Организационно-экономические аспекты создания систем менеджмента качества в проектно-изыскательских организациях тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
- Ученая степень
- кандидата экономических наук
- Автор
- Горбачева, Людмила Владимировна
- Место защиты
- Москва
- Год
- 2001
- Шифр ВАК РФ
- 08.00.05
ДиссертацияДиссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Горбачева, Людмила Владимировна
Введение f-
Глава 1. Анализ методов и систем управления качеством
1.1. Этапы развития управления качеством продукции в России
1.2. Зарубежный опыт управления качеством
1.3. Управление качеством в проектно-изыскательских организациях 25 Выводы по главе
Глава 2. Исследование и формирование структуры системы менеджмента качества проектно-изыскательских организаций
2.1. Анализ функций субъекта управления системы менеджмента качества
2.2. Определение и декомпозиция бизнес-процессов системы менеджмента качества проектно-изыскательских организаций
2.3. Формирование документации системы менеджмента качества проектно-изыскательских организаций
Выводы по главе
Глава 3. Методические положения по разработке и внедрению систем менеджмента качества в проектно-изыскательских организациях
3.1. Методика разработки документированных процедур системы менеджмента качества
3.2. Определение затрат на процессы системы менеджмента качества
3.3. Внедрение методики создания систем менеджмента качества проектно-изыскательских организаций
Выводы по главе
Диссертация: введение по экономике, на тему "Организационно-экономические аспекты создания систем менеджмента качества в проектно-изыскательских организациях"
К числу основных направлений развития строительной отрасли всегда относилось повышение уровня качества строительной продукции. В условиях функционирования рыночной экономики в России уровень качества строительных объектов снизился и не всегда соответствует современным требованиям, учитывающим интересы всех участников инвестиционно-строительного процесса, включая заказчика, проектно-изыскательскую организацию, подрядные фирмы и потребителя. И, хотя с 1994 по 1999 гг. количество зданий и сооружений, строящихся с критическими дефектами, сократилось с 45 до 35 из каждых 100 проверенных, это в 1,5 раза больше, чем было в СССР [27].
По данным Госстроя РФ с 1997 г. в России отмечена тенденция нарастания количества зарегистрированных аварий, случившихся на эксплуатируемых объектах (1997г. - 27 аварий, 1998 г. - 32 и 1999 г. - 43). Анализ свидетельствует о том, что практически на всех объектах основной или сопутствующей причиной этих аварий явились нарушения, допущенные на стадиях проектирования или строительства объектов. Например, для 28 из 43 аварий на эксплуатируемых объектах, зарегистрированных в 1999г. (65%), такая причина классифицирована как основная [27].
Различные аспекты управления качеством строительной продукции рассматривались в научных трудах таких ученых, как JI.C. Авиром, Г.Г. Аз-гальдов, И.А. Акимова, И.Г. Лукманова, Ю.Б. Монфред, Л.И. Покрасс, Е.И. Пугач, Б.В. Щуров и др. Анализ этих работ позволяет определить основные направления и перспективы улучшения качества строительной продукции и сделать вывод о том, что значительное место в решении проблемы повышения качества сдаваемых в эксплуатацию объектов занимает разработка и применение современных методов управления качеством продукции на стадии проектирования.
В условиях планово-административной экономики, когда государство выступало в роли единственного заказчика, под качеством продукции понималось достижение нормативного уровня качества, который определял нижние и верхние границы показателей качества строительных объектов. При этом задачей проектировщиков являлось создание модели будущей продукции в пределах нормативных требований; а задачей производственников -достижение проектного уровня качества на всех стадиях производственного процесса.
Переход к рыночной экономике потребовал от проектно-изыскательских организаций изменения подхода к определению уровня качества проектной продукции: наряду с обязательным соблюдением требований нормативных документов решающую роль играет установление и удовлетворение требований потребителей к строительной продукции по срокам, стоимости, использованию современных технологий и материалов, снижению энергозатрат и др.
