Организационно - экономический механизм антикризисного управления предприятиями сферы услуг на основе учета фактора времени тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Организационно - экономический механизм антикризисного управления предприятиями сферы услуг на основе учета фактора времени"

Нронкевич Наталья Николаенпа

ОРГАНИЗАЦИОННО - ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ НА ОСНОВЕ УЧЕТА ФАКТОРА ВРЕМЕНИ

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

1 7 (.«дп 2012

005044180

005044180

Еронкевич Наталья Николаевна

ОРГАНИЗАЦИОННО - ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ НА ОСНОВЕ УЧЕТА ФАКТОРА ВРЕМЕНИ

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Работа выполнена в федеральном государственном бюджеть образовательном учреждении высшего профессионального образования «Крае ноярский государственный торгово-экономический институт»

Научный руководитель: Герасимова Елена Александровна

кандидат экономических наук, доцент

Официальные оппоненты: Гуняков Юрий Владимирович

доктор экономических наук, доцент, ФГЪОУ ВПО «КГТЭИ», " профессор кафедры коммерции внешнеэкономической деятельности

Каячев Геннадий Федорович

доктор экономических наук, профессор, заместитель директора по научне исследовательской работе Института управле, ния бизнес-процессами и экономик ФГАОУ ВПО «СФУ»,

профессор кафедры экономики и менеджмента

Ведущая организация: федеральное государственное бюджетное обра-

зовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный ипженерно-экономическив университет»

Зашита состоится 30 мая 2012 г. в 13.00 часов на заседании диссертаци онного совета Д227.008.01 при Федеральном государственном бюджетном об разовательном учреждении высшего профессионального образования «Красно ярский государственный торгово-экономический институт» по адресу: 660075 г. Красноярск, ул. Лиды Прушинской, 2, зал заседаний диссертационного сове та, ауд. 4-14.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Красноярского госу дарственного торгово-экономического института. Автореферат диссертацш размещен на официальном сайте ВАК: http://vak.ed.gov.ru/ «27» апреля 2012 г.

Автореферат разослан «28» апреля 2012 г.

Ученый секретарь диссертационного совета доктор экономических наук, профессор

Петрова А.Т.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационного исследования. Современные тенденции развития национальной экономики предполагают инновационное развитие всех сфер и отраслей страны. Сфера услуг как связующее звено между производителями и потребителями становится одной из самых привлекательных отраслей для ведения и развития бизнеса. При этом предпочтения потребителей и деловая среда постоянно видоизменяются, и субъекты сферы услуг (предприятия), представляющие собой не застывшую конструкцию, а «живой организм», требуют динамичного и успешного развития и функционирования на всех стадиям их жизненного цикла. Рассматривая коэффициента рождаемости и официальной ликвидации предприятий страны, стоит отметить, что количество вновь созданных в 201 ] год)' уменьшилось на 6,3%о по сравнению с 2005 годом, а количество ушедших с рынка увеличилось почти в 4 раза за последние шесть лет. Это связано с тем. что в условиях динамичности развития и кризисные явлений многие отечественные предприятия уделяют недостаточное внимание проблемам антикризисного управления. Реализация антикризисных мероприятий начинается тогда, когда вероятность банкротства велика. Данное обстоятельство подчеркивает усиление внимания к созданию и развитию необходимого адекватного организационно-экономического механизма антикризисного управления с учетом использования новых подходов и инструментов современного менеджмента, позволяющих с помощью превентивных методов антикризисного управления не допускать кризисной ситуации.

Сложность и неопределенность функционирования и развития предприятий сферы услуг увеличивает их риск хозяйствования, в связи с чем сама система и ее элементы должны сочетать в себе гибкость, быстроту реакций на происходящие изменения, адаптивность, устойчивость. При этом качество системы антикризисного управления определяется необходимостью и возможностью учета фактора времени.

Таким образом, определяется потребность и необходимость развития организационно-экономического механизма антикризисного управления предприятий сферы услуг с учетом фактора времени, что предопределяет актуальность настоящего исследования.

Степень научной разработанности проблемы. В последнее время все больше внимания уделяется в научных исследования* и публикациях антикризисному менеджменту. В то же время к его рассмотрению подходят с двух позиций: одна характеризует «узкий» подход и указывает на его применение только в период вывода предприятия из кризиса, второй основан на «широком» взгляде на антикризисное управление, где его рассматривают как полноценное управление, направленное на предвиденье, работу-и устранение кризисных явлений.

Комплексным исследованиям антикризисного управления посвящены работы российских авторов: Э.А.Уткина. Э.С.Минаева, А.И. Наумова, В.П. Панагушина. И.К. Ларионова. Р.А.Фатхутдинова. при этом наиболее полно, с точки зрения стратегических, трудовых, инновационных аспектов его развития.

а также жизненного цикла, эти вопросы представлены в трудах ведущих отеч^ ственных и иностранных специалистов, среди которых можно выделить Г./ Александрова, Э. М. Короткова, P.A. Попова. И. Ансоффа, Р. Каплана, И. Ади зеса. Отдельные вопросы антикризисного управления в экономике России опн саны в трудах таких ученых, как Д.В. Маслов, А.Н. Чаплина, H.A. Никифоров; Т.Б. Юн. Анализу особенностей антикризисного управления предприятие] сферы услуг уделено внимание российских ученых, таких как И.А. Бланк, А.Г Грачев. H.A. Восколович. И.Ш. Дзахмишева, Ю.А. Куликов, В.К. Романович Т.Г. Скурихина и зарубежных авторов Ф. Котлер, Э. Стентон, Ф. Хессельбейн.

