Построение системы управления знаниями в современных предпринимательских структурах тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Построение системы управления знаниями в современных предпринимательских структурах"

На правах рукописи

Анненков Иван Сергеевич

ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В СОВРЕМЕННЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУРАХ

08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством: 8. Экономика предпринимательства»

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

2 2 МАЙ 2014

Волгоград - 2014

005548568

Работа выполнена в лаборатории экономической динамики и управления инновациями Федерального государственного бюджетного учреждения науки Институт проблем управления им. В.А. Трапезникова РАН.

Научный руководитель доктор экономических наук

Нижегородцев Роберт Михайлович

Официальные оппоненты: Колбачев Евгений Борисович,

доктор экономических наук, профессор, Южно-Российский государственный политехнический университет (Новочеркасский политехнический институт) им. М.И.Платова, кафедра производственного и инновационного менеджмента, заведующий;

Залозная Галина Михайловна,

доктор экономических наук, профессор, Оренбургский государственный аграрный университет, кафедра экономической теории и управления, заведующая;

Ведущая организация ФГБОУ ВПО «Южно-Уральский

государственный университет»

Защита состоится 10 июня 15 часов 00 минут на заседании диссертационного совета ДМ 212.028.07, созданного на базе Волгоградского государственного технического университета по адресу: 400005, г. Волгоград, проспект Ленина, 28, ауд. В-1001.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Волгоградского государственного технического университета.

Автореферат разослан «30» апреля 2014 года.

Ученый секретарь

Диссертационного совета !ц Морозова Ирина Анатольевна

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Выбор темы диссертационного исследования обусловлен, в первую очередь, ситуацией, сложившейся в мировой экономике, когда объектом рыночных отношений все чаще становятся не материальные блага, а различные технологии, информация и базы данных, более того, зачастую их можно назвать основными факторами конкурентоспособности организации. И как следствие, существенно возросла роль знаний и других видов интеллектуального капитала в деятельности современных организаций. В связи с усложнением технологий, средств обработки и передачи информации, актуальной стала проблема обучения сотрудников новым знаниям. Именно знания составляют основу экономического роста развитых стран.

На сегодняшний день Россия обладает большим потенциалом в развитии новых технологий, которые впоследствии смогут обеспечить стабильный рост экономики и усиление влияния на международных рынках. Решая задачи модернизации производственных процессов, руководство страны объявляет курс на расширение научных исследований и на поддержку инновационных проектов, однако, в России инфраструктура сохранения и распространения знаний вышядит менее развитой по сравнению со странами, где наукоемкое производство товаров и услуг составляет важнейшую часть валового национального продукта. Многие перспективные исследования и разработки освещаются недостаточно полно, научное сообщество не всегда располагает достаточными ресурсами для полноценной коммуникации, электронные научные библиотеки представлены в гораздо меньшем объеме, чем на Западе, а в существующих достаточно трудно быстро найти необходимую информацию. Известные ученые обладают колоссальным запасом знаний, однако с их уходом та часть знаний, которую они не успели передать, исчезает. Подобная ситуация встречается практически во всех сферах деятельности.

В новейшей истории наша страна столкнулась с серьезной проблемой - переездом носителей интеллектуального капитала за рубеж, так называемой «утечкой умов», т.к. вместе с человеком страну покидает и весь накопленный им объем знаний. Подобная ситуация в масштабах страны становится критической постепенно, однако на предприятии уход одного ключевого сотрудника приводит к негативным последствиям мгновенно.

Ситуации в стране и в отдельной организации схожиа поведение организаций как экономических агентов обуславливает текущее социально-экономическое состояние страны в целом. Таким образом, если улучшить ситуацию с сохранением и распространением знаний в каждой конкретной организации, то это отразится на экономике страны.

Состояние изученности проблемы. Приоритет в становлении и развитии современных идей управления знаниями, в том числе в исследованиях о процессах появления нового знания и его распространения, принадлежит зарубежным ученым.

Основоположником теории и практики управления знаниями считается Питер Друкер, который еще в середине XX века исследовал феномен «работника знания» и дал ему это название. Серьезные исследования о связи знаний и инновационной деятельности провели И. Нонака, X. Такеучи, они раскрывают процессы взаимодействия явного и неявного знания на предприятии, а также указывают на причины успешности японских корпораций. Дж. Пфеффер и Р.Саггон изучали превращение знаний в действия, т.е. использование знаний компаниями для достижения своих целей. Т.М. Коулопулос и К. Фраппаоло исследовали процессы сбора и передачи коллективных знаний, рассматривали проблему формализации знаний сотрудников, а также вопросы о функциях и институциональных характеристиках менеджера знаний. К.Коллисон и Дж.Парселл дают практические уроки по управлению знаниями в организациях.

