Методика управления и определения эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Методика управления и определения эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия"

На правах рукописи

ЖУРАВЛЁВА Ирина Олеговна

МЕТОДИКА УПРАВЛЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами - промышленность)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

«111И111

Москва-2008

Работа выполнена на кафедре региональной экономики и управления Института экономики и социальных отношений

Научный руководитель доктор экономических наук, профессор

Шманёв Сергей Владимирович

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Сухарев Олег Сергеевич

кандидат экономических наук, доцент Кожемяка Николай Петрович

Ведущая организация Московская государственная академия

делового администрирования

Защита состоится «21» марта 2008 г в 12 00 часов на заседании диссертационного Совета Д 520 050 01 Институте экономики и социальных отношений по адресу 105203, г Москва, 15-ая Парковая ул , д 8, в аудитории 213

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Института экономики и социальных отношений

Автореферат разослан « 21» февраля 2008 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кэ н

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования определяется, тем, что в условиях проведения радикальных изменений в экономике существует острая необходимость в новых инструментах и методах, способных помочь выстроить бизнес-процессы таким образом, чтобы обеспечивать максимальное предоставление ценности для клиентов с минимально возможными издержками для собственников предприятия Основным критерием экономической эффективности управления принято считать прибыльность и конкурентоспособность, которые в свою очередь в значительной степени определяются тем, на сколько эффективно реализуются бизнес-процессы На современном этапе многие промышленные предприятия уже пришли к пониманию необходимости реинжиниринга с целью повышения общей эффективности своего бизнеса

Реинжиниринг, задуманный как совокупность методов и средств, предназначенный для кардинального улучшения основных показателей деятельности организации путем моделирования, анализа, перепроектирования существующих и создания принципиально новых бизнес-процессов, становится именно тем звеном в длинной цепи системы управления, которое является жизненной философией любого предприятия, стремящегося выжить и успешно функционировать в долгосрочном периоде Реинжиниринг бизнес-процессов дает четкое понимание стратегии и функций предприятия и позволяет выработать оптимальные пути реализации основной стратегии компании с учетом растущей конкуренции и развивающихся технологий, повысить качество взаимодействия между сотрудниками и подразделениями компании, обеспечить контроль финансовых и временных затрат, а также оценить их долевое участие в конечной цене продукта.

Таким образом, необходимость эффективного развития предприятия, повышения его инвестиционной привлекательности, недостаточность разработки вопросов, связанных с реинжинирингом бизнес-процессов, определила актуальность данного диссертационного исследования, направленного на разработку теоретических и методических положений реинжиниринга бизнес-процессов на основе системного подхода.

Степень разработанности проблемы. При теоретической и методологической проработке данных вопросов могут быть использованы фундаментальные труды классиков зарубежной экономической теории и прикладных аспектов моделирования экономических процессов в области реинжиниринга бизнес-процессов промышленного предприятия Л Н Абутидзе, В Н Александровская, Н М Абдикеев, М Д Аистова, Л П Белых, Л П Володько, В Г Елифе-ров, Т А Ермакова, Б А Железко, С В Ильдеменов, Г Н Кальянов, В Н Крючков, П В Кутелев, И И Мазур, В Г Медынский, Е Г Ойхман, Э В Попов, В В Репин, М Робсон, Ю Ф Тельнов, Ф Уллах, М Хаммер, Дж Чампи, В Д Шапиро и др

В области управления бизнес-процессами Н Г Акеева, Ю П Анисимов, Б Бармаков, Ю П Анискин, С Вахтеров, X Виссема, В Н Гунин, В Н Калашников, Э. М Короткое, В Ф Кравченко, А Б Крутик, Дж К Лафта, Э С

Минаева, А И Муравьев, Н И Нечаев, В. Поляков, О А Плешанов, С Г Пудовкина, И Харисова, В Н Фунтов и др Вопросам моделирования эффективных бизнес-процессов посвящены работы М Громова, В А Грабаурова, X Да-венпорт, А Каменова, С В Маклакова, Т Питерса, Р В Уотермена и др

Не смотря на то, что вопросам управления бизнес-процессами в реинжиниринге промышленного предприятия уделено определенное внимание в научной литературе, глубина их исследований не удовлетворяет потребностям российской экономики, ориентированной на устойчивое развитие Следует отметить, что большинство ученых исследуют теорию и методологию реинжиниринга бизнес-процессов с позиций процессного подхода Остаются непрорабо-танными другие подходы к изучению реинжиниринга, в частности системный подход

Необходимость дальнейшего изучения всех основных экономических аспектов управления реинжинирингом бизнес-процессов, создание условий для повышения эффективности его практического использования в управлении промышленным предприятием определили выбор темы и направлений диссертации, цели и задачи исследования

Объект исследования - промышленные предприятия, осуществляющие разработку бизнес-процессов

Предмет исследования — аспекты управления проектом разработки эффективных бизнес-процессов на промышленном предприятии

Цель диссертационного исследования заключается в формировании системы управления эффективными бизнес-процессами на основе их реинжиниринга

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач диссертационного исследования

- изучить основные аспекты и специфику проблем реструктуризации промышленных предприятий в России,

- разработать методическую базу реинжиниринга бизнес-процессов для формирования методики оценки и повышения эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия;

- провести анализ механизма управления бизнес-процессами,

- рассмотреть и проанализировать системный подход к реинжинирингу бизнес-процессов с позиции комплексного исследования бизнес-процессов и разработке методов их эффективной организации,

- предложить модель проекта разработки эффективных бизнес-процессов на основе системного подхода,

- определить и дать характеристику основным показателям результативности бизнес-процессов,

- провести исследование сложившихся бизнес-процессов производственного предприятия, с целью определения бизнес-процессов подлежащих реинжинирингу При этом определить стратегические цели и смоделировать новый эффективный бизнес-процесс для ОАО «Графское».

Теоретическая и методическая основа исследования являются научные труды и разработки, материалы научно-практических конференций, мето-

дологические принципы, теоретические положения и выводы, содержащиеся в фундаментальных и прикладных исследованиях зарубежных и отечественных

- . .Л '""''''»---' .'/'ь ^

ученых по проблемам управления, моделирования, оптимизации и реинжиниринга бизнес-процессов промышленных предприятий Основным методологическим приемом диссертационного исследования является системный подход, позволяющий с наибольшей эффективностью подойти к реинжинирингу бизнес-процессов Для решения поставленных задач использовались системный анализ, методы описания, сравнения, анализа и синтеза, экономико-математического моделирования и другие

Информационную основу исследования составили законодательные акты и нормативно-методические материалы Правительства Российской Федерации, материалы, представленные в сети Интернет, материалы специализированных научных журналов, также периодической печати Статистической базой исследования послужили справочные материалы Госкомстата РФ, сведения, полученные в результате опроса экспертов и сотрудников производственного предприятия

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке методики оценки и повышения эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия, формировании проекта управления бизнес-процессами, а также в разработке практических рекомендаций по совершенствованию управления процессом реинжиниринга, что позволит обеспечить снижение затрат на организацию работы

Научная новизна подтверждается следующими наиболее существенными научными результатами, выносимыми на защиту

1 Обоснована целесообразность применимости системного подхода, реализующего принципы функциональности, единства, иерархии, неопределенности, необратимости, открытости, нелинейности, к разработке реинжиниринга бизнес-процессов, позволяющих повысить эффективность функционирования промышленных предприятий (п 15 1 и 15 22 Паспорта специальности 08 00 05)

2 Предложена методика управления проектом разработки эффективных бизнес-процессов, состоящая из следующих этапов система стратегических целей, анализ существующей модели бизнес-процессов «как есть», моделирование бизнес-процессов «как будет», оценка рациональности бизнес-процессов, которая дает возможность целенаправленно воздействовать на управляемый объект для обеспечения поставленных целей (п 15 22 Паспорта специальности 08 00 05)

