены теоретические представления о группировке организационных и коммуникационных маркетинговых решений, нацеленных на упрочнение конкурентных позиций предприятий розничной торговли.

Практическая значимость результатов исследования состоит в возможности использования результатов диссертационного исследования в части применения маркетингового инструментария коммуникационного и организационного плана в деятельности розничных торговых организаций различного размера, формы ведения торговли, расположенных в различных по масштабу территориальных образованиях, для повышения собственной конкурентоспособности.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практико-ориентированные результаты исследования и рекомендации были представлены на международных, российских и региональных научно-практических конференциях, где были приняты и получили одобрение научной общественности. Результаты диссертационного исследования используются в учебном процессе в ФГБОУ ВО «Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)» при проведении занятий для студентов специальности 080111 и бакалавров направления 100700 «Торговое дело» по дисциплинам «Маркетинг» и «Маркетинговый анализ». Предложения и рекомендации, полученные в результате исследования, нашли применение в деятельности ЗАО «Тандер» гипермаркет «Магнит» и Администрации г. Волгодонска, что подтверждается соответствующими документами.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 19 научных работ общим объемом 8,05 п. л., в том числе 5 статей в журналах, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ. В публикациях представлены основные результаты проведенного исследования.

Структура и объем диссертационного исследования. Диссертация, содержащая 184 страниц, состоит из введения, трех глав, включающих 8 параграфов, заключения, списка литературы, включающего 164 наименования, 1 приложения. Диссертационная работа содержит 18 таблиц, 12 рисунков.

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, рассмотрена степень разработанности проблемы, сформулированы цель и задачи, определены объект и предмет исследования, указаны положения, выносимые на защиту, представлена научная новизна, сформулирована теоретическая и практическая значимость работы, охарактеризована степень их апробации.

В первой главе «Теоретическое осмысление маркетингового управления конкурентоспособностью розничного торгового предприятия» проанализированы реалии маркетинга и теоретические основы конкурентоспособности предприятий розничной торговли в условиях современной экономики, рассмотрены проблемы оценки конкурентоспособности торгового предприятия и исследованы маркетинговые аспекты управления конкурентоспособностью торгового предприятия в современных условиях.

Во второй главе «Сравнительный анализ конкурентных преимуществ предприятий сетевой и несетевой розницы для городов разного размера» реализован маркетинговый анализ потенциально возможных конкурентных преимуществ торговых предприятий, дана характеристика основных индикаторов функционирования розничной торговли в федеральном и региональном масштабах, приведены результаты маркетингового исследования конкурентных преимуществ предприятий розничной торговли продовольствием в г. Волгодонске, проведен анализ преимуществ магазинной и рыночной форм розничной торговли продовольствием в аспекте адаптивного управления конкурентоспособностью.

В третьей главе «Концептуальные направления маркетингового управления конкурентоспособностью розничного торгового предприятия» предложены теоретические и практико-ориентированные рекомендации по маркетинговому управлению конкурентоспособностью розничного торгового предприятия. Обоснованы организационные маркетинговые решения управления конкурентоспособностью розничного торгового предприятия и предложены к сбалансирован-

ному применению маркетинговые решения коммуникационного плана, направленные на повышение конкурентоспособности розничного торгового предприятия.

В заключении диссертационной работы обобщены результаты исследования, сформулированы его основные выводы.

Диссертационная работа имеет следующую структуру: Введение

1 Теоретическое осмысление маркетингового управления конкурентоспособностью розничного торгового предприятия

1.1 Реалии маркетинга и теоретические основы конкурентоспособности предприятий розничной торговли в условиях современной экономики

1.2 Теоретические обоснования оценки конкурентоспособности торгового предприятия

1.3 Исследование направлений управления конкурентоспособностью торгового предприятия в современных условиях

2 Сравнительный анализ конкурентных преимуществ предприятий сетевой и несетевой розницы для городов разного размера

2.1 Характеристика основных индикаторов функционирования розничной торговли в федеральном и региональном масштабах

2.2 Маркетинговое исследование конкурентных преимуществ предприятий розничной торговли продовольствием в г. Волгодонске

