Обеспечение конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Обеспечение конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг"

На правах рукописи

Магомерзаев Муслим Якубович

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ МАЛЫХ И СРЕДНИХ ФОРМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ (на материалах Северо-Кавказского федерального округа)

Специальность 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

4857334

1 з ОКТ 2011

Шахты-2011

4857334

Работа выполнена в ФГБОУ ВПО «Кабардино-Балкарская государственная сельскохозяйственная академия им. В.М.Кокова»

Научный руководитель: доктор экономических наук, доцент

Нагоев Алнм Бесланович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Неровня Тамара Нигматовна доктор экономических наук, профессор Панаедова Галина Ивановна

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Сочинский государственный

университет туризма и курортного дела»

Защита состоится 22 октября 2011 года в 13-00 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.313.02 по экономическим наукам при ГОУ ВПО «Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса» по адресу: 346500, г. Шахты Ростовской области, ул.Шевченко, 147, корпус 2, ауд.247.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «ЮжноРоссийский государственный университет экономики и сервиса» (г. Шахты Ростовской области, ул.Шевченко, 147, корпус 2).

Автореферат разослан 20 сентября 2011 года.

Ученый секретарь диссертационного совета

С.Н. Новоселов

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Посткризисные реалии отечественной экономики в значительной мере способствуют актуализации значения сферы услуг в реализации вектора модерн изационно-инновационного развития Российской Федерации. Ее роль в стабилизации отечественной экономики, устойчивом развитии регионов трудно переоценить. Только эффективное функционирование предприятий сферы услуг обеспечит многообразие форм собственности, сформирует средний класс, будет способствовать воплощению на практике полифонии задач, провозглашенных нашим социально ориентированным государством, повысит качество жизни путем удовлетворения растущих потребностей соотечественников, что в совокупности явится залогом динамичного развития экономики нашей страны.

Рассмотрение проблем совершенствования организации, управления в сфере услуг становится не только теоретически значимым, но и практически ценным научным направлением, поскольку именно сфера услуг является, помимо растущей по значению видом экономической деятельности, еще и критерием стабильности и индикатором уровня развития национальной экономики.

Вместе с тем, сложно предсказуемые условия экономической внешней среды, характеризующейся нарастанием и существенным влиянием рисков, в том числе вызванных действиями последствий мирового финансового кризиса, диктуют необходимость поиска новых путей и методов обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в борьбе за потребителя услуг.

Именно совокупностью изложенных позиций и обусловливается необходимость продолжения исследований по изучению и выработке комплекса мер, способствующих обеспечению конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг. ■

Степень разработанности проблемы. Различные аспекты теории и практики, направленные на совершенствование деятельности в сфере услуг, в том числе за счет повышения эффективности управления конкурентоспособностью, нашли отражение в работах многих отечественных и зарубежных авторов.

Исследованием проблем функционирования и развития сферы услуг занимались зарубежные и отечественные ученые И.Ансофф, Г.Ассель, А. Бабич, Е. Башмачникова, И. Бланк, Т. Бурменко, А. Бусыгин, Ш. Валиева, О. Ва -сильчук, Н.Восколович, О. Торелик, А.Горина, К. Гренроос, Т. Данилин, А. Добрынина, П.Дойль, Д.Еделев, Е.Егоров, Л.Ерохина, Е.Жильцов, Г. Журавлева, 3. Клюкович, Н. Иванова, К. Лавлок, В. Маркова, М. Назарова, А. Нечитайло, О.Причина, О.Радина, Б. А. Райзберг, И. Сергеев, Н. Г. Старчикова Т. Туренко, Р. Коуз, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, В.Романович, Й. Уилсон, Дж. Эткинсон, Р. Фатхутдинов, А. Шеремет, К. Хаксевер, Д. Хлебович и др.

Среди наиболее значимых работ, посвященных совершенствованию управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг, следует отметить работы ряда зарубежных (Д.Х. Джакот, П. Друкер, Т. Коно, Ф. Котлер, М. X. Мескон, М. Портер, А. Дж. Стрикланд, А. А. Томпсон, Й. Шумпетер и др.) и отечественных (В. Быков, М. Гельвановский, МЛ. Кричевский, Е.И. Мазилкина, Э. В. Минько, М. Г. Миронов, В. Мисаков, Т. Г. Паничкина, И. В. Сергеев, Р.Фатхутдинов, В. П. Федько, Н. Г. Федько, Т. Философова, В. А. Чернов, А. Юданов и др.) ученых.

Анализ и перспективы развития сферы услуг, роль малых и средних форм предпринимательской деятельности в экономике Российской Федерации, рассмотрены в работах таких авторов, как Л.И.Абалкин, А.И.Асаул, J1.M. Бадалов, А.О.Блинов, В.В.Буев, A.B. Бусыгин, A.B. Виленский, О.С.Виханский, В.Я.Горфинкель, Л.А.Колесникова, В.Кузьмин, М.Г.Лапуста, С.В.Мигин, О.И.Образцова, А.В.Орлов, Г.В.Поляк, Н.В.Смирнов, Б.Смит, A.A. Татуев, Д.Стэнворт, А.Цурелин, A.A. Шамрай, В.А. Швандер, A.M.Шестоперов, О.М. Шестоперов и др.

Несмотря на широкое научное обсуждение указанных аспектов, вопросы развития сферы услуг, в том числе за счет обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности, изучены не в полной мере, что негативно отражается на практической стороне решения данной проблемы. В связи с этим возникает потребность дальнейшего изучения теоретических представлений и практических приемов обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг. Это определило актуальность выбранной темы исследования и его направленность, цель и задачи, логику и его структуру.

Цель, основные идеи и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является решение проблемы, связанной с научным обоснованием и выработкой рекомендаций по обеспечению конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг.

В соответствии с поставленной целью были сформулированы и последовательно решены следующие задачи:

- исследовать сущность и содержание сферы услуг в контексте развития входящих в ее состав предприятий;

- определить условия развития сферы услуг на современном этапе и выделить среди них приоритетные;

- вскрыть суть и выявить характеристики конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг;

- обосновать принципы разработки и реализации системы обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг;

- расширить и обосновать методику расчета конкурентоспособности предприятий в сфере услуг;

разработать совокупность направлений по обеспечению конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской

деятельности в сфере услуг.

Объектом исследования являются малые и средние формы предпринимательской деятельности в сфере услуг Северо-Кавказского федерального округа.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, формирующиеся в процессе обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг.

Соответствие темы диссертационного исследования требованиям Паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Представленное диссертационное исследование выполнено в рамках пп. 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», п. 1.6.119 «Особенности малых и средних форм предпринимательской деятельности в отраслях сферы услуг», п. 1.6.123. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг.

Теоретическая и эмпирическая база исследования. Теоретической и методологической основой при написании диссертационной работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам развития сферы услуг, функционирования малых и средних форм предпринимательской деятельности в отраслях сферы услуг и обеспечения их конкурентоспособности, нормативно-законодательные акты по рассматриваемой тематике.

Информационной базой диссертации послужили данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, а также субъектов Северо-Кавказского федерального округа, законодательные и нормативные акты РФ и СКФО, результаты исследования автора.

Методы исследования. При выполнении диссертационной работы был привлечен обширный спектр различных методов экономического исследования, в т.ч. матричные методы, табличный, графический, анализа и синтеза, дедукции и индукции, монографический, расчетный, экспертный, а также иной экономико-статистический и экономико-математический инструментарий.

Научная новизна проведенного диссертационного исследования заключается в разработке научно-методических положений и практических рекомендаций по решению проблемы, связанной с научным обоснованием и выработкой рекомендаций по обеспечению конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг.

