Организационно-экономический механизм управления современной корпорацией тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Организационно-экономический механизм управления современной корпорацией"

На правах рукописи

Горохова Надежда Гермагеновна

ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ СОВРЕМЕННОЙ КОРПОРАЦИЕЙ (на примере полиграфической деятельности)

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность (промышленность)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

1 С О Е 3

МОСКВА 2012

005009854

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова" на кафедре "Менеджмент"

Научный руководитель

кандидат экономических наук, доцент Королев Дмитрий Алексеевич

Официальные оппоненты

доктор экономических наук, профессор Родионов Иван Иванович

кандидат экономических наук Шаламков Сергей Александрович

Ведущая организация

ЗАО НПО "Экономика"

Защита диссертации состоится 29 февраля 2012 года в 13.00 час. на заседании диссертационного совета совета Д 212.147.04 при ФГБОУ ВПО "Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова" по адресу 125008 г. Москва, ул. Михалковская, 7.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО "Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова".

Автореферат разослан 27 января 2012 г.

Ученый секретарь диссертационного совета Д.212.147.04

Е.М. Мерзликина

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. В настоящее время процесс укрупнения и глобализации экономики происходит все более и более интенсивно. В мире в целом и в России в частности растет число корпораций, под которыми понимается экономическая форма объединения нескольких юридических лиц, ведущих предпринимательскую деятельность, которая характеризуется большими размерами и существенной долей занимаемого рынка, развитой организационной культурой, обширными хозяйственными связями, наличием про-фессиональныхуправляющих и т.д.

Корпорации в целях повышения своей конкурентоспособности на рынке применяют различные механизмы управления бизнес-процессами. Важную роль при этом в условиях постиндустриального информационного общества играет организационно-экономический механизм, который способствует оптимизации производственной и управленческой деятельности корпораций за счет существенных изменений в информационной системе, модернизации используемых информационных технологий, доработки и внедрении нового программного обеспечения.

Современный опыт свидетельствует, что в случае успешного внедрения корпоративных информационных систем (КИС) организации получают дополнительные конкурентные преимущества за счет оптимизации своих бизнес-процессов. Это приводит к значительному сокращению издержек, увеличению выручки и прибыли. В то же время многие организации сталкиваются с тем, что процесс внедрения КИС заканчивается неудачей или эксплуатация КИС не приносит желаемых результатов. Это связано как с тем, что реорганизация деятельности корпорации несет в себе большие экономические риски, так и с тем, что используемый организационно-экономический механизм управления процессом внедрения КИС не позволяет решать поставленные задачи.

В настоящий момент наблюдается существенное ослабление конкурентных позиций среди полиграфических корпораций России, созданных на базе полиграфических комбинатов в форме открытых акционерных обществ.Связа-но это с тем, что их системы управления и функционирования не адаптированы к современным рыночным условиям. В ходе анализа хозяйственной деятельности крупнейших полиграфических комбинатов выявлено, что большинство из них являются убыточными или малорентабельными, при этом цены на печать являются неконкурентоспособными. Это обусловливает необходимость реинжиниринга их бизнес-процессов, в том числе и внедрение современных КИС. Совершенствование информационной системы организаций позволяет значительно сократить затраты на обработку данных и своевременно принимать экономически выгодные управленческие решения на основе высокоэффективных, наукоемких алгоритмов управления.

Экономические информационные системы и технологии развивались параллельно с новыми стандартами и принципами управления корпорациями, разработка которых - заслуга зарубежных ученых (F. Taylor, Н. Gantt, О. Wight, G. Plossl, W. Deming, W. Shewhart и др.). С внедрением рыночных принципов хозяйствования в России стали применяться международные стандарты управления корпорациями. Это было вызвано появлением конкуренции между орга-

низациями, которая в настоящее время только усиливается.

Существует множество подходов и методов управления процессом внедрения информационных систем и технологий в организации. Но, несмотря на это, достаточно большое число внедрений заканчивается неудачно. Связано это с тем, что практическое применение организационно-экономического механизма в области внедрения КИС затруднительно. Недостатками практического использования существующих методов внедрения информационных систем являются объективные трудности с оценкой используемых в них параметров. Для точной оценки экономических эффектов и достигаемой эффективности от использования КИС на основе существующих подходов необходимо еще до стадии ее внедрения провести всестороннее обследование деятельности корпорации, что влечет за собой финансовые и временные затраты, которые сопоставимы со стоимостью внедрения самой КИС. Поэтому зачастую такие исследования не проводятся, а используются приближенные прогнозные значения, которые часто оказываются неверными, а результаты внедрения неудовлетворительными.

Постановка проблемы эффективного управления современной корпорацией связана с тем, что в условиях усиливающейся конкуренции и большой степени риска при реинжиниринге бизнес-процессов необходим адекватный и простой в использовании организационно-экономический механизм управления процессом внедрения КИС. Решение данной задачи особенно важно для организаций полиграфии, так как во время глобализации всех бизнес-процессов крупные организации, не имея информационного обеспечения, не могут успешно конкурировать с другими. Специфика основных и вспомогательных производственных процессов оказывает существенное влияние на эффективность процесса автоматизации. В связи с этим возникает необходимость совершенствования основных элементов организационно-экономического механизма управления корпорацией, в том числе информационной системы формирования законодательно-правовой и нормативной базы управленческих решений, что подтверждает актуальность проведенного исследования.

Степень разработанности проблемы. Проблемам исследования экономической эффективности в общем и разработке механизма управления посвящены работы таких зарубежных и отечественных авторов, как П.А. Самуэльсон, К.Р. Макконелл и С.Л. Брю, В. Парето, Э. Хелферт, С.А. Бартенев, А.С. Булатов, Э.И. Крылов, В.В. Новожилов, Т.С. Хачатуров и других. В российской полиграфии данные проблемы нашли свое отражение в трудах Е.М. Мерзлики-ной, В.А. Богомоловой, Р.А. Чванова, Э.В. Никольской, В.К. Кондрашовой,

О.В. Дмитриевой, Е.М. Марголина, Е.К. Фроловой, С.А. Шаламкова и других.

