Моделирование информационных и технологических процессов первичного учета (на примере предприятий бытового обслуживания) тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Моделирование информационных и технологических процессов первичного учета (на примере предприятий бытового обслуживания)"

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ СССР ПО НАРОДНОМУ ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ФИНАНСОВАЯ АХАДЕМИЯ

На правах рукописи ББК.65.030.030.1

ЧИХОВ ВИКТОР АЛЕКСАНДРОВИЧ

МОДЕЛИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ ПЕРВИЧНОГО УЧЕТА

(на примере предприятий бытового обслуживания)

/

Специальность 08.00.13 -"Эхонокико-натеиатичесхие методы"

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Мосхва 1991

Работа выполнена на кафедре "Автоматизированная обработка экономической информации" Государственной финансовой академии.

Научный руководитель - кандидат экономических наук,

доцент Укнова Э.А. Научный консультант - кандидат экономических наук

Гаркав А.Н.

Официальные оппоненты:

- доктор экономических наук, профессор Волков С.И.

- хандидат эконоиических наук, доцент Турандаевский В.Б.

Ведущая организация - Всесоюзный научно-исследовательский институт автоматизации управления в непромышленной сфере

1991 Г. В час.

Защита состоится

на заседании специализированного совета К-053.10.02 Государственной финансовой академии по адресу: 12984В, Москва, ул.Кибальчича, 1, ауд.201. .

\

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственной финансовой академии.

Автореферат разослан

и^,«-? 1991 г.

Ученый секретарь специализированного совета

Куракина Б.Г.

I. Общая характеристика работы

Актуальность тепы. Процесс перестройки хозяйственного механизма всех отраслей народного хозяйства, в том числе и бытового обслуживания населения, связан с переходом экономики страны на рыночные отношения. Одной из важнейших задач в условиях перехода к рынку, приватизации собственности, является совершенствование системы управления предприятием. Эффективность решения этих задач во многом зависит от своевременного обладания необходимой информацией, которая позволяет учитывать многочисленны? факторы, влияющие на рыночное поведение потребителей и конкурирующих предприятий, контролировать все более сложные и многообразные связи в процессе производственно-финансовой деятельности предприятия, оперативно принимать качественные управленческие решения. Важную роль в использовании управленческой информации играет рациональная организация сбора, регистрации и первоначальной обработки первичных данных как информационной основы функциональных подсистем управления предприятием. Эта задача решается при построении автоматизированной системы первичного учета (АСПУ) на основе эффективного использования современных информационных технологий и средств вычислительной техники, обеспечивавшей интеграцию контуров системы управления предприятием.

Особенно остро стоит проблема автоматизации первичного учета на предприятиях бытового обслуживания населения (БОН). Существующая традиционная система первичного учета на предприятиях БОН является громоздкой, трудоемкой, малоэффективной, не дает законченного представления о ходе производственного процесса.

При автоматизации первичного учета на предприятиях БОН применяется позадачный подход, автоматизируется лишь часть технологических операций, не обеспечивается интеграция источников получения первичной информации, остается без изменений методология и форма организации первичного учета. Все это снижает в целом эффективность системы управления предприятием БОН и значительно усложняет организацию единого информационного обеспечения (ИО) функциональных подсистем в условиях АСУП. Слабо разработаны теооретическиа положения автоматизации пер-

винного учета на предприятиях БОН и в специальной литературе. На сегодняшний день такие аспекты построения АСПУ, как проектирование структуры базы данных первичного учета и рациональная организация информационных и технологических процессов сбора, регистрации и первоначальной обработки первичной информации на основе новых информационных технологий является мало изученными. Для проработки этих вопросов недостаточно используется математический аппарат , экономико-математические модели и, как правило, исследования проводятся в отрыве от специфики бытового обслуживания. Все возрастающая актуальность автоматизации первичного учета на предприятиях бытового обслуживания, ее практическая значимость в условиях самостоятельности предприятий, необходимость дальнейшей разработки теоретических положений этой проблемы и обусловили выбор темы диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Основной целью диссертационного исследования является разработка комплекса теоретических и методологических положений по построению автоматизированной системы первичного учета на предприятиях БОН на основе современных информационных технологий и методов моделирования этой предметной области.

