Организационно-экономический механизм реализации социальной ответственности бизнеса строительных компаний тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Организационно-экономический механизм реализации социальной ответственности бизнеса строительных компаний"

Прокофьев Дмитрий Алексеевич

Организационно-экономический механизм реализации социальной ответственности бизнеса строительных компаний

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами)

Диссертация в виде научного доклада на соискание ученой степени кандидата экономических наук

- 6 НАР 2314

Н. Новгород 2014

005545764

Диссертация выполнена в ФГБОУ ВПО «Нижегородский государственный архитектурно - строительный университет»

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Дмитриев Михаил Николаевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Кокин Александр Семенович

доктор экономических наук, профессор Колосова Татьяна Валентиновна

Ведущая организация: Нижегородский институт управления -

филиал ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации»

С

Защита состоится и февраля 2014 г. в /С часов на заседании диссертационного совета Д011.01-ИНЭК - 0257 при Инновационной научно -экспериментальной компании - Поволжье (ИНЭК-Поволжье), по адресу: 603950, г. Н.Новгород, ул. Пушкина, 8, к. 120, зал заседаний ученого совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Инновационной научно - экспериментальной компании - Поволжье (ИНЭК - Поволжье) по адресу: г. Н.Новгород, Городецкий пер., д. 17, офис 9, библиотеке Нижегородского института управления - филиале ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации»

Научный доклад разослан декабря 2013 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета, к.э.н., доцент

Жигалова Н.Е.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования. В условиях формирования новой экономики страны, которая связана с глобализацией деятельности российского бизнеса, формируется объективная целесообразность трансформации управленческой парадигмы отечественных предприятий. До настоящего времени в российской предпринимательской среде обычно использовался традиционный подход к ведению бизнеса, согласно которому, бизнес существует для того, чтобы производя товары и услуги приносить прибыль своим владельцам, а его цель - максимизировать прибыль. Однако, как показывает мировая практика гармоничное развитие предприятий, ориентировано не только на получение краткосрочной прибыли, но и на наиболее полное удовлетворение потребностей всех «заинтересованных лиц» (стейкхолдеров): клиентов, сотрудников, региональных и Федеральных органов власти, собственников, местного сообщества. В частности, для российских предприятий, слабая социальная политика или неэтичное поведение бизнеса будет становиться серьезным препятствием для выстраивания стратегических альянсов с другими зарубежными партнерами. Вследствие этого, особую актуальность вопросы социальной ответственности бизнеса приобретают в условиях его функционирования в рамках ВТО.

Как подчёркивает Президент России Владимир Путин, «социальная ответственность бизнеса - это важнейший фактор равновесия в любом обществе», поэтому, по мнению Президента «бизнес не может и не должен уходить от решения социальных проблем».

Следует отметить, что вопросы социальной ответственности бизнеса достаточно подробно рассматриваются в трудах ряда отечественных исследователей, таких как: Д.Вышегородский, К.Гришпун, В.И. Грушенко, Л.В.Фомиченкова, Т.В. Халдеев, Ю.Н.Гусева, Ю.А.Жучкова, С.В.Ивченко, М.И.Либоракина, А.В.Корчагин, Кокин A.C., Колосова Т.В., Л.Н.Овчарова, С.Перегудов, Е.В.Родионова, К.А.Руденко, С.В.Туркин, И.В.Сотников. Ме-

тодологическая основа парадигмы социальной ответственности бизнеса заложена такими зарубежными экономистами, как: Р.Коуз, Р. Оберт, М.Хаммер и Дж. Чампи, Ф. Котлер, Р.Симс, Э.Гриффин, С.О.Айдоу, ВЛ.Филхо, М.Хопкинс, К.Леттс, М. Портер, У.Райан, И. Ансофф и другие.

В тоже время, недостаточно исследованными остаются вопросы применения данной управленческой парадигмы среди региональных компаний малого и среднего бизнеса. Недостаточно изучена и отраслевая специфика реализации социальной ответственности бизнеса. Одной из наиболее быст-роразвивающейся в российских регионах отраслей экономики является строительный сектор. Именно он имеет чрезвычайно важное не только экономическое, но и социальное значение для всей страны.

Данные аспекты и предопределили цель и задачи предстоящего диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке концептуальных положений и совершенствовании методических и практических подходов к оценке и реализации социальной ответственности бизнеса отечественных предприятий строительного сектора.

Задачи исследования:

- исследовать теоретико-методологические положения, определяющие природу, сущность и содержание социальной ответственности бизнеса в России и зарубежом;

- идентифицировать ключевые мотивирующие и сдерживающие факторы реализации социальной ответственности бизнеса отечественных предприятий строительного сектора;

- уточнить и расширить комплекс принципов реализации социальной ответственности бизнеса строительных компаний;

- обосновать организационную модель реализации социальной ответственности строительной компании;

- предложить методический подход к выбору форм реализации социальной ответственности бизнеса;

- разработать методику оценки социальной ответственности строительной компании и провести ее апробацию.

Объектом исследования являются предприятия строительного сектора Владимирской и Нижегородской областей.

Предмет исследования - совокупность методологических и методических подходов к реализации социальной ответственности бизнеса строительных предприятий.

Методы исследования. В процессе исследования использованы следующие общенаучные методы: экспертные, анкетирования, классификации, построения алгоритмов решений, системного, структурного, сравнительного и факторного анализов, экономико-математические методы прогнозирования.

Информационной базой диссертации являются:

- Законы, Указы Президента Российской Федерации и Постановления Правительства РФ, регламентирующие реализацию социальной ответственности бизнеса на отечественных предприятиях;

- документы региональных органов власти: «Стратегия социально -экономического развития Владимирской области», «Стратегия развития Нижегородской области до 2020 г.»;

- отчетные и статистические материалы, социологические и экономические исследования Федеральной службы государственной статистики РФ;

- первичные данные и результаты, полученные автором в процессе исследований систем управления на предприятиях строительного сектора.

Достоверность и обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций диссертации обеспечиваются: методологическими и теоретическими предпосылками исследования проблемы реализации социальной ответственности бизнеса на предприятии; проведенным автором всесторонним анализом работ отечественных и зарубежных ученых; использованием комплекса современных методов и методик, адекватных предмету и задачам реализации социальной ответственности бизнеса на российских предприятиях;

хорошей корреляцией с результатами других ученых, апробацией полученных результатов.

Научная новизна исследования состоит в разработке автором организационно - экономического механизма реализации социальной ответственности бизнеса предприятий строительного сектора. Из числа наиболее важных научных результатов, полученных лично автором и определяющих научную новизну и значимость проведенных исследований, можно выделить следующие:

1. Обоснован концептуальный подход, согласно которому, социальная ответственность бизнеса рассматривается как удовлетворенность экономических, экологических, этических ожиданий ключевых стекхолдеров компании (собственников, региональных и Федеральных органов власти, сотрудников, клиентов и местного сообщества) в результате функционирования всех подсистем менеджмента организации (производство, управление персоналом, финансами, инновациями, маркетингом);

2. Идентифицированы ключевые направления и факторы реализации социальной ответственности бизнеса строительных компаний Владимирской области. К наиболее важным факторам мотивирующим развитие социальной ответственности бизнеса, среди исследуемых организаций отнесены: административное давление властей на бизнес, стремление сформировать определенный имидж организации и ее руководителей, предотвращение открытых и скрытых форм протеста и демотивации персонала организации. К ключевым сдерживающим факторам отнесены: недостаток денежных средств в организации на осуществление социальных инициатив, нежелание привлекать повышенный интерес налоговых органов, противоречие целей организации социальной ответственности;

3. Уточнены принципы реализации социальной ответственности бизнеса, среди которых наиболее важными являются: гармонизация социального, экономического и экологических эффектов; добровольная мотивация; стабильность; эффективность. Этот перечень дополнен специфическими

б

принципами, учитывающими особенности строительных компаний при реализации социальной ответственности бизнеса: учета региональной специфики; комплексности; интеграции социально - ответственных инициатив в практику принятия решений во всех подсистемах менеджмента; вовлеченности персонала;

4. Разработан'методический подход выбора форм реализации социальной ответственности бизнеса на основе его взаимодействия с региональными органами власти. Данный методический подход основан на использовании матрицы приоритетов, в которой проекты оцениваются по критериям: коммерческой привлекательности и социальной значимости проектов.