Методы оценки эффективности использования КИС исследованы в работах А.М. Вендрова, B.C. Шибанова, В.В. Дика, В.П. Романова, С.В. Крюкова, Д.Н. Борисова, К.А. Багриновского, С.В. Рассказова, Р. Каплана, Д. Нортона и других. Вопросы, связанные с применением организационного и экономического механизма управления при внедрении автоматизированных систем, нашли свое отражение в работах Е.С. Гламаздина, Д.А. Новикова, А.В. Цветкова, В.И. Грицык, В.В. Космина, Т.А. Владимирова, А.Д. Шеремета, Р.С. Сайфули-на, И.Т. Балабанова, В.Н. Буркова, В.А. Ирикова и др.

Несмотря на значительное внимание, уделяемое теоретическим и практическим вопросам организационно-экономического управления корпорациями, проблемы эффективного реинжиниринга их бизнес-процессов за счет внедрения информационных систем еще полностью не решены. Данные проблемы особенно актуальны для полиграфической деятельности, так как существует определенная специфика внедрения КИС в области полиграфии, имеются спорные вопросы в определении эффективности эксплуатации КИС и в подходах к управлению внедрением КИС в этих организациях.

Необходимость решения этих вопросов в современных рыночных условиях при повышении конкуренции среди полиграфических корпораций предопределила выбор темы, цели и задачи настоящего исследования.

Целью диссевтаииотюй работыяпляется разработка организационно-экономического механизма управления корпорацией при реинжиниринге бизнес-процессов за счет эффективного внедрения КИС в организациях полиграфии.

Для достижения поставленной цели в диссертационной работе решались следующие задачи:

1. Исследование исторического и современного опыта реинжиниринга бизнес-процессов на основе информационных систем в контексте оценки влияния процесса информатизации на организационные и экономические показатели деятельности корпораций с выявлением факторов, определяющих эффективность использования КИС.

2. Классификация и сравнительный анализ методов оценки экономической эффективности деятельности корпораций при использовании КИС как элементов организационно-экономического механизма реинжиниринга бизнес-процессов с применением различных технологий, методологий внедрения КИС, выявлением их преимуществ и недостатков, особенностей, связанных с внедрением КИС.

3. Совершенствование организационно-экономического механизма управления корпорацией на основе комплексной автоматизации организации, используя разработанную методологическую базу определения экономической эффективности от внедрения информационных систем в организациях полиграфии, позволяющую получить адекватную оценку эффективности процесса автоматизации с учетом оптимизации затрат на анализ деятельности корпорации.

4. Разработка концепции определения эффективного внедрения информационной системы и методики последовательности внедрения модулей как организационного механизма, направленного на минимизацию риска за счет оптимального выбора модулей КИС, и определения наилучшей последовательности их ввода в эксплуатацию.

5. Проверка адекватности и эффективной области использования предложенного механизма реинжиниринга бизнес-процессов в корпорациях при автоматизации.

Объектом исследования является система реинжиниринга бизнес-процессов корпорации, сопровождающаяся внедрением КИС, в условиях усиления конкуренции.

Предметом исследования выступает организационно-экономический механизм, направленный на повышение экономических показателей корпорации за счет внедрения информационных систем и технологий уровня корпорации.

База исследования. Информационной базой исследования являются научные отчеты и разработки ведущих мировых и отечественных компаний, осуществляющих внедрение КИС, доклады Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям Министерства связи РФ, официальная отчетность медиа-холдингов, данные ОАО "Можайского полиграфического комбината" и "Тверского полиграфического комбината". Период исследования - 2005-2010 г.г.

Методы исследования. Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили концептуальные положения современной теории менеджмента, труды отечественных и зарубежных ученых в области управления качеством реинжиниринга бизнес-процессов, оценки экономической эффективности управления внедрением информационных систем, финансового анализа. В ходе исследования использовались общенаучные методы классификации, сравнения и анализа. Применялись количественные и качественные методы экономического анализа, экспертные и квалиметрические методы.

В процессе работы были использованы материалы научно-практических конференций и семинаров в области информатизации бизнеса, практический опыт диссертанта при внедрении информационных систем в различных организациях. Совокупность используемой методологической базы, системный подход исследования позволили обеспечить достоверность и обоснованность выводов и практических рекомендаций.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке организационно-экономического механизма управления полиграфической корпорацией при реинжиниринге бизнес-процессов, основанного на оценках эффективности внедрения КИС с использованием бэнчмаркинга, методиках выбора КИС и определения очередности внедрения ее модулей. Основные результаты, определяющие научную новизну диссертационного исследования:

1. Уточнено понятие "экономическая эффективность внедрения корпоративных информационных систем", под которой предлагается понимать на начальной стадии реинжиниринга бизнес-процессов соотношение ожидаемых эффектов от использования КИС и затрат на ее внедрение и сопровождение.

2. Дана характеристика достигаемых эффектов и показателей эффективности при реинжиниринге бизнес-процессов в корпорации и выявлены факторы, определяющие результативность внедрения КИС.

3. Модернизирован организационно-экономический механизм управления корпорацией, позволяющий провести и определить эффективность внедрения КИС на начальной стадии реинжиниринга бизнес-процессов без глубокого анализа хозяйственной деятельности корпорации.

4. Разработан и апробирован экономический механизм выбора КИС на основе предложенных оценок ее эффективности и ценовых параметров.

5. Разработан организационный механизм помодульного внедрения КИС,

который за счет анализа стоимости и эффектов, получаемых при внедрении КИС, позволяет определить последовательность ввода модулей в эксплуатацию с максимальной эффективностью.

Теоретическая и практическая значимость исследования.

Теоретическая значимость исследования состоит в разработке более совершенного организационно-экономического механизма управления, позволяющего выбрать КИС при реинжиниринге бизнес-процессов организаций полиграфии с учетом оценок эффективности внедрения информационных систем. Проведенное исследование открывает новые возможности в области реинжиниринга бизнес-процессов и расчета экономического эффекта при использовании информационной системы как одного из элементов механизма управления корпорацией.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в целесообразности применения его положений и рекомендаций полиграфическими корпорациями при реинжиниринге бизнес-процессов, сопровождающихся внедрением КИС, для получения оптимальных в зависимости от поставленной цели автоматизации экономических результатов и снижения рисков при внедрении КИС. Разработанный подход к определению эффективности внедрения КИС на начальной стадии реинжиниринга бизнес-процессов нашел практическое применение на Можайском и Тверском полиграфических комбинатах.