В ходе исследований получены следующие элементы, обладающие приращением научного знания:

1. Расширены сущность и содержание сферы услуг (совокупность множества существующих видов услуг социального, экономического, технического, маркетингового, информационного, юридического,

комплексного и иного характера, учитывающая многообразие и динамику рыночных факторов и ситуаций, позволяющая своевременно вносить изменения в развитие предоставляющих их субъектов), что определяет активное проникновение сферы услуг в народнохозяйственный комплекс и изменение векторов развития экономической системы, выводящих предприятия сферы услуг на лидирующие позиции.

2. Выявлены и классифицированы группы факторов (социальные, экономические, политические, экологические, информационно-технические и т.д.) развития сферы услуг на современном этапе, обусловливающие трансформацию экономической среды, что позволяет выделить в качестве ключевого из них конкурентоспособность малых и средних форм предпринимательской деятельности, определяющую направления и возможности приложения предпринимательской инициативы для развития предприятий, отрасли и экономики в целом.

3. Предложена расширенная трактовка конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг (специфическая категория, определяющая и регулирующая стратегию и тактику хозяйствующих субъектов в сфере услуг, направленная на максимизацию дохода и удовлетворение запросов потребителей в том или ином виде услуг, и стимулирующая развитие их деятельности с целью приобретения определенных преимуществ с наименьшими затратами), что позволяет обеспечить оптимальное использование внутреннего потенциала и ресурсов для производства благ и обуславливает их рациональное поведение и эффективное взаимодействие на рынке.

4. Дополнены принципы разработки и реализации системы обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг (направленности, целеполагания, всесторонности, обоснованности выбора альтернативы, целесообразности, паритетности, универсальности), соблюдение которых инициирует их модернизацию и обеспечивает устойчивое развитие отрасли, повышает качество жизни населения и устраняет межрегиональные диспропорции в уровне потребления услуг.

5. Модифицирована методика расчета конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг на основе учета значимости определяющих ее факторов (цена и качество услуги, период оказания услуг, культура и комплексность обслуживания, режим работы и имидж предприятия, территориальная доступность, ассортимент оказываемых услуг) и введения поправочного коэффициента (рассчитываемого по отклонению показателей предприятия-конкурента и среднеотраслевого уровня по данному виду услуг), что позволяет осуществить оценку конкурентоспособности каждого субъекта сферы услуг с учетом специфики его функционирования (интенсивности трафика потребителей, вида оказываемых услуг и др.).

6. Разработана и предложена система обеспечения

конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг (предполагающая единство реализации практических направлений и активизации мер государственной поддержки, в т.ч. посредством создания частно-государственного регионального центра обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг), что позволяет повысить капитализацию предприятий сферы услуг, упрочить их лидирующие позиции и обеспечить сбалансированное развитие отрасли в условиях трансформации конкурентной среды.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что реализация сформулированных и предложенных в диссертации положений и рекомендаций способствует созданию эффективной системы обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг, обеспечивающей ее устойчивое развитие в условиях рынка. Отдельные положения и рекомендации могут быть непосредственно использованы в практике предприятий и организаций различных отраслей сферы услуг.

Теоретические и методические положения диссертационной работы могут быть востребованы в высших учебных заведениях при изучении курсов «Экономика отраслей сферы услуг», «Основы сервисной деятельности», «Менеджмент», «Оценка бизнеса», «Основы предпринимательства», «Маркетинг».

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования были изложены на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях (гг. Москва, Ростов-на-Дону, Краснодар, Ставрополь, Сочи, Шахты, Пятигорск, Кисловодск) в 2008-2011 гг.

Публикации. Основные положения диссертационного исследования представлены в 13 публикациях общим объёмом 6,2 п.л. (из них 5,2 п.л. авторских).

Структура и объем работы. Цель и задачи исследования определили, структуру диссертационной работы, которая состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, библиографического списка. Во введении аргументирована актуальность темы диссертации, сформулированы цель, задачи, предмет и объект исследования, раскрыто содержание элементов, содержащих научную новизну, теоретическую и практическую значимость исследования.

В первой главе «Социально-экономическая сущность сферы услуг и роль конкурентоспособности в обеспечении ее развития» рассматриваются теоретико-методические подходы к исследованию таких категорий, как «сфера услуг», «конкурентоспособность в сфере услуг», «обеспечение конкурентоспособности предприятий в сфере услуг», выделены преимущества развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг, сформулированы основные характеристики, позволившие предложить принципы разработки и реализации системы обеспечения

конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг.

Вторая глава «Оценка и анализ малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг России и СевероКавказского федерального округа» посвящена исследованию современного состояния и выявлению тенденций развития сферы услуг, малых и средних форм предпринимательской деятельности сферы услуг в России и в регионе, что позволило предложить методику расчета конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в отрасли.

В третьей главе «Направления обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг» предложены мероприятия по повышению конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг региона.

В заключении изложены основные выводы и рекомендации по итогам проведенного исследования.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

/. Расширены сущность и содержание сферы услуг (совокупность множества существующих видов услуг социального, экономического, технического, маркетингового, информационного, юридического, комплексного и иного характера, учитывающая многообразие и динамику рыночных факторов и ситуаций, позволяющая своевременно вносить изменения в развитие предоставляющих их субъектов), что определяет активное проникновение сферы услуг в народнохозяйственный комплекс и изменение векторов развития экономической системы, выводящих предприятия сферы услуг на лидирующие позиции.

Динамичное развитие сферы услуг является общемировой тенденцией, характерной для современных национальных экономик большинства стран мира. Процесс усиления сервисной составляющей обусловлен направленностью данной сферы на решение не только внутригосударственных задач, но и ее превалирующей ролью в определении роли страны в глобальной экономике. В этой связи органы государственной власти как на федеральном, так и региональном уровне ориентируют все имеющиеся управленческие, материальные, кадровые, информационные и другие ресурсы и потенциал на развитие исследуемой отрасли.

Современная сфера услуг выступает как единый народнохозяйственный комплекс, для которого характерны специфические тенденции развития, принципы функционирования, механизмы поддержки и управления. Формирование и поддержание благоприятного климата для осуществления эффективной экономической деятельности предполагает разработку эффективной системы управления развитием сферы услуг, обуславливая изменение приоритетов региональной экономической политики, выводя сферу услуг в число важнейших экономических и социальных приоритетов.

В результате выявления отличительных характеристик сферы услуг нами предложена ее трактовка как совокупности множества существующих и потенциально возможных видов услуг социального, экономического, технического, маркетингового, информационного, юридического, комплексного и иного характера, учитывающая многообразие и динамику рыночных факторов и ситуаций, что позволяет своевременно вносить изменения в ее развитие.

Наряду с осознанием в нашей стране важности сферы услуг, в ее развитии по-прежнему наблюдается ряд крайне негативных тенденций, среди которых: низкое качество и узкий спектр предоставляемых услуг, наличие внутриотраслевых несоразмерностей, приоритетная направленность сферы услуг, в первую очередь, на клиентов с высоким уровнем дохода, дисбаланс между объемом оказываемых услуг и растущими потребностями населения, недостаточное использование рыночных инструментов и механизмов, наличие межрегиональных диспропорций в уровне производства и потребления услуг и др.

В этой связи создание условий для развития конкурентной среды позволит во многом разрешить данные проблемы.

2. Выявлены и классифицированы группы факторов (социальные, экономические, политические, экологические, информационно-технические и т.д.) развития сферы услуг на современном этапе, обусловливающие трансформацию экономической среды, что позволяет выделить в качестве ключевого из них конкурентоспособность малых и средних форм предпринимательской деятельности, определяющую направления и возможности приложения предпринимательской инициативы для развития предприятий, отрасли и экономики в целом.

Сфера услуг как часть (и при том немаловажная - на ее долю по разным оценкам приходится от 45 до 55% ВВП Российской Федерации) экономической системы опирается на действие соответствующих законов. В связи с этим на ее развитие и расширение ключевое влияние оказывает ряд факторов, в числе которых следует особо выделить конкуренцию, определяющую направления и возможности приложения предпринимательской инициативы для развития отрасли и экономики в целом. В целом же к таким факторам следует отнести следующие:

1. Технические и информационные факторы, обусловленные влиянием научно-технического прогресса и информатизации общества на развитие сферы услуг.