В данной области существует также большое количество работ исследователей-практиков, которые не являются в строгом смысле научными исследованиями, но содержат практический опыт управления знаниями, например, таких, как Билл Гейтс и Стив Джобе.

Проблемы управления знаниями в нашей стране и их решения освещены в работах М. Мариничевой, которая с учетом современной российской действительности рассматривает вопросы формирования коммуникационной и технологической среды, необходимой для создания системы управления знаниями, а также ключевой момент -восприятие компанией своих сотрудников как основного ресурса повышения конкурентоспособности.

Ряд работ А.Л. Гапоненко, В.А. Древесянникова, В.В. Лабоцкого, Б.З. Мильнера опубликован в качестве учебных пособий по управлению знаниями для студентов и аспирантов экономических специальностей.

Тем не менее, практически отсутствуют попытки создать теоретический фундамент, который обобщил бы практический опыт, и объединить рекомендации практиков в единую гибкую систему, которая позволила бы разрабатывать и внедрять систему управления знаниями в предпринимательских структурах различных типов, что обусловило выбор темы диссертации, ее цель, задачи и последовательность научного изложения.

Целью исследования является создание системной концепции построения системы управления знаниями в современных предпринимательских структурах и разработка рекомендаций по созданию эффективно функционирующей системы управления знаниями.

Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

1. Изучить существующие системы управления знаниями в предпринимательских структурах,определить основные проблемы ифакторы управления знаниями.

2. Определить составные элементы систем управления знаниями, выявить их взаимосвязь и влияние на предпринимательские структуры, в том числе в зависимости от этапа их развития.

3. Используя современные методы оценки конкурентоспособности, определить воздействие системы управления знаниями на конкурентоспособность предпринимательских структур.

4. Выявить факторы интеграции сотрудников предпринимательской структуры в систему управления знаниями и выделить основные институциональные барьеры и стимулы, связанные с этим процессом.

5. Разработать алгоритм построения системы управления знаниями в предпринимательских структурах.

Объектом исследования является процесс развития и становления системы управления знаниями в предпринимательских структурах.

Предметом исследования стали управленческие отношения, возникающие в процессе создания и функционирования системы управления знаниями в современных предпринимательских структурах.

Методы исследования. В процессе исследования использовались общенаучные методы: анализ и синтез, индукция и дедукция, моделирование, абстрагирование, а также экономико-статистический анализ и методики систематизации теоретического и практического материала.

Соответствие паспорту специальности. Работа выполнена в соответствиис основными положениями «Паспорта специальностей ВАК 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством (8.Экономика предпринимательства)»: 8.3.3аюномерности и тенденции развития современного предпринимательства; 8.10. Методология, теория обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур. Формы современной конкуренции и их влияние на содержание предпринимательской деятельности.

На защиту выносятся следующие основные положения диссертации: 1. Ключевые факторы и задачи управления знаниями.Инициативы по управлению знаниями в предпринимательских структурах часто сталкиваются с рядом стандартных проблем, в числе которых дефицит знаний и неиспользование имеющихся. Для повышения своей конкурентоспособности за счет использования знаний, предпринимательским структурам важно понимать эти проблемы и эффективно с ними работать. Сложившиеся правила поведения и принятия решений внутри таких структур

задают определенные алгоритмы, поэтому необходимо подходить к решению вопросов с учетом существующих на практике институтов.В частности, личный пример руководства по использованию базы знаний как рабочего инструмента, наряду с мотивацией, материальной и нематериальной, сотрудников позволяет, как минимум частично, решить вышеуказанные проблемы.

2. Системная концепция построения системы управления знаниями в современных предпринимательских структурах. В предпринимательских структурах управление знаниями часто существует в виде обособленных сущностей (база знаний, институт наставничества и др.), которые были описаны автором, как элементы системы управления знаниями и легли в основу системной концепции управления знаниями, позволяющей рассматривать эти элементы во взаимосвязи друг с другом и процессами предпринимательской деятельности.

3. Влияние, которые оказывает система управления знаниями на конкурентоспособность предпринимательской структуры, является положительным, долговременным и значительным.С помощью современных методов оценки нельзя точно определить его количественные параметры. Тем не менее, можно рассчитать отдельные направления этого влияния, в частности, снижение издержек и увеличение результатов работы в единицу времени, что продемонстрировано автором на примере внедрения в ряде предпринимательских структур одного из элементов системы управления знаниями - базы знаний.