3 Разработана система управления бизнес-процессами, основными элементами которой являются достижение цели, качество функционирования, экономичность, изменение в технологическом базисе производства, изменение в качестве рабочей силы, внешние социально-экономические условия, способствующая оценке качества и повышению эффективности деятельности предприятия (п 15 1 и 15 22 Паспорта специальности 08 00 05)

4 Предложена система показателей результативности бизнес-процессов, а также методика оценки эффективности бизнес-процессов промышленного

предприятия из условий неопределенности окружающей среды (п 15 15 Паспорта специальности 08 00 05)

5 Разработаны рекомендации по проведению реинжиниринга бизнес-процесса «принять и выполнить заказ клиента» ОАО «Графское», результатом которого является повышение его производительности, снижения его стоимости, длительности и повышения эффективности (п 1515 и 15 29 Паспорта специальности 08 00 05)

Практическая значимость диссертации заключается в том, что разработанные теоретико-методические и практические результаты позволяют провести реинжиниринг бизнес-процессов, направленный на повышение эффективности функционирования промышленного предприятия Предложенная методика моделирования проекта разработки эффективных бизнес-процессов позволяет повысить качество управления ими, с меньшими затратами организовать работу отдельных стадий, дает возможность определить способы достижения поставленных целей при помощи анализа всех аспектов используемых критериев и выработки рекомендаций по их улучшению.

Теоретические и практические результаты и выводы диссертационного исследования могут быть использованы при обучении студентов производственному менеджменту в высших учебных заведениях

Апробация результатов работы. Результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на конференциях и семинарах, в том числе на международной научно-практической конференции «Стратегия качества, безопасность и конкурентоспособность товаров и услуг на потребительском рынке» (Киров 2003), на международной научно-практической конференции «Теорий и практика функционирования региональных предприятий» (Орел 2004 г ), на 4 Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы реструктуризации российских предприятий» (Пенза 2005 г), на 5 международной научно-практической конференции «Реформирование системы управления на современном предприятии» (Пенза 2005 г ), на международной научно-практической конференции «Развитие конкуренции как фактор экономического роста и обеспечения социального благополучия методология, теория, практика» (Орёл 2005 г), на международной научно-практической конференции «Экономические и технологические аспекты производства, экспертизы качества, маркетинга и рекламы товаров методология, теория, практика» (Орел, 2005 г), на международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов 2006» (Москва 2006), на международной научно-практической конференции «Инновации и бизнес» (Орел 2007)

Методические рекомендации по реинжинирингу бизнес-процессов нашли практическое применение в ОАО «Графское» - мебельное производство, Воронежская область

Публикации. По результатам исследования опубликовано 14 работ общим объемом 3,66 п л в виде статей в журналах и сборниках.

Структура и объем работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 156 источников Рукопись содержит 168 страниц текста, в том числе

24 рисунка, 23 таблицы Введение

1 Теоретические и практические проблемы использования реинжиниринга бизнес-процессов в современных условиях Российской экономики

1 1 Реструктуризация и реинжиниринг промышленных предприятий 1 2 Содержание и классификация бизнес-процессов

1 3 Системный подход к реинжинирингу бизнес-процессов

2 Методические подходы к реинжинирингу бизнес-процессов

2 1 Анализ механизма управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях

2 2 Разработка методической базы реинжиниринга бизнес-процессов

2 3 Методика определения эффективности проекта по реинжинирингу бизнес-процессов

3 Система реинжиниринга бизнес-процессов ОАО «Графское» 3 1 Система стратегических целей

3 2 Анализ существующей модели бизнес-процесса «принять и выполнить заказ клиента» ОАО «Графское»

3 3 Моделирование нового бизнес-процесса и оценка его эффективности Заключение

Библиографический список использованной литературы

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ

НА ЗАЩИТУ

1. Обоснован системный подход к оценке эффективности управления бизнес-процессами, что позволило оценить его применимость к разработке реинжиниринга бизнес-процессов.

Системный подход определяют как особый тип методологического исследования, в связи с чем целью конкретного применения системного подхода являются не характеристики некоторого объекта сами по себе, а анализ действенности и продуктивности применяющихся в изучении данного объекта способов выявления таких характеристик Содержательные понятия и принципы системного подхода служат, прежде всего, орудием определенной организации предметного содержания исследования, а именно такой организации, чтобы исследование направлялось к постановке и решению проблем, связанных с выявлением законов функционирования и развития объекта

Необходимость применения системного подхода в оценке управления бизнес-процессами обусловлена укрупнением и усложнением изучаемых систем, потребностями в управлении системами и интеграции знаний Сущность системного подхода к управлению бизнес-процессами заключается в комплексном исследовании бизнес-процессов и разработке методов их эффективной организации Сущность системного подхода проявляется в совокупности его аспектов элементного, структурного, интеграционного, коммуникационного, функционального, поведенческого, динамического

Содержание системного подхода состоит в системном представлении производственной деятельности, определении, структуризации и выделении

главных целей и задач системы бизнес-процессов, разработке методики достижения поставленных целей и её реализации с применением различных методов

На рисунке 1 автор определяет принципы системного подхода при реинжиниринге бизнес-процессов

Рис 1 Принципы системного подхода при реинжиниринге бизнес-процессов

Целесообразность применения системного подхода при управлении бизнес-процессами обусловлена следующим

- организация бизнес-процессов является сложной, многомерной проблемой, для решения которой целесообразно использовать преимущества системного подхода и системного анализа,

- системный анализ объединяет достижения различных областей научных

знаний и позволяет эффективно применить их к конкретным проблемам и задачам управления бизнес-процессами, ^ к

- основное внимание системного подхбда направлено на установление целей и выработку рациональных комплексных путей их достижения, что позволяет достичь наилучших результатов реализации бизнес-процессов,

- системный подход компенсирует отсутствие достаточной информации при планировании и принятии решений по управлению эффективными бизнес-процессами,

- системный подход позволяет снизить неопределенность, обусловленную факторами риска, инфляции и проблемами финансирования,

- комплексное, системное представление производственной деятельности и ее бизнес-процессов способствует повышению эффективности управления

Можно выделить следующие предпосылки становления системного подхода в оценке эффективности управления бизнес - процессами- рост влияния человеческого фактора в управлении Чем сложнее структура управляемого процесса или, наоборот, чем централизованней управление в фирме, тем более значимо становится влияние субъективного подхода руководства на принятие решений,

- быстрое изменение факторов внешней среды законодательные и нормативные акты Используемые в оценках коэффициенты в некоторых случаях оказывались устаревшими, не отражающими действительного состояния фирмы,

- ускорение научно-технического прогресса техники и технологии Жизненный цикл товара сократился настолько, что применение одних и тех же методов оценки управления оказывалось искажающим фактором (например, при возникновении Интернет-компаний)

Таким образом, хотя и системный подход не является «панацеей от всех бед» для менеджера, но инструментарий, который он дает, позволит значительно повысить результативность и эффективность бизнес-процессов

2. Предложена методика управления проектом разработки эффективных бизнес-процессов, обеспечивающая достижение предприятием поставленной цели.

