Механизмы эффективного управления финансово-промышленной группой тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
- Ученая степень
- кандидата экономических наук
- Автор
- Мусакин, Алексей Александрович
- Место защиты
- Санкт-Петербург
- Год
- 2000
- Шифр ВАК РФ
- 08.00.05
ДиссертацияДиссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Мусакин, Алексей Александрович
Введение.
Глава 1. Развитие финансово-промышленных групп (ФПГ) и способы взаимодействия участников группы.
1.1. Промышленно-финансовые альянсы в мире.
1.2. Развитие ФПГ в России.
1.3. Способы взаимодействия и управления внутри ФПГ.
Глава 2. Теоретические вопросы управления финансово-промышленной группой.
2.1. Аспекты использования контура управления в ФПГ.
2.2. Проблемы управления ФПГ, связанные с различиями банковских и промышленных рынков.
2.3. Функциональные сферы управления ФПГ.
2.4. Теоретические аспекты всеобщего управления качеством как основы для выработки управленческих решений в рамках ФПГ.
Глава 3. Методические основы внедрения механизмов эффективного управления ФПГ (на примере объединения энергомашиностроительных предприятий С.-Петербурга).
3.1 Использование 8"\¥ОТ-анализа для рационализации управления ФПГ.
3.2 Формирование организационной структуры ФПГ на базе функциональных сфер управления.
3.3 Практическое использование самооценки для совершенствования управления ФПГ.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Механизмы эффективного управления финансово-промышленной группой"
Современная экономическая ситуация характеризуется все большей монополизацией рынков промышленными и финансовыми корпорациями. Все больше отраслей мировой экономики контролируются тремя - семью транснациональными гигантами. В качестве примеров можно привести рынок компьютерных технологий, где главенствует компания Microsoft; энергомашиностроение, представленное компаниями Siemens, General Electric, ABB, Hitachi; медиа-рынок, разделенный на несколько крупнейших международных корпораций и т.п.
В подобных условиях отдельные предприятия, пытаясь сохранить свои позиции на рынке, проводят слияния и объединения с партнерами и бывшими конкурентами для консолидации ресурсов и усилий, позволяющих укрепить и развить свою конкурентоспособность.
В промышленно развитых странах такие объединения создаются на основе любых предприятий, по любому принципу. Главное условие создания -больший экономический эффект, чем при работе отдельных разрозненных предприятий. Он достигается за счет соединения трех структур: промышленной, финансовой и коммерческой.
В России с середины 90-х годов также активизировались подобные процессы, причем одним из инициаторов такого развития экономики выступило само государство, рассчитывая на то, что этот путь позволит:
• повысить конкурентоспособность продукции предприятий;
• гарантировать этой продукции своевременные и эффективные финансовые инвестиции на этапах разработки, производства и продвижения на рынок;
• рационализировать взаимоотношения с поставщиками и потребителями;
• гарантировать на всех предприятиях единый уровень разработки и производства промежуточной и конечной продукции.
В России такие объединения получили название финансово-промышленных групп (ФПГ). Это название подразумевает наличие в объединении как производителей, так и финансовых операторов. При этом участники ФПГ могут взаимодействовать по разным принципам, чаще всего это происходит либо в виде жесткой вертикальной структуры - холдинга, либо в виде ассоциативной структуры, когда участники ФПГ учреждают центральную компанию.
ФПГ может быть зарегистрировано официально, в соответствии с Федеральным законом, имея при этом потенциальную возможность получить ряд государственных льгот, или может быть учреждено без регистрации (так называемая «фактическая» ФПГ).
К фактическим ФПГ можно, в первую очередь, отнести компании -естественные монополисты, такие как РАО ЕЭС и РАО ГАЗПРОМ. Эти ФПГ характеризуются жесткой холдинговой структурой управления и многолетним опытом взаимодействия участников группы.
Но то, что без особых трудностей удается естественным монополистам, практически повсеместно вызывает проблемы у инициативных объединений других субъектов рынка.
Основной проблемой, с которой сталкиваются руководители является проблема управляемости нового субъекта рынка, состоящего из нескольких достаточно самостоятельных элементов.