Критический анализ существующих подходов к совершенствованию ал тикризисного управления показан, что не в полной мере уделено внимание те кому важному фактору, как «время». Данный фактор является центральны) звеном в антикризисном управлении, на него должны быть нацелены показате ли результативности деятельности предприятия. Данные обстоятельства об) словили выбор темы научного исследования, его целевую направленность и сс держание.

Цель диссертационного исследования состоит в теоретическом исслс довании и разработке организационно-экономического механизма антикризис ного управления предприятиями сферы услуг с учетом фактора времени, пс зволяюшего сформировать необходимое антикризисное поведение для приш тия разноуровневых управленческих решений в условиях рынка.

Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи

- провести анализ факторов, влияющих на развитие предприятия сфер] услуг в условиях рыночной среды:

- уточнить и дополнить понятийный аппарат антикризисного управлени предприятиями сферы услуг;

сформулировать принципы формирования организаиионнс экономического механизма антикризисного управления предприятиями сфер: услуг;

- сформировать организационно-экономический механизм системы антт кризисного управления с учетом фактора времени;

- разработать методику комплексной диагностики системы антикризисж го управления для определения основных характеристик фазового развита предприятия;

- построить модель внедрения организационно-экономического механи: ма на предприятиях сферы услуг с учетом этапа их жизненного цикла, отр; жаюшего характер, направления и силу влияния управленческого воздействи на бизнес-процессы.

Объект исследования: предприятия сферы услуг.

Предмет исследования: управленческие отношения, возникающие пр совершенствовании и развитии организационно - экономического механизм антикризисного управления предприятием сферы услуг с учетом фактора вр< мени.

Область исследования: Работа выполнена в соответствии с пунктами ] .6.109 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка» и 1.6.13] «Механизм антикризисного управления в сфере услуг» Паспорта специальностей Номенклатуры научных работников ВАК (экономические вауки).

Теоретической базой исследования являются труды отечественных и зарубежных авторов в области совершенствования управления, его эффективности и конкурентоспособности, антикризисного менеджмента и экономики сферы услуг. Методическую базу исследования составили общенаучные методы и приемы: сравнительного анализа - при изучении вопросов формирования антикризисного управления с учетом фактора времени; обобщения и синтеза -при выявлении и группировки методов и факторов, его определяющих; методы получения первичной и вторичной информации, нашедшие применение при анализе текущей экономической ситуации в отрасли, определении закономерностей и особенностей развития предприятий сферы услут и разработке системы показателей диагностики фазы развития предприятия. Автором использовались такие научные подходы, как системный, процессный, многофакторный, в синтезе отдельных методов и приемов стандартизаиионного, воспроизводственно-эволюционного, инновационного, виртуального и ситуационного подходов.

Информационной базой исследования послужили законодательные и нормативные акты Российской Федерации, данные Федеральной службы государственной статистики и ее территориального органа по Красноярскому краю; информация, полученная в результате проведенного самостоятельного исследования предприятий сферы услут путем анкетирования, наблюдения и взятия интервью, вторичные данные исследований инфраструктуры торговли г. Красноярска и Красноярского крал, а также информация, содержащаяся в научной и периодической литературе.

Научные результаты, выносимые на защиту, полученные автором, состоят в следующем:

- дополнена классификация факторов, влияющих на процесс развития и функционирования предприятий сферы услуг, фактором времени с позиции качества его проявления;

- предложено авторское понятие «антикризисное поведение» предприятий сферы услуг, подразумевающее комплексное управленческое воздействие системного характера, направленное на предвиденье, работу и устранение кризисных явлений с целью обеспечения устойчивого развития предприятия в динамике с минимальными ресурсными и временными затратами при оказании различного рода услуг населению, с учетом стадии его жизненного цикла. Дополнен понятийный аппарат антикризисного управления предприятиями сферы услуг уточненными определениями: «организационно-экономический механизм», «фактор времени», «фазовое развитие»;

- сформирован организационно - экономический механизм антикризисного управления предприятиями сферы услут, включающий предложенную ме-

тодику комплексной диагностики состояния предприятия, который основывается на принципах управления, систематизированных на три группы: базовые принципы, принципы бизнес-среды и принципы приоритетов;

- разработана методика комплексной диагностики состояния предприятия в разрезе двух блоков, определяющих стадию жизненного цикла предприятия и его экономическую устойчивость;

- предложена модель внедрения организационно - экономического механизма на предприятиях сферы услуг, учитывающая организационные, управленческие и финансово-экономические изменения, необходимые при формировании антикризисного поведения, создания условий гибкости, повышения качества и эффективности управления.

Научная новизна результатов диссертационного исследования определяется следующим:

- классификация факторов отличается учетом временных характеристик, глубина качества проявления которых заключается в таких категориях, как движение, невосполнимый ресурс, процесс, жизненный цикл предприятия, источник риска, пространство деятельности и основа формирования концепции антикризисного управления. Их учет позволяет формировать необходимое антикризисное поведение, обеспечивающее конкурентоспособность и устойчивость развития предприятия, его адаптацию к быстро меняющимся условиям организационной среды;

- авторское понятие «антикризисное поведение» отличается созданием в системе антикризисного управления управленческой гибкости за счет учета стадии жизненного цикла предприятия и диапазона изменения уровня кризисной ситуации, что увеличивает эффективность и качество управления, создавая условия управляемости;

- организационно-экономический механизм антикризисного управления предприятиями сферы услуг рассматривается как комплекс антикризисных инструментов, методов и рычагов воздействия, с постановкой целей и задач, соответствующих стадии развития предприятия и временным стандартам, с выделением методики комплексной диагностики состояния предприятия, позволяющей административно-управленческому персоналу прогнозировать проблемы переходных периодов в развитии предприятия сферы услуг и реализовывап его стратегии, удовлетворяя потребности населения в качественных услугах;