Анализ современных исследований в области качества показал, что методологической основой решения проблемы обеспечения и повышения качества является концепция Всеобщего менеджмента качества (TQM - Total Quality Management). На базе сформулированных принципов этой концепции определены единые требования к системам менеджмента качества, которые изложены в стандартах ИСО серии 9000.
Постановлением Правительства РФ за № 113 от 2 февраля 1998 г. первостепенной задачей федеральных органов исполнительной власти объявлена поддержка организаций, внедряющих у себя системы качества на основе стандартов этой серии. На конец 2000 г. Госстандартом России было выдано 912 сертификатов соответствия, из них 444 - на системы качества и 468 - на производство.
Работу по методической и нормативной поддержке данной деятельности в строительной отрасли проводит Госстрой России совместно с подведомственными организациями. Наличие в организациях системы менеджмента качества или проведение первого этапа работ по формированию системы является преимуществом при участии организации в тендерных торгах на получение государственного заказа и выступает в качестве одного из показателей для определения ежегодного рейтинга проектных и изыскательских организаций, при проведении конкурса на лучшую строительную организацию и лучшее предприятие строительных материалов.
Стандарты на системы менеджмента качества носят универсальный характер, то есть в них содержатся общие требования, применимые к деятельности предприятий любых отраслей, организационно-правовых форм и организационных форм производства. Поэтому для повышения качества строительной продукции важно иметь методические материалы, детализирующие и уточняющие эти требования для всех организаций, участвующих в процессе ее изготовления.
Исходя из вышесказанного, целью диссертационной работы является разработка методических положений и практических рекомендаций создания и внедрения систем менеджмента качества в проектно-изыскательских организациях для повышения эффективности их деятельности и качества проектной продукции.
Для достижения поставленной цели в диссертации решаются следующие основные задачи:
- анализ современных методов управления качеством, отвечающих интересам и требованиям всех участников инвестиционного процесса;
- определение структуры системы менеджмента качества на основе анализа функций управления и бизнес-процессов проектно-изыскательских организаций строительной отрасли;
- адаптация требований международного стандарта ИСО 9001:2000 к управлению качеством проектной продукции;
- создание методических основ разработки документации системы менеджмента качества проектно-изыскательских организаций;
- разработка методических положений по установлению ответственности и полномочий в условиях функционирования системы менеджмента качества в проектно-изыскательских организациях;
- разработка методики по созданию и внедрению систем менеджмента качества проектно-изыскательских организаций и экономической оценки эффективности их функционирования.
Объектом исследования являются проектно-изыскательские организации строительной отрасли различных организационно-правовых форм собственности.
Предмет исследования составляют методические аспекты формирования и функционирования системы менеджмента качества в проектно-изыскательских организациях в условиях развивающегося рынка.
Теоретической и методологической основой исследования являются современные экономические теории, концепция всеобщего менеджмента качества, международные стандарты на системы менеджмента качества, а также труды отечественных и зарубежных ученых в области управления предприятиями и качеством продукции.
Научная новизна диссертации заключается в разработке и обосновании основных принципов и положений по созданию системы менеджмента качества в проектно-изыскательских организациях строительной отрасли с учетом требований рыночной экономики.
В ходе проведения исследования получены следующие научные результаты:
1. Проведена декомпозиция функций управляющей подсистемы и бизнес-процессов управляемой подсистемы системы менеджмента качества проектно-изыскательских организаций.
2. Разработана модель системы менеджмента качества проектно-изыскательских организаций с применением процессного подхода и с учетом требований международного стандарта ИСО 9001:2000.
3. Обоснован методический подход к построению структуры системы менеджмента качества и определены состав и содержание документации, необходимой для обеспечения эффективного функционирования системы.
4. Предложен алгоритм разработки документации системы менеджмента качества для проектно-изыскательских организаций.
5. Разработана методика расчета экономической эффективности функционирования системы менеджмента качества, основанная на определении затрат по процессам системы.