Причины такой проблемы лежат в нескольких плоскостях - это и отсутствие опыта управления крупным объединением предприятий и организаций, являющихся зачастую субъектами разных рынков, и отсутствие единого терминологического коммуникативного поля между менеджерами участников ФПГ, и подсознательное нежелание руководителей самостоятельных предприятий подчиняться централизованной политике на рынке, и неумение создать оптимальную организационную структуру группы и многое другое.
Тем не менее, все вышеперечисленное относится к вопросу разработки и внедрения механизмов эффективного управления финансово-промышленной группой. Именно управление является ключевым фактором успеха или неуспеха деятельности субъекта рынка, особенно, когда речь идет об объединении нескольких предприятий.
Согласно вышесказанному, целями данной диссертации являются выявление и анализ проблем централизованного управления ФПГ; разработка теоретических аспектов эффективного управления участниками группы; обоснование использования некоторых современных подходов к улучшению деятельности организации при формировании и деятельности финансово-промышленной группы; разработка и внедрение методических рекомендаций по оптимизации менеджмента.
Для реализации этих целей предусмотрено решение следующих задач:
• проанализировать особенности формирования российских ФПГ, выделить классификационные критерии их деятельности;
• осуществить методологический анализ сложившихся в современной научной литературе подходов к теории управления;
• определить принципы организации процесса управления;
• разработать методические рекомендации по проведению постоянного анализа сильных и слабых сторон с последующим улучшением выявленных проблем;
• разработать методические рекомендации по созданию и поддержанию механизмов эффективного управления, включая формирование оптимальной организационной структуры.
Объектами исследования и пилотными организациями, в которых проверялись и отрабатывались теоретические аспекты диссертации, а также внедрялись и продолжают использоваться методические рекомендации настоящего исследования являются предприятия и организации, входящие в финансово-промышленную группу энергомашиностроительной отрасли С.-Петербурга, такие как ОАО «Ленинградский Металлический завод», ОАО «Электросила», ОАО «Новая сила», ОАО «Завод турбинных лопаток» и ОАО «Энергомашбанк».
Предметом исследования является процесс управления ФПГ в целом и централизованного управления участниками группы.
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов по проблемам общего менеджмента, построения организационных структур, всеобщего управления качеством, моделирования контура управления, анализа деятельности предприятия: среди зарубежных авторов - Р.Акофф, Ж.-Ж.Ламбен, А.Файоль, Ф.У.Тейлор, Дж.Юран, В.Э.Деминг, А.Вайсман,
A.Маслоу и др.; среди российских ученых и специалистов - Е.В.Ленский,
B.А.Цветков, В.М.Архипов, В.П.Кокорев, О.С.Виханский, А.И.Наумов, В.В.Окрепилов, Т.Попова, П.М.Мамлыго, В.А.Лапатин, А.М.Потапов и др.
При разработке и апробировании результатов применяются общенаучные методы исследования, логического и сравнительного анализа, методы принятия решения, статистические методы обработки данных. При проведении исследований в области анализа деятельности предприятий - участников применялись метод проформы и статистический метод контроля процессов с использованием программного обеспечения (^1 Апа^.
Научная новизна полученных результатов заключается, в основном, в следующем:
1. проанализированы и выделены основные особенности взаимоотношений отраслевого банка и промышленных предприятий внутри ФПГ, влияющих на эффективное позиционирование группы на рынке;
2. проанализированы проблемы централизованного управления формирования организационной структуры ФПГ;
3. выявлены проблемы использования классического контура управления в рамках крупного объединения и предложен способ решения этих проблем;
4. разработан способ централизованного управления ФПГ на базе функциональных сфер управления;
5. предложена методика поэтапного построения оптимальной организационной структуры ФПГ;
6. обоснована необходимость использования методов Всеобщего управления качеством при формировании и в период деятельности ФПГ и предложен метод самооценки как способ профилактики решения проблем управления участниками ФПГ и улучшения их деятельности.
Практическая значимость результатов исследования определяется, с одной стороны, разработанными и внедряемыми в настоящее время на предприятиях-участниках энергомашиностроительной ФПГ С.-Петербурга программами действий по оптимизации управления бизнес-процессами. С другой стороны эти программы уже начали давать свои положительные результаты, что является основой для распространения этого опыта среди крупных финансово-промышленных объединений. На основе методических рекомендаций, предложенных в диссертации, проведено построение организационной структуры центральной компании указанной ФПГ; руководство ОАО «Энергомашбанк», являющегося финансовым оператором группы, организовала процесс периодической самооценки, что привело к формированию миссии и стратегических целей банка, а в настоящее время и группы в целом.