- методика комплексной диагностики состояния предприятия сферы ус-лут отличается введением блока диагностики, включающего систему экономических, материально-технических, организационных, социальных показателей и показателей качества управления, и блока оценки экономической устойчивости, обобщающего показатели финансово-экономической, материально-технической и рыночной устойчивости, указывающие на уровень кризисно? ситуации, что позволяет выделить основные проблемные зоны и формировап адекватное антикризисное поведение в управлении кризисной ситуацией;

- модель внедрения организационно-экономического механизма на предприятии сферы услуг отличается упорядочением последовательности прини-

маемых управленческих решений в соответствии с этапом жизненного цикла и уровнем сложившейся кризисной ситуации, позволяет обеспечить согласованность по целям, задачам, исполнителям и ресурсам сбалансированной системы мер и мероприятий антикризисного характера, повышая тем самым рыночную стоимость предприятия.

Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в теоретическом обосновании и дополнении методических положений по формированию и развитию организационно-экономического механизма антикризисного управления, управления жизненным циклом предприятия на основе выявленных закономерностей и особенностей развития предприятий сферы услуг с выделением качества проявления фактора времени в условиях рынка, а также систематизацией принципов и других инструментов управления.

Практическая значимость заключается в том. что полученные результаты исследования и разработки позволяют расширить методологию современного менеджмента, дополнить методическую осноЕу принимаемых решений по управлению движением предприятия по кривой жизненного цикла, предлагают инструменты и механизмы фазовых изменений с целью укрепления жизнеспособности, повышения устойчивости и эффективности деятельности предприятия путем получения гибкой, адаптивной, конкурентной и труднокопируемой системы антикризисного управления на основе организационно-экономического механизма. Полученные результаты могут быть также реализованы при разработке и реализации региональных программ департамента «Планирование и экономическое развитие Красноярского края».

Результаты диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе высших учебных заведений в дисциплинах «Антикризисный менеджмент», «Экономика организации», «Стратегический менеджмент».

Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения и результаты проведенных исследований обсуждались и получили одобрение на международных, всероссийских, межрегиональных и региональных научно-практических конференциях: V международная научно-практическая конференция «Экономические науки в России и за рубежом», (Москва, 2011), Международная заочная научно-практическая конференция «Экономика и менеджмент: проблемы и тенденции развития» (Новосибирск, 2011), Международная научная конференция аспирантов и докторантов «Актуальные проблемы современной науки и пути их решения» (Красноярск, 20!)), межрегиональная научно-практическая конференция «Сфера потребительских услуг: актуальные проблемы и перспективы развития», (Красноярск, 2007). межрегиональная и региональная научно-практические конференции «Актуальные проблемы развития потребительского рынка» (2006, 2007). Результаты диссертационной работы используются при выполнении научного исследования по заказу Министерства образования и науки РФ на тему «Информационные технологии обеспечения стратегии инновационного развития предпринимательских структур сферы услуг» и в учебном процессе ФГБОУ ВПО «Красноярский государственный торгово-экономический институт» при изучении

дисциплин «Стратегический менеджмент», «Антикризисный менеджмент», «Экономика организации» (справка № 1530 от 20.09.20П). Отдельные методические положения диссертации были использованы при формировании организационно-экономического механизма антикризисного управления на предприятии ООО «КрасОбувь-Планета» (справка № 8 от 17.0] .2012 г.).

Публикации. По материалам исследований опубликовано 7 работ обшим объемом 3.0 п.л., в том числе авторских - ] ,68 пл., из них одна статья (объемом 0,4 п.л.) в изданиях, рекомендуемых ВАК РФ.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 153 наименования, и приложения. Основной текст работы изложен на 14] странице машинописного текста и включает 11 таблиц и 35 рисунков.

Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цель, основные задачи, положения, выносимые на защиту, научная новизна, практическая значимость, предмет, объект и методы исследования.

В первой главе «Научные подходы к формированию системы антикризисного управления предприятиями сферы услуг в современных условиях» предложено и рассмотрено понятие «антикризисное поведение» в зависимости от стабильности ситуации, рассмотрев механизм определения данной ситуации посредством устойчивости развития, выделены факторы, влияющие на развитие предприятия в определенных стадиях его жизненного цикла с акцентом на фактор времени, определены особенности и закономерности развития предприятий сферы услуг с установлением причинно-следственных связей.

Во второй главе «Методологические основы формирования организационно-экономического механизма антикризисного управления предприятиями сферы услуг» систематизированы принципы формирования организационно-экономического механизма антикризисного управления, проведена классификация методов управления, уточнено понятие «механизм антикризисного управления» предприятий сферы услуг и показано изменение механизма антикризисного управления предприятием сферы услуг в зависимости от его стадии жизненного цикла.

В третьей главе «Реализация предлагаемого организационно-экономического механизма антикризисного управления предприятием сферы услуг» разработана методика комплексной диагностики состояния предприятия, позволяющая определить стадию развития предприятия сферы услуг и уровень кризисной ситуации, обеспечивающая улучшение положения дел предприятия относительно его экономических составляющих, а также экономии временных ресурсов. Приведена и апробирована модель внедрения организационно - экономического механизма на предприятии с учетом фактора времени и приведена опенка его организационно-экономического эффекта.

В заключении сформулированы основные результаты диссертационного исследования.

]]. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Классификация факторов, влияюшиз на процесс развития предприятия сферы услуг, с выделением фактора времени

Современную жизнь без предприятий и организаций представить уже невозможно. Благодаря продуктам, которые они выпускают, улучшается качество и образ жизни, а занятость дает возможность зарабатывать средства, с помощью которых повышается уровень жизни населения.