2. Экономические факторы: возникновение новых видов потребительских услуг и систем сервисного обслуживания; изменение мнения потребителей о тех или иных видах услуг; увеличение потребности в разнообразии досуговой деятельности; продолжающееся сегментирование рынка услуг.

3. Социальные факторы: усложнение демографической ситуации, ускорение процесса старения населения, потеря ценности «института» брака и

семьи, и др.

4. Политические и законодательные факторы, определяющие степень государственного воздействия на развитие сферы услуг.

5. Инфраструктурные факторы: банковская сфера, страхование, деятельность профессиональных участников рынка, предоставляющие консалтинговые, маркетинговые, юридические, информационные, рекламные, финансовые и другие услуги.

6. Экологические факторы: лимитированность отдельных видов ресурсов приводит к возникновению новых видов услуг, связанных со «щадящим» использованием ресурсов, восстановлением здоровья человека в единстве с окружающей средой и др.

Проведенный анализ специфики развития сферы услуг в нашей стране позволил выделить в качестве наиболее значимого для национальной экономики направления необходимость развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг. Развитие малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг объясняется меньшей трудоемкостью в отличие от других отраслей экономики и сравнительно низкими капиталовложениями на первоначальных этапах. Им свойственно оперативное приспособление к изменяющимся условиям хозяйствования, гибкость в системе управления, реактивность при необходимости изменения вида деятельности как ответ на изменение рыночной конъюнктуры, лучшая информированность об уровне спроса на те или иных услуги на локальном рынке и др. Вместе с тем особое внимание следует уделять системе поддержки малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг со стороны государства.

3. Предложена расширенная трактовка конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг (специфическая категория, определяющая и регулирующая стратегию и тактику хозяйствующих субъектов в сфере услуг, направленная на максимизацию дохода и удовлетворение запросов потребителей в том или ином виде услуг, и стимулирующая развитие их деятельности с целью приобретения определенных преимуществ с наименьшими затратами), что позволяет обеспечить оптимальное использование внутреннего потенциала и ресурсов для производства благ и обуславливает их рациональное поведение и эффективное взаимодействие на рынке.

Проведенный анализ позволяет выделить ряд подходов к определению категории «конкурентоспособность в сфере услуг» в процессе ее формирования и развития в отрасли (Рис. 1).

Конкурентоспособность малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг представляет собой специфическую категорию, определяющую и регулирующую стратегию и тактику субъектов сферы услуг, направленных на максимизацию дохода и удовлетворение запросов потребителей в том или ином виде услуг, и обеспечивающая развитие и модернизацию хозяйственной деятельности с целью приобретения

определенных преимуществ с наименьшими затратами.

Обеспечение конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг можно определить как систему последовательных мероприятий и действий, осуществляемую хозяйствующими субъектами сферы услуг и направленную на развитие и поддержание рыночных отношений и форм предпринимательской деятельности, что позволяет нивелировать существующие диспропорции в экономике, обеспечить оптимальное использование внутреннего потенциала и ресурсов для производства услуг (благ), обоснованно и сбалансировано

Рис. 1 - Основные подходы к определению конкурентоспособности в сфере услуг (Авторская разработка).

В работе выделены преимущества развития малых и средних форм предпринимательской деятельности для сферы услуг и экономики в целом, непосредственно самих субъектов сферы услуг и основных потребителей услуг.

Малые и средние форм предпринимательской деятельности в сфере услуг целесообразно рассматривать как сложные системы, представляющие собой симбиоз полифункциональных и разнородных элементов сервисной,

11

инфраструктурной, коммерческой и другой направленности, объединенных в рамках отдельной отрасли экономики, осуществляющие деятельность, ориентированную на достижение синергетического эффекта (для которых характерны проявление предпринимательской активности, склонность к риску и нововведениям, инициирующая получение синергетического эффекта в виде дополнительного дохода).

4. Дополнены принципы разработки и реализации системы обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг (направленности, целеполаганш, всесторонности, обоснованности выбора альтернативы, целесообразности, паритетности, универсальности), соблюдение которых инициирует их модернизацию и обеспечивает устойчивое развитие отрасли, повышает качество жизни населения и устраняет межрегиональные диспропорции в уровне потребления услуг.

Эффективное развитие малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг различной целевой направленности возможно только при организации и устойчивом функционировании системы обеспечения их конкурентоспособности, базой для которой служат слаженность работы персонала и реализация их миссии, базирующейся на ключевых ориентирах отрасли.

Наличие специфических особенностей сферы услуг, вызванных, прежде всего, непосредственной связью с потребителем, а, соответственно, учетом ценностных приоритетов клиентов, предприятия, отрасли и экономики региона, придает особое значение выработке и следованию принципам обеспечения конкурентоспособности. К таким принципам, соблюдение которых крайне необходимо при разработке и реализации системы обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг следует отнести:

- направленности, т.е. ключевым ориентиром для развития должна являться потребность населения региона в соответствующих услугах;

целеполагания, т.е. деятельность малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг должна основываться на синтезировании опыта планирования, организовывания, координирования и управления развитием сферы услуг;

всесторонности, выражаемой посредством формулировки исчерпывающего перечня задач обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг с учетом специфики их деятельности;

обоснованности выбора альтернативы, который предполагает предпочтение наиболее эффективного для данного предприятия вида предоставляемых услуг из всего технологически возможного спектра;

- целесообразности, согласно которой проводится анализ и оценка экономической результативности и обоснованности мероприятий по обеспечению конкурентоспособности предприятия сферы услуг;

паритетности, предполагающей сочетание предприимчивости и инновационного подхода со стороны малых и средних форм предпринимательской деятельности с возможностями государства по консолидации всех видов ресурсов (финансовых, информационных, научных и др.) на приоритетных направлениях развития сферы услуг;

универсальности, согласно которой возможны уточнение и корректировка целей в ходе разработки и реализации действий по обеспечению конкурентоспособности предприятия с учетом имеющихся ресурсных возможностей и потенциала, а также внешнего окружения предприятия по видам услуг и др.

Комплекс мероприятий и действий по обеспечению конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг должен ориентироваться на достижение ключевой цели развития экономики региона - повышении качества жизни населения и оптимальное использование ресурсного потенциала для предоставления конкурентоспособных услуг различного характера. При соблюдении отмеченных условий обеспечение конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг может стать одним из фундаментальных факторов развития отрасли и экономики региона, что, в конечном счете, будет способствовать эффективной реализации и приложению ресурсов и перспектив развития его экономического, технического, научного, информационного и т.д. потенциала, устранению диспропорций в уровне потребления услуг населением различных регионов.

Уровень последнего в разрезе федеральных округов наглядно демонстрируют статистические данные (Рис. 2).__

Рис. 2 - Число малых (тыс.) и средних (ед.) форм предпринимательской деятельности в сфере услуг по федеральным округам РФ в 2008-2010гг.' Предкризисные годы характеризовались динамичным ростом

' Составлено автором по: Российский статистический ежегодник. 2010: Стат.сб. М.: Росстат, 2010. С.369; данным официального сайта PoccTaTawww.gks.ru

13

количественных показателей малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг. При этом следует отметить, что изменения в методологии статистического учета относительно предпринимательства (малые его формы, включая микропредприятия и индивидуальных предпринимателей), а также переход на учет деятельности хозяйствующих субъектов согласно ОКВЭД, зачастую делают не,совсем корректным сравнение абсолютных показателей за годы последнего десятилетия. На фоне более чем полуторакратного (155,2%) увеличения числа малых форм предпринимательской деятельности в сфере услуг за период 2006-2010гг. в целом по Российской Федерации, выигрышно выглядят показатели динамики следующих федеральных округов: Сибирского (186,0%), Уральского (179,3%), Приволжского (166,0%), Северо-Западного (160,7%) и Северо-Кавказского (156,3%).