2.3 Компаративный анализ преимуществ магазинной и рыночной форм розничной торговли продовольствием в малом и среднем городе

3 Концептуальные направления маркетингового управления конкурентоспособностью розничного торгового предприятия

3.1 Организационные маркетинговые решения управления конкурентоспособностью розничного торгового предприятия

3.2 Маркетинговые решения коммуникационного плана, направленные на повышение конкурентоспособности розничного торгового предприятия

Заключение Список литературы Приложение

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

1. Обосновано различное коммуникационное значение внутримагазинной рекламы и торгового персонала, контактирующего с потребителями, в магазинах сетевого формата и в магазинах традиционного варианта обслуживания «прилавок - продавец».

В диссертации обосновано, что рост конкуренции в сфере розничной торговли в мегаполисах и увеличение концентрации предприятий торговли на рынках мегаполисов опосредовали усиление проникновения основных рыночных игроков на рынки малых и средних городов, что, в свою очередь, обострило конкуренцию в данной сфере на локальных рынках. Это обстоятельство актуализировало необходимость нахождения конкурентных преимуществ предприятиями розничной торговли в малых и средних городах.

Автором подчеркивается, что в мегаполисах маркетинг является апробированным средством повышения конкурентных преимуществ торговых организаций, равно как и в малых и средних городах в магазинах различной формы торговли, тем не менее использование маркетингового инструментария предприятиями розничной торговли в малых и средних городах имеет свои особенности, связанные с размерами рынка и спецификой торговых форматов, которые следует учитывать в практике бизнеса.

В диссертации отмечается, что функции персонала в магазинах формата «прилавок - продавец» отличаются от таких в сетевых структурах. Продавец в такой торговой точке должен четко ориентироваться в имеющемся ассортименте, то есть он выступает консультантом, так как он сориентирован в товарном ассортименте; он также стремится склонить к выбору того или иного товара каждого конкретного покупателя. Таким образом, в сетевых продуктовых магазинах торговый персонал является легкозаменяемым звеном, работающим по стандарту, требующему минимальной подготовки, с невысокой оплатой труда, тогда как в магазинах традиционного типа продавец может являться ценным ресурсом для работодателя, способным значительно повысить конкурентоспособность магазина.

Важным обстоятельством является тот факт, что функции и задачи персонала являются одинаковыми: уменьшить число конфликтов с посетителями и увеличить продажи, но в сетевых магазинах это достигается стандартизацией коммуникаций с посетителями и ограничением их во времени и пространстве.

В традиционных магазинах более успешные продавцы демонстрируют превосходство личного отношения с клиентами, широко коммуницируют с ними, не считаясь с затратами времени. Ресурс коммуникаций «продавец - покупатель» в небольших магазинах настолько значим, что некоторые владельцы торговых точек допускают участие продавцов в определенном проценте прибыли с оборота, что обосновывает дополнительную заинтересованность продавца и, соответственно, увеличивает его активность в коммуникациях с потребителями.

Автором делается акцент на отличиях функциональной роли элементов внутримагазинной рекламы (табл. 1).

Таблица 1 - Дифференциация функциональной роли элементов внутримагазинной рекламы в розничных торговых предприятиях1

Элемент внутримагазинной рекламы Функциональная роль элемента внутримагазинной рекламы

Сетевой магазин в крупном городе Сетевой магазин в малом и среднем городе Магазин традиционной торговли («прилавок -покупатель»)

Ценники Выступают элементом фирменного стиля, оказывают влияние на имидж торгового учреждения, информируют о цене, стимулируют к покупкам за счет манипуляции сознанием потребителей, информируют о проводимых акциях, способствуют продвижению СТМ Информируют о цене, стимулируют к покупкам за счет манипуляции сознанием потребителей, информируют о проводимых акциях, преимущественно о снижении цен на товары, способствуют продвижению СТМ Информируют 0 цене

Р05-материалы Используются преимущественно для эффективного представления товаров большинства ведущих товаропроизводителей, занимающих лидирующие позиции на полочном пространстве магазина, а также для продвижения СТМ Используются преимущественно для эффективного представления товаров большинства ведущих товаропроизводителей, занимающих лидирующие позиции на полочном пространстве магазина, а также для продвижения СТМ Используются фрагментарно в случае представления продукции локализованного в регионе местного производителя

Аудиовизуальная реклама Используются для стимулирования интереса к определенным товарным позициям, выполняют информирующую функцию и работают на имидж магазина Используются фрагментарно в целях информирования о снижении цен на определенные группы товаров Практически не используются

В диссертации подчеркивается, что одно и то же явление, применяемое во внутримагазинной рекламе, может нести различные функции в магазинах различного формата, дифференцированно отражаясь на их конкурентоспособности.

