Повышение качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции

Французова, Марина Александровна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Повышение качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень: кандидата экономических наук
Автор: Французова, Марина Александровна
Место защиты: Москва
Год: 2009
Шифр ВАК РФ: 08.00.05

Повышение качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции - тема диссертации по экономике, скачайте бесплатно в экономической библиотеке

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Повышение качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции"

На правах рукописи

Французова Марина Александровна

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА РЕСУРСНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление качеством)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2009

003463375

Диссертация выполнена на кафедре Финансов и кредита Российского государственного гуманитарного университета

Научный руководитель: Официальные оппоненты:

Ведущая организация:

доктор экономических наук, профессор Аксенов Валерий Сергеевич

доктор экономических наук, профессор Журавлева Тамара Борисовна

кандидат экономических наук Ларионова Елена Игоревна

НОУ ВПО «Институт международною права и экономики имени А. С. Грибоедова»

Защита состоится «25» марта 2009 г. в 11.00 на заседании диссертационного совета Д 222.020.01 по экономическим наукам при ФГУП «Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия» по адресу: 123995, г. Москва, К-1, ГСП-5, Гранатный пер., д. 4.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГУП «Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия» по адресу: 117418, г.Москва, Нахимовский проспект, д. 31, корп. 2, с авторефератом диссертации дополнительно — на официальном сайте Российского научно-технического центра информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия www.gostinfo.ru.

Автореферат разослан «24» февраля 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук

А. А. Стреха

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования

Проблема повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции актуальна в настоящее время по нескольким причинам:

Во-первых, в условиях конкуренции одним их главных критериев успеха в конкурентной борьбе является соотношение качественных характеристик продукции и ее стоимости. Чем больший уровень качества может получить потребитель при прочих равных условиях, тем более вероятно, что он отдаст предпочтение тому производителю, который предложил ему этот уровень качества. Таким образом, в условиях конкуренции усилия компании в большей степени направлены на решение двух задач: с одной стороны, повышение качества при сохранении стоимости продукции; с другой стороны, сохранение качества при снижении стоимости продукции.

Во-вторых, решение указанных выше задач осуществляется путем повышения качества всех элементов деятельности компании, в том числе, путем повышения качества ресурсного обеспечения, т. к. ресурсы являются основным источником производственной деятельности. В этой связи возникает проблема формирования такой системы управления качеством ресурсного обеспечения, которая учитывала бы многообразие поступающих в компанию ресурсов и их наиболее важные характеристики: невозобновляемость, возможность их обогащения, условия утилизации.

В-третьих, движение ресурсов в компании может быть упорядочено в виде ресурсного потока, разбитого по видам ресурсов. Каждый ресурс имеет свои траектории движения внутри компании. Контрольными точками ресурсного потока являются подразделения, придающие потоку новые локальные импульсы и стимулирующие движение ресурсов к другому подразделению. В результате наложения ресурсных потоков в компании может быть создана единая сеть движения ресурсов, в которой могут быть выделены узлы, т.е. подразделения, через которые проходят более одного вида ресурсов. Как показывает практика, управление качеством ресурсного обеспечения деятельности компании наиболее эффективно осуществляется именно в узлах ресурсной сети.

целевых значений соответствующим работникам. Решением данной проблемы может стать использование узлового подхода, сочетающего в себе полномочия и ответственность в узловых элементах ресурсного потока и матрицы ответственности. Таким образом, выбранная тема диссертационного исследования, связанная с повышением качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции, актуальна и практически значима.

Теоретическая и методологическая основы исследования.

Теоретической и методологической основой исследования явились теории построения логистических структур, различные модели ресурсного обеспечения, рассмотренные в трудах Алексикова И. С., Алексикова С. В., БусоваВ.И., Ванчухиной Л. И., ДжамайЕ. В., Дымниковой А. И., Ивлиевой Т. Н., Кузнецова П. А., Никишаевой В. П., Поспелова С. В., Руденко А. А., Сластушинской Е. М. Чеснокова В. Я. и др. В то же время, данными авторами учитывалось управление основными материальными потоками при ресурсном обеспечении, в то время как управление кадровыми и информационными ресурсами не воспринималось как значимый фактор.

Проблемам повышения качества ресурсного обеспечения были посвящены труды Адлера Ю. П., Володина В. В., Куприяновой Т. М., Конти Т., Непомнящего Е. Г., Панова А. Н. и др. Однако в данных исследованиях основное внимание авторов было сосредоточено на уточнении функций логистического центра при формировании и развитии логистической сети. При этом практически не рассмотренным остался механизм оценки качества ресурсного обеспечения деятельности компаний.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что на сегодняшний день проблема повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании в конкурентной среде является крайне недостаточно исследованной проблемой, имеющей важное хозяйственное значение для национальной экономики.

Целью диссертации является решение актуальной научной задачи по выявлению и обоснованию направлений повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции. В соответствии с поставленной целью в диссертационной работе сформулированы и решены следующие задачи:

1. Обосновать возможности и сформулировать принципы трансформации качества ресурсного обеспечения в конкурентоспособность компании.

2. Конкретизировать основные элементы системы управления качеством ресурсного обеспечения деятельности компании с учетом особенностей условий конкуренции.

3. Обосновать основные функции управления качеством ресурсного обеспечения деятельности компании с использованием ресурсных балансов.

4. Разработать подходы к повышению качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции за счет использования внутренних резервов.

5. Разработать критерии отбора качественных ресурсов на основе использования производственных ограничений компании, возникающих на входе ее производственной системы.

Объектом исследования является ресурсное обеспечение деятельности компании в условиях конкуренции.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции.

Методической основой для диссертации послужили теоретические принципы современной экономической науки, результаты научных исследований экономистов России и зарубежных авторов в этой предметной области. В научной работе использована экономическая литература по управлению качеством, в особенности относящаяся к компаниям, имеющим обширные потребности в ресурсном обеспечении своей деятельности, а также данные о деятельности реальных компаний, реализующий различные направления повышения качества своего ресурсного обеспечения.

В работе использованы практические рекомендации научных учреждений и отдельных ученых России по актуальным проблемам повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компаний различных отраслей национальной экономики России, в том числе, находящихся в кризисных условиях.

Информационной базой исследования явились материалы Министерства финансов, Федеральной службы государственной статистики, финансовая и управленческая отчетность различных компаний, реализующих программу повышения качества ресурсного обеспечения, нормативно-правовая база, включающая Федеральные законы, указы Президента и постановления Правительства.

Научная новизна исследования заключается в решении научной задачи по разработке направлений повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании с использованием ресурсных балансов, наложения ресурсных потоков на матрицы ответственности, а также с учетом входных ограничений производственной системы по количеству и качеству ресурсов. Научная новизна содержится в следующих положениях, выносимых на защиту:

1. Построен алгоритм трансформации качества ресурсного обеспечения в конкурентоспособность компании. В рамках процесса трансформации качества ресурсного обеспечения в факторы конкурентоспособности компании происходит последовательная, целенаправленная трансформация ресурсов в ключевые показатели эффективности (КПЭ). В работе показано, что критерии и инструменты качества ресурсного обеспечения деятельности компании базируются на факторах конкурентоспособности. В условиях конкуренции компания, принимая решение об использовании конкретного вида ресурсов в том или ином объеме, должна учитывать возможности рационализации его использования. Проблема рационального использования ресурсов требует учета множества взаимосвязанных технических, организационных, экономических, экологических и других факторов.

2. Разработана модель системы управления качеством ресурсного обеспечения деятельности компании на основе критерия минимизации количественных и качественных отклонений параметров имеющихся ресурсов от предъявляемых к ним требований. Структурная модель повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании состоит из трех основных элементов: планирование качества; контроль качества и обеспечение качества. В частности, контроль качества, по мнению автора, включает выборочный контроль ресурсов, оценку обеспеченности ресурсами, а также оценку эффективности ресурсного обеспечения. Выборочный контроль ресурсов представляет собой текущие выборочные проверки по всем видам ресурсов. К данному виду контроля относятся, в частности: выборочный аудит финансовых операций (контроль качества финансовых ресурсов), промежуточные аттестации (контроль качества человеческих ресурсов), текущие испытания оборудования (контроль качества материальных ресурсов), фотография рабочего дня (контроль качества временных ресурсов).

3. Обоснованы основные функции управления качеством ресурсного обеспечения деятельности компании с использованием подхода, основанного на ресурсном балансе. В работе показано, что наиболее важные функции управления представляют собой совокупности операций над ресурсным балансом деятельности компании. По мнению автора, повышение качества ресурсного обеспечения осуществляется в рамках локализованного функционала качества, базирующегося на универсальном цикле управления, включающем следующие этапы: планирование использования ресурсов (составление ресурсного баланса); организация ресурсного обеспечения (воплощение ресурсного баланса); стимулирование рационального ресурсопотребления (соблюдение ресурсного баланса); регулирование и контроль качества использования ресурсов (контроль ресурсного баланса).

4. Обоснован узловой подход к повышению качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции. Суть подхода состоит в реализации следующего алгоритма:

• во-первых, на графе ресурсного потока выделяются узлы, в которых сконцентрировано управление качеством по нескольким видам ресурсов;

• во-вторых, с учетом ключевых показателей эффективности разрабатывается матрица ответственности за решение задач в рамках конкурентной борьбы;

• в-третьих, при наложении графа ресурсного потока на матрицу ответственности составляется карта полномочий для повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции.