Для достижения поставленной цели в работе обоснованы и решены следующие задачи:

- выявлены особенности и место первичного учета в системе управления предприятием БОН на современном этапе развития экономики;

- проанализировано состояние автоматизации первичного учета;

- определены направления автоматизации первичного учета и разработана концепция его построения на базе новых информационных технологий;

- построены типовые модели структур систем управления предприятиями БОН с помощью выбранных средств формализованного описания предметной области и метода моделирования;

- дана формализованная постановка задач проектирования АСПУ на основе моделей структур систем управления предприятием БОН;

- разработаны основные положения По построение концептуальной модели (КМ) информационной базы (ИБ) первичного учета как основы интеграции функций управления на предприятиях БОН;

- определены технологические схемы АСПУ для различных типов предприятий БОН;

- построены оптимизационные модели выбора технических средств сбора и обработки информации, размещения данных ИБ первичного учета по узлам системы;

- выработаны рекомендации по практическому использование типовых моделей АСПУ при проектировании АСУП БОН.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования является информационные и технологические процессы первичного учета в системе управления предприятием БОН. В качестве объекта исследования выступают предприятия БОН.

Методика исследования. В процесса исследования изучены и использованы законодательные и нормативные акты, инструктивные материалы, регламентирующие ведение учета на предприятиях БОН; литература по проблемам автоматизированной обработки информации, применение методов моделирования в управлении, проектирование баз данных; общеотраслевые и отраслевые нормативные методические материалы по созданию АСУП, АСУТП, ИАСУ.

В качестве инструментария исследования применялись методы системного анализа, моделирования, теории множеств, теории графов, теории массового обслуживания, методы математического программирования.

Работа выполнена в рамках комплексной темы СКБ новой техники и технологии Росбытсоюза "Разработка проектных решений для создания новых информационных технологий в области бытового обслуживания (подтема: Разработка методов и проведение оптимизационных расчетов по выбору комплекса технических средств для контактной зоны.)" Гос. регистр. N 01.86.0021752 от 21.02.91.

Научная новизна диссертации заключается в разработке теоретических и методологических положений по проектирование автоматизированной системы первичного учета для предприятий БОН, > построении комплекса моделей системы средствами агрегативно-декомлозиционного метода (АДМ), модели информационной базы

первичного учета как основы интеграции управления информационным обслуживанием населения, экономико-организационного и про» изводственно-технологического управления.

Научную новизну содержат следующие положения диссертации!

- аппарат формализованного описания эленентов системы управления предприятием БОК, основанный на разработанной классификации видов предприятий и позволяющий типизировать элемент!* различного харахтера;

- типовая модель структуры системы управления предприятием БОН, построенная в альтернативно-графовой форме средствами АДМ на основе конструктивных элементов, позволяющая моделировать АСПУ, адехватную конкретному типу предприятия БОН;

- методические положения по построению концептуальной модели (ЕЯ-модели) интегрированной распределенной базы данных, базирующиеся на использовании графовых моделей системы управления предприятием БОН;

- методика оценки характеристик моделей структуры АСПУ, использующая аппарат теории массового обслуживания.

Практическая ценность работы состоит в создании обоснованной методологии проектирования автоматизированной системы первичного учета на предприятиях БОН. Результаты проведенного исследования предназначены для использования при проектировании АСУП БОН.

Практическое значение имеют: экономико-математическая модель по выбору и размещению состава технических средств сбора, регистрации и первоначальной обработки первичной информации; математическая модель распределения фрагментов базы данных первичного учета по узлам сбора и обработки информации; варианты технологии автоматизированного сбора, регистрации и первоначальной обработки информации для различных типов предприятий БОН; рекомендации по выбору методов обеспечении достоверности информации для определенной технологии сбора к обработки первичной информации.

Апробация и внедрение результатов. Результаты проведенное го исследования, вошедшие составной частью в рабочий проект автоматизации информационно-справочного обслуживания населения, внедрены в производственном объединении проката, ломбарда

и справочных услуг г.Владивостока и рекомендованы к распространение.