На основе системного подхода автором была разработана модель проекта разработки эффективных процессов (рисунок 2)

В соответствии с рисунком 2 видно, что предлагаемая модель проекта разработки эффективных бизнес-процессов включает следующие этапы

1 Система стратегических целей

2 Анализ существующей модели бизнес-процессов «как есть»

3 Моделирование эффективных бизнес-процессов «как будет»

4 Оценка эффективности новых бизнес-процессов

Система стратегического управления является частью системы управления организацией и должна быть интегрирована с другими системами, обеспечивающими управление в рамках организации, в частности с системой управления бизнес-процессами Эта интеграция обеспечивается за счет создания и поддержания в работоспособном состоянии единой системы целей, показателей и критериев их достижения

Этапы разработки эффективных бизнес-процессов

Система стратегических целей

Системный подход

- финансовые цели;

- рыночные цели;

- социальные цели

Анализ существующей модели бизнес-процессов

анализ сильных и слабых сторон организации

оценка результативности бизнес-процессов

Моделирование эффективных бизнес-процессов

Оценка эффективности новых бизнес-процессов

Информационные технологии

/С

И

Временные

/

- степень участия руководителей верхнего уровня;

- наличие специалистов с опытом работы и знанием современных информационных систем;

- возможность отвлечения руководителей и специалистов для участия в проекте и т.д.

- технология моделирования и анализа бизнес-процессов;

- технология ведения проекта реорганизации;

- методики решения важнейших задач управления финансами;

- технологии обмена информацией (во внутренних корпоративных сетях и т.д.)

Финансовые

Щ

И

- средние затраты на выполнение проекта;

- средние затраты по каждому этапу проекта;

- структура затрат по проекту

Технологические

X

- аппаратное обеспечение (сервер, персональные компьютеры);

- локальная корпоративная сеть;

- специализированное программное обеспечение;

- помещение для рабочей группы и т.д.

Рис. 2 Модель проекта разработки эффективных бизнес-процессов

Предприятие с системной точки зрения представляет собой «целеориен-тированную структуру потенциала и процессов»

Цели являются результатом согласования интересов всех заинтересованных участников бизнес-процессов и привлечения их к совместной деятельности. Цели можно классифицировать как финансовые цели, рыночные цели, социальные цели

На этапе разработки стратегических целей предприятия, определяется, как организация собирается добиться успеха, анализируя слабые и сильные стороны работы, возможности и угрозы, возникающие во внешнем окружении Описываются возможные сценарии развития компании с указанием факторов риска, возможных проблем и тенденций изменения существующих процессов в связи с появлением новых технологий и факторов внешней среды Стратегические цели компании детализируются на уровне целей и задач отдельно рассматриваемых бизнес-процессов. Формулируются критерии успеха их достижения

Рассмотрим более подробно финансовые и рыночные стратегические цели При разработке финансовых целей организации следует учитывать такие показатели как структура активов и пассивов, оборачиваемость активов, рентабельность продаж и т д Установить обоснованные поставленные финансовые цели можно только на основе понимания целесообразных темпов роста организации, динамики изменения структуры капитала, характеристик приемлемых источников финансирования и других параметров Главная финансовая цель деятельности рассматриваемой организации - прибыль Для достижения финансовых целей необходимо определенным образом изменить рыночную позицию организации по отношению к конкурентам После определения финансовых целей необходимо разработать рыночные цели организации Формулировать рыночные цели необходимо так, чтобы владельцам процессов было понятно, как именно должна работать организация для достижения рыночных преимуществ Если организация будет отличаться на рынке от своих конкурентов, то она сможет увеличить объем продаж и прибыль

После разработки финансовых и рыночных целей необходимо разработать цели по улучшению бизнес-процессов, т е внутренние цели Поэтому задача повышения результативности и эффективности бизнес-процессов организации существует всегда Но поскольку организация имеет определенную рыночную стратегию, то дополнительно к чисто внутренним целям улучшения процессов добавляются цели и показатели, обеспечивающие достижение заданного положения организации на рынке

Работа по реинжинирингу бизнес-процессов включает в себя такой этап как анализ существующей модели бизнес-процессов, который можно рассматривать как анализ сильных и слабых сторон организации, который позволит определить круг стратегических вопросов управления организацией Сильными сторонами организации считают наличие необходимых финансовых ресурсов, наличие собственных технологий, относительно низкие затраты, опыт инноваций и инновационную активность, надежный и профессиональный менеджмент, эффективные производственные мощности, финансовую устойчивость и

платёжеспособность В анализе динамики к сильным сторонам могут относится, например увеличение прибыли, рост производительности труда и другие положительные изменения экономических показателей

К слабым сторонам организации могут быть отнесены отсутствие четкой стратегии, ухудшение условий труда, устаревшие производственные мощности, низкая рентабельность или отсутствие прибыли, недостаток требуемых навыков и профессионализма, проблемы управления операциями, недостаточно налаженная работа по сбыту, неустойчивые каналы сбыта, низкая платежеспособность и т д

Такой анализ существующей модели бизнес-процессов позволит найти решения, способные привести фирму к намеченным целям По данным такого анализа

- выявляются направления развития подразделений организации, перед которыми открываются новые возможности,

- организация может использовать сильную сторону в виде внешнего конкурентного преимущества и возможности усиливать это преимущество Внешнее конкурентное преимущество может заключаться, например, в отличительных качествах товара, образующих ценность для покупателя за счёт повышения эффективности использования изделия, снижения расходов по его эксплуатации, которые рассматриваются в функционально-стоимостном анализе,

- при открытии новых возможностей перед организацией открывается необходимость развития соответствующих функций потенциала

Моделирование эффективных бизнес-процессов позволяет предусматривать последовательность действий и закономерности развития, которые присущи моделируемому явлению, выявить причинно-следственные связи и зависимости, наметить оптимальный способ действия Оно может охватывать все виды аналитических действий, которые ведутся при подготовке и принятии управленческих решений При моделировании необходимо учитывать, что многие явления формализованы в такой мере, что их модель не отражает всю совокупность взаимосвязанных факторов, при этом учитывается условность и степень приближения модели к явлению, которое моделируется

Данный этап включает в себя

1 Перепроектирование существующей модели бизнес-процессов

2. Разработка нескольких вариантов эффективных бизнес-процессов

3 Расчет экономической эффективности новой организации бизнес-процессов по каждому из вариантов

4 Степень достижимости ожидаемых результатов от внедрения проекта реинжиниринга бизнес-процессов.

5 Сравнительный анализ эффективности бизнес-процессов

6 Выбор оптимального варианта модели бизнес-процессов

Заключительным этапом модели проекта разработки эффективных бизнес-процессов является оценка эффективности новых бизнес-процессов

Таким образом, согласно представленной модели проекта разработки эффективных бизнес-процессов, можно отметить то, что она удовлетворяет требованиям системного подхода к управлению, так как разработанная методика по-

зволяет целенаправленно воздействовать на управляемый объект для обеспечения поставленных целей При этом эффективность управления может быть оценена по степени достижения этих целей' по конечным результатам производственной деятельности, по качеству планирования, по эффективности вложений и т. д

3. Разработана система управления бизнес-процессами, способствующая оценке качества и повышению эффективности деятельности предприятия.

Функционирование предприятия в условиях развития бизнеса предполагает организацию управления на основе единого механизма управления бизнес-процессами Действие такого механизма направлено на повышение устойчивости работы предприятия и позволяет ему не только получать стабильный доход, но и успешно конкурировать с другими предприятиями, а также существенно ускорить темпы своего развития

Выявление взаимосвязанных процессов, их понимание и управление ими как системой повышает результативность и эффективность организации в достижении ее целей Схема управления бизнес-процессами при системном подходе представлена на рисунке 3

В основе деятельности любого руководителя лежит необходимость создания системы управления, которая должна охватывать всю деятельность организации, увязывать между собой деятельность различных процессов и подразделений для достижения максимального эффекта Для внедрения системы управления бизнес-процессами необходимо обеспечить ее связь со всеми приложениями предприятия, чтобы система могла оперировать реальными данными, т е необходимо интегрировать все приложения, создав единую транспортную среду обмена сообщениями На рисунке 3 автор обобщил основные параметры функционирования системы и характеристики системы управления (критерии ее эффективности) Направлениями системы управления бизнес-процессами являются- достижение цели, качество функционирования, экономичность, изменение в технологическом базисе производства, изменение в качестве рабочей силы, внешние социально-экономические условия