4. Интеграция сотрудников в систему управления знаниями является одной из важнейших задач, и успешность ее решения существенно зависит от институциональной среды, сложившейся в конкретной предпринимательской структуре. Процедуры принятия решений, алгоритмы формирования команд для решения частных задач, механизмы адаптации новых сотрудников способны стать проводниками, драйверами в процессе становления системы управления знаниями, но могут выступать и в роли институциональных барьеров, снижающих ее эффективность. Необходимо принимать во внимание институциональный фактор и вносить необходимые корректировки в процессе построения и использования системы управления знаниями.

5. Рекомендации по созданию эффективно функционирующей системы управления знаниями. В результате анализа различной литературы, зарубежного опыта и практических ситуаций, автор разработал ряд рекомендаций, представленных в виде алгоритма построения системы управления знаниями, в разработке которого учтенаспецифика различных предпринимательских структур, например, размер организации, ее отраслевая принадлежность, степень технологичности бизнеса.

Научная новизна результатов исследования состоит в формировании системной концепции построения системы управления знаниями в современных предпринимательских структурах, как совокупности взаимодополняющих и взаимосвязанных элементов, которые изменяются в зависимости от большого количества факторов - рост компании, эволюция информационных технологий и повышение заинтересованности со стороны сотрудников. Этот подход позволяет создать эффективно функционирующую систему управления знаниями на предприятии именно в том виде, который необходим здесь и сейчас, без лишних затрат и с возможностями развития, обеспечивающего повышение конкурентоспособности.

В процессе формирования системной концепции построения системы управления знаниями получены следующие научные результаты, содержащие элементы научной новизны:

1. На основе изученного опыта и существующей информации по управлению знаниями, автором был определеныюпочевые факторы и задачи управления знаниями,дефицит знаний представляет собой проблемное поле, связанное с отсутствием реальных алгоритмов сохранения и увеличения объема знаний, т.к. эффективно и осознанно управлять можно только тем знанием, которое имеет некоторое физическое воплощение, например, формализовано в документах,многие предпринимательские структуры обладают большим, ноне определенным объемом знаний, которым нельзя управлять, и испытывают в этом потребность,неиспользование знаний представляет собой второе проблемное поле, связанное с ситуациями, когда предпринимательская структура обладает известным, формализованным и имеющим физическое воплощение знанием, однако не пользуется им по различным причинам таким, как, например, отсутствие инфраструктуры, позволяющей получить доступ к этому объему знаний, существование барьеров, препятствующих получению знаний, или отсутствие у сотрудников, мотивации для этого,использование выделенных автором ключевых факторовуправления знаниями позволяет управлять указанными процессами.

2. Предложена системная концепция взаимодействия элементов управления знаниями, показаны их функции в зависимости от этапа развития организации, а также место каждого из этих элементов в общей системе,системная концепция взаимодействия элементов управления знаниями позволяет представитьсам процесс управления как непрерывный и гибкий, учитывающий индивидуальные особенности организации, такие как, например, размер предпринимательской структуры или сферу деятельности.

3. Выявлены подходы, позволяющие оценить воздействие системы управления знаниями на конкурентоспособность предпринимательских структур,несмотря на то, что точная оценка этого воздействия недостижима, тем не менее, на основе

эмпирическихисследований проведены количественные оценки, показывающие, что использование элементов системы управления знаниями снижает издержки предпринимательской структуры на поиск и обработку информациииувеличивает объем совершаемых сотрудниками операций в единицу времени.

4, Выделены важнейшие факторы интеграции сотрудников в систему управления знаниями и институциональные барьеры, стоящие на этом пути,для успешного функционирования системы управления знаниями необходимо, чтобы сотрудники использовали ее элементы для сохранения, получения и создания знаний,процедуры принятая решений и управления коллективами сотрудников внутри организации, а также другие институциональные факторы, существенно влияют на эффективность использования и развития системы управления знаниями.

5. Разработан гибкий алгоритм построения системы управления знаниями в предпринимательской структуре и обоснованы рекомендации по его внедрению,на основе системной концепции, автором разработан план построения системы управления знаниями в предпринимательских структурах, использование которой позволит повысить конкурентоспособность предпринимательских структур,план состоит из трех крупных последовательных этапов, каждый из которых, в свою очередь, подразделяется на более мелкие блоки и операции,на первом этапепроводится необходимый анализ предпринимательской структуры и определяется последовательность действий,на втором этапе происходит выбор, построение взаимосвязей и внедрение элементов системы управления знаниями^юследний этап является этапом использования и поддержки системы, на этом этапе могут изменяться и дополняться элементы системы, как реакция на изменяющиеся условия внутренней и внешней среды в организации^цанный этап позволяет системе управления знаниями динамически развиваться на протяжении жизненного цикла предпринимательской структуры.