Практическая значимость работы состоит в том, что использование разработанных методических положений и рекомендаций дает возможность проектно-изыскательским организациям разработать и внедрить систему менеджмента качества с учетом требований международных стандартов ИСО серии 9000 и повысить эффективность управленческих решений в области обеспечения качества проектной продукции.
Достоверность полученных результатов исследования обусловлена применением современных научных теорий управления, сбором и обработкой статистической информации и внедрением разработанных методических положений в проектно-изыскательских организациях.
На защиту выносятся:
1. Модель системы менеджмента качества проектно-изыскательских организаций, разработанная на основе процессного подхода.
2. Структура системы менеджмента качества проектно-изыскательских организаций, включающая требования стандарта ИСО 9001:2000 и состав документации по функциям и бизнес-процессам системы.
3. Алгоритм разработки документации системы менеджмента качества проектно-изыскательских организаций.
4. Методика определения затрат по процессам системы менеджмента качества.
Апробация и внедрение результатов исследования.
Основные теоретические и методические положения диссертации докладывались на научно-практической конференции «Управление жилищной отраслью: современное состояние и перспективы развития» в МГСУ (2001г.). Практические рекомендации были предложены и внедрены при создании системы менеджмента качества в ОАО «Стройпроект» (г. Москва).
Публикации. По теме диссертационной работы автором опубликовано 6 работ общим объемом 2,85 п.л.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Общий объем диссертационной работы составляет 164 страницы, в том числе 5 таблиц и 29 рисунков; список литературы содержит 87 наименований.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Горбачева, Людмила Владимировна
Основные выводы и предложения.
1. Изменение требований к качеству строительной продукции в условиях функционирования рыночной экономики явилось объективной предпосылкой необходимости разработки и применения новых методов управления качеством проектирования с целью более полного удовлетворения запросов и ожиданий потребителей.
2. Создание и функционирование систем менеджмента качества на основе стандартов ИСО серии 9000 в проектно-изыскательских организациях является необходимым условием обеспечения требуемого качества проектирования.
3. Использование процессного подхода к анализу объекта и субъекта управления системы менеджмента качества проектно-изыскательских организаций позволило провести декомпозицию функций управления и определить бизнес-процессы системы, их взаимосвязи, а также установить потребность в документации, необходимой для функционирования системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2000.
4. Разработанные методика и алгоритм создания документации системы менеджмента качества позволяют структурировать и оптимизировать процесс внедрения СМК в проектно-изыскательских организациях строительной отрасли.
5. В качестве экономической составляющей системы менеджмента качества выступает методика определения затрат по процессам СМК. Разработанная в диссертации методика основана на расчете затрат на достижение требуемого качества в ходе выполнения проектно-изыскательских работ, включая затраты на устранение несоответствий в проектной продукции на всех этапах проектирования.
6. Установлено, что экономический эффект при внедрении системы менеджмента качества в проектно-изыскательских организациях достигается в большей степени за счет сокращения дефектов и несоответствий в проектной продукции и снижения затрат на их устранение. Экономический эффект от внедрения СМК определяется разностью затрат на обеспечение качества до и после создания системы.
7. Внедрение разработанной методики создания систем менеджмента качества в проектно-изыскательских организациях показало ее соответствие условиям функционирования организаций, реализуемость и практическую значимость. Данная методика и рекомендации могут быть использованы всеми проектными организациями строительной отрасли, что позволяет повысить качество и конкурентоспособность конечной строительной продукции.
Заключение
В результате проведенного исследования установлено, что качество принимаемых проектных решений, представляющее собой основу формирования качества конечной строительной продукции, не всегда отвечает требованиям, предъявляемым потребителями к строительным объектам. Причиной сложившегося положения является отсутствие в проектно-изыскательских организациях системного подхода к обеспечению качества проектной продукции, основанного на современных принципах менеджмента качества.