2. Определены условия, позволяющие удерживать свою рыночную нишу магазинам традиционного формата торговли в малых и средних городах, в конкурентной борьбе с локальными сетевыми магазинами и федеральными и региональными сетевыми дискаунтерами

Согласно проведенному исследованию в диссертации отмечается, что наиболее важным конкурентным преимуществом розничной торговой точки является ее расположение в смысле возможности для покупателя совершения быстрой покупки без очереди. Данное обстоятельство позволяет мелким торговым предприятиям занимать устойчивые рыночные позиции, реализуя свою продукцию дороже на 10-20 % при небольшом объеме приобретаемых товарных позиций. Так, автором было опрошено 560 человек в г. Волгодонске, результаты их опроса после усреднения приведены в таблице 2.

Таблица 2 - Распределение важности конкурентных преимуществ розничной торговой точки согласно опросу респондентов1

Конкурентное преимущество % респондентов, отметивших его важность

Доступные цены 69,6

Отсутствие очередей 73,2

Торговля собственными хлебобулочными изделиями 94,6

Торговля собственными полуфабрикатами 71,8

Размещение товаров отечественного производства 48,2

Проведение промоакций 8,9

В результате учета полученной информации автором подчеркивается, что обеспечение торговли без ожидания в очередях является важным конкурентным преимуществом, и подавляющее большинство покупателей готовы потратить большее время на дорогу в магазин, нежели провести меньшее время в очереди в магазине. Реализация торговым предприятием различных полуфабрикатов и хлебобулочных изделий собственного производства представляет собой значимое конкурентное преимущество при правильном позиционировании данных услуг.

3. Выявлены резервы повышения конкурентоспособности локальных

сетевых магазинов в малых и средних городах, заключающиеся в применении рыночно обоснованных и улучшающих имидж торговой организации решений по расширению клиентской базы за счет недостаточно вовлеченного на регулярной основе в процесс приобретения товаров в магазинах данного формата сегмента

В диссертации отмечено, что важным аспектом достижения конкурентных преимуществ локальных сетевых магазинов в малом и среднем городе будет формирование ассортимента, востребованного широко представленными на данном рынке сегментами потребителей. Само управление ассортиментом в малом и среднем городе представляет собой «усеченное использование» АВС-анализа, где минимизируется группа товаров, входящих в условную номенклатурную группу «А» (предполагающую высокий стоимостной объем), и происходит максимальное сосредоточение на номенклатуре товаров из группы «В» (имеющей умеренный стоимостной объем) и группе «С» (имеющей низкий стоимостной объем). Аналогичной является ситуация, связанная с планированием товарного ассортимента и управлением им на основании группировки ресурсов при XYZ-анализе, основанном на учете коэффициента вариации спроса на товар за определенный период времени, который рассчитывается для каждой позиции ассортимента. Группа «X» - товары с коэффициентом вариации спроса менее 10 %; группа «Y» - товары с коэффициентом вариации от 10 до 25 %; группа «Z» - товары с коэффициентом вариации более 25 %.

Автором подчеркивается, что наиболее оправданной представляется практика «усеченного» ABC- и XYZ-анапиза. Для локальной сети в малом и среднем городе возможно в товарном ассортименте минимизировать номенклатуру товаров из групп «АХ» и «AY», а также снизить присутствие «BZ» и «CZ» и практически полностью исключить товары из группы «AZ» (табл. 3). Также автором в диссертации отмечается, что в малых и средних городах более трети населения (в среднем) составляют пенсионеры и инвалиды, а также многодетные семьи с маленькими детьми, для которых затруднена ежедневная или регулярная возможность совершать покупки необходимых им продуктов из товарного ассортимента, представленного в локальных сетевых магазинах.