Диссертационная работа направлена на повышение конкурентоспособности корпораций за счет использования инновационных механизмов, учитывающих современные тенденции развития автоматизированных информационных систем, как в России, так и за рубежом.

Теоретические и практические положения и выводы диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в вузах при чтении лекций по дисциплинам "Экономические информационные системы", "Предметно-ориентированные информационные системы”, "Корпоративные информационные системы", содержательной частью которых выступает рассмотрение организационных, экономических и управленческих вопросов, связанных с внедрением информационных систем.

Соответствие паспорту специальности. Диссертационное исследование соответствует п. 1.1.1 "Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями в промышленности" и п. 1.1.13 "Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов" паспорта специальности ВАК 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами" - промышленность (экономические науки).

Апробаиия работы. Разработанный в диссертации организационно-экономический механизм оценки, выбора и внедрения КИС в рамках реинжиниринга бизнес-процессов корпораций позволил достичь поставленную цель.

Результаты диссертационной работы были представлены в научных публикациях автора, а также обсуждались на Второй межвузовской научно-практической конференции "Россия на пути к устойчивому развитию".

Материалы диссертационной работы используются в учебном процессе

МГУПИ при чтении лекций и проведении практических занятий по дисциплине "Информационные системы в экономике" и "Предметно-ориентированные информационные экономические системы".

Пубмкаиии. По тематике диссертационной работы опубликовано 7 печатных работ суммарным объемом 2,78 п.л., в том числе 2 работы в журналах, рекомендованных ВАК РФ.

Объем и структура работы. Диссертационная работа содержит 171 страницу, 8 рисунков и 44 таблицы. Цели и задачи исследования определили структуру диссертационной работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 139 источников.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении содержится обоснование актуальности темы диссертационной работы, определяются цель, задачи, объект, предмет и методы исследования, приводится научная новизна, практическая значимость и сведения об апробации.

Первая группа проблем посвяшена исследованию организационно-экономических механизмов управления корпорацией, включает в себя определение понятия экономическая эффективность внедрения корпоративных информационных систем; анализ аспектов реинжиниринга бизнес-процессов на основе организационных механизмов управления корпорацией с использованием КИС в контексте оценки влияния процесса информатизации на экономические показатели деятельности компаний и факторов, определяющих эффективность использования КИС; исследование особенностей механизма управления, применяемого при внедрении КИС. В связи с необходимостью повышения эффективности механизмов управления осуществлена классификация и сравнительный анализ методов оценки экономической эффективности деятельности корпорации от внедрения информационных технологий, методологий их внедрения, выявлены их преимущества и недостатки.

Для эффективной работы корпорации необходим организационно-экономический механизм управления, который представляет собой взаимозависимую совокупность основных элементов:

- формы и методы экономического управления с мотивацией систем стимулирования;

- формы и методы тактического и оперативного управления;

- рычаги и методы формирования системы управляющих параметров с элементами самонастраивания (самоорганизации);

- система обоснованных ограничений финансового и административного характера;

- информационная система формирования законодательно-правовой и нормативной базы управленческих решений.

Использование информационных систем и технологий в настоящее время вошло в норму жизни современного общества. В условиях информационного (постиндустриального) общества информация играет одну из ключевых ролей в экономике, поэтому вопросам автоматизации уделяется пристальное внимание, как со стороны бизнеса, так и со стороны государства.

Организационно-экономический механизм управления (ОЭМУ) содер-

жит элементы, играющие в современных условиях важную роль в повышении устойчивости развития и уровня конкурентоспособности организаций полиграфической отрасли: анализ рынка печатной продукции, прогнозирование требований потребителей, конкурентоспособность продуктов полиграфии.

Проанализировав взаимосвязь модулей корпоративных информационных систем с организационно-экономическим механизмом управления корпорацией, была разработана структура ОЭМУ (рис. 1), которая наглядно отражает не только составляющие элементы, но и их принадлежность к организационной или экономической группе. На рисунке 1 представлены модули корпоративной системы, которые можно рассматривать как инструменты ОЭМУ.

Основными способами построения информационного общества, определенными в нормативных актах РФ, является повсеместное внедрение информационных систем и технологий, в том числе и совершенствование систем управления корпорациями за счет автоматизации и внедрения новых высоко-информационных стандартов управления. Действующая государственная программа Российской Федерации "Информационное общество" 2011 -2020 г.г.", принятая во исполнение Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации (распоряжение Президента Российской Федерации № Пр-212 от 07 февраля 2008 г), предусматривает распространение информационно-коммуникационных технологий в широкой сфере деятельности, как органов государственной власти, так и общества в целом.

В последнее время темп изменений внешней среды корпораций ускорился за счет усиливающейся конкуренции, что вызывает необходимость своевременного изменения в организации производственной и управленческой деятельности, то есть в реинжиниринге их бизнес-процессов. Фундаментальное переосмысление и радикальная реконструкция бизнес-процессов с целью достижения улучшений в функционировании компаний по критериям стоимости, качества и скорости не возможно без использования современных информационных систем и технологий. При этом они должны выступать не в роли просто средств автоматизации, а как средства модернизации существующих бизнес -процессов.

Анализ себестоимости услуг

Закупочная цепа материалов

Мониторинг цен поставщиков

Управление логистишй корпорации

Анатиз рынка сбыта

Прогнозирование требований потребителей

Мониторинг процесса производства

Расчет потребности в материалах

Управление запасами

Ведение ведомости материалов

Управление проектированием производства и факторами риска

Анализ использования рабочего и машинного времени

Корректировка действий: управление оборудованием, уведомление персонала и приостановка операций

Подготовка кадров

Ответственность руководства и мониторинг управленческого персонала

Рисунок 1 - Схема организационно-экономического механизма управления корпорацией

Развитие информационных технологий и систем прошло через ряд этапов, которые с экономической точки зрения можно охарактеризовать по

достигаемому эффекту в области управления корпорациями. ВТаблице 1 представлена историческая ретроспектива влияния информационных систем на эффективность управления корпорациями.