Основные положения диссертационной работы дохладывались на научно-технической конференции "Научно-технический прогресс в службе быта" секция "Прикладная математика и вычислительная Техника" (г.Тольятти, 27-28 марта 1990г.,Тольяттинсхий дом науки и техники), на конференции молодых ученых "Проблемы развития хозрасчета предприятий и организаций" (г.Москва, 15-16 декабря 1988г., МФИ), на республиканской научно-практической конференции "Хозяйственный расчет в сфера бытового обслуживания в условиях самофинансирования" (Г.Хмельницкий, 26-28 сентября 1989г.) .

Публикации. По проблеме автоматизации первичного учета автором опубликовано 4 работы общим объемом 1,3 п.л.

Состав и структура работы. Диссертационная работа состоит Из введения, трех глав, выводов по главам, заключения, списка Литературы и приложений. Структура работы представлена в таблице 1.

II. Основное содержание работы

1. Состояние и основные направления автоматизации первичного учета. Источником получения управленческой информации является первичные данные, от рациональной организации сбора и обработки которых во многом зависит эффективность создав?^ной системы управления предприятием.

Изучение первичного учета ках функции управления, определение его места и роли в системе управления предприятием позволили выделить информационный и технологический процессы первичного учета, автоматизация которых является определяющим фактором повышения эффективности системы управления предприятия в целом. Исследование состояния и развития работ в области автоматизации первичного учета на предприятиях БОН выявило отсутствие единого подхода х проектированию ИО АСПУ и построению структуры базы данных, нерациональную организацию информационных и технологических процессов первичного учета. При автоматизации первичного учета не принимается во внимание его специ-

Таблица 1

Структура диссертации

Наименование глав Наименование параграфов

Введение

Глава 1. Состояние 1.1. Особенности организации первич-

и ного учета в системе управления

основные предприятием бытового обслужива-

направления ния населения

автоматизации 1.2. Анализ практики автоматизации первичного первичного учета на предприятиях

учета бытового обслуживания населения

1.3. Основные направления автоматизации первичного учета в условиях новых информационных технологий Выводы

Глава 2. Исследование 2.1. Модель системы управления предп-информационных риятиен бытового обслуживания

и населения

технологических 2.2. Формализация типовых структур процессов автоматизированной системы пер-

первичного вичного учета

учета 2.3. Моделирование структуры информа-

ционной базы первичного учета Выводы

Глава 3. Организационно- 3.1. Технология построения и функцио-технологические нирования автоматизированной

аспекты раэра- . системы первичного учета

ботки автоиати- 3.2. Оптимизация структуры распреде-рованной ленной базы данных автоматизиро-

системы первич- ванной системы первичного учета

ного учета 3.3. Выбор технических средств сбора

на предприятиях и регистрации информации по уз-

бытового лам автоматизированной систены

обслуживания первичного учета

населения Выводы

Заключение Литература Приложения

фика его в бытовом обслуживании, которая проявляется в распределенном характере, многообразии организационных форм, соответствии информационных потоков первичного учета технологическим процессам оказания услуг населению и в высоком уровне их интеграции. В этих условиях не обеспечивается взаимодействие экономико-организационного управления с информационным обслуживанием населения и производственно-технологическим управлением. Отражение особенностей первичного учета и интеграция трех вышеперечисленных контуров управления на предприятиях БОН могут быть обеспечены путем создания АСПУ на основе единой распределенной базы данных и, охватывающей процессы сбора, регистрации и первоначальной обработки первичной информации на всех этапах технологии оказания услуг населению.

В результате анализа специальной литературы и существующей практики автоматизации первичного учета выделен ряд проблем, требующих их решения для построения эффективной АСПУ:

- отсутствие единого подхода к автоматизации сбора и обработки информации в системах управления предприятиями, ориентированного на выделение АСПУ как самостоятельной подсистемы и использование новых информационных технологий;

- сложность формализации пользовательских представлений о предметной области в силу многовариантности организационных форм и структур систем управления предприятием БОН;

- недостаточная разработка вопросов проектирования базы данных первичного учета, ориентированной на интеграцию контуров управления предприятием БОН;

- сложность оптимизации выбора и размещения технических средств и информационных массивов по узлам сбора и обработки первичной информации на предприятиях БОН различных типов.

