Методология статистической оценки качества товаров народного потребления тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Методология статистической оценки качества товаров народного потребления"

ГОСУДАРСГБЕНШЙ коштаг СССР ПО НАРОДНОМУ ОБРАЗОВАНИИ МОСКОВСКИЙ ОРДЕНА ТРУДОВОГО КРАСНОГО ЗНАМЕНИ ЭКОНО&ШО-СТАЖТИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

На правах рукописи УДК 31:33

БОЙКО ОЛЕГА ГРИГОРЬЕВНА

МЕТОДОЛОГИЯ СТАТИСТИЧВЗКОЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ НАРОДНОГО ГОТРШИШ

Специальность 08.00.11 - Статистика

АВТОРЕФЕРАТ диссертации ва ооисканве ученой степени кандидата экономических наук

Москва 1991

Работа взполнена в Шскавокон ордена Трудового краевого Знамена еконоыико-статистическоы институте на кафедре статно-таки предал тленности и строительства.

Наущай руководитель - доктор экономических наук, профессор

ИЛЬЕНКОВА СВЕТИЛА ДМИТРИЕВНА Официальное оппонент: доктор экономических наук, профессор БЕЛНЕБСКИЙ ИГОРЬ КОНСТАНТИНОВИЧ, кандидат аконоиичаокшс наук, доцент СКУЧАЛША ЖБОБЬ ЫИХАЙЛОША Ведущая организация - Тверское областное управление статистики.

Защита диссертации состоится " 38 " Февраля ' 1991 г.. в 14 часов на заседаяии специализированного совета по статистике К 053.19.01 в Московской ордена Трудового красного Знаиенв вконс иико-статасическом институте по адресу: 119501, Москва, ул. Но-жинокая, Д.7.

С диссертацией иокно ознакомиться в библиотеке института.

Отзывы на.автореферат в двух экземплярах с подписяии, заверенными печатью, просил направлять ученому секретаре института.

Автореферат разослан " ¿т » ЯН&аЛЯ.ид! г.

Ученый секретарь спегиалнзированного совета кандидат экономических наук доцент

К.Ю. Лупа£

- 3 -

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАН)!® ...

Актуальность проблема. Первостепенное значение в условиях ога-иазации народного хозяйств и перехода а рыночной экономика имеет ■парное пошшенив качества производимой продукция.

В решении задач насыщения потребительского рынка вакно обеспечь рост производства товаров народного потребления, в том числе заров легкой промышленности, где сосредоточено схша 23 % общего ieiia производства товаров народного потребления и около 43 % объ-i производства непродовольственных товаров*. Следует отметить,

> производство товаров народного потребления является той сферой,

> наиболее интенсивно могут проводить процессы создания совгест-с предприятий, а тага а процесса приватизации а разгосударствде-

В ¡экономической а статистической литература вопросам качества )дудцна всегда уделялось иного взимания, в результате проведенных 1тнатическах исследований, обсугденЕЯ проблем качества продукции зжаялсь различные направления его оценка: производстввнно-потре-гельскса /опопоагко-статястачоскоэ/, потребительское /проблекы атистнческой оценки надежности, долговечности, потребительского Ёекта/, производственное /статистические метода контроля'качества шологических процессов/.

Большой вклад в разработку экономических и статистических прозы качества внесли советские ученые А«Я. Боярский, л.М. Бадалов, Ï. АДаков, Г.Я. кипериан и иногпо другие. Эконоиико-статиотичес-иу изучении качества п вопросам его прогнозирования посвящеви paru В.И. Сиськова, A.B. Гличева, Л.М. Скучалиной. Экономико-статис-теские вопросы надежности и долговечности разработал Л.Я. шухгаль-рассчитано по данным: Народаое хозяйство OÇCP в 1989 году: Ста-стический ежегодник. - М.: Финансы я статистика, 1990. С. 402.

тер. Вопросы потребительского качества отряжены в исследованиях Б-В. Гнеденко, я.Б. Шора. Отраследае аспекты качэозгва продукции легкой промышленности иооледовали С.М. Кирдхш, А.Н. Соловьев, Э-В. Вергавес, в.П. рохлгн. Вопросами из учения качества товаров народного потребления в процессе ш. производства и реализации за ниаалиоь и.К. Беляевский, М.Е. Ломазов, В.А. Швандар, Н.С. Перек лаза, л.А. Г&отш.