Проблемы, поднимаемые в настоящей диссертации и пути их решения, опробованные в реально действующей фактической ФПГ предприятий энергомашиностроения тем более значимы, что, по словам проф. А.Е. Карлика «В настоящее время не существует каких-либо методических основ обоснования состава и организационной структуры ФПГ, создается впечатление об отсутствии принципов подбора участников.Существующая методика технико-экономического обоснования создания финансово-промышленных групп - это лишь набор определенных, весьма скудных данных по целям ФПГ и возможностям предполагаемых участников.» [36].
Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Мусакин, Алексей Александрович, Санкт-Петербург
1. 14 пунктов программы Деминга для Менеджмента. Болезни и препятствия на пути преобразований: Иформационный бюллетень Ассоциации Деминга/Под ред. Ю.Т.Рубаника. - М.: МГИЭТ (ТУ), 1993, 48 с.
2. Абрамов И.М., Михайлова-Станюта И.А. и др. Финансово-промышленные группы в Беларуси (перспективы и методы формирования). Мн.: Минск, 1997, 76 с.
3. Адлер Ю.П., Шпер B.JI. Что век грядущий нам готовит? (Менеджмент 21 века краткий обзор основных тенденций). - Ресурсы Интернет: Консалтинговый центр УНЦ МЭИ-ВЭИ - 1998 - 20 авг.
4. Акопов B.C., Деменюк В.Н. Выбор организационных структур управления // Сборник материалов всероссийской научно-практической конференции. МГТУ им. Н.Э.Баумана, 1997.
5. Акофф Р. Планирование будущего корпораций. Пер. с англ. / Общ. ред. и пред. Данилова-Данильяна. - М.: Прогресс, 1985.-329 с.
6. Анашин Ю.А., Кокуева Ж.М. Роль паблик-рилейшнз на рынках товаров промышленного назначения // Сборник материалов всероссийской научно-практической конференции. МГТУ им. Н.Э.Баумана, 1997.
7. Андреев И.Б. Обострение банковского кризиса. Рост конкуренции // Маркетинг 1997 - № 5. с.22-37.
8. Андреев И.Б., Мусакин A.A. Методика оценки конкурентоспособности банковских услуг //Банкир 1996 - № 4.
9. Анискин Ю.П. Интеграция предпринимательских структур как фактор развития российской экономики // Сборник материалов всероссийской научно-практической конференции. МГТУ им. Н.Э.Баумана, 1997.
10. Ансоф X., Брандебур Г. Методика проектирования организационных структур//Внутрифирменное планирование в США. Сб. статей. Пер. сангл. М.: Прогресс, 1972. - с. 13-60.
11. Архипов В.М. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.-161 с.
12. Архипов В.М. Стратегическое планирование на предприятии. СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1992. - 54 с.
13. Архипов В.М. Технология стратегического планирования: проблемы и пути их решения // Известия СПбУЭФ. 1996 - № 2. - с. 70.
14. Балаев К. Евросоюз помогает отечественным ФПГ // Финансовые известия 1997- 19авг.
15. Батчиков С., Петров Ю. Формирование ФПГ и государство // Российский экономический журнал -1995 №2.
16. Баумгартен JI. Особенности создания финансово-промышленных групп в отраслях оборонной промышленности. Ресурсы Интернет: compnet.finbus - 1995 - 06 окт.
17. В России действуют 46 ТНК // МК-Новости 1996 - 15 дек.
18. Виды объединений//Бизнес и право, толковый словарь. Правовая система «Гарант», 1995.
19. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. М.: Гардарика, 1998. - 528 с.
20. Внедрение результатов самооценки в процесс улучшения: Учеб.-методич. пособие. Пер. с англ. - Гетеборг: Recomate АВ, 1997, 35 с.
21. Внедрение статистического контроля качества. С помощью статистического программного обеспечения к совершенствованию качества: Информационная брошюра. М.: SPSS Russia, 1999, 12 с.
22. Всеобщее управление качеством: Учеб. пособие. Пер. с англ. -Брюссель: ЕФУК, 1996, 45 с.