При этом в современном обществе человек потребляет не только разнообразные товары, предоставляемые ему производственными предприятиями, но и услуги. Сегодня сфера услуг динамично развивается и увеличивает свое влияние на развитие экономики страны и предприятий, в ней функционирующих, которые сталкиваются с ее отличительными особенностями, где, с одной стороны, можно выделить совпадение места и времени производства и потребления услуги, что для большинства предприятий сферы услуг становится наиболее важным приоритетом при их размещении ориентация на потребителя. С другой стороны, для большинства услуг характерны резкие временные колебания потребности в них, в связи с чем общая мощность предприятия должна быть такой, чтобы обеспечивать удовлетворение потребностей в период максимальной нагрузки, при этом значительную часть времени «пиковые» мощности простаивают, что снижает экономическую эффективность и затрудняет развитие предприятий сферы услуг.

При анализе развития предприятия предполагается наличие факторов, влияющих на изменение изучаемого состояния. Применение факторного анализа позволяет выявить взаимосвязь между различными признаками исследуемой стадии развития предприятия и оценить влияние факторов на результат организационно-экономической, социальной и управленческой деятельностей. Факторный анализ особенно продуктивен на начальных этапах исследования стадии развития предприятия, когда необходимо выделить предварительные закономерности.

Классификация факторов представляет собой распределение их по группам в зависимости от их общих признаков, выделенных автором (табл. I). Она дает возможность точнее оценить место и роль каждого фактора в развитии предприятия и позволяет глубже разобраться в причинах изменения его состояния.

Критический анализ научной литературы показал, что, в зависимости от стадии жизненного цикла предприятия сферы услут, в разной степени на его деятельность будут влиять факторы как внешнего, так и внутреннего воздействия, и степень нарастания их будет различной, зависящей от стратегии, целей и задач, стоящих перед этим предприятием сферы услут.

Таблица

Классификация факторов развития по стадиям жизненного цикла предприятия сферы услуг

Факторы, влияющие на развитие предприятия

3

Направленность

Влияние фактора времени

о

и

Управляемость

О Ж

10

Стадия развития предприятия

1 1

и

12

13

Рыночна.я конъюнктура

а к

I а

<и 2

ч 3

О ш

Инфляция

Несовершенство законодательных норм

Изменение курса иностранной валюты и рубля

Наличие вблизи конкурентов

к со

Устойчивые деловые связи с партнерами

Иностранные инвестиции

Наличие сегмента постоянных потребителей

Близость к потребителю

Открытость к инновациям

£ ш

сг

Ограниченность ресурсов

Слабые кредитные возможности

Сложные коммуникационные связи

Бюрократизм

Разногласия в коллективе

Высокое качество кадрового состава

Мобильность и гибкость системы управления Хорошая репутация

Высокая техническая оснащенность

Высокая скорость обслуживания клиентов

|П

При этом к специфическим факторам системы управления предприятием сферы услуг относят те. которые непосредственно связаны с оказанием услуг клиентам предприятия, скоростью и качеством их обслуживания, а также факторы, позволяющие сформировать у клиентов положительное впечатление о предприятии. В данном случае классификацию следует уточнить и дополнить еще таким фактором, как время, которое проявляется в степени влияния на развитие предприятия сферы услуг.

В научной среде фактор времени рассматривается как пространство, в среде которого функционирует предприятие, как ресурс и как характеристика управленческой деятельности, а это, в свою очередь, не отражает глубину качества проявления данного фактора. Так, автором было выделено семь основных качеств проявления фактора времени, позволяющих более полно его учитывать. Это характеристика движения (переход из одного состояния/точки в другое), невосполнимый ресурс (распределение времени на выполнение различных видов работ), процесс (последовательность действий), жизненный цикл предприятия (динамика развития предприятия), источник риска (вероятность наступления события), пространство деятельности (в рамках времени используются другие ресурсы) и основа формирования конвенции антикризисного управления (создает новый тип управления).

Фактор времени находит свое выражение в своевременности решений, экономии времени на их разработку, использовании прогрессивных технологий, потенциале и производительности персонала, что повышает конкурентоспособность и устойчивость предприятия, путем его адаптации к быстро меняющимся условиям организационной среды.

Таким образом, время необходимо рационально использовать с помощью учета и проектирования. Учет времени указывает на его резервы и возможности экономии, благодаря которым обеспечивается производительность, эффективность и качество управления. А проектирование необходимо для дифференциации дел по критериям их срочности, важности, функциональности, сложности, проблематичности, потребности в дополнительном изучении, возможности делегирования, ценностной ориентации, формализации. Тем самым выстраивается приоритетность решаемых задач, и развитие предприятия становится ритмичным, динамичным, а главное эффективным, что формирует антикризисное поведение предприятия.

«Антикризисное поведение» предприятий сферы услуг

В работах как отечественных, так и зарубежных авторов по-разному трактуется понятие «антикризисное управление». Одни авторы, такие как С.Г. Беляев, И.Н. Герчикова, Т.Е. Юн, признают данное управления только в условиях кризиса, другие: Г.А. Александров, М.А. Афанасьев, А.Г. Грязнова, Э.М. Ко-ротков - считают, что под ним подразумевается более широкое понятие. Анализ научных трудов позволил сформулировать авторское определение антикризисного поведения предприятий сферы услуг, которое наиболее полно отражает

его взаимодействие с внешней и внутренней средой в зависимости от стадии жизненного цикла и уровня кризисной ситуации. Антикризисное поведение предприятий сферы услуг - это комплексное управленческое воздействие системного характера, направленное на предвиденье, работу и устранение кризисных явлений, с целью обеспечения предприятию устойчивого развития в дина-мике'с минимальными ресурсными и временными затратами при оказании различного рода услуг населению, с учетом стадии жизненного цикла предприятия.