Шесте о тем по все проблемы, связанные о оценкой качества товаров народного потребления нашла достаточно полное отрагеши. Статистическая литература н практика основное бшешнеэ уделяй? я вараы культурно-бытового назначения. В то se вреш з бовеа уг^ауб-ленной разработка пукдашся вопроса статистической оценки качает товаров народного потребления в легкой прааышленвоста.

Бое о то подчеркивает актуальность избранной .тегдз дкссортацг и определяет ее практическую значЕЕОСУЬ.

ТТелъ и задачи исследовании. Целью работы является разрабоие иотодологив статистической оценки качества товаров народного по^ роблзпия, кшускаешх в легкой цроиышлепноств.

Для достижения поставленной цели в диссертации решены следа щие задачи:

- уточнено понятие товаров народного потребления;

- исследована динакика производства товаров народного потрем ленвя в легкой промышленности и выполнен краткосрочный прогноз и выпуска;

- рассмотрены теоретико-ыетодологические аспекты изучения к, чества товаров народного потребления с учетов перехода предприят: к рыночной экономике;

- показана роль маркетинговых исследований в управлении кач ством товаров народного потребления;

- построена регрессионная модель влияния производственных, фа-|ров на обобщающий показатель качества товаров народного потребил в легкой промышленности;

- показаны особенности применения даборочного метода в изучо-I мнений покупателей о качестве товаров народного потребления;

- разработана методология проведения анкетного опроса покупа-®й для определения влияния потребительских оценок на оценку то-юв народного потребления;

- выполнен статистический анализ дефектов по результатам по-внных рекламаций и проведенного автором анкетного опроса.

Объект исследования, объектом исследования явились предприя-: легкой промышленности города Твери и Тверской области. Предмет чения - качество товаров легкой промышленности.

Теоретическую и методологическтп основу исследования состава-труда советских и зарубежных ученых по проблемам качества прении. в работе над диссертацией широко использовались методичес-, инструктивные документы Госплана СССР. Госкомитета СССР по тистике, Госстандарта СССР по вопросам оценки качества товаров одного потребления, а такие литература по статисгико-натематп-ким методам экономического анализа и прогнозирования.

При решении поставленных в работе задач применялись различ-отатистико-математяческие методы: группировки, средние и отно-ельнне величины, ранговые коэффициента, графический и выбороч-методы, методы анализа временных рядов и статистические методы гнозирования, корреляционно-регрессионный анализ, кроме того веден индексный анализ на регрессионных моделях.

г^яят. с ШР каФеотн. диссертация выполнена в соответствии о радиационным планом научно-исследовательских работ вузов СССР экономике на 1986-1990 гг. по теме "разработка методологии ста-

тастической оценка социально-экономического потенциала на различных уровнях народного хозяйства".

Научная новизна работы состоит в разработке методики статист ческой оценки качества товаров народного потребления, основанной на учета мнений различных групп потребителей.

В результате проведенного исследования в работе сфорыулирова ны и обоснованы следувдие положения, выносимые на защиту:

- уточненное понятие товаров народного потребления как предке та изучения статистики;

- методология проведения анкетного опроса покупателей для он ределения• влияния потребительских оценок на итоговую оценку качес тва товаров народного потребления по типам потребителей;

- методика применения выборочного метода в изучении мнений а купателей о качестве товаров народного потреблен^;

- оценка результатов статистического анализа дефектов.

Практическая значимость работа, разработанные в дисоергацкои

ной работе подходы к оценке рассматриваемого явления на основа методов статистико-ыатематического анализа могут быть использована : изучении качества товаров народного потребления, в каркеишгоих исследованиях предприятий, занятых производством п реализацией пр дукциа легкой промышленности.

Предложенная методика статистической оценка качества товаров народного потребления кого? быть полезна статистическим органам в проведении единовременных обследованкй качества продукция.

реализация и апробация работы. Основные положения диссертацв онной работы были доложены и обсуждены на научно-теоретических ко вферентиях в МИПК Госкомстата СССР, на неделе, науки в ШСИ /1989 :

Публикации. Ilo результатам проведенного исследования опубликованы две статьи общим объемом 0,5 п.л.

Структура работа. Диссертация состоит из введения, трех глав, шатания, списка литературы и приложений.