23. Герр P. Samsung на новом направлении. Пер. с англ. //COMPUTERRESELLER NEWS 1998.
24. Григорьева В.А., Мусакин A.A. Теоретические и практические аспекты организации эффективных бизнес коммуникаций в отраслевом банке//Роль банков в стимулировании экономического роста. - СПб.: Изд - во СПбГУЭФ, 1998.
25. Давлицаров А. Первая петербургская ФПГ создается не в интересах промышленности // Санкт-Петербургское ЭХО 1996 № 36 (199).
26. Демина И. Пускать ли банки в ФПГ. К чему приведут изменения Закона о финансово-промышленных группах. Ресурсы Интернет: Home Russika Izvestia - 1997 - 15 июля.
27. Деминг Э. Выход из кризиса. Пер. с англ. - Тверь: Альба, 1994,498 с.
28. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие. Пер. с нем.- М.: ВШ, 1996 - 255 с.
29. Елина Т. Кооперация производства становится основой финансово-промышленной интеграции. Ресурсы Интернет: Национальная служба новостей - 1997 - 18 фев.
30. Еременко А. Стремление быть великим, или теория Зигмунда Фрейда в переложении для банковской системы// Финансист -1997 №4.
31. Ерофеев А. Методы изучения торговой марки // YES! 1998 - № 5(21).
32. Ефимов Р. Финансово-промышленные группы в экономике России // Экономика и жизнь. С.-Петербургский региональный выпуск. 1996 - 12 окт. - №41.
33. Ефимова О. Искусство управлять — искусство побеждать. -Ресурсы Интернет: CPR- 1998.
34. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления: Учеб. пособие.- М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1998.195 с.
35. Карлик А.Е. Финансово-промышленные группы: дальше, дальше, дальше.// Business International 1999 - №5-6.
36. Клейнер Г.Б. и др. Реформирование предприятий: концепция, модель, программа: Учеб. пособие, серия «Бизнес-тезаурус». М.: КОНЭСКО, 1998.-96 с.
37. Кокорев В.П. Курс лекций по менеджменту: Учеб. пособие. Барнаул, Изд-во БГУ, 1997.
38. Кондратьев В. Финансы холдингов и корпоративных бизнес групп. М.: Бизнес-инжиниринг групп, 1995.
39. Краснова В. Без денег и без стратегии// Эксперт 1998 - №22.
40. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. -Пер. с франц. СПб.: Наука, 1996, 589 с.
41. Ленская С. А., Беляева И.Ю., Эскиндаров М.А. Развитие финансово-промышленных групп как выход из инвестиционного кризиса // Бизнес и банки 1996-09 нояб.
42. Ленский Е.В., Цветков В.А. Финансово-промышленные группы: история создания, международный опыт, российская модель. М.: АФПИ еженедельника «Экономика и жизнь», 1997. - с.76-92.
43. Макаревич Л. Пропасть между правительством и финансово-промышленными группами сохраняется // Финансовые известия 1997 -04 окт.
44. Макаревич Л. Финансово-промышленные группы оперируют гигантскими капиталами // Финансовые известия 1996 - 12 нояб.129
45. Мамлыго П.М., Лапатин В.А. "Работа с персоналом": Учеб. пособие.-СПб.: Энергомашбанк, 1996 76 с.
46. Мамлыго П.М., Лапатин В.А. «Работа менеджера», книга 1 "Философия менеджмента": Учеб. пособие. СПб.: Энергомашбанк, 1997 - 67 с.
47. Мамлыго П.М., Лапатин В.А. «Работа менеджера», книга 3 "Планирование": Учеб. пособие. СПб.: Энергомашбанк, 1997 - 42 с.
48. Мамлыго П.М., Лапатин В.А. Работа менеджера, книга 6 "Организация": Учеб. пособие. СПб.: Энергомашбанк, 1997 - 48 с.
49. Меликова Е. Финансово-промышленные группы в России: принципы организации и функционирования // Петербургские страницы- 1998 №9.
50. Мильнер Б. Корпорации основа эффективного использования потенциала страны. // МОСТ - 1998 - №11-12 (21).
51. Михайлов С. Реинжиниринг бизнес-процесов. Ресурсы Интернет: Скрижали - 1997.
52. Мусакин A.A. Особенности взаимоотношений отраслевого банка и промышленных предприятий //Банкир 1998 - № 12.