Таблица 1. Воздействие информационных систем на эффективность управления корпорациями

Голы Тип системы Направления автоматизации Эффект от автоматизации

1950- 1960 I960- 1970 MRP Material ^.cquircmcnls banning) MRP/CRP " Производство, склад, бухгалтерия. Информационные системы обработки расчетных документов. В производстве формирование заказа на комплектующие и «сборки» (узлы) опираясь на данные (потребности) обьемно-калеилагшого плана ппоизводегиа Производство, склад, логистика, контроль, планирование. Производственные управленческие информационные системы: планирование выпуска продукции на основе анализа загрузки производственных мощностей с учегом ресурсных ограничений произюдства; контроль за выпуском продукции и использованием материалов. Управление производством продукции на основе функционально-стоимостного анализа. Уменьшение времени обработки информации и затрат на обработку счетов, расчет зарплаты и на поставку сырья. Оптимизация технологии производства Уменьшение складских расходов. Увеличение оборачиваемости товарноматериальных запасов и оборотных средств. Снижение задержек с поставкой материалов» отгрузкой готовой продукции. Сокращение незавершенного производства и производственного никла. Увеличение рентабельности пооизволетва.

1970- 1980 MRP1I Manufacturing Resource Manning) Производство, склад, логистика, контроль, н-шиирование. Системы поддержки принятия решений для высшего звена управления. Укрупненное планирование производства. Разработка главного календарного плана производства. Формирование графиков поставщиков. Планирование потребности в мощностях. Измерение входного / выходного материального потока и т. д. мшимяр/стч Уменьшение затрат на а дми нистратив н о-управлснческий аппарат Устранение ручной подготовки и сопровождения документов

mo- wn ERP (Enterprise Bquircmcnts ^anning), SCM, ZRM, <орпоративный Интернет- юртал Вся организация. Стратегические информационные системы, автоматизированные офисы, автомашзируемые подсистемы (финансы, снабжение и сбыт, хранение, ироизводсгво и т. Д.)- Управление внутренними ресурсами и внешними связями организации как единим целым, обеспечивающими свободное взаимодействие компании со своими контрагентами (заказчиками, поставщиками, банками, налоговыми органами и пр.). Корпоративные данные становятся доступными для всех членов бизнес-сообществ, а посредством \уеЬ-ооиентноованиых пшитожепий МЯРН + Сокращение цикла разработки новых продуктов. Увеличение клиентов и качества продукции. Сокращение времени составления бюджета

Информационная система сама по себе является механизмом управления корпорацией, направленным на сокращение затрат и получение дополнительной прибыли компанией, но одним из аспектов успешности внедрения ИС является разработка и применение организационного механизма, направленного на достижение поставленной цели при автоматизации деятельности корпорации. Основные задачи, с которыми сталкивается менеджмент корпорации при внедрении КИС, можно разбить на несколько групп:

1. Обоснование необходимости внедрения КИС. На этом этапе происходит определение целей проекта в контексте повышения эффективности решения существующих управленческих задач и возможности внедрения принципиально новых управленческих технологий. Чем более глобальными являются изменения, тем больше величина риска, а следовательно, внедрение таких ИС требует эффективного механизма управления для достижения поставленных целей.

2. Выбор КИС для внедрения и оценка эффективности ее использования в корпорации. Данная задача состоит в определении укрупненных показателей эффективности бизнес-процессов, подлежащих автоматизации (целевых бизнес-процессов), в формировании первоначальных критериев успешности проекта по внедрению КИС, в определении приемлемого финансового плана-графика выполнения проекта, организацию тендера и выбор управляющей (внедряющей) компании. Существует множество механизмов для оценки эффективности внедрения КИС, но эффективность использования определяется сферой деятельности, особенностями производственных процессов корпорации, уровнем системы учета и управления. Выбор внедренческой организации обычно играет решающую роль с точки зрения общей результативности проекта. Поэтому при выборе организации должен использоваться механизм управления выбором, направленный на достижение успешного внедрения КИС.

3. Организационно-экономическое обеспечение процедуры внедрения КИС. Основной задачей данного этапа является подготовка персонала корпорации к проекту изменений и разработка новой политики мотивации труда. Для преодоления негативных человеческих факторов разработан специальный организационный механизм управления. Также немаловажной задачей является разработка и утверждение плана-графика работ, так как при несбалансированности денежных потоков внедрение КИС может закончиться неудачно.

4. Поддержка функционирования КИС. От менеджмента организации КИС требуются определенные усилия на этапе эксплуатации КИС. Это связано с постоянно меняющимися условиями внешней среды и развитием корпорации. Поэтому должно быть предусмотрено сопровождение КИС, что несет в себе определенные затраты и влияет на оценку эффективности использования КИС и выбор поставщика и организации, осуществляющей обслуживание КИС.

Анализ Таблицы 1 показывает, что достигаемые при автоматизации эффекты носят разнообразный характер, имеют различную основу и принципы измерения. Оценка эффективности внедрения КИС как экономического механизма требует введения некоторой обобщающей или интегральной оценки, в которой бы учитывалось все многообразие получаемых преимуществ. Это требует более детального рассмотрения понятия эффективности.

ПЛ. Самуэльсон, В.Д. Нордхаус считают, что эффективность имеет место тогда, когда общество не может увеличить выпуск одного блага, не уменьшая при этом выпуска другого, а эффективная экономика лежит на грани производственных возможностей. Данная оценка эффективности базируется на теории итальянского экономиста В. Парето, согласно которому эффективность рынка

- это его такое состояние, при котором никто не может улучшить свое состояние, не ухудшая положения хотя бы одного из участников рынка.

Данные оценки эффективности имеют большое значение для управления экономикой на макроуровне и для решения ряда практических задач менеджмента в организациях, но их использование для оценки эффективности внедрения КИС затруднительно, так как невозможно определить все возможные изменения бизнес-процессов корпорации при внедрении КИС, т.е. найти базу, по которой будет строиться оптимальное по Парето множество решений. Сравнение различных решений из множества Парето также представляет определенные трудности.