СОДЕШНИЕ РАБОТЫ Во введении обосвошвается актуальность темы исследования, эмулированы цель а задачи исследования, определены научная ноша и практическая значимость работы.

н партой глава "общая характеристика состояния производства . заров народного потребления" уточняется понятие товаров вародно-потреблення над предмета изучения статистики, проводятся анализ 1амачаскнх рядов производства товаров народного потребления в назальном сыраженип и прогноз их выпуска до 1992 года, сравниваются щые о производства и потреблении товаров латкой промышленности штуральном выражения на душу населения и определяется доля отеленного производства в удовлетворении потребностей населения отдельным видам товаров легкой промышленности.

Начиная о 1931 года в статистике пронышденйоста наряду о по-»ателем производства предметов потребления /группа "Б"/ были ввозы показатели по производству товаров народного потребления в опак цепах предприятия, а о 1983 года показатели по производству заров народного потребления разрабатываются в розничных ценах, своему экономическому содержанию этот показатель имеет много об-?о о показателем производства предметов потребления, и в том, а фугон случаях речь идет о предметах потребления, предназначен-с для личного потребления непосредственно населением и через от-}дв непроизводственной сферы.

Продукция группы "Б" определяется как сумма стоимости товар-I продукции в оптовых ценах предприятия для тех видов продукции, горне полностью предназначены для непроизводственного потребле-

ния, и стоимости товарной продукции, рассчитанной на основании коэффициентов группы "Б", для продукции смешанного назначения 8а минусом фурнитуры и других кошиектупцих изделий.

Объем производства товаров народного потребления определяется в розничных ценах и включает как готовую продукцию непроизводствен яого назначения в полном объеме шш в части доставки торгувдям организациям, так и комплектующие изделия.

В этой связи важное значение имеет выделение из общего обьшг выпуска товаров народного потребления показателя - производство.то варов для продана населении в размерах поставки пх торгущиы организациям, предприятиям бытового обслуживания и реализации через' ка су предприятия готовых изделий собственного производства. Данный показатель исключает из общего объема товаров народного потребзенв продукции, ко'лрая непосредственно не связана с удовлетворением по требностей населения, и в отличии от валового показателя общего об ема производства товаров народного потребления данный показатель отражает конечные результаты производства. Объем производства тоиг ров для продажи населению является основой формирования товарных фондов и обеспечивает возмогности для сбалансированности их о това рооборотом и с платежеспособным спросом населения.

Таким образом, наделение в экономической и статистической литературе категории "товары народного потребления" наряду с существующим понятием "предметы потребления" можно объяснить, если под товарами народного потребления понимать часть предметов потребления, предназначенную для удовлетворения потребностей населения в обмен на их денехные доходы.

В работе отмечается, что вакное место в реализации задач по обеспечению потребностей населения в товарах народного потребление занимает определение закономерностей развития производства това-

з для наоеления в натуральном выражении. В связи с этим особое тенве приобретает использование эконоыико-статистичеакях ыето-5 для моделирования и прогнозирования экономических процессов на юве динамических рядов показателей производства важнейших видов »аров легкой промышленности. Расчеты прогнозных оценок производ-¡а этих товаров были получены на основании методов адаптивного [елированвя, так как в реальной действительности наибольшее вли-1е на оценку будущих значений показателя оказывает более поздняя ормация.

Однако производство товаров легкой промышленности в натураль-I выражении, являясь исходным моментом формирования товарных фон-I, не может дать полных сведений о фактическом наличии данного а потребительских благ для удовлетворения потребностей населе-, так как, во-первых, часть этих товаров направляется в произво-венное потребление и, во-вторых, рост их производства должен рас-трнваться не только абсолютно, но и относительно изиенения чис-ности населения.

При сравнении производства и потребления товаров легкой провинности па душу населения в целоя в течение периода 1965-1989 гг. лвдшется опережение потребления над производством. Сравнивая га ее производство товаров о той их частьв, которая направляется в ное потребление населения, ш видны, что производство опережает аое потребление. Таким образом, производство важнейших видов то-эв в легкой промышленности опережает личное потребление, однако ниже, чем потребление этих товаров в целом, что приводит к не-эдимости импортных поставок.