Анализ статистических данных за последние годы позволяет делать вывод о недостаточном использовании потенциала малых и средних форм предпринимательской деятельности в целом и сферы услуг в частности в субъектах СКФО (табл.1). С учетом численности населения их число в субъектах округа в 2-7 раз ниже, чем в среднем по стране.

Таблица 1

Число малых и средних форм предпринимательской деятельности

в сфере услуг по субъектам СКФО в 2008-2010гг. (на конец года)2

РФ, субъекты РФ Малые формы предпринимательской деятельности Средние формы предпринимательской деятельности

2008 2009 2010(оценка) 2008 2009 2010 (оценка)

Ед. %• Ед. % Ед. % Ед. % Ед. % Ед. %

Российская Федерация 161622 12,0 177262 11,1 195123 10,5 4281 24,6 5276 29,3 5342 28,3

СКФО 3780 12,2 2698 7,9 2716 6,9 72 15,3 117 23,4 144 26,9

Республика Дагестан 313 7,8 166 4,2 189 4,6 3 6,5 5 10,0 6 12,0

Республика Ингушетия 19 1,1 13 0,8 19 1,0 1 100,0 1 100,0 1 100,0

КБР 278 7,3 211 5,9 234 6,3 5 9,4 8 12,9 10 15,2

КЧР 112 5,3 131 5,5 145 5,4 2 9,5 4 19,0 5 17,9

Чеченская Республика 16 0,6 231 5,9 245 5,8 0 0,0 0 0,0 2 66,7

Республика Северная Осетия -Алания 128 3,0 16 0,3 22 0,4 7 18,4 6 15,4 8 20,5

Ставропольский край 2914 22,9 1930 14,4 2254 16,5 54 17,3 93 28,4 112 32,1

*- в % от общего числа предприятий соответствующего типа в целом по экономике.

Наиболее распространенными видами услуг, предоставляемых малыми и средними формами предпринимательской деятельности, являются услуги оптовой и розничной торговли, по ремонту бытовых изделий и

" Составлено автором по данным официального сайта Росстата www.gks.nj

автотранспортных средств. Данный вид услуг для малых форм предпринимательской деятельности традиционно является наиболее привлекательным, поскольку не требует больших первоначальных вложений и обеспечивает быструю их отдачу.

В настоящее время в Северо-Кавказском федеральном округе для средних форм предпринимательской деятельности сферы услуг отмечается следующее количество работающих: от 21 (образование) до 153 (научные исследования и разработки) человек при среднеэкономическом показателе 128 человек (-3 в РФ). Существенно меньший разброс наблюдается в показателях средней численности работников (с учетом внешних совместителей и работников, выполнявших работы по договорам гражданско-правового характера) по малым формам. При этом численность работников на одном предприятии выше среднего по всем видам экономической деятельности характерна для гостиничного и ресторанного бизнеса, здравоохранения и предоставления социальных услуг - 9 человек (+2 от среднего по экономике округа), а также микропредприятиям (от 3 до 5 человек при среднем 4).

В настоящее время в России предпринимательской деятельностью в сфере услуг заняты 6,18 млн. чел. (табл. 2). В СКФО доля работающих в сфере услуг по малым формам составляет 41,6%, по средним, - 21,4%.

Таблица 2

Численность работников малых и средних форм предпринимательской

деятельности в сфере услуг субъектов СКФО в 2008-2010гг.3

РФ, субъекты РФ Малые формы предпринимательской деятельности Средние формы предпринимательской деятельности

2008 2009 2010(оценка) 2008 2009 2010 (оценка)

Тыс. чел. %* Тыс. чел. % Тыс. чел. % Тыс. чел. % Тыс. чел. % Тыс. чел.

Российская Федерация 5540,7 48,6 5542,9 48,6 5543,9 48,8 620,6 27,3 568,2 27,5 632,1 28,9

СКФО 102,3 37,0 111,6 40,4 120,2 41,6 8,4 14,8 11,4 18,9 13,6 21,4

Республика Дагестан 12,9 23,0 10,6 18,9 13,3 24,5 0 0,0 0,6 8,3 1,2 9,7

Республика Ингушетия 0,9 30,0 1 33,3 1,1 34,1 0 0,0 0,1 100,0 0,2 91,0

КБР 6,4 40,0 9,4 58,8 9,8 56,2 0,2 4,1 0,5 8,9 0,8 9,5

КЧР 6,3 40,9 6,2 40,3 6,4 41,0 0 0,0 0,6 20,7 0,8 32,1

Республика Северная Осетия -Алания 7,4 34,3 11,3 52,3 11,6 52,0 0,6 11,5 0,6 10,7 0,8 12,9

Чеченская Республика и 21,4 1,8 32,1 2,1 35,1 0 0 0 0 0 0

Ставропольский край 67,2 42,4 71,3 45,0 75,9 46,0 7,6 19,4 9,0 23,1 9,8 25,1

*- в % от общего числа предприятий соответствующего типа в целом по экономике

Заработная плата работников оптовой торговли выше средней по экономике (для соответствующих видов предприятий): 16546 руб. у работников

3 Составлено автором по данным официального сайта Росстата www.gks.ru

15

средних форм предпринимательской деятельности при 15301 руб. в среднем по всем видам экономической деятельности, 13576 при 12780 руб. - у малых форм и 12926 при 12064 руб. для микропредприятий. Также относительно высокую заработную плату начисляют на средних предприятиях транспорта и связи, здравоохранения и предоставления социальных, коммунальных, риэлтерских и персональных услуг; на малых и микропредприятиях - связи, операций с недвижимостью, образования, здравоохранения и предоставления социальных услуг.

Объем инвестиций в основной капитал в сфере услуг составляет по средним формам предпринимательской деятельности - 43,7%, по малым - 39,4% и микропредприятиям- 45,1% (или соответственно 97,4, 136,4и 42,1 млрд. руб.).

Вместе с тем, в 2009г. индекс роста числа малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг по отношению к предыдущему году для Северо-Кавказского федерального округа оказался минимальным: он составил 109,6% при 118,9% общероссийского показателя. Причины замедления кроются не столько в более чувствительном восприятии экономики республик Северного Кавказа последствий мирового экономического кризиса, сколько в реакции на новый всплеск политической нестабильности в ряде субъектов.

По предварительным данным в 2010 году оборот малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг СКФО превзошел уровень 2008-2009гг. и в целом характеризуется устойчивой положительной динамикой (табл. 3).

Таблица 3

Оборот малых и средних форм предпринимательской деятельности в _сфере услуг СКФО в 2008-2010гг.4_

малые предприятия средние предприятия

2008 2009 2010 (оценка) 2008 2009 2010 (оценка)

Всег о по экономике, млрд. руб. 18727,6 16873,1 16150 3105,2 3030,5 1833

В % к итогу

оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования 67,4 66,9 76,6 43,5 43,1 75,2

гостиницы и рестораны 0,8 1,3 1,4 0,9 0,7 1,1

транспорт и связь 2,9 2,9 3,0 3,8 2,8 7,6

операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг 6,6 7,3 6,9 6,2 7,1 14,0

образование 0 0 0,0 0 0 0,0

здравоохранение и предоставление социальных услуг 0,3 0,4 0,4 0,4 0,2 0,7

предоставление прочих коммунальных, социальных и персональных услуг 0,7 0,7 0,7 0,6 0,6 1,3

Составлено автором по данным официального сайта Росстата www.gks.ru

Наибольший удельный вес среди субъектов СКФО по величине оборота средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг занимают Ставропольский край (70%), Республика Дагестан (16%) и КБР (6%).