Практическая ценность работы состоит в разработке плана построения системы управления знаниями в предпринимательских структурах на основе концепции элементов управления знаниями. Предложен системный подход и разработаны рекомендации по созданию и внедрению системы управления знаниями в предпринимательской структуре.

Апробация основных результатов работы.Результаты были заслушаны и получили положительную оценку на ряде научных конференций, в том числе: международная ежегодная научная конференция «Кондратьевские чтения»(Москва, 2005 г.), международная ежегодная научно-практическая конференция «Друкеровские чтения»(Москва,2006-2013гт.), ежегодная научная конференция «Плехановские чтения»(Москва, 2007 г.), международная ежегодная научно-практическая конференция

«Управление инновациями»(Москва, 2008-2011гг.), международная научно-практическая конференция «Модели информационных технологий в экономике»(Москва, 2011 г.).

Основные результаты диссертации использованы при выполнении грантов РГНФ, исследовательские проекты № 09-02-00628а/Б и № 10-02-00280а.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 16 печатных работ, в том числе 9 в журналах, рекомендованных ВАК, а также 1 монография общим объемом 12,0 п.л.

Объем и структура диссертации.Структура диссертации определяется логикой проведенного исследования и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и одного приложения. Основное содержание работы изложено на 190 страницах, содержит 8 таблиц, 20 схем и рисунков.

Содержание работы: Введение

Глава 1. Стратегические основы управления знаниями в предпринимательских структурах 1.1. Понятие, виды и функции управления знаниями 1.2.3нания, как ресурс и объект управления, и его факторы 1.3 Основные вопросы управления знаниями в организации 1.4. Концепции управления знаниями Выводы по главе 1

Глава 2 Роль управления знаниями в повышении конкурентоспособности предпринимательских структур

2.1. Роль знаний в качестве инструмента повышения конкурентоспособности предприятия

2.2. Анализ современных методов оценки конкурентоспособности предприятия

2.3. Зависимость конкурентоспособности предприятия от управления знаниями

2.4. Цели формирования систем управления знаниями на предприятиях Выводы по главе 2

Глава 3. Процесс построения системы управления знаниями в предпринимательских структурах

3.1. Подготовка предприятия к созданию системы управления знаниями

3.2. Выбор и формирование элементов системы управления знаниями Выводы по главе 3

Заключение

Библиографический список Приложение

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Первая группа проблем: Ключевые проблемы и факторы управления знаниями.

Знания представляют собой редкий ресурс, соответственно ими, как и любым ресурсом нужно управлять, для достижения высокой эффективности его использования. Эта эффективность непосредственно зависит от качества управления. Управлять - это значит понимать, а понимание достигается только с получением опыта; специалистов, которые имеют такой опыт, в мире все еще очень немного, а специалистов-ученых, которые не привязаны к какой-то определенной сфере бизнеса, - единицы. Это происходит

потому, что даже те компании, которые начинают заниматься управлением знаниями, стараются обучить своих внутренних специалистов, однако это далеко не всегда приносит успех.

Крайне важным является наличие менеджера знаний, который может сформировать команду по управлению знаниями, провести анализ и подобрать наилучшую стратегию. Существуют различные типы менеджеров знаний, и каждый из них обладает своими преимуществами, важно определить, какой тип необходим в конкретной организации.

Менеджеру знаний и его команде, в рамках организации управления знаниями придется решать большое количество вопросов, однако наиболее важными из них являются два междисциплинарных:

• Дефицит знаний - под этим названием понимается широкий круг проблем, касающихся получения нового знания, формализации неявного знания и сохранения существующего знания.

• Неиспользованиезнаний - как это ни удивительно, одной из ключевых проблем любого управления знаниями является бесполезность такого управления в условиях, когда знаниями не пользуются. Многие хорошие проекты закрывались именно из-за того, что сотрудники организаций предпочитали работать «по старинке», а руководство не понимало, что ему делать с уже имеющимися в организации знаниями.

Для решения подобных задач существуют различные инструменты мотивации, обучения, развития корпоративной культуры. Методология управления знаниями должна включать в себя широкий набор подходов и постоянно пополняющийся инструментарий.

На основе проведенных исследований были выявлены ключевые факторы управления знаниями, в том числе впервые выделен институциональный фактор и показаны институциональные основы функционирования прочих факторов: организационного, технологического, человеческого, эволюционного, фактора времени и других.