В главе предлагается соотношение между производством и погребаем товаров на душу населения выразить через показатель доли с-е-гвенного производства отдельных видог товаров легкой прокышлен-

нооп в потре блевав этих товаров, что лает возмоаность определяя уровень развития производства товаров народного потребления в от-дальних подотраслях легкой промышленности, а также их экспортные возыокности, если полученные соотношения предошавт 100 X.

Такт сбравоу, соотноиениа иехлу производством и потреблен» вахвейпих видов товаров легкой промышленности в натуральном вырез ния показало необходимасть раегшренкя выпуока прежде всего веркне трикотажа, обуви, шерстяных тканей и чулочно-носочных изделий, т* как именно по этим водам наделай доля отечественного производств! является наименьшей, однако данные процессы козно рассматривать также и с точки зрения участия ношей страны в меадуиародном разд денви труда, когда рост доли импортных поставок потребительских 1 варов компенпируется экспортом напей продукций на тех направ1енк> готовая продукция которых уяе сегодня соответствует мировому уроз ню и может обеспечить устойчивый экспортные поступления.

во второй главе "Методология статистического исследования п чества товаров народного потребления" рассмотрена сущность понят] качества продукции и особенности трактовки этого понятия применительно п товарам для населения, выпускаемых легкой промышленное® изложена с некоторыми уточнениями номенклатура показателей начес ва, которые рекомендуется попользовать для оценки качества проку ции в легкой промышленности; представлена система показателей ка чества продукции в легкой промышленности, получившая распрострап нае в экономической практике работы предприятий этой страаля; пр веден корреляционно-регрессионный анализ влияния технико-эконоив ких и организационных факторов на обобщапций показатель качества продукции на примере предприятий швейной промышленности области.

В экономической литературе качество продукции определяется мера полезности или степень удовлетворения этой продукцией опред

- и -

иных потребностей ила только как степень способности вх удовм*-рвншя, в то время как полезность есть вера реализация данной спо-бностя в процессе потребления.

Понятно качества продукция ва практике в основном ооотватст-е* определение качества, содержащееся в ГОСТЬ 15467-79: **Качвст-продукция > совокупность свойств продукция, обуславливать ев ягодность удовлетворять определенные потребности в соответствия её назначением". Однако это определение отождествляет понятия ачество продукции" я "потребительское качество", о то же врзля литературе оно часто называется инженерным ила техническим, права заключается в том. что ориентация на потребителя лишь форяаль-' закреплена в атом определения, оущеотвушая же практика определил качества а статастяческая отчетность в этой области имеют 1ЛО с производственным качеством. Па практике стало уже аксиомой, ■о соответствие свойств продукции стандарта» не гарантирует ей 1чества, потому что стандарты не могут полвостьп учесть требова-|И потребителей, в главе подчеркивается, что именно требования »требятедеВ есть реальное качество продукция наряду о производст-1вным, которое является условием для достижения необходимого пот-)бятелям качества.

доя каждой фиксированной потребности существует две вдяможноо-I ей удовлетворения. Первая возможность свявана с каким-то одним дом продукция. Другая возможность рассматривает систему продукта, о помощью которых удовлетворяется данная потребность. Цря втом зждый конкретный вид продукция может быть рассмотрен с точки зре-шя его замены другим продуктом в пределах данной потребноств. Из-ваяя качеств» лхйого продукта яз этой свстеги, можно опосредован-э влиять ва степень удовлетворения потребности. И тогда различие потребительные стоимости следует признать сопоставимый!

- 12 -

относительно данной потребности по их качеству.

В то зе время совокупность конкретных потребностей кокет бы предотавлена пак единый комплекс. Так, например, продукция легко промышленности удовлетворяет потребности населения в предметах г дероба. При этом отдельные предмета: од езда, обувь, головной убо] удовлетворяют вполне определенные потребности в соответствий о и назначением. Однако степень удовлетворения этих конкретных потре» ностой будет зависеть не только от интенсивности полэаных свойств характеризующих каждую единицу конкретной продукции, каадай вид продукции, но и от того насколько вта продукция соответствует свс отвам, характеризующим вид потребности в целом - в данной случае в предметах гардероба. Общим требованием ко всем подотраслям легкой промышленности является единое стилевое и колористическое офс мление продукции. В настоящее время отсутствует координация ыекдз подотраслями легкой промышленности, что закреплено и в государственных стандартах, в которых предусмотрены показатели только по с дельным видам продукции легкой. промышленности, с другой стороны э свойства должна в наибольшей степени отражать требованся конкретных групп потребителей. Совокупность различных предметов потребле цля, слуаадих удовлетворении определенного вида потребности' о уче том требований коды и групп потребителей образует потребительский комплекс. В легкой промышленности - это создание комплектов одежды, предотавляпцих сочетание верхней одеяды, платья, обуви, коага лантереи, которые разрабатываются в едином стилевом и цветовом ре шенвях для каядого возраста и типа потребителей. Сложность такого комплексного подхода заключается в том, что составляющие комплекс изделия производятся различными подотраслями легкой промышленности, каждая из которых самостоятельно формирует свой ассортимент. Сегодня такая работа по созданию комплектов выполняется только на