В этих условиях возникает необходимость в проектировании ИО АСПУ, решении задач рационального выбора и размещения комплексов технических, программных и информационных средств на основе анализа информационных и технологических процессов первичного учета и с использованием методов моделирования исследуемой предметной области.

2. Исследование информационных и технологических процессов первичного учета. Решение ряда проблем, возникающих при

построении распределенной АСПУ возможно лишь на основе целостного представления о структуре базы данных, информационных, технологических и организационных процессах первичного учета, протекающих на предприятиях БОН. Наиболее полное представление о предметной области дает типовая модель системы управления предприятием БОН. Вместе с тем, в настоящее время построение такой обобщенной модели, которая отражала бы особенности всех видов предприятий БОН, не представляется возможным. Многообразие предприятий по видам оказания услуг, характеру труда, разнообразие и сложность информационных связей делают предметную область трудно формализуемой.

Однако, такая задача может быть реализована для некоторого класса предприятий БОН, характеризующихся определенным типом технологического процесса и, следовательно, информационной структуры и процессов первичного учета. Соответствие информационных процессов первичного учета технологии оказания услуг населению позволяет классифицировать предприятия БОН на три группы:

- оказывающие услуги по изготовлению, восстановлению и обновлению предметов потребления в стационарных условиях;

- оказывающие услуги личного характера в стационарных условиях ;

- оказывающие услуги на дому у заказчика.

Анализ существующих методов моделирования позволил выбрать теорию графов как наиболее эффективный способ моделирования структуры системы управления предприятием БОН. Модель- данной предметной области представлена в виде альтернативного графа, в качестве вершин которого предложены конструктивные элементы. Последние являются достаточно универсальными и типовыми, поскольку позволяют выполнять материальные и информационные преобразования, формализовать взаимосвязи элементов системы управления предприятием БОН различного типа и описать их состояние группами параметров, характеризующих различные классы предприятий. Применение такого универсального элемента обеспечивает простоту, логичность, связанность и многовариантность реализации графовой модели системы.

С позиций системного анализа предприятие БОН можно расс-

натривать как систему с выделением в ней разнокачественных подсистем, образующих между собой несколько связанных иерархических структур, К таким подсистемам относятся организационная, функциональная, технологическая и информационная. Для наглядного представления структуры часто используется HIPO метод, согласно которому ее можно рассматривать как совокупность иерархически взаимосвязанных конструктивных параметров: реализуемый процесс (Р), входной поток (X), выходной поток (О). Однако применение HIPO метода в чистом виде для построения типовой «одели предприятия БОН невозможно, так как он не позволяет отразить многовариантность реализации предметной области. В связи с этим для формализованного описания структуры предприятий БОН предложен агрегативно-декомпозиционный метод. Данный подход включает в себя два взаимосвязанных этапа: декомпозицию объекта исследования по элементам на различных уровнях детализации в целях выявления соотношений нежду ними; объединение элементов на соответствующем уровне детализации для построения различных типов предметной области. АДМ сочетает в себе достоинства HIPO метода и при этом обеспечивает описание различных вариантов построения системы в альтернативно-графовой форме.

Структура предприятия бытового обслуживания описывается тремя видами основных структур: организационной, функциональной, технологической.

Технологический процесс оказания услуг населению тесно и непосредственно взаимосвязан с информационным процессом первичного учета. Поэтому технологическая структура системы управления предприятием БОН отражает информационную структуру первичного учета. С использованием агрегативно-декоипоэицион-ного метода построен альтернативный граф QT , описывающий варианты технологической структуры для i-ro типа предприятий. На основе графа QT осуществляется построение и формализация типовой структуры комплекса технических средств сбора и обработки первичной информации (QK)¡ структуры информационного процесса первичного учета ((}у)» структуры программного обеспечения для технических средств сбора, регистрации, первоначальной обработки, хранения и передачи первичной информации (бг|)'

Состав основных элементов технологической структуры системы управления предприятием бытового обслуживания может быть различным в зависимости от назначения, технического уровня, а также от типа технологического процесса оказания услуг населению. Однако при этом существует некоторый обязательный набор операций обслуживания населения, составляющих этапы технологического процесса. Обязательное вхождение их в граф Ст£:Стот" ражается при помощи связей типа "И/ИЛИ". Каждый элемент может быть представлен одним или несколькими вариантами его реализации. При помощи графа От можно отразить все возможные варианты сочетания элементов, их реализации, организации входа и выхода, формирования массивов первичных данных, а также варианты распределения и передачи первичной информации потребителям по функциональному назначению. Принцип построения тахого графа показан на рисунке 1.