В предпринимательских структурах, а также вне их, существуют различные институты, которые оказывают решающее влияние на работу и развитие компании, а, следовательно, на ее знания и опыт. Данный фактор коррелирует со всей основной проблематикой управления знаниями, т.к. именно нормы поведения и их низкая эластичность препятствуют эффективной работе системы управления знаниями в предпринимательских структурах. Оценка влияния данного фактора в кавдом конкретном случае позволяет использовать как внутренние, так и внешние институты для повышения эффективности внедрения и использования системы управления знаниями.

Появление такой области экономической науки как управление знаниями было обусловлено развитием информационных технологий, что позволило получать быстрый

доступ к данным и информации, также значительно более эффективными стали процессы формализации знаний. Следуя этой логике, можно сказать, что чем быстрее развиваются информационные технологии, тем быстрее развивается и управление знаниями, обогащая свой арсенал новыми инструментами.Работа менеджеров становится более эффективной, что не только повышает конкурентоспособность предпринимательской структуры, но и в свою очередь усиливает спрос на информационные технологии.

Одной из ключевых проблем в управлении знаниями является использование персоналом инновационного функционала, и вовлеченность сотрудников в процессы создания, сохранения и распространения знаний.Для того, чтобы решить эту проблему, необходимо предпринимать комплекс действий, проиллюстрированных на рисунке 1.

1) Создать дополнительные институциональные взаимоотношения.В организациях всегда есть определенные институциональные отношения, многие из них часто сформированы в понятии корпоративная культура. Не все предпринимательские структуры имеют свою корпоративную культуру, но независимо от этого, определенные правила и нормы присутствуют в каждой. Для успешной интеграции в компанию инноваций, особенно подобных системе управления знаниями, необходимо контролируемо создать определенные условия для использования этой системы на институциональном уровне.

2) Использовать личный пример руководства.Система управления знаниями активно воздействует на работу организации и на персонал, требуя также активности от сотрудников. Подобные требования могут вызвать психологические защитные реакции, и для того, чтобы справиться с ними, руководство должно подавать личный пример: «смотри на меня, делай как я».

,ь- т, - »сч

ж

Вьч'т.! :и;г .\зу

Ж

Рисунок 1. Комплекс действий, повышающий вовлеченность сотрудников в УЗ

3) Ввести систему мотивации. В первое время у сотрудников обязательно должен быть стимул, чтобы использовать систему и делиться знаниями. Впоследствии, когда они осознают, насколько это удобно и эффективно, можно будет приостановить систему мотивации, потому что в этом не будет нужды. А до тех пор следует сделать привлекательным для сотрудников использование системы управления знаниями.

4) Создать сообщества.Имеется в виду создание специализированных сообществ, которые могут образовываться, например, по принципам использования общих элементов управления знаниями, так, учащиеся в корпоративном институте образуют сообщество студентов.

Перспективы управления знаниями тесно взаимосвязаны с перспективами развития технологий в плане создания новых интерфейсов взаимодействия человека и машины, а также взаимодействия людей посредством машин.

Вторая группа проблем: Элементы системы управления знаниями.

Система управления знаниями состоит из различных элементов, которыми являются технологии, навыки, методы, практики и все составные части системы, с помощью которых можно управлять знаниями. В результате анализа основных элементов они были условно разделены на две группы:

• Люди - сюда входят элементы, связанные с обучением, сотрудников, индивидуальным подходом, например, наставничество, а также различные системы мотивации и полномочий. Еще можно отнести сюда различные мероприятия по формированию сообществ и интеграции новых сотрудников в организационную культуру и систему управления знаниями.

• Технологии - сюда входят элементы, базирующиеся на информационных технологиях, программные комплексы управления знаниями, системы поддержки принятия решения и управления компанией. В эту группу входит также технический инструментарий в виде персональных компьютеров, периферии, устройств хранения информации и т.д.

Рисунок 2. Общая схема взаимодействия СУЗ и предпринимательской структуры

Система УЗ по сути содержит в себе все возможные элементы, из общего числа которых выбираются необходимые для предпринимательской структуры в соответствии с разработанной стратегией.

Рисунок 3. Структура элементов системы управления знаниями

На рисунке 3 отражены основные элементы управления знаниями, которые используются в работе, показана их взаимосвязь и их источники - выделенные автором группы: люди и технологии. Показано, что основным связующим элементом, обычно, является внутренняя информационная сеть предпринимательской структуры.