т В -

базе областных в республиканских Центров коды и не оказывает практически никакого влияния па массового потребителя, создание потребительских комплексов кокет быть связано о деятельностью не одной, а нескольких отраслей промышленности, в такоа случае необходииа узе межотраслевая координация или создание фирм и ассоциаций, объединяющих группу предприятий, относящихся к различным отраслям, но связанных единым назначением конечной продукции. Отсюда моано сделать ивод, что различные потребительные стоимости, представленные взаи1£0пезагденяешн.ш видами продукции будут сопоставимы по качеству, если они являются отдельными элементами единого по назначении ком- ' плекса, с точки зрения ойцзх требований, характеризующих этот комплекс в целом. В основе формирования потребительского комплекса лежит какой-то один вид потребности, но предназначенный для раз-лзчных групп покупателей. Однако степень удовлетворения потребностей каждой группы потребителей будет определяться всей совокупности) товаров народного потребления, пли совокупной потребностью, в соответствии с требованиями этой покупательской группы.

В этой связи в литература используется понятие народнохозяйственного качества продукции, которое включает качество, а такжо номенклатуру, ассортимент л структуру ассортимента товаров народного потребления, такое расширительное толкование качества продукции с включением номенклатуры и ассортимента на народнохозяйственном уровне, отмечается в работе, определяет масштабы удовлетворения потребностей населения в материальных благах. Степень же удовлетворения потребностей населения будет определяться отношением фактического потребления товаров к потребности в втих товарах со сторона отдельных групп покупателей.

Для определения влияния производственных факторов на обобща-пций показатель качества продукции в легкой промышленности был

проведен корреляционно-регрессионны* анализ. Ддя получения однородной совокупности в составе предприятие швейной прошялешюстя об-лаоп была »делена две подсовокупности по прянадлаяностя ях ж сяо~ темам управления.

D результате многошагового регрессионного анализа я отсева статистически незначимых факторов была получены следувдяе модели: У уравнение множественной регресоиа для первой совокупности:

jlxv*2 в 12,02 * 1,188 XI + О«7^ Х2 ; 2/ уравнение множественной регрессия для второй совокупности:

% - - 2,604 + 0,8*55 Xj ♦ 0,1343 Xg.

В вта уравнения вошдв следующие факторы: доля оборудования в возрасте до 5 лот в общей стоимости мавян я оборудования /Xj/, удельный вес работников, вошсявших квалификации в отчетном году, в численности работников на конец года /Хц/. коаффжшент постоянства кадров /х3/.

Значимость уравнений проверялась по F- критерии, а поайвц»-емтов рогреосви - по t- критерию. полученные фактические значения, вревлвапциэ табличные, позволили сделать вывод о статистической су-цеотвеиностн уравнений я и коаЭДяцявнтов.

Множественные коэффициенты корреляции для первой а второй моделей составляют соответственно 0,7680 я и,8(50 и свидетельствует о достаточно тесной связи факторов с показателем удельного веса продукции с индексом "н".

Аваляв на основе параметров уравнений регрессии Ли продолжен о поковьв апостериорного яндеясвого анализа, который проведен на примере предприятий швейной прокывлвнностя союзного в союэно-республиканского уровней управления за 1987 я 1988 годы.

Да* рассмотренных уравнений регрессия за два периода с разляч-виа набором переменных изменение зависимой переменной можно разло-

яять на три источника: за счет изменения урогая значений soez факторов - средних значений переменных /7,У561 %f, за счет изменения эффективности факторов - коэффициентов регресмш /38,7049 %/, за счет изменения состава переменных /-39.У86 %!.