Наглядность данного поведения в жизнедеятельности предприятия представлена автором на следующем рисунке (рис. ]), отражающем актуальность и инструменты антикризисного поведения относительно кривой жизненного цикла, где видно, что чем выше уровень развитая предприятия, тем сложнее становятся инструменты антикризисного поведения. Это связано с тем, что каждая последующая стадия жизненного цикла предприятия усложняет связи и подразделения этого предприятия, повышается его структурность, бюрократичность, размерность, то есть антикризисное поведение усложняется. Причем сложность инструментария антикризисного поведения зависит и от качества самого управления и соответствия его нарастающим мощностям предприятия. Если оно не соответствует данным мощностям, то, следовательно, поведение не соответствует этану развития, на котором находится предприятие, в результате чего темпы эффективности управления замедляются и предприятие входит на стадию «спада», где возникает кризис управления, а вслед за ним - кризис управляющей системы, что влечет за собой уход предприятия с рынка. Тем самым фазовое развитие характеризует состояние антикризисного поведения предприятия в определенный промежуток времени.

Рисунок 1 - Антикризисное поведение предприятий сферы услуг на разных

фазах их развития

Также следует отметить, что при стабильном состоянии предприятия сферы услуг (плоскость АМ) основными функциями антикризисного поведения, по мнению автора, являются своевременное распознавание кризисных явлений в целях подготовки к возможному кризису и проведение профилактики, т.е. антикризисный мониторинг, который позволяет заблаговременно обнаружить угрозы кризиса и подготовиться к смягчению его последствий. На кривой жизненного цикла, как правило, это середина каждой стадии: именно в этот момент менеджмент предприятия находит оптимальные инструменты управления, позволяющие достигать поставленных целей в небольшой промежуток времени, реализация инструментов антикризисного регулирования и управления здесь нерациональна, т.к. они могут принести излишние расходы.

При неустойчивом развитии предприятия (плоскость АР) антикризисное поведение входит в фазу антикризисного регулирования. Применяются меры по стабилизации ситуации, предотвращению развития и утлубления кризисных явлений. Эту фазу система антикризисного управления проходит в случае входа или выхода из кризиса на пути к стабильному состоянию. Кризисное состояние предприятия (плоскость АУ) характеризует антикризисное поведение с точки зрения обеспечения жизнедеятельности предприятия, минимизации отрицательных последствий и ущерба, а так»;е использования факторов кризиса для развития системы управления и самого предприятия. Если такие факторы не были использованы для дальнейшего развития, то предприятие не переходит на следующую стадию развития, а наоборот, погружается в глубокий, системный кризис и в последующем уходит с рынка.

Поэтому с точки зрения антикризисного поведения следует рассматривать предприятие как систему антикризисного управления, подразделения которой обладают функциональными, взаимосвязанными и взаимозависимыми элементами, управленческое воздействие на которые позволяет достичь устойчивого развития относительно внешней и внутренней среды предприятия.

В связи с введением нового понятия требует уточнения и понятие «организационно-экономический механизм антикризисного управления» (ОЭМ АУ) предприятиями сферы услуг, которое определено автором как комплекс антикризисных рычагов и методов воздействия, регулируемых нормативно-правовой документацией, основанной на достаточной и достоверной информации о состоянии и тенденциях развития организационной среды предприятия сферы услуг при ресурсном его обеспечении, и позволяющих административно-управленческому персоналу реализовывать стратегии предприятия при минимальных временных и других ресурсных затратах.

Таким образом, управленческое воздействие осуществляется посредством организационно-экономического механизма, с помощью которого предприятие за счет определенных методов, средств, принципов, подходов и инструментов может воздействовать на систему антикризисного управления, адаптируя ее под сложившуюся ситуацию и добавляя, тем самым, управленческую гибкость, которая позволяет избегать столкновения с негативными ситуациями и продолжать двигаться предприятию к поставленной цели.

Организационно - экономический механизм антикризисного управления предприятиями сферы услуг

Начало работы предприятия должно быть основано на определенных принципах управления и соответствия системы управления данным принципам, так как они являются общими правилами, отражающими требования к управлению в определенных условиях развитая предприятия и рынка. Поэтому формирование и развитие ОЭМ АУ должно быть основано на них. На основании анализа трудов таких ученых, как Ф.У. Тейлор, X. Эмерсон, А. Файолъ, М. Вебер, Э.М. Коротков, затрагивающих вопросы принципов управления, автором были систематизированы принципы по трем группам (рис. 2), что позволяет комплексно подходить к процессу антикризисного управления предприятиями сферы услуг на различных уровнях управления.

, Базовые принципы

Принцкп с

Принципы бизнес-среды формализации /г /

Принципы приоритетов

Рисунок 2 - Систематизация принципов формирования организационно-экономического механизма антикризисного управления предприятий сферы услуг

Первая группа включает в себя базовые принципы, которые отражают фундаментальные положения всей системы антикризисного управления. Вторая - принципы бизнес - среды, направленные на поддержание системы в заданном состоянии либо способствующие ее переводу в новое, более жизнеспособное состояние. Последняя группа состоит из принципов приоритетов, регули-

руюших антикризисное поведение в динамике и позволяющих повысить эффективность и качество антикризисного управления.

Рассмотренные принципы заложены в основу формирования и развития ОЭМ АУ (рис. 3). Указанный механизм отличается от других тем, что он базируется на методике комплексной диагностики состояния предприятия, позволяющей определить стадию его жизненного цикла и уровень экономической устойчивости.