Анализ сформулированных в стандартах ИСО серии 9000 требований к системам менеджмента качества предприятий, осуществляющих свою деятельность в условиях рыночной экономики, и процессов обеспечения качества проектно-изыскательской продукции позволил разработать методические основы формирования и внедрения систем менеджмента качества в проектно-изыскательских организациях.
Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Горбачева, Людмила Владимировна, Москва
1. Абарыков В.П. Организация и методы проектно-изыскательской деятельности в России // Промышленное и гражданское строительство. 2000. - № 8. -С. 9-12.
2. Авиром JI.C. Управление качеством крупнопанельного домостроения. М.: Стройиздат, 1983. -200 с.
3. Авторский надзор за строительством зданий и сооружений: СП 11-110-99. -Введ. 01.07.99. М., 1999. - 5 с.
4. Азгальдов Г.Г. Квалиметрия в архитектурно-строительном проектировании. М.: Стройиздат, 1989. - 264 с.
5. Алавердов Р.А., Загороднюк А.А., Пирмухамедов А.Н. Совершенствование управления в проектных организациях. М.: Стройиздат, 1984. - 180 с.
6. Ахобадзе Т.Э. Управление качеством типового проектирования жилых зданий. М.: Стройиздат, 1988. - 95 с.
7. Барченков С.А., Подольский М.С. Интерпретация модели ИСО 9001 для проектно-изыскательских организаций: Методический материал. М.: ЦНИОпроект-ИНВЕСТ, Госстрой России, 1998. - 53 с.
8. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2000.-212 с.
9. Белугин B.C. Комплексные системы управления качеством проектных работ. Киев: Буд1вельник, 1981. - 60 с.
10. Бочаров В.В., Никитин С.Н. Эффективность проектно-изыскательских работ. Л.: Стройиздат, Ленингр. отд-ние, 1988. — 112 с.
11. Британский стандарт BS 6143:1990 «Руководство по экономике качества». Часть 2. «Модель предупреждения, оценки и отказов». М.: НТК «Трек», 1997.-24 с.
12. Британский стандарт BS 6143:1992 «Руководство по экономике качества». Часть 1. «Модель затрат на процесс». М.: НТК «Трек», 1997. — 26 с.
13. Васильев А.И., Пугач Е.И. Повышение качества и эффективности труда в проектировании. М.: Стройиздат, 1982. - 208 с.
14. Вержбицкий Н.Н. Адресный метод проектирования жилища. Киев: Бу-д1вельник, 1987.-91 с.
15. Волга B.C., Полтавцев С.И. и др. Технологичность жилых зданий. М.: Стройиздат, 1992. - 331 с.
16. Волков Б.А. Управление качеством проектирования в строительстве: Обзор. М.: ВНИИС, 1983.-57 с.
17. Выбор проектных решений в строительстве/ А.А. Гусаков, Э.П. Григорьев и др.; под ред. А.А. Гусакова. М.: Стройиздат, 1982. - 268 с.
18. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов/ О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов и др.; под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. -600 с.
19. Галеев В.И. Системы качества и рынок. Серия «Сертификация и бизнес». Выпуск 1. М.: Колос, 1992. - 62 с.
20. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ.- 1995.-478 с.
21. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: Изд-во АМИ, 1998.-356 с.
22. Горбачева J1.B. К вопросу формирования документации системы менеджмента качества в проектно-изыскательской организации // Актуальные проблемы развития инвестиционно-строительной сферы России: Сб. науч. тр. — М.: МГСУ, 2001.-С. 134-138.
23. Горбачева Л.В. Применение процессного подхода при разработке систем менеджмента качества // Актуальные проблемы развития инвестиционно-строительной сферы России: Сб. науч. тр. М.: МГСУ, 2001. - С. 139-143.
24. Горбачева Л.В. Управление качеством жилой недвижимости на стадии проектирования // Управление жилищной отраслью: современное состояние и перспективы развития: Материалы научно-практич. конф. М.: МГСУ, 2001. -С. 274-277.
25. Деминг У.Э. Выход из кризиса: Пер. с англ. Тверь: Альба, 1994. - 497 с.
26. Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Высший уровень руководства и качество. М.: Экономика, 1993. - 62 с.
27. Доклад заместителя председателя Госстроя России JI.C. Бариновой // Бюллетень строительной техники. 2001. - № 1. - С.3-5.
28. Егоров В.А. Комплексная система обеспечения качества проектирования. Д.: Лениздат, 1979. - 230 с.
29. Забегаев А.В., Лукманова И.Г., Мартынов А.Д. и др. Разработка и внедрение системы качества в проектно-изыскательских организациях. М.: МГСУ, 1999.- 197 с.
30. Забегаев А.В., Лукманова И.Г., Романова К.Г., Петрова С.Н., Горбачева Л.В. и др. Разработка и внедрение систем качества в строительстве. М.: МГСУ, 1998.- 178 с.
31. Забегаев А.В., Лукманова И.Г., Романова К.Г., Петрова С.Н., Горбачева Л.В. и др. Разработка и внедрение систем качества на предприятиях строй-индустрии. М.: МГСУ, 1999. - 180 с.
32. Зыков-Мызин А.И., Смирнова М.М. и др. Рекомендации для разработки Руководства по качеству проектной (изыскательской) организации: Методическое пособие М.: ГП ЦНС Госстроя России, 1999. - 132 с.
33. Инженерные изыскания для строительства. Основные положения: СНиП 11-02-96. Утв. пост. Минстроя России 29.10.96 № 18-77. - М., 1997. - 43 с.
34. Инструкция о порядке проведения государственной экспертизы проектов строительства: РДС 11-201-95. Утв. пост. Минстроя России 24.04.95 № 18-39, введ. 01.07.95. - М., 1998.-24 с.
35. Инструкция о порядке разработки, согласования, утверждения и составе проектной документации на строительство предприятий, зданий и сооружений: СНиП 11-01-95. Утв. пост. Минстроя России 30.06.95 № 18-64. - М., 1995.- 13 с.
36. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.-290 с.
37. ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». М.: ВНИИС, 2001. - 30 с.
38. ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования». М: ВНИИС, 2001.-41 с.
39. ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности». М.: ВНИИС, 2001. - 92 с.
40. ИСО 10013 «Руководящие указания по разработке и руководств по качеству». М.: ВНИИС, 1996.-25 с.
41. ИСО 10014 «Руководящие принципы управления экономикой качества»: Пер. с англ. М.: ВНИИС, 1999. - 17 с.
42. Итоги работы строительного комплекса и жилищно-коммунального хозяйства России в 1999 г. и основные задачи на 2000 г. // Бюллетень строительной техники. 2000. - № 3. - С.6-15.
43. Кислый В.В. О методологии управления качеством строительной продукции. // Стандарты и качество. 1998. - № 11. - С. 28-30.
44. Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000: Пер. с нем. М. ИздАТ, 1999. - 211 с.
45. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. и др. Менеджмент систем качества: Учебн. пособие. М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 367 с.
46. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. - 432 с.
47. Лапидус В.А. На что потрачен век? // Методы менеджмента качества. — 2000. № 6. - С. 4-8.
48. Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации: Учебн. пособие. -М.: Русская Деловая Литература, 1999. 320 с.
49. Лукманова И.Г. Менеджмент качества в строительстве. М.: МГСУ, 2001. - 263 с.
50. Лукманова И.Г., Петрова С.Н., Романова К.Г., Горбачева Л.В. Разработка систем обеспечения качества в проектных и строительных организациях в соответствии с МС ИСО 9000 // Промышленное и гражданское строительство. — 1999.-№ 8.-С. 46-48.
51. Лункевич Н.М., Безбогин А.К., Сивов А.И. Организационно-экономические основы формирования системы обеспечения нормативного (планируемого) уровня качества готового объекта. М.: Стройиздат, 1991. -168 с.