Третий источник - изменение состава перёменных оказал заветное отрицательное влияние на суммарный эффект удельного веса продукции с индексов "н". Таким образом, состав переменных отчетного периода привел бы в базисном периоде к снижению удельного веоа продукция о индексом "н". в 1987 году в связи с образованием кооперативов на многих швейных предприятиях резко возросла текучесть, квалифицированных кадров. В этих условиях показатель постоянства кадров оказал существенное влияние на повышение качества швейной продукции на тех предприятиях, где в результате мер, направленных на экономическое стимулирование и расширение творческих возможностей таких работников, удалось стабилизировать этот процесо, я, наоборот, произошло снижение качества продукции па ряде предприятий крупных городов из-за ухода высококвалифицированных кадров.

С помощью частных коэффициентов я индексов било определено абсолютное и относительное влияние каждого из факторов на результативный показатель в отчетном периоде. Основное влияние на увеличение удельного веса продукции с индексом "F". оказал показатель дола работников, повысивших свою квалификацию. Особое внимание имеет сильно возросшее влияние эффективности этого фактора'в дяпегшке /¿в 5,120/. Это полозенйе следует также из содержательного анализа процессов, происходящих в швейной промышленности в рассматриваете периода времени, в связи о уходом значительной чаота высококвалифицированных специалистов в предыдущие года,, а также увеличением доли современного оборудования возникли aogie требования к качеству труда работников швейного производства, иапрр*\яекннв на обеспечение выпуска продукции высокого качества.

На следущем этапе гнализа многофакторные регрессионные моде-лв были использованы для проведения меязаводского сравнительного анализа выявления резервов роота результативного показателя на лучшие предприятиях по сравнении с остальными предприятиями исследуемой совокупности.

В третьей главе "методология статистического анализа потребительских оценок качества товаров народного потребления" показана роль маркетинговых исследований в управлении качеством товаров народного потребления, проведено исследование вжияния отдельных потребительских свойств или характеристик товаров на итоговую оценку качества продукции с учетом мнений различных групп потребителей п выполнен статистический анализ дефектов по результатам полученных рекламаций и проведенного анкетного опроса.

В настоящее время во всем мире широко используется оистемный подход к решения проблем качества, а в реализации специфических функций системы управления качеством продукции - элемента маркетинговой деятельности, во-первых, это сегментация рынка, то есть процесс распределения ойцей совокупности потребителей на группа, отличапциеся по своим параметрам, требованиям к качеству продукции. Во-вторых, это постановка на производство новых шш модификация -гучествущих товаров, определение их отличительных черт от уке имеющихся товаров аналогичного назначения, выявление реальных рыночных потребностей в этих товарах и определение времени их возможного выпуска. В-третьи, это создание и повышение конкурентоспособности продукции.

Маркетинг является рыночной концепцией управления предприятием. однако главным принципом управления качеством в рамках этой концепции является не прибыль, а качество продукции, которая отвечает требованиям потребителей.

- 17 -

К особенностям внедрения маркетинга в легкую промышленность-относятся такие факторы, как необходимость оперативного реагирования на изменение моды, а также учет пропорций, складывавшихся между функциональными, демографическими, социальными, экономическими и прочими потребительскими характеристикам]! товара.

Начальной стадией маркетингового управлепш качеством продукции является определение потребностей и запросов конкретных потребителей. Качество товара слагается из совокупности свойств, дела-пцих его полезным при потреблении, при этом отдельные свойства оказывает различное влияние на потребительскую оценку качества продукции, что вызывает необходимость в определении наиболее значимых свойств по группам потребителей, с этой целью был проведен анкетный опрос покупателей, в процессе которого покупателям предлагалось проранжировать 8 комплексных групп потребительских оценок швейных изделий: фасон, качество ткани, качество пошива, цена, фурнитура, товарный знак фирмы, количество одинаковых изделий, упаковка. По результата» проведенного анкетирования определялась значимость отдельных потребительских свойств товаров для оценки качества швейных изделий по группа* потребителей.

Перед проведением выборочного обследования вся совокупность покупателей швейных изделий была разделена на группы покупателей по типическому признаку: покупатели мужской одежды и покупатели хенской одеядв. Типический отбор являлся пропорциональным, так как проводился пропорционально числу покупателей в ксздой типической группа. В результате била получена 5 % выборка для каждой совокупности и ш числены. их предельные ошибки.