Таблица 3 - Матрица дифференциации товарного ассортимента _в магазине локальной сети в малом / среднем городе'_

(высокие затраты)

(средние затраты)

(низкие затраты)

(низкий коэффициент вариации спроса)

АХ (минимизация в ассортименте)

ВХ (наращивание в ассортименте)

СХ (наращивание в ассортименте)

(средний коэффициент вариации спроса)

АУ(минимизация в ассортименте)

В У (наращивание в ассортименте)

СУ (наращивание в ассортименте)

(высокий коэффициент вариации спроса)

Аг (практически полная ликвидация в ассортименте)

ВЪ (снижение в ассортименте)

СХ (снижение в ассортименте)

Предложено для привлечения потребителей из данной категории заключить с ними договоры на доставку им домой желаемого ими продуктового набора; частота доставки может быть также оговорена по желанию клиентов и подтверждаться в телефонном режиме. По аналогии с фирмами по доставке питьевой воды, магазины, торгующие продовольствием, могли бы развозить в течение рабочего дня оговоренные продуктовые заказы. Помимо расширения собственной клиентской базы, торговые организации, практикующие предлагаемую деятельность, могут существенно улучшить собственный имидж и отношение к ним других категорий потребителей, что, в свою очередь, будет способствовать росту лояльности потребителей к данным торговым точкам.

4. Произведено разграничение маркетинговых решений организационного плана, представляющих собой факторы влияния на конкурентоспособность розничных торговых точек

Автором в диссертации разграничены факторы, влияющие на конкурентоспособность торговых точек по следующим основаниям: сетевая розничная точка в крупном городе; сетевая розничная точка в малом и среднем городе; несетевой магазин формата «прилавок - покупатель», развивающий свою деятельность и в крупных, и в малых городах (табл. 4).

В работе обосновано, что ряд маркетинговых организационных мероприятий, методично и в комплексе применяемых в практике розничных торговых организаций в больших, малых и средних городах, может в значительной степени увеличить их конкурентоспособность.

Таблица 4 - Разграничение маркетинговых факторов организационного плана, влияющих на конкурентоспособность розничных торговых точек'

Критерий конкурентоспособности Сетевой магазин в крупном городе Сетевой магазин в малом и среднем городе Магазин традиционной торговли(«прилавок -покупатель»)

Маркетинговые решения организационного плане направленные на повышение конкурентоспособности розничного то 1, огового предприятия

выбор выигрышного месторасположения присутствует, но не является определяющим присутствует, является одним из важнейших явно выражен, от него зависит «выживание» или успешность деятельности

представительность форматов, специализация представлены все форматы представлены в основном дискаунтеры, выборочно гипермаркеты в крупных городах могут мимикрировать в продуктовые бутики; в малых городах работают без специализации

количество торговых точек насколько позволяет мощность сети исходя из расчетной рентабельности каждой точки исходя из «законов рынка»

представительность по районам города стремится к полноценному максимальному охвату перекрывая районы, избегает конкуренции между точками одной сети функционирует там, где есть возможность инкорпорации

число покупок, средний чек обеспечивают условия совершения максимального числа покупок и увеличения среднего чека различными путями стремятся к максимизации числа покупок за счет удешевления каждой единицы покупки стремление к увеличению числа покупок по любым основаниям

устойчивость / обновление ассортимента, число товаров, реализуемых под собственной торговой маркой решения по устойчивости и обновлению ассортимента и товаров, реализуемых под СТМ, не зависят от конкретного магазина ширина и глубина ассортимента изначально ниже, принципы представительности такие же, как в крупном городе решения принимаются исходя из интуитивных представлений владельца / управляющего / администратора об оценке рыночной ситуации

товарооборот, рентабельность, эффективность использования торговой площади данные показатели рассчитываются до организации торговой точки, при их расхождении с запланированными точка может быть ликвидирована данные показатели рассчитываются до организации торговой точки, при их расхождении с запланированными точка может быть ликвидирована стремятся максимально использовать торговую площадь, вплоть до незаконного использования околомагазинной территории/ рентабельность и товарооборот «сверху» не планируются