Все элементы управления знаниями соединены через Интранет, который по умолчанию имеет доступ в Интернет, так как при отсутствии доступа во всемирную сеть сложно говорить о каком-либо управлении знаниями или информацией. Есть элементы, которые предполагают определенные требования к организации, ее внешней и внутренней среде, например, корпоративный университет доступен лишь узкому кругу крупных корпораций, который имеют потребность обучать людей в таких масштабах, а также готовы платить за это.

При подготовке стратегии построения системы управления знаниями важно продумать изначальный набор элементов, а также очередность их введения в систему, кроме этого, необходимо продумать стратегию развития системы управления знаниями -какие элементы будут включаться в нее позднее, а какие будут впоследствии исключаться.

Третья группа проблем: Влияние управления знаниями на рост

конкурентоспособности предпринимательских структур.

Конкурентоспособность предпринимательской структуры можно рассмотреть как свойство, определяемое ее адаптивностью, инновационностью и эффективностью (рис. 4).

Рисунок 4. Факторы, обеспечивающие конкурентоспособность организации

Управление знаниями влияет комплексно на все три фактора, поскольку выполняет в данном контексте рад важных функций:

1. Повышает эффективность работы сотрудников.

В результате устаревания бизнес-процессы становятся менее эффективными, если персонал не умеет использовать новые подходы. Кроме того, обученные сотрудники в значительно большей степени подготовлены к изменению среды, что делает более адаптивной и саму организацию. Также использование элементов системы управления знаниями позволяет сотрудникам выполнять работу быстрее.

По результатам, полученным автором с помощью опроса, проведенного в компаниях ФГУП «ЦНИГРИ», ОСЛО «ИНГОССТРАХ», ОАО «Ютинет.Ру», ООО «Мечел», среднее время, затрачиваемое сотрудниками организаций на получение простых данных без использования базы знаний, составляет порядка 10 минут, а среднее время, затрачиваемое на получение знания (ответы на вопросы: «Как сделать?», «Кто знает?», «Что будет если?», «Была ли такая ситуация ранее?», «Как решили данную проблему?», «Кто это делал?» и т.д.) составляет 107 минут.

При этом количество времени, затрачиваемого на поиск данных или знаний с помощью базы знаний, практически не различается, и составляет порядка 5 минут.

Операции Время (Минуты) Стоимость(Рубли)

Без базы знаний (Данные) 10 28

С базой знаний (Данные) 5 14

Без базы званий (Знание) 107 303

С базой знаний (Знание) 5 14

Таблица 1. Срйг.иекг;е стоимости одной операции с базой знаний и без нее

Таким образом, если каждым сотрудником совершается хотя быодна операция в день по получению знания, то, с использованием базы знаний, происходит сокращение издержек и растет производительность в единицу времени, в результате чего повышается конкурентоспособность.

Если взять предпринимательскую структуру, где каждый из 500 человек ежедневно выполняет 1 операцию по поиску знания и работает 5 дней в неделю (250 рабочих дней в году), то в год они выполняют 500*250 = 125000 операций.

Без использования базы знаний это стоит 125000*303 = 37 875 000 рублей, а с использованием базы знаний 125000*14 = 1 750 000 рублей.

Для сравнения отметим, что стоимость относительно простой и функциональной базы знаний AtlassianJIRA, куда входит использование сервера, сервисная поддержка и 500 лицензий для пользователей, составляет 315 000 рублей в год.

Таким образом, затраты предпринимательской структуры с использованием базы знаний снижаются примерно на 35 млн. рублей в год.

2. Повышает качество связей и скорость обращения информации.

Элементы системы управления знаниями, такие как Интранет, базы знаний и т.д., увеличивают эффективность за счет роста скорости работы, потому что в условиях быстрого доступа к нужной информации и знаниям, процесс принятия решения значительно упрощается, и риск совершить ошибку снижается.

3. Обеспечивает удобство и комфорт работы.

Быстрый доступ к информации и знаниям без больших затрат времени на поиск увеличивает удовлетворенность работой, а также снижает нервное напряжение, безусловно возникающее в ситуациях, когда срочно необходима информация, а доступа к ней нет либо он очень сложен.

4. Повышает прозрачность и управляемость бизнеса, а также улучшает контроль.

Особым свойством системы управления знаниями является то, что информация,

которая проходит через систему (а в идеале это должна быть вообще вся информация, проходящая через организацию), регистрируется и может выводиться в отчеты. Конечно, это идеальная ситуация, однако чем дольше функционирует система управления знаниями, тем больше потоков она в себя включает и тем нагляднее становится сам процесс работы компании для менеджеров и рядовых сотрудников.

5. Повышает мотивацию сотрудников и сплоченность организации.