В целом по результатам анализа статистических показателей развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг следует отметить, что в настоящее время потенциально мощный предпринимательский ресурс отрасли в округе используется крайне недостаточно (даже с учетом корректировок на определенную долю «теневой» их части). Если принять во внимание, что уровень предпринимательского потенциала признается равным 5%, то в Северо-Кавказском федеральном округе предпринимательской деятельностью в сфере услуг должны заниматься примерно 450 тыс. человек вместо 336,2 тыс. в настоящее время.

В этой связи, несмотря на положительную динамику данного показателя, необходимы комплексные меры по одновременной стабилизации политической ситуации, а также стимулированию развития предпринимательской инициативы в сфере услуг.

5. Модифицирована методика расчета конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг на основе учета значимости определяющих ее факторов (цена и качество услуги, период оказания услуг, культура и комплексность обслуживания, режим работы и имидж предприятия, территориальная доступность, ассортимент оказываемых услуг) и введения поправочного коэффициента (рассчитываемого по отклонению показателей предприятия-конкурента и среднеотраслевого уровня по данному виду услуг), что позволяет осуществить оценку конкурентоспособности каждого субъекта сферы услуг с учетом специфики его функционирования (интенсивности трафика потребителей, вида оказываемых услуг и др.).

Классическая формула расчета конкурентоспособности, учитывающая экспертные оценки ее критериев (формула (1), является, на наш взгляд, недостаточно информативной и представляет ограниченный интерес для практической деятельности. По нашему мнению, большей прикладной ценностью обладают не абсолютные показатели конкурентоспособности, а отклонения их оценок в сравнении с ближайшими конкурентами. В этой связи нами модифицирована методика расчета уровня конкурентоспособности с учетом значимости определяющих ее факторов с целью возможности определения конкурентных преимуществ (недостатков) малого или среднего предприятия сферы услуг А с учетом отклонения не только от своего конкурента В, но и от средних по отрасли значений.

И'-ЕЕ^Хф (1),

где № - уровень конкурентоспособности малого или среднего предприятия сферы услуг;

- коэффициент весомости ¡-го критерия конкурентоспособности; Я, - среднее значение экспертной оценки 1-го критерия конкурентоспособности;

т - количество критериев конкурентоспособности.

Избранные нами, на основе имеющихся в литературе5, критерии конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг с соответствующими коэффициентами весомости представлены в таблице 4.

В предложенной модификации расчетов уровень конкурентоспособности малого или среднего предприятия сферы услуг А в сравнении с предприятием В будет определяться по т критериям с учетом коэффициента весомости фактора конкурентоспособности к, и оценок с]„ полученных методом экспертного опроса (формула (2)).

Щв = - П'в = ££, к, X <?а- . к. х Чъ = Тп 1 к_ ((}а _ Ча) (2)

Таблица 4

Критерии оценки конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг __________и их коэффициенты весомости_

111 "......1 Наименование критерия Коэффициент весомости

качество услуг 0,20

2 цена услуги 0,15

3 срок оказания услуг 0,15

4 культура обслуживания 0,12

5 комплексность обслуживания о,п

6 режим работы предприятия 0,09

7 территориальная доступность 0,07

8 ассортимент' услуг 0,06

9 имидж предприятия 0,05

(Авторская разработка).

В свою очередь, формула (2) может быть преобразована в равнозначное ей выражение (3):

^АВ - (3),

где Дядв - отклонение (разность) между величинами экспертных оценок по предприятиям А и В.

Полученные с помощью формулы (3) расчеты следует считать корректными для предприятий, функционирующих в идентичных условиях. Ввиду того, что выполнение данного условия является во многих случаях гипотетическим, возникла необходимость введения корректировочного коэффициента, основанного на учете отклонения в оценке конкурентоспособности по отношению к среднеотраслевому уровню (по данному виду услуг). В своем исследовании в качестве критерия сравнения мы избрали показатель среднедушевого объема платных услуг на территории, которую обслуживает данное предприятие. В результате данный коэффициент может быть определен как произведение среднеарифметического значения экспертной оценки всех предприятий отрасли и удельного веса оборота

5 Методические основы оценки конкурентоспособности в малом бизнесе с целью ее мопышения/С.Н. Цветкова и др. Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2008. С.97.

18

платных услуг, оказываемых предприятием на душу населения обслуживаемой территории (формула (4)).

<7л (4),

где ц'А- первоначально полученное среднее значение экспертной оценки ¡-го критерия конкурентоспособности (без корректировки на различные условия функционирования малых или средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг);

с/^ - среднее значение экспертной оценки ¡-го критерия

конкурентоспособности по малым или средним предприятиям отрасли, оказывающим данный вид услуг;

УА- объем платных услуг, оказываемых предприятием А на душу населения;

Уотр - объем платных услуг, оказываемых на душу населения малыми или средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг (города, региона и др.).

С помощью математических преобразований введем выражение (5) и полученное путем упрощения (6) в уже известную формулу (3), в результате чего получим итоговую формулу (7) определения отклонения уровня конкурентоспособности малых или средних предприятий сферы услуг А и В с учетом особенностей функционирования каждого из них (месторасположение, интенсивность потребительского трафика, особенности района нахождения, специфика вида оказываемых услуг и т.д.).

ЬЧан ~ Ча~ЧВ~ (я'Л - Чотр X тг1-) - (я'в ~ Чатр X ¡г") (5),

ЬЧлв-Чл ~Пв ---^С^-^-Га-ЧЪ ^Мав (6),

М*ав = 1Т-1 к.: (я-л &АВ ) (7).

Окончательный вывод делаем на основании выражений (8) и (9):

Д№ля>0 (8) Д1^<0 (9)

Если выполняется условие (8), то предприятие А имеет конкурентное преимущество в сравнении с предприятием В (более конкурентоспособно), в случае верности выражения (9), предприятие В имеет конкурентное преимущество в сравнении с предприятием А (предприятие А менее конкурентоспособно).

б. Разработана и предложена система обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг (предполагающая единство реализации практических направлений и активизации мер государственной поддержки, в

т.ч. посредством создания частно-государственного регионального центра обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг), что позволяет повысить капитализацию предприятий сферы услуг, упрочить га лидирующие позиции и обеспечить сбалансированное развитие отрасли в условиях трансформации конкурентной среды. '

Противоречивость и неоднозначность развития сферы услуг в нашей стране во многом вызваны слабым развитием и результативностью формальных и неформальных ее институтов, т.е. ее развитие происходит в условиях т.н. «институциональной неполноты».

Усиление роли государства в контексте обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности сферы услуг и обеспечения устойчивого социально-экономического развития экономики региона является на сегодняшний день объективной необходимостью. В нашей стране функции по развитию и поддержанию конкурентоспособности до настоящего времени ни за одним органом власти официально не закреплены и носят преимущественно декларативный характер. Эти соображения и обусловили введение в диссертации новых акцентов при определении значения государства в развитии сферы услуг.

Суть данного подхода заключается в том, что следует не увеличивать объемы и степень государственного участия, а совершенствовать механизм государственной поддержки и регулирования предприятий сферы услуг, обеспечивающий «открытый диалог» всех заинтересованных сторон и создание благоприятных условий по стимулированию сбалансированного и устойчивого развития сферы услуг.

Механизм поддержки малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг в сфере услуг включает:

- финансовую поддержку со стороны государства (налоговые льготы, предоставление субсидий и т.д);

- инфраструктурную поддержку (в т.ч. стимулирование развития бизнес-инкубаторов, технологических платформ, реализация целевых программ и проектов и т.д.);

- финансовую поддержку со стороны коммерческих структур, в т.ч. банковского и небанковского сектора (выдача кредитов коммерческими банками, кредитными кооперативами, специализированными фондами и др.);

- использование рыночных инструментов развития малого и среднего бизнеса (маркетинг, субконтрактация, франчайзинг, консалтинг, лизинг, венчурное финансирование и др.);

- совершенствование нормативно-правовых актов, в первую очередь, в области залогового и гарантийного подкрепления.