решения по формированию клиентской базы из-за большого числа потребителей специальные решения, связанные с дополнительным финансированием, не используются; все решения в данном фарватере решаются через коммуникации с потребителями желательны к реализации, находятся в сфере компетенции местного руководства в пределах установленного сверху финансирования приветствуются любые решения по формированию клиентской базы

5. Осуществлена дифференциация маркетинговых решений коммуникационного плана, представляющих собой факторы влияния на конкурентоспособность розничных торговых точек посредством использования различных комбинаций

Автором аргументировано разделение значимых критериев коммуникационного плана, влияющих на конкурентоспособность торговых организаций (табл. 5).

Таблица 5 - Разграничение маркетинговых факторов коммуникационного плана, влияющих на конкурентоспособность розничных торговых точек'

Критерий конкурентоспособности Сетевой магазин в крупном городе Сетевой магазин в малом и среднем городе Магазин традиционной торговли («прилавок — покупатель»)

Маркетинговые решения коммуникационного плана, направленные на повышение конкурентоспособности розничного торгового предприятия

работа торгового персонала, задействованного в непосредственных контактах с потребителями безличное вежливое отношение без ангажирования каких-либо товарных позиций безличное вежливое отношение без ангажирования каких-либо товарных позиций активное вовлечение персонала в контакты с покупателями в вопросах выбора товаров

внутренние коммуникации и атмосфера комфорта (арома-маркетинг, надлежащая температура, свет, цвет) представлено в максимальной степени представлено в минимальной степени соблюдаются необходимые санитарно-гигиенические нормы

внутренние коммуникации (выкладка, планировка, достаточность ассортимента для потребителей, скорость обслуживания на кассах) представлено в максимальной степени представлено в максимальной степени реализуется посредством инициативы продавца в коммуникациях с клиентом

внутренние коммуникации (внугримагазинная реклама и применение нестандартных решений в представлении продукции на полочном пространстве) представлено в максимально возможной степени представлено с учетом возможностей дискаунтера преимущественно реклама товара, реализуемого в магазине

стимулирующие мероприятия в торговой точке (скидки, бонусы, подарки, акции, лотереи) широко представлен весь спектр от скидок и бонусов до накопительных карт и карт постоянного покупателя преимущественно мероприятия по временному снижению цен на определенные виды товаров или акции типа «второй товар в подарок» продажа товаров постоянным покупателям в рассрочку под запись / возможно проведение акций, согласованных с производителем товаров, локализованным в регионе / предусмотрен сэмплинг части нефасованньгх товаров

реклама сети в центральных СМИ, реклама магазина в региональных / локальных СМИ широко рекламируются в центральных СМИ, а также в наружной рекламе и рекламе на транспорте рекламируются в региональных СМИ и в наружной рекламе в регионе присутствия и на транспорте присутствует в локальных СМИ, представлены в местной наружной рекламе

реклама товаров, представленных в магазине широко используется, в том числе при анонсе товаропроизводителей в качестве партнеров торговой сети используется в повседневной практике чаще, чем собственная имеет место попытка использования рекламы товаропроизводителя для ассоциации ее восприятия клиентами с конкретной торговой точкой

В работе сделан вывод о том, что адаптивное использование маркетинговых коммуникаций обеспечивает сохранение рыночной доли торгового предприятия и влияет на его конкурентоспособность.

6. Предложен концептуальный подход по управлению конкурентоспособностью розничного торгового предприятия на основании авторской группировки базовых маркетинговых решений организационного и коммуникационного плана, дифференцированных для сетевых магазинов и несетевых в крупных, малых и средних городах

В диссертации дана авторская группировка маркетингового инструментария обеспечения конкурентоспособности розничного торгового предприятия (рис. 1).

Рисунок 1 - Группировка составляющих конкурентоспособности розничного торгового предприятия1

Базовые маркетинговые решения управления конкурентоспособностью, дифференцированные для сетевых магазинов и несетевых в городах разного размера, представлены в таблице 6.