Анализ и формализованное описание струхтуры системы управления предприятием БОН по признакам разбиения (функциональному, организационному, технологическому) позволяют выявить взаимосвязь информационного процесса первичного учета с технологическим процессом обслуживания населения, состав и содержание входной и выходной информации, способы ее получения для каждого элемента технологической структуры, а также распределение функций управления для каждого этапа технологического процесса оказания услуг населению, что необходимо при проектировании АСПУ определенного типа предприятия БОН.

На основе графовых моделей структуры системы управления предприятием формулируются следующие задачи проектирования АСПУ:

- распределение узлов сбора и обработки информации по этапам технологического процесса оказания услуг

ех*г у у (в^СОу) "г (Ст^т);

- распределение комплекса средств сбора и обработхи информации по узлам системы

- распределение и передача информационных массивов по узлам сбора и обработки информации

:Р

Варианты сочетания Варианты 1 Варианты 1 Варианты Варианты 1 Варианты рес-1

элементов техноло- реализации ( организации 1 формирования организации • пределен** ' Условное обозначение

гического процесса элементов ! входа 1 массивов пер- в« ода ! информации !

оказания усдуг 1 1 вичных данных ! потребителям Г ! !

населен »то Г 1 Г 1

.1_!_I_I_I_I

- вдемент техиодог*чае*ого процесс« оказания ус*уг ив п-м уровне детализации

т.,

V

Ц

о:

о:,

ь: К,

- мри ант реадхвацт > -го гвхяак>*

гического злемента °

• нмобн орган*эацяи кн^о^ацяои-

МОГО »ХОД*

- мри

информационного входе '

- способы организация кмформацдоя- 1

кого выход* ♦—«

нн

• мри акты реализации ^ -го способа . информационного шходв '

- мри анты форыхромккя нифсрмацио«-кых массивов первичных данных

- мри ант* распределения ккформафш па функциональноцу назначение потребителям

I Выбор варианта на Греф* От

Они могут быть решены лишь при определенных заданных ограничениях, которыми является варианты реализации организационной, функциональной, технологической структур системы управления предприятием. Поэтому вышеуказанные задачи формализуются в виде оптимизационных. В качестве критерия оптимальности устанавливается минимизация общих затрат на создание и эксплуатацию системы.

Предложено решение задачи по выбору состава комплексов технических средств сбора, регистрации и первоначальной обработки первичной информации методом ветвей и границ. Предлагаемая натематическая модель позволяет выбрать определенный комплекс технических средств сбора и регистрации информации, исходя из ограниченного количества средств, выделенных на приобретение аппаратуры регистрации первичной информации.

Для решения задачи проектирования информационной базы первичного учета и распределения ее массивов по узлам сбора и обработки информации необходимо иметь представление о логике взаимосвязи объектов предметной области. В основе проектирования базы данных как физического объекта лежит концептуальная нодель предметной области. Исходя из критериев выбора КМ ИБ первичного учета в системе управления предприятием БОН и проведенного анализа предметной области, был сделан вывод о целесообразности применения модели "сущность-отношение" (ЕЯ-модель). Имеется математическая приемственность описания концептуальной модели предметной области в терминах "сущность-отношение" с описанием типовой модели струкл-уры системы управления предприятием в альтернативно-графовой форме. Это позволило разработать простой механизм построения КМ ИБ первичного учета с помощью конструктивных элементов системы, основанный на анализа предметной области, описанной в виде графовых ноделей.

Предложенный в работе механизм построения ХМ ИБ отражает многообразные варианты построения данной модели для различных типов предприятий, обусловленные альтернативностью графовой модели структуры системы управления предприятием БОН.