Эффективность антикризисного управления ■--I

Система убавления

■ гибкость

- адаптивность

- интеграция

- диЕерсифихания управления

Механизм управления

- мотивирование

- инициативность

- интеграция по ценностям

- корпоративность

Процесс управления

- м обить нос ть

- программно-целевой подход

- своевременность решений

- критерии качества решений

Антикризисное поведение

Бремя

Организационно-экономический механизм

Неьоспслнимый ресуРс

5

Жизненный цикл предприятия

Собственники предприятие и административно-Л'првьлеяческиВ персоны,

Элементы и сама

.система в целом

Хвр актер и стиха движения

Цель

Стали* жизненного ^щд^ла предприятие

Экономии еск гл

у СТО&ЧКВОСТк

Ф&утор формирования концепции ант/урюисного угф&вленм

Устойчивое развитие предлрилти* сферы}слуг

^ Административные

Обеспечение* Информационное

-У^!-

Ор г&ннз ацион но- э» оно мичс схие

М етодологичегаое

Нормативно-правовое

Источник риска

¡5

Принципы I Базовые

Принципы бизнес - среды

Принципы

Пространство деятельвопн

ГТроиесс

Методы

"Л

О р ганяз анион но-р »спор я дитеяь ные

Сочи ал к но-психолог им ее* ие

Мстодихв комплексной диагности*

5

Экономические

Экономические, материвлъво-тгхкические. организалиоБные и социальные по«азгтелл

Стиль управления

Менеджер с новым типом поведения

3

о

овышение рыночной стоимости предприятия

Рисунок 3 - Организационно-экономический механизм антикризисного управления предприятиями сферы услуг с учетом качества проявления фактора

времени

В процессе определения стадии жизненного цикла оценивается система показателей, состоящая из экономических, материально-технических, организационных, социальных и показателей качества управления, в результате чего проявляются «точки развития», которые необходимо «подтягивать», чтобы перейти на качественно новый уровень развития. Понимая, на какой стадии жизненного цикла предприятие находится, и зная основные закономерности и особенности этого цикла, а главное - возможные трудности, с которыми может столкнуться в перспективе предприятие, менеджеры могут выйти за обычные рамки управления и со стороны оценить, готово ли предприятие к возможным угрозам, в каком направлении стоит лучше развиваться, что необходимо предпринять, чтобы последствия были минимальны и привели к качественно новой организации, а полученный уровень экономической устойчивости позволил скорректировать ресурсную обеспеченность, увеличивая адекватность применяемого инструментария.

В результате чего, по мнению автора, происходит корректировка стратегического развития предприятия, усиливаются слабые места, появляется целенаправленность и, как следствие, происходит формирование новой организационной культуры, которая несет в себе новые ценности, установки персонала, а следовательно, увеличивается потенциал предприятия, его конкурентоспособность, увеличивается рыночная стоимость.

Методика комплексной диагностики состояния предприятия сферы услуг

Исследование научных трудов показано, что в практике современных предприятий мало уделяется внимания диагностике стадии жизненного цикла как основополагающего элемента в управлении стратегическим развитием. В результате выявленных особенностей и закономерностей в диссертационном исследовании автором была предложена методика комплексной диагностики состояния предприятия (рис. 4), состоящая из двух основных блоков и реализующаяся в пять этапов.

На подготовительном этапе определяются цели, задачи, ресурсы и исполнители, на которых будет возложена обязанность реализации рассматриваемой методики.

Второй этап характеризуется анализом и оценкой экономических результатов с выявлением экономической результативности деятельности предприятия, на основе чего будет осуществляться оценка экономической устойчивости по традиционной методике оценки A.B. Грачева и Э.М. Короткова, включающей опенку материально-технической (эффективность использования всех видов ресурсов: уровень применяемых технологий; качество, предоставляемых услуг и др.), финансово-экономической (рентабельность деятельности предприятия: деловая и инвестиционная активность, платежеспособность и т.п.) и рыночной устойчивости (диверсификация деятельности, увеличение количества конкурентных преимуществ, увеличение сегмента и доли на рынке).

Дополнительный анализ качества управления позволяет наиболее полно осуществить диагностику стадии жизненного цикла предприятия на основе экспертных оценок.

Миссия предприятия

т

Стратегия, цели развития

Необходимость оценки состояния предприятия

Предпочтения потребителей

1. Подготовительный

Цели, ресурсы, исполнители

2. Анализ и оценка экономических результатов

Экономическая результативность деятельности предприятия

3. Анализ качества управления

Диагностика стадии жизненного цикла предприятия Оиенха экономической устойчивости

Оценка показателей экономических, материально-технических, организационных, социальных и показателей качества управления Интегральная оценка: материально-технической финансово-экономической и рыночной устойчивостей

]. Уровень проявления характеристики доя оцениваемого элемента 7. Влияние оцениваемого элемента на развитие предприятия

Воздействие оцениваемого элемента на формирование устойчивости

4. Определение стадии жизненного цикла и уровня экономической устойчивости

Сильные и слабые стороны состояния предприятия. Возможность развития и улучшения качества управления

Ь. Информация для применения инструментов, методов и подходов антикризисного управления, с пелью изменения состояния предприятия

Рисунок 4 - Схема методики комплексной диагностики состояния предприятия

сферы услуг

На основе полученных данных о стадии развития предприятия и его устойчивости выясняются проблемные зоны, а также сильные стороны, возможность развития сильных и устранения слабых сторон предприятия. На основании чего формируется информация, необходимая для реализации управленческих решений с применением различных современных подходов, методов и инструментов воздействия на систему антикризисного управления.

Модель внедрения организационно-экономического механизма на предприятии сферы услуг

Разработанная модель внедрения организационно - экономического механизма с учетом фактора времени (рис. 5) была апробирована на предприятии ООО «КрасОбувь-Планета», специализированного оптово-розничного магазина обуви. ООО «КрасОбувь-Планета» на рынке находится уже 10 лет. за которые оно достигло определенных результатов.