Условия хорошей информированности уже сами по себе являются сильным мотивационным фактором, когда персонал представляет себе вклад в деятельность организации, понимает, куда движется компания, какие успехи делает и какие проблемы перед ней стоят. Ряд элементов системы управления знаниями направлен на формирование

сообществ, это объединяет коллектив, а также увеличивает лояльность к коллегам и организации в целом.

Четвертая группа проблем: Системная концепция управления знаниями.

Концепций управления знаниями множество, они сформировались исторически. Однако в современных организациях старые концепции являются не полными, фрагментарными и малоэффективными. Современная экономика очень динамична и непредсказуема, поэтому современная компания представляет собой сложную систему быстро изменяющихся, гибких внешних и внутренних взаимосвязей, соответственно, управление этими взаимосвязями должно происходить в системе. Знания также быстро циркулируют на предприятии, и это будет хаотическое движение, если не создать систему управления знаниями, которая будет контролировать появление и движение знаний в компании.

Проанализировав существующие концепции управления знаниями, автор пришел к выводу, что универсального подхода они не предлагают, и каждая концепция создается под конкретную организацию. Тем не менее, у всех концепций есть некие общие элементы, есть обязательные, которые используются в любом случае, а есть и такие, которые появляются в зависимости от наличия определенных факторов.

Системная концепция управления знаниями означает, что целью управления знаниями является построение целостной системы управления знаниями, которая включает в себя все элементы, необходимые в каждом конкретном случае, а также имеет возможность отказаться от использования одних элементов или добавить новые. Кроме того, система имеет иерархичность строения, определенным образом структурирована и каждый элемент несет на себе отпечаток всей системы, в которую он входит. Она напоминает конструктор, в этом ее эффективность и одновременно простота: есть ряд базовых моментов, без которых невозможно существование системы управления знаниями, а все остальное выбирается в зависимости от необходимости.

Такая концепция позволяет представить систему управления знаниями не как отдельную, а как полностью интегрированную в различные процессы систему, связанную со стратегией компании.

Пятая группа проблем: Алгоритм построения системы управления знаниями в предпринимательских структурах.

Управление знаниями как область экономической науки является очень перспективным, поскольку с развитием технических средств и институциональных

параметров взаимодействия людей значительно упростится и ускорится процесс превращения знаний и опыта, которыми владеет любой человек, в конкретный товар, который сможет приносить прибыль.

Одной из основных целей управления знаниями в предпринимательских структурах автор считает построение эффективной системы управления знаниями. Для того, чтобы организация развивалась, она должна использовать свои знания. И у системы управления знаниями есть огромный потенциал в этом направлении. Итог функционирования данной системы при правильном к ней отношении будет выражаться в виде конкретных знаний, которые можно будет продавать как товар, и в качестве синергетического эффекта роста добавленной стоимости компании, а также ускорения бизнес-процессов и повышения качества работы. Хорошим показателем эффективности функционирования системы управления знаниями является рост числа высококомпетентных сотрудников в предпринимательских структурах.

Исследуя вопросы эффективности и прибыльности системы, автор создал базовый алгоритм построения системы управления знаниями. Модель построена на принципе разделения, управление знаниями представлено в качестве набора элементов, которые необходимо комбинировать в зависимости от текущей ситуации и первоочередных целей, это позволяет системе быть гибкой. Предлагается план построения системы, который состоит из трех главных пунктов:

1. Подготовительный этап.

2. Построение системы, этап элементов.

3. Этап использования и развития.

Каждый этап содержит в себе целый ряд мероприятий, которые необходимо выполнить перед тем, как переходить к следующему. Так, первый этап представляет собой мероприятия по подготовке к введению системы управления знаниями, автор признает, что могут существовать такие условия, в которых построение системы управления знаниями может быть невозможным или малоэффективным, поэтому на первом этапе выясняются возможности управления знаниями в конкретной организации и строится модель.

Этап подготовки предприятия к созданию системы управления знаниями.

1. Осознание необходимости и поддержки УЗ в среде руководства компании

2. Подбор менеджера УЗ и создание команды УЗ

3. Анализ бизнес-процессов компании

4. Построение модели

Следующий этап представляет собой построение самой системы. Он условно разбит на две части, это связано с источниками элементов системы управления знаниями, которых всего два - люди и технологии.

Этап выбора и формирования элементов системы управления знаниями.

Люди:

х Формирование сообществ ж Обучение сотрудников х Корпоративный университет х Электронное обучение х Индивидуальные подходы

Технологии:

х Выбор пакета программ CRM

Корпоративный портал А Программные комплексы УЗ ^ WEB2.0

Выбор технического инструментария.