На рияунха 2 изображен фрагмент КМ ИБ первичного учета для предприятия БОН первого типа, представленной в терминах подхода "сущность-отношение", где суцности изображены в виде

Кален- Предприя- Номепкл.

дарь тие справочник

ЕЯ - диаграмма концептуальной модели

ЧБ первичного учета предприятия БО 1-го типа (фрашснт)

прямоугольников, а отношения в виде кругов. Каждый элемент множества отношений соединяется дугами с элементами, соответствующими множеству сущностей. В качестве относительно устойчивых элементов с точки зрения ее информационных особенностей выделяется предприятие, цех, приемный пункт, оборудование, услуга, прейскурант, работник и т.д. Все они соответствуют практически всем типам предприятий БОН и описываются в КМ в виде сущностей - "предприятие", "цех", "услуга" и т.д. Понятие "отношение" в КМ определяет переменную информацию используемую для реализации функций управления.

На рисунке 2 выделяются отношения "Пооперационный маршрут* и "Задание на формирование (прием-выдача) заказов и реализацию услуг". "Пооперационный маршрут" является центральным отношением с точки зрения производственно-технологического управления. Данное отношение информационно увязывает элементы технологического процесса охаэания услуг населению, часть из которых относится к материально-активным элементам (оборудование, технологические процессы), а другая - к информационно-активным элементам (технические средства сбора и регистрации информации), что позволяет определить узлы сбора информации и решать задачи планирования и учета по этапам технологического процесса, оперативно решать задачи управления производством услуг.

"Задание на формирование (прием - выдача) заказов и реализацию услуг населению" является центральным отношением с позиции экономихо-организационного управления. Данное отношение отражает первичную информацию по приему и выдаче заказов, которая необходима для реализации задач по учету выручки за реализованные заказы, оперативно-календарного планирования, оперативного управления производством.

Процесс детализации исходного варианта КМ сводится к ре-пению ряда вопросов. Прежде всего обеспечивается интеграция эадач управления технологическим процессом оказания услуг наделению, оперативного и бухгалтерского учета, планирования. Управление информационным обслуживанием населения, производственно-технологическое и экономико-организационное управление находятся в определенном противоречии, заключающимся в том.

что для одних и тех же сущностей при решении различных функциональных задач меняется пространственно-временные характеристики. Для таких сущностей, в целях разрешения этого противоречия, вводится свойство "состояние", которое будет включать определенные индикаторы состояния. Совокупность индихаторов позволяет реализовать задачи для некоторой функции управления. На следующем этапе выбираются варианты построения данной модели для трех типов предприятий БОН, обусловленные альтернативностью графовой модели структуры системы управления предприятием.

Для проектирования базы данных первичного учета используется разработанная КМ ИБ первичного учета. Она дает представление о логике взаимосвязей объектов реального мира, позволяет определить характеристики и ограничения, необходимые для построения математической модели распределения информационных массивов БД по узлам сбора и обработки первичной информации.

3. Организационно-технологические аспекты разработки автоматизированной системы первичного учета на предприятиях бытового обслуживания населения. С учетом разработанной концепции построения распределенной АСПУ на основе современных информационных технологий и катодов моделирования исследуемой предметной области рассмотрены и рекомендованы для практического применения схены вариантов технологии автоматизированного сбора, регистрации и первоначальной обработки первичной информации для трех типов предприятий БОН. С помощью КМ ИБ первичного учета определена технология взаимодействия пользователя с распределенной базой данных.

Основными аспектами практической реализации АСПУ являются оптимизация распределения информационных массивов ИБ, а так же выбора и размещения технических средств сбора и обработки информации по узлам системы.

Оптимизация распределения информационных массивов по узлам сбора и обработки информации связана с выбором критерия оптимальности, поскольху от него будут зависеть показатели эффективности. Распределение данных по узлам системы целесообразно оптимизировать на основе применения методов математического программирования. В качестве критерия оптимальности выб-

ран интегральный экономический критерий, минимизирующий сумму стоимостных затрат на хранение, передачу и обновление информации. Вышеизложенная оптимизационная задача решена при помощи метода нелинейного целочисленного программирования.