53. Мусакин A.A. Роль банка в создании и деятельности финансово-промышленной группы//Банкир 1999 - №1.
54. Мусакин A.A. Роль модели "Всеобщее управление качеством (TQM)" в управлении банком// Банкир 1999 - № 5.
55. Мусакин A.A. Формирование имиджа выгодный инвестиционный проект// Банкир - 1999 - № 10
56. Николаев А. Становление системы управления финансово-промышленными группами // Проблемы теории и практики управления 1996 - №3.
57. О выработке мер государственной поддержки создания и деятельности финансово-промышленных групп на базе финансово-промышленной группы «Интеррос»: Указ Президента РФ от 28 октября 1994 г. № 2023.Правовая система «Гарант», 1998.
58. О мерах государственной поддержки деятельности финансово-промышленной группы тяжелого и энергетического машиностроения: Постановление Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 901. Правовая система «Гарант», 1998.
59. О некоторых мерах по экономии государственных расходов: Указ Президента РФ от 24 августа 1998 г. N 986. Правовая система «Гарант», 1998.
60. О финансово-промышленных группах: Федеральный закон ФЗ № 190 от 30.11.95. Правовая система «Гарант», 1998.
61. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.-336 с.
62. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов/2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1998, 639 с.
63. Организационная структура предприятий: Учеб.-методич. пособие, серия "Бизнес Тезаурус". М.: КОНЭСКО, 1998. -176 с.
64. Основы проектирования следящих систем / Под ред. Н.А. Дакоты. М.: Машиностроение, 1978, 391 с.
65. Оценка и совершенствование организации: Материалы стратегической встречи руководителей пилотных организаций. М., Изд-во ЯесопШе АВ, 1997, 63 с.
66. Петишкина С.Н. Роль банков в формировании ФПГ. Ресурсы Интернет: сотрпе^АпЪив - 1995 - Об.окт.
67. Пилецкий А.Е. Холдинговые компании и финансово -промышленные группы // Дайджест Строй-ИНФО 1996 - № 3.
68. Плещинский А.С. Эффективность финансово-промышленных групп: механизм трансфертных цен, препринт № \УР/96/005. М.:ЦЭМИ РАН,1311996-75 с.
69. Попова Т. Финансово-промышленные группы в России: настоящее и будущее // Московская правда 1996 - 27 сент.
70. Построение и система управления холдинговой структурой. Ресурсы Интернет: CPR - 1999.
71. Потапов A.M. Настройка и испытания следящих приводов. Л.: Энергия, 1970.- 102 с.
72. Премии Правительства Российской Федерации в области качества. Руководство для участников конкурса 1997 года. М.: Госстандарт России, 1996, 32 с.
73. Прохоров С. ФПГ база стабилизации и развития промышленности. -Ресурсы Интернет: Business Express - 1997 - Вып. 209, часть 19.
74. Радыгин А. Формирование Ф1хГ в России. М.: Бюллетень «Российская экономика: тенденции и перспективы» - 1996.
75. Реструктуризация бизнес-процессов как задача бизнес-консалтинга. -Ресурсы Интернет: R-Style Trust 1997.
76. Реструктуризация компаний в составе ЭМК: Материалы докл. Конференция Price Waterhouse. СПб., 1997.
77. Реформа предприятия и управление финансами: Учеб.-методич. пособие, серия "Бизнес Тезаурус". М.: КОНЭСКО, 1998. -160 с.
78. Рожков М., Попов И. Проблемы самофинансирования финансово-промышленнных групп и консолидированный баланс // Финансовая газета, региональный выпуск. 1996 - №21.
79. Романчук Я. Крах шеболов знак для ФПГ //Белорусская газета - 1998 -03 янв. - №1.
80. Сабуров Е.Ф. Банки в системе финансово-промышленных групп // Бизнес и банки 1997 - 11 апр.
81. Саркисянц А.Г. На пороге слияний и банкротств. // Независимая газета 1998-27 янв.
82. Следящие приводы. Кн. 2 / Под ред. Б.К.Чемоданова. М.: Энергия, 1976, 383 с.
83. Смитиенко Б., Караваева J1. Формирование финансово-промышленных групп в России // Проблемы прогнозирования 1994., вып.4.