С учетом вышеизложенного, а также выделенных факторов конкурентоспособности, нами предложена система обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности, основным видом которых является предоставление услуг (Рис. 3).

мониторинг факторов,

влияющих на конкурентоспособность малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг и их оценка

органы обеспечения конкурентоспособное ти малых и средних форм

предприннмательско й деятельности в сфере услуг

политические;

экономические;

инновационные;

экологические,

технологические;

социальные,

деятельности в сфере услуг

- функция регулирования;

- функция прогнозирования;

- функция планирования и мониторинга,

- функция организации;

- функция стимулирования;

- функция контроля

внутренние

внешние

методы обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг

Реализация данной модели предполагает изучение потребностей каждого целевого сегмента и реализацию комплексной программы по работе с соответствующим сегментом. Ее применение обеспечит повышение уровня конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности, а также будет способствовать привлечению новых потребителей и максимальному удовлетворению интересов уже существующих.

пнниииинвнннш—--—----*—

шНПйШИНШ

- финансово-

экономические;

-социально-

1 психологические;

- организационно- шШш

распорядительные; шшШ

- административные и др.

■ПМИ'ДМИШИ

Рис. 3 - Система обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг (Авторская разработка).

В работе сформулированы направления обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг, которые окажут синергетический эффект на развитие предприятий, отрасли, экономики региона (округа). Для их реализации в каждом органе исполнительной власти, курирующем вопросы развития экономики и, в частности, сферы услуг, необходимо создавать частно-государственный

региональный центр обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг, основными задачами которого должны быть: анализ рынка услуг и выявление населенных пунктов в регионе, где предложение услуг ограничено; анализ спроса потребителей на отдельные виды услуг, их количество, качество и цену; анализ конкурентной политики; анализ динамики развития сектора предпринимательства в том или ином локалитете; разработка и реализация маркетинговой политики и др (Рис. 4).

Разработка, продвижение, координация и реализация целевых программ и проектов по обеспечению конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг региона

Общая координация работы сотрудников центра обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг

Функции руководителя центра обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг

Мониторинг

потребностей

потребителей в

услугах,

ценовой

политике,

г 4:').__:

Направление малые и средние формы предпринимательской деятельности в сфере услуг

Анализ спроса и предложения потребителей на отдельные виды услуг

тт:

ж

Выработка концепции развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг; Формулировка системы взаимосвязанных целей и задач, направленных на повышение конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг; определение их конкурентных преимуществ

Разработка и поддержка операционных планов работы с потребителями

ззе:

Исследование передового отечественного и зарубежного опыта функционирования и развития предприятий в сфере услуг; Разработка бизнес^планов для малых и средних форм предпринимательской деятельности по предоставлению новых

:хе

Обеспечение инфраструктурной поддержки, а также финансовой, технической, научной, правовой, информационной и иных видов помощи малым и средним формам предпринимательской деятельности в сфере

Разработка, формализация и реализация

оптимальных технологий взаимодействия малых и средних форм

пре д при н и м ател ьс ко й деятельности с

потребителями услуг на всех уровнях, анализ факторов динамики

внешней и внутренней среды; анализ развития и жизнеобеспечения предприятий; исследование направлений развития конкурентных преимуществ; оценка показателей

Рис. 4 - Организационная структура центра обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг (Авторская разработка).

Таким образом, система обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг предполагает единство реализации практических задач и активизации мер государственной поддержки, в т.ч. создание частно-государственного регионального центра, способного сосредоточить широкий спектр направлений, что способствует раз-

22

витию и внедрению новых видов услуг, повышению качества обслуживания, внедрению инноваций, упрощению процедур продвижения новых видов услуг, и позволяет повысить капитализацию малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг, качество и конкурентоспособность предоставляемых ими услуг, упрочить их лидирующие позиции и обеспечить сбалансированное развитие в условиях трансформации конкурентной среды.

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Конструктивное развитие сферы услуг в народнохозяйственном комплексе является общемировой экономической тенденцией, поскольку оно направлено на решение не только внутригосударственных задач, но и определяет положение страны на международном уровне.

2. Проведенный анализ специфики развития сферы услуг в нашей стране позволил выделить в качестве наиболее значимого для национальной экономики направления необходимость развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг. Развитие малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг объясняется меньшей трудоемкостью в отличие от других отраслей экономики и сравнительно низкими капиталовложениями на первоначальных этапах. Им свойственно оперативное приспособление к изменяющимся условиям хозяйствования, гибкость в системе управления и виде деятельности как реакция на неопределенность рынка, лучшая информированность об уровне спроса на те или иные услуги на локальном рынке и др.

3. Комплекс мероприятий по обеспечению конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг должен основываться на ключевой цели развития экономики региона - повышении качества жизни населения и оптимальном использовании ресурсного потенциала предприятий для предоставления конкурентоспособных услуг различного характера.

4. Малые и средние форм предпринимательской деятельности в'сфере услуг представляют собой симбиоз полифункциональных и разнородных элементов сервисной, инфраструктурной, коммерческой и др. направленности, объединенных в рамках отдельной отрасли экономики, осуществляющие деятельность, ориентированную на достижение синергетического эффекта (для которых характерны проявление предпринимательской активности, склонность к риску и нововведениям, инициирующая получение синергетического эффекта в виде дополнительного дохода).

5. Проведенный ситуационный анализ развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг в регионах СевероКавказского федерального округа позволил сформулировать вывод, что в настоящее время потенциально мощный предпринимательский ресурс используется крайне недостаточно, что обуславливает разработку комплекса мер по одновременной стабилизации политической ситуации в округе и

стимулированию развития предпринимательской инициативы в отрасли.

6. В диссертации сформулированы направления повышения эффективности и система обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг.

Основные положения диссертационного исследования опубликованы в следующих научных работах: Статьи, опубликованные в рецензируемых научных журналах, рекомендованных ВАК РФ:

1. Магомерзаев М.Я. Обеспечение эффективного функционирования предпринимательских структур в сфере услуг региона// Инженерный вестник Дона: электронный научно-инновационный журнал. 2010. №4// http://www.ivdon.ru. - 0,5 п.л.

2. Магомерзаев М.Я. Совершенствование сферы услуг как результат развития предпринимательских структур// Бизнес в законе. 2011. № 4,- 0,5 п.л.

3. Магомерзаев М.Я., Каплин В.Л., Гайсумова М.А.-К. Исследование проблем, сдерживающих формирование и развитие предпринимательских структур в сфере услуг в России и за рубежом// Бизнес в законе. 2011. № 5.0,7/0,3 п.л.

Публикации в других изданиях:

4. Магомерзаев М.Я. Управление конкурентоспособностью в сфере услуг//Мат. X региональной научно-практической конференции «Современная наука глазами молодого поколения». Кисловодск: изд-во СевКавГТУ, 2008.- 0,2 п.л.

5. Магомерзаев М.Я. Совершенствование механизмов, форм и методов управления конкурентоспособностью малого предпринимательства в сфере услуг региона// Сб. научно-исследовательских работ «Наука и образование на рубеже тысячелетий». М.: Учлитвуз, 2009,- 0,5 пл.

6. Магомерзаев М.Я., Багдасарян Г.Г. Исследование места и роли малого предпринимательства в современной экономике страны и региона// Сб. научно-исследовательских работ «Наука и образование на рубеже тысячелетий». М.: Учлитвуз, 2009.-0,6/0,3 п.л.

7. Магомерзаев М.Я. Государственное регулирование развития малого предпринимательства в сфере услуг региона// Мат. международной научной конференции «Экономико-правовые аспекты стратегии модернизации России -к эффективной и нравственной экономике» (г. Сочи (Адлер), 30 сентября - 4 октября 2009 года). Краснодар: изд-во Южного института менеджмента, 2010. - 0,4 п.л.