Для решения оптимизационной задачи выбора количества технических средств сбора и обработки информации на предприятиях БОН использован аппарат теории массового обслуживания.

Постановка такой задачи описывается моделью следующего вида: _ -/«Iii

йп о (п";- А/по (п^о< с,/с2 < ^по (п^-1)-д/по (п(1)

где

С^ - затраты в единицу времени, связанные с эксплуатацией |.ополнительного канала обслуживания (предполагается, что один канал обслуживания обеспечен одним техническим средством сбора и обработки информации);

/Vno - среднее число покинувших систему массового обслуживания (CMO), не обслуженных заявок в единицу времени;

С2 - потери CMO, связанные с отказом клиента от обслуживания (недополученная прибыль от потери одного хлиента);

Cn ~ сумма затрат на эксплуатацию п каналов обслуживания и недополученной прибыли от потери одного клиента. С ростом Г) первое слагаемое увеличивается, а второе - уменьшается. Значение П , минимизирующее Q п является искомым оптимальным числом каналов обслуживания.

Величина Gl/С2 указывает, где должен начинаться поиск оп-

г,*

тимального значения и .

Достоинство предлагаемой модели по сравнению с аналогичными состоит в том, что все исходные данные используемые в функции цели и ограничениях могут быть получены на ранних этапах проектирования АСПУ с помощью разработанного подхода х оценке частотных и объемных характеристик. Данные характеристики выражены в виде интенсивности материальных и информационных потоков технологического процесса оказания услуг населению. Модель достаточно проста, и имеется возможность ее практической реализации при помощи стандартных программных средств.

Ранение задачи оптимизации выбора технических средств позволяет получить косвенный эффект эа счет повышения опера-

тивности контроля за производственно-хозяйственной деятельность«] предприятия, обеспечения сохранности кассовой выручки.

III. Основные результаты исследования

1. На основе исследования процессов первичного учета в условиях его автоматизации и анализа теоретических положений по данному вопросу определены место и роль первичного учета в системе управления предприятием. Выявлены особенности организации первичного учета на предприятиях БОН, а так же его значение и содержание в новых условиях хозяйствования.

2. Предложена концепция построения АСПУ, основанная на интегрированной распределенной базе данных первичного учета. Проведен анализ состояния проблемы проектирования АСПУ и выделен ряд малоизученных задач, требующих первоочередного решения.

3. Выполнено описание типовой нодели системы управления предприятием БОН в альтернативно-графовой форме средствами АДМ в виде четырех структур (функциональной, организационной, технологической, информационной) и на этой основе сформулированы и сведены к оптимизационным задачи проектирования АСПУ.

4. Предложен механизм построения концептуальной нодели информационной Сазы первичного учета с понощыо конструктивных элементов и на основе альтернативно-графовых моделей структур систем управления предприятиями БОН.

5. Выработаны схемы вариантов технологии сбора, регистрации и первоначальной обработки первичной информации на предприятиях БОН различного типа.

6. На основа разработанной КМ ИБ первичного учета построены и реализованы аналитическая модель оптимального размещения данных по узлам АСПУ, экономико-математическая модель выбора и размещения состава технических средств по узлам сбора и обработки информации.

7. Выработаны рекомендации по оценке эффективности оаэме-щения технических средств сбора и регистрации информации по узлам АСПУ.

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1. Организация управления бытовым обслуживанием в автоматизированных системах // Хозяйственный расчет в сфере бытового обслуживания в условиях самофинансирования; Тезисы докл. Республик. научн. хонф. - Хмельницкий: ХТИ, 1989. - 0,1 п.л. (в соавт.)

2. Организация системы автоматизированного учета // Проблемы развития хозрасчета предприятий и организаций; Сб. науч. тр. - И.: МФИ, 1989. - 0,1 п.л.

3. Выбор методов и средств контроля обеспечения достоверности ввода первичной учетной информации // Совершенствование экономико-математического анализа и автоматизации процессов управления; Сб. науч. тр. - М: МФИ, 1990. - 0,1 п.л.

4. Организация обработхи учетной информации. - Владивосток: ДВТИ, 1991. - 1,0 п.л. (Рукопись депонир. в ИНИОН, N43986 В соавт.)