84. Сосковец О. Объединения предприятий способствуют оживлению экономики // Финансовые известия 1998 - 22 янв.
85. Сосковец О. ФПГ: проверка на прочность //Экономика и жизнь 1999 -№19(8765).
86. Тальская М. Банки идут на сближение с промышленностью, но избегают прямых инвестиций.- Ресурсы Интернет: Home Russika Izvestia 1997 -22 апр.
87. Тейлор Ф.У. Менеджмент.-Пер. с англ./Под ред. Е.А.Кочергина. М.: Контроллинг, 1992, 137 с.
88. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. Пер. с англ./Под ред. Е.А.Кочергина. - М.: Контроллинг, 1991, 104 с.
89. Тютина И.Ф. Общее управление качеством в библиотеках //Библиотеки за рубежом 1995 - №1.
90. Управление качеством и обеспечение качества: Словарь.: ИСО 8402-94-М.: ВНИИС, 1995.
91. Управление персоналом // Информационно-справочный бюллетень «ДП-Консультант» 1997 - №1 - 223 с.
92. Файоль А. Общее и промышленное управление. Пер с франц. - М.: Контроллинг, 1992, 151 с.
93. Финансовая структуризация, как предтеча мягкой революции в менеджменте //Эксперт 1997 - № 6.
94. Финансово-промышленные группы: перемена мест // Российская Азия1997 25 июн.
95. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения.-Пер. с англ./ Под ред. Е.А.Кочергина. -М.: Финансы и статистика, 1989, 206 с.
96. Формирование российских финансово-промышленных групп //Вечерняя Москва 1996 - 09 окт.
97. Что такое корпорация? Это просто ФПГ //Санкт-Петербургские Ведомости 1997 - 04 дек. - № 232(1657).
98. Шмаров А. Группа Альфа //Эксперт 1996 - № 18.
99. Шмаров А. Минменатеп // Эксперт 1996 - №24.
100. Щербаткж Е. Тихая революция 90-х // Компьютерная газета 1997 24 окт.
101. Щербинь В. Финансово-промышленные группы: практика и проблемы // Золотой Рог 1996 - №8.
102. Экономическое положение энергетического машиностроения России: отчет Института народнохозяйственного прогнозирования.- М.: РАН, 1996, с.20-37.
103. Barry М.С. Quality an essential ingredient // Specialist. -1992. Vol.15, №2. -P.14.
104. Davenport Т.Н. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology. Boston: Harvard Business School Press, 1993.
105. Davis S.M., Lawrence P.R. Problems of Matrix Organisations // Harvard Business Review. Vol.56 1978 - № 3.
106. DiMattia E.A. Total quality management and servicing usersthrough remote access technology //The Electronic libr. 1993. - Vol.11, № 3. - P. 187-191.
107. Fayol H., Gray I. General and Industrial Management.- N-Y, Harperbusiness, 1996.
108. Hammer M. and Champy J. Reenginering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. N-Y: HarperCollins, 1993.
109. Jacobson I., Ericsson M., Jacobson A. The Object Advantage: Business Process134Reengineering with Object Technology. N-Y: ACM Press. -Addison-Welsey Publishing, 1995.
110. Juran J.M. Juran on leadership for quality.- MacMillan, N-Y.: Free Press, 1989.
111. Lilien G.L., Kotler P. and Moorthy S. Marketing Models. N-Y: Englewood Cliffs, Prentice Hall, 1992.
112. Line M. Relating quality management to strategic planning: доклад на 59-й Сессии Совета и Генеральной конференции ИФЛА 1993.
113. Mackey Т., Mackey К. Think quality! //The Deming approach doeswork in libraries Libr. j. - 1992, Vol.117, №9. - P.57 - 61.
114. Martin J. Enterprise Engineering The Key to Corporate Survival. - V.-I-V. -UK: Savant Institute, 1994.
115. Maslow A. Motivation and personality. 2nd ed. N-Y.: Harper&Row, 1970, 369 p.
116. Ragazzini J. R., Franklin G. F. Sampled-data control systems. McGraw -Hill, N-Y, 1958,331 р.
117. Survey of International corporations // The Economist 1996 - March 8.
118. Thompson A.A.Jr., Strickland III A.S. Strategic Management: Concepts and Cases. 3rd ed. Piano, Tex: Business Publications, 1984.