Организационная срглй КоСЕСНКПГО ЮЗагЙГТЕИ* ---»Пряхого ВОЭЛеЙС-ГБК!

о

Сбор и обработка информации от внутренняя и внетню источников с псмошью исследовательски* систем и технологий управления

Анализ возможностей и угроз, сильны* и слабы> сторон предприятия

Анализ конкурентоспособности иен и издержек предприятия

Комплексна* диагностика возможные причин развития кризиса

Определение текущего состояния и потенциала развита* предприятия

Диагностика составляют« предприятия-экономической, материально-технической, организационной; социальной

[Определение фазы развития _ предприятия

Анализ области \ устойчивости предприятия

Выход за границы области устойчив ости предприятия

Нахождение «точек развития» предприятия

j функционирование и развитие в

* прежней новой

САУ 1 САУ

и

Корректировка миссии, постановка iitnèft в задеч антикризисного _управления предприятием________

Разработка/корректировка и реализация программ антикризисного управления развитием предприятия

Программе должна включать развитие элементов предприятия: персонала, организационной культуры, функций управления, стандартов, взаимодействия с клиентами, управления временем целью увеличении эффективности деятельности и конкурентоспособности предприятия для его успешного развития на необходимой стадии жизненного цикла

[Контроль над реализацией программы Вывод и рекомендации по полученным результатам от

внедрения программы, с учетом выявлевкы* ошибок

Рисунок 5 - Модель внедрения организационно - экономического механизма на ООО «КрасОбувъ - Планета»

Применение в ООО «КрасОбувь - Планета» разработанного организационно-экономического механизма и комплексной диагностики состояния предприятия выявило ряд проблем и задач, для решения которых была скорректирована программа стратегического развития предприятия.

По результатам диагностики было выявлено, что с 2008 года наблюдается стагнация развития предприятия. Одной из причин этого стало неправильное применение организационно-экономического механизма. Так, в процессе динамичного развития Общества в 2007 г. при минимачьном уровне кризиса вместо увеличения расходов на развитие с целью формирования имиджа, новых конкурентных преимуществ предприятия и ввода каких-либо новых инновационных форм и методов управления, руководством было принято решение о сокращении расходов на механизм управления для достижения краткосрочной максимальной прибыли. Это «обезоружило» предприятие, и менеджмент, столкнувшись с новыми отличительными характеристиками, присущими новому этапу его развития, продолжат управлять им как на предыдущих стадиях жизненного цикла, что тормозило весь процесс его развития. Отсутствие новых форм и методов управления, непонимание руководством основных приоритетных задач привело в последующем к «застою» и постоянно увеличивающемуся уровню кризисной ситуации.

Основными адекватными путями разрешения этой ситуации стато применение социально-экономических методов воздействия на всю систем}' антикризисного управления. Основная цель на сегодняшний день - повысить платежеспособность предприятия - может, быть достигнута в первую очередь изменением стиля управления. Для достижения ее была проведена реструктуризация работы сотрудников Общества, повышена удовлетворенность сотрудников, проведены мероприятия по формированию единой команды, работающей согласованно и эффективно.

Все реализованные мероприятия позволили усовершенствовать систему антикризисного управления ООО «КрасОбувь - Планета», где ключевое место занимает организационно-экономический механизм с включением методики комплексной диагностики состояния предприятия, позволяющий не только определять стадию жизненного цикла Общества, но и выявлять проблемные места, преодоление которых закладываются в основу разрабатываемых программ. При этом важно систематически проводить оценку организационно-экономической и управленческой эффективности от полученной модели совершенствования системы антикризисного управления, основанной на механизме фазового перехода с учетом фактора времени, что дает возможность объективно анализировать принятые решения (мероприятия), выявлять их недостатки и преимущества, которые в будущем при разработке аналогичных решений (мероприятий) будут учитываться.

При апробации модели внедрения организационно-экономического механизма с учетом фактора времени в 201! году в ООО «КрасОбувь - Планета» была увеличена эффективность деятельности предприятия и качество управления, эффект которых показан на рис. 6 и табл.2 (выборочные данные).

Исходя из вышеизложенного следует, что при внедрении организационно-экономического механизма с учетом фактора времени будет меняться вся система антикризисного управления. Вследствие этого через определенное время происходит изменение структуры и культуры управления, и тем самым вся система антикризисного управления обновляется с учетом той стадии, на

19

которой она находится на сегодняшний день, соответствуя базовым принципам, принципам бизнес-среды и приоритетов функционирования и развития.

Таблица 2 - Оценка эффективности деятельности ООО «КрасОбувь - Планета» за 20] 0-201] гг.

Год

Показатели 2010 2011 отклонения

Рентабельность продаж, % 21.01 31,41 10,4

Фондоотдача. рубУруб. 3.2] 3,78 0,57

Производительность труда, тыс. рубУчел 224.58 252,50 27,92

Коэффициент финансовой независимости, д.ц.ч. 0,55 0,15

Коэффициент текущей ликвидности, д.и.ч. 0,35 0,55 0,20

Рентабельность использования ресурсов. % 11.26 33,17 21,91

цели,задачи

культур«Ж. ^—-^функции управления

стиль управлеви

совершенствование управления

шализ управления ках системы

хоммушааштя

информация управленческие решения

методы управления

распределение функций и полномочий

кадры управления

ехничесхие средства

анализ ситуации выделение проблем

► — до •

Многоугольник конкурентоспособности системы управления

Рисунок 6 - Характеристика ООО «КрасОбувь -Планета» до и после внедрения организационно-экономического механизма

Ш ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Выполненное в соответствии с поставленными задачами исследование проблем совершенствования и развития системы антикризисного управления предприятием сферы услуг на основе фазового развития позволяет сделать следующие выводы и сформулировать рекомендации.