для определения степени согласованности мнений покупателей о влиянии различных потребительских свойств на оценку качества швейных изделий использовался коэффициент конкордацни. величин тэф-

флциентов конкордации составила для покупателей мужской одежда 0,6016 и для покупателей женской одежда 0,5763; что свидетельствует о среднем уровне согласованности мнений покупателей. Проверка значимости коэффициентов конкордации проводилась по критериям X2. табличные значения которых меньше расчетных. Таким образом, можно с 95 % достоверностью утвервдать, что мнения покупателей относительно степени влияния потребительских свойств на оценку качества швейных изделий согласуется с коэффициентами конкордации. для оценки весомости потребительских свойств использовались суммы рангов для каждого свойства и коэффициенты весомости.

В нашем исследовании на основании полученных результатов можно выделить группу наиболее значимых свойств, куда вошли фасон, качество тканей, качество пошива и цена. Для женской одежда наибольшее значение на потребительскую оценку её качества оказывают фасон, затем качество пошива, качество тканей и цена; для мунокой одежды - качество пошива, фасон,качество тканей и цена, в то же время, как показывают коэффициенты весомости, значимость тканей на итоговую оценку качества у женщин выше, чем у мужчин, в свою очередь для мужчин более весомым свойством при оценке качества швейной продукции является цена. Из группы менее значимых свойств наибольший интерес для женщин имеет тиражяость швейных изделий, а для кужчин - товарный зная фирмы.

На следуицем этапе обработка результатов анкетирования необходимо было установить наличие шш отсутствие разницы в оценках отдельных потребительских свойств по типам покупателей.

На долю уморенных покупателей приходится подавлялцая часть потребительского ринкаг 60,68 % женской одежды и 55,42 % мужской одежда. Оценка потребительских свойств этой группы покупателей в целом совпадает с оценкой, рассчитанной для всех покупателей

мужской и всех покупателей женской одежда. В то же время результаты нашего исследования подтвердили наличие разницы в оценках потребительских свойств по типам покупателей, что предполагает дифференцированный подход к изучению требований и их учет на стадиях проектирования и производства товаров народного потребления и реализацию этих товаров на конкретном потребительском рынке.

По результатам анкетирования каждому типу покупателей была дана характеристика по демографическим и социально-экономическим факторам, для этого рассчитывался средний возраст покупателей и среднемесячный доход на одного члена семьи по каждому типу потребителей. для определения степени однородности тнппчесних подсовокупностей по этим признакам использовался коэффициент вариации.

Коэффициенты вариации возраста покупателей внутри типических групп находятся в пределах 9-18 %, на основании чего.делаетоя ш-вод, что возрастные группы покупателей является однородными п соответствуют группировке покупателей по типам, и, следовательно, отражают соответствующие этим типам мнения о потребительских оценках качества швейных изделий.

Величины коэффициентов вариации уровня доходов покупателей показывают, что совокупности, образованные выделением престижного, у!"зрепного и практичного типов покупателей, являются неоднородными по данному признаку.

для получения однородных подсовокупностей по уровню доходов использовался метод последовательных разбиений совокупностей, в результате в пределах каждого типа все покупатели были подразделены на покупателей с нлзким, средним и шсоким уровнями доходов.

Шло подчеркнуто, что отличия в оценках истребительских свойств швейных изделий по группам покупателей, образованных по уровню их доходов, связаны прежде всего с двумя факторам"— ценой

я количество« одинаковых изделий. Наибольшее значение придают цене покупатели с низким уровнем доходов. Для высокооплачиваемых покупателей более важным потребительским свойством является тирак-нооть изделий, в соответствии о удельный весом каждой подсовокупности по уровню доходов в составе типов покупателей следует дифференцировать цены и обеспечить выпуск дорогих изделий небольшими партиями.

Каждый тип покупателей можно охарактеризовать с точки арання социального состава или уровня образования, так как между этими факторами была выявлена тесная связь, для определения связи между качественными признаками использовался коэффициент контингев- . ' ции. Результата расчетов показали, что существует связь между рассматриваемыми факторами, и она является значимой, так как расчетные значения^ больше критических, изучение структуры потребителей по социальному составу в значительной мере связано с выпуском продукции соответствующего функционального назначения в расчете на конкретные группы потребителей.