Таблица 6 - Базовые маркетинговые решения управления конкурентоспособностью, дифференцированные для сетевых магазинов и песетевых в городах разного размера (составлена автором)

I Г1»< л л^ Щагщии 1-па пинипиили тлпгпв пи VI а го 1 и и тмпиии

Критерии конкурентоспособности Сетевой магазин в крупном городе Сетевой магазин в малом и среднем городе Магазин традиционной торговли («прилавок - покупатель») в крупном городе Магазин традиционной торговли («прилавок - покупатель») в малом и среднем городе

Маркетинговые решения организационного тана, направленные на повышение конкурентоспособности розничного торгового предприятия

выоор выигрышного месторасположения присутствует, но не является определяющим присутствует, является одним из важнейших явно выражен, от него зависит «выживание» или успешность деятельности оказывает определяющее значение

представительность форматов, специализация представлены все форматы представлены в основном дискаун-теры, выборочно гипермаркеты в крупных городах могут мимикрировать в продуктовые бутики в малых городах работают без выраженной специализации, хотя присутствуют попытки демонстрировать специализацию

количество торговых точек насколько позволяет мощность сети исходя из расчетной рентабельности каждой точки исходя из «законов рынка» варьируется исход из изменении спроса в среднесрочной перспективе

представительность по районам города стремится к полноценному максимальному охвату перекрывая районы, изоегая конкуренции между точками одной сети функционирует там, где есть возможность инкорпорации открываются в местах явной локализации спроса

число покупок, среднии чек обеспечивают условия совершения максимального числа покупок и увеличения среднего чека различными путями стремятся к максимизации числа покупок за счет удешевления каждой единицы покупки стремление к увеличению числа покупок по любым основаниям стремление к увеличению числа покупок по любым основаниям (вплоть до выдачи товара «в рассрочку» под запись)

товарооборот, рентабельность, эффективность использования торговой площади данные показатели рассчитываются до организации торговой точки, при их расхождении с запланированными точка может быть ликвидирована данные показатели рассчитываются до оргатоации торговой точки, при их расхождении с запланированными точка может бьггь ликвидирована стремятся максимально использовать торговую площадь / рентабельность и товарооборот «сверху» не планируются стремятся максимально использовать торговую площадь, вплоть до незаконного использования о коло магазинной территории

решения по формированию кли-ентской базы из-за большого числа потребителей специальные решения, связанные с дополнительным финансированием, не используются; все решения в данном фарватере решаются через коммуникации с потребителями желательны к реализации, находятся в сфере компетенции местного руководства в пределах установленного сверху финансирования; перспективными представляются варианты расширения клиентской базы за счет специализированного обслуживания пенсионеров, инвалидов и т. д. по договорам приветствуются любые решения по формированию клиентской базы перспективными представляются варианты расширения клиентской базы за счет формирования заказов в телефонном режиме

Маркетинговые решения коммуникационного тана, направленные на повышение конкурентоспосооности розничного торгового преОприятия

раоота торгового персонала, задействованного в непосредственных контактах с потребителями безличное вежливое отношение без ангажирования каких-либо товарных ПОЗИЦИЙ безличное вежливое отношение без ангажирования каких-либо товарных позиций активное вовлечение персонала в контакты с покупателями в вопросах выбора товаров основное средство коммуникации, направляющее покупательский выбор

внутренние коммуникации и атмосфера комфорта (аромамарке-тинг, надлежащая температура, свет, цвет) представлено в максимальной степени представлено в минимальной степени соблюдаются необходимые санитарно-гигиенические нормы соблюдаются необходимые санитарно-гигиенические нормы

внутренние коммуникации (выкладка, планировка, достаточность ассортимента для потребителей, скорость обслуживания на кассах) представлено в максимальной степени представлено в максимальной степени реализуется посредством инициативы продавца в коммуникациях с клиентом функция продавца является определяющей

внутренние коммуникации (внутримагазинная реклама и применение нестандартных решений в представлении продукции на полочном пространстве) представлено в максимально возможной степени представлено с учетом возможностей дискаунтера преимущественно реклама товара, реализуемого в магазине функция продавца является определяющей во внутренних коммуникациях