]. Совершенствование управления как системы по не только условиям эффективности и конкурентоспособности, но и фактора времени в рамках стратегии развития поможет предприятиям сферы услуг повысить степень достижения краткосрочных и долгосрочных целей в области антикризисного управления. Управление, обладающее высоким уровнем качества, способно на максимально результативное осуществление стратегических мероприятий, создание потребительских ценностей, что закономерно обеспечивает устойчивость рыночных позиций, усиление внутреннего потенциала предприятия и повышение финансовых результатов работы.

2. Особенности услуг как результата деятельности и управления, факторы повышения их качества обуславливают необходимость построения менеджмента как системы, обладающей определенным набором характеристик. Непрерывное улучшение антикризисного управления достигается при использовании специальных принципов и оценочных инструментов, учете факторов (прежде всего фактора времени) и проектировании структур, технологий, механизмов управления по параметрам времени и соответствия стадиям развития.

3. Применение комплексной оценки деятельности предприятия сферы услуг, показателей определения фазы развития предприятия дает возможность повысить точность и эффективность антикризисного, стратегического планирования и контроля, целеполагания в области совершенствования системы всего менеджмента.

4. Применение в деятельности и управлении предприятиями сферы услуг методических положений в области антикризисного поведения обеспечивает функционирование и развитие Элементов системы управления в соответствии с его принципами и характеристиками, увеличивая эффективность управления.

5. Рост объемов торговой отрасли сферы услуг за последние несколько лет происходил при недостаточно эффективной политике формирования и улучшения качества антикризисного управления, что к настоящему моменту обусловило возникновение большого числа неконкурентных предприятий. Внедрение в систему антикризисного управления организационно-экономического механизма позволит изменить сложившуюся ситуацию в позитивную сторону и выйти на новый уровень развития. Апробирование предложенных инструментов подтвердило их адекватность и практическую значимость.

6. Разработанные в диссертации теоретические и методические положения по созданию и развитию организационно-экономического механизма антикризисного управления, более полно учитывающего особенности деятельности предприятий сферы услуг и необходимость повышения качества менеджмента в отраслях этой сферы, представляют собой вклад в решение этой сложной и многоаспектной научной проблемы.

JV. СПИСОК РАБОТ, В КОТОРЫХ ОПУБЛИКОВАНЫ ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ Статьи в ведущих рецензируемы? научных журналах, включенных в перечень ВАК:

1. Еронкевич Н.Н. Формирование механизма антикризисного управления предприятием сферы услут с учетом фактора времени/Н.Н. Еронкевич // Российское предпринимательство. - 2012. - № 03 (201). - С. 138-144. - 0,4 п.л.

Статьи, опубликованные в прочих изданиях:

2. Еронкевич НЛ. Система антикризисного управления при обеспечении устойчивого развития предприятия сферы услут/ Н.Н. Еронкевич// Экономические науки в России и за рубежом: Материалы V Международной научно-практической конференции (20.12.2011).-М.: Спугник+ , 2012. - С. 89-97.- 0,5 пл.

3. Еронкевич Н.Н. Влияние факторов на процесс развитая предприятий сферы услуг с учетом фактора времени/ Н.Н. Еронкевич// Экономика и менеджмент: проблемы и тенденции развития: материалы международной заочной научно-практической конференции. (21 декабря 2011г.) - Новосибирск: Сибирская ассоциация консультантов, 2011. - С. 167-173. - 0,4 п.л.

4. Еронкевич Н.Н. Построение системы анрцфизисного управления с учетом фактора времени/Н-Н.Еронкевич. А.Н. Чаплина//Актуальные проблемы современной науки и пути их решения: материалы И Междунар. науч. конф. аспирантов и докторантов/ Краснояр.гос.торг.-экон.ин-т. - Красноярск, 2011. - С. 100-103.- 0.15 п.л.

5. Inn limovative approaches at the enterprises in conditions of crisis (тезисы)/ Н.Н. Еронкевич, E-A. Герасимова// Состояние современной экономики России: сборник тезисов межвузовской конференции - Красноярск, 2007. - С. 37-39. -0,1 п.л

6. Еронкевич Н.Н. Жизненный цикл организации как метод стратегического управления организацией (тезисы)/ Н.Н. Еронкевич, ТА. Вашко// Актуальные проблемы развития потребительского рынка: сборник тезисов межвузовской конференции - Красноярск. 2006. - С. 117-121. -0,2 пл.

7. Еронкевич Н.Н. Антикризисное управление как тип современного менеджмента (тезисы)/ Н.Н. Еронкевич, А.Н.Чаплина //Актуальные проблемы развития потребительского рынка: сборник тезисов региональной научно-практической конференции - Красноярск, 2006. - С. 436-441. - 0,25 п.л.

8. Еронкевич Н.Н. Управление антикризисным развитием предпринимательской структуры (тезисы)/ Н.Н. Еронкевич, Е.А. ГерасимоваУ/Актуальные проблемы развития потребительского рынка: сборник тезисов межвузовской конференции - Красноярск, 2006. - С. 339-342. - 0,15 пл.

Подписано в печать 27.04.2012г. Формат 60x84/16 Бумага офсетная. Печать ризограф. Усл. Пл. 1,34. Уч.-изд. Л. 1,31 Тираж 130 экз. Заказ 70

Отпечатано в Техническом центре КГТЭИ. 660075, г. Красноярск, ул. Л. Прушинской, 2

\ ^ Ч "

/ч