52. Менеджмент в строительстве: Учебник для вузов / И.С. Степанов, И.Г. Лукманова и др.; под ред. И.С. Степанова. М.: Юрайт, 1999. - 540 с.
53. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 1993.-701 с.
54. Методические рекомендации по составу и учету затрат, включаемых в себестоимость проектной и изыскательской продукции (работ, услуг) для строительства, и формированию финансовых результатов / Госстрой России. М.: ГУП ЦПП, 1998.- 16 с.
55. Мешкова С. Строительство не терпит дилетантов // Стандарты и качество. 2000. - № 2. - С. 42-46.
56. Монфред Ю.Б. Организация систем управления качеством строительства: Учебн. пособие. М.: МИСИ, 1986. - 76 с.
57. Монфред Ю.Б. Функционирование систем управления качеством строительной продукции: Учебн. пособие. М.: МИСИ, 1987. - 54 с.
58. Нив Г. Пространство доктора Деминга: Пер. с англ. Тольятти: Городской общественный фонд «Развитие через качество», 1998. - 332 с.
59. О положении о едином порядке предпроектной и проектной подготовки строительства в г. Москве: Распоряжение мэра Москвы от 11.04.2000 № 378-РМ.
60. Обеспечение качества на этапе проектирования. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Выпуск 8, 1998. М,: НТК «Трек», 1998. - 16 с. 61,Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. - М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1998. - 639 с.
61. Организация, экономика и управление строительством: Учебн. пособие для вузов / Т.Н. Цай, Л.Н. Лаврецкий и др.; под ред. Т.Н. Цая. М.: Стройиздат, 1984. - 367 с.
62. Организация строительного производства: Учебник для вузов / Т.Н. Цай, П.Г. Грабовый и др.; под ред. Т.Н. Цая. М.: АСВ, 1999. - 432 с.
63. Основные требования к проектной и рабочей документации: ГОСТ 21.101-97.-Введ. 01.04.98.-М., 1998.-41 с.
64. Печникова JI.C. О работе организаций строительного комплекса в 19971999 гг. // Экономика строительства. 2000. - № 7. - С.40-52.
65. По станицам журнала «ISO Bulletin» // Стандарты и качество. 2000. - №4.- С. 39-40.
66. Положение о главном инженере (главном архитекторе) проекта: СНиП 1.06.04-85.-Утв. пост. Госстроя СССР 28.06.85 № 103. -М, 1998.-4 с.
67. Порядок разработки, согласования, утверждения и состав обоснований инвестиций в строительство предприятий, зданий и сооружений: СП 11-101-95. -Утв. и введ. пост. Минстроя России 30.06.95 № 18-63. -М., 1995. 8 с.
68. Реструктуризация предприятий и компаний / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро и др.; под. ред. И.И. Мазура. М.: Высшая школа, 2000. - 587 с.
69. Реусов В.А., Торкатюк В.И., Пушкаренко В.В. Формирование и оценка качества проектных решений в строительстве. Киев: Буд1вельник, 1988. — 208 с.
70. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер. с англ. — М.: Аудит: Изд. объединение «ЮНИТИ», 1997. — 222 с.
71. Ромашко О.Н. Ресурсы для создания систем качества в проектных строительных организациях // Бюллетень строительной техники. — 2000. №3. — С. 45-48.
72. Санамов Ю.А., Щуров Б.В. Планирование и экономическое стимулирование качества жилищного строительства. Л.: Стройиздат, 1984. - 144 с.
73. Свиткин М.З., Рахлин К.М. и др. Настольная книга внутреннего аудитора.- СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. 68 с.
74. Справочник базовых цен на проектные работы для строительства. Объекты жилищно-гражданского строительства. Утв. Министерством строительства РФ от 12.08.94. -М., 1994. - 23 с.
75. Строительство в России: Статистический сборник. М.: Госкомстат России, 1998. - 305 с.
76. Управление в строительстве: Учебник для вузов / В.М. Васильев, Ю.П. Панибратов, С.Д. Резник, В.А. Хитров; под ред. В.М. Васильева. М.: Изд-во АСВ, 1994. - 288 с.
77. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова и др.; под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. -199 с.
78. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. М.: ИНФРА-М, 2000. - 669 с.
79. Управление проектами / Н.И. Ильин, И .Г. Лукманова и др.; под общ. ред. Н.И. Ильина. СПб.: «Два-ТрИ», 1996. - 610 с.
80. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Пер. с нем. М.: Экономика, 1994. - 187 с.
81. Фейгенбаум А., Фейгенбаум Д. Новое качество для XXI века // Стандарты и качество. 2000. - №6. - С. 59-62.
82. Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы: Пер. с англ. М.: Просветитель, 1999. - 178 с.
83. Экономика и управление недвижимостью: Учебник для вузов / П.Г. Грабовый, Ю.Н. Кулаков и др.; под общ. ред. П.Г. Грабового. Смоленск: Изд-во «Смолин Плюс», М.: Изд-во «АСВ», 1999. - 567 с.
84. Экономика строительства: Учебник для вузов / И.С. Степанов, И.Г. Лукманова и др.; под ред. И.С. Степанова. М.: Юрайт, 1997. - 414 с.
85. Brunner F.J., Wagner K.W. Taschenbuch Qualitaetsmanagement (Der praxisorientierte Leitfaden fuer Ingeniere und Techniker). Muenchen: Carl Hansen Verlag, 1999. - 344 S.
86. Fritz H. Handbuch Qualitaetsmanagement. Erfahrungen aus und fuer die Baupraxis. Beton-Verlag, 1997. - 108 S.
87. Состав документации системы менеджмента качества проектно-изыскательских организаций
88. Функции и бизнес-процессы СМК Документированные процедуры Документы, необходимые для планирования, выполнения и управления процессами СМК Записи1 2 Л J 4
89. Предконтрактная проработка проекта Анализ требований к продукции -документ, определяющий меры по поддержанию связей с заказчиками Результаты анализа контракта и последующих действий Уникальная идентификация ПСД
90. Планирование разработки проектной документации Планирование проектирования схема организационно-технического взаимодействия; - план качества; - график разработки и выпуска ПСД; - планы работ проектных подразделений Результаты анализа графика
91. Условные обозначения, применяемые при составлении организационно-технологических схем и блок-схем документированных процедур.
92. Символ Значение Применение
93. Цель процедуры обеспечение процесса проектирования актуальной нормативно-технической документацией.
94. Продолжение приложения 2. Блок-схема документированной процедуры «Анализ требований к продукции»1. Директор1. Заместители директора
95. Комплексный главный инженер проекта (КГИП)1. Службаконтрактации1. Юрист
96. Главный архитектор проекта (ГАП)1. Технолог
97. Производственные подразделения
98. Получение заказа, назначение КГИП и ГАП
99. Анализ заказа на полноту и однозначност ь требований к проектно-сметной документации (ПСД)
100. Составление перечня вопросов по требопаниям к ПСД
101. Анализ исходной информации и выдача заданий для предварительной проработки
102. Предварительная проработка архитектурно-планировочных решений
103. Предварительная проработка технологических решений1. Рас- Рассмотре- смотрение и ние иподпи- подписание сание1. ДП ДП
104. Цель процедуры достижение удовлетворенности заказчика путем установления требований к проектной продукции при заключении договора.