стимулирующие мероприятия в торговой точке (скидки, бонусы, подарки, акции, лотереи) широко представлен весь спектр от скидок и бонусов до накопительных карт и карт постоянного покупателя преимущественно мероприятия по временному снижению цен на определенные виды товаров или акции типа «второй товар в подарок» возможно проведение акций, согласованных с производителем товаров, локализованным в регионе продажа товаров постоянным покупателям в рассрочку под запись / возможно проведение акций, согласованных с производителем товаров, локалюованным в регионе / предусмотрен сэмплинг части нефасованных товаров

РК, спонсоринг активно участвуют в подобных мероприятиях участвуют в ограниченном числе подобных мероприятий практически не участвуют не участвуют

реклама сети в центральных СМИ, реклама магазина в региональных / локальных СМИ широко рекламируются в центральных СМИ, а также в наружной рекламе и рекламе на транспорте рекламируются в региональных СМИ и в наружной рекламе в регионе присутствия и на транспорте присутствует в локальных СМИ, представлены в местной наружной рекламе преимущественно в газетах бесплатных объявлений и листовках

реклама товаров, представленных в магазине широко используется, в том числе при анонсе товаропроизводителей в качестве партнеров торговой сети используется в повседневной практике чаще, чем собственная имеет место попытка использования рекламы товаропроизводителя для ассоциации ее восприятия клиентами с конкретной торговой точкой не проявляет себя

Автором доказано, что рациональное сочетание маркетинговых организационных и коммуникационных решений под конкретную задачу для конкретной розничной торговой точки, исходя из принципа «необходимо и достаточно», позволит обеспечить предприятию торговли сохранение своей рыночной доли, деятельность с учетом перспективы расширения клиентской базы может способствовать росту конкурентоспособности.

В заключение диссертационной работы представлены выводы, полученные в ходе исследования.

Основные положения диссертационной работы опубликованы в следующих работах.

Статьи в периодических изданиях, включенных в перечень ВАК Министерства образования и науки РФ

1. Бмельяненко, И. С. Конкурентные преимущества в системе конкурентных отношений розничной торговой сети / И. С. Емельяненко // Экономика и предпринимательство. - 2013. - № 11 (40). - 0,47 п. л.

2. Емельяненко, И. С. К вопросу об исследовании методов оценки конкурентоспособности розничной торговой сети / И. С. Емельяненко // European Social Science Journal. - 2013. - № 8 (35). - Т. 1.-0,46 п. л.

3. Бмельяненко, И. С. Алгоритмизация построения модели маркетинга торговой организации в современных условиях: конфигурация маркетинговых каналов / И. С. Емельяненко // Вопросы экономики и права. - 2014. — № 6. — 0,5 п. л.

4. Емельяненко, И. С. Реалии маркетинга в деятельности торговой организации в условиях современной экономики / И. С. Емельяненко // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). - 2014. -№ 3. - 0,5 п. л.

5. Емельяненко, И. С. Организационные маркетинговые решения повышения конкурентоспособности розничного торгового предприятия / Д. Д. Костоглодов, И. С. Емельяненко // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). - 2014. -№ 4. - 0,5 / 0,3 п. л.

Статьи в периодических изданиях, материалах научных конференций и сборниках научных трудов

6. Емельяненко, И. С. Повышение конкурентоспособности предприятий розничной торговли / И. С. Емельяненко // Актуальные вопросы экономических наук : сб. материалов междунар. заоч. науч. конф. - Уфа, 2013.-0,4 п. л.

7. Емельяненко, И. С. Имидж как элемент повышения конкурентоспособности предприятия розничной торговли / И. С. Емельяненко // Молодой ученый.-2013.-№4(51).-0,3 п. л.

8. Емельяненко, И. С. Собственная марка торгового предприятия как элемент его конкурентоспособности / И. С. Емельяненко // Рекламный креатив, коммерческие и технические инновации современности: сб. материалов XII межвуз. науч.-практ. конф. - Волгодонск, 2013. - 0,3 п. л.