8. Магомерзаев М.Я. Обеспечение устойчивого развития малого предпринимательства в сфере услуг региона// I межвузовская научно-практическая конференция молодых ученых, аспирантов и студентов

«Перспективные направления развития экономики Ставропольского края в посткризисный период». Ставрополь: СГПИ, 2010. -0,3 п.л.

9. Магомерзаев М.Я., Каплин В.Л. Закономерности функционирования и развития предпринимательских структур в сфере услуг// Сб. научно-исследовательских работ «Наука и образование на рубеже тысячелетий». М.: Учлитвуз, 2010,- 0,6/0,3 п.л.

10. Магомерзаев М.Я. Определение приоритетных направлений регулирования сектора малого предпринимательства в сфере услуг региона// Актуальные проблемы экономики сферы услуг: Мат межвузовской конф Шахты: ЮРГУЭС, 2010. - 0,3 п.л.

11. Магомерзаев М.Я. Специфика функционирования и развития предпринимательских структур в сфере услуг// I Межрегиональная НПК докторантов и аспирантов по специальности научных работников 08.05.00-«Экономика и управление народным хозяйством». Шахты: ЮРГУЭС, 2011. -0,3 п.л.

12. Магомерзаев М.Я. Направления сервисизации рыночной экономики // Сб. мат. VI Всероссийской (с международным участием) научно-практической конференции «Эффективные механизмы инновационно-технологического развития современного общества» (25 мая 2011г.). Сочи: СИЭИТ, 2011. - 0, 3 п.л.

13. Магомерзаев М.Я. Диагностика управления конкурентоспособностью предпринимательских структур в сфере услуг региона// Тенденции, закономерности и специфика организации и управления экономическими структурами в регионах. Пятигорск: РИА на КМВ, 2011. - 1,0 п.л.

Подписано в печать 16.09.2011г. Печать ризография. Бумага офсетная. Формат 60x84/16. Усл. печ. л. 1,2. Тираж 100 экз. Заказ № 150 Отпечатано в типографии ИП Бурыхин Б.М. Адрес типографии: 346500, Ростовская обл., г.Шахты, ул.Шевченко, 143

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Магомерзаев, Муслим Якубович

ВВЕДЕНИЕ

СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ СФЕРЫ

1 УСЛУГ И РОЛЬ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В 11 ОБЕСПЕЧЕНИИ ЕЕ РАЗВИТИЯ

Теоретико-методические подходы к исследованию. ключевых 1.1 11 категорий сферы услуг и конкурентоспособности в сфере услуг

Характеристики и принципы разработки и реализации системы

1.2 обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг

ОЦЕНКА И АНАЛИЗ МАЛЫХ И СРЕДНИХ ФОРМ

2 ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ 69 УСЛУГ РОССИИ И СЕВЕРО-КАВКАЗСКОГО ФЕДЕРАЛЬНОГО ОКРУГА

Исследование современного состояния и выявление тенденций развития сферы услуг, малых и средних форм

2.1 69 предпринимательской деятельности сферы услуг в России и в

Разработка методики расчета конкурентоспособности малых и

2.2 90 средних форм предпринимательской деятельности в отрасли

НАПРАВЛЕНИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ

3 КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ МАЛЫХ И СРЕДНИХ 119 ФОРМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ

Особенности конкурентоспособности малых и средних форм 3.1 предпринимательской деятельности в сфере услуг России и за 119 рубежом

Разработка системы обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

Диссертация: введение по экономике, на тему "Обеспечение конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг"

Актуальность темы исследования. Посткризисные реалии отечественной экономики в значительной мере способствуют актуализации значения сферы услуг в реализации вектора модернизационно-инновационного развития Российской Федерации. Ее роль в стабилизации отечественной экономики, устойчивом развитии регионов трудно переоценить. Только эффективное функционирование предприятий сферы услуг обеспечит многообразие форм собственности, сформирует средний класс, будет способствовать воплощению на практике полифонии задач, провозглашенных нашим социально ориентированным государством, повысит качество жизни путем удовлетворения растущих потребностей соотечественников, что в совокупности явится залогом динамичного развития экономики нашей страны.

Рассмотрение проблем совершенствования организации, управления в сфере услуг становится не только теоретически значимым, но и практически ценным научным направлением, поскольку именно сфера услуг является, помимо растущей по значению видом экономической деятельности, еще и критерием стабильности и индикатором уровня развития национальной экономики.

Вместе с тем, сложно предсказуемые условия экономической внешней среды, характеризующейся нарастанием и существенным влиянием рисков, в том числе вызванных действиями последствий мирового финансового кризиса, диктуют необходимость поиска новых путей и методов обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в борьбе за потребителя услуг.

Именно совокупностью изложенных позиций и обусловливается необходимость продолжения исследований по изучению и выработке комплекса мер, способствующих обеспечению конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг.

Степень разработанности проблемы. Различные аспекты теории и практики, направленные на совершенствование деятельности в сфере услуг, в том числе за счет повышения эффективности управления конкурентоспособностью, нашли отражение в работах многих отечественных и зарубежных авторов.

Исследованием проблем функционирования и развития сферы услуг занимались зарубежные и отечественные ученые И.Ансофф, Г.Ассель, А. Бабич, Е. Башмачникова, И. Бланк, Т. Бурменко, А. Бусыгин, Ш. Валиева, О. Ва-сильчук, Н.Восколович, О. Горелик, А.Горина, К. Гренроос, Т. Данилин, А. Добрынина, П.Дойль, Д.Еделев, Е.Егоров, Л.Ерохина, Е.Жильцов, Г. Журавлева, 3. Клюкович, Н. Иванова, К. Лавлок, В. Маркова, М. Назарова, А. Нечитайло, О.Причина, О.Радина, Б. А. Райзберг, И. Сергеев, Н. Г. Старчикова Т. Туренко, Р. Коуз, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, В.Романович, Й. Уилсон, Дж. Эткинсон, Р. Фатхутдинов, А. Шеремет, К. Хаксевер, Д. Хлебович и др.

Среди наиболее значимых работ, посвященных совершенствованию управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг, следует отметить работы ряда зарубежных (Д.Х. Джакот, П. Друкер, Т. Коно, Ф. Котлер, М. X. Мескон, М. Портер, А. Дж. Стрикланд, А. А. Томпсон, Й. Шумпетер и др.) и отечественных (В. Быков, М. Гельвановский, М.Л. Кричевский, Е.И. Мазилкина, Э. В. Минько, М. Г. Миронов, В. Мисаков, Т. Г. Паничкина, И. В. Сергеев, Р.Фатхутдинов, В. П. Федько, Н. Г. Федько, Т. Философова, В. А. Чернов, А. Юданов и др.) ученых.

Анализ и перспективы развития сферы услуг, роль малых и средних форм предпринимательской деятельности в экономике Российской Федерации, рассмотрены в работах таких авторов, как Л.И.Абалкин, А.И.Асаул, Л.М. Бадалов, А.О.Блинов, В.В.Буев, A.B. Бусыгин, A.B. Виленский, О.С.Виханский, В.Я.Горфинкель, Л.А.Колесникова, В.Кузьмин, М.Г.Лапуста, С.В.Мигин, О.И.Образцова, А.В.Орлов, Г.В.Поляк, Н.В.Смирнов, Б.Смит, A.A. Татуев, Д.Стэнворт, А.Цурелин, A.A. Шамрай,

В.А. Швандер, А.М.Шестоперов, О.М. Шестоперов и др.

Несмотря на широкое научное обсуждение указанных аспектов, вопросы развития сферы услуг, в том числе за счет обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности, изучены не в полной мере, что негативно отражается на практической стороне решения данной проблемы. В связи с этим возникает потребность дальнейшего изучения теоретических представлений и практических приемов обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг. Это определило актуальность выбранной темы исследования и его направленность, цель и задачи, логику и его структуру.

Цель, основные идеи и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является решение проблемы, связанной с научным обоснованием и выработкой рекомендаций по обеспечению конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг.