5. Разработана методика оценки уровня социальной ответственности бизнеса строительных компаний основанная исследовании уровня удовлетворенности экономических, экологических, этических ожиданий ключевых стекхолдеров компании (собственников, региональных и Федеральных органов власти, сотрудников, клиентов и местного сообщества). При этом, для оценки социальной ответственности бизнеса используется GAP - модель которая предполагает анализ разрыв «ожидания стейкхолдеров - восприятие стейкхолдеров». Таким образом, уровень социальной ответственности бизнеса с точки зрения стейкхолдеров зависит от величины и направления разрыва между их ожиданиями и восприятием.

На защиту выносится организационно — экономический механизм реализации социальной ответственности бизнеса строительной компании включающий в себя:

- принципы реализации социальной ответственности бизнеса строительных компаний;

- методический подход выбора форм реализации социальной ответственности бизнеса на основе его взаимодействия с региональными органами власти;

- методику оценки уровня социальной ответственности бизнеса строительных компаний.

РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1.Обоснован концептуальный подход реализации социальной ответственности бизнеса компании

В условиях формирования новой экономики страны необходимо построение новой управленческой парадигмы российских на предприятиях, которая предполагает их гармоничное развитие, ориентированное не только на получение краткосрочной прибыли, но и на наиболее полное удовлетворение потребностей всех «заинтересованных лиц» (стейкхолдеров): клиентов, сотрудников, региональных и Федеральных органов власти, собственников, местного сообщества. Таким образом, развитие методологического инструментария реализации социальной ответственности бизнеса является актуальной задачей, стоящей перед современной российской экономической наукой. В частности необходимо ответить на следующие вопросы:

- каким образом гармонично выстроить приоритеты между экономическими и социально - ориентированными целями компании;

- какие факторы мотивируют, а какие сдерживают внедрение парадигмы социально - ответственного бизнеса на российских предприятиях;

- каким образом интегрировать цели социальной ответственности бизнеса в управленческую практику организаций;

- каким образом оценивать уровень социальной ответственности российских предприятий.

Следует отметить, что до настоящего времени в российской предпринимательской среде обычно использовался традиционный подход к ведению бизнеса, согласно которому бизнес существует для того, чтобы производя товары и услуги приносить прибыль своим владельцам, а его цель -максимизировать прибыль.

Впервые в России всерьез подняли вопрос о социальной ответственности бизнеса после того, как В.В. Путин обратил особое внимание на эту проблему: «Социальная ответственность должна быть основой деятельности и чиновников, и представителей бизнеса, и они обязаны помнить, что источ-

ником благополучия и процветания России является народ», - говорится в Послании Президента Федеральному Собранию Российской Федерации (2006 г.).

Несмотря на то, что федеральное законодательство России до сих пор никак не регламентирует социальную ответственность, Президент РФ Медведев Д.А. (2010 г.) говоря о бизнесменах, «которые без всякой саморекламы, что, может быть, особенно важно, поддерживают дома ребёнка, интернаты, вкладывают деньги в детский спорт и досуг» заверяет, что для поддержки социальных инициатив бизнеса «мы уже не первый год совершенствуем законодательство о благотворительной деятельности, однако проблемы в этой сфере остаются».

В современной экономической науке существует множество определений социальной ответственности бизнеса (таблица 1). Согласно институциональной теории (Ф. Найт, Р. Коуз), под социальной ответственностью бизнеса понимают - инструмент достижения договоренности между компаниями и стейкхолдерами (исключая собственников и менеджеров), причем предметом подобных соглашений выступают экстерналии, представляющие собой определенный итог деятельности компаний.

Современные английские исследователи Д. Грейсон и А. Ходжес, рассматривающие социальную ответственность бизнеса с позиции стратегического управления, определяют ее как концепцию, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, возлагая на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны общественной сферы. Это обязательство выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом.

Таблица 1 - Сравнение определений понятия «социальная ответственность

бизнеса»

Автор определения Авторская трактовка! понятия стратегии

Ф. Найт, Р. Коуз (институциональная теория) инструмент достижения договоренности между компаниями и стейкхолдерами (исключая собственников и менеджеров), причем предметом подобных соглашений выступают экстерналии, представляющие собой определенный итог деятельности компаний

Grayson, D. and Hodges, А. это концепция, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, возлагая на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны общественной сферы. Это обязательство выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом

Б.В. Брусиловский Социальная ответственность бизнеса — это ответственность тех, кто принимает бизнес-решения перед теми, на кого прямо или косвенно эти решения влияют

JI. П. Веревкин Социальная ответственность в широком понимании выступает как определенные ожидания общества по отношению к собственникам и менеджменту, производственным структурам, с одной стороны, и осознание ими своего долга перед обществом, коллективом, индивидом за свои действия и их социальные последствия — с другой

Ю.В. Суева Социальная ответственность бизнеса — это концепция, отражающая добровольное решение компаний участвовать в улучшении общества и защите окружающей среды

В.Якуба Социальная ответственность в бизнесе - это, прежде всего, ответственность за соблюдение этических норм в деятельности компании, за высокие результаты, перспективы устойчивого развития.

Ассоциация российских менеджеров Социальная ответственность бизнеса - это добровольный вклад в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, напрямую связанный с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законодательного минимума

Фонд «Институт экономики города Социальная ответственность бизнеса определяется как широкое понятие, включающее комплексную ответственность делового партнёра работодателя, гражданина и участника социальных отношений

Авторское определение Социальная ответственность бизнеса - удовлетворенность экономических, экологических, этических ожиданий ключевых стекхолдеров компании (собственников, региональных и Федеральных органов власти, сотрудников, клиентов и местного сообщества) в результате функционирования всех подсистем менеджмента организации (производство, управление персоналом, финансами, инновациями, маркетингом)

Множество определений социальной ответственности бизнеса сложилось и в отечественной экономической науке. В частности, Б.В. Брусилов-ский рассматривает ее как ответственность тех, кто принимает бизнес - ре-

10

шения перед теми, на кого прямо или косвенно эти решения влияют. Российский исследователь Л. П. Веревкин рассматривает социальную ответственность бизнеса как определенные ожидания общества по отношению к собственникам и менеджменту, производственным структурам, с одной стороны, и осознание ими своего долга перед обществом, коллективом, индивидом за свои действия и их социальные последствия — с другой. Таким образом, данные исследователи рассматривают исследуемую дефиницию с позиции принятия управленческих решений в организации.

Более абстрактные определения, социальной ответственности бизнеса дают те российские исследователи, которые рассматривают ее с позиции общепринятой в мировой практике концепции устойчивого развития. В частности, Ю.В. Суева определяет социальную ответственность бизнеса как концепцию, отражающую добровольное решение компаний участвовать в улучшении общества и защите окружающей среды. Схожее определение дает и В. Якуба, определяя ее как, прежде всего, ответственность за соблюдение этических норм в деятельности компании, за высокие результаты, перспекти вы устойчивого развития.

Элементы концепции устойчивого развития можно встретить и в определении социальной ответственности бизнеса, которое дает Ассоциация российских менеджеров. Согласно их позиции, социальная ответственность бизнеса - это добровольный вклад в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, напрямую связанный с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законодательного минимума.

Фонд «Институт экономики города» определяет социальную ответственность бизнеса как широкое понятие, включающее комплексную ответственность делового партнёра, работодателя, гражданина и участника социальных отношений.

Таким образом, на основе контент - анализа публикаций, можно сделать вывод, что социальная ответственность бизнеса рассматривается

в с двух разных позиций, каждый из которых представляет собой определенный концептуальный подход:

- управленческий, который рассматривает социальную ответственность бизнеса с точки зрения принятия управленческих решений в организации;

- подход основанный на концепции устойчивого развития, который заявляет об основных направления социальной ответственности бизнеса в контексте развития всего общества.

На основе синтеза этих подходов, представляется возможным дать такое определение исследуемому явления, которое одновременно определяло направления социальной ответственности бизнеса, и рассматривало ее с позиции принятия управленческих решений в организации. В соответствие с этим, под социальной ответственностью бизнеса следует понимать: удовлетворенность экономических, экологических, этических ожиданий ключевых стекхолдеров компании (собственников, региональных н Федеральных органов власти, сотрудников, клиентов и местного сообщества) в результате функционирования всех подсистем менеджмента организации (производство, управление персоналом, финансами, инновациями, маркетингом).