В настоящее время термин экономическая эффективность работы организации ученые интерпретируют по-разному в зависимости от поставленных целей. По мнению научной школы МЭСИ во главе с В.П. Тихомировым, экономическая эффективность - улучшение соотношения достигнутого результата к затратам времени, денег и других ресурсов на его достижение. Также экономическая эффективность - это получение максимума возможных благ от имеющихся ресурсов, т.е. производитель и потребитель благ стремятся к наивысшей эффективности и для этого максимизируют выгоды и минимизируют затраты. При расчете эффективности производства соизмеряются затраты одного или всех факторов с полученной выгодой (благом), поэтому показателей эффективности производств может быть много, например, изменение производительности труда, материалоемкости, капиталоемкости, капиталоотдачи т.д. Также эффективность характеризует и рентабельность. Повышение эффективности в этом случае представляет собой показатель, применяемый для соизмерения эффекта с затратами или ресурсами, используемыми для достижения полученного эффекта.

В основе понятия экономической эффективности информационной системы лежит определение и измерение того, насколько полезным в экономическом плане является или явилось ее внедрение для организации. При этом экономическая полезность рассматривается обычно какденежный эквивалент того, насколько изменились доходы и расходы организации в результате автоматизации. Методы оценки эффективности информационных систем представляют собой набор средств проведения данной процедуры как на формальной (расчетной), так и на неформальной (экспертной) основе. Оценка экономической эффективности информационной системы, в том числе КИС - сложная и трудоемкая задача. Получение необходимых оценок в денежном эквиваленте требует детального исследования деятельности всех бизнес-процессов организации,

что сопряжено с затратами, сопоставимыми с затратами на внедрение. Часть эффектов, получаемых в масштабе организации, измерить в денежном эквиваленте на этапе внедрения и дальнейшей эксплуатации весьма затруднительно.

Среди достигаемых видов эффекта от внедрения КИС с характеристикой степени их измеримости можно выделить:

1. Прямой экономический эффект - хорошо поддающийся оценки в стоимостном выражении и реализуемый с высокой степенью ожидаемости результатов внедрения 1Т-решения. Данный вид эффекта проявляется в увеличение прибыли за счет уменьшения затрат и повышения лояльности клиентов.

2. Опционный эффект - сложноподдающийся оценке в стоимостном выражении и/или реализуемый с конечной степенью ожидаемости результатов внедрения 1Т-решения. Обычно имеет качественную природу и количественному измерению поддается плохо. При внедрении информационной системы происходит улучшение прозрачности бухгалтерской и управленческой отчетности, снижение информационной неопределенности, повышение управляемости и т.д.

3. Информационный эффект - сложноподдающийся оценке в стоимостном выражении результат внедрения 1Т-решения, имеющий информационную природу. Данный эффект связан с качественной составляющей показателей в корпорации, таких как: информация в части организации продаж, рыночная информация, прогноз бизнес-результатов и т.д.

4. Риски - плохо измеряемые деньгами возможности отрицательных результатов внедрения 1Т-решения. Они подразумевают рассмотрение поля рисков, в которых функционирует организация, и характер изменения этих рисков во времени.

Все это вызывает необходимость уточнения понятия эффективности КИС. Считаем, что оценка эффективности внедрения КИС на начальной стадии реинжиниринга бизнес-процессов (до внедрения КИС) представляет собой соотношение получаемого эффекта от использования КИС и затрат на ее внедрение. Отсутствие в понятии эффективности требования определения выгод в денежной форме позволяет разрабатывать и использовать методы оценки эффективности без глубокого анализа хозяйственной деятельности корпорации, с учетом плохо поддающихся на данной стадии денежной оценке и прогнозированию достигаемых эффектов.

В настоящее время для оценки эффективности внедрения информационных систем разработаны и используются различные методы (таблица 2), которые можно классифицировать по универсальности применения, по необходимости глубокого анализа корпорации, по степени надежности получаемых оценок.

Анализ таблицы 2 показывает, что среди рассмотренных в работе методов оценки эффективности внедрения КИС, отсутствуют универсальные и не требующие глубокого анализа деятельности корпорации, но дающие надежные результаты.

Таблица 2. Классификация методов оценки внедрения ИС.

Метод оценки Оценка совокупной стоимости владения ИС гтссп Универсальность Универсален Необходимость глубокого анализа деятельности ооганизации Не требуется Степень надежности получаемых оезультатов Не высокая

Оцеп ка возврата ин вестици й (К01) в инфраструктуру ооганизации Универсален Т рсбуется Высокая

Стандартные методы оценки экономической эффективности инвестиций Универсален Требуется Не высокая.

Отдача активов Унивеоеален Не тоебуется Не высокая

Цена акционера Не\ниве осален Нетсебуется Не высокая

Оценкаединовременных затоат Универсален 11е требуется Не высокая

На эффективность или результативность внедрения КИС существенное влияние оказывает используемая при этом методология внедрения. Методологии внедрения обычно разрабатываются ведущими производителями информационных систем с учетом особенностей их программных продуктов, а также сферы внедрения. Положительная сторона таких методологий - их практическая направленность. Они представляют собой глубоко проработанные, проверенные, многократно апробированные рабочие инструкции и шаблоны проектных документов. К наиболее известным методологиям внедренияотносятся: OnTarget, MSF, BSPM (Microsoft), PMSAP, ASAP (SAP), OracleMethod (Oracle). Заказчик КИС стремится использовать методологии для создания решения, оптимально соответствующего требованиям клиента, а именно: максимально эффективному использованию ресурсов проекта, минимизации сроков и затрат на внедрение, уменьшению рисков проекта. Кроме того, заказчики желают получать отдачу от внедрений как можно раньше, а использовать данное решение как можно дольше, минимизируя риски в изменяющихся экономических условиях. В связи с этим на практике часто используется специальный организационный механизм управления - технология быстрого результата, которая подразумевает помодульное внедрение КИС. Это позволяет исполнителю своевременно получать средства за выполненный объем работ, а заказчику при сравнительно небольших затратах получать автоматизированные бизнес-процессы, которые быстрее начинаю приносить отдачу, при этом снижаются риски изменения бизнес-процессов во время внедрения КИС. Основной проблемой при этом остается проблема определения очередности внедрения модулей КИС, т.е. какие процессы нужно автоматизировать в первую очередь, а модернизацию каких бизнес-процессов можно отложить.

Проведенное в первой главе исследование позволило определить актуальные проблемы и направления совершенствования организационно-экономического механизма управления, используемого в корпорации. Первоочеред-

ной задачей является разработка организационно-экономического механизма, позволяющего успешно осуществить реинжиниринг бизнес-процессов корпорации при внедрении КИС.