Таким образом, схема управления бизнес-процессами при системном подходе отвечает всем требованиям системной концепции

- структурной, по которой система рассматривается как целостность взаимосвязанных элементов (компонентов), причем отношения между элементами придают системе дополнительное качество, получившее несколько названий эффект целостности, интегральный (интергративный) эффект или интегральное (системное, коллективное) качество Суть его заключается в том, что целое взаимосвязанных частей обладает такими свойствами, которых нет у составляющих его частей,

- иерархической, при которой любая система любой сложности обязательно входит в систему более высокого уровня (надсистему), а каждый из ее элементов может рассматриваться, в свою очередь, тоже в качестве системы (подсистемы),

- функциональной, при которой система характеризуется входными и вы-

ходными параметрами и параметрами ее состояния

Система управления бизнес-процессами

Новые процессы могут быть внедрены в любое время для поддержки новых требований клиентов

Бизнес-процессы управления

Система управления бизнес-процессами управляет персоналом, процессами

Основные бизнес-процессы

Вспомогательные бизнес-процессы

Системный анализ

Бизнес-процессы развития

Цель существования

Функциональное наполнение

Затраты функционирования

Устойчивость системы

Область приложения

Затраты времени

Основные параметры функционирования системы управления бизнес-процессами

Рис 3 Схема управления бизнес-процессами при реализации принципов системного подхода на промышленном предприятии

Теперь определим преимущества системного подхода в управлении бизнес-процессами

1 Высвечивается то общее в объектах и процессах управления бизнес-процессами, что затемняется различными деталями и трудно обнаруживается

пока не отброшены частности После снятия частностей знакомый исследователю и проектировщику бизнес-процесс видится по-новому

2 У специалистов по проектированию и управлению бизнес-процессами кардинально изменятся стиль научного мышления

3 Осуществляется синтез знаний из различных наук (математики, логики, теории систем, теории управления и др )

4 Проектантами и специалистами по управлению бизнес-процессами начинает обязательно учитываться в проектах устройства и функционирования динамического объекта действие интегрального эффекта как основного свойства системы, что приводит к разработке высокоэффективных бизнес-процессов

5 В проекты вводится информационное описание системы (виды, объемы, назначение и пути прохождения информации) и проектируется автоматизированный сбор и обработка данных и информации При традиционном проектировании и управлении информационное описание, как правило, представлено слабо и оказывается недостаточным для эффективного проектирования и управления Данные и информация при системном подходе определяются системой моделей для принятия решений

6 Возникает объективная основа для выбора необходимых направлений дальнейшего развития исследований в области бизнес-процессов развития

Таким образом, автор рассмотрел систему управления бизнес-процессами с точки зрения системного подхода Такой подход позволил разработать такую систему управления бизнес-процессами, которая отвечает всем необходимым требованиям организации предметного содержания исследования, связанного с выявлением законов развития и функционирования предприятия

4. Предложена система показателей результативности бизнес-процессов, а также методика оценки эффективности проекта по реинжинирингу бизнес-процессов в условиях неопределённости.

В соответствии с системным подходом автором разработана методическая база эффективного реинжиниринга бизнес-процессов, представленная на рисунке 4 Разработанная методическая база эффективного реинжиниринга бизнес-процессов является основой для разработки методики оценки и повышения эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия При этом необходимо рассмотреть все стадии оценки - от предпроектной проработки до снятия с производства Проблема решения и операции реинжиниринга требует тщательного обоснования, измерения, контроля, оценки, прогнозирования, обратной связи, поэтому реинжиниринг бизнес-процессов невозможен без экономического анализа В процессах реинжиниринга бизнес-процессов, прежде всего, необходимо иметь в виду, что без обеспечения экономической эффективности всякий реинжиниринг не только не улучшит положение, но и может обернуться разрушением, поэтому в основе решений о реинжиниринге, его направлениях и размерах лежат аналитические расчеты, оценки, прогнозы, обоснования и рекомендации Реинжиниринг бизнес-процессов может дать существенное сокращение издержек, базу для расширения бизнеса, переход на качественно новый технологический уровень, готовность к внедрению автоматизированных систем управления.

Рис 4 Методическая база разработки эффективного реинжиниринга бизнес-процессов

Несмотря на то, что системный подход отличается универсальностью, его успешное применение в значительной мере зависит от профессиональной подготовки эксперта, который должен иметь четкое представление о специфических особенностях изучаемого объекта и уметь выявить эффективные показатели

Результативность бизнес-процесса может быть определена количественными параметрами, представленными на рисунке 5

Показатели результативности бизнес-процессов

Стоимость процесса

^ = г,)

Инструментарий расчёта совокупность всех затрат в денежном исчислении, кото-

рые необходимо произвести для однократного выполнения процесса

Производительность.

Инструментарий расчёта количество продукта (работ, услуг), получаемых в результате протекания одного бизнес-процесса в единицу времени

Адаптивность:

Инструментарий расчета время, необходимое на приспособляемость бизнес-процесса к изменениям условий бизнес - среды и внутриорганизационным изменениям

Р

Коэффициент рентабельности затрат Р = —

Инструментарий расчета отношение прибыли получаемой в результате процесса на выходе к объёму затрат на входе

АР

Экономическая эффективность Е =-

К

Инструментарий расчёта отношение прироста прибыли бизнес-процесса к используемым капитальным вложениям в улучшение процесса

Длительность:

Инструментарий расчета промежуток времени между началом процесса и его завершением

Срок окупаемости (п) представляет собой расчётную дату, начиная с которой чистый дисконтированный доход принимает устойчивое положительное значение

п р т J

DPP = min n, Y—^-r * У-^-

'tsa+rf pa+'Y

Рис 5 Показатели результативности бизнес-процессов

Автор предлагает определять динамику экономической эффективности с учетом ставки дисконта по формуле

Г

Е„ = ^*де±г(1-')Л (1)

о

Инструментарий расчета О - объем производства в денежном выражении, Д§ — прирост нормы прибыли за счет нового хозяйственного уклада (инновации), г — ставка дисконта; 1 — текущее время, т - период времени выполнения инновационного проекта

В первом приближении можно сформулировать следующую последовательность действий, которые составляют содержание процесса выявления оцениваемых показателей установление границы объекта, подлежащего оценке, т е представление объекта в виде некоторой изолированной части реального мира, определение показателя эффективности, на основе которого можно оценить характеристики объекта с тем, чтобы сравнить с «наилучшим» показателем функционирования объекта, выбор внутрисистемных независимых переменных, которые должны адекватно описывать показатели или условия функционирования объекта и способствовать тому, чтобы все важнейшие технико-экономические решения нашли отражение в оцениваемых показателях, выбор метода анализа, охватывающего все показатели и отражающего влияние независимых переменных на значение показателя эффективности

Таким образом, представленные показатели результативности бизнес-процессов определяют именно те показатели, которые характеризуют их и заслуживают совершенствования в целях повышения эффективности работы предприятия

5. Разработаны рекомендации по проведению реинжиниринга бизнес-процесса «принять и выполнить заказ клиента» ОАО «Графское», результатом которого является повышение его производительности, снижения его стоимости, длительности и повышения эффективности

ОАО «Графское» можно рассматривать как систему бизнес-процессов, которую можно представить динамической моделью совокупности функциональных блоков, каждый из которых имеет собственные входы и выходы

Эффективная работа предприятия, основанная только на функциональных отношениях в условиях постоянно растущей конкуренции невозможна Необходимы кардинальные меры по изменению системы работы — такими мерами может служить поворот к процессно-ориентированному управлению Реинжиниринг бизнес-процессов с точки зрения системного подхода помогает с совершенно новых позиций взглянуть на проблему управления

В соответствии со стратегической целью ОАО «Графское» был проведен анализ существующей модели бизнес-процесса «принять и выполнить заказ клиента» Реинжиниринг бизнес-процесса «принять и выполнить заказ клиента» ОАО «Графское» должен обеспечить выполнение цели бизнес-процесса при минимальных затратах (материальных, трудовых, финансовых), или при фиксированных затратах, что позволит достичь выполнения поставленной цели с максимальной эффективностью На основе выработанной схемы управления бизнес-процессами при системном подходе разработаем систему управления бизнес-процессом «принять и выполнить заказ клиента» (рисунок 6)

Вход

Ресурсы | (человеческие, ин- ! формационные, вре- ; менные, финансовые, !