5. Разработана группа критериев для отбора качественных ресурсов на основе использования ограничений производственной системы компании. Как показано в диссертации, ограничения, возникающие на входе производственной системы, являются критериями отбора ресурсов в рамках программы повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании и определяются тремя условиями:

• наличием стандартов качества и полномочий ответственных лиц для реализации программы и решения задач по повышению качества ресурсного обеспечения деятельности компании;

• наличием инструментария, имеющего достаточную мощность для решения поставленных задач повышения качества (достаточность обеспечения деятельности технического контроля, достаточность службы управления персоналом, наличие залоговой базы);

• адекватности квалификации и подготовленности сотрудников для решения стоящих перед ними задач и использования предоставленного в их распоряжение инструментария.

По своему содержанию работа соответствует п. 9.4 «Теоретические и методологические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации)» и п. 9.13 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством по специализации: экономика и управление качеством.

Теоретическая значимость результатов исследования состоит в обновлении и дополнении знаний о трансформации параметров качества в параметры конкурентоспособности, а также расширении теоретических представлений о системе управления качеством ресурсного обеспечения деятельности компании с использованием концепции ресурсных балансов, узлового подхода и входных критериев качества ресурсов.

Практическая значимость исследования состоит в разработке конкретных предложений, создающих методическую и практическую

основу для качественного ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции. Практическое значение имеют, во-первых, узловой подход к распределению полномочий и ответственности между сотрудниками за получение конкурентных преимуществ с использованием возможностей повышения качества ресурсного потока путем воздействия на соответствующие узлы управления этим потоком, во-вторых, критерий минимизации количественных и качественных отклонений параметров имеющихся ресурсов от предъявляемых к ним требований, используемый для построения эффективного ресурсного баланса.

Результаты исследований могут быть использованы руководящими органами компаний различных сфер деятельности в процессе формирования и мониторинга систем качества для создания резервов повышения качества продукции в условиях конкуренции.

Апробация

По теме диссертации опубликованы четыре печатные работы общим объемом 2,2 п. л., в том числе одна статья в изданиях, рекомендованных ВАК. Отдельные результаты диссертации практически внедрены в процессе разработки программы повышения качества ресурсного обеспечения деятельности ООО «Ларока»; ключевые показатели эффективности, позволяющие привязать ответственность к конкретному работнику разработаны для ООО «Эксперт Центр». Основные результаты исследований использованы для подготовки учебно-методических пособий и чтении учебных курсов «Управление качеством», «Логистика» в Российском государственном гуманитарном университете.

Структура диссертационной работы обусловлена задачами, поставленными в исследовании, и отражена в ее содержании. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и содержит 160 страниц текста, 4 таблицы и 21 рисунок. Список использованных источников включает 153 наименования.

ОСНОВНЫЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В рамках первого научного результата обоснована важность повышения качества ресурсного обеспечения для отраслей с различным уровнем конкуренции, а также построен алгоритм трансформации качества ресурсного обеспечения в конкурентоспособность компании.

В работе показано, что процесс конкуренции, обусловленный рынком, ведет к постоянному снижению цен на производимую продукцию за счет сокращения издержек производства, и, в частности, материальных затрат. Поэтому рынок своим воздействием, во-первых, стимулирует процесс прямой экономии материальных ресурсов: снижение материалоемкости продукции, сокращение отходов производства, эффективное использование деловых отходов и вторичных ресурсов; во-вторых, диктует условия создания продукции: уровень ее качества и потребительские характеристики, объемы производства и ее цену. Таким образом, рыночные отношения приводят к тому, что компания при использовании различных ресурсов попадает в своеобразный пресс, составляющими которого являются ограничения, накладываемые рынком.

Как показано в диссертации, вне зависимости от уровня конкуренции в отрасли, компания может повысить уровень своей конкурентоспособности за счет повышения качества ресурсного обеспечения деятельности. Как показано в диссертации, данная ситуация обусловлена тем, что вне зависимости от уровня конкуренции в различных отраслях национальной экономики существенно различается качество ресурсного обеспечения (таблица 1).

В работе отмечено, что в зависимости от уровня конкуренции в конкретной отрасли существенными являются совершенно разные факторы конкурентоспособности. В результате проведенного анализа выявлено, что качество ресурсного обеспечения является одним из главных потенциалов конкурентоспособности компании. В условиях кризиса компании имеют выбор для повышения качества ресурсного обеспечения своей деятельности. Как показано в диссертации, использование данной возможности может быть реализовано через построение системы управления качеством ресурсного обеспечения на всех этапах жизненного цикла этого ресурсного обеспечения.

В диссертации этапы жизненного цикла ресурсного обеспечения деятельности компании рассмотрены как объекты управления качеством. Основными этапами жизненного цикла являются: первичное использование ресурсов; обогащение ресурса; фильтрация использованных ресурсов; утилизация ресурсов. В рамках первичного использования ресурсов происходит их вовлечение в хозяйственный оборот, при котором компания формирует первичный уровень качества. В зависимости от характера конкретный вид ресурсов либо обогащается и повторно участвует в производстве, трансформируясь в капитал, либо

перерабатывается (фильтруется), распределяясь на результаты деятельности и отходы. При наступлении определенного момента все ресурсы (капитальные и текущие) утилизируются и заменяются на новые.

Таблица 1 - Оценка уровня конкуренции и качества ресурсного - -

обеспечения в обрабатывающем производстве1

Отрасли Уровень конкуренции Качество ресурсного обеспечения

Производство пищевых продуктов, включая напитки, и табака Высокий Удовлетворительное

Текстильное и швейное производство Умеренный Неудовлетворительное

Производство кожи, изделий из кожи и производство обуви Отсутствует Высокое

Обработка древесины и производство изделий из дерева Высокий Высокое

Целлюлозно-бумажное производство; издательская и полиграфическая деятельность Умеренный Удовлетворительное

Производство кокса, нефтепродуктов и ядерных материалов Умеренный Высокое

Химическое производство Высокий Высокое

Производство резиновых и пластмассовых изделий Отсутствует Удовлетворительное

Производство прочих неметаллических минеральных продуктов Умеренный Удовлетворительное

Металлургическое производство и производство готовых металлических изделий Высокий Удовлетворительное

Производство машин и оборудования Умеренный Неудовлетворительное

Производство электрооборудования, электронного и оптического оборудования Умеренный Неудовлетворительное

Производство транспортных средств и оборудования Отсутствует Неудовлетворительное

В рамках процесса трансформации качества ресурсного обеспечения в факторы конкурентоспособности компании (рисунок 1) происходит последовательная, целенаправленная трансформация ресурсов в ключевые показатели эффективности. В работе показано, что критерии и инструменты качества ресурсного обеспечения деятельности компании базируются на факторах конкурентоспособности. В условиях конкуренции компания, принимая решение об использовании конкретного вида ресурсов в том или ином объеме, должна учитывать возможности рационализации его использования. Проблема рационального использования ресурсов требует учета множества взаимосвязанных технических, организационных, экономических, экологических и других факторов.

1 Структура обрабатывающего производства приведена в соответствии с ОКВЭД РФ.

Качество ресурсного обеспечения

и Ь

Требования по качеству

а 1. -

Инструменты управления качеством

Критерии качества ресурсов Критерии конкурентоспособности

^ 1 ^ и

Этапы жизненного цикла ресурсного обеспечения деятельности компании

1 этап -первичное использование ресурсов 2 этап-обогащение ресурса 3 этап -фильтрация использованных ресурсов 4 этап-утплизация ресурсов

Повышение конкурентоспособности

Рисунок 1 - Схема трансформации качества ресурсного обеспечения в конкурентоспособность компании

В работе обоснован тезис о необходимости создания соответствующей классификации факторов рационализации использования ресурсов, которая позволит не только разрабатывать критерии и инструменты повышения качества ресурсного обеспечения, но и активно воздействовать на сами факторы в меняющейся внешней среде. Классификация должна учитывать специфику отрасли, рынка, которые оказывают влияние как на состав ресурсов и значимость каждого, так и на особенности их формирования.

Создавая рациональную структуру использования ресурсов в компании необходимо применять такие составляющие, которые позволят повысить ее конкурентоспособность за счет реализации двух групп мероприятий: 1) связанных с инновационной активностью, привлечением инвестиций, направленных на технико-технологическое обновление производства; 2) не требующих финансовых вложений в материально-техническую базу компании (организационных мероприятий).

В рамках второго научного результата разработана модель системы управления качеством ресурсного обеспечения деятельности компании на основе критерия минимизации количественных и качественных отклонений параметров имеющихся ресурсов от предъявляемых к ним требований. Как показано в диссертации, ресурс в методологии ресурсного обеспечения деятельности компании трактуется широко: все, чем располагает компания, - в том числе трудовые,

финансовые и материально-технические ресурсы, время (продолжительности, сроки ограничения), информация, - является ее взаимосвязанными ресурсами, поэтому наиболее важной задачей повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании является установление баланса по объему и свойствам имеющихся ресурсов между его запасом и потребностями компании. В диссертации разработан критерий качества ресурсного обеспечения деятельности компании, представляющий собой конъюнкцию количественного и качественного соответствия имеющихся и требуемых ресурсов:

дР0=£ы®£\луЬт'п< (!)

¡=1 у=/'

где

£2РО - качество ресурсного обеспечения деятельности компании;

/ - число количественных параметров для оценки соответствия имеющегося ресурса предъявляемым к нему требованиям;

J — число качественных параметров для оценки соответствия имеющегося ресурса предъявляемым к нему требованиям;

- общий объем отклонений по количественным параметрам;

} I |

£ \Лу \ - общий объем отклонений по качественным параметрам.

>=/' 1

На основании данного критерия в диссертации выдвинут тезис о том, что высокое качество ресурсного обеспечения возможно только при удовлетворении количественных и качественных потребностей компании в различных видах ресурсов. Как показано в диссертации, в конкурентной среде рассматриваются несколько взаимосвязанных групп ресурсов:

• материально-технические - сырье; материалы, конструкции, комплектующие; энергетические ресурсы; топливо; ресурсы типа «мощности» или технологические ресурсы (машины, механизмы для выполнения работ); устанавливаемое оборудование и пр.;

• трудовые - осуществляют непосредственную работу с материально-техническими ресурсами (например, строители, водители машин, монтажники оборудования и пр.);

• финансовые - являются универсальным эквивалентом, позволяющим приобретать другие виды ресурсов;

• временные - позволяют определить интенсивность труда и являются одним из главных невозобновляемых ресурсов.

В работе показано, что в каждый текущий момент времени ресурсы ограничены не только количественно, но и качественно. Поэтому основными объектами управления качеством ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции являются:

• входное управление качеством на этапе приобретения ресурсов (закупки материальных ресурсов, найме персонала и т.п.);

• управление качеством внутреннего распределения ресурсов;

• управление качеством резервирования и создания запасов по наиболее важным для компании видам ресурсов;

• управление качеством распределения ресурсов по видам деятельности компании;

• управление качеством обогащения ресурсов (повышение квалификации персонала, изменение качественных характеристик материальных ресурсов);

• управление качеством утилизации ресурсов, потребность в которых снижается.

На рисунке 2 представлена структурная модель повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании. Как показано на рисунке, структурная модель повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании состоит из трех основных элементов: планирование качества; контроль качества и обеспечение качества.

Рисунок 2 - Структурная модель управления качеством ресурсного обеспечения деятельности компании

Планирование качества является первым этапом в ресурсном обеспечении деятельности компании. Планирование, по мнению автора, состоит из этапов, включающих разработку входных стандартов по всем видам ресурсов; разработку программ обогащения ресурсов, а также разработку ресурсных балансов. Разработка входных стандартов по всем видам ресурсов является эффективным инструментом планирования качества на начальных этапах ресурсного обеспечения, позволяющим впоследствии отслеживать качество всех видов ресурсов. Разработка программ обогащения ресурсов позволяет обеспечивать прирост ресурсов

за счет внутренних возможностей компании. Разработка ресурсных балансов является средством оценки ресурсного потенциала и источником информации о его использовании. Ресурсный баланс представляет собой комплексный метод изучения состава и использования ресурсов и, благодаря этому, служит полезным инструментом для объединения всей имеющейся информации о качестве ресурсного обеспечения на стадии планирования.

Контроль качества, по мнению автора, включает выборочный контроль ресурсов, оценку обеспеченности ресурсами, а также оценку эффективности ресурсного обеспечения. Выборочный контроль ресурсов представляет собой текущие выборочные проверки по всем видам ресурсов. К данному виду контроля относятся, в частности: выборочный аудит финансовых операций (контроль качества финансовых ресурсов), промежуточные аттестации (контроль качества человеческих ресурсов), текущие испытания оборудования (контроль качества материальных ресурсов), фотография рабочего дня (контроль качества временных ресурсов).

Оценка обеспеченности ресурсами осуществляется на основе специальных графиков и организуется по каждому из видов ресурсов; основывается на общем плане деятельности компании и основывается на стандартных формах отчетности. Все изменения вносятся в общий график деятельности компании. Оценка эффективности ресурсного обеспечения, осуществляется с применением ключевых показателей эффективности.

Система обеспечения качества включает обеспечение качества входящих ресурсов, обеспечение качества повторно используемых ресурсов; реализацию программ обогащения ресурсов, а также оценку достаточности запасов. Обеспечение качества ресурсов является наиболее важным и осуществляется на протяжении всего жизненного цикла ресурсного обеспечения, однако контроль качества ресурсов на входе является самым важным, т.к. позволяет предотвратить проблемы, которые могут возникнуть в процессе ресурсного обеспечения. К примеру, контроль качества материалов и комплектующих позволяет избежать проблем в процессе их обработки и использования, а контроль качества персонала дает уверенность в качестве работы этого персонала и в том, что он выполнит все необходимое для достижения результата.

Таким образом, можно заключить, что ресурсное обеспечение деятельности компании имеет ряд особенностей, связанных со сложностью взаимоувязки ресурсного обеспечения по количеству, по времени. Основной особенностью ресурсного обеспечения деятельности компании в конкурентной среде является сложность ресурсного распределения между работами и дефицита финансовых, кадровых и материальных ресурсов.

В рамках третьего научного результата обоснованы основные функции управления качеством ресурсного обеспечения деятельности компании с использованием подхода, основанного на ресурсном балансе. В работе показано, что наиболее важные функции управления представляют собой совокупности операций над ресурсным балансом деятельности компании. По мнению автора, повышение качества ресурсного обеспечения осуществляется в рамках локализованного функционала качества, базирующегося на универсальном цикле управления. С учетом особенностей ресурсного обеспечения в диссертации построен цикл управления качеством ресурсного обеспечения, направленный на достижение целей ресурсосбережения и ресурсообеспечения (рисунок 3).

Функции управления качеством ресурсного обеспечения деятельности компании

Планирование использования

ресурсов (составление ресурсного баланса)

I ~

Организация ресурсного обеспечения (воплощение ресурсного баланса)

Стимулирование рационального ресурсопотребления

(соблюдение ресурсного баланса)

Регулирование и контроль качества

использования ресурсов(контроль ресурсного баланса)

Рисунок 3 - Функции управления качеством ресурсного обеспечения деятельности компании

Как показано в работе, при исследовании функций управления качеством ресурсного обеспечения должен учитывается их дуализм. Во-первых, указанные функции используются для удовлетворения совокупных потребностей компании в различных видах ресурсов, в том числе, путем установления качественного и количественного соответствия требованиям компании. Во-вторых, элементы процесса управления качеством ресурсного обеспечения являются элементами сложившейся системы стратегического управления деятельностью компании.

Планирование ресурсного баланса, а также мероприятий по привлечению, возобновлению и обогащению ресурсов является составной частью процесса стратегического планирования компании и строится на основе формализованных потребностей компании в ресурсах конкретного вида с использованием критерия качества ресурсного обеспечения деятельности компании. Этот вид планирования обеспечивает основу для принятия управленческих решений в сфере использования ресурсов. Результатом данного этапа является составление ресурсного баланса. Вместе с тем планирование призвано сформировать стратегию и тактику компании в области ресурсообеспечения и ресурсопотребления.

Вследствие того, что использование ресурсов в компании включает два последовательных этапа, выделяются два взаимосвязанных, но имеющих ярко выраженную специфику блока планирования деятельности компании, связанных с использованием ресурсов.

Как показано в диссертации, организационная структура управления ресурсами в компании формируется в соответствии с разработанной стратегией. При построении структуры учитывается принятый в компании подход к делегированию ответственности и полномочий, а, следовательно, вытекающий из него способ организационного проектирования с тем, чтобы качество ресурсного обеспечения корреспондировало со структурой ресурсных потоков и выбранной в компании организационной структурой.

Сложившаяся модель организационной структуры подвергается оценке и анализу на предмет эффективности воплощения ресурсного баланса. По мнению автора, компания, не осуществляющая мероприятия по адаптации организационной структуры к меняющимся условиям внешней среды, становится более уязвимой и менее приспособленной к выживанию в условиях конкуренции.

Разработанные планы действий и организационная структура управления ресурсами должны опираться на соответствующий механизм стимулирования. Важно заинтересовать сотрудников в соблюдении ресурсного баланса, в том числе, в повышении рациональности использования ресурсов. Эффективное стимулирование является инструментом управления, побуждающим персонал компании рационально использовать ресурсы.

Механизм стимулирования работает надлежащим образом только при отлаженной системе учета затрат и контроля ресурсного баланса. Задача повышения качества ресурсного обеспечения требует непрерывного мониторинга процесса достижения целей по ресурсообеспечению компании и эффективному расходованию ресурсов. Как и другие функции управления, контроль ресурсного баланса опирается на принятую в компании методологию управления качеством ресурсного обеспечения ее деятельности.

Как показано в работе, недостаточно исследованным остается вопрос влияния конъюнктуры рынков ресурсов и готовой продукции на характер управления ресурсами компании. Посредством обратной связи конъюнктура указанных рынков задает свои собственные ограничения, которые необходимо учитывать при выработке стратегии. Для исследования рынков готовой продукции компании применяют разнообразный инструментарий. Исследование рынков ресурсов справедливо осуществлять в процессе составления ресурсного баланса.

Таким образом, планирование использования ресурсов и составление ресурсного баланса является начальным этапом процесса повышения качества ресурсного обеспечения и позволяет обеспечить активное участие системы управления ресурсным обеспечением в

процессе выработки стратегии компании с использованием критериев качества для доведения параметров используемых ресурсов до требований, предъявляемых компанией. Как показано в работе, выбор стратегии управления ресурсами в зависимости от конъюнктуры рынков и уровня конкуренции выступает значимым аспектом процесса повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании. Он охватывает все стадии процесса управления ресурсами, что подтверждает его комплексную сущность.

В рамках четвертого научного результата обоснован узловой подход к повышению качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции. Суть подхода состоит в реализации следующего алгоритма. Во-первых, на графе ресурсного потока выделяются узлы, в которых сконцентрировано управление качеством по нескольким видам ресурсов. Во-вторых, с учетом ключевых показателей эффективности разрабатывается матрица ответственности за решение задач в рамках конкурентной борьбы. В-третьих, при наложении графа ресурсного потока на матрицу ответственности составляется карта полномочий для повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции.

Как показано в диссертации, узел может быть определен как элемент организационной структуры, в котором пересекается ответственность и полномочия за несколько ресурсных потоков. То есть, местоположение узлов привязано к организационной структуре: подразделениям, должностям, отделам, службам. В каждом узле концентрируется набор полномочий по управлению теми потоками, которые проходят через этот узел. Привязка узлов к организационной структуре компании используется для согласования управления ресурсными потоками в узлах, распределения функций руководителей и персонала, создания иерархии руководства узлами.

Сущность узлового подхода к управлению качеством ресурсного обеспечения заключается в максимальном использовании свойств разнообразных входящих в узел потоков для обеспечения устойчивости в условиях конкуренции. В узлах одно управляющее воздействие может быть направлено на изменение качества нескольких ресурсных потоков. Это приводит к сокращению как временных, так и ресурсных затрат на управление ресурсными потоками: оперативность узловых воздействий позволяет существенно сократить административные и организационные издержки, расходы на персонал и коммуникации. Так, если поступающие в узел данные касаются финансирования нескольких производственных процессов, у руководства появляется возможность отреагировать, изменив необходимые параметры сконцентрированных в узле потоков без дополнительных расходов на согласование управленческого решения.

Узловые воздействия охватывают всю структуру компании -службы, обеспечивающие снабжение, производство, сбыт, хранение и обеспечение другими видами ресурсов. Это позволяет разграничить сферы влияния и воздействия на узлы, закрепить полномочия и меры ответственности за результаты управления. Каждый узел имеет специфичные характеристики, определяющие его положение в административной сетке: уровень иерархии, степень доступа, источники и потребители ресурсов. Узлы различаются по своим свойствам, местоположению в компании, изменчивости во времени, характеру требуемых воздействий.

Стратегические Управленческие Ключевые показатели Результат

цели задачи эффективности

Ключевые показатели эффективности

Финансы

- EBITDA

- Доход

• Средневзвешенная стоимость капитала и т.п.

Персонал

• Ср. стоимость человека-часа

- Ср. стоимость обучения

- Производительность и т. п.

Деятельность

- % соответствия продукции стандартам качества

- Новые услуги как % от общего оборота

• % утилизации произв. Мощностей и т.п.

Конкурентоспособность

• % продаж постоянным заказчикам

- Изменение доли рынка по сегментам

- Доля рынка и т. п.

Рисунок 4 - Механизм трансформации стратегических целей компании в ключевые показатели эффективности

По мнению автора, к наиболее важным целям повышения качества ресурсного обеспечения в узлах относятся:

• повышение качества обслуживания ресурсного потока;

• повышение оборачиваемости ресурсов в деятельности компании;

• расширение набора источников по наиболее дефицитным видам ресурсов;

Стратегические цели

Увеличение рыночной стоимости компании

Внедрение новейших технологий управления

Повышение конкурентоспособности

Реконструкция и модернизация мощностей

Улучшение условий труда

Достижение высокого уровня благосостояния сотрудников

Управленческие задачи

Реализация программы реконструкции и модернизации производства

Приоритет эффективным проектам с короткими сроками окупаемости и гарантированной высокой прибылью

Отказ от убыточных проектов до их эффективной востребованности

Увеличение объемов финансирования социальной сферы

Оптимизация труда сотрудников, стимулирование роста доходов через интенсив-сть производства

-А Ч

• повышение качества решений, принимаемых в узлах ресурсного потока.

Для управления узлами ресурсного потока компания должна сформулировать общие критерии оценки правильности принимаемых решений. Для этого в диссертации обоснована целесообразность использования ключевых показателей эффективности, поскольку именно эти показатели наилучшим образом учитывают оперативную ситуацию на рынке и сложившиеся условия конкуренции. В диссертации показано, что в результате оценки внешней и внутренней среды разрабатываются основные стратегические цели, которые трансформируются в управленческие задачи и в результате привязки к конкретным должностям приобретают вид ключевых показателей эффективности (рисунок 4).

В результате подобной трансформации формируется длинный список показателей, описывающих все аспекты деятельности компании, в том числе, участие в конкурентной борьбе. В результате расстановки приоритетов, учитывающих отраслевые и региональные особенности конкуренции, из длинного списка выделяются наиболее важные показатели, ответственность за которые распределяется по организационной структуре компании (рисунок 5).

Стратегические Управленческие Ключевые показатели Результат

цели задачи эффективности

Список ключевых показателей эффективности

Управленческие Исходя из определенных управленческих

Задачи задач из «длинного списка» ключевых

показателей эффективности выделяется ряд показателей, наиболее важных в настоящее время

Наиболее важные ключевые показатели эффективности являются основным ориентиром деятельности компании. Список корректируется при изменении управленческих задач

Рисунок 5 - Стратегические показатели эффективности

«Длинный список» КПЭ

Результатом внедрения системы КПЭ в процесс повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании является то, что

конкурентоспособность компании расширяется не только за счет результатов деятельности, но благодаря улучшению восприятия компании рынком по следующим направлениям: во-первых, повышение прозрачности компании (повышение качества отчетности; обеспечение полноты информации; рост оперативности отчетности); во-вторых, конкретизация стратегии развития (планы развития бизнеса; качество бизнес-планирования; реалистичность планов); в-третьих, повышение качества управления (организация; опыт и квалификация; мотивация).

В рамках пятого научного результата разработана группа критериев для отбора качественных ресурсов на основе использования ограничений производственной системы компании. Как показано в диссертации, ограничения, возникающие на входе производственной системы являются критериями отбора ресурсов в рамках программы повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании. Как было отмечено выше, наиболее важными видами ресурсов являются: материальные, финансовые и трудовые. Для каждого из видов ресурсов в диссертации выделены соответствующие источники их формирования. В частности для материальных ресурсов источниками являются: привлечение, возобновление и обогащение. Для финансовых ресурсов -собственные и заемные источники, для трудовых ресурсов - внутренние и внешние. По каждому источнику в диссертации сформулированы критерии отбора качественных ресурсов. Общий перечень этих критериев приведен в таблице 2.

В диссертации указанные критерии рассмотрены более подробно. В частности, при возобновлении материальных ресурсов используются следующие критерии качества: технологическая пригодность, издержки возобновления и наследование полезных свойств. Критерии технологической пригодности позволяют отобрать те ресурсы, которые по своим технологическим свойствам пригодны для возобновления. Критерии издержек возобновления предоставляют возможность отбора тех ресурсов, эффективность возобновления которых высока; а наследование полезных свойств позволяет отобрать те ресурсы, которые в результате возобновления сохранят те свойства, которые были признаны полезными в ходе привлечения данного вида ресурсов.

В работе отмечено, что ограничения, зависящие от основных технологий деятельности компании, в том числе, от технологий использования, обогащения и утилизации ресурсов, представляющие собой наиболее важные ограничения производственной системы, по мнению автора, определяются тремя условиями:

Таблица 2 - Критерии отбора качественных ресурсов для включения в деятельность компании ___

Источник Критерии отбора

Материальные ресурсы

Привлечение соответствие технологическим параметрам; средний уровень качества по партиям; экологическая безопасность; соблюдение косвенных признаков качества; успешность истории использования.

Возобновление технологическая пригодность; издержки возобновления; наследование полезных свойств.

Обогащение технологический потенциал; уровень роста производительности; инструментальная восприимчивость.

Финансовые ресурсы

Собственные сравнительная привлекательность использования; приемлемый уровень ликвидности; степень задействования.

Заемные стоимость обслуживания; располагаемый срок использования; репутация источника.

Трудовые ресурсы

Внутренние наличие избыточной квалификации; наличие опережающая квалификация; наличие избыточная мотивация; наличие резерва времени работника.

Внешние удельная стоимость компетентности; качество выполнения тестового задания; репутация.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

В результате проведенных исследований автором сформулирован ряд выводов:

Во-первых, рынок своим воздействием, во-первых, стимулирует процесс прямой экономии материальных ресурсов: снижение материалоемкости продукции, сокращение отходов производства, эффективное использование деловых отходов и вторичных ресурсов; во-вторых, диктует условия создания продукции: уровень ее качества и

потребительские характеристики, объемы производства и ее цену. Таким образом, рыночные отношения приводят к тому, что компания при использовании различных ресурсов попадает в своеобразный пресс, составляющими которого являются ограничения, накладываемые рынком.

Во-вторых, разработка ресурсных балансов является средством оценки ресурсного потенциала и источником информации о его использовании. Ресурсный баланс представляет собой комплексный метод изучения состава и использования ресурсов и, благодаря этому, служит полезным инструментом для объединения всей имеющейся информации о качестве ресурсного обеспечения на стадии планирования.

В-третьих, сущность узлового подхода к управлению качеством ресурсного обеспечения заключается в максимальном использовании свойств разнообразных входящих в узел потоков для обеспечения устойчивости в условиях конкуренции. В узлах одно управляющее воздействие может быть направлено на изменение качества нескольких ресурсных потоков. Это приводит к сокращению как временных, так и ресурсных затрат на управление ресурсными потоками: оперативность узловых воздействий позволяет существенно сократить административные и организационные издержки, расходы на персонал и коммуникации.

ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Публикации в источниках, рекомендованных ВАК РФ:

1. Французова М. А. Сущность ресурсного обеспечения деятельности организации. // Транспортное дело России, 2008. — №3. -0,5 п. л.

Публикации в других источниках:

2. Французова М. А. и др. Теоретические подходы к управлению материальными ресурсами. // Актуальные экономико-правовые проблемы современной экономики России. Вып. 4. - М.: ИНИОН РАН, 2008. -0,4 п. л.

3. Французова М. А. и др. Экономическая сущность категории ресурсы и закономерности их использования. // Экономико-правовое обеспечение функционирования хозяйствующих субъектов в России. - СПб.: Межрегиональный институт экономики и права, 2007. - 0,5 п. л.

4. Французова М. А. Узловой подход к повышению качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции. // Экономико-правовое обеспечение функционирования хозяйствующих субъектов в России - С-Пб.: Межрегиональный институт экономики и права, 2008.-0,7 п. л.

Французова Марина Александровна

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Подписано в печать 20.02.2009 г. Формат 60x90, 1/16. Объем 1,60 п.л. Тираж 100 экз. Заказ № 38

Отпечатано в ООО «Фирма Блок» 107140, г. Москва ул. Краснопрудная вл. 13. т. (499) 264-30-73 www.firmablok.narod.ru Изготовление брошюр, авторефератов, печать и переплет диссертаций.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Французова, Марина Александровна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА РЕСУРСНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ.

1.1 Экономическая сущность качества ресурсного обеспечения.

1.2 Анализ основных элементов качества ресурсного обеспечения деятельности компании.

1.3 Теоретические аспекты повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции.

ГЛАВА 2 ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА РЕСУРСНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ.

2.1 Основные функции управления ресурсным обеспечением деятельности компании.

2.2. Узловой подход повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции.

2.3. повышение качества информационной среды ресурсного обеспечения.

ГЛАВА 3 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО

ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА РЕСУРСНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ.

3.1 Создание системы менеджмента качества ресурсного обеспечения.

3.2 Оценка качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции"

Актуальность темы исследования

В-третьих, движение ресурсов в компании может быть упорядочено в виде ресурсного потока, разбитого по видам ресурсов. Каждый ресурс имеет свои траектории движения внутри компании. Контрольными точками ресурсного потока являются подразделения, придающие потоку новые локальные импульсы и стимулирующие движение ресурсов к другому подразделению. В результате наложения ресурсных потоков в компании может быть создана единая сеть движения ресурсов, в которой могут быть 3 выделены узлы, т.е. подразделения, через которые проходят более одного вида ресурсов. Как показывает практика, управление качеством ресурсного обеспечения деятельности компании наиболее эффективно осуществляется именно в узлах ресурсной сети.

В-четвертых, в настоящее время в связи с усложнением организационной структуры компаний все подразделения имеют соответствующий уровень полномочий и ответственности. Однако зачастую данное распределение имеет весьма условный или чисто функциональный характер. В соответствии с современными теориями менеджмента в компаниях начинает преобладать подход, основанный на распределении задач. Использование данного подхода затруднено отсутствием единой критериальной базы для установления конкретных целевых значений соответствующим работникам. Решением данной проблемы может стать использование узлового подхода, сочетающего в себе полномочия и ответственность в узловых элементах ресурсного потока и матрицы ответственности. Таким образом, выбранная тема диссертационного исследования, связанная с повышением качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции, актуальна и практически значима.

Теоретическая и методологическая основы исследования.

Теоретической и методологической основой исследования явились теории построения логистических структур, различные модели ресурсного обеспечения, рассмотренные в трудах Алексикова И. С., Алексикова С. В., Бусова В. И., Ванчухиной Л. И., Джамай Е. В., Дымниковой А. И., Ивлиевой Т. Н., Кузнецова П. А., Никишаевой В. П., Поспелова С. В., Руденко А. А., Сластушинской Е. М. Чеснокова В. Я. и др. В то же время, данными авторами учитывалось управление основными материальными потоками при ресурсном обеспечении, в то время как управление кадровыми и информационными ресурсами не воспринималось как значимый фактор.

Объектом исследования является ресурсное обеспечение деятельности компании в условиях конкуренции.

Научная новизна исследования заключается в решении научной задачи по разработке направлений повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании с использованием ресурсных балансов, 6 наложения ресурсных потоков на матрицы ответственности, а также с учетом входных ограничений производственной системы по количеству и качеству ресурсов. Научная новизна содержится в следующих положениях, выносимых на защиту:

2. Разработана модель системы управления качеством ресурсного обеспечения деятельности компании на основе критерия минимизации количественных и качественных отклонений параметров имеющихся ресурсов от предъявляемых к ним требований. Структурная модель повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании состоит из трех основных элементов: планирование качества; контроль качества и обеспечение качества. В частности, контроль качества, по мнению автора, включает выборочный контроль ресурсов, оценку обеспеченности ресурсами, а также оценку эффективности ресурсного обеспечения. Выборочный контроль ресурсов представляет собой текущие выборочные проверки по всем видам ресурсов. К данному виду контроля относятся, в частности: выборочный аудит финансовых операций (контроль качества финансовых ресурсов), промежуточные аттестации (контроль качества человеческих ресурсов), текущие испытания оборудования (контроль 7 качества материальных ресурсов), фотография рабочего дня (контроль качества временных ресурсов).

5. Разработана группа критериев для отбора качественных ресурсов на основе использования ограничений производственной системы компании. Как показано в диссертации, ограничения, возникающие на входе производственной системы, являются критериями отбора ресурсов в рамках 8 программы повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании и определяются тремя условиями:

По своему содержанию работа соответствует п. 9.4 «Теоретические и методологические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации)» и п. 9.13 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством по специализации: экономика и управление качеством.

Практическая значимость исследования состоит в разработке конкретных предложений, создающих методическую и практическую основу для качественного ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции. Практическое значение имеют, во-первых, узловой подход к распределению полномочий и ответственности между сотрудниками за получение конкурентных преимуществ с использованием 9 возможностей повышения качества ресурсного потока путем воздействия на соответствующие узлы управления этим потоком, во-вторых, критерий минимизации количественных и качественных отклонений параметров имеющихся ресурсов от предъявляемых к ним требований, используемый для построения эффективного ресурсного баланса.

Апробация

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Французова, Марина Александровна

Выход

ПОТРЕБИТЕЛИ (И ДРУГИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ)

Удовлетворенность

ПОТРЕБИ.

ТЕЛИ (И ДРУГИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ)

Требования

Рисунок 3.3 - Модель законченной системы процессов менеджмента качества

16 Козлов 11.М. Менеджмент качества (http://www.proteu.ru/seminartqm.htm!)

114

Поэтому рис. 6 является моделью законченной системы процессов менеджмента качества, он также способен демонстрировать взаимосвязь между процессами. В качестве примера процессов создания продукта и/или оказания услуг, модель подчеркивает тот факт, что заказчики и другие заинтересованные стороны играют важную роль в процессе установления входных требований. После этого по отношению ко всем процессам, необходимым для создания продукции и/или оказания необходимой услуги, применяется управление процессом и проводится проверка «выхода». Измерения степени удовлетворенности заказчика и других заинтересованных сторон, используется в качестве обратной связи для оценки и признания того, что требования заказчика были выполнены. Стандарт предусматривает 4 группы процессов связанных с системой менеджмента качества:

• процессы управленческой деятельности руководства;

• процессы обеспечения ресурсами;

• процессы жизненного цикла продукции;

• процессы измерения, анализа и улучшения.

Для того чтобы все процессы действовали как единая продуктивная сеть, организация должна проводить анализы взаимодействия всех процессов для:

• обеспечения того, что последовательность и взаимодействие процессов разрабатывалась так, чтобы достичь желаемых результатов,

• обеспечения ясности, определенности и управляемости входных данных деятельностей и выходных данных,

• установления управления рисками и возможностями,

• установления и внедрение методов для верификации того, что взаимосвязь между процессами осуществляется эффективно,

• мониторинга входных и выходных данных для верификации того, что индивидуальные процессы эффективно связаны друг с другом,

• установления данных для анализов, которые поддерживают постоянное улучшение всех процессов.

Стандарт предписывает определить собственника процесса, наделенного всеми правами и ответственностью для управления процессами и решения задач, поставленных перед процессом, нужды и ожидания заинтересованной стороны.

Стандарт предписывает, чтобы высшее руководство при определении целей и задач организации в области менеджмента качества, учитывала нужды всех заинтересованных сторон. Процессы должны быть спланированы и внедрены таким образом, чтобы организация постоянно была информирована о текущих нуждах и ожиданиях всех заинтересованных сторон.

Компания должна сфокусироваться на создании ценности для заказчиков, обеспечивая в то же время баланс с интересами и ожиданиями всех заинтересованных сторон. Нужды и ожидания всех заинтересованных сторон должны быть транслированы в требования и процессы внутри организации. Эти требования должны быть доведены до всех уровней организации.

Процесс получения этой информации, превращения ее в требования и распространении требований до работников организации должен постоянно оцениваться для его улучшения.

Компании зависят от своих заказчиков и конечных пользователей. Они должны понимать текущие и будущие нужды заказчика и стараться превышать его ожидания. Заказчики и конечные потребители заинтересованы в соответствии, надежности, пригодности, своевременной поставке, послепродажном обслуживании и цене продукта и/или услуги, которую они получают.

116 поставке, послепродажном обслуживании и цене продукта и/или услуги, которую они получают.

Ресурсы, существенные для внедрения и достижения целей и политики компании должны быть определены и предоставлены в распоряжение соответствующего персонала. Они могут включать людей, поставщиков, информацию, инфраструктуру, рабочие окружающие условия и финансовые ресурсы. Следует уделять внимание продуктивности и своевременности применения ресурсов с точки зрения благоприятных возможностей и ограничений. Следует принимать во внимание использование ограниченных натуральных ресурсов и воздействие ресурсов на окружающую среду.

Ресурсы должны приниматься во внимание в обоих случаях, как для организации с непрерывным (серийным) изготовлением, так и для организаций, работающих по определенным видам деятельности. Требования для всех ресурсов должны быть определены в реальных терминах, во всяком случае, нематериальные ресурсы, такие как знания должны быть также учтены. Ресурсы, необходимые для предоставления возможности и содействия проведению изменений должны учитываться при осуществлении постоянного улучшения.

Когда речь идет о процессе найма, аттестации и обучения, то он должен быть направлен на необходимость поощрения вовлечения личностей. Должно быть обращено внимание на выдаче людям полномочий и определении прав. Для обеспечения основного фундамента для проведения операций, необходима инфраструктура. Инфраструктура может включать завод, рабочее место, машины, программное обеспечение, инструменты и оборудование, услуги, коммуникации, транспорт и помещения, зависящие от продуктов и/или услуг организации.

Компания должна определить и обеспечить инфраструктуру, детально определенную в таких терминах, как задачи, функции, выполнение работ, пригодность, стоимость, надежность и безопасность. Должен существовать процесс для того, чтобы развивать и внедрять программы технического

117 обслуживания и обеспечивать постоянство инфраструктуры для выполнения установленных требований. Эта программа должна детально определять тип и частоту технического обслуживания, проверку работы каждого элемента инфраструктуры, основываясь на его критичности и используемости.

Компания должна оценить инфраструктуру по отношению требований всех заинтересованных сторон. Следует принимать во внимание проблемы окружающей среды, связанные с инфраструктурой, такие как сохранность, загрязнения, отходы и переработка для минимизации воздействия на окружающую среду.

Компания должна определить необходимые ресурсы, которые не могут быть получены из внутренних источников, для определения стратегии закупок. Закупочная стратегия определяет те цели и задачи для закупочной деятельности, включающей оценку, размещение заказа, верификацию закупочной продукции и/или услуги и развития поставщика, которая обеспечивает балансировку с задачами и политикой качества компании.

Для того чтобы обеспечить качество закупок компания должна осуществлять оценку общей стоимости закупки, качество закупок, наличие, сроки поставки и цены. Кроме того, для обеспечения качества закупок компанией должны быть разработаны ряд процедур, обеспечивающих управление закупками. В частности компании необходимо разработать:

• процедуру выбора и оценки поставщиков, которые будут осуществлять поставки;

• процедуру оценки качества работы поставщиков.

Требования к проведению работ могут включать:

• планирование загрузки производства (объема услуг);

• квалификацию персонала;

• входные элементы процесса;

• коммуникации.

Компания должна идентифицировать характеристики оборудования, которые оказывают влияние на ключевые характеристики продукта и/или

118 услуги для того, чтобы достичь требуемой способности поддержания процесса. Компания должна идентифицировать прослеживаемость требований, относящихся к продукту и/или услуге для того, чтобы разработать соответствующую идентификацию для продукта и/или услуг и процессов.

Должна быть установлена программа превентивных мероприятий для минимизации отказов оборудования и гарантии постоянной способности процесса. Компания должна установить процедуру, гарантирующую, что подготовительные работы завершены, и проведен их анализ. Любые изменения в характеристиках процесса производства, воздействующих на продукт и/или услугу должны регистрироваться и приниматься только с учетом их воздействия на продукт или услугу.

Модель системы менеджмента качества ООО «Ларока» основана на процессном подходе и предполагает постоянное совершенствование системы менеджмента качества. На основании регулярного анализа системы менеджмента качества и всех связанных с ней вопросов незамедлительно выделяются необходимые ресурсы и разрешаются возникающие проблемы. Тем самым руководство обеспечивает поддержку развития и постоянного улучшения системы менеджмента качества.

Руководство компании берет на себя обязанность и несет ответственность за профессиональный рост работников завода, улучшение условий труда, развития инициативы, а также обеспечение компании материальными и финансовыми ресурсами. Обеспечение эффективного функционирования системы менеджмента качества и постоянное ее совершенствование являются делом чести каждого работника завода. Данная политика в области качества известна каждому работнику компании и является основой для осуществления всех видов деятельности и совершенствования каждого из установленных процессов создания продукции.

В рамках менеджмента качества автором разработана группа критериев для отбора качественных ресурсов на основе использования ограничений производственной системы компании. Ограничения, возникающие на входе производственной системы являются критериями отбора ресурсов в рамках программы повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании. Как было отмечено выше, наиболее важными видами ресурсов являются: материальные, финансовые и трудовые.

Для каждого из видов ресурсов автором выделены соответствующие источники их формирования. В частности для материальных ресурсов источниками являются: привлечение, возобновление и обогащение. Для финансовых ресурсов — собственные и заемные источники, для трудовых ресурсов - внутренние и внешние. По каждому источнику в диссертации сформулированы критерии отбора качественных ресурсов. Общий перечень этих критериев приведен в таблице 3.1.

Рассмотрим некоторые из них. В частности, при возобновлении материальных ресурсов используются следующие критерии качества: технологическая пригодность, издержки возобновления и наследование полезных свойств. Критерии технологической пригодности позволяют отобрать те ресурсы, которые по своим технологическим свойствам пригодны для возобновления. Критерии издержек возобновления предоставляют возможность отбора тех ресурсов, эффективность возобновления которых высока; а наследование полезных свойств позволяет отобрать те ресурсы, которые в результате возобновления сохранят те свойства, которые были признаны полезными в ходе привлечения данного вида ресурсов. Необходимо отметить, что ограничения, зависящие от основных технологий деятельности компании, в том числе, от технологий использования, обогащения и утилизации ресурсов, представляющие собой наиболее важные ограничения производственной системы определяются тремя условиями:

• наличием стандартов качества и полномочий ответственных лиц

120 для реализации программы и решения задач по повышению качества ресурсного обеспечения деятельности компании;

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках проведенного исследования автором получены следующие результаты и сделаны следующие выводы:

1. Процесс конкуренции, обусловленный рынком, ведет к постоянному снижению цен на производимую продукцию за счет сокращения издержек производства, и, в частности, материальных затрат. Поэтому рынок своим воздействием, во-первых, стимулирует процесс прямой экономии материальных ресурсов: снижение материалоемкости продукции, сокращение отходов производства, эффективное использование деловых отходов и вторичных ресурсов; во-вторых, диктует условия создания продукции: уровень ее качества и потребительские характеристики, объемы производства и ее цену. Таким образом, рыночные отношения приводят к тому, что компания при использовании различных ресурсов попадает в своеобразный пресс, составляющими которого являются ограничения, накладываемые рынком.

2. Вне зависимости от уровня конкуренции в отрасли, компания может повысить уровень своей конкурентоспособности за счет повышения качества ресурсного обеспечения деятельности. В диссертации сделан вывод, что данная ситуация обусловлена тем, что вне зависимости от уровня конкуренции в различных отраслях национальной экономики существенно различается качество ресурсного обеспечения. В зависимости от уровня конкуренции в конкретной отрасли существенными являются совершенно разные факторы конкурентоспособности. В результате проведенного анализа выявлено, что качество ресурсного обеспечения является одним из главных потенциалов конкурентоспособности компании. В условиях кризиса компании имеют выбор для повышения качества ресурсного обеспечения своей деятельности. Автор пришел к выводу, что использование данной возможности может быть реализовано через построение системы управления качеством ресурсного обеспечения на всех этапах жизненного цикла этого ресурсного обеспечения.

3. Сделан вывод о необходимости создания соответствующей классификации факторов рационализации использования ресурсов, которая позволит не только разрабатывать критерии и инструменты повышения качества ресурсного обеспечения, но и активно воздействовать на сами факторы в меняющейся внешней среде. Классификация должна учитывать специфику отрасли, рынка, которые оказывают влияние как на состав ресурсов и значимость каждого, так и на особенности их формирования.

4. Создавая рациональную структуру использования ресурсов в компании необходимо применять такие составляющие, которые позволят повысить ее конкурентоспособность за счет реализации двух групп мероприятий:

1) связанных с инновационной активностью, привлечением инвестиций, направленных на технико-технологическое обновление производства;

2) не требующих финансовых вложений в материально-техническую базу компании (организационных мероприятий).

5. В работе показано, что в каждый текущий момент времени ресурсы ограничены не только количественно, но и качественно. Поэтому основными объектами управления качеством ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции являются:

• управление качеством внутреннего распределения ресурсов;

• управление качеством резервирования и создания запасов по наиболее важным для компании видам ресурсов;

• управление качеством распределения ресурсов по видам деятельности компании;

• управление качеством утилизации ресурсов, потребность в которых снижается.

6. Контроль качества включает выборочный контроль ресурсов, оценку обеспеченности ресурсами, а также оценку эффективности ресурсного обеспечения. Выборочный контроль ресурсов представляет собой текущие выборочные проверки по всем видам ресурсов. К данному виду контроля относятся, в частности: выборочный аудит финансовых операций (контроль качества финансовых ресурсов), промежуточные аттестации (контроль качества человеческих ресурсов), текущие испытания оборудования (контроль качества материальных ресурсов), фотография рабочего дня (контроль качества временных ресурсов).

7. Наиболее важные функции управления представляют собой совокупности операций над ресурсным балансом деятельности компании. Сделан вывод о том, что повышение качества ресурсного обеспечения осуществляется в рамках локализованного функционала качества, базирующегося на универсальном цикле управления. С учетом особенностей ресурсного обеспечения в диссертации построен цикл управления качеством ресурсного обеспечения, направленный на достижение целей ресурсосбережения и ресурсообеспечения.

8. Для повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции обоснован узловой подход. Суть подхода состоит в реализации следующего алгоритма. Во-первых, на графе ресурсного потока выделяются узлы, в которых сконцентрировано управление качеством по нескольким видам ресурсов. Во-вторых, с учетом ключевых показателей эффективности разрабатывается матрица ответственности за решение задач в рамках конкурентной борьбы. В-третьих, при наложении графа ресурсного потока на матрицу ответственности составляется карта полномочий для повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции.

9. Сущность узлового подхода к управлению качеством ресурсного обеспечения заключается в максимальном использовании свойств разнообразных входящих в узел потоков для обеспечения устойчивости в условиях конкуренции. В узлах одно управляющее воздействие может быть направлено на изменение качества нескольких ресурсных потоков. Это приводит к сокращению как временных, так и ресурсных затрат на управление ресурсными потоками: оперативность узловых воздействий позволяет существенно сократить административные и организационные издержки, расходы на персонал и коммуникации. Так, если поступающие в узел данные касаются финансирования нескольких производственных процессов, у руководства появляется возможность отреагировать, изменив необходимые параметры сконцентрированных в узле потоков без дополнительных расходов на согласование управленческого решения.

10. Для управления узлами ресурсного потока компания должна сформулировать общие критерии оценки правильности принимаемых решений. Для этого обоснована целесообразность использования ключевых показателей эффективности, поскольку именно эти показатели наилучшим образом учитывают оперативную ситуацию на рынке и сложившиеся условия конкуренции. Сделан вывод, что в результате оценки внешней и внутренней среды разрабатываются основные стратегические цели, которые трансформируются в управленческие задачи и в результате привязки к конкретным должностям приобретают вид ключевых показателей эффективности. В результате подобной трансформации формируется длинный список показателей, описывающих все аспекты деятельности компании, в том числе, участие в конкурентной борьбе. В результате расстановки приоритетов, учитывающих отраслевые и региональные особенности конкуренции, из длинного списка выделяются наиболее важные показатели, ответственность за которые распределяется по организационной структуре компании.

11. Ограничения, возникающие на входе производственной системы являются критериями отбора ресурсов в рамках программы повышения качества ресурсного обеспечения деятельности компании. Для каждого из видов ресурсов в диссертации выделены соответствующие источники их формирования. В частности для материальных ресурсов источниками являются: привлечение, возобновление и обогащение. Для финансовых ресурсов - собственные и заемные источники, для трудовых ресурсов — внутренние и внешние. По каждому источнику в диссертации сформулированы критерии отбора качественных ресурсов. Сделан вывод, что ограничения, зависящие от основных технологий деятельности компании, в том числе, от технологий использования, обогащения и утилизации ресурсов, представляющие собой наиболее важные ограничения производственной системы, по мнению автора, определяются тремя условиями:

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Французова, Марина Александровна, Москва

1. Нормативно-правовые документы:

2. Конституция (Основной закон) Российской Федерации. — М, 1993.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая, от 30.11.1994 N 51-ФЗ, в ред. от 09.02.2009. (с изменениями и дополнениями от 10.01.2003).

4. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая, от 26.01.1996 N 14-ФЗ (с изменениями и дополнениями от 10.01.2003).

5. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть третья, от 26.11.2001 N 146-ФЗ. (ред. от 30.06.2008).

6. Трудовой кодекс Российской Федерации, от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 30.12.2008).

7. Закон РСФСР от 22.03.1991 N 948-1 «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» (ред. от 26.07.2006).

8. Федеральный Закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (ред. от 30.12.2008).

9. Источники на русском языке:

10. Аввакумов В. Г. Математическая логистика: в примерах и иллюстрациях. Омск, 2008.

11. Алексиков С. В. Ресурсное обеспечение дорожного строительства. Волгоград: ВолгГАСУ, 2007. - 237 с.

12. Алексиков С. В. Ресурсное обеспечение технологических процессов в дорожном строительстве. — Волгоград: Волгоградский гос. архитектурно-строит. ун-т, 2006. 190 с.

13. Аникин Б. А. Логистика. М.: ИНФРА-М, 2008.

14. Аникин Б. А. Логистика: учебное пособие. М.: Проспект, 2008.

15. Афонин А. М. Промышленная логистика. М.: Изд-во Моск. гуманитар, ун-та, 2008.

16. Афонин Ю. А. Совершенствование механизма управления человеческими ресурсами в образовательном комплексе. — М.: Компания Спутник, 2008.

17. Аширов Д. А. Мотивация и вознаграждение персонала. М.: Гильдия мастеров, Печатный салон, 2001.

18. Аширов Д. А. Управление персоналом: учебное пособие. М.: Высшее образование и наука, 2001.

19. Баранюк Е. Г. Залог успеха. Управление собственными ресурсами: программа, методические рекомендации. — М.: Просвещение, 2009.

20. Баранюк Е. Г. Залог успеха. Управление собственными ресурсами. — М.: Просвещение, 2008. 176 с.

21. Бауэрсокс Д. Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок / Доналд Дж. Бауэрсокс, Дейвид Дж. Клосс / Пер.: New York: The McGraw-Hill CopecypcoBanies, inc. - M.: Олимп-Бизнес, 2008.

22. Беспалов P. С. Транспортная логистика: новейшие технологии построения эффективной системы доставки. М.: Вершина ; Санкт-Петербург, 2008.

23. Бизнес-карта 2008. Оптово-розничная торговля: деловые справочники / Агентство деловой информ. Бизнес-карта-2008. - 698 с.

24. Богданов С. И. Эффективные процессы распределения товаров: концепции, модели, методы реализации. Екатеринбург: Уральский гос. экономический ун-т, 2008.

25. Богданов С. И. Эффективные процессы распределения товаров: концепции, модели, методы реализации. Екатеринбург: Уральский гос. экономический ун-т, 2008.

26. Бочкарев А. А. Планирование и моделирование цепи поставок. — М.: Альфа-Пресс, 2008.

27. Бочкарев А. А. Планирование и моделирование цепи поставок: учебно-практическое пособие. М.: Альфа-Пресс, 2008.150

28. Бродецкий Г. Л. Управление запасами. М.: Эксмо, 2008.

29. Бродецкий Г. Л. Управление запасами: учебник. М.: Эксмо,2008.

30. Бусыгин Н. Г. Маркетинговая логистика в сфере технического обеспечения сельского хозяйства. М.: Достижения науки и техники АПК, 2008.- 143 с.

31. Булкин Б. Е. Информация и управленческая эффективность. — СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2005.

32. Бутрин А. Г. Управление потоковыми процессами в логистической системе компании: монография. Челябинск: изд-во ЮУрГУ, 2008.

33. Бутрин А. Г. Эффективная логистика компании: учебное пособие.- Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2008.

34. Бутрин А. Г. Эффективная логистика компании: учебное пособие.- Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2008.

35. Виханский О. С. Менеджмент. Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономиста, 2008.

36. Войткевич Н. И. Распределительная логистика и конкурентоспособность систем сбыта товаров. — М: Креативная экономика, 2008.

37. Волгин В. В. Логистика приемки и отгрузки товаров: практическое пособие. — М.: Дашков и К0, 2008.

38. Волгин В. В. Склад: Логистика. Управление. Анализ: учебное пособие для подготовки специалистов по управлению складскими операциями и товарными запасами. М.: Изд.-торговая корпорация «Дашков и К0», 2009.

39. Всеобщая история менеджмента: энциклопедия / под ред. И.И. Мазура, В.Д. Шапиро М.: ЭЛИМА, 2007. - 888 с.

40. ГоленкоВ.П. Менеджмент / В.П. Голенко, А.И. Рохманов, О.А.Страхова. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2003.151

41. Гончаров В. В. Руководство для высшего персонала. В 2-х т., т. 1. -МНИИПУ, 1998.

42. Джамай Е. В. Ресурсное обеспечение наукоемкого авиационного производства: финансово-экономический аспект. — М.: Изд-во МАИ, 2006. -182 с.

43. Джаримок М. А. Формирование интеграционной системы материально-технического обеспечения сельского хозяйства региона. — Майкоп: Изд-во МГТУ, 2005 28 с.

44. Дремов В. В. Антикризисное управление: организация процесса материально-технического обеспечения компании. М.: Учеба, 2007. - 26 с.

45. Дыбская В. В. Управление складированием в цепях поставок. -М.: Альфа-Пресс, 2009.

46. Дымникова А. И. Ресурсное обеспечение учреждений культуры в условиях рыночной экономики. — М., С-Пб: Театралис, 2008. 183 с.

47. Дятлов А. Н. Общий менеджмент: концепции и комментарии: учебник / А.Н. Дятлов, М.В. Плотников, И.А. Мутовин. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 400 с.

48. Елизарова О. И. Роль информационных ресурсов в управлении предприятием: монография. Москва: Моск. гос. ун-т. печати, 2005.

49. Замураева Л. Е. Управление ресурсами организации. Тюмень: Изд-во Тюмен. гос. ун-та, 2008. — 164 с.

50. Замураева Л. Е. Управление ресурсами организации: учебное пособие Тюмень: Изд-во Тюмен. гос. ун-та, 2008.

51. Зинов В. Г. Инновационное развитие компании: управление интеллектуальными ресурсами: учебное пособие. -М.: Дело, 2009.

52. Зинов В. Г. Инновационное развитие компании: управление интеллектуальными ресурсами: учебное пособие. -М.: Дело, 2009.

53. Ивакин Е. К. Организация материально-технического обеспечения вспомогательного производства крупного машиностроительногокомплекса на принципах логистики. — Ростов н/Д : Рост. гос. строит, ун-т, 2005.- 102 с.

54. Ивлиева Т. Н. Нормативно-правовое регулирование и ресурсное обеспечение рынка библиотечно-информационных услуг. — С-Пб.: Знание, 2004.

55. Ильенкова С. Д. Основы менеджмента: учебное пособие / С.Д. Ильенкова, В.И. Кузнецов. М.: МЭСИ, 2000.

56. Инновационный менеджмент / Под ред. С.Д. Ильенковой. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 335 с.

57. Канева Ю. О. Управление человеческими ресурсами. -Сыктывкар: Изд-во Сыктывкарского ун-та.

58. Карнеги Д. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Как перестать беспокоиться и начать жить / Пер.с англ. М.: Попурри, 2002.

59. Ковалев В. В. Управление денежными потоками, прибылью и рентабельностью: учебно-практическое пособие. М.: Проспект, 2008.

60. Коллинз Дж. От хорошего к великому: почему одни компании совершают прорыв, а другие нет. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001.

61. Кормаков JI. Ф. Техническое обеспечение сельскохозяйственного производства. Организационно-экономический аспект. — М.: Росинформагротех, 2005. — 251 с.

62. Кравченко А. И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. — 7-е изд. М.: Академический Проект, Фонд «Мир», 2007. - 560 с. -(Gaudeamus).

63. Красноженова Г. Ф. Управление трудовыми ресурсами. М.: ИНФРА-М, 2008. - 157 с.

64. Креймс Дж., 7 уроков величайших менеджеров, или Что знают CEOs. -М.: Фаир-Пресс, 2004.

65. Кудлаева А. Р. Ресурсное обеспечение программы производства в компании: дисс. канд. экон. наук: 08.00.05. Уфа, 2007. -149 с.

66. Кучарина Е. А. Инвестиционный анализ: принципы и методы, денежные потоки, оценка риска. М. и др.: Питер, 2007.

67. Кузнецов П. А. Ресурсное обеспечение строительного переустройства аварийных объектов. М.: СИП РИА, 2005- 395 с.

68. Кульба В. В. Модели и методы управления малыми компаниями с учётом сетевой структуры ресурсного обеспечения. — М.: Ин-т проблем упр., 2007.-55 с.

69. Курганов В. М. Логистика. Транспорт и склад в цепи поставок товаров: учебно-практическое пособие — М.: Кн. мир, 2009.

70. Кургузов В. В. Корпоративная статистика: экономико-статистическое моделирование материально-технического снабжения и сбыта. — М.: Финансы и статистика, 2006. 207 с.

71. Ландэ Д. В. Основы интеграции информационных потоков. -Киев: Инжиниринг, 2006.

72. Лукинский В. С. Логистика в примерах и задачах. М.: Финансы и статистика, 2009.

73. Мазур И.И. Нескучный менеджмент для руководителей и стремящихся ими стать / И.И. Мазур, В.Д.Шапиро. М.: Авваллон, 2003.

74. Мазур И.И. Реструктуризация компаний и компаний: справочное пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. М.: Высшая школа, 2000.

75. Макова М. М. Повышение экономической устойчивости организации на основе оптимизации ресурсного обеспечения ее деятельности. Уфа: Изд-во БашГАУ, 2007. - 103 с.

76. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах / Под ред. Л.А. Данченок.- 2-е изд. М.: Маркет ДС, 2006. - 758 с.

77. Маршев В.И. История управленческой мысли: учебник. М.: ИНФРА-М, 2005. - 731 с.

78. Менеджмент. Маркетинг. Персонал. / Под. ред. А.Г.Поршнева, М.Л. Разу. М.: ГАУ, 1997.

79. Менеджмент: теория и практика в России / Под. ред. A.B. Тихомировой, М.Л. Разу, А.Г. Поршнева.-М.: ФБК-ПРЕСС, 2003.

80. Моисеева Н. К. Экономические основы логистики. М.: ИНФРА-М, 2008.

81. Молл Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. М.: Финансы и статистика, 1999. - 160 с.

82. Молл Е.Г. Управление карьерой менеджера. СПб.: Питер, 2003.

83. Мухаметдинова С. X. Информационная логистика: учебное пособие. Омск: ОГИС, 2008.

84. Неруш Ю. М. Логистика: учебник. М.: Проспект, 2008.

85. Никитина И. А. Методика расчета нормативной обеспеченности материально-технического оснащения. М.: НИИ развития проф. образования, 2007. - 48 с.

86. Никифоров В. В. Логистика. Транспорт и склад в цепи поставок. -М: ГроссМедиа, 2008.

87. Николайчук В. Е. Логистический менеджмент: учебник. М.: Дашков и Ко, 2008.

88. Нордстрем К. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта / К. Нордстрем, Риддерстрале Йонас. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002.

89. Полукаров В.Л. Менеджмент: инновационные технологии: учебное пособие / В.Л. Полукаров, Е.М. Ефимова, Е.В. Добренькова, Е.Л. Головлева-М.: ГИТР, 2001.

90. Путь менеджера от новичка до гуру: сборник статей. — 2-е изд. перераб. М.: Манн, Иванов и Фарбер, 2006. - 464 с.

91. Савенкова Т. И. Логистика. М.: Изд-во ОМЕГА-Л, 2008.

92. Савенкова Т. И. Логистика: учебное пособие для студентов, обучающихся по специальностям «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» М.: Омега-Л, 2009.

93. Саркисов С. В. Логистика: учебное пособие. М.: Дело, 2008.

94. Сергеев В. И. Логистика: информационные системы и технологии учебно-практическое пособие. -М.: Альфа-Пресс, 2008.

95. Соловьев Д. Е. Оптимизация системы материально-технического обеспечения как фактор повышения эффективности производства: дисс. канд. экон. наук: 08.00.05. Москва, 2004. - 194 с.

96. Сухоставец П. Г. Организационно-экономические основы технического оснащения села. М.: Агри пресс, 2005. - 382 с.

97. Томпсон A.A. Стратегический менеджмент: искусство разработки и реализации стратегии / A.A. Томпсон, Стрикленд А.Дж. М.: Банки и биржи, ЮНИТИД998. - 576 с.

98. Тузовский А. Ф. Системы управления знаниями (методы и технологии). Томск: Изд-во науч.-техн. лит., 2005. — 258 с.

99. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 352 с.

100. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения: сегодня и завтра. / Пер. с англ. -М.: Харвест, 2003.

101. Франкл В. Человек в поисках смысла / Пер. с нем. М.: Прогресс,1990.

102. Французова М. А. Сущность ресурсного обеспечения деятельности организации. // Транспортное дело России, 2008. №3. -0,5 п. л.

103. Французова M. А. и др. Теоретические подходы к управлению материальными ресурсами. // Актуальные экономико-правовые проблемы современной экономики России. Вып. 4. М.: ИНИОН РАН, 2008. - 0,4 п. л.

104. Харрингтон, X. Джеймс Совершенство управления ресурсами: искусство совершенствования управления ресурсами. — М: Стандарты и качество, 2008. -350 с.

105. Хачатурян А. А. Управление человеческими ресурсами в бизнес-организации: стратегические основы. — М.: 2008. 270 с.

106. Чесноков В. Я. Инвестиционные строительные программы и их ресурсное обеспечение. С-Пб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003. - 47 с.

107. Якокка JI. Карьера менеджера / Пер. с англ. М.: Попурри, 2002.

108. Источники на иностранных языках

109. Bell D. The Corning of Postindustrial Society: a venture in Social forecasting. N.Y., Basic Books, 1973

110. Bennis W., Organisation development: Its nature, origins and prospects. Reading, MA, Addison Wisley, 1969, 32157

111. Bramley P. Evaluating training effectiveness (2-d edition). London. The McGraw-Hill Companies. 1997

112. Cameron K., Critical questions in assessing organizational effectiveness, Organizational dynamics, Autumn, 1980

113. Dore R. Taking Japan Seriously. L, 1987. P. 23-25

114. Drucker P. Managing for the future. NY, 1992, 10

115. Esterby-Smith, M.(1986) Evaluation of management education, training and development, Gower, Aldershot, 13

116. Garavan T., Strategic human resource development, JOEIT 15,1991,p.27

117. Garrison D.R. 1989: Understanding Distance Education. A Framework for the Future. London: Routledge

118. Gerchak Y., Parlar M., Sengupta S.S. On manpower planning in the presence of learning // Engineering costs a. production economics. Amsterdam etc., 1990. - Vol. 20, N3.-P. 296

119. Grant R., The knowledge-based view of the firm, LRP, 1997,28

120. Gurland N. «Developing Indicators of Educational performance». A lecture presented at the 31-st Educational Conference, Educational Records Bureau, October 1986.

121. Hall D., Goodale J. Human resource management: strategy, design and implementation, Foresman and Company, USA, 1998

122. Hinrichs J., Personnel training, Chapter 19 of M.D.Dunnette (ed) Handbook of organisational and industrial psychology, Rand McNally, Chicago, 1976

123. Kenney J., Reid M. Training intervantions, London, IPM, 1988

124. Kiplinger AH., Kiplinger KA America m the Global 90»s. Washington DC, 1989. P.I55.

125. Kirkpatrick D.L. Evaluating training programs. ASTD, 1985

126. Luce R.D., Raiffa H., Tukey J.W. Simultaneous Conjoint Measurement: A New Type of Fundamental Measurement // Journal of Mathematical Psychology, 1964 v.l,p. 1-27.

127. Martin W. The global informational society. Aldershot: Aslib Gower; Brookfield Vt, USA: Gower, 1995, p.3.

128. McGehee W., Thayer P. 'Training in Business and Industry», Willey, New York, 1961

129. McLagan P., Models of HRD practice, ASTD Press, 1989, p.21

130. Nadler L., Developing human resources, Gulf., 1970.

131. Schultz T. Investment in Human Capital. N.-Y. 1971 (11)

132. Senge P. The fifth discipline the Art and Practice of the Learning Organisation. N.Y. 1990.

133. Stewart T. Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations. -London, Nicholas Brealey Publishing, 1997.

134. Sveiby K. E. The New Organisational Wealth-Managing and Measuring Knowledge-Based Assets. San-Francisco, 1997.

135. Swanson R., Arnold D., The purpose of HRD is to improve peformance. Proceeding of the Academy of HRD, Atlanta, 1997, p. 17

136. Sweeney M.T., Oram I. Information technology for management education: The benefits and barriers // Guildford, 1992. Vol. 12, N4.-P. 294-309.

137. Taylor P., Thackwray B., Investors in people explained. (2nd edc). Kogan Page, London, 1996

138. Telem M. The Institution of Higher Education A Functional Perspective. - Amsterdam, Higher Education, 1981, vol.10, № 5.

139. The Political Economy of Japan. V.I. Ed. by K.Yamamura. Y.Yasuba. Stanford. 1987. P. 412

140. Tidd J. From knowledge management to strategic competence, TCP, London, 2000,31

141. Walton J., Strategic human resource development, Prentice Hall, London, 1999,69

Повышение качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Повышение качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции"

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Французова, Марина Александровна

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение качества ресурсного обеспечения деятельности компании в условиях конкуренции"

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Французова, Марина Александровна, Москва

Похожие диссертации

Каталог диссертаций