Вторая группа проблем, посвященная совершенствованию методологической базы определения экономической эффективности от внедрения КИС, связана с построением обобщенного подхода к определению ожидаемой экономической эффективности при реинжиниринге бизнес-процессов и его адаптации к организациям полиграфии, что обусловлено особенностями их основных и вспомогательных производственных процессов.

Бенчмаркинг процесса является организационно-экономическим механизмом управления, представляющим собой систематический метод определения, понимания и творческого развития товаров, услуг, процессов и процедур управления более высокого качества посредством изучения того, как корпорации выполняют одинаковые или похожие операции. В ходе исследований установлено, что изучение опыта внедрения КИС в других организациях может являться основой для построения оценки экономической эффективности внедрения КИС.

Проведенный в диссертационной работе анализ существующих стандартов управления, поддерживаемых КИС, результатов их внедрения в корпорациях и факторов, определивших достигнутые результаты, позволил модернизировать организационно-экономический механизм, служащий для определения эффективности внедрения КИС на начальной стадии реинжиниринга бизнес-процессов без глубокого анализа хозяйственной деятельности корпорации в видеконцепции определения эффективности внедрения информационных систем уровня корпораций (рис. 2).

В ходе исследования была проанализирована информация о внедрении КИС в организациях, как зарубежных, так и отечественных. Использовались данные компаний AT Kearney, "Норбит", занимающейся внедрением MicrosoftDynamics CRM, журнала "IndustryWeek", аналитического центра TAdviser, журнала СЮ и других источников. На основе анализа были выделены виды эффектов - это сходные по природе виды эффекта, по которым можно оценить, как КИС влияет на экономические показатели корпорации. Каждый вид эффекта оказывает различное воздействие на экономическое состояние корпорации. По данным анализа удалось установить максимальное значение, которого возможно добиться при внедрении системы (таблица 3).

По результатам исследования степени воздействия параметров деятельности организаций полиграфии на достигаемый эффект при внедрении модулей КИС разработан организационный механизм управления - матрицы оценок степени эффекта в зависимости от показателей основных и вспомогательных производственных процессов организаций полиграфии. Для построения данных матриц производился опрос 30 экспертов ведущих организаций полиграфии и организаций, занимающихся внедрением КИС. В результате обработки экспертных оценок были определены бальные оценки эффектов автоматизации по пятибалльной шкале (чем больше балл, тем больше эффект от автоматизации).

1. Изучение опыта внедрения КИС в организациях (бенчмаркинг реинжиниринга бганес-процгссов)

2. Определение управленческих задач реинжиниринга бюнсс-процсссов и получаемых при этом эффектов

— ' "1 1===

3. Выявление объективных факторов, определяющих результативность внедрения КИС

4. Построение обобщенной модели оценки агрегированного эффекта от внедрения КИС

5. Определение желаемых и достижимых параметров реинжиниринга бшнес-происссов, оценка факторов, определяющих результативность внедрения КИС в данной организации

6. Оценка затрат, включая затраты на доработку, по задачам автоматизации на внедрение КИС различшЛх разработчиков

7. Сравнительная опенка эффективности, представленная в форме соотношения агрегированного эффекта и затрат при внедрении различных КИС

8. Выбор КИС,

обладающей гаилучшей оценкой эффективности от ее внедрения

Рисунок 2. Организационный механизм управления выбора КИС, обладающей большей эффективностью от ее внедрения

При внедрении модуля автоматизации MR.PI! в корпорации будут достигнуты экономические эффекты за счет увеличения производительности труда (Таблица 4) и улучшения функциональной составляющей процесса производства (Таблица 5). В таблице 4 показана зависимость производительности труда при внедрении блока МИРИ от уровня автоматизации учета незавершенного производства и числа уникальных заказов, а в таблице 5 - зависимость функциональной эффективности при внедрении блока МЯРП от масштаба оказания полиграфических услуг и сезонности заказов на печатную продукцию. Аналогичные матрицы оценок были построены и по остальным модулям КИС, указанными в таблице 3.

Таблица 3. Эффекты достигаемые при внедрении отдельных модулей

Модуль К.ЦС {управленческие задачи) 1 руина эффектов _)ффекг Мл кс им л наче ни с, %

МЯРИ ПТ Снижение фонда оплаты труда работников занятых на производстве 40

СО Снижение оборотных средств 20

Снижение арендной платы 30

Уменьшение ск.'1&1еких пасхолов 25

ЬСМ Логистика ПТ Снижение фонда оплаты труда работников занятых в логист ике 30

КОК(П) Снижение стоимости услуг 30

БСМ Хранение ПТ Снижений фонда оплаты труда работников склада 30

материалов Ф'У Сн ижение стоимости услуг 30

скм ПТ Снижение опеоапионных затоат 20

КОК(П) Экономия оборотных средств Снижение дебиторской задолженности Снижение коммерческих издержек 5 15 35

Снижение внутрифирменных управленческих затрат 20

ЕЛМ ПТ Снижение фонда оплаты труда обслуживающего персонала 20

«О Сокращение затрат на материалы и запчасти 20

Снижение затратна ремонт 20

Анализ таблиц 4, 5 показывает, что степень увеличения производительности труда будет выше в корпорациях, которые имеют низкий уровень автоматизации и выполняют уникальные заказы, а степень увеличения функциональной эффективности возрастает при сезонной печати продукции и широком масштабе распространения. Аналогичные матрицы оценок были построены и по остальным модулям КИС, указанным в таблице 3.

Приведенные в диссертационной работе матрицы определения эффектов от внедрения КИС могут служить основой для определения в процентном выражении достигаемого эффекта при внедрении различных модулей КИС. Предлагается получать балльную оценку эффекта от внедрения конкретного модуля на основе построенных матриц и опроса ведущих специалистов компаний, в ходе которого необходимо определить степень соответствия корпорации после реинжиниринга бизнес-процессов тем или иным параметрам, определяющим эффекты. Принимаемые в расчетах значения балльных оценок эффектов, полученных в ходе опроса специалистов организации, экстраполируются в зависимости от средних оценок параметров организации.