технологические) !............

_______-"'* Внешняя среда

Система организации бизнес-процесса

Выход

Внешняя среда ; Цели

Рис 6 Новая система управления бизнес-процесса «Принять и выполнить заказ

клиента»

Механизм функционирования новой системы управления бизнес-процесса «принять и выполнить заказ клиента» определяется шестью подсистемами подсистемой планирования, подсистемой анализа, подсистемой финансирования, подсистемой реализации, подсистемой разработки эффективного бизнес-процесса, подсистемой оценки эффективности Представленная система управления разработана не только в соответствии с функциональным подходом, но и в соответствии с системным подходом

Анализируя полученные данные и сопоставляя их с существую щей схемой работы необходимо предложить новую схему бизнес-процесса «принять и выполнить заказ клиента» ОАО «Графское», переход к которой приведет к структурному изменению работы предприятия (рисунок 7)

Система учёта заказов

Рис. 7 Эффективный бизнес-процесс «принять и выполнить заказ клиента» ОАО «Графское»

Для построения нового эффективного бизнес-процесса автор: определил критерии и методы для измерения результативности бизнес-процесса, для того, что бы была возможность оценить степень его эффективности; обеспечил анализ информации, необходимой для получения результата бизнес-процесса; провёл анализ существующей модели бизнес-процесса; разработал новую систему управления бизнес-процесса. В результате преобразований бизнес-процесса «принять и выполнить заказ клиента» изменились роли участников, структура функций, стоимость бизнес-процесса и его длительность. На рисунке 8 отображены представленные изменения. Для участия в представленном проекте необходимо участие руководителей верхнего уровня, в частности генерального директора и руководителей среднего уровня, в частности начальника отдела маркетинга и сбыта, начальника планово-экономического отдела. Также необходимо к проекту привлечь специалистов с опытом работы и знанием современных информационных систем. Для реализации проекта необходимы современные информационные технологии моделирования и анализа бизнес-процессов. Технологические функции будут включать в себя сервер, персональные компьютеры и локальная корпоративная сеть. Всё это уже имеется на анализируемом предприятии, поэтому не понесёт за собой дополнительных финансовых затрат на приобретение технологических ресурсов.

В Длительность сущгствующгго

бизнес-процесса, час И Длительность нового бизнес-процесса, час

Щ Стоимость существующего бизнес-

процесса, тыс. руб. И Стоимость нового бизнес-процесса, тыс руб.

Рис. 8 Результат преобразований бизнес-процесса «Принять и выполнить заказ

клиента»

Для подтверждения проведённой работы по реинжинирингу и сделанных выводов относительно параметров оптимизации бизнес-процесса «принять и выполнить заказ клиента» осуществим расчеты результативности бизнес-процессов: до его реинжиниринга и после реинжиниринга.

Данные расчёты представлены в таблице 1. Показатели результативности бизнес-процесса представлены в соответствии с рисунком 5.

На основании проведённых расчётов, представленных в таблице 1, можно сделать следующие выводы. Снижение стоимости бизнес-процесса после реинжиниринга составило (18,9 - 13,0) 5,9 тыс. руб. за счёт изменений роли участников и структура функций.

Производительность увеличилась на 200 наборов/месяц за счёт использования информационной системы и штрихового кодирования.

Таблица 1

Показатели результативности бизнес-процесса «принять и выполнить заказ клиента»

Показатели результативности Единицы измерения До реинжиниринга После реинжиниринга

Стоимость процесса Тыс руб 18,9 13,0

Производительность Наборов/месяц 600 800

Адаптивность Дни 42 7

Коэффициент рентабельности затрат % 0,55 17,6

Экономическая эффективность - 3,7 15,8

Длительность Дни 832,0 515,5

Это позволило высвободить дополнительное время для обработки заказа, более быстрого реагирования на изменяющиеся условия выполнения бизнес-процесса (отсутствие необходимых материалов для производства, наличие ошибок в чертежах и т д) Коэффициент рентабельности затрат после реинжиниринга составил 17,6, что на 17,05 больше, чем до реинжиниринга К такому результату привел рост прибыли получаемой в результате бизнес-процесса на выходе и снижению объема затрат на входе Эффективность нового бизнес-процесса составит -15,8

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Результаты выполненного исследования, направленные на разработку теоретических и методических положений реинжиниринга бизнес-процессов на основе системного подхода, позволяют сделать следующие выводы

1 Определены принципы системного подхода, позволяющие оценить его возможность играть конструктивную роль в развитии предметов исследования, применимость к разработке эффективных бизнес-процессов В работе системный подход рассмотрен с позиции нелинейности, открытости, необратимости и неоднозначности, что позволило определить его применимость к разработке реинжиниринга бизнес-процессов,

2 Предложена методика управления проектом разработки эффективных бизнес-процессов на основе системного подхода Согласно представленной методике, можно отметить то, что она удовлетворяет требованиям системного подхода, так как позволяет целенаправленно воздействовать на управляемый объект для обеспечения поставленных целей При этом эффективность управления может быть оценена по степени достижения этих целей по конечным результатам производственной деятельности, по качеству планирования, по эффективности вложений и т д ,

3 Обобщены основные параметры функционирования системы и характеристики системы управления (критерии ее эффективности) Создание на предприятии единой системы управления бизнес-процессами, объединяющая все звенья его работы, позволит предприятию правильно оценить перспективы развития бизнеса и складывающуюся на рынке ситуацию, найти лучший вариант управленческих решений для достижения стоящей перед предпринимате-

лями Выявление взаимосвязанных процессов, их понимание и управление ими как системой повышает результативность и эффективность организации в достижении ее целей,

4 Обоснованы и предложены показатели результативности бизнес-процессов Для определения результативности бизнес-процессов рекомендуется использовать такие показатели как, стоимость процесса, производительность, адаптивность, коэффициент рентабельности затрат, эффективность, экономическая эффективность, длительность,

5 Разработана методическая база эффективного реинжиниринга бизнес-процессов, которая является основой для предложенной методики оценки и повышения эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия и позволяет достичь качественно иного более высокого уровня показателей деятельности организации, ускоренного повышения эффективности бизнес-процессов,

6 Апробация результатов диссертационного исследования проводилась на производственном предприятии ОАО «Графское» Проведенные исследования позволили получить модель ситуации в виде системы, приближенной к параметрам будущей ситуации (нового эффективного бизнес-процесса) Разработана новая система управления бизнес-процессом в соответствии с системным подходом. Рассмотрен технологический процесс решения аналитических задач выполнения бизнес-процесса Предложена новая схема бизнес-процесса, переход к которой приведет к структурному изменению работы предприятия За счет проведения реинжиниринга бизнес-процесса ОАО «Графское» приобретает возможность повышения его производительности, снижения его стоимости и длительности При этом экономическая эффективность составит 15,8

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ В изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России:

1 Журавлева, И О Методология реинжиниринга бизнес-процессов на основе системного подхода // Евразийский международный научно-аналитический журнал «Проблемы современной экономики» - СПб - 2006 -№ 3 (19) / 4 (20), (0,50 п л )

Другие публикации:

2 Журавлёва И О Экономическое обоснование товарной политики на основе использования электронных таблиц // Стратегия качества, безопасность и конкурентоспособность товаров и услуг на потребительском рынке Матер межд науч. - практич. конф - Киров, 2003 - С 163-165 (0,11 п л)

3 Журавлева И О, Шишикина Р И Необходимость структурных преобразований на отдельно взятом предприятии в современных условиях // Теория и практика функционирования региональных предприятий Межд н-практ конф - Орел, 2004 - С 48-50 (0,12 п л)

4 Журавлева И. О Реструктурирование организационной структуры предприятия // Актуальные проблемы реструктуризации российских предприятий. 4 Всероссийская науч — практич конференция — Пенза, 2005 - С 196-197 (0,10 п л)

№

5 Журавлева И О Оптимизация бизнес-процессов предприятий и организаций на базе методов реинжиниринга // Реформирование системы управления на современном предприятии 5 Межд науч. - практич конференция -Пенза, 2005 - С 94-95 (0,20 п л )

6 Журавлева И О, Шишикина Р. И Место реинжиниринга в процессе совершенствования систем управления предприятием // Реформирование системы управления на современном предприятии 5 Межд науч -практич конференция - Пенза, 2005 - С 93-94 (0,20 п л )

7 Журавлева И О Роль и значение стратегического управления внедрение системы стратегического управления // Реформирование системы управления на современном предприятии 5 Межд науч -практич конференция - Пенза, 2005 - С 95-96 (0,20 п л )

8 Журавлева И О Преобразование бизнес-процессов промышленного предприятия на основе оптимизационных подходов // Экономические и технологические аспекты производства, экспертизы качества, маркетинга и рекламы товаров методология, теория, практика Межд научно-практическая конференция - Орел, 2005 - С 293-295 (0,12 п л )

9 Журавлёва И О. Методики, используемые для описания бизнес-процессов // Экономические и технологические аспекты производства, экспертизы качества, маркетинга и рекламы товаров методология, теория, практика Межд н -пракг конф -Орел, 2005 - С. 295-297 (0,12 п л)

10. Журавлева И О Роль информационных технологий в реинжиниринге // Экономические и технологические аспекты производства, экспертизы качества, маркетинга и рекламы товаров методология, теория, практика Межд науч -практич. конф - Орел, 2005 - С. 297-299 (0,12 п л ).

11 Журавлёва И. О Исследование реинжиниринга на основе процессного и системного подходов // Ломоносов - 2006: Межд. молодежная научная олимпиада - МГУ, Москва (0,06 п л )

12 Журавлева, И О Система управления бизнес-процессами // Журнал / «Современные аспекты экономики» - СПб. - 2007 (0,25 п л)

13 Журавлева, И О Содержание и особенности бизнес-процессов на современном этапе развития экономики // Инновации и бизнес труды межд. науч -практич конф Том 1.- Орёл. Издательство Орел ГИЭТ, 2007 - С 48-55 (0,50 п л)

14 Журавлева, И.О Определение эффективности проекта по реинжинирингу бизнес-процессов // Развитие инновационной инфраструктуры на основе активизации инвестиционной деятельности коллективная монография / Под общ ред проф ЕВ Сибирской -Книга 2 - СПб ИНФО-ДА, 2007 - С. 88-105 (1,06 пл)

Подписано к печати 11 02 2008 г Формат 60x84 1/16 Печать офсетная Объем 1,0 уел п л Тираж 100 экз Заказ № 73

Отпечатано с готового оригинал-макета на полиграфической базе Орловского государственного инслпуга экономики и торговли 302028, г Орел, ул Октябрьская, 12

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Журавлева, Ирина Олеговна

Введение

1. Теоретические и практические проблемы использования реинжиниринга бизнес-процессов в современных условиях Российской экономики

1.1 Реструктуризация и реинжиниринг промышленных предприятий

1.2 Содержание и классификация бизнес-процессов

1.3 Системный подход к реинжинирингу бизнес-процессов

2. Методические подходы к реинжинирингу бизнес-процессов

2.1 Анализ механизма управления бизнес-процессами на 65 промышленных предприятиях

2.2 Разработка методической базы реинжиниринга бизнес-процессов

2.3 Методика определения эффективности проекта по реинжинирингу бизнес-процессов

3. Система реинжиниринга бизнес-процессов ОАО «Графское»

3.1 Система стратегических целей

3.2 Анализ существующей модели бизнес-процесса «принять и выполнить заказ клиента» ОАО «Графское»

3.3 Моделирование нового бизнес-процесса и оценка его эффективности

Диссертация: введение по экономике, на тему "Методика управления и определения эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия"

Актуальность темы исследования определяется, тем, что в условиях проведения радикальных изменений в экономике существует острая необходимость в новых инструментах и методах, способных помочь выстроить бизнес-процессы таким образом, чтобы обеспечивать максимальное предоставление ценности для клиентов с минимально возможными издержками для собственников предприятия.

Основным критерием экономической эффективности управления принято считать прибыльность и конкурентоспособность, которые в свою очередь в значительной степени определяются тем, на сколько эффективно реализуются бизнес-процессы. На современном этапе многие промышленные предприятия уже пришли к пониманию необходимости реинжиниринга с целью повышения общей эффективности своего бизнеса.

Реинжиниринг, задуманный как совокупность методов и средств, предназначенный для кардинального улучшения основных показателей деятельности организации путём моделирования, анализа, перепроектирования существующих и создания принципиально новых бизнес-процессов, становится именно тем звеном в длинной цепи системы управления, которое является жизненной философией любого предприятия, стремящегося выжить и успешно функционировать в долгосрочном периоде.

Стимулом являются такие факторы, как: необходимость представления инвесторам деятельности предприятия в международных стандартах описания-бизнес-процессов; подготовка предприятия к сертификации по международной системе качества ISO; создания новых подразделений или направлений деятельности предприятия.

Для большинства промышленных российских предприятий все еще характерны устаревшие производственные фонды и технологии, отстающая квалификация кадров, нехватка оборотных средств, в конечном счете, для инвестиций в развитие предприятий недостаточно финансовых средств. Технологии быстро меняются, жизненный цикл продуктов сокращается, заказы часто выполняются с ошибками. Всё более важным становится рациональное использование активов, а уровни товарных запасов превышают спрос многих месяцев.

Решение задачи повышения инвестиционной привлекательности российских предприятий во многом определяется успехами их реформирования. Реинжиниринг, по сути задуманный как технология, способствующая повышению эффективности организации за счет переопределения бизнес-процессов организации и корректировки или замены используемой в ней бизнес-модели, должен и, что самое главное, может помочь многим российским предприятиям. Минимизация издержек за счёт реинжиниринга позволяет достигать высокого уровня рентабельности. Сложившаяся практика более чем десятилетнего опыта проведения реинжиниринга на практике показала, что большое количество предприятий, проводивших реинжиниринг' бизнес-процессов, добились существенных результатов. Это определяет понимание того, что реинжиниринг - один из инструментов развития предприятий.

Стремительный рост научных публикаций, посвящённых реинжинирингу бизнес-процессов, свидетельствует о том, что он становится именно тем звеном в длинной цепи системы управления, которое становится жизненной философией любого предприятия, стремящегося выжить и успешно функционировать в долгосрочном периоде.

Реинжиниринг бизнес-процессов-помогает определить чёткое понимание стратегии и функций предприятия и выработать оптимальные1 пути реализации основной стратегии компании с учетом растущей конкуренции и развивающихся технологий, повысить качество взаимодействия между сотрудниками и подразделениями компании, обеспечить контроль финансовых и временных затрат, а также оценить их долевое участие в конечной цене продукта.

Таким образом, необходимость эффективного развития предприятия, повышения инвестиционной привлекательности, недостаточность разработки вопросов, связанных с реинжинирингом бизнес-процессов, определила актуальность данного диссертационного исследования, направленного на разработку теоретических и методических положений реинжиниринга бизнес-процессов на основе системного подхода.