9. Емельяненко, И. С. Качество обслуживания как фактор повышения конкурентоспособности розничного торгового предприятия / И. С. Емельяненко // Экономика региона и ее инфраструктурное обеспечение в контексте социально-экономических изменений : материалы межрегион, науч.-практ. конф. профес,-преподават. состава и молодых ученых. 21 мая 2013 г. - Ростов н/Д: изд-во РГЭУ (РИНХ), 2013. - 0,3 п. л.

10. Емельяненко, И. С. Конкурентные стратегии в системе управления конкурентоспособностью предприятия / И. С. Емельяненко // Инновационный потенциал модернизации экономики: инструменты логистики и маркетинга: материалы междунар. науч.-практ. конф. 10-11 октября 2013 г. - Ростов н/Д : изд-во РГЭУ (РИНХ), 2013. - Т. I. - 0,42 п. л.

11. Емельяненко, И. С. К вопросу об определении категории «конкуренция» / И. С. Емельяненко // Теория и практика коммерческого посредничества в сфере обращения : материалы регион, науч.-практ. конф. студентов и молодых ученых. 3 декабря 2013 г. - Ростов н/Д: изд-во РГЭУ (РИНХ), 2013. -0,6 п. л.

12. Емельяненко, И. С. К вопросу об исследовании методов оценки конкурентоспособности торговой организации / И. С. Емельяненко // Проблемы и перспективы развития торговой деятельности в современном мире : моногр. / под ред. И. Т. Насретдинова. - М.: Издательский дом Центросоюза, 2014. -7,75/1,0 п. л.

13. Емельяненко, И. С. Конкуренция: определение, сущность и функции на современном рынке / И. С. Емельяненко // Инфраструктура рынка: проблемы и перспективы : уч. зап. - Ростов н/Д: ИПК РГЭУ (РИНХ), 2014. -Вып. 20. - 0,5 п. л.

14. Емельяненко, И. С. Вопросы трактовки конкурентных преимуществ организаций / И. С. Емельяненко // Экономика региона и ее инфраструктурное обеспечение в контексте социально-экономических изменений: сб. межрег. науч.-практ. конф. - Ростов н/Д : изд-во РГЭУ (РИНХ), 2014. - 0,3 п. л.

15. Емельяненко, И. С, Основное содержание и функции конкуренции в современных условиях / И. С. Емельяненко // Глобальный мир: многополярность, антикризисные императивы, институты : сб. материалов междунар. конф. - Ростов н/Д : изд-во ЮФУ, 2014. - 0,3 п. л.

16. Емельяненко, И. С. Вопросы организации взаимодействия с потребителями в работе торговой организации / И. С. Емельяненко // Научный потенциал молодёжи - будущему России : сб. материалов всерос. науч.-практ. конф. 25 апреля 2014 г. - Волгодонск, 2014. - 0,3 п. л.

17. Емельяненко, И. С. Организация эффективного взаимодействия с потребителями в работе торговой организации [Электронный ресурс] / И. С. Емельяненко // Концепт. - 2014. - Спецвыпуск № 17. - ART 14717. -0,3 п. л. - Режим доступа : http://e-kon-cept.ru/2014/14717.htm. - Гос. per. эл. № ФС 77-49965. - ISSN 2304-120Х.

18. Емельяненко, И. С. Коммуникационные маркетинговые решения, направленные на рост конкурентоспособности розничного торгового предприятия [Электронный ресурс] / Д. Д. Костоглодов, И. С. Емельяненко // Концепт. -2015. - Спецвыпуск № 16. - ART 75226. - Режим доступа: http://e-koncept.ru/2015/75226.htm. - ISSN 2304-120Х.

19. Емельяненко, И. С. Организационные маркетинговые решения повышения конкурентоспособности розничного торгового предприятия [Электронный ресурс] / Д. Д. Костоглодов, И. С. Емельяненко // Концепт. - 2015. -Спецвыпуск № 24. - ART 75303. - Режим доступа: http://e-koncept.ru/2015/75303.htm. - ISSN 2304-120Х.

Печать цифровая. Бумага офсетная. Гарнитура «Тайме». Формат 60x84/16. Объем 1.0 уч.-изд.-л. Заказ № 4051. Тираж 100 экз. Отпечатано в КМЦ «КОПИЦЕНТР» 344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Суворова, 19, тел. 247-34-88