Таблица 4. Степень влияния на производительность труда модуля МИРИ

Число Уповень автоматизации учета незавершенного ггооизволетва

уникальных чакаюв Отсутствует А ет ома 1'ичи рова н складской учет Л втом ати зи ровал складскойи производственный учет Автоматизирован учет незавершенного производства на базе отдельной ИС

Практически не бывает 1 О О и

Малое количество 2 2 1 0

Среднее количество 3 4 3 2

Большое количество 4 3 2 1

Практически все заказы уникальн м 5 4 3 2

Таблица 5. Степень влияния на функциональную эффективность модуля МЯРІІ ___________________________

Масштаб Вил продукции по сезону

распространения Несезонная Смешанная Сезонная

Печать локально 0 1 2

Печать для региона 1 2 3

Печать по стране 2 3 4

Мировая печать 3 4 5

Процентное выражение эффекта для конкретной корпорации, приведенное в таблице 3 должно быть скорректировано для каждого эффекта на величину, пропорциональную отношению бальной оценки эффекта к максимально-возможной оценки эффекта0 - 5. Таким образом, эффект, полученный от внедрения каждого / го модуля КИС может быть найден по формуле:

' “5-100% 7

где т(. - количество эффектов при внедрении / — го модуля КИС; Ь.. - бальная оценка у — го эффекта при внедрении / - го модуля КИС;^. - максимальное процентное значение У - го эффекта при внедрении / - го модуля КИС (значения /.. приведены в таблице 1); р.. - база расчетаУ - го эффекта в денежном выражении при внедрении / - го модуля КИС.

Предложенный механизм в виде методики оценки эффектов позволяет не осуществлять глубокий анализ деятельности корпорации, а опираться на опыт других фирм и отчетность корпорации. При этом он позволяет получать количественные (денежные) оценки эффектов без существенной потери точности, которая определяется полнотой проведенного корпорацией бенчмаркинга реинжиниринга бизнес-процессов.

Применение описанного выше механизма позволит произвести оценку и анализ затрат на внедрение конкретной КИС в организации полиграфии, рассчитать эффективность внедрения каждой из рассматриваемых КИС и принять решение о внедрении наиболее эффективной КИС, т.е. решить задачу выбора КИС.

Третья группа проблем посвящена управлению процессом внедрения КИС и связана с необходимостью модернизации организационного и экономического механизма, направленного на снижение возникающих рисков и обеспечения реализации реинжиниринга бизнес-процессов в корпорации, ориентированным на минимизацию затрат финансовых ресурсов.

Для снижения рисков процесса внедрения КИС целесообразно ее помо-дульное внедрение. Установлено, что определение очередности внедрения модулей КИС позволяет не только сократить риски, но оптимизировать денежные потоки корпорации-заказчика.

Результативность реинжиниринга бизнес-процессов может быть повы-

шена, если наряду со стандартным механизмом внедрения КИС использовать разработанный в диссертации организационный механизм определения очередности внедрения модулей КИС (рис. 3). Первоочередное внедрение модуля КИС, приносящего максимальную отдачу и последующее внедрение модулей, обеспечивающих получение максимального прироста эффекта от внедрения, позволяет корпорации во время внедрения следующих модулей уже получать определенную отдачу от уже внедренных модулей, обеспечивая тем самым приток денежных средств для оплаты внедрения последующих модулей (рис. 4). При дефиците свободных денежных средств процесс внедрения может быть растянут вплоть до момента, когда внедрение следующего модуля начинается после того, как затраты на его внедрение сгенерированы эффектом от уже внедренных модулей.

Проверка эффективности внедряемого модуля гарантирует, что понесенные затраты окупятся, поэтому, если изначально планировалось произвести реинжиниринг таких бизнес-процессов, затраты на которые оказываются больше достигаемого эффекта, то данные изменения технологии управления корпорацией производиться не будут, к ним можно будет вернуться после изменения внутренней и внешней среды корпорации, обеспечивших эффективность данного процесса автоматизации.

1. Определение и внедрение модуля КИС, характеризующегося максимальным эффектом

2. Определение среди не внедренных модулей КИС такого,

■* внедрение которого в совокупности с уже внедренными обеспечит максимальный прирост эффекта

3. Определение затрат на внедрение модуля КИС

Рисунок 3. Организационный механизм определения очередности внедрения модулей КИС. _

Рисунок 4. Возврат инвестиций при модульном внедрении КИС

Рассмотренный подход апробирован при проведении оценки внедрения КИС на Можайском (ОАО МПК) и Тверском полиграфических комбинатах. В частности, определены перспективные стандарты управления реинжиниринга бизнес-процессов, факторы, эффект и показатели, их определяющие.

На основе данных, полученных в ходе анализа экономических показателей ОАО МПК, можно рассчитать экономический эффект от внедрения. Данный эффект рассчитывается с помощью предложенного в работе механизма, при этом определяется расчетная база по каждому модулю автоматизации и производится расчет эффектов с учетом баллов, полученных ранее в ходе анкетирования управляющего звена организации (Таблица 6).

Таблица 6. Экономический эффект от внедрения КИС (ПТ - производительность труда, ФЭ - функциональная эффективность, КОК(П) - качество обслуживания клиентов)

Елок Группа эффектов Эффект Размер эффекта, р\б. Размер эффекта по МОДУЛЮ. ОУ’б.

БСМ- Логистика ПТ КОК(П) Снижение фонда оплаты труда работников, занятых в логистике Снижение СТОИМОСТИ УСЛУГ 533 646 12 224 610 23 427355

БСМ- Хранение материалов ГТГ Снижение фонда оплаты труда работников склада 889 410

ФЭ Снижение стоимости УСЛУГ 9 779 688

СЯМ ПТ Снижениеоперанионных затрат 2 371 761 23 275 011

КСЩП) Снижение дебиторской задолженности 20 903 250

М№1 Незавершенное производство ПТ Снижение фонда оататы труда работников, занятых на производстве 12 649 392 13 666 272

ФЭ Уменьшение складских расходов (■незавершенное производство) 1 016 880

НАМ ПТ Снижение фонда оплаты труда обслуживающего персонала 2 032 938 2 540 538

ФЭ Снижение затрат на ремонт 507 600

Наибольший эффект будет достигнут при внедрении модулей CRM и SCM. Это связано с тем, что в организации огромная дебиторская задолженность и стоимость оказываемых услуг.