В соответствии с поставленной целью были сформулированы и последовательно решены следующие задачи:

- исследовать сущность и содержание сферы услуг в контексте развития входящих в ее состав предприятий;

- определить условия развития сферы услуг на современном этапе и выделить среди них приоритетные;

- вскрыть суть и выявить характеристики конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг; обосновать принципы разработки и реализации системы обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг;

- расширить и обосновать методику расчета конкурентоспособности предприятий в сфере услуг; разработать совокупность направлений по обеспечению конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг.

Объектом исследования являются малые и средние формы предпринимательской деятельности в сфере услуг Северо-Кавказского федерального округа.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, формирующиеся в процессе обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг.

Соответствие темы диссертационного исследования требованиям Паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Представленное диссертационное исследование выполнено в рамках пп. 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», п. 1.6.119 «Особенности малых и средних форм предпринимательской деятельности в отраслях сферы услуг», п. 1.6.123. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг» Паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами — сфера услуг.

Теоретическая и эмпирическая база исследования. Теоретической и методологической основой при написании диссертационной работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам развития сферы услуг, функционирования малых и средних форм предпринимательской деятельности в отраслях сферы услуг и обеспечения их конкурентоспособности, нормативно-законодательные акты по рассматриваемой тематике.

Информационной базой диссертации послужили данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, а также субъектов Северо-Кавказского федерального округа, законодательные и нормативные акты РФ и СКФО, результаты исследования автора.

Методы исследования. При выполнении диссертационной работы был привлечен обширный спектр различных методов экономического исследования, в т.ч. матричные методы, табличный, графический, анализа и синтеза, дедукции и индукции, монографический, расчетный, экспертный, а также иной экономико-статистический и экономико-математический инструментарий.

Научная новизна проведенного диссертационного исследования заключается в разработке научно-методических положений и практических рекомендаций по решению проблемы, связанной с научным обоснованием и выработкой рекомендаций по обеспечению конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг.

В ходе исследований получены следующие элементы, обладающие приращением научного знания:

1. Расширены сущность и содержание сферы услуг (совокупность множества существующих видов услуг социального, экономического, технического, маркетингового, информационного, юридического, комплексного и иного характера, учитывающая многообразие и динамику рыночных факторов и ситуаций, позволяющая своевременно' вносить изменения в развитие предоставляющих их субъектов), что определяет активное проникновение сферы услуг в народнохозяйственный комплекс и изменение векторов развития экономической системы, выводящих предприятия сферы услуг на лидирующие позиции.

2. Выявлены и классифицированы группы факторов (социальные, экономические, политические, экологические, информационно-технические и т.д.) развития сферы услуг на современном этапе, обусловливающие трансформацию экономической среды, что позволяет выделить в качестве ключевого из них конкурентоспособность малых и средних форм предпринимательской деятельности, определяющую направления и возможности приложения предпринимательской инициативы для развития предприятий, отрасли и экономики в целом.

3. Предложена расширенная трактовка конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг (специфическая категория, определяющая и регулирующая стратегию и тактику хозяйствующих субъектов в сфере услуг, направленная на максимизацию дохода и удовлетворение запросов потребителей в том или ином виде услуг, и стимулирующая развитие их деятельности с целью приобретения определенных преимуществ с наименьшими затратами), что позволяет обеспечить оптимальное использование внутреннего потенциала и ресурсов для производства благ и обуславливает их рациональное поведение и эффективное взаимодействие на рынке.

4. Дополнены принципы разработки и реализации системы обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг (направленности, целеполагания, всесторонности, обоснованности выбора альтернативы, целесообразности, паритетности, универсальности), соблюдение которых инициирует их модернизацию и обеспечивает устойчивое развитие отрасли, повышает качество жизни населения и устраняет межрегиональные диспропорции в уровне потребления услуг.

5. Модифицирована методика расчета конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг на основе учета значимости определяющих ее факторов (цена и качество услуги, период оказания услуг, культура и комплексность обслуживания, режим работы и имидж предприятия, территориальная доступность, ассортимент оказываемых услуг) и введения поправочного коэффициента (рассчитываемого по отклонению показателей предприятия-конкурента и среднеотраслевого уровня по данному виду услуг), что позволяет осуществить оценку конкурентоспособности каждого субъекта сферы услуг с учетом специфики его функционирования (интенсивности трафика потребителей, вида оказываемых услуг и др.).

6. Разработана и предложена система обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг (предполагающая единство реализации практических направлений и активизации мер государственной поддержки, в т.ч. посредством создания частно-государственного регионального центра обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг), что позволяет повысить капитализацию предприятий сферы услуг, упрочить их лидирующие позиции и обеспечить сбалансированное развитие отрасли в условиях трансформации конкурентной среды.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что реализация сформулированных и предложенных в диссертации положений и рекомендаций способствует созданию эффективной системы обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг, обеспечивающей ее устойчивое развитие в условиях рынка. Отдельные положения и рекомендации могут быть непосредственно использованы в практике предприятий и организаций различных отраслей сферы услуг.

Теоретические и методические положения диссертационной работы могут быть востребованы в высших учебных заведениях при изучении курсов «Экономика отраслей сферы услуг», «Основы сервисной деятельности», «Менеджмент», «Оценка бизнеса», «Основы предпринимательства», «Маркетинг».

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования были изложены на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях (гг. Москва, Ростов-на-Дону, Краснодар, Ставрополь, Сочи, Шахты, Пятигорск, Кисловодск) в 2008-2011гг.

Публикации. Основные положения диссертационного исследования представлены в 13 публикациях общим объёмом 6,2 п.л. (из них 5,2 п.л. авторских).

Структура и объем работы. Цель и задачи исследования определили структуру диссертационной работы, которая состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, библиографического списка. Во введении аргументирована актуальность темы диссертации, сформулированы цель, задачи, предмет и объект исследования, раскрыто содержание элементов, содержащих научную новизну, теоретическую и практическую значимость исследования.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Магомерзаев, Муслим Якубович

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Конструктивное развитие сферы услуг в народнохозяйственном комплексе является общемировой экономической тенденцией, поскольку оно направлено на решение не только внутригосударственных задач, но и определяет положение страны на международном уровне.

2. Проведенный анализ специфики развития сферы услуг в нашей стране позволил выделить в качестве наиболее значимого для национальной экономики направления необходимость развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг. Развитие малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг объясняется меньшей трудоемкостью в отличие от других отраслей экономики и сравнительно низкими капиталовложениями на первоначальных этапах. Им свойственно оперативное приспособление к изменяющимся условиям хозяйствования, гибкость в системе управления и виде деятельности как реакция на неопределенность рынка, лучшая информированность об уровне спроса на те или иные услуги на локальном рынке и др.

3. Комплекс мероприятий по обеспечению конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг должен основываться на ключевой цели развития экономики региона -повышении качества жизни населения и оптимальном использовании ресурсного потенциала предприятий для предоставления конкурентоспособных услуг различного характера.

4. Малые и средние форм предпринимательской деятельности в сфере услуг представляют собой симбиоз полифункциональных и разнородных элементов сервисной, инфраструктурной, коммерческой и др. направленности, объединенных в рамках отдельной отрасли экономики, осуществляющие деятельность, ориентированную на достижение синергетического эффекта (для которых характерны проявление предпринимательской активности, склонность к риску и нововведениям, инициирующая получение синергетического эффекта в виде дополнительного дохода).

5. Проведенный ситуационный анализ развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг в регионах СевероКавказского федерального округа позволил сформулировать вывод, что в настоящее время потенциально мощный предпринимательский ресурс используется крайне недостаточно, что обуславливает разработку комплекса мер по одновременной стабилизации политической ситуации в округе и стимулированию развития предпринимательской инициативы в отрасли.

6. Сформулированы направления повышения эффективности и система обеспечения конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг.