Повышение эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур

Бигачева, Елена Николаевна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Повышение эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень: кандидата экономических наук
Автор: Бигачева, Елена Николаевна
Место защиты: Москва
Год: 2011
Шифр ВАК РФ: 08.00.05

Повышение эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур - тема диссертации по экономике, скачайте бесплатно в экономической библиотеке

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Повышение эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур"

На правах рукописи

БИГАЧЕВА ЕЛЕНА НИКОЛАЕВНА

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС- КОММУНИКАЦИЙ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫХ ВЕРТИКАЛЬНО-ИНТЕГРИРОВАННЫХ СТРУКТУР (НА ПРИМЕРЕ САХАРНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ)

Специальность: 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством

Специализация 1. - Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность. Область исследования —1.1.13. Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва-2011 г.

7 ДПР 2011

4842157

Диссертационная работа выполнена на кафедре «Менеджмент и экономика» ГОУ ВПО «Московский государственный университет инженерной экологии»

доктор экономических наук, профессор Научный руководитель Варфоломеев Виктор Павлович

доктор экономических наук, профессор Дорофеев Владимир Иванович

кандидат экономических наук, доцент Ливанский Михаил Вячеславович

ГОУ ВПО «Московский государственный индустриальный университет»

Защита состоится 26 апреля 2011 года в 12. 00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.155.10 при Московском государственном областном университете по адресу: 105005, Москва, ул. Радио, д.Ю а, корп. 1, 4этаж, ауд. 507.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного областного университета

Автореферат разослан « » марта 2011 г.

Официальные оппоненты

Ведущая организация

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 212.155.10

кандидат экономических наук, доцент Й!М. Жураховская

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В условиях перехода российской экономики на инновационный путь развития одно из ведущих положений в реальном секторе экономики должны будут занять промышленные вертикально-интегрированные структуры, объединившие в рамках своей деятельности процесс разработки продукта, добычи и переработки сырья и материалов, производства и сбыта готовой продукции. В связи с этим актуальной проблемой экономической науки стало проведение исследований в области развития теоретико-методологических и организационно-методических основ повышения эффективности системы управления промышленных вертикально-интегрированных структур.

Анализ теоретических проблем, методических и практических задач повышения эффективности системы управления промышленных вертикально-интегрированных структур показал, что одним из важнейших условий эффективного функционирования промышленной вертикально-интегрированной структуры является формирование эффективных бизнес-коммуникаций между ее управляющей компанией и бизнес-единицами, а также со всеми сторонними организациями.

Бизнес-коммуникации в промышленных вертикально-интегрированных структур характеризуются разнообразием деловых связей, обусловленных спецификой деятельности и различным уровнем организационной культуры бизнес-единиц, управляющей компании и сторонних организаций. Бизнес-коммуникации основаны на взаимодействии системы экономических, социальных, организационно-управленческих и психологических отношений, а также информационных связей, складывающихся между организациями.

коммуникаций. Следовательно, объективный анализ, оценка и повышение эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур даст возможность выявить негативные характеристики в бизнес-коммуникациях и разработать способы по их устранению.

Специфика бизнес-коммуникаций также обусловлена отраслевой принадлежностью вертикально-интегрированных структур. Так, особенностями бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности является охват полного цикла производства сахарной продукции, начиная от выращивания сырья и продажей готовой продукции потребителю.

Все вышеуказанное показывает необходимость проведения исследования бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур с учетом множества экономических, социальных, организационно-управленческих, психологических и других факторов, и разработки организационно-методических основ комплексной оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций промышленной вертикально-интегрированной структуры.

Степень разработанности проблемы. Научная проблема организации управления промышленными вертикально-интегрированными структурами рассматривается в исследованиях по экономике, организации и управлению промышленными корпорациями и предприятиями. Решению теоретических проблем и практических задач стратегического управления предприятиями и корпоративными структурами, в частности вертикально-интегрированными компаниями и оценки эффективности их функционирования, посвящены работы таких отечественных ученых, как С.Б. Авда-шева, Ю.Б. Винслав, О.С. Виханский, A.JI. Гапоненко, А.П. Градов, И.Н. Герчикова, И.Б. Гурков, В.Е.Дементьев, Т.Г. Долгопятова, В.И. Дорофеева, B.C. Катькало, Г.Б. Клейнер, М.И. Кныш, Б.З. Мильнер, А.Д Радыгин, С.Н.

Чудновская, В.А. Цветков, и др., а также таких зарубежных ученых, как Р.Акофф, И.Ансофф, К. Боумен, У. Кинг, Д. Клиланд, К. М. Константинос, Т.Коно, Г. Минцберг, С.Риз, А. Дж. Стрикленд, A.A. Томпсон, Р. Уотер-мен, и др.

Проблемы экономики, организации и управления предприятиями отечественной сахарной промышленности представлены в работах В.Д. Гончарова, М.И. Егоровой, A.C. Заеца, В.Г. Кайшева, Л.Н.Клочко, В.И. Комарова, И.Т. Крячкова, A.B. Корниенко, М.Д. Магомедова, А.И. Макелая, Ю.И.Молотилина, Р.В. Нуждина, А.Н. Полозовой, И.П.Салтыка, С.Н. Серегина, Е.И. Серовой, П.М. Силина, A.M. Сухоруковой, В.И. Тужилкина, О.П. Туревича, И.Г. Храмовой, A.A. Черняева и др.

Проблемы оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций предприятий освещались в трудах таких российских ученых, как И.А. Аренков, Ю.А. Бичун, В .Я. Горфинкель, М.А. Горенбургов, Н. Н. Егорова, О.В. Дивненко, Е.К. Завьялова, И.В.Гордеева, С.Д. Гуриева, А.Б. Зверинцев, А.Н. Крылов, И.Б. Лобанов, Н.И. Мелентьева, Е.А.Покровская, Т.М. Орлова, В.Е. Рева, A.A. Романов, В.А Спивак, В.В. Томилов, B.C. Тороп-цов, В.А. Швандар и других, а также таких зарубежных специалистов, как Р. Бландел, Б. Кверк, Д.М. Лэйхифф, Д.М. Пенроуз, М. Рафел, Д.Б. Хейвуд и других.

Однако проблемы теоретического исследования, оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур, в частности, сахарной промышленности с учетом множества экономических, социальных, организационно-управленческих и психологических факторов, а также информационно-технологического обеспечения этих коммуникаций исследованы недостаточно. Кроме того, не уточнены роль, содержание и понятийный аппарат бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур и не разработаны критерии, показатели

и организационно-методические основы комплексной оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций в промышленных вертикально-интегрированных структурах.

Исходя из вышесказанного, слабая проработанность теоретических проблем и методических основ оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления вертикально-интегрированных структур, в частности, сахарной промышленности, определила выбор темы, содержания глав и параграфов, цель, задачи и основные направления исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертации является теоретическое обоснование и разработка методических основ, а также практических рекомендаций по исследованию, оценке и повышению эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности.

Для реализации поставленной цели в диссертации необходимо было решить следующие задачи:

- раскрыть роль и содержание бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур;

- уточнить понятийный аппарат исследования, оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных структур;

- выявить критерии, показатели и методы оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных структур;

- провести анализ отечественного и зарубежного опыта организации управления вертикально-интегрированных структурами сахарной промышленности;

-выявить особенности бизнес-коммуникаций в вертикально-интегрированных структурах сахарной промышленности;

-провести анализ бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности;

- разработать методику комплексной оценки эффективности бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности;

- провести оценку эффективности бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности;

- разработать комплекс методических и практических рекомендаций по повышению эффективности бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности.

В качестве объекта исследования выступают вертикально-интегрированные компании сахарной промышленности.

Предметом исследования являются подходы, методы и процессы оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных структур.

Теоретической и методологической основой исследования являются положения теории стратегического управления, экономики промышленности, управления промышленными предприятиями и корпорациями. В ходе исследования были использованы методы системного анализа, опроса, анкетирования, экспертных оценок и психодиагностического обследования.

Информационную базу исследования составили нормативно-правовые акты в сфере деятельности отечественных предприятий и корпораций сахарной промышленности; данные Росстата, аналитических обзоров состояния рынков продукции сахарной промышленности, проведенных консалтинговыми фирмами и экспертами; статистические и аналитические данные корпораций ОАО Группа компаний «Русагро» и ООО «Кубанская сахарная компания».

Использовались обзорные, справочные и аналитические материалы, опубликованные в средствах массовой информации и размещенные в сети Интернет. В диссертационном исследовании были использованы оценки эффективности бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности ОАО Группа компаний «Русагро» и ООО «Кубанская сахарная компания», полученные автором в результате проведенных им обследований.

Научная новизна диссертации состоит в теоретическом обосновании и разработке методических основ, а также практических рекомендаций по исследованию, комплексной оценке и повышению эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности.

Основные научные результаты исследования, выносимые на защиту, состоят в следующем:

- показана роль и раскрыто смысловое содержание бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур как важнейшего стратегического ресурса и фактора их конкурентоспособности и предложена многоаспектная классификация бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных структур;

- уточнен понятийный аппарат исследования, оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных структур на основе формулирования целей, разработки принципов, критериев, показателей и методов оценки эффективности бизнес-коммуникаций;

- на основе анализа отечественного и зарубежного опыта организации управления вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности выявлены особенности бизнес-коммуникаций в вертикально-интегрированных структурах сахарной промышленности, заключающиеся

в охвате ими полного жизненного цикла продукции, наличия различного уровня организационной культуры участников бизнес-коммуникаций, их высокой интенсивности и др.;

- разработана методика комплексной оценки эффективности бизнес-коммуникаций, включающая оценку экономической, социальной, организационно-управленческой, психологической, коммуникативной, информационной и технологической эффективности бизнес-коммуникаций и на этой основе проведена комплексная оценка эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности;

- разработан комплекс методических и практических рекомендаций по повышению эффективности бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности.

Практическая значимость результатов исследования состоит в возможности использования предложенных в диссертации методических и практических рекомендаций в качестве инструментария стратегического управления вертикально-интегрированными структурами сахарной промышленности. Предлагаемые теоретические положения и методические подходы могут быть использованы вертикально-интегрированными компаниями сахарной промышленности, для совершенствования своей деятельности в области исследования, оценки и повышения эффективности технологий бизнес-коммуникаций.

Теоретические и концептуальные положения диссертации могут быть применены в учебном процессе при подготовке пособий по стратегическому управлению промышленными предприятиями и корпорациями для студентов экономических и управленческих специальностей, а также слушателей системы послевузовского обучения и бизнес-образования.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования были использованы при разработке корпоративной политики и

стратегии развития вертикально-интегрированных структур сахарной, промышленности ОАО Группа компаний «Русагро» и ООО «Кубанская сахарная компания», в частности, при совершенствовании методического обеспечения организации бизнес-коммуникаций, также теоретические положения диссертации были использованы при разработке учебных программ курса «Менеджмент» в учебном процессе Московского государственного университета инженерной экологии. Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на Всероссийской научно-практической конференции «Модернизация национальной экономики в посткризисный период» ( г. Москва, июнь 2010 г); ХУ Международной научно-практической конференции « Интеграция экономики в систему мирохозяйственных связей» (г. Санкт-Петербург, октябрь 2010г.); конференциях «Актуальные проблемы экономики, управления народным хозяйством и экономического образования -весна 2010», Москва, МГОУ, 2010; «Актуальные проблемы экономики, управления народным хозяйством и экономического образования - осень 2010», Москва, МГОУ, 2010.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 8 научных работ общим объёмом 4,9 п.л. (из них 4,9 п.л. принадлежит лично автору), в том числе 3 научных статьи, опубликованных в изданиях, рекомендованных ВАК.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и изложена на 153 страницах.

Введение

Глава 1. Бизнес-коммуникации в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур

1.1. Роль и содержание бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур

1.2. Понятийный аппарат оценки эффективности и повышения бизнес-коммуникаций

1.3. Теоретико-методологические и методические аспекты исследования, оценки и повышения бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных структур

Выводы по главе 1.

Глава 2. Анализ бизнес-коммуникаций в вертикально-интегрированных структурах сахарной промышленности

2.1. Отечественный и зарубежный опыт организации управления вертикально-интегрированными структурами сахарной промышленности

2.2. Особенности организации бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности

2.3. Анализ бизнес-коммуникаций в вертикально-интегрированной структуре сахарной промышленности

Выводы по главе 2.

Глава 3. Методическое обеспечение оценки и повышения эффективности бизнес- коммуникации вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности

3.1. Комплексная оценка эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления вертикально-интегрированной структуры сахарной промышленности

3.2. Оценка эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности

3.3. Методические и практические рекомендации по повышению эффективности бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности.

Выводы по главе 3

Заключение

Литература

Ц. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ

1. Показана роль и раскрыто смысловое содержание бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур как важнейшего стратегического ресурса и фактора их конкурентоспособности и предложена многоаспектная классификация бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных структур. Опыт многих стран подтверждает целесообразность создания мощных корпоративных структур, так как они во многом задают вектор развития реального сектора национальной экономики и являются основой поддержания стабильности промышленного производства. Интеграция российских предприятий в корпоративные структуры позволяет объединить возможности промышленного, финансового, торгового, информационного и интеллектуального капиталов и создает потенциал реализации эффекта совместной деятельности. Процессы вертикальной и горизонтальной интеграции в значительной мере обусловлены требованиями инновационных процессов и изменением институциональных условий экономического поведения хозяйствующих субъектов.

Формирование крупных вертикально интегрированных структур является одна из существенных тенденций современной российской экономики, поэтому в настоящее время особую актуальность приобретает научная проблема исследования и совершенствования вертикальной интеграции и образования вертикально-интегрированных структур. В 2009 г. российский рынок слияний и поглощений сократился более чем на 57,2%, составив около 41,91 млрд. долл. США против 98 млрд. долл. США в 2008 г., что связано, прежде всего, с сохранением неблагоприятных кризисных факторов, сокращением потребительского спроса и пересмотром корпоративных

стратегий. 1 В сахарной промышленности количество вертикально-интегрированных структур в течение последних пяти лет практически не изменялось, а доля выпуска продукции в валовом продукте отрасли достигла 77,3 % (табл. 1).

Таблица 1

Показатели вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности

Показатель 2006 г. 2007 г. 2008 г. 2009 г. 2010 г.

Количество вертикально - интегрированных структур сахарной промышленности, ед. 12 11 11 12 12

Общее число предприятий, входящих в вертикально-интегрированные структуры, ед. 713 725 739 745 751

Доля выпуска продукции вертикально-интегрированными структурами в валовом продукте сахарной промышленности, % 77,4 78,0 78,4 77,0 77,3

Доля занятых на предприятиях по производству сахарной продукции вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности, % 78 79 78 76 77

Система управления вертикально-интегрированной структуры показывает наличие материальных, финансовых и информационных потоков, которые основываются по сути своей на коммуникациях. Проведенный нами анализ литературы по вопросам исследованиях коммуникаций в организациях показал, что наиболее корректным, являются термин «бизнес-коммуникации», который определяет все многообразие связей между уча-

1 Российский рынок слияний и поглощений в 2009 г. Рынок М&А в 2009 г. www.fbk.ru

стниками бизнес-процесса, входящих в своеобразный жизненный цикл бизнес-коммуникации, начиная от первых деловых контактов с контрагентами, презентации товаров и услуг, проведения рекламных компаний ведения переговоров, заключения договоров, и завершая актом прекращения коммуникации. Бизнес-коммуникации осуществляются между различными субъектами экономической деятельности и их спецификой является то, что в результате бизнес-коммуникаций образуется коммерческая прибыль, следовательно, бизнес-коммуникации, как правило, затрагивают коммерческие интересы обеих сторон.

Бизнес-коммуникации для промышленных вертикально-интегрирован-ных структур, хотя по своей формальной форме имеют информационный характер, но по внутреннему содержанию основаны на взаимодействии системы экономических, социальных, организационно-управленческих, психологических и технологических отношений, складывающихся между организациями. Особым признаком для промышленных вертикально-интегрированных структур является наличие внутрикорпоративных и внекорпоративных бизнес-коммуникаций. Бизнес-коммуникации в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур возникают при непосредственном контакте людей и опосредованно с помощью технических средств передачи информации, являются не одноразовым актом, продолжаются в течение некоторого довольно длительного периода времени, обладают значимостью, смысловым содержанием, интенсивностью, ответственностью.

Роль бизнес-коммуникации в промышленных вертикально-интегрированных структурах определяется влиянием их эффективности на процессы передачи информации, управляющих воздействии, подготовки, принятия и выполнения управленческих решений; созданием благоприятного социально-психологического климата в организациях, установлением доверия между управляющей компанией, бизнес-единицами и всеми сто-

ронними контрагентами. Взаимосвязь и взаимовлияние , бизнес-коммуникаций обеспечивает эффективность функционирования вертикально-интегрированных структур, что превращает бизнес-коммуникации в стратегический ресурс управления и один из важнейших факторов конкурентоспособности вертикально-интегрированных структур.

Анализ существующих видов бизнес-коммуникаций, позволил нам предложить и описать в диссертации новую многоаспектную классификацию бизнес-коммуникаций применительно к специфике промышленных вертикально-интегрированных структур, по признакам: состава участников (индивидуально межличностные между двумя работниками; групповые между группами, функционирующими в организации; организационные между различными организациями, в частности со сторонними организациями); степени формализации (формальные и неформальные); направленности (вертикальные, они делятся на нисходящие и восходящие, соответственно от направления к нижнему уровню или высшему уровню управления; горизонтальные - в рамках одного уровня иерархии); эффективности (эффективные, неэффективные с точки зрения сопоставления затрат или достижения цели); проявлению (вербальные и невербальные); наблюдаемости (явно наблюдаемые в деловой практике и латентные, для выявления, которых необходимо применение специальных научных методов); степени интенсивности и ответственности (высокой, средней и низкой); позитивного, негативного и нейтрального характера, различной длительности (одноразовые, краткосрочные, долгосрочные).

2. Уточнен понятийный аппарат исследования, оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных структур на основе формулирования целей, разработки принципов, критериев, показателей и методов оценки эффективности бизнес-коммуникаций. Понятийный аппарат исследования, оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций промышлен-

ных вертикально-интегрированных структур включает в себя формулирование целей, разработку принципов, критериев, показателей и методов оценки эффективности бизнес-коммуникаций.

Целью бизнес-коммуникаций в промышленной вертикально-интегрированной структуре является создание благоприятных условий для социально-экономического развития ее предприятий, к числу которых относятся создание во внешней среде благоприятного имиджа и высокой деловой репутации вертикально-интегрированной структуры, повышения доверия к ней ее деловых партнеров и контрагентов, включая органы государственного управления всех уровней, в частности субъектов РФ. Внутри вертикально-интегрированной структуры такими условиями являются укрепление производственной, технологической, экономической и управленческой дисциплины, улучшение социально-психологического климата в трудовых коллективах ее бизнес-единиц и управляющей компании.

Из теории управления известно, что идеальным состоянием коллектива является такое, при котором формальные и неформальные группы или структуры максимально совпадают. В диссертации обосновывается, что максимальное совпадение формальных и неформальных бизнес-коммуникаций является важнейшим условием стабильности бизнес-коммуникаций, создает сплоченность в коллективе и дает существенный социально-экономический эффект. И, наоборот, при несовпадении формальных и неформальных бизнес-коммуникаций, индивидуальные нормы коммуникативной деятельности расходятся с групповыми и корпоративными, что препятствует достижению эффективности коммуникативной деятельности. Поэтому одной из важнейших задач руководства промышленной вертикально-интегрированной структуры и руководителей ее бизнес-единиц - приведение в соответствие формальных и неформальных бизнес - коммуникаций.

Повышение эффективности бизнес-коммуникаций в значительной степени усиливает позитивные факторы вертикальной интеграции, такие как рост производственной эффективности, подавление конкурентов и рост конкурентных преимуществ, синергическое улучшение операционных и финансовых показателей, концентрация и ускорение воспроизводства капитала, сокращение трансакционных издержек, рост конкуренции на рынке продукции с высокой добавленной стоимостью, уменьшение себестоимости производства конечного продукта с возможным снижением его цены, повышение устойчивости развития экономики страны. Повышение эффективности бизнес-коммуникаций одновременно снижает негативные факторы, такие, как уменьшение стратегической маневренности, сложность освоения новых навыков, возможность переоценки активов приобретаемой фирмы, ущерб акционерам из-за направления свободных денежных средств на приобретение других фирм, рост издержек управления и контроля, подавление конкуренции.

Исходя из этих положений, для построения критериев эффективности бизнес-коммуникаций необходимо в первую очередь сформулировать принципы формирования эффективных бизнес-коммуникаций. На основе анализа научной литературы и учитывая специфику промышленных вертикально-интегрированных структур в качестве принципов, которые будут способствовать формированию эффективных долгосрочных коммуникаций бизнес-коммуникаций, мы предлагаем:

- принцип научности, который показывает необходимость учета фундаментальных закономерностей поведения человека в бизнес-коммуникации в условиях неполной информации и наличия субъективизма участников коммуникации, что обусловливает применение научных методов для комплексного изучения и повышения эффективности процессов бизнес-коммуникаций;

- принципы конкретности и адаптивности, которые показывают, что в условиях постоянного изменения корпоративной и внешней среды должны соответственно адаптироваться как коммуникативные технологии, так и коммуникативная компетентность персонала;

- принцип профессионализации и коммуникативной компетентности, согласно которого для коммуникативной деятельности должен формироваться специально подготовленный персонал, имеющий соответственные полномочия и компетенцию, в наибольшей степени удовлетворяющий требованиям и индивидуальным потребностям контрагентов и обеспечивающий конкурентное преимущество вертикально-интегрированной структуры;

- принцип социально-психологической комфортности и доверия, который требует как создания благоприятного социально-психологического климата для осуществления бизнес-коммуникации и согласования интересов участников коммуникаций с учетом соблюдения этических норм при осуществлении коммуникаций, так то, что в результате эффективной коммуникации социально-психологический климат должен улучшаться;

- принцип ясности и релевантности бизнес-коммуникации, согласно которому коммуникации должны протекать в простой форме, должны быть одинаково понятны ее участникам и должны иметь для них примерно равнозначное значение и, совпадать с системой их ценностей;

- принцип экономичности, согласно которого необходимо сопоставлять результаты и учитывать затраты организации и осуществления бизнес-коммуникаций;

- принцип снижения риска неэффективной бизнес-коммуникации показывает необходимость персонального учета ненадежных в коммуникативном отношении контрагентов.

В диссертации проведен анализ понятия «эффективность» для бизнес-коммуникаций и предложены для вертикально-интегрированных структур

такие виды локальной эффективности, как экономическая, социальная, организационно-управленческая, психологическая, коммуникативная, информационная и технологическая эффективность. Критерий эффективности оценки указанных видов эффективности определяется как степень наилучшего использования соответствующего вида ресурсов, способствующих достижению локальных целей.

В соответствии с приведенным критерием и видами эффективности предлагаются соответствующие количественные показатели Э| по 1 - му виду эффективности на основе единой шкалы:

если 0 < Э| < 60 %, то эффективность низкая;

Э| = л если 60% < Э| < 80 % - эффективность средняя;

если 80%< Э| <100% - эффективность высокая.

Учитывая сложность содержания и строения бизнес-коммуникаций научно-методологическое и методическое обеспечение исследования, оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных структур их исследование должно проводится на основе междисциплинарного подхода. В диссертации рассматриваются теоретико-методологические основы исследования бизнес-коммуникаций, включающие в себя систему современных научных знаний. Исходя из системы экономических, социальных, организационных, управленческих, психологических и технологических отношений научно-методологическое и методическое обеспечение исследования, оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных структур включает в себя: экономику промышленности, производственный менеджмент, корпоративное управление, организационное проектирование, организационную диагностику, методы диагностики социально-психологического климата, психодиагностическое тестирование, методы конфликтологии, экспертные оценки, а также коммуникационный менеджмент как научную основу стратегического управ-

ления и организационного развития в сфере коммуникативной деятельности.

На рис. 2 приводится соподчиненность приведенных выше понятий оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций в промышленных вертикально-интегрированных структурах.

Цели функционирования и развития, промышленной вертикально-

I . . мр .ь, Ь' <• I. , I ™ I I 1

11едИ 5и:шес-коммуникаций

Рис. 2. Понятийный аппарат исследования, оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных

структур

Комплексная оценка ^ффективностибизнес-

Принципы, которые будут, способствовать формированию эффективных

ШШвНМв

Крщещи; $ ШКШШИ

.,..1..............ШШШШр ШЮШ НшшгИнШш

3. На основе анализа отечественного и зарубежного опыта организации управления вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности выявлены особенности бизнес-коммуникацнн, заключающиеся в охвате ими полного жизненного цикла продукции, наличия различного уровня организационной культуры участников бизнес-коммуникаций, их высокой интенсивности и др. Сахарное производство России занимает одну из лидирующих позиций среди отраслей пищевой промышленности, и является одной из социально значимых производств. Устойчивость развития рынка сахара, ассортимент продукции, ее качество и цены во многом определяют уровень жизни населения. Это свидетельствует об особой стратегической и социальной значимости сахарного комплекса страны. В диссертации приводится краткая характеристика последних лет развития сахарной промышленности за рубежом и в России, проводится анализ деятельности ведущих отечественных и зарубежных вертикально-интегрированных структур и описаны особенности их деятельности. Так, корпорации Сюгден, Мен и Каргилл являются наиболее яркими представителями зарубежных вертикально-интегрированных структур. Особенностью данных компаний является транснациональная организационная структура, сформировавшиеся в результате интеграционных процессов.

Формирование вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности, в значительной степени приведет к уменьшению зависимости российского рынка сахара от зарубежных производителей сахара-сырца. Для развития сахарной промышленности необходимо слаженное взаимодействие всего технологического цикла — от семеноводства, выращивания, уборки, транспортировки сахарной свеклы на сахарные заводы, последующей ее переработки производства готовой продукции. По объемам производства сахара из собственного сырья Россия в 2009 г. занимала 11 место в мире (2,2% от мирового производства сахара). Доля России в

мировом потреблении сахара составляет 5 %. Дефицит сахара покрывается за счет импорта. По объему импорта сахара (в пересчете на сахар-сырец) за октябрь 2009 г - сентябрь 2010 года Россия занимает третье место в мире (2,585 млн.т.), уступая первое место Индии (5,225 млн.т.) и второе место странам ЕС (3, 72 млн.т.). Характеристика сахарной промышленности России, с учетом полного технологического цикла производства продукции, приведена в табл. 2.

... . г, ., Таблица 2

Характеристика сахарной промышленности России2

Показатели 2007 2008 2009

Посевные площади сахарной свеклы (фабричной) (в хозяйствах всех категорий; тысяч гектаров) 1060 819 819

Валовой сбор сахарной свеклы (фабричной) млн. т. 28,8 29,0 24,9

Урожайность сахарной свеклы (фабричная) (в хозяйствах всех категорий; центнеров с одного гектара убранной площади) 292 362 323

Реализация сахарной свеклы (млн. т.) сельскохозяйственными организациями и в процентах от общего объема реализации 21,5 22,3 19,0

Уровень использования среднегодовой производственной мощности организаций по выпуску сахара-песка из сахарной свеклы (%) 85 86 87

Производство (млн. т.) сахарной свеклы (фабричная) 25,3 25,9 22,2

Структура производства сахарной свеклы (фабричной) по категориям хозяйств (в процентах от общего объема производства), в том числе

• Сельскохозяйственные организации 87,9 89,2 89,3

•Хозяйства населения 0,7 1,0 0,9

• Крестьянские (фермерские) хозяйства, включая индивидуальных предпринимателей 11,4 9,8 9,8

Продажа сахара как продукта питания, тыс. т 3103 3310 2848

Запасы (на конец года) тыс. т. в организациях оптовой торговли 167 135 235

Производство сахар-песка, тыс. т 6112 5873 5023

в том числе из сахарной свеклы 3230 3481 3289

Производство сахар-рафинада, тыс. т 56,6 64,2 64,2

2 Показатели систематизированы автором на основе изданий Росстата: Российский статистический ежегодник. 2010: Стат.сб. - М.: Росстат, 2010. - 813 с.

Продолжение табл. 2

Показатели 2007 2008 2009

Выход сахара-песка из сахарной свеклы, в процентах от массы переработанной свеклы: 13,14 14,31 15,02

Индексы физического объема продажи сахара (в процентах к предыдущему году) 106 107 89

Таким образом, анализ современного состояния российской сахарной промышленности показывает интенсивный процесс создания и развития вертикально-интегрированных структур, представляющих собой эффективную форму кооперации, способную обеспечить ее участникам социально-экономическую эффективность, финансово-экономическую устойчивость, рационализацию производственно-технологических, организационно-управленческих процессов. Удельные веса вертикально-интегрированных структур в производстве сахара на 2009 год по свекловичной и сырцовой схеме производства приведены в табл. 3.

Таблица 3

Удельный вес вертикально-интегрированных структур в производстве сахара на 2009 год

№ Корпорация Всего Свекловичный Сырцовый

1 Продимекс 17 19 16

2 Русагро 13 9 18

3 Доминант 19 7 12

4 Разгуляй 7,5 13,5 2

5 Сюкден 7 4 10

6 Кубанская сахарная компания 6,5 6,5 -

7 Каргилл 6 - 14

8 Мен 3 2 4

9 Иволга 2 4 -

10 Прочие предприятия 19,5 35 24

Итого 100% 100% 100%

В диссертации проведен анализ производственно-хозяйственной деятельности и показаны особенности организации бизнес-коммуникаций

вертикально-интегрированных структуры ОАО Группа компаний «Русаг-ро» -одного из лидеров сахарного рынка России, крупного зернового трейдера и производителя масложировой продукции.. На рис. 3 принципиальная схема полного производственно-технологического и торгового цикла ОАО ГК «Русагро».

Нами были выявлены особенности бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности:

- охват всего жизненного цикла продукции, что обусловливает наличие совета учредителей вертикально-интегрированной структуры; одной или нескольких управляющих компаний; агроферм, которые выращивают сырье для сахарного производства; предприятий (заводов) - производителей сахарного песка и сахара; предприятий, занятых производством неосновной мясомолочной и косметической продукции; предприятий по сбыту сахарной и прочей продукции; предприятий ремонтного обслуживания техники и оборудования; транспортных предприятий; предприятий для хранения продукции - баз, складов и элеваторов;

- различная по уровню развития и содержанию организационная культура управляющих компаний и бизнес-единиц, обусловленная приведенной выше разнородностью указанных организаций и соответственно развитием личностно-квалифицированных характеристик персонала и технологического уровня производственной деятельности;

- низкая динамика изменения числа бизнес-коммуникаций во времени, что связано со спецификой деятельности организаций, входящих в состав вертикально-интегрированных структур. Сдерживающими факторами роста бизнес-коммуникаций являются ограничения по посевным площадям, отсутствие возможности работы заводов на смешенном сырье (17%), так как в России существует острая потребность в портовых терминалах способных принимать, отгружать и хранить сахар-сырец;

Корпоративное Щ

¡SSfcsS* 'Ч

Хранение и подработка зерна и мас-лосемян сельхозтов.а-рипроизво» дизелям и зерновым- |

Произ-.водет^о?.. v .сахара и

Реализа- > Потреб-дия \1 -ление...

ИрОДуК- 1 iip.Vl.VK-

пни '• Н; '

-ЦИИ . .

.Поставка ^

(.•.■ Nihil li

средств ча-

пцшШЦ

1СС11СЧС1ШС

ШЙЙШЁёШЙ

1 ШШЖj шш ЩШ1

Рис. 3. Принципиальная схема полного производственно-технологического

и торгового цикла ОАО ПС «Русагро» - высокая интенсивность бизнес-коммуникаций в связи с особенностями технологического цикла и значительными экономическими потерями в случае сбоя в работе структурных единиц;

ОАО ГК «Русагро»

Выращивание сахарной свеклы, пшеницы, ячменя, гороха, сои

- наличие большого удельного веса неформальных латентных, то есть находящихся в скрытом состоянии бизнес- коммуникаций.

Для количественной характеристики бизнес-коммуникации в первую очередь необходимо определить число организаций, между которыми осуществляются бизнес-коммуникации. Предлагается построить матрицу бизнес-коммуникации за некоторый отчетный период, как строки, так и столбцы этой коммуникационной матрицы определяют два множества: организации, входящие в состав вертикально-интегрированной структуры; сторонние организации. На пересечении строки по ¡-ой организации и столбца по .¡-ой организации коммуникативной матрицы располагается число коммуникации за определенный отчетный период между этими организациями. На основе коммуникативной матрицы можно определить корпоративный коммуникативный статус ¡-ой организации, как сумму элементов строки по ¡-ой организации.

На основе группировки элементов матрицы по их принадлежности к тем или иным группам организаций (управление, НИОКР, производство продукции, добыча сырья, сбыт продукции, сторонние организации) с можно определить групповые показатели коммуникации между группами и внутри одинаковых групп. Чтобы оценить значимость некоторого типа бизнес-коммуникаций перечисленных групп необходимо рассчитать удельный вес бизнес-коммуникаций группы в общем числе бизнес-коммуникаций.

В диссертации проведен анализ бизнес-коммуникаций ГК «Русагро» в разрезе основных типов организаций по органам корпоративного управления, добыче сырья, производству продукции, сбыту продукции, прочим видам деятельности, а также контрагентам - внешним поставщикам, потребителям, организациям инфраструктурного обслуживания и органам государственного управления. Выявлены коммуникативные лидеры и коммуникативные аутсайдеры. На основе проведенного нами анализа была

составлена характеристика и сравнительный анализ наиболее важных бизнес-коммуникаций по двум вертикально-интегрированным структурам ОАО ГК «Русагро» и ООО «Кубанская сахарная компания» за 2009 год, которые приведены в табл. 4.

Таблица 4

Сравнительный анализ наиболее важных бизнес-коммуникации вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности за 2009 год (ед.)

Показатели Русагро Кубанская сахарная компания Отклонение (+,-)

Число управляющих компаний 3 2 +1

Число бизнес-единиц 53 98 -45

Число внешних поставщиков 72 108 -36

Число потребителей 36 20 +16

Число организации инфраструктурного обслуживания 20 15 +5

Бизнес-коммуникаций- Всего, ед. 256 143 +113

в том числе

• внутрикорпоративных 103 56 +47

• со сторонними организациями 153 87 +66

Число бизнес-коммуникаций в рамках:

• управленческого блока 3 1 +2

• производства 19 19 0

• добычи 524 483

• сбыта 15 19 -4

Число бизнес-коммуникаций управленческого блока

•с производственным блоком 14 12 +2

• с блоком добычи сырья 105 24 +81

• со сбытовым блоком 45 38 +7

• со сторонними организациями 60 30 +30

из них

• с органами государственного управления 12 8 +4

Число бизнес-коммуникаций производственного блока

• с блоком добычи сырья 202 60 +142

• со сбытовым блоком 18 15 +3

Число бизнес-коммуникаций сбытового сбыта с покупателями 116 134 -18

Анализ показал, что интенсивность бизнес-коммуникаций ОАО ГК

«Русагро» значительнее, чем у ООО «Кубанская сахарная компания». При этом число бизнес-единиц ООО «Кубанская сахарная компания» (98)

больше на чем ГК «Русагро» (на 45 единиц), а число внешних поставщиков на 36 единиц.

4. Разработана методика комплексной оценки эффективности бизнес-коммуникаций, включающая оценку экономической, социальной, организационно-управленческой, психологической, коммуникативной, информационной и технологической эффективности бизнес-коммуникаций и на этой основе проведена комплексная оценка эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности.

Для совершенствования технологий бизнес-коммуникаций вертикально интегрированной структуры и выработки рекомендаций по повышению эффективности бизнес-коммуникаций нами была разработана методика комплексной оценки эффективности бизнес-коммуникаций по следующим видам: экономической, социальной, организационно-управленческой, психологической, коммуникативной, информационной и технологической оценок эффективности бизнес-коммуникаций (см. рис. 4) которая служит основой для применения методов повышения эффективности бизнес-коммуникаций.

Экономическая эффективность бизнес-коммуникаций определяется процентным отношением числа контрагентов, с которыми бизнес-коммуникаций принесли чистую прибыль организации к общему числу контрагентов, с которыми организация имеет деловые бизнес-коммуникации, целью которых является получение прибыли.

Социальная эффективность бизнес-коммуникаций определяется степенью удовлетворенности работников организации социальными последствиями от бизнес-коммуникаций в ходе делового сотрудничества с другими организациями и выражается процентным отношением численности работников, удовлетворенных социальными последствиями бизнес-коммуникаций к общему числу работников, которых в той или иной мере

коснулись социальные последствия бизнес-коммуникаций. Эти последствия выражаются главным образом в создании более благоприятных условий для использования творческих сил работников и всестороннего развития их личности.

/ А

Коммуника-

—* тивная эф-

фективность

Экономическая эффективность

-V

Социальная эффективность

Комплексная оценка эффективности бизнес-коммуникаций вертикально интегрированной структуры сахарной промышленности

Организационно-

управленческая

эффективность

Информационная эффективность

Технологическая эффективность

Применение методов повышения эффективности бизнес-коммуникаций

Бизнес-коммуникации вертикально-интегрированной структуры

Рис. 4. Составляющие комплексной оценки эффективности бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированной структуры сахарной промышленности

Оценка социальной эффективности бизнес-коммуникаций проводится на основе анкетирования работников. Предлагается также оценка социальной эффективности бизнес-коммуникаций по отдельным ее факторам: по-

вышение заработной платы, улучшение условий труда, повышение культурно-бытового уровня, снижение заболеваемости и улучшение технологии труда.

Организационно-управленческая эффективность бизнес-

коммуникаций рассчитывается как процентное отношение численности работников, в функции которых входит коммуникативная деятельность и имеющих очень высокий и высокий уровень организационной культуры к общему числу оцениваемых работников.

Психологическая эффективность бизнес-коммуникаций определяется степенью использования психологических факторов личностного потенциала работников и их групп в коммуникативной деятельности. Психологическая эффективность бизнес-коммуникаций рассчитывается как процентное отношение числа работников, участвующих в бизнес-коммуникациях у которых высокие оценки суммарного показателя, характеризующего абсолютную гармоничность коммуникативных ориентаций по отношению к общему числу работников, участвующих в коммуникациях.

Коммуникативная эффективность бизнес-коммуникаций определяется на основе оценки коммуникативной компетентности работников, участвующих в бизнес-коммуникациях. Коммуникативная компетентность - это способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, владение навыками взаимодействия с окружающими людьми, умение работы в группе; способность ставить и решать определенные типы коммуникативных задач: определять цели коммуникации, оценивать ситуацию, учитывать намерения и способы коммуникации партнёра, выбирать адекватные стратегии коммуникации, оценивать успешность коммуникации, быть готовым к изменению собственного коммуникативного поведения.

Для оценки организационно-управленческой, психологической и коммуникативной эффективности нами были впервые использованы соответственно методики оценки общего индекса организационный культуры (автор И.Д. Ладанов), гармоничности ориентаций в межличностных коммуникациях (авторы И.Д. Ладанов и В.А. Уразаева) и коммуникативной компетентности (автор В.Дж. Редин).

Информационная эффективность бизнес-коммуникаций рассчитывается как процентное отношение числа работников, предоставивших высокие оценки использования информационных ресурсов к числу работников, которые участвовали в оценке использования информационных ресурсов. Под информационными ресурсами бизнес-коммуникаций мы понимаем всю накопленную информацию, необходимую для осуществления бизнес-коммуникаций, зафиксированную на материальных носителях и в любой другой форме, обеспечивающей ее передачу во времени и пространстве между различными контрагентами для решения производственных, управленческих и других задач.

Технологическая эффективность бизнес-коммуникаций определяется степенью использования технических и технологических средств осуществления бизнес-коммуникации: телефон, факс, радио, телевидение, программные средства, электронная почта, Интернет и.т.д.

Интегральная оценка каждого из перечисленных видов эффективности бизнес-коммуникаций в целом по вертикально-интегрированной структуре определяется процентным отношением суммы числителей показателей эффективности организаций вертикально-интегрированной структуры к сумме знаменателей этих показателей.

На основе предложенной методики оценка эффективности бизнес-коммуникаций нами были проведены оценки и сравнительный анализ эффективности бизнес-коммуникаций для двух ведущих вертикально-интегрированных компаний сахарной промышленности ОАО ГК «Русаг-

ро» и ООО «Кубанская сахарная компания». Оценка и сравнительный анализ эффективности бизнес-коммуникаций в диссертации проводился по трем направлениям: между двумя организациями, по отдельным организациям, в целом по вертикально-интегрированной структуре. В табл. 5 приведена комплексная оценка эффективности бизнес-коммуникации вертикально-интегрированных структур за 2009 год.

Таблица 5

Комплексная оценка и сравнительный анализ эффективности бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности

Показатели Русагро Кубанская сахарная компания Отклонение (+,-)(%)

Значение (%) Оценка Значение (%) Оценка

Экономическая эффективность 86 высокая 80 высокая +6

Социальная эффективность 84 высокая 78 средняя +6

Организационно-управлен-чеекая эффективность 36 низкая 36 низкая -

Психологическая эффективность 23 низкая 39 низкая -16

Коммуникативная эффективность 50 низкая 61 средняя -11

Информационная эффективность 84 высокая 79 средняя +5

Технологическая эффективность 79 средняя 75 средняя +4

Анализ показал, что эффективность бизнес-коммуникаций ОАО ГК «Русагро» по экономической, социальной, информационной и технологической составляющим выше, чем у ООО «Кубанская сахарная компания», по психологической и коммуникативной составляющей у ООО «Кубанская сахарная компания» эффективность бизнес-коммуникаций выше, чем у ОАО ГК «Русагро», а организационно-управленческая эффективность у обеих корпораций одинаковая. При этом организационно-управленческая, психологическая и коммуникативная составляющие у ОАО ГК «Русагро» и психологическая и коммуникативная составляющие у ООО «Кубанская

сахарная компания» низкие, что показывает необходимость совершенствования бизнес-коммуникаций корпораций сахарной промышленности по указанным составляющим.

5. Разработан комплекс методических и практических рекомендаций по повышению эффективности бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности. Дня формирования и совершенствования в вертикально-интегрированных структуре сахарной промышленности системы эффективных бизнес-коммуникаций в диссертации предложены ряд методических и практических рекомендаций, среди которых:

- создание в управляющей компании группы по координации и совершенствовнию бизнес-коммуникаций, которая подчиняется заместителю руководителя вертикально-интегрированной структуры по стратегическому развитию, в случае отсутствия такой должности - заместителю руководителя вертикально-интегрированной структуры по маркетингу;

- разработка коммуникативной стратегии, политики и программы совершенствования бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированной структуры с конкретизацией задач, мероприятий, сроков их выполнения, и ответственных исполнителей, с выделением соответствующих ресурсов;

- совершенствование и повышение эффективности технологий бизнес-коммуникаций, в частности применение новых технологий бизнес-коммуникаций и информационных технологий, создание базы данных персональных характеристик участников внутри и внекорпоративных бизнес-коммуникаций; формирование позитивного имиджа с помощью технологий бизнес-коммуникаций; модернизация существующих должностных инструкций; повышение коммуникативной культуры управляющей компании и бизнес-единиц; проведение работ по совершенствованию и повышению эффективности технологии бизнес-коммуникаций, путем применения новых управленческих и информационных технологий, создания базы

данных персональных характеристик участников внутри и внекорпоратив-ных бизнес-коммуникаций; модернизации существующих должностных инструкций, повышения коммуникативной культуры управляющей компании и бизнес-единиц и формированию их позитивного коммуникативного имиджа путем создания атмосферы доверия на основе методов имиджело-гии и public relation;

- разработка и внедрение стандартов качества бизнес-коммуникаций, охватывающих технико-технологические, социально-экономические, организационно-управленческие, правовые и этические аспекты бизнес-коммуникаций;

-разработка и внедрение технологий управления персоналом, занятого в сфере бизнес-коммуникациями, включающих профессиональный отбор работников в группу по координации и совершенствованию бизнес-коммуникаций, а также менеджеров бизнес-единиц, в должностных обязанностях значительное место занимают бизнес-коммуникации; организацию переподготовки и повышения квалификации работников коммуникативной сферы в рамках системы внутрифирменного и внефирменного обучения, в частности повышения культуры ведения деловых переговоров и руководства коллективом основе совершенствования практических навыков и умений делового и управленческого общения, использование современных активных методов обучения и социально-психологического тренинга, тайм-менеджмента и персонального менеджмента.

Приведенные выше способы повышения эффективности бизнес-коммуникаций целесообразно внедрять в рамках совершенствования организационных форм и механизма государственной поддержки бизнес-коммуникаций в отраслях отечественной промышленности и развития инфраструктуры бизнес-коммуникаций предприятий и корпораций.

За период с 01.01.2008 г. по 01.01.2010 г. в ОАО ПС «Русагро» были использованы некоторые из перечисленных мероприятий по совершенст-

вованию технологий бизнес-коммуникаций. В результате этого улучшилось качество и повысилась эффективность бизнес-коммуникаций, число покупателей готовой продукции возросло с 396 до 412 и соответственно возросла чистая прибыль ОАО ГК «Русагро» с 2210 млн. руб. до 2320 млн. руб. (табл. 6).

Таблица 6

Динамика эффективности бизнес-коммуникации ОАО ГК « Русагро», %

Показатели 2008 2009 (+г)

Экономическая эффективность 84 86 2

Социальная эффективность 82 84 2

Организационно-управленческая эффективность 34 36 2

Психологическая эффективность 19 23 4

Коммуникативная эффективность 45 50 5

Информационная эффективность 80 84 4

Технологическая эффективность 73 79 6

В заключении сформулированы основные положения и выводы диссертационного исследования, а также вытекающие из разработки проблемы рекомендации автора.

Публикации по теме диссертационного исследования Статьи в научных изданиях, рекомендованных ВАК:

1. Бизнес-коммуникации в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур// Вестник Университета (Государственный университет управления) - М.:ГУУ, № 25, 2010- с.151-152.(0,3 п. л.)

2. Исследование эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления промышленной вертикально-интегрированной структуры// Аудит и финансовый анализ, 2010, № 5. - с.286-290. (0,75 п. л.)

3. Оценка эффективности бизнес-коммуникаций промышленной вертикально-интегрированной структуры // Вестник Университета (Государственный университет управления) - М.: ГУУ, № 15, 2010- с.107-108. (0,3п. л.)

Публикации в других изданиях:

4. Исследование бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности. Брошюра,- М.: Прометей, МПГУ, 2010 - 24с.( 2,25 п. л.)

5. Рекомендации по совершенствованию бизнес-коммуникаций в промышленных вертикально-интегрированных структурах. //Современные проблемы экономики и менеджмента. Вып. 10. Часть 1. - М.: НИИЭИСС, 2010,- с. 18-28. (0,7 п. л.)

6. Роль и содержание бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированной структуры. // Современные проблемы экономики и менеджмента. Вып. 10. Часть 2. - М.: НИИЭИСС, 2010,-с.54-56. (0,17 п. л.)

7. Бизнес-коммуникации корпораций сахарной промышленности в системе мирохозяйственных связей // Интеграция экономики в систему мирохозяйственных связей: сборник научных трудов XV Международной научно-практической конференции. СПб.: Изд-во Политех, ун-та, 2010. -с.279-281. (0,13 п. л.)

8. Особенности исследования бизнес-коммуникаций в промышленных вертикально-интегрированных структурах //Проблемы современной экономики: сборник материалов II Международной научно-практической конференции. В 3-х частях. Часть 3 - Новосибирск: Издательство НГТУ, 2010. - с.170-175. (0,3п. л.)

Подписано в печать: 23.03.2011 г. Бумага офсетная. Гарнитура «Times New Roman». Печать офсетная. Формат бумаги 60/84 те. Усл. п.л. 1,35.

_Тираж 100 экз. Заказ №31._

Изготовлено с готового оригинал-макета в Издательстве МГОУ. 105005, г. Москва, ул. Радио, д. 10-а

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Бигачева, Елена Николаевна

Введение.

Глава 1. БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫХ ВЕРТИКАЛЬНО-ИНТЕГРИРОВАННЫХ СТРУКТУР.

1.1. Роль и содержание бизнес-коммуиикаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур.

1.2. Понятийный аппарат оценки эффективности и повышения бизнес-коммуникаций

1.3. Теоретико-методологические и методические аспекты исследования, оценки и повышения бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных структур.

Выводы по главе 1.

Глава 2. АНАЛИЗ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ В ВЕРТИКАЛЬНО-ИНТЕГИРОВАННЫХ СТРУКТУРАХ САХАРНОЙ промышленности.

2.1. Отечественный и зарубежный опыт организации управления вертикально-интегрированными структурами сахарной промышленности.

2.2. Особенности организации бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности.

2.3. Анализ бизнес-коммуникаций в вертикально-интегрированной структуре сахарной промышленности.

Выводы по главе 2.

Глава 3. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ И ПОВЫШЕНИЯ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ ВЕРТИКАЛЬНО-ИНТЕГРИРОВАННЫХ СТРУКТУР САХАРНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ.

3.1. Комплексная оценка эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления вертикально-интегрированной структуры сахарной промышленности.

3.2. Оценка эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности.

Выводы по главе 3.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур"

Бизнес-коммуникации в промышленных вертикально-интегрированных структур характеризуются разнообразием деловых связей, обусловленных спецификой деятельности и различным уровнем организационной культуры бизнес-единиц, управляющей компании и сторонних организаций. Бизнес-коммуникации основаны на взаимодействии системы экономических, социI альных, организационно-управленческих и психологических отношений, а также информационных связей, складывающихся между организациями.

Поэтому социально-экономические показатели результатов деятельности промышленных вертикально-интегрированных структур во многом зависят от качества организации и эффективности осуществления бизнес-коммуникаций. Следовательно, объективный анализ, оценка и повышение эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур даст возможность выявить негативные характеристики в бизнес-коммуникациях и разработать способы по их устранению.

Степень разработанности проблемы. Научная проблема организации управления промышленными вертикально-интегрированными структурами рассматривается в исследованиях по экономике, организации и управлению промышленными корпорациями и предприятиями. Решению теоретических проблем и практических задач стратегического управления предприятиями и корпоративными структурами, в частности вертикально-интегрированными компаниями и оценки эффективности их функционирования, посвящены работы таких отечественных ученых, как С.Б. Авдашева, Ю.Б. Винслав, О.С. Виханский, A.JL Гапоненко, А.П. Градов, И.Н. Герчикова, И.Б. Гурков, В.Е.Дементьев, Т.Г. Долгопятова, В.И. Дорофеева, B.C. Катькало, Г.Б. Клей-нер, М.И. Кныш, Б.З. Мильнер, А.Д Радыгин, С.Н. Чудновская, В.А. Цветков, и др., а также таких зарубежных ученых, как Р.Акофф, И.Ансофф, К. Боумен,

У. Кинг, Д. Клиланд, К. М. Константинов Т.Коно, Г. Минцберг, С.Риз, А. Дж. Стрикленд, A.A. Томпсон, Р. Уотермен, и др.

Проблемы оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций предприятий освещались в трудах таких российских ученых, как И.А. Арен-ков, Ю.А. Бичун, В .Я. Горфинкель, М.А. Горенбургов, Н. Н. Егорова, О.В. Дивненко, Е.К. Завьялова, И.В.Гордеева, С.Д. Гуриева, А.Б. Зверинцев, А.Н. Крылов, И.Б. Лобанов, Н.И. Мелентьева, Е.А.Покровская, Т.М. Орлова, В.Е. Рева, A.A. Романов, В.А Спивак, В.В. Томилов, B.C. Торопцов, В.А. Швандар и других, а также таких зарубежных специалистов, как Р. Бландел, Б. Кверк, Д.М. Лэйхифф, Д.М. Пенроуз, М. Рафел, Д.Б. Хейвуд и других.

Для реализации поставленной цели в диссертации необходимо было решить следующие задачи:

-провести анализ бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности;

В качестве объекта исследования выступают вертикально-интегрированные компании сахарной промышленности.

Основные научные результаты исследования, выносимые на защиту, состоят в следующем: показана роль и раскрыто смысловое содержание бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур как важнейшего стратегического ресурса и фактора их конкурентоспособности и предложена многоаспектная классификация бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных структур; ч

- на основе анализа отечественного и зарубежногол опыта организации управления вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности выявлены особенности бизнес-коммуникаций в вертикально-интегрированных структурах сахарной промышленности, заключающиеся в охвате ими полного жизненного цикла продукции, наличия различного уровня организационной культуры участников бизнес-коммуникаций, их высокой интенсивности и др.;

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования были использованы при разработке корпоративной политики и стратегии развития вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности ОАО Группа компаний «Русагро» и ООО «Кубанская сахарная компания», в частности, при совершенствовании методического обеспечения организации бизнес-коммуникаций, также теоретические положения диссертации были использованы при разработке учебных программ курса «Менеджмент» в учебном процессе Московского государственного университета инженерной экологии. Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на Всероссийской научно-практической конференции «Модернизация национальной экономики в посткризисный период» ( г. Москва, июнь 2010 г); XV Международной научно-практической конференции « Интеграция экономики в систему мирохозяйственных связей» (г. Санкт- Петербург, октябрь 2010г.); конференциях «Актуальные проблемы экономики, управления народным хозяйством и экономического образования — весна 2010», Москва, МГОУ, 2010; «Актуальные проблемы экономики, управления народным хозяйством и экономического образования - осень 2010», Москва, МГОУ, 2010.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Бигачева, Елена Николаевна

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3.

1. В качестве основы для организации работ по повышению эффективности бизнес-коммуникаций промышленной вертикально интегрированной структуры в диссертации предложена методика комплексной оценки эффективности бизнес-коммуникаций по следующим видам: экономической, социальной, организационно-управленческой, психологической, коммуникативной, информационной и технологической оценок эффективности бизнес-коммуникаций.

2. Предложенная в диссертации методика комплексной оценки эффективности бизнес-коммуникаций была использована для оценки и сравнительного анализа эффективности вертикально-интегрированных структур ГК «Русагро» и ООО «Кубанская сахарная компания.

3. Разработаны методические и практические рекомендации по повышению эффективности бизнес-коммуникаций в вертикально-интегрированных структуре сахарной промышленности. Реализация ряда из этих мероприятий в ГК «Русагро» улучшило качество и эффективность бизнес-коммуникаций, привела к приросту числа покупателей готовой продукции, соответственно возросла чистая прибыль компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Формирование крупных вертикально-интегрированных структур является одна из существенных тенденций современной российской экономики, поэтому в настоящее время особую актуальность приобретает научная проблема исследования и совершенствования вертикальной интеграции и образования вертикально-интегрированных структур. Основные мотивы создания вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности, связаны с задачами: интеграции в единое целое производства, переработки и торговли сахарной продукцией; увеличения возможности продвижения на рынок конкурентоспособной сахарной продукции; преодоления локального монополизма и вытеснения из оборота лишних посредников; использованием в производстве сахарной продукции новых и прогрессивных технологий, высокопроизводительных машин и оборудования, обеспечением работников сахарной промышленности и смежных отраслей агропромышленного комплекса рабочими местами.

Система управления промышленной вертикально-интегрированной структуры включает в себя материальные, финансовые и информационные потоки, а также управленческие воздействия, которые основываются по сути своей на коммуникациях. В диссертации описана роль бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур и проведен анализ понятий «бизнес-коммуникация». Предлагается новая многоаспектная классификация бизнес-коммуникаций применительно к специфике деятельности промышленных вертикально-интегрированных структур.

2. Оценка эффективности бизнес-коммуникаций промышленной верти-кально-интегированной структуры является одной из важнейших составляющих оценки эффективности деятельности формируемой интегрированной структуры. Повышение эффективности бизнес-коммуникаций в значительной степени усиливают позитивные и одновременно снижают негативные факторы интеграции. В научной литературе проблемы оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций рассматриваются без должного определения понятийного аппарата, в них определены лишь отдельные составляющие понятийного аппарата, в основном касающиеся факторов показателей оценки. Поэтому следует разработать понятийный аппарат комплексной оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций. Понятийный аппарат включает в себя такие понятия как цель, принципы, критерий, условия, показатели и методы оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций.

Для комплексной оценки эффективности бизнес-коммуникации в диссертации предложены количественные локальные показатели экономической, социальной, организационно-управленческой, психологической, коммуникативной, информационной и технологической эффективности. Для удобства анализа столь разнородных по своей природе показателей считаем целесообразным введение единой универсальной шкалы оценок в соответствии с принятым критерием максимизации степени наилучшего использования соответствующего вида ресурсов, способствующих достижению локальных целей.

3. Учитывая сложность содержания и строения бизнес-коммуникаций научно-методологическое и методическое обеспечение оценки и повышения эффективности бизнес-коммуникаций промышленных вертикально-интегрированных структур их исследование должно проводиться на основе междисциплинарного подхода. Анализ особенностей бизнес-коммуникаций в промышленных вертикально-интегрированных структурах позволил нам включить в теоретико-методологические основы исследования систему современных научных знаний, таких как экономика промышленности производственный менеджмент, корпоративное управление, организационное проектирование, организационная диагностика, включая диагностику социально-психологического климата, психодиагностические методики и др., а также методы конфликтологии, экспертных оценок и коммуникационного менеджмента.

4. Сахарное производство России занимает одну из лидирующих позиций среди отраслей пищевой промышленности, и является одной из социально значимых производств. В диссертации проведен анализ состояния сахарной промышленности в России и за рубежом, показана, что в сахарной промышленности России продолжает сохраняться глубокая импортная зависимость. Эффективность функционирования свеклосахарного комплекса требует тесного взаимодействия всего технологического цикла от семеноводства, выращивания, уборки и транспортировки свеклы на сахарные заводы до последующей её переработки с применением сложных технологических про цессов, обеспечивающих выработку одного из важнейших продуктов питания. Эта специфика технологического цикла обусловила особенности бизнес-коммуникаций как внутри, так и вне свеклосахарного комплекса и целес-собразностьформирования вертикально-интегрированных структур.

5. ГК «Русагро» является одним из лидеров сахарного рынка, крупным зерновым трейдером и производителем масложировой продукции. В диссертации проведен анализ организационной структуры управления ГК «Русагро», функций выполняемых ее управляющими компаниями и бизнес-единицами, а также анализ динамики экономических показателей компании. Исходя из характеристики производственных, коммерческих и управленческих функций предприятий ГК «Русагро», схемы полного производственно — технологического и торгового цикла нами были выявлены особенности бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности: охват всего жизненного цикла продукции; различная по уровню развития и содержанию организационная культура управляющих компаний и бизнес-единиц; низкая динамика изменения числа бизнес-коммуникаций во времени; высокая интенсивность бизнес-коммуникаций в связи с особенностями технологического цикла и значительными экономическими потерями в случае сбоя в работе структурных единиц; наличие большого удельного веса неформальных латентных бизнес- коммуникаций.

6. Для исследования и оценки эффективности бизнес-коммуникации в вертикально-интегрированных структур сахарной промышленности необходимо, прежде всего, создать соответствующую информационную базу. Для количественной характеристики бизнес-коммуникаций между организациям нами предлагается построить матрицу бизнес-коммуникации за некоторый отчетный период. В диссертации приводится анализ бизнес-коммуникаций вертикально-интегрированной структуры ГК «Русагро» по различным типам организаций: органы корпоративного управления, добыча сырья, производство продукции, сбыт продукции, прочие виды деятельности и сторонние организации, а также сравнительный анализ наиболее важных бизнес-коммуникаций двух вертикально-интегрированных структур ГК «Русагро» и ООО «Кубанская сахарная компания».

7. Для совершенствования технологий бизнес-коммуникаций промышленной вертикально интегрированной структуры в диссертации предложена методика комплексной оценки эффективности бизнес-коммуникаций по следующим видам: экономической, социальной, организационно-управленческой, психологической, коммуникативной, информационной и технологической оценок эффективности бизнес-коммуникаций.

8. Предложенная нами методика комплексной оценки эффективности бизнес-коммуникаций была использована для оценки и сравнительного анализа эффективности вертикально-интегрированных структур ГК «Русагро» и ООО «Кубанская сахарная компания. По итогам результатов исследования и комплексной оценки эффективности бизнес-коммуникаций, а также обзора литературы и интернет-сайтов по проблемам коммуникаций в ряде российских промышленных вертикально-интегрированных структурах, нами были отобраны наиболее существенные с практической точки зрения задачи и сформулированы рекомендации по их решению путем формирования и совершенствования в вертикально-интегрированных структуре сахарной промышленности системы эффективных бизнес-коммуникаций. Реализация ряда из мероприятий по совершенствованию технологий бизнес-коммуникаций в ГК «Русагро» улучшила качество и повысила эффективность бизнес-коммуникаций, привела к приросту числа покупателей готовой продукции, соответственно возросла чистая прибыль компании.

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Бигачева, Елена Николаевна, Москва

1. Абельцева Н.В., Воронина М.В. Развитие сахарного производства в России // Пищевая промышленность, 1997, №8.

2. Авдашева С.Б., Розанова Н.М. Теория организации отраслевых рынков: Учебник. М.: Магистр, 1998. - 311 с.

3. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. -М.: ОАО «Тип. «Новости»,2000. 254 с.

4. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Наука, 1994.-325 с.

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Пер. с англ. — М.: Питер, 1999.- 414 с.

6. Аренков И.А., Бичун Ю.А. Бизнес-коммуникации: новые возможности получения конкурентных преимуществ: Учеб.пособие. Под ред.Г.Л.Багиева. СПб.: Высш. экон. шк. С.-Петербург, гос. ун-т экономики и финансов, 2001. -80 с.

7. Афанасьев А. А. Управление развитием предприятий сахарной промышленности (на примере предприятий Республики Татарстан). Авто-реф.дис.канд. экон. наук Ижевск: Удмуртский государственный университет, 2007. — 24 с.

8. Бабенко O.A. Профессионально важные качества личности менеджера psi.lib.iTi/statyi/sbornik/profklm. htm.

9. Ю.Байков C.B. Сферы бизнес-коммуникации. //Вестник электронных и печатных СМИ. Выпуск №8, часть 1.

10. П.Баранов П.В., Сазонов Б.В. Игровая форма развития коммуникации, мышления, деятельности. 2 —ое изд., перераб. и расшир. - М.: Между-нар. НИИ пробл. Управления, 1989. - 290 с.

11. Баринов В.А.Организационное проектирование: Учебник. М.: ИН-ФРА-М, 2010.-384 с.

12. Батаршев A.B. Психодиагностика в управлении : практ. руководство -M. : АНХ при Правительстве РФ: Дело, 2005. 495 с.

13. Беме Г., Календжян С. Межличностные коммуникации при делегировании полномочий и ответственности. -М.: Бад-Гарцбург, 2002. -227 с.

14. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок. М.: Статистика, 1980. - 263 с.

15. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Теория и практика в эпоху информации. Пер. с англ. СПб: Питер, 2000. -381 с.

16. Бойко В.В., Ковалев А.Г. Социально психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 1983. - 207 с.

17. Бордовская Н.В., Реан A.A. Педагогика. Учебник для вузов СПб: Питер,2000. - 304 с.

18. Бориснев C.B. Социология коммуникации: Учеб. пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ, ЮНИТИ-ДАНА, 2003. -270 с.

19. Валь Е.В. Руководство, лидерство и командообразование в организации. М.: Прометей, 2000. - 141 с.

20. Василенко О. И. Развитие регионального рынка сахара (на материалах Краснодарского края). Автореф.дис.канд. экон. наук. М.: Российский университет кооперации, 2009.- 19 с.

21. Власова И. Особенности инвестиционных процессов в сахарной промышленности. 2002 www.aup.ru

22. Гапонова М.А.Организация логистического сервиса в условиях клиен-тоориентированной стратегии развития промышленного предприятия: Автореф. дис. канд. экон. наук. -М., 2002. — 26 с.24.Глоссарий.ру

23. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления. -Железнодорожный М.О.: ООО НПЦ «Крылья», 2000. 390 с.

24. Голубкин В.Н., Клева Л.П., Патока П.В. Интеллектуальный капитал в эпоху глобализации мировой экономики // Бизнес-образование, 2005, №1 (18).

25. Гордеева И.В. Софт-факторы бизнес-коммуникаций в системе стратегического менеджмента (На примере коммерческих банков): Автореф. дис. . канд. экон. наук. М. МГУС. 2005. - 25 с.

26. Горенбургов М.А. Бизнес-коммуникации и эффективность предпринимательства: Автореф. дис. д-ра экон. наук. СПб: С.-Петерб.гос.ун-т экономики и финансов, 1997. - 33 с.

27. Гританс Я.М. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов: экономические, управленческие и правовые аспекты М.: Волтерс Клувер, 2008. — 224 с.

28. Громова О.Н. Конфликтология: учеб. пособие для студентов М. : Гос.акад.упр.им.С.Орджоникидзе, 1993. - 42 с.

29. Губин A.B., Чуфаравский Ю.В. Общение в нашей жизни. М.: Изд-во МГТУ, 1992. - 152 с.

30. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие. Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. М.: ЮНИТИ, 2004. - 431 с.

31. Дементьев В.Е. Интегрированные корпоративные структуры и страте-ния институционального развития //Львов Д.С. др. Управление социально-экономическим развитием России. М.: Экономика, 2002. С.303-320.

32. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение Пер. с англ. СПб.: ПИТЕР, 2000. 221 с.

33. Дивненко О.В. Имидж в бизнес-коммуникациях: учеб. пособие. 4.1. -М.: НИМ, 2004.-355 с.

34. Доктрина продовольственной безопасности Российской Федерации (утв. Указом Президента РФ от 30 января 2010 г. N 120)

35. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. Пер. с англ. М.: Изд. дом «Вильяме», 2000. — 272 с.

36. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. М.: Экономика, 1978.-133 с.

37. Журавлев П.В., С.А. Карташев, Н.К.Маусов, Ю.Г. Одегов. Технология управления персоналом (настольная книга менеджера). М.: Экзамен, 2000.- 576 с.

38. Завьялова Е.К., Гуриева С.Д. Коммуникации в организациях: Учеб. пособие. СПб.: СПбГТУ, 2001. -47 с.

39. Зарайский Д.А. Управление чужим поведением. Технология личного психологического влияния. Дубна: Феникс, 1997. -272 с.

40. Зарубежные компании постепенно избавляются от сахарных производственных активов в России и фокусируются на торговых операциях www.retaila.net/index.php.

41. Зверинцев А.Б.Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. -2-е изд., испр. СПб.: Союз, 1997. -287с.

42. Зимин А. А. Производственный менеджмент: в 2-х т. М. : Наследник, 2008.

43. Иванов Д.А., Митрофанов К.Г., Соколова О.В. Компетентностный подход в образовании. Проблемы, понятие, инструментарий. М.: АПКи-ПРО, 2003.- 101 с.

44. Игнатьева A.B., Максимцов М.М. Исследование систем управления. Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.- 157 с.

45. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер, 2000. - 268 с.

46. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001.—320 с.

47. Кан-Калик В.А. Грамматика общения. М.: Роспедагенство, 1995. — 109 с.

48. Карпов A.B. Психология менеджмента: Учеб. Пособие. — М.: Гардари-ки, 1999. -584 с.

49. Карташева JI.B., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. -М.: ИНФРА-М, 1999. 220 с.

50. Клейнер В.Г. Корпоративное управление и проблемы эффективности российских компаний : препринт М. Центральный экон.-мат.ин-т, 2009. - 39 с.

51. Клейнер Г. Эффективность мезоэкономических систем переходного периода //Проблемы теории и практики управления, 2002, № 6.

52. Колесникова Н.Л. Деловое общение: Учеб. пособие. -2-е изд. -М.: Флинта; Наука, 2004.-151 с.

53. Коммуникационный менеджмент: Сб.докл. Сост.Ю.Б.Грязнова. -Тольятти: Междунар.акад.бизнеса и банков, дела, 2000. -139 с.

54. Конфликтология : учеб. для студентов вузов / Под ред. В.П. Ратникова. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити : Юнити-Дана, 2005. - 511 с.

55. Конфликтология : учебник / А. Я. Кибанов и др. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2005. - 301 с.

56. Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения М.: РАГС, 2000. 262 с.

57. Коротков Э.М. Исследование систем управления. — М.: ДеКА, 2003. -333 с.

58. Корпоративный менеджмент : учеб. пособие / Под ред. И.И. Мазура, В. Д. Шапиро. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Омега-Л, 2008. - 781 с.

59. Крутик А.Б., Горенбургов М.А. Малое предпринимательство и бизнес-коммуникации: Учеб.пособие. -СПб.: Бизнес-пресса, 1998. —295 с.

60. Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент & public relations.- M.: Национальный институт бизнеса, 2000. -164 с.

61. Кумыкова М.М. Принципы формирования организационных коммуникаций субъектов хозяйствования в системе рыночных отношений: Ав-тореф. дис. канд. экон. наук. -Нальчик, КБГУ,2000. -26 с.

62. Кучевский В.Б. Психология общения продавца и покупателя. — М.: МКУ, 1993. -142 с.

63. Кэлугэряну Н.В. Формирование организационно-экономических механизмов эффективного функционирования сахарной промышленности: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05: Краснодар,2002.- 228 с.

64. Кюппер В. Привлечение и удержание клиентов & работа с рекламациями. Оптимальный путь к профессионализму: Пер. с нем. М.: АО «Интерэксперт», 2000. — 86 с.

65. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство.—М.: УЦ «Перспектива», 1997. 288 с.

66. Ленский Е.В. Корпоративный бизнес — Мн.: Армита-Маркетинг, Менеджмент, 2001. 480 с.

67. Лингвистический энциклопедический словарь / Гл. ред. В.Н.Ярцева. М.: Сов. Энциклоп., 1990 . 685 с.

68. Литвак Б.Г. Экспертная информация. Методы получения и анализа. -М.: Радио и связь, 1982. 184 с.

69. Лукашенко М. А. Профессиональные компетенции руководителя //Современная конкуренция www.cfm.ru

70. Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации. / Отв. ред. А.Ф. Кудряшов. Петрозаводск: Петраком, 1992. -318 с.

71. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации: Стратегия и навыки. Пер. с англ. СПб. и др.: Питер, 2001. - 686 с.

72. Лэнд П. Э. Менеджмент искусство управлять. Пер. с англ. - М.: ИНФРА-МД995. -144 с.

73. Лютенс Ф. Организационное поведение. Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1999.-692 с.

74. Магомедов М. Д., Заздравных А. В., Афанасьева Г. А. Экономика пищевой промышленности: учебник. М.: Дашков и Ко, 2010 — 231 с.

75. Макашева З.М. Исследование систем управления. — М.: Кнорус, 2008. 176 с.

76. Маккензи Р. А.Ловушка времени. Пер. с англ.- М.: Молодая гвардия, 1991.- 120 с.

77. Малкж В. И., Немчин А. М. Производственный менеджмент: учеб. пособие М. и др. : Питер, 2008. - 277 с.

78. Марков Г.Н. Справочник по конфликтологии, общению, менеджменту. СПб.: Альфа, 2000. - 174 с.

79. Мекша B.C. Эффективность регулирования коммуникаций между субъектами хозяйствования: Автореф. дис. канд. экон. наук. М.: ВЗФЭИ, 2000. - 27 с.

80. Мелентьева Н.И. Организация и планирование бизнес-коммуникаций: методология и методика: монография / Под ред Г.Л. Багирова. СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2005. - 149 с.

81. Методики социально — психологической диагностики личности и группы // АН СССО. Институт психологии. М.: Наука, 1990. — 216 с.

82. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 6-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2007. 797с.

83. Михайлов Д.М. Эффективное корпоративное управление (на современном этапе развитие экономики РФ): учеб.-практ. Пособие. М. : КноРус, 2010.-448 с.

84. Молл Е.Г. Менеджмент: Организационное поведение. — М.: Финансы и статистика, 1998. — 155 с.

85. Морозова Ю. Привлечение и удержание клиентов на основе адресных баз данных www.ihl.ru/expert43.html

86. Мотовилина О.Г. , Мотовилина И. А. Оценка персонала в современных организациях. Ассесмент-технологии. Профессиография. Организационная диагностика . М: Высшая школа психологии, 2009. - 392 с.

87. Мясищев В.Н. Психология отношений. — Москва Воронеж: 1998. -356 с.

88. Нагалевский Ю., Чистяков В.Сахарная промышленность России http://geo.lseptember.ru/article.php?ID=200501404

89. Неймер Ю.Л. Социально — психологический климат коллектива предприятия // СОЦИС. 1990, №11.

90. Обозов H.H. Психология делового общения (методическое пособие). СПб: Международная Академия психологических наук Отделение практической психологии, 1995. — 32 с.

91. Орехов С. А., Селезнев В. 'А., Тихомирова Н. В. Корпоративный менеджмент: учеб. пособие / Под общ. ред. С. А. Орехова. М. : Дашков и Ко, 2008.-439 с.

92. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами М.: Изд-во РАГС, 2002. - 264 с.

93. Панасюк А.Ю. Управленческое общение. М.: Экономика, 1990. - 112 с.

94. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: С.-Петербург, ин-т внешпеэкон. связей, экономики и права, 2001.-494 с.

95. Пауков C.B. Развитие ключевых клиентов. Трудный клиент: Рук. для менеджеров. М.: МИА, 2004. - 187 с.

96. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. -М.: Технол. шк. бизнеса, 1994. — 203 с.

97. Порунов А.Н. Не утонет ли Европа в море бразильского сахара // Маркетинг в России и за рубежом,2006, № 3.

98. Потапенко А. Экспертное мнение: ВКС должна стать массовой и дешевой www.arbitr.ru>

99. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. В.И.Лавриненко. М.: ЮНИТИ, 1997. - 279 с .

100. Психология коммуникации в организациях. -М.: Ин-т общегума-нитарн. исслед., 2001. 177 с .

101. Психология от А до Я. Личность как социально-психологический феномен. psyznaiyka.net/socio-lichnost.html?id=8

102. Развитие свеклосахарного подкомплекса России на 2010-2012 годы. Отраслевая целевая программа: Утверждена Минсельхозом России от 23 октября 2009. г № 501 М.: Минсельхоз России, 2009

103. Расницын В. Г. Корпоративный имидж в контексте бизнес-коммуникаций Материалы конференции «Маркетинг, Реклама и PR» www.marketing.spb.ru/conf/2002-02-lbs/iabc.htm

104. Рафел М., Рафел Н. Как завоевать клиента: Пер. с англ. СПб.: Питер, 1996.-345 с.

105. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие. -Пенза, 2001,- 151 с.

106. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2010 :Стат. сб. М.: Росстат, 2009. - 996 с.

107. Реддин В.Дж. Тесты для менеджеров. Стиль руководства и эффективность. Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 1997. — 288 с.

108. Рейфе А.Е. Эффективность стратегий интегрированных бизнес-коммуникаций предпринимательских структур в условиях глобализации: автореф. дис. . канд. экон. наук. СПб: СПбГУЭиФ, 2008. - 16 с.

109. Рекхэм Н. Стратегия работы с клиентами в больших продажах: Пер. с англ. -М.: ШРРО, 2004. 314 с.

110. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации: Учебник. 2-е изд., стереотип. - М.: Экзамен, 2006. - 315 с.

111. Родин О. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность // Менеджмент, 1998, №7.

112. Рой JI.B., Третьяк В.П. Анализ отраслевых рынков.- М.: ИНФРА-М, 2009. 442 с.

113. Романов A.A. Управленческая коммуникация. Тверь: Центр подготовки персонала, 1996. — 239 с.

114. Российский рынок слияний и поглощений в 2009 г. Рынок М&А в 2009 г. www.fbk.ru

115. Российский статистический ежегодник. 2010: Стат.сб. М.: Росстат, 2010,- 813 с.

116. Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. М.: ИНФРА-М, 1996.332 с.

117. Рысев Н.Как завоевать клиента. -СПб. и др.: Питер: ООО Питер Принт, 2003. -251 с.

118. Сахар на мировом рынке (анализ рынка за 2008 rofl)www.gsk.kasper-systems.com/ru/marketing/sahar-na-.

119. Связи с общественностью. Базовые понятия: Учеб. пособие/ Под ред. В.В. Тулупова, Ю.Л. Полевого. Воронеж: Изд-во Кварта, 2003. -319 с.

120. Сенге П.М. Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающегося организации. Пер. с англ. -М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999. 480 с.

121. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. СПб.: Речь, 2003. 208 с.

122. Синичкина В. Н. Стратегия устойчивого развития сахарной промышленности России: Дис. . канд. экон. наук: Саратов: СГСЭУ, 2004 -216 с.

123. Скамейкина Е.С. Совершенствование организации бизнес-коммуникаций фирмы на рынке социальных услуг: Автореф. дис. канд. экон. наук. СПб :СП6ГУИФ, 2003. - 20 с.

124. Снетков В.М. Психология коммуникаций в организаций. СПб: СПбГУ, 2000.- 112с.

125. Собчик Л.Н. Диагностика межличностных отношений. Вып. 3 и 4.-М.: МКЦ, 1990.

126. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании. М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2003. -456 с.

127. Социально — психологический климат коллектива: Теория и методы изучения. М.: Наука, 1979. — 176 с.

128. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации : стандартные положения об отделах. Формы переписки Делопроизводство СПб. и др. : ПИТЕР, 2002. - 447 с.

129. Сухина Н. Ю., Седых Н. В. Стратегическое обеспечение эффективности развития предприятий сахарной промышленности в условиях рыночной интеграции : монография Краснодар : Сов. Кубань, 2008. -112 с.

130. Тарасова А.В Обоснование маркетинговых стратегий предприятий сахарной промышленности // Молодой ученый, 2008, № 1.

131. Теория организации: антология / Сост. B.JT. Семиков. М.: Академический проект: Гаудеамус, 2005.-229 с.

132. Тепман JI.H. Корпоративное управление : учеб. пособие М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 239 с.

133. Томилов В.В. Культура организации международных бизнес-коммуникаций: Учеб.пособие. -СПб: Из-во С.-Петерб.гос.ун-та экономики и финансов, 1999. — 108 с.

134. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Пер. с англ. М.: Банки и биржи, 1998. - 576 с.

135. Уильямсон О. Вертикальная интеграция производства: соображения по поводу неудач рынка // Вехи экономической мысли. Том 2. Теория фирмы. СПб.: Экономическая школа. 1999. С. 33 — 53.

136. Управление отношениями с потребителями и клиентами . Кн. 17: Жуковский: Линк, 1993.

137. Фаткин Л.В. Парадоксы менеджмента. М.: Проблемы теории и практики управления, 2002. - 196 с.

138. Фаткин Л.В., Петросян Д.С. Психология руководства: Оценка организаторских способностей. — М.: РЭА, 1992. 80 с.

139. Фаткин Л.Ф., Петросян Д.С. Этика и психология управления. М.: РЭА, 1991.-80 с.

140. Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент: выставочные материалы 6-е изд. - М. и др.: Питер, 2008. — 495 с.

141. Фетискин Н.П. Козлов В.В., Мануйлов Г.М Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. — М.: Изд. Институт психотерапии, 2002. — 490 с.

142. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. Пер. с англ.- М.: Наука, 1990. 158 с.

143. Хитарова Э.Й. Формирование культуры личностной коммуникации-СПб.: Борей-Арт, 2003. -203 с.

144. Черкашин П.А.Готовы ли Вы к войне за клиента?: Стратегия управления взаимоотношений с клиентами (CRM). -M.: ИНТУ ИТ. ру, 2004. -380 с.

145. Чумиков А.Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасилитация, медиация: Учеб. пособие. -М.: Унив. гуманитар, лицей, 1997.-164 с.

146. Шарков Ф.И. Коммуникология. Социология массовой коммуникации М. Дашков и Ко,2010. 320 с.

147. Шубин С. А. Разработка механизма формирования и оценки эффективности функционирования вертикально-интегрированных структур: Автореф. дис. канд. экон. наук. М.: Московский Государственный Технологический Университет «Станкин», 2007. — 25 с.

148. Экономика предприятия и отрасли промышленности: учеб. пособие / Под ред. A.C. Пелиха. ростов н/Д : Феникс, 2001. - 543 с.

149. Юлдашева О.У. Принципы и методы построения бизнес-коммуникаций в предпринимательской деятельности: Автореф. дис. канд. экон. наук. СПб., 1995. — 16 с.

150. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. -М.: Наука, 1987. 248 с.

151. Alchian A., Demsetz Н. Production, information costs, and Economic Organization // The American Economic Review. 1972. V. 62. N 5. P. 777—795.

152. Arrow K.J. Vertical Integration and Communications // The Bell Journal of Economics. 1975. V. 6. N 1. P. 173—183;

153. Avaya совершенствует бизнес-коммуникации реального време-HH.www.avaya.com/gcm/emea/ru/ corporate/pressroom/ .

154. Blair R., Kazerman D. Law and Economics of Vertical Integration and Controle / New York, 1983.

155. Buzzel R.D. Is vertical integration profitable? // Harvard Business Review. 1983. V. 61. N 1. P. 92—102.

156. Gartner: В 2011 г. IM-системы станут общепринятым стандартом бизнec-кoммyникaцийwww.secul■itylab.ш>

157. Schätzung der Weltzuckererzeugung. FO Licht, Europ. Zuckerjoumal; №21/14, 16.02.2005. — 235 ss.

158. USDA, Agricultural Outlook, November — December 2005. — Washington, 2006. 225 pp.165. www.psylab.info

Автореферат диссертации по теме "Повышение эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур"

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Бигачева, Елена Николаевна

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение эффективности бизнес-коммуникаций в системе управления промышленных вертикально-интегрированных структур"

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Бигачева, Елена Николаевна, Москва

Похожие диссертации

Каталог диссертаций