Для определения затрат, которые понесет организация при внедрении КИС были выбраны три программных продукта - SAP, MICROSOFT DYNAMICS АХ и программный продукт "1C: Полиграфия 8".

В результате анализа стоимости внедрения были выделены составляющие: стоимость лицензий; стоимость внедрения; стоимость персональных компьютеров и серверов.

По данным анализа выявлено, что программные продукты SAP и MICROSOFT DYNAMICS АХ находятся в одной ценовой группе. На их фоне 1C: Полиграфия выигрывает в стоимости - в пять раз ниже.

После учета всех затрат на внедрение (таблица 7) можно сделать вывод, что внедрение всех программных продуктов экономически обосновано.

Таблица 7. Оценка экономических эффектов от внедрения КИС на ОАО МПК(тыс. руб.)

Модуль SAP MICROSOFT DYNAMICS АХ 1C: Полиграфия 8

SCM 19 650 19 750 22 150

CRM 19 500 19 600 22 000

MRPII -3 450 -3 000 7 800

ЕАМ 650 690 1 890

Итого: 36350 37 040 53 840

Корпорации, имеющие прозрачную структуру управления бизнес-процессами, оцениваются рынком гораздо выше, поэтому при выборе программных продуктов известных фирм производителей стоимость корпораций будет расти быстрее. Так как в таблице 7 приведены расчеты без учета увеличения стоимости компании, то для ОАО МПК было предложено внедрение программных продуктов SAP или Microsoft Navision АХ при условии, что фактор стоимости компании является приоритетным (если компания в ближайшее время готовится к продаже) и 1C: Полиграфия 8 для достижения максимальной операционной эффективности. Проведенная апробация подтвердила адекватность и достоверность изложенных в диссертации положений.

В заключении диссертационного исследования сформулированы основные теоретические и практические выводы, вытекающие из результатов проведенного исследования.

Основные результаты проведенного исследования:

1. Дано уточненное определение понятия "экономическая эффективность внедрения корпоративных информационных систем", объясняющее и включающее в себя достигаемые эффекты различной природы, что позволяет использовать для ее оценки механизмы управления, не требующие глубокого анализа хозяйственной деятельности корпорации. Дана классификация методов оцен-

ки экономической эффективности деятельности корпорации от внедрения КИС.

2. Определены современные инновационные направления развития организационных механизмов, содержащие элементы оценки эффективности от внедрения КИС и ее модулей, управления процессом внедрения КИС, что позволило предложить организациям полиграфии систему совершенствования бизнес-процессов на основе использования информационных технологий, соответствующих современным стандартам управления корпорациями.

3. Предложен организационно-экономический механизм определения эффективности внедрения КИС. Данный механизм основан на использовании приемов бенчмаркинга в сфере реинжиниринга бизнес-процессов, что позволяет разрабатывать для корпораций системы управления процессами оценки и внедрения КИС.

4. Модернизирован экономический механизм, служащий для определения эффективности внедрения КИС на начальной стадии реинжиниринга бизнес-процессов без глубокого анализа хозяйственной деятельности корпораций. Для организаций полиграфии рассмотрены и произведена оценка видов эффекта, имеющая различную природу и влияющая на результативность внедрения КИС. Установлено, что наибольшей эффективностью внедрения обладают модули БСМ и СЯМ, в случае большого числа клиентов.

5. Разработан и апробирован механизм выбора КИС на основе предложенной оценки ее эффективности и ценовых параметров реализации ее модулей. При этом учитываются эффекты, получаемые от внедрения КИС, в том числе увеличение стоимости корпорации, затраты на закупку лицензий, внедрение и сопровождение КИС.

6. Разработан и усовершенствован механизм управления процессом внедрения КИС, позволяющий повысить результативность реинжиниринга бизнес-процессов, на основе поочередного внедрения модулей КИС. Предложенный подход к управлению процессом внедрения позволяет осуществлять внедрение новых модулей за счет полученных эффектов от уже внедренных, что снижает для корпорации финансовые риски и риски успешной реализации процесса внедрения.

7. Проведенные расчеты и опыт внедрения разработанных в диссертации положений свидетельствует об адекватности усовершенствованного организационно-экономического механизма управления корпорациями и целесообразности его практического применения.

По теме исследования опубликованы следующие работы:

Публикации в ведущих рецензируемых научных изданиях, рекомендованных ВАК:

1. Горохова, Н.Г. Оценка эффективности внедрения корпоративных информационных систем на полиграфических предприятиях // Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела / Н.Г. Горохова. - 2011. - № 4,- 0,6 п.л.

2. Горохова, Н.Г. Информационная система как инструментарий менеджера, применяемый на полиграфических предприятиях с целью повышения эффективности // Управление экономическими системами / Н.Г. Горохова. -2011. -№ 12,-0,46 п.л.

Другие публикации:

3. Горохова, Н.Г. Анализ экономического состояния рынка интегрированных систем управления и классификация причин неудач внедрения на предприятиях// Экономика Управление Право / Н.Г. Горохова. - 2010. - № 11,- 0,25 п.л.

4. Горохова, Н.Г. Информационный аспект повышения эффективности системы управления на промышленных предприятиях// Вестник молодых ученых/ Н.Г. Горохова. - 2010. - № 8.- 0,33 пл.

5. Горохова, Н.Г. Влияние автоматизации на экономические показатели предприятия //Россия на пути к устойчивому развитию: Сборник трудов Второй межвузовской научно-практической конференции (филиал РГГУ в г. Кашира) / Н.Г. Горохова, Д.А. Королев. - 2010,- 0,3 п.л.

6. Горохова, Н.Г. Надежность корпоративных информационных систем и экономическая эффективность от их использования на предприятии// Россия на пути к устойчивому развитию: Сборник трудов Второй межвузовской Научно-практической конференции (филиал РГГУ в г. Кашира) / Н.Г. Горохова, Д.А. Королев. - 2010,- 0,21 п.л.

7. Горохова, Н.Г. Инструменты менеджмента, используемые при внедрении ИС на предприятии // Научное лето - 2011. Сборник материалов международной конференции. / Н.Г. Горохова. - 2011.- 0,63п.л.

Отпечатано в ГАУ МО «Информационное агентство Можайского района Московской области»

143200, г. Можайск, ул. Красных партизан, 21.