Степень разработанности проблемы. При теоретической и методологической проработке данных вопросов могут быть использованы фундаментальные труды классиков зарубежной экономической теории и прикладных аспектов моделирования экономических процессов в области реинжиниринга бизнес-процессов промышленного предприятия: JI. Н. Абутидзе, В. Н. Александровская, Н. М. Абдикеев, М. Д. Аистова, JI. П. Белых, JI. П. Володько, В. Г. Елиферов, Т. А. Ермакова, Б. А. Железко, С. В. Ильдеменов, Г. Н. Кальянов, В. Н. Крючков, П. В. Кутелев, И. И. Мазур, В. Г. Медынский, Е. Г. Ойх-ман, Э. В. Попов, В. В. Репин, М. Робсон, Ю. Ф. Тельнов, Ф.г Уллах, М. Хам-мер, Дж. Чампи, В. Д. Шапиро и др.

В области управления бизнес-процессами: Н. Г. Акеева, Ю. П. Аниси-мов, Б. Бармаков, Ю. П. Анискин, С. Вахтёров, X. Виссема, В. Н. Гунин, В. Н. Калашников, Э. М. Коротков, В. Ф. Кравченко, А. Б. Крутик, Дж. К. Лаф-та, Э. С. Минаева, А. И. Муравьёв, Н. И. Нечаев, В. Поляков, О. А. Плеша-нов, С. Г. Пудовкина, И. Харисова, В. Н. Фунтов и др. Вопросам моделирования эффективных бизнес-процессов посвящены работы М. Громова, В. А. Грабаурова, X. Давенпорт, А. Каменова, С. В. Маклакова, Т. Питерса, Р. В. Уотермена и др.

Не смотря на то, что* вопросам управления* бизнес-процессами, в г реинжиниринге промышленного предприятия уделено определенное внимание в научной литературе, глубина их исследований не удовлетворяет потребностям российской экономики, ориентированной на устойчивое развитие. Следует отметить, что большинство ученых исследуют теорию и методологию реинжиниринга бизнес-процессов с позиций процессного подхода. Остаются непроработанными другие подходы к изучению реинжиниринга, в частности системный подход.

Необходимость дальнейшего изучения всех основных экономических аспектов управления реинжинирингом бизнес-процессов, создание условий для повышения эффективности его практического использования в управлении промышленным предприятием определили выбор темы и направлений диссертации, цели и задачи исследования.

Объект исследования — промышленные предприятия, осуществляющие разработку бизнес-процессов.

Предмет исследования - аспекты управления проектом разработки эффективных бизнес-процессов на промышленном предприятии.

Цель диссертационного исследования заключается в формировании системы управления эффективными бизнес-процессами на основе их реинжиниринга.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач диссертационного исследования:

- изучить основные аспекты и специфику проблем реструктуризации промышленных предприятий в России;

- разработать методическую базу реинжиниринга бизнес-процессов для формирования методики оценки и повышения эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия;

- провести анализ механизма управления бизнес-процессами;

- рассмотреть и проанализировать системный подход к реинжинирингу бизнес-процессов^ с позиции комплексного исследования бизнес-процессов и разработке методов их эффективной организации;

- предложить модель проекта разработки эффективных бизнес-процессов на основе системного подхода;

- определить и дать характеристику основным показателям результативности бизнес-процессов;

- провести исследование сложившихся бизнес-процессов производственного предприятия, с целью определения бизнес-процессов подлежащих реинжинирингу. При этом определить стратегические цели и смоделировать новый эффективный бизнес-процесс для ОАО «Графское».

Теоретическая и методическая основа исследования являются научные труды и разработки, материалы научно-практических конференций, методологические принципы, теоретические положения и выводы, содержащиеся в фундаментальных и прикладных исследованиях зарубежных и отечественных учёных по проблемам управления, моделирования, оптимизации и реинжиниринга бизнес-процессов промышленных предприятий. Основным методологическим приемом диссертационного исследования является системный подход, позволяющий с наибольшей эффективностью подойти к реинжинирингу бизнес-процессов. Для решения поставленных задач использовались системный анализ, элементы процессного подхода, методы описания, сравнения, анализа и синтеза, экономико-математического моделирования и другие.

Информационную основу исследования составили законодательные акты и нормативно-методические материалы Правительства Российской Федерации, материалы, представленные в сети Интернет, материалы специализированных научных журналов, также периодической печати. Статистической базой исследования послужили справочные материалы Госкомстата РФ; сведения, полученные в результате опроса экспертов и сотрудников производственного предприятия.

Научная» новизна диссертационного исследования заключается в разработке методики' оценки, и- повышения-эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия; формирование проекта, управления- бизнес-процессами, а также в разработке практических рекомендаций по совершенствованию управления процессом реинжиниринга, что позволит обеспечить снижение затрат на организацию работы.

Научная новизна подтверждается следующими наиболее существенными научными результатами, выносимыми на защиту:

1. Обоснована целесообразность применимости системного подхода, реализующего принципы функциональности, единства, иерархии, неопределённости, необратимости, открытости, нелинейности, к разработке реинжиниринга бизнес-процессов, позволяющих повысить эффективность функционирования промышленных предприятий (п. 15.1. и 15.22. Паспорта специальности 08.00.05).

2. Предложена методика управления проектом разработки эффективных бизнес-процессов, состоящая из следующих этапов: система стратегических целей, анализ существующей модели бизнес-процессов «как есть», моделирование бизнес-процессов «как будет», оценка рациональности бизнес-процессов, которая даёт возможность целенаправленно воздействовать на управляемый объект для обеспечения поставленных целей (п. 15.22. Паспорта специальности 08.00.05).

3. Разработана система управления бизнес-процессами, основными элементами которой являются: достижение цели; качество функционирования; экономичность; изменение в технологическом базисе производства; изменение в качестве рабочей силы; внешние социально-экономические условия, способствующая оценке качества и повышению эффективности деятельности предприятия (п. 15.1. и 15.22. Паспорта специальности 08.00.05).

4. Предложена система показателей результативности бизнес-процессов, а также методика оценки эффективности проекта по реинжинирингу бизнес-процессов, учитывающая многовариантность решения поставленной задачи исходя из условий неопределённости окружающей среды (п. 15.15. Паспорта специальности 08^00.05).

5. Разработаны рекомендации-по проведению реинжиниринга бизнес-процесса «принять и выполнить заказ клиента» ОАО «Графское», результатом которого является повышение его производительности, снижения его стоимости, длительности и повышения эффективности (п. 15.15. и 15.29 Паспорта специальности 08.00.05).

Практическая значимость диссертации заключается в том, что разработанные теоретико-методологические и практические результаты позволяют провести реинжиниринг бизнес-процессов, что направлено на повышение эффективности функционирования промышленного предприятия.

Предложенная методика моделирования проекта разработки эффективных бизнес-процессов позволяет повысить качество управления ими, с меньшими затратами организовать работу отдельных стадий, даёт возможность определить способы достижения поставленных целей при помощи анализа всех аспектов используемых критериев и выработки рекомендаций по их улучшению.

Теоретические и практические результаты и выводы диссертационного исследования могут быть использованы при обучении студентов производственному менеджменту в высших учебных заведениях.