Финальным этапом является этап использования и развития, он выделен для того, чтобы показать необходимость постоянного мониторинга системы управления знаниями, ее обновления и развития, потому что управлять знаниями необходимо постоянно, и данный этап не должен завершаться на протяжении всего жизненного цикла предпринимательской структуры.

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

Статьи в журналах, входящих в перечень ВАК

1. Анненков И.С. Институциональные факторы повышения конкурентоспособности предприятия / Анненков И.С. // Известия Волгоградского государственного технического университета - 2011. №14 (87). С. 42-51 (1,0 п. л.)

2. Анненков И.С. Источник конкурентоспособности - управление знаниями / Анненков И.С.// Вестник экономической интеграции. - 2011. № 12. С. 7-10(0,5 п.л.)

3. Анненков И.С. Менеджер по управлению знаниями: функции и ключевые компетенции / Анненков И.С.// Вестник экономической интеграции. - 2011. №1. С. 38-46 (1,1 п.л.)

4. Анненков И.С. Обучение сотрудников в системе управления знаниями в современной компании/ Анненков И.С.// Terra Economicus. - 2010. - Т. 8. № 4. Ч. 2. С. 213-217(0,6 п.л.)

5. Анненков И.С. Управление поиском информации в Интернете: возможности поисковых алгоритмов / Анненков И.С. // Вестник экономической интеграции. -2009. - №2. С. 67-73(0,8 п.л.)

6. Анненков И.С. Специальные инструменты управления поиском информации в Интернете / Анненков И.С. // Вестник экономической интеграции. - 2009. -№11-12. С. 57-62(0,75 п.л.)

7. Анненков И.С., Нижегородцев P.M. Роль неформальных институтов в системе управления знаниями в современной компании. / Анненков И.С., Нижегородцев P.M. // РИСК: Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. - 2012. - №2. С. 404-409 (0,75 п.л., 0,4 авторских)

8. Анненков И.С., Нижегородцев P.M. Компьютерная грамотность как основа управления знаниями в современных организациях / Анненков И.С., Нижегородцев P.M. // Бизнес. Образование. Право. - 2012. - №3 (20). С. 18-23 (0,75 п.л., 0,4 авторских)

9. Анненков И.С. Представление системы управления знаниями в организации в виде сегментированной когнитивной карты / Анненков И.С. // Вопросы новой экономики. - 2012 - №2. С. 33-37 (0,75 п.л.)

Монографии

10. Нижегородцев P.M., Анненков И.С.. Управление знаниями в современной компании: стратегии, структуры, технологии / Нижегородцев P.M., Анненков И.С. - Киров: Аверс, 2013. - 256 с. (12,0 п.л., 8,0 авторских)

Прочие публикации

11. Анненков И.С. Управление знаниями как фактор развития человеческого капитала фирмы / Анненков И.С.// Четвертые Друкеровские чтения. - М., 2008. - С. 278-293(0,84 п.л.)

12. Анненков И.С. Эффективная система для создания инновационных компаний / Анненков И.С.// Управление инновациями - 2008.М., 2008. - С. 75-77.(0,2 п.л.)

13. Анненков И.С. Ключ к успеху - KnowledgeManagement / Анненков И.С.// Развитие бизнеса и экономики в России. - 2007.- С. 8-9.(0,1 пл.)

14. Анненков И.С. Система управления знаниями, как новый элемент в управлении 4Л компанией/ Анненков И.С.// Двадцатые международные Плехановские чтения. -2007. С. 90.(0,1 п.л.)

15. Анненков И.С., Нижегородцев P.M. Современное обучение менеджеров в высших учебных заведениях как макроэкономический инструмент управления знаниями / Анненков И.С., Нижегородцев P.M. // Управление инновациями -2012.М., 2012. - С.215-217 (0,2 пл., 0,1 авторских)

16. Анненков И.С., Нижегородцев P.M. Функции технического писателя в системе управления знаниями в современной компании / Анненков И.С., Нижегородцев P.M. // FINANCIAL SPACE. - 2012 - № 3 (7) [Электронный ресурс]. - Режим доступа:Ьйр://5р.cibs.ck.ua/files/1203/12nrmtfo.pdf. - С. 54-60 (0,9 п.л., 0,5 авторских)

Подписано в печать 9.04.2014 г. Формат 60x84 1/16. Бумага офсетная. Печать трафаретная. Печ. л.1,0. Тираж 100 экз. Заказ Кг 169.

Типография ИУНЛ Волгоградского государственного технического университета. 400005, г. Волгоград, просп. им. В.И. Ленина, 28, корп. №7.