Таким образом, в результата проведенного опроса получена информация о распределении совокупности потребителей швейных изделий на типические группы, характеристика этих групп по демографическим и социально-экономическим факторам, а также установлена разница в оценках отдельных потребительских свойств товаров по типам покупателей, которая может быть использована промышленными и торговыми предприятиями в процессе изучения рынка товаров народного потребления.

Качество продукции связано как с доходами, так я с расходами предприятия. Экономический аспект качества становится все более важным в условиях перехода к рыночный отношениям, рациональное сокращение затрат ресурсов на достижение требуемого качества продук-

ции может быть обеспечено в результате систематической работа по усгранении причин возникновения дефектов на базе совершенствования технологии ее разработки и изготовления, повышению уровня организации производства и управления, эта работа будет эффективной в том случае, если предприятие-изготовитель будет строить свою работу о учетом анализа информации, содержащейся в рекламациях; активно сотрудничать с потребителями своей продукции о целью получения информации об обнаруженных в процессе эксплуатации дефектах; изучать требования потребителей к качеству выпускаемой продукция.

Основными причинами по числу рекламаций, полученных предприятиями швейной промышленности на мужскую одежду, явились дефекта фурнитуры /48 и дефекты попшва /41 %/• Однако экономические потеря, связанные с низким качеством пошива, на 40 % выше, чем потери от дефектов фурнитуры. Как показал анализ причин, -вызвавших ■ наличие дефектов поашва, на долю трех видов дефектов - несишштрпч-ное расподозениэ швов и деталей, несоответствие длин различных элементов изделий, пропуски швов а незахват ткани при стачивания приходится 77 % общего' количества дефектных изделий я 78 ? суммы экономических потерь.

Однако окончательную оценку качество товаров народного потребления получает не в момент приобретения, а только в процессе эксплуатации. в этой связи в работа рассмотрена информация о дефектах обнаруженных покупателями в процессе использования швейных изделий, по результатам проведенного анкетирования.

Покупатели мужской одежды чаще всего сталкиваются в процессе эксплуатации с дефектами, ваз венными некачественным пошивом /59 %/• Главная претензия при этом - непрочность, швов и неровная настрочка, с-пропусками. Затем они назвали дефекты ткани /24. %!, которые в первую очередь проявляются в потере окраски и усадке тканей. И на

- 22 -

третье место поставлены дефекты фурнитуры /22 %/,

Покупатели венской одежда как в покупатели мужской одеады в качестве наиболее часто встречающихся назвала дефекты пошива /5$/. ооновноа неудовлетворение взывает у покупательниц неровная наст-; рочка, с пропусками и несоответствие ниток. Покупатели женской одеады обратили внимание па быструю потерю изделиями местного производства форш, невозможность приобрести изделия, соответствующие размерам и пропорциям тела, а также изделия, удобные в носке. На долю этой группы дефектов, характеризующих оценку изделий в целом, приходится 22 % общего числа дефекров у женщин и только 5 % - у мужчин. Среди дефектов ткани /15 %/ покупатели женской одеады обратили внимание прежде всего на непрочность окраски.

Дефекты, обнаруженные в процессе непосредственного использования продукции, являются следствием как низкого качества работы предприятия, так и недостатков контроля качества на всех этапах его проведения. В настоящее время в условиях несовершенства систе-ш соблюдения прав потребителя за поставку и продажу некачественной продукции эти дефекты являются прямым ущербом для потребителя. В условиях же насыщенного рынка наличие скрытых дефектов приведет к отказу потребителей от покупки изделий тех предприятий, которые выпуск^дт некачественную продукцию, и как следствие к снижению объемов реализации и к потерям изготовителя этой продукции.

У) заключении диссертационной работа обобщаются результат доследования, формулируются выводы в рекомендации по их практическому применению.

Основные положения я результаты.работа нашли отражение в следящих публикациях:

I. Статистическое изучение производственного потенциала легкой промышленности II Статистическая оценка резервов использования

экономического потенциала/ Московский экономико-статистичеокий институт. - И., 1989. - 0,25 п.л.

•¿. Статистическое изучение влияния производственного потенциала текстильной промышленности на вшусн продукции // Резервы улучшения использования производственного потенциала / статистическая методология исследования/ Московский эконрмико-статистлческнй институт. - М., 1990. - 0,27 п.л.

Тир. /¿Г ми.

Ротапринт МЭСИ Б. Савв. пер. 3-1