Апробация результатов работы. Результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на конференциях и семинарах, в том числе: на международной научно-практической конференции «Стратегия качества, безопасность и конкурентоспособность товаров и услуг на потребительском рынке» (Киров 2003), на международной научно-практической конференции «Теория и практика функционирования региональных предприятий» (Орёл 2004 г.), на 4 Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы реструктуризации российских предприятий» (Пенза 2005 г.), на 5 международной научно-практической конференции «Реформирование системы управления на современном предприятии» (Пенза 2005 г.), на международной научно-практической конференции «Развитие конкуренции как- фактор ■ экономического роста и обеспечения социального благополучия:* методология, теория; практика» (Орёл 2005 г.), на международной научно-практической- конференции «Экономические и технологические аспекты производства, экспертизы качества, маркетинга и рекламы товаров: методология, теория, практика» (Орёл, 2005 г.), на международной конференции студентов, аспирантов и молодых учёных «Ломоносов 2006» (Москва 2006), на международной научно-практической конференции «Инновации и бизнес» (Орёл 2007).

Методические рекомендации по реинжинирингу бизнес-процессов нашли практическое применение в ОАО «Графское» - мебельное производство, Воронежская область.

Публикации. По результатам исследования опубликовано 14 работ общим объёмом 3,66 п.л. в виде статей в журналах и сборниках.

Структура и объём работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 156 источников. Рукопись содержит 170 страниц текста, в том числе 24 рисунка, 23 таблицы.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Журавлева, Ирина Олеговна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результаты выполненного исследования, направленные на разработку теоретических и методических положений реинжиниринга бизнес-процессов на основе системного подхода, позволяют сделать следующие выводы:

- технологии быстро меняются, жизненный цикл продуктов сокращается, заказы часто выполняются с ошибками. Всё более важным становится рациональное использование активов, а уровни товарных запасов превышают спрос многих месяцев. Кроме этого, на большинстве предприятий продолжает оставаться избыточная производственная инфраструктура, в том числе, наличие полного производственного цикла, с неравномерной загрузкой цехов и наличия морально устаревшего и физически изношенного оборудования; В этих условиях необходимы новые подходы к реформированию отечественных предприятий путём, внедрения;; современных эффективных методов управления, ориентированных на различные сферы деятельности, что обусловило выбор темы диссертационного исследования; направленной на разработку теоретических положений и научно-методических рекомендаций по реинжинирингу бизнес-процессов и по формированию эффективной"их системы управления;

- выделены и конкретизированы цели реинжиниринга бизнес-процессов ш его последствия; в целях создания эффективных бизнес-процессов необходимо стремиться к достижению основной! цели? бизнес-процесса - получение прибыли и повышение эффективности. В связи с чем внимание было акцентировано на, таком понятии как реинжиниринг бизнес-процессов - одного из наиболее мощных способов г повышения эффективности производственно-экономической деятельности современных предприятий;

- определены принципы системного подхода, позволяющие определить его возможность играть конструктивную роль в; развитии предметов исследования, применимость к разработке эффективных бизнес-процессов. В работе системный подход рассмотрен с позиции нелинейности, открытости, необратимости и неоднозначности, что позволило определить его применимость к разработке реинжиниринга бизнес-процессов;

- предложена модель проекта разработки эффективных бизнес-процессов на основе системного подхода. Системный подход не является «панацеей от всех бед» для менеджера. Но инструментарий, который он даёт, позволит значительно повысить результативность и эффективность бизнес-процессов. Согласно представленной методике моделирования процесса разработки эффективных бизнес-процессов, можно отметить то, что она удовлетворяет требованиям системного подхода к управлению, так как разработанная методика позволяет целенаправленно воздействовать на управляемый объект для обеспечения поставленных целей. При этом эффективность управления может быть оценена по степени достижения этих целей по конечным результатам производственной деятельности, по качеству планирования, по эффективности вложений и т. д.;

- обобщены основные параметры функционирования системы, и характеристики системы управления (критерии её эффективности). Направлениями системы управления бизнес-процессами являются: достижение цели; качество функционирования; экономичность; изменение в технологическом базисе производства; изменение в качестве рабочей силы; внешние социально-экономические условия. В целях получения возможности^ стать полноправным субъектом рыночной системы, предприятию-необходимо1'научиться самостоятельно осуществлять поиск источников финансирования, выбор эффективных технологий, способных обеспечить конкурентоспособность выпускаемой продукции, анализ рынков сбыта, установление связей с новыми поставщиками. Решение этих задач станет возможным в том случае, если предприятие сможет адаптироваться к таким условиям хозяйствования. Для этого необходимо: создание на предприятии единой системы управления бизнес-процессами, объединяющая все звенья его работы, что позволит предприятию правильно оценить перспективы развития бизнеса и складывающуюся на рынке ситуацию, найти лучший вариант управленческих решений для достижения стоящей перед предпринимателями. Выявление взаимо- связанных процессов, их понимание и управление ими как системой повышает результативность и эффективность организации в достижении её целей. Система управления бизнес-процессами выполняет важнейшую и основную функцию в управлении предприятием - функцию исполнителя и реализатора идеи системного управления;

- выделены те процессы (группы процессов), которые в наибольшей степени важны для предприятия, и в первую очередь проводить организацию именно этих процессов, поскольку проведение реинжиниринга бизнес-процессов может потребовать значительных затрат, что принципиально важно. Для улучшения качества бизнес-процессов компании, выделяются ключевые бизнес-процессы, идентифицируются, определяются критерии процесса (как правило, это критерии, влияющие на результативность и эффективность процесса), назначаются лица, ответственные за оценку (измерение) этих критериев и мониторинг;

- разработана методическая база эффективного реинжиниринга бизнес-процессов, которая является основой для предложенной методики оценки и повышения эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия и позволяет достичь качественно иного более высокого уровня показателей деятельности организации, ускоренного повышения эффективности бизнес-процессов. Для- оценки эффективности бизнес-процесса после реинжиниринга необходимо рассмотреть все его стадии - от предпроектной проработки до снятия- с производства. В процессах реинжиниринга бизнес-процессов, прежде всего, необходимо иметь в виду, что без обеспечения экономической эффективности всякий реинжиниринг не только не улучшит положение, но и может обернуться разрушением, поэтому в основе решений о реструктуризации, её направлениях и размерах лежат аналитические расчёты, оценки, прогнозы, обоснования и рекомендации;

- обоснованы и предложены показатели результативности бизнес-процессов. Несмотря на то, что системный подход отличается универсальностью, его успешное применение в значительной мере зависит от профессиональной подготовки эксперта, который должен иметь четкое представление о специфических особенностях изучаемого объекта и уметь выявить эффективные показатели. Для определения результативности бизнес-процессов рекомендуется использовать такие показатели как, стоимость процесса, производительность, адаптивность, коэффициент рентабельности затрат, эффективность, экономическая эффективность, длительность;

- апробация результатов диссертационного исследования проводилась на производственном предприятии ОАО «Графское». В процессе изучения системы управления бизнес-процессов были выявлены следующие недостатки и проблемы:

- отсутствие системного видения организации и ее бизнес-процессов;

- недовольство клиентов сроками исполнения заказа;

- отсутствие системной работы с клиентами;

- несогласованность действий отдельных служб;

- отсутствие контроля со стороны заказчика над качеством и правильным количеством полученных изделий;

- значительные расходы заказчика, связанные с доставкой готовой продукции до конечных потребителей.

Результаты проведенных расчетов экономических и финансовых показателей-результативности бизнес-процесса «принять и выполнить заказ клиента» свидетельствуют о следующем. Определена- система стратегических целей, позволяющая получить модель ситуации в виде системы, приближённой к параметрам будущей ситуации (нового эффективного бизнес-процесса). Выделены основные пути, по которым будет проводится моделирование эффективного бизнес-процесса. Разработана новая система управления бизнес-процессом в соответствии с системным подходом. Рассмотрен технологический процесс решения аналитических задач выполнения бизнеспроцесса. Предложена новая схема бизнес-процесса, переход к которой приведёт к структурному изменению работы предприятия. За счёт проведения реинжиниринга бизнес-процесса ОАО «Графское» приобретает возможность повышения его производительности, снижения его стоимости и длительности. При этом экономическая эффективность составит 15,8.