2. Исследование ключевых направлений и факторов реализации социальной ответственности бизнеса

Как показывает российская практика последних лет, идеология социально - ответственного бизнеса становится все более популярной среди крупных отечественных корпораций. В тоже время, недостаточно исследованными остаются вопросы применения данной управленческой парадигмы среди региональных компаний малого и среднего бизнеса. Недостаточно изучена и отраслевая специфика реализации социальной ответственности бизнеса. Одной из наиболее быстроразвивающейся в российских регионах отраслей экономики является строительный сектор. Именно он имеет чрез-

вычайно важное не только экономическое, но и социальное значение для всей страны. В связи с этим в данном исследовании поставлена цель идентификации ключевых направлений и основных факторов реализации социальной ответственности бизнеса региональных строительных компаний на примере типового для Российской Федерации региона - Владимирской области.

Для проведения этого исследования был использован факторный анализ на основе экспертного опроса. В качестве экспертов были отобраны руководители строительных организаций Владимирской области, в той или иной мере реализующие принципы социально - ответственного бизнеса. Общий объем выборки составил 56 респондентов. Экспертами была сформулирована рабочая гипотеза относительно ключевых направлений и перечня факторов, сдерживающих и способствующих реализацию принципов социально - ответственного бизнеса. Затем экспертами было проведено ранжирование этих направлений и факторов по степени важности. Результаты исследования в таблицах 2,3.

Таблица 2 - Основные факторы, способствующие реализации социальной ответственности бизнеса среди строительных организаций Владимир-

гкои ооласти Наименование фактора Весовой коэффициент Ранг фактора

Административное давление властей на бизнес, мотивирующее реализацию социально ответственного бизнеса 0,32 1

Стремление сформировать определенный имидж организации и ее руководителей 0,15 3

Предотвращение открытых и скрытых форм протеста и демотивации персонала организа- 0,16 2

Влияние общественных организаций и профсоюзом 0,14 4

Требование бизнес - партнеров организации к реализации принципов социально - ответственного бизнеса 0,12 6

Влияние общественного мнения на реализацию инвестиционно - строительных проектов компании 0,13 5

ИТОГО 1

Таблица 3 - Основные факторы, сдерживающие реализации социальной ответственности бизнеса среди строительных организаций Владимирской области

Наименование фактора Весовой коэффициент Ранг фактора

Недостаток денежных средств в организации на осуществление социальных инициатив 0,22 1

Недостаток времени руководителей организации на реализацию социальной ответственности бизнеса 0,05 7

Отсутствие инициативных групп в трудовом коллективе, мотивирующих руководство к реализации социальной ответственности бизнеса 0,20 2

Мировоззрение руководителей, согласно которому, социальная ответственность бизнеса не является приоритетным направлением их деятельности 0,12 4

Нежелание привлекать повышенный интерес налоговых органов при осуществлении социальных инициатив 0,18 3

Противоречие целей организации социальной ответствен ности 0,15 5

Забюрократизированность принятия управленческих решений в организации 0,08 б

ИТОГО 1 1

На основании проведенных исследований мотивационных факторов к

реализации социальной ответственности бизнеса среди представленной выборки, представляется возможным сделать следующие выводы:

- наиболее важными мотивационными факторами реализации социальной ответственности бизнеса являются такие, как административное давление властей на бизнес, а также стремление сформировать определенный имидж организации и ее руководителей через информационные кампании средствах массовой информации;

- значительно мене важными мотивационными факторами к реализации социально - ответственного бизнеса являются такие, как предотвращение открытых и скрытых форм протеста и демотивации персонала организации; влияние общественных организаций и профсоюзом, требование бизнес -партнеров организации, влияние общественного мнения на реализацию инвестиционно - строительных проектов компании;

- основными сдерживающими факторами являются такие, как недостаток денежных средств времени руководителей организации на осуществление социальных инициатив, отсутствие соответствующих инициативных групп в трудовом коллективе, а также мировоззрение руководителей, согласно которому, социальная ответственность бизнеса не является приоритетным направлением их деятельности. Другими, менее важными сдерживающими факторами являются нежелание привлекать повышенный интерес налоговых органов при осуществлении социальных инициатив, а также противоречие целей организации социальной ответственности.

Таким образом, можно говорить о необходимость создания и внедрения организационно - экономического механизма реализации социальной ответственности бизнеса в региональных строительных компаниях, который должен содержать комплекс принципов, экономических и организационных инструментов, инструменты оценки и мониторинга.

ЗЛринципы реализации социальной ответственности бизнеса строительных компаний

Для формирования механизма реализации социальной ответственности бизнеса необходимо формирование базовых правил - принципов, которые необходимо соблюдать организации, и которые предопределяют разработку управленческого и методологического инструментария.

На основе контент - анализа публикаций и систематизации подходов к формированию принципов социальной ответственности бизнеса, можно выделить следующие ключевые из них (таблица 4):

Перечисленные принципы являются общими, в результате чего не учитывают специфику региональных строительных организаций. В связи с этим, представляется целесообразным дополнение данного перечня принципов. К принципам, учитывающим специфику региональных строительных организаций и ключевые проблемы реализации их социальной ответственности следует отнести:

Таблица 4 Принципы реализации социальной ответственности организа-

ции

| Название принципа | Характеристика принципа

Общепринятые принципы реализации социальной ответственности бизнеса в международной практике

Гармонизации социального, экономического и экологических эффектов - нахождение оптимального баланса между экономическими показателями экологической нагрузкой и социальным эффектом функционирования строительной организации

Добровольной мотивации - социальная ответственность бизнеса является добровольной, но мотивируемой государством инициативой

Стабильности Организации следует постоянно вести себя этично

Нормативность Предполагает выполнение требований регионального и Федерального законодательства при реализации социальной ответственности бизнеса

Открытость Подразумевает необходимость предоставления всем стейкхол-дерам полной объективной информации и реализуемых направления социальной ответственности бизнеса

Субординация Предполагает целесообразность соблюдения субординации компанией относительно религии и политики

Эффективности Затраченные на реализацию программ средства должны ощутимо помогать в решении проблем, при этом результаты программ подлежат регулярной оценке и учету.

Авторские принципы, учитывающие специфику региональных строительных организации и ключевые проблемы реализации их социальной ответственности

Учет региональной специфики Необходимость осуществления инвестиционо - строительных проектов с учетом ключевых социально - экономических проблем региона

Комплексность Социальная ответственность бизнеса должна охватывать все ее направления (эффективность ведения бизнеса для стейкхолде-ров, этичность бизнеса по отношению к сотрудникам, клиентам и обществу, экологичность и энергосбережение)

Интеграция социально - ответственных инициатив в практику принятия решений во всех подсистемах менеджмента Все подсистемы менеджмента организации (производство, управление персоналом, маркетинг, инновации, финансовый менеджмент) должны принимать управленческие решения с учетом принципов социальной ответственности бизнеса

Вовлеченность персонала Социально - ответственные инициативы, инициированные руководителем организации или неформальными группами должны бьггь поддержаны трудовым коллективом

- принцип учета региональной специфики, который предполагает необходимость осуществления инвестиционо - строительных проектов с учетом ключевых социально - экономических проблем региона;

- принцип комплексности, который подразумевает, что социальная ответственность бизнеса должна охватывать все ее направления (эффектив-

ность ведения бизнеса для стейкхолдеров, этичность бизнеса по отношению к сотрудникам, клиентам и обществу, экологичность и энергосбережение);

- принцип интеграции социально - ответственных инициатив в практику принятия решений во всех подсистемах менеджмента (производство, управление персоналом, маркетинг, инновации, финансовый менеджмент);

- принцип вовлеченности персонала, который предполагает, что социально - ответственные инициативы, инициированные руководителем организации или неформальными группами должны быть поддержаны трудовым коллективом.

В качестве основных направлений реализации социальной ответственности бизнеса строительной организации представляется возможным выделить (рис. 1):

ответственность перед собственниками организации

ответственность пред местным сообществом

ответственное' ред клиентами _ низации

ответственность перед сотрудниками организации

ответственность перед муниципальными, региональными и Федеральными органами власти

Рис. 1. Основные направления реализации социальной ответственности бизнеса строительной организации

ответственность перед собственниками организации;

- ответственность перед муниципальными, региональными и Федеральными органами власти;

- ответственность перед сотрудниками организации;

- ответственность перед клиентами организации;

- ответственность пред местным сообществом.

Основными инструментами реализации социальной ответственности строительной организации являются:

- обеспечение доступа акционеров к объективным отчетам о производственной и финансовой деятельности компании;

- процедуры принятия управленческих решений, учитывающих мнения миноритарных акционеров;

- участие в приоритетных региональных инвестиционных проектах;

-государственно-частное партнерство;

- спонсорство и патронаж региональных и муниципальных учреждений культуры, образования и медицины;

- мотивационные системы персонала организации;

- управление организационной культурой;

- маркетинговые исследования;

- концепция и инструментарий СЯМ;

- проекты по энергосбережению;

- проекты строительство экожилья;

- экологическая и общественная экспертиза;

- внутрифирменные регламенты по отбору и найму персонала;

- работа со средствами массовой информации.

Следует отметить, что перечень данного инструментария не является исчерпывающим, так как социальная ответственность бизнеса носит многогранную форму. В тоже время, наиболее актуальным вопрос применительно исследуемой тематике, на сегодняшний момент является разработка организационных моделей и прикладного инструментария реализации социальной ответственности бизнеса.

^Организационная модель реализации социальной ответственности строительной компании

Организационно-экономический механизм — это система экономических рычагов и взаимосвязей, отражающих действия по реализации социальной ответственности организации. На основе исследования факторов, способствующих и сдерживающих реализацию социальной ответственности бизнеса строительных организаций были обоснованы ключевые принципы.

На базе заданных принципов предложен подход, согласно которому реализация социальной ответственности бизнеса связана с удовлетворением экономических, экологических, этических ожиданий ключевых стекхолдеров компании (собственников, региональных и Федеральных органов власти, сотрудников, клиентов и местного сообщества) в результате функционирования всех подсистем менеджмента организации (производство, управление персоналом, финансами, инновациями, маркетингом). Таким образом, согласно предлагаемому концептуальному подходу, бизнес не может стать социально - ответственным сам по себе, потому что это противоречит его экономическим интересам, которые заключаются в извлечении максимальной прибыли из своей деятельности. В связи с этим, можно говорить о том, что бизнес может стать социально-ответственным только под давлением его стекходлеров. Это означает, что политика реализации социальной ответственности бизнеса направлена на удовлетворение этих стейкходеров.

Реализация данного подхода потребовала развития управленческого инструментария. В частности обоснована организационная модель реализации социальной ответственности строительной организации и методика ее оценки. Модель данного организационно-экономического механизма представлена на рис. 2.

Рис. 2 Организационно-экономический механизм реализации социальной ответственности строительной организации

Одним из основных элементов организационно - экономического механизма является организационная модель реализации социальной ответст-

венности строительной организации. Данная модель описывает характер организационной интеграции парадигмы социальной ответственности бизнеса в

систему управления организацией (рис. 3).

Рис. 3 Организационная модель реализации социальной ответственности строительной

организации

Стратегия развития строительной организации с учетом социальной ответственности бизнеса реализуется во всех подсистемах менеджмента (производство, финансы, инновации, маркетинг, управление персоналом) и через инвестиционно - строительные проекты. В результате их реализации компания и стейкхолдеры получают ряд эффектов:

- экономический эффект, который проявляется в виде возврата инвестиций и повышения благосостояния сотрудников организации;

- социальный эффект, проявляющийся в удовлетворение потребностей и повышение качества жизни потребителей и общества в целом;

- экологический эффект, проявляющийся в энергосбережении и снижении негативного воздействия на окружающую среду.

Важно отметить, что процесс интеграции социальной ответственности в стратегию организации не происходит одномоментно. Результатов следует ожидать в тактическом и стратегическом периодах. Для этого следует осуществлять мониторинг реализации стратегии.

5. Методический подход выбора форм реализации социальной ответственности бизнеса на основе его взаимодействия с региональными органами власти

Вследствие многообразия организационных форм реализации социальной ответственности бизнеса на основе его взаимодействия с региональными органами власти, представляется целесообразным использование матрицы приоритетов (рис. 4). Для принятия управленческих решений о выборе форм взаимодействия региональных органов власти и бизнеса целесообразно руководствоваться двумя следующими критериями:

Экономическая привлекательность проекта индекс рентабельности инвестиций (PI)

Проект в рамках государственно - частного партнерства

Коммерческий проект

Социапьная значимость проекта (СЗП) Высокая

Низкая

Реализация проекта не целесообразна

Благотворительность

Низкая

Высокая

Рис. 4 Матрица выбора форм реализации социальной ответственности бизнеса

- коммерческая привлекательность проекта, которая может быть выражена в традиционных показателях, таких, как: чистая текущая стоимость денежных потоков (NPV), срок окупаемости инвестиций (РВР), внутренняя норма рентабельности (IRR). Относительным показателем является индекс рентабельности инвестиций (PI), который позволяет учитывать полные инвестиционные затраты проекта (TIC). Данный аспект предопределяет выбор

именно этого показателя для оценки критерия привлекательности проектов для инвесторов в предлагаемой методике (1).

И-!-«"'

ПС <„

При Р1> 1 - проект является рентабельным, и его следует принять, при Р1 < 1 - проект нерентабелен для инвестора, Р1 = 1 означает, что инвестор не понесет ни прибыли, ни убытков.

- социальная значимость проекта. Обычно выражается различными показателями, которые не поддаются интеграции. Вследствие этого, она может оцениваться на основе субъективных мнений экспертов по десятибалльной шкале.

Если индекс социальной привлекательности (СЗП) < 5, а индекс Р1< 1, проект следует отнести к незначимым с точки зрения социальной и экономической эффективности, следовательно его реализация нецелесообразна.

Если индекс социальной привлекательности (СЗП)< 5, а индекс Р1 > 1, проект следует признать привлекательным с экономической точки зрения, однако его реализация не будет иметь никакого значения с точки зрения социальной ответственности бизнеса.

Если индекс социальной привлекательности (СЗП)> 5, а индекс Р1 > 1, проект следует признать экономически и социально привлекательным, и его реализация целесообразна в рамках государственно - частного партнерства.

Если индекс социальной привлекательности (СЗП) > 5, а индекс Р1 < 1, проект следует реализовывать как благотворительную акцию.

Алгоритм оценки социальной и экономической значимости инвестиционных проектов представлен на рис 5 и предполагает следующие этапы:

Этап 1. Оценка (СЗП) - социальной значимости проекта (экспертным методом по десятибалльной шкале);

Этап 2. Оценка экономической привлекательность проекта по индексу рентабельности инвестиций (Р1);

Этап 3. Построение матрицы выбора форм реализации социальной ответственности бизнеса;

Этап 4. Принятие управленческих решений о привлекательности инвестиционного проекта.

Рис. 5 Алгоритм оценки социальной и экономической значимости инвестиционных проектов

Разнообразие и многоаспектность направлений и форм взаимодействия бизнеса и власти при решении социальных проблем региона требует проведения системной политики как на региональном уровне управления, так и в практике стратегического управления на предприятиях.

6. Методика оценки уровня социальной ответственности бизнеса строительной организации на основе анализа разрыва ожидания стейк-холдеров

Важным элементом организационно - экономического механизма является методика оценки социальной ответственности бизнеса строительной организации. Такая оценка направлена на осуществление формализованного контроля запланированных и реализованных мероприятий. Это позволит выявлять отклонения от планов, своевременно корректировать реализуемые мероприятия, определять какая деятельность по достижению цели была наиболее или наименее эффективна.

С позиции предлагаемого подхода, оценку социальной ответственности бизнеса, целесообразно рассматривать как процесс исследования уровня удовлетворенности экономических, экологических, этических ожиданий ключевых стекхолдеров компании (собственников, региональных и Федеральных органов власти, сотрудников, клиентов и местного сообщества).

В соответствии с данным подходом, под оценкой социальной ответственности бизнеса целесообразно понимать комплексное исследование, позволяющее охарактеризовать уровень достижения стратегических целей организации по удовлетворению потребностей стейкхолдеров.

Реализация данного подхода затруднительна на основе методик, используемых международными крупными корпорациями, поскольку они базируются преимущественно на субъективном мнении экспертов рейтинговых агентств. Более того, эти методики не формируют базу для принятия управленческих решений на тактическом и стратегическом уровнях управления компанией. Таким образом, представляет интерес рассмотрение системного анализа и формирование принципиальных требований к построению методики оценки социальной ответственности бизнеса.

Основными требованиями к разработке методики оценки социальной ответственности компании являются:

- необходимость качественной оценки удовлетворения ожиданий стейкхолдеров;

- необходимость оперативного выявления отклонений реальных результатов от запланированных и «проблемных зон» реализации социальной ответственности бизнеса;

- необходимость выявления направлений по совершенствованию программы реализации социальной ответственности бизнеса на предприятии;

- необходимость формирования базы для принятия стратегических и тактических управленческих решений при реализации инвестиционных проектов предприятия.

Деятельность по реализации социальной ответственности бизнеса имеет ряд особенностей:

- стекхолдерам трудно определить уровень социальной ответственности бизнеса, чем уровень конкурентоспособности или экономической эффективности функционирования компании;

- уровень социальной ответственности бизнеса имеет субъективный характер;

- оценки уровня социальной ответственности бизнеса может быть проведена на основе сравнений ожиданий стейкхолдеров и их восприятий.

Из этих трех положений видно, что ключевым моментом определения социальной ответственности бизнеса лежат мнения стейкхолдеров, их удовлетворения и восприятия социальной ответственности.

Таким образом, для оценки социальной ответственности бизнеса предлагается использовать, так называемую GAP модель которая предполагает анализ разрыв «ожидания стейкхолдеров - восприятие стейкхолдеров». В основании модели лежит набор разрывов. Уровень социальной ответственности бизнеса с точки зрения стейкхолдеров зависит от величины и направления разрыва между их ожиданиями и восприятием.

Основными направлениями оценки социальной ответственности бизнеса являются:

- уровень ожиданий и восприятий социальной ответственности бизнеса со стороны акционеров организации;

- уровень ожиданий и восприятий социальной ответственности бизнеса со стороны региональных и Федеральных органов власти;

- уровень ожиданий и восприятий социальной ответственности бизнеса со стороны клиентов организации;

- уровень ожиданий и восприятий социальной ответственности бизнеса со стороны сотрудников организации;

- уровень ожиданий и восприятий социальной ответственности бизнеса со стороны местного сообщества.

Предлагаемая методика оценки социальной ответственности бизнеса базируется на проведении двух опросов данных пяти групп стейкхолдеров. Каждый из этих опросов состоит из 22 вопросов. Первый опрос относится к ожиданиям стейкхолдеров (табл. 5), второй - касается восприятий стейкхолдеров относительно социальной ответственности бизнеса (табл. 6).

Оценка ставится по пятибалльной шкале: 5 баллов означают полное согласие с утверждением, 1 балл - полное несогласие. Остальные значения (2, 3 и 4) отражают степень приближения к той или иной крайней точке зрения. Помимо формализованного опроса стейкхолдеров, для лучшего понимания сложившейся ситуации можно провести серию глубинных интервью.

По каждому из 22 пунктов рассчитывается показатель социальной ответственности бизнеса путем вычитания значений уровня ожиданий из полученных значений уровня восприятий.

вАР1 = А - £7 (2)

где А - уровень (оценка) воспринятой социальной ответственности бизнеса по ¡-му фактору (/ =1 ...22),

£/ — уровень (оценка) ожидаемой социальной ответственности бизнеса по /'-му фактору (/ =1 ...22).

Таблица. 5 Вопросы для балльной оценки стейкхолдерами ожиданий

социальной ответственности компании

Номера вопросов Содержание вопросов

Вопросы для определения уровня ожидании социальной ответстЕенности бизнеса собственниками (акционерами)

01 Информация о финансовой и производственной деятельность компании должна быть полностью открыта для всех акционеров

02 Управленческие решения должны приниматься с учетов мнений миноритарных акционеров

ОЗ Компания должна соблюдать баланс интересов между долгосрочными инвестициями в стратегическое развитие и размером дивидендов в краткосрочном периоде

04 Собственники должны быть уверены в отсутствии внутрифирменной коррупции среди управленческого персонала

Вопросы для определения уровня ожиданий социальной ответственности бизнеса региональными и Федеральными органами власти

05 Компания должна добросовестно выплачивать налоги в бюджеты всех уровней

Об Компания должна брать на себя дополнительные (не регламентированные законом) социальные обязательства перед городом и регионом

07 Компания должна принимать активное участие в решении важных социальных, экологических и экономических проблем региона

08 Компания должна осуществлять значительную часть своих инвестиций на территории региона

09 Компания должна осуществлять патронаж объектов социальной инфраструктуры гооода

Вопросы для определения уровня ожиданий социальной ответственности бизнеса сотрудниками компании

010 Компания должна стабильно выплачивать заработную плату своим сотрудниками

011 Компания должна обеспечивать безопасные и комфортные условия труда персонала

012 Компания должна осуществлять значительные инвестиции в развитие персонала

013 Компания должна взять на себя дополнительную социальную нагрузку перед сотрудниками

Вопросы д ля определения уроння ожиданий социальной ответственности бизнеса клиентами компании

014 Компания должна создавать исключительно безопасные продукты

015 Компания должна использовать прозрачное, понятное для клиентов ценообразование на свои прод!'кты

016 Компания не должна использовать манипулятивные рекламные приемы

017 Компания не должна допускать заведомого обмана клиентов относительно сроков и условий поставки продукции и выполнения работ

Вопросы для определения уровня ожиданий социальной ответственности бизнеса местным сообществом

018 Компания не должна загрязнять окружающую среду

019 Компания должна осуществлять застройку с учетом мнений жителей города

020 Компания не должна осуществлять строительные проекты противоречащие эстетике города

021 Компания должна участвовать в важных социальных проектах города

022 Компания должна отдавать приоритет найму местных жителей

Таблица 6 Вопросы для балльной оценки стейкхолдерами восприятия

социальной ответственности компании

Номера вопросов Содержание вопросов

Вопросы для определения уровня ожиданий социальной ответственности бизнеса собственниками (акционерами)

В1 Информация о финансовой и производственной деятельность компании полностью открыта для всех акционеров

В2 Управленческие решения принимаются с учетов мнений миноритарных акционеров

ВЗ Компания соблюдает баланс интересов между долгосрочными инвестициями в стратегическое развитие и размером дивидендов и краткосрочном периоде

В4 Собственники уверены в отсутствии внутрифирменной коррупции среди управленческого персонала

Вопросы для определения уровня ожиданий социальном ответственности бизнеса региональными и Федеральными органами власти

В5 Компания добросовестно выплачивать налоги в бюджеты всех уровней

В6 Компания берет на себя дополнительные (не регламентированные законом) социальные обязательства перед городом и регионом

В7 Компания принимает активное участие в решении важных социальных, экологических и экономических проблем региона

В8 Компания осуществляет значительную часть своих инвестиций на территории региона

В9 Компания осуществляет патронаж объектов социальной инфраструктуры города

Вопросы для определения уровня ожиданий социальной ответственности бизнеса сотрудниками компании

В10 Компания стабильно выплачивает заработную плату своим сотрудниками

В11 Компания обеспечивает безопасные и комфортные условия труда персонала

В12 Компания осуществляет значительные инвестиции в развитие персонала

В13 Компания берет на себя дополнительную социальную нагрузку перед сотрудниками

Вопросы для определения уровня ожиданий социальной ответственности бизнеса клиентами компании

В14 Компания создает исключительно безопасные продукты

В15 Компания использует прозрачное, понятное для клиентов ценообразование на свои продукты

В16 Компания не использует манипулятивные рекламные приемы

В17 Компания не допускает заведомого обмана клиентов относительно сроков и условий поставки продукции и выполнения работ

Вопросы для определения уровня ожиданий социальной ответственности бизнеса местным сообществом

В18 Компания не загрязняет окружающую среду

В19 Компания не осуществляет застройку без учета мнений жителей города

В20 Компания не осуществляет строительные просты противоречащие эстетике города

В21 Компания участвует в важных социальных проектах города

В22 Компания отдает приоритет найму местных жителей |

Затем они с помощью метода средних значений группируются в пять интегральных показателей социальной ответственности бизнеса (рис. 6)

Isrb owner-GAP 1+GAP2+GAP3+GAP4 (3),

где Isrb owner - интегральный индикатор разрывов ожиданий собственников.

Isrb government^ GAP5+GAP6+GAP7+GAP8+GAP9 (4),

где Isrb government - интегральный индикатор разрывов ожиданий региональных и Федеральных органов власти.

Isrb staff~GAP10+GAPl 1+GAP12+GAP13 (5),

где Isrb staff - инте1ральный индикатор разрывов ожиданий сотрудников организации.

Isrb consumer-GAP14+GAPl 5+GAP16+GAP17 (6),

где Isrb consumer - интегральный индикатор разрывов ожиданий клиентов компании.

Isrb commitniti~GAP18+GAP19+GAP20+GAP21+GAP22 (7),

где Isrb соттипШ - интегральный индикатор разрывов ожиданий представителей местного сообщества.

Этап 1. Оценка уровня ожиданий социальной ответственности бизнеса стейкхолдеров по 5 - балльной шкале (Е1)

1 О

ю О

— « ^ з

2 а:

3 5 . § |

8.

оа

йй § 5"

¡о I х О к ,

2 о 1 3 X о о] О. д с Ожидания юн (вопросы 014

* & о

С 0=

ро

£ 3 0> о

^ 5

Этап 2. Оценка уровня восприятия социальной ответственности бизнеса стейкхол-дерами пэ 5 - балльной шкале (РО

II

ее с я о о. м с ^

с «

I 2

с с

я 2

Iм

& 1

I2

О Я

о

Е А

§ I

= 1 о в)

о ^

со

I Ш § 5

« СО

1 = §•§■

8 о со ^

+ + * + + * + V

Этап 3 Анализ разрывов по анализируемым критериям вАР1 = Р1-Е1

Анализ разрывов ожидания собственников Анализ разрывов ожидания органов власти Анализ разрывов ожидания сотрудников Анализ разрывов ожидания клиентов Анализ разрывов ожидания сообщества

+ + * * +

Этап 4 Определение интегаальных индикатсюов оазоыпов ожиданий стеикхолаецов

Рис. 6 Алгоритм оценки социальной ответственности бизнеса

Нулевые значения показателей свидетельствуют о том, что уровни ожидания и восприятия социальной ответственности бизнеса совпадают, то есть ожидания стейкхолдеров подтверждаются. Негативные и позитивные значения показателей социальной ответственности бизнеса указывают на то, что уровни ожидания и восприятия стейкхолдеров не совпадают. Отрицательное значение означает, что уровень ожидания превышает уровень восприятия (негативное неподтверждение). Положительное значение указывает на то, что уровень восприятия превышает уровень ожиданий (позитивное неподтверждение).

Приближение какого-либо значения показателей к нулевому или положительному значению означает высокий уровень социальной ответственности бизнеса компании, а отрицательное значение — низкий уровень по данному критерию. Чем меньше негативных значений интегральных показателей, тем выше уровень социальной ответственности бизнеса компании в целом и наоборот.

На основе полученных 22 показателей можно получить общий интегральный показатель социальной ответственности бизнеса компании, который рассчитывается по формуле (8).

ISRB= Isrb owner + Isrb government + Isrb staff + Isrb consumer + Isrb communiti (8)

где I SRB - интегргшьный показатель социальной ответственности бизнеса компании

После того как сбор информации об ожиданиях и восприятии стейкхолдеров завершен, она анализируется, и полученные выводы используются для установления стандартов и разработки мероприятий по развитию социальной ответственности бизнеса компании. Пример расчета по разработанной методике представлен в таблице 7.

Пример оценки социальной ответственности бизнеса компании по методике анализа разрывов ожиданий стейхоллеров Детерминанты социальной ответственности по ожиданиям стейкжолдеров

Детерминанты Ожидания собственников Ожидания региональных органов власти Ожидания сотрудников Ожидания клиентов Ожидания местного сообщества

Обозначения показателей El Е2 о £V ES Е6 El ES E9 EM Ell EI2 EIS Eli EIS £16 ЕП Ш El 9 £20 E2I E22

Номера вопросов ДЛИ балльной ои^пк'н Ol 02 03 04 05 06 07 08 09 OIO Oil 012 013 014 015 Olí 017 018 019 020 021 022

Оценки но 3 -баллыюн шкале по уровню ожидания £>' 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4

Летеоминаиты социальной ответственности по восприятия* стгйкхелдеров

Детерминанты Ожидания собственников Ожидания региональных органов власти Ожидания сотрудников Ожидания клиентов Ожидания местного сообщества

Обозначения показателен PI Р2 РЗ N Р5 Р6 Р7 PS P9 Р10 Pit PI2 P/J P14 PI.5 P/6 PI 7 PIS PIO P20 P2I P22

Номера вопросов BI в: ВЗ В4 В5 В6 В7 BS B9 BIO Bll B12 BI3 B14 BI5 BI6 an BI8 BI9 B20 B2I B22

Оиснкн но 5 -баллиной шкапе но урошш восприятия Р/ 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 5 S 5 5

АнаЛМ-1 ПЯЗрМВПК пжнпяний гтрй кюлаеров (GAPi= Pi~Ei\

Обозначения показателе!! GAP! олп GAP} GAP1 GAPS GAP6 CAPI CAPS GAP9 GAPIO GAP1I GAP12 GAPI1 GAP14 GAPli СAM GAPI 7 С APIS GAPI9 GAP2Q GAP2I СAP22

Значения разрывов. GA14 0 -1 1 -1 -1 0 0 0 -1 -1 -1 0 -1 -1 -1 -1 0 0 1 0 0 1

Анализ интегральных индикаторов разрывов ожиданий стейкхолдеров

Обозначения интегральных индикаторов разрывов Интегральный индикатор разрывов ожиданий собственников (lsrfa owner) tóoMicrCAPI+CAPWÍAPKiAN Интегральный индикатор разрывов ожиданий региональных органов власти (Isrb government) Wig>um«»<iAPSK3APWWW;APSKLV9 И1ггетяпьнЬ!Й ИНДИКЗТОр разрывов ожиданий сотрудников (Isrb staff) Isrb stafFCiPlOKWI 1-ЮАР12-ЮАР1Э рывов ожиданий клиентов (Isrb consumer) №aroi>H-GAPI4tGAPI5<CAPI&<¡API7 даний местного сообщества (Isrb communili) bbcOTmritKjAPl$4¡AP19K¡AP2[HGARI'!GAF22

Значения индикаторов -3 -2 -3 -3 2

Расчет интегрального показателя социальной ответственности бизнеса ISRB ISRB- Isrb owner + Isrb iovemment + Isrb staff+ Isrb consumer + Isrb communiti

Значение интегрального показателя -7

Предложенная методика позволяет:

- осуществлять мониторинг реализации всех направлений социальной ответственности бизнеса компании;

- оперативно выявлять отклонения в восприятии социальной ответственности бизнеса компании стейкходерами от их ожиданий;

- корректировать направления и разрабатывать ключевые мероприятия, направленные на повышение уровня социальной ответственности компании.

Рекомендуемая периодичность проведения исследования уровня социальной ответственности бизнеса по предложенной методике - 1 раз в 6 месяцев.

Данная методика была апробирована на примере компании «Домостроитель». С целью выявления сложившегося уровня социальной ответственности компании «Домостроитель» в период с 01.06.13 по 01.09.13 г. было проведено исследование на основе разработанной методики анализа разрывов ожиданий стейкхолдеров. Объем выборки по пяти исследуемым группам стейкхолдеров составил:

1 .Собственники организации - полное покрытие выборки (12 учредителей);

2.Региональные органы власти - 15 респондентов (руководители и специалисты муниципальных и региональных органов власти);

3.Сотрудики организации - 35 респондентов (от общего количества сотрудников 350 чел.);

4. Клиенты организации - 146 респондентов (из них в сегменте В2В -56 постоянных клиентов, и в сегменте В2С - 90 клиентов);

5.Представители местного сообщества - 132 респондента (жители г.Владимир).

Результаты исследования уровня отклонений ожиданий стейкхолдеров компании «Домостроитель» представлены в таблице 8. .В ходе проведенного исследования выяснилось:

Результаты оценки социальной ответственности бизнеса компании по методике анализа разрывов ожиданий стейходдеров компании «Домостроитель»

__Детерминанты социальной ответственности по ожиданиям стейкхолдсров__

Детерминанты Ожидания собственников Ожидания региональных органов власти Ожидания сотрудников Ожидания клиентов Ожидания местного сообщества

Обозначения показателей El Ei E4 ES Е6 Е7 £8 Е9 ЕЮ Ell EI2 EIS EI4 EIS EI6 El 7 EIS El 9 Е20 E2I Е22

Номера ио-просов лля баллыюп оценки Ol 02 03 04 05 06 07 08 09 010 Oll 012 013 014 015 016 017 018 019 020 021 022

Оценки но 5 -балльной шкале пи уровню ожидания £7 5 2 4 5 4 2 3 4 л 3 5 4 4 4 3 3 2 3 3 5 3 2 4

Детерминанты социальной ответственности по восприятиям стейкхолдеров

Детерминанты Ожидания собственников Ожидания региональных органов власти Ожидания сотрудников Ожидания клиентов Ожидания местного сообщества

Обозначения показателей PI Р: PS P4 PS Рб Р7 Р8 Р9 РЮ Pll PI2 PI3 Р14 PIS PI6 PI7 PIS PI9 Р20 P2I Р22

Номера ьо-просов 111 1)2 133 Q4 В5 В6 В7 В8 В9 ВЮ ВЦ В12 BI3 В14 B15 BI6 B17 BI8 В19 В20 В21 В22

Оценки по 5 -баллыюн шкале по уровню нос-приятия 14 5 4 2 4 5 4 2 5 4 5 4 5 5 5 2 2 4 4 3 3 3 5

Анализ разрывов ожиданий степкхолдеров iGAPi- Pi-Ei)

Обозначения показателей CA PI GAP2 C.1P3 С AP4 CAPS CAPi САР7 CAPS САР9 алрю САРИ GAPI2 GAP!) GAPI4 САРИ GAPIt CAPI 7 САРИ САР19 СЛР20 CAP2I САР22

Значения разрывов. CAPi 0 2 2 -1 1 2 -1 1 1 0 0 1 1 2 -1 0 1 1 -2 0 1 1

Анализ интггпальнмт инлмкятпплк разрыгег

Обозначения интегральных индикаторов разрывов Интегральный индикатор разрывов ожиданий собственников (Isrb owner) lsrtKWiEF<aAPI-KiAP2-KiAHWjAP4 И|гтегральный индикатор разрывов ожиданий региональных органов власти (lsrb government) !A!lj™iHKiA»<iAP6<iAPKiAP8KlAre Интегральный индикатор разрывов ожиданий сотрудников (Isrb stafl) Isrb SIaff=GAP10KjAPI 1+GAP124<jAP13 Интегральный показатель разрывов ожиданий клиентов (Isrb consumer) Isrt)ccmnfiKjAPI4KjAPlSKiAP16KiAPI7 Интегральный показатель разрывов ожиданий местного сообщества (Isrb communiti) №оаши#<1АР18<1АР1»«ЗАР20ЮАГ21-|СЛР2г

Значения индикаторов 3 4 2 2 1

Расчет интегрального показателя социальной ответственности бизнеса 1SRB I SRB Е Isrb owner + Isrb government + lsrb staff+ lsrb consumer + lsrb communiti

Значение показателя 1 SRB 12

- общий уровень восприятия социальной ответственности бизнеса со стороны стейкхолдеров компании «Домостроитель» находится в положительной зоне (12 балла);

- уровень удовлетворенности стейкхолдеров первой группы (собственников) достаточно высок (+3 балла), что говорит о направленности политики компании на мнения собственников при принятии управленческих решений;

- уровень удовлетворенности стейкхолдеров второй группы (местных и региональных органов власти) имеет незначительное положительное значение (4 балла);

- уровень удовлетворенности стейкхолдеров третьей группы (сотрудников организации) показал: положительное значение (2 балла);

- уровень удовлетворенности ожиданий клиентов находится в положительной зоне (2 балла);

- уровень ожиданий местного сообщества находится в положительной зоне (+1 балл), что говорит о положительном имидже компании среди представителей данной группы стейкхолдеров.

С целью преодоления выявленных в ходе исследования слабых сторон и повышения уровня социальной ответственности бизнеса в компании «Домостроитель» разработано дерево целей, которое представлено на рис. 7.

Генеральной целью компании, относительно реализации социальной ответственности бизнеса является обеспечение удовлетворенности экономических, экологических, этических ожиданий ключевых стекхолдеров фирмы. Для достижения этой цели разработан комплекс подцелей которые декомпозированы по принципу направленности мероприятий на различные группы стейкхолдеров. Реализация данных целей предполагает составление программы и календарного графика, а также выделение бюджета. Эффективность реализации предложенного комплекса рекомендаций оценивается на основе методики анализа ож иданий разрывов стейкхолдеров.

Обеспечение уповпетиппенности экономических, экологических. этических ожиляиий ключевых стекхпллеппн компании

X

1. Удовлетворение ожиданий акционеров компании

1.1. Подготовка объективных ежегодных отчетов для собственников (акционеров) организации о ее финансовой и производственной деятельности

1.2. Внедрение процедуры согласования мнений миноритарных акционеров при принятии важных стратегических управленческих решений

1.3. Обеспечение акционеров открытой информацией о закупках в компании с целью предотвращения внутрифирменной коррупции

. 2- Удовлетворение ожида-. иий региональной власти

2.1. Патронаж объектов социальной инфраструктуры г. Владимир

2.2. Строительство и эксплуатация объектов инженерной инфраструктуры при реализации инвестиционно -строительных проектов

2.3. Участие в социальных программах инициированных региональными и местными ошанами власти

2.4.Участие в программах развития транспортной инфраструктуры региона на основе механизмов ГЧП

2.5 .Участие в программах по благоустройству городской среды

3. Удовлетворение ожгуааний

3.1. Развитие мотива-цнонных программ в организации

3.2. Реализация программ обучения персонала организации

3.3. Развитие корпоративной культуры,стимулирующей развитие персонала

3.4. Обеспечение персонала дополнительным медицинским страхованием

3.5. Реализация программ льготного приобретения жилья персоналом организации

3.6. Социальная поддержка персонала

■ 4. Удовлетворение ожида-■••.>.Лщйклиентов

4.1. Участие в программах строительства доступного жилья

4.2. Использование технологий энергосбережения при реализации инвестиционно -сгооительных пооектов

4.3. Реализация проекта строительства эко-жилья

4.4.Форм({розание социально - ответственного имиджа компании на основе проведения рекламных кампаний

4.5. Создание качественной внутридворо-вой инфраструктуры при осуществлении комплексной застройки

-СЗ-

5. Удовлетворение ожиданий • . - местного сообщества

5.1. Внедрение процедуры проведения общественных слушаний при рассмотрении проектов застройки территорий с целью учета мнений жителей города

5.2.Сниженне негативного воздействия на окружающую среду за счет использования современных экологичных производственных технологий

53.Учасше в благотворительных мероприятиях, инициированных городской общественностью

5.4. Участие в региональных программах по восстановлению храмов

5.5. Частные гранты

J"~~L

пазпывпв.яжилВ"ий стейхпллуппв

Рис. 7 .Дерево целей реализации социальной ответственности бизнеса компании «Домостроитель»

38

7. Рекомендации для региональных органов власти по мотивации реализации принципов социально - ответственного бизнеса строительных организации

Как показывает российская практика, важным мотивирующим факторов формирования социальной ответственности бизнеса является поддержка таких инициатив со стороны государства. При этом, первостепенное значение имею региональные органы власти. Организационный подход к взаимодействию бизнес - структур и региональных органов власти по развитию социальной ответственности бизнеса представлен на рис. 8.

В данной организационной модели все мероприятия по взаимодействию региональных органов власти и бизнес структур разделены на классические функции управления [64]:

- планирование;

- организация;

- мотивация;

- контроль;

- координация.

В рамках реализации функции планирования представляется целесообразным проведение следующих мероприятий:

- выявление и ранжирование ключевых социальных и экономических

проблем в регионе;

- формирование целевых установок развития социальной ответственности бизнес - структур в регионе;

- определение ключевых индикаторов развития социальной ответственности бизнеса в регионе.

Функция организации подразумевает создание необходимых условий для осуществления взаимодействия органов региональной власти и бизнес -структур при реализации социальной ответственности в бизнесе. К этой функции следует отнести следующие мероприятия:

Рис. 8 Организационный подход к взаимодействию бизнес - структур и региональных органов

- организацию комиссии в профильных региональных министерствах по развитию социальной ответственности бизнеса;

- вовлечение представителей бизнес - структур в деятельность комиссий при региональных министерствах;

- принятие рекомендованного стандарта социальной ответственности бизнеса компаниями - участниками.

Немаловажной функцией является мотиваций бизнес - сообщества со стороны региональных органов власти к реализации принципов ведения социально - ответственного бизнеса. К мероприятиям, направленных на реализацию этой функции следует отнести:

- разработка мероприятий стимулирующих бизнес - структуры к реализации социальной ответственности бизнеса;

- интеграция принципов социальной ответственности бизнеса в механизм реализации региональных приоритетных инвестиционных проектов;

- использование нефинансовых инструментов поддержки организаций, реализующих принципы социально - ответственного бизнеса.

Функция контроля позволяет определить степень достижения целей взаимодействия региональных органов власти и бизнес сообщества при реализации социальной ответственности бизнеса, выявлять и своевременно корректировать отклонения возникающие в этом процессе. К мероприятиям, направленным на реализацию этой функции следует отнести:

- отбор ключевых индикаторов для оценки социальной ответственности бизнеса компании;

- оценка уровня социальной ответственности бизнеса компаний в регионе;

- создание информационной базы.

Основные выводы

Трансформация управленческой парадигмы предопределяет объективную необходимость реализации социальной ответственности компаний в отечественной бизнес- практике. В тоже время, как показывает опыт, бизнес не может стать социально - ответственным сам по себе, потому что это противоречит его экономическим интересам, которые заключаются в извлечении максимальной прибыли из своей деятельности. Зарубежная практика показывает, что бизнес может стать социально-ответственным только под давлением так называемых стейкхолдеров (собственников, региональных и Федеральных органов власти, сотрудников, клиентов и местного сообщества). Таким образом, развитие методологического инструментария реализации социальной ответственности бизнеса является актуальной задачей, стоящей перед современной российской экономической наукой.

В проведенном исследовании даются ответы на следующие вопросы:

- каким образом выстраиваются приоритеты между экономическими и социально - ориентированными целями компании;

- какие факторы мотивируют, а какие сдерживают внедрение парадигмы социально - ответственного бизнеса на российских предприятиях;

- каким образом интегрируются цели социальной ответственности бизнеса в управленческую практику организаций;

- каким образом оценивается уровень социальной ответственности российских предприятий.

В данном исследовании проведен теоретический анализ подходов к реализации социальной ответственности бизнеса с позиции: институциональной теории, методологии стратегического управления, а также концепции устойчивого развития. На основе синтеза этих подходов, обосновано определение социальной ответственности бизнеса под которой понимается удовлетворенность экономических, экологических, этических ожиданий ключевых стекхолдеров компании (собственников, региональ-

ных и Федеральных органов власти, сотрудников, клиентов и местного сообщества) в результате функционирования всех подсистем менеджмента организации (производство, управление персоналом, финансами, инновациями, маркетингом).

В ходе исследования проведен критический анализ используемых в отечественной и зарубежной практике управления методик оценки социальной ответственности бизнеса и выявлен их общий существенный недостаток - субъективность мнений экспертов, которые определяют уровень различных направлений социальной ответственности бизнеса.

В исследовании проведена идентификация ключевых направлений и основных факторов реализации социальной ответственности бизнеса региональных строительных компаний на примере типового для Российской Федерации региона — Владимирской области. Для проведения этого исследования был использован факторный анализ на основе экспертного опроса. В результате факторного анализа установлено, что наиболее важными факторами мотивирующим развитие социальной ответственности бизнеса, среди исследуемых организаций являются: административное давление властей на бизнес, стремление сформировать определенный имидж организации и ее руководителей, предотвращение открытых и скрытых форм протеста и демотива-ции персонала организации. Наиболее важными сдерживающим факторам являются: недостаток денежных средств в организации на осуществление социальных инициатив, нежелание привлекать повышенный интерес налоговых органов, противоречие целей организации социальной ответственности.

На основе контент - анализа публикаций и систематизации подходов к формированию принципов социальной ответственности бизнеса систематизированы принципы реализации социальной ответственности бизнес, к которым отнесены: гармонизация социального, экономического и экологических эффектов; добровольная мотивация; стабильность; эффективность. Этот перечень дополнен специфическими принципами, учитывающими особенности строительных компаний при: реализации социальной ответственности бизне-

са: учета региональной специфики; комплексности; интеграции социально -ответственных инициатив в практику принятия решений во всех подсистемах менеджмента; вовлеченности персонала. При этом, в качестве основных направлений реализации социальной ответственности бизнеса строительной организации выделены:

- ответственность перед собственниками организации;

- ответственность перед муниципальными, региональными и Федеральными органами власти;

- ответственность перед сотрудниками организации;

- ответственность перед клиентами организации;

- ответственность пред местным сообществом.

В представленном исследовании разработан организационно-экономический механизм реализации социальной ответственности бизнеса строительных компаний который представляет собой систему экономических рычагов и взаимосвязей. Основными элементами данного механизма являются:

- организационная модель реализации социальной ответственности

строительной организации;

- методический подход выбора форм реализации социальной ответственности бизнеса на основе его взаимодействия с региональными органами власти;

- методика оценки уровня социальной ответственности бизнеса

строительных компаний.

Особого внимания заслуживает методический подход выбора форм реализации социальной ответственности бизнеса на основе его взаимодействия с региональными органами власти. Он основывается на использовании матрицы приоритетов, в которой проекты оцениваются по критериям: коммерческой привлекательности и социальной значимости проектов.

Предложенная методика оценки уровня социальной ответственности бизнеса строительных компаний которая основана на исследовании

уровня удовлетворенности экономических, экологических, этических ожиданий ключевых стекхолдеров компании (собственников, региональных и Федеральных органов власти, сотрудников, клиентов и местного сообщества). Данная методика позволяет:

- осуществлять мониторинг реализации всех направлений социальной ответственности бизнеса компании;

- оперативно выявлять отклонения в восприятии социальной ответственности бизнеса компании стейкходерами от их ожиданий;

- корректировать направления и разрабатывать ключевые мероприятия, направленные на повышение уровня социальной ответственности компании.

По результатам исследования проведена апробация предложенного организационно - экономического механизма на базе компании «Домостроитель», которая располагается в г. Владимир. В частности, использование методики оценки социальной ответственности бизнеса позволило определить отрицательные и положительные разрывы между восприятием и ожиданиями ключевых стейкхолдеров этой организации, и на основе этого разработать дерево целей.

В исследовании также даны рекомендации для региональных органов власти по мотивации реализации принципов социально - ответственного бизнеса строительных организаций:

- предложен организационный подход к взаимодействию бизнес -структур и региональных органов власти по развитию социальной ответственности бизнеса

- рекомендован порядок оценки бюджетной и социальной эффективности инвестиционных проектов.

Основные положения диссертации опубликованы в следующих ра-

1. Прокофьев Д.А. Исследование ключевых направлений и факторов реализации социальной ответственности бизнеса строительных компаний Владимирской области/ Д.А. Прокофьев// Управление проектами и программами в Российской экономике: сборник статей Международной научно - практической конференции — Пенза, Приволжский Дом знаний, 2013г., с. 49-51.

2. Прокофьев Д.А. Принципы и направления реализации социальной ответственности бизнеса строительной компании/ Д.А. Прокофьев// Управление проектами и программами в Российской экономике: сборник статей Международной научно - практической конференции - Пенза, Приволжский Дом знаний, 2013г., с. 51 -54.

3. Прокофьев Д.А. Организационная модель реализации социальной ответственности строительной компании/ Д.А. Прокофьев// Социально - экономические проблемы развития предприятий и регионов: сборник статей XVIII Международной научно - практической конференции - Пенза, Приволжский Дом знаний, 2013г., с. 62 -67.

4. Прокофьев Д.А. Алгоритм оценки социальной и экономической значимости инвестиционных проектов/ Д.А. Прокофьев// Социально - экономические проблемы развития предприятий и регионов: сборник статей XVIII Международной научно - практической конференции - Пенза, Приволжский Дом знаний, 2013г., с. 67 -71.

5. Прокофьев Д.А. Организационно - экономический механизм реализации социальной ответственности бизнеса строительных компаний (монография) /Д.А. Прокофьев// Издательство Нижегородского института управления - филиала ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации», 2013 г. 107 с.

Подписано в печать 23.12 ■ {3. г- Формат 60*90 1/16 Бумага газетная. Печать трафаретная. Объем 2,0 печ.л. Тираж 100 экз. Заказ № 396

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет» 603950, Н.Новгород, Ильинская, 65. Полиграфцентр ННГАСУ, 603950, Н.Новгород, Ильинская, 65