105. Блок-схема документированной процедуры «Анализ входных данных дляпроектирования»1. Заказчик1. Директор1. Главный архитектор
106. Комплексный главный инженер проекта (КГИП)
107. Главный архитектор проекта (ГАП)1. Технолог
108. Производственные подразделения
109. Получение ИРД и исходных данных
110. Рассмотрение проекта и замечаний
111. Утвер- • ждение задания на проектирование
112. Рассмотрение и подписание задания
113. Проверка и подписание задания
114. Анализ договора и полученных исходных данных. Выдача заданий по подготовке технических условий
115. Анализ заданий па технические условия (ТУ) и передача их заказчику
116. Получение исходных данных, подготнка проекта задания на проектирование, выдача его исполнителям
117. Корректировка проекта задания на проектирование. Передача проекта и замечаний по исходным данным заказчику
118. Анализ согласованных проекта и исходных данных
119. Подготовка предварительных архитектурно-технических решений
120. Подготовка предварительных технологических решений
121. Определение энергетических нагрузок и выдача заданий для получения ТУX
122. Рассмотрение проекта задания на проектирование и исходных данных. Выдача замечаний
123. Координация работ по выполнению договора. Выдача задания на разработку ПСД и ТУ исполнителям
124. Цель процедуры обеспечить наличие полных, однозначных, непротиворечивых, согласованных с заказчиком и заинтересованными организациями входных данных для проектирования.
125. Блок-схема документированной процедуры «Управление несоответствующей продукцией»
126. Заказчик Директор Комплексный главный инженер проекта (КГИП) Производственные подразделения Служба качества Отдел размножения и выпуска документации
127. Передача замечаний эксперти-рующей организации * Получение замечаний к псд Анализ несоответствий + Анализ несоответствий, установление их причин, определение корректирующих действий
128. Определение исполни гелей, составление графика корректировки псд t Ведение картотеки несоответствий и ич причин
129. Верификация исправленной псд Корректировка ПСД
130. Рассмотрение и подписание ответа по замечаниям и исправленной псд *- Оформление и отправка исправленной ПСД
131. Получение исправленной ПСД « Подготовка ответа по замечаниям-
132. Блок-схема документированной процедуры «Корректирующие действия»
133. Цель процедуры определение и устранение причин несоответствий проектной продукции и процессов системы менеджмента качества установленным требованиям.
134. Результаты определения степени согласованности мнений экспертов.
135. Наимень- Нижний Медиана Верхний Наиболь- Согласошая оцен- квартиль квартиль шая оцен- ванностька ка мнении экспертов0,4 0,45 0,5 0,55 0,6 0,2
136. Результаты определения степени согласованности мнений экспертов.
137. Наимень- Нижний Медиана Верхний Наиболь- Согласошая оцен- квартиль квартиль шая оцен- ванностька ка мнений экспертов1 1,2 1,45 1,65 1,8 0,31
138. Результаты определения степени согласованности мнений экспертов.
139. Наимень- Нижний Медиана Верхний Наиболь- Согласошая оцен- квартиль квартиль шая оцен- ванностька ка мнении экспертов0,7 0,8 0,875 1 1,1 0,23
140. Результаты определения степени согласованности мнений экспертов.
141. Наимень- Нижний Медиана Верхний Наиболь- Согласошая оцен- квартиль квартиль шая оцен- ванностька ка мнении экспертов0,35 0,4 0,5 0,625 0,7 0,45
142. Результаты определения степени согласованности мнений экспертов.
143. Наимень- Нижний Медиана Верхний Наиболь- Согласошая оцен- квартиль квартиль шая оцен- ванностька ка мнений экспертов3,3 3,8 4,3 4,5 5 0,16
144. Результаты определения степени согласованности мнений экспертов.
145. Наимень- Нижний Медиана Верхний Наиболь- Согласошая оцен- квартиль квартиль шая оцен- ванностька ка мнении экспертов1,3 1,5 1,7 1,9 2 0,24
146. Результаты определения степени согласованности мнений экспертов.
147. Наимень- Нижний Медиана Верхний Наиболь- Согласошая оцен- квартиль квартиль шая оцен- ванностька ка мнении экспертов1,7 2 2,4 2,6 3 0,25
148. Вариационный ряд значений сокращения затрат на бизнес-процесс
149. Результаты определения степени согласованности мнений экспертов.
150. Наимень- Нижний Медиана Верхний Наиболь- Согласошая оцен- квартиль квартиль шая оцен- ванностька ка мнении экспертов1 1,2 1,5 